SOMOS DOLMEN MIAMI ABRE LAS PUERTAS DE NUEVA OFICINA REVIVE LOS MEJORES MOMENTOS DOLMEN
PENSANDO EN LOS CLIENTES NACE NUESTRO CALL CENTER
ECKOD ENFOCA SUS PRODUCCIONES A GRANDES ALMACENES DE CADENA. ยกLA MODA ES ECKOD!
MARKETING EMOCIONAL: 5 Vร AS PARA CREAR EXPERIENCIAS AL MOMENTO DE VENDER
CONTENIDO RECOMENDA 3 Somos Desarrollo 4 Sedes Nacionales 7 Gente Dolmen opina
-Dolmen Medellín pg 7 -Dolmen Bogotá pg 8 Somos Globales
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- Dolmen Miamipg 9
- Dolmen Shanghai pg 9 - Dolmen Perú
13 Perfiles14 Nuevos Ingresos16 Especiales 18
25 Jurídica 26 Diseño
Sistema Integrado de Gestión
28 Comunicación Visual 29 Innovación y tecnología 30 Interés General
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Fundolmen
32 - Mes de la Salud 34 Datos Curiosos - Asamblea Socios 36 {Para los amantes del futbol…}Recomendados 38 DIRECCIÓN GENERAL:
Proceso de comunicaciones
DISEÑO EDITORIAL: Ricardo Angulo Visbal
REDACCIÓN:
Proceso de comunicaciones
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Servicio al cliente
Momentos Dolmen
COLABORACIÓN ESPECIAL: Silvia Rodríguez Gustavo Aguirre Olga Castañeda Shirly Duque José Manuel Cortés Yenny Pinilla
Claudia Pinilla Nayibe Ocampo Adiel Carrascal Anitha Bertot José Manuel Cortés Yenny Pinilla
ADOS a perú…
Gente dolmen opina
Viajeros destino
Por: Shirley Duque
No se confunda solo aprenda de una cultura en un país latinoamericano donde estamos incursionando en nuestro proceso de crecimiento Si usted ve una bebida morada, arriésguese a probar la "chicha morada" receta casera con maíz morado (realmente es morado), con piña y manzana; los viajeros frecuentes dolmen recomiendan tomarlo frozen o con hielo, pídalo, de lo contrario lo servirán al clima o en su punto. Cuando vaya del aeropuerto al apartamento no deje de apreciar las vallas con diseños volumétricos que ha de colocar nuestra competencia, no se afane por contar la vallas y la competencia, asegurarse que su aporte en nuestra sede valla directo a lo que no le gusto al verlas como calidad, instalación y mantenimiento, nuestro aporte será tiempo de entrega, calidad del producto y luego entenderá que nuestra atención al cliente será nuestro punto más fuerte.
puede hacer el viaje en avión o a un municipio cerca para luego transportarse a ver las líneas tomando un vuelo especial 30 minutos, eso si, debe estar preparado la presión, el corazón y todo lo necesario para evitar mareos, condiciones que lo lleven a nunca olvidar su paseo. En cambio si su plan de trabajo es corto se sugiere haga una inversión en la gastronomía peruana, prepárese para subir algunos kilos, vale la pena! Como información corporativa les conformamos a través de este medio y artículo que nuestra sede administrativa y de publicidad está localizada en la municipalidad de San Isidro en la avenida conquistadores cuadra 4 70 distrito de Lima al lado de restaurante Segundo Muelle, siempre es importante tener una referencia reconocida por el transportador.
No olvide preguntar por los sitios turísticos de la ciudad, en la municipalidad de Miraflores encontrara un punto de atención para hacer recorridos en ómnibus dependiendo de su tiempo, responsabilidad y metas cumplidas podrá acceder a varios horarios con flexibilidad. Entre los que no puede dejar de visitar el "Parque de las Aguas" tranquilo que el show inicia en la noche después de su jornada laboral puede ir a disfrutar la belleza de juego de luces entre las aguas, favor lleve suficiente memoria para las fotos. Si su plan de trabajo está un viaje larga estadía podrá conocer sitios más lejanos como ICA NAZCAR a unas 6 a 8 horas en ómnibus, si ha preparado sus recursos
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Sabías
Ciénaga que…
Somos desarrollo
busca su desarrollo
deTodos la mano de Dolmen
Dos grandes nos nuevamente a los transeúntes y habitantes del sector, losproyectos empleados dellevan dolmen alrededor adel mundo con sus poner los ojosfamilias en Ciénaga, Magdalena, un municipio Dolmen contribuye al embellecimiento de los conformaríamos pequeño poblado. que concentraAñadiendo sus esfuerzos en mejorar principales parques del municipio, entre los solamente las familiasla de tenderos, calidad de vida empleados de sus habitantes y cautivar a funcionarios que se encuentran San Miguel y San Rafael, en de servicios públicos, propios y extrañosmunicipales, con sus atractivos turísticos, y donde se ha realizado la reestructuración de comerciantes varios, transportadores para esta importante labor vecinos se apoya en nuestra y demás típicos promedio,bancas, esta juegos para parques y bordillos, la empresa, siempre comunidad dispuesta tendría a intervenir en habitantes adecuación unos 7.000 si de zonas verdes, la renovación de proyectos que propendan el desarrollo urbano. la pintura de mobiliarios y se ha instalado un dependiera básicamente de la empresa. sistema de luminarias tipo farol, que dan un Además de la reciente iluminación de La Troncal, estilo colonial a estos espacios emblemáticos, importante vía que conecta a Ciénaga con Santa destinados a la recreación y esparcimiento de representáramos el 40% de sus asalariados, los cienagueros. Marta y Barranquilla, y que como en eldevolvió 23% delalasseguridad pequeñas localidades latinoamericanas, ¡haríamos viable una villa con una Se puede farol calcular que hemos recibido Las luminarias cuentan población total cercana a 17.000 habitantes! Y si de 150.000 visitas en nuestras con unamás moderna tecnología agregamos además a nuestros más cercanos tipo LEDoficinas, y su vida quede operaciones enútil 20casi años proveedores, asociados y contratistas, llegaría a unas triplica la de las luminarias de 25.000 personas y sería legalmente una cabecera municipal sodio, estamos hablando de 50 en Colombia que ocuparía el puesto número 302, entre los mil horas de durabilidad Que el equipo Unión Magdalena pueda contar con un estadio más de 1.100 municipios que hay en el país actualmente. (tecnología LED) frente a 18 de fútbol en perfecto estado, es un hecho sobre el cual mil horas (luminarias de también tenemos incidencia, pues contribuimos a través de la sodio). Este sistema permite instalación de 120 proyectores de 1500 MH, para que este además un ahorro de un escenario deportivo de Ciénaga tenga una iluminación a la 15% en el consumo de Nuestras señales energía de tránsito han servido eléctrica. altura de los grandes estadios del país, ideal para la transmisión para organizar el paso de vehículos unas 300 por televisión de los partidos de fútbol. millones de veces, desde que instalamos la primera de ellas •Confirmar en 2003 la cantidad de elementos instalados
150.000
Si
Iluminamos el estadio municipal de fútbol
Entre todas, nuestras luminarias encienden cerca de 6 millones de veces cada año.
Censo de luminarias
Para actualizar las bases de datos de luminarias instaladas, realizamos censos en los municipios donde prestamos el servicio de iluminación urbana. Dicha gestión nos ayuda a: •Verificar cuál es la carga eléctrica total del municipio.
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•Comprobar el buen estado y funcionamiento de las luminarias Estos censos ya fueron realizados en los municipios de Malambo, Sabanagrande, Santo Tomás y Tubará; en el Atlántico; así como en Ciénaga, Magdalena.
Así vamos en
Somos desarrollo
2 MILLONES DE MINUTOS
Malambo…
El tiempo invertido en llamadas telefónicas desde los celulares de todos los miembros de la compañía durante un año, que equivale a 2 millones de minutos, representa:
•El tiempo necesario para que la nave espacial Voyager llegara hasta Júpiter en 1979. Por: Olga Castañeda •Más de 2 años y 2 meses completos.
