UNIVERSIDAD TECNOLOGICA INDOAMERICA Facultad de Ciencias Administrativas Y Económicas Escuela de Contabilidad y Auditoría PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
TEMA: “ANÁLISIS DE LA INCIDENCIA DEL E-BUSINESS EN EL DESEMPEÑO DE LA EMPRESA REPREMARVA CIA.LTDA DE LA CUIDAD DE AMBATO AÑO 2016”
Autor RICARDO PAUL RAMIREZ ESCOBAR SEGUNDO CONTABILIDAD
Tutora ING. AIDÉ NARANJO
Ambato 2016
DECLARACIÓN DE ORIGINALIDAD Y RESPONSABILIDAD
Yo, Ricardo Paul Ramirez Escobar, portador de la cédula de ciudadanía No. 1804419271, declaró que los resultados obtenidos en el proyecto de investigación, son absolutamente originales y personales. En tal virtud, declaro que el contenido, las conclusiones y los efectos legales y académicos que se desprenden del trabajo propuesto, y luego de la redacción de este documento, son y serán de mi sola y exclusiva responsabilidad legal y académica.
Ricardo Paul Ramirez Escobar 1804419271
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CONTENIDO RESUMEN........................................................................................................................................3 ABSTRACT ......................................................................................................................................4 CAPÍTULO I ....................................................................................................................................5 TEMA ...........................................................................................................................................5 INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................5 MARCO TEÓRICO ....................................................................................................................6 JUSTIFICACIÓN ......................................................................................................................13 OBJETIVOS GENERAL Y ESPECÍFICOS ...........................................................................14 OBJETIVOS GENERAL ......................................................................................................14 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................................14 CAPÍTULO II ................................................................................................................................14 METODOLOGÍA ......................................................................................................................14 ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN ....................................................................................14 PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESIS ...............................................................................15 DETERMINACIÓN DE VARIABLES ....................................................................................15 VARIABLES INDEPENDIENTES ......................................................................................15 VARIABLES DEPENDIENTES ...........................................................................................15 MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN ...............................................................................15 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS ............................................................................................16 ANEXOS .........................................................................................................................................16 REFERENCIAS .............................................................................................................................18
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RESUMEN En la actualidad, los sistemas informáticos y el Internet constituyen un pilar fundamental en la vida de las personas y empresas, y es que a través de éstos, se pueden realizar diversas actividades y negocios. Debido al auge que ha sufrido la tecnología informática y la rápida expansión del Internet, muchas empresas se han visto en la necesidad de crear proyectos computacionales que ofrezcan servicios óptimos y fiables para el Comercio Electrónico a nivel de la red mundial. Esto se consigue gracias a la inmersión de los Servidores Web, que suministran páginas Web a los navegadores permitiendo que un ordenador que navega a través de la red global, pueda acceder a los servicios Web que ofrecen las diferentes páginas asiladas en la red. Se hace necesario entonces, que dentro de esta nueva estrategia, las empresas busquen nuevas maneras de generar ventas vía Web y potenciar sus negocios, debido a la cantidad de peticiones que se hacen diariamente, satisfaciendo las necesidades de sus clientes a través de aquellos servicios y negocios electrónicos, que manejan tiempos eficientes de implementación y disponibilidad las 24 horas del día, los 365 días del año. El uso del Web reduce errores y tiempos en el tratamiento de la información. A nivel empresarial se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos. El comercio electrónico es un tema inherente a la globalización e incita a una competitividad cada vez más desafiante e innovadora. El Ecuador, si bien es un país en vías de desarrollo, se encuentra en una etapa inicial en donde aproximadamente son unas 151.671 empresas las que están inmersas en el mercado online; esto representa un punto a favor para crear competitividad ya que el crecimiento del comercio electrónico en el mundo avanza exponencialmente no solo en la región sino en el mundo entero. El desarrollo y el impacto que tienen las Tecnologías de Información y comunicación generan un aporte más a la Economía de un país, y en la actualidad, el Ecuador se está envolviendo cada vez más en la revolución de las tecnologías, dispositivos móviles y redes sociales. Esto prepara el panorama de una demanda naciente y existente para los retos de la respuesta del oferente en el envolvimiento de los negocios en línea.
