Magazine L’Atout gagnant 2018 de Royal LePage by Royal LePage Canada

L’ATOUT 2018

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GAGNANT

Royal LePage

Tout ce dont vous avez besoin en un seul endroit Royal LePage

Le Réseaurlp vous aide à travailler plus rapidement et plus intelligemment. L’intranet de Royal LePage est le carrefour pour tout ce qui touche à Royal LePage. C’est aussi votre point d’accès à un éventail d’outils de collaboration et de productivité puissants Google G Suite. Accès à : • Votre courriel royallepage.ca gratuit, Google Drive et Google Agenda • Le Studio Smart • De la formation en ventes et en marketing • Des outils pour votre réseautage et vos références • De l’information sur nos événements • La boutique virtuelle du Marché Rouge • Des ressources de marketing aux couleurs de Royal LePage

Travaillez plus rapidement et plus intelligemment sur

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DANS CETTE

ÉDITION MARQUE ET CULTURE

Notre innovation, notre intégrité et notre engagement à nous entraider nous distinguent vraiment, et tout devient possible. — Phil Soper Président et chef de la direction

2018 Le magazine l’Atout gagnant est publié annuellement par Royal LePage

Merci beaucoup à nos contributeurs : Sylvain Awad, Brian Buffini, Patricia Burton, Carolyn Cheng, Sarah Louise Gardiner, Stephanie Gellman, Joanne Geridis, Roseline Joyal-Guillot, Sabrina Kadic, Chris Leader, Fred Lee, Kelly McCain, Christine Nattrass, Linda Nazareth, Alicia Omand, Richard Robbins, Shanan Spencer-Brown, Phil Soper, Meera Trivedi, Sandra Webb and Mike Wrobel. Merci aussi à nos commanditaires « or » : Atlas Canada, Genworth Canada, Lennar, Lone Wolf, Rogers Communications and TD Canada Trust. Tous les produits et les services Royal LePage sont sujets à modifications. Pour les renseignements les plus récents, veuillez communiquer avec nous ou visiter nos sites Web : royallepage.ca | Reseaurlp.com marketing@royallepage.ca (416) 510-5800

11 24 31 12 15 32 34 36 39

MESSAGE DU CHEF DE LA DIRECTION

Remporter des victoires décisives dans les collectivités que nous desservons quotidiennement LA VOIX DU MARCHÉ IMMOBILIER AU CANADA

Des relations publiques fortes font rayonner vos affaires LA FONDATION UN TOIT POUR TOUS DE ROYAL LePAGE

Célébrer nos 20 ans à donner au suivant RÉTROACTION ET PARTICIPATION

Votre voix à la table

TECHNOLOGIE NOVATRICE

04 08 26 27

FAIRE LE POINT SUR LA PROCHAINE GRANDE INNOVATION

L’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique, une nouvelle ère immobilière LA RÉUSSITE DE NOTRE RÉFÉRENCEMENT WEB NATUREL

royallepage.ca : La destination pour l’immobilier au pays MARKETING ET GESTION DES RELATIONS CLIENTS

La plateforme idéale pour promouvoir vos inscriptions et alimenter vos relations CONVERTIR ET ENTRETENIR VOS CLIENTS POTENTIELS EN LIGNE

Les bonnes références aux bons courtiers au bon moment

ÉVÉNEMENTS ET RECONNAISSANCE

TENDANCES ET PRÉVISIONS MASSE CRITIQUE DES MILLÉNIAUX

Accéder à une importante vague de pouvoir d’achat ROYAL LePAGE EN CHIFFRES

Restez à jour grâce aux faits saillants de Royal LePage

16 40

LES MEILLEURS ÉVÉNEMENTS DE L’INDUSTRIE

Développez votre réseau de références et échangez des idées avec vos pairs SOYEZ LE MEILLEUR DES MEILLEURS

Les astuces du courtier Royal LePage le plus performant

FORMATION

MARKETING

LA DÉFINITION DU LUXE

Exploiter le cachet de luxe de Maisons de prestige LES CANADIENS RAFFOLENT DES MÉDIAS SOCIAUX

Exploitez l’adoption extraordinaire des médias sociaux par les Canadiens PROTECTION ROYALE

Investir dans son plein potentiel OFFREZ UNE VALEUR EXCEPTIONNELLE

Est-ce que votre site Web priorise les clients ?

07 18 23 30

SAVOIR RECONNAÎTRE CE QUI MANQUE

Conseils de vente clés de Chris Leader AMÉLIOREZ VOTRE RENDEMENT

Maîtrisez les outils pour toucher votre plein potentiel SAISIR L’OCCASION

Maîtriser les bases avec Brian Buffini REMPORTER DU SUCCÈS EN IMMOBILIER

Les trois principes pour réussir de Richard Robbins

2018 / l’atout gagnant royal lepage

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Célébrer notre diversité

culturelle

l’atout gagnant royal lepage / 2018

Au même titre que le Canada profite d’un succès et d’une influence sans précédent sur la scène internationale, Royal LePage est maintenant la principale marque dans le secteur immobilier au pays. Dans un monde où les gens se replient sur eux-mêmes, Royal LePage continue de prendre de l’expansion, d’être accueillante et tire profit de cette occasion.

Beaucoup d’agences immobilières se sont récemment jointes à nous tout en se concentrant sur leurs marchés de niche respectifs. Certaines sont venues à nous à titre de petits indépendants et d’autres provenaient de marques concurrentes, mais toutes les agences ont bâti des entreprises efficacement avec Royal LePage et au sein de communautés diversifiées.

Et, ce n’est pas une coïncidence si nos agences recrutent la masse critique des milléniaux rapidement. Cette tranche de population façonne l’avenir de l’industrie et a des répercussions sur notre marque. Brooklyn Kalista nous vient à l’esprit. Il s’agit de la fille de Bob Kalista, propriétaire de Royal LePage Community Realty à Medicine Hat, en Alberta. Cette jeune femme de moins de 30 ans a déjà été présidente de sa chambre immobilière et a pris la parole à plusieurs conférences.

MARQUE ET CULTURE

ucune autre firme immobilière ne donne une importance aussi manifeste à la culture d’entreprise que Royal LePage. Nous avons un ensemble de valeurs communément acceptées qui sont profondément ancrées. Notre culture « Votre complice immobilier » est axée sur une plus grande satisfaction des clients. Et vous reconnaîtrez immédiatement les efforts concertés des bureaux de Royal LePage pour apporter une contribution significative aux collectivités dans lesquelles nous vivons et travaillons.

Nous reconnaissons nos meilleurs jeunes professionnels en leur décernant le prix Étoile montante de Royal LePage, créé pour l’année de distinction 2017. Ce prix reconnaît les 10 meilleurs courtiers immobiliers de moins de 35 ans, à l’échelle nationale, en fonction du revenu gagné et des unités vendues, dans les catégories « équipe » et « courtier individuel ». Heureusement, cette industrie vous permet de tracer votre propre destin à tout âge. Nous avons des courtiers à rendement élevé qui ont 60, 70 et même 80 ans, qui se voient encore décerner nos plus hautes distinctions. Pour en nommer que quelques-uns et au risque d’en omettre beaucoup d’autres, Marshall Cowe de Royal LePage West Real Estate Services, à Coquitlam, en Colombie-Britannique, John Gerber de Royal LePage Signature Realty et Frances Wedlake des Services immobiliers Royal LePage ltée, à Toronto, en Ontario, me viennent à l’esprit. Dans l’ensemble de notre réseau, il y a des milliers de vétérans de l’industrie et de courtiers ambitieux qui nous montrent encore comment cela se fait!

Aucune autre firme immobilière ne donne une importance aussi manifeste à la culture d’entreprise que Royal LePage. Plus récemment, j’ai eu l’occasion de couper le ruban d’un nouveau bureau qui est passé de cinq à cinquante courtiers immobiliers, du jour au lendemain. Sugan Sivarajah, propriétaire de Royal LePage Ignite Realty, est venu du Sri Lanka pour vivre au Canada au début de l’âge adulte, et le Canada s’est avéré un pays où il a pu réaliser son potentiel et ses rêves.

Korby Banner Photography

Chez Royal LePage, nous croyons que les personnes de tout âge et de toute origine ethnique ont beaucoup à offrir. Nous en voyons les résultats : une productivité et une croissance sans précédent. Le Canada est devenu un parfait exemple de ce qu’un pays du XXIe siècle peut incarner: une lueur d’espoir. Royal LePage reflète une juste représentation de ces valeurs fondamentales. L’année dernière, Royal LePage a commandé une étude à propos des premiers acheteurs : les milléniaux. Nous nous sommes ensuite concentrés sur ces personnes de 25 à 30 ans que nous appelons la masse critique des milléniaux, la plus importante cohorte de l’histoire du Canada. Ce groupe exerce une grande influence économique et son importance s’accentuera chaque année. Signe clair de la santé de notre industrie, notre étude a révélé que 87 pour cent de la masse critique des milléniaux veulent être propriétaires d’une maison. La densité de ce groupe signifiera également une hausse des propriétés pour les investisseurs puisque le marché locatif ne répond plus à leurs besoins.

president@royallepage.ca

philip.soper

Enfin, Royal LePage remporte des victoires décisives dans les collectivités que nous desservons quotidiennement. Ce leadership est facilité par notre engagement envers la Fondation Un toit pour tous de Royal LePage. Comme défi personnel, j’ai eu le privilège l’an dernier de me joindre à un groupe de partisans de la Fondation, au nombre de 85, qui se sont lancés dans une randonnée éreintante en Islande pendant cinq jours. J’ai pu constater par moi-même la passion pour notre cause, même face à l’adversité. Et, ce faisant, nous avons amassé plus de 660 000 $, un soutien provenant de notre famille Royal LePage dans tout le pays. Merci ! Je suis très fier de nos réussites en 2017 et vous ne pourrez rater l’optimisme exceptionnellement débordant pour 2018 dans toute l’entreprise. Notre innovation, notre intégrité et notre engagement à nous entraider nous distinguent vraiment, et tout devient possible.

Phil Soper

Président et chef de la direction

@philsoper

soper

philipsoper

2018 / l’atout gagnant royal lepage

Les utilisateurs YouTube téléchargent

HEURES

de nouvelles vidéos chaque minute de la journée2

MILLIARDS

de personnes appellent, textent, gazouillent, prennent des photos et naviguent sur Internet en se servant de leur téléphone

Faire le point sur la prochaine grande innovation

MILLIARDS

d’éléments de contenu sont publiés sur Facebook chaque mois3

L’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique laissent entrevoir une nouvelle ère dans l’immobilier

Fred Lee Directeur des produits numériques

L’intelligence artificielle fait référence aux systèmes qui exécutent des fonctions relevant normalement des humains. Lire les émotions sur le visage de quelqu’un ou traduire des langues sont deux exemples des capacités actuelles de l’intelligence artificielle. L’intelligence artificielle est étroitement liée à l’apprentissage automatique, ce dernier étant la

l’atout gagnant royal lepage / 2018

Pouvez-vous me mettre en communication avec un courtier Royal LePage dans la ville de Québec?