En nuestros paraderos han sido utilizados en cerca de 60 millones de ocasiones en 11 años
•Las horas-hombre anuales de 700 empleados. •Lo que duran 500.000 canciones.
“Es la oportunidad de proyectarse como un municipio cambiante •Cada año 67.000 capítulos de telenovelas o encaminado al desarrollo por medio 3.300.000 comerciales de televisión consecutivos. •17.000 viajes por tierra desde a del Barranquilla embellecimiento de su territorio Cartagena o 2.500 viajes hasta Bogotá o Medellín. y mejoramiento de la calidad de •Lo que se demora un auto a 80 km/h para recorrer la distancia que hay entre Barranquilla y Lima. vida de sus habitantes.” •El tiempo que se gasta en jugar 20.000 partidos de fútbol o todos los juegos de las ligas mundiales.
En la actual sede operativa de Soledad, funcionó durante años y hasta alrededor del año 1996, un área de 326,45 m2 permitiendo que el municipio Luego censo realizado el municipio de malambo se una del destacada industria en farmacéutica tenga un espacio de esparcimiento y ejecución de determinaron las necesidades que presenta el municipio eventos culturales. con respecto al amoeblamiento urbano, con base a lo anterior se vienen adelantando labores de Por otra parte se cuenta con un proyecto de mantenimientos correctivos como primera medida en recuperación de parques e instalación de nueve señales verticales y esquineros; por el momento no se biosaludables, en esto fue intervendrán además del adelantan otras labores de nuevas instalacionesdepues la actual sede administrativa primero pretendemos recuperar todos lo mobiliarios procesocomando de AU los procesos utilizada como político de Alumbrado publico y responsabilidad existentes a la fecha para de esta manera mejorar la eldeaño durante 2006 por elsocial; desdecon el fin de realizar una labor integral que Benedetti permita la adaptación de puntos de imagen actual del municipio. entonces senador Armando encuentro y recreación para niños y adultos, pero que Como proyectos a realizar en este nuevo contrato, esta de igual manera enseñe a la comunidad a cuidarlos. contemplada la construcción de dos canchas cubiertas ¡Las luces de nuestros semáforos cambian Me parece que es la oportunidad de proyectarse múltiples enlaslos parques 500.000 veces al año, amarillas llegandelal cementerio Wilfrido como un municipio cambiante encaminado al Camargo y en el parque Isolina Majul, con el fin de que la desarrollo por medio del embellecimiento de su comunidad tenga un lugar que le permita realizar deportes e incentivar en los jóvenes el interés por los territorio y mejoramiento de la calidad de vida de sus habitantes. Con estas nuevas edificaciones deportivas mismos. esperamos incentivar el deporte y que este a su vez pueda alejar niños de la delincuencia, de igual manera De igual manera se proyecta la recuperación y ampliación de la tarima ubicada en el parque de la cultura, la cual con los parques recuperados esperamos brindar espacios agradables para el encuentro y disfrute de contara con una cubierta que cubrirá aproximadamente
Parte
1,000,000
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Somos desarrollo
todos. Pero la tarea no termina allí, la comunidad debe apoyar y comprometerse en el cuidado de dichos lugares los cuales la administración se encarga de mejorar disfrute de todos. Pero la tarea no termina allí, la comunidad debe apoyar y comprometerse en el cuidado de dichos lugares Responsables de 3 sedes en países Bastante apurado se le nota a nuestro compañero cuales la administración deSourdis mejorar ellos.quien pide refuerzo distintos,los todos unidos por un mismo se encarga Andrés enpara esta foto, Espero de corazón que se puedan cumplir la meta propósito, ¡somos dolmen! masculino al estar rodeado de tantas mujeres. propuesta y que la comunidad de malambo aproveche el esfuerzo que venimos realizando en conjunto con la administración para brindarles lo mejor.
Socialización de construcción de cancha cubierta múltiple Luego de terminada la jornada laboral, adiós ta masculinas... Hasta la cafetería es lugar propicio para el barrio la Magdalena, en Malambo. que tiene a todos a la línea. Shirly sin duda es una mujer de armas tomar, pero ya vimos que al momento de un pinchazo, ¡prefiere ni mirar!
MOME dolm
“Obra permitirá mejorar calidad de vida de la comunidad y deportistas”,Víctor Escorcia.
El alcalde, Víctor Escorcia en compañía de su equipo de gobierno y en asocio con la empresa Dolmen socializaron el pasado mes de junio la construcción de Así vivimos fiebre amarilla producto delque Mundial de fútbol unalacancha cubierta múltiple quedará ubicada en la Brasil 2014. calle 13 entre carreras 11 y 12 barrio la Magdalena, en Malambo.
El encuentro con los líderes comunales y demás habitantes de este sector se realizó en el parque del Cementerio Municipal de Malambo, “Wilfrido Camargo”. Según, la gestora del proyecto de la empresa Dolmen, Olga Castañeda, la cancha cubierta que se construirá en un área de 420 m2, y tiene un valor aproximado de 350 millones de pesos. Castañeda, aseveró que el plazo para la ejecución de la obra será de tres meses, y las especificaciones técnicas estipulan demarcación sobre pisos en concreto de 3.000 psi afinado.
Una infidencia: en un grupo de Whatsapp de la empresa, Sebastián demostró toda su gallardía paisa al compartir esta foto el día en que Junior y Nacional se disputaban la final de6la Liga Postobón.
De lejos podríamos pensar que hinchas japonese realmente son nuestros compañeros del áre a de
ije cito ya te d s r o Am ndo, blamo aja ha r t ab boda s y o a t es e de l espué d qu
Sedes nacionales
SSE MUEVE
dolmen
MEDELLÍN
Productos FAMILIA S.A., Universidad Pontificia Bolivariana, CLARO, EASY y SUBWAY son solo algunos de los clientes que ya han sido conquistados por la calidad de los servicios que en materia de impresión digital, diseño y medios publicitarios ofrece nuestra acones, maquillaje o camisas formales sede Dolmen Medellín, cuyo equipo de o para practicar ejercicio usando una técnica trabajo se prepara desde ya para su participación en dos importantes acontecimientos de la capital antioqueña:
ENTOS men
COLOMBIAMODA: (22 a 24 de julio) evento propicio para el encuentro entre la oferta y la demanda del sector textil, confección, diseño y moda del continente americano, es considerada una de las ferias de moda más importantes del país, convoca a visitantes y empresas de todas partes del mundo. Colombiamoda es pues un foco de atención para nuestro negocio, debido a que todas las marcas que allí se exponen utilizan la impresión digital para la producción de sus stands y para realizar activaciones de m a r c a , aprovechando el gran flujo de visitantes.
es se tomaron nuestras oficinas, pero e Compras , durante sus pausas activas.
Así de sorprendida quedó Karen cuando se enteró que a dolmen ingresó otra mujer tan fitnnes como ella, se trata de Silvia, Directora Comercial Costa.
Adicionalmente, desde días anteriores a los que transcurre el evento, las agencias y centrales de medios enfocan sus estratégicas de comunicación en Medellín y los entes gubernamentales aprovechan para imprimir en gran formato las campañas que incentivan el turismo en la ciudad, la educación y la sana convivencia.
FERIA DE LAS FLORES (1 al 10 de agosto) Como es costumbre, en el mes octavo del año se realiza la Feria de las Flores, reconocida por perpetuar los valores antioqueños, por vestir a Medellín de flores y por ofrecer espectáculos representativos de la cultura paisa; ámbito que aprovechan las marcas para promocionar sus productos y la Alcaldía para promover mensajes sociales a través de medios visuales. Todos los eventos, conciertos y exhibiciones que se llevan a cabo durante la Feria van acompañados de abundante publicidad de las marcas patrocinadoras, lo que hace que la producción de impresión digital aumente considerablemente por esos días.
