GESTIÓN POR PROCESOS 16 Herramientas de la Calidad GALERÍA ECUADOR
INTEGRANTES: BORJA RODRIGO CABEZAS DAYANNA CIFUENTES DIEGO TORRES NÁTALI
REVISTA DIGITAL
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
CONTENIDO DIAGRAMA DE ISHIKAWA O CAUSA Y EFECTO (ESPINA DE PEZ)...................................................1 HOJA DE VERIFICACIÓN ................................................................................................................2 DIAGRAMA DE PARETO ................................................................................................................3 HISTOGRAMA ...............................................................................................................................5 DIAGRAMA DE CONTROL O GRÁFICOS DE CONTROL ...................................................................6 DIAGRAMA DE DISPERSIÓN ..........................................................................................................7 DIAGRAMA DE RELACIONES .........................................................................................................8 DIAGRAMA DE AFINIDAD ...........................................................................................................10 DIAGRAMA DE ÁRBOL ................................................................................................................11 DIAGRAMA DE MATRIZ ..............................................................................................................12 MATRIZ DE PRIORIZACIÓN .........................................................................................................13 DIAGRAMA DE PROCESO DE DECISIONES...................................................................................14 DIAGRAMA DE FLECHAS .............................................................................................................15 DIAGRAMA DE GANTT ................................................................................................................16 BRENCHMARKING ......................................................................................................................17 TORMENTA DE IDEAS .................................................................................................................18
DIAGRAMA DE ISHIKAWA O CAUSA Y EFECTO (ESPINA DE PEZ) •
¿Para qué sirve?
Los diagramas de causa-efecto son una herramienta que nos permite el identificar como su nombre lo indica las causas posibles de un efecto o un problema que se presente o se desee analizar. El diagrama busca empezar desde el origen del problema y busca su causa raíz. Esto mediante un cuestionamiento para buscar el porqué del problema, hasta encontrar la causa de este. •
¿Cómo se elabora? 1. Definir el problema a analizar, este debe ser un problema concreto, este se ubica en la cabeza del pescado. 2. Realizar una lluvia de ideas en base al problema planteado, las causas, estas serán ubicadas en las espinas del pescado, representando cada causa una espina. 3. Analizar cada causa que fue colocada en cada espina, cada una de estas son causas de segundo nivel. 4. Se vuelve a analizar las causas descritas en el segundo nivel, creado de esta manera un tercer nivel de causas. 5. Continuar analizando posibles causas a las causas de los niveles anteriores hasta llegar a la base del problema 6. Finaliza el diagrama analizando las causas obtenidas durante el desarrollo del diagrama, con el objetivo de poder tomar una decisión o una manera de actuar frente al problema.
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Información complementaria de la herramienta
Podemos encontrar más información sobre esta herramienta en los siguientes enlaces: o
https://aprendiendocalidadyadr.com/7-herramientas-basicascalidad/#Diagrama_Causa_8211_Efecto 1
o
https://ingenioempresa.com/diagrama-causaefecto/#Como_hacer_un_diagrama_de_Ishikawa
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Ejemplo de aplicación de la Herramienta
Podemos encontrar un ejemplo explicativo sobre el diagrama de Pareto en el siguiente enlace: https://www.youtube.com/watch?v=9qPK8AgGFEA
HOJA DE VERIFICACIÓN •
¿Para qué sirve?
Esta herramienta básica de la calidad permite la solución de problemas y es un elemento motivador para las personas que forman parte de los procesos en las empresas ya que de ellos depende la solución de los distintos inconvenientes que se presentan. Consecuentemente, esta hoja de control o verificación es útil al momento de recoger datos por parte del personal operativo al que se le asigna una determinada tarea o actividad. Posteriormente se debe complementar esta recopilación de datos con otra herramienta que permita la detección de problemas anómalos. •
¿Cómo se elabora? 1. Incluir datos básicos: a. Área / proceso / actividad b. La fecha de inicio y fin de la cumplimentación de datos c. Responsable de la cumplimentación d. Campo de observaciones. 2. Determinar el “qué se quiere controlar” y “por qué se quiere controlar” del proceso. 3. Analizar si la información a recoger es de carácter cualitativa o cuantitativa. 4. Tomar en cuenta el personal que va a llenar la hoja de verificación.