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ABSTRACT Today, computer systems and the Internet are a mainstay in the lives of individuals and companies, and that through them, you can perform various activities and businesses. Due to the boom that has suffered computer technology and the rapid expansion of the Internet, many companies have found it necessary to create computer projects that provide optimal and reliable for Electronic Commerce at the level of global network services. This is achieved by immersing the Web Servers, which provide Web pages to browsers allowing a computer to browse through the global network, you can access the Web services offered by different pages asylum in the network. It is necessary then, that in this new strategy, companies seek new ways to generate sales via Web and enhance their businesses due to the amount of requests that are made daily, meeting the needs of its customers through the services and e-business, to handle efficient implementation time and available 24 hours a day, 365 days a year. Web usage time and reduces errors in information processing. At the enterprise level it is easier to create new markets and segments, the increase in generating sales advantages, easier to enter new markets. E-commerce is an inherent issue of globalization and encourages an increasingly challenging and innovative competitiveness. Ecuador, although a developing country, is at an early stage in which about 151,671 are few companies that are engaged in the online market; this represents a plus to create competitiveness and growth of electronic commerce in the world is moving exponentially not only in the region but throughout the world. The development and impact of information and communication technologies generate an additional contribution to the economy of a country, and today, the Ecuador is increasingly involving the technology revolution, mobile devices and social networks. This sets the scene of an emerging and existing demand for the challenges of the response from the parties making the involvement of online businesses.
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CAPÍTULO I TEMA “Análisis de la incidencia del e-business en el desempeño de la empresa Repremarva Cia.Ltda de la cuidad de Ambato año 2016” INTRODUCCIÓN REPREMARVA Cia.Ltda, nace en la idea de dos grandes visionarios en los negocios, Sr. Guido Heriberto Ramírez y Sra. Martha Sofía Escobar Vargas cónyuges, que convencidos que la dedicación en el trabajo diario da como resultado lo que ahora es REPREMARVA Cia.Ltda, cuyos inicios se dan en 1997 donde nace PROCOMA “ Comercialización y Distribución de Productos de Consumo Masivo” ubicado en la ciudad de Ambato en las calles Isidro Viteri y José García Ciudadela Celiano Monge, quienes con dedicación esfuerzo y sacrificio han logrado la consolidación de su empresa, un año después en agosto 1998 se inscriben el en Registro Único de Contribuyentes con el nombre de REPREMARVA Representaciones Martha Vargas, teniendo como Gerente General la Sra. Martha Escobar y Gerente de Ventas al Sr. Guido Ramírez, años después se trasladó a la siguiente dirección la Universal, Vía a Tangaiche S/n y Av. El cóndor en donde se mantuvo aproximadamente 9 años, donde vio crecer el potencial del negocio, llegando a formar parte de las distribuidoras más reconocidas a nivel país. Hoy en día REPREMARVA cuenta con instalaciones propias ubicadas en el sector de Huachi Belén donde, dispone de un equipo de trabajo formado por 50 personas aproximadamente, distribuidos dela siguiente manera: 10 en el área administrativa, 20 en ventas, 20 en bodega, que en conjunto mueven el gran motor productivo en el que está inmiscuida la empresa en la actualidad; a tal punto que los resultados están reflejándose en la expansión de la distribución a las diferentes provincias del Ecuador, como son: Tungurahua, Cotopaxi, Chimborazo, Bolívar, Morona Santiago, Napo y Pastaza. Han logrado tener un crecimiento muy considerable en los últimos años sorprendiendo al futuro, siempre pensando en el cliente como su objetivo primordial; gracias a ellos, a su talento humano y la confianza depositada, hoy en día es una de las empresas más importantes en la distribución de productos de consumo masivo. 5