Bien sûr, puisque vous me le demandez en français, devrais-je chercher un courtier francophone? ©iStock.com/mapodile

a plupart des entreprises disposant d’une stratégie numérique savent que l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique (AA) commandent maintenant l’avant-garde du changement. Considérés autrefois comme des idées folles pour certains, l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique stimulent maintenant l’innovation à un rythme qui n’a jamais été aussi rapide et ne sera plus jamais aussi lent.

Je suis votre assistant en immobilier. Que puis-je faire pour vous aujourd’hui?

INTELLIGENCE ARTIFICIELLE

APPRENTISSAGE AUTOMATIQUE

Elle englobe la perception visuelle, la reconnaissance de la parole, la prise de décision et la traduction vers différentes langues.

Il s’agit d’un mode d’apprentissage par lequel des systèmes acquièrent la capacité d’apprendre et de s’améliorer automatiquement par l’expérience, sans être explicitement programmés.

TECHNOLOGIE NOVATRICE

capacité de s’améliorer grâce à l’expérience. Par exemple, plus vous étiquetez de photos d’un ami sur Google Photos, plus le système deviendra performant à le trouver dans de nouvelles photos. L’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique nécessitent fondamentalement beaucoup d’information. Voilà la principale raison pour laquelle leur temps est venu. Nous générons des données à une vitesse vertigineuse. Plus de données ont été produites au cours de la dernière année que dans toute l’histoire de la race humaine1. 2 3

Qu’est-ce que cela signifie chez Royal LePage ?

GOOGLE HOME Controllez votre maison intelligente avec votre voix

Ces innovations nous poussent à imaginer comment les technologies vont modeler notre industrie. Nous prenons le temps d’évaluer les meilleures innovations et investissons dans celles qui améliorent les affaires de nos agences immobilières et de nos courtiers. Récemment, les technologies utilisant l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique ont commencé à apparaître dans l’immobilier. Il y a des services qui peuvent reconnaître, à l’aide d’une photo seulement, un salon avec un plancher de bois franc et un plafond à caissons. Les assistants virtuels automatisés des sites Web sont maintenant plus utiles grâce à leur capacité de comprendre des questions en phrases complètes. Certains sites Web peuvent vous recommander un quartier pour votre nouvelle propriété quand vous leur dites le type de personne que vous êtes. L’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique toucheront chaque niveau d’activité et ses consommateurs. Est-ce que cela signifie que les robots prennent le contrôle ? On prévoit que dans un monde d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique, les compétences qui importeront vraiment sont la créativité et la capacité de s’adapter aux problèmes afin de les résoudre. Est-ce que ces qualités vous rappellent des courtiers que vous connaissez ? Nous l’espérons !

CONSULTEZ

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1 appdevelopermagazine.com/4773/2016/12/23/more-data-will-be-created-in-2017-than-the-previous-5,000-years-of-humanity-/ 2 wikibon.org/blog/big-data-infographics/ 3 mckinsey.com/business-functions/digital-mckinsey/our-insights/big-data-the-next-frontier-for-innovation

2018 / l’atout gagnant royal lepage

LE DÉMÉNAGEMENT À SON MEILLEUR Nous accordons la priorité à nos clients. Quand vous référez un de vos clients à Atlas, nous surveillons son déménagement du début à la fin en vertu de notre service de gestion de déménagement Avail. Chaque aspect du déménagement de votre client est suivi; le coordonnateur du service de gestion de déménagement Avail est là pour répondre à toute question qu’il pourrait avoir durant son déménagement. Le coordonnateur du service de gestion de déménagement Avail fera un suivi auprès du client à la suite du déménagement et auprès du courtier Royal LePage qui a recommandé le client. Atlas répond de la qualité du service offert par ses 150 agents au Canada grâce à son programme La qualité à l’œuvre. Nos conseillers en déménagement, nos chauffeurs ainsi que nos chargeurs et emballeurs doivent effectuer une liste d’actions obligatoires lors de chaque déménagement. Nous récompensons les employés d’Atlas qui offrent un service exceptionnel.

Atlas est fier d’être, depuis plus de 22 ans, l’entreprise de déménagement recommandée par Royal LePage et un commanditaire dévoué de la Fondation Un toit pour tous de Royal LePage.

Lors d’un déménagement, un grand nombre d’étrangers ont accès à la résidence de votre client. Atlas a donc vérifié les antécédents de ses plus de 4000 employés en vertu de son programme national de vérification des antécédents de son personnel. Seuls les employés dont les antécédents ont été vérifiés auront accès au domicile de votre client, et chaque personne concernée portera un insigne permettant de vérifier son identité. Pour recommander un client ou pour vous renseigner sur notre nouveau programme de référence Avail : 1-800-268-5051 bondemenagementrlp@atlasvanlines.ca

FORMATION

Un soutien efficace

en matière de ventes commence par reconnaître

ce qui manque T Chris Leader Président et maître-formateur Formation Leader’s Edge

out le monde en immobilier, que l’on soit courtier, chef d’équipe, directeur ou propriétaire, veut la même chose : plus de ventes et de meilleurs résultats. Les courtiers cherchent des conseils et du soutien et une équipe de direction disponible. Cependant, dans une ère où plus de courtiers travaillent à partir de leur domicile et comptent sur les réseaux sociaux pour suivre l’actualité du milieu, il est plus difficile de développer les relations collaboratives nécessaires à son entreprise. La bonne aide peut faire la différence entre des résultats de ventes mitigés et l’atteinte de vos objectifs, mais cela commence par de l’information. Comment se portent vos affaires et de quelle aide avez-vous besoin? Les chiffres de base, tels que votre nombre d’inscriptions par mois et votre ratio inscription/ vente, devraient être faciles à trouver. Des chiffres utiles, comme le nombre de rendez-vous et le nombre de clients potentiels que vous générez, peuvent être plus difficiles à trouver, à moins que vous en gardiez une trace. Les courtiers ont soif de responsabilité, mais ils ne sont généralement pas emballés par l’idée d’effectuer un suivi de leurs activités. Voilà la raison pour laquelle il est essentiel de connaître et d’exploiter vos données.

En plus de garder vos objectifs à l’avant-plan, vos chiffres peuvent vous indiquer comment utiliser votre temps et vos efforts pour obtenir de meilleurs résultats. Au lieu du pénible système par tâtonnements, vous pouvez orienter vos priorités sur les bonnes parties de votre entreprise pour travailler plus intelligemment et rapidement. Vous obtenez des pistes de vente, mais pas de rendez-vous ? Exploitez un système de gestion des relations clients ou travaillez sur vos scripts, ou les deux. Vous allez à des rendez-vous, mais vous ne signez pas d’inscriptions ? Peaufinez votre présentation et pratiquez la gestion des objections. Vous obtenez des inscriptions, mais vous éprouvez de la difficulté à conclure des ventes ? Examinez vos stratégies de tarification et de marketing et remettez-vous à niveau en tactiques de négociation. Que vous utilisiez un tableau de ventilation ou l’une des plus récentes applications de productivité, suivre vos chiffres et permettre à votre directeur d’agence de vous tenir responsable vous aidera à mieux réussir.

EN SAVOIR PLUS mon.Reseaurlp.com/formation leadersedgetraining.com Visionner vidéo

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2018 / l’atout gagnant royal lepage

La réussite de notre référencement Web naturel

royallepage.ca

royallepage.ca : La destination pour l’immobilier au pays

Propriétés à ven

e site Web national de Royal LePage, royallepage.ca, est parmi les plus consultés des sites Web sur l’immobilier au pays, recevant 40 millions de visites1. Le référencement Web naturel et un investissement dans le paiement d’un marketing de la recherche augmentent la visibilité du site Web royallepage.ca. Une fois sur le site, un contenu et des outils utiles et pratiques encouragent les acheteurs et les vendeurs canadiens à revenir, encore et encore, sur ce site de grande qualité.

La communauté Royal LePage bénéficie de notre investissement de trois façons importantes :

1 2 3 8

Le référencement continu contribue à faire en sorte que les consommateurs vous trouvent facilement, de même que vos inscriptions. Les consommateurs peuvent facilement communiquer avec les bureaux et les courtiers de Royal LePage. Des nouvelles fonctionnalités et du nouveau contenu sont continuellement ajoutés, contribuant à distinguer notre site Web des sites de la compétition.

l’atout gagnant royal lepage / 2018

Royal LePage a des inscriptio ou cliquez sur une inscription

Un effort concerté pour inciter les visiteurs à revenir Souvent, le référencement Web naturel porte davantage sur les petites choses que nous faisons pour faire en sorte que notre site Web apparaisse plus souvent dans des requêtes de recherche. Beaucoup d’attention est portée à ces détails comme moyen de tirer avantage des recherches Google. Bien qu’il n’y ait pas de recette miracle pour classer automatiquement notre site au sommet des requêtes de recherche, nous demeurons à l’affût des meilleures pratiques pour ramener plus de visiteurs vers nous, et surtout, vers vous. Le référencement payant et les publicités Facebook génèrent aussi leur juste part de visiteurs. Les efforts de marketing de Royal LePage sont à l’œuvre à divers moments de l’année pour accroître le trafic vers royallepage.ca, générant des augmentations significatives de trafic pendant les principales saisons d’achat de maison, atteignant un pic de 3,86 millions de visites en mai 2017.

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MILLIONS DE VISITES PAR ANNÉE1 PLUS DE

162 000

CLIENTS POTENTIELS PAR ANNÉE1

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Emplacement de 2004-350 Boul. De Maisonneuve O., Ville-Marie (Montréal), QC, H3A 0B4 10 Transport en commun

10 Pratique pour les piétons

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Gare Centrale DM

Map data © Google

À proximité d'un métro ou d'autres transports en commun rapides, et de services d'autobus fréquents.

Autobus

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ons immobilières à travers le Canada. Utilisez la boîte de recherche afin de trouvez une maison, n ci-dessous pour voir les maisons à vendre.

Un flot continu d’innovations :

Local Logic

SDB

Local Logic est un fournisseur de données canadien fournissant des pointages similaires à Walkscore pour diverses caractéristiques de quartier. En plus des critères connus comme l’accès au transport en commun, les supermarchés, les 900 000 $ 850 000 $ 549 000 $ restaurants et la proximité des écoles, des scores 642, rue Somerville 233, avenue de l'Esplanade 1876, avenue Outremont sont maintenant enregistrés au moyen d’un gadget Montréal, QC. Montréal, QC Outremont, QC logiciel d’inscriptions pour plus de 180 villes canadiennes. Les consommateurs peuvent maintenant voir dans quelle mesure un quartier peut être tranquille, écologique ou animé. Ces données hyperlocales offrent un grand potentiel à des intégrations plus complexes dont le déploiement se En 2017, notre outil de recherche de quartiers par préférences, Votre vie poursuivra tout au long de 2018. Restez à l’affût de parfaite, a remporté deux prix de l'Association canadienne du Marketing. nos communications pour les détails!

