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Table des matières Dans cette édition... 2. Message du chef de la direction Si vous détenez les atouts, jouez pour gagner!
20. Marketing sur Internet La désignation de spécialiste en marketing social de Royal LePage vous donne un coup de pouce.
4. Comment se démarquer de la concurrence 6. Qu’est-ce qui caractérise les membres de la famille Royal LePage? 8. Votre Conseil consultatif Offrir de précieux conseils et échanger des idées
9. La famille Brookfield 10. Formation et perfectionnement professionnel Les ressources dont vous avez besoin pour apprendre tout au long de votre carrière
22. Fondation Un toit pour tous de Royal LePage Pour mettre fin à la violence
24. Votre équipe d’assistance à la clientèle Royal LePage 25. VisezMaisons.ca Le programme de génération d’indications de clients en ligne
26. Médias sociaux Le personnel de Royal LePage mène le bal
27. Des indications de clients « magiques » Leading Real Estate Companies of the World® et Real Living
12.
Événements Royal LePage Voici ce qu’en disent les participants...
28. Le Marché Rouge de Royal LePage Votre complice pour... bâtir votre entreprise
14. Le Centre de marketing de Royal LePage Rester en contact avec vos clients n’a jamais été plus simple!
18. Fidéliser les clients
30. m.royallepage.ca 31. Partenaires et fournisseurs privilégiés
Protéger leur investissement et leur offrir une expérience client positive
Magazine L’atout gagnant est publié annuellement par Royal LePage Canada, 39 Wynford Drive, Toronto, Ontario, Canada M3C 3K5. Vous pouvez nous contacter par courriel à l’adresse marketing@royallepage.ca ou par téléphone au 416.510.5800. Contributeurs: Jill Bentham, David Bradshaw, Brian Buffini, Patricia Burton, May Fong, Tammy Gilmer, Fred Lee, Nelia Luis, Trea MacPherson, Kelly McCain, Christine Nattrass, Patrick Rioux, Phil Soper, Shanan Spencer-Brown, Mark Weisleder Tous les produits et les services Royal LePage sont sujets à changer sans préavis. Pour les plus récentes informations, visitez le site www.reseaurlp.com ou www.royallepage.ca © 2011 Brookfield Real Estate Services Fund.
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Message du chef
de la direction
Si vous détenez les atouts, jouez pour gagner! Lorsque vous avez à votre service une marque canadienne emblématique comptant presque un siècle d’existence, vous avez bien des atouts en main. Tout aussi important, les avantages de l’association à Royal LePage s’étendent de notre réseau de 14 000 professionnels à nos clients qui choisissent d’investir dans l’immobilier par l’intermédiaire des services d’un courtier immobilier Royal LePage. À titre de dirigeant de l’une des marques les plus reconnues par les consommateurs et les entreprises du pays, je suis très heureux de pouvoir constater et ressentir l’impact positif que vous avez collectivement sur le Canada – sur notre économie et nos communautés. Très régulièrement, j’ai le plaisir d’entendre des histoires relatant en détail la joie que vous apportez à des milliers de familles que vous avez aidées efficacement à atteindre leurs objectifs immobiliers. Nous exerçons nos activités dans un environnement extrêmement concurrentiel. La concurrence est-elle plus féroce aujourd’hui qu’il y a neuf ans, lorsque j’ai assumé le poste de président de l’entreprise? Il est vrai que ces deux dernières années, les médias ont porté beaucoup d’attention sur le secteur du courtage immobilier, en raison du débat qui se poursuit entre l’immobilier structuré et le Bureau de la concurrence du gouvernement fédéral. Mais à part cela, la réponse à ma question n’est pas évidente. Je dirais que la concurrence est élevée comme elle l’a toujours été, mais que les membres du personnel Royal LePage ont en fait accru leur position de leader dans le secteur. L’entreprise s’est développée rapidement au cours de la dernière décennie et a même
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réussi à progresser pendant la récession. Jusqu’à présent, les nouvelles maisons de courtage offrant des services limités à des tarifs fortement réduits font les manchettes, sans toutefois gagner des parts de marché. Les activités des professionnels de Royal LePage continuent de croître. Il est vrai que Royal LePage a bien passé à travers la récession mondiale. Cependant, malgré notre performance relativement solide, je sais que beaucoup d’entre vous ont vécu des moments très difficiles. Il est compréhensible que l’instabilité économique qui continue à se faire sentir dans les pays développés du monde entier soit inquiétante pour vous et vos clients. Or, malgré l’évolution constante de notre environnement professionnel, certaines choses ne changeront jamais à Royal LePage; j’aime les appeler les atouts de Royal LePage, car elles jouent pour nous le rôle d’éléments différenciateurs concurrentiels : L’engagement à développer des technologies utiles. Dans le marché actuel, les acheteurs potentiels de pratiquement n’importe quel produit ou service sont susceptibles de commencer leurs recherches en ligne. Peu d’industries ont été si profondément influencées par l’avancée de la technologie que le courtage immobilier : les réseaux de personnes et d’appareils, dont des applications astucieuses permettent de tirer profit, ont changé à jamais notre manière de travailler. Pour Royal LePage, la technologie appliquée représente un élément différenciateur clé
depuis que nous avons créé le premier portail de l’immobilier au Canada en 1995. La version 7.0 récemment lancée de notre célèbre site Web www.royallepage.ca intègre des avancées en termes de convivialité et de contenu, mais de nombreuses améliorations importantes ne sont pas visibles au premier abord. Avec cette nouvelle version, nous avons mis en place l’infrastructure dorsale requise par les nouveaux programmes perfectionnés de génération d’indications de clients. Notre nouveau site Web mobile, m.royallepage.ca, continuera à évoluer. Avec la croissance exponentielle de l’utilisation des téléphones intelligents compatibles avec Internet, ces nouvelles technologies ne pourront qu’attirer une nouvelle vague de consommateurs sur le marché immobilier, ce qui ouvrira la porte à des techniques et services d’agrégation intéressants en ce qui concerne les acheteurs. Enfin, nous nous concentrerons désormais sur le développement de la technologie requise pour faire fond sur les nouvelles ententes d’échange de données informatisées entre l’ACI et les chambres immobilières canadiennes. Lorsque ce sera terminé, nous pensons que vos clients, les consommateurs sur le marché immobilier canadien, seront mieux servis. Une gamme exceptionnelle de services d’affaires en constante évolution. La célèbre gamme de services des courtiers immobiliers Royal LePage a continué à évoluer et à s’améliorer, car notre engagement à vous fournir les ressources nécessaires à la croissance de vos affaires reste une priorité pour l’entreprise. Grâce aux ressources améliorées que sont le Centre de marketing, les Services d’apprentissage, le site Marché Rouge dédié à la vente de produits de marque, ainsi que le centre d’assistance à la clientèle en matière de marketing et de services, les membres du
