Máster Redes Sociales y e-learning
Tema 4: PROBLEMAS, CREATIVIDAD y DECISIONES
Ignacio Soler Asignatura: Diseño y gestion de proyectos de Innovación ©: Quedan reservados todos los derechos. (Ley de Propiedad Intelectual del 17 de noviembre de 1987 y Reales Decretos).
Dic 2011
Tema 4: CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
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dic-11
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
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Si algo no te funciona, cámbialo…
Porque si siempre haces lo que siempre has hecho, siempre obtendrás lo que siempre has obtenido dic-11
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
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PROBLEMA DIFERENCIA ENTRE LA REALIDAD PERCIBIDA Y LA ESPERADA. EL ENFASIS ESTA EN CORREGIR LA DIFERENCIA
CAUSAS DESCONOCIDAS EL PROCESO ES TECNICO Y LA SOLUCION NO PASA NECESARIAMENTE POR LA INTERVENCION DE TERCEROS LA SOLUCIÓN NO ES EVIDENTE
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NEGOCIO INTERACCION ENTRE DOS O MAS PARTES DOMINANDO LAS INTENCIONES ATRAYENTES. PREVALECE LA DEFENSA DE LOS PROPIOS INTERESES
INTERESES, NECESIDADES DESCONOCIDOS PREVALENCIA DE LO RACIONAL SOBRE LO EMOCIONAL. EL PROCESO ESTA INFLUIDO POR LAS PERSONAS LA SOLUCIÓN NO ES EVIDENTE
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
CONFLICTO INTERACCION ENTRE DOS O MAS PARTES DOMINANDO LAS INTENCIONES ANTAGÓNICAS. PUEDE EXISTIR ANIMO O PERCIBIRSE INTENCIÓN DE PERJUDICAR SENTIMIENTOS, PERCEPCIONES DESCONOCIDAS PREVALENCIA DE LO EMOCIONAL SOBRE LO RACIONAL. EL PROCESO ESTA INFLUIDO POR LAS PERSONAS LA SOLUCIÓN NO ES EVIDENTE
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ACCIÓN IMAGINACIÓN
INICIATIVA
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CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
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PROACTIVIDAD (Iniciativa)
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Actitud de búsqueda constante, de anticipación e identificación de problemas, obstáculos, necesidades, oportunidades…
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PROACTIVIDAD (Iniciativa)
Actitud de búsqueda constante, de anticipación e identificación de problemas, obstáculos, necesidades, oportunidades…
CREATIVIDAD (Imaginación)
Capacidad de combinar ideas o sistemas de manera original, de establecer asociaciones poco comunes entre las ideas
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
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PROACTIVIDAD (Iniciativa)
Actitud de búsqueda constante, de anticipación e identificación de problemas, obstáculos, necesidades, oportunidades…
CREATIVIDAD (Imaginación)
Capacidad de combinar ideas o sistemas de manera original, de establecer asociaciones poco comunes entre las ideas
INNOVACIÓN (Acción)
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Proceso consistente en convertir una idea creativa en una solución a un problema o necesidad
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LIDERAZGO
PROACTIVIDAD
CREATIVIDAD
INNOVACIÓN
EQUIPO
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CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
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FUENTES DE INNOVACION (Peter F. Drucker) • Internas (empresa o sector): – Acontecimientos inesperados (serendipity) – Incongruencias – Necesidades de proceso – Cambios en los sectores y en el mercado
• Externas (en el entorno social e intelectual) – Cambios demográficos – Cambios de percepción – Nuevos conocimientos dic-11
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
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INNOVACIÓN
PROBLEMA
CAMBIO
CAUSA
EVALUACIÓN
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OPCIONES
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Análisis de problemas
Técnicas de creatividad
Toma de decisiones
Gestión del cambio
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¿Que está ocurriendo?
PROBLEMA INNO
PRB
CAMB
EVAL
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CAU
OPC
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¿Qué está ocurriendo? (Aclaración) Gestionar la complejidad: • Análisis de situaciones • Reconocer las situaciones • Dividirlas en componentes manejables • Establecer prioridades • Plantear la resolución de las situaciones
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INNO
PRB
CAMB
EVAL
CAU
OPC
CAUSA
PROBLEMA
¿Porqué ocurrió esto? dic-11
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Por qué ocurrió esto? (Causa y efecto) Porque las cosas son como son...