Marketing de données

BRONZE

Médias novateurs basés sur l’expérience Lire la suite

QUESTIONS

Communiquez avec le centre d’assistance 1-877-757-4545 aide@royallepage.ca

1 Données fondées sur Google Analytics. janvier 2017 à decembre 2017.

2018 / l’atout gagnant royal lepage

UNE GRANDE SÉLECTION À BON PRIX.

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LE MARCHÉ ROUGE Le Marché Rouge est l’endroit où acheter les produits de marque de Royal LePage en choisissant parmi des milliers d’articles. Vous pouvez également personnaliser des cadeaux pour vos clients actuels et potentiels.

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Des relations publiques fortes font rayonner vos affaires

Directrice, Relations publiques

oyal LePage est l’entreprise immobilière la Tout au long de l’année, nous publions des avis plus souvent citée au Canada. En fait, notre riches en données qui distinguent Royal LePage. principal concurrent reçoit moins de la En plus de nos communiqués planifiés, nous publions moitié des mentions dans les médias. Il ne s’agit pas des communiqués opportuns qui captent l’intérêt seulement de quantité. Nous sommes la ressource des médias et influencent la discussion nationale sur de confiance privilégiée par les journalistes en quête l’immobilier. En 2017, Royal LePage était au premier de renseignements sur l’immobilier à l’échelle plan de la discussion quand nous avons publié notre nationale ou régionale. recherche sur la masse Nous avons acquis la critique des milléniaux : le réputation de Voix du puissant groupe marché immobilier au démographique de Canada en créant les consommateurs qui nouvelles de l’industrie stimulera la demande de et en y réagissant. logements au cours de la — Par conséquent, notre prochaine décennie. Richard Branson, Chef de la direction, Virgin voix va plus loin que Bien que l’équipe primée la publicité de nos de relations publiques de concurrents et devient Royal LePage génère le une source d’information contenu, nous comptons sur notre réseau et sur notre fiable pour les consommateurs. Une excellente chef de la direction pour agir à titre de porte-paroles. initiative de relations publiques transforme des Nous sommes très reconnaissants de leur articles et des clips radiophoniques et télévisés en participation et extrêmement fiers de leur travail. clients potentiels pour vous. Nous avons rendu le partage de contenu encore plus facile. Quand Royal LePage diffuse une publication importante, vous trouverez du contenu qui peut être partagé sur nos pages officielles Twitter et Facebook, MILLIARDS vous permettant de l’exploiter sur vos propres canaux de communication.

Des bonnes RP sont infiniment plus efficaces qu’une publicité à la une.

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COMMUNIQUÉS 2017 L’Étude sur le prix des maisons et l’Étude sur les prévisions du marché de Royal LePage L’Enquête sur la masse critique des milléniaux de Royal LePage Le Rapport sur le marché immobilier récréatif de Royal LePage Ce qu’un million de dollars peuvent vous acheter au Canada L’intérêt des Américains pour l’immobilier canadien augmente considérablement

RAPPORT 2017 SUR LA MASSE CRITIQUE DES MILLÉNIAUX

103

MILLION

de mentions dans les médias par l'entremise de reportages

397

articles dans les médias1

Principal concurrent national

POUR PLUS D’INFORMATION

UNE AVANCE DE

107 %

MARQUE ET CULTURE

La voix du marché immobilier

1 Des mentions dans les médias imprimés et numériques du 1er janvier 2017 au 31 decembre 2017 2 Des mentions dans les médias imprimés et numériques du 1er janvier 2017 au 31 octobre 2017 dans le publication sur la masse critique des milléniaux de Royal LePage

royallepage.ca/salledesmedias royallepagequebec @royal_lepageqc 2018 / l’atout gagnant royal lepage

Êtes-vous prêt pour la masse critique

des milléniaux? L Linda Nazareth Économiste principale de Relentless Economics et économiste de Royal LePage

e Canada atteint la masse critique des milléniaux et il s’agit d’une bonne affaire pour le marché de l’habitation. Au cours de la prochaine décennie, les bébés nés pendant la mini explosion démographique des années 1980 et 1990 atteindront l’âge d’acheter leur première maison et chercheront des endroits où s’établir. Comprendre cette puissante vague de pouvoir d’achat des consommateurs et y accéder est crucial dans les industries très concurrentielles telles que l’immobilier. Bien qu’il existe diverses définitions de la génération des milléniaux, dans le recensement 2016, Statistique Canada décrivait les milléniaux comme étant les individus âgés de 15 à 34 ans, donc nés entre 1982 et 2001. Selon cette définition, il y avait 8,9 millions de milléniaux au Canada en 2016, soit environ 26,5 pour cent de la population totale.

l’atout gagnant royal lepage / 2018

EN 20211, LE NOMBRE DE PERSONNES ÂGÉS DE 25 À 30 ANS DEVRAIT AUGMENTER DE

17 %

démographi 69 %

ESPÈRENT POSSÉDER UNE MAISON AU COURS DES PROCHAINES

©iStock.com/nd3000

5 ANNÉES

TENDANCES ET PRÉVISIONS

L’expression « masse critique des milléniaux » a été inventée par le démographe américain Dowell Myers, en 2015, pour décrire les bébés nés au début des années 1990.

87 %

DES CANADIENS ÂGÉS DE 25 À 30 ANS CROIENT QU’ÊTRE PROPRIÉTAIRE EST UN BON INVESTISSEMENT L’expression masse critique des milléniaux a été inventée par le démographe américain Dowell Myers, en 2015, pour décrire les bébés nés au début des années 1990. Ce groupe comprend la plus importante cohorte de la génération des milléniaux aux États-Unis où le nombre de jeunes adultes dans la vingtaine atteint un nouveau sommet. Les naissances au Canada ont aussi atteint un sommet au même moment et, bien que le taux de natalité ne définisse pas complètement la structure de la population (l’immigration étant aussi un facteur), il est clair que le Canada accède aussi à cette phase. Cette vague de consommateurs a déjà influencé le marché immobilier par son choix de vivre dans le centre-ville des régions métropolitaines et, surtout, en copropriété. Cependant, selon le raisonnement de M. Myers, la masse critique des milléniaux nuira finalement à la croissance des villes quand elle quittera le centre-ville pour la banlieue, cherchant plus d’espace à mesure que ces jeunes adultes fonderont des familles. Bien sûr, les banlieues profiteront considérablement de cette vague migratoire. L’Enquête sur la masse critique des milléniaux de Royal LePage a révélé que 87 pour cent des Canadiens de 25 à 30 ans croient qu’être propriétaire est un bon investissement, et 69 pour cent espèrent posséder une maison au cours des cinq prochaines années. Cependant, seulement 57 pour cent des personnes interrogées croient qu’elles auront les moyens de s’en acheter une. Ce n’est pas nécessairement une mauvaise chose. Une croissance stable et soutenue est préférable à une explosion démographique causée par trop de ménages qui arrivent en masse, en même temps. N’oublions pas que si certains ménages milléniaux évitent la banlieue au profit de la ville, cela fonctionne aussi. Cela pourrait prendre un certain temps, mais les constructeurs s’inclineront inévitablement à la demande et créeront des espaces de vie plus adaptés aux familles qu’aux jeunes célibataires. Lire la suite 1 Statistique Canada, scénario de croissance moyenne. Projection fondée sur le recensement 2011.

2018 / l’atout gagnant royal lepage

MONTREZ-LEUR QUE C’EST POSSIBLE. Comprenez les avantages de l’assurance prêt hypothécaire et aidez vos clients à réaliser leurs rêves.

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Les propriétaires de maison peuvent faire l’acquisition d’une résidence secondaire à l’aide d’un versement mensuel abordable et en versant une mise de fonds d’aussi peu que 5 %.

Nouveaux arrivants au Canada Les nouveaux arrivants au Canada peuvent acheter une propriété avec une mise de fonds d’aussi peu que 5 %, et ce, dans un délai pouvant atteindre 60 mois après leur arrivée au pays.

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Les premiers acheteurs veulent plus que la simple aide à dénicher une maison. Offrir une valeur ajoutée tout au long du processus d’achat vous permettra de procurer un service de calibre supérieur à vos clients et de bâtir avec eux de solides liens. Pour en apprendre davantage sur ce que peut faire Genworth Canada pour aider vos clients à réaliser leurs rêves d’accession à la propriété, consultez genworth.ca/fr

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Restez à jour grâce aux faits saillants et aux statistiques qui font de Royal LePage le chef de file de l’industrie immobilière.

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Des partenariats de recommandations avec les plus importantes entreprises immobilières américaines et internationales

La voix du marché immobilier au Canada

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Phil Soper

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Dynamisme et croissance

Une société mère forte et solide

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Le plus influent

en volume de transactions

Selon Google Analytics (janvier à décembre 2017). En fonction du nombre de courtiers immobiliers. En fonction de la part de marché et/ou du nombre de courtiers immobiliers. Phil Soper, Royal LePage Le président et chef de la direction de Royal LePage nommé en tant que Canadien le plus influent en 2015, 2016 et 2017 au palmarès Swanepoel Power 200. 2017. 2017. Renseignements valides à compter de janvier 2018.

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Nous avons doublé la taille de l’entreprise et triplé nos revenus depuis 2002

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2018 / l’atout gagnant royal lepage

TENDANCES ET PRÉVISIONS

en chiffres

meilleurs

événements de

l’industrie Développez votre réseau de recommandations, apprenez et échangez des idées avec vos pairs

es courtiers de Royal LePage remarquent souvent une grande différence entre les événements Royal LePage et ceux offerts par d’autres bannières. Les participants sont certains de découvrir un réseautage supérieur et des occasions de recommandations lors de nos événements. Tout le monde se rassemble pour réseauter, apprendre, partager des repas en tant que groupe et assister à des soirées passionnantes. L’expérience ailleurs est beaucoup moins intime, où les participants aux congrès de nos concurrents sont souvent laissés à leurs propres rassemblements hors de l’événement principal. Le résultat est beaucoup moins susceptible de permettre aux courtiers d’établir de nouveaux liens pertinents. Les participants gardent aussi leurs outils et leurs compétences à jour en profitant des salons d’exposants et des séances en ateliers. De cette façon, ils se tiennent au courant des nouvelles technologies et prennent connaissance des tendances ainsi que des services offerts pour faire croître leur entreprise. Les événements Royal LePage mettent en vedette des conférenciers d’honneur remarquables et sont organisés précisément pour motiver et inspirer nos courtiers qui repartent avec de nouvelles stratégies et idées à mettre en pratique immédiatement.

l’atout gagnant royal lepage / 2018

se rassemble

Les

Préparez-vous pour le Congrès national des ventes 2018 à Halifax, en Nouvelle-Écosse.

