Honda Sureste
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GARANTÍA PRE M I E R Honda Sureste juntos en el camino
Manual de Usuario
ÍNDICE
GARANTÍA PRE M I E R
Introducción
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Términos de la garantía
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Definiciones
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Cobertura de la Garantía
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Exclusiones
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Proceso para Hacer Válida la Garantía
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Sellos de servicio
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GARANTÍA PRE M I E R
INTRODUCCIÓN
Le damos la más cordial bienvenida al Plan de =Garantía Premier= para vehículos nuevos Honda. Este plan ha sido diseñado con el objeto de extender el plazo de protección mecánica y/o eléctrica de su vehículo Honda, y continúe recibiendo nuestros servicios, en caso de que su vehículo sufra alguna avería mecánica o eléctrica. Le pedimos que conserve este Certificado de Garantía, junto con los demás documentos de su vehículo, en razón de que es indispensable exhibirlo ante cualquier Concesionario Autorizado “Honda de México”, S.A. de C.V., al cual Usted acuda para solicitar los servicios que ampara dicho Certificado. Asimismo, le agradecemos leer toda la información contenida en el presente Certificado de Garantía Premier, para asegurarse que han quedado claros y bien entendidos sus términos y condiciones. Si una vez leído el Certificado, tiene alguna duda o inquietud sobre su contenido y alcance, le pedimos consultarlas a su Concesionaria Automotriz autorizada por “DC Montejo” S.A. de C.V.
TÉRMINOS DE LA GARANTÍA La presente Extensión de Garantía dará inicio al concluir el plazo de la garantía original de su vehículo Honda, ya sea dicha conclusión en razón del tiempo transcurrido o del kilometraje recorrido (lo que ocurra primero) y permanecerá vigente con base en lo establecido en este Certificado. La presente garantía será aplicable únicamente dentro del territorio de la República Mexicana. En caso de que su vehículo se encuentre en reparación al momento de expiración del plazo, éste vencerá hasta que dicha reparación o servicio haya concluido.
Garantía de Planta 1er año o 20,000 km 2
2do año o 40,000 km
Garantía Premier 3er año o 60,000 km
5to año o 100,000 km
6to año o 120,000 km
DEFINICIONES
GARANTÍA PRE M I E R
Los Servicios Garantizados amparados por este documento tienen una cobertura contra las mismas averías que ampara la garantía original del fabricante (DEFECTOS DE FABRICACIÓN), indicadas en la póliza de garantía del vehículo, incluyendo las excepciones de este documento y a partir de la fecha de suscripción de esta Extensión de Garantía ó por kilometraje, lo que ocurra primero, misma que se describe en el presente documento, una vez concluida la garantía original dentro de la República Mexicana. Ítems.- Cada uno de los componentes, refacciones, descomposturas, averías y/o aspectos NO Amparados por la garantía original del fabricante a la terminación de la misma, así mismo los componentes, refacciones, descomposturas, averías y/o aspectos cubiertos después de 3 años, es decir, ningún Ítem descrito en la presente cláusula entra dentro de la Extensión de Garantía. Defecto.- Es la falta de las cualidades o de las características que debe tener una cosa. Desgaste.- Es el deterioro gradual y progresivo que sufren las cosas a consecuencia de su uso habitual. Falla mecánica, eléctrica o electrónica.- Es la inutilidad operativa total o parcial del vehículo, debido a los componentes que hayan sido manufacturados o suministrados por el fabricante del vehículo amparado, que presenten DEFECTO en materiales o mano de obra de construcción del vehículo, bajo condiciones normales de uso o servicio, garantizados para funcionar conforme a las especificaciones del propio fabricante. La disminución del rendimiento o rotura de un componente causada por el desgaste normal debido al tiempo de uso y/o kilometraje del vehículo no se considera falla mecánica, eléctrica o electrónica, y no estará cubierta por esta Extensión de Garantía.