personnel Royal LePage disposent de ce dont ils ont besoin pour se démarquer. Dans ce numéro, vous en apprendrez davantage sur notre Conseil consultatif sur les services, et sur l’apport des dirigeants d’agence bénévoles qui nous fournissent les commentaires judicieux et les conseils nécessaires pour veiller à ce que l’évolution de notre gamme de services reste pertinente et intéressante pour vous. À Royal LePage, nous sommes fiers de notre capacité d’être à l’écoute de notre réseau, d’agir avec souplesse et de planifier tout en anticipant l’avenir, et ce, pour répondre aux besoins de notre équipe nationale. Faire notre part dans les communautés que nous servons. L’un de nos éléments différenciateurs les plus uniques est notre organisation caritative, la Fondation Un toit pour tous de Royal LePage. Nos meilleurs courtiers immobiliers tirent profit de cette plateforme de philanthropie d’entreprise, en assurant la promotion de leurs activités caritatives grâce à une variété d’outils de marketing qui font connaître leur contribution à leur communauté. De plus en plus, les gens achètent auprès d’entreprises qu’ils jugent socialement responsables et souhaitent y travailler. En immobilier, Royal LePage est cette entreprise. Les avantages offerts au pays par la Fondation Un toit pour tous de Royal LePage sont considérables. La Fondation vise à financer les centres d’hébergement locaux pour venir en aide annuellement à quelque 30 000 femmes et enfants qui fuient la violence familiale et qui cherchent un environnement sûr pour commencer à rebâtir leur vie. C’est maintenant la plus grande fondation publique au Canada vouée exclusivement au financement de centres d’hébergement et à l’élimination du cycle de la violence au moyen de programmes de sensibilisation dans les écoles : elle
a en effet amassé plus de 12 millions de dollars depuis sa création en 1999. Royal LePage assume les frais d’administration de la Fondation, ce qui signifie que 100 pour cent des fonds que vous amassez servent à financer directement plus de 200 centres d’hébergement pour femmes ainsi que des programmes de prévention de la violence au Canada. En 2011, notre plus important événement de collecte de fonds, la Vente de garage nationale au profit de la Fondation Un toit pour tous de Royal LePage, a permis de collecter 425 000 dollars par l’intermédiaire des 130 bureaux Royal LePage qui, le 14 mai, ont participé à l’événement à l’échelle du Canada. À elle seule, ces trois dernières années, la Vente de garage nationale au profit de la Fondation Un toit pour tous a mis plus de 850 000 dollars dans les coffres de centres d’hébergement locaux pour femmes. Ces événements représentent des campagnes de financement importantes. Vous trouverez également dans ce numéro d’inestimables histoires de réussite sur le renforcement de l’esprit d’équipe et les relations publiques.
J’espère que ce numéro du magazine L’Atout gagnant permettra de confirmer que Royal LePage est engagée à exceptionnellement bien soutenir son réseau national. Comme toujours, nous consacrons tous nos efforts à vous aider à prospérer. Il y a des avantages considérables à être épaulés par une marque canadienne emblématique et de confiance; nous savons cependant que cela ne suffit pas. Il est impératif de soutenir la marque Royal LePage à l’aide des meilleurs outils et des meilleurs services de formation et d’affaires que possible, pour vous permettre de réussir dans ce marché difficile et concurrentiel. Nos activités changent sans cesse. Voilà pourquoi nos fondements du succès doivent être solides : vous devez pouvoir couper les atouts de la concurrence.
Phil Soper est le Président et Chef de la direction des Services Immobiliers Royal LePage. Il est possible de communiquer avec lui à l’adresse president@royallepage.ca.
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Comment se démarquer de la concurrence des avantages de votre entreprise. Vous pouvez parler de tous les services que vous offrez. Mais, au bout du compte, le client veut seulement savoir quels sont les avantages pour lui.
• « Comment cela m’aide-t-il à trouver un acheteur plus rapidement? »
• « Comment puis-je obtenir le meilleur prix pour ma maison? »
... si vous énumérez les 21 services que vous offrez, c’est 15 à 18 de trop. Vous avez simplement besoin des trois à cinq meilleurs avantages. Et c’est amplement suffisant pour les clients! qu’ils font ressortir quelque chose qui est si simple et naturel pour vous que vous ne l’identifiez même pas comme un avantage (vous pensez que tout le monde peut faire cette chose et vous ne réalisez pas qu’elle est unique à vous).
• « Est-ce que cela m’aidera à me trouver une meilleure maison? »
• « En quoi cela influence-t-il l’état et le prix de la maison que nous désirons? » Comment puis-je trouver un argument de vente unique?
Les services immobiliers sont devenus des produits Le consommateur d’aujourd’hui a beaucoup de difficulté à faire la différence entre les entreprises immobilières et, surtout, entre les courtiers immobiliers. Un des moyens que le consommateur utilise pour vous différencier des concurrents, c’est de vous demander quel est votre taux de commission. « Quel est votre taux? » demandera-t-il. Le problème, c’est que si les entreprises se font la concurrence seulement en fonction de leurs tarifs, cela signifierait qu’elles ne sont pas en mesure de se différencier les unes des autres avec leurs services. Alors, la seule réelle différence serait en effet le prix. Cela est vrai pour tous les produits.
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Un argument de vente unique La clé pour vous différencier sur le marché est d’avoir un argument de vente unique, créé à partir de la satisfaction des besoins les plus importants du client et des avantages spécifiques des services que vous offrez. Un argument de vente unique permet de vous démarquer et aide les clients à reconnaître le caractère différent des services que vous offrez.
