2021年 第一期
洞察
丽笙酒店集团动态
马尔代夫丽笙度假酒店
丽笙酒店集团之洞察
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目录 04 总裁寄语
关若荷， 亚太区总裁
06 行业展望 拨云见日
08 发展：
在主要市场中以创新概念推进 增长 费瑞贤， 亚太区首席发展官
丽笙酒店集团之洞察
10 技术服务：
帮助酒店适应 “新常态”
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Zubin Saxena, 南亚区管理总监及运营副总裁
Greg Farrell, 亚太区设计与技术服务副总裁
02 品牌：
以新的品牌和宾客体验概念打造 美好未来
Esther Van Bemmelen, 亚太区品牌战略、 宾客体验、 媒体公关副总裁
14 中国区运营：引领全球业务复苏 叶师钧， 中国区运营副总裁
印度： 借力合作伙伴优势
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东南亚和太平洋地区： 为美好未来搭建基础
Andre de Jong, 东南亚及太平洋地区运营 副总裁
20 商业展望：
以创新精神驱动成功 韩轩逸， 亚太区商务副总裁
参考信息 1.
unwto.org
2.
iata.org
3.
str.com/str-asia-pacific-hotel-performance
4.
globalwellnessinstitute.org
5.
relocatemagazine.com
6.
uk.reuters.com
7.
unwto.org
8.
str.com/str-apac-markets
9.
globaltourismforum.org
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总裁寄语 在2020年底，我们回顾酒店行业历史上最具挑战 的这一年。 过去，我们也曾经历挫折，但从未遇到 过跨境出行几乎完全被封闭的情况。
逆境推动创新。 我很骄傲，我们的团队能够在坚持 长期战略的前提下创造出应对短期挑战的解决方 案。 从与SGS和“安全酒店 SafeHotels”联合推出 适应新冠疫情的标准流程，到更新餐饮概念，推出 送货上门服务和“混合式会议”等模式。 我们的团 队展现出了良好的适应能力和积极的态度。
酒店数量达到84家。 我们还新推出了联盟品牌酒 店——“丽祺酒店” ，由此建立与独立酒店品牌和小 型连锁酒店品牌的合作。 这为我们积极的扩张计 划占据了强有力的位置，帮助我们达到在2025年 拥有超过2,500家酒店的目标。 作为全球第二大酒店集团的一员，丽笙酒店集团 完全有能力在后疫情时代引领酒店业的复苏 。
无可否认，2020年，全球遭受了巨大的挫折；国际 出行到达数量下降70%¹，航空旅客人数落回至 2003年水平²。 然而我们看到，亚太区或将在全球 复苏过程中起到引领作用。 2020年10月入住率和 客房平均收益达到了自一月以来的月度最高值³， 中国市场10月的入住率同比上年仅下降3%。 这让 我们在进入2021年时重拾信心。 我们的发展势头在2020年继续向前迈进，达到了 新的里程碑：马尔代夫、中国和印度的签约和新增
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关若荷 亚太区总裁
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行业展望 拨云见日 2020年，全球出行和酒店行业经历了重大的市场 低迷，但我们可以看见，2021年正在迎来曙光。 根 据联合国世界旅游组织最新出行限制报告内容， 全球70%的目的地已经放宽了其新冠疫情出行限 制要求⁷。 同时，世界旅游业理事会的安全出行徽 章、双边旅行气泡，当然还包括全球疫苗项目等举 措将帮助全球行业恢复常态。