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GARANTÍA PRE M I E R
COBERTURA DE LA GARANTÍA
La presente Extensión de Garantía no es una póliza de seguro; su objeto consiste en cubrir la reparación de los conjuntos afectados, mediante el reemplazo o la reparación de aquellas piezas afectadas sobre dicho conjunto, según lo requieran las exigencias técnicas, así como también cubrir los costos que por mano de obra se originen. Quedan totalmente excluidos de la presente Extensión de Garantía, los Servicios relativos a la corrosión y otros Ítems que contengan una garantía con vigencia mayor a 3 años que haya sido otorgada por el fabricante del vehículo. Con base en importes que, en ningún caso, podrán exceder del valor comercial del vehículo, la presente Extensión de Garantía, cubre los siguientes beneficios: MOTOR a) Motor de gasolina: Block de cilindros y todas sus partes lubricadas incluyendo: cigüeñal, bielas y metales de bancada, metales de árbol de levas, tapones de agua, bielas, pernos de pistón, pistones, anillos de pistón, árbol de levas, botadores, tapa de cilindro, válvulas y guías, resortes de válvulas, balancines, sistema vtec, cubierta de protección de banda de distribución, tensor de banda de distribución, múltiple de admisión y múltiple de escape, volante, ejes compensadores, eje compensador y tornillo de retención, polea de cigüeñal, tapa de válvulas, cárter de aceite del motor, bomba de aceite y válvula de descarga de presión, mangueras enfriadoras de aceite de motor, adaptador de filtro de aceite/cuerpo, bomba de agua, sensor de temperatura, termostato y cuerpo, bomba de combustible, bomba de vacio, varilla mediadora de aceite y agua. TRANSMISIÓN a) Automática: Carcasa y todas sus partes internas lubricadas incluyendo: bomba de aceite, cuerpo selecto de la válvula, convertidor de torque, modulador de vacío, regulador de velocidad, eje principal, embragues, bandas, tambores, conjuntos de engranajes, cojinetes, bujes, aros retén, cables de accionamiento, solenoide y unidad de control electrónico, enfriador, mangueras y líneas de enfriamientos, varilla de medición y guía, retenes, sujetadores para todos los componentes listados anteriormente. b) Manual: Carcaza y todas sus partes internas lubricadas incluyendo: eje principal, conjunto de engranajes, horquilla selectora, sincronizadores, cojinetes, bujes, retenes, sujetadores para todos los componentes listados 4
anteriormente. NOTA IMPORTANTE: En caso de requerir cambio total de transmisión, esta será remanufacturada* (*Todo aquello que puede ser reutilizado se integra nuevamente en el producto y se reemplazan las partes defectuosas o dañadas). c) Caja de transferencia (vehículos 4x4): Carcasa y todas sus partes internas lubricadas incluyendo: eje principal conjunto de engranajes, cadena y piñón, cojinetes, retenes, selector de tracción de vacío, sujetadores para todos los componentes listados anteriormente. TRACCIÓN DELANTERA Conjunto de tracción y todas sus partes internas lubricadas incluyendo: cuerpo del diferencial, conjunto de engranajes, cadena y piñón, cojinetes, bujes, semiejes, homocinéticas y guarda polvos, crucetas, baleros de ruedas delanteras, cubos de transmisión (4x4), soporte eje delantero, cubos de transmisión (4x4) soporte de eje delantero, cojinetes de ruedas traseras, retenes, sujetadores para todos los componentes listados anteriormente. TRACCION TRASERA Cuerpo de diferencial trasero y todas sus partes internas lubricadas incluyendo: cuerpo de diferencial, conjunto de engranajes, cojinetes, diferencial autobloqueante. Flechas de velocidad constante, cojinetes masas traseras, cardán, crucetas, soporte de eje, cojinetes de masas delanteras, retenes, sujetadores para todos los componentes listados anteriormente.
COBERTURA DE LA GARANTÍA
GARANTÍA PRE M I E R
DIRECCION Caja de dirección y todas sus partes internas lubricadas incluyendo: cremallera, piñón, y válvula de ensamble, tramos de ejes, soporte de cremallera y mecanismo de ajuste, barra interior y guarda polvos, sensor de velocidad o equipo de mecanismo de dirección, eje Pitman y válvula de ensamble, ligas y retenes, cojinetes, brazo Pitman, barra central, extremo, brazo auxiliar, bomba de dirección de potencia y polea, contenedor de fluido, manguera de presión, y de retorno, enfriador y caños, embolo de presión/pistón, columna de dirección principal e intermedia, coples, retenes, sujetadores para todos los componentes listados anteriormente, (no incluye mecanismo de dirección de ruedas traseras).
retenes, módulo de inyección electrónica, distribuidor y bobina, dirección de motor sensor antidetonante y sensor de oxígeno.