MISIÓN “Abastecer al mercado local y regional de productos en las líneas de consumo masivo manteniendo siempre nuestro principio de respeto. Cordialidad y satisfacción total a nuestro cliente internos y externos, entregando oportunamente productos con calidad enmarcados en una comercialización leal con servicios de venta y postventa” VISIÓN “Ser líderes en el ámbito nacional en la distribución de nuestros productos de consumo masivo, optimizando al máximo los recursos humanos, materiales, económicos y tecnológicos, con el propósito de ofrecer siempre productos innovadores y de calidad para satisfacer los requerimientos de nuestros clientes, sujetándose siempre a las normas de calidad (INEN)” VALORES CORPORATIVOS ● Ética ● Honestidad ● Cumplimiento ● Compromiso ● Calidad ● Respeto ● Servicio ● Innovación MARCO TEÓRICO ¿Qué es lo que se sabe acerca del tema de E-BUSINESS? La tecnología forma parte de la vida de las personas en muchas formas por ejemplo les ayuda a comunicarse de manera más rápida y efectiva, también ayuda a las personas a mantenerse informadas de la actualidad y de las noticias de todo el mundo gracias al internet, estas acorta distancias entre empresas y personas que se encuentran ubicadas en diferentes partes del mundo y además ayuda a las personas a realizar actividades relacionadas con su trabajo y sus estudios. Si se ve al internet desde una perspectiva comercial se puede decir que este medio fomenta la actividad comercial de empresas las cuales utilizan el comercio electrónico. 6
También gracias al internet se ha incrementado el consumo de las personas en diferentes bienes, productos y servicios. El internet se ha convertido en un medio muy valioso e importante de compra y venta de productos con servicios. Una de las más significativas ventajas del internet es que ofrece beneficios tanto para las empresas que dan a la venta productos o servicios como para los consumidores que compran dichos productos o servicios. El internet tiene un alcance a nivel mundial lo que significa que una empresa puede vender un producto a una persona que está ubicada al otro lado del mundo en tan solo unos pocos minutos. Gracias al internet, el comercio electrónico ha podido desarrollarse y ser el medio por el cual la comercialización supera sus propios límites de expansión e internacionalización. Actualmente se reportan ventas globales del comercio electrónico B2C1 de hasta USD 1.672 trillones en el 2015 y este año puede alcanzar USD 1,7 trillones, que prácticamente vendrían de la rápida expansión y crecimiento de los usuarios móviles y en línea de los mercados emergentes (eMarketer, 2015). También el comercio electrónico en Latinoamérica ha estado en constante crecimiento en los últimos años y “En 2015, en Latinoamérica cerramos con 88.3 millones de dólares, y de este monto más de 540 millones corresponden a Ecuador” (e-DAYCCG, 2015). Hablar de eMarketer en la actualidad, ya no es hablar de algo lejano o solamente de países desarrollados, hoy por hoy, hasta un pequeño emprendedor puede crear su negocio haciendo uso del comercio electrónico, el cual, cada día se vuelve más presente en la vida de los internautas. Sin embargo, el Ecuador ha tratado de no quedarse fuera de esta dinámica a pesar de que su evolución ha sido lenta y su desarrollo bastante incipiente. Los expertos en el tema alegan que la demanda existe ya que hay un aumento de usuarios de internet y muchos de los que ya conocen de este tipo de comercio lo realizan en su gran mayoría a nivel de importaciones; pero por otro lado, la oferta del comercio electrónico en el Ecuador sigue creciendo (eDAYCCG, 2015) Desde que Internet vio la luz en 1958, cuando Estados Unidos organiza la Agencia Gubernamental de Investigación, ARPA (Advanced Research Projects Agency) creada en respuesta a los desafíos tecnológicos y militares de Rusia, durante la Guerra Fría, de la cual 7
