ADMINISTRACiÓN Una perspectiva global y empresarial Decimotercera edición
Harold Koontz University of California, Los Angeles Heinz Weihrich University of San Francisco Mark Cannice University of San Francisco
Revisión técnica Carlos Ruiz Díaz
Mónica Zelaya
Facultad de Contaduría y Administración Universidad Nacional Autónoma de México
Facultad de Ciencias Económicas Universidad Francisco Marroquín, Guatemala
Pablo Guerra Rodríguez
Facultad de Contaduría Pública y Administración Universidad Autónoma de Nuevo León l!! ~ B!'BLIOTECA IBmbJ (~;.T.r.A~'ARADE !'2 r1II COMERCIQ DE \lAtHlAGO
MÉXICO· AUCKLAND • BOGOTÁ· BUENOS AIRES· CARACAS· GUATEMALA· LISBOA· LONDRES MADRID· MILÁN • MONTREAL • NUEVA DELHI • NUEVA YORK· SAN FRANCISCO· SAN JUAN SAN LUIS· SANTIAGO· sAo PAULO • SIDNEY • SINGAPUR • TORONTO
Director Higher Education: Miguel Ángel Toledo Castellanos Director editorial: Ricardo A. del Bosque Alayón Editor sponsor: Jesús Mares Chacón Editora de desarrollo: Marcela Rocha Martínez Supervisor de producción: Zeferino García García Traducción: Manuel Ortiz Staines ADMINISTRACiÓN.
UNA PERSPECTIVA
GLOBAL Y EMPRESARIAL
Decimotercera edición Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra, por cualquier medio, sin la autorización escrita del editor.
_ _
McGraw-Hill Inleramericana
DERECHOSRESERVADOS© 2008 respecto de la octava edición en español por McGRAW-HILLjINTERAMERICANAEDITORES,S.A. DE C.V. A Subsidiary of The McGraw-HiII Companies, Inc. Prolongación Paseo de la Reforma 1015, Torre A, Pisos 16 y 17, Colonia Desarrollo Santa Fe, Delegación Álvaro Obregón cr. O1376, México, D.F. Miembro de la Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana, Reg. Núm. 736
ISBN-13: 978-970-10-6524-2 ISBN-lO: 970-10-6524-7 (ISBN: 970-10-3949-1 de la edición anterior)
Copyright © MMVIII, por Heinz Weihrich, Mark Cannice y Karen Hanan AII rights reserved
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09765432108
Impreso en China
Printed in China
Impreso por CTPS
Printed by CTPS
The McGraw'HiII Campantes
Contenido Sobre los autores Prefacio
xx
xxiii
Prólogo a la decimotercera edición
,Parte
1
Capítulo 1
XXVIII
El fundamento de la teoría y la práctica de la administración global Administración: ciencia, teoría y práctica
3
Definición de la administración: su naturaleza y propósito Administrar: éciencia o arte?
1 4
14
Evolución del pensamiento administrativo
15
Guías de análisis administrativo: cuna jungla de teoría administrativa? Enfoque sistémico del proceso administrativo Insumos y reclamantes
26
26
Funciones de los gerentes
29
Modelo de sistemas de administración y la organización del libro Resumen
20
32
32
Ideas y conceptos básicos Para analizar
33
33
Ejercicios y actividades
33
Investigación en internet
34
Caso internacional 1.1: McDonald's: Servir comida rápida alrededor del mundo
Capítulo 2
Administración y sociedad: ambiente externo, responsabilidad social y ética 38 Operar en una sociedad plural El ambiente tecnológico El entorno ecológico
39
40
41
La responsabilidad social de los administradores La ética en la administración
43
48
La confianza como base de una administración del cambio Resumen
57
57
34
VIII
'--------
Contenido
Ideas y conceptos básicos Para analizar
58
58
Ejercicios y actividades
59
Investigación en internet
59
Caso internacional 2.1: Espiritualidad en el centro de trabajo 59 Caso internacional 2.2: UNICEF 60
Capítulo 3
Administración global, comparada y de calidad
62
Administración internacional y corporaciones multinacionales Alianzas entre países y bloques económicos
63
70
Administración internacional: diferencias culturales y de país La ventaja competitiva de las naciones de Porter
75
81
Ganar una ventaja competitiva mundial a través de la administración de la calidad 82 Resumen
88
Ideas y conceptos básicos Para analizar
88
89
Ejercicios y actividades Investigación en internet
89 89
Caso empresarial 3.1: Starbucks: Calidad más conciencia social venden por todo el mundo
90
Caso internacional 3.2: Las turbulencias de Aserca
91
Conclusiones de la primera parte: la base de la administración global y empresarial 93 Enfoque internacional: China: El nuevo gigante económico
93
Enfoque empresarial: Silicon Valley y el entorno de la administración empresarial 96 Caso de la industria automovilística global: El mercado de autos en la nueva Europa 99
,Parte 2 Capítulo 4
Planeación
103
Elementos esenciales de la plarieación 105
y la administración por objetivos Tipos de planes
106
Pasos de la planeación
112
Contenido
Objetivos
122
124
Ideas y conceptos básicos Para analizar
125
125
Ejercicios y actividades
125
Investigación en internet
126
Caso internacional 4.1 : Desarrollo de metas verificables
126
Caso internacional 4.2: ¿Podemos competir con este mercado?
Capítulo S
I
115
Conceptos en evolución en la administración por objetivos Resumen
•
ix
Estrategias, políticas y premisas de planeación La naturaleza y el propósito de estrategias y políticas El proceso de planeación estratégica
127
130 131
132
La matriz FODA: herramienta moderna para el análisis de la situación
138
Estrategia de océano azul: en busca de oportunidades en un mercado no contendido 141 La matriz de portafolio: una herramienta para asignar recursos Principales tipos de estrategias y políticas
143
144
Jerarquía de las estrategias de la compañía
146
Análisis de la industria y estrategias competitivas genéricas de Porter Premisas y pronósticos de planeación Resumen
148
149
Ideas y conceptos básicos Para analizar
150
150
Ejercicios y actividades Investigación en internet
150 150
Caso internacional 5.1: El camino al frente para Shanghai Volkswagen
151
Caso internacional 5.2: ¡De flanqueador a competidor! Cómo una marca flanqueadora se convirtió en una marca con su propia personalidad 152
Capítulo 6
Toma de decisiones
1S6
La importancia y limitaciones de la toma de decisiones racional Desarrollo de alternativas y el factor limitante Evaluación de alternativas
159
158
157
146
x
Contenido
Seleccionar una alternativa: tres enfoques
161
Decisiones programadas y no programadas
164
Toma de decisiones bajo condiciones de certidumbre, incertidumbre y riesgo Creatividad e innovación Resumen
165 167
170
Ideas y conceptos básicos Para analizar
171
171
Ejercicios y actividades
171
Investigación en internet
172
Caso internacional 6.1: Carrefour: ¿Adónde ir? Caso internacional 6.2: Lavamax
172
173
Conclusiones de la segunda parte: Planeación mundial y empresarial Prácticas de planeación en Japón, Estados Unidos, China, México y Colombia
178
Enfoque internacional: Un análisis FODA de las ventajas y desventajas competitivas de Alemania 185 Enfoque empresarial: Elaborar un plan de negocios para un proyecto empresarial
189
Caso de la industria automotriz global: La fusión Daimler-Chrysler: ¿un nuevo orden mundial? 194
~ Parte 3
Organización
201
Capítulo 7
Naturaleza de la organización, el espíritu emprendedor y la reingeniería Organización formal e informal
203
205
División organizacional: el departamento
206
Niveles organizacionales y el ámbito de la administración Ambiente organizacional para el espíritu emprendedor y el espíritu intraemprendedor Reingeniería de la organización
210 214
La estructura y el proceso de organizar
216
Preguntas básicas para una organización efectiva Resumen
219
Ideas y conceptos básicos
219
218
207
178
\ Contenido
Para analizar
xi
219
Ejercicios y actividades
220
Investigación en internet
220
Caso internacional 7.1: Reingeniería del proceso de empresas en Procter & Gamble 220 Caso internacional 7.2: Molinos Río de la Plata
Capítulo 8
221
Estructura de la organización: departamentalización Departamentalización
por función de la empresa
Departamentalización
por territorio o geografía
Departamentalización
por grupo de clientes
Departamentalización
por productos
Organización matricial
230
231
232
234
Estructuras organizacionales de ámbito global
238
239
La organización sin fronteras
241
Elección de la guía para la departamentalización Resumen
228
233
Unidades estratégicas de negocios
La organización virtual
241
242
Ideas y conceptos básicos Para analizar
243
243
Ejercicios y actividades Investigación en internet
243 243
Caso internacional 8.1 : La reestructuración de Daimler-Benz Caso internacional 8.2: Estructuración de Pailera Especializada y Equipo Médico, SA de c.v. 246
Capítulo 9
227
Autoridad de línea/personal de staff, delegación de facultades de decisión y descentralización 249 Autoridad y poder
250
Delegación de facultades de decisión
252
Conceptos de autoridad de línea, personal de staff y autoridad funcional Descentralización de la autoridad Delegación de autoridad
256
255
254
244
T
_
XII
Contenido
El arte de delegar
257
Recentralización de la autoridad y balance como la clave a la descentralización Resumen
260
261
Ideas y conceptos básicos Para analizar
261
261
Ejercicios y actividades
262
Investigación en internet
262
Caso internacional 9.1 : La organización europea de Ford cambia de estrategia 262 Caso internacional 9.2: Nemak: muy pequeño el mundo es
Capítulo 10
Organización efectiva y cultura organizacional Evitar errores al organizar por planeación Evitar la inflexibilidad organizacional La necesidad de reajuste y cambio
265
266
268 269
Hacer efectivo el trabajo del personal de apoyo Comprender las relaciones de autoridad
270
Evitar conflictos mediante la clarificación
272
Garantizar la comprensión de la organización
270
274
Promover una cultura de organización apropiada Resumen
263
276
280
Ideas y conceptos básicos Para analizar
280
280
Ejercicios y actividades Investigación en internet
281 281
Caso internacional 10.1: Reestructuración en Daewoo de Corea Caso internacional 10.2A: La Serenísima Caso internacional 10.2B: SanCor
281
283
287
Conclusiones de la tercera parte: Organización global y empresarial
293
Prácticas organizativas en Japón, Estados Unidos, China, México y Colombia 293 Enfoque internacional: Organizar para el servicio de calidad en Europa, América del Norte y Japón 297
Contenido
xiii
Enfoque empresarial: Formas legales de organización y propiedad intelectual de nuevos proyectos
298
Caso de la industria mundial del automóvil: Cómo nació el Lexus y continuó su éxito en Estados Unidos, pero, (tendrá éxito en Japón?
