Manual de Redes Sociales

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Manual de REDES SOCIALES


Estimados Alumnos:

Se necesitan retirar certificados de los cursos realizados antes de marzo de 2012 o consultar sobre los cursos deberán dirigirse al 10° piso y marcar en el teléfono de la pared los internos 250/309/123 para ser atendidos  Quienes cumplan con el 70% de asistencia a partir de marzo de 2012 deberán descargar el certificado de participación 20 días después de finalizado el curso desde la página web con sus datos de usuario y contraseña (No se entregarán en formato impreso, sino que serán digitales). La participación deberá quedar registrada mediante la firma en la planilla de asistencia que entregará el profesor durante los primeros 40 minutos de clase.

 En caso de NO estar registrada la firma en la planilla de asistencia en el lapso de tiempo estipulado, se considerará como INASISTENCIA.

 Los Certificados de los cursos realizados antes de marzo de 2012 se guardarán por 1 (un) año, siendo el último período para buscarlos diciembre de 2012. Los mismos podrán retirarse en el piso 10° de la Cámara Argentina de Comercio, ubicada en A. Leandro N. Alem 36 de 9.30 a 13.00 y de 14.30 a 17.00 hs. Solicitamos que durante el transcurso de las actividades, tengan a bien cuidar las instalaciones de la Cámara Argentina de Comercio (aulas, sanitarios, ascensores, etc.)


Muchas gracias.

Los cursos no corresponden a planes oficiales por lo tanto los certificados que se emiten corresponden a cursos no oficiales

Cámara Argentina de Comercio

Índice Presentación………………………………………………………………………………………………………….4 Contenido Y Enfoque Del Curso……………………………………………………………………………..5 Contenido del Curso: Guía de orientación general a los temas abordados……………..6 Enfoque……………………………………………………………………………………………………………..6 Fundamentos: Primeros Pasos……………………………………………………………………………….7 Participar en Linkedin y Twitter………………………………………………………………………………8 Dando los primeros pasos en Linkedin y Twitter……………………………………………….8 Redes Sociales Aplicadas A Los Negocios………………………………………………………………12 Redes Sociales dentro de la empresa: Aplicación en RRHH y RRPP……………………….13 Fundamentos de Twitter………………………………………………………………………………………16 Diccionario de referencia para el uso de Twitter…………………………..……………..16 Herramientas de Control y Seguimiento de Redes Sociales………………………………18 Herramientas para control de seguimiento en Twitter……………………..…………19 Marketing en Facebook………………………………………………………………………………………..20 Facebook Ads – Publicidad en Facebook…………………………………………………………20 Grupos y FAN Pages……………………………………………………………………………………….25 Estadísticas en Facebook………………………………………………………………………………..28


Facebook Insight…………………………………………………………………………………………36 Facebook Places…………………………………………………………………………………………..41

Facebook Ofertas………………………………………………………………………………………..43 Uso de Facebook Ofertas en las empresas………………………………………………

Página 2 Cámara Argentina de Comercio Modalidades de ofertas que pueden aplicar las empresas en Facebook Ofertas………………………………………………………………………………………………………………….44 Aplicación a los negocios: Proceso para crear una oferta..………………………….45 Recomendaciones para la correcta utilización…………………………………………….48 Pasos a seguir para preparar el negocio para la aplicación de Facebook Ofertas………………………………………………………………………………………………………………….49 Actualidad: debates actuales en Redes Sociales……………………………………………………51 Debate: ¿Están las redes sociales sobrevaloradas?.......................................52 Google +…………………………………………………….………………………………………………53 Glosario: redes sociales en los negocios……………………………………………………………….56 Terminología………………………………………………………………………………………………57 Actividades De Aplicación…………………………………………………………………………………….58 Actividades Prácticas de Aplicación………………………………………………………………………59 Ser Parte de las redes sociales……………………………………………………………………59 Explorar otras redes sociales………………………………………………………………………60 Cree y opere una Fan Page…………………………………………………………………………60 Incremente sus visitas en Redes Sociales……………………………………………………60


Campaña de Facebook Ads…………………………………………………………………………61

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Presentación El siguiente documento tiene como finalidad el servir de guía de orientación y material de lecturas complementarias del curso Web2.0 El uso de las redes sociales en la empresa.

En este documento podrá encontrar un esquema general del desarrollo del curso que permite ubicar los diferentes temas tratados en el mismo, una seria de documentos y materiales que se utilizarán para complementar los encuentros presenciales y una serie de actividades prácticas que serán realizadas como parte del curso con la finalidad de brindar un enfoque práctico y de directa aplicación a los negocios

Lic. Juan Pablo Baldomar


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Contenido Y Enfoque Del Curso


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Contenido Del Curso: Guía de Orientación General A Los Temas Abordados ENFOQUE El siguiente cuadro muestra los principales ejes temáticos abordados por el curso. Mediante estos tres ejes tematicos basicos se observan los objetivos de generar un curso que permita: -

Brindar un enfoque de los negocias de la web 2.0 en general y de las redes sociales en particular.

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Presentar los fundamentos de la web 2.0 en general y de las redes socuales en particular.

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Desarrollar ejercitaciones practicas que permitan vislumbrar la aplicación de los temas abordados por el curso para contribuir a la formación práctica y aplicada de los participantes del concurso


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Fundamentos: Primeros Pasos


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Participar En Linkedin y Twitter Dando Los Primeros Pasos En Linkedin Y Twitter Habitualmente cuando se brindan disertaciones sobre el uso de las organizaciones y las profesiones pueden efectuar de las redes sociales y las comunidades virtuales como parte de sus acciones de comunicaciones en internet al público no habituado al uso corriente de las mismas las demostraciones de su uso y potencial suelen despertarle especial interés. Y es lógico que esto ocurra dado el potencial que estas herramientas tienen y los éxitos que demuestran a diario.


Pero Luego del Interés inicial estas herramientas siguen quedando para muchos como algo alejado de su realidad cotidiana, y no hay motivos para que esto ocurra. Sin duda una de las mejores formas de introducirse en las nuevas herramientas de la Web 2.0 es usarlas activamente, probarlas y ser parte de ellas. Después de todo de esto se trata en gran parte de la Web 2.0 En Visas a que se cumpla con parte de esta experiencia se escriben estas líneas. Específicamente brindaremos aquí algunas recomendaciones para Linkedin, la red social focalizada en el mundo profesional y de los negocios y para Twitter, la red de Microblogging de la que tanto se ha venido escuchando en los últimos tiempos. Las recomendaciones aquí vertidas son netamente “practicas”. No se pretende entrar en detalle sobre las características y uso de estas herramientas, ya que esta nota está pensada principalmente en aquellos que ya han escuchado algo sobre las ventajas de estas como parte del mix de comunicación. El sentido de las recomendaciones que siguen es simplemente que se pase de espectador a protagonista –al menos en una pequeña parteSe dice habitualmente que cuando experimentamos sobre algo podemos recordarlo y asimilarlo de una mejor forma. En función de esto brindaremos entonces algunas recomendaciones para comenzar a vivenciar estas herramientas. Podríamos entonces simplemente recomendar inscribirse sin más, y comenzar a ver un poco de que se trata. Pero obtener un usuario en estas redes para

Página 8 Cámara Argentina de Comercio solo mirar sin saber hacia dónde, o con que finalidad puede terminar haciendo que uno pierda el foco de la herramienta o la ventaja de la misma. Por eso vamos a desarrollar una pequeña guía para introducirse en las mismas. Linkedin No es muy complejo en este caso descubrir su utilidad, al tener una interfaz gráfica más completa, con las opciones más visibles resulta mucho más intuitiva en cuanto al provecho que puede extraerse de ella con solo ingresar –a diferencia de lo que


puede suceder con Twitter, aunque bien esta herramienta ha evolucionado en su interfaz de usuario en los últimos tiempos-. Así que los pasos a introducirse a Linkedin son: 1) Obtener un usuario en www.linkedin.com 2) Completar al menos mínimamente el perfil. Por supuesto, la idea es tener un perfil profesional completo y bien focalizado en función de los objetivos que uno se plantea como parte de esta comunidad. Pero iniciemos con al menos algunos datos para “probar” la herramienta. 3) Buscar algunos contactos que ya estén en Linkedin para integrarme, al menos un poco de estos. Intentemos incluso que en lo posible algunos de estos sean usuarios habituales que hagan un uso algo extendido de esta comunidad. 4) Buscar algún grupo de interés dentro de Linkedin y suscribirse al mismo. 5) Una vez realizados estos pasos tomarse algunos minutos para ver los contenidos de la red de contactos que se acaba de generar o de los grupos a los que uno se ha suscripto –deberemos esperar a que nuestras peticiones de contacto y pertenencia sean aceptadas primero-. Esto permitirá ver cuál es el uso que otros que ya están en la red con anterioridad, hacen del mismo. Y de esta forma podremos observar las características de la herramienta. Esta es una excelente red para incrementar las oportunidades profesionales para contactar a personas con intereses profesionales similares y para enriquecer crecer profesionalmente. Por supuesto, Mucha Falta hacer en forma adicional a estas recomendaciones, pero al menos de esta manera nos habremos zambullido en este gigantesco océano de oportunidades y estaremos comenzando a ser parte de él.