B O G OTÁ
Sedes nacionales
dolmen Por: Yenny Pinilla, Nayibe Ocampo y Claudia Pinilla.
D
olmen Bogotá abrió sus puertas al público el 22 de Mayo de 2011 con los clientes MARKET MEDIOS, HOME DECO & GLASS y SIME LOGISTICA , iniciando labores el Sr Johan Garcia (Areá Impresión), Yenny Pinilla (Areá Diseño), Nubia Suarez (Servicios Generales), trascurridos dos meses ingresan a la compañía al área comercial Nayibe Ocampo y Claudia Pinilla, comerciales que se han mantenido y han contribuido con el crecimiento de la sede. Dos años después Dolmen Bogotá se encuentra posicionada en el mercado como una empresa reconocida en el sector y con clientes como 3M
(Banco Bogota - Banco Caja Social - Copidrogas Ing bank), Claro, Easy, Homesentry, Jenos pizza, Amarilo, Grupo Chaidneme, Centro comercial Tintal plaza, Centro comercial Tunal, Centro comercial Unisur, Grupo Temaki, Navcar, Kaeser, Devinorte, Comercializadora Toberin, Bodegajes y mudanzas storage, Blachere, Silveragro.
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El posicionar la marca DOLMEN, para sus colaboradores ha sido la premisa para surgir en este medio que cada día tiene más competidores; por otro lado el derrotero para CLAUDIA Y NAYIBE, la experiencia de ellas se ha capitalizado en la administración de proyectos, en el servicio completo desde la cotización hasta la entrega de materiales instalados y aunque el fuerte es la IMPRESIÓN DIGITAL, se ha permeado en campos como metalmecánica, en construcción de avisos y bastidores, señalización y manejo de todo tipo de materiales para cumplir con los requerimientos de una plaza como BOGOTA. Hacer parte de esta gran Familia, genera sentido de pertenencia para cada uno de sus colaboradores, que día por día buscan mejorar en cada proceso para continuar creciendo y ofrecer a nuestros clientes soluciones viables a sus necesidades.
Somos globales
MIAMI
abre las puertas de su nueva oficina de ventas Luego de cumplir más de un año de haber entrado al mercado Estado Unidense, ubicados en la Ciudad de Miami, en Doral, con una planta de producción dotada con las mejores maquinas, en la que ofrecemos nuestros servicios integrales de Comunicación Visual, hoy contamos con la apertura de una oficina, situada en el reconocido barrio de Coral Gables. Coral Gables es conocido por su buen gusto, El famoso Miracle Mile y sus calles circundantes, tienen restaurantes al aire libre de estilo europeo y muchas tiendas de moda y decoración de interiores. En las últimas tres décadas, la ciudad experimentado un crecimiento saludable, que reforzado la base económica, lo que significa buen mercado para ofrecer nuestros servicios esta zona.
ha ha un en
solo para ventas y diseño, con un enfoque en interiores para Boutiques, restaurantes y hoteles, así como también consultoría de marca. Con un equipo de diseñadores y ejecutivos altamente capacitados, esperamos atraer la mayor cantidad de clientes y satisfacer sus necesidades, ya que el mercado de impresión y diseño es excelente en esta Ciudad.
A solo 30 minutos de la planta de producción, se encuentra la nueva oficina de DOLMEN, la cual será
2323 Lejeune Road Coral Gables, FL 33134
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Somos globales
Pensa
en lo nace
call dolmen PERÚ Este año el proceso de internacionalización de nuestra empresa se fortalece, y un ejemplo de ello es la consolidación de DOLMEN PERÚ, donde llegamos con la estrategia de abrir nuestra sede en la Ciudad de Lima e implementar proyectos para la instalación de la red de paraderos de transporte masivo y mobiliarios publicitarios en Arequipa.
Comunicación Visual en Lima, Perú Lima la capital de Perú, se encuentra localizada en la costa central del país y es considerada el centro político, cultural, financiero y comercial de Perú. A nivel internacional, ocupa el quinto lugar dentro de las ciudades más pobladas de América Latina y el Caribe, albergando hoy al 25 % de la población del país. La capital peruana es la sede de los poderes políticos estatales, y en ella se realizan casi dos tercios de las actividades económicas del país, razón por la cual es una gran oportunidad para entrar a paso firme y ofrecer nuestros servicios. El pasado 21 de Mayo, fue entregado el local, ubicado en el distrito de San Isidro de Lima, Peru, donde abriremos nuestra sede, en la cual ofreceremos los servicios integrales de Comunicación Visual, como Publicidad y medios, Diseño e Impresión Digital. Con una capacidad de infraestructura de no se cuantos metros, que permitirá desarrollar nuestra estrategia, con la posibilidad de
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comercializar tantos medios outdoor y producir tantos medios impresos.
Amoblamiento Urbano en Arequipa, Perú La implementación de proyectos para la instalación de la red de paraderos de transporte masivo y mobiliarios publicitarios en la ciudad de Arequipa en este país, es otro de los proyectos de Amoblamiento Urbano más importantes que realizaremos dentro de Perú. Este proyecto que generará aproximadamente entre 8 a 10 empleos directos para su ejecución abarcará la instalación de 86 paraderos de transporte masivo, 160 mupis y 15 mogadores.
Beneficiando a la Ciudad con: •Mejora en la Municipalidad.
Movilidad
en
•Disminución de probabilidad accidentes de tránsito.
la de
ando
Somos globales
•Contribución a la organización del servicio de transporte urbano. •Mejoramiento de la imagen de la Municipalidad.
Valla tubular tipo Mogador
os clientes, nuestro •Contribución a la organización del espacio público.
Paraderos de transporte masivo
l center Acoge usuarios del transporte público por buses, otorga protección ante a las inclemencias del clima, permite la espera del autobús y el acceso a él.
Permiten una excelente visibilidad por parte de conductores y peatones, incluso desde largas distancias, Dado que están ubicadas en lugares de mucho tránsito, las vallas publicitarias generan gran impacto en el público objetivo.
Mupis (Mobiliario Urbano para Publicidad Iluminada)
Ubicados en las paradas de autobús y en las plazas y vías más transitadas de la Ciudad. Tienen funcionalidad de retroiluminación y dispone de dos caras que se pueden contratar de forma independiente.
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DE CHINA
Somos globales
PARA EL MUNDO
Varios gramos de ingenio, una cucharada de innovación y una chispa de audacia, componen la receta de éxito que se cocina en nuestra sede en Shanghai, que sumada a la calidad de los servicios, productos e impresión digital, ha sido un plato para el deleite y satisfacción de los clientes de esta gran metrópolis oriental y de otros provenientes de fuera de ésta.
Sus tarjetas de presentación
Ellos representan su personalidad o parte de lo que hacen, con originales personajes:
¿Algún ingrediente secreto? Definitivamente, la mezcla de culturas de su equipo de trabajo, que sin ser para nada una composición homogénea, se enriquece de experiencias, costumbres, ideologías, viajes, travesías y de inclinaciones artísticas distintas, pero que sin lugar a dudas, converge en increíbles resultados que se traducen en diseños y comunicación visual para marcas de todas partes del mundo.
Sus trabajos
Trabajos realizados por los integrantes de Dolmen en China.
El equipo Un suizo, dos españoles, tres argentinas, dos colombianos y nacidos en China hacen parte de Dolmen Shanghai.
Fundolmen
LA MODA ES En noviembre de 2013, realizamos el lanzamiento ante los medios de comunicación de eckod, la marca en pro de la educación de los niños que apoya la Fundación Dolmen. Luego del lanzamiento, Elizabeth Awad, directora de la fundación y Kevyn Rousnack, diseñador de la marca, han seguido trabajando para producir accesorios y bolsos de calidad, con los que sus compradores tienen la oportunidad de contribuir a esta bonita causa que favorece a la niñez y al cuidado del medio ambiente, resaltando que cada elemento es elaborado con lonas recicladas.