SUSPENSION DELANTERA Sistema de suspensión Mac Pherson (incluyendo cojinete de torre), brazo de control superior e inferior, topes de suspensión, eje de brazo de suspensión, soporte de barra estabilizadora, rotulas, guarda polvos, punta de eje (vástago), cojinete de ruedas y retenes, barra estabilizadora, eslabones/pernos incluyendo: soportes y bujes, tensor suspensión delantera y bujes, pernos de punta de eje, juntas y retenes, sujetadores para todos los componentes listados anteriormente, excepto amortiguadores.
Garantía de las Piezas: las reparaciones y/o reemplazos de cada una de las piezas cubiertas por el presente Certificado, solo se realizará una sola vez durante la vigencia especificada en la caratula del presente clausulado, por lo que no aplica GARANTIA SOBRE GARANTIA.
AIRE ACONDICIONADO Compresor y soporte, embrague y polea, condensador, evaporador, tubo orificio, válvula de expansión, acumulador, programador de control de temperatura, comando de corte de alta y baja presión, comando de presión y cíclica, termostato, secador, cabezal de control de temperatura, retenes, sujetadores para todos los componentes listados anteriormente y gas R-134 si fuese necesario, en conexión con los componentes listados anteriormente.
FRENOS Cilindro maestro, booster, cilindro de rueda válvula compensadora caliper, calibrador trasero, tubería y piezas de ensamble, resortes, seguros y retenes, auto ajustador, articulaciones y chicotes de freno de estacionamiento, juntas y retenes, sujetadores para todos los componentes listados anteriormente. ELECTRICO Alternador, regulador de voltaje, motor limpia parabrisas y controlador de velocidad, motor de arranque, solenoide de arranque, arnés de conductores. Comando de operaciones mecánica tales como (encendido, luz de freno e interruptor de cambio neutral), inyección electrónica, sensores específicos, unidad de control, reguladores de presión, vía combustible, inyectores, juntas y 5
GARANTÍA PRE M I E R
EXCLUSIONES
Las siguientes partes y/o Ítems quedan excluidos en la Extensión de Garantía: Amortiguadores, reproductor de sonido (estero), equipo electrónico incluyendo componentes del reproductor de sonido (parlantes), cableado o arnés de cableado, reloj, televisor, equipo de entretenimiento (pantallas y DVD), equipo de navegación, dispositivos antirrobo de llave electrónica, sistemas de conexión inalámbrica, acumulador (batería), tapicería (vestiduras en general), pintura, sistema “IMA”, soportes de motor y de transmisión. Los daños por la exposición a condiciones climáticas o ambientales, arena, polvo, el abuso o uso inadecuado del vehículo. Las partes que aún se encuentren cubiertas por la garantía del fabricante. Las reparaciones mecánicas no realizadas por la red de concesionarios Honda de México, S.A. de C.V. Los costos de diagnóstico, reparaciones mecánicas, ajustes, alineación y partes que no se encuentren expresamente mencionadas en este clausulado de Extensión de Garantía. Las reparaciones para mejorar el funcionamiento o el desempeño de una parte o sistema del vehículo con desperfectos o deficiencias causadas por el uso anormal, como por ejemplo las reparaciones para mejorar la compresión del motor o reducir el consumo de aceite ó para reducir la emisión de contaminantes
Las fallas mecánicas relacionadas con equipamientos, accesorios, mecanismo ó sistemas no previstos por el fabricante, como equipo original, o por modificaciones al vehículo, por ejemplo: sistemas de alarma antirrobo, quema cocos, teléfonos sistema de audio, parlantes, amplificadores, en general cualquier accesorio que se hubiese instalado 6
en el vehículo después de la compra del mismo, instalado ó no por un Concesionario autorizado Honda.