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a. El tipo de letra debe tener un tipo y tamaño adecuado para fácil lectura del usuario. b. Se debe evitar la repetición de textos innecesarios. 5. Definir el diseño de la hoja de verificación. •
Información complementaria de la herramienta
Para mayor detalle sobre periodicidad de recolección de datos y gestión de la hoja de verificación se puede obtener información en los siguientes textos: o
Herramientas para la mejora de la calidad: Métodos para la mejora continua y la solución de problemas (Paloma López Lemos). Pg. 42 – Capítulo 3.2.1 Hoja de Comprobación. / https://ebookcentral.proquest.com/lib/pucesp/reader.action?docID=4849804
o
Gestión integral de la calidad: implantación, Control y Certificación (Lluis Cuatrecasas). Pg. 75 – Capítulo 2 Hoja de Recogida de Datos. / https://ebookcentral.proquest.com/lib/pucesp/reader.action?docID=3182425
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Ejemplo de aplicación de la Herramienta
En el siguiente enlace podrán encontrar un video didáctico sobre la elaboración de una hoja de verificación: https://www.youtube.com/watch?v=csC6mj8YL-Y
DIAGRAMA DE PARETO •
¿Para qué sirve?
Se la conoce también como la curva 80/20, tiene como principio que el 80% de un problema es producto del 20% de las causas, regla de Pareto, en si el diagrama de Pareto es el expresar la regla mediante un diagrama de barras, donde se ordenan las causas de forma descendiente para poder mejorar o solucionar las causas, con el fin de alcanzar la mejora continua, evidenciar la situación de la organización y analizar y priorizar los problemas.
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El diagrama de Pareto es un diagrama de barras utilizado para realizar un análisis con el cual podemos identificar el por qué o las causas de un problema •
¿Cómo se elabora? 1. Definir la situación, el problema por analizar 2. Definir las causas que se deben analizar 3. Recolectar los datos y ordenar los datos del problema 4. Empezar a realizar los cálculos necesarios (acumulado, porcentaje y porcentaje acumulado) a) Los datos acumulados son la suma total de la frecuencia que se presentan los problemas. b) El porcentaje se lo calcula en base al total de cada problema y el total de todos los problemas o quejas c) El porcentaje acumulado se lo calcula el porcentaje más el porcentaje anterior 5. Graficar el diagrama a) En el eje x se prestan las causas b) En el eje y se presenta el porcentaje correspondiente de cada causa c) En el eje z se presenta el porcentaje acumulado 6. Se toma las decisiones según los resultados que nos representa el diagrama
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Información complementaria de la herramienta Podemos encontrar más información sobre esta herramienta en el siguiente enlace: o
https://aprendiendocalidadyadr.com/7-herramientas-basicascalidad/#Diagrama_de_Pareto
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Ejemplo de aplicación de la Herramienta
Podemos encontrar un ejemplo explicativo sobre el diagrama de Pareto en el siguiente enlace: https://www.youtube.com/watch?v=vd7QVKpW27Q
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HISTOGRAMA •
¿Para qué sirve?
Es una herramienta usada para representar una distribución por medio de barras. La altura de la barra está en función de la frecuencia (eje y) y el rango (eje x) de una variable continua. Nos ofrece un vistazo general del comportamiento de las variables, donde logramos analizar aspectos como distribución, dispersión, aleatoriedad y tendencia. El histograma se usa con variables continúas, aunque también se trabaja con variables discretas. Recordemos que variables continúas son aquellas que pueden tomar cualquier valor, es decir un número real. •
¿Cómo se elabora? 1. Determinación de la muestra. - La muestra debe obtenerse de la forma más aleatoria posible, de manera que pueda representar a la totalidad 2. Cálculo de la amplitud. - La amplitud de una serie de datos numéricos de una muestra es la diferencia entre el mayor y el menor valor de los datos, siendo representada por la letra R (range, en inglés). 3. Elija el número de clases. - Se debe definir el número de clases que se utilizarán en el histograma, es decir, el número de bandas de variación que se va a contabilizar en el gráfico. No existe una regla determinada para esta elección. El número de franjas no debe ser demasiado grande como para necesitar demasiados datos; ni muy pequeño, para desvirtuar el histograma. El número de clases depende del tamaño de la muestra. 4. Cálculo del intervalo de clases. - El intervalo entre las clases se calcula dividiendo la amplitud por el número de clases, de acuerdo con la fórmula siguiente: 5. Cálculo de los extremos de las clases. a) Seleccionar el valor más bajo de la muestra y, si es conveniente para facilitar los cálculos, redondear hacia abajo. 5
b) Para determinar el límite superior de la primera clase, basta con sumar el valor del intervalo de clase (H), como se muestra a continuación: LS = LI + H 6.
