Todo ///// sobre /////
Tuenti
INDICE
01
¿Qué es Tuenti?
02
Pedí tu chip
03
pag. 03
pag. 05
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Activación de chip y configuración del teléfono pag. 07
Combos
05
Portabilidad Numérica pag. 19
06
App de Tuenti
07
Mi Cuenta
08
Tuenti Invita
09
Ayuda
pag. 20
pag. 21
pag. 22
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04
pag. 09
tuenti.com.ar
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pag. 23
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01
¿QUÉ ES TUENTI? Tuenti es un servicio prepago. O sea, no hay contratos ni facturas: el usuario solo tiene que poner el chip en su celu liberado, recargar saldo y usarlo. ¿No quiere usarlo más? No hay problema: saca el chip y listo. ¡No hay ataduras!
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¿QUÉ SIGNIFICA PREPAGO? Significa que el usuario paga lo que usa. Recarga lo que quiere cuando quiere. Ya no tiene que mandar mensajes para activar el Combo: siempre se le va a activar el mejor Combo según tu saldo disponible.
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TUENTI ES 4G Y TIENE COBERTURA EN TODO EL PAÍS. / / / / / /
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04
02
03
El cliente puede pedir un micro o nano chip Tuenti en la web tuenti.com.ar de manera gratuita. También se lo mandamos gratis a su domicilio. Es fundamental que la información sea exacta, así el servicio de mensajería puede realizar el envío correctamente.
EL CHIP TARDA ENTRE 5 Y 8 DÍAS HÁBILES EN LLEGAR. /////////
¿Y SI NO QUIERE ESPERAR? Si el cliente quiere su chip GRATIS pero sin esperar, puede pedirlo en tuenti.com.ar/puntos-de-retiro e ir a retirarlo al lugar que le quede más cerca. Cuando confirme el pedido, va a recibir un código por mail. No es necesario que lo imprima, con que lo muestre desde su celu está bien.
AH, ¡TAMBIÉN PUEDE CONSEGUIR SU CHIP EN KIOSCOS Y EN LAS TIENDAS DE FRÁVEGA! COSTO APROXIMADO $15
05
YA TIENE SU CHIP ¿AHORA QUÉ HACE? Si el cliente quiere un numero nuevo tiene que ingresar sus datos (sólo necesita DNI, prefijo interurbano y fecha de nacimiento) correctamente y esperar a que le llegue un SMS con su nuevo número Tuenti. Al activar el chip ¡le regalamos un Combo Semana para que empiece con todo!
El chip se puede activar: • Llamando al *999 • Marcando *999# y la tecla de llamar. • Desde la app de Tuenti. • Desde tuenti.com.ar
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06
PARA iOS:
IMPORTANTE Si el nuevo cliente quiere conservar su número de teléfono, tiene que iniciar el trámite de portabilidad numérica en la web y esperar a que le avisen para activar su chip.
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APN
¿TIENE QUE CONFIGURAR EL CELU? Sí, ¡pero es súper fácil! Lo que tiene que configurar es el Nombre de Punto de Acceso o APN. Es la forma que tiene su celu de conectarse a Internet.
• Ingresar a Ajustes. • Ingresar a Datos Celulares. • Ingresar a Opciones. • Ingresar a Red de Datos Celulares. • Cargar la siguiente información: (solo completá estos): -Punto de acceso: internet.movil -Nombre usuario: internet -Contraseña: internet.
• Si el teléfono es 4G se deben cargar los mismos datos en "Configuración LTE" (opcional). • Activar Roaming de Datos (¡no tiene costo extra!)
PARA ANDROID: • Ingresar a Configuración. • Ingresar a Más configuraciones. • Ingresar a Redes Móviles. • Ingresar a Nombres de Punto de Acceso. • Clickear nuevo APN. • Cargar la siguiente información: (solo completá estos): -Nombre: SERVICIO_WEB -APN: internet.movil -Nombre usuario: internet -Contraseña: internet. -Tipo de autenticación: seleccionar opción PAP
• Guardar el APN creado y seleccionarlo como APN activo. • Activar Roaming e Itinerancia de datos (¡no tiene costo extra!)