La meilleure façon de trouver votre argument de vente unique est d’en parler avec vos meilleurs clients. Je vous suggère d’inviter à dîner, un à la fois, cinq à sept de vos meilleurs clients (ceux qui vous ont recommandé à d’autres). Dites-leur que vous faites une étude de marché et que vous désirez avoir leurs commentaires, car leur opinion est très importante pour vous. Assurez-vous de poser les questions suivantes :
• « Je suis curieux de savoir : lorsque vous m’avez recommandé à votre ami ou à un membre de votre famille, comment m’avez-vous décrit? »
• « Quels éléments, dans les services que j’offre, ont été les plus bénéfiques pour vous (ou pour ceux à qui vous m’avez recommandé)? »
Quels sont les avantages pour moi?
• « Quel aspect de mes services Telle est la question qui se cache derrière le point d’interrogation sur le visage de chaque client que vous rencontrez. Vous pouvez parler de votre travail. Vous pouvez parler des politiques et
En tant que courtier immobilier, lorsque je me suis assis avec ces personnes qui m’apprécient et qu’elles m’ont dit ce qu’elles pensaient de mon travail, j’ai d’abord été très surpris. Un des dénominateurs communs était mon habileté à négocier. Mais jusqu’à alors, mes stratégies de marketing ne mentionnaient jamais la négociation, ni qu’elle constituait un avantage offert. Comme vous le voyez, se rendre directement à la source est le moyen idéal de créer et de perfectionner votre argument de vente unique.
vos clients et les caractéristiques avec lesquelles ils vous décrivent, vous devez les faire ressortir dans votre message publicitaire et dans votre marque. Misez d’abord sur les services que vous et votre entreprise offre, puis faites clairement la présentation et la promotion de votre bureau. Toutefois, si vous énumérez les 21 services que vous offrez, c’est 15 à 18 de trop. Vous avez simplement besoin des trois à cinq meilleurs avantages. Et c’est amplement suffisant pour les clients! Utilisez votre argument de vente unique
avec toutes vos stratégies de marketing et interactions puis, avec le temps, il sera gravé dans votre tête, et dans celle de vos clients. Vous ne serez plus qu’un simple produit. Et vous n’aurez plus jamais besoin de concurrencer avec des tarifs.
Brian Buffini est le président fondateur de la société Buffini & Company dont le siège social est situé à San Diego. La société Buffini & Company est actuellement la plus importante entreprise de formation et de mentorat en Amérique du Nord.
C’est la méthode que j’ai utilisée avec beaucoup de succès durant ma carrière dans l’immobilier, et elle est toujours valide pour mon entreprise Buffini & Company. Maintenant que nous sommes la plus importante entreprise en encadrement et en formation de l’Amérique du Nord, il serait facile de nous éloigner de notre clientèle. Cependant, nous avons mis sur pied un conseil consultatif, composé de nos clients, qui nous présente de la rétroaction impartiale pour nous aider à nous améliorer et, ultimement, à augmenter l’accent que nous mettons sur notre propre argument de vente unique.
pourrais-je améliorer? » Utiliser votre argument de vente unique Vous recevrez une grande variété de réponses; recherchez-y le dénominateur commun. Souvent, vous trouverez
Lorsque vous comprenez bien les éléments qui ont de l’importance pour
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Qu’est-ce qui caractérise les membres de la famille Royal LePage?
Profil d’évaluation personnel Grâce à la recherche, nous savons qu’il y a des attitudes et des traits de caractère fondamentaux communs aux meilleurs courtiers actuels du réseau Royal LePage. Royal LePage a investi dans une ressource pour aider les dirigeants d’agence à repérer chez les recrues potentielles ces indicateurs clés de performance et à les comprendre, grâce à un outil d’évaluation en ligne des candidats appelé Profil d’évaluation personnel. Le but est de déterminer le potentiel de rendement unique à chaque candidat et de suggérer des moyens d’optimiser son rendement. Ainsi, l’outil Profil d’évaluation personnel aide aussi les dirigeants d’agence à mieux encadrer les courtiers immobiliers qui travaillent déjà pour eux en leur proposant des stratégies d’encadrement qui sont les plus efficaces en fonction de chaque personne. Lorsqu’une recrue potentielle ou un courtier actuel utilise l’outil Profil d’évaluation personnel, il est important de comprendre qu’il n’y a pas forcément de bons ou de mauvais résultats dans l’évaluation du potentiel de rendement élevé de la
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personne. Cela dit, habituellement, il y a un ensemble de qualités idéales que l’on retrouve souvent chez nos courtiers immobiliers à haut rendement.
pour mieux s’intégrer à la culture unique de la maison de courtage. Bien qu’une plus grande indépendance constitue généralement un indicateur favorable de potentiel de réussite, le style de gestion du dirigeant d’agence, la disponibilité des systèmes et des structures, ainsi que la culture de l’agence, joueront éventuellement un rôle considérable lorsqu’on déterminera la disposition qui est la plus propice au succès.
d’un esprit de concurrence et qui savent se fixer elles-mêmes des objectifs.
L’outil Profil d’évaluation personnel permet également de repérer les personnes aux qualités de leader, en vue de faciliter la planification de la relève de la direction. Dans tous les cas, une fois que le candidat termine le questionnaire du Profil d’évaluation personnel, le dirigeant d’agence reçoit un rapport d’évaluation facile à interpréter qui vise à donner une représentation visuelle des points forts d’un candidat et des aspects pour lesquels l’encadrement pourrait améliorer le rendement.
Potentiel d’indépendance. La propension à intégrer la structure personnelle à celle de l’entreprise est un facteur clé de la réussite de n’importe quel courtier immobilier. Le profil idéal pour Royal LePage est celui des personnes qui s’épanouissent dans un milieu indépendant, tout en s’adaptant à la structure déjà en place de la maison de courtage.
Grâce à la recherche, nous savons qu’il y a des attitudes et des traits de caractère fondamentaux communs aux meilleurs courtiers actuels du réseau Royal LePage. Par exemple, certaines personnes ont tendance à travailler de façon plus autonome, mais cela ne signifie pas que celles chez qui cette tendance est moins forte auront un rendement moins appréciable. Au contraire, de tels candidats pourraient réussir si on leur fournit une structure et un encadrement qui leur permettent de comprendre le système de travail et si on leur donne plus souvent de la rétroaction. Inversement, les candidats qui ont un style plus indépendant bénéficieront d’un encadrement qui est moins directeur et qui offre de l’appui,
Caractéristiques d’une sélection réussie Voici quelques-uns des traits de caractère et des attitudes évalués dans le Profil d’évaluation personnel, qui ne prend que vingt minutes à remplir : Potentiel d’esprit d’entreprise. Mesure le potentiel qu’ont les candidats d’être proactifs dans leur approche commerciale. Habituellement, la réussite est optimisée chez les personnes fortement autogestionnaires, dotées
Potentiel de réalisation. De nombreux courtiers immobiliers ont un sens aigu de l’urgence. Ils ont tendance à se tenir au fait et à savoir conclure des transactions efficacement. Leur motivation concernant la récompense financière est équilibrée par le fait qu’ils sont tournés vers un service à la clientèle de qualité.
