Marknadscheferna Syd nr 2 2014 by Content Avenue AB

MARKNADSCHEFERNA SYD NR 2 2014

MARKNADSCHEFEN ANNIKA SUND: »JAG FÅR HELT ENKELT INTE MISSLYCKAS«

SVERIGEAKTUELL FÖR MARKNADSCHEFSDAGARNA

GLEEN GREENWALD: »INTEGRITET FÖRUTSÄTTNING FÖR DEMOKRATI« GÖRAN ADLÉN

TRENDGURUNS TIPS TILL MARKNADSCHEFERNA:

»Tänk om – hela tiden« SE GÖRAN A LIVE PÅ MAR DLÉN KN CHEFSDAGA ADSR N A!

www.wallstreetmedia.se

Vill du ge din trycksak det där lilla extra? Håll ihop ditt erbjudande med rätt förpackning.

Med rätt förpackning kan du addera ytterligare värde och förstärka känslan kring ditt varumärke. Att förpacka dina trycksaker är inte bara snyggt och funktionellt utan hjälper även till att skydda materialet mot slitage och ökar dess livslängd. Vi anpassar förpackningen helt efter dina behov och önskemål. Kontakta oss – vi kan förpackningar! Henrik Dahlstrand henrik.dahlstrand@elanders.com Tony Norén tony.noren@elanders.com

Samma mässa – Tre städer

20 – 21 januari 2015, MalmöMässan, Malmö 4 – 5 februari 2015, Eriksbergshallen, Göteborg 18 – 19 februari 2015, Kistamässan, Stockholm

Boka din plats & läs mer om mässorna på www.easyfairs.com /moten2015 4 MARKNADSCHEFERNA NR 2/2014

Nordens största och mest affärsinriktade fackmässor inom mötes- och eventindustrin “Mässan är fantastiskt bra, bra flöde och bra besökare. Det här är den mässa som verkligen får grepp om branschen.” Susanna Blomstervall, Clarion Hotel

Din självklara partner när du ska rekrytera i Öresund. www.minkarriar.se ' MINC Anckargripsgatan 3, 211 19 MALMÖ Linus Zackrisson 0707-165 765

MINKARRIAR.SE – Lång erfarenhet av headhunting och med det lilla företagets engagemang. Rekrytering av marknadschefer i samarbete med

nr2/2014 Marknadscheferna

Nu firar vi femårsjubileum – som uppstickare

ör fem år sedan startade Marknadscheferna Göteborg som ett litet socialt nätverk för marknadsansvariga. En stängd facebookgrupp med tolv medlemmar. Det har hänt lite sedan dess. SVERIGES STÖRSTA NÄTVERK FÖR MARKNADSANSVARIGA

Innehåll Nu firar vi femårsjubileum – som uppstickare....................................... 7 Glenn Greenwald: »Integritet förutsättning för demokrati«......... 10 Så undviker du att göra din reklam osynlig...................................... 14 IHMs Håkan Aludd: De 96,4% vi inte talar om........................... 16 Så kommer framtidens konsumenter påverka konsumtionen............................... 18 Framgång genom att ställa rätt frågor.......... 22 Are you talking to me? Personligt om Personligt............................. 24 Inled aldrig en text med ordet aldrig............ 26 Varumärkta möten..................................... 28 Intervjun: Trendspanaren Göran Adlén ....... 30 Film som väcker känslor............................. 34 Leksands Knäckebröds marknadschef: »Jag får helt enkelt inte misslyckas«............ 36 020 – för ett bättre resultat......................... 38 Det attraktiva företaget – en lärande organisation........................... 40 »Nya medielandskapet ställer större krav på kunskap och proffsighet«............... 42

På fem år har vi vuxit från tolv medlemmar i Göteborg till över 2 900 medlemmar i våra tre storstadsregioner. Det är 1,6 nya medlemmar om dagen sedan starten. Och tillväxten bara fortsätter. Är du inte redan medlem gå in på www.marknadscheferna.se och bli det. Det är kostnadsfritt, kravlöst och väldigt bra.

Så lyckas du i e-postmarknadsföringen...... 44

SVERIGES STÖRSTA TRYCKTA MAGASIN FÖR MARKNADSANSVARIGA

Kontaktuppgifter till företagen som kan hjälpa dig nå framgång................. 58

Tidningen du sitter och läser i nu är Sveriges största tryckta magasin för marknads ansvariga. Den distribueras i 12 800 exemplar till marknadsansvariga i våra tre storstadsregioner. Dubbelt så stor upplaga som exempelvis Resumé eller Dagens Media. Och vi har bra läsarvärden också. Att den görs i tre olika editioner gör att vi kan bli mer lokala i både redaktionellt innehåll och annonser.

Rubrik om Rivista....................................... 46 Karriärrådgivare Cathrine Lennesten är en mjukis med driv......................................... 48 Hotel Flora första hotellet med Fair-Sex-märkning.............................. 52

NYHET: MARKNADSBIBLIOTEKET – WEBB MAGASINET

I maj lanserade vi www.marknadsbiblioteket.se. Det är ett digitalt kunskapsmagasin med artiklar och filmer inom marknadsföringsområdet. Redan från starten har vi haft cirka 2 000 lästa artiklar per månad. Och det roliga är att vi med den satsningen även kan nå ut bredare mot marknadsförare – även sådana som inte är marknadsansvariga. Så tipsa gärna era kollegor på marknadsavdelningen om denna. Ha en riktigt bra höstuppstart – nästa nummer av tidningen kommer ut i december.

MARIE CLERÉUS marie@marknadscheferna.se 070–760 88 96

Marknadscheferna

Ansvarig utgivare: PeO Axelsson Marknadscheferna Norden AB Nordostpassagen 54 413 11 Göteborg www.marknadscheferna.se peo@marknadscheferna.se 0705–40 14 12 Produktion: Rivista AB Omslagsfoto: Stefan Persson Tryck: Elanders Papper: 130 g Multi Art Silk – Papyrus ISSN 2001-4228

Företagsnamn

MARKNADSCHEFERNA NR 2 2014

Syd

BLI MEDLEM I MARKNADSCHEFERNA DU OCKSÅ! Frågan är om du någonsin kommer att få ett så bra erbjudande som det här. Du blir medlem i en exklusiv klubb av marknadsansvariga i Malmö/Syd – med mängder av fördelar för dig och ditt företag. Helt utan kostnad. Bara fördelar.

MÅNADSMÖTEN – I OLIKA FORMER Varje månad (ibland oftare) arrangerar vi olika aktiviteter. Ofta handlar det om att belysa olika teman med hjälp av föredrag och diskussioner. Men det kan lika gärna handla om rena nätverks aktiviteter eller ett teaterbesök. Mötenas form varierar från gång till gång och målet är att överraska med riktigt spännande aktivi teter. Vi vet att vi aldrig är bättre än vår senaste aktivitet.

NYHET!

Marknadsbiblioteket.se

Webbmagasinet en succé redan från starten

recis innan sommaren lanserade Marknadscheferna sitt nya digitala webbmagasin Marknadsbiblioteket. se. En kunskapsplats med artiklar, filmer och annat digitalt material som du har nytta av som marknadsansvarig. Och allt, som vanligt, helt gratis.

har några direkta distributionskostnader. Så målgruppen för Marknadsbiblioteket blir då alla som har intresse i marknads frågor – i sitt arbete eller sina studier. Och du som marknadsansvarig kan tipsa din marknadsavdelning eller din reklambyrå om sajten.

EN BREDARE MÅLGRUPP

6 800 LÄSTA ARTIKLAR PÅ TRE MÅNADER

Nätverket Marknadscheferna och pappersmagasinet MC Marknadscheferna har en tydlig målgrupp. Det är personer som är ansvariga för marknadsföringen på sina företag eller organisationer. Som du själv. Marknadsbiblioteket gör det möjligt att nå en mycket bredare mål grupp eftersom det digitala magasinet inte

Marknadsbiblioteket lanserades i mitten av maj och har redan från början blivit en succé. Över 6 800 lästa artiklar från 15/5 till 20/8, då denna artikel skrivs. Och detta för en helt nya sajt. Den stora fördelen med att publicera artiklar och filmer digitalt är möjligheten att sedan sprida dessa via mail och sociala medier.

8 MARKNADSCHEFERNA NR 2/2014

WWW.MARKNADSBIBLIOTEKET.SE

FACEBOOK – VÅRT KLUBBRUM Bli medlem i nätverket genom att ansöka om medlemskap i Facebook gruppen ”Marknadscheferna Malmö/Syd”. Mer information om hur du blir medlem finner du på www.marknadscheferna.se. Facebook gruppen är vårt virtuella klubbrum. Där kan vi diskutera olika frågor, tipsa varandra om saker samt få inbjudningar till Marknadschefernas olika aktiviteter.

Kom-ihåg-lista för dig som är marknadsansvarig

22 oktober – Afternoon tea Så får du bäst effekt med digital utomhusreklam Digital Out of Home, eller DOOH, ökar stadigt och kan på sikt ta en posi tion som en snabb räckviddsbyggare i hela landet. Allt fler ser fördelarna med möjligheterna att vara flexibel och relevant. Allt fler analoga skärmar byts nu mot digitala för att ge annonsörer högre obs-värden och bättre effekter. Men vad är DOOH och hur använder man det på bästa sätt för att skapa synergier och nå resultat? Möt Jernhusen Media som tillsammans med Visual Art var först ut med rikstäckande digitala ytor. Lär dig mer om DOOH och inspireras av case från lyckade kampanjer.

Januari 2015 – December 2015 MarknadschefsAkademin – kursstart Vidareutbildning för dig som är marknadsansvarig. Antagning pågår under hösten 2014. Se www.marknadschefsakademin.se för komplett information.

5-6 mars 2015 Marknadschefsdagarna-15 i Göteborg

SETTERWALLS ADVOKATBYRÅ SVARAR PÅ DINA FRÅGOR INOM MARKNADSRÄTT

Vi har köpt bilder från vår bildbyrå till vår kommande kampanj. Kampanjen avser barnmat och det är således barn som är modeller på bilderna. Bildbyrån har muntligen intygat att bilderna är ok att använda i kampanjen. Kan vi lita på detta? SVAR: Kort svar: Nej. Se alltid till att ha rättigheterna och ansvarsfördelningen i skrift. Såväl mot bildbyrån som mot kunden. När det gäller bilder med personer uppstår inte sällan problem då personen i fråga i efterhand kan framställa krav då denne inte alls givit sitt medgivande till att figurera i ett visst sammanhang. Tänk på att upphovsrätten till bilden är en sak och motivet ett annat – särskilt när det gäller nu levande personer. Det är primärt den som publicerar som bär ansvaret, det vill säga i detta fall er kund. Var det slutliga ansvaret landar är dock beroende av vad som har avtalat bakåt. Skulle personen på bilden inte ha lämnat sitt godkännande för att bilden får användas i ett visst sammanhang kan denne begära ersättning i form av skäligt vederlag för utnyttjandet samt eventuellt personligt lidande. Detta i enlighet med lagen om namn och bild i reklam (1978:800). Oftast vänder sig personen i fråga till företaget som står bakom k ampanjen med sina krav. Detta utlöser sedan en ansvarskedja. Har företaget som publicerar kampanjen ett avtal med reklambyrån att byrån ska svara för att bilden utan problem kan publiceras har företaget rätt att kräva ersättning för sina kostnader. Om reklambyrån i sin tur har avtal med bild byrån kan reklamföretaget kräva bildbyrån för sina kostnader om ansvaret ligger på dem. Och har bildbyrån i sin tur ett avtal med fotografen kan bildbyrån i sin tur begära ersättning för sina kostnader av fotografen. Katten på råttan, råttan på repet… Så, se alltid till att cleara bildrättigheter bakåt; är det personer med på bilderna så ska även dessa clearas. Och gör det skriftligt!

Setterwalls är en av Sveriges ledande affärsjuridiska full servicebyråer. Josefin Leiman är advokat med specialistkompe tens inom immaterialrätt. Du når henne på josefin.leiman@setterwalls.se eller 010–690 04 26.

För andra året i rad arrangeras Skandinaviens viktigaste event för mark nadsansvariga på Svenska Mässan i Göteborg. Se talarprogram och köp din biljett på www.marknadschefsdagarna.se.

Detaljerade inbjudningar och nya aktiviteter kommer via facebook till dig som är medlem.

www.setterwalls.se

Företagsnamn

Glenn Greenwald

»Integritet förutsättning för demokrati« Han står bakom ett av de största journalistiska avslöjandena i modern tid. Nu fortsätter han sin undersökande journalistik på nätet. I vår k ommer Glenn Greenwald till Marknadschefsdagarna och berättar om sina avslöjanden, som satt en hel värld i svajning.

ommaren 2013 fanns det bara en story i massmedia världen över. Edward Snowden och amerikanska NSA:s digitala massövervakning av enskilda individer. Journalisten som var först med att gå ut med informationen var Glenn Greenwald, som i en tv-intervju berättar om första gången han blev kontaktad av Edward Snowden. – Jag får många mail av folk som säger att de har en otrolig story, så det är svårt att veta när någon v erkligen menar allvar. Det första som slog mig med Snowden var att hans mail var krypterade, så det tog ett tag att kunna läsa dem. När jag väl gjorde det insåg jag att han skickade helt makalösa dokument. Jag kunde bokstavligt talat inte andas när jag läste dem för första gången. Jag ömsom firade, ömsom flippade när jag förstod vikten av vad han just skickat mig. Dokumenten visade att amerikanska säkerhetsorganisa tionen NSA övervakar både telefonsamtal och e-post från individuella m edborgare världen över. Med alibit att leta efter internationell terrorism kränks den personliga integri teten, vilket enligt Glenn Greenwald är en av de v iktigaste friheterna i ett demokratiskt samhälle. – Integritet är avgörande för vilka vi är som människor och oumbärlig som form av mänsklig frihet. Om den försvinner och vi lever i ett övervakat samhälle så försvinner också möjligheterna till kreativitet och demokrati, säger han. med Pulitzer-priset för avslöjandet, men för att vara en av världens mest kända journalister håller han låg profil. Om man bortser från Twitter, där över 400 000 följer hans uppdateringar från den brasilianska djungeln utanför Rio de Janeiro, där han numera bor. – De amerikanska och brittiska regeringarna hatar den GLENN GREENWALD BELÖNADES

10 MARKNADSCHEFERNA NR 2/2014

t ypen av journalistik som jag gör. Vad de då gör är att försöka skrämma en till tystnad. Det gjorde de genom att arrestera min partner, David M iranda, på Heathrow och hänvisa till terrorlagstiftning. Jag själv r iskerar även att bli arresterad så fort jag sätter min fot i USA, så därför har vi bosatt oss utanför Rio de Janeiro, förklarar han. I OKTOBER FÖRRA året meddelade Glenn Greenwald att han slutade på brittiska The Guardian för att börja arbeta med en ny satsning för u ndersökande journalistik. Med pengar från E-bays grundare Pierre Omidyar har han nu startat The Intercept, en ny plattform för undersökande journalistik på nätet. På deras hemsida uttalar de sin a mbition att både fortsätta rapportera om de handlingar som lämnats av Snowden och sina f ramtida planer. – Vårt långsiktiga mål är att producera orädd journalistik över ett brett spektrum av frågor. Vi tror att det främsta värdet av journalistik är dess makt för att införa öppenhet och därmed ansvar, om de mest kraftfulla statliga och juri diska personerna, och våra journalister kommer att ges de fullständiga resurser och stöd som krävs för att göra detta.