Twitter Cada espacio virtual tiene su lenguaje, su formas de expresarse y sus utilidades. La utilidad en última instancia depende de cada usuario –y de la conjunción de todos estos en forma sistémica-. Pero cuando nos encontramos intentando introducirnos en una nueva tecnología o en un nuevo espacio suele ser mejor

Página 9 Cámara Argentina de Comercio Iniciar por ver como la misma es usada habitualmente antes de comenzar a indagar cual es el mejor uso que uno puede hacer de la misma. Esto es válido tanto a nivel personal como profesional (para el marketing personal o para la comunicación empresarial). Así que aquí van algunas recomendaciones directas:


1) Sacar un usuario (que sea lo más representativo y profesional posible) en Twitter 2) Seguir (follow) a algunas personas. Para esto pueden buscarlas su Twitter y seguirlas, les recomiendo para ver posibles distintos usos que sigan. -A algún famoso, algún político, a algún conocido o a una empresa. 3) Otras acciones que no requieren que twiteen (que ustedes publiquen) y que son muy interesantes como actividades de marketing de parte de las empresas: -Acciones para conocer el target de la empresa Usar las funciones de búsqueda de Twitter y buscar palabras clave para el negocio donde se está operando. De esta forma en pocos minutos se puede descubrir las tendencias sobre una actividad y tener un panorama de cuáles son los aspectos que más interesan, preocupan o motivan consultas sobre lo que hace nuestra empresa. - Buscar otros profesionales (luego podemos decidir si seguir o no) para enriquecernos con sus aportes (twitts). - Realizar inteligencia comercial competitiva: de esta forma podemos observar que hace nuestra competencia de forma mucho más dinámica y actualizada que si simplemente visitamos su sitio web. Por otro lado podemos de esta forma aprender del competidor. Ver cómo se relacionan ellos con los usuarios que usan Twitter y poder también de esta forma ver cómo actúan los contactos (followers) de estos en Twitter. Así podemos observar que piensan sus potenciales clientes, cuáles son las tendencias del mercado, cuáles son sus necesidades actuales y sus intereses. 4) Buscar a amigos, colegas y conocidos que nos puedan seguir a nosotros a invitarlos a que nos sigan. 5) Y ya que estamos….twittear algo para ver lo que se siente! 

Página 10 Cámara Argentina de Comercio Esta Guía ha sido orientada básicamente a iniciarse, ser parte y comenzar a ver un poco de que se trata…. Luego quedará en cada uno seguir con el ejercicio y bucear en aguas más profundas. Fuente: Juan Pablo Baldomar – http://www.noticias.jpbaldomar.com.ar/node/46


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Redes Sociales Aplicadas A Los Negocios


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Redes sociales dentro de la empresa: Aplicación En RRHH y RRPP Por Juan Pablo Baldomar


“No tener reglas internas en la compañía es la primera equivocación que cometen aquellas empresas con empleados presentes en las redes sociales, y que las usan a través de las propias herramientas corporativas. Según un reciente relevamiento de Adecco entre 100 de las principales firmas de la Argentina, el 62% dijo que no contaba con ninguna regulación al respecto. Sin embargo, es necesario tener una política clara sobre los cuidados necesarios para evitar que se dañe la imagen de la firma. Según Adecco, el 41 por ciento de las empresas consultadas afirma que el uso de las redes sociales que no están relacionadas con el trabajo afecta la productividad. Es más, un 40% de las firmas no permite su uso en horario laboral. Pero las redes sociales llegaron para quedarse. “Generar mayor visibilidad de la empresa en las redes es muy bueno”, dice Alejandro Sewrjugin, CEO de VFound, una compañía de marketing en la web. Capacitar a los empleados para que no realicen publicaciones cuando se encuentran molestos o enojados y para que corroboren adecuadamente el destinatario del mensaje y la forma como se realiza la publicación para evitar que una comunicación que se quisiese hacer en forma privada por error se realice en forma pública. “Si caen en la tentación de criticar a jefes, a colegas o a la empresa a través de estos medios sin tomar conciencia de la repercusión que estos comentarios pueden tener, estarán (NE: los empleados) en problemas. Por eso se recomienda no publicar en un momento de enojo y chequear 2 veces el destinatario del post porque, a veces sin intención, un mensaje privado es enviado como público, provocando grandes inconvenientes que ya no tienen marcha atrás”. Se hace necesario que los empleados puedan distinguir adecuadamente entre el mundo personal y el laboral. “Asimismo, postear información e imágenes perjudiciales para la reputación de la empresa o confidenciales es una conducta inaceptable dentro de las compañías. Es importante separar el mundo personal del laboral y proyectar posibles consecuencias antes de actuar.

Página 13 Cámara Argentina de Comercio Es importante asimismo capacitar a los empleados para que usen un lenguaje que a la vez que este acorde al medio donde se hace la publicación, también se encuentre en sintonía con los objetivos comunicacionales de la organización. Este lenguaje debe respetar la ortografía y la sintaxis, con la adaptación que el mismo deba tener al medio donde se publica. Debe también capacitarse a los empleados para que siempre


respeten la propiedad intelectual, evitando que formulen como propias declaraciones de otras personas. Se observa, como se expresa en la nota de Ana Falbo, que “los códigos empresariales suelen exigir a su personal no comenzar peleas, ni ser ofensivo o discriminatorio, a la vez que “Se aconseja bloquear a aquellas personas que buscan discutir en la Web.” Suele ser recomendable que nos e formulen discusiones en forma pública sobre el funcionamiento de la empresa u otras cuestiones que puedan resultar sensibles para las personas relacionadas a la organización y para el público en general. Respecto al uso de los voceros corporativos, es posible encontrar casos donde personal de la empresa que no cumple con la función oficial de voceros de la compañía actúen como tales en los medios sociales; “según los especialistas es muy común que algunos empleados actúen, por Facebook o Twitter como voceros de la empresa, creando malentendidos en el mensaje por comunicar.” Esta situación podría ocasionar inconvenientes en la estrategia comunicacional de la organización al producir información no acorde con las políticas fijadas por la corporación. Nos referimos aquí al hecho de que los empleados que no cumplen funciones de comunicadores oficiales de la empresa ocupen la función de vocero de esta atribuyéndose implícita e explícitamente la atribución de hablar por parte de la empresa, por lo que se abordara en forma diferenciada el hecho de que los empleados podrían realizar referencias en sus comunicaciones a la empresa de la cual forman parte. Respecto a aquellas personas que si cumplen la función de voceros de la empresa, estos deben asegurarse que la información brindada por los medios sociales se encuentre acordes a los objetivos comunicacionales de la organización. Es importante tener en cuenta que los medios sociales, ante de alguna duda suele ser preferible omitir la publicación hasta tanto se tenga mayor seguridad sobre lo que se pretende informar, de esta forma se recomienda que “ante el riesgo de decir algo erróneo, se debe preguntar a un superior”. Esa situación cobra una importancia superior por el hecho de la dificultad de eliminar un comentario realizado en los medios sociales, Debido a la replicación que estos suelen tener y al hecho de que socialmente no suele considerarse apropiado que se elimine un comentario formulado con

Página 14 Cámara Argentina de Comercio Anterioridad por haberse descubierto que este no era el más apropiado a comunicar, como afirma Alejandro Melamed, vicepresidente de Recursos Humanos de la Unidad de Negocios de Latinoamérica Sur de Coca-Cola al indicar que “como responsable de una compañía es importante ser consciente de que lo que se


comunique tiene réplica global inmediata y que, aunque se intente borrar, lo escrito ya se escribió”. Debe Procurarse un adecuado uso de redes de contactos profesionales como Linkedin, es posible que algún superior considere que si un empleado se incorpora a algunas de estas redes se encuentra efectuando una búsqueda activa de empleo, lo cual no debe ser necesariamente el motivo por el cual el empleado opera esta red. Como afirma Alejandro Melamed, vicepresidente de Recursos Humanos de la Unidad de Negocios de Latinoamérica Sur de Coca-Cola “esta red sirve para aumentar el capital social de la persona, que son los contactos, así que no debería ser mal visto por los jefes o las empresas”.

