Saiba como funciona videoconsulta da Central Saúde Já

FOTO: Ricardo Marajó - SMCS

A partir de agora, com a ampliação de serviços da Central Saúde Já, o curitibano passa a contar com mais um ponto de atenção à saúde para atendimento virtual de queixas leves – sintomas que causam desconforto e a necessidade de atendimento no mesmo dia.

Antes de procurar atendimento em uma Unidade de Saúde ou UPA, a pessoa que tem sintomas leves, como dor de garganta, dor de ouvido, vômito, diarreia, dor de cabeça, mal-estar geral, dor abdominal, queixa urinária, dor lombar, entre outras, pode ligar para a Central 3350-9000 para ter acesso ao atendimento dos profissionais de saúde da secretaria.

A partir da ligação para a Central, o usuário do SUS curitibano pode ter acesso à tele ou videoconsulta realizadas por meio do Aplicativo Saúde Já Curitiba. Inicialmente, este serviço está disponível para pessoas de 18 a 40 anos que tenham cadastro definitivo e senha no App Saúde Já Curitiba. Gradativamente o público-alvo será ampliado.

A Central funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 22h, inclusive feriados, e aos sábados e domingos, das 8h às 20h.

Confira abaixo as dúvidas mais frequentes sobre o atendimento da Central Saúde Já Curitiba:

Atendimento - Como funciona a rotina da Central para atendimento médico?

Ao ligar para a Central, o usuário deverá escolher a opção “outras queixas”, quando a ligação será direcionada ao enfermeiro que irá classificar o risco da queixa conforme a condição clínica.

O profissional irá realizar o atendimento conforme preconizado pelo método de classificação de risco do Protocolo de Manchester. Caso haja necessidade, será encaminhado para atendimento médico.

A Central Saúde Já atende situações urgentes? - Não. Ao identificar uma ligação de caso urgente, os profissionais de saúde da Central vão orientar o paciente a buscar o melhor ponto de atendimento para o caso. Se necessário, a própria Central vai transferir a chamada para o Samu, ou solicitar que a pessoa procure uma UPA.

Quanto tempo a Central tem para realizar o atendimento? - O método de classificação de risco traz cores de prioridade e para cada cor o tempo estimado para atendimento.

Para vermelho e laranja, considerados de muita urgência ou emergência, o atendimento é realizado presencialmente pelo Samu ou na UPA. Para o amarelo (urgente), a Central tem tempo previsto de atendimento de até 60 minutos (1 hora).

Verde (pouco urgente), o tempo previsto é de até 120 minutos (2 horas). Azul (não urgente), o tempo é de até 240 minutos (4 horas). Depois da classificação, caso não seja de muita urgência ou emergência, o médico retornará o contato com o paciente.

Qual é o horário de atendimento da Central? - O funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 7h às 22h, inclusive feriados, e nos sábados e domingos das 8h às 20h.

Público - Qual a idade de atendimento de queixas leves pela Central?

Neste momento, o atendimento contempla o público na faixa etária de 18 a 40 anos. Todas as pessoas maiores de 5 anos poderão ser atendidas futuramente.

Cadastro - Os pacientes que serão atendidos na Central precisam ter cadastro definitivo?

Sim. Este serviço é exclusivo para morador de Curitiba e com cadastro definitivo. É preciso fazer o pré-cadastro no Aplicativo Saúde Já, cadastrar senha e enviar comprovação documental, se solicitado pelo Aplicativo.

Sobre o app - Preciso ter o Aplicativo Saúde Já para ser atendido pela Central? - Sim. É pelo aplicativo que a equipe irá se comunicar com a pessoa atendida, por meio do envio de mensagens, prescrição de medicamentos, declarações, agendamentos de exames e consultas, lembretes de vacinas pendentes, entre outras informações. A videoconsulta também é realizada pelo App.

Vídeoconsulta - Todo atendimento médico é por videoconsulta?

O atendimento inicial é realizado por telefone. Se houver necessidade, poderá ter apoio do recurso por vídeo usando o aplicativo.

Posso mandar mensagens ou realizar atendimento de vídeo chamada por WhatsApp? - Não. O canal oficial de comunicação da saúde com o usuário é o aplicativo Saúde Já Curitiba. Todas as mensagens enviadas no App ficam registradas no prontuário e-saude. Mantendo segurança da informação e proteção dos registros realizados.

Sem a possibilidade de medir pressão e temperatura, por exemplo, como os profissionais da Central identificam o quadro do paciente?

O profissional ao realizar o atendimento e necessitar de algum dado vital (pressão arterial, glicemia capilar, oximetria de pulso, temperatura) para a condução do caso, perguntará se o usuário possui algum dispositivo de obtenção destes dados em casa, como aparelho de Pressão Arterial, glicosímetro, termômetro e oxímetro.

Caso a obtenção de algum dado seja imprescindível para a definição do caso e o usuário não possua nenhum dispositivo para obtenção, este será encaminhado para um atendimento presencial, para garantir a segurança do paciente e o melhor atendimento possível para cada caso.