Regiocongres Vrijetijdseconomie Rivierenland Verslag 4 november 2016
Regiocongres Vrijetijdseconomie Rivierenland: ‘start doing’ Het Regiocongres Vrijetijdseconomie Rivierenland, gehouden op 4 november jl., versterkt de gemeenschappelijke behoefte van zowel overheden, organisaties en bedrijfsleven. We moeten aan de slag! Het gemeenschappelijk beleid is vormgegeven in het Ambitiedocument Rivierenland 2016-2020. Voor het economische speerpunt toerisme en recreatie is er een groeidoelstelling van 5% per jaar. Het is nu tijd om aan de slag te gaan en de ontwikkelingen mogelijk te maken die deze groei kunnen realiseren.
Beleving en herinneringen creĂŤren Reinoud van Assendelft de Coningh, dagvoorzitter van het congres, neemt de toehoorders mee in de belevingswereld van de vrijetijdseconomie, die volop in ontwikkeling is. Toch blijven kernwaarden onaangetast volgens deze leisure expert: “People like to collect memories rather than things.â€? De belevingswaarde die De Efteling en Walt Disney decennia geleden al ontdekten, bepaalt in de huidige tijd nog altijd de kern van het aanbod in de vrijetijdseconomie.
Uitvoeringsprogramma van start Jan de Boer, voorzitter speerpuntenberaad recreatie en toerisme van Regio Rivierenland, laat weten dat het uitvoeringsprogramma er is en er begin 2017 ook vanuit een investeringsfonds ruimte is om nieuwe projecten op te starten. De Boer pleit voor het verknopen van fruit en toerisme: “Daar moeten we beleving aan toevoegen.” Tijdens het congres kwamen de thema’s fruit en water aan bod, waarmee velen de eigenheid van het gebied beschrijven. “Ook in de lobby worden deze thema’s ingezet middels de naam Fruitdelta Rivierenland”, aldus Jan de Boer. Met een gezelschap van topsprekers doelde het regiocongres op inspireren en leren van de successen van anderen. Frankwin van Beers van Wildlands Adventure Zoo Emmen, Bart Dohmen van BRC Imagination Arts en Dirk Lubbers van de Heineken Experience namen de aanwezigen mee in de ontwikkelingen en succesfactors van hun bedrijf.
Wildlands Emmen; de rol van een toeristenmagneet voor de regio In Emmen werd het afgelopen jaar Wildlands Adventure Zoo Emmen geopend. Wegens omstandigheden moest dierenpark Emmen worden verplaatst en dat was meteen een mooie aanleiding om het complete concept te herzien. Directeur Frankwin van Beers wilde vooral onderscheidend zijn t.o.v. bestaande dagrecreatie en dierentuinen. Daarbij is sterk gekeken naar het Disneyconcept van het Animal Kingdom Park, waarbij storytelling voorop staat.
Nog meer leermomenten uit de presentatie van Van Beers: - Het dierenpark heeft een omslag gemaakt van gidsfunctie (vml. Dierenpark Emmen) naar gastheerschap (Wildlands). Dat is vooral bereikt door veel energie te steken in de training van het personeel. - Wildlands ontvangt deze week de 1,2 miljoenste bezoeker en presteert daarmee boven verwachting. Ook winkels, restaurants, verblijfsrecreatie en benzinestations in de regio melden dit jaar een flink hogere omzet. - Wildlands bestaat uit vier belevingswerelden, die elk zijn gebaseerd op een verhaallijn. Volgens Van Beers krijgt de meerderheid van de bezoekers dat hele verhaal niet helemaal mee. De verhaallijn is vooral bedoeld als kapstok waar je de hele inrichting van het concept in onderdelen aan ophangt. Het zorgt daarmee voor de samenhang. - De combinatie van het dierenpark met het stadstheater is ook zeer waardevol gebleken. Het stadstheater heeft een heel eigen rol t.o.v. het park. Het congrescentrum is een kwalitatieve goede plek voor de zakelijke markt. Het dierenpark maakt de zakelijke locatie weer uniek. - Continu monitoren en aanpassen is belangrijk. Zo heeft de klankbordgroep van bezoekers er o.a. voor gezorgd dat er achteraf nog een kinderboerderij werd gerealiseerd. Meer informatie: www.wildlands.nl
BRC; Sleutelen aan een succesformule Bart Dohmen van BRC Imagination Arts begint zijn presentatie met de basis van elke attractie: een sterk verhaal. In de praktijk is dat nog niet zo eenvoudig. Dohmen: “Niet elk boek wordt een bestseller en niet elke film een kaskraker.� Om een verhaal om te zetten naar en succesvolle attractie gebruikt BRC zogenaamde sleutels.