Fuente: las citas, salvo indicación expresa en el documento fueron extractadas de: Ana Falbo “La reputación laboral se juega online”, 31 de julio 2011

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Fundamentos De Twitter


Diccionario de referencia para el uso de Twitter La mayor parte de los términos habitualmente utilizados en la red de Microblogging y Twitter hacen referencia a abreviaturas del lenguaje ingles que al ser utilizadas por la comunidad son incorporados por estas como parte de su lenguaje común. Con la finalidad de adaptar el lenguaje comunicacional al medio que se esté utilizando para que esta se comunique con su comunidad de usuario se hace necesario conocer los términos habitualmente utilizados en esta red. A pesar de tener su origen casi con exclusividad en el lenguaje inglés, los más populares de estos términos se incorporan a la comunidad iberoamericana como un lenguaje compartido por los usuarios de Twitter, sobre todo entre aquellos que hacen un uso más intensivo sobre este medio. Listado de abreviaturas y terminología más utilizada en Twitter: Se agrupan los términos en 2 subcategorias: . Las Abreviaturas Técnicas de Twitter: hacen referencia a funciones propias del protocolo de Twitter . Las Abreviaturas Conversacionales de Twitter: se utilizan dentro del mensaje publicado en Twitter (twitt) para brindar cierta información en la red. Abreviaturas Técnicas de Twitter: - @: at: Respuesta a un usuario. Hablarle a un usuario -MT: Modified Tweet (Tweet Modificado): Significa que el Tweet que estás leyendo es una paráfrasis de un Tweet originalmente escrito por otra persona.

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Cámara Argentina de Comercio -RT: ReTweet (Retuiteo): El Tweet que estás leyendo fue reenviado textual por otro usuario.


-DM: Direct Message (Mensaje Directo): Un mensaje que solamente el usuario que envía y el destinatario puede ver. -PRT: Partial ReTweet (Retuiteo Parcial): el Tweet que estás viendo es la versión parcial de un Tweet anterior de otro usuario. -HT /via: Hat Tip (pista): Es la manera de atribuirle el link a otro usuario. -CC: Carbon Copy (Copia de Carbón): Funciona de la misma manera que en los correos electrónicos, para incluir otros destinatarios del mismo mensaje. Abreviaturas Conversacionales de Twitter: -IMHO o IMO: In my Humble Opinion, o In my Opinion: En mi humilde opinión o en mi opinión. -AYFKMWTS: Are you F… kidding me with this: ¿Me estas jodiendo con esto que me decís? -GTFOOH: Get the f… out of here: Salí de acá o anda -OH: OverHeard: Escuchando como rumor -NFW: No f… way: de ninguna manera -IRL: In Real Life: en la vida real. -NSFW: Not Safe For Work: no abrir/leer en el trabajo -FWIW: For what´s it worth: para lo que sea útil -QOTD: quote of the day: frase del día -BTW: By the way: dicho sea de paso -BFN: Bye for now: Hasta luego -AFAIK: As far as i know: Hasta donde yo sé -TY: Thank you: Gracias -YW: you’re welcome: de nada -FTW: For he win: por la victoria -OMG: Oh my god: Oh Por Dios -LOL: Laughing Out Loud: Riendo a carcajadas -LMAO: Laughing My a… off: Muerto de risa

Página 17 Cámara Argentina de Comercio Otros términos utilizados en Twitter


Con la finalidad de acceder a un diccionario muy completo de los términos utilizados en Twitter, aunque con una impronta basada en el idioma inglés, se recomienda el siguiente enlace: http://twittonary.com/

Herramientas de control y seguimiento en redes sociales

Klout http://klout.com/home: en la actualidad hace un seguimiento de un usuario en Twitter, Facebook, Linkedin, de su actividad en Foursquare y se está buscando la integración en Google+. Ellos mismos explican en su blog que su misión es “ayudar a cada persona a entender y aprovechar su influencia”, midiendo para ello el alcance que tiene con el contenido que envía PeerIndex http://www.peerindex.net/: ellos mismos lo describen como “una medida de su capital social en línea”. Sigue nuestras huellas y la resonancia de cada cosa que hacemos, además de compararnos con otros amigos y compañeros. Twentyfeet http://www.twentyfeet.com/: Ofrece estadísticas sobre la actividad en Twitter, Facebook, Youtube, bit.ly, Google Analytics, MySpace y otras redes de importancia, mostrándonos los indicadores claves en cada uno de ellos. Empire Avenue http://www.empireavenue.com/: Es una herramienta que nos permitirá aprender a utilizar bien las redes sociales y a hacerlas mucho mas efectivas a través de diversas mediciones, además de ayudarnos a expandir nuestra red de contactos. WhoSay http://my.whosay.com/: Es un servicio solo para invitados y destinado principalmente a artistas, atletas y grandes personalidades para ayudarles a conectar con sus fans. Cuando se publica a través de esta plataforma, los usuarios saben que se trata de un usuario autentico y no un robot. PostRank http://www.postrank.com/: Es un servicio que muestra donde y como se relacionan los usuarios, mostrándolo en tiempo real y midiendo la actividad de una persona determinada. Es uno de los indicadores más precisos sobre relevancia e influencia de un sitio o un autor determinado. Influencer Exchange Appinions http://beta.ix.appinion.com/influencerweb/main: Esta plataforma ayuda a descubrir, identificar, realizar y controlar los factores de influencias principales. Aprovechando el poder de las opiniones, el servicio abarca todo lo que existe en la red, fotos, foros, redes sociales y artículos de prensa, ofreciendo una visión completa de paisaje influyente.

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Herramientas Para Control Y Seguimiento En Twitter Tweetlevel http://tweetlevel.edelman.com/: Es una herramienta diseñada específicamente para las relaciones públicas y el marketing, que ayuda a las marcas a usar Twitter con eficacia. Es una beta permanente pues, como ellos mismos dice, “buscan mejorar continuamente para poder brindar las mejores estadísticas sobre la influencia y los comentarios de un usuario o marca determinados”. Twitalyzer http://twitalyzer.com/: Es una herramienta que mira quien está en nuestra red dándonos datos reales sobre ello, además de generar listas clasificadas sobre todos los usuarios que nos siguen sobre la base de su ubicación y etiquetas que emplean en sus perfiles. TweetGrader (antes TwitterGrader) http://tweet.grader.com/: Un sitio que permite comprarnos con cientos de miles de usuarios, observar cómo se clasifican por área geográfica, ver la historia de los followers y ver si alguien a quien seguimos nos sigue o no. Twitaholic http://twitaholic.com/: es una herramienta que nos permite ver quién es el mayor twittero, además de darnos nuestra posición en un ranking sobre cantidad de seguidores a través de nuestra ubicación. Twitter Counter http://twittercounter.com/: Proporciona estadísticas del uso de Twitter y la pista de más de 14 millones de usuarios. Una vez introducido el nombre de usuario, nos podremos comparar con cualquiera de ellos.

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Marketing en Facebook


Facebook Ads – Publicidad en Facebook www.facebook.com/advertising Dos tipos de Anuncios > Anuncios de autoservicio > Anuncios de la página principal Anuncios de autoservicio Este tipo de publicidad se muestra en la columna derecha de Facebook cuando el usuario se encuentra en una página de fans, grupo, perfil privado o evento. El usuario nunca va a ver el anuncio en el apartado de News Feed o noticias. Como crear un anuncio PRIMER PASO Primero debemos definir qué tipo de anuncio queremos. Los apartados que tenemos que rellenar son los referentes a: - El URL o dirección de nuestra página web (si no tenemos una web externa, también podemos promocionar contenido de Facebook, cómo por ejemplo, la página de fans) -Un título (máximo 25 caracteres) -Una foto (110 px por 80 px) -Texto publicitario (máximo 135 caracteres)

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SEGUNDO PASO: Segmentación Facebook nos permite seleccionar a nuestro público objetivo según distintas características demográficas y geográficas: -Situación geográfica -Edad -Sexo -Palabras clave -Formación académica -Lugar de trabajo -Situación sentimental -Idiomas -Intereses Recomendación: La característica intereses debe estar bien definida. Por ejemplo, si somos una empresa y organizamos un concurso para ganar un viaje, el público que nos interesa son aquellos que han marcado viajar como interés.