Eckod enfoca sus primeras producciones a grandes almacenes de cadena como Home Center, que adquirirá las bolsas ecológicas para dar a sus clientes al momento de la compra.
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Perfiles
ADIEL
CARRASCAL
Conoce más sobre nuestro Director Jurídico, quien por su compromiso y dedicación fue escogido como el hombre Dolmen.
83 de 19 o t s o tbol de Ag o: 10 ici y jugar fú t n e i rb acim monta a de N •Fech s: Caminar, zul y negro liana ie ita :A •Hobb s favoritos Japonesa e n e e : r s •Colo as Favorita trabajando s d i á •Com cuando est s e c a a 4 ño •¿H Hace ? n e Dolm
Estudios Universitarios y postgrados: Tecnólogo en Comercio Internacional (Canadá año 2004), Abogado (Uninorte año 2010), Especialista en Servicios Públicos Domiciliarios (Uninorte año 2012), Diplomado en Contratación Estatal (Unilibre año 2012), Actualmente cursando maestría en derecho administrativo (Universidad Externado de Colombia).
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1. En pocas palabras, cuéntanos como eres: Soy una persona muy seria, cumplidor de mis deberes, me gusta viajar, salir a comer, crecí en una familia que me inculcaron excelentes valores, actualmente tengo novia, y me siento muy afortunado por la vida que he llevado. Soy muy agradecido de mis padres que ya no me acompañan en vida, pero que desde el cielo me han brindado grandes bendiciones y han guiado mi camino.
2. Háblanos sobre tu paso por la empresa, (Si has tenido varios cargos, cuáles han sido): Durante mi vinculación en DOLMEN, he tenido 4 cargos a saber: 1. Abogado Junior, 2. Abogado, 3. Coordinador Jurídico y actualmente me desempeño como Director Jurídico.
3. ¿Que tan enriquecedora ha sido la experiencia en Dolmen? La experiencia en DOLMEN ha sido enriquecedora desde el punto de vista profesional y personal. Ha sido una empresa que me ha brindado la oportunidad de desarrollarme profesionalmente y he adquirido muchos conocimientos y experiencia en las áreas del derecho que más me interesan como son la contratación estatal y el derecho administrativo.
4. ¿Te imaginabas que ibas a ser el hombre dolmen? NO, nunca pensé ostentar este título, pero agradezco mucho a las personas y sobre todo a las compañeras de la empresa por haberme elegido.
5. ¿Qué se siente tener este reconocimiento en la empresa? Es muy gratificante saber que la mayoría de las personas de la empresa me tuvieron en cuenta para elegirme, me hace dar cuenta que soy una persona con gran reconocimiento dentro de la organización. 6. Una frase que defina que es dolmen en tu vida: Dolmen es mi hogar, mi familia, y más que un lugar de trabajo, es un conglomerado de excelentes seres humanos de la cual me siento orgulloso de hacer parte.
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7. Expectativas en cuanto a la organización y al cargo: Tengo grandes expectativas en lograr una mayor coordinación y crecimiento de la organización en los procesos a nivel nacional e internacional. Considero que por nuestra proyección, se brindan oportunidad para contar con abogados en las diferentes sedes, en especial cuando logremos mayor participación en contratos de concesión en el territorio nacional y a nivel global.
ANITHA
Perfiles
BERTOT
Te invitamos a conocer más sobre Anitha Bertot, Coordinadora Administrativa de Dolmen Miami.
Estudios Universitarios y postgrados: Tecnología de diagnóstico con ultrasonido y Administración de Empresas.
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1. En pocas palabras, cuéntanos como eres: Nací en Miami, y fui criada en Hialeah. Empecé a bailar a los 4 años cuando estudié ballet, flamenco, jazz, hip-hop, baile de salón y salsa, yo soy la única mujer de mi generación de parte de mi madre. Estudie medicina en la escuela secundaria, donde me gradué con un certificado de medicina de urgencia, en septiembre del 2011, perdí el amor más grande que puede tener una hija, mi madre, así que todo lo que desempeño desde ese momento ha sido para ella, para mi familia y para mí misma. Actualmente estoy estudiando para terminar mi licenciatura en administración de empresas. Lo más importante para mí es, mi familia, son todo para mí, yo iría hasta el fin del mundo para ellos. 2. Háblanos sobre tu paso por la empresa, (Si has tenido varios cargos, cuáles han sido): Mis cargos han sido Asistente administrativa y logística, supervisora administrativa y actualmente Coordinadora Administrativa. 3. ¿Qué tan enriquecedora ha sido tu experiencia en Dolmen?: Mi experiencia en Dolmen ha sido beneficiosa, me ha dado una visión de cómo funciona un negocio de publicidad o cualquier negocio. 4. Cual consideras es tu fuerte: Tendría que ser honestidad. Siempre seré honesta 5. Una frase que defina que es dolmen en tu vida: Oportunidad, porque cualquier persona puede crecer con la empresa y aprender de Ella.
6. ¿Te consideras una persona feliz?: Todos que me conocen, me dice que soy una persona feliz. Trato de animar a la gente a hacer su mejor esfuerzo y dar lo mejor de ellos.
7. Un valor destacas de ti: El valor más importante que mi madre me enseñó fue a ser independiente y vivir feliz.
8. Expectativas en cuanto a la organización y al cargo: Mis expectativas con Dolmen son que pueda seguir creciendo no sólo regionalmente sino también a nivel nacional.
•Fecha de Nacimiento: 14 de Diciembre de 1988 •Lugar de Nacimiento: Miami, Florida. •Hobbies: Mis aficiones son pasar tiempo con mi familia y amigos, bailar, ir a la playa, esquí acuático y viendo deportes. •Color favorito: el amarillo •Comida Favorita: La comida Italiana. •¿Hace cuando estás trabajando en Dolmen? Un año y tres meses.
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NUEVOS
Nuevos ingresos
SILVIA JULIANA RODRÍGUEZ
Jefe Ventas Costa Sede Barranquilla METAS PERSONALES: Seguir creciendo espiritualmente en el conocimiento de Dios y profesionalmente realizar MBA. YENNIFER PAOLA LLINÁS ESCORCIA
Asistente Contable Sede Santa Marta METAS PERSONALES: Ser una profesional exitosa y tener una hermosa familia. MYRIAN MARÍA GÓMEZ TOVAR
Director de Proyectos del Sector Real Corporativo Sede Bogotá METAS PERSONALES: Seguir creciendo profesionalmente, fortalecer y actualizar mis conocimientos.
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ING
NORMA SANDOVAL MARTÍNEZ
Ejecutiva de Cuenta Senior Sede Bogotá METAS PERSONALES: Aumentar mis conocimientos, realizar viajes, comprar carro y apto. LAURA INDIRA SUAREZ GONZÁLEZ
Ejecutiva de Cuenta Junior Sede Medellín METAS PERSONALES: Especialización. YCELA DEL PILAR MACHUCA BOCANEGRA
Asistente Administrativa Sede Perú METAS PERSONALES: Terminar de manera satisfactoria mi diplomado, escalar posiciones y pertenecer al departamento que me apasiona que es Recursos Humanos.
Nuevos ingresos
GRESOS YEFRY ENRIQUE OVIEDO CASTILLA
Técnio Operativo Instalador Sede Operativa, Soledad METAS PERSONALES: Mejorar mi calidad de vida y obtener mi vivienda propia. JOHANNA FREILE SOTO
Coordinador Administrativo Sede Bogotá METAS PERSONALES: Crecer con la organización y aprovechar al máximo mis conocimientos
YEFRY ENRIQUE OVIEDO CASTILLA
Jefe Regional Sede Bogotá METAS PERSONALES: Formar un Hogar, hacer una especialización y comprar mi propio Apto. INGRID PATRICIA VASQUÉZ VINASCO
Supervisor Regional Sede Ciénaga METAS PERSONALES: Terminar mi sacar a mi familia adelante.
carrea y
DANIELA ELENA AGUIRRE CABRERA
Auxiliar de Atención al Cliente Sede Sabanagrande METAS PERSONALES: Terminar mis estudios universitarios y comprar mi casa.