Text: Olle Råde

GLENN GREENWALD Född: 6 mars 1967 Bor: Rio de Janeiro Gör: Arbetar som undersökande journalist och redaktör för sajten The Intercept. Webb: firstlook.org/theintercept Twitter: @ggreenwald Övrigt: Började sin karriär som jurist. Som försvarsadvokat tog han sig ofta an kontroversiella

fall som porrsajter och personer inom vit-makt-rörelsen. Började skriva krönikor för the Guardian om mänskliga rättigheter och nationell säkerhet. Har även skrivit fler böcker, bland annat Storebror ser dig, om Edward Snowden och den globala övervakningsstaten.

GLENN GREENWALD PÅ MARKNADSCHEFSDAGARNA MARKNADSCHEFSDAGARNA GÖTEBORG 5-6 MARS 2015 (ETT EVENT I SAMARBETE MED MEG/MEDIEDAGARNA) Glenn Greenwald kommer till Marknadschefsdagarna i Göteborg nästa år. Han kommer att få sällskap av ytterligare 10–12 talare på hög internationell och nationell nivå. Programmet byggs upp under hösten, men redan nu vet vi att IT-gurun Joakim Jardenberg kommer, liksom trendspanaren Göran Adlén. Förutom bra talare får du också möjligheten att träffa hundratals andra marknadschefer/marknadsansvariga och utbyta erfarenheter. Följ programmets utveckling och köp din biljett på www.marknadschefsdagarna.se

Fรถretagsnamn

EMBRACING (R)EVOLUTION On October 1 / 2014 @Clarion Hotel Sign, Stockholm The biggest e-mail marketing event in Scandinavia

Learn more and register at: email-marketing-evolved.com

Arranged by

Företagsnamn Dear Friends

Vaskar du din marknadsbudget?

Så undviker du att göra din reklam av Ulrika Good, copywriter på Dear Friends,

ATT MAN SOM REKLAMKÖPARE vill

sträva efter en så strömlinjeformad reklam som möjligt är förståeligt. Att se till att företagets kampanjer inte på något sätt kan skapa minsta irritation eller friktion hos konsumenterna, vars sympatier man är så rädd om. Men, för att låna ett uttryck från spelvärlden, det är att spela med låga insatser. Risken är att man inte skapar någon reaktion över huvud taget. Reklam ska inte smälta in Hur ska en kampanj tränga igenom och fastna i den potentiella konsumentens huvud och hjärta om den inte ens känns det minsta i magen hos den som lagt ner stor möda på att ta fram den? Om den är emotionellt neutral för den som 14 MARKNADSCHEFERNA NR 2/2014

ägnar månader åt att engagera sig i den är det inte så sannolikt att den lämnar något avtryck i målgruppen som har tusen andra saker som ligger högre på dess mentala priolistor. Att göra strömlinjeformad reklam enligt alla branschnormer är att klä den i kommunikationsbrusets kamouflagekläder. Den smälter in perfekt. Mottagaren tänker: ”Det där känner jag igen, det är reklam. Det är ingenting jag behöver bry mig om.”. Men, om vi adderar kreativitet, något som på ett relevant sätt sticker ut, kanske skaver lite och tar en oväntad vändning, då har vi plötsligt höjt insatserna. Plötsligt har vi gjort reklam som har en chans att nå fram till mottagarna. Enligt en stor studie som Harvard

Business Review nyligen publicerade ger en euro som investerats i kreativ reklam i genomsnitt dubbel försäljningseffekt i förhållande till samma euro som investerades i mindre kreativ reklam. En av parametrarna som definierade den kreativa reklamen löd: ”An original ad comprises elements that are rare or surprising, or that move away from the obvious and commonplace.” Något som sticker ut, skaver lite eller tar en oväntad vändning, alltså. En väg många går för att sticka ut, när de inte inte har de kreativa medlen att göra det, är skrikig tv-reklam och banners som hoppar, blinkar och uppträder på ett allmänt störande sätt. Skapar uppmärksamhet, måhända, men knappast sympati.

Kalles i Los Angeles Forsman & Bodenfors, 2014

Delicato utomhusreklam Ogilvy, 2008

Vad är då reklam utan kamouflagekläder? Ett utmärkt exempel är kampanjen för Delicato, som vann Guldägg 2007. Hade den velat smälta in i sin reklamomgivning hade den berättat något om att dammsugarna och chokladbollarna var ”goda till kaffet”. Istället stack Delicato ut från det förväntade och sa ”Garanterat fria från fullkorn” och ”Kan innehålla spår av vitaminer och mineraler”. Genom att föra fram det som egentligen är en avigsida med godsaker skapade man reaktionen ”Ja, jäklar! Fullkorn och vitaminer får jag på annat håll, det här handlar om njutning.” Det är möjligt att en och annan drog öronen åt sig vid upplysningen och valde något mer hälsosamt istäl-

let, men den risken tog Delicato, och skapade en kampanj som fastnade. Om de istället hade gått på en ”Goda till kaffet”-lösning kan jag garantera att ingen hade kommit ihåg den mer än tre sekunder. Ett annat exempel är Kalles Kaviar som i sina reklamfilmer på temat ”En väldigt svensk smak” visar hur man i andra delar av världen reagerar med en minst sagt skeptisk hållning till den speciella och svårköpta Kalles-smaken. Det gör att vi som gillar kaviar känner en starkare relation till ”vår” smak som vi vuxit upp med och som andra inte förstår sig på. Jämför det med hur mycket konsumenternas kaviarrelation hade förändrats om de istället gjort en förväntad

och osynlig ”Godaste frukostmackan” -kampanj. Inte annorlunda för sakens skull Jag hoppas att alla noterade ordet relevant som nämndes här ovan. För det jag pratar om är förstås inte att göra tokig reklam som är annorlunda och upprorisk i största allmänhet, utan sådan som har en riktning som är grundligt förankrad i en strategi. SÅ NÄR DEN strategiska plattformen

sitter där den ska, se till att syftet med kampanjen inte går om intet genom att klä den i osynlighetsmantel. För det vore väl synd på den rara marknadsföringsbudgeten? 015

IHM Business School

Seminarium i oktober! Branding The Customer Experience – Your # 1 Marketing Tool! IHM proudly presents leading brand and service expert, Susie Pecuch, who shares tangible ideas and success strategies from more than twenty years working with world class, global brands, i.e. Nike, Singapore Airlines, Johnson & Johnson, Disney. Läs mer och anmäl dig på www.ihm.se

STOCKHOLM 7 okt 16 MARKNADSCHEFERNA NR 2/2014

GÖTEBORG 10 okt

MALMÖ 14 okt

IHMs Content Creator Håkan Aludd:

De 96,4% vi inte talar om

ej alla. Den korta men roliga semestern är slut för min del, hoppas ni har lite kvar. Mitt i den härliga sommaren så började jag fundera på hur Sverige är som småföretagarland. Eller… …åtminstone det som jag alltid definierat som småföretagare, näm ligen mig själv. När jag börjar rota lite i det här så ser jag att den rätta definitionen på mig själv, enligt EU, är soloföretagare (endast ägaren anställd) och mikroföretagare (högst nio anställda). Små företag är de som har mellan tio och 49 anställ da, och det har jag aldrig varit i närheten av. VARFÖR FUNDERAR JAG kring det här då? Jo, nästan alla soloföre tagare och mikroföretagare jag träffat under sommaren har samma problem, antalet timmar räcker inte till, soloföretagarna har för mycket att göra men vågar inte anställa och har svårt att få ihop en längre semester. Mikroföretagarna har fullt upp med att fylla luckorna som uppstår när personalen av ena eller andra anledningen inte kommer till jobbet och hinner därför inte utveckla och sköta sina företag. Samtidigt finns det 492 500 personer i Sverige som är arbetslösa, märkligt.

• Du kan ju bestämma själv när du ska vara ledig. – Min egen ekonomi och kundernas krav avgör om jag kan vara ledig. • Men du drygar väl ut med lite svarta pengar ibland! – Hur plockar man ut svarta pengar om det inte förekommer kontanta betalningar? Uppenbarligen så görs det en del svarta affärer då »Visa Europe« uppskattar att Sverige tillsammans med Norge har cirka 14 procent svart ekonomi jämfört med BNP (alltså cirka 540 miljarder kronor per år, och sannerligen var siffran högre innan RUT och ROT), bara Belgien har högre i Europa, men i min bransch så har jag svårt att se att det skulle vara möjligt, alla företag vill ju ha faktura. MEN ÄR SOLOFÖRETAGARNA och mikroföretagen verkligen något att satsa på? Det finns i dag 769 414 personer som helt eller delvis får sin inkomst som soloföretagare, alltså cirka 50 procent mer än alla arbetslösa. I denna grupp finns också ett stort antal familje medlemmar som jobbar oavlönat vid tillfälliga toppar för att få det att gå runt. Alla dessa vill naturligtvis inte ha hjälp av någon annan, men säkerligen många, vad behövs för förändringar i regelverket för att vi ska få fart på detta? Antalet mikroföretag i Sverige, alltså högst nio anställda, är 234 288, om vi antar att det i snitt jobbar fyra anställda per mikroföretag så är det cirka en miljon människor. Solo företagen och mikroföretagen är 96,4 procent av alla Sveriges företag, och det är nästan två miljoner människor som får hela eller delar av sin inkomst av dessa företag, lågt räknat. Två miljoner människor av totalt 4 655 000 som är sysselsatta i vårt land. Över en miljon människor som har 60–70 timmars arbetsvecka, väldigt sällan kan vara sjukskrivna och har begränsat semesteruttag.

»Över en miljon människor som har 60–70 t immars arbetsvecka, väldigt sällan kan vara sjukskrivna och har begränsat semesteruttag.«

EN ANNAN DEL av dessa företagares vardag är omvärldens konstiga kommentarer, av oförstånd, avund eller annat, jag vet inte, men så här kan det låta; • Ni har det bra ni som kan dra av momsen på era inköp. – Nej, vi kan kvitta ingående moms mot utgående moms, det är något helt annat. • Måste vara skönt att kunna bestämma sina arbetstider själv. – Ja, vi kan välja att sitta på helgen med vår administration istället för på vardagskvällarna då vi förbereder inför nästa dags kundmöten. • Hur kan det kosta så mycket när IKEA kan sälja liknande för en bråkdel? – Ja, vad säger man? • Ni får ju lämna tillbaka det som inte blir sålt! – Va, det har jag missat! • Nämen du har ju ingen knäpp chef att ta hänsyn till. – Nähä, och vad är kunderna/ uppdragsgivarna om inte mina chefer, förhoppningsvis inte knäppa, men det händer. • Nämen du kan ju bestämma allt själv. – Jag verkar på en marknad precis som alla andra.

JA, LITE GNÄLLIG är jag allt, men det är för lite positivt prat om den här stora gruppen människor som satsar all tid och pengar de har för att bygga upp sina företag för framtiden. Alla politiker borde prata om den här gruppen, alla människor borde se att den här gruppen är viktig för vår gemensamma framtid, för en sak är säker, alla storföretag har varit små någon gång. Så... ...hur gör vi för att förändra, förenkla och förbättra för den här viktiga delen av samhället? Jag vet inte, men ni, alla kloka människor där ute har kanske en eller två idéer, kom igen! Aludd, Content Creator IHM Business School

PS: Nej, det är inte soloföretagen och mikroföretagen som skatteplanerar genom att förlägga delar av sitt företag i något skatteparadis.

Bisnode

Framtidens konsumenter

Så kommer nittiotalisterna att påverka framtidens konsumtion Alla vet att 40-talister och 60-talister har betytt mycket både för samhället och konsumtionen. Nu gör nästa stora grupp entré – 90-talisterna. Men hur kommer egentligen den första helt digitala generationen att påverka dina affärer?

tora populationsförändringar har i alla tider fört med sig nya värderingar och beteenden som påverkat både samhälle och marknad. När nu den största gruppen sedan sextiotalet växer upp är frågan vad som kommer att hända.

Nästan 80 procent av de yngre ser alltså nätet som en primär informationskälla och nära hälften slår på datorn när de ska titta på TV – lika många läser reklam på nätet. Bland de äldre är motsvarande siffra drygt 20 procent.

NÄSTA FAS FÖR 90-TALISTERNA

När nittiotalisterna nu bildar -talisterna Det finns några saker som skiljer familjer och går in i den så kallade nittiotalisterna från grupperna konsumtionsfasen, kommer från fyrtio- och sextiotalet. De vi med största sannolikhet är uppväxta med internet och få uppleva en mycket stark mobiltelefoner. De lever och högkonjunktur. Men vi kommer umgås på nätet. De tror på sig förmodligen också att drabbas av själva och vill ha förändringar. en efterföljande brant nedförs Sannolikt kommer de att välja helt andra backe. Det föddes nämligen väldigt få barn lösningar än de etablerade »sanningar« som vid millennieskiftet, inte sedan mitten på samhälle och näringsliv använder sig av i dag. 30-talet har det fötts färre barn i Sverige. Så de närmaste åren kommer troligen att vara SÅ TAS KÖPBESLUTEN turbulenta, mycket kommer att förändras Titta till exempel på hur de hämtar sin och växlingarna kommer att vara snabba. information inför ett köpbeslut. De involverar gärna fler människor, söker HUR KAN VI I MARKNADSFÖRINGEN TA mycket information och läser vad andra HÄNSYN TILL OCH FÖRSTÅ FÖRÄNDRINGEN? tycker och tänker. Internet är en viktig kanal Vi måste förstå att spelplanen för marknads där det inte finns några geografiska gränser förare och företag blir allt mer komplex. att ta hänsyn till. De är »invånare« på nätet Samtidigt som stora förändringar i popula eftersom de lever i den här världen på heltid. tionsfördelningen påverkar beteenden och Medelålders och äldre använder däremot värderingar, fortsätter digitaliseringen av främst nätet till att arbeta, skicka mejl marknaden. och söka information. De kallas »turister« Det betyder att det sannolikt kommer eftersom de kommer på besök, hittar vad att behövas olika strategier för att kommu de söker och sen försvinner tillbaka till sin nicera med sina kunder. En strategi som vanliga värld. följer de gamla sanningarna och vänder sig DET ÄR GENERATIONSTYPISKT

till turisterna, och en som vänder sig till de digitala invånarna. SÅ KAN VI NÅ FRAMTIDENS KONSUMENTER

Vi behöver också komma till insikt om att det i dag är enklare för en kund att hitta ett alternativ än att göra ett återköp. Man kan inte längre locka olönsamma kunder med höga rabatter för att sedan försöka bygga lönsamhet på sikt. Det fungerar inte på de yngre målgrupperna. Kanske är nyckeln till framgång att börja definiera kunder och marknad utifrån vilken populationscykel de är födda i, vilka lokala och globala värderingar de har och om de är turister eller invånare i den digitala världen. Text: Per Selin, Senioranalytiker Bisnode. Källor: SCB befolkningsstatistik, Norstat, Bisnode.