,Parte 4
Integración de personal
Capítulo 11
Administración y selección de recursos humanos
302
305
Definición de la integración de personal
307
308
Enfoque de sistemas a la administración de recursos humanos: una introducción a la función de integración de personal 309 Factores situacionales que afectan la integración de personal Selección: igualar a la persona con el puesto
314
322
Introducción al enfoque de sistemas en la selección Requisitos de la posición y diseño del puesto
322
323
Habilidades y características personales necesarias en los administradores
326
Igualar calificaciones con requisitos de la posición El proceso de selección, técnicas e instrumentos Orientación y socialización de nuevos empleados
328 330 335
Administrar los recursos humanos con miras hacia el 2020 Resumen
336
336
Ideas y conceptos básicos Para analizar
337
337
Ejercicios y actividades Investigación en internet
338 338
Caso internacional 11.1: Tribulaciones y retos del señor Barrett en Intel 338 Caso internacional 11.2: La era de la inteligencia colectiva. Las recompensas del talento 339
Capítulo 12
Evaluación de desempeño y estrategia en la carrera Elegir criterios de evaluación
341
342
Evaluar a los administradores contra objetivos verificables
344
xiv
Contenido
Evaluar a los administradores como gerentes: un programa sugerido 348 Un método de la evaluación de equipos
351
Aplicación de software en la revisión del desempeño Recompensas y estrés de administrar Formular la estrategia de carrera Resumen
352
353
356
361
Ideas y conceptos básicos Para analizar
362
362
Ejercicios y actividades
362
Investigación en internet
362
Caso internacional 12.1: Directora ejecutiva administra conforme al libro de texto 363 Caso internacional 12.2: Incentivos: aliento a la productividad
Capítulo 13
Administrar el cambio a través del desarrollo de los administradores y de la organización 365
El proceso del desarrollo y capacitación del administrador
366
Aproximaciones al desarrollo del administrador: capacitación en el puesto 369 Enfoques del desarrollo de administradores: capacitación interna y externa
371
Evaluación y relevancia de los programas de capacitación Administrar el cambio
376
Conflicto organizacional
379
Desarrollo de la organización
381
La organización que aprende
383
Resumen
384
Ideas y conceptos básicos Para analizar
385
385
Ejercicios y actividades Investigación en internet
385 385
Caso internacional 13.1: Jack Welch dirige el cambio organizacional en GE 386 Caso internacional 13.2: Innovación a la carta
387
375
363
xv
Contenido
____
T
Conclusiones de la cuarta parte: Integración de personal global y empresarial 392 Práctica de integración de personal en Japón, Estados Unidos, China, México y Colombia
392
Enfoque internacional: Capacitación y desarrollo para el mercado global: el modelo alemán/europeo
397
Enfoque empresarial: Atraer talento para el proyecto de alta intensidad
401
Caso de la industria global del automóvil: Conozca a los directores ejecutivos de los fabricantes de autos
,Parte 5
Dirección 409
Capítulo 14
Factores humanos y motivación
404
411
Factores humanos en la administración Motivación
412
41 5
Un modelo de comportamiento
temprano:
la teoría X y la teoría Y de McGregor
41 5
Teoría de la jerarquía de las necesidades de Maslow La teoría ERGde Alderfer
41 9
Teoría de la motivación-higiene
de Herzberg
Teoría de la motivación de la expectativa Teoría de la equidad
417
419
421
424
Teoría de la motivación del establecimiento de metas Teoría del reforza miento de Skinner
425
426
Teoría de las necesidades de la motivación de McClelland Técnicas de motivación especiales Enriquecimiento del puesto
428
432
Un enfoque de sistemas y contingencia de la motivación Resumen
427
434
434
Ideas y conceptos básicos Para analizar
435
435
Ejercicios y actividades Investigación en internet
436 436
Caso internacional 14.1: Administrar a la manera Hewlett-Packard: ¿Continuará?
436
Caso internacional 14.2: Proactiva, SA
437
I
T
_ Capítulo 15
XVI
Contenido
Liderazgo
439
Definir elliderazgo
440
Componentes delliderazgo
441
Enfoques de rasgos del liderazgo
444
Enfoque de liderazgo carismático
444
Comportamiento
y estilos de liderazgo
445
Enfoques situacional, o de contingencia del liderazgo Liderazgo transaccional y transformacional Resumen
452
458
460
Ideas y conceptos básicos Para analizar
460
461
Ejercicios y actividades
461
Investigación en internet
461
Caso internacional 15.1: Perfiles de dos visionarios: Bil! Gates y Steve Jobs
461
Caso internacional 15.2: El planeta de Jorge Vergara
Capítulo 16
Comités, equipos y toma grupal de decisiones La naturaleza de los comités y los grupos Motivos de utilizar comités y grupos
468
Desventajas y mal uso de los comités
470
La operación exitosa de comités y grupos Conceptos adicionales de grupo Equipos
471
473
476
Conflicto en comités, grupos y equipos Resumen
466
478
478
Ideas y conceptos básicos Para analizar
479
479
Ejercicios y actividades Investigación en internet
480 480
Caso internacional 16.1: Fusionarse o no fusionarse: ésa es la cuestión para HP, Compaq y Fiorina, directora ejecutiva de HP 480 Caso internacional 16.2: La Sexta
482
463
465
Contenido
Capítulo 17
Comunicación
_____
485
Propósito de la comunicación Proceso de comunicación
486
487
Comunicación en la organización
490
Barreras e interrupciones en la comunicación Hacia la comunicación efectiva
497
501
Medios electrónicos en la comunicación Resumen
XVII
505
508
Ideas y conceptos básicos Para analizar
508
508
Ejercicios y actividades
509
Investigación en internet
509
Caso internacional 17.1: ¿Se pudo haber evitado el accidente del Challenger? 509 Caso 17.2: La nueva tendencia comunicacional
510
Conclusiones de la quinta parte: Liderazgo global y empresarial Enfoque internacional: Dirigir en culturas distintas
512
515
Enfoque empresarial: Rasgos de líderes empresariales y comunicarse con el lanzamiento en el ascensor 519 Caso global de la industria automotriz: El liderazgo en Ford: con Bill Ford al volante, ¿hacia dónde conducirá?