CONGRÈS DU CLUB DES ÉLITES

CONGRÈS NATIONAL DES VENTES

Sydney et Cairns, Australie

Halifax, Nouvelle-Écosse

DU 29 JAN. AU 4 FÉV.

DU 24 AU 26 SEPT.

Chaque année, les membres du Club national des élites, le meilleur percentile du réseau, sont invités à un congrès pour célébrer leur succès et passer du temps avec leurs pairs. Cette année, les participants partiront à destination de l’Australie. Au menu, du surf sur la plage de Bondi, une expédition d’écotourisme des Blue Mountains et une journée de croisière de la grande barrière de corail. Tous profiteront de la cuisine de classe internationale des meilleurs tables de Sydney et de Cairns.

Les courtiers Royal LePage à travers le pays se rassemblent entre eux et apprennent des meilleurs grâce à de prestigieux conférenciers et à des séances en ateliers instructives. Le salon des exposants présente les dernières innovations de l’industrie. Vous tomberez sous le charme de la côte Est qui donnera lieu à de grandes soirées et à toutes les occasions d’améliorer vos compétences.

e venementsroyallepage.ca/congres-du-club-deselites

ÉVÉNEMENTS ET RECONNAISSANCE

rassemble

Nos événements phares :

evenementsroyallepage.ca/congres-national-desventes

CÉRÉMONIES RÉGIONALES DE REMISE DE PRIX

« Rien ne remplace les interactions face à face qu’entretiennent les courtiers aux événements Royal LePage. J’entends souvent des comptes-rendus enthousiastes de la façon dont un courtier a recueilli de multiples recommandations en assistant simplement à l’un de nos événements. » — Christine Nattrass, Directrice, Événements et partenariats

Au début de chaque année, les lauréats de l’année précédente sont reconnus lors de cérémonies régionales, qui sont organisées dans de grands centres urbains du Canada. Ces événements sont conçus pour aider les courtiers à célébrer leur succès et pour reconnaître l’excellence en ventes qui prévaut chez Royal LePage. evenementsroyallepage.ca/prix-etreconnaissance

ÉVÉNEMENTS LOCAUX Des journées de ski aux tournois de golf, les agences de Royal LePage organisent divers événements pour interpeler la collectivité. Avec la Fondation Un toit pour tous de Royal LePage comme « raison d’être », il y a toujours une occasion de brandir les couleurs de Royal LePage et d’étendre votre portée. evenementsroyallepage.ca/evenementsindependants

Destination Halifax Tourism

groups / rlpquebec

CONNECTEZ-VOUS

@royallepageevents Visionner vidéo

*Disponsible en anglais seulement

2018 / l’atout gagnant royal lepage

Améliorez

votre rendement Apprenez des meilleurs. Maîtrisez les outils. Maximisez votre potentiel.

oyal LePage possède la réputation bien méritée d’offrir les meilleures formations dans l’industrie. Et, grâce à une gamme complète d’outils et de services, il n’y a aucun doute que vous déploierez rapidement le savoir-faire nécessaire pour exploiter à fond ces programmes.

L’équipe des Services d’apprentissage de Royal LePage est la seule équipe de formation dans l’industrie à voyager partout au pays et à offrir de la formation en personne à nos courtiers. Ces ateliers de formation en direct et axés sur l’aspect pratique sont offerts deux fois par année.

Nous enseignons à nos courtiers comment utiliser nos plateformes de marketing et de gestion des relations clients (CRM) et accroître leur valeur et leur productivité grâce à la formation en vente. Nous facilitons aussi la formation sur demande pour des titres très reconnus de l’industrie. De plus, un programme d’orientation soigneusement choisi prépare toute personne qui arrive chez Royal LePage en tant que nouveau courtier ou qui provient d’autres bannières à cultiver leur talent de manière optimale.

Pour compléter notre formation en personne, une bibliothèque en croissance continue de plus de 55 webinaires enregistrés est à votre disposition, n’importe quand. Que vous cherchiez à vous imprégner de tout ce qu’il y a à savoir sur le Studio Smart – notre plateforme de marketing révolutionnaire lancée l’année dernière – ou à accroître vos compétences en vente, notre bibliothèque de formation en ligne est un excellent moyen de parfaire vos connaissances.

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ATELIERS EN DIRECT ONT ÉTÉ OFFERTS PLUS DE

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DE KILOMÈTRES PARCOURUS PAR NOS FORMATEURS PLUS DE

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VISIONNEMENTS DE WEBINAIRES SUR YOUTUBE

NOS

VIDÉOS LES PLUS POPULAIRES Configurer la fonction Pilote automatique Importer vos contacts Mettre à profit votre carnet de contacts

Formations

MARKETING ET EN TECHNOLOGIE

Programme Everest : Atteignez vos objectifs et maximisez vos revenus (25 UFCs)

Webinaires Développer votre trousse technologique Explorez les possibilités technologiques et découvrez comment les utiliser pour faire croître vos affaires.

Formation Créer une équipe : Les premières étapes pour bien démarrer votre équipe (5 UFCs) Webinaires Sales Success Formations en vente offertes par Buffini & Company, Genworth Canada, l’Institute for Luxury Home Marketing, Leader’s Edge Training et plusieurs autres.* Une multitude d'autres formations sont aussi offertes en partenariat avec des conférenciers de renom, tels que Brian Buffini, Richard Robbins et Chris Leader.

ORIENTATION Programme d’accueil des nouveaux courtiers : Programme d’orientation de cinq semaines pour vous aider à mieux connaître votre agence et nos services, notre personnel et nos processus. Webinaire de bienvenue chez Royal LePage : Ce webinaire vous permet de vous acclimater à nos outils et services uniques. Faire croître vos affaires avec le Studio Smart : Un survol de notre plateforme de marketing et de son CRM intégré combiné à une formation pratique.

FORMATION

VENTE

Ateliers de marketing immobilier : Des ateliers pratiques, en direct, sur les tendances actuelles, les outils d’affaires et les pratiques exemplaires. :

Formation eLeader : Comprendre et alimenter vos références de clients en ligne pour les inciter à conclure une transaction.*

TITRES Spécialiste en médias sociaux : Apprenez comment les médias sociaux peuvent vous aider à faire croître votre entreprise. Spécialiste en marketing Web : Six modules interactifs vous aident à obtenir une solide connaissance des composantes clés afin de créer une stratégie de marketing numérique efficace. Seniors Real Estate Specialist® (SRES®) : Démarquez-vous auprès des acheteurs et vendeurs âgés de plus de 50 ans.* Certified Luxury Home Marketing Specialist® (CLHMS®) : Devenez le professionnel de l’immobilier de choix pour les acheteurs et les vendeurs bien nantis.* Accredited GreenAgentMC (AGAMC) ou GreenBrokerMC (AGBMC) : Répondez aux besoins des clients qui cherchent des options écoénergétiques pour leur maison.* Offerte sans frais supplémentaires. Les enregistrements précédents sont offerts sur le Réseaurlp. *Offert(es) en anglais seulement.

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2018 / l’atout gagnant royal lepage

PARTENAIRE DE VOS

Personne ne connaît l’immobilier mieux que Royal LePage.

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Tisser des liens, mettre en marché et vendre plus de propriétés aux États-Unis Les achats de propriétés américaines par des Canadiens atteignent des niveaux records, mais, en 2016, 80 % des courtiers immobiliers n’ont PAS touché de rétribution de référence lorsque leur client canadien s’est procuré une propriété à l’étranger*. Ne laissez plus vos rétributions sur la table. Apprenez pourquoi vous devriez accroître vos commissions en tissant des liens avec vos homologues américains et en faisant la promotion de propriétés aux ÉtatsUnis, et découvrez les meilleures façons pour le faire. Développez votre compréhension du marché canadien et des raisons qui poussent vos compatriotes à se tourner au sud de la frontière pour leurs vacances et des occasions de placement. Mettez à profit la plateforme de propriétés américaine de Lennar International pour mobiliser et attirer de nouveaux clients.

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(Gulf of Mexico) coasts. In addition, Orlando boast

and is home to several well-respected companies Fortune 500 company.

LENNAR.COM * Source : 2016 CREA Membership Survey International Activity Report. Toutes les photographies, les images et les autres représentations sont utilisées à des fins exclusives d’illustration. Les scènes pourraient représenter des endroits ne se trouvant pas ou des activités n’étant pas offertes sur des propriétés Lennar. Les modèles et le style de vie décrit par les photos ne reflètent aucune préférence raciale ou ethnique. Nul là où la loi l’interdit. © 2017. Tous droits réservés. Lennar Corporation, Lennar, et le logo de Lennar sont des marques de services enregistrées aux ÉtatsUnis de Lennar Corporation ou de ses sociétés affiliées 11/17

Saisir

FORMATION

l’occasion :

transcender l’imposante charge de travail et se projeter à long terme

n immobilier comme dans de nombreuses autres professions, la réussite exige de voir plus loin que la charge de travail imposante. Malheureusement, il arrive que la chance de réussir soit manquée du fait que l’ampleur du travail pour s’y rendre semble démesurée par rapport à la récompense. Il n’existe cependant aucun raccourci ou remède miracle que celui de maîtriser nos bases, mettre la main à la pâte et se projeter dans une réussite à long terme.

Trouver de l’argent dans les bases

Je serai le premier à l’admettre : l’idée de s’en tenir aux bases n’est pas toujours séduisante, mais si vous gagnez huit fois plus que la concurrence, vous y êtes! Alors, faites-moi plaisir et parlons des bases. La clé est de garder le contact avec vos clients, soit par des appels téléphoniques, par des messages textes, par des cartes ou par la livraison d’un petit cadeau de passage. Ces petits gestes vous permettront de demeurer à l’esprit de vos clients invariablement.

Exploitez vos forces

Les principes ne changent jamais, mais les tactiques, si, et vous pouvez adapter vos tactiques de génération de clients potentiels pour exploiter vos forces naturelles. Par exemple, si vous aimez rencontrer des gens, organisez plusieurs soirées de clients par année. Chez Buffini & Company, nous répétons que faire ce que vous aimez permet de rester en contact plus facilement avec vos clients, que ce soit par des appels téléphoniques, des cartes personnalisées, des cadeaux de passage ou des soirées de clients.

Cultivez une mentalité de croissance

©iStock.com/shapecharge

Si vous n’apprenez pas, vous ne grandissez pas; si vous ne grandissez pas, vous tournez le dos au succès. Les gens qui réussissent sont avides de connaissances; ils assistent à des séminaires, écoutent des balados et lisent des livres pour affiner leurs compétences. Saviez-vous que les courtiers que nous encadrons et formons chez Buffini & Company vendent une maison sur sept au Canada? Comment le font-ils? En créant de bonnes habitudes et en y mettant le temps et les efforts, voilà comment. Et vous le pouvez aussi! Le succès ne s’obtient pas du jour au lendemain, mais maîtriser les bases vous mènera où vous voulez aller et vous gardera là à long terme.