Ces facteurs se conjuguent avec d’autres pour donner un résultat prédictif de la réussite probable d’un candidat en tant que courtier immobilier Royal LePage. L’outil Profil d’évaluation personnel donne lieu à une évaluation scientifique et objective qui aide les dirigeants d’agence dans leur processus de sélection. De plus, il faut également évaluer l’intuition d’un dirigeant d’agence concernant un candidat et son potentiel d’intégration, ainsi que les résultats d’une entrevue structurée, pour avoir un tableau complet permettant de prendre les décisions d’embauche les plus éclairées possible.
de courtage de leur choix. Quant au candidat, il reçoit un rapport sommaire de ses résultats.
Accès au Profil d’évaluation personnel L’outil Profil d’évaluation personnel est accessible à la page Joignez-vous à nous du site www.royallepage.ca. Dans cette page, les recrues potentielles peuvent cliquer sur le lien approprié pour remplir le Profil d’évaluation personnel. Les résultats détaillés sont alors immédiatement envoyés à la maison
Royal LePage investit dans la publicité immobilière en vue d’orienter le flux des visites vers la page Joignez-vous à nous, ce qui génère des indications de candidats à l’intention des dirigeants d’agence du réseau. En outre, les dirigeants d’agence orientent leurs
propres recrues potentielles vers cette page, ce qui leur permet d’exploiter pleinement l’entrevue en se concentrant sur les questions concernant les aspects où le potentiel de réussite présente des risques. De même, les courtiers actuels peuvent recourir à cette ressource qui les aidera, eux-mêmes ainsi que leur dirigeant d’agence, à déterminer les points pour lesquels l’encadrement sera le plus efficace en vue d’améliorer le rendement. Pour en savoir davantage sur l’outil Profil d’évaluation personnel, les dirigeants d’agence peuvent consulter la section sur le recrutement et la fidélisation des clients sur le Réseau RLP. Un tutoriel vidéo de 20 minutes permet aux dirigeants d’agence d’interpréter et de comprendre les résultats, ainsi que d’exploiter au maximum le Profil d’évaluation personnel.
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Votre Conseil consultatif
La famille Brookfield
Offrir de précieux conseils et échanger des idées Mis sur pied en octobre 2006, le Conseil consultatif sur les services, auquel siègent des dirigeants d’agence de Royal LePage, offre de la rétroaction et des commentaires pour : améliorer nos services existants; assurer que nous mettons au point nos nouveaux services de manière efficace; déterminer les meilleures méthodes afin de faire connaître les services et les événements principaux, et de favoriser leur adoption. De plus, puisque les membres sont directement concernés, le Conseil nous donne de précieux conseils quant aux changements dans le secteur qui découlent des décisions du Bureau de la concurrence. Nous pouvons ainsi cerner la meilleure façon d’offrir de l’information aux dirigeants d’agence et aux courtiers immobiliers en vue de les aider à formuler leur proposition de valeur dans ce nouvel environnement. Depuis la mise sur pied du Conseil, 45 dirigeants d’agence des quatre coins du pays en ont fait partie. Le Conseil est formé d’un échantillon représentatif de dirigeants d’agence selon l’emplacement géographique, la taille du marché, la taille de l’entreprise et la maîtrise de la technologie. Bien que le Conseil consultatif ne soit pas expressément un organisme qui prend des décisions, son apport est extrêmement important; et il exerce une grande influence et offre une assistance de haut niveau à Royal LePage Canada.
Buffini & Company afin qu’elle accélère la formation Recruiting Boot Camp pour les dirigeants d’agence. Invitation à EDI Coaching d’offrir des présentations sur la gestion financière lors des réunions des dirigeants d’agence de l’an dernier.
• Liens rapides vers des outils de recrutement : Identification des principaux outils de recrutement que les dirigeants d’agence utilisent le plus souvent et qui apparaissent maintenant sous forme de liens rapides dans la section sur le recrutement et la fidélisation du site www.reseaurlp.com.
• Actualisation des présentations pour les inscriptions et les acheteurs : Examen et mise à jour des présentations des inscriptions et des acheteurs, par les dirigeants d’agence membres du Conseil et leurs courtiers immobiliers.
• Accélération du processus de création de compte pour les nouveaux courtiers : Cette initiative vise les courtiers immobiliers qui ont été approuvés pour détenir un permis, mais ne l’ont pas encore reçu. Il s’agit de créer un compte dans le système pour un nouveau courtier dont la date d’entrée en fonction est encore à venir, afin qu’un adresse électronique ainsi qu’un nom d’utilisateur et un mot de passe pour le site www.reseaurlp.com soient créés avant que le courtier reçoive son permis et entre officiellement en fonction.