~ Parte 6
Control
Capítulo 18
Sistema y proceso de control
522
525
Proceso de control básico
527
528
Puntos de control críticos, estándares
y puntos de referencia (benchmarking) El control como un sistema de realimentación Información y control en tiempo real Alimentación
530 533
534
hacia delante, o sistema de corrección anticipante
Control del desempeño general Control de pérdidas y ganancias
539 540
Control por medio del rendimiento sobre la inversión
542
535
T
T
_
xviii
Contenido
Auditorías administrativas y empresas de contabilidad Control burocrático y de clan
543
Requisitos para controles efectivos Resumen
542
543
546
Ideas y conceptos básicos Para analizar
546
547
Ejercicios y actividades
547
Investigación en internet
547
Caso internacional 18.1: Wal-Mart en Estados Unidos y en todo el mundo 548 Caso internacional 18.2: Grupo Leche Pascual
Capítulo 19
551
Técnicas de control y tecnología de la información Presupuesto como dispositivo de control
557
Dispositivos de control no presupuestales tradicionales Análisis de red tiempo-suceso Tecnología de la información
556
558
559 564
El uso de las computadoras para manejar información
566
Oportunidades y retos creados por la tecnología de la información Seguridad de la información
573
Economía digital, comercio-e y comercio-m Resumen
574
578
Ideas y conceptos básicos Para analizar
579
579
Ejercicios y actividades Investigación en internet
579 580
Caso internacional 19.1: ¿Puede continuar el éxito de eBay? Caso internacional 19.2: Colaciones López
Capítulo 20
581
Productividad, administración de operaciones y administración total de la calidad 584 Problemas de la productividad y su medición
585
Administración de la producción y las operaciones: manufactura y servicio 586
580
569
Contenido
Medición de la calidad en la era de la información El sistema de administración de las operaciones
587 588
Herramientas y técnicas para mejorar la productividad
595
Administración de la cadena de suministros y la cadena de valor Resumen
•
XIX
602
605
Ideas y conceptos básicos Para analizar
605
606
Ejercicios y actividades Investigación en internet
606 606
Caso internacional 20.1: La estrategia de producción global de Toyota Caso internacional 20.2: Acindar
607
608
Conclusiones de la sexta parte: Control y retos globales y control empresarial 612 Enfoque internacional: El futuro de la administración global
61 5
Enfoque empresarial: Administrar para sucesos de rápido crecimiento y liquidez
620
Caso de la industria mundial del automóvil: ¿Qué auto del futuro quiere?
Apéndice A
Resumen de principios o guías fundamentales de las funciones administrativas de planeación, organización, integración de personal, dirección y control 625
Apéndice B
Encuesta de la excelencia en la administración
Glosario
647
Créditos fotográficos índice analítico
653
652
637
624
Sobre los autores
Harold Koontz! Fue un activo administrador de empresas y funcionario del Gobierno. También fue profesor universitario, presidente y director de varios consejos de compañías importantes, consultor administrativo y conferencista internacional de alta dirección y autor de innumerables libros y artículos. Desde 1950 se dedicó a dar cátedra en administración. Para 1962, ingresa a la Universidad de California en Los Ángeles como titular de la cátedra Mead [ohnson. De 1979 a 1982 se desempeñó como canciller mundial de la International Academy of Management. Fue autor o coautor de 19 obras y más de 90 artículos en publicaciones especializadas. Sus obras cumbres Administración. Una perspectiva global y empresarial, en su decimotercera edición, y Principios de administración (7a. edición, McGraw-Hill Interamericana) han sido traducidas a 16 idiomas. Otra obra suya, Board 01 Directors and Effective Management, recibió el Academy of Management Book Award en 1968. Después de hacer un doctorado en Yale, el profesor Koontz fue asistente del consejo de fideicomisarios del New Haven Railroad, director de la División de Tráfico de la War Production Board, asistente del vicepresidente de la Association of American Railroads, asistente del presidente de TransWorld Airlines y director de ventas de Convair. Se desempeñó como consultor de administración para las empresas: Hughes Tool Company, Hughes Aircraft Company, Purex Corporation, KLM Royal Dutch Airlines, Metropolitan Life Insurance Company, Occidental Petroleum Corporation y General Telephone Company, entre otras. Entre los honores que recibió se incluyen su elección como miembro de la American Academy of Management y de la International Academy of Management. Recibió el Mead [ohnson Award en 1962 y el Society for Advancement of Management
Sobrelosautores
xxi
Taylor Key Award en 1974; además su biografía se incluyó en las publicaciones Who's Who in America, Who's Who in Finance and Industry y en Who's Who in the World. Harold Koontz murió en 1984
Heinz Weihrich Es profesor de administración global y ciencias del comportamiento en la University of San Francisco (USF).Hizo un doctorado en la University of California en Los Ángeles (UCLA) y fue invitado a la University of California en Berkeley y la Harvard Business School. Sus campos de estudio son la administración, la administración internacional y las ciencias del comportamiento. El doctor Weihrich ha enseñado en la Arizona State University, la UCLA y en distintos países como Austria, China (Beijing y Shanghai), Egipto, Francia, Alemania, Hong Kong, Jamaica, Kuwait, Malasia, México, Singapur, Suiza y Taiwán. También es miembro facultado de la Graduate School of Business de Zurich, Suiza, y de la China European International Business School (CEIBS)en Shanghai, República Popular de China. Ha publicado más de 60 libros, considerando sus varias ediciones y traducciones. Es coautor del clásico Administración. Una perspectiva global y empresarial (13a. edición, McGraw-Hill Interamericana), que ha sido traducido a 16 idiomas y ha sido éxito de la literatura en administración por más de 10 años; y es autor de Elementos de administración (7a. edición, McGraw-Hill Interamericana), también traducido a varios idiomas, ambos títulos escritos originalmente por Harold Koontz y Cyril O'Donnell, de quienes recibió la estafeta para seguir escribiéndolos. Otro libro escrito junto con Koontz, Management Excellence-Productivity through MBO también se ha traducido al chino, alemán, griego, italiano, japonés y español. Se han publicado cerca de 100 artículos suyos en distintas publicaciones especializadas de varios países, como Human Resource Planning, [ournal of Systems Management, Management International Review, Long Range Planning, European Business Review y The Academy of Management Executive. Últimamente se ha
enfocado a estudiar el mejoramiento de la competitividad global de las empresas y naciones, la administración estratégica, la excelencia administrativa, liderazgo global y la administración de la calidad total. Además de continuar sus actividades académicas, Weihrich realiza consultoría administrativa y desarrollo organizacional y ejecutivo en Estados Unidos, Europa, África y Asia. En sus experiencias de consulto ría, administrativas y docentes ha trabajado con Eastman Kodak, Volkswagen, Hughes Aircraft, ABB(Suiza), Mercedes-Benz, China Resources Co., Guangdong Enterprises (China) y el Institute Pembangunan Keusahawanan (Malasia). Ha dado conferencias sobre administración en Estados Unidos, Europa, Asia y México. Ha sido miembro electo de la International Academy of Management, el más alto honor conferido por el movimiento de administración internacional. Además, su biografía ha sido incluida en International Businesemen'e Who's Who, Men of Achievement, el Dictionary of International Biography, International Leaders in Achievement, Who's Who in California, Who's Who in American Education, Marquis' Who is Who in the West, . Who's Who in America y Who's Who in the World.