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Mes de la Salud
Mes de la salud
Con total acogida se realizó en mayo el Mes de la Salud, cuyo slogan “Prevenir para una vida más sana”, tomó fuerza en la medida en que transcurrieron las charlas, exámenes médicos, actividades para evitar el estrés y mantener el cuerpo en forma… que junto a los tips y mensajes publicados en nuestros medios internos, nos hicieron caer en cuenta que: Un estilo de vida saludable solo es posible si cuidamos nuestro cuerpo y mente. Comer bien y hacer ejercicio no es vanidad, es una manera de cuidar nuestra salud. La inclusión de frutas y verduras en nuestra dieta alimenticia ayuda a prevenir enfermedades. Debemos controlar el estrés, no el estrés a nosotros. A través de imágenes, hagamos un recuento de lo que aconteció en esta jornada:
RUMBATERAPIA
ESTIRAMIENTOS Y PAUSAS ACTIVAS
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Mes de la salud
EXAMEN LIPÍDICO
Nos cuentan nuestros funcionarios...
KAREN ESCAMILLA ASISTENTE ADMINISTRATIVO
“Del Mes de la Salud me gustó todo, las charlas, las semillas que entregaron para preservar el medio ambiente, uno ve que están pendientes del bienestar y de la salud de los trabajadores, de nuestro estado anímico; eso es muy motivante”.
“Solo le agregaría más actividades de alto esfuerzo, como maratones, carreras o jornadas para montar en bicicleta, sobre todo para el personal de aquí de operativa”.
“Considero que fue muy gratificante y enriquecedor los aportes en el mes de la salud ya que me permitió adquirir conocimientos a nivel laboral y personal, trate de aprovechar al máximo las capacitaciones ALEXANDER PEREZ GONZALEZ realizadas como las de los TÉCNICO DE IMPRESIÓN DIGITAL riesgos eléctricos, Enfermedades respiratorias y de transmisión sexual, ya que como técnico de impresión debo tener en cuenta las recomendaciones dadas ante los riesgos eléctricos que estoy expuesto en mi proceso”. Me complace mucho la iniciativa de la organización que se preocupe por la salud de nosotros los trabajadores, ojala se sigan realizando este tipo de actividades.
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Asamblea socios
Así fue…
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La Asamblea General de Accionistas
Presentar los logros, avances y proyecciones de cada uno de los procesos de nuestra empresa, en tan solo dos horas no fue tarea fácil, a eso nos enfrentamos en el mes de mayo, cuando ante la asamblea de accionistas, se expuso el balance general de dolmen, incluyendo el 2013 y el año presente.
Quiénes mejor que los líderes de cada área para mostrar la gestión realizada, junto con sus equipos de trabajo, para contribuir al logro de los objetivos de la organización.
ALGUNOS PUNTOS IMPORTANTES EXPUESTOS EN LA ASAMBLEA: Al día de hoy estamos operando todo el norte del país y Cundinamarca. Nuestra proyección al finalizar el año 2014 con la apertura de las nuevas sedes Cali, Bucaramanga y Cartagena es tener cubierto el 59% del país. Se proyecta la ampliación de portafolio de productos de Metalmecánica. En amoblamiento urbano, durante el 2013, se adelantaron obras en cumplimiento en etapas de inversión, operación y mantenimiento, en los diferentes municipios concesionados.
Shirly Duque, Directora Administrativa, lideró este proceso que nos permitió tener una visión holística de la organización y empaparnos más de sus proyectos; además, estuvo pendiente de cada detalle de la realización de este evento y presentó a los asistentes el plan crecimiento de dolmen, ¡que no para!
Se tiene proyectada la incursión de nuevas concesiones de alumbrado público en los departamentos de Santander y Magdalena. En el año anterior, se desarrolló el nuevo esquema de Proyectos: Detección Electrónica, ratificado mediante la adjudicación del contrato de concesión en el Departamento del Magdalena. Tuvimos una exitosa participación en la licitación para entregar en concesión el Alumbrado Público de Puerto Vallarta, México. Fuimos uno de los tres participantes habilitados de cerca de 30 oferentes, quedando en segundo lugar en el orden de elegibilidad. Logramos la adjudicación de contrato para la instalación y mantenimiento preventivo de mobiliario urbano y gestión de la explotación de mobiliario publicitario en Torreón, México.
Los miembros de la Junta de Accionistas permanecieron atentos a cada una de las intervenciones, que evidenciaron el estado general de nuestra compañía, importantes inversiones, mejoramientos en infraestructura, la manera como seguiremos fortaleciendo cada una de nuestras líneas de negocio y hacia dónde se encamina nuestra expansión.
Desarrollamos la gestión y presentación de la propuesta de iniciativa privada para la instalación, administración, operación y mantenimiento de Mobiliario Urbano y gestión de la explotación de Mobiliario Publicitario en la Municipalidad Provincial de Arequipa, Perú.
Diseño
Mi archivo no tiene resolución, se
pixelo o simplemente no sirve,
¿que hago?
E
ste caso lo encontramos muy frecuente dentro de los departamentos de diseño, tanto para un cliente interno (empleado de la compañía) como para un cliente externo (cliente de la compañía), es muy engorroso y molesto cuando tu deseas hacer cosas para tu hogar, tu trabajo, la universidad, etc. Y has pasado horas en internet buscando lo que posiblemente es la imagen perfecta para lo que vas ha ser, de repente llegas al departamento de diseño y te dicen "esa imagen no sirve para impresión por que no tiene resolución".
Primera pregunta: Pero......¿porqué? Para seguir con el tema primero aclaremos conceptos:
- ¿Que es resolución?
Resolución es la forma como se mide la calidad de un archivo, ya sea foto, diseño, etc., lo mides en DPI (Dots Per Inch o Puntos por Pulgada cuadrada)
Resolución es la forma como se mide la calidad de un archivo, ya sea foto, diseño, etc., lo mides en DPI (Dots Per Inch o Puntos por Pulgada cuadrada) osea la cantidad de puntos o pixeles que hay en una pulgada cuadrada, por ejemplo: cuando alguien dice esta a 300 DPI o 300 de resolución, significa que en ese archivo tiene 300 puntos por cada pulgada cuadrada , he aquí que entre más puntos tenga la imagen o el archivo, será mejor la calidad de la impresión.
- ¿Que significa que se pixelo? Partiendo de lo anterior un archivo o imagen pixelada es simplemente algo que no cuenta con la resolución
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suficiente para que se vea bien a la hora de impresión, dicho de otra forma se ve "FEO"
Segunda Pregunta: ¿se pixelo?, ¿cómo así que no sirve?, ¿que es eso?
No todo lo que hay en internet o no todas las fotos que la gente se toma con celulares o cámaras, sirven para hacer un buen trabajo de calidad, es cierto que hay ciertos trucos con los que pueden buscar las imágenes en alta resolución en Google, pero no todo el mundo sabe hacerlo y no siempre aparece lo que buscas en alta calidad, es mejor acercarse y preguntar ¿cómo puedo hacerlo?, antes que empiecen con su búsqueda. Somos una empresa que tiene una unidad de negocio en la que abunda la publicidad, los diseños y los medios publicitarios, con gente profesional que ama su trabajo y que esta dispuesta ayudar y asesorarte para que las cosas salgan bien desde un principio, por eso cada vez que necesites un cuadro, un pendón de cumpleaños,
Diseño
una decoración para una fiestas, decorar tu apartamento o un diseño para la universidad, ten en cuenta que tienes un equipo de trabajo que se especializo en el tema, y que quiere ayudarte a que saques tu proyecto adelante. Una cosa que hay que tener en cuenta, es que diseño cuenta con unos tiempos de entrega de 24 a 48 horas, trabajamos para una empresa con una gran demanda en el mercado, por lo que la mayoría de las veces los chicos de diseño están ocupados haciendo lo que nuestro cliente externo necesita, solo ten un poco de paciencia, si necesitas algo súper rápido que lleva tiempo, no lo hagas de un día para otro, prográmalo.