DET SKILJER GENERATIONERNA ÅT 40-TALISTER

60-TALISTER

90-TALISTER

INTRESSERADE AV Mat Vin Resor Historia Kultur Ekonomi Litteratur

Resor Nöjen Nyttig mat Träning Film Mat Vin

Film Träning Musik Mode Nöjen Hälsa Resor

VAL AV MOBILOPERATÖR Telia Glocalnet

Telenor Tre

Comviq / Tele2 Tre

VAL AV TELEFON Nokia Siemens

Sony / Sony Ericsson Nokia iPhone

iPhone HTC Samsung

VAL AV ELLEVERANTÖR Vattenfall Fortum E.ON

E.ON Fortum Enkla Elbolaget

DinEl GodEl Uppsala Energi

VAL AV BANK Handelsbanken SEB Skandiabanken

SEB Danske Bank Länsförsäkringar Bank

Nordea Swedbank ICA banken

VAL AV YRKE Administration / Ekonomi Pedagogiska yrken Sjukvård

Teknik IT / Telecom Administration Sjukvård

Sälj / Marknadsföring Hotell / Restaurang Sjukvård

Här visas TV för alla Expressen är inte bara tidning och en sajt. Expressen är också en av Sveriges största rörligbild-plattformar. Vi sänder live-TV, visar klipp och program. Mycket av vår journalistik kretsar naturligtvis kring nyhetsuppdatering i ämnesområdena nyheter, nöje och sport, men vi sänder också många egenproducerade program. Ni har väl inte missat debattprogrammet ”Bar & Politik” med Niklas Svensson, vårt kunga-program ”Kungligt med Johan T” eller knasiga-klippprogrammet ”Birgings Bästa”. Under det senaste året har vi ökat trafiken till vår TV-satsning med över 35%. Vi har producerat prisbelönt journalistik som Avpixlat-granskningen i december 2013 och intensifierat vår live-Tv-bevakning. 2014 är det ett självklart fokus på supervalåret. Vill du annonsera? Ring oss på 08-738 30 00 eller din Expressen-kontakt. Välkommen till Expressen TV:

expressen.se/tv

20 MARKNADSCHEFERNA NR 2/2014

WEBB

MOBIL

Milega

22 MARKNADSCHEFERNA NR 2/2014

FRAMGÅNG

genom att ställa

RÄTT FRÅGOR

Ett företag kan ha bra strategier, dåliga strategier, eller i värsta fall, inga strategier alls. Det räcker dock inte med att ha en bra strategi. Det är de företag som genomför sina strategier som är mest framgångsrika. Detsamma gäller marknadsföring och marknadsundersökningar. Som med allt annat ett företag väljer att göra eller att inte göra, måste man börja med att frågorna sig Varför, vem, vad, hur och när. Undersökningarna ska vara ett verktyg i att förverkliga strategier, och inget annat. Dessutom ska allt hänga ihop. AFFÄRSHJULET

En modell för att inventera sina under sökningsbehov är affärshjulet. Det visar att ett företag inte kan finnas utan att det finns en sund ekonomi. Ett företag har en ekonomi om det finns kunder som bidrar med pengar. Det gör kunderna om företaget har ett attraktivt erbjudande. Erbjudandet kan företaget ha om det finns en organisation, fylld med människor som levererar det. Om det går som det ska får de lön varje månad. EKONOMI

Många företag har för många ekonomiska nyckeltal. Det är inte ovanligt att företag väljer att ha upp till femton nyckeltal som är »de viktigaste«. Jim Collins menar i sin bok »Good to great« att det gäller att hitta nyckeltalet som är värt att följa. KUNDER

När det gäller kunder finns det ett givet nyckeltal, nöjd kund, som många företag följer. Men få har ställt frågan varför de egentligen mäter nöjd kund. Vem på föreget ska använda resultatet från nöjd kund

mätningen, och till vad? Hur ofta behöver de ha resultatet och hur ska de använda det? ERBJUDANDE

Det är viktigt att följa upp hur kännedomen om varumärket och bilden av det utvecklas över tid. Uppföljning av reklamenheter, kommunikationskanaler, koncepttester, pristester och förtester av reklam faller även under denna rubrik. Dessa undersökningar är ofta enkla att få in i ett företags budget, därför att det finns en given användare med ett tydligt behov: marknadschefen. Men även dessa undersökningar måste tydligt kopplas till företagets strategier via marknads- och affärsplan. ORGANISATION/PERSONAL

En av de viktigare uppföljningarna är organisationen och personalen. I ett tjänsteföretag är det tydligt att leveransen är direkt kopplad till individer, men det är lika viktigt för ett tillverkande företag. Det finns många olika medarbetarmätningar, och återigen är den centrala frågan: Varför ska vi göra en medarbetarmätning? Vem ska ha den till vad?

VARFÖR?

Varför är då detta intressant för en marknadschef? För det första: som marknadschef har du en central roll i ditt företag. Du sitter i ledningsgruppen och är med och fattar strategiska såväl som taktiska beslut. Allt du gör ska stötta marknads planen, som i sin tur är den del av affärs planen, som beskriver de strategier företaget har för att nå sitt mål. Som alla marknads chefer upptäckt är konsten att göra rätt sak på rätt sätt vid rätt tillfälle. Det är precis på samma sätt med undersökningar. För det andra: Som marknadschef hamnar ofta undersökningar, som inte direkt påkar mot marknadsplanen, på ditt bord. Om du börjar med att ställa frågorna »Varför?« och »hur bidrar det här till helheten?« kan du bidra till att ni gör rätt undersökningar och därmed använder era resurser på bästa sätt.

Per Löfgren per.lofgren@milega.se www.milega.se 031 105 490

En undersökning blir bättre om du först besvarar de här frågorna VARFÖR?

VEM?

VAD?

Varför måste vi göra undersök ningen? Vad är syftet med den? Vilket beslut ska vi fatta baserat på informationen vi får? Vad händer om vi inte gör den? Hur bidrar den till helheten och att vi når våra mål?

Vem är mottagare på företaget? Vem ska vara med innan, under och efter undersökningen? Finns det andra på företaget som ska vara med i beslutsprocessen? Finns det någon som undersökningen behöver förankras hos?

Vad ska mottagaren ha undersök ningen till? NÄR?

När måste mottagaren ha informatio nen för att kunna ta beslut och agera? HUR?

Hur ska undersökningen användas? Hur ser beslutsprocessen ut?

OM MILEGA AB Milega AB är ett konsult företag som erbjuder tjänster inom två områ den: affärs/organisationsutveckling och marknadsundersökningar. Vår mission är att hjälpa våra uppdrags givare att nå sin fulla potential. Det gäller både människor och organisa tioner. Vi hjälper våra kunder att hitta rätt mål, rätt strategier att nå målet och hjälper till att implementera strategierna i alla delar. 23

A.C.T

Are you talking to me?

Personligt om Personligt I ett tidigare inslag I MC presenterade vi hur event tillsammans med digitala tekniker på ett fantastiskt sätt kan ge en ökad räckvidd och en starkare effekt. För att konceptet ska bli riktigt framgångsrikt krävs enligt ACT ytterligare en ingrediens: a personal touch! Läs om ACTS grundares personliga kundupplevelser som ligger bakom deras strategier för bättre och längre kundrelationer.

Med kunden i fokus – i alla lägen

Sedan år 2006 har antalet kanaler vi kommunicerar via mer än fyrdubblats och enligt ny forskning utsätts varje svensk i genomsnitt för 254 budskap per dag (under storhelger upp till 5 000 budskap/ dag). Samtidigt är ett av de vanligaste kärnvärdena hos svenska företag »personliga«. Vi tycks vara eniga om att det är viktigt att leva som vi lär och skapa trovärdighet genom att agera enligt våra kärnvärden, eller? Hur kommer det sig då att vi som konsumenter (B2B och/eller B2C) allt som oftast känner oss förbisedda och långt ifrån personligt omhändertagna?

Jessica Östman, Inspired Minds: »Mötet med banken – en lektion i att vara opersonlig« »För en tid sedan deltog jag själv som gäst/kund i ett större lunchevent för en av landets största banker. Eventet riktade sig till kvinnliga företagskunder och var upplagt som en roadshow över hela Sverige. Inbjudan som kom postalt var högst proffsig och gav känslan av ett spännande program som gick av stapeln på dåvarande Hilton i Malmö.« VIP – skapar förväntan men också hög fallhöjd

Väl på plats letade jag och cirka 300 andra kvinnliga kunder länge efter rätt lokal. Tre trappor och fem konferensrum senare vittnade ett par roll ups med företagets logga om att vi var på rätt väg men fortfarande fanns ingen på plats att hälsa oss välkomna. Irritationen började nu komma krypande. Även min närmaste kontaktperson vid banken var spårlöst försvunnen och övriga representanter verkade ha mycket internt att prata om (vid ett eget lunchbord). Jag slog mig istället ned vid några andra gäster och vi enades om att lokalen med de runda borden och det dignande buffébordet såg inbjudande ut och det skulle bli spännande att höra varför vi var VIP-inbjudna på detta sätt. 24 MARKNADSCHEFERNA NR 2/2014

För att göra en lång historia kort - besvikelsen var stor när man efter ett anonymt »Hej och välkommen« från scenen hoppade över introduktion, bakgrunden till VIP-inbjudan och det personliga erbjudandet. Samtliga kring bordet blev förvånade och samtalet oss emellan fick snabbt en negativ klang. En extern föredragshållare lättade upp stämningen något (jag är dock fortfarande ovetande om varför valet av föredragshållare föll på just denne man – vad hade han med banken att göra och hur passade han in i erbjudandet till kvinnliga företagskunder?). Men trots en läcker buffé och ett någor lunda positivt (men opersonligt) avslut från scenen genom bankens representant ; »Tack och hej, hoppas vi ses snart igen«, tänkte jag och säkert många med mig: Nej, jag tror inte det! Från VIP till VDP

För mig är ovanstående ett praktexempel i opersonligt bemötande och resultatet av detta lunchevent kan omöjligt få ett annat betyg än ett stort minus. Man skulle t o m kunna kalla det för investering i kundförluster. Vi gäster kom som VIP men gick hem som VDP (very disappointed person). Personliga relationer kräver engagemang

Att leva upp till kärnvärden som »personliga« kräver eftertanke, planering och stort engagemang från samtliga medverkande. Hela teamet måste ha samma målbild och ett gemensamt fokus på att aktivt skapa ett personligt bemötande vilket kan låta enkelt men det kräver en hel del mod och stort socialt engagemang. För de allra flesta är det betydligt tryggare att slå sig ned med kollegorna än att affärsmingla med en helt ny kundgrupp. Har vi dessutom som målsättning att skapa en personlig kontakt, förmedla ett specifikt budskap och knyta upp kunden till någon typ av uppföljande möte kan det bli riktigt utma nande! Detta är dock helt avgörande för kundens slutliga upplevelse och betydligt viktigare än faktorer som val av lokal, mat/dryck etc. ACT* arbetar aktivt med utveckling av det personliga mötet och har coachat flera starka team till framgångsrika och personliga möten (ref ABB, Länsförsäkringar Skåne, Infratek m fl).

Mia Rolf, Walking Mountain: »Bilköpet – Den digitala dialogen var personlig, men med fel företag« »För en tid sedan köpte jag en ny bil. Bilcentrat vi köpte bilen av var agentur för ett stort bilmärke med ett annat namn och registre rade min kontaktinformation. Ganska snart fick jag ett personligt epostmeddelande från företaget som producerar bilen som tackade för min beställning och sedan i detalj med jämna mellanrum berättade i vilken produktionsfas min nya bil var och när jag kunde förvänta mig leverans. När bilen var levererad till agenturen slutade man att kommunicera med mig.« FINN TRE FEL MED DETTA FÖRFARANDE 1. Vem är det jag har relation med?

Jag knyter ett avtal med bilcentrat. De tar min epostadress men det är inte de som börjar kommunicera med mig. Det är viktigt att som företag se affären utifrån kundens synvinkel och planera dialogen i ljuset av detta. Nu kändes det krångligt att ha två leverantörer. 2. Vad är det jag vill ha hjälp med?

Vill jag verkligen veta hur produktionen går till, som bilkund? Som företag är det viktigt att fråga sig hur kundens vardag eller arbets situation ser ut och hur en dialog med kunden kan vara stödjande eller underlättande i kundens värld, inte i företagets värld. 3. Varför gjorde vi slut?

När produkten är levererad slutade produktionsföretaget se mig som kund. Om man påbörjar en dialog med en kund, och av någon anledning avslutar den, måste man ge en förklaring, som gör att kunden får en fortsatt god bild av företaget och kan tänka sig återkomma i andra ärenden. Smarta dialoger är personliga

I dag är det enklare att vara personlig än tidigare. Vi kan registrera data (kunskap) på avtalsnivå, inköparnivå och till och med ner på däckdjupsnivå. Med relativt enkla medel kan vi använda dessa data till att föra en relevant dialog med våra kunder – som i bästa fall förenklar deras vardag. »Dags för dig att köpa nya däck!« Traditionella företag vet ofta hur snittkundens livscykel ser ut och skulle dessutom k unna föra en dialog utifrån var i relatio nen kunden befinner sig – helt automatiserat, via det medie som kunden föredrar bäst. Det skulle upp levas som professionellt och personligt att bli påmind vid rätt tillfällen med riktade erbjudanden. Varje relation bygger på att mottagaren fortsätter att vara intresserad av kommunikationen och högre relevans ger bevisat högre intresse från mål gruppen/kunderna. Så varför fortsätter vi att kommunicera i massbudskap och i massmedier?

Personliga relationer kräver engagemang

Jessica har redan nämnt det, men att bygga relationer kräver engagemang. Det kräver också entusiasm, ett enat team som frontar kunden, en helhetssyn på all dialog som förs med kund (processen genom företaget) och en initial strategisk investering. En långsiktig relation lönar sig inte år ett. Det är varje gång kunden återkommer, år två, tre och framåt som vi når lite mer lönsamhet. Vi är aldrig starkare än vår svagaste länk. Relationen är heller aldrig starkare än vårt senaste möte, eller vår senaste kommunikation med kunden borgat för. Låt inte mängden arbete att komma dit hindra er från att nå de framgångar ni skulle kunna nå. *ACT Konceptet ACT (Analyse, Communicate, Trust) är ett aktivt samarbete mellan Inspired Minds, en event- och kommunikationsbyrå med strategisk inriktning och Walking Mountain, ett strategiskt konsulthus inom lojalitetsoch förändringsarbete med digital expertis. Med en gemensam helhetssyn på kommunikations- och förändringsar bete skapar ACT med utgångspunkt från kundens specifika behov, mål och förutsättningar ett unikt koncept för varje enskild uppdragsgivare. Grunden till ACTs framgång ligger i kompetens och erfarenhet i kombination med ett 100 procentigt engagemang och ett kreativt mindset. Ett samarbete med ACT gör skillnad. Varumärken som ACT arbetat med är bland annar Läns försäkringar Skåne, Indiska, EON, ASSA ABLOY Entrance Systems och Bilia.

ERBJUDANDE! Den 16 okt är du välkommen till oss för en fördjupning inom temat ”personligt”. Då kör vi live med seminariet: ”Are you talking to me? Personligt om Personligt”. Maila oss på: info@inspiredminds.se så återkommer vi till dig med en inbjudan. Välkommen!

Berghs School of Communication

Marknadschef?

Lär dig mer om ekosystem! Vill du bli bättre på att skriva texter som blir lästa? Då är ett stående råd att aldrig inleda texten med ordet aldrig eftersom det lätt ger läsaren intrycket av att texten kommer att bli utmanande och därmed för jobbig att bry sig om. Detta till trots behöver vi börja med att konstatera samhället aldrig tidigare i människans historia har förändrats i så snabb takt som just nu.