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Aclaración: A medida que vamos seleccionando las características de nuestro público objetivo, va a aparecer un cálculo aproximado (derecha de la pantalla) correspondiente a el número de usuarios en Facebook que responden a esta descripción. Esta cifra hace referencia al número de usuarios (únicos) registrados en los últimos 30 días. Esta cifra es muy importante ya que nos da una idea aproximada del número de usuarios que va a ver nuestro anuncio en Facebook. Exista la opción de configurar un anuncio, con tal de que este esté relacionado con una página de fans (Atención: siempre y cuando veamos administradores de esta). Al escoger una característica de la gente que va a ver nuestros anuncios, encontramos la opción Conexiones con Facebook: Que el anuncio sólo vean los usuarios conectados con cierta página de fans, grupo o evento. Que el anuncio sólo lo vean los usuarios que aún no estén conectados con cierta página de fans, grupo o evento. Que el anuncio sea visible para usuarios, cuyos amigos estén conectados con cierta página de fans, grupo o evento. Página 22

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TERCER PASO: FIJACIÓN DE PRECIOS Una vez tenemos definido cómo va a ser nuestro anuncio qué tipo de usuarios van a verlo, debemos establecer un precio por anuncio. Facebook se rige según presupuestos diarios. Facebook funciona con un sistema parecido a las pujas: nosotros escogemos qué cantidad estamos dispuestos a pagar al día para nuestro anuncio y Facebook luego decide según “las apuestas” qué anuncio va a mostrar a los usuarios. Atención: Facebook nos ofrece la posibilidad de escoger un presupuesto diario. Esta opción nos asegura que, como máximo, vamos a gastar esa cantidad por día. Quizás haya días que gastemos menos del presupuesto diario marcado. Hay varios factores en juego: las veces que se mostró el anuncio, el número de clicks, nuestra puja de CPC, etc. Para nuestros anuncios y podemos escoger 2 opciones de pagamento: CPC – pagar por cada vez que un usuario hace click en nuestro anuncio CPM – pagar por cada mil impresiones Atención: recomendamos utilizar el sistema de CPC. Facebook también nos ofrece una aproximación de cuáles van a ser nuestros resultados. Esta estimación son valores dinámicos personalizados por cada anuncio.

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Atención: SI no nos decidimos por crear una publicidad con Facebook Ads, recomendamos crear 2 o 3 anuncios al mismo tiempo. Esto nos va a permitir poder comparar resultados entre ellos e identificar cual funciona mejor. Si solo creamos uno no vamos a poder contrarrestar la información. Recomendación: según nuestra experiencia, los recursos que mejor funcionan son: Hacer preguntas Utilizar frases imperativas p.e. ¡Pruébalo! Definir el público objetivo según los intereses. CUARTO PASO: Interpretar Los Resultados Facebook facilita unas herramientas de seguimiento y control de nuestras compañas en Facebook Ads. Para cada campaña obtenemos un cuadro resumen de los resultados cómo el número de clicks, número de impresiones del anuncio y el gasto total. Cuando analizamos los resultados, debemos prestar atención al porcentaje de CTR y sus elementos (Porcentaje de CTR = Impresiones / Clicks). Cuando más alto es el CTR, mejor. SI por el contrario la relación entre el número de clicks y las impresiones es bajo, tendremos que replantearnos cuál es el problema: - Quizás el anuncio no es lo suficientemente llamativo y tenemos que cambiar el título, la imagen o el texto. - Quizás no hemos definido bien nuestro público objetivo. Para ello no hay una fórmula mágica que siempre funcione. Cuando colocamos un anuncio en Facebook debemos revisarlo diariamente, analizar sus elementos y los resultados que obtenemos. Por eso recomendamos crear 2 o 3 anuncios como mínimo, con igualdad de características podemos identificar qué imagen, qué título o qué texto funcionan mejor. Quizás una frase imperativa funciona mejor que una pregunta o quizás la foto que hemos seleccionado no es lo suficientemente llamativa.

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Cámara Argentina de Comercio Facebook también nos ofrece los resultados de nuestra actuación. Podemos obtener una gráfica en el tiempo de los clicks, las impresiones o la tasa CTR .

Anuncios en la página principal Este tipo de anuncios se ven en la página dónde podemos ver las noticias o News Feed en Facebook. Son menos Flexibles que los autoservicios: Requieren de un volumen mínimo de facturación. - No se dispone de la gestión de los anuncios, sino que lo hace el equipo de ventas. - Se pueden enlazar sólo con una página de Facebook, no con páginas externas a la red social. La ventaja de este tipo de anuncios es que se muestran en la página de News Feed o noticias, la cual dispone de una gran rivalidad.

Grupo Y Fan Pages Introducción a las páginas de fans Las páginas de fans permiten a los usuarios indicar sus preferencias y gustos por una empresa u organización. Cuando un usuario hace un click en el botón “me gusta” de una empresa, eso le da al administrador la posibilidad de establecer una comunicación directa con el fan. Facebook se convierte así en un ágora de diálogo entre empresas y clientes.

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Las páginas de fans de Facebook son el instrumento oficial de las marcas para comunicarse con sus usuarios en Facebook. En EEUU no existe marca o empresa que se aprecie que no cuente con una página de Facebook. Grupos Vs Páginas de fans Las páginas de fans son la herramienta básica por excelencia para realizar marketing online en Facebook. Estas páginas están pensadas para la comercialización de empresas y organizaciones en la red, por lo cual ofrecen varias funciones especificas en este sentido. Una empresa, en teoría, también puede usar un perfil privado o crear un grupo para el marketing en su empresa. Estas 2 últimas opciones ofrecen restricciones en la comunicación con nuestros seguidores. Es por eso que no es aconsejable seguir esta vía. Los perfiles privados están destinados a la publicidad de empresas, sino al área personal de los usuarios. El uso de un perfil usado por parte de empresas es una actividad denunciable y puede ser penalizada por Facebook. En cambio, los grupos de Facebook pueden ser utilizados para la comercialización de las empresas. SI comparamos los grupos con las páginas de fans, los grupos ofrecen notables desventajas. Las páginas de fans disponen de mecanismos como los nuevos plug in sociales y las herramientas de Open Graph, concebidas para la comercialización y promoción de empresas. Los grupos tienen menos instrumentos de promoción y están limitados a 5 mil miembros. Además, disponen de la opción de recomendar el grupo e invitar a otros usuarios a unirse Cuadro Comparativo de Grupos Vs Páginas de fans

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Fuente: Guía de Marketing en internet – AVISEO internet marketing

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ESTADÍSTICAS EN FACEBOOK Facebook pone a disposición de los administradores un resumen estadístico de su página de fans. Así como Google Analytics controla las visitas de una página externa, las estadísticas de Facebook contabilizan las visitas de nuestra página de fans. Podemos obtener un análisis más profundo con la API de Facebook. EN la guía de “control de nuestra página de fans” vamos a limitarnos a dar un repaso de las funciones básicas que nos ofrece Facebook. En la columna de la izquierda, además de las informaciones habituales vamos a encontrar una casilla con las estadísticas en el modo reducido. Para ver el modo completo debemos hacer un click en “ver todas”.

Las estadísticas de Facebook proporcionan una visión general de la actividad de nuestros seguidores. Si el administrador crea contenidos interesantes, los fans probablemente se decidirán para interactuar con el contenido de un “Me gusta” o un comentario. Los seguidores ayudan a difundir las publicaciones, aprovechando el efecto viral del Facebook. Esta información es muy importante, ya que la interacción de los fans con la página es la que se tiene en cuenta usando Facebook filtra las noticias en el apartado de “Mas reciente”. Las estadísticas muestran una visión rápida y general de las interacciones de los fans con el contenido publicado en la página. Se puede acceder desde aquí a todas las informaciones con un modo más detallado. Vamos a dividir las estadísticas de Facebook en 5 cuadros para hacer mas fácil su interpretación:

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1- Cabecera:

Como cabecera de las estadísticas aparece la información más actual, referente a la última semana. Los cálculos de este cuadro se renuevan cada siete días. Al lado del logo de nuestra página de fans, aparecen: - Número de interacciones durante esta semana. - Número de “me gusta” de nuestros seguidores. - Número de comentarios. - Número de publicaciones que hemos hecho en el muro - Calidad de nuestras publicaciones: esta puntuación de nuestra página tiene en cuenta en qué porcentaje de nuestros fans interactúan con el contenido que hemos publicado. Si este es interesante y, en consecuencia, obtiene más interacciones de los fans, mayor será la puntuación. El número de estrellas responde a una comparación de nuestra página de fans con páginas similares a la nuestra. La calidad de nuestras publicaciones hace referencia al efecto viral de nuestras publicaciones. Si conseguimos que los fans interactúen con nuestras noticias, que

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las comenten, que las compartan con sus amigos,… mejor calidad tendrá nuestra página. Para mejorar la calidad de nuestras publicaciones tenemos que encontrar un equilibrio entre publicar informaciones que ofrezcan valor añadido al usuario (y provoquen interacción con el usuario) y actualizar el contenido de nuestra página de fans con frecuencia sin convertirnos en spam.