surgirán una década más tarde los fundamentos de la futura red global de computadores, Internet ha venido evolucionando constantemente a grandes pasos, a tal punto de contar hoy en día con una red que brinda una gran diversidad de servicios, beneficios y casi todo cuanto podamos imaginar; por lo tanto la tecnología informática se ha visto en la necesidad de crear máquinas con características más avanzadas y desarrollar programas que permitan ofrecer servicios seguros, fiables y oportunos en lo que respecta al uso de Internet, dando origen de esta manera a la Programación Web y el comercio electrónico. El comercio electrónico consiste en la compra, venta, marketing y suministro de información complementaria para productos o servicios a través de redes informáticas. La industria de la tecnología de la información podría verlo como una aplicación informática dirigida a realizar transacciones comerciales. Una definición alternativa la vería como la conducción de comunicaciones de negocios comerciales y su dirección a través de métodos electrónicos como intercambio electrónico de datos y sistemas automáticos de recolección de datos. El significado del término "comercio electrónico" ha cambiado a lo largo del tiempo. Originariamente, "comercio electrónico" significaba la facilitación de transacciones comerciales electrónicamente, normalmente utilizando tecnología como la Electronic Data Interchange (EDI, presentada finales de los años 70) para enviar electrónicamente documentos como pedidos de compra o facturas. Más tarde pasó a incluir actividades más precisamente denominadas "Comercio en la Red”, la compra de bienes y servicios a través de la World Wide Web (Red Informática Mundial) vía servidores seguros con tarjetas de compra electrónica y con servicios de pago electrónico con tarjetas de crédito. Es interesante conocer como se ha desenvuelto el Ecuador en temas de comercio online y más aún, surge la necesidad del empresario de conocer cuáles son las oportunidades, según las circunstancias actuales, que se pueden aprovechar para subirse a este mercado global y también cuáles opciones no están todavía bien sustentadas para implementarse en el Ecuador. Es verdad que, el también conocido e-commerce o, comercio electrónico, puede ser un gran negocio y una herramienta para el crecimiento de una compañía, pero, también puede representar un gran dolor de cabeza si no se cuenta con una buena estrategia, preparación y conocimiento en el tema antes de iniciar. Por ello, es importante conocer todos aquellos factores, condiciones o variables que afectan principalmente a la oferta y su 8
desenvolvimiento en un entorno que bien puede ayudar o desanimar a todos aquellos que quieran involucrarse en el comercio electrónico aquí en el Ecuador. Y de esta manera tomar partida para perseguir hasta conseguir que se den las condiciones favorables o bien para confirmar algo que ya existe y que a razón de ser, puede utilizarse a beneficio empresarial. Dentro de este contexto, la presente investigación buscará realizar un estudio de la incidencia que tiene el comercio electrónico y los negocios electrónicos para el desenvolvimiento de la empresa REPREMARVA CIA.LTDA, con el objetivo de crear un sitio de comercio electrónico y mejorar el rendimiento de los recursos existentes en la organización en la que se va a implementar. Evidentemente que en los últimos años de avances tecnológicos para que permitan enfrentar con eficiencia el auge comercial en el ámbito electrónico, derivando todo en aprovechar las oportunidades de negocio. El comercio electrónico tiene muchos provechos tanto para los consumidores como para las empresas las cuales ofertan sus productos o servicios. Sin embargo también existen varias desventajas con limitaciones para el comercio electrónico. El comercio electrónico ha ido ganando mucha importancia con el paso del tiempo y el desarrollo de nuevas tecnología. Es por eso que es muy notable que se vaya implementando diferentes sistemas de comercio electrónico en los países a nivel mundial. Con los avances impresionantes de la tecnología cada vez es más fácil y rápido que el comercio electrónico sea posible entre empresas y sus clientes. El comercio electrónico brinda una facilidad para que los consumidores puedan comprar productos desde sus hogares y a cualquier hora del día brindando así un sistema 24/7. En países más desarrollados el proceso de la compra y venta de productos a través del internet es muy cotidiano y cada vez de mayor volumen de ventas. El Ecuador siendo un país que existen muchas barreras y factores los cuales hacen que el comercio electrónico no tenga la misma acogida y desenvolvimiento que en otros países más desarrollados. Sin embargo la tendencia a nivel mundial es hacia un imprescindible crecimiento en el comercio electrónico y por eso el Ecuador debe adaptarse a estas nuevas inclinaciones del mercado. Existe un gran potencial de crecimiento y de ganancias gracias al comercio electrónico en Ecuador debido a su crecimiento y evolución en los últimos años. ¿Qué es lo que se sabe del desempeño del E-BUSINESS? 9