- Y la pregunta final ¿que hago con mi trabajo? No te preocupes el equipo de diseño te asesora y te dirá que es lo mejor que puedes hacer, en caso de búsqueda de la foto, ellos te dirán como buscarla en internet y se comprometerán contigo dándote una fecha de entrega, para que tus trabajos queden hechos profesionalmente. Espero que haya sido de ayuda aclarando un poco mas como se maneja nuestro proceso.
IMAGEN DE ALTA CALIDAD
300 DPI
MUESTRA DE PIXELES
vs.
IMAGEN DE ALTA CALIDAD
72 DPI
MUESTRA DE PIXELES
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Diseño
ING
S O M A E S,
CRCONCEPTOOS M A E CR D A D I T N E ID se junio y e d s e ores en el m os sect s l a e t r d e o u s la us p n un s mano abrió s gton, e a r n e i t u s h q s e , a u o ay baj en n yal W la marc Barrio A comercial Ro a, puso a l l r e i t o u l n q a a r n v tro dar Barra estau n el cen reto de sa” de El bar r l e o e r o a n d n o a r. c c o tra ubi visual, o la “z cogedo n a d m e a y o u d c u c i t n y m e ho den itio erados de su i co un s i l o l l b ú o r p r consid a ara su n y des lograr p creació
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Diseño
Tomando atenta nota de los requerimientos del cliente, creamos un espacio donde el estilo y los colores de la vieja Barranquilla, se combinan con la modernidad de las nuevas tendencias de diseño, dando como resultado un lugar lleno de alegría y autenticidad.
GRESOS Sillas industriales y wacales reutilizados en el techo
Para ello, en los espacios interiores usamos materiales de casas antiguas, tales como ladrillo, madera en tonos verdes y mobiliarios con los colores de la bandera de la capital del Atlántico. La gráfica popular, las costumbres, la gente, las calles de la Barranquilla de antaño, fueron el punto de partida e inspiración para el proyecto, que unidos a la historia y anécdotas que en sí mismo guarda el tradicional Barrio Abajo de esta ciudad, se convirtieron en los elementos protagonistas para la creación de piezas graficas creativas.
Barra iluminada en cinta led
A continuación, veremos el registro fotográfico que ilustra esta mezcla entre lo antiguo y lo contemporáneo, un concepto lleno de fuerza y color.
Pared en checas hecha a mano
Diseño de interiores: Lorena Ramos Diseño Gráfico: Johan Barrios
25 Impresión de vinilos sobre carretes
[exterior visual La publicidad
desde una perspectiva jurídica
N
uestro país se caracteriza por la dispersión y la saturación de normas que establecen para regular efectivamente los temas de interés público y la publicidad exterior visual no es la excepción, teniendo en cuenta que el Ordenamiento Jurídico colombiano se sostiene, por lo general, en una norma legislativa fundante, que a su vez es com pl e men tada po r diver sos a c t o s administrativos. La norma legislativa originaria se plasmó a través de la Ley 140 de 1994, a través de la cual se establecieron las disposiciones básicas para la fijación de publicidad exterior visual, así como la autorización a los municipios y distritos para reglamentar el impuesto que grava esta actividad económica. Con posterioridad a la entrada en vigencia de la Ley 140 de 1994, los municipios y distritos en uso de las facultades antes mencionadas, se encargaron de dar aplicación a los preceptos de esta Ley, desarrollando y adecuando las reglas que allí se fijaron a las necesidades palmarias en materia de publicidad exterior visual. En consecuencia, los entes territoriales empoderaron a las Secretarías de Espacio Público u otros entes descentralizados, para otorgar las respectivas licencias y permisos tendientes a desarrollar la explotación de elementos de publicidad exterior visual dentro de su jurisdicción.
26
[
Jurídica
Es por eso que, para nuestra empresa resulta importante conocer de manera clara las reglas que rigen el otorgamiento de permisos de publicidad exterior visual en cada municipio donde posee este tipo de elementos, toda vez que el valor del impuesto a pagar seguramente variará, aunado a que los requisitos documentales que deberán acreditarse pueden ser muy distintos, como ocurre en Barranquilla y Soledad. En la primera, se aplican las regulaciones implantadas con el Acuerdo Distrital 006 de 16 de Junio de 1998 y los permisos son emitidos por la Secretaría de Control Urbano Distrital; mientras que en el municipio, la autorización de instalación de publicidad exterior visual la entrega el Establecimiento de Desarrollo Urbano y Medio Ambiente de Soledad (EDUMAS) después de verificar el cumplimiento de los presupuestos en el Decreto 0232 de 20 de Noviembre de 2003.
DESARROLLO URBANO
COMUNICACIÓN VISUAL
PBX: 318 5900 Línea de atención al cliente: 01 8000 110141
ventas@dolmen.co | www.dolmen.co
Sistema de Gestión integral
SEDES MUNICIPALES
E
n el último trimestre se han realizado jornadas de acompañamiento en las diferentes sedes de la Región Caribe como parte del Plan de Expansión del proceso de Gestión Integral.
Con un grupo multidisciplinario de ingenieros y técnicos hemos visitado las diferentes sedes para reforzar los conocimientos y compromisos en m ater i a d e c alidad, seguridad, medio ambiente y responsabilidad social en cada uno de los colaboradores con los que contamos en diferentes lugares de esta Región, ya que estos se conciben como la cara de Dolmen en esos municipios y será multiplicadores de todos los programas.
La finalidad de estas actividades ha sido detectar todas las oportunidades que tenemos para realizar mejoras que apunten a los pilares estratégicos de la compañía: Satisfacción del cliente, tanto interno como externo, Eficiencia del Servicio, Crecimiento y Expansión, y Aporte a la Rentabilidad de la compañía. Ajustándonos a las exigencias legales y del sector en el cual se desenvuelva la sede en cuestión. Sin impor tar madrugones, asonadas, comidas exóticas, entre o t ro s, s e g u i r e m o s r e a l i z a n d o seguimientos a las di fe re n t e s s e d e s … ahora estamos en la Región Caribe, mañana en cualquier parte del mundo…
Hemos realizado actividades como: Inducciones, presentación de los Programas de calidad, ambiente y de seguridad, inspecciones a la infraestructura, equipos, herramientas y análisis de tipo ambiental y de seguridad tanto de procedimientos como de manejo de recursos.
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Interés general
emocional
Por: Silvia Rodríguez
H
oy en día los mercados se encuentran saturados de productos con diferencias mínimas y la ardua tarea está en conseguir la manera de acercarnos y relacionarnos con nuestros clientes, no se trata sólo de crear productos innovadores o de montar las súper estrategias de medios en redes sociales, la marca debe permitir establecer vínculos emocionales sólidos y duraderos con los clientes. Sabemos que hay dos componentes en el momento de realizar una compra, por un lado el componente racional y por el otro el componente emocional el cual representa el impulsar la compra y la re-compra, para lograr esto se debe construir una relación marca - consumidor basándose en emociones. En esta era se compite con percepciones y emociones, no se basa sólo en el producto o sus atributos, es decir se vende beneficios más experiencias emocionales. Tomando como referencia de Bernd Schmitt, podemos encontrar las 5 vías para crear experiencias: Percepción, Sentimiento, Pensamiento, Acción, Relación.
Percepción: Entender al cliente lo que está percibiendo visualmente, olfativamente, táctil, auditivamente, gustativamente son de los grandes retos a la hora de expresar experiencias diferenciadoras, donde todo se convierte en un solo objetivo conectar al cliente con la marca, ejemplo de esto es Helm Bank donde se han preocupado por desarrollar un nuevo concepto de vivencias cada vez que un usuario visita el banco, se lleva una recordación en abarcar todos los sentidos y lo convierte en único, haciendo sentir al cliente único.