Brian Buffini Fondateur et président Buffini & Company™

AUTEUR DU LIVRE À SUCCÈS DU New York Times The Emigrant Edge: How to Make it Big in America

1 Source : Données exclusives de Buffini & CompanyMC, 2017.

EN SAVOIR PLUS mon.Reseaurlp.com/formation buffiniandcompany.com Visionner vidéo

*Disponsible en anglais seulement

2018 / l’atout gagnant royal lepage

Un objectif et un désir commun d’aider les autres

Offrir sécurité et espoir aux femmes et enfants victimes de violence familiale rallie les courtiers immobiliers de Royal LePage autour d’une cause où ils développent de solides réseaux professionnels et de profondes amitiés.

Une maison devient un foyer uniquement si les gens qui y vivent se sentent en sécurité, respectés et aimés. Malheureusement, ce n’est pas le cas pour des milliers de femmes et d’enfants qui sont victimes de violence familiale au pays. La Fondation Un toit pour tous de Royal LePage permet aux professionnels de Royal LePage d’agir concrètement dans leur collectivité en organisant des activités de financement, en faisant don d’une partie de leurs commissions, en faisant du bénévolat dans des centres d’hébergement pour femmes et en participant à nos campagnes de financement nationales. Notre culture de la générosité est évidente au niveau des agences immobilières et dans tous les congrès et les événements régionaux de Royal LePage, où les collectes de fonds pour la Fondation Un toit pour tous occupent le devant de la scène. Mais c’est plus qu’une collecte de

fonds qui garde nos défenseurs motivés. C’est la possibilité, pour les courtiers, de développer de solides amitiés et des réseaux professionnels avec d’autres personnes qui partagent les mêmes valeurs dans l’ensemble du pays. L’année dernière, un groupe composé de 83 courtiers immobiliers de Royal LePage, accompagnés de Phil Soper, chef de la direction de Royal LePage, a participé au Défi Islande au profit de la Fondation Un toit pour tous. Ce fut une expérience de voyage exceptionnelle qui a mis les participants au défi de recueillir des fonds pour des centres d’hébergement pour femmes et des programmes de prévention de la violence. Le défi ne s’est cependant pas arrêté à la collecte de fonds. Faisant une randonnée de 115 km en 5 jours sur certains des terrains les plus pittoresques et accidentés de l’Islande, les participants se sont frayé un chemin à travers sable, roche, champs de lave et glaciers enneigés. Ils ont grimpé et descendu des collines escarpées, bravé des cols étroits et des passerelles branlantes et ont traversé ensemble des rivières glacées dont les flots leur atteignaient les cuisses. Ils ont campé dans des tentes qu’ils montaient eux-mêmes chaque soir, se sont passés de douche et se sont « coupés du monde extérieur » en éteignant leurs cellulaires.

PLUS DE

RANDONNÉE DE

115 km

5 JOURS

Shanan Spencer-Brown Directrice administrative, Fondation Un toit pour tous de Royal LePage.

660 000$ AMASS∂ÉS

onner

a Fondation Un toit pour tous de Royal LePage, qui célèbre son 20e anniversaire cette année, rassemble la communauté Royal LePage au profit d’une cause importante: soutenir les centres d’hébergement pour femmes et contribuer à mettre fin à la violence familiale.

100 %

Tout au long de leur voyage, les participants ont tout donné. Ils ont fait preuve de courage, de persévérance face à la douleur et à l’épuisement et d’une grande bonté les uns envers les autres. Ils ont transporté l’équipement de leurs coéquipiers, ont encouragé ceux qui pensaient être incapables d’accomplir un pas de plus et se sont entraidés pour affronter la déshydratation et les blessures. Le Défi Islande au profit de la Fondation Un toit pour tous a été notre collecte de fonds la plus fructueuse à ce jour, amassant plus de 660 000 $ au profit des centres d’hébergement pour femmes du Canada et des programmes de prévention de la violence familiale. L’expérience a aussi tissé des liens solides entre les participants qui dureront bien plus longtemps que le temps qu’ils ont passé ensemble.

Une affaire de famille

L’équipe Broady de Royal LePage Elite à Beaconsfield au Québec sont des partisans de longue date de la Fondation Un toit pour tous de Royal LePage. En plus de remettre une partie de leurs rétributions, Libby Broady et son fils, Sean Broady, ont pris part au Défi Machu Picchu pour la Fondation en 2015. Inspiré par l’expérience, Sean s’est ensuite impliqué dans le Défi Islande de la Fondation, en compagnie de son frère, Mark Broady, et de sa fiancée, Kimberley Windsor. « Appuyer la Fondation Un toit pour tous de Royal LePage a une signification toute particulière pour nous », explique Sean. « Ça nous donne l’occasion de rencontrer d’autres courtiers Royal LePage qui partagent notre philosophie pour venir en aide à ceux dans le besoin », ajoute-t-il. « Le Défi Islande de la Fondation a été très exigeant physiquement et émotivement, mais rien ne se compare à ce que les femmes et

u suivant

MARQUE ET CULTURE

SOUTIEN À LA COMMUNAUTÉ

DES FONDS AMASSÉS VONT À LA CAUSE

enfants victimes d’abus vivent. C’est pourquoi nous sommes engagés à aider notre maison d’hébergement locale de sorte qu’elle puisse offrir la sécurité et le soutien dont ils ont besoin. » Un autre participant au Défi Islande au profit de la Fondation Un toit pour tous réfléchit à l’importance de la Fondation Un toit pour tous de Royal LePage dans un contexte plus large. « Le succès de notre entreprise doit tout aux membres de la communauté, affirme Chris Pitman, dirigeant et directeur d’agence chez Royal LePage Gardiner Realty, à Fredericton, au Nouveau-Brunswick. Leur soutien est incroyable. Redonner à nos centres d’hébergement locaux au moyen de la Fondation Un toit pour tous de Royal LePage est au cœur de notre culture. Nous en parlons, nous l’intégrons à tout ce que nous faisons et nous en sommes fiers. » M. Pitman aide aussi à organiser l’événement Walk a Mile in Her Shoes®, de son agence, une marche communautaire permettant d’amasser des fonds visant à soutenir un centre d’hébergement local pour femmes et à sensibiliser les gens à la violence contre les femmes.

Donner au suivant

Une solide culture fondée sur des valeurs communes, y compris redonner à la communauté, est propre à Royal LePage et voilà pourquoi elle est la seule entreprise immobilière nationale au Canada à avoir mis sur pied son propre organisme de charité. Grâce au fait que l’entreprise couvre tous les coûts administratifs de la Fondation Un toit pour tous de Royal LePage, la totalité des fonds amassés est consacrée à notre cause. Ensemble, nous aidons des femmes et des enfants victimes de violence familiale à reprendre le pouvoir sur leur vie, en toute sécurité.

La randonnée était ardue sur les plans physique et affectif, mais cela en valait la peine parce que j’ai rencontré tellement de courtiers extraordinaires de Royal LePage, de partout au Canada. Les liens qui nous unissent maintenant sont tellement profonds. Nous sommes une famille en raison de cette aventure qui a changé notre vie. — John-Ross Parks, courtier immobilier, Royal LePage ProAlliance Realty Meilleur collecteur de fonds , Défi Islande au profit de la Fondation Un toit pour tous

COLLECTE DE FONDS Les courtiers Royal LePage organisent des tournois de charité, souper-gala, enchères silencieuses et plus.

VENTE DE GARAGE NATIONALE L'événement en étant à sa 10e édition, il s'agit de la plus vaste vente de garage de bienfaisance annuelle multiemplacements au Canada!

DONS DE COMMISSION Les courtiers font des dons de leurs commissions pour soutenir les refuges pour femmes locaux.

AIDEZ À METTRE FIN À LA VIOLENCE FAMILIALE AU CANADA. royallepage.ca/untoitpourtous donateurdecommissions.ca

2018 / l’atout gagnant royal lepage

Une puissante

plateforme de marketing et de gestion des relations clients

Propulsez votre entreprise grâce aux bons outils, entretenez le contact et donnez de la visibilité à vos inscriptions.

• Générer des trousses d’inscription ultra professionnelles, créées automatiquement; • Gérer vos contacts par le biais de l’outil Mon Carnet pour vos clients fidèles, vos références et vos nouveaux clients; • Personnaliser et déployer des campagnes de marketing pour rester en contact avec vos clients existants et potentiels.

L’outil de gestion des relations clients (CRM) totalement intégré du Studio Smart permet aux courtiers de consacrer un minimum de temps pour adopter les meilleures pratiques et faire prospérer leurs affaires. Sa force réside dans l’application systématique des meilleures pratiques pour convertir des clients potentiels en clients. Les courtiers peuvent alors accorder leur temps précieux aux tâches pressantes de la journée, tout en construisant une entreprise durable à long terme. Le Studio Smart contient d’ailleurs des plans d’action éprouvés pour favoriser la fidélité, les recommandations et les nouvelles affaires grâce à des scripts et des campagnes vous permettant de rester en contact sans effort.

l’atout gagnant royal lepage / 2018

Vos inscriptions intégrées automatiquement Lorsqu’une nouvelle inscription est téléchargée sur le site d’une chambre immobilière locale, un courriel contenant un ensemble de documentation de marketing imprimée et numérique vous est automatiquement envoyé. Les données et les photos de votre inscription y figurent déjà, qu’il s’agisse de fiches descriptives, de cartes postales, de diaporamas, de sites Web dédiés à une propriété, ou encore, de publications pour les médias sociaux. Ces documents peuvent être téléchargés, hébergés et publiés en quelques clics. Le Studio Smart vous permet de vous concentrer sur les meilleures pratiques de marketing et de relations clients, essentielles à la promotion et au développement d’une entreprise durable au fil du temps.

CONNECTEZ-VOUS Combinez une technologie intelligente de gestion des relations clients à des modèles de marketing professionnels mon.Reseaurlp.com/studiosmart

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DANS LE STUDIO SMART, VOUS POUVEZ :

uelle que soit la situation de leur marché, les courtiers prospères privilégient un modèle d’affaires leur permettant de neutraliser les hauts et les bas du marché, inévitables dans le domaine. Le secret d’une telle réussite? Vous concentrer sur vos meilleures occasions d’affaires tout en préparant le terrain pour vos prochaines transactions.