• Análisis de problemas – Problema: Cualquier diferencia entre la realidad percibida y la esperada, sin que se conozcan las causas que originan tal diferencia. • Fases del análisis: – Definición del problema – Descripción de dimensiones: identidad, ubicación, tiempo y magnitud – Extracción de información clave – Pruebas para deducir la causa más probable – Verificación de la causa real dic-11
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TÉCNICAS PARA EL ANÁLISIS DE PROBLEMAS
dic-11
PROCEDIMIENTO Q C Q C D C P QUÉ
Cuál es el tema, en que consiste, aspectos ...
CÓMO
Como se produce, como aparece y se desarrolla ...
QUIÉN
Personas implicadas o afectadas ...
CUÁNDO
Momento del tiempo, proceso, frecuencia, duración ...
DÓNDE
Donde ocurre, lugar, paso del proceso ...
CUÁNTO
Cantidades físicas y económicas
POR QUÉ
Cual es el origen, que lo justifica ...
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DIAGRAMA de ISHIKAWA (Causa – Efecto)
dic-11
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
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DIAGRAMA DE PARETO
300
100
270
90
240
80
210
70
180
60
MUCHOS TRIVIALES
150 120
50 40
90
30
60
20
30
10
0 C2 dic-11
C6
C3
C4
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C1
C5 19
ENFOQUE AL OBJETIVO Se trata de reflexionar sobre todos los aspectos del problema o de la oportunidad, sin perder de vista el objetivo a conseguir. Ejemplo: Cuando se recibe una Carta al Director de un empleado insatisfecho, se puede considerar esto como un caso aislado, una oportunidad, un problema o…, en función del objetivo que podemos plantearnos.
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PROCESO Problema oportunidad
Objetivos
Visión desde los objetivos
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ANÁLISIS DE CONSECUENCIAS Se trata de ver "el final" del problema / oportunidad:
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PROCESO
Las consecuencias a corto, medio y largo plazo.
El problema / oportunidad
Las consecuencias reversibles o no.
A quién afecta / efecto
Las consecuencias afectan de forma diferente a diferentes personas y unidades.
Consecuencias clave
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ANÁLISIS DE CAUSAS PROFUNDAS
Implica analizar el problema a partir de la visión de sus causas y de las causas de estas causas.
PROCESO Problema Causa A
Ejemplo: ”Juan no consigue eliminar el malestar de la plantilla", por qué … por qué…
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Causa de la causa A
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
Causa profunda
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ANÁLISIS DIMENSIONAL Se trata de ver el tema desde las perspectivas dimensionales:
PROCESO
Esencia.
Problema / oportunidad
Espacio.
Cuadro de apoyo
Tiempo.
Puntos clave
Cantidad Calidad
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Análisis de los aspectos más relevantes CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
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MATRIZ DE COHERENCIA DEDICACIÓN
3% ALTERNATIVA
NO PUEDE NO QUIERE
30%
QUIERE NO PUEDE
60%
PUEDE NO QUIERE
7%
MOTOR
PUEDE y QUIERE
FORMACION dic-11
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
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Por qué ocurrió esto? (Causa y efecto) PROCEDIMIENTO Q C Q C D C P DIAGRAMA de ISHIKAWA DIAGRAMA DE PARETO ENFOQUE AL OBJETIVO ANÁLISIS DE CONSECUENCIAS ANÁLISIS DE CAUSAS PROFUNDAS ANÁLISIS DIMENSIONAL MATRIZ DE COHERENCIA dic-11 3-12
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OPCIONES
PROBLEMA
¿Qué deberíamos hacer? INNO
PRB
CAMB
EVAL
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CAU
CAUSA
OPC
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Qué deberíamos hacer? Generar la “cesta de opciones” • Construyendo el equipo de trabajo adecuado… – Todos los perfiles son enriquecedores mientras separemos la aportación de la crítica
• Conduciendo el proceso creativo – Evitando los inhibidores de la creatividad
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CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
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ANALÍTICO
CREATIVO
DIVERGENTE
CONVERGENTE
LATERAL VERTICAL
LÓGICO dic-11
Muchas ideas
Una solución CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
IMAGINATIVO
Emocional, inductivo...