Montar el histograma. - Se cuenta el número de elementos de cada
clase y se elabora el histograma
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Información complementaria de la herramienta
Para más información sobre el histograma se puede ver en los siguientes enlaces: o
https://www.aiteco.com/histograma/
o
http://asesordecalidad.blogspot.com/2017/04/histograma-herramienta-parael-control.html#.XswIzsC23IU
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Ejemplo de aplicación de la herramienta
En el siguiente enlace podrán encontrar un video sobre la elaboración del histograma: https://www.youtube.com/watch?v=2lLCyV1OM_A
DIAGRAMA DE CONTROL O GRÁFICOS DE CONTROL •
¿Para qué sirve?
Es una herramienta que nos ayuda a definir de manera cualitativa la variación en base a un valor promedio o que se tiene como aceptable o deseado. Nos permite observar de manera gráfica el desarrollo de la producción respecto a un límite superior e inferior, para así poder tomar una decisión, pues nos ayuda a observar cuando se encuentra fuera o dentro del control nuestra producción. Esta herramienta se la interpreta basándonos en la gráfica, la línea del medio representa la medida promedio o deseada de producción, bajo a esta línea se ubica el límite inferior y por encima se ubica la línea superior. Y se traza una línea en zigzag que nos
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indica como se ha distribuido o se ha ido desarrollando la producción demostrando cuando esta se sale de la producción normal. Existen tres posibles interpretaciones la primera será la normal, que nos indica que la producción ha movido dentro de los limites esperados o permitidos, la segunda es la falta de estabilidad que ocurre cuando algunos intervalos de la producción se salen del control y la última es la cíclico donde se observa que sube y baja de manera alternada. •
¿Cómo se elabora? 1. Determinar el proceso y la característica de calidad que se va a medir 2. Definir el tipo de gráfico de control a usar 3. Determinar el tiempo en el que se captarán los datos 4. Recopilar los datos 5. Determinar el eje promedio y los limites superiores e inferiores 6. Representar los datos en la gráfica 7. Analizar el resultado e interpretar el gráfico
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Información complementaria de la herramienta
Podemos encontrar más información sobre esta herramienta en los siguientes enlaces: o
https://aprendiendocalidadyadr.com/7-herramientas-basicascalidad/#Diagramas_o_graficos_de_control
o
https://ingenioempresa.com/grafico-decontrol/#Como_hacer_un_grafico_de_control_Paso_a_paso
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Ejemplo de aplicación de la herramienta
Podemos encontrar un ejemplo explicativo sobre el diagrama de Pareto en el siguiente enlace: https://www.youtube.com/watch?v=gUDvXdwRYGg
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN •
¿Para qué sirve? 7
El diagrama de dispersión permite analizar si existe algún tipo de relación entre dos variables. Por ejemplo, puede ocurrir que dos variables estén relacionadas de manera que, al aumentar el valor de una, se incremente el de la otra. En este caso hablaríamos de la existencia de una correlación positiva. •
¿Cómo se elabora? 1. Recolectar datos pareados (x,y) a partir de dos conjuntos asociados de datos cuya relación va a ser objeto de estudio. Es conveniente contar con 30 pares de datos aproximadamente. 2. Rotular el eje x y el eje y. 3. Encontrar los valores mínimo y máximo, tanto para x como para y y utilizar estos valores para elaborar la escala de los ejes horizontal (x) y vertical (y). Ambos deben tener aproximadamente la misma longitud. 4. Plotear los datos pareados (x,y). Cuando haya dos pares de datos que tengan los mismos valores, dibujar círculos concéntricos al punto ploteado o plotear el segundo punto a una corta distancia. 5. Examinar la forma de la nube de puntos para descubrir los tipos y las fuerzas de las relaciones.