El avance del comercio electrónico es un proceso que viene gestándose desde hace ya varios años y que, a ritmo constante, logró sumar 62% de las ventas respecto del 2015, año en que llegó a mover la suma de $1.672 trillones. Si bien desde hace tiempo Internet está presente en la instancia de búsqueda previa a la compra, las transacciones online vienen también ganando terreno a paso firme. La vida online multiplicada y la relativa pérdida de temor de los usuarios a concretar las compras vía Web parecen concretar la tendencia hacia el mercado de e-commerce. Según datos de la Cámara de Comercio de Guayaquil (e-DAYCCG), en 2015 uno de cada cinco usuarios de Internet ya compró online alguna vez y 4 millones de personas hicieron, como mínimo, una compra online en 2015, lo cual significa un millón más que el año anterior. Es en este marco bajo la dirección de Gonzalo Peña, realizó un estudio de Reputación de Desempeño en Comercio Online (RRO), que analiza la gestión de marcas líderes en nueve sectores de la economía. Aquí los resultados. En el ranking general de 30 marcas, MercadoLibre, la plataforma de compraventa, logra el primer puesto en reputación, con un 100 absoluto. Con 86,2, el segundo lugar es para Despegar, el sitio que logró concentrar gran parte de las ventas de pasajes, hoteles y paquetes turísticos. Ticketek, el sistema de venta de entradas de espectáculos, cierra el podio con 80,3. A partir de allí, las ponderaciones bajan considerablemente y los primeros 10 lugares se completan de esta manera: en el cuarto, se ubica el sitio especializado en vestimenta y zapatos Dafiti (42,6), en el quinto la empresa de venta de electrodomésticos y electrónica Garbarino (40,1), en el sexto Ala Maula, que se orienta a la compra venta de artículos usados (36,7) y en el séptimo su competidor, OLX, con 28,4. Octavo se ubica Frávega, con 26,4, noveno Lan (25,9) y décimo Walmart, con 22,8. Como es lógico, el comportamiento de cada sector es muy diferente, teniendo en cuenta que hay algunos que incluyen marcas cuyo eje del negocio son las transacciones online, y otros en los cuales las marcas, por el momento, prácticamente no utilizan esta plataforma. Este hecho explica que en rubros como Alimentos y bebidas, o Limpieza, las marcas que los constituyen han sido mencionadas a pesar de que actualmente realicen pocas o nulas transacciones online. Como es de esperar, las menciones son pocas y esta escasez justifica 10
las bajas puntuaciones, y una distribución bastante homogénea entre las marcas. Aunque parezca lo contrario, estas no son necesariamente malas noticias para quienes gestionan estas marcas, ya que, de alguna manera, parecen tener el camino allanado para el momento en que se decidan a incorporarse o profundizar su presencia online. En el caso de los sectores que sí trabajan más intensamente el comercio electrónico, o por lo menos algunas de sus marcas, como Compra y ventas, Entradas y espectáculos, Turismo, Ropa y calzado y Electro e informática. Compra y venta/clasificados en la categoría que incluye la número uno del ranking general, Mercadolibre, que logra la más alta puntuación posible: 100. La segunda, Ala Maula, recibe 36,7, seguida de OLX, su competidora, con 28,4. Las siguientes marcas no llegan a los 10 puntos. Turismo alberga a la segunda marca del ranking general, Despegar, que con 86,2 se separa con claridad del resto de su categoría (Lan es la segunda, con 25,9). Entradas de espectáculos (venta) contiene a la tercera del general, Ticketek, que se posiciona como líder absoluta, con 80,3, muy lejos de la segunda, Ticket Portal, que suma 6 puntos. En Ropa y calzado, Dafiti se posiciona cómodamente primera, con 42,6, seguida de Netshoes, que