ESTRATEGIA REDES SOCIALES by Rocio Roman

ESTRATEGIA REDES SOCIALES PINTURAS POPULAR

2015 Â© ROCIO ROMAN

SITUACIÓN ACTUAL ¿QUIENES SOMOS?

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PREGUNTAS PARA EL CLIENTE: -

¿Los clientes de la marca, qué tanto usan las redes sociales? ¿Siguen a la marca activamente?

Los Contenido de consejos, tips y más de la industria de esta marca, ¿son muy apreciados?

Servicio al cliente: ¿qué tan importante es en el día a día de la empresa y cómo está la calidad del mismo?

¿Hay influencers reconocidos en esta industria?

¿La empresa o industria genera noticias, su producción o labor “detrás de cámara”, es interesante?

Servicio al cliente: ¿qué tan importante es en el día a día de la empresa y cómo está la calidad del mismo?

¿Le realizan consultas por redes sociales? * Preguntas para conocer más la marca y poder desarrollar otras estrategias. 2015 © ROCIO ROMAN

PREGUNTAS PARA EL CLIENTE:

¿Cuál es el objetivo actual de la marca en redes sociales?

¿Cuántos tipos de pinturas diferentes tienen?

¿La empresa controla sus ventas, tiene punto de ventas, u otro las distribuye?

¿La marca tiene tono y personalidad definida? ¿Cuál es?

¿Qué tanto le sirve, hacer algo de branding / promover su marca?

¿Los clientes son del segmento individual (B2C) o corporativo (B2B)?

¿Es una industria de muchos clientes…o pocos?

* Preguntas para conocer más la marca y poder desarrollar otras estrategias. 2015 © ROCIO ROMAN

SITUACIÓN ACTUAL MARCA VS COMPETENCIA

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SITUACIÓN ACTUAL

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SITUACIÓN ACTUAL -

Se manejan 4 redes sociales: facebook, instagram, twitter y google+ Seguidores: Facebook (132,954) Twitter (932) Instagram (274) Google + (28) Las 4 se están manejando de la misma manera. El mayor número de usuarios lo tiene la red social Facebook con un total de 132,160 usuarios. Nivel muy alto de publicaciones en Instagram (701 Publicaciones) De 1 a 3 publicaciones por día. Los horarios de publicación son: 8:00 Am - 2:00 PM - 4:00PM (Evaluar en las herramientas de manejo de Redes Sociales cuáles son los horarios más frecuentes de visita). Foto de portada poco llamativa y sin uso adecuado. Los HT más frecuentes son: #PinturasPopular #InspiracionPP #ConsejosPP El cierre de las imágenes ocupan mucho espacio. Todas las imágenes utilizadas son tomadas de fuentes externas, no hay imágenes reales de la marca.

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COMPETENCIA

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Pinturas Tucรกn -

Seguidores: - Facebook: - Twitter: - Instagram:

30,292 6,700 12,700

COMPETENCIA

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Competencia

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Pinturas Montana -

Seguidores: - Facebook: - Twitter: - Instagram:

24,233 6,700 5,148

PROPUESTA PINTURAS POPULAR

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ELEGIR TONO A UTILIZAR

El propósito de elegir un tono es enfocarnos en crear un ambiente social donde podamos crear más cercanía con los usuarios.

ENGAGEMENT Para lograr más engagement con nuestros usuarios debemos tratar de mantener un tono cercano y en ocasiones informal con ellos.

COMUNICAR Para poder llevar mejor nuestro mensaje es bueno que se mantenga un tono Cercano e Informativo.

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MEDIOS A UTILIZAR Y SUS ROLES Nuestra plataforma de narración principal, donde compartimos el contenido relevante de la marca / producto, impulsamos la participación y ventas incrementales, se dan tips y se proporciona la atención al cliente. Es el canal utilizado para permitir que nuestros seguidores saber lo que estamos haciendo, responder a problemas de servicio al cliente y aprovechar momentos oportunistas y eventos culturales para generar conversación.

Es el canal utilizado para permitir que nuestros seguidores saber lo que estamos haciendo de manera más real life, de los emociones, características, compartir momentos únicos con la comunidad y que ellos más adelante puedan compartirlo con la marca.

Se debe tener claro y escrito para que vamos a utilizar cada red social y cuál es nuestro objetivo.

Debe ser el espacio utilizado para dar ideas de lo que se puede hacer con el producto, ofrecer variedad de ideas, variedad de combinaciones en un espacio organizado. 2015 © ROCIO ROMAN

OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA

BRANDING

CAPTAR USUARIOS

ENGAGEMENT

Dar a conocer lo que hace la marca, beneficios, cualidades, ideales, lo que la mueve a ser la líder en el mercado.