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Sentimiento: Se debe diferenciar entre estado de ánimo y emoción, definiendo como estado de ánimo o sentimientos cuando se entra en contacto sensaciones por ejemplo con música romántica que te pone triste, por el contrario música movida te alegra, te divierte, te genera otro tipo de sensación, fechas especiales con la pareja donde actividades como cenas románticas hacen que te sientas contento. Por otro lado las emocionales son mucho más fuertes, ya que se generan debido a situaciones extremas como es el odio - amor, aprecio – desprecio, tolerancia – intolerancia, esto se va cultivando con el tiempo. Pensamiento: Esto se relaciona más con la manera como llegan al cliente através de la reflexión, el análisis de temas sociales, culturales, éticos, morales. Acción: Está relacionado con estilos de vida, en aquellas preferencias que las personas tienen o conductas. Relación: Implica experiencias sociales, que por lo general son muy fuertes y se hacen de manera colectiva.
Comunicación visual
VISUAL VISUAL
COMUNICACIÓN Renovando estrategias
El en el pasado mes de Julio, llegaron a Dolmen Silvia Rodríguez, Jefe Regional de la Costa y Myrian Gomez , Director de proyectos del sector Real, para renovar las estrategias de nuestra línea de negocio de Comunicación Visual Urbana. Posicionarnos en el mercado como una compañía Multinacional, ofreciendo nuestras soluciones, que integran servicios y productos del sector real como diseño , medios impresión digital, ofreciendo lo mejor a los clientes, son una de las tantas estrategias y metas con las que llegan Silvia y Myriam y con lo que estamos seguros seguiremos creciendo a nivel nacional e internacional. En cortas líneas ellas nos cuentan su proyección para este proceso y para cada uno de los equipos de trabajo que lideraran.
MYRIAM GÓMEZ Una de mis funciones y quizás la más importante es desarrollar estrategias corporativas para todos los comerciales de todas nuestras sucursales para que la compañía alcance las metas propuestas. Cómo lo haremos? Ofreciendo soluciones integrando nuestros servicios y productos para ofrecer propuestas de valor a nuestros clientes. Por otro lado debemos anticiparnos a los deseos de los consumidores y desarrollando cada vez más servicios y productos de calidad, innovadores que estén a la vanguardia del mercado.
SILVIA RODRÍGUEZ Soy una persona Apasionada por mi trabajo, me encantan los retos, nuevos desafíos y desarrollar a la gente, que sientan que crecen personal y profesionalmente con sus trabajos. Me encanta deporte, el running desde 4am y fanática del gym una hora diaria, la comida saludable, me encanta estudiar estoy terminando la maestría en Mercadeo y quiero seguir estudiando hacer un Maestría administración de Negocios, disfruto de Santi y Vero uno de 6 y 3 años respectivamente, salimos al parque, les encanta el helado y la pizza.
Así mismo estamos desarrollando junto a los jefes líderes de cada sucursal acciones y procesos estratégicos que nos permita posicionarnos como compañía multinacional lo que nos permitirá acercarnos más a los clientes.
La estrategia de la Compañía es posicionarse en el mercado de Impresión Digital y Medios en el mercado de la Costa Atlántica, siendo un proveedor de soluciones que satisfagan las necesidades de nuestros clientes para esto tenemos estrategias de Capacitar a la fuerza de Ventas como Especialistas de Productos, formarlos como Asesores Integrales donde escuchan las necesidades del cliente y le ofrecen una solución. Los clientes esperan que sus asesores sean consultores de marca, por que el intangible más importante de cualquier compañía es la Marca.
Por todo lo anterior mis expectativas hacia la Compañía son innumerables, pero la más importante es el crecimiento profesional a que me conlleva el cumplimiento de los objetivos.
Fortalecer el equipo comercial con Asesores Estratégicos segmentados por Mercados Objetivo para marca diferenciación en el gremio de Publicidad y Medios.
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Pensa
Innovación y tecnología
en lo nace
call
Una empresa de talla mundial como la nuestra, al tiempo que crece, necesita crear estrategias y poner en marcha acciones que satisfagan y fidelicen a los clientes, pues ellos son nuestra razón de ser. Es por eso que, además de una excelente actitud de servicio, invertimos en una mejor infraestructura y tecnologías para brindarles un servicio acorde a sus necesidades, con una atención inmediata y amable, personalizada, que les ofrezca soluciones e información precisa. En la actualidad, nos encontramos en el proceso de implementación del call center, diseñado para manejar campañas de llamadas entrantes y salientes, permitiendo la interacción entre agentes u operadores y suscriptores del servicio telefónico. Ope
radoCindy G ra d a e fid rcía eliza ci
ón
30
ando
os clientes, nuestro
l center ¿Qué beneficios traerá el call center?
“Dolmen viene preparándose desde hace dos años para contar con tecnologías al servicio de nuestros clientes, a través de la adquisición del servicio de telefonía de Voz IP, inversión que tuvo un costo de 100 millones de pesos y que nos ha p erm itido ma n te n e r conectadas a través de extensiones a cada una de nuestras sedes , incluyendo a las que se Heriberto Bohorquez encuentran por fuera de Analista TIC Colombia”, nos explica Heriberto Bohorquez, analista TIC, quien nos comenta que, recientemente, nuestra empresa volvió a hacer una importante inversión para obtener el programa con el cual funciona hoy el call center, el cual permite opciones como: •Administración desde la web •Llamado automático a partir de un listado de números
Innovación y tecnología
•Soporte para integración de aplicaciones externas CRM en campaña (Customer Relationship Management) soluciones tecnológicas aplicadas en estrategias de negocio centradas en anticipar, conocer, satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes. •Soporte para campañas entrantes y salientes •Reportes de detalle de llamadas, llamadas por hora, llamadas por agente, tiempo de espera, entre otros. Por su parte, Rosanna Cillis, coordinadora de atención a usuarios, nos cuenta que, “en la actualidad, se realiza a través del call center una campaña pos venta, que consiste en un cuestionario en el que el cliente que obtuvo algún servicio o producto de comunicación visual, evalúa la atención del ejecutivo y del técnico que hizo la instalación, así como la calidad de los materiales y del servicio”.
Rossana Cillis Coordinadora de atención al cliente
Para el sector público son aplicadas unas encuestas que miden la satisfacción de los usuarios, quienes se benefician directamente de los servicios de amoblamiento e iluminación; y de los interventores de la concesión, quienes en este caso, son el puente entre la empresa y el ente gubernamental con el que se realizó el contrato de concesión. El call center nos permite no solo recibir solicitudes, quejas o reclamos, sino también promocionar nuestros productos y servicios, prever las necesidades del cliente y hacer seguimiento a la venta, con el fin de que sigan prefiriéndonos.
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EL CLIENTE
Servicio al cliente
ES LO
)
PRIMERO
El cliente es la persona más importante de toda la empresa, no depende de nosotros, nosotros dependemos de él. Él trae sus necesidades y nuestro trabajo es satisfacerlas. Hay que verlo como un sujeto con sentimientos y emociones similares a nosotros, de ningún modo es un dato estadístico. La clave en ofrecer un servicio de calidad a un cliente es la actitud. La disposición o el estado de ánimo que tenemos siempre repercute en la atención que le damos, por eso es importante tener siempre presente estas dos reglas:
#2
REGLA
Si el cliente se equivoca alguna vez, relea la regla primera’’. 32
#1
REGLA
El cliente siempre tiene razón.