suma solo 15,3. Y en el caso de Electro, Garbarino, con 40,1, se despega con diferencia del resto de su categoría: Frávega, la segunda, suma 26,4. Entre las categorías con relativa mayor homogeneidad, Supermercados cuenta con Walmart, con 22,8, seguida de Disco, con 17,4 y Coto, con 10,4. Bastante lejos quedan otras dos grandes marcas, como Jumbo (4,2) y Carrefour (3,8). Los restantes sectores, aquellos en que el e-commerce aún no se ha instalado, no logran buenos resultados. Electrodomésticos tiene como primera a Philips, con 9,1, seguida de LG, con 6,4. Alimentos y bebidas está liderado por Coca-Cola, con un bajo 5,3, seguida de Quilmes, con 4,2, y Pepsi, con 3,3. En Limpieza, con puntuaciones relativamente más bajas, la diferencia entre las marcas es prácticamente inexistente. Primera figura Ayudín, con 4,2, seguida de Mr Músculo, con 4,1 y Cif, con 4. Como categorías, Electrónica e informática logran la más alta puntuación, con una media de 8 puntos, seguida de Turismo y Entradas/espectáculos, que suman 7,5, cada una. Poco más 11
atrás se ubica Fabricante de electrodomésticos, con 7,3 y Ropa y calzado, con 7. Supermercados y Compras-ventas/Clasificados reciben una media de 6,8 puntos cada una, mientras que Alimentos y bebidas, con 6,4, y Limpieza, con 5,9, cierran el listado de los nueve sectores analizados. Muchas personas mantienen la mentalidad de que incursionar en el comercio electrónico, puede ser un gran negocio, porque abre las puertas del mercado. Pero también hay otros que en realidad piensan que no lo es, que representa muchos riesgos, que no pasa de ser una herramienta más en el comercio y que no hay gran ventaja en ello prefiriendo su comercialización tradicional. Y también hay otros que simplemente son indiferentes en el tema ya que no lo conocen o lo conocen a superficialidad. De dichas cuestiones, unas son ciertas y otras no tan ciertas ya que a la hora de llevar un proyecto o una empresa al mercado online en la realidad, se encuentran con un sin número de factores o variables que bien facilitan el comercio y otras que no permiten que esta herramienta para los negocios se pueda desarrollar y explotar al máximo en el país. Por otro lado la interacción social a nivel comercial que hasta hace poco tiempo se efectuaba cara a cara, vía telefónica o bien por correo postal. Sin embargo, gracias a las innovaciones técnicas acontecidas en los últimos años, se ha producido el nacimiento de un nuevo tipo de comercio, el denominado Comercio Electrónico, que es un servicio de la tecnología que permite la realización de operaciones de negocios y la compraventa de bienes y servicios mediante la utilización de sistemas electrónicos. En un campo más empírico, una de las grandes preocupaciones que se encuentra en este tema, es la falta de confianza del consumidor cuando se refiere a los fraudes, o desconocimiento e inculturación en el tema. Por otro lado, es el miedo y desconfianza en los empresarios de entrar en algo que es nuevo y no tienen la experiencia necesaria para desenvolverse y tener éxito aun existiendo demanda dispuesta a comprar online. Pero para analizar esta situación del comercio electrónico en la toma de decisiones de REPREMARVA Cia.Ltda, es necesario un estudio satisfactoriamente comprensible y actualizado del comercio electrónico y su oferta en el Ecuador, especialmente de la oferta de bienes o comercio de productos de primera necesidad, capaz de responder a los cuestionamientos existentes. 12
¿Cuáles son los las ventajas que presta el e-business a una empresa como REPREMARVA Cia.Ltda? ¿Qué oportunidades se despegan ante la implementación del e-business como tal en la empresa REPREMARVA Cia.Ltda? ¿Qué tan favorable será la aceptación de los clientes de la empresa REPREMARVA Cia.Ltda? ¿Cuáles son los beneficios que aportara el comercio electrónico al desenvolvimiento de REPREMARVA CIA.LTDA? JUSTIFICACIÓN La necesidad de REPREMARVA Cia.Ltda es llegar ampliar su cobertura de distribución a todo el país viendo en eso la necesidad de la implementación del comercio electrónico (EBUSINESS). En este presente trabajo se realizar una posible implementación de E-BUSINESS en la plataforma web de la empresa (www.repremarva.com) a si poder optimizar recursos