En el ejemplo, vemos que los usuarios están respondiendo positivamente al contenido publicado, eso significa que el administrador ha encontrado un equilibrio en las publicaciones. La calidad del contenido comparado con tras paginas también es correcta. 2 – Interacciones de los fans activos Facebook nos ofrece un grafico en el tiempo de las interacciones de nuestros fans activos y cómo estos están usando el contenido. El administrador de la página puede escoger entre distintos apartados para analizar la calidad de las interacciones con la información. - Interacciones: número de comentarios, “me gusta” y publicaciones en nuestro muro. - Interacciones por publicación: número promedio de interacciones por publicación. - Calidad de las publicaciones: nivel de interés de nuestras publicaciones para nuestros usuarios, según la cantidad de interacciones de estos. - Publicaciones: en este gráfico se mide el CTR (click through rate o “tasa por click), una tasa que mide la visibilidad de tu contenido, y el ETR (Engagement Rate o “tasa de compromiso”), esta tasa mide la interacción de tus usuarios con el contenido. Estas 2 medidas son las que determinan qué noticias van a mostrarse en las noticias de Facebook.

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Cómo funcionan: Cuando un usuario hace click, por ejemplo, en una de tus fotos, aumenta la CTR en el flujo de tus noticias. Tu contenido gana visibilidad. Cuando un usuario escribe un comentario o un click al botón “me gusta”, esto hace aumentar la tasa de ETG. Estos datos proporcionan una estimación de nuestro CTR y ETR en el flujo de noticias. En un futuro próximo, Facebook pondrá esta característica a pleno funcionamiento.

Publicaciones en foros de debate: cuántos foros o temas de debate han sido creados por nuestros usuarios.

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- Críticas: número de veces que nuestros seguidores han usado la aplicación de críticas. - Menciones: Facebook no da aclaraciones sobre este apartado. Según investigaciones, este apartado responde a menciones en muros de terceros. Del gráfico debemos saber analizar porqué los usuarios reaccionan a ciertos posts (cuáles son los temas que más les interesan) y qué días y horas son las mejores para publicar contenido en el muro (cuándo recibimos más interacciones). 3- Fans activos Entendemos como usuarios activos aquellos que escriben en el muro de nuestra página de fans o interactúan de alguna manera con ella (un “me gusta”, un click en el contenido publicado, etc.). En este cuadro se nos muestran las características demográficas (distribución por sexo y por edades) geografía (países, ciudades e idiomas) de nuestros usuarios activos. La información de este cuadro también responde a los últimos 7 días. El aumento o disminución de los aficionados activos se muestra a la derecha de cada grupo de edad.

Este apartado nos sirve para identificar si estamos llegando al público deseado. ¿A quién estamos encarando nuestras informaciones? ¿Es el target al que queríamos llegar? ¿Debemos cambiar nuestra estrategia?

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4- Gráficos todos los fans

En este apartado encontramos los gráficos relacionados con distintos temas: - Total de fans / Fans dados de baja: número total de fans de nuestra página junto al número de fans que han decidido ocultar nuestras noticias. - Nuevos fans / Fans eliminados: número de fans nuevos comparado con el número de personas que dejan de ser fans de nuestra página. - Países más populares: tendencia en el tiempo del aumento del número de fans ordenado por países. - Características demográficas: tendencia en el tiempo del crecimiento de nuestros seguidores, ordenados por sexo y edad. - Visitas de la página: visitas diarias de la página de fans. - Desinscritos / Reinscritos: número de veces en que los usuarios han ocultado nuestras actualizaciones de noticias / que han vuelto a unirse a nuestro canal de noticias. Es muy importante tener este apartado en cuenta. Cuando un usuario nos borra, raramente va a volver añadir nuestras actualizaciones. - Consumo de medios: total de veces que se ha mirado una foto, video o audio colgado de nuestra página de fans. Además de controlas el número de fans (tendencia creciente o decreciente de estos) debemos analizar si la gente que visita nuestra página responde al público que queríamos llegar, En este apartado también debemos desatar atención a los

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desinscritos. Es muy importante tener una tasa baja de usuarios que ocultan nuestras noticias. Si los seguidores nos ocultan es porque el contenido que ofrecemos no les interesa. En ese caso debemos replantearnos qué información vamos a publicar en el muro. La calidad del contenido está altamente relacionada con las interacciones de los fans. Si el administrador de una página cuelga información interesante y motiva a los usuarios a interactuar, el número de fans va a tener una tendencia creciente. Si al contrario, el administrador envía muchos spams o contenido de bajo interés, el número de fans va a ir disminuyendo. 5- Todos los fans de números El cuadro número 5 nos muestra en cifras la tendencia creciente o decreciente del número de fans o seguidores en números. Similar al cuadro número 3, se nos muestra la tendencia de nuestros fans según datos demográficos (distribución por sexo y edad) y geográficos (por país, ciudad e idioma)

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Este cuadro también es un indicador importante para saber si estamos llegando al público objetivo. En el ejemplo, la mayoría de visitas provienen de España. Si este era el objetivo, la página está aplicando la estrategia correcta. También identificamos un nombre elevado de visitas de Centro y Sudamérica. Sería positivo hacer un guiño a estos países y publicar contenido especifico para ellos de vez en cuando. Control de calidad de páginas grandes Para los administradores de páginas grandes de fans (más de 4.000) también disponen del total de impresiones generadas así como el % de Feedback generado

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por cada publicación. Para las páginas de fans de más de 10 mil fans, estas estadísticas se muestran junto a la publicación.

Informe vía correo electrónico Facebook también ofrece a los administradores de resumen de las estadísticas en un informe semanal vía email. El informe contiene información básica acerca de la página: número de nuevos fans, comentarios, cantidad de “me gusta”, nuevas visitas. Todo esto con respecto a los últimos siete días.

FACEBOOK INSIGHT Página 36 Cámara Argentina de Comercio


www.facebook.com/insights Este mecanismo nos facilita nuevos paneles de control para la extracción de datos y su análisis. Si somos administradores de más de una página de fans, podremos acceder a todas ellas desde la misma página de acceso. Hasta el momento, Facebook Insights nos facilita información acerca de nuestros fans y de las interacciones de estos en la página. En su versión inicial, Facebook Insights estaba pensado para poder medir también páginas externas a Facebook. Esta opción de momento no se encuentra en funcionamiento. Fans En la sección de fans (o fanáticos, tal como lo llama Facebook), encontramos en la cabecera información relacionada con los siguientes apartados: > Fans diarios activos (daily active users) > Fans nuevos diarios (daily new fans) comparado con los que dejan de ser fans > Número total de fans (total fans)

Seguidamente encontramos una representación de estos datos representados durante el tiempo. Todas las cifras son de crecimiento diario.

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El apartado de fans nos sirve para identificar la tendencia creciente (o decreciente) del total de fans y de nuestros fans activos. Si los fans activos van reduciéndose a medida que pasa el tiempo es debido a un problema de calidad de contenido o de spam en nuestras publicaciones. Debemos replantear nuestra estrategia. Los siguientes daros responden a la información demográfica (distribución por sexo y por edad) y geográfica (por idioma, país y ciudad de procedencia de los fans de la página).

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Las estadísticas del final de la página responden a la actividad de los usuarios en nuestra página de fans. El primer gráfico representa el total de visitas que recibe nuestra página en comparación con visitas únicas (hechas por usuarios únicos). El segundo grafico representa en el tiempo cómo reaccionan nuestros seguidores a los documentos de audio, vídeo o foto que colgamos en la web. Este apartado hace referencia a nuestro target. Qué tipo de usuario nos está siguiendo: edad, sexo, país de procedencia, etc. Esta página nos sirve para analizar si estamos llegando al público que queríamos alcanzar. Los siguientes gráficos nos muestran las páginas visitas y cómo reaccionan los usuarios con nuestra página. Según las páginas que visitan nuestros fans con más o menos frecuencia, podemos identificar qué temas interesan a nuestros seguidores.