Racional, deductivo…
LOS DOS HEMISFERIOS CEREBRALES
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El pensamiento… LINEAL Información pasada Repetitivo Secuencial Etapas justificadas Secuencia lógica Rígido, sistemático dic-11
CREATIVO Lo que puede pasar Explora otros caminos Avanza a saltos No requiere planificación Intermedios imposibles Flexible CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
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El testamento del beduino • Un rico beduino en el lecho de muerte legó su rebaño de 17 camellos a sus tres hijos de la siguiente forma: – La mitad al mayor – El tercio al segundo – La novena parte al benjamín
con la condición de no sacrificar ningún animal en el reparto. • Los herederos fueron capaces de respetar la voluntad de su padre. ¿Cómo lo hicieron?
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CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
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Ejercicio: Unir , sin levantar la pluma, con cuatro líneas rectas, los 9 puntos.
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Ejercicio: Unir , sin levantar la pluma, con cuatro líneas rectas, los 9 puntos.
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LA LIMITACIÓN ESTÁ EN QUE TRATAMOS DE MANTENERNOS “DENTRO DEL MARCO”
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TÉCNICAS DE GENERACIÓN DE IDEAS Y OPORTUNIDADES Tormenta de Ideas Serie de imágenes Palabras al azar Bloc de notas dic-11
Conexiones morfológicas forzadas 6-3-5 Embalse de Ideas Técnicas “OPEN” CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
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TORMENTA DE IDEAS Etapas:
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Reglas:
Planteamiento del problema Selección del grupo Comunicación previa Celebración de las sesiones Evaluación de las ideas
Separar las etapas de generación y de evaluación de ideas La cantidad favorece la calidad No criticar Estimular la espontaneidad Fomentar la cantidad Aprovechar las derivaciones de ideas iniciales Asegurar un ambiente abierto y creativo Garantizar la realimentación
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
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SERIE DE IMÁGENES Etapas: Finalizada la generación de ideas mediante la tormenta, se entrega a cada miembro del grupo una serie de dibujos (de 7 a 10), sin relación con el problema Cada participante aporta, ya individualmente, ya en grupo, las nuevas ideas surgidas de la observación de los dibujos Continuar con el proceso de la tormenta
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CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
Juancho, La Prensa, La Paz 11/12/2002
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PALABRAS AL AZAR
Palabras tipo
Pasos: Definir el problema por escrito Buscar una palabra al azar Asociar el problema a la palabra elegida Anotar las ideas que surjan por asociación Método útil para desbloquear barreras a la creatividad.
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CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
Viaje Juntos Frente Primavera Adulto Familia Delgado Acompañada Celebración Filósofo
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BLOC DE NOTAS Pasos Poner en un tablero, con un papel en blanco a la vista, el enunciado Cada vez que se nos ocurre, a nosotros, o a otras personas, una idea anotarla con pocas palabras Periódicamente celebrar una sesión de evaluación
Ideas para mejorar
VARIANTE: Anotaciones en la agenda personal, en un apartado específico dic-11
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CONEXIONES MORFOLÓGICAS FORZADAS Koberg y Bagnall llaman a este sistema, inventado por ellos, “Esquema para hacer inventos a prueba de tontos”.
Pasos: Listar los atributos de la situación. Debajo de cada atributo, colocar posibles alternativas. Seleccionar, al azar, eligiendo una alternativa diferente de cada columna. Obtener diferentes posibilidades de combinaciones.
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CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
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MÉTODO 6-3-5 El método consiste en reunir, alrededor de una mesa, a 6 personas, que escriben cada una de ellas 3 ideas durante 5 minutos. Una vez terminada esta etapa, se entrega el papel en el que están las ideas a otro participante para que añada ideas adicionales, o desarrolla las anteriores, durante 5 minutos. El proceso continua hasta que cada participante reciba el papel que había cumplimentado inicialmente. La evaluación debe realizarse en momento posterior. dic-11
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
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EMBALSE DE IDEAS Un grupo de 5 a 8 participantes, comienza escribiendo en una hoja de papel 4 ideas, que deja en el centro de la mesa. Al terminar toma otra hoja del centro y añade 4 ideas nuevas a las ya escritas (procurando no repetir) y retorna el papel al centro. El proceso puede durar entre 30 y 45 minutos. La evaluación debe realizarse en sesión posterior
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CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
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TECNICAS OPEN
(Bob Eberlee)
Preguntémonos si podemos…
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S
Sustituir?