Las fallas mecánicas ocasionadas por el arrastre del vehículo por cualquier medio, tales como grúas, remolques u otros medios de transporte. Las fallas mecánicas ocasionadas por colisión ó choque con: otros vehículos, personas, animales u otros elementos extraños al vehículo los ocasionados por robo, hurto, motines, manifestaciones, actos de vandalismo, guerras, tumulto popular, fuego explosión, tormentas, huracanes, terremotos, derrumbes, inundaciones, oxidación y corrosión. Las fallas mecánicas causadas por mal uso, abuso, negligencia, por no utilizar o no mantener los niveles apropiados de fluidos, lubricantes o refrigerantes según las recomendaciones y especificaciones del fabricante el no cumplir con el programa de servicios de mantenimiento obligatorio especificado por el fabricante en el carnet de servicios a partir de la fecha consignada en la Extensión de Garantía. Las fallas mecánicas resultantes de la utilización del vehículo en carreras o competencias. Las fallas mecánicas preexistentes o causadas por condiciones conocidas previas a la vigencia de la Extensión de Garantía. La responsabilidad por daños y perjuicios a personas cosas o consecuencias del uso del automóvil después de efectuada una reparación. El costo de hospedaje, alimentos, almacenaje y arrastre del automóvil u otro gasto en el que se pudiera incurrir como consecuencia de una falla mecánica cubierta por la Extensión de Garantía.
EXCLUSIONES Gastos de traslado del vehículo al domicilio del concesionario para efectuar la reparación, tales como grúas, remolque u otros similares. Cuando el Odómetro ha dejado de funcionar y no ha sido reparado inmediatamente con el concesionario o si este ha sido alterado y no presenta el kilometraje real del automóvil.
GARANTÍA PRE M I E R
En caso de que el número de identificación vehicular (VIN por sus siglas en inglés) sea detectado como vehículo de recuperación (por cualquier motivo) por alguna aseguradora, este clausulado dejará de tener efecto para ambas partes, quedando el Concesionario facultado para dar aviso a las autoridades competentes.
Cuando el vehículo legible sea utilizado con fines comerciales como: alquiler, taxi o utilizarlo para cargar mercadería, transporte de personas o carga, construcción de cualquier tipo, o cuando sea utilizado de ambulancia, patrulla o vehículo de reparto. Cuando el automóvil haya sufrido alguna modificación no autorizada por el fabricante. Cuando el reclamo del dueño poseedor del vehículo resulte fraudulento o cuando este emplee pruebas falsas para acreditar las fallas mecánicas. Asimismo, queda excluido de la Extensión de Garantía con asistencia vial, el sistema “IMA” asistencia de motor integrada: conjunto de baterías, convertidor DC-DC, revelador y módulo de control IMA, módulo de control de monitoreo de condición de baterías, barra de distribución, estator y rotor del motor eléctrico, sensor de comunicación y posición del rotor del motor eléctrico, arneses de alto voltaje de baterías y motor eléctrico, relevador y motor enfriador del conjunto de baterías, así como los componentes denominados IPU (Unidad Inteligente de Corriente ó Potencia), motor aleatorio de aire acondicionado (compresor híbrido), sistema dinámico de frenado regenerativo (motor DC), aceite del compresor sande SE 10Y, y todos los demás componentes que se refieran al sistema IMA que no estén expresamente descritos en este clausulado. Todas las partes podrán ser reemplazadas ó reparadas, según sea requerido en cada caso. 7
GARANTÍA PRE M I E R
PROCESO PARA HACER VÁLIDA LA GARANTÍA
