ENTREVISTA
Pep Enrich
Instaladores 2.0 La Revista. Primera Edición 2016. Nº 1
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PEP ENRICH, Marketing Manager de Rittal ES
“Trabajamos orientados a un marketing más de soluciones que de producto” Pep Enrich es director de Marketing de Rittal desde enero de 2015, aunque su trayectoria profesional en la empresa se remonta a 2007. En esos casi diez años ha desempeñado funciones, entre otros, en el área de ventas y en el de exportación de la empresa, orientado a Europa Occidental.
Pensando en los distintos retos que hay que afrontar desde los departamentos de Marketing y Product Management, ¿qué barreras o necesidades de acción existen? Actualmente, uno de nuestros mayores retos es poder llevar a cabo acciones lo más medibles posible. Invertimos en acciones de diferente índole y de algunas no conocemos qué retorno nítido nos aportan. Esto es consecuencia probablemente de la inercia del pasado, de cómo trabajamos desde hace años y hay que romper con ello cambiando la tendencia poco a poco. Al tiempo también emprendemos otras cuyo éxito realmente lo podemos controlar y medir. La velocidad en que las cosas suceden y la certeza de su implementación es mayor que la que podemos alcanzar para implementar todo aquello que deseamos. Me refiero a lanzamientos de producto, nuevas herramientas, nuevos acuerdos, nuevas
necesidades, nuevos mercados, nuevos segmentos, nuevos soportes de comunicación, nuevas ideas, etc. Ser capaces de adaptarnos a esta velocidad es también un reto para nosotros. Somos una organización relativamente pequeña. La mayoría de empresas que han sobrevivido a la crisis han pasado por un adelgazamiento de sus estructuras y ahora hacen el mismo o incluso más trabajo que hacían antes con menos recursos humanos. Otro reto consiste en trabajar orientados a un marketing más de soluciones que de producto. Tradicionalmente Rittal ha empleado todo tipo de soportes de comunicación, pero sobre todo desde el punto de vista del producto. Esto se debe al haber compartido, desde hace años, a nivel global el formato de comunicaciones y mensajes. Pero en el mercado local, donde posiblemente no hayamos sido líderes en todas las líneas de negocio, creo que es mejor adaptar el mensaje a la realidad local, haciéndolo algo más cercano. Estamos empezan-
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do a cambiar y un ejemplo claro es la presencia en la Hannover Messe, con tres grandes áreas en nuestro stand: smart products, smart services y smart factory. Las novedades se exhibieron mucho mejor, mostrando el producto pero también sus aplicaciones. Y por último la mejora del reconocimiento de la marca Rittal en el mercado TICs, por el que estamos apostando fuerte año tras año y las cifras lo corroboran, pero somos ambiciosos y aspiramos a más. Somos conocidos en entornos industriales, pero en España tenemos aún camino por recorrer dentro del mercado TICs. Contamos con una buena cartera de soluciones en infraestructuras para centros de datos. Buen ejemplo de ello es el recién lanzado Rittal Partner Programme, para homogeneizar a nivel mundial la relación entre Rittal y nuestros partners.
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Uno de nuestros mayores retos es poder llevar a cabo acciones lo más medibles posible
¿Existen otras barreras que actualmente impidan tener un mejor desarrollo del rendimiento? Un gran reto es ser capaz de hacer frente a nuestras comunicaciones de una manera mucho más segmentada y específica, con técnicas basadas en el Inbound Marketing, que es lo contrario al Outbound Marketing. El concepto del buyer person es un buen punto de partida y también es clave para lograrlo tener una herramienta de automatización de marketing. Empezamos a trabajar para implementar estas actividades de acuerdo a una estrategia de generación de contenido para el sector TI, que esperamos dé sus frutos en un corto plazo. ¿Dónde le gustaría ver el marketing y/o el product management en el año 2020? Volviendo al principio, la respuesta sería dar solución a los retos planteados. Y adicionalmente
pienso que el crecimiento del concepto mobile y su significativo impacto en los mensajes corporativos será uno de los temas más importantes en los próximos años. Así que adaptarse lo más rápido y mejor posible al mobile es un reto para Rittal y para el resto de empresas. Temas como el responsive design, un marketing automatizado con una segmentación basada en la experiencia del usuario, están relacionados con este reto. El mobile permitirá más interacciones personales entre marcas y consumidores. En España se conectan cada vez más a Internet a través del móvil que del ordenador. Concretamente, según datos del Informe Sociedad de la Información en España 2015, el 88,3% de los usuarios de Internet accedieron a través del móvil, un 6% más que en 2014. La relación entre empresas y consumidores se está convirtiendo en una conversación bidireccional, gracias a las redes sociale. Rittal en Alemania ha sido tradicionalmente una empresa unidireccional, sin embargo, allí se empezó hace un año a utilizar las redes sociales, hecho que nos sorprendió positivamente. Localmente llevamos ya 2 años y medio con presencia activa en las redes sociales, un espacio imprescindible actualmente para cualquier empresa.