Mark V Cannice, Ph.D. Obtuvo su licenciatura en la Academia Naval de Estados Unidos, cursó una maestría en la USF y un posgrado y un doctorado en la Escuela de Negocios Kelley de la Indiana University. Es profesor asociado de Iniciativa Empresarial en la Escuela de Negocios y
•
t
xxii
Sobre los autores
Administración de la University of San Francisco (USF) y fundador y director ejecutivo del Programa de Iniciativa Empresarial (clasificado entre los 25 mejores programas de iniciativa empresarial por la Princeton Review y Enirepreneur Magazine 2006 de Estados Unidos). Asimismo, fundó y dirige el Concurso Internacional de Plan de Negocios (www.BusinessPlanCompetition.org) y el Concurso Internacional de Plan de egocios de la Hong Kong University (www.ChinaBusinessPlanCompetition.com). ambos considerados de los más importantes en el mundo. Además, trabaja con muchas empresas capitalistas de Silicon Valley,de las que publica un reporte trimestral sobre la confianza en el ambiente empresarial de alto crecimiento a futuro, el cual se publica en Bloomberg Financial Services etwork y llega a 200000 organizaciones del mundo, y ha sido mencionado en CNBC TY,Business Week y otras publicaciones y medios en línea. También publica un reporte trimestral de la confianza en las empresas capitalitas chinas. Ha publicado innumerables artículos en varias revistas académicas y profesionales como Management International Review, Journal of High Technology Management Research, Thunderbird International Business Review, Ivey Business [ournal, Advances in International Marketing y Enirepreneur Magazine, entre otras, y ha expuesto los resultados de sus
investigaciones en varias conferencias alrededor del mundo. Es copresidente la Conferencia sobre Investigación Empresarial Global de San Francisco-Silicon Valley que ha atraído a estudiantes de los seis continentes y es cofundador y editor en jefe de la Silicon Valley Review of Global Entrepreneurship Research. Ha sido asesor en educación empresarial de varios gobiernos de Asia y América Latina, y ha sido profesor asociado visitante en la Hong Kong University of Science and Technology (2006) y en la Peking University (2005).Recibió reconocimientos a su investigación relevante, enseñanza, servicio y vocación y apoyo al estudiante de la Escuela de egocios y Administración de la USF. Fundó la compañía internacional Pacific Business Development, Inc. Asimismo, sirvió nueve años corno oficial de vuelo naval en la Armada de Estados Unidos.
Prefacio
El objetivo del libro es preparar a hombres y mujeres para una carrera gerencial emocionante, desafiante y de recompensas. Durante muchos años, las ediciones anteriores de este libro se han colocado entre las de mayor venta a nivel mundial. Las ediciones latinoamericanas, sobre todo, han sido de las más vendidas en el mundo de habla hispana por más de un decenio. La obra ha tenido una orientación internacional desde mucho antes de que estuviera de moda hacerlo. La decimotercera edición construye sobre esa tradición, pero agrega no sólo mucha información nueva pertinente al siglo XXI, sino que incluye el muy importante tema del espíritu emprendedor. El punto de vista emprendedor está integrado a lo largo del libro. Como indica el título, Administración: una perspectiva global y empresarial, la obra adopta un punto de vista internacional de la administración. Al mismo tiempo, comprendemos que es el espíritu empresarial lo que impulsa gran parte del éxito organizacional y personal. A partir de nuestra investigación, viajes y enseñanza en muchos países, hemos aprendido de estudiantes, gerentes y profesores, y escuchado sus retos. En consecuencia, han respondido utilizando el libro, el cual ha sido traducido a 16 idiomas. La perspectiva internacional es esencial porque las barreras nacionales se están derrumbando y se forman nuevas alianzas entre compañías y pueblos. En esta edición, como en las anteriores, los autores recurren a sus experiencias en los negocios e integran la teoría con la práctica. También resaltamos ahora la perspectiva empresarial del Valle del Silieón en el texto. A partir de nuestra experiencia trabajando con muchos líderes en el ecosistema empresarial del Valle del Silicón,buscamos incluir una perspectiva innovadora a la práctica de la administración no encontrada en otros textos de administración. Más allá de la discusión de problemas administrativos en las Américas, se presta atención a temas en la Unión Europea y Asia.
T
_
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Prefacio
¿Quién se beneficiará del libro? Todas las personas que trabajan en las organizaciones y los empresarios al enterarse de la administración contemporánea. Incluye a estudiantes en colegios y universidades -que un día se unirán a las organizaciones- aspirantes a gerentes, gerentes que quieren volverse más efectivos, otros profesionales que quieren comprender la organización en la que trabajan y empresarios que necesitan aprender cómo planear nuevos negocios y comunicar su ventaja competitiva a los inversionistas. Este libro es para personas en todo tipo de organizaciones, no sólo empresas de negocios; también es relevante para organizaciones no de negocios como gobiernos, proveedores del cuidado de la salud, instituciones educativas y otras empresas no lucrativas. Las funciones gerenciales en esencia son las mismas para supervisores de primera línea, gerentes de nivel medio, altos ejecutivos y empresarios. Está claro que hay variaciones considerables en el ambiente, ámbito de autoridad y tipos de problemas en las diversas posiciones. No obstante, todos los gerentes realizan las mismas funciones básicas para obtener resultados al establecer un ambiente para el desempeño efectivo y eficiente de individuos que trabajan en grupos .
• Organización del libro Como en ediciones anteriores, el conocimiento gerencial es clasificado de acuerdo con las funciones de planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar. Un modelo de sistemas utilizado a lo largo de la obra, integra estas funciones en un sistema; también enlaza a la empresa con su ambiente. El punto de vista de sistema abierto sugerido es ahora más importante que en el pasado, ya que el ambiente externo se ha vuelto más desafiante a partir de la internacionalización y más abierto a la comunicación por la internet. La parte 1 cubre la base de la teoría y la práctica de la administración global; también introduce el modelo de sistemas que sirve como el marco del libro. Para proporcionar la perspectiva de la obra, la parte 1 incluye capítulos sobre la administración y sus relaciones con el ambiente externo, la responsabilidad social y la ética. Más aún, para resaltar la orientación internacional, también incluye un capítulo sobre la administración global, comparativa y de la calidad. Las partes 2 a 6 discuten las funciones gerenciales de planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar. Los principios relevantes, o guías, de cada función se resumen en el apéndice A al final del libro. La perspectiva empresarial e internacional de la administración se resalta en cada una de las secciones de cierre de cada parte. Específicamente, los cierres de las partes tienen una sección de enfoque internacional y empresarial que prestan atención a problemas importantes en el ambiente empresarial del Valle del Silicón. Para ejemplificar la competitividad global de las compañías automotrices, se presenta un caso de la industria global del automóvil en el cierre de cada parte. Para ayudar a los nuevos empresarios, incluimos un perfil de plan de negocios en el formato esperado por los profesionales de negocios del Valle del Silicón.