Ofrecer contenido de interés y valor para aumentar comunidad de seguidores en redes sociales para

Verificar los puntos fuertes de la marca que nos permitan crear vínculo con los usuarios y diferenciarnos de la competencia.

que luego se conviertan clientes.

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ESTRATEGIA DE BRANDING -

Rediseñar la imagen de todas las redes sociales que se manejan.

Crear portadas más atractivas y útiles

Cambiar las portadas según la campaña que se esté llevando a cabo.

Definir las palabras claves de la marca y a partir de ahí determinar el hashtag a utilizar en FB ,TW y INSTAGRAM

Generar promociones virales que ayuden a dar a conocer la marca y la vez premien a los seguidores.

Conseguir presencia de marca en eventos relacionados aunque sea como colaboradores.

Utilizar influyentes de marca para ayudar a promocionar la marca.

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ACCIONES GENERALES

RED SOCIAL

ACCIONES CONCRETAS

Compartir noticias y novedades. Personalizar las cabeceras, imagen de fondo, avatares y publicaciones con imagen de marca: Logos, tipografías y colores.

METRICAS

Número de me gusta

Crear publicaciones brandeadas de la marca.

Número de comentarios

Compartir imágenes y vídeos relacionados a la marca: oficinas, productos y servicios. Escenas reales, elementos reales.

Número de compartir Número de clics Crecimiento orgánico de la página.

Crear un nuevo cierre para las imágenes. Publicar Imagenes real life de la marca. Modificar la frecuencia de publicaciones por red social.

Compartir tips Compartir imágenes y vídeos totalmente relacionados a la marca: oficinas, productos, personas pintando. Proceso de pintura

Número de me gusta Número de comentarios Número de Repost

Crear un cierre más estético y pequeño 1 publicación por día 2015 © ROCIO ROMAN

ACCIONES GENERALES

Pedir autorización para refrescar la imagen de la marca en las Redes Sociales

RED SOCIAL

ACCIONES CONCRETAS

Compartir noticias y novedades. Dar retweet a publicaciones relacionadas con la naturaleza del producto.

Crear una campaña de anuncios en Facebook con el objetivo de aumentar comunidad de seguidores y así ir generando notoriedad de marca.

METRICAS

Número de menciones a la cuenta. Número de replies

Citar publicaciones relacionadas con la naturaleza del producto.

Número de Favoritos Número menciones hashtag Número clics

Dar a conocer los concursos/promociones vigentes de la marca

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ESTRATEGIA DE CAPTAR USUARIOS -

Crea una campañas pagada en Twitter y Facebook para aumento de comunidades

Buscar contenido que genere engagement.

Medir los contenidos que tengan más alcance.

Incentivar a los usuarios a compartir sus momentos con pintura Popular.

Realizar preguntas a los usuarios para incentivar la participación.

Pedir opinión a la comunidad de usuarios.

Crear campañas que creen emociones en los usuarios, para que la marca conecte con ellos.

Ofrecer servicio al cliente de calidad.

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ACCIONES GENERALES

Buscar contenido que genere más engagement.

RED SOCIAL

ACCIONES CONCRETAS

METRICAS

Compartir artículos relacionados con la marca o la naturaleza de ésta, de otros sitios web.

Número de me gusta

Patrocinar un post que se vea que está generando la mayor interacción en la página.

Número de comentarios Número de compartir

Crear social Ads y promoted post de la página. Ofrecer servicio al cliente de calidad. Analizar los insights de los contenidos generados.

Responder a las preguntas y sugerencias de los usuarios

Número de clics

Publicar Imagenes real life de la marca. Número de me gusta Compartir tips Número de comentarios Compartir imágenes y vídeos totalmente relacionados a la marca: oficinas, productos, personas pintando.

Número de Repost

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ACCIONES GENERALES

RED SOCIAL

ACCIONES CONCRETAS

METRICAS

Compartir los post interesantes y se debe citar tanto al autor del post como a la cuenta. Utilizar los HT de la marca Calcula el mejor momento para publicar. Ofrecer o mostrar las promociones exclusivas para los seguidores de las cuentas. Dar información abierta de las promociones vigentes que tenga la marca.

Verificar en las herramientas de gestión cuáles son los horarios en los que se recibe mayor interacción. Verificar en las herramientas de gestión cuáles son los horarios en los que nuestras publicaciones tienen más alcance.

Número de menciones a la cuenta. Número de replies Número de Favoritos Número menciones hashtag Número clics

Las promociones o concursos que tenga la marca darlos a conocer por estos medios e incentivar a los usuarios a participar.