26 MARKNADSCHEFERNA NR 2/2014

INDIVIDER OCH VARUMÄRKEN SKAPAR NYA EKOSYSTEM

I grova drag kan vi som marknadsförare se en återgång till tiden runt 1900-talet. Den strukturella ekonomin, byggd på storskalighet och likformad konsumtion, arrangerad inom specifika tidsramar är återigen på väg att bli värderingsdriven, mångfacetterad och snabbrörlig. »B2C«, och även delvis »B2B«, går i snabbt tempo över till »peer-to-peer«. Individer och varumärken smälter samman i nya ekosystem. I dessa nya ekosystem, drivna av Amazonlogiken; »gillar du den här, kanske du också gillar...«, upp står nygamla fenomen som t ex egna valutor. På Starbucks i USA sker redan en tredjedel av alla köp i form av »stars«. Kommersiella aktörer startar egna banker med kreditkort, vars premier sedan kan återanvändas inom

ett utvalt ekosystem av vänner. Företag bjuder in privatpersoner att investera i verksamheten. Chilango, ett framgångsrik tex-mex koncept med restauranger i London har skapat ett koncept för sin egen crowdfunding; »The Burrito Bond«. Här kan privatpersoner få ut åtta procents ränta på sin investering och samtidigt dela sin passion kring mexikansk mat med företagets grundare. Inte minst skapas ekosystem för konsumtion mellan individer. Företaget Airbnb värderades nyligen till tio miljarder dollar, trots att ingen egentligen kan definiera den juridiska strukturen. FRAMTIDEN KRÄVER INSIKT OM VÅRT BETEENDE

Vad innebär då allt detta för dig som specialist på marknadsföring? Framtiden

kräver en ökad insikt kring hur människor agerar och varför vi tar de beslut vi gör. Man har exempelvis kunnat se att unga i UK skulle föredra att få credits, till exempel på mobilen istället för växelpengar vid en transaktion i framtiden. Under de senaste decennierna har en stor del av marknads föringsarbetet fokuserat på kanal. Nu är det återigen människan som står i centrum. Planning handlar precis om detta; att skapa kommunikation med hjälp av insikter om människans beteende. ÄR DU, ELLER vill vara i en ledande position blir det också allt tydligare att din kommu nikativa kompetens har betydelse, inte bara för dig själv och dina medarbetare, utan även för hela verksamhetens förmåga att navigera i detta nya kommunikationslandskap.

Kntnt

Så här kan vi själva vara proﬁlerade, vi har valt en graﬁsk plattform som skall kunna förklara vår affärsmodell på ett enkelt och färgstarkt sätt.

Har det egentligen någon praktisk betydelse om man är profilerad eller inte? Som marknadschef har du säkert din egen uppfattning klar, Just därför tycker jag du skall läsa detta. Jag heter Paul Borgelin, jobbar på NWP Nordtrend i Malmö och har jobbat med företagsprofilering i årtionden. I den rollen har jag sett företag och varumärken som gjort både otroligt bra och riktigt dålig profilering. Det handlar inte i första hand om ekonomiska resurser utan om konsekvens och känsla om man lyckas. Eftersom du läser denna tidning är chansen stor att du har en ledande befattning inom marknadsföring. Därför kan jag hoppa över den allmänna marknadsföringsteorin och dess definition av varumärke för att istället gå in på den nivå där jag är verksam.

Vad är proﬁlering egentligen?

Det har alltid varit lite svårt att definiera hur profilreklam förhåller sig till annan reklam, men jag tycker att den definition som vi inom New Wave Profile jobbar med är alldeles utmärkt. “Profilreklam skall stärka varumärkesnärvaron i det mänskliga Mötet”

varumärkta möten

Affärer avgörs ytterst av människor och deras

28 MARKNADSCHEFERNA NR 2/2014

Före Mötet ATTENTION När du t ex skickar ut inbjudan till Mötet, t ex ett kundevent, skicka med något som knyter an till det. Ett exempel kan vara en inträdesbiljett i nyckelband till mässan, eller en loggad golfboll till företagsgolfen. Det skapar uppmärksamhet och förväntan, aktiviteten får mer fysisk form.

“Vi trivs med att vara vårt varumärke och genom vårt kundlöfte BE YOUR BRAND uppmanar vi alla svenska företag att skapa en tydligt loggad sfär runt sina anstöllda och sina affärskritiska möten.

Här förutsätts det deﬁnitionsmässigt att människor faktiskt möts på ett eller annat sätt och i detta möte skall ett varumärke vara tydligt närvarande.

små gåvor och reminders för att markera att samarbetet är gott och uppskatat från givarens sida. Nu har du en mer formell affärsrelation att bygga ditt varumärke runt.

Så nu kan du ju lite lätt fundera lite på vilka möten ditt företag skapar (det är säkert ﬂer än du tror, börja med alla kundmöten!). Fundera även på hur det är ställt med varumärket. Hos många företag är det i bästa fall tryckt på visitkortet man lämnar över.

Proﬁlskeptiker? Tänk om!

Nu är DU varumärket!

I det personliga mötet är det du som är varumärket för den du möter. Din insats är naturligtvis det mest avgörande för affären. Men du kan på ett avgörande sätt påverka situationen genom proﬁlering, för den ger så många andra subtila signaler till omgivningen: Professionalism, stolthet, resursstyrka, struktur. Varumärket tar fysisk form, inte bara muntlig.

Relationen är skapad

När mötet inleds påbörjas även nästa fas, relationsfasen. Med relationer följer ofta

Det finns många som tycker att profilreklamen är en liten detalj i det stora sammanhanget som inte är värd att lägga för mycket tankemöda på. Om man inte hittar en form och ett upplägg som passar så är det lätt att plagg och produkter inte används optimalt utan blir liggande i en läda någonstans. Men jag kan garantera att med en grundlig analys av din verksamhet och människorna som bygger den kan utmynna i ett klockrent profilkoncept som går att vidareutveckla i takt med dina affärer. Då kommer du att tycka att investeringar i profilprodukter är både lönsamma, effektiva och engagerande. Och arbetet med din profilering kan komma att bli det roligaste du gör på arbetstid!

Förpacka ditt varumärke! Om ditt företag har som policy att ge gåvor till kunder och anställda i samband med t ex lanseringar, möten eller vid jul och/eller semester, missa inte att göra en poäng av själva förpackningen: Det är ofta enklare, och inte sällan smartare, att skapa en tydlig avsändare på förpackningen, mottagaren kommer nog att minnas gåvan och givaren och uppskatta din omtanke ändå.

Under Mötet POSITION Under Mötet handlar det om att ta position, att skapa ett varumärkt utrymme som dels omfattar dig själv, dels gärna utrymmet där mötet sker: En monter, ett kontor, en helt event. Här ﬁnns inga begränsningar, allt kan loggas från godiset du delar ut till fondväggen bakom dig. Ta för dig och se till att ditt varumärke tar plats!

Hans H

amma

Markn

Efter Mötet RELATION När mötet väl ägt rum ﬁnns det en personlig relation att bygga vidare på och stärka på olika sätt. Proﬁlprodukter är utmärkta relationsförstärkare och även för detta bör man ha en strategi: När, var och av vilken anledning man ger relationsgåvor.

Snygga goodiebags, hälsningskort och omslagspapper i företagets färger och små snygga logotops att använda som sigill är exempel på proﬁlerad förpackning. När man gör kampanjer och lanseringar är kombinationen av en rolig och kommunikativ förpackning och en användbar proﬁlprodukt som knyter an till budskapet extra viktig.

Företagsnamn Intervjun Text: Petra Hansson/Rivista Foto: Stefan Persson

Trendspanaren:

Tänk om! Hela tiden!

Göran Adlén är en av Sveriges mest anlitade föreläsare. Allra mest känd är han för sina trendspaningar och förutsägelser om vart vi är på väg. Men hur gör man då när man trendspanar? Och i en värld som snurrar allt snabbare – är det ens lönt att försöka? Marknadscheferna träffade Göran Adlén för att ta reda på vad han egentligen sysslar med och om han har något klokt att säga till vilsna marknadschefer.

et började när Göran Adlén under visade på IHM i Stockholm. Han tyckte att trendspaningar kunde vara ett bra sätt att positionera IHM och han började föreläsa om det han kom fram till. Fram till idag har han gjort omkring 2 000 föreläsningar om trendspaningarna. Sedan 2002 har han också gett ut rapporter om sina trendanalyser. Tolv år kan tyckas som en kort tid, men förutsättning arna har ändrats radikalt under de åren. – 2002 hade jag all tid i världen. Jag kunde hämta information från böcker, forskningsrapporter och riva ut artiklar från tidningar. På nätet däremot fanns inte mycket att hämta. 2014 händer allt i realtid. Böcker är för gamla. Det går inte att planera längre, säger Göran.

30 MARKNADSCHEFERNA NR 2/2014

Men han menar ändå att vi behöver trendrapporter för att förstå vår samtid och hur livet vi lever i dag kommer att påverka morgondagen.

– I dag har jag 10 000 människor som jobbar åt mig. Jag tar reda på vilka jag ska föl ja som duktiga på olika specialområden. Ofta vet de inte om att jag använder deras material!

HUR GÅR DET då egentligen till, att trend I DAG HITTAR han mycket via sociala medier spana? som Facebook, Twitter, LinkedIn och Enligt Göran Adlén handlar det om att nyhetsbrev och allt mindre från tidningar fånga intryck. och böcker som har alltför gamla uppgifter. – Det påminner om spaningsarbete hos Så medan framtidsinformation för tolv år polisen: Hitta indicier, våga tro på något sedan var en bristvara som han fick gräva och själv, hitta bra uppgiftslämnare. Man får leta efter, står han idag mitt i en tsunami av börja planlöst, utan struktur, fånga material information. I dag är problemet att gallra och och sortera efter hand. att hinna göra någon slags källgranskning. En stor utmaning är förstås att veta Som en flitigt anlitad föreläsare är vilka källor man kan lita på. också de mängder av människor han Vill du boka 2002 var han rätt ensam i sitt möter varje dag bra informations Göran Adlén som talare? spanande. källor.

Kontakta www.saj.se

GÖRAN ADLÉN

SE HONOM L IV PÅ MARKNA E DSCHEFSDAGA R N A!

Ålder: 56 Bor: Strängnäs Familj: Fru Carin och tre söner: Victor, Felix och Pelle. Intressen: Mitt jobb, träning, matlagning och golf. Utbildning: Civilekonom från Lund, marknadsföringsinriktning. Arbeten: Handläggare på Industri förbundets marknadspolitiska avdelning. Näringslivets Högskolekontakt i Stockholm och Linköping. VD på Nemo-Q. Ehrenstråhle & Co med flera reklambyråer. Jobbat med förändringsprocesser när det gäller kommunikation, varumärken och affärs utvecklingsprojekt. Föreläsare, författare, trendanalytiker. Webbplats: www.adlen.nu

– Jag är lyckligt lottad som får göra så många föreläsningar och får möta så många olika yrkesgrupper hela tiden. Det lär jag mig massor på. en bra trendspanare måste man enligt Göran Adlén vara extremt nyfiken, prestigelös och lyssna mycket. Något som kan upplevas förvirrande är att det ofta förekommer två motsats trender, parallellt. Ett exempel är att det, samtidigt som vi ägnar oss åt allt hetsigare konsumtion finns mottrenden med ett ökat miljömedvetande. Ett annat är det faktum att samtidigt som människor får tillgång till allt mer snabb och ytlig information, är det också allt fler som vill »nörda ner sig« och fördjupa sig i sådant som verkligen intresserar dem. Och ett tredje exempel: å ena sidan är vi allt mer uppkopplade dygnet runt, å andra sidan erbjuds det nu läger för vuxna där man inte har tillgång till datorer och internet överhuvudtaget och hotell där man checkar in sin mobil i receptionen… FÖR ATT BLI

Vad har du för matnyttiga tips till en vilsen marknadschef?

– Tänk om! Hela tiden! Traditionella marknadschefer jobbar med långsiktig planering. Man tror att man äger en fråga, men det gör man inte. Förutsättningarna ändras ständigt, betonar han. 2013 kom content marketing konceptet och konsekvensen av det är, enligt Göran Adlén, framförallt att man ska tänka om när det gäller strukturen på marknadsavdelning en. Hela företaget ska marknadsföra sig. – Stora företag förstår ofta inte att man måste agera direkt. Och alla medarbetarna måste vara med och sprida budskapen! – Traditionella marknadsavdelningar är på väg mot sin död. Det är bättre att ha ett »content center« som producerar allt innehåll för alla kanaler och en »content chief officer«. – Och inga barriärer mellan avdelning arna: Framförallt ska marknadsavdelning en och produktutvecklingen jobba tätt tillsammans.

Trender 2014 – enligt Göran Adlén

1. The information crash

6. The Africanisation

25 procent kommer inte ihåg när de varit ifrån sin mobil senast. Fem nya facebookkonton registreras varje sekund. Mängden information ökar med en ruggig fart. Men har detta gjort oss smartare? Det finns tvärtom forskning som visar att det gör oss mindre benägna att tänka om. Och vi blir sämre på att koncentrera oss. Vi ägnar oss åt »multi-tasking« trots att våra hjärnor inte är gjorda för detta. Vi tappar tio procent av vår IQ, lika mycket som om vi skulle röka hasch. Göran Adlén drar slutsatsen att »du ska nå ut till kraftigt påtända informationsknarkare« – en ut maning som heter duga för en marknadsförare.

Europeer glömmer ständigt bort den afrikanska kontinenten. Hur ofta bjuder vi in afrikanska föreläsare? Följer afrikanska twittrare? Ser poten tialen att göra affärer med Afrika? Men elva av världens tjugo mest snabbväxande ekonomier kommer från Mellanafrika. Silicon Valley-liknande center planeras i Ghana och Kenya. Nigeria är ett mecka för start-ups. Afrika har hoppat över flera led i utvecklingen och går direkt på mobil teknik. Men ännu viktigare är kanske, enligt Göran Adlén, framtidstron, kreati viteten, nyfikenheten och entusiasmen man kan se på denna kontinent.

2. The wow moment marketing

7. Powerpeople

Det nya modebegreppet Content Marketing är egentligen inget nytt. Buddha är enligt Göran Adlén den främsta content marknadsföraren av alla: varje dag sprids budskap från hans läror. Och content marketing går ut på att få andra att sprida ens budskap. Det handlar både om att skapa unikt innehåll och organisatoriska förändringar i företaget: Marknadsföring och produktutveckling måste bli ett och man måste bygga upp en armé av personer som sprider budskapen. Och det handlar inte om vad du vill berätta utan vad kunderna vill höra.

Croud sourcing och crowd funding är begrepp som Göran Adlén tror att vi kommer att se allt mer av framöver. Tiden när entreprenörer endast kunde få finansiering via banker är förbi. Här gäller det att få konsumenterna att tro på idén först. Göran Adlén tar upp exemplet med klockan Pebble Watch som drog in tio miljoner USD innan den ens fanns som prototyp. Näringslivets karta ritas om snabbt. Det innebär en ny marknad med mindre och mer snabbrörliga aktörer som finan sierar verksamhet utanför det traditionella sättet.

3. The nice guys I västvärlden ser vi mer och mer en hypermed veten konsument. Uppsvinget för elbilen är ett exempel. Hypermedvetenheten gör också att vi är snälla mot oss själva och köper ekologisk mat. Företagen tar också mer ansvar. Ett exempel: På Youtube visar ett ölmärke hur en »nice-guy-insats« minskar antalet rattfyllon under karnevalen i Rio.

35 miljoner selfies bara på Instagram och en ökning av användning av ordet med 17 000 pro cent förra året. Vi syns och exponerar oss allt mer. Samtidigt samlar både företag och arbets givare in information via sociala medier. Slutsatsen blir att det är viktigt att vårda ryktet och skapa en bild som inte sprids av mig själv utan av andra. Ryktesmarknadsföringen blir allt mer betydelsefull i framtiden.