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Interacciones En esta sección de Facebook Insights se analiza el interés de nuestros usuarios con el contenido que publicamos en la web. Facebook considera que a mayor calidad de contenido, más reacciones va a causar por parte de nuestros usuarios (ya sea un “me gusta”, un comentario, etc.). En el primer gráfico se contabiliza: - El número de fans a quienes les gusta el contenido - El número de comentarios que ha provocado el contenido - Número de veces que los usuarios han escondido nuestras publicaciones.


Página 40 Cámara Argentina de Comercio Este gráfico también nos muestra qué tipo de contenido les interesa más a nuestros fans. El pico de “me gusta” muestra que el artículo que se publico ese día en la página tenía un contenido interesante para nuestros fans. En la segunda gráfica se muestra la actividad diaria de la página en el tiempo. Se representan menciones, publicaciones en foros de debate, críticas, publicaciones en el muro, videos publicados y cómo se han reaccionado los usuarios a ello.

FACEBOOK PLACES

Facebook places (lugares) es una funcionalidad de Facebook que utilizando el teléfono celular (mobile) y la geolocalización (GPS) permite esencialmente:  Informar el lugar donde nos encontramos  Conectarse con amigos que se encuentren en las cercanías a nosotros  Descubrir ofertas y promociones en donde nos encontramos


Página 41 Cámara Argentina de Comercio Informar el lugar donde nos encontramos •

Indica dónde estás y tu actualización aparecerá en la página de Facebook en la sección de noticias de tus amigos y en tu muro

Etiqueta a los amigos que estén contigo para que formen parte de tu actualización.

Aparecer en “Aquí” y “ahora” para que amigos y otras personas estén cerca vean dónde estás.

Conectarse con amigos que se encuentren en las cercanías a nosotros •

Explora las actualizaciones de estado de los amigos que indicaron que están cerca.

Después de indicar dónde estás, pulsa “Aquí y ahora” para ver quién más está en ese mismo lugar.

Descubrir ofertas y promociones en donde nos encontramos •

Usa lugares de Facebook en tu celular para encontrar ofertas especiales. Sólo busca el logo correspondiente.

Ahorra en tus tiendas favoritas, restaurantes y locales de ocio.

Para usar una oferta, indica que te encuentras en el establecimiento y cuéntaselo a tus amigos.

Fuente: http://www.facebook.com/places/ - 02 de Agosto 2011


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FACEBOOK OFERTAS Este producto permite recompensar a los clientes por indicar en Facebook que han visitado su establecimiento, al tiempo que extiende el conocimiento de su negocio, aumenta la asistencia de público y fideliza a sus clientes. Las ofertas conectan a las empresas con las personas y ayudan a que los clientes hablen más de ellas. Además, en estos momentos las empresas pueden crear ofertas gratuitamente.

Uso de Facebook Ofertas en las empresas A continuación brindamos las ventajas de Facebook Ofertas para las empresas. Conseguir clientes Más de 200 millones de usuarios activos de Facebook móvil salen a la calle todos los días buscando descubrir lo que está ocurriendo a su alrededor. Las ofertas aparecen en los teléfonos móviles cuando la gente está cerca de su negocio. Por lo tanto, pueden generar visibilidad para su negocio y ayudarle a llegar a clientes nuevos y existentes. Dé una razón a la gente para que visite su negocio y haga una compra.

Beneficiarse del boca a boca (difusión)


Página 43 Cámara Argentina de Comercio El boca a boca es un método de difusión muy rápido. Cada usuario de Facebook tiene 130 amigos de media, lo que significa que si alguien indica que está en su negocio y usted presenta una oferta, ésta llegará a oídos de los amigos del usuario a través del marketing de boca a boca y de las historias que se generan en Facebook. El producto Ofertas ha llegado por una buena razón: a la gente le gusta comprar ahorrar en compañía.

Fideliza a los clientes Los usuarios de Facebook visitan la página una media de 28 veces al mes y siempre están interesados en conocer novedades. Céntrese en crear relaciones con sus clientes más fieles. Recuerde que los clientes fieles generan un negocio continuo para usted. Además, influyen en las decisiones de compra de aquellos que les rodean. Hagan que la gente vuelva y redescubra lo que usted ofrece.

MODALIDADES DE OFERTAS QUE PUEDEN APLICAR LAS EMPRESAS EN FACEBOOK OFERTAS Ofertas Personales

Ofertas de fidelización

Si lo que desea es presentar una oferta única, cree una oferta personal. Puede presentar este tipo de oferta tanto a clientes nuevos como a los que ya tiene: para lanzar un nuevo producto, ofrecer un regalo al realizar una compra, deshacerse del inventario sobrante o, simplemente, conseguir que vaya más gente a su establecimiento

Cree este tipo de oferta para recompensar a sus clientes mas fieles. La peculiaridad de estas ofertas es que los clientes pueden solicitarlas a partir de un cierto número de visitas. El número de visitas necesaria depende del tipo de negocio, aunque el mínimo son dos y el máximo, 20.


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Ofertas para amigos La gente normalmente no va de compras o come sola. Para presentar una oferta a un grupo de personas, cree una oferta para amigos. Las ofertas para amigos le permiten ofrecer descuentos a grupos de hasta ocho personas, siempre y cuando visiten juntas su negocio. Estas ofertas pueden generar incluso más visibilidad porque, para solicitarlas, los clientes necesitan comunicar lo que ofrece a sus amigos y familiares

Donaciones Demuestre que no solo le importa la marcha de su negocio. Cree donaciones para ofrecer el importe que usted elija a la organización benéfica que prefiera cada vez que alguien solicite su oferta. Es una manera fenomenal de que su negocio haga su aportación a la comunidad. Tenga en cuenta que es usted quien debe gestionar el proceso de donación.

APLICACIÓN A LOS NEGOCIOS: PROCESO PARA CREAR UNA OFERTA Pasos a seguir para generar una oferta 1. Elija el tipo de oferta 2. Defina su oferta 3. Especifique las fechas de disponibilidad y las restricciones. Cree su oferta al menos con 48 horas de antelación, ya que todas las ofertas están sujetas a revisión. Recomendamos que la oferta tenga una vigencia de al menos una semana para que los clientes puedan encontrarla y visitar su negocio. 4. Transmita su oferta Cuando se apruebe su oferta, transmítala a todos los lugares secundarios. De ese modo, se asegurará de que todos tienen la misma oferta.


Página 45 Cámara Argentina de Comercio 5. Promocione su oferta una vez aprobada la oferta, puede comenzar a promocionarla con un anuncio en Facebook o publicando una actualización de estado en su página de Facebook. Si publica un anuncio, asegúrese de dirigirlo a un grupo demográfico local y vincularlo a su página principal de Facebook.


Página 46 Cámara Argentina de Comercio Formulario para creación de oferta


Página 47 Cámara Argentina de Comercio RECOMENDACIONES PARA LA CORRECTA UTILIZACIÓN A continuación se formulan una serie de recomendaciones para el uso de Facebook Ofertas en empresas. Cree ofertas relevantes y valiosas que la gente querrá solicitar en su negocio. Por favor, lea los consejos que ofrecemos Ofrezca valor a sus clientes Las ofertas atractivas atraen a más clientes y suelen ofrecer un descuento entre un 10% y un 50%, o un regalo que sea de igual valor o superior al importe de compra del cliente. El lenguaje simple es más atractivo Los títulos y las descripciones farragosas serán un estorbo. Utilice frases cortas y lenguaje sencillo para explicar su oferta. Asegúrese de mencionar las restricciones e incluya una llamada a la acción clara, así como la fecha u hora de finalización de la oferta. Cuanto menor sea el tiempo que necesiten los usuarios para entender su oferta, más tiempo podrán pasar yendo a su negocio y comprando. Ejemplos de títulos:  20% de descuento en compras superiores a 10 €  Dos por uno  Ven con 3 amigos y consigue un 30% de descuento en cualquier entrante Ejemplos del lenguaje de la solicitud  Después de solicitar la oferta, presentársela al camarero  Muestra la pantalla de tu móvil en caja Siga nuestras normas de preparación de ofertas  Para fidelizar a los clientes es importante crear una experiencia positiva para ellos. Antes de lanzar la oferta, prepárense y comunique todos los detalles a sus empleados.  Observa las pautas y recomendaciones para generar ofertas. Tenga en cuenta el agotamiento por ofertas y el número de ofertas que publica