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ESTRATEGIA DE ENGAGEMENT

Para crear vínculo con los usuarios tenemos que mostrarnos más cercanos, accesibles, reales, tal como somos.

Mostrar nuestro productos, tamaños, funcionalidades, diversidades.

Mostrar los diferentes usos .

Mostrar personas realizando estas labores en ambientes reales.

Dar tips de como realizar diferentes tonalidades.

Crear campaña de conocimiento de los colores y tonalidades.

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ACCIONES GENERALES

RED SOCIAL

ACCIONES CONCRETAS

METRICAS

Titulares atractivos Número de me gusta Buscar contenido que genere

Medir las interacciones de los contenidos para aprender de ellos.

Número de comentarios

más engagement. Acompañar las publicaciones con imágenes o videos atractivas y de alta calidad. Publica tips útiles

Número de compartir Número de clics

Responde cuando te pregunten Imagenes en buena calidad. Publicaciones constantes pero no saturar. Limitar la cantidad de texto por red social

Acompañar las publicaciones con imágenes atractivas y de alta calidad. Evitar utilizar elementos que interfieran con la visualización de las imágenes.

Número de me gusta Número de comentarios Número de Repost

Textos breves en el copy no en la imagen. Utilizar Mini videos Agregar mini vídeos que nos ayuden a conectar mejor con nuestra audiencia en Instagram. 2015 © ROCIO ROMAN

ACCIONES GENERALES

RED SOCIAL

ACCIONES CONCRETAS

METRICAS

Utilizar exclamaciones. Compartir momentos únicos

Mencionar a los usuarios Agradecer a los usuarios.

Tener participación abierta con los usuarios. Humanizar la marca y el contenido. Crear un HT para toda nuestras campañas.

Marcar como favoritos las publicaciones con respecto a nuestra marca que sean interesantes. La marca debe hablar como una “persona” no como un robot.

Número de menciones a la cuenta. Número de replies Número de Favoritos Número menciones hashtag

Contestar siempre y tratar de hacerlo lo más oportunamente posible.

Número clics

Agregar mini vídeos que nos ayuden a conectar mejor con nuestra audiencia. Medir la identificación y utilización de los HT de nuestras campañas.

PINTEREST INTEGRACIÓN NUEVA RED SOCIAL

PINTEREST Integración de nueva red social a nuestra estrategia de Social Media.

Crear boards con los productos y colores de la marca. Crear boards de los diferentes colores en los cuales se pueda agregar diferentes imágenes relacionadas con ese color. Sacarle provecho a las fachadas y crear una campaña de comunicación basada en la historia y colores de las fachadas de nuestro país, especificando cuáles serían los tonos de colores a utilizar si se desea pintar con Pinturas Popular.

Diferentes boards Boards por colores

Crear Board de Fachada

CAMPAÑA

#YoPintoConPopular #EllosPintanConPopular

CAMPAÑA #YoPintoConPopular #EllosPintanConPopular

Se puede crear una campaña que incentive a los usuarios a compartir la experiencia de pintar con pinturas popular. Compartir el momento en el cual ellos realizan esta acción. Brindar tips a los usuarios con imágenes reales y en ambientes diferentes del producto donde se pueda utilizar el HT de la campaña. Verificar obras reales en las cuales se utilice el producto y tomar fotos en detalles de los diferentes ambientes para utilizar dentro de la comunicación estratégica de la marca. Usar los HT en conjunto con el contenido normal de la marca. Utilizar imágenes del producto en sí.

EJEMPLOS

EJEMPLOS #EllosPintanConPopular la nueva área de recreación de su empresa.

#YoPintoConPopular la habitación del nuevo integrante de la familia. (Azul 123)

#EllosPintanConPopular y combino colores complementarios en mi habitación.

CONTENIDO ACTUAL Evaluación del contenido

EVALUACIÓN CONTENIDO ACTUAL: -

El contenido actual en para comunicar a manera educativa está bien, si se recomienda cambiar el cierre que se está utilizando actualmente en las imágenes.

Enfocar más los colores de la marca dentro del contenido.

Evitar contenidos no relacionados con la marca.

Evitar agregar muchos elementos dentro de las imágenes de las publicaciones.

Evaluar horarios de publicación.

Evitar tantas publicaciones de frases célebres que no vayan de la mano con el sentido de la marca.

Evitar imágenes con mucho texto.

Dar informaciĂłn de los colores dentro del mismo contenido. Hablar o crear contenido con los nombres de los colores, buscar su significado.

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Evitar contenido de artículos que la marca no distribuye o vende.

Evitar agregar elementos que interfieran con la visibilidad de los que están en la composición de la imagen. Si hablamos de colores

FIN PROPUESTA REDES SOCIALES