4. Hit and slow

9. Happy economy

Vi jagar snabbare lösningar, till exempel effekti vare och snabbare träning, såsom Tabata som tar fyra minuter. Samtidigt blir långsamma övningar, som yoga och meditation också mer populärt – en typisk »å ena sidan och å andra sidan-trend«. Fler exempel: Å ena sidan allt mer informa tion, å andra sidan ett behov av att vila från informationssamhället. På ett hotell i Pittsburgh får man lämna in mobilen och dator till concier gen på f redag eftermiddag och hämta ut den på söndagen. I dag arbetar vi oftast hela dagar med få pauser. Göran Adlén tror att vi kommer att se mer av pauser i arbetslivet framöver.

Lyckoforskningen blir viktigare i näringslivet. Om personalen mår bra, kommer kunderna att må bra. Man ska inte oroa sig för att det inte är tillräckligt seriöst att ha roligt på jobbet. Intresset för begreppet lycka ökar och glada medarbetare är grunden till framgång, enligt denna trendspa ning.

5. Human performance management Vi får allt bättre och snabbare teknik. Men vår hjärna är fortfarande densamma. Trots hälsoboom och hälsoappar, mår vi inte så bra. Många är stressade, sover för lite och vantrivs med livet. För många är det ett stort gap mellan hur man lever sitt liv och hur man skulle vilja leva. Det är, enligt Göran Adlén, dags att börja utveckla människan. Det finns exempel på företag där man ser nyttan av en välmående personal och där träning är en naturlig del av företagets verksamhet. Med små medel har de ökat effektiviteten.

8. Selfiebranding

10. Brainmusclepower Hjärnforskningen kommer allt mer in även i före tagens värld, både för att utveckla nya produkter och för att man behöver förstå hur hjärnan fungerar. Det kan handla om hur medarbetarna ska klara av stress, hur man fungerar vid beröm, varför man måste prioritera sömn och inte jobba över och hur man ska lägga upp effektiva möten. Och denna sista trendspaning visar kanske också hur flera av trenderna hänger ihop.

Använd din QR- läsare eller gå in på korta.nu/adlen

Se hela i ntervjun med Göran Adlén

Masters of Plastic Printing

Vi har tryckt på plast sedan 1957 och har 6% nöjda kunder, övriga 94% är göör nöjda! Kampanjmaterial, golvdekaler, musmattor, hyllvippor, skyltar, bagtags, linjaler..... det fixar vi

www.inplastor.se

När dina texter ska prestera lokalt När vi på House of Stengard jobbar med översättning är det lika viktigt att förstå dig som avsändare, dina avsikter och mål, som det är viktigt att förstå den lokala mottagaren. Översättningarna ska vara rätt för ditt företag och dess image. Med ett utvalt team av projektledare och översättare arbetar vi för både affärsmässiga och kulturella behov. På så sätt bidrar vi till att de som läser förstår och reagerar som du tänkt dig. Detta är vad vi menar med att global kommunikation ska prestera lokalt. Välkommen till House of Stengard.

www.stengard.eu

32 MARKNADSCHEFERNA NR 2/2014

Marknadschefernas konferenstips Det finns bara en Swedbank Stadion! Ha ert företagsevent här! För mer information och offertförfrågan kontakta event@mff.se

Konferenserbjudande! nu får du som läsare av marknadscheferna 20% rabatt när du bokar din konferens hos oss! erbjudandet gäller mellan 1:a april till 31:a december 2014. Uppge koden ”marknadscheferna” vid bokning för att få din rabatt!

Möte Fest Förväntan

Grand Hotel opera i GöteborG +46 (0)31 805 080 | www.grandhotelopera.se Grand Hotel Garden i MalMö +46 (0)40-665 60 00 | www.grandhotelgarden.se

IHM KONFERENS

AFFÄRSMÄSSIG MILJÖ

CENTRALT I MALMÖ,

Ring Knutstorp har någonting att erbjuda året runt.

STOCKHOLM OCH GÖTEBORG.

Avancerade förarutbildningar • MC-utbildning • Riskutbildning för körkortselever • Träna halkkörning STCC-tävlingar • Terrängbana för ATV • Road Racing klubbträﬀar • Sportvagnsmeeting • Events och företagspresentationer • Konferens för upp till 100 personer • Restaurang • Hyr stuga året runt Välkommen till Ring Knutstorp!

0418-840 40 | www.ringknutstorp.com

www.ihm.se

VILL DU ANNONSERA HÄR? Kontakta PeO Axelsson på telefon 070–540 14 12 eller maila på peo@marknadscheferna.se

Oddway

Film som väcker känslor En av de starkast växande kommunikativa trenderna är rörlig media – kommunikation genom video eller film. 2017 beräknas 69 procent av allt material på internet vara filmat. Som marknadschef gäller det att haka på trenden. Men hur gör man för att lyckas?

34 MARKNADSCHEFERNA NR 2/2014

vintras genomförde Mynewsdesk en stor under sökning bland landets alla kommunikatörer. Syftet var att ta reda på deras största utmaningar och vilka trender de såg inom digital kommunikation. Över häften av kommunikatörerna ansåg att deras största utmaning var att nå ut genom bruset. Och på frågan om de starkaste trenderna så pekade de på en ökad användning av bilder och video. Detta ligger i linje med flera internationella undersök ningar som visar att rörlig media är framtidens kommu nikationskanal och ett bra sätt att tränga genom bruset. KÄNSLOR SKAPAR KÖPSIGNALER

En fördel med film som kommunikationskanal är att den skapar känslor. Vilket är positivt om man sysslar med någon typ av försäljning. För känslor skapar köpsignaler. Enligt en internationell undersökning gjord av amerikanska Bubobox säger 60 procent av de tillfrågade att de hellre tar till sig information via en video jämfört med att läsa en text. När amerikanska E-handelsföretaget Invodo undersökte sina kunders köpvanor så fann de att 57 procent ansåg sig mer säkra på sitt köp, och att det var mindre troligt att de skulle returnera varan, om de sett en produktvideo innan köpet. En film har lättare att tränga igenom informationsbruset eftersom den skapar större engagemang. En bra film byg ger på en stark idé, ett starkt manus, där man kan förmedla budskapet i en mängd olika gestaltningar, betydligt fler än i en text eller stillbild. Filmen ger möjlighet att appellera på fler sinnen – genom musik, ljud och röster – som ett komplement till det ögat ser. Detta gör att man lättare kan styra målgruppen till den känsla och budskap man vill förmedla, jämfört med till exempel en broschyr, där läsaren ges ganska stort utrymme till egna tolkningar. En bra film väcker känslor direkt. Det känns i magen. Och i≈hjärtat. ATT TRÄNGA GENOM BRUSET

TV-reklamen är fortsatt en viktig del av marknadsmixen. Men trenden går mot webbaserade reklamfilmer, dvs påkostade produktioner som aldrig är menade att hamna i TV. De ska däremot fungera på nätet för lång tid framåt och nå så många som möjligt. Alla vill skapa en viral succé – men hur gör man för att skapa en film som blir delad av många? Svaret är inte enkelt. Men det finns några gemensam manämnare för de filmer som blir delade välden över. Låt oss börja med att konstatera att människan är en social varelse. Vi vill alla vara en del av en gemenskap, prata om samma sak som alla andra i fikarummet och i sociala medier. För att få till en viral succé så måste filmen skapa viljan att dela. Och för det krävs att man måste gå »all in« – oavsett om man gör en gullig, otäck eller rolig film. Det

LÄS MER! Nyfiken på att veta mer om film som kommunikationskanal? Du hittar oss på www.oddway.se

gäller att väcka primala känslor för att tränga igenom bruset. Och det gäller att hitta de individer och nätverk som sätter trender och få dem att gilla din film. I USA kallas det »Tastemakers«, personer som är trendsättare och opinions bildare. Långt ifrån alla filmer har som syfte att bli virala succéer. Den önskade effekten kan vara en helt annan. Karin Larsson, kundansvarig och affärs utvecklare på Oddway.

EFFEKTIVT SÄTT ATT SPRIDA INFORMATION

Film är till exempel ett bra sätt att få ut samma budskap till alla medarbetare i ett företag, i synnerhet om företaget jobbar globalt eller har spridda kontor eller försäljningsställen. Film är också ett bra sätt att komprimera ett komplext budskap, till exempel på en konferens eller för att förklara en affärsmodell eller ett erbjudande från ett konsultföretag. Det är också ett bra verktyg för varumärkesbyggande, både innanför företagets väggar och utanför. Allt varu märkesbyggande börjar från insidan, men de egna medarbetarna. Det är viktigt att kunna attrahera, rekrytera och behålla kompetenta medarbetare. Men också att göra medarbetarna till de viktigaste ambassadörerna för en produkt eller tjänst och förse dem med rätt argument. Genom en film kan ett företag på ett enkelt sätt berätta vad man står för, hur man jobbar och vad man erbjuder. Lägger man en strategi redan i planeringsstadiet så kan rätt material filmas och klippas om för att användas både internt och externt. Vilket innebär kostnadseffektivitet för dig som köpare. Genom rätt strategi får man helt enkelt »more bang for the buck«.

Leksands Knäckebröd

Annika Sund – Marknadschef på Leksands Knäckebröd

»Jag får helt enkelt inte misslyckas« Annika Sund är marknadschef i familjeföretaget Leksands Knäckebröd grundat 1929. Men familjen har bakat knäckebröd i byn Häradsbygden i Leksand i minst sex generationer.

eksands Knäckebröd har som utmanare till marknadsledaren utvecklat hela knäckebrödssegmentet och är i dag Sveriges näst största tillverkare av knäckebröd och den i särklass största svenskägda med drygt 24 procent av knäcke brödsmarknaden. Familjen Joon är före tagare och entreprenörer med visionen att vårda en affärsidé och ett ansvar gentemot anställda och kunder nu och i framtiden. VI FRÅGADE ANNIKA – dotter och syster till företagets ordförande respektive vd: Hur det är att vara marknadschef i det egna familjeföretaget? Hur kan man skilja på jobb och privat när man hela tiden har familjen runt sig? När byter man identitet från att vara marknadschef till att vara syster eller dotter – går det?

– Familjeföretag är annorlunda. Det k ombinerar två världar – familjen och före taget. Detta kräver speciell uppmärksamhet av oss som driver den här typen av företag. – Mitt arbete som marknadschef ser jag som väldigt centralt, särskilt i ett familje företag. Det är jag som är ansvarig för företagets branding. Som jag ser det är varumärket hjärtat i verksamheten. Det ska vårdas och här vi ska berätta familjens historia. Något som vi verkligen gjort i vår senaste serie, Tre Kullor. Där går vi tillbaka till rötterna och berättar historien om familjens driftiga kvinnor som började baka vårt goda knäckebröd. – I vår familj där alla är enormt engagerade och vill vara med och tycka blir det här jobbet en extra stimulerande utmaning. Det gäller verkligen att kunna skilja på sak och person, när diskussionerna blir intensiva och alla vill hävda sin åsikt. – Självklart är det en speciell situation att vara både anställd, syster, dotter och ägare. För att hålla isär alla dessa olika roller pratar vi oss samman så vårt gemensamma mål blir tydligt. Vi sätter upp regler, skapar vision och värdegrund. Det är oerhört viktigt att vi tre – far som är styrelseordförande, Peter

»Familjeföretag är annorlunda. Det kombinerar två världar – familjen och företaget. Detta kräver speciell uppmärksamhet av oss som driver den här typen av företag.« 36 MARKNADSCHEFERNA NR 2/2014

som är vd och jag som är marknadschef – har ett gemensamt mål. Jag tycker vi har lyckats bra med det, säger Annika. – Affärsplanen är än mer central i ett familjeföretag, lägg till värdegrunden, kulturen och så vidare. Inte minst måste vi ha koll på hur vi reagerar i familjen. Det är noga med att alltid skilja på sak och person. På jobbet är jag marknadschef och Peter vd. Vid söndagslunchen är vi syster och bror. Det är utomordentligt viktigt att skilja på dessa två roller och sätta en tydlig gräns. Vi har satt den vid kontorsbyggnaden. RESPEKT FÖR KLENODEN

– Att vara med och driva ett så här gammalt familjeföretag kräver respekt både för företaget och traditionen. Det kan kännas lite betungande, men samtidigt väldigt inspirerande. Det är en rejäl utmaning att tänka på den fina klenod som mina förfäder grundat och som jag ska föra vidare till mina barn. Jag får helt enkelt inte misslyckas. Jag förvaltar den till nästa generation, ett lån att lämna vidare i ännu bättre skick. Det taggar mig, det är roligt och engagerande. Det känns både inspirerande och ansvarsfullt, säger Annika Sund. Text: Rita Platzer

Annikas konkreta råd till en marknadschef i ett familjeföretag: • Viktigt att alltid hålla sig till sakfrågan. • Förankra dina idéer i ledningsgruppen • Vision och mål ska vara gemsamma för hela familjen. • Skaffa en extern styrelse – det har varit av stor betydelse för oss • Family Business Network – har varit till stor hjälp för oss

Företagets supersuccé Tre Kullor, deras första tunnknäcke. Receptet är hämtat ur familjens historia. Namnet är inspirerat av bageriets första kund, turisthemmet Tre Kullor i Leksand.

Tredje och fjärde generationens knäcke brödsbagare. Annika med sin bror tillika VD Peter Joon till vänster. Pappa Rune Joon styrelseordförande till höger.

Annika Sund på hästen Mimic. Annika är väldigt hästintresserad och Leksands Knäckebröd är en tung sponsor inom ridsporten. Leksands Fäbodknäcke Dinkel, årets nyhet.

Mercuri International

020 research

– för ett bättre resultat 020 är ett nytt spännande tvådagarsprogram skräddarsytt för att utveckla dig i att omvandla fler säljtillfällen till faktiska order. Efter bara två dagar kommer du att se positiva resultat, framför allt när det gäller de riktigt s tora affärerna.

investeringar

n genomsnittlig säljare ställs inför fem–tio stora affärsmöjligheter per år. Tyvärr förloras 2/3 av dessa, vilket kostar stora summor pengar för företagen. Med konceptet Opportunity to Order© (O2O) hjälper Mercuri dig att snabbt och effektivt öka dina framgångar när det gäller att vinna de stora affärerna. Programmet består av en två dagar lång kurs i o pportunity management för säljteam och innehåller bland annat fyra »pre-learning«-moduler, workshop med ett interaktivt spel, moduler för e-learning, molnbaserad planering och dagliga verktyg (tillval med licenser). Här används lättförståeliga utbildningsmoduler baserade på beprövade metoder och 50 års erfarenhet av försäljning som ett av världens största säljkonsultföretag. Det

38 MARKNADSCHEFERNA NR 2/2014

tea

är ett upplevelsebaserat lärande där ett online-verktyg gör det möjligt för säljaren att visualisera sina möjligheter och därmed fortsätta att tillämpa det han eller hon lärt sig i utbildningsprogrammet. ENKLA BEDÖMNINGAR ÖKAR DEN TOTALA EFFEKTIVITETEN

Mercuri International genomförde nyligen en internationell studie som visade att en genomsnittlig säljare förlorar 2/3 av sina stora affärsmöjligheter. Noterbart är att de högpresterande säljarna mer sällan än de lågpresterande nämner priset som en anled ning till att de förlorat en affärsmöjlighet. Istället fokuserar de på kunderbjudandet. Nyckeln till framgång är att kunna strukturera de verkliga affärsmöjligheterna

vision

process

strategi

amwork samt att säkerställa säljeffektiviteten. Undersökningen visar med stor tydlighet att de högpresterande säljarna använder strukturerade verktyg genom hela processen. Genom enkla bedömningar ökar den totala effektiviteten när det gäller att vinna affärer. – Just det faktum att framgångsrika säljare lägger sin kraft på rätt saker, det vill säga arbetar vidare med »rätt« affärsmöj ligheter gör att de blir mer produktiva, konstaterar Rickard Cox, Sales Manager & Partner på Mercuri International Sweden. ETT VÄLFUNGERANDE OPPORTUNITY MANAGEMENT VIKTIGT FÖR ATT F ÖRBÄTTRA LÖNSAMHETEN

En alltför vanlig fallgrop är en felbedömd

Ett välfungerande Opportunity Management leder till: försäljningssituation. Har säljarna en verklig förståelse av situationen? Känner de till beslutsfattarnas attityder och makt? I vissa fall: känner de överhuvudtaget till vilka som är de riktiga beslutsfattarna? Tyvärr är denna kunskapsbrist ganska vanlig, vilket har en negativ inverkan på chansen att omvandla möjligheter till affärsuppgörelser. UTÖVER BESVIKELSEN ATT förlora affären finns ett annat stort problem. Dessa misslyckade säljprocesser kostar stora summor pengar. Det är därför ett välfungerande Opportunity Management är viktigt. I slutändan handlar det om att förbättra lönsamheten.