C
Combinar?
A
Adaptar?
M
Modificar?
P
Buscar otros usos?
E
Eliminar?
R
Reordenar?
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Bloqueadores del pensamiento creativo • Según Roger von Oech, existen una serie de “bloqueadores” inhibidores, retardadores del Pensamiento creativo cuyo conocimiento es el primer paso para su neutralización. • Nunca la realidad que nos rodea ha evolucionado con tanta rapidez y por tanto nunca como ahora ha sido tan necesario el descubrir soluciones para situaciones nuevas • Veamos los 10 enemigos de la creatividad
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CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
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Inhibidores del proceso creativo
• “La respuesta • “Este no es mi terreno” correcta” • “No seas tonto” • “Esto no es lógico” • “Evitar la ambigüedad” Hemos sido educados en la respuesta correcta • “Seguir las reglas”búsqueda de• UNA “Prohibido Cuando realmente a menudo existen dos, tres o más soluciones adecuadas. • “Ser práctico” equivocarse” El esfuerzo • creativo nos hace abandonar • “Jugar es de frívolos” “Yo no soy creativo” tras la primera victoria
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Inhibidores del proceso creativo
• “La respuesta correcta” • “Esto no es lógico” • “Seguir las reglas” • “Ser práctico” • “Jugar es de frívolos”
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• “Este no es mi terreno” • “No seas loco” Tan adecuado es el razonamiento lógico en la fase • de“Evitar la ambigüedad” evaluación de ideas como impropio en la fase creativa. • “Prohibido Un exceso de racionalidad en esta fase equivocarse” puede cortocircuitar ideas de valor • “Yo no soy creativo”
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Inhibidores del proceso creativo
• “La respuesta correcta” • “Esto no es lógico” • “Seguir las reglas” • “Ser práctico” • “Jugar es de frívolos”
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• “Este no es mi terreno” El pensamiento creativo es, a veces destructivo. • “No seas loco” Conviene aceptar que se pueden • tener “Evitar la ambigüedad” que contravenir o rehusar ciertas reglas si en su lugar dejamos otras mas • “Prohibido ricas y flexibles equivocarse” • “Yo no soy creativo”
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Inhibidores del proceso creativo
• “La respuesta • “Este no es mi terreno” Todos llevamos dentro correcta” • “No seas loco” Un artista y un juez. • “Esto no es lógico” El juicio• sobre “Evitar la ambigüedad” la practicidad de nuestras ideas debe • “Seguir las reglas” después de que • intervenir “Prohibido el artista haya tenido tiempo de • “Ser práctico” equivocarse” expresarse en la etapa de concepción • “Jugar es de frívolos” • “Yo no soy creativo”
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Inhibidores del proceso creativo
• “La respuesta correcta” • “Esto no es lógico” • “Seguir las reglas” • “Ser práctico” • “Jugar es de frívolos”
• • • •
“Este no es mi terreno” Si la necesidad es la de la invención, “No elmadre seas loco” juego, (el aire fresco, la pausa relajante, la “Evitar laelambigüedad” pirueta) es padre”. “Prohibido Dejemos que la ironía se “cuele” en nuestros procesos equivocarse” creativos y los desintoxique. El pensamiento creativo • “Yopuede noser, soy creativo” porqué no, un acto lúdico!!