Voici quelques-unes des initiatives auxquelles le Conseil a contribué au cours des 12 à 18 derniers mois :
Membres actuels
• Formation des dirigeants directeurs
Colombie-Britannique • Michael Trites – Royal LePage Northstar Realty, Surrey
d’agence : Influence exercée sur l’école
• Jim McNeal – Royal LePage Prince George, Prince George Alberta • Michael Gouchie – Royal LePage Lifestyles Realty, Lacombe • Terry Reynar – Royal LePage Foothills/Integrity, Calgary/Cochrane Saskatchewan
• Norm Fisher – Royal LePage Saskatoon Real Estate, Saskatoon Manitoba
• John Froese – Royal LePage Prime Real Estate, Winnipeg Ontario
• Deanna Coates – Royal LePage • • • •
Niagara Real Estate Centre/Four Seasons, St. Catharines/Coldwater Barbara Stranks – Royal LePage First Contact Realty, Barrie Andrew Wildeboer – Royal LePage RCR Realty, Orangeville Heidi Noel – Royal LePage Real Estate Services, Toronto Mark Rashotte – Royal LePage ProAlliance Realty, Belleville
Québec
• Diane Ménard – Royal LePage
Chez Royal LePage, nous avons un avantage unique : nous faisons partie intégrante d’une entreprise mondiale de services d’immobilier et de relogement qui appartient à la famille d’entreprises Brookfield, dont l’actif sous gestion s’élève à plus de 150 milliards de dollars. Notre division de l’immobilier est fière de son histoire, qui remonte à 1913, année de la fondation de A.E. LePage Company. Aujourd’hui, nous exploitons trois volets sous l’appellation Services de propriétés résidentielles Brookfield, soit le franchisage et le courtage immobiliers, les services de relogement et les services aux prêteurs. Notre division de franchisage et de courtage comprend les marques de renom de Brookfield Real Estate Services – Royal LePage, Real Living, Via Capitale
et Lead Generation, qui regroupent plus de 25 000 professionnels de l’immobilier. Ces derniers effectuent chaque année des transactions immobilières excédant les 50 milliards de dollars à partir de plus de 1100 emplacements en Amérique du Nord. Notre division des services de relogement, Services globaux de relogement Brookfield, traite le déménagement de plus de 50 000 familles par année, dans au-delà de 100 pays. Huit cents employés travaillent à partir de bureaux régionaux en Asie, en Europe et en Amérique du Nord, afin de contribuer à la réussite de nos clients des secteurs public et privé et de leurs employés qui déménagent partout dans le monde.
Privilege, Saint-Bruno-de-Montarville
• Franca Denis – RLP Dynastie, Mont Royal Côte Est • Todlynn MacPherson – Royal LePage Truro Real Estate, Truro (N-É) • Ken Peters – Royal LePage Peters & Lank Realty, Charlottetown (Î-P-É)
Les avantages de la structure des Services de propriétés résidentielles Brookfield, qui permet d’entrecroiser les programmes offerts et de partager les meilleures pratiques, s’étendent à toutes les entreprises Brookfield.
Les Services aux prêteurs Centract est un autre joueur clé au sein de la famille
Les entreprises du groupe
d’entreprises des Services de propriétés résidentielles Brookfield. Centract est le plus important fournisseur canadien de services externalisés relatifs aux prêts hypothécaires et au renseignement en immobilier, et dessert des institutions financières, des sociétés, ainsi que des prêteurs et des courtiers hypothécaires. L’expertise de Centract en évaluation immobilière, sa technologie éprouvée et sa réputation d’excellence l’ont établie au sein de l’industrie comme leader d’opinion et source de renseignement, d’analyses et de données en évaluation immobilière.
Société mère
Brookfield Asset Management
Plateforme
Royal LePage est une entité
Énergie renouvelable, infrastructures et autres
Services immobiliers
commerciale sous-jacente de Brookfield Real Estate Services. En tant que telle,
Division Immobilière
Services de propriétés résidentielles Brookfield
Propriétés commerciales et construction de maisons
elle fait partie intégrante de Conseil consultatif sur le Centre de marketing Mis sur pied en novembre 2010, le Conseil consultatif sur le Centre de marketing est une initiative relativement nouvelle. Il sert de forum supplémentaire permettant d’obtenir de la rétroaction sur le Centre de marketing de Royal LePage. Ses membres connaissent à divers degrés les outils offerts dans le Centre de marketing, et proviennent de chaque région du pays – de grandes et de petites communautés, et de bureaux Royal LePage de différentes tailles. Les commentaires recueillis au moyen des rencontres semestrielles orientent le choix des nouveaux gabarits et des nouvelles caractéristiques à ajouter au Centre de marketing. Le Conseil exerce une grande influence sur le développement actuel et futur du Centre de marketing, et apporte des avantages à tous les membres du personnel de Royal LePage. Les prochaines invitations à devenir membres auront lieu en novembre 2011 et en mai 2012. Cela vous intéresse-t-il? Communiquez avec partnerships@royallepage.ca. 8 | Magazine L’atout gagnant | Automne 2011
la réussite d’une entreprise canadienne dont l’histoire est issue de sa société mère,
Services de propriétés résidentielles Brookfield
Services aux prêteurs Centract TrendPoint
Courtage de franchise
Services de relogement
Royal LePage
Gouvernement
Real Living
Entreprise
La Capitale Génération d’indices
Brookfield Asset Management. Automne 2011 | Magazine L’atout gagnant | 9
Formation et perfectionnement professionnel Les ressources dont vous avez besoin pour apprendre tout au long de votre carrière Selon une récente étude de PropertyWire.ca, Successful Habits of Canadian REALTORS® (Les Habitudes des courtiers immobiliers qui réussissent), 42 % des répondants suivent de la formation qui est en sus de la « formation requise pour l’obtention de leur permis », mais qui est « pertinente pour leur carrière ». C’est pourquoi Royal LePage soutient depuis longtemps le perfectionnement professionnel de ses courtiers en leur offrant de nombreuses occasions d’améliorer tant leur productivité que leur carrière. Voici certains de nos programmes les plus populaires et offerts en continu.
Université RLP L’université RLP vous propose un programme de formation en ligne autodirigée. Faites avancer votre carrière et optimisez votre avantage concurrentiel en suivant de la formation en vente, en marketing et en technologie – à votre rythme, au moment et à l’endroit que vous voulez :
• Faites votre apprentissage en ligne à votre propre rythme (vous pouvez interrompre le cours n’importe quand et le reprendre là où vous l’aviez laissé).
• Accumulez des crédits de formation continue, le cas échéant.
• Obtenez des titres professionnels pour vous distinguer : spécialiste en marketing social, e-courtier/e-dirigeant d’agence/e-assistant, RES® et NAGAB.