• Ökad framgång i att vinna stora affärs möjligheter. • Mätbara resultat och snabb ROI. • Mer systematisk planering av affärsmöjligheter som effektivt dupliceras i hela organisationen. • Förbättrat verksamhetsresultat. • Ökade intäkter och vinst på stora affärs möjligheter. Mercuri International är världens största säljkon sultföretag med verksamhet i 44 länder. Företaget fokuserar på att vässa kundernas konkurrens fördelar så att de kan ta försäljning till nästa nivå. Genom Mercuri Internationals unika kombination av konsulttjänster och expertis inom utbildning och moderna pedagogik får årligen mer än 15 000 företag hjälp att bli mer effektiva i sin försäljning och att uppnå nödvändiga resultatförbättringar. För mer information, se www.mercuri.se/courses/o2o-opportunity-order eller ring oss på 08–705 29 00 39

Hyper Island

Det attraktiva företaget –

en lärande organisation Digitaliseringen är en av flera omvärldsfaktorer som påverkar och förändrar samhället. I dag är förändring konstant, det är inget som kommer då och då utan pågår hela tiden, vilket sätter press på företag att anpassa sig för att hänga med. Men det är inte lätt att veta hur man ska bära sig åt. Att ligga i framkant kräver talanger. Att attrahera och behålla talanger – och kunder – kräver ett attraktivt företag. Men vad är ett attraktivt företag och hur skapar man det?

et digitaliserade samhället påverkar företag och organisationer ur många perspektiv. Det är självklart i varje organisation att man måste utveckla affären för att bibehålla konkurrenskraft och leda företaget in i framtiden. En viktig förutsättning för att lyckas med det är att ha rätt talanger på plats. Medarbetare med rätt personlighet, kunskap och inställning. Detta är ofta inte lika självklart. Och det är inte helt lätt. Det ställs allt högre krav på arbetsgivare och mycket handlar om att vara en lärande och lyssnande organisation – på riktigt. – Vi stöter ofta på företag som står och stampar och är lite frustrerade över att de inte lyckas utvecklas eller anpassa sig till den nya marknaden i den takt de vill. De har kommit till insikt med att det krävs en förändring och tror gärna att nyckeln ligger i produkt- och affärsutveckling. Många gånger handlar det istället om att styra f öretaget in i ett nytt sätt att tänka och verka som matchar dagens snabba

40 MARKNADSCHEFERNA NR 2/2014

så s peglar det av sig på våra produkter och tjänster. Den som gillar sitt jobb och lever företagets värderingar är en fin a mbassadör för företaget. Och det smittar av sig. Till kollegor, men även ut till kunder och intressenter, säger Johanna. Hyper Island har bred erfarenhet av att jobba med företag om dessa frågor och kan tipsa om en rad viktiga egenskaper ett attraktivt företag måste besitta. Johanna Frelin, VD på Hyper Island. SJÄLVINSIKT OCH STARK IDENTITET

samhälle – och därmed både kunder och medarbetare, säger Johanna Frelin, VD på Hyper Island. Ett förändringsarbete som går in på djupet av företagets uppbyggnad och kultur kan vara omvälvande och ta mycket energi, men har man väl gjort ett grundligt arbete har man det igen. För en sak är säker, att ha ett attraktivt företag – oavsett målgrupp – blir en allt viktigare konkurrensfördel. – Allt hänger ju ihop. Har vi ett attrak tivt företag ur medarbetarnas perspektiv

– Morgondagens talang väljer arbetsgivare efter värden som stämmer överens med den egna identiteten. Det bygger även kunder och konsumenter i större utsträckning sin inköp på. Så det krävs att företag är tydliga med sin identitet och sina värderingar, annars kan man gå miste om mycket, säger Johanna. Om ett företag liknades vid en person är en varm och trygg personlighet med stark identitet och tydlig riktning ofta mer intressantän en person som inte riktigt

”Morgondagens talang väljer arbetsgivare efter värden som stämmer överens med den egna identiteten”, menar Johanna Frelin på Hyper Island.

vet vad den vill och handlar oplanerat som en effekt av det. I kombination med en värdegrund skapad av medarbetarna och en öppenhet som tillåter frihet, kreativitet och ifrågasättande så har man kommit långt. En värdegrund som ägs av medarbetarna ger goda förutsättningar för en stark sammanhållning och det blir enklare att eliminera »vi-och-de«-fasoner. Om dessutom värderingarna efterlevs varje dag, i varje anställd, på alla möten och i korridorerna, blir det svårt att tappa bort sig.

Ledarens roll är att motivera och guida medarbetarna mot visionen och målen, på ett tydligt och uppmuntrande sätt. Och det blir både roligare, lättare och bättre med en positiv stämning där det är tillåtet att tänka kreativt och handla fritt. – Ett coachande ledarskap innebär att man måste vara öppen för nya, k anske banbrytande idéer, våga släppa på kontrollen och se vad som händer. Ett tillåtande och förlåtande klimat där misstag hyllas föder självgående medarbetare som vågar testa nytt och gå utanför det vanliga, säger Johanna Frelin.

COACHANDE OCH MODIG LEDARE GYNNAR KREATIVA ENERGIER

SKAPA EN LÄRANDE ORGANISATION

Ett värderingsstyrt företag kräver sitt ledarskap och arbetsklimat. Den dirigerande ledaren har gjort sitt. Hierarki och byråkrati rimmar inte väl med en organisation där individerna satt stämningen. Ödmjukhet och att vara en lagspelare är eftertraktade egenskaper hos dagens ledare, med inställ ningen att »vi gör jobbet tillsammans«.

En annan viktig byggkloss för det a ttraktiva företaget är lärande. Idag är lärande kulturer vinnare över organisationer med begränsande inställning till fortbildning och självledarskap. Det handlar inte om att sätta undan en liten peng för utbildning till varje anställd, utan om att skapa en kultur där nyfikenhet är nyckeln till ny lärdom varje

dag. På så sätt har man en bättre chans att följa med i utvecklingen. I dag gäller det att lära hela livet igenom. Och att lära bort, våga glömma lärdom som inte längre gäller. Kunskap är en färskvara. Det är viktigt att inse och inte hålla fast vid gamla sanningar. – Att glömma kunskap för att ge utrymme för ny är ett nytt sätt att se på lärande, men det kan vara avgörande. Utvecklingen går så snabbt och gamla tekniker, tjänster och processer ersätts av nya, hela tiden. Ta CD-rom som e xempel, en ganska ny teknik som blev enormt utbredd väldigt fort. Nu existerar den i stort sett inte ens längre. I en sådan omställning måste man vara snabb, nyfiken, flexibel och prestigelös, säger Johanna Frelin. GENOM STÄNDIGT LÄRANDE och en nyfiken kultur bibehålls företagets talanger attrakti va och anställningsbara, något företagsledare borde se som ett mål i sig. Nöjda och drivna medarbetare är som sagt de viktigaste ambassadörerna för ett attraktivt företag.

Perspective

Lars Sjögrell, pr-konsult, på Perspective:

»Nya medielandskapet ställer större krav på kunskap och proffsighet« Att de redaktionella resurserna minskar över hela landet har varit en verklighet under lång tid. Den tryckta dagstidningen lever på övertid. Men vad innebär det för den lokala aktören när man vill få sin röst hörd? Om det tidigare var kämpigt att få en journalist att lyssna, hur blir det inte i framtiden?

Foto: Anna Sigge

ydsvenska Dagbladet och Helsingborgs Dagblad slås ihop. Redaktionen minskas från 230 tjänster till 155. I Göteborg kämpar tidningskoncernen Stampen där exem pelvis Göteborgs-Posten minskar antalet journalister kontinuerligt. För ett tag sedan stängde också TV4 ner de lokala nyhets redaktionerna. För att nämna några. – Redaktionella nedskärningar har varit vardag de senaste åren och framtiden ser inte ljus ut för den traditionella dagstid ningen, säger Lars Sjögrell, PR-konsult och

vd på Perspective Communication och själv tidigare journalist. SJÄLVKLART LEDER NEDMONTERINGEN av redaktionella resurser till sämre möjligheter för den enskilde företagaren, föreningen eller privatpersonen att göra sin röst hörd i mediebruset. – Det får konsekvenser och ställer högre krav på de som har ambition att kommu nicera via medier. Det ställer också högre krav på nyheter och hur man paketerar dem, på relationer, tajming och kunskap om hur vardagen ser ut för en dagstidnings journalist, säger Lars Sjögrell. Även för PR-branschen ändras spelregler na i samma takt som kontaktytorna in på redaktionerna blir allt färre och journalis terna måste bli allt bredare i sin bevakning, med minskade specialkunskaper som följd. Enligt Lars Sjögrell ökar kraven på nyhets värdering, paketering och proffsighet. – Förstås blir det ännu viktigare att ha en relation med exempelvis sin bransch- eller dagstidning. Trovärdigheten hos varumärket och att man faktiskt väljer att kommunicera saker som har ett läsvärde får allt större betydelse, säger Lars Sjögrell. SAMTIDIGT SOM DET blir allt tuffare att hitta kvalitativt redaktionellt utrymme

42 MARKNADSCHEFERNA NR 2/2014

öppnas nya möjligheter som alternativ till den traditionella tidningen. Olika sociala medier och egna kundregister för utskick av nyheter och nyhetsbrev är ett par exempel. – Det kommer hela tiden nya sätta att kommunicera. Och likväl, trots nedskär ningar, har dags- och branschtidningarna fortfarande genomslagskraft och så kommer det att vara många år framöver, inte minst för de etablerade nättidningarna. Ett företag med bra nyheter och som lyckas få rätt jour nalister att lyssna kommer alltid att ha ett stort övertag jämfört med konkurrenterna, säger Lars Sjögrell. I ETT STÖRRE perspektiv finns det de som ropar högt om att demokratin hotas när journalisttjänsterna blir färre och nyhets redaktionerna minskas. – Få saker är beständiga och tur är väl det. Och skälet till att vissa redaktioner minskas är ju krasst uttryckt att kunderna, annonsö rerna eller läsarna sviker och inte tycker att produkten är bra nog. I Sverige är vi privili gierade och har en bra bit kvar innan vi bör skrika om att demokratin är i fara. Självklart kommer publicister och läsare att hitta nya bra plattformar att mötas på. Dock har nog snart den traditionella morgontidningen med flera timmar gamla nyheter spelat ut sin roll, säger Lars Sjögrell.

Foto: Kicki Skogman

som skickas till redaktionerna från PR- byråer, kommunikationsavdelningar med flera ökar, och att det är svårt att hinna sålla. – Den ökande pressen på journalisterna är något som inte heller PR-konsulterna ser som önskvärd. Man tycker att det är viktigt att journalistkåren fortsätter att ha hög integritet, vara kritiskt granskande och göra oberoende nyhetsbedömningar, fortsätter Malena Eklund. STUDIEN SOM GENOMFÖRDES under våren 2014 grundar sig på djupintervjuer med sju journalister och åtta PR-konsulter i huvudsakligen Stockholm och Göteborg. – Jag upplever att det finns en före ställning om att r elationen mellan PR- branschen och journalistkåren är ansträngd. Istället visar studien att båda p arter har respekt för varandra och att journalisterna ser ett värde i den information och de kontakter som de får via PR-konsulter.

Ett motvilligt äktenskap? Som blir bättre och bättre Ä r PR-branschens inflytande på journalisternas vardag ett ovälkommet gissel eller en hjälp i vardagen? Det undersöker en ny magister uppsats från Göteborgs Universitet. Studien visar att journalister generellt tycker att PR-branschen är proffsig och en bra väg in för att få tag i intressanta personer att intervjua. Uppsatsen, som är skriven av Malena Eklund, har undersökt relationen mellan PR-konsulter och journalister. Den konstaterar att balansen mellan yrkena har skiftat i takt med att medielandskapet har

förändrats, med nya typer av medier och hårt pressade redaktioner. – PR-konsulterna upplever att de är mindre beroende och mer accepterade av journalister i dag än för tio år sedan. Samtidigt märker man av den tidspress som redaktionerna lever under. Det ställer krav på att man som konsult har något bra att komma med och att man är selektiv i vilka medier man kontaktar, säger Malena Eklund. Även journalisterna lyfter fram den tidspressade verklighet som de arbetar i. Man upplever att mängden information

»Den ökande pressen på journalisterna är något som inte heller PR-konsulterna ser som önskvärd. Man tycker att det är viktigt att journalistkåren fortsätter att ha hög integritet«

UPPSATSEN SOM HETER »Ett motvilligt äktenskap? En studie om relationen mellan PR-konsulter och journalister« finns för nedladdning på expo.jmg.gu.se. Extern uppdragsgivare för uppsatsen var Perspective Communication. – Uppsatsen bekräftar den bild som vi har och det sätt som vi arbetar på. Dia logen med journalisterna blir allt bättre, samtidigt som det blir ännu viktigare att vårda relationerna och vara selektiv i både kontakter och utskick av information, säger Anna Creutz, PR-konsult på Perspective Communication.

Compost Carma

»Det gäller att ta fasta på begreppen personligt, relevant och exklusivt«

Gratis bok om e-postmarknadsföring Vill du lära dig mer om effektiv e-postmarknads föring? Beställ strategihandboken på compost.se

Receptet för framgångsrik e-postmarknadsföring E-postmarknadsföring är den kanal som enligt flertalet underökningar ger bäst ROI. Men den är på nedåtgående. Helena Kimber på Compost förklarar varför och visar vägen till en långsiktigt hållbar e-postkommunikation.

et är egentligen enkelt. Eftersom kontaktkostnaden via e-post är väldigt låg tenderar många företag att låta även produktionskostnaden vara låg. – Ingen gillar ju att få mejl med dåligt och ointressant innehåll. För att vara framgångsrik i e-postkanalen behöver man bry sig om sina mottagare och nyhets prenumeranter och ge dem något som de faktiskt vill ha. Det gäller att ta fasta på begreppen personligt, relevant och exklusivt, att skapa en e-postmarknads föring som ger människor ett reellt värde i deras vardag. Gärna med lite VIP-känsla, säger Helena Kimber som är marknadschef och ansvarig för avdelningen Design och Content på Compost. Begreppet e-postmarknadsföring har

under de senaste åren vidgats från att vara bara nyhetsbrev till att innefatta all planlagd akti vitet som görs i e-postkanalen. I dag kan e-post marknadsföring vara allt från en orderbekräftelse Helena Kimber. och ett välkomstbrev till mejl som påminner om att du ska impregnera dina nya skor eller som berättar att du slagit hastighetsrekord under din löprunda. Utmaningen för att synas i mottagarnas inkorg blir allt större i takt

med att kreativiteten hos andra företag ökar. – Här behöver vi tänka om. Det är inte bara dina konkurrenter du tävlar med om dina kunders uppmärksamhet, det är företag från andra branscher, men också mejl från lärare och fotbollstränare, fest inbjudningar och annat som rör den privata vardagen, säger Helena. Din e-postmarknadsföring behöver alltså göra sig förtjänt av att dela det utrymmet, vilket inte är lätt, men görbart om du är villig att starta om från ruta ett och byta fokus från avsändarstyrt till mottagarstyrt innehåll. – Framför allt är det både lönsamt och roligt att göra den resan. För det ger resultat.