就亚太区酒店行业而言，复苏已经开始。 根据STR⁸ 最新数据显示，主要市场中强烈的境内出行需求 和公共假期将持续推进新冠疫情低谷后的业绩 改善。 在中国，黄金周的入住率高达83%，几乎与 2019年持平。
根据联合国世界旅游组织专家组¹的研究结果，全 球层面国际出行领域的反弹或将在2021年第三季 度出现。 但亚太地区将早于这一时间。 许多地区政 府的谨慎态度使得其感染率（相比世界其它地区）
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较低，这将有助于这些国家在后疫情时代赢得出 行者的信心。 企业和景点甚至可以借力于”安全度 假”⁹的上升趋势。 当然，行业复苏取决于许多外界因素。 但亚太地区 低风险国家间的洲际内出行或许将成为旅游业复 苏的催化剂。
金兰丽笙度假酒店
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费瑞贤 亚太区首席发展官
发展： 在主要市场中以创 新概念推进增长
尽管2020年的行业充满挑战，丽笙酒店集团亚太 地区的发展战略仍然取得了新的进展。 我们的发 展团队在区域内签约了12家新的酒店和度假村， 并根据品牌开发协议在中国地区新增72处物业， 总计品牌足迹扩展达84家。
中国区的主要签约包括两个位于南京的项目：丽 笙精选度假酒店（151间客房）和丽笙酒店（300间 客房）。 在东南亚和太平洋地区，我们延续在越南 的快速扩张，签约了一家拥有309间客房的凡蓬湾 丽笙酒店及水疗，以及拥有84间客房的藩切丽筠 度假酒店。 我们在印度签署了八个项目，其中包括 位于格德拉的首家丽祺酒店（196间客房）以及拥 有180间客房的斋浦尔丽笙酒店。
店集团中处于领先地位）、以及越南、泰国、印度尼 西亚和菲律宾。
立足于丽笙等久负盛名的核心品牌、丽祺等创新 概念、以及对于服务式酒店公寓等新增长点的关 注，我们有信心在2021年及之后的未来加速发展。
在中国地区与锦江国际及其子公司签署的72个 项目将为我们带来8,965间新增客房和套房，涉及 旗下四个核心品牌：丽亭、丽芮、丽柏以及丽怡。 这 些合约将进一步促进我们的五年拓展战略取得成 功。 其它主要市场包括：印度（我们在该国国际酒
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Greg Farrell 亚太区设计与技术服务副总裁
技术服务： 帮助酒店适应 “新常态”
2020年为酒店的设计和运营带来了许多始料未及 的挑战。 但是，我们高兴地看到，我们的技术服务 团队挺身而出，帮助我们的酒店适应“新常态”。 我 们与全球团队一起，成功建立了适应新冠疫情的 运营标准与解决方案。 根据《丽笙酒店集团安全规 程》 ，我们加强了所有客房、会议室、公共空间以及 后勤区域的空气过滤和循环，采用先进的紫外线 过滤技术和“纳米光子”空气净化系统，并实施加 强版清洁与消毒操作流程。 我们同时强烈建议在 高接触区域使用Cu-Film抗菌铜膜。 这将帮助我们 在半小时内消除99.9%的病毒和细菌。
展望未来，我们认为许多新冠疫情应对方案不 会成为长期必要操作，但其中一些措施毫无疑 问将令我们的酒店和宾客持续受益。 回首过去 的十二个月，我们在前所未有的困难面前所作 出的应对令我们骄傲。
在餐饮战略方面，我们采取360度的全方位策略， 以满足当地和社区餐饮的最新趋势。 我们还将过 去简洁的酒店大堂转化为活力社交空间，并根据 这一概念为商务休闲（商务出行与休闲出行相结 合）出行者开发了新的交流互动空间。
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Esther Van Bemmelen 亚太区品牌战略、 宾客体验、 媒体公关副总裁
品牌： 以新的品牌和宾客体 验概念打造美好未来
水疗 概念
我们将推出新的
涉及旗下所有品牌，进军超过45万亿美元⁴价 值的全球健康经济领域。 独特的水疗理念和特 色疗法将吸引新一代追求健康的出行者，同时 拓宽我们的业务吸引力。
健身 概念 新的