• lo nuevo en esta edición Aunque el material que fue bien recibido a lo largo de los años se ha conservado, hemos agregado mucha información nueva. Por ejemplo, esta edición construye sobre las
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fuertes características de ediciones anteriores, como amplitud, profundidad, el uso de ejemplos y casos; al mismo tiempo, se han añadido muchas ideas, técnicas y características modernas, en especial las que proporcionan una perspectiva global de la administración. El análisis del espíritu empresarial se estudia a lo largo del libro, no sólo ha sido agregado. Al revisar el libro, hemos respondido a tres influencias importantes. Una es la valiosa realimentación de maestros, especialistas y estudiantes de Estados Unidos y del extranjero que han utilizado ediciones pasadas del libro a varios niveles de la educación administrativa académica y práctica en una amplia variedad de universidades y empresas. Otra influencia importante a la que hemos respondido es el gran volumen de investigación, nuevas ideas y técnicas avanzadas, en especial las que se aplican a la administración de las ciencias del comportamiento, sociales y físicas, así como de la tecnología de la información. La influencia final en la nueva edición proviene de los empresarios, capitalistas de inversión y abogados que con generosidad compartieron sus experiencias. El interés está en la práctica gerencial basada en una teoría probada. Aun cuando no todos los cambios pueden ser mencionados aquí, cierto trabajo de revisión se debe señalar. Todos los capítulos han sido actualizados. El efecto de la tecnología de la información sobre las prácticas gerenciales es examinado brevemente en el capítulo 1 y en mayor detalle en el 19. La preocupación por el ambiente ecológico y el estudio de la ética en China se presentan en el capítulo 2. En el mismo capítulo se analiza el ecologismo de Toshiba. Las perspectivas globales se extienden por toda la obra, pero se resaltan en el capítulo 3, el cual se ocupa de la administración global y comparativa. Se presentan ilustraciones de prácticas gerenciales en Francia, Alemania, Corea del Sur y otros países. También se describen los bloques comerciales regionales y se resalta la ventaja competitiva de Tailandia en el sector de las camionetas pickup. El cierre de la parte 1 se enfoca en la economía emergente de China y la industria europea del automóvil. La parte 2 (capítulos 4 a 6) presenta los diversos aspectos de planear. El capítulo 5, por ejemplo, contiene un caso sobre las estrategias del muy exitoso proyecto de Shanghai Volkswagen, así como el concepto de estrategias de océano azul. La sección de cierre resalta los problemas involucrados en la fusión Daimler-Chrysler. Los varios problemas de organizar se discuten en la parte 3 (capítulos 7 a 10), enfocándose en temas como la organización "sin fronteras" practicada por General Electric y los problemas enfrentados por la compañía empresarial de computadoras Acer en Taiwán. Los problemas de integrar personal se examinan en la parte 4 (capítulos 11a 13) con un análisis de la diversidad en el centro de trabajo y el aprendizaje global de Wal-Mart. El capítulo 13 muestra la aplicación de tecnologías de la información modernas para la capacitación-e. La función gerencial de dirigir se analiza en la parte 5 (capítulos 14 a 17). Se ha agregado la teoría del establecimiento de metas. Más aún, se comparan los estilos de liderazgo de BillGates de Microsoft y Steve J obs de Apple. La difícil decisión de Carleton Fiorina de fusionar Hewlett-Packard y Compaq se resalta en el caso del capítulo 16. La parte 6 (capítulos 18 a 20), que se ocupa de la función gerencial de controlar, ahora cubre también el control burocrático y de clan. El estudio actualizado de la tecnología de la información contiene temas como la internet, groupware, seguridad de la información, los emergentes economía digital, comercio-m y las comunicaciones inalámbricas. El último capítulo ahora incluye análisis de la fusión de los sistemas de producción de Daimler y Chrysler, así como la transformación de General Electric de una orientación de productos a servicios. Se han agregado la administración de la cadena
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de aprovisionamiento y la administración de la cadena de valor. Las conclusiones de la parte se enfocan en el futuro de la administración global. Al final se encuentran dos apéndices. El primero, apéndice A, resume los principios o guías de las funciones gerenciales de planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar. Los principios permiten a estudiantes y gerentes verificar si los problemas organizacionales pueden ser rastreados en la violación de los principios gerenciales. El segundo, apéndice B, es aún más específico, identificando áreas concretas críticas para el éxito de gerentes y organizaciones. La encuesta de la excelencia en la administración puede ser utilizada para el desarrollo gerencial y organizacional. El propósito de ambos apéndices es facilitar la teoría de la integración con la práctica .
• Ayudas para el aprendizaje Para ayudar en el aprendizaje cada capítulo está organizado como sigue: inicia con los objetivos a lograr después de leer el capítulo. El texto en los márgenes presenta una panorámica de los puntos clave del capítulo. Asimismo, ayuda a revisar los conceptos críticos. Incluidos también en los márgenes están los sitios de red para remitir al lector a información adicional relacionada con la organización o tema en discusión. El uso de las perspectivas internacionales y empresariales ilustra los conceptos, principios y teorías presentadas. Cada capítulo concluye con un resumen y una lista de ideas y conceptos para su revisión. Para relacionar estas ideas y conceptos al mundo real", se sugieren ejercicios y pasos de acción. Se alienta a los lectores a hacer uso de la red mundial al realizar la investigación por internet. Un caso con preguntas termina cada capítulo. Lo que hace diferente a este libro de muchos otros libros de texto de administración es la adición de la sección de conclusiones de cada una de las seis partes. Éstas contienen una discusión de enfoque internacional con un tema desafiante, una discusión empresarial actual y lU1 caso global de la industria del automóvil. Estos cierres, junto con la discusión de problemas de administración internacionales a lo largo del libro, le dan una verdadera perspectiva global y empresarial de la teoría y la práctica de la administración . 11
• Reconocimientos Al desaparecido doctor Harold Koontz se le extraña con pesar. En una sesión en su memoria de la Academy of Management, el profesor Ronald Greenwood declaró que Harold Koontz estaba muchos años adelantado a su tiempo. En verdad, su inspiración y guía popularizaron la clasificación del conocimiento administrativo de acuerdo con las funciones gerenciales, un marco ahora utilizado en todo el mundo. Nunca será olvidado por sus contribuciones a la administración, preservadas en sus numerosos artículos y muchos libros, que han sido actualizados continuamente. El profesor Koontz y nosotros estamos en deuda con tantas personas que contribuyeron a las diversas ediciones, que un reconocimiento completo sería enciclopédico. Muchos estudiosos, escritores y gerentes son reconocidos por medio de referencias en el texto. Algunos gerentes con los que hemos servido en empresas de negocios, gobierno, educacionales y otras han contribuido con la palabra y el ejemplo. Miles de gerentes en todo tipo de empresas en varios países nos han honrado a lo largo de los años al permitimos probar nuestras ideas en clases y conferencias de capacitación eje-
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cutiva. Especialmente útiles fueron los muchos ejecutivos de todo el mundo que con generosidad compartieron sus experiencias internacionales. Por ejemplo, los gerentes de programas ejecutivos de Suiza, Kuwait, Malasia, Tailandia, China y Hong Kong nos brindaron oportunidades de aprender sobre sus culturas y sus prácticas gerenciales. Específicamente, nuestros estudiantes y ejecutivos de la China Europe International Business School (CEIBS)de Shangai, la Pekín University en Beijing, la Hong Kong University of Science and Technology y la Chulalongkorn University de Bangkok proporcionaron valiosas percepciones de las prácticas gerenciales en sus países. Más aún, a aquellos ejecutivos con los que hemos tenido el privilegio de trabajar como directores, consultores o maestros, estamos agradecidos por la oportunidad de ganar la práctica clínica de administrar. Muchos colegas, estudiosos, gerentes y estudiantes han contribuido con sus ideas y sugerencias a este libro. El desaparecido profesor Keith Davis de la Universidad Estatal de Arizona fue muy generoso en especial con su tiempo. Los mentores de Weil1Tichen la Universidad de California en Los Ángeles, en especial el profesor George S. Steiner, han realizado mucho para estimular el interés en el desarrollo de la matriz FODA para la planeación estratégica. Los profesores Peter F.Drucker, George S. Odiome y Gene Seyna, a quienes el libro de W~ihrich:Management Excellence: Productivity through MBO ha sido dedicado, afinaron el pensamiento acerca de los sistemas de administración impulsados por metas y la productividad gerencial. En ediciones anteriores, se expresó un agradecimiento especial a aquellos que contribuyeron de muchas maneras importantes. Si bien aquí no son mencionados, sus contribuciones también han sido importantes para esta edición. os gustaría agradecer a los muchos adoptantes y contribuyentes a las ediciones de mayor venta de Administración: una perspectiva global en español y las muchas personas de McGraw-Hill Interamericana que participaron en la publicación de las ediciones anteriores. Han contribuido mucho a hacer la obra un libro de los de mayor venta en el mundo de habla hispana. Para esta edición queremos expresar nuestro aprecio a todas las personas de McGraw-Hill Interamericana en México, en especial a Javier Neyra, Miguel Ángel Toledo, Ricardo del Bosque y Jesús Mares; y a Marcela Rocha, por su labor concienzuda al editar el texto, elaborar parte de las viñetas de Perspectivas. Por último, agradecemos a nuestras esposas Ursula y Gay por su apoyo constante. Heinz Weihrich Mark Cannice Noviembre de 2007
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Prólogo a la decimotercera edición en español
Esta edición conmemorativa marca un hito en la literatura de la administración y celebra su trigésimo aniversario en el mercado. La presente edición del texto clásico de Koontz, Administración, ha sido actualizado completamente gracias a los esfuerzos de sus autores, Heinz Weihrich y Mark Cannice. Además, se ha trabajado en incorporar varios casos relacionados con la realidad latinoamericana y española, que ilustran cómo se aplican los diversos modelos y teorías en esas regiones. Como ya es tradición en esta obra, se ha convocado a los docentes, para que contribuyan con casos de estudio que reflejen la realidad de la administración en el entorno global. Esta edición se ha visto enriquecida por las colaboraciones de los siguientes profesores: Francisco López Herrera, Universidad Nacional Autónoma de México; Hugo Garde, Universidad Católica de Argentina; Mónica Río Nevado de Zelaya, Universidad Francisco Marroquín (Guatemala); Cornelio Francisco, Universidad Católica de Santo Domingo (República Dominicana); María del Rosario Trejo, Instituto Politécnico Nacional (México); Tiziana Priede Bergamini y Cristina Figueroa Domecq, Universidad Europea de Madrid; Juan Guzmán Cuevas, Universidad Andrés Bello (Chile); Moisés Ruiz González, Universidad Europea de Madrid; Carolina Cornejo Orellana, Universidad Andrés Bello (Chile); Sonia Benito Hernández y Cristina López-Cózar Navarro, Universidad Europea de Madrid; María Cristina Arias, Universidad Andrés Bello (Chile).