Text: Elin Parmhed

Ingredienser för en lyckad e-postmarknadsföring Målsättning Sätt tydliga mål. Din målsättning bör inte bara inkludera vad ni som företag får ut av kommunikationen, utan även vad nyttan för dina kunder eller mottagare är. Målen ska även vara mätbara och följas upp regelbundet. Välj några få nyckeltal som du mäter och följ hur de ändras i takt med att du förändrar din kommunikation.

Marketing automation Content Marketing Tänk content marketing även i din e-postmarknadsföring, inte bara content. Ta fram fördjupnings material, artiklar, filmer och annat som ger mottagarna ett värde, gärna exklusivt för e-postkanalen. Hitta en avvägning mellan content marketing och konverterings drivande innehåll som passar just din verksamhet och dina kunder.

Automatisera din e-postmarknads föring. Inom B2B handlar marketing automation ofta om en enkel pro cess, till exempel leadsgenerering via downloads som sedan efterföljs av en rad artiklar och annat via e-post. Men allt fler företag inte grerar kommunikationen med sitt CRM-system, då blir den mycket mer relevant och liknar den för B2C. Där bör kommunikation alltid bygga på personligt beteende, köp historik och annat data du har om dina kunder. För att komma igång, tänk korsning mellan orderbekräf telse och content marketing – vad får du då?

Var stolt! Det är ditt ansvar som marknads chef att all er e-postmarknadsföring är en service för mottagarna. Det är också ditt arbete som kommer underlättas och ge bättre resultat när ni blir mer relevanta och omtänksamma i er kommunikation. Skapa e-postmarknadsföring som du och dina medarbetare är stolta över.

Just Rivista

DET ÄR INNEHÅLLET SOM GÖR SKILLNADEN

WWW.JUSTRIVISTA.SE

Just Rivista är en ny byrå i Göte borg som arbetar med content marketing. Bakom byrån står Dan Wallander (t.h.) och Håkan Linger.

Just Rivista

Foto: Niklas Maupoix

ny contentbyrå »

Rivista och Just Media går samman och bildar en ny redaktionell byrå i Göteborg. »Vi arbetar med content marketing och hjälper våra uppdragsgivare att skapa värdefullt innehåll åt sina målgrupper«, säger Dan Wallander, vd för nybildade Just Rivista AB

Genom sammanslagningen blir vi en medelstor spelare i Göteborg med resurser att utveckla nya, vassa tjänster för den nya kommunikations marknaden, säger Dan Wallander. Båda bolagen kommer från den redak tionella sidan med klassisk magasin- och tidningsproduktion i botten. Kundtidningen och medlemstidningen kommer även fortsatt att vara en mycket stark kanal för att bygga relationer med sina viktiga målgrupper, men den snabba utvecklingen inom både digital och mobil kommunikation skapar arenor med nya möjligheter att nå både nya och gamla kunder. Erfarenheten från den redaktionella sidan är en stor tillgång i företagets framtida utveckling, fortsätter han. – Content marketing handlar om att lö

pande leverera ett värdefullt innehåll till sina målgrupper. Det betyder att ta mottagarens parti, något som journalister gjort i alla tider. Internet är skoningslöst, har du inget intressant att bjuda dina läsare, lyssnare eller tittare på försvinner de direkt. I produktportföljen finns förutom tryckta och digitala tidningar även nyhetsbrev, upp datering av hemsidor och webbredaktörer – I dag ser vi att fler och fler inser behovet av att utveckla sin kommunikation, inte minst digitalt, men saknar både kompetens och resurser. Här vill vi finnas med som en resurs, säger Dan Wallander. sedan 1989 och producerat redaktionell kommunikation för sina uppdragsgivare. Just Media bildades 2003 och har en kombinerad portfölj av uppdragspublicism och egna utgivningar. RIVISTA HAR FUNNITS

– Våra egna tidningar vänder sig alltid till en smal, nischad målgrupp med gemsamma intressen. Inom det här segmentet ser vi en stor potential att utveckla nya målgrupps anpassade tjänster, säger Dan Wallander. I OCH MED sammanslagningen består bolagsgruppen nu av tre bolag. Förutom Just Rivista ingår även Just Media som är ett rent säljbolag och Just Event, som genomför konferenser och andra event. Tillsammans har bolagsgruppen cirka 20 anställda och omsätter cirka 30 miljoner (2014).

Just Rivista AB arbetar med content marketing och hjälper sina uppdrags givare att skapa redaktionellt innehåll för exempelvis tidningar, hemsidor, nyhetsbrev och bloggar. Huvudkontoret ligger på Mässans gata vid Korsvägen

New Career

Gör karriär åt sidan Karriärrådgivare Cathrine Lennesten säger att man inte behöver klättra rakt uppåt i sin karriär. Man kan klättra upp, ned eller åt sidan. På New Career lär man sig hur.

arriärrådgivare Cathrine Lennesten säger att man inte behöver klättra rakt uppåt i sin karriär. Man kan klättra upp, ned eller åt sidan. På New Career lär man sig hur. Vi tänker aldrig rakt upp i en stege. Vi tänker spaljé, säger Cathrine. Hon har varit med i New Career helt från starten 1994 och arbetar idag med mark nadsföring och som karriärrådgivare. Hon är utbildad lärare – adjunkt – inom svenska och religion och har även arbetat med vuxenutbildningar. Jag kom in i det här jobbet via min man,

Styrbjörn. Det började med att han fick sparken från sitt jobb. Styrbjörn fick efter uppsägningen en karriärrådgivare vid namn Frances Broman. Frances var 1992 med att grunda Sveriges första privata företag som specialiserade sig på karriärutveckling – New Start. Jag hängde över axeln på honom hela tiden när han fick hjälp av henne, skrattar Cathrine. Hon bodde länge på Tahiti, och det var där hon kom i kontakt med Paul Stevens arbete gällande karriärrådgivning. LYSANDE IDÉER FRÅN DOWN UNDER

Australiensaren Paul Stevens räknas som en av världens främste experter inom yrkes- och karriärsrådgivning. Han startade redan år 1980 The Centre for Worklife Counselling, i Sydney. Det blev en succé. Frances tog med sig idéerna hem till Sverige och började tillsammans med kollegor arbeta med karriärsrådgivning. På 90-talet var det helt nytt i Sverige med karriär-coaching, säger Cathrine. TRENDIGT MED JOBBCOACH

I dag har var och varannan människa en jobbcoach. Cathrine beskriver det som att ha en träningscoach. Man vet innerst inne vad som måste göras, men det hjälper att ha någon som pushar en framåt. 48 MARKNADSCHEFERNA NR 2/2014

Det är en galen arbetsmarknad just nu. Vi jobbar med att lära människor hitta strategier för att överleva, säger hon ärligt. Det blir inte fler jobb på arbetsmark naden bara för att fler och fler skaffar sig en jobbcoach, men Cathrine slår fast att fler hittar sin rätta plats med New Careers metod. Man får hjälp med att tydliggöra sin pro fil, att kartlägga sin kompetens och att hitta nya alternativ. Efter en självinventerings genomgång börjar pusslandet med att sätta rätt människor i kontakt med varandra. 80 procent av alla jobb idag går genom

nätverk, förklarar Cathrine. Bara fyra till sju personer av hundra får ett jobb genom att söka på en annons. KONTAKTER ÄR GULD VÄRT

Det gigantiska kontaktnät Cathrine och hennes kollegor sitter på är närmast en guldgruva. Hon säger att det i hennes jobb enbart är positivt att vara lite äldre. Hennes livserfarenhet är en enorm tillgång. – Man arbetar för att få en lön, för att tjäna sitt uppehälle. Men Paul Stevens, Dick Knowdell, Richard Nelson Bolles och andra stora karriärrådgivare har också hela tiden

påpekat att trivsel och glädje är minst lika viktigt. Själv arbetar jag mycket med it-killar. De tjänar bra men många har skittråkigt på jobbet. De vill ha ut något mer av sina karriärer. Det är där Cathrine och New Career kan kliva in och göra vad de gör bäst. Coacha, uppmuntra, dela med sig av kontakter och få saker att hända. NÄTVERK I HELA SVERIGE

New Career har kontor i Göteborg, Stockholm, Malmö och Piteå. Konsulter

finns även i Jönköping och Lomma. De fyra delägarna heter Cathrine Lennesten, Patricia Adolfsson, David Novotny och Gunilla Eriksson. New Career har också ganska nyligen startat ett samarbete med rekryterings företaget Adjoin där vd Ann van der Vliet är nära kollega. Text: Gunilla Larsson 49

VILL DU SYNAS I DEN HÄR TIDNINGEN? Magasinet Marknadscheferna når 70% av alla Sveriges marknadschefer. Totalt 12 800 beslutsfattare i Stockholms-, Göteborgsoch Malmöregionerna.

Kontakta PeO Axelsson på telefon 070–540 14 12 Eller maila på peo@marknadscheferna.se

Marknadscheferna www.marknadscheferna.se

Monterproduktion Events M채ssor RollUps Vepor

N채r du vill ha ett lyckat m채ssdeltagande.

CSR RealStars

Ny märkning för hotell som arbetar mot trafficking Hotel Flora i Göteborg är först ut i landet med Fair Sex-märkning Sexhandel på hotell är ett känt problem. I Sverige är storstäderna mest drabbade. Nu lanseras initiativet som ska bryta trenden. En ny kvalitetsstämpel från Realstars hjälper hotell att ta krafttag mot trafficking.

V Foto CARLO BAUDONE

id Grönsakstorget i Göteborg ligger Hotel Flora som är först i landet med att få en »Fair Sex«-stämpel som visar att hotellet aktivt arbetar mot sexhandel och trafficking. Den nya märkningen fungerar som ett stöd för hotell som vill ta socialt ansvar. – Det blir ett sätt för hotell att positio nera sig. Att berätta för omvärlden att man

jobbar praktiskt för att avvärja brott, säger Malin Roux på den ideella organisationen Realstars, som står bakom kampanjen. Även Scandic Hotel, som valt att se sexköp som en hållbarhetsfråga, samarbetar med RealStars. Det finns ett ställnings tagande och koncernen utvecklar ett gemensamt arbetssätt mot sexköp och trafficking. DET FAMILJEÄGDA HOTEL FLORA med sina 65 rum och 14 medarbetare blir dock först med stämpeln: »This is a Fair Sex hotel«. Här berättar Hotel Floras VD Carina Högberg om hur de ser på hotellets samhällsansvar för att motverka trafficking.

Vad innebär samarbetet med Realstars och att ni är ett Fair Sex-märkt hotell?

– Samarbetet med RealStars har inne burit en större inblick i vad trafficking och prostitution verkligen är, hur det kan se ut, vilka offren är och vem köparen är. Dess utom har vi fått lära oss mer om hur vi ska agera när vi misstänker att det kan röra sig om sexköp. Vad betyder det för gästerna och personalen?

Carina och Daniel Högberg på Hotel Flora är nöjda över samarbetet med RealStars. »Det har inneburit en större inblick i vad trafficking och prostitution är.«

52 MARKNADSCHEFERNA NR 2/2014

– Det innebär en trygghet för både våra gäster och vår personal att vi är så tydliga med vår policy. Att vi har valt att så öppet visa vårt ställningstagande gör det betyd ligt enklare för personalen att hantera en misstänkt situation. Reaktionerna från både gäster och personal har varit oerhört positiva, långt över förväntan.

Hur arbetar ni för att motverka trafficking?

– För att öka personalens medvetenhet har vi tagit fram en checklista över ett antal tänkbara scenarier. Den ger exempel på hur vi kan och ska agera. Det är oerhört svårt att veta när det rör sig om sexköp men det finns tydliga tecken som man ska vara extra vaksam på. Att samtliga gäster kan legitimera sig är oerhört viktigt. Vårt ställningstagande syns tydligt ut till våra gäster i vår kommunikation. Budskapet »This is a fair sex hotel« finns tryckt på våra nyckelkort och i infopärmen kan gästen läsa mer om vad arbetet med RealStars innebär. Informationen kommer snart också att vara tillgänglig på vår hemsida. CARINA HÖGBERG POÄNGTERAR det faktum att sexköp är olagligt i Sverige och menar att det ändå pratas lite om det inom besöks näringen i Sverige och i Norden. – Trafficking och prostitution är ett brott mot mänskliga rättigheter och vi måste alla ta ansvar och agera när vi ser eller kommer i kontakt med något som verkar misstänkt. Många drar sig kanske för att agera om man inte är säker, men det är bättre att agera vid misstanke än att inte göra något alls.

Realstars, Marknadscheferna och Caroline af Ugglas mot trafficking 2013 inledde RealStars ett samarbete med Marknadscheferna och Caroline af Ugglas. Initiativet Business Against trafficking innebär att företag får stöd och kunskap för att integrera traffickingfrågan i det övergripande CSR-arbetet. Caroline af Ugglas tavla säljs till förmån för arbetet mot trafficking. Den 15 oktober hålls en anti-traffickingdag på Bio Rio i Stockholm. Vi bjuder in förebilder som tar ställning för ett bättre samhälle . Maila malin@realstars.eu för mer info. Se mer om hotellmärkningen och vad företag i olika branscher kan göra på www.realstars.eu/csr eller kontakta Malin Roux på malin@realstars.eu

KONSTEN

A P P O T S ATT NG TRAFFICKI

CAROLINE AF UGGLAS TAVLA KAN BLI ÅRETS GODA GÄRNING Caroline af Ugglas, RealStars och Marknadscheferna arbetar tillsammans mot trafﬁcking.

trafﬁcking sker för sexuella ändamål. Caroline af Ugglas är en av dem som engagerat sig och har bidragit med ett personligt konstverk till förmån för arbetet mot trafﬁcking.

Handeln med människor har ökat under 2000-talet. Trafﬁcking räknas numera som den näst största organiserade brottsligheten i världen och drabbar årligen miljontals människor. 76 procent av all

Låt tavlan bli värdefull hos er på kontoret samtidigt som den symboliserar ett starkt motstånd mot slaveriet i Europa. Överskottet går till förebyggande arbete mot trafﬁcking genom att motverka efterfrågan.

PROJEKTSPONSORER:

KÖP TAVLAN FÖR 3 900 KR

Caroline af Ugglas har tagit fram en begränsad upplaga av den här tavlan. Tavlan är handsignerad canvas-print och uppspänd på en 3d kilram. Storlek ca 60x60 cm.