TECHNOLOGIE NOVATRICE

Convertir et entretenir vos clients potentiels en ligne Le Studio Références distribue les bonnes références aux bons courtiers au bon moment. Selon la National Association of Realtors, 92 % des acheteurs entament la démarche d’achat de leur première maison en ligne.1 Les consommateurs qui établissent une communication en ligne s’attendent à une réponse immédiate. Vous avez 100 fois plus de chances de qualifier un client potentiel et 21 fois plus de chances de le convertir si vous répondez en cinq minutes par opposition à 30 minutes. Comparativement, les courtiers prennent en moyenne 15 heures pour répondre à une demande d’un client potentiel en ligne, et près de la moitié ne répondent jamais. Cet écart explique en grande partie pourquoi le taux moyen de conversion en ligne est de moins de 1 % en immobilier.

lorsque vous répondez en moins de

MINUTES au lieu de 30 minutes

Grâce au lancement du Studio Références, vous pouvez maintenant tirer parti d’un système pour transformer ces clients potentiels en ligne en occasions d’affaires significatives. Le Studio Références est une solution de gestion des pistes de vente en ligne qui automatise vos activités et améliore exponentiellement votre taux de conversion. Des mots-clés filtrent les références que vous recevez en fonction de vos préférences, y compris des régions géographiques, une fourchette de prix ou un type de maison précis. Un temps de réponse par défaut est configuré afin que vous puissiez accepter une piste de vente avant qu’elle soit offerte au prochain courtier Royal LePage. Chaque nouveau client potentiel reçoit donc une réponse dans les plus brefs délais, ce qui accroît la chance de conversion.

VOUS ÊTES

• des scripts pour les appels téléphoniques; • des messages textes; • des modèles de courriels; • des campagnes par courriels progressives. Grâce à une combinaison de réponses dans les délais et d’étapes pour adopter les meilleures pratiques de suivi, le Studio Références*2 améliore votre taux de conversion de clients potentiels en ligne.

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21X

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POUR PLUS D’INFORMATION 1 L’Association nationale des courtiers 2014. 2 Le Studio Références n’est pas offert dans tous les marchés.

Le Studio Références s’intègre avec le CRM du Studio Smart afin de créer automatiquement un dossier de contact et d’appliquer un plan d’action à vos pistes nouvellement acceptées. Ensuite, vos tâches sont automatisées pour des activités de suivi grâce à un plan d’action de 45 jours qui comprend :

Consultez votre dirigeant d’agence pour en apprendre davantage sur le Studio Références mon.Reseaurlp.com/studioreferences

2018 / l’atout gagnant royal lepage

LE PARFAIT PARTENAIRE TECHNOLOGIQUE POUR VOTRE AGENCE IMMOBILIÈRE Toute la technologie dont votre agence immobilière a besoin pour augmenter son efficacité opérationnelle, réduire ses coûts et découvrir des occasions d’affaires afin de générer plus de revenus. Pour en savoir plus, visitez

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DÉCOUVREZ TOUT LE POTENTIEL DE L’IMMOBILIER COMMERCIAL Royal LePage Commercial soutient les professionnels de la vente commerciale avec une suite de services pour leurs besoins de marketing, de réseautage et de développement professionnel.

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FORMATION

Après 20 ans dans le secteur de l’accompagnement et grâce à notre travail chez Richard Robbins International (RRi) auprès de milliers des meilleurs courtiers dans le monde entier, j’ai découvert trois principes communs à tout professionnel de l’immobilier qui réussit :

Culture orientée vers l’avenir

La réussite nécessite une continuelle orientation vers l’avenir, une capacité de voir exactement ce que nous voulons créer à long terme. Il s’agit de concentrer nos pensées sur ce que nous avons l’intention de créer plutôt que sur la façon dont les choses sont actuellement. Une culture orientée vers l’avenir qui est claire et convaincante nous pousse à prendre des mesures qui nous rapprochent de nos rêves. Les courtiers qui réussissent agissent intentionnellement. Ils savent exactement où ils veulent être dans un, trois ou cinq ans. Et, plus important encore, ils savent pourquoi ils veulent être là. Si vous vous concentrez sur votre avenir, vous verrez vos affaires prospérer.

L’innovation ne doit jamais cesser

L’immobilier était autrefois une entreprise beaucoup moins compliquée. Le niveau d’accès à l’information et à la technologie que nous avons tous a modifié nos attentes. Aujourd’hui, vos clients s’attendent à beaucoup plus de votre part. Il y a plus de concurrence et vous devez travailler plus fort et plus intelligemment pour devenir le courtier de choix.

du succès dans l’immobilier aujourd’hui Richard Robbins Cofondateur et président, Richard Robbins International

Adopter l’expérience client

Ce n’est pas un secret : presque toutes les entreprises aujourd’hui centrent leurs efforts sur la fidélisation de leur clientèle ainsi que sur des relations à long terme avec celle-ci. Atteindre cet objectif nécessite une capacité d’écoute développée et le désir de connaître vos clients afin de leur offrir un excellent service, à la fois personnalisé et compétent. Les courtiers qui réussissent créent des liens réels avec les gens et ont des ambassadeurs à vie pour leur entreprise. Une manière simple d’y parvenir est de parler moins, d’écouter davantage et de faire en sorte que toutes vos conversations soient à propos de l’autre personne. Concentrez-vous sur la façon d’améliorer leur vie et observez comment il devient facile de réaliser une excellente expérience client. Pour se distinguer en tant que courtier de choix, il suffit d’adopter la bonne attitude. Je vous encourage à accueillir ces principes et à les mettre en pratique au quotidien. Ce faisant, je suis sûr que vous ajouterez de la valeur à votre entreprise et que vous convaincrez plus de clients.

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richardrobbins.com

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*Disponsible en anglais seulement

l’atout gagnant royal lepage / 2018

©iStock.com/Yuri_Arcurs

Comment remporter

De nos jours, les meilleurs courtiers font continuellement preuve d’innovation et d’empathie en ce qui touche l’expérience de leurs clients, trouvant constamment une façon unique et améliorée de les servir.

Merci à nos membres sortants 2017 :

Les dirigeants d’agence collaborent avec Royal LePage pour améliorer l’offre de services

rois fois par année, des dirigeants-propriétaires de partout au Canada rencontrent l’équipe nationale de direction de Royal LePage pendant deux jours pour formuler de précieux commentaires à propos des services fournis à leur agence immobilière et à leurs courtiers. Ces dirigeants d’entreprise font partie du Conseil consultatif sur les services de Royal LePage, lequel comprend 17 dirigeants-propriétaires ou leurs délégués à la direction. Le Conseil représente diverses régions, tailles de marchés et d’entreprises, et différents niveaux de compétences en marketing et en technologie. Le Conseil est informé du développement de nouveaux produits et services et est invité à formuler des commentaires. Ceux-ci sont fournis du point de vue individuel des différents marchés immobiliers uniques du Canada et reflètent les expériences des dirigeants d’agence et des directeurs d’agence. Le groupe se présente à la table avec des opinions et des commentaires recueillis auprès de leurs pairs ou de leurs courtiers, ce qui peut entraîner des changements directs ou une amélioration des services existants. Ainsi, les outils et les services qui vous sont offerts sont modelés et perfectionnés avant même leur lancement auprès du réseau.

Julie Brandle

Adhésion

Les membres sont en exercice pour un mandat de deux ans. Afin d’assurer la continuité et l’apport de nouvelles idées et perspectives, la moitié du Conseil se renouvelle chaque année. En même temps, l’autre moitié des membres sont à la deuxième année de leur mandat, apportant de l’expérience et de la cohérence au travail déjà amorcé. À la fin de chaque année, les dirigeants d’agence sont invités à présenter leur candidature pour devenir de nouveaux membres du Conseil.

Avantages supplémentaires des membres Les membres du Conseil considèrent les réunions comme une excellente occasion de rencontrer des dirigeants d’agence prospères de partout au pays et d’établir de nouvelles relations. Des idées sont échangées et rapportées dans leurs marchés locaux. Ils sont aussi inspirés par l’imputabilité de Royal LePage Canada d’agir et de faire rapport des diverses idées soulevées par les dirigeants d’agence aux réunions.

Royal LePage Progressive Realty

Kent Browne Royal LePage Team Realty

Jennifer Burton Royal LePage Estate Realty

Michael Froese Royal LePage Prime Real Estate

Josie Gammiero Royal LePage Cité

Alan Stewart

Royal LePage Sussex

Sue Symons

Royal LePage North Bay Real Estate Svcs.

2018

Membres 2018

Anne Alkok

Services immobiliers Royal LePage ltée

Stuart Berenhaut

Pauline Aunger

Royal LePage Dynamic Real Estate

Royal LePage Advantage Real Estate

Martin Leblanc

Rob Landry

Royal LePage Mauricie

Corinne Lyall

Anne L∂éger

Jeff Slightham

Randy Ryalls Royal LePage Sterling Realty

Royal LePage Signature Realty

Norm Fisher Royal LePage Vidorra

Royal LePage Benchmark

Royal LePage Humania

Royal LePage Burloak Real Estate

Brad Johnstone

Chris Pitman

Clinton Miller

Royal LePage Atlantic

Royal LePage Gardiner Realty

Royal LePage ParksvilleQualicum Beach Realty

Andrew Wildeboer

Katrina Thompson

Royal LePage Niagara Real Estate Centre

Royal LePage RCR Realty

Mark Wolle

Shirley Williams

Royal LePage Wolle Realty

Royal LePage Premier Real Estate

2018 / l’atout gagnant royal lepage

MARQUE ET CULTURE

Votre voix à la table

Exploiter le

cachet de luxe

de Maisons de prestige

Vous pouvez ensuite consacrer votre temps précieux à fournir un niveau de service de luxe qui portera fièrement votre nom. De plus, les avantages suivants sont offerts pour vous aider à vous imposer dans le créneau du luxe :

La deuxième question la plus fréquente que l’on nous pose est : « Y a-t-il quelque chose que je dois faire une fois que mon inscription est reconnue à titre de propriété Maisons de prestige? » Grâce au pouvoir de l’automatisation, il ne vous reste pas grand-chose à faire!

• Un partenariat avec le portail le plus important au monde pour les propriétés de luxe, le site LuxuryRealEstate.com du magazine Who’s Who in Luxury Real Estate, offrant une exposition marketing mondiale convoitée ;

Voici comment cela fonctionne : • Vos inscriptions qualifiées sont automatiquement publiées sur notre site revampé proprietesmaisonsdeprestige.ca et sont identifiées par le fanion « Maisons de prestige » sur royallepage.ca. • Un choix impressionnant de documents marketing préconçus imprimés et numériques est automatiquement téléchargé sur le Studio Smart, avec les photos et données de vos inscriptions déjà intégrées. Vous êtes informé de ces ressources par courriel pour chaque nouvelle inscription qualifiée.