Prólogoa la decimoterceraediciónen español
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Agradecimientos Esta decimotercera edición se ha beneficiado con los muchos comentarios de los profesores que lo conocen. Para todos ellos, que han impulsado esta obra con su preferencia, les damos nuestro más amplio reconocimiento.
Argentina, Colombia y Venezuela
Álvaro Camacho Caidedo Liyis Gómez Núñez Álvaro de Jesús Herrera Castañeda Luis Eduardo Vallamil Carreño Ana Vega Trujillo Magdalena Puentes Herrera Antonio José Avendaño C, Raúl Carrascal Kutt Fanny Sánchez Palacio Gustavo Pereda Lecuna Gloria Inés López Bohórquez Italo Osorio Sánchez Helena Borrios de Caputo Luis Guillermo Escalante
Universidad de Rosario, Argentina Universidad Antonio Norino, Colombia Universidad del Museo Social Argentino Escuela de Administración de Negocios, Colombia Universidad del Norte, Colombia Universidad de La Salle y Universidad América, Colombia Universidad Libre, Colombia Universidad del Norte, Colombia Univalle, ICESI-IFL, Colombia UNISANGIL-Universidad Cooperativa de Colombia EAFIT, Colombia Universidad de La Salle, Colombia Universidad de La Salle, Colombia Universidad Autónoma del Caribe, Colombia ICESI, Colombia Universidad Católica Andrés Bello, Venezuela Universidad Cooperativa de Colombia Universidad Católica Andrés Bello, Venezuela Universidad del orte, Colombia Universidad Metropolitan, Venezuela
México Aguayo, Héctor Manuel Aguayo, José Aguila, Antonio Aguilar Chávez, Héctor Aguilar, Adrián Aguilar, José Luis Aguilar, María de Jesús Aguirre Aguirre, Francisco Albarrán, Silvia Edith Albores, Verónica Alejos Gallardo, Alicia Alma Alvano, José Álvarez Garay, Samuel Álvarez, Gloria Alvarrán Trujillo, Silvia Edith Ampart, Martha Andrade Rosas, Eduardo Aragón, Carlos Araiza, Óscar Araiza, Sandra
Universidad Autónoma del Estado de México-Ecatepec Universidad Autónoma de Tamaulipas, México Universidad Autónoma de Chiapas, México Instituto Politécnico Nacional-Tepepan, México Universidad Nacional Autónoma de México Universidad del Valle de Grijalva, México Universidad Autónoma de Nuevo León, México Universidad de Occidente-Culiacán, México Universidad Autónoma del Estado de México-Toluca Instituto de Estudios Superiores de Chiapas, México Instituto Tecnológico de Cela ya, México Universidad Veracruzana-Xalapa, México Universidad Nacional Autónoma de México Universidad Iberoamericana, México Universidad Autónoma del Estado de México- Toluca Universidad Autónoma de Guerrero, México Universidad Tecnológica de Cuitláhuac, México Instituto de Estudios Superiores de Chiapas, México Universidad Nacional Autónoma de México Universidad Metropolitana, México
Germán Casas H. Jesús Alberto Ramírez Leonardo A. Cialdella Jesús Báez Aparicio Aída Lucía Vélez Vengochea José Bernardo Roa Fernández
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Prólogoa la decimoterceraediciónen español
Argüello, Karina Arizmendi, Carolina Arredondo, Enrique Arredondo, José Luis Arreola Hernández, Alonso Arriaga Martínez, Fernando Astudillo, Juan Ayala Martínez, Jorge Enrique Ayala, Jorge Enrique Ayala, María Rita Azcona, Pablo Barber, Carlos Barber, Jesús Barragán, Nora Becerra Trejo, Leonardo Ber, María Elena Bocanegra, Guadalupe Bojorquez Gutiérrez Fernando Bojorquez Gutiérrez, Alberto Bolaños M., Laura Elena Borquez Tamayo, Guadalupe Bueno, Víctor Manuel Cabral Ramos, Manuel de Jesús Cabrera, Alejandra Cabrera, Ana María Cabrera, César Calderón Rubio, Blanca Gabriela Camargo, Isabel Campa, Guillermo Campos, Luis Candelas Ramírez, Edith Canseco, Elvia Capeela Islas, Susan Cárdenas, Ignacio Cardoso, Miriam Carreño, Javier Castañón, Jesús L. Castellanos, Helia Castillejos, Adán Ceja Flores, José Manuel Cerezo, Filemón Cervera Solorzano, Fernando Cervera, Fernando Chávez, Carmen Chávez, Edith
Instituto de Estudios Superiores de Chiapas, México Universidad Autónoma de Durango, México Colegio Holandés, México Universidad Autónoma de Nuevo León, México Universidad de Occidente-Los Mochis, México Universidad La Salle Victoria, México Universidad Autónoma de Chiapas, México Universidad Autónoma de Yucatán, México Escuela Bancaria Comercial, México Centro Universitario Grupo Sol, México Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, México Universidad Anáhuac Sur, México Universidad Autónoma de Morelos, México Universidad Hispanoamericana, México Universidad de León, México Instituto Tecnológico de Tlalnepantla, México Instituto Politécnico Nacional-UPIICSA, México Universidad de Occidente-Culiacán, México Universidad de Occidente-Culiacán, México Universidad Autónoma de Guadalajara, México Universidad de Occidente-Hermosillo, México Universidad Regional del Norte, México Universidad Regional del Sureste, México Universidad Autónoma de Aguascalientes, México Universidad de Sonora, México Universidad Autónoma de Chiapas, México Universidad del Tepeyac, México Universidad Autónoma Metropolitana-Azcapotzalco, México Instituto Tecnológico de Nuevo León, México Universidad de Cuautitlán Izcalli, México Universidad Nacional Autónoma de México Universidad Regional del Sureste, México Escuela Nacional de Estudios Profesionales-Acatlán, México Centro de Estudios Tecnológicos y Superiores- Tijuana, México Universidad Autónoma Metropolitana-Xochimilco, México Universidad de Sonora, México Universidad Fray Bartolomé de las Casas, México Centro de Estudios Tecnológicos y Superiores-Mexicali, México Universidad Fray Bartolomé de las Casas, México Universidad de Occidente-Culiacán, México Instituto de Estudios Superiores de Chiapas, México Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey-Querétaro, México Universidad del Valle de México-juriquilla, México Universidad La Salle, AC Universidad de Cuautitlán Izcalli, México
Prólogo a la decimotercera edición en español
Chávez, ancy Concepción, Silvia Contreras, Héctor Contreras, María Eugenia Cortés, Dolores Cortés, María de Jesús Cristal, Linda Cristian, María del Carmen Cruz González, Reyna Cruz Rivera, Socorro Cruz, Jorge Antonio De la Cruz, Elodia De la Cruz, José Luis De la Mora, Sandra De la Peña, Alicia De León Jiménez, Salvador Delgado, Luis Manuel Delgado, Roberto Díaz, Cecilio Díaz, Daniel Domínguez Flores, Lilia Domínguez, Rosalba Durand, Silvia Elizárraga, Alejandro Encinas, Leticia Ernesto L., Navarro Escalante Torres, Rafael Humberto Escamilla, María del Rosario Espinobarros Salinas, Margot Olimpia Espinosa González, Gerardo Espinosa González, Gonzalo Espinosa, Margarita Espinoza Zamora, Martha Espinoza, Francisco José Espinoza, Sara Esteban, Rodolfo Estrada, Eduardo Eustorgio, Ángel Fernández Moreno, Jorge Fernández, Rosy Flores, María Luisa Fragoso, Silvia Fuentes, Mario Fuentes, Raymundo Galicia Villanueva, Silvia