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CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
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Inhibidores del proceso creativo
• “La respuesta correcta” • “Esto no es lógico” • “Seguir reglas” Cualquieralas puede buscar moda en una boutique historia práctico” en un museo. • o“Ser El creativo encuentra la historia en un de ferretería y lafrívolos” moda • almacén “Jugar es de en un cuartel
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• • • •
“Este no es mi terreno” “No seas tonto” “Evitar la ambigüedad” “Prohibido equivocarse” • “Yo no soy creativo”
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Inhibidores del proceso creativo
• “La respuesta correcta” El pensamiento del tonto es como la • “Estomarcha no atrás es en lógico” los coches: no te hace avanzar peroreglas” te facilita el • “Seguir las salvar ciertos obstáculos. • “Ser práctico” Para ser creativo, dale la vuelta a las cosas … • “Jugar es de frívolos” piensa en “tonto”
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• • • •
“Este no es mi terreno” “No seas tonto” “Evitar la ambigüedad” “Prohibido equivocarse” • “Yo no soy creativo”
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Inhibidores del proceso creativo
• “La respuesta En la fase de creación correcta” la ambigüedad puede ser beneficiosa. • Imagina “Esto no es lógico” qué otras cosas podría ser aquello que • “Seguir las reglas” buscas. entrada a • Da “Ser práctico” pensamientos azarosos. Haz caso de tus • “Jugar sueños …es de frívolos”
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• • • •
“Este no es mi terreno” “No seas tonto” “Evitar la ambigüedad” “Prohibido equivocarse” • “Yo no soy creativo”
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Inhibidores del proceso creativo
• “La respuesta Los errores nos correcta” indican que no estamos en el buen • “Esto no camino. es lógico” Los errores danreglas” fe de que • “Seguir las arriesgamos en nuevas nos indican • “Sersoluciones, práctico” en fin, nuestra voluntad de innovación. • “Jugar es de frívolos” • dic-11
• • • •
“Este no es mi terreno” “No seas tonto” “Evitar la ambigüedad” “Prohibido equivocarse” • “Yo no soy creativo”
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Inhibidores del proceso creativo
• “La respuesta • “Este no es mi terreno” Las personas que se creen con baja creatividad, suelen evitar las ocasiones correcta” • “No seas tonto” de ejercerla. Debemos confiar en nuestros sueños • “Esto no es lógico” • “Evitar la ambigüedad” porque nunca una realidad dejó de pasar por la fase de sueño! • “Seguir las reglas” Insistamos en lo que imaginamos,• “Prohibido en su búsqueda y acabaremos • “Serporfiemos práctico” equivocarse” haciéndolo realidad • “Jugar es de frívolos” • “Yo no soy creativo”
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Inhibidores del proceso creativo
• “La respuesta correcta” • “Esto no es lógico” • “Seguir las reglas” • “Ser práctico” • “Jugar es de frívolos”
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• • • • •
“Este no es mi terreno” “No seas tonto” “Evitar la ambigüedad” “Prohibido equivocarse” “Yo no soy creativo”
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INNO
PRB
CAMB
CAU
ELECCIÓN EVAL
PROBLEMA
OPC
¿Qué debemos hacer? OPCIONES
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CAUSA
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¿Qué debemos hacer? Elegir las buenas opciones • Análisis de decisiones – Enunciar la decisión (Con qué propósito) – Enumerar los objetivos de la decisión • Obj. obligatorios (Pasa - No pasa) • Obj. deseados (Dimensionar el “deseo”) – Analizar las opciones disponibles • Ponderación * Peso – Analizar los riesgos relativos a cada opción dic-11 3-12
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TÉCNICAS DE EVALUACIÓN DE IDEAS Y ALTERNATIVAS La votación en abanico Análisis desde perspectivas múltiples Análisis desde la visión de lo positivo, negativo e importante Análisis de las consecuencias a distintos plazos La evaluación según criterios ponderados La tormenta de ideas inversa Evaluación de desventajas El defensor de la idea y el abogado del diablo Los sombreros de De Bono Análisis DAFO
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LA VOTACIÓN EN ABANICO
Es el utilizado en diferentes festivales de música. Cada miembro del jurado tiene un número de votos que otorga libremente entre las canciones que se han presentado
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ANÁLISIS DESDE PERSPECTIVAS MÚLTIPLES El Método permite la actuación y decisión en forma objetiva, desde la perspectiva de un análisis enfático que garantiza amplitud en la elección. Es básico elegir las perspectivas de análisis.
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ANÁLISIS DESDE LA VISIÓN DE LO POSITIVO, NEGATIVO E IMPORTANTE Método que evita decisiones con efectos indeseados. Asegura un análisis con perspectivas amplias y evita tener en cuenta solo efectos inmediatos. Además, facilita conservar para el futuro temas en los que no es oportuno entrar en el momento actual
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PROCESO Lo positivo
Lo negativo
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Lo importante
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ANÁLISIS DE LAS CONSECUENCIAS A DISTINTOS PLAZOS PROCESO CONSECUENCIAS A 1 año
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A 5 años
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A n años
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EVALUACIÓN SEGÚN CRITERIOS PONDERADOS El Método implica: Selección de criterios Ponderación de cada criterio Asignación de puntos a cada alternativa en cada criterio Ponderación de los puntos
Alternativa
Criterio A Pt.