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Cámara Argentina de Comercio Las ofertas que están en vigor mucho tiempo se vuelven irrelevantes y pueden ser consideradas como descuentos que están siempre disponibles. Este tipo de descuentos no motivan a la gente a comprar. Además, preste atención al número de ofertas que ofrece. Si son demasiadas al mismo tiempo, puede confundir a sus empleados y clientesPASOS A SEGUIR PARA PREPARAR EL NEGOCIO PARA LA APLICACIÓN DE FACEBOOK OFERTAS Preparativos logísticos Informe a sus empleados sobre lo siguiente:  Información básica de la oferta. Explique a sus empleados cuánto tiempo durará la oferta, cuántas presentará y cuándo caducarán.  El producto o servicio afectado. Aclare qué es lo que ofrece: un bolso gratis por compras superiores a $300 o una manicura gratis por cualquier masaje  Existencias. Asegúrese de poder satisfacer la demanda generada por su oferta.  Sus términos y condiciones. Informe sobre las limitaciones o las reglas de la oferta.  Un proceso claro para hacer un seguimiento de la oferta. Los clientes solicitarán la oferta mostrando la pantalla de su móvil Informe a sus empleados sobre cómo deben registrar las ofertas solicitadas. Por ejemplo, pueden hacer un seguimiento del uso de las ofertas tachando los números de las mismas de una lista. Sea Proactivo No espere a que surjan situaciones difíciles. Anticípese a ellas. Por ejemplo, cuando se hayan solicitado todas las ofertas o la oferta haya caducado, no será visible para la gente que no la haya solicitado todavía. Si alguien entra en su establecimiento y pregunta sobre la oferta porque algún amigo se la ha mencionado, ¿desea seguir ofreciéndola incluso después de que haya caducado? Sea claro sobre qué espera de sus empleados a la hora de tratar estas situaciones.


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Cámara Argentina de Comercio Cree el contenido de su lugar o página de Facebook Cuando publique una oferta, puede que los clientes le busquen en Facebook para decir que les “gusta” su lugar o página de Facebook. Añada contenido a su presencia En Facebook. Especifique la información básica de su negocio, cargue fotos, publique actualizaciones de estado y trate con sus clientes. Use las estadísticas de su página para saber más acerca de sus clientes. Póngase en el lugar de sus clientes ¿Cómo es su experiencia cuando solicita una oferta? Asegúrese de saber cómo es la experiencia integral del cliente. Utilice la aplicación de Facebook para IPhone o cualquier dispositivo móvil con HTML-5 Mediante touch.facebook.com Tenga el personal adecuado Por ejemplo, si ofrece un bolso de regalo por compras superiores a $300, piense en cuánta gente podría entrar en el establecimiento. Tenga suficiente personal disponible para entender cualquier aumento en el número de clientes. Preparación a escala Las ofertas que se presentarán en varias ubicaciones requieren una planificación más avanzada ya que tendrá que crear la misma oferta para cada lugar individual de Facebook. Además, si se prepara con antelación tendrá tiempo para comunicar eficazmente la logística y las condiciones de canje a los diferentes establecimientos y empleados Comercialice su oferta SI tiene una página o lugar de Facebook, actualice su estado para informar a la gente sobre su oferta. Cuando publique un anuncio de Facebook para su oferta, vincule a los usuarios con su página o lugar de Facebook y destaque los puntos clave en el título y el texto. Asegúrese, además, de dirigir el anuncio al grupo demográfico local correcto Fuente: Adaptado de Facebook: guía de ofertas para empresas – BETA- Agosto 2011 (guía-de-ofertas-empresas-fb_ES)


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Actualidad: debates actuales en redes sociales


Página 51 Cámara Argentina de Comercio Debate: ¿Están las redes sociales sobrevaloradas? La nueva burbuja de Internet ¿Están las redes sociales sobrevaloradas? Al parecer algunos economistas han comenzado a despertar, como es el caso de Michael Santoli quien en un reportaje para el portal Barron´s, se animó a decir lo que la inmensa mayoría niega: “Si no estamos en una nueva burbuja de Internet, estamos ante las puertas de una”. Para él, 5 empresas son las más peligrosas y las que lentamente nos han llevado a ello: LinkedIn, Pandora, Zillow, Facebook, Gruopon, Living social, Twitter y Zynga. Las 3 primeras ya están en bolsa pero las otras amenazan con salir pronto. Santoli menciona que todas estas compañías suman beneficios por 3500 millones de dólares, pero si le quitamos Facebook, Las ganancias son insignificantes para el valor que dicen tener. Ahora bien, hay que tener en cuenta una diferencia entre el momento actual y lo que se vivió con la burbuja de las .com en el 2000, es que “el Social Media es una nueva forma de comunicarse, avalada por 5000 millones de dispositivos móviles con Internet que existen”, cuando a comienzos de siglo los conceptos que se manejaron eran demasiado abstractos. Pero esto no quiere decir que no exista una burbuja, aunque muchos de quienes la niegan suelen tomar justamente esa frase para su defensa. La burbuja existe desde el momento en que Zillow, el portal de comparación de precios inmobiliarios, tiene un valor de mercado de 890 millones de dólares (sus títulos se dispararon un 80% del valor real), cuando tiene beneficios de tan sólo 30 millones de dólares. El caso de Twitter es el que aún no pueden definir los analistas, pues si bien aumentó su cantidad de usuarios, se muestra casi desesperada por buscar fuentes de ingresos pues su modelo de negocio se encuentra en fase embrionaria. Recordemos que es gratuito pero deberá evaluar cómo sus usuarios reaccionan ante el aumento de publicidad de pantalla, u alguna otra acción que deban hacer. En cuanto a Facebook, si bien está muy sobrevalorada, al menos tiene un modelo de negocio fuerte detrás y la publicidad es su fuente principal de ingresos, siendo superado sólo por Google en ese sector. Los analistas creen que la salida a bolsa de Zynga, la empresa de juegos sociales, será el péndulo que permitirá valorar cómo


puede comportarse la gran red social en un futuro, pues todos los juegos los ofrece para esta plataforma, mostrándose muy entrelazado con el gigante Zuckerberg. ¿Cómo se hace la valoración? En este caso se puede tomar en cuenta a Google, cuya capitalización, mostrando un ratio de 7 entre sus ingresos y cotización. Con ese ratio en

Página 52 Cámara Argentina de Comercio Mente, se puede ver que las ocho empresas mencionadas están sobrevaloradas entre un 20% y un 100%, es allí donde Santoli ve una enorme burbuja, si ya no se ha creado. Fuente: Puromarketing – 29 de julio 2011 GOOGLE+ ¿Cómo aprovechará Google el potencial de la Publicidad en su nueva red social? La llegada de Google+ al escenario de las redes sociales ha generado una auténtica revolución. Seguidores y detractores del gigante de la red aun debaten acerca del futuro de la nueva red social de Google a pesar de que todo parece indicar que en esta ocasión, Google parece que por fin ha encontrado la fórmula la lograr ese éxito tan deseado Google+ a pesar de encontrarse en una etapa inicial, no cabe duda de que ha comenzado su aventura con buen pie. Y seguramente, durante los próximos meses, la red social irá integrando múltiples mejores y novedades. Sin embargo, existe una incógnita que de momento parece que no ha sido desvelada a pesar de que para muchos pueda parecer algo más evidente. Y es que son muchos los que se preguntan ¿Cuándo?, y si finalmente llegará la publicidad a la nueva red social de Google. Teniendo en cuenta que el negocio publicitario es uno de los pilares más importantes del modelo empresarial de Google y una de sus mayores fuentes de ingresos, es más que lógico el pensar que los anuncios publicitarios llegarán a Google+ tarde o temprano. Atendiendo a esta lógica, el resto de cuestiones relacionadas pasan por desvelar de qué forma esta publicidad será integrada en las páginas de la red social y si Google podría innovar en este sentido con alguna importante novedad. Algo que por otro lado, más bien pudiera parecer poco probable, ya que Google siempre se ha caracterizado por mantener sin demasiados cambios e innovaciones aquello que hasta el momento parece funcionar a la perfección. Seguramente la llegada de los anuncios publicitarios a Google+ no será ni mucho menos inminente. Primer por que la propia red social se encuentra en una etapa inicial en la que el principal objetivo es continuar aumentando su masa crítica de usuarios. Y segundo, porque en este proceso evolutivo de cambio e innovaciones, Google posiblemente no


pretenda tentar a la suerte por temor a un boicot de los usuarios que reniegan de la publicidad. Algo similar ocurrió cuando Facebook decidió introducir la publicidad en sus páginas. Pero por aquel entonces, los usuarios tenían pocas opciones si decidían abandonar la red social al considerar la publicidad como un elemento intrusivo. Pero Facebook era casi un monopolio donde todo el mundo estaba conectado. Estabas dentro o estabas fuera.