Zeven van de achttien sleutels worden kort toegelicht: 1. ‘Key to the hart’: met welk verhaal weet je je bezoekers te raken. 2. Kennis over je regio/attractie: met welk onderscheidend vermogen maak jij het verschil 3. Een sterk verbindend thema 4. Creëer een verhaallijn die emoties oproept 5. Speel in op alle zintuigen 6. Zorg dat de kwaliteit van de uitvoering exceptioneel goed is en let op de details 7. Zorg voor een ervaring waardoor mensen betrokken raken: ‘being alive’-gevoel Meer informatie: www.brcweb.com
Heineken Experience; personeel is de belangrijkste succesfactor In een luchtige presentatie nam Dirk Lubbers, directeur van de Heineken Experience, de zaal mee in zijn belevingswereld. Als je de (reclame)filmpjes van Heineken ziet dan blijkt dat Heineken mĂŠĂŠr is dan een biermerk; het is een ervaring en lifestyle die mensen aanspreekt. In de Amsterdamse Heineken Experience is 95% van de bezoekers afkomstig uit het buitenland. In 2010 kwamen er 433.000 fans op bezoek. Dit jaar wordt voor het eerst de magische grens van 1 miljoen bezoekers gepasseerd.
Wat zijn de succesfactoren van deze attractie, waaraan ook BRC heeft mee gesleuteld? Dirk Lubbers deelt enkele van zijn lessen: - De belangrijkste succesfactor noemt hij: personeel. Lubbers: “Daar besteden we zeer veel aandacht aan. Dat begint al bij de selectie aan de poort. Gastvrijheid moet in hun genen zitten. Via training, incentives en goede beloning (zowel materieel als immaterieel) zorgen we ervoor dat iedereen optimaal presteert.” - Continu op zoek naar verbeterpunten. Reacties op social media noemt hij: “Mooie voorbeelden van cruciale managementinformatie die gratis beschikbaar is.” Via een enquête wordt ingezoomd op bedrijfsonderdelen, w.o. ook het toilet. Het slechts lopende onderdeel wordt als eerste aangepakt. - Als het druk wordt, dan gaan de waarderingscijfers naar beneden. Dat heeft direct te maken met de wachtrijen die dan ontstaan. Niemand vindt wachtrijen leuk. - Het meest verkochte item in de souvenirshop is een flesje bier met je eigen naam erop. Personaliseren werkt. - Het komende jaar wordt er meer aandacht besteed aan de cafés in de omgeving die Heineken serveren. Zo blijft de bezoeker nog langer verbonden met de belevingswereld van Heineken en ook de cafés zijn blij met de extra klandizie.
Onderdeel van de middag was de reflectie op de regio Rivierenland. Welke ontwikkeling moet er op gang worden gebracht? Welk verbindend thema is dan de juiste? En welke rol moet de overheid innemen bij de realisatie van nieuwe ontwikkelingen?
Paneldiscussie Onder de deskundige leiding van Roelof Hemmen werd ingegaan op de kansen voor Rivierenland om een eigen attractie te ontwikkelen. Het panel bestond uit Frankwin van Beers, Bart Dohmen, Dirk Lubbers, Sylvia Kortenraij (investment manager van PPM Oost), Gert-Jan van der Valk (bestuurder Van der Valk
International) en Han Looijen (voorzitter stuurgroep recreatie en toerisme Regio Rivierenland). De aanwezigen in de zaal konden, door gebruik te maken van een zogeheten catchbox, meepraten over de stellingen.
Conclusies en leerpunten uit de paneldiscussie: - Er is geen twijfel over mogelijk dat er een attractie moet worden ontwikkeld in Rivierenland. Die behoefte werd door alle betrokkenen onderschreven. Daarbij wordt niet gedacht aan een pretpark, maar aan een concept dat de eigenheid van het gebied versterkt en uitdraagt. - Over het verbindende thema was minder consensus. Fruit, water, rivieren, kastelen en forten werden door aanwezigen benoemd als belangrijke thema’s. - Bart Dohmen van BRC ziet de inzet van fruit als kansrijke paraplu voor alle andere thema’s. - Frankwin van Beers: “Probeer los te komen van het denken in bestaand aanbod. Durf te dromen. Alleen op deze manier kom je tot een echt vernieuwend concept.” - In hoeverre is ‘de overheid’ aan zet als het gaat om de regiefunctie? Daarover zijn de meningen flink verdeeld. Blijft de rol van de overheid beperkt tot het soepel omgaan met regelgeving waardoor de juiste randvoorwaarden ontstaan? Of is er een effectieve taskforce nodig waarin partijen bij elkaar komen? - Er is behoefte aan een trekker, die de handschoen oppakt om het thema en verhaal op te pakken, uit te dragen en te integreren in plannen voor ontwikkeling.