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Universidad La Salle-Cuernavaca Instituto de Estudios Superiores de Chiapas, México Instituto Politécnico Nacional-UPIICSA, México Universidad La Salle, AC Instituto Tecnológico de Tlalnepantla, México Universidad Autónoma del Estado de México-Toluca Universidad del Valle de México-Lomas Verdes, México Universidad Autónoma de Chiapas, México Universidad Autónoma del Estado de México-Toluca Instituto Tecnológico de Coacalco, México Instituto de Estudios Superiores de Chiapas, México Instituto de Estudios Superiores de Chiapas, México Instituto de Estudios Superiores de Chiapas, México Universidad del Valle de México-Lago de Guadalupe, México Universidad Autónoma de Coahuila-Saltillo. México Universidad Autónoma Metropolitana- Azcapotzalco, México Instituto Politécnico Nacional-ESCA, México Instituto Tecnológico de Zacatepec, México Instituto de Estudios Superiores de Chiapas, México Universidad del Valle de Grijalva, México Universidad La Salle, AC Universidad Nacional Autónoma de México Universidad Nacional Autónoma de México CENHIES, México Universidad de Sonora-Hermosillo, México Universidad Autónoma Metropolitana-Azcapotzalco, México Universidad Autónoma de Yucatán, México Universidad Veracruzana, México Instituto Tecnológico de Chilpancingo, México Universidad Autónoma del Estado de México-Atizapán, México Universidad Autónoma del Estado de México-Atizapán, México Instituto Tecnológico de Querétaro, México Instituto Politécnico Nacional-ESCA Santo Tomás, México Universidad La Salle- Pachuca, México Universidad Americana de Acapulco, México Universidad de Oriente, México Universidad Nacional Autónoma de México Instituto Politécnico Nacional-UPIICSA, México Instituto Politécnico Nacional-UPIICSA, México Instituto Tecnológico de Chihuahua, México Instituto Politécnico Nacional-ESCA Tepepan, México Instituto Tecnológico de Coacalco, México Universidad de Cuautitlán Izcalli, México Universidad del Valle de Atemajac-León, México Universidad Nacional Autónoma de México
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Prólogoa la decimoterceraediciónen español
Galicia, Silvia Gálvez Vega, Benjamín Carcía Aranda, Leticia Carcía, Pedro Carcía, Roberto Carcía, Rosa Garciaroger Irán, Rosa Carcilazo, Sergio Godinez, Teresa Gómez Brena, Roberto Gómez Durán, José Gómez Yáñez, Angélica Gómez
Gómez, Abigaíl C. Gómez, José Luis Gómez, María del Socorro González Luna, Alicia González Ortiz, José Amoldo González Rivas, Bernardo González Torrijos, Yanet González, Carlos González, Delia Imelda González, Juan Antonio González, María Elena González, Santos Grajales, María Esther Granados Hernández, Ana Jazmín Guerrero Castillo, Daniel Guerrero, Luis Alfonso Guevara, Fermín Gutiérrez Rodríguez, María Concepción Gutiérrez, OIga Lidia Harías, Mario Heras Arias, Mario Hernández Hernández Hernández, Hernández, Hernández,
Sánchez, Rosa María Sandra Artemio Francisco Janín Arely
Hernández, Marbel Hernández, Moisés Hernández, Rosa María Herrera, Juan Carlos Hinojosa Mayel, Juan Manuel
Universidad del Valle de México, México Universidad de Occidente-Culiacán, México Instituto Tecnológico de San Luis Potosí, México Universidad Autónoma del Estado de México-Toluca Instituto Politécnico acional-ESCA 'Iepepan, México Instituto Tecnológico de Tuxtla Gutiérrez, México Universidad Autónoma de Chiapas, México Universidad Panamericana, México Universidad Autónoma Metropolitana- Azcapotzalco, México Instituto Tecnológico de Oaxaca, México Universidad Veracruzana-Xalapa, México Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo y Tecnológico de Estudios Superiores de Coacalco, México Universidad Autónoma del Estado de México-Toluca Universidad Iberoamericana, México Universidad Autónoma del Estado de México- Toluca Universidad de Occidente, México Universidad Autónoma de San Luis Potosí, México Universidad Autónoma Benito Juárez de Oaxaca, México Tecnológico de Estudios Superiores de [ilotepec, México Universidad Autónoma de San Luis Potosí, México Universidad Autónoma de uevo León, México Universidad Valle de Bravo, México Universidad Popular de la Chontalpa, México Universidad Autónoma de Guadalajara, México Instituto de Estudios Superiores de Chiapas, México Instituto Politécnico Nacional-ESCA Tepepan, México Escuela Bancaria Comercial, México Instituto Tecnológico de Aguascalientes, México Universidad Autónoma de Baja California- Tijuana, México Universidad Autónoma de Zacatecas, México Universidad Autónoma de Baja California-Mexicali, México Universidad de Sonora, México Universidad Autónoma de Baja California-Mexicali, México Instituto Politécnico Nacional-UPIICSA, México Universidad Autónoma del Estado de México-Toluca Universidad Hispanoamericana, México Universidad Nacional Autónoma de México Instituto de Estudios Superiores de Chiapas y Universidad del Valle de Grijalva, México Instituto Politécnico Nacional-UPIICSA, México Universidad Nacional Autónoma de México Instituto Tecnológico de Tijuana, México Universidad del Valle de México, Lomas Verdes Universidad del Valle de México, Lomas Verdes
Prólogoa la decimoterceraediciónen español
Hinojosa, José Luis Holzheimer, Sandra Huesca Chávez, José Antonio Hugo, Miguel Ibañez, Blanca Estela Iturbide, Luz del Carmen Jiménez [iménez, Ernesto Javier [iménez Noh, Julio Jiménez Rodríguez, David Jiménez, Delia José Valenzuela, Adriana Juárez Reyes, Marissa Lascano, Manuel Leyva Quintero, Rosa María Leyva, Martha Lira Trejo, Arturo López de Lerena, Francisco Javier López Montes, Francisco López, López, López, López,
Ema Alicia Ernesto Manuel Martha Elena
López, Samuel Lozano Mora, Claudia Luna, Flor Esthela Magaña, Angélica Maldonado, Jaime Malpica, Bertha Manriquez, Roberto Martínez Ramos, María del Carmen Martínez, Flor Martínez, Guadalupe Martínez, Omaira Martínez, Rey Martínez, Víctor Medrano Centeno, Carlos Megchun, Luz María Mejía Guerrero, Adriana Meliá, Jorge Mario Alberto Mendoza Guerra, Yolanda Méndoza Martínez, Ignacio Mendoza, Mónica Mercado Martínez, Lucía Merlo Magaña, Fortino Mina, Thomas Moisés Azar, Irma
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Instituto Tecnológico de Chihuahua, México Universidad Autónoma del Veracruz-Villa Rica, México Universidad del Istmo, México Universidad de Xalapa, México Escuela Bancaria Comercial, México Universidad acional Autónoma de México Instituto Politécnico acional-Tepepan, México Centro Educativo Felipe Carrillo Puerto, México Instituto Politécnico Nacional-Tepepan, México Universidad Autónoma de Baja California-Tijuana, México Universidad Nacional Autónoma de México Instituto Tecnológico de Tlalnepantla, México Instituto Tecnológico de San Luis Potosí, México Universidad La Salle, AC Instituto Politécnico Jacional-UPIlCSA, México Universidad Autónoma de Morelos, México Escuela Bancaria Comercial, México Universidad Autónoma de Baja California-Mexicali y Universidad del oroeste, México Universidad Hispanoamericana, México Universidad Autónoma del Estado de México- Toluca Universidad Autónoma de Chiapas, México Universidad Autónoma de Baja California- Tijuana, México Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo, México Tecnológico de Estudios Superiores de Ecatepec, México Universidad Autónoma del Estado de México-Ecatepec Universidad Iberoamericana, México Universidad Regional del Sureste, México Instituto de Estudios Superiores de Chiapas, México Instituto Tecnológico de Celaya, México Tecnológico de Estudios Superiores de Iilotepec, México Universidad del Pedregal, México Instituto Tecnológico de Villahermosa, México Universidad Autónoma de Baja California-Tijuana, México Universidad Autónoma de Morelos, México Instituto Politécnico Nacional-UPIICSA, México Universidad Nacional Autónoma de México Instituto de Estudios Superiores de Chiapas y Universidad del Valle de Grijalva, México Instituto Politécnico Nacional-Tepepan, México Colegio Holandés, México Instituto Politécnico acional-Tepepan, México Universidad La Salle, AC Instituto Politécnico acional-UPIlCSA, México Universidad Autónoma de Guadalajara, México Instituto Tecnológico de Tehuacán, México Tecnológico de Estudios Superiores de Ecatepec, México Instituto Tecnológico de Acapulco, México