亚太地区媒体公关和品牌团队在2020年将其全球战略进一步推进，取得了多项阶段性 进展。 其中包括，在疫情期间推出了《丽笙酒店集团安全规程》以及如下令人兴奋的活 动。 回归正常状态仍需要一定时间，在此期间，会议活动将会以不同的方式呈现。 面对过渡 时期，我们与专业技术供应商们合作开发了”混合式会议”服务，打造高专业性、高参与 度、高效率、高互动性的会议体验。
新品牌：丽祺酒店抓住了日益提升的高端和超高端市场联 盟品牌酒店需求。 这是一个双赢的局面，独立酒店与小型 连锁品牌得以借助于丽笙酒店集团全球化的支持与品牌 覆盖，吸引追求高品质体验的出行者入住。
借力全球化健康与健身趋势。许多出行 者希望在旅途中也保持良好的身形，因 此，我们重新定义了我们的健身概念， 提供更多健身设施。
服务式 酒店公寓
酒店行业增长最快的领域之一，2019年供应量 激增15% ⁵。
这一形式不再仅面向企业出行者或长期居住 型宾客，休闲出行的宾客和家庭出游同样开始 选择预订公寓单元。丽笙酒店集团预计，这一 概念在亚太地区拥有良好的发展机会。
亚太地区 运营多家 丽笙酒店集团现已在
丽笙精选品牌携上海兴国宾馆丽笙精选和南京丽笙精选度假酒店登 陆中国，前者是该品牌在亚太门户城市的第一家开业酒店。 而南京丽 笙精选度假酒店则是一个综合度假村的重要组成部分之一。 我们预 计，这一品牌在中国和整个亚太地区都拥有巨大潜力。 12
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海滨 度假酒店
丽笙酒店集团现已在巴厘岛、马尔代夫、越南和斐济等主要地区 开展了卓越的运营。我们目前正在向包括斯里兰卡在内的新兴 市场扩张，打造融合当地特色的优质宾客体验。
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2020年
最终业绩比上一年有所提高
叶师钧 中国区运营副总裁
中国区运营： 引领全球业务复苏
作为首批结束疫情隔离状态的国家之一，以及全球最大的境内旅游市场，中国 在全球酒店行业复苏进程中占据了重要地位。
2020年10月，由于黄金周假期的推动，中国 大陆地区酒店入住率相比上一年仅下降3%。
2020年，丽笙酒店集团对薪酬、能 源、合同服务等所有成本展开有效 控制。 相比2019年，总计节约酒店 运营成本达18%。 此外，中国地区 酒店在2020年品牌质量得分中取 得了显著提升，这得益于我们推出 的酒店最佳实践的分享与相互学 习。
+0.9% GRI
+0.23% GSS
现已亮相的上海兴国宾馆丽笙精选标志着 品牌在中国地区的首秀，也是上海这座亚太 门户级城市和金融中心的首家丽笙精选酒 店。 2021年第二季度，我们将继续这一进程， 迎接南京丽笙精选度假酒店的开幕。
事实上，客房平均收益达到了自2019年 11月以来的最高值，平均房价达到2020 年1月以来的最高值。
2020年全国市场受到较大影响：2020年 预计国内游客数量大幅下降达43%⁶，但 最新数据则带来了积极信号。
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为了加强在新冠疫情时期的运营，我们引入了“印度联动计划”运营蓝图，其中包含20余项前瞻性举措。 通 过我们强大的网络， “丽笙加速交叉销售计划” （RACE）的180余位酒店销售人员以网络连接的形式与50余 座城市的超过6,000个业务伙伴展开合作。 为我们在印度地区的酒店产出了超过14,500房晚的业务机会， 确认预订约为4,600房晚，为这一困难时期带来了重要的业绩提升。
Zubin Saxena 南亚区管理总监及运营副总裁
尽管过去一年充满挑战，但 丽笙酒店集团凭借强大的合 作关系和本地化网络巩固了 我们在印度市场的领先地 位，新签约了七家酒店，并迎 来了孟买国际机场丽笙酒 店、卡萨比丽笙酒店和瓜廖 尔丽柏酒店的开幕。
印度： 借力合作伙伴优势
2020联动举措
运营
餐饮举措
人员
采购
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专注40 流程管理 运营蓝图 核心酒店 客房服务计划 丽笙礼宾服务 卓越中心