+ DE 2 300

inscriptions mensuelles Maisons de prestige sur proprietesmaisonsdeprestige.ca

• Un partenariat avec l’Institute for Luxury Home Marketing, offrant à un prix spécial le titre de Certified Luxury Home Marketing Specialist (CLHMS)®, ainsi qu’une adhésion de deux ans à l’Institut ;

• Un accès à des webinaires Réussir* en vente de Royal LePage exclusifs qui se concentrent sur les tendances dans le domaine du luxe avec les réflexions d’experts éminents dans le secteur. Le Rapport Maisons de prestige de Royal LePage, qui met en lumière des données du marché de luxe au pays et des analyses d’experts du secteur, vous permet aussi de vous démarquer. Retenant l’attention des médias, cette publication annuelle fournit des données sur le marché et les tendances liées au segment de luxe en plein essor du Canada. Grâce à une combinaison de qualification de prix locale, d’automatisation du marketing des inscriptions, de partenariats internationaux et d’occasions de formations et de réseautage, le programme de luxe Maisons de prestige vous aide à attirer des clients et à vendre des propriétés de distinction dans votre marché.

mon.Reseaurlp.com/maisonsdeprestige

proprietesmaisonsdeprestige.ca Télécharger le prospectus

*Webinaires offerts en anglais.

2018 / l’atout gagnant royal lepage

MARKETING

es courtiers immobiliers de Royal LePage et leurs clients se demandent souvent : « Est-ce que mon inscription se qualifie pour le programme Maisons de prestige? » La réponse dépend des seuils de prix qui sont fixés et automatiquement reconnus dans les marchés immobiliers locaux au Canada. Si votre inscription atteint le seuil de prix pour votre marché, elle se place sur une voie de réussite.

Les Canadiens raffolent des

médias sociaux Exploitez l’adoption extraordinaire des médias sociaux par les Canadiens

23 MILLIONS

de Canadiens sont actifs sur les médias sociaux

Les médias sociaux sont un canal clé pour toucher les clients potentiels et une façon formidable de vous tailler une place de choix.

Le Canadien moyen passe ce qui représente

63 %

de la population totale du Canada1

l’atout gagnant royal lepage / 2018

107

MINUTES PAR JOUR

sur les médias sociaux1

Le trafic de site Web sur les appareils mobiles a augmenté de

51 %

chez les Canadiens1

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3 000 ABONNÉS INSTAGRAM

MARKETING

L’utilisation de vidéos dans votre mise en marché est très efficace pour attirer plus de clients vers votre site Web et vos inscriptions. La vidéo accroît de

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l’achalandage organique à partir des moteurs de recherche.

Connectez avec plus de

14 250

Le visiteur moyen passe

ABONNÉS FACEBOOK

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plus de temps sur un site Web qui présente du contenu vidéo.

2,5 X plus

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16 750

D'ABONNÉS LINKEDIN

que notre compétiteur immédiat

Ajouter de la vidéo à votre site Web peut multiplier par

53 x

vos chances de vous retrouver sur la première page des résultats Google.

ABONNÉS TWITTER

LE SAVIEZ-VOUS ?

INSCRIVEZ-VOUS

CONNECTEZ-VOUS facebook.com/royallepagequebec

Lorsque Royal LePage publie un communiqué de presse important émanant du service de relations publiques, vous pouvez tirer profit des contenus Royal LePage partageables sur les médias sociaux : il s’agit d’une collection d’articles et d’images aux couleurs de Royal LePage que vous pouvez prendre directement de notre page officielle Facebook et Twitter pour les mettre sur vos propres chaînes.

Abonnez-vous à notre chaîne YouTube pour recevoir des notifications et découvrir encore plus de contenu.

twitter.com/royal_lepageqc linkedin.com/company/royal-lepage youtube.com/royallepagefrancais instagram.com/royal_lepage pinterest.com/rlpcanada

1 slideshare.net/wearesocialsg/digital-in-2017-northern-america 2 theeword.co.uk/blog/the-rise-of-video-in-digital-marketing (en anglais seulement).

2018 / l’atout gagnant royal lepage

MARKETING

Investir dans son

plein potentiel

Démontrer sa valeur ajoutée dans une industrie compétitive

Plus de la moitié des courtier de votre agence ont adhéré à la Protection Royale. Qu’est-ce que ça a changé pour eux? AL : La Protection Royale, c’est définitivement une corde additionnelle à leur arc qui leur permet de gagner la confiance de nouveaux clients et de fidéliser leurs clients existants. Le produit fait-il une différence dans leur prospection? AL : Oui ! Plusieurs nous disent que c’est ce petit plus qui fait que les clients les choisissent.

Depuis leur adhésion, ont-ils généré plus de transactions? AL : Par le fait même! Les acheteurs et vendeurs ont évidemment avantage à conclure leur transaction avec un courtier participant de la Protection Royale. Ils peuvent dormir l'esprit en paix en sachant qu’ils sont protégés. Vos courtiers se démarquent-ils de la compétition en offrant le programme? AL : Évidemment! Nous avons clairement la protection la plus complète de l’industrie. Dans notre profession en constante évolution, démontrer sa valeur ajoutée et mettre son client en confiance fait toute la différence. Les clients sont-ils plus enclins à référer leur courtier Royal LePage parce qu’il offre une protection additionnelle? AL : Oui, les clients vont évidemment référer un courtier qui leur a offert une protection contre les vices cachés, notamment. Les recours légaux peuvent aussi être nombreux et extrêmement coûteux. Qui ne voudrait pas saisir l’occasion d’être protégé, surtout lorsque c’est gratuit pour les clients?

Pourquoi suggéreriez-vous à un courtier de participer au programme? AL : Parce que ce n’est pas une dépense. C’est un investissement dans son entreprise qui fait augmenter les références et par le fait même, les revenus. C’est une combinaison gagnante! Les frais sont chargés uniquement lorsque la transaction est notariée, donc le courtier n’a pas à les assumer si la vente ou l’achat n’est pas conclu. Qu'en est-il du service client lors de réclamations? AL : C’est un service humain et courtois. Ça permet aux courtiers de se concentrer sur leurs affaires sachant que leurs clients seront accompagnés de A à Z dans le processus de réclamation.

SOUSCRIVEZ AUJOURD'HUI ! mon.Reseaurlp.com/protectionroyale

Je n’aurais jamais cru que la Protection Royale serait à ce point un facteur clé de notre développement d’affaires. Les courtiers immobiliers Royal LePage ont tout intérêt à participer au programme pour accroître leurs revenus et références. Anne Léger 36

l’atout gagnant royal lepage / 2018

Dirigeante d’agence et copropriétaire, Royal LePage Humania

Atout gagnant s’est entretenu avec Anne Léger, dirigeante d’agence et copropriétaire de Royal LePage Humania, au sujet de la Protection Royale de Royal LePage.

FOURNISSEURS PRIVILÉGIÉS

Commanditaires Or

Des avantages à l’échelle

Fournisseurs privilégiés

NATIONALE ET PROVINCIALE Royal LePage s’est associée à des chefs de file de diverses industries pour vous offrir des produits et services exceptionnels qui soutiennent votre entreprise. Chaque partenaire et fournisseur privilégié vous offre une valeur qui est unique ou encore exclusive à Royal LePage, soit sous la forme de tarifs réduits ou d’avantages à valeur ajoutée.*

mon.Reseaurlp.com/fournisseurs * Les partenaires, les fournisseurs ainsi que leurs oﬀres, sont sujets à modiﬁcation.

Vous êtes maintenant admissible à un rabais sur un forfait Partagez tout de Rogers. 1

Un forfait Partagez toutMC vous donnera la liberté de partager des données entre les membres de votre famille et vos appareils, de profiter des appels et des messages texte illimités au Canada2 et de faire directement appel au soutien technique de Rogers. Vous avez également la possibilité de gérer votre compte à partir de votre appareil, de choisir un forfait Partagez toutMC qui vous convient et de recevoir votre rabais d’entreprise applicable à la ligne principale.1 Mais ce n’est que le début!

Un simple coup de fil suffit pour obtenir un rabais de

En plus des appels, messages texte et données, vous profiterez de ces avantages :

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Regardez le hockey de la LNHMD, en direct et partout, grâce à un abonnement GRATUIT à la saison 2017-2018 de LNH LiveMC de Rogers.3

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Découvrez Spotify Premium et profitez de Texture avec certains forfaits Partagez toutMC . Obtenez jusqu’à 6 mois gratuits avec votre abonnement.5

pour les employés de Royal LePage Le rabais s’applique à une nouvelle mise en service et au renouvellement de la ligne principale.

Cette off re est en vigueur uniquement pour les premiers utilisateurs de Spotify Premium.

Profitez de la musique illimitée en obtenant jusqu’à trois comptes Spotify® Premium

Téléchargez vos magazines favoris où vous le voulez, quand vous le voulez.

Pour plus de renseignements, communiquez avec votre spécialiste en affaires de Rogers : STEVE DUNN sdunn@uptownwireless.ca 416-505-1717 | 1-866-CELLGUY (1-866-235-5489) www.uptownwireless.ca/royallepage Les offres sont d’une durée limitée et peuvent être modifiées sans préavis. Des frais de connexion de 25 $ par ligne s’appliquent afin que le service soit activé. Des frais de résiliation anticipée s’appliquent. 1 Le rabais s’applique aux frais de service mensuels (FSM) pour la ligne principale payée individuellement associée à un forfait admissible. Rogers se réserve le droit d’exiger une preuve d’emploi de chaque employé responsable d’une ligne payée individuellement. Le rabais prend fin si le client n’est plus employé de l’entreprise grâce à laquelle il était admissible au rabais, annule le forfait admissible ou devient inadmissible pour tout autre motif. Les clients ayant un abonnement à durée déterminée admissible peuvent également profiter de cette offre ; des frais uniques de 50 $ associés à la tarification pour les employés s’appliquent. Les clients actuels qui sont abonnés à un forfait admissible ne peuvent profiter de ce rabais s’ils sont assujettis à un abonnement à durée déterminée qui arrive à échéance dans six mois ou moins. 2 Sur le réseau de Rogers ou dans une zone de Couverture étendue. La couverture n’est pas offerte dans toutes les régions. Exclut les appels acheminés par Renvoi d’appel, Appel vidéo ou tout autre service semblable. Les frais d’interurbain internationaux s’appliquent. La messagerie comprend les messages texte, photo et vidéo illimités envoyés à partir du Canada vers un numéro de téléphone sans fil canadien ainsi que les messages texte entrants, peu importe la provenance. Les messages texte envoyés et reçus à tarification additionnelle, les messages texte envoyés à l’étranger et les messages envoyés et reçus en itinérance sont facturés en sus. 3 Des interdictions de diffusion, les frais courants d’utilisation de données supplémentaires et en itinérance ainsi que d’autres restrictions s’appliquent. Consultez rogers.com/lnh pour de plus amples renseignements sur les interdictions de diffusion. L’abonnement au laissez-passer de la saison comprend l’accès en direct à tous les matchs hors marché et à tous les matchs nationaux diffusés en anglais, y compris tous les matchs des séries éliminatoires de la Coupe StanleyMC. L’accès en direct à tous les matchs nationaux diffusés en français et aux matchs régionaux en français ou en anglais de l’équipe locale nécessite un abonnement à la chaîne de diffusion du match auprès d’un télédistributeur participant. Consultez rogers.com/modalites pour connaître toutes les modalités. 4 Les frais sont imputés à l’utilisation et peuvent être modifiés en tout temps sans préavis. Les taxes sont en sus. Les frais sont calculés par ligne pour 24 heures dès la première utilisation dans une destination admissible et s’ajoutent aux frais mensuels de votre forfait. L’utilisation de données supérieure au volume de données compris dans votre forfait est facturée selon les modalités de votre forfait. Consultez rogers.com/itinerance pour connaître les modalités et la liste des destinations admissibles. 5 Les services ne sont pas fournis par Rogers et sont assujettis aux modalités de tierces parties. Offerts seulement avec les forfaits admissibles et, en ce qui concerne le service Spotify, seulement aux nouveaux abonnés Spotify Premium. Une fois inscrit, vous aurez accès au service Spotify Premium sans frais d’abonnement mensuels pendant six mois (à partir de la date de mise en service du forfait) après quoi l’accès sera automatiquement facturé au tarif en vigueur. Les frais d’abonnement mensuels courants (actuellement de 9,99 $ par mois par abonné pour Spotify Premium, de 9,99 $ par mois pour Texture), taxes en sus, s’appliquent après la période initiale, à moins que vous annuliez votre abonnement au préalable. Le fait d’annuler votre forfait ou votre compte, ou encore de passer à un forfait inadmissible, entraînera la fin de votre accès à ces offres. Spotify Premium : Limite de trois abonnements par compte pour les forfaits Partagez tout + comprenant au moins 5 Go de données (6 Go ou plus au Québec et au Manitoba) pour une utilisation personnelle par les membres d’une même famille. Consommation de données : Environ 1 Mo par minute pour la lecture en continu de contenu audio et environ 250 Mo par magazine.© 2017 Rogers Communications.