de la empresa, también se analizará la situación del comercio electrónico en un campo Global y Nacional. Es importante abordar el tema del e-business por la evolución que está teniendo y el acceso a las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC’s) que. Se torna necesario profundizar más en el tema dentro del país, ya que así se puede tener un marco más amplio para la toma de decisiones, pues la finalidad del e-commerce es abrir y expandir el mercado y el crecimiento de un negocio o empresa está también vinculada a su expansión. Tomando en cuenta el avance que ha tenido el Ecuador en el desarrollo, implementación y acceso a las tecnologías de la información y comunicación en estos últimos años, ha permitido un cambio tangible en lo que era el país hace algunos años y, con el rápido crecimiento que tiene el desarrollo tecnológico, es preocupación común lo que va a pasar en el Ecuador en un tiempo más adelante. Esto también ha abierto el campo para que se cree la demanda en este mercado electrónico y por lo tanto se pretende que para la oferta también. Bien se podría estudiar el tema a fondo en todos sus aspectos pero, es necesario realizar este análisis ya que es la fase previa que el empresario debe revisar para decidir según las 13
condiciones dadas en su entorno si avanzar, desertar o cambiar su plan y estrategia de comercio electrónico. (Fred, 2011). Actualmente, contar con datos y reportes actualizados del comercio electrónico en el país, como lo tienen otros países, es difícil, ya que las estadísticas oficiales sólo comprenden algunos de los factores relacionados con él, mientras que otros reportes emitidos han sido realizados por organizaciones privadas con diferentes metodologías y coberturas geográficas. Más con esta investigación, se quiere contribuir a que la empresa REPREMARVA CIA.LTDA opte la implementación del E-BUSINESS, en su plataforma web, ya que con esto podrá ampliar su cobertura de tal manera llegar a mayores puntos de venta en el país, así poder mejorar sus ingresos y el desempeño comercial de la empresa en el canal de atención al cliente, tiempo de entrega, alcance de distribución entre otras. OBJETIVOS GENERAL Y ESPECÍFICOS OBJETIVOS GENERAL ● Analizar el desempeño del E-BUSINESS, a través de resultados de beneficios, ventajas y desventajas que generan a la REPREMARVA CIA.LTDA. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ● Especificar los beneficios y ventajas que aportan el e-business a la empresa REPREMARVA CIA.LTDA. ● Identificar el desempeño de e-business en un campo global de la empresa REPREMARVA Cia.Ltda. CAPÍTULO II METODOLOGÍA La presente investigación se ha usado el método inductivo, ya que parte de la observación del desenvolvimiento comercial de la empresa REPREMARVA Cia.Ltda, a fin de llegar a conclusiones generales acerca de la favorabilidad del e-business. ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN El alcance de esta investigación será exploratorio ya que llegará a analizar y familiarizarse con el tema del E-BUSINESS
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PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESIS El análisis y estudio de la incidencia del e-business en la empresa REPREMARVA CIA.LTDA, permitirá determinar las medidas óptimas para la implementación optimizando los recursos existentes en la empresa. POBLACIÓN ● Gerente General ● Jefe de Ventas ● Jefe de sistemas y marketing ● Cliente MUESTRA ● Empleados de la empresa = 50 pers. ● Clientes de la empresa = 3.200 clien. DETERMINACIÓN DE VARIABLES La correcta aplicación de los conceptos permitirá determinar si el e-business será favorable para el entorno comercial que se encuentra REPREMARVA Cia.Ltda. VARIABLES INDEPENDIENTES 1. E-BUSINESS. VARIABLES DEPENDIENTES 1. Desempeño. MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN VARIABLE INDEPENDIENTE: E-BUSINESS
DEFINICIÓN
DIMENSIÓN INDICADOR
Compra Consiste en la venta. compra y venta de productos o servicios a través de medios electrónicos,
y Proveedores
ITEMS
TECNICA
¿En sus ENCUESTA proveedores ustedes realizan compras electrónicas? 15
tales como página web o Productos servicios redes sociales
Oferta y demanda
y ¿Qué tipos de ENCUESTA productos son los más rotativos?