Ateliers de marketing pour les courtiers Deux fois l’an, nos conseillers en apprentissage accrédités sillonnent le pays pour offrir des ateliers donnés en personne conçus pour vous aider à tirer profit des outils et services de Royal LePage et à vous approprier les meilleures pratiques de l’industrie. Nous offrons un nouveau programme de cours chaque saison, alors vous avez toujours de nouvelles choses à apprendre pour bâtir votre entreprise. Parmi les ateliers récents, notons :
• Automne 2011 : Campagnes 2.0 • Printemps 2011 : Marketing de réseau et réseaux sociaux
• Automne 2010 : Élaborer votre plan de marketing
Les titres e-courtier, e-dirigeant d’agence et e-assistant Offert en ligne sans frais supplémentaires, ce programme d’apprentissage approfondi a été conçu dans le but de vous aider à être plus compétent et à l’aise lorsque vous utilisez les applications de communication les plus courantes : la gamme de produits Microsoft Office. Utilisez le logo d’un de ces titres dans vos documents de marketing, vos présentations d’inscription et sur votre site Web pour vous distinguer et montrer que vous vous y connaissez en technologie. Le titre SRES (Seniors Real Estate Specialist ®)
Les personnes qui portent le titre SRES® montrent qu’elles possèdent les connaissances et l’expertise requises pour conseiller les clients de 50 ans et plus sur les grandes transitions financières et de mode de vie liées au déménagement, ainsi qu’au refinancement ou à la vente d’une maison.
outils à la fine pointe que Royal LePage met à votre disposition. Visualisez ces modules de formation sur demande en ligne ou téléchargez-les pour y accéder lorsque vous serez prêt à suivre le module. Les tutoriels offerts comprennent :
• Naviguer sur le réseau RLP et sur www.royallepage.ca
Le titre Accredited GreenAgent™ ou GreenBroker™ Ce titre est offert par la National Association of Green Agents and Brokers (NAGAB); Royal LePage vous propose les cours à un tarif exclusif. Le titre GreenRealEstate™ vous aidera à conseiller les vendeurs sur la façon d’améliorer l’efficacité énergétique de leur maison et à aider les acheteurs qui recherchent une maison « écologique ».
• Centre de marketing : Introduction, projets de prospection de clients et de gestion des clients potentiels, trousses d’inscription, carnet d’adresses, système de gestion des campagnes, options de distribution, Aide d’expressions, Aide d’images Nous prévoyons ajouter des vidéos à cette bibliothèque sans cesse grandissante, alors revenez voir souvent!
Tutoriels vidéo
• Printemps 2010 : Le marketing transgénérationnel efficace
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SRES® est un titre de la National Association of REALTORS® (NAR), offert en ligne à un tarif exclusif à Royal LePage.
Notre bibliothèque de tutoriels vidéo vous aidera à tirer profit des services et des
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Événements Royal LePage Voici ce qu’en disent les participants...
À propos de certains de nos événements marquants Congrès du Club national des élites 2011 Montage, Laguna Beach (CA) www.royallepageevents.ca/ncc2011
« Cela me permet d’avoir des nouvelles de la direction de Royal LePage, de mieux connaître la vision et la stratégie de l’entreprise et de savoir comment nous distinguons de nos concurrents. » Corinne Lyall, Royal LePage Benchmark Calgary, AB « Cela me permet de me mettre au courant des dernières tendances auprès des experts du secteur et d’assister à diverses séances de perfectionnement professionnel afin d’affiner mes compétences dans des domaines particuliers. » Rick Preston, Royal LePage Dynamic Winnipeg, MB « C’est formidable de souligner le rendement exceptionnel à une cérémonie de remise des distinctions, de rencontrer ceux qui sont au sommet et d’apprendre d’eux. » Bridget Kassen, Royal LePage Estate Toronto, ON Calendrier des événements – 2011-2012 Du 23 au 26 octobre 2011 Congrès national des dirigeants d’agence Fairmont Princess, à Scottsdale (AZ) Le 12 novembre 2011 National Association of Realtors (NAR) Cocktail de Royal LePage Hôtel Sheraton, à Anaheim (CA)
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J’établis des liens avec les membres du personnel Royal LePage d’un océan à l’autre, ce qui me permet de renouer avec d’anciennes relations, de nouer de nouvelles amitiés et de bâtir mon réseau d’indications de clients. - Michael Trites, Royal LePage Northstar Surrey, CB Le 20 janvier 2012 Cérémonie de remise des distinctions en Saskatchewan Centre de villégiature Temple Gardens, Moose Jaw (SK) Les 27 et 28 janvier 2012 Congrès de lancement, côte Est et Cérémonie de remise des distinctions Westin Nova Scotian, Halifax (N-É) Le 3 février 2012 Cérémonie de remise des distinctions au Québec Château Royal, Laval (QC) Le 9 février 2012 Cérémonie de remise des distinctions en Ontario Le Parc Banquet Hall, Thornhill (ON) Le 16 février 2012 Cérémonie de remise des distinctions en C-B Hyatt Regency, Vancouver (C-B)
Le 18 février 2012 Cérémonie de remise des distinctions au Manitoba Fairmont, Winnipeg (MB) Du 22 au 25 février 2012 Congrès Momentum Congrès de Real Living Cosmopolitan, Las Vegas (NV) Du 27 février au 1er mars 2012 Congrès du Club national des élites Panama (Panama) Le 12 mai 2012 Vente de garage au profit de la Fondation Un toit pour tous Royal LePage, d’un océan à l’autre Du 20 au 22 septembre 2012 Congrès national des ventes Fairmont Hotel Vancouver et Hyatt Regency, Vancouver (C-B)
Les membres du Club national des élites de Royal LePage se sont qualifiés pour participer au congrès qui s’est tenu à Laguna Beach en avril 2011. Chaque année, les membres du Club national des élites (appartenant au 1 % en tête du réseau Royal LePage) sont invités à un congrès pour célébrer leur réussite et passer du temps avec leurs pairs. Le conférencier Brian Buffini a présenté aux participants les avantages d’une vie équilibrée. Congrès national des dirigeants d’agence 2011 Du 23 au 26 octobre 2011 Scottsdale (AZ) www.royallepageevents.ca/nbc2011 Ce congrès de longue date des membres de la direction vous offre une occasion unique d’entrer en relation avec vos pairs de toute l’Amérique du Nord, surtout que cette année, le congrès réunira pour la première fois les propriétairesdirigeants et les dirigeants d’agence des familles Real Living et Royal LePage. Nous vous encourageons à vous joindre à vos collègues pour discuter de la façon de mettre sur pied une maison de courtage rentable, participer aux discussions sur les nouvelles tendances et technologies, et écouter les points de vue des meilleurs conférenciers du secteur, ainsi que profiter d’une séance destinée aux entrepreneurs sur la gestion du patrimoine.