El MARKETING COMIENZA POR CASA Si bien hemos hablado de la importancia que tiene el cliente externo en nuestra empresa, debemos tener en cuenta que esas personas que están a nuestro alrededor en la oficina, como nuestros compañeros de trabajo y jefes , también entran en este grupo y son nuestros clientes internos. A cada uno de nosotros nos gusta que cuando llegamos a algún lado nos muestren una actitud de ayuda, respeto, comodidad, empatía, satisfacción, apoyo
Atención al cliente
o una cara amiga; cada una de ellas es lo que debemos ofrecerle a nuestro cliente interno, ya que si existe un ambiente organizacional, podremos ofrecerle a cliente externo lo mejor de nuestros servicios. Qué necesidades tiene un cliente interno y cómo lo podemos satisfacer; es sólo tener presente las siguientes líneas: -Cada quien tiene la necesidad de ser comprendido; esto significa interpretar claramente lo que nos dice nuestro cliente. Escuchar lo que demanda para poder dar una respuesta específica a lo que quiere. -Hacerlo sentir bienvenido; la gente necesita sentir que estamos contentos de verla, y que tenemos disposición de contribuir con ellas. -Hacerlo sentir importante; la autoestima de nuestros compañeros es importante, cualquier cosa que realices para que lo hagas sentir especial es un paso hacia la calidad en el servicio. -Que se sienta cómodo; darle la seguridad psicológica de ser atendido y que sus necesidades serán cubiertas. Llevar una buena relación con nuestro entorno laboral nos lleva a mantener una salud de mental y una relación de armonía con nuestro entorno.
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Momentos dolmen
Responsables de 3 sedes en países distintos, todos unidos por un mismo propósito, ¡somos dolmen!
Bastante apurado se le nota a nuestro compañero Andrés Sourdis en esta foto, quien pide refuerzo masculino al estar rodeado de tantas mujeres.
Luego de terminada la jornada laboral, adiós ta masculinas... Hasta la cafetería es lugar propicio que tiene a todos a la línea.
Shirly sin duda es una mujer de armas tomar, pero ya vimos que al momento de un pinchazo, ¡prefiere ni mirar!
Así vivimos la fiebre amarilla producto del Mundial de fútbol Brasil 2014.
MOME dolm
De lejos podríamos pensar que hinchas japonese realmente son nuestros compañeros del áre a de
Una infidencia: en un grupo de Whatsapp de la empresa, Sebastián demostró toda su gallardía paisa al compartir esta foto el día en que Junior y Nacional se disputaban la final de la Liga Postobón.
ije cito ya te d s r o Am ndo, blamo aja ha r t ab boda s y o a t es e de l espué d qu
Un equipo unido siempre trabaja mejor, o si no que lo digan nuestros compañeros de Fundación, Magdalena.
acones, maquillaje o camisas formales o para practicar ejercicio usando una técnica
Uno de los momentos de integración en nuestra empresa que todos añoramos son definitivamente los cumpleaños, ocasiones en las que más de una dieta queda en el olvido.
ENTOS men
es se tomaron nuestras oficinas, pero e Compras , durante sus pausas activas.
Wilmer se ve muy decidido cortando su torta, pero como se observa en la vela, los años cumplidos son un misterio sin revelar.
Así de sorprendida quedó Karen cuando se enteró que a dolmen ingresó otra mujer tan fitnnes como ella, se trata de Silvia, Directora Comercial Costa.
Aunque muchos la cofunden con el Capitán Planeta, ella es Madeley, ¡la misma que pone a trabajar hasta a los miembros de la Policía!
Atenta nota toma Enrique, de los tips que le suministra Adiel para convertirse un día en “Hombre dolmen”
Y luego del Mundial no solo decimos #GraciasColombia, también decimos: #GraciasKikeGálvez, pues a través de tantas fotos publicadas en su cuenta de Instagram, nos hizo sentir que también nosotros estábamos en Brasil.”
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Sabías
Datos curiosos
que…
Todos
los empleados de dolmen alrededor del mundo con sus familias conformaríamos un pequeño poblado. Añadiendo solamente las familias de tenderos, empleados de servicios públicos, funcionarios municipales, comerciantes varios, transportadores y demás vecinos típicos promedio, esta comunidad tendría unos 7.000 habitantes si dependiera básicamente de la empresa.
150.000
Si representáramos el 40% de sus asalariados,
como en el 23% de las pequeñas localidades latinoamericanas, ¡haríamos viable una villa con una población total cercana a 17.000 habitantes! Y si agregamos además a nuestros más cercanos proveedores, asociados y contratistas, llegaría a unas 25.000 personas y sería legalmente una cabecera municipal en Colombia que ocuparía el puesto número 302, entre los más de 1.100 municipios que hay en el país actualmente.
Se puede calcular que hemos recibido más de 150.000 visitas en nuestras oficinas, en 20 años de operaciones
Nuestras señales de tránsito han servido para organizar el paso de vehículos unas 300 millones de veces, desde que instalamos la primera de ellas en 2003 Entre todas, nuestras luminarias encienden cerca de 6 millones de veces cada año.
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Recomendados
2 MILLONES DE MINUTOS El tiempo invertido en llamadas telefónicas desde los celulares de todos los miembros de la compañía durante un año, que equivale a 2 millones de minutos, representa: •El tiempo necesario para que la nave espacial Voyager llegara hasta Júpiter en 1979.
En nuestros paraderos han sido utilizados en cerca de 60 millones de ocasiones en 11 años
•Más de 2 años y 2 meses completos. •Las horas-hombre anuales de 700 empleados. •Lo que duran 500.000 canciones. •El tiempo que se gasta en jugar 20.000 partidos de fútbol o todos los juegos de las ligas mundiales. •Cada año 67.000 capítulos de telenovelas o 3.300.000 comerciales de televisión consecutivos. •17.000 viajes por tierra desde Barranquilla a Cartagena o 2.500 viajes hasta Bogotá o Medellín. •Lo que se demora un auto a 80 km/h para recorrer la distancia que hay entre Barranquilla y Lima.
En la actual sede operativa de Soledad, funcionó durante años y hasta alrededor del año 1996, una destacada industria farmacéutica
Parte
de la actual sede administrativa fue utilizada como comando político durante el año 2006 por el desde entonces senador Armando Benedetti
¡Las luces de nuestros semáforos cambian 500.000 veces al año, las amarillas llegan al
1,000,000 37
RECOMENDA
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IMDB,
es una aplicación que puedes descargar desde tu celular o Tablet y disfrutar de todas las películas, directores, actores, estrenos, series, calendarios de lanzamientos, y no perderte ningún detalle cinéfilo.
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TRX El TRX, o entrenamiento en suspensión, fue creado por el ejército americano para suplir la necesidad de mantener una condición física óptima sin los equipos adecuados de entrenamiento ni un espacio habilitado para ello.
Si aún no conocías el CrossFit no sabes lo que te estás perdiendo. Esta nueva metodología de entrenamiento ha causado furor en Estados Unidos, ha sido un auténtico boom. Son miles los centros deportivos que han nacido por todo el mundo incorporando esta nueva forma de entrenamiento.
La principal ventaja del entrenamiento en suspensión es que cada ejercicio desarrolla la fuerza funcional al mismo tiempo que mejora la flexibilidad, el equilibrio y la estabilidad de la parte central (core) del cuerpo, algo que ayuda fundamentalmente en cualquier actividad deportiva o en la vida cotidiana. En los ejercicios, las manos o los pies del usuario se encuentran generalmente sostenidos por un solo punto de anclaje, mientras que el extremo opuesto del cuerpo está en contacto con el suelo.
El CrossFit es un sistema de entrenamiento y acondicionamiento físico cuya metodología se basa en movimientos funcionales en constante variación y ejecutados a alta intensidad. Movimientos locomotrices naturales, multiarticulares, efectivos y eficientes. Entrena los patrones de movimiento naturales y no los músculos de forma aislada.
El único punto de sujeción del TRX proporciona una combinación ideal de apoyo y movilidad para desarrollar fuerza, r e s i s t e n c i a , coordinación, flexibilidad, potencia y estabilidad de la parte central así como mejora la resistencia.
CrossFit
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“PONLE LA MEJOR CARA A TU DÍA A DÍA,
SONREIR NO CUESTA NADA Soy uno, somos todos, soy Dolmen