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Información complementaria de la herramienta
Para más información sobre el diagrama de matriz se puede ver en los siguientes enlaces: o •
https://aprendiendocalidadyadr.com/diagrama-de-dispersion/
Ejemplo de aplicación de la herramienta
En el siguiente enlace podrán encontrar un video sobre la elaboración del diagrama de dispersión: https://www.youtube.com/watch?v=VHbDlwVrLTE
DIAGRAMA DE RELACIONES •
¿Para qué sirve? 8
El diagrama de relaciones se utiliza en la fase inicial de los procesos de mejora. Con este diagrama se establece relaciones existentes entre un conjunto de ideas claves generadas. Especialmente cuando hay muchos elementos a analizar con relaciones complejas. Finalmente, con este se pude apreciar las causas originarias de un determinado problema. •
¿Cómo se elabora? 1. Se establece las relacione causa-efecto entre los elementos analizados. 2. Tomar en cuenta que algunos de los elementos o ideas serán causas de unos y efectos de otros. 3. Se debe ordenar los elementos de dos formas distintas: a. convergencia al centro b. direccional. 4. Organizar los diagramas con parámetros de distribución por departamento o que es lo mismo en diagramas de relaciones estructurados.
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Información complementaria de la herramienta
Esta herramienta de la calidad considerada entre las nuevas tiene aspectos donde demuestra una serie de ventajas e inconvenientes al igual que el equipo de trabajo y sus características, por ende, para profundizar en el tema lo pueden encontrar en las siguientes fuentes: o
Herramientas para la mejora de la calidad: Métodos para la mejora continua y la solución de problemas (Paloma López Lemos). Pg. 112 – Capítulo 5 Diagrama de relaciones. / https://ebookcentral.proquest.com/lib/pucesp/reader.action?docID=4849804
o
Calidad y Servicio: Conceptos y Herramientas (Martha Vargas & Luzángela Aldana). Pg 88 – Herramientas Administrativas/Diagrama de Relación de Araña. / https://ebookcentral.proquest.com/lib/pucesp/reader.action?docID=3199376
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Ejemplo de aplicación de la Herramienta 9
En el siguiente enlace podrán encontrar un video didáctico sobre la elaboración de un diagrama de relaciones: https://www.youtube.com/watch?v=7jMT_Z-O6Jo
DIAGRAMA DE AFINIDAD •
¿Para qué sirve?
El diagrama de afinidad sirve para ayudar a un grupo a reunir y organizar grandes cantidades de ideas, hechos u opiniones con respectos a los inconvenientes presentados en los procesos o en el producto. Este se puede utilizar en conjunto con la herramienta de lluvia de ideas o genera sus propias ideas. Su función principal es determinar las causas del problema, aunque no da soluciones como tal. •
¿Cómo se elabora? 1. Reunir a un equipo de trabajo (# impar de participantes). 2. Definir el coordinador o facilitador 3. Generar ideas entre TODOS acerca de la causa de un determinado problema. 4. Redistribución aleatoria de las tarjetas. 5. Lectura en común de las ideas propuestas. 6. Organizar las ideas según AFINIDAD. 7. Proponer ideas principales o cabeceras. 8. Analizar y llegar a un consenso.
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Información complementaria de la herramienta
En el caso de necesitar mayores detalles sobre los pasos a seguir, los pros y contras de la herramienta y como se debe manejar la metodología del equipo de trabajo se puede acceder a las siguientes fuentes: o
Herramientas para la mejora de la calidad: Métodos para la mejora continua y la solución de problemas (Paloma López Lemos). Pg. 88 – Capítulo 5 Diagrama
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de afinidad. / https://ebookcentral.proquest.com/lib/pucesp/reader.action?docID=4849804 o
Calidad y Servicio: Conceptos y Herramientas (Martha Vargas & Luzángela Aldana). Pg 88 – Herramientas Administrativas/Diagrama de Afinidad. / https://ebookcentral.proquest.com/lib/pucesp/reader.action?docID=3199376
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Ejemplo de aplicación de la Herramienta
En el siguiente enlace podrán encontrar un video didáctico sobre la elaboración de un diagrama de afinidad: https://www.youtube.com/watch?v=6bUui_AyTCU
DIAGRAMA DE ÁRBOL •
¿Para qué sirve?
Es una herramienta que nos ayuda a facilitar la toma de decisiones, nos permite determinar el cálculo de probabilidades conociendo las opciones de la muestra o problema. Esta herramienta se fundamenta en una probabilidad condicionada, suponiendo que ocurre un evento A conociendo que también ocurre un evento B. Es decir, que ocurre un evento A siempre que suceda un evento B. Es una herramienta que nos ayuda ir de algo general y llegar a algo específico, la base es el problema y las ramificaciones son los niveles subsecuentes o causas. •
¿Cómo se elabora? 1. Definimos el problema 2. Continuando, realizando las ramas de primer nivel, para desarrollar las mimas, nos podemos ayudar con las siguientes preguntas: ¿Qué tenemos qué hacer para lograr esto?, «Para conseguir esto, debemos… ¿Qué es lo que está causando este problema?, ¿Por qué se está generando esto? o ¿Cómo podemos descomponer la elaboración de este producto? 3. Verificamos que este nivel se encuentre completo 11
4. Repetimos los pasos anteriores, pero ahora en base las causas planteadas en las ramas de primer nivel 5. Verificamos nuevamente y repetimos es los pasos anteriores cuantas veces sea necesario •
Información complementaria de la herramienta
Podemos encontrar más información sobre esta herramienta en los siguientes enlaces: o
https://www.webyempresas.com/que-es-un-diagrama-de-arbol/
o
https://ingenioempresa.com/diagrama-dearbol/#Como_hacer_un_diagrama_de_arbol
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Ejemplo de aplicación de la Herramienta
Podemos encontrar un ejemplo explicativo sobre el diagrama de Pareto en el siguiente enlace: https://www.youtube.com/watch?v=SWbw98GLzAI
DIAGRAMA DE MATRIZ •
¿Para qué sirve?
Es una herramienta gráfica que muestra la conexión o relación entre ideas, problemas, causas y procesos, métodos y objetivos y, en general, entre conjuntos de datos, en la forma de una tabla (matriz). Sirve para clarificar problemas. Un diagrama de matrices consiste de un arreglo en dos partes conformadas de columnas y filas, cuyas intersecciones son examinadas el lugar y estado de un problema de forma ordenada para encontrar las ideas claves para resolverlas. •
¿Cómo se elabora? 1. Definir el propósito general para construir la matriz 2. Identificar los 2 o más eventos o aspectos a relacionar y desglosarlos en sus elementos o partes
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3. Realizar el formato para la matriz correspondiente, anotando los eventos o aspectos y sus elementos identificados 4. Llenar la intersección con la información correspondiente a la relación entre los elementos 5. Establecer las conclusiones. En la intersección están en las pistas para resolver los problemas y aprovechar el área de oportunidades •
Información complementaria de la herramienta
Para más información sobre el diagrama de matriz se puede ver en los siguientes enlaces:
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o
https://prezi.com/io_blbhe_xzp/diagrama-de-matriz-l/
o
https://www.aiteco.com/diagrama-de-matriz/
Ejemplo de aplicación de la herramienta
En el siguiente enlace podrán encontrar un video sobre la elaboración del diagrama de matriz: https://www.youtube.com/watch?v=XzoUh0SOkpI
MATRIZ DE PRIORIZACIÓN •
¿Para qué sirve? Sirve para facilitar la toma de decisiones ya que establece prioridades entre un conjunto de
elementos, y lo hace posible al determinar alternativas y los criterios a considerar para adoptar una decisión, clarificar problemas, oportunidades de mejora y proyectos. •
¿Cómo se elabora? 1. Definir el objetivo perseguido con la matriz 2. Cuáles son las opciones 3. Establecer los criterios 4. Pesos ponderados de los criterios 5. Enfrentar las opciones para el primer criterio 6. Enfrentar las opciones para los demás criterios 13
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Información complementaria de la herramienta o
Herramientas para la mejora de la calidad: Métodos para la mejora continua y la solución de problemas (Paloma López Lemos). Pg. 148 – Capítulo 8 Matriz de priorización. / https://ebookcentral.proquest.com/lib/pucesp/reader.action?docID=4849804
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Ejemplo de aplicación de la herramienta
https://www.youtube.com/watch?v=l_XdNyidgRk
DIAGRAMA DE PROCESO DE DECISIONES •
¿Para qué sirve?
El diagrama de proceso de decisión se enfoca en las fases del proceso que se deberían llevar a cabo para conseguir el objetivo de este. De esta manera, tomando en cuenta los problemas presentados en las fases del proceso servirá para tomar medidas preventivas y así evitar dichos problemas especialmente si se la aplica en la planificación de proyectos. Es una herramienta preventiva y proactiva que al ser una variación del diagrama de árbol se le aumentan dos partes: la identificación de problemas y la propuesta de soluciones. •
¿Cómo se elabora? 1. Definir el objetivo e identificar las fases principales. 2. Identificar los problemas potenciales de cada fase. 3. Proponer soluciones o contramedidas.
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Información complementaria de la herramienta
Para un mejor entendimiento y especificaciones sobre el diagrama de proceso de decisión en la siguiente fuente detalla las ventajas e inconvenientes de aplicar la herramienta, trata sobre el equipo de trabajo, los recursos a utilizar, la sistemática de la aplicación, las conclusiones y además tiene un ejemplo práctico.
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Herramientas para la mejora de la calidad: Métodos para la mejora continua y la solución de problemas (Paloma López Lemos). Pg. 171 – Capítulo 9 Diagrama de proceso de decisión. / https://ebookcentral.proquest.com/lib/pucesp/reader.action?docID=4849804
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Ejemplo de aplicación de la Herramienta
En el siguiente enlace podrán encontrar un video didáctico sobre la elaboración de un diagrama de proceso de decisión: https://www.youtube.com/watch?v=QXUChpe7WmU
DIAGRAMA DE FLECHAS •
¿Para qué sirve?
Sirve para planificar y controlar correctamente el desarrollo y progreso de cualquier proyecto que esté formado por una gran diversidad de actividades. Permite que las actividades vinculadas al proyecto, la secuencia y el tiempo de duración, se conozcan. •
¿Cómo se elabora? 1. Identificar las actividades. 2. Determinar la primera actividad del proyecto. 3. Iniciar la ordenación de las actividades. 4. Proseguir la ordenación de las actividades. 5. Conectar las actividades y asignar tiempos. 6. Especificar la trayectoria fundamental.
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Información complementaria de la herramienta o
Herramientas para la mejora de la calidad: Métodos para la mejora continua y la solución de problemas (Paloma López Lemos). Pg. 182 – Capítulo 10 Diagrama de Flechas. / https://ebookcentral.proquest.com/lib/pucesp/reader.action?docID=4849804
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Ejemplo de aplicación de la Herramienta 15
https://www.youtube.com/watch?v=nrFYp490tHo
DIAGRAMA DE GANTT •
¿Para qué sirve?
Es una herramienta para planificar y programar tareas a lo largo de un período determinado. Permite realizar el seguimiento y control del progreso de cada una de las etapas de un proyecto y, además, reproduce gráficamente las tareas, su duración y secuencia, además del calendario general del proyecto. Se muestra en un gráfico de barras horizontales ordenadas por actividades a realizar en secuencias de tiempo concretas, en el eje vertical se ubican las tareas a realizar desde el inicio hasta el fin del proyecto, mientras en el horizontal se ponen los tiempos. Las acciones entre sí quedan vinculadas por su posición en el cronograma. El inicio de una tarea que depende de la conclusión de una acción previa se verá representado con un enlace del tipo fin-inicio. •
¿Cómo se elabora? 1. Hacer una lista de todas las actividades que puede requerir un proyecto. A partir de esto definiremos tiempos para la realización de cada tarea, prioridades y orden de consecución. Además, agruparemos las actividades por partidas específicas para simplificar al máximo la gráfica. 2. El diseño del diagrama de Gantt debe ser lo más esquemático posible. Debe transmitir lo más importante, ya que será consultado con frecuencia. Las personas implicadas en el proceso deben quedarse con una idea clara de lo que está sucediendo en un momento concreto del proceso. 3. Si se desea, se puede crear y mantener actualizada otra versión más detallada para la persona que ejecuta el proyecto. Gracias al diagrama de Gantt, es posible una monitorización clara del progreso para descubrir con facilidad los puntos 16
críticos, los períodos de inactividad y para calcular los retrasos en la ejecución. De este modo, ayuda a prever posibles costes sobrevenidos y permite reprogramar las tareas de acuerdo con las nuevas condiciones. 4. Puedes formatear tu diagrama, Tenga en cuenta que tus tareas están en orden inverso. Para solucionar esto, haz clic en la lista de tareas para seleccionarla, luego haz clic con el botón derecho en la lista y elige “formatear eje”. Seleccione la casilla de verificación “categorías en orden inverso” y cierre. 5. Para dar más espacio al diagrama de Gantt, elimine el título “fecha de inicio”, duración a la derecha. Selecciónelo con el ratón y has clic en eliminar. •
Información complementaria de la herramienta
Para más información sobre el diagrama de Gantt se puede ver en los siguientes enlaces: https://obsbusiness.school/es/blog-project-management/diagramas-de-gantt/que-es-undiagrama-de-gantt-y-para-que-sirve https://rockcontent.com/es/blog/que-es-diagrama-de-gantt/ •
Ejemplo de aplicación de la herramienta
En el siguiente enlace podrán encontrar un video sobre la elaboración del diagrama de Gantt https://www.youtube.com/watch?v=XOlGsDEibWo
BRENCHMARKING •
¿Para qué sirve?
Sirve parapara facilitar la comparación con el mejor, analizar cualquier proceso crítico de una organización. “El mejor” se define como un modelo de excelencia en el área elegida para mejorar y el Benchmarking se utiliza para encontrar a los mejores dentro o fuera de la organización. •
¿Cómo se elabora? 17
1. Identificar qué proceso, área o producto queremos mejorar en nuestra organización. 2. Identificar las organizaciones que posean las mejores prácticas y ver si efectivamente la comparación pudiera servir. 3. Definir qué indicadores voy a medir. 4. Definir el método para recopilar datos. 5. Analizar la discrepancia de lo medido con mi desempeño actual. 6. Proponer los niveles de desempeño futuro de acuerdo con la comparativa, a las posibilidades y a los agregados de valor. 7. Fijar las metas y tiempos de integración de la nueva práctica. 8. Ejecutar la integración. Es importante señalar que las nuevas prácticas deben ser implantadas dentro de la estructura funcional existente y no convertir todo en una pesadilla de reingeniería corporativa. 9. Medir los resultados. 10. Fijar la periodicidad con la que se realizará el análisis de mejores prácticas, ya que es un proceso de mejora continua. •
Información complementaria de la herramienta o
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https://calidad.umh.es/calidad-pas/benchmarking/
Ejemplo de aplicación de la herramienta
https://www.youtube.com/watch?v=vugtZ2gYydY
TORMENTA DE IDEAS •
¿Para qué sirve?
Sirve para, mediante reglas sencillas, aumentar las probabilidades de innovación y originalidad. Esta herramienta es utilizada en las fases de
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Identificación y definición de proyectos, en Diagnóstico y Solución de la causa. •
¿Cómo se elabora?
Preparación 1. Redactar el objeto de la tormenta de ideas o Brainstorming. 2. Preparación del Brainstorming (comunicación del objetivo, material, …). 3. Presentar las cuatro reglas conceptuales: ninguna crítica, ser no convencional, cuantas más
Fases de la Tormenta de
ideas mejor y apoyarse en otras ideas. 4. Preparativos ("calentamiento"). 5. Realizar la tormenta de ideas, con el objetivo de la sesión y las ideas que van surgiendo escritas en lugar visible, y finalizando antes de que se note cansancio. 6. Procesar las ideas. Aplicación: 1. Presentación de la sesión de tormenta de ideas. 2. Generación de ideas. 3. Mejora de ideas 4. Evaluación •
Información complementaria de la herramienta o
http://iso9000calidad.blogspot.com/2014/10/herramientas-de-la-calidad-latormenta.html
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Ejemplo de aplicación de la herramienta
https://www.youtube.com/watch?v=LTgKU9aH2Vw
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