Administração Mercadológica Prof. João Rodolfo Lanza
Formação Graduado em ADI na Faculdade FGP; MBA em Gestão Empresarial – FGV MBA Executivo Internacional – FGV / University of California, Irvine – EUA
MBA em Marketing – FGV rodolfo@lindolar.com.br; Twitter: @rodlanza; http://corporativohoje.blogspot.com/
Referências Bibliográficas Bibliografia Básica
COBRA, M. Administração de marketing no Brasil. 1ª ed. São Paulo: Cobre, 2003. 408 p.
KOTLER, P. Administração de marketing. 10ª ed. São Paulo: Pearson, 2004. 750 p.
KOTLER, P. Marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominar mercados. 13ª ed. São Paulo: Futura, 2003. 305 p.
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G.; Princípios de marketing. 9ª ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2003. 593 p.
RIES, A. Foco: uma questão de vida ou morte para sua empresa. São Paulo: Makron, 1996. 314 p.
Avaliação Critérios de Avaliação da Aprendizagem: 1º Bimestre
Trabalhos escritos e apresentação em sala de aula (20 %) Prova Bimestral Escrita Individual (80 %) Critérios de Avaliação da Aprendizagem: 2º Bimestre
Trabalhos escritos e apresentação em sala de aula (20 %) Prova Bimestral Escrita Individual (80 %) Critérios de Avaliação da Aprendizagem: 3º Bimestre
Trabalhos escritos e apresentação em sala de aula (20 %) Prova Bimestral Escrita Individual (80 %) Critérios de Avaliação da Aprendizagem: 4º Bimestre)
Trabalhos escritos e apresentação em sala de aula (50 %) Prova Bimestral Escrita Individual (50 %)
Como será nosso estudo durante o ano? PRIMEIRA PARTE: DEFINIÇÃO DE MARKETING E O PROCESSO DE MARKETING... Marketing no básico
SEGUNDA PARTE: COMPREENSÃO DO MERCADO E DOS CLIENTES... Comportamento de compra do consumidor
TERCEIRA PARTE: ELABORAÇÃO DE UMA ESTRATÉGIA DE
MARKETING ORIENTADA PARA O CLIENTE E UM MIX DE MARKETING INTEGRADO... Criando estratégias e marcas sólidas (branding)
QUARTA PARTE: VISÃO AMPLIADA DO MARKETING... Como criar vantagem competitiva? (CRIANDO UM PLANO DE MARKETING)
O que eu espero de vocês?
PROFISSIONALISMO!!
Entรฃo vamos comeรงar!!
O passado da NASCAR... Americanos machões...
Infra estrutura: 150 países, 23 idiomas diferentes...
Público Alvo: jovens, bem de vida, orientados a família (40 % mulheres)...
75 milhões de pessoas... 1 para cada 3...
Gastam 700 dólares por ano...
Em produtos licenciados vendidos fica atrás apenas da NFL e da NCAA;
Relacionamento com os investidores.... Ótimo!
SEGREDO: Criar relacionamentos duradouros com os clientes! O QUE LEVAR ENTÃO DA NASCAR RACING PARA AS EMPRESAS?
O que é Marketing? Lidar com os clientes; Se relacionar com os clientes;
Objetivo do Marketing... Atrair novos clientes – valor superior; Manter os já existentes – satisfação;
Onde está o marketing? O marketing está no anúncio que invade
sua TV, incrementa sua revista, lota a caixa de entrada de seu correio eletrônico ou alegra as páginas da Internet.
Em casa, na escola, no trabalho e nos
locais de lazer, VOCÊ está exposto ao marketing em praticamente tudo o que faz.
Por trås das câmeras
O profissional de marketing!!
Como deve ser o profissional de Marketing? Utilizar pesquisas como principal ferramenta de
estratégia; Conhecer profundamente o segmento de atuação da empresa; Antecipar os passo dos concorrentes; Prever novos concorrentes; Estar atendo a novas oportunidades e ameaças; Conhecer os desejos e necessidades dos seus consumidores; Ser criativo (produtos muito parecidos); Considerar a responsabilidade social; Encontrar alternativas (consultor);
Entendendo o Marketing Marketing não é só vendas e propaganda.. Não deve ser como antigamente: “mostrar e vender”; Mas sim satisfazer as necessidades dos clientes; Entender o cliente, desenvolver produtos ou serviços que os satisfaçam, definir preço, distribuí-los corretamente e promovê-los, facilitam a venda do produto...
“O objetivo do marketing é tornar a venda desnecessária...” Peter Druker (Ex Presidente da GE)
E entĂŁo ocorre a troca de valores
Criar Valor PARA os clientes e construir relacionamentos Entender o Mercado
Elaborar uma EstratĂŠgia de Marketing
Desenvolver Um programa De Marketing Integrado
Construir Relacionamentos Lucrativo
Capturar Valor DOS clientes em troca Capturar valor Dos clientes (LUCRO)
Conceitos Básicos de Cliente e Mercado 1. Necessidades, Desejos e Demandas dos Clientes 1. 2.
Southwest Airlines; Harley-Davidson;
2. Ofertas ao mercado – Produtos, Serviços e Experiências
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Satisfazer uma necessidade ou desejo PRODUTOS: Tangíveis ou Intangíveis, Duráveis ou Nãoduráveis; SERVIÇOS; EXPERIÊNCIAS: Miopia de Marketing:::: UM CASO SÉRIO! Procter & Gamble (P&G) – Mr Clean HP (Hewlett-Packard);
Conceitos Básicos de Cliente e Mercado 3. Valor e Satisfação para o Cliente 1. Estamos abarrotados de produtos e serviços... Como os clientes escolhem? 1. Eles avaliam as ofertas, seus valores e satisfação. De acordo com suas expectativas eles compram...
2. O Profissional de Marketing deve ter cautela quanto as expectativas...
Conceitos Básicos de Cliente e Mercado 4. Trocas de Relacionamento 1. TROCA é o ato de obter de alguém um objeto desejado oferecendo algo em troca; 2. O marketing consiste em ações que levem a construção de RELACIONAMENTOS lucrativos com o cliente... ou só pessoas... COMO ASSIM?
Conceitos Básicos de Cliente e Mercado 5. Mercados 1. É um conjunto de compradores reais e potenciais de um produto; 2. Compartilham o mesmo desejo ou uma necessidade específica: 1. A DIFERENÇA ENTRE MACH 3 E LÂMINAS DE BARBEAR...
Elaboração de uma Estratégia de Marketing orientada para o Cliente Para ter um estratégia vencedora, o profissional de marketing deve responder 2 questões:
1. A quais clientes serviremos? 2. E como podemos servir melhor a esses cleintes?
Elaboração de uma Estratégia de Marketing orientada para o Cliente Seleção de clientes aos quais servir A quem servir
Escolha de uma proposição de valor Diferenciação
Orientações de administração de Marketing Orientação de Produção Orientação de Produtos Orientação de Venda Orientação de Marketing Orientação de Marketing Social