De Zonhovenaar / juni 2021 - 17
Afsprakenmodule dienst burgerzaken De dienst ‘burgerzaken’ werkt sinds de coronapandemie, net als de overige diensten in het gemeentehuis en OCMW-gebouw, enkel op afspraak. Tot voor kort moest je telefonisch een afspraak vastleggen. Nu is het ook mogelijk om je afspraak tot twee weken op voorhand online zelf in te boeken via een afsprakenmodule. Zo hopen we de flexibiliteit, en hiermee de klanttevredenheid, nog verder te verhogen. Na enkele maanden volgt een evaluatie van het nieuwe systeem en kunnen we waar nodig bijsturen.
Alleen maar voordelen • Je kan 24/7 kijken welke vrije momenten mogelijk zijn en onmiddellijk het afspraakmoment dat voor jou past, uitkiezen. • De afspraak wordt automatisch ingepland bij één van de medewerkers van de dienst. Bellen is niet meer nodig. • Bij het maken van je afspraak krijg je een bevestigingsmail waarin staat welke documenten je moet meebrengen. Zo kom je goed voorbereid naar het gemeentehuis. • Wachttijden behoren tot het verleden. Je komt op het afgesproken uur naar het gemeentehuis en wordt onmiddellijk geholpen. • Medewerkers weten op voorhand waarvoor je komt en houden je dossier of de nodige documenten al bij de hand.
• Je kan je gemaakte afspraak indien nodig ook omboeken of annuleren via www.zonhoven.be/maak-een-afspraak.
Waarvoor kan je een afspraak maken? Op www.zonhoven.be/maak-een-afspraak vind je een duidelijk overzicht waarvoor je bij de dienst ‘burgerzaken’ terechtkan.
Je kan een bezoek aan het gemeentehuis vermijden door gebruik te maken van het e-loket. Via www.zonhoven.be/attesten-bewijzenuittreksels kan je verschillende attesten en bewijzen aanvragen.