%
∑
Criterio B Pt.
%
∑
Criterio C Pt.
%
TOTAL
∑
1. 2. 3. 4.
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LA TORMENTA DE IDEAS INVERSA El Método, similar a la tormenta de ideas clásica, consiste en generar críticas en lugar de ideas. Se selecciona a un grupo de 6 a 12 personas Se escribe en la pizarra el objetivo y la lista de ideas a criticar Los participantes, levantando la mano para que el líder los reconozca, comienzan las críticas Al finalizar la discusión de todas las críticas a la primera idea se pasa a criticar sucesivamente las siguientes ideas Se reexaminan las ideas para generar posibles soluciones a cada punto identificado Se selecciona la idea con mayores probabilidades para resolver el problema dic-11
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EVALUACIÓN DE DESVENTAJAS Busca garantizar el análisis de todos los inconvenientes para evitar luego “si yo hubiera pensado que...”
Desventajas de no adoptar la alternativa 1
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Desventajas de no adoptar la alternativa 2
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DEFENSOR DE LA IDEA Y EL ABOGADO DEL DIABLO Un participante asume el papel del defensor de la idea y la defiende al mรกximo de sus capacidades. Otro participante asume el papel de abogado del diablo y ataca la idea con el mรกximo rigor. El resto de los participantes, actuando como jurado, deciden la idea a adoptar
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CREATIVIDAD E INNOVACIร N
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LOS SOMBREROS de DE BONO Los participantes se ponen sucesivamente sombreros, cada uno de un color, que obligan a pensar y actuar, cada uno de ellos, de una manera diferente. Los sombreros se usan, de izquierda a derecha, en el siguiente orden.
Se analizan
dic-11
Se analizan
los hechos
sentimientos
Creatividad, alternativas
Visión lógica CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
Es el juicio y la cautela
Integración racional 65
ANÁLISIS DAFO
AMENAZAS
OPORTUNIDADES
DEL ENTORNO
FORTALEZAS
DEBILIDADES
INTERIORES
dic-11
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CAMBIO
PROBLEMA
¿Qué nos espera? ELECCIÓN INNO
PRB
CAMB
EVAL
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CAUSA
CAU
OPC
OPCIONES
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¿Qué nos espera? Anticiparse al futuro • Análizando problemas potenciales – – – – –
Identificación de áreas críticas Problemas potenciales en estas áreas Causas probables de estos problemas Acciones preventivas para evitar que ocurran Acciones contingentes si fracasan las preventivas
– Planificando el cambio – Identificando los “stakeholders” – Construyendo el equipo adecuado – Controlando las resistencias
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EQUIPO INNOVADOR Y EFECTIVIDAD ORGANIZATIVA Se espera del LIDER que…
Se espera del EQUIPO que…
• • • • •
• • • • • •
Clarifique Comparta información Delegue eficazmente Motive positivamente Forme y capacite
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Disponga del Saber hacer Quiera progresar y cambiar No tenga miedo al error Decida e informe arriba Resuelva problemas Sea proactivo, tenga iniciativa
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¿Qué son “Stakeholders”?
Personas y grupos afectados por el cambio y/ o capaces de influir en el éxito del mismo
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Tres niveles de análisis:
§ Personas clave § Grupos clave dentro de la organización. § Influencias externas.