Nous sommes venus pour investir dans notre entreprise et nous sommes répartis avec de très bons souvenirs, car ces moments ont été fort agréables. - Robb Atkinson, Royal LePage Royal City Guelph, ON
vos forces à la fabuleuse station santé Willow Stream ou faites une partie de golf dans le cadre du tournoi Phoenix Open du PGA Tour qui se déroule au TPC Scottsdale. Le soir, c’est la fête avec des événements organisés, tels que le gala Denim & Diamonds. Congrès Momentum de Real Living Les 22 et 23 février 2012 Las Vegas (NV) www.RealLivingMomentum.com À l’instar de Royal LePage, Real Living est une entreprise de Brookfield. Dernièrement, elle a été désignée par REALTOR® Magazine comme la marque qui connaît la plus forte croissance dans le secteur de l’immobilier aux États-Unis. Elle compte plus de 450 bureaux et près de 10 000 courtiers immobiliers, et sa croissance se poursuit. Ne manquez pas cette occasion pour : Établir des relations dans le secteur immobilier – Liez connaissance avec des courtiers et des dirigeants
d’agence de Real Living afin de bâtir votre réseau d’indications de clients et de parler d’immobilier. Acquérir des connaissances dans le secteur immobilier – Obtenez de nouveaux points de vue, découvrez de nouvelles perspectives et acquérez les connaissances dont vous avez besoin grâce à 20 présentations et ateliers de formation. Congrès national des ventes Du 20 au 22 septembre 2012 Vancouver (C-B) www.royallepageevents.ca/ Le Congrès national des ventes de Royal LePage a lieu tous les deux ans. En 2012, l’événement qui attire plus de 1300 courtiers et dirigeants d’agence de tout le Canada aura lieu au Fairmont Hotel Vancouver et au Hyatt Regency Vancouver. C’est le lieu idéal pour bâtir votre réseau d’indications de clients, apprendre à faire prospérer votre entreprise, trouver l’inspiration et vous faire des amis!
Le Congrès national des dirigeants d’agence promet par ailleurs d’être un moment agréable qui vous permettra de vous détendre et de lier connaissance. Refaites
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Le Centre de marketing de Royal LePage Rester en contact avec vos clients n’a jamais été plus simple!
également obtenir des données analytiques sur tout votre matériel de marketing hébergé sur le Web. Les 5 derniers outils de marketing ajoutés récemment 3. Codes QR - Établissez un lien entre votre matériel de marketing imprimé et votre matériel de marketing en ligne : redirigez les gens vers votre site Web, votre inscription ou vos coordonnées en ajoutant un code QR sur vos fiches d’inscription descriptives ou vos cartes postales. Les nouvelles caractéristiques des campagnes de marketing offertes au Centre de marketing vous permettent de garder le contact sans effort avec vos clients actuels et potentiels, et vous aident à rester à l’esprit de vos clients puisqu’elles leur donnent de l’information précieuse. Passez moins de temps à créer des campagnes de prospection – choisissez simplement parmi les nombreuses campagnes existantes, ou créez-en une. La fonction de campagne vous rappellera même d’effectuer un suivi, d’appeler vos clients ou d’aller les voir!
créant des cartes professionnelles, des brochures personnelles ou des bannières sur les réseaux sociaux.
• Générez des indications de clients à l’aide d’une gamme de modèles de marketing axés sur la prospection.
1. Enseignes de pelouse et affichettes - Créez rapidement et facilement des enseignes de pelouse et des affichettes respectant l’utilisation de la marque; ensuite, vous n’avez qu’à transmettre le fichier numérique à votre fournisseur d’enseignes.
• Faites le marketing de vos inscriptions en utilisant notre collection professionnelle et unique de fiches descriptives, de diaporamas, d’annonces Web, de cartes postales et de cartes de propriété.
Gabarit de marketing Publicités sur bancs publics Cartes professionnelles 4. Cartes postales saisonnières sur l’entretien de la maison - En quelques étapes simples, fournissez à vos clients de précieux conseils sur l’entretien saisonnier de la maison. Idéales pour une campagne par courriel ou imprimée.
Votre complice pour... le marketing de votre entreprise Le Centre de marketing de Royal LePage renferme des centaines de modèles, conçus par des professionnels, qui vous aideront à assurer la promotion de vos services et de vos inscriptions de manière professionnelle :
• Assurez la promotion de vos services et de votre entreprise en
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vendeurs grâce à l’ensemble unique de documents de marketing d’accompagnement proposés au Centre de marketing, qui leur fournissent de l’information précieuse sur le processus d’achat ou de vente.
• Distribuez vos créations facilement en les publiant sur le Web ou les réseaux sociaux, ou encore en les imprimant. Vous pouvez
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Campagnes Cartes virtuelles Bulletins électroniques Fiches d'inscription descriptives Enseignes de pelouse et affichettes
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2. Bannières sur les réseaux sociaux et le Web - Impressionnez vos clients et rehaussez votre présence en ligne en créant une bannière à la marque unique sur les réseaux sociaux. Ajoutez une bannière Web à votre signature électronique et liez-la à votre site Web, pour un effet maximum.
5. Annonces Web améliorées - Créez une présentation Web incroyable accompagnée d’effets de transition dynamiques, ainsi que d’images d’arrière-plan et de pistes audio personnalisables. Vous pouvez inclure un maximum de 30 images.
Brochures et cartes postales pour les visites libres
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Diaporamas Pour en apprendre davantage sur le Centre de Marketing et pour créer des projets de marketing, visitez: www.reseaurlp.com > Agents > Développez votre entreprise > Centre de marketing.
Bannières sur les réseaux sociaux et le Web Papeterie Annonces Web
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Cartes de propriété Codes QR
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Cartes de souhaits
• Gardez le contact grâce aux documents de gestion des relations avec la clientèle (GRC) et utilisez l’outil de campagne pour fidéliser vos clients et vous faire recommander à des clients potentiels.
Mkt’g des Gestion Mkt’g Mkt’g des clients des clients auprès des inscriptions potentiels potentiels acheteurs
Trousses d'inscription
• Informez les acheteurs et les Faites votre choix parmi les campagnes destinées aux acheteurs, aux vendeurs et aux clients pour la vie, ou encore personnalisez une campagne en fonction de vos besoins uniques!
Votre complice pour... obtenir de l’aide en marketing.