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Prólogo a la decimotercera edición en español
Molina, Belinda Molina, Blanca Montalvo, Daniel Montero, Gabriela Monterrosa, Elver Montoya, Raúl Mora Brito, Ángel Morales Rodríguez, Aria Elena Morales, Guillermo Moreno Hijuelos, Luis Moreno, Nayely Munguía Jiménez, Francisco Muro, José Manuel Nava, Irma Yolanda Ntumba, Bernard Núñez Murra, Jesús Núñez Murra, Jesús Ochoa, Beatriz Ojeda Sánchez, Marina Olivia, Angélica Olliver Gómez, Auroro Ortega, Hilda Ortiz, Raúl Padilla, Alfonso Palacios, Gabriela Palencia, María Eugenia Parada Ruiz, Rodrigo Páramo, Salvador Paredes, Ignacio Paredes, Ignacio Paredes, Ricardo Patiño Navarro, María Eugenia Pelayo Hernández, Ramón Peñúñuri, Alba Rosa Peralta, María Ivette Peralta, Sergio Pérez Cruz, Ángel Pérez de León, Eduardo Pérez León, Eduardo Pérez, Electra Pérez, Jerónimo Pérez, [eyaniro Pérez, Óscar Piana Bertrand, Raúl Pineda Ángeles
Instituto Politécnico Nacional-UPIICSA, México Universidad Autónoma de Chiapas e Instituto Tecnológico de Tuxtla Gutiérrez, México Universidad de Guanajuato, México Universidad acional Autónoma de México Instituto de Estudios Superiores de Chiapas, México Universidad Intercontinental, México Universidad Cristobal Colón, México Instituto Politécnico Nacional-Tepepan, México Instituto Tecnológico de Tuxtla Gutiérrez, México Universidad Autónoma de Yucatán y Universidad Marista, México Universidad del Valle de México-Lomas Verdes Universidad Autónoma Benito Juárez de Oaxaca, México Universidad Autónoma de Guadalajara, México Universidad del Pedregal Universidad Intercontinental, México Universidad Juárez del Estado de Durango Universidad Autónoma de Yucatán, México Instituto Tecnológico de Sonora, México Instituto Tecnológico de Querétaro, México Universidad Intercontinental, México Universidad Autónoma Benito [uárez de Oaxaca, México Universidad Autónoma del Estado de México- Toluca Instituto Politécnico Nacional-ESCA Santo Tomás, México Universidad La Salle-León, México Universidad Autónoma de Chiapas, México Universidad Veracruzana, México Universidad de Sonora-Hermosillo, México Universidad Autónoma del Estado de México-Ecatepec Universidad Americana de Acapulco, México Universidad Nacional Autónoma de México Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, México Universidad acional Autónoma de México Instituto Tecnológico de Veracruz, México Instituto Tecnológico de Sonora-Obregón Instituto Tecnológico de Chilpancingo, México Universidad de Cuautitlán Izcalli, México Instituto Tecnológico de Oaxaca, México Instituto Tecnológico de Tuxtla Gutiérrez, México Instituto de Estudios Superiores de Chiapas, México Universidad Autónoma Metropolitana-Azcapotzalco, México Universidad Autónoma de Morelos, México Universidad Autónoma de Morelos, México Universidad Autónoma de Chiapas, México Universidad Veracruzana, México Universidad Autónoma de Chiapas, México
Prólogoa la decimoterceraediciónen español
Pineda, Héctor Pineda, Víctor Manuel Polo Jiménez, Sergio Demetrio Portilla, Héctor Ramírez, Antonio Ramírez, Rodolfo Reyes.Carcía, Juan Ignacio Reyes Ruiz, Francisca Guadalupe Reynoso,Angélica Rivera, Pedro Robles, Luz María Rocha, Ramón Rodríguez Lagunes, Irma Adriana Rodríguez Mader, Pablo César Rodríguez, Marcelo Rodríguez, Miguel Ángel Rogers, Martha Romo, Laura Rosales González, Ornar Rúa, María del Carmen Ruiz Gómez, Patricia Ruiz Hernández, Hugo Salas, Lourdes Salas, María del Refugio Salazar Alcaraz, Ahida, Araceli Salazar Vázquez, Edith Salinas, Julieta Sánchez Alvarado, María Elena Sánchez, Samuel Sánchez, Susana Santamaría, Elvira Santibañez, Ramiro Serrano, Jorge Serna Solís, Napoleón Serrano, María Luisa Solano, Graciela Solano, María Elena Sosa Acosta, Rafael Soto Martínez, Graciela Suárez Andere, Yamel Suárez, Jorge Surdez, Edith Georgina Talamante, Rosario Tenorio, Guillermo Toledo, Jorge Torres Alceda, Jaime Torres Buentello, Guadalupe Torres, Clara Torres, Francisco Javier Torres, José A.
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Universidad del Valle de México- Tlalpan, México Universidad Autónoma del Estado de México-Toluca Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo, México Universidad del Valle de Grijalva, México Tecnológico de Estudios Superiores de Ecatepec, México Universidad Autónoma de Guadalajara, México Instituto Politécnico Nacional-UPIICSA, México Instituto Tecnológico de Sonora-Obregón Universidad Hispanoamericana, México Instituto Tecnológico de Zacatepec, México Universidad Autónoma del Estado de México-Toluca Universidad Hispanoamericana, México Universidad Cristóbal Colón, México Universidad de Las Américas, México Instituto Tecnológico de Laredo, México Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México Universidad de Occidente-Culiacán, México Universidad Autónoma de Aguascalientes, México Universidad Autónoma del Estado de México- Toluca Instituto de Estudios Superiores de Chiapas, México Universidad del Valle de Grijalva, México Instituto Tecnológico de León, México Universidad Nacional Autónoma de México Universidad Veracruzana-Xalapa, México Universidad de Occidente-Culiacán, México Universidad Autónoma del Estado de México- Toluca Universidad Justo Sierra, México Instituto Tecnológico de San Luis Potosí, México Facultad de Ciencias Administrativas de Cela ya, México Universidad Autónoma de Veracruz-Villa Rica, México Universidad Veracruzana-Veracruz, México Universidad Autónoma de Chiapas, México Universidad Anáhuac Norte, México Instituto Politécnico Nacional-UPIICSA, México CENHIES, México Instituto Tecnológico de Chihuahua lI, México Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, México Instituto Tecnológico de Veracruz, México Universidad Autónoma de Guadalajara, México Escuela Bancaria Comercial, México Colegio Holandés, México Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, México Universidad de Occidente-Los Mochis, México Tecnológico de Estudios Superiores de Ecatepec, México Universidad Autónoma de Chiapas, México Tecnológico de Estudios Superiores de Coacalco, México Universidad La Salle Obregón, México Instituto Politécnico Nacional-UPIICSA, México Universidad Latinoamericana, México Universidad Autónoma de Tamaulipas, México
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Prólogo a la decimotercera edición en español
Torres, Luz Trejo, María del Rosario Urban Segoviano, Alberto Valdez Mendivil, María del Carmen Valenzuela Unzueta, Bernardo Vega Cornejo, Patricia Vela, Yasmi A.L. Velasco, Raquel Velázquez Campa, Gloria Luz Velázquez, Humberto Villicaña Morales, María Viramontes, Arturo Yáñez, Carmen Yáñez, José Luis Yee Viscarra, Alfonso Zapak, Mauricio
Universidad Nacional Autónoma de México Instituto Politécnico Nacional-UPIICSA, México Universidad acional Autónoma de México Instituto Tecnológico de Huatabampo, México Universidad acional Autónoma de México Universidad del Tepeyac, México Instituto de Estudios Superiores de Chiapas, México Instituto Tecnológico de Sonora-Obregón, México Instituto Tecnológico de Sonora-Obregón Instituto de Estudios Superiores de Chiapas, México Universidad Autónoma de Guadalajara, México Universidad Autónoma de Aguascalientes, México Universidad del Valle de Grijalva, México Escuela Bancaria Comercial, México Universidad Autónoma de Durango, México Universidad Intercontinental, México
Invierno de 2007