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Cómo reacciona la gente ante el cambio §LEÓN -Entusiasmo, Cooperación y Soporte -Cooperación -Cooperación bajo presión de la dirección -Aceptación -Resignación pasiva §OVEJA -Indiferencia -Apatía, falta de entusiasmo por el trabajo -Hace pequeñosesfuerzos por aprender nuevos caminos -Trabaja según normas -Tiende a las antiguas técnicas §MULA -No asiste a las reuniones -Frena -Causa errores, interrumpe y desinforma -Sabotea -Protesta
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Plasmar los “stakeholder”
Nivel de influencia
A Impacto del cambio
Alto
M
Medio Bajo
B Mulas
Ovejas
Leones
Reacción frente al cambio dic-11
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Los Pasos
Determinar impacto
Identificar stakeholders
Determinar reacción
Definir plan de acciones
Evaluar poder e influencia
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Según Kathy KOLBE, las personas ponemos en acción aquello que queremos realizar, a través de cuatro modelos de comportamiento fundamentales: ABCD-
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“Fact finder” es: pragmático, investigador, evaluador, realista, arbitro, probador... “Follow thru” es: planificador, normativo, sistematizador, teórico, regulador... “Quick start” es catalizador, improvisador, innovador, emprendedor, promotor... “Implementor” es. constructor, “bricolador”, artesano, atleta, fabricante, agricultor... CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
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Estos modelos no son excluyentes, aunque se acepta que dos de ellos son casi siempre dominantes: AB- Planificador estratégico AC- Manager AD- Técnico BA- Analista de sistemas BC- Jefe de Proyectos BD- Jefe de Producción
CA- Empresario CB- Investigador CD- Pionero DA- Mecánico DB- Control de Calidad DC- Aventurero
Los miembros de un equipo de cambio deberán aportar las energías positivas del o los modelos descritos, según cada proyecto. dic-11
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PAUTAS TIPICAS DE COMPORTAMIENTO DE LOS RESISTENTES AL CAMBIO EL “DOCTOR NO ”
• PROTOTIPO DE LA RESISTENCIA • NO DESEA EL CAMBIO • ACTUA CON SINCERIDAD
• PREGUNTARLE POR SUS MOTIVOS • REDIRIGIRLE HACIA EL CAMBIO
EL “TRADICIONAL/ CONSERVARDOR ”
• SENTADO EN LA COSTUMBRE • MIEDO A LO NUEVO
• HACERLE VER LOS ASPECTOS POSITIVOS DEL CAMBIO
EL “OLVIDADIZO”
• APARENTE CONFORMIDAD • SE RESISTE DE FORMA PASIVA
• PONERLE FECHAS LIMITE PARA ACTUAR
EL “PASA-LA-BOLA”
• APATICO • SEÑALA EL CAMBIO DE “OTROS”
• HAY QUE RECORDARLE QUE LAS RESPONSABILIDADES SON PERSONALES
• CENTRADO EN LOS DETALLES • LO QUE HACE NO SIRVE DE NADA
• EXPLICARLE CON PRECISION LO QUE SE PIDE. • TIENE QUE ASUMIR LAS FINALIDADES
EL “HUELGUISTA DE CELO”
dic-11
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
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PAUTAS TIPICAS DE COMPORTAMIENTO DE LOS RESISTENTES AL CAMBIO EL “BALONES FUERA”
EL “NEGOCIADOR”
EL “LLORON”
EL “MAQUIAVELICO”
dic-11
• POSTERGA SIEMPRE LA ACCIÓN • NO SE SABE SI REALIZARÁ LO QUE LE HEMOS PEDIDO
• INVESTIGAR VOLUMEN DE SU TRABAJO Y PRIORIDADES. • SI NO HAY RAZÓN PARA EL RETRASO, CAMBIARLE LAS PRIORIDADES.
• RESISTE CON PRESION • NOS RECUERDA FAVORES PASADOS
• DEJARLE LA DEUDA PENDIENTE Y PEDIRLE QUE CUMPLA SU PAPEL EN EL CAMBIO.
• CONTRAATACA DIRECTAMENTE • SE CENTRA EN LA PERSONA • HACE CHANTAJE “PSICOLOGICO”
• SER FIRME • COMPRENDERLE, PERO HACERLE ASUMIR RESPONSABILIDADES.
• SAGAZ • AMENAZA VELADAMENTE • DESCONCIERTA
• CENTRARNOS EN SU RESISTENCIA • HABLAR DE SUS REPAROS PARA • TRABAJAR SOBRE ELLOS.
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INNOVACIÓN
PROBLEMA
CAMBIO
CAUSA
EVALUACIÓN
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OPCIONES
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INNOVANDO CON ÉXITO
ü Tolerar el fracaso ü Admitir la traición ü Buscar el riesgo ü Disfrutar el cambio ü Creer sólo en el mérito ü Estar disponible para colaborar ü Aceptar que todo el mundo puede jugar dic-11
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Muchas gracias!
...UNIR!! dic-11
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