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EL COMBO SEMANA SALE: ///////////////
EL COMBO MES SALE: ///////////////
40 $120
$
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Y TE DA POR 7 DÍAS: //////
Y TE DA POR 30 DÍAS: //////
350 MB 250 SMS 25 MIN
1,5 GB 1000 SMS 100 MIN 100 MIN DE VOZ DIGITAL
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Cuando el cliente exceda los datos se factura cada servicio de forma individual: INTERNET:
50MB
SMS:
MINUTOS:
X
$6 X 24HS
1 SMS 1 MIN
X
X
$3,50
$1,15 los 1ros. 30 seg. salen $1,75; desp. c/seg. adicional sale $0,058.
Si el cliente carga $120 o + se activa un Combo Mes. El dinero restante queda como saldo.
Si el cliente carga - de $120 se activa un Combo Semana. El dinero restante queda como saldo.
Si el cliente carga - de $40 se descuentan los servicios según cómo los use.
O sea: $6 por 50MB de internet, $1,15 por cada SMS y/o $3,50 por cada minuto de llamada.
¿QUÉ SON ¿POR QUÉ LOS EXTRAS? CONVIENE RECARGAR UN Los Extras son formas de el Combo Mes, COMBO MES? extender si el cliente se queda corto Porque con un Combo Mes activo se puede: • Llamar desde la app con VozDigital: Tuenti te regala 100 minutos.
con sus megas o minutos. A diferencia de los Combos, los tiene que activar llamando al *999#, o desde la app o web de Tuenti. Hay 3 extras diferentes:
• Activar Extras, para que nunca te quedes sin megas ni minutos.
EXTRA GB
•Activar la Recarga Automática y estar siempre conectado.
EXTRA MB
$ $
70 50
EXTRA VOZ
11
$
20
1GB 30 DÍAS 500MB 30 DÍAS 25 MIN 30 DÍAS
12
LA VIGENCIA DEL COMBO (30 O 7 DÍAS) PRIMA POR SOBRE LOS SERVICIOS.
¡LOS EXTRAS SÓLO SE PUEDEN ACTIVAR SI HAY SALDO EN LA CUENTA Y UN COMBO MES ACTIVO! PARA EL EXTERIOR: Además, el cliente tiene un Extra de SMS para usar por 24 hs: EXTRA SMS
$
13
20
500 SMS 30 DÍAS
También puede realizar llamadas desde Argentina al exterior, a $5,20 el minuto (los primeros 30 segundos salen $2,60 y se descuentan de su saldo, y cada segundo adicional sale $0,086) y mandar SMS a $1,70 a todo el mundo.
Si el cliente se consume los servicios (megas, minutos o sms) antes que termine el Combo, tiene que esperar a que se cumpla la vigencia del Combo para recargar otro. Por ejemplo:
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1
Al activar el chip, el cliente recibe un Combo Semana, ¡GRATIS!
2
Si recarga $120, porque quiere tener un Combo Mes, éste se va a activar cuando termine Combo Semana que tiene vigente.
3
Si durante esa semana consume más MB, SMS o Minutos de los que tiene el Combo, se le descuentan los servicios que use del saldo que tenga (puede ver lo que se le descuenta en la sección Cuenta de la app o de la web de Tuenti).
4
Cuando termine el Combo Semana, el cliente se tiene que asegurar que tiene saldo para un Combo Mes. (Puede consultar su saldo, combo activo y vigencia llamando al *999, marcando *999#, desde la app o la web.)
5
Teniendo un Combo Mes y saldo en su cuenta, el cliente puede activar cualquier Extra (hasta 4 de cada uno por mes).
6
Los Extras tienen 30 días de vigencia. Si el cliente recarga un nuevo Combo Mes antes del vencimiento del combo actual, ¡Se extiende la vigencia de su Extra por 30 días más!.
14
No hay ataduras.
Lo último en telefonía móvil.
¿QUÉ ES LA RECARGA AUTOMÁTICA? La Recarga Automática es la forma de convertir un prepago en un pospago, para que el cliente se olvide de recargar todos los meses. Funciona re simple. Sólo tiene que entrar a la web o a la app de Tuenti y seguir estos pasos: web o app Tuenti
Mi Cuenta
Servicios
Recarga Automática
PUNTOS DE RECARGA: El cliente puede recargar su línea Tuenti en tuenti.com.ar/recarga-publica desde su cuenta o en la app, con tarjeta de crédito.
También puede acercarse a cualquier kiosco con carga virtual. Si el kiosquero no encuentra la opción TUENTI, el cliente puede pedir que busque en la página siguiente o que busquen QUAM.
Después de eso sólo tiene que poner el monto que quiere recargar todos los meses y hacer el pago a través de MercadoPago. Cuando complete el proceso, ¡se lleva un Combo Mes de regalo!