VARIABLE DEPENDIENTE: DESEMPEÑO
DEFINICIÓN
DIMENSIÓN INDICADOR
Políticas y Reglamento La integren sus Estructura interno políticas, su estructura organizacional, definen el grado de autonomía de Empleados Calidad de los empleados trabajo. que la integran.
ITEMS
TÉCNICA
¿Cómo es el ENCUESTA tipo de reglamento de trabajo? ¿Cómo se siente en el lugar que usted desempeña
ENCUESTA
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS Las técnicas aplicadas según la matriz de operación es la encuesta. ANEXOS PREGUNTAS GERENTE DE LA EMPRESA 1) Viendo que el comercio electrónico es una buena forma de expansión estaría dispuesto a invertir en él? 2) Al momento de realizar las compras a los proveedores cuál de ellos utiliza este tipo de plataformas? 3) Tiene la empresa proveedores internacionales sí o no? 4) Si la respuesta fue afirmativa, mencione como realiza o que medios utiliza para la compra del producto? 5) Utilizando E–BUSINESS que margen de rentabilidad utilizaría en un producto X? 16
6) Qué factor determinaría la implementación del comercio electrónica en la empresa? JEFE DE VENTAS 1) Para usted el comercio electrónico sistematizar las ventas? 2) Si el Gerente accedería a la implementación del comercio electrónico que tan favorable ve usted a la empresa? a. Muy bueno b. Bueno c. Regular d. Malo 3) Ha visto usted en empresas relacionadas la implantación del comercio electrónica sí o no? 4) Si su respuesta fue si mencione 2 de ellas? JEFE DE SISTEMAS Y MARKETING 1) Viendo lo más favorable para la empresa que plataforma utilizaría usted para el comercio electrónico? 2) Del 100% del portafolio de productos cuánto estima usted lo que sería lo más indicado para la implementación en porcentaje? 3) Que tan favorable piensa usted que es el uso de redes sociales? a. Muy bueno b. Bueno c. Regular d. Malo 4) Que tan favorable piensa usted que es el uso de página web corporativa? a. Muy bueno b. Bueno c. Regular d. Malo 5) La empresa posee una página web sí o no? 17
6) Si la respuesta fue si mencione que tipo de uso le dan a ella? CLIENTE 1) Sabía usted que la empresa posee una página web sí o no? 2) Si su respuesta fue sí escoja en una escala cuántas veces la visitaba en los últimos tres meses? a. 1 b. 2 c. 3 d. O más………… 3) Tiene usted proveedores a parte de REPREMARVA que ya hayan implementado plataformas de comercio electrónico. 4) Usted estaría de acuerdo en realizar pedidos o solicitudes a través de medios electrónicos? 5) Si usted estaría en desacuerdo con la implementación del comercio electrónico
mencione dos razones?
REFERENCIAS Arias, M. (2015). Los Consumidores en el Comercio Electrónico. IT Campus Academy. e-business, d. d. (03 de 09 de 2015). b2cspain.com. Obtenido de http://www.b2cspain.com/Business_to_Consumer.php e-DAYCCG, Q. E. (16 de JULIO de 2015). CÁMARA DE COMERCIO DE GUAYAQUIL. Obtenido de http://www.ecommerceday.ec/2015/
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