En caso de que el vehículo presente una falla mecánica el Cliente deberá acudir personalmente con el concesionario DC Montejo, S.A. de C.V. (Honda sureste) las cuales se encuentran debidamente relacionadas al reverso de su Manual de Usuario, para el diagnóstico de la misma, y en su caso, para la prestación de los servicios de reparación. Para hacer efectiva la presente Extensión de Garantía, el Cliente deberá presentar el vehículo y el documento denominado Extensión de Garantía correspondiente debidamente sellado y firmado en tiempo y forma, por cualesquiera de los talleres autorizados DC Montejo, S.A. de C.V. (Honda Sureste), así como la comprobación de los servicios de mantenimiento mediante el carnet de servicio y/o las facturas de los servicios y/o el historial de servicios, se permiten límites de +/- 1,000 Km. para la realización del servicio obligatorio, durante la vigencia de la garantía del fabricante y mientras esté vigente la Extensión de Garantía. La omisión de uno o más, de los servicios de mantenimiento obligatorio del vehículo por el fabricante, deja sin efecto la presente Extensión de Garantía. El Concesionario no estará obligado a prestar los servicios de reparación en los siguientes casos: a) Cuando el vehículo no sea mantenido en buenas condiciones mecánicas de acuerdo a las instrucciones y recomendaciones del fabricante estipuladas en el manual de usuario. b) Cuando el Cliente no realice los servicios de mantenimiento estipulados en el manual de usuario expedido por el fabricante del vehículo y/o cuando dichos servicios no hayan sido realizados por un concesionario Honda Sureste. c) Si el vehículo presenta cualquier indicio de falla mecánica, eléctrica o electrónica y el cliente no acude en un plazo máximo de 24 horas contadas a partir de que la falla se presente, con un concesionario Honda para solicitar los servicios de reparación. En caso de que el vehículo haya sido reparado y el mismo presente deficiencias imputables al concesionario dentro de los 30(treinta) días naturales posteriores a la entrega del vehículo al Cliente, este tendrá derecho a que sea reparado de nuevamente sin costo alguno respecto a la falla original. Los derechos de la presente Extensión de Garantía solo serán aplicables para el vehículo descrito en la carátula del mismo y por lo mismo no podrán ser cedidos o transferidos a otro vehículo. El concesionario no será responsable por cualquier retraso o incumplimiento de esta Extensión de Garantía que resulte, directa o indirectamente, de caso fortuito ó fuerza mayor, en la inteligencia de que, una vez superados estos eventos, se reanudará la prestación de los servicios de reparación. El tiempo de espera para la autorización de las reparaciones será de 72 horas como máximo, así mismo el Cliente acepta que aunque la autorización sea otorgada, el tiempo de reparación será indefinido hasta que el área de servicio del concesionario cuente con las refacciones necesarias. Garantía de las piezas: las reparaciones y/o reemplazos de cada una de las piezas cubiertas por la presente Extensión de Garantía, solo se realizarán una sola vez durante la vigencia especificada en la carátula del presente clausulado, por lo que no aplicará GARANTÍA SOBRE GARANTÍA. Una vez firmado este documento por las partes correspondientes, el pago por esta Extensión de Garantía no es reembolsable y sin derecho a cancelación por ningún motivo. El uso del Programa denominado "EXTENSIÓN DE GARANTÍA " implica la conformidad con el Programa suscrito. 8
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Atención a Clientes: 01800.466.32.32
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HO N DA
SU R E ST E juntos en el camino
CONCESIONARIAS AUTORIZADAS DC MONTEJO S.A. DE C.V. Honda Circuito: (999)925.88.88 C. 10 #385 x Circuito Colonias Fracc. Pedregales de Tanlum, Mérida, Yuc.
Honda Montejo: (999)942.81.00 Prol. Paseo de Montejo #296 x 6 Diag. Fracc. Gonzalo Guerrero, Mérida, Yuc.
Honda Caribe: (998)881.77.60 Av. Xcaret #5-03 x Av. Palenque Mza. 2 S. Mza. 36 Cancún, Q. Roo 10
Honda Montecristo: (999)341.00.41 C. 4 #170 BIS-C x 2 y 15 Fracc. Montecristo, Mérida, Yuc.
Honda Bonampak (998)884.48.93 Av. Bonampak x Av. Kukulkan, Mza 2 Lote 4, Cancun, Q.Roo
Honda Bahía: (981)811.55.95 Av. Román Piña Chan S/N Mza. E-2 Lote 1, 2 y 3 Área Ah Kim Pech, Campeche, Cam.
Honda Playa: (984)877.27.70 Carretera Federal Mza. 53, Esquina Av. 32 Col. Ejido, Paya del Carmen, Q. Roo
Honda del Golfo: (938)382.42.0 C. 56 S/N Paseo del Mar Prol. Playa Norte, Ciudad del Carmen, Cam.
Honda Laguna (983) 129 28 33 Av. Alvaro Obregon #498 x Av. Revolucion Y Av. Othon P. Blanco. Chetunal, Q. Roo.