Beställ ditt exemplar på www.realstars.eu/csr

KONTAKT MARKNADSCHEFSAKADEMIN Vidareutbildning för marknadsansvariga i Mark nadschefernas regi. Tio effektiva halvdagar under ett år ger en bred vidareutbildning och ny kunskaps bas att stå på. Mer information på www.marknadschefsakademin.se MARKNADSCHEFSAKADEMIN Vidareutbildning för marknadsansvariga i Marknadschefernas regi. Tio effektiva halvdagar under ett år ger en bred vidareutbildning och ny kunskapsbas att stå på. Mer information på: www.marknadschefsakademin.se 4SIGN 4Sign producerar, levererar och monterar budskapsbärare som till exempel skyltar, mäss material, b anderoller, profilkläder, presentreklam och fordonsdekor. 4Sign finns etablerat på ett stort geografiskt område i Sverige och delar av Norge. Genom 150 kompetenta medarbetare kan 4Sign oavsett var du befinner dig alltid hantera din förfrågan på ett professionellt sätt. Samarbete inom olika kompetensområden mellan kedjans aktörer gör 4Sign ledande i Norden inom visuell kommunikation. ➡ Jonas Albinsson, kedjeledare info@4Sign.se www.4Sign.se Telefon 070–884 66 57 ACT – WALKING MOUNTAIN & INSPIRED MINDS När du vill maximera effekten av din kommu nikation, det vill säga öka räckvidden genom ett strategiskt sammansatt koncept med både event och digitala kanaler som skapar framgång. Vi lever ar analys, strategi och produktion för både event, kampanjsidor, sociala medier och mobila lösningar. ➤ Walking Mountain skapar kundfokus och ökad kundlojalitet. Där digitalt möter traditionellt. ➤ Inspired Minds utformar och genomför framgångsrika event och eventstrategier. ➡ Mia Rolf mia.rolf@walkingmountain.se www.walkingmountain.se Telefon 070–910 01 11 ➡ Jessica Östman jessica.ostman@inspiredminds.se www.inspiredminds.se Telefon 070–991 80 66 APSIS Apsis är marknadsledande och störst i Norden när det gäller e-postmarknadsföring. Vi utvecklar teknik och tjänster som hjälper dig att kommunicera och sälja mer effektivt via e-post och andra digitala kanaler. Vårt system för e-post heter Apsis Pro, en kraftfull men samtidigt lättanvänd plattform från vilken du bygger dina nyhetsbrev och andra e-postutskick. ➡ Patrick Lidberg patrick.lidberg@apsis.com www.apsis.se 0708–20 04 00

54 MARKNADSCHEFERNA NR 2/2014

BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION Berghs School of Communication erbjuder strategisk och kreativ utbildning på olika nivåer inom marknadskommunikation. Vi har diplom utbildningar och internationella bachelor utbildningar på heltid, över 80 kurser på deltid samt anpassade utbildningar för organisationer och före tag. Varje år går cirka 3 000 personer någon form av utbildning på Berghs – i Sverige eller utomlands. ➡ Åsa Marklund asa.marklund@berghs.se www.berghs.se BISNODE Bisnode hjälper människor att fatta smarta beslut. Vi omvandlar data till insikter för att hjälpa besluts fattare i både små dagliga frågor till stora strate giska beslut inom företag och organisationer i hela Europa. Bisnode är länken mellan all information som finns och insikterna beslutsfattare behöver för att kunna fatta smarta beslut. Läs mer om Bisnode på www.bisnode.com ➡ Elin Ljung Marknads- och kommunikationschef elin.ljung@bisnode.com www.bisnode.com Telefon 08–558 059 00 COMPOST/CARMA Relevant kommunikation: E-postmarknadsföring, SMS kommunikation och app-push notiser. Carma är verktyget för att skapa, skicka och följa upp nyhetsbrev, bygga flöden för marketing automation, genomföra mobila contentstrategier och mycket annat. Vi har verktygen och kompetensen för dig som vill skapa effekt, konvertering och lojalitet med hjälp av en smartare kommunikation i de digitala kanalerna. ➡ Helena Kimber helena@compost.se www.compost.se Stockholm: 08–505 721 00 Malmö: 08–562 501 14 DEAR FRIENDS Dear Friends är reklambyrån som 2013 blev utsedda till Årets digitala byrå av Regi. Vi är en modern reklambyrå som kombinerar kommu nikation, interaktion och teknik för att synliggöra och förflytta produkter och varumärken inom olika branscher. Vi hjälper våra kunder med över gripande kommunikationslösningar som generar affärsnytta och effekt som går att mäta på riktigt. ➡ Roger Brovik roger.brovik@dearfriends.se 070–418 07 20 ELANDERS Elanders agerar på en global marknad och har tre produktområden; Supply Chain, Print & Packaging och e-Commerce och producerar varje år flera tusen kunduppdrag spritt över hela världen. Med stor geografisk spridning är Elanders en av få leverantörer som kan erbjuda globala lösningar för all sorts tryckt information. Elanders hanterar sina kunders totala behov av trycksaker, förpackningar samt distribution och logistik, via en enda kontakt, oavsett hur omfattande det är eller på hur många språk informationen ska publiceras. Huvudkontoret för såväl Sverige som globalt ligger i Mölnlycke utanför Göteborg, där företaget grundades för mer än hundra år sedan. ➡ Jan Gustafsson jan.gustafsson@elanders.com www.elanders.se Mobil 070–843 45 10

HOUSE OF STENGARD AB När vi på House of Stengard jobbar med över sättning är det lika viktigt att förstå dig som avsändare, dina avsikter och mål, som det är viktigt att förstå den lokala mottagaren. Översättningarna ska inte bara vara rätt innehållsmässigt, utan också rätt för ditt företag och dess image. Med ett utvalt team av projektledare och översättare arbetar vi för både affärsmässiga och kulturella behov – mark nadsmässigt, geografiskt och språkligt. Först då kan vi på bästa sätt bidra till att de som läser förstår och reagerar som du tänkt dig. Detta är vad vi menar med att global kommunikation ska prestera lokalt. Välkommen till House of Stengard. ➡ Per Owe Kristiansen peo@stengard.eu www.stengard.eu Mobil 070–817 60 70 HYPER ISLAND Hyper Island är ett svensk-globalt företag som utbildar människor och organisationer över hela världen; som yrkeshögskola med program inom digital kommunikation, innovation och ledarskap och som strategisk partner till företag som vill utveckla sin organisation affärsmässigt och kulturellt. Hyper Island grundades i Karlskrona 1996. Sedan starten har yrkeshögskolan haft över 2500 studenter från mer än 40 länder. I dag har företaget cirka 60 anställda baserade i New York, Manchester, Stockholm, Karlskrona och Singapore, därtill bedrivs utbildningsprogram världen över. ➡ Suzanne Mathson suzanne.mathson@hyperisland.com www.hyperisland.com Mobil 073–855 77 79 IHM BUSINESS SCHOOL IHM är en väletablerad partner för kompetens utveckling av individer och företag i öppna och företagsanpassade program. Med människan och affären i fokus vill vi inspirera och frigöra energi, självförtroende och mod att förändra. Genom aktuell kunskap som direkt kan omsättas i prak tiken, bidrar IHM med direkt affärsnytta och ökad konkurrenskraft på en global marknad. ➡ Christian Kvist christian.kvist@ihm.se Mobil 076–877 18 00 INPLASTOR AB Inplastor är ett helservice tryckeri med fokus på plast, vi har samlat ett gediget kunnande om plast och tryckning sedan 1957 då bolaget startade. Idag är vi Sveriges största och mest mångsidiga leverantör av reklam och industriprodukter. Vi hittar ofta smarta lösningar på våra kunders problem/idéer, i vår värd är svaret på 1+1 oftast lika med 3 ... Idé + kunnande = unik lösning. Hjärtligt välkommen in på vår hemsida och bli inspirerad ... Be oss gärna att skicka en provlåda med exempel på vad vi kan göra för ditt företag. ➡ Jan Friström jan.fristrom@inplastor.se www.inplastor.se Telefon 0141–22 43 33

MARKNADSCHEFERNA SYD NR 2 2014 I detta nummer medverkar följande företag. Har du frågor eller synpunkter kring någon speciell artikel i den här tidningen kan du kontakta företaget direkt.

JERNHUSEN MEDIA Jernhusen Media erbjuder effektiva reklamytor för kreativa kampanjer på Centralstationer. Central stationernas främsta styrka som arena för reklam och event ligger i de stora flöden av människor som besöker stationen. Det rör sig om totalt 600 000 personer om dagen på 33 stationer i hela landet. Mer inspiration hittar du på jernhusenmedia.se. ➡ info@jernhusenmedia.se www.jernhusenmedia.se Tel 08–410 032 00 KVÄLLSPOSTEN Kvällsposten är en edition av Kvällstidningen Expressen. Kvällsposten är bäst på nyheter i södra Sverige. Skåne, Halland, Blekinge och Småland är våra viktigaste bevakningsområden men även nyheter från övriga Sverige och världen har en given plats i Kvällspostens alla kanaler: print, webb och mobil ➡ Paul Persson Försäljningschef Paul.persson@kvp.se www.kvp.se Mobil 070–248 61 56 MERCURI INTERNATIONAL Mercuri International har över 50 års erfarenhet av att stödja företag och individer i förbättring av försäljningsresultat. Genom att använda vår unika kombination av konsulttjänster och expertis inom utbildning, hjälper vi cirka 15 000 företag per år i mer än 50 länder och på mer än 30 språk, att bli mer effektiva i sin försäljning och med att uppnå nödvändiga resultatförbättringar. ➡ Rickard Cox rickard.cox@mercuri.se www.mercuri.se Mobil 070–913 75 28 MILEGA AB Milega AB är ett konsultföretag som erbjuder tjänster inom två områden: affärs-/organisations utveckling och marknadsundersökningar. Vår mission är att hjälpa våra uppdragsgivare att nå sin fulla potential. Det gäller både människor och organisationer. Vi hjälper våra kunder att hitta rätt mål, rätt strategier att nå målet och hjälper till att implementera strategi erna i alla delar. ➡ Per Löfgren per.lofgren@milega.se www.milega.se 031–10 54 90 MINKARRIÄR MinKarriär ett headhunting- och karriärrådgivnings företag i Malmö med djup kompetens och stort engagemang. Vi har många års erfarenhet av säljmarknad, chefer och specialister. ➡ Linus Zackrisson linus@minkarriar.se www.minkarriar.se Mobil 070–716 57 65

NEW CAREER Rekrytering, karriärutveckling, rådgivning för organisationer och Individer. Vi finns i Stockholm, Göteborg, Malmö och Piteå och är specialister på på tjänster inom marknad, kommunikation, reklam och E-handel med lång och gedigen förankring i branschen. I vårt kompetensområde ingår kultur analys av företag och organisationer, ledarutveck ling och career counselling. New Career startade 1993. ➡ Patricia Adolfsson patricia@newcareer.se www.newcareer.se Mobil 070–932 56 32 Telefon 031–13 93 70 NORDTREND NEW WAVE PROFILE Vi förser företag och organisationer med situation sanpassande promotionprodukter. BE YOUR BRAND är våra ledord, och tillsammans utformar vi ditt före tags profil så att du och dina kollegor är kalibrerade med ert varumärke, överallt och hela tiden. Med rätt profil ger du liv till ditt varumärke före, under och efter dina möten. Vi får ditt varumärke att sälja bättre i butik med målgruppsanpassade kampanj produkter. Öka upplevelsen av ditt varumärke och få ett försprång gentemot konkurrenterna! ➡ Paul Borgelin paul.borgelin@newwaveprofile.com Mobil 0705–11 96 15 Tel 040–93 30 05 www.newwaveprofile.com/nordtrend ODDWAY FILM PRODUCTION Oddway är ett filmproduktionsbolag som ger kunderna önskad effekt. Vi kombinerar kreativitet och strategi, från idé till färdig film. Vi tror på film som kommunikationskanal för att det väcker mer känslor än andra kanaler, vilket i sig innebär att människor lättare tar till sig budskapet och att det skapar köpsignaler. ➡ Karin Larsson karin@oddway.se www.oddway.se Mobil: 0734–11 64 29 PERSPECTIVE COMMUNICATION AB Perspective Communication AB arbetar med PR – det vill säga kommunikation i icke köpta medier. Vi hjälper våra uppdragsgivare med både det strategiska och praktiska PR-arbetet genom att skapa och utveckla långsiktiga och förtroendefulla relationer med exempelvis media, kunder, partners och personal. Perspective består av erfarna PR-konsulter specialiserade på bland annat mediekommunikation, sociala medier, krishantering och internkommunikation. ➡ Anders Ekhammar anders.ekhammar@perspective.se www.perspective.se Telefon 031–701 33 37 Mobil 070–746 25 79

JUST RIVISTA Just Rivista arbetar med content marketing och producerar redaktionell kommunikation med hög höjd för att stärka våra kunders varu märken och utveckla deras relationer till sina kunder. Huvudprodukterna är tidningar, nyhetsbrev, webb och praktisk PR. Vi ansvarar för hela proces sen, från idéer och planering till färdiga produkter och uppföljning. ➡ Håkan Linger hakan.linger@justrivista.se www.justrivista.se Telefon 031–708 66 80 Mobil 070–758 16 28 SETTERWALLS ADVOKATBYRÅ Setterwalls Advokatbyrå är en av Sveriges ledande affärsjuridiska fullservicebyråer med ett väl upp arbetat internationellt nätverk. Till ditt förfogande finns erfarna specialister inom alla affärsjuridiska områden och en gedigen erfarenhet av de flesta branscher. Detta gäller inte minst på det immaterial rättliga området såsom varumärkes- och upphovs rättsliga frågor och inom reklam och marknads kommunikation även med produktspecifik inriktning som livsmedel och läkemedel. Vår ambition är alltid att vara en flexibel och vass affärs juridisk partner. Det ska vara lätt att samarbeta med oss och vi är alltid lätta att nå. Det innebär att du alltid kan få precis den hjälp du för tillfället behöver. Du hittar våra kontor i de tre största städerna – Stockholm, Göteborg och Malmö. ➡ Josefin Leiman josefin.leiman@setterwalls.se www.setterwalls.se Telefon 010–690 04 26 Mobil 070–263 33 86 ➡ Magnus Friberg magnus.friberg@setterwalls.se Telefon 010–690 04 17 Mobil 070–932 09 10 WALLSTREET Wallstreet arbetar med inriktning på effektiv utomhusreklam mot människor som reser. Och mot människor som rör sig i city, i och runt kollektiv trafiken. Under resor är människor mer mottagliga för kommersiella budskap än på andra platser. Att de har mer tid, hinner se budskapet flera gånger, är nära köptillfället och har få saker som stör är bara några av alla de fördelar som finns. ➡ Jonas Stendahl jonas.stendahl@wallstreetmedia.se Mobil 076–767 68 05

REALSTARS RealStars är en ideell organisation som har funnits sedan 2010. RealStars jobbar både inom Sverige och EU genom opinionsbildning och olika kampanjer. Budskapet om Fair Sex – sex på lika villkor – uttrycks bland annat genom design, mode och konst för att nå och engagera många. ➡ www.realstars.eu Om Business Against Trafficking: www.realstars.eu/csr malin@realstars.eu Mobil: 0707– 47 41 87

Marknadscheferna Nordostpassagen 54 413 11 Göteborg

MARKNADSCHEFSAKADEMIN ÅR 2 – ANTAGNING PÅGÅR Låt

s tå!

MARKNADSCHEFSAKADEMIN 2015 8 HALVDAGAR + 2 HELDAGAR UNDER ETT ÅR ➤ MarknadschefsAkademin är en vidareutbildning för dig som är marknadschef eller marknadsansvarig. ➤ Du har en teoretisk bakgrund från Handels/IHM eller liknande, men utbildningen är ett antal år gammal. ➤ Syftet är att uppdatera och vidareutbilda dig genom effektiva seminarier och workshops.

markNadschefsakademin www.marknadschefsakademin.se

56 MARKNADSCHEFERNA NR 2/2014