• 区域总经理计划 • 总经理推荐计划 • 人员配置蓝图
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送餐垂直化 新概念： “Meetha” 户外餐饮垂直化 EazyDiner： 企业合作 丽笙招牌菜 宾客体验标准化操作流程 餐饮举措 相关领域专家
• 集中采购计划 •‘业主对业主’采购计划
面对新冠疫情状态的另一线希望来自于我们 能够保持创新，并打造出以印度甜品为代表 的“Meetha” ，以及与EazyDiner合作推出的订 餐和送餐服务等诸多新举措。 我们的努力得到 了回报，丽笙酒店集团在《旅游与休闲》印度最 佳大奖中被评为“最佳一线支持/CSR”酒店集 团。
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Andre de Jong 东南亚及太平洋地区运营副总裁
东南亚和太平洋 地区： 为美好未来搭建 基础
东南亚及太平洋地区国家位列全球最受欢迎的旅 游目的地之中，但这也使得它们在2020年始料未 及的局面中面临着更大的挑战。 区域内的多数酒 店在市场封闭开始后无法接待国际旅客，但其创 新精神和面对“新常态”的适应能力极具鼓舞性。 悉尼丽笙酒店作为政府隔离酒店，其服务品质迎 得了宾客们的极致好评。 斐济丹娜努岛丽笙度假 酒店在入境旅游受限期间仍持续运营。 因而成为 了当地市场的热门选择，在社区内赢得了广泛好 评。 我们在越南的度假酒店，包括金兰丽笙度假酒 店和富国岛丽笙度假酒店在此期间同样保持营 业，满足境内市场需求，以既定扩张战略推动我们 的知名度和业务增长。
今年，我们还在这一地区内成功开设了两家新的 酒店：马尔代夫丽笙度假酒店和布城丽柏酒店。 展 望2021，我们即将兴奋地首次在斯里兰卡推出两 家酒店，即科伦坡丽柏酒店和加勒丽笙精选酒店。 品牌将持续拓展其足迹，我们计划在越南新增四 家酒店，帮助我们在国际旅游业复苏中占据有利 位置。
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韩轩逸 亚太区商务副总裁
商务： 以创新精神驱动 成功
全球疫情确实使得我们的商业活动在2020年有所放缓。 我们通过对五个关键领域 及时的战略调整得以保持了增长势头： 通过第三方线上战略 合作伙伴提高市场占 有率 打造“联动销售团队”- 加强酒 店销售人员与丽笙酒店集团团 队整合 调整亚太地区合作伙伴方向， 专注境内市场营销活动
这些快速行动帮 助我们迅速取得 成果，并为2021年 的发展打下了坚 实的基础。
为期四天的“丽笙互联”虚拟路演将13个国家的 400多名客户汇集一堂。 而“丽笙加速交叉销售计 划” （RACE）在五天内促成了超过6,000个销售电 话。 在会员服务方面，我们推出了“1,000积分奖励 计划” ，并暂停了积分和等级过期变更。 我们也暂 缓了酒店月度会员注册目标考核，以使得团队可 以专注于我们新的优先项目。
我们的市场营销团队以创新市场活动应对2020年 的挑战，其中包括： “万事达卡预付费、晚出行”、 “ 印度自驾游与宅度假”、 “中国第三季度会展活动 和百会通合作项目”、以及“亚太区灵活规划，打造 20 丽笙酒店集团之洞察
销售业务开发与重点市场 聚焦计划
调整销售战略，在后疫情时代 开拓新市场
精彩活动促销计划” ，通过灵活的政策推动后疫情 时代全区域内的业务发展。 我们还推出了丽笙酒 店微信商城，自5月以来已获得23万美元的收入。 在分销方面，我们的OTA业务复苏和最佳实践检 查表将帮助酒店赢得更多预订。 我们鼓励酒店借 助新版REACH和Hotelbeds房价计划支持其业务 复苏。
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每时每刻 弥足珍贵
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