MARKETING

6 conseils pour offrir une valeur exceptionnelle en ligne

Est-ce que votre site Web priorise les clients?

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Site Web adaptatif

Les acheteurs de maisons sont occupés et bougent tout le temps. C’est pourquoi les sites Web sont plus souvent visionnés sur des appareils mobiles. Pour répondre aux besoins des consommateurs d’aujourd’hui, un site Web adaptatif est essentiel pour votre entreprise.

Offrir de la valeur

En fournissant des aperçus du marché et de l’information sur les processus d’achat et de vente d’une maison à vos clients, on vous considère comme une source d’information précieuse. Les meilleurs sites Web sont éducatifs et instructifs. Votre site Web peut comprendre des liens vers d’autres sites Web et ressources de marché, tels que des chambres immobilières locales et vos partenaires : représentants hypothécaires, entrepreneurs, déménageurs, professionnels du droit ou de la mise en valeur de propriétés.

Facile à naviguer

Les sites Web les plus consultés sont faciles à naviguer et agréables à l’œil, disposant d’une structure logique pour les diverses sous-pages. Idéalement, vous voudrez que la conception de votre site Web encourage les visiteurs à y passer plus de temps et à y explorer vos offres.

Inscriptions

Trouver des inscriptions à jour est la principale raison pour laquelle des clients consulteront votre site Web. Rendez votre site Web plus efficace en intégrant non seulement vos propres inscriptions, mais celles de votre agence et de royallepage.ca.

Capture de données de clients potentiels

Des clients potentiels consulteront souvent le site Web d’un courtier comme premier moyen de contact. Des formulaires de contact et de renseignements conviviaux et faciles à trouver dirigeront les clients potentiels qui viendront compléter votre bassin de clients existants.

Intégration aux médias sociaux

Intégrer des liens à vos comptes sur les médias sociaux stimulera le référencement naturel de votre site Web et facilitera plus d’interactions avec vos clients potentiels.

Ces incontournables sont tous possibles grâce à un site Web ClicClient.

mon.Reseaurlp.com/ClicClient 2018 / l’atout gagnant royal lepage

Soyez le meilleur

des meilleurs Mark Faris : Courtier immobilier connaissant le meilleur rendement chez Royal LePage

e magazine L’Atout gagnant s’est entretenu avec le courtier immobilier connaissant le meilleur rendement, Mark Faris, pour mieux comprendre comment il a atteint le premier rang du Club national des élites de Royal LePage, soit le meilleur percentile des 18 000 courtiers immobiliers de notre réseau, à l’échelle nationale. Qu’est-ce qui vous a mené vers une carrière dans l’immobilier ? MF : J’étais un joueur de hockey qui revenait de deux saisons en Suède et aux États-Unis, cherchant à trouver ma nouvelle équipe. À cette époque, ma femme Joanna m’a aidé à comprendre que le hockey n’était peut-être pas ma vraie passion. Je savais que je devais réorienter ma carrière. J’avais toujours aimé l’investissement immobilier et je regardais les nouvelles inscriptions de façon obsessionnelle (comme beaucoup d’entre nous le font), alors il est devenu clair pour moi que mon avenir se traduisait par une carrière dans l’immobilier. Qu’est-ce que vous préférez par-dessus tout à propos de ce domaine? MF : J’aime inspirer d’autres personnes à croire en notre rêve de transformer l’industrie immobilière et d’être la référence en immobilier. S’assurer que les bonnes personnes occupent les bons postes dans l’équipe, où elles sont inspirées, se développent et réussissent, est essentiel.

l’atout gagnant royal lepage / 2018

Mark Faris : 35 ans, directeur général et propriétaire de l’équipe Faris (The Faris Team), exploitée à Simcoe County, en Ontario.

Quel est le meilleur conseil que quelqu’un vous a déjà donné ? MF : De toujours rester humble. Je suis un chrétien et je crois qu’en tant que directeur, vous êtes là pour être au service de votre équipe. En restant humble et en étant le meilleur employé, vous pouvez devenir le meilleur directeur. Quelles sont les stratégies que vous avez utilisées qui vous ont aidé à réussir ? MF : Dans ce domaine, les choses changent très rapidement. Parlez à n’importe qui dans notre équipe et il vous dira que nous nous adaptons constamment et trouvons de meilleures façons de travailler : la complaisance n’est pas une option. Nous améliorons constamment les systèmes que nous utilisons, des outils de gestion de relations clients à la façon dont nous nous occupons de la paperasse, aux références et aux communications avec nos anciens clients, afin de générer de nouveaux clients. Nous nous efforçons constamment pour réussir. Comment choisissez-vous les membres de votre équipe ? MF : En plus de mises en situation professionnelles, de tests de personnalité et de multiples entrevues, nous nous posons deux questions à propos de tout courtier que nous considérons. D’abord, comment s’intégrerait-il à notre culture d’équipe ? Deuxièmement, est-ce que nous embaucherions cette personne pour vendre notre maison ? Les réponses à ces questions aident à éliminer les courtiers qui ne conviendraient pas à l’équipe. Quels types de personnes font les meilleurs courtiers immobiliers ? MF : Beaucoup de gens pensent que les meilleurs courtiers immobiliers sont ceux qui savent très bien s’exprimer. Cependant, les meilleurs courtiers immobiliers ne sont généralement pas ceux qui savent très bien s’exprimer, ils savent plutôt très bien écouter. Quel a été le moment le plus déterminant de votre vie ? MF : Rencontrer ma femme, Joanna, et savoir que j’allais la marier a été pour moi un cadeau et un moment déterminant. Nous nous sommes rencontrés à l’église et j’ai considéré cette rencontre comme un cadeau. Nous sommes mariés depuis 11 ans et avons trois merveilleux garçons ensemble. Elle a joué un rôle important dans la croissance de notre entreprise. L’équipe Faris est composée de plus de 20 courtiers immobiliers, de services internes d’administration et de marketing, de Mark à titre de directeur général, et de sa femme, Joanna, en tant que présidente.

Communiquez avec Nelia Luis

QUESTIONS

nelia@royallepage.ca mon.Reseaurlp.com/distinctions

AMÉLIORATIONS

apportées au Programme de prix et distinctions de Royal LePage ÉVÉNEMENTS ET RECONNAISSANCE

Quelles parties du travail sont les plus difficiles ? MF : S’assurer que l’équipe reste concentrée sur ses objectifs, sans s’égarer en poursuivant chaque idée qui se présente. Il y a beaucoup de grandes entreprises perturbatrices, immobilières et technologiques, et il est facile de s’éparpiller si vous ne restez pas concentrés.

Chez Royal LePage, votre travail acharné et votre réussite sont reconnus grâce à un programme de prix et distinctions établi et reconnu. Dans le but de souligner davantage l’excellence démontrée par les courtiers immobiliers de Royal LePage au Canada, de nouveaux prix ont été ajoutés au programme pour l’année de distinction 2017 :

LE PRIX A.E. LEPAGE, COURTIER IMMOBILIER DE L'ANNÉE Il s’agit d’une distinction prestigieuse qui reconnaît le meilleur des meilleurs de notre réseau. Divers critères déterminent les lauréats, notamment la productivité, le leadership, l’engagement envers la marque, les produits et les services de Royal LePage, l’engagement communautaire et l’appui à la Fondation Un toit pour tous de Royal LePage.

LE PRIX DIAMANT ROUGE DE ROYAL LEPAGE Il s’agit d’un prix de rendement qui reconnaît les courtiers immobiliers de Royal LePage qui ont touché 500 000 $ en revenus de commissions brutes.

LE PRIX ÉTOILE MONTANTE DE ROYAL LEPAGE Il s’agit d’un prix qui reconnaît les dix meilleurs courtiers immobiliers de moins de 35 ans, à l’échelle nationale. Ce prix est accordé en fonction des revenus des commissions brutes et des transactions conclues, autant chez les équipes que chez les courtiers individuels.

LE PRIX RECRUE DE L’ANNÉE DE ROYAL LEPAGE Le prix reconnaît les meilleurs courtiers immobiliers de Royal LePage. Pour y être admissible en 2018, le courtier immobilier doit avoir obtenu son permis (pour la première fois) entre le 15 novembre 2016 et le 14 novembre 2017. Les revenus de commissions brutes et les transactions conclues des 12 premiers mois des courtiers immobiliers servent à déterminer le lauréat dans chaque région. 2018 / l’atout gagnant royal lepage

MONTER EN FLÈCHE 2018

CONGRÈS NATIONAL DES VENTES Halifax, Nouvelle-Écosse

•

24 au 26 septembre 2018

Inscrivez-vous et joignez-vous à vos compatriotes de Royal LePage à Halifax, pour apprendre, réseauter et être en compagnie des meilleurs courtiers immobiliers au Canada.

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