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Réalisez votre plein potentiel chez Royal LePage Joignez-vous à une entreprise possédant une expertise en immobilier qui remonte à près de 100 ans. Grâce à son réseau qui regroupe plus de 14 000 courtiers immobiliers, Royal LePage vous offre les ressources nécessaires pour vous démarquer de la concurrence dans le marché actuel. Faites avancer votre carrière
Développez votre entreprise
Étendez votre réseau
Chez Royal LePage, nous avons votre perfectionnement professionnel à cœur. Nous vous offrons les programmes de formation sur le marketing et les technologies les plus complets de l’industrie que vous pouvez suivre en personne, par l’intermédiaire de webinaires ou en ligne. Tous ces programmes ont été conçus pour vous aider à faire avancer votre carrière dans le domaine de l’immobilier.
Les courtiers immobiliers Royal LePage ont accès à la toute dernière information sur le marché et à une gamme complète d’outils commerciaux. Le Centre de marketing de Royal LePage vous aide à concevoir des documents et des campagnes de marketing qui vous permettent de développer votre entreprise, de vous distinguer de vos concurrents, et de mieux servir vos clients.
Allongez votre liste de clients en utilisant le système d’indications de clients de Buffini & Company, qui a été conçu spécialement pour Royal LePage. Tissez un réseau d’indications de clients à l’échelle mondiale grâce aux 25 000 professionnels de la vente de Brookfield Real Estate Services, en Amérique du Nord, et grâce à Leading Real Estate Companies of the World®, qui œuvre dans 35 pays.
Visitez le site www.royallepage.ca pour en apprendre davantage sur l’équipe Royal LePage.
Fidéliser les clients
Protéger leur investissement et leur offrir une expérience client positive
Si vous faites une promesse quelconque à un client, tenezla et informez le client par écrit dès que c’est fait. Votre travail ne se termine pas à la signature du contrat. Faites en sorte qu’un courtier immobilier principal ou un dirigeant soient disponibles si vous savez que la négociation d’une offre vous retiendra tard dans la soirée, car vous pourriez tomber sur des clauses difficiles auxquelles vous n’êtes pas habitués. Inscrivez les dates importantes à votre agenda Les échéances sont importantes pour les transactions immobilières. Utilisez vos outils de l’entreprise pour inscrire avec précision toutes les échéances afin que tous les dépôts et la levée des conditions soient signés et effectués à temps.
Chaque fois que vous offrez à vos clients une expérience positive, non seulement vous les fidélisez et vous les incitez à vous recommander, mais vous améliorez aussi votre propre image de marque, celle d’un courtier immobilier minutieux et consciencieux. Étant donné que le secteur de l’immobilier continue à devenir de plus en plus complexe, suivre la technologie ne se limite pas à connaître les codes QR. Il faut aussi se doter de tous les outils disponibles pour protéger adéquatement vos clients à chaque transaction, qu’ils soient acheteurs ou vendeurs. Voici quelques étapes à suivre pour vous garantir de toujours offrir une expérience supérieure à vos clients : Entourez-vous d’une équipe d’experts qui vous assistent Les inspections de maisons deviennent plus compliquées. De nos jours, une seule
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Faites en sorte qu’un courtier immobilier principal ou un dirigeant soient disponibles si vous savez que la négociation d’une offre vous retiendra tard dans la soirée... entreprise n’est pas suffisante. Dans le cas des chalets, il faut des inspections distinctes pour la fosse septique, le puits et l’accès au réseau routier. Pour les maisons en ville, l’inspection peut comprendre des examens distincts portant sur la moisissure et les animaux nuisibles. Par ailleurs, nombreux sont les acheteurs des vieilles maisons qui trouvent désagréables et coûteux les problèmes liés à la plomberie qui ne sont pas découverts par l’inspecteur type. Vous pouvez réduire ces soucis en recourant, par exemple, à une inspection par caméra pour vérifier le système d’évacuation des eaux et la conduite principale d’égout.
Des entreprises spécialisées peuvent le faire pour environ 300 $. Les organisateurs privés peuvent vous aider à régler les questions liées aux exigences concernant les permis, les ajouts, le stationnement et les rénovations d’appartements au sous-sol. Ils peuvent même vous aider à déterminer si la terrasse d’une cour arrière est légale. Les urbanistes, et c’est le cas de nombreux d’entre eux, travaillaient auparavant auprès des municipalités et connaissent très bien les règlements de zonage. Faites connaissance avec un urbaniste de votre région. Cela vous permettra d’offrir des services de qualité supérieure à vos clients.
Servez-vous des listes de vérification et des outils de l’entreprise Lorsque vous faites une présentation d’inscription ou une présentation pour les acheteurs, ou lorsque vous remplissez un contrat de vente et d’achat, munissezvous toujours d’une liste de vérification qui contient les étapes que vous devez suivre, les clauses que vous devez expliquer, et les éléments que vous devez inscrire au contrat.
le but de vous aider à continuer à offrir des services de qualité supérieure dans tout ce que vous faites pour un client. Prenez toutes les conversations en note Assurez-vous de consigner toutes les instructions que vous recevez d’un client donné. Prenez-en note dans votre journal ou envoyez un courriel de confirmation. Servez-vous d’un téléphone cellulaire pour les appels importants. En gardant des notes détaillées, vous serez toujours en mesure d’effectuer le suivi des besoins de votre client.
Assurez-vous que les notaires se préparent à la conclusion de la transaction. Si un locataire doit libérer les lieux pour que l’acheteur puisse en prendre possession, veillez à garder le contact avec le locataire pour confirmer qu’il quitte la propriété. Si le locataire change d’avis pour quelque raison que ce soit, cela peut retarder, voire annuler la vente. Rappelez-vous qu’un client informé est un client heureux. En suivant ces étapes, de la même manière chaque fois, vous augmenterez vos chances de réussite et, plus important encore, vous protégerez le plus gros investissement de vos clients.
Tenez vos engagements jusqu’à la conclusion de la transaction Si vous faites une promesse quelconque à un client, tenez-la et informez le client par écrit dès que c’est fait. Votre travail ne se termine pas à la signature du contrat. Restez impliqué.
Mark Weisleder est avocat, écrivain, chroniqueur au Toronto Star et conférencier dans le secteur immobilier. Consultez le site Web de M. Weisleder au www.markweisleder.com ou écrivez-lui à l’adresse suivante : mark@markweisleder.com
Mon expérience m’a montré que ce sont les petits détails qui font la différence. Veillez à ce que tous les biens meubles et les éléments installés à demeure soient minutieusement énumérés. