Réseaux Sociaux Comment les intégrer efficacement à votre stratégie de présence en ligne ? Par Romain Parent / @Romm1
Community Fertilizer ®
IL ÉTAIT UNE FOIS LES RÉSEAUX SOCIAUX
Origine des Médias Sociaux
Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences?
Principaux Réseaux Sociaux : Typologie et Statistiques
Les médias sociaux ont ceci de spécifique: ils permettent l’interactivité avec l’auditoire qui reçoit le message.
Médias Sociaux ? Le terme média désigne tout moyen de communication, naturel ou technique, qui permet la transmission d'un message.
Médias
Schéma adapté de Frédéric Cavazza
Médias Sociaux
IL ÉTAIT UNE FOIS LES RÉSEAUX SOCIAUX
Origine des Médias Sociaux
Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences?
Principaux Réseaux Sociaux : Typologie et Statistiques
Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant !
Pendant longtemps les marques contrôlaient le message qu’elles véhiculaient …
Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant ! … désormais les internautes interrogent, discutent, recherchent des informations complémentaires, des avis, des conseils et partagent leurs opinions sur vos produits et votre marque (avant, pendant et après l’acte d’achat).
Le Web a ĂŠvoluĂŠ, votre stratĂŠgie en ligne doit en faire autant !
Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant !
E-réputation Vos plateformes
Vos espaces sur des plateformes tierces
Schéma adapté de Gregory Pouy
Personal Branding
Espaces Tiers où on parle de vous
IL ÉTAIT UNE FOIS LES RÉSEAUX SOCIAUX
Origine des Médias Sociaux
Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences?
Réseaux Sociaux : Typologie et Statistiques
RĂŠseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles diffĂŠrences?
Q&A Medias Sharing Social Reviews
Geolocalisation Social Networks
Live Cast
Blogging Discussions
User Generated Content
Micro-Blogging
Bookmarking Social Shopping
Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences?
RÉSEAU SOCIAL, PROPOSITION DE DÉFINITION :
« Service en ligne ayant pour proposition de valeur principale la
possibilité d’animer et d’étendre son capital social, autrement dit son réseau de connaissances »
Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences? NOTIONS SOCIAUX
COMMUNES
AUX
PRINCIPAUX
RÉSEAU
Profils Individuels : infos publiques / infos masquées Groupes : publics ouverts / publics fermés / privés Profils d’entreprises ou de marques (Fan Page, Hub Carrière…) Relations : amis / contacts / … Rang ou niveau de la relation Mise en relation Recommandation Messages Privés
Statuts
Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences?
?
IL ÉTAIT UNE FOIS LES RÉSEAUX SOCIAUX
Origine des Médias Sociaux
Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences?
Principaux Réseaux Sociaux : Typologie et Statistiques
Principaux Réseaux Sociaux : Typologie et Statistiques
•
Généralistes
•
Professionnels
•
Etudiants
•
Niches
•
Moteurs de R.S.
Autres ?
Principaux Réseaux Sociaux : Typologie et Statistiques 2/3 des français appartiennent à un Réseau Social •
Facebook : plus de 23 millions de membres en France / +800 M dans le monde
•
Viadéo : bientôt 5 millions de membres en France / 9 millions en Europe / 40 millions
dans le monde
•
LinkedIn : bientôt 3 millions de membres en France / 31 millions en Europe / 136
millions dans le monde
•
Twitter : 3 millions en France / +200 M dans le monde
•
Google+ : 3 millions en France / +40 M dans le monde
•
Ecommerce United : plus de 3000 sociétés membres
INTÉGRER LES R.S. À VOTRE STRATEGIE DE COMMUNICATION EN LIGNE
Pourquoi ? Où ? Quoi ?
Quand ? Comment ? Qui ?
Pourquoi être présent sur les Réseaux Sociaux? QUELQUES OBJECTIFS :
- Pour passer le temps
- Pour connaitre les potins de la blogosphère - Pour relire 10 fois la même info - Pour gonfler mon égo
- Pour faire comme les autres ....
Pourquoi être présent sur les Réseaux Sociaux? QUELQUES OBJECTIFS :
- Pour donner de la visibilité à mon activité
- Pour booster mes ventes - Pour étoffer mon carnet d’adresse - Pour identifier / contacter des prospects
- Pour animer ma communauté de clients - Pour recruter - Pour soigner, gérer et surveiller ma e-réputation - Pour effectuer de la veille - Pour échanger avec des pairs ....
INTÉGRER LES R.S. À VOTRE STRATEGIE DE COMMUNICATION EN LIGNE
Pourquoi ? Où ?
Quoi ?
Quand ? Comment ? Qui ?
Où devez vous être présent : quels réseaux sociaux privilégier ?
Où devez vous être présent : quels réseaux sociaux privilégier ? QUELS RÉSEAUX POUR QUELS OBJECTIFS :
- Pour donner de la visibilité à mon activité (vitrine, trafic direct, SMO)
Le : l’audience, les fans pages
Le : le potentiel SMO / SEO
Le : instantanéité et présence massive des communicants
Le : leader B2B francophone
Le : Leader International, possibilité de créer une page par produit / service
Où devez vous être présent : quels réseaux sociaux privilégier ? QUELS RÉSEAUX POUR QUELS OBJECTIFS :
- Pour donner de la visibilité à mon activité
- Pour booster mes ventes ? - Pour étoffer mon carnet d’adresse ? - Pour identifier / contacter des prospects ?
- Pour comprendre / animer / fidéliser ma communauté de clients ? - Pour recruter ? - Pour soigner, gérer et surveiller ma e-réputation? - Pour effectuer de la veille ? - Pour échanger avec des pairs ? ....
Où devez vous être présent : quels réseaux sociaux privilégier ? AFFINER VOTRE PRÉSENCE À L’INTÉRIEUR MÊME D’UN RÉSEAU SOCIAL :
EX : les statistiques fournies par les groupes LinkedIn
Où devez vous être présent : quels réseaux sociaux privilégier ? VOUS N’ETES PAS CHEZ VOUS, PUBLIEZ AU BON ENDROIT !
EX : les statistiques fournies par les groupes LinkedIn
INTÉGRER LES R.S. À VOTRE STRATEGIE DE COMMUNICATION EN LIGNE
Pourquoi ? Où ? Quoi ?
Quand ? Comment ? Qui ?
Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ? DEFINIR UNE LIGNE EDITORIALE PAR RESEAU SOCIAL :
Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ? CE QU’ATTENDENT LES FANS QUI SUIVENT UNE MARQUE SUR FACEBOOK
Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ? CE QUI PEUT POUSSER UN INTERNAUTE A NE PLUS AIMER UNE MARQUE SUR FACEBOOK :
Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ? COMPRENDRE L’EDGERANK FACEBOOK
Affinité + Poids des publications + Timing
Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ? SUIVEZ l’ INTERÊT POUR VOS PUBICATIONS AVEC INSIGHTS :
Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ? … AVEC EDGERANK CHECKER
Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ? SUIVEZ l’ IMPACT DE VOS TWEETS SUR VOTRE NOMBRE DE FOLLOWERS :
Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ? SUIVEZ l’ IMPACT SUR VOS VENTES AVEC ANALYTICS :
Facebook Twitter
Ventes
INTÉGRER LES R.S. À VOTRE STRATEGIE DE COMMUNICATION EN LIGNE
Pourquoi ? Où ?
Quoi ?
Quand ? Comment ? Qui ?
Quand publier sur les réseaux sociaux ? SUIVEZ LA VIBILITÉ DE VOS TWEETS AVEC CROWDBOOSTER :
Quand publier sur les réseaux sociaux ? PUBLIEZ QUAND VOS FOLLOWERS SONT ACTIFS
Quand publier sur les réseaux sociaux ? PUBLIEZ QUAND VOS FANS SONT DISPONIBLES ET RÉCEPTIFS
INTÉGRER LES R.S. À VOTRE STRATEGIE DE COMMUNICATION EN LIGNE
Pourquoi ? Où ?
Quoi ? Quand ?
Comment ? Qui ?
Comment intégrer les R.S. à votre stratégie de communication ? ALLEZ Y PROGRESSIVEMENT !
Comment intégrer les R.S. à votre stratégie de communication ? PAGES OU PROFILS PERSONNELS ?
Comment intégrer les R.S. à votre stratégie de communication ? GRATUIT OU PAYANT ?
Comment intégrer les R.S. à votre stratégie de communication ? NE PENSEZ PAS QU’À VENDRE OU VANTER VOS PRODUITS !
Comment intégrer les R.S. à votre stratégie de communication ? INTERNET RESTE AVANT TOUT UNE AFFAIRE DE CONTENU !
INTÉGRER LES R.S. À VOTRE STRATEGIE DE COMMUNICATION EN LIGNE
Pourquoi ? Où ?
Quoi ? Quand ? Comment ? Qui ?
Qui doit prendre en charge la communication sur les R.S. ? LE COMMUNITY MANAGER UN SUPER HÉROS ?
Qui doit prendre en charge la communication sur les R.S. ? LE COMMUNITY MANAGER FRANÇAIS TYPE
Qui doit prendre en charge la communication sur les R.S. ? LE COMMUNITY MANAGER FRANÇAIS TYPE
Qui doit prendre en charge la communication sur les R.S. ? FAUT-IL SOUS TRAITER LE COMMUNITY MANAGEMENT
Qui doit prendre en charge la communication sur les R.S. ? ET SI CHACUN DE VOS EMPLOYES ÉTAIT UN AMBASSADEUR DE VOTRE ENTREPRISE SUR LES RESEAUX SOCIAUX ?
TRUCS DE PROS : QUELQUES CONSEILS POUR INDUSTRIALISER SA DEMARCHE !
Automatiser : fausse bonne idée ? Utiliser un Social CRM Mesurer le roi de votre présence sur les R.S.
Automatiser : fausse bonne idée ? GAGNER DU TEMPS OUI MAIS PAS A N’IMPORTE QUEL PRIX !
?
Automatiser : fausse bonne idée ? UTILISER UN CLIENT MULTIPLATEFORMES ?
Automatiser : fausse bonne idée ? INSTALLER UN PLUGIN SUR VOTRE NAVIGATEUR ?
TRUCS DE PROS : QUELQUES CONSEILS POUR INDUSTRIALISER SA DEMARCHE !
Automatiser : fausse bonne idée ? Utiliser un Social CRM Mesurer le roi de votre présence sur les R.S.
Utiliser un Social CRM
Utiliser un Social CRM
TRUCS DE PROS : QUELQUES CONSEILS POUR INDUSTRIALISER SA DEMARCHE !
Automatiser : fausse bonne idée ? Utiliser un Social CRM. Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux Sociaux
Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux Sociaux COMPRENEZ QU’IL S’AGIT D’UNE STRATÉGIE À LONGS TERMES
Schéma d’Emmanuel Vivier
Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux Sociaux VOUS POUVEZ PERDRE VOTRE TEMPS A VOULOIR TOUT MESURER
Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux Sociaux …. UTILISER DES BONS OUTILS QUI VOUS FACILITENT LE REPORTING
Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux Sociaux …. UTILISER DES BONS OUTILS QUI VOUS FACILITENT LE REPORTING
Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux Sociaux … OU FIXER DES INDICATEURS CORRESPONDANTS À VOS PROPRES OBJECTIFS !
- Pour donner de la visibilité à mon activité - Pour booster mon mes ventes - Pour étoffer mon carnet d’adresse
- Pour identifier / contacter des prospects - Pour animer ma communauté de clients
Avez-vous atteint
- Pour recruter
votre but ?
- Pour surveiller et gérer ma é-réputation - Pour effectuer de la veille - Pour échanger avec des pairs ....
Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux Sociaux ET PUIS COMBIEN VOUS COUTERAIT UN BADBUZZ ?
Merci pour votre attention ! Community Fertilizer forme les professionnels à intégrer les Médias Sociaux à leur stratégie de présence en ligne.
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