POLÍTICA COMERCIAL E DE REPRESENTAÇÃO
2011
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1. Introdução Criada em 1980 e situada no município de São Paulo, a Spel embalagens ltda. vem, ao longo de mais de 2 décadas de história, buscando relações de parceria e responsabilidade com seus clientes, gerando-lhes lucros e soluções. Com investimentos em altíssima tecnologia, possui as melhores alternativas disponíveis no mercado da linha de embalagens em que atua, proporcionando assim segurança e diferenciação aos produtos dos seus clientes. Desta forma, a Missão da Spel pode ser definida como "Fornecer embalagens flexíveis multicamadas de média e alta barreira, junto com prestação de serviços e com a melhor qualidade, ao menor Custo e com Atendimento que supere as expectativas dos nossos clientes, contribuindo assim para seu crescimento e satisfação do consumidor final". Com rigoroso Controle de Qualidade e uma política de seriedade, honestidade e inovação, a Spel tem se posicionado como uma das mais importantes indústrias de embalagens co-extrusadas e bi-orientadas do Brasil, fornecendo em todo o território nacional e exportando para países da América do Sul. Todo esse sucesso conta com a colaboração de fornecedores de inquestionável idoneidade e de profissionais altamente capacitados, o que torna a Spel seu parceiro ideal.
2. Compromissos da SPEL _ Qualidade nos Serviços e no Atendimento aos Clientes _ Preços Acessíveis e Compatíveis com o Mercado _ Soluções de Última Geração _ Inovação Tecnológica Constante
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3. A Representação • Premissas representação o Representante pode vender para qualquer empresa no Brasil, desde que o cliente não seja de outro representante e esteja devidamente cadastrado. o Prospecção do cliente, o representante tem o prazo de 90 dias para o fechamento do pedido, sendo que, essa prospecção tem que estar vinculada a visitas, contatos periódicos e relatórios. (status do pedido, follow up com o cliente) o Cliente torna-se inativo da carteira do representante caso o mesmo não venha efetuar nenhuma venda durante 3 meses e/ou não tenha justificativa plausível. Esse cliente torna-se da carteira da SPEL. o Visitas serão de responsabilidade do representante (Estas Visitas não contemplam o pagamento de Ajuda de Custo) o Todos os pedidos terão que ser passados pelo representante para o departamento comercial da SPEL. Com objetivo de fidelização do cliente junto ao representante. A equipe comercial da SPEL poderá efetuar o pedido caso o cliente entre em contato diretamente, no entanto a SPEL notificará o representante tendo como limite 3 ocorrências do mesmo cliente durante o período de vigência e/ou não tenha justificativa plausível. Caso ocorra a situação mencionada o cliente torna-se da carteira da SPEL. o Representante consultará o Comercial da SPEL para abertura de novos clientes, verificando se o mesmo consta na base de outro representante. Obs. Será desenvolvido um sistema via Web para cadastro, consulta agendamento e gerenciamento.
3.1. O Perfil do Representante Comercial Perfil do representante: o Empresas legalmente constituída como representante, preferencialmente, com algumas das características citadas a seguir: o Experiência e conhecimentos na área o Ter registro no Conselho regional dos representantes comerciais. o Atuação ou contatos na área o Possuam vendedores/representantes comerciais o Possua automóvel próprio e disponibilidade para viagens o Dinâmicas e atuantes Observações: o A realização de qualquer contrato e/ou pagamento de comissões, não gerará qualquer vínculo empregatício com a SPEL o O pagamento será efetuado mediante a apresentação de nota fiscal de serviço. o A Política de Representação não contempla o pagamento de Ajuda de Custo para os representantes (representantes com mais de 6 meses de prestação de serviço) Exceções projetos aprovados pela gerencia comercial da SPEL
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3.2. Representação A política de credenciamento baseia-se em níveis ou categorias diferenciadas de representantes. Estes níveis são funções direta dos serviços prestados pelo representante. Obs. Representante iniciante terá uma ajuda de custo de R$1.500,00 pelo período de 6 meses. Durante esse período o representante terá que ser exclusivo da SPEL 3.3. Serviços que o representante deve estar habilitado a prestar • • • •
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a) Na Comercialização das Soluções de Embalagens Visitar clientes potenciais fazendo prospecção de mercado com o uso do material promocional disponível; Apresentar os modelos e captar o orçamento (briefing do cliente) Emitir propostas comerciais – Enviar cópia de todas as propostas emitidas; Negociar preços de acordo com a política comercial Visitas serão de responsabilidade do representante (Estas Visitas não contemplam o pagamento de Ajuda de Custo) b) No atendimento com o cliente Colher dados necessários para elaborarmos a solução em embalagens e o orçamento adequado; Fazer atendimentos para possíveis dúvidas e acompanhamentos (rotina) Desenvolver novos relatórios por solicitação dos clientes. Representante Suas atribuições incluem abrir frentes de negócios (prospectar), realizar demonstrações, levantar informações para a implementação e servir de canal de contato (verificar satisfação, sugestões e reclamações) com os clientes no pós-venda.
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3.2.1. Política de Preços e Comissionamento 3.2.1.1. Política de Preços • A política de preços da SPEL baseia-se, inicialmente, em alguns preceitos que visam unificar as ações da empresa em manter um padrão de qualidade nos serviços: • A Spel disponibilizará uma planilha para elaborar um preços estimado para o cliente. Essa planilha servirá como base não sendo o valor final • Classificação dos clientes em categorias (em função do porte da empresa); • A SPEL pode alterar a qualquer momento a sua tabela de preços visando adequação às necessidades de lucratividade, custos e ao mercado. A informação de novos preços, quando ocorrer serão informadas formalmente. As negociações em andamento, na medida do possível (não sendo mudança de impostos), terão os preços mantidos durante a validade das propostas. • Condições de pagamento, conforme tabela em anexo Valor (R$)
Prazo de pagamento (Dias) 28 dias 28/42 dias 28/42/56 dias
Até R$3.000,00 R$3.000,00 até R$5.000,00 Acima de R$5.000,00
3.2.2. Comissionamento
Mínimo Ideal Hiper
Total do Faturamento
% Comissão
0 a 50% do objetivo 51 a 100% do objetivo Acima de 100% do objetivo
3% 4% 5%
Observações: 1. A realização de qualquer contrato e/ou pagamento de comissões, não gerará qualquer vínculo empregatício com a SPEL 2. A Política de Representação não contempla o pagamento de Ajuda de Custo para os representantes (representantes com mais de 6 meses de prestação de serviço) Exceção projetos aprovados pela gerencia comercial da SPEL 3. O pagamento da comissão será efetuado de acordo com o recebimento do pedido, atrelado a forma de pagamento. 4. O pagamento será efetuado da seguinte forma: a. SPEL emitirá o relatório de comissão para o representante até o 5º dia útil do mês. b. Após a emissão desse relatório o representante terá o prazo de 5 dias úteis para emitir a nota fiscal. c. Após a emissão da nota fiscal a SPEL terá o prazo de 5 dias úteis para o pagamento da comissão.
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