Por último, puede acercarse a: Ahí se puede olvidar de todo: cada mes, en la fecha que elija, se le va a debitar el importe que eligió en su tarjeta de crédito. La recarga puede ser desde $120 a $200.
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Para dar de baja la Recarga Automática sólo tiene que ingresar 72hs antes de la activación de un nuevo mes, en la web o a la app de Tuenti > Mi Cuenta > Servicios > Recarga Automática > Editar y dar de baja.
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05
06 ¡LA APP DE TUENTI ES GRATIS!
¿EL CLIENTE QUIERE PASARSE A TUENTI MANTENIENDO SU NÚMERO? ¡No hay problema! La portabilidad numérica es un trámite autogestionable que se puede hacer desde la web de Tuenti. Para hacerlo necesita: Un chip Tuenti sin activar. La última factura de la compañía actual. Fotocopia del DNI. Hacer el seguimiento por mail.
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Todos la pueden descargar, pero si son clientes van a tener muchísimos más beneficios, como:
En tuenti.com.ar/ayuda va a encontrar una imagen al costado derecho desde la cual se puede ingresar al formulario. Ahí tiene que completarlo (¡es importante que los datos sean verdaderos y legibles!) y después realizar el seguimiento por mail. El estado del trámite se puede ver enviando un mail a expertos@tuenti.com.ar, con los datos siguientes: • Asunto: Estado de mi portabilidad
• Controlar y ver sus consumos, ¡en tiempo real! • Recargar con tarjeta de crédito. • Chatear y llamar gratis a todos los que tengan la app (¡no consume megas ni minutos del Combo!). • Llamar por VozDigital (con el Combo Mes regalamos 100 MIN de VozDigital). • Sincronizar los contactos con la app (esto le deja usar la app desde otro celu, tablet, ¡e incluso hablar desde tuenti.com.ar/cuenta/login como si fuera un celu!). • Grabar las llamadas que se hagan desde VozDigital (se almacenan en la nube, ¡y no ocupan espacio en el teléfono!). • Si el cliente está en el exterior puede llamar desde la app, siempre y cuando esté conectado a wi-fi.
• Número de DNI • Número de la línea a portar
LA APP ESTÁ DISPONIBLE PARA DESCARGARLA EN ANDROID E IOS.
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08 TUENTI INVITA PARA PODER CREARSE UNA CUENTA EL CLIENTE TIENE QUE ENTRAR A TUENTI.COM.AR O A LA APP.
En Tuenti, si un usuario invita a sus amigos, ¡se lleva un premio!
La cuenta sirve para entrar a la web o a la app y disfrutar de muchos beneficios, como:
Se puede hacer desde:
• Asociar su línea.
• Activar Extras.
• Cambiar su mail y contraseña.
• Activar la recarga automática.
• Ver sus consumos y su historial.
• Chatear y llamar gratis a todos los que tienen la app.
• Recargar su línea y la de otro.
Solo va a necesitar usuario y contraseña. Una vez que cree su cuenta va a poder asociar su línea, ¡y automáticamente va a recibir saldo de regalo!
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Mi Cuenta > Perfil > Invitá y ganá. Las invitaciones se pueden mandar por mail, por SMS o incluso por redes sociales. ¡Puede invitar a todos los amigos que quiera! Ellos tienen que pedir el chip y poner el número del cliente que los invitó a la hora de activarlo, cuando les preguntan "¿Alguien te invitó?".
UNA VEZ QUE HAGAN ESO Y ACTIVEN SU CHIP PUEDEN HACER UNA RECARGA DE $40 ¡Y LOS DOS SE LLEVAN $40 DE REGALO!
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09 AYUDA TUENTI Para conocer el saldo, el Combo activo, la vigencia y más info de su línea, el cliente puede: Llamar al *999. Marcar *999# y el botón de llamada. Ingresar a Mi Cuenta en tuenti.com.ar Ingresar a la app.
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Si el cliente quiere contactarse con Tuenti por alguna consulta, duda o reclamo, lo puede hacer en tuenti.com.ar/ayuda. Hay un chat online en el que puede solucionar sus dudas en el momento. También puede acceder a las Preguntas Frecuentes o registrarse en el foro.
En el Foro de Tuenti va a encontrar muchos hilos de información y conversaciones. Muchas de las dudas que el cliente pueda tener ya las tuvieron otros foreros, así que pueden resolverlas entre todos. También puede contactarse en las redes sociales de Tuenti: /TuentiArgentina @tuentiar
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