Página 53 Cámara Argentina de Comercio Es más qur probable que antes de la llegada de la publicidad a Google+, la red social nos sorprenda con otros recursos para enganchar a sus usuarios. Aplicaciones, juegos, páginas de empresas y perfiles profesionales, etc.… Todo ello condicionado claro está por su propio ritmo de crecimiento y el número de usuarios activos que Google+ sea capaz de aumentar durante los próximos meses. ¿Pero cómo aprovechar verdaderamente Google el potencial de la Publicidad en su nueva red social? Sin responder de momento esta pregunta, es muy probable de que ante una respuesta certera, el propio Larry Page se esté frotando las manos ante las posibilidades que se avecinan para la compañía. Hasta la fecha el negocio publicitario de Google ha sido sin duda la auténtica gallina de los huevos de oro. Recientemente conocíamos los resultados trimestrales de su negocio que reflejaban un beneficio trimestral de 2.500 millones de dólares, y un incremento del beneficio neto del 36%. Más de lo que algunos expertos y analistas estiman que Facebook facturó durante todo el pasado año 2010. Y si aquí llegan los nombres propios. Adesense y Adwords son sin duda los 2 estandartes del negocio publicitario del gigante de la red. Una red publicitaria con millones de afiliados y una plataforma publicitaria consolidad con millones de anunciantes. ¿Quién da más? Imaginemos por un momento que Google alcanza una masa crítica superior a los 100 o 200 millones de usuarios y la maquinaria publicitaria se pone en marcha introduciendo los anuncios publicitarios de las páginas de su red social, y todo ello teniendo en cuenta las posibilidades de segmentación que la red social puede ofrecer a los anunciantes; intereses, ubicación geográfica u otros criterios relacionados con los contenidos más valorados por los propios usuarios a través de su botón +1. Las posibilidades en el horizonte son infinitas, pero sin duda y de gran importancia será el impulso que la publicidad y el marketing móvil de ámbito local podrían conseguir gracias a la proliferación de esta nueva red social. Y lo cierto es que la compañía no ha querido dejar pasar por alto ningún detalle. Recientemente Google ponía a disposición de los usuarios de IPhone e Ipad, la nueva aplicación de Google+ descargable de forma gratuita desde la propia AppStore de Apple.


Poco después, anunciaba el lanzamiento de AdWords Express, una versión especial de su plataforma publicitaria a través de la cual los anunciantes podrán publicar anuncios locales en internet de una manera rápida y sencilla. Hagamos un poco de mezcla de todo un poco, y tenemos un “monstruo” de la publicidad local y el marketing móvil a punto de despertar. Para finalizar, no podemos olvidar un detalle importante. La experiencia vivida con los anuncios publicitarios en el resto de redes sociales nunca ha estado exenta de Página 54

Cámara Argentina de Comercio polémicas. Sobre todo en cuanto a privacidad se refiere. Sin embargo este tipo de tormentas desatadas que tantos quebraderos de cabeza ocasionaron en su momento a Facebook, en el caso de Google siempre se han sabido gestionar sin males mayores. Esto quiere decir que si llegada la hora de que la publicidad comience a integrarse, y se consigue que la misma sea aceptada por los usuarios a la vez de demostrar ser efectiva para los propios anunciantes, mucho me temo que la historia de Facebook podría comenzar a tener un principio y sobre todo un final poco esperado. Fuente: Andrés Toledo – puromarketing – 27 de Julio 2011


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Glosario: Redes Sociales En Los Negocios


Página 56 Cámara Argentina de Comercio Terminología Ads: abreviatura del idioma inglés de la palabra Advertising (Publicidad/es) App/Apps: abreviatura en idioma inglés de aplication/aplication program. En comunicaciones digitales habitualmente define una aplicación que se incorpora a un determinado sitio o recurso digital para cumplir una función determinada. Blog: traducido literalmente como bitácora. Es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. CPM: Costo por Mil, es una medida habitualmente utilizada en publicidad grafica y en ciertas publicidades en web para indicar el costo de mil exposiciones de una determinada publicidad (por ejemplo, el costo que tiene que aparezca un banner mil veces) CPC: Consto por Clic. Define al costo que posee una determinada pieza (por ejemplo un banner) por cada clic que se realiza sobre el mismo. CPA: Costo por acción. Define el costo que tiene para quien pauta una determinada comunicación el hecho de que una persona/cliente realice una determinada acción (por ejemplo, completar un formulario o hacer un pedido) FanPage: Página web dentro de la Facebook Mobile / Mobile marketing: marketing utilizando el servicio de telefonía celular y los equipos de telefonía celular. Postear: anglicismo que implica la acción de realizar un post (enviar/publicar) Post: Enviar, publicar. En la web habitualmente se utiliza cuando se indica que se ha incluido una entrada en un blog. Target: segmento meta a la cual una empresa se dirige con una determinada oferta y/o campaña de comunicación. Tweet: publicar un mensaje en Twitter


TICs: Abreviatura de Tecnología de la Información y los Computadores. Término que se utiliza habitualmente para referirse a la tecnología como conjunto. WebApp: App que opera sobre la web (ver App)

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Actividades de Aplicación


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Actividades Prácticas de aplicación SER PARTE DE LAS REDES SOCIALES La mejor forma de conocer cómo operan las redes sociales es “vivirlas”, por lo que esta primera actividad requiere que cada participante se inscriba en una serie de redes sociales que serán utilizadas durante el desarrollo del curso y que realicen una serie de actividades básicas en la misma. En esencia se solicita que:  Saque un usuario  Se conecte con otros usuarios  Realice algunas funciones básicas que se solicitan

Aquellos que ya tienen usuarios y que han operado en las redes solicitadas se les solicita que corroboren que han realizado las funciones básicas que se encuentran en el artículo: DANDO LOS PRIMEROS PASOS EN LINKEDIN Y TWITTER – Juan Pablo Baldomar – En: http://www.noticias.jbaldomar.com.ar/node/46 Se solicita que obtenga y realice las funciones básicas en al menos las siguientes redes:  Facebook  Linkedin  Twitter Y en forma optativa en:


 Foursqueare  Delicious

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EXPLORAR OTRAS REDES SOCIALES Explore otras dos redes sociales adicionales a las vistas específicamente en el curso e indique brevemente como alguna empresa por usted seleccionada podría utilizar la misma.

CREE Y OPERE UNA FAN PAGE Realice las siguientes actividades respecto a la operación de una Fan Page 1. Seleccione una empresa: puede utilizar la propia organización donde trabaja (si cuenta con los permisos para operar la misma), generar una organización ficticia (atienda a los conceptos éticos al seguir esta opción) o puede realizar una página personal. Todas las opciones son posibles. 2. Describa brevemente la misma 3. Defina Sus objetivos comunicacionales 4. Genere una fanpage sobre la misma 5. Describa los principales componentes y particularidades de su fanpage 6. Comente como la comunicación realizada por al fanpage se integra al resto de las estrategias comunicaciones de la organización por usted seleccionada

INCREMENTE SUS VISITAS CON REDES SOCIALES


Con la finalidad de brindar a su sitio web la posibilidad de que sus usuarios comenten y recomienden el contenido de la misma en sus redes sociales se le solicita que 1) Seleccione un sitio web e indique que funciones incorporaría al mismo indicando la finalidad de cada una de dichas funciones. 2) Genere el código html para insertar el botón de “i like it” en su sutio:

http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like/

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CAMPAÑA DE FACEBOOK ADS Comente como realizaría una campaña de Facebook Ads sobre la fanpage que usted desarrollo o sobre algunos de los productos / promociones de la organización seleccionada. Indique los pasos que debería desarrollar para realizar la misma (comente como seria el contenido –textos, imágenes que utilizaría, segmento, etc. Justifique si selección en base a las características organizacionales y los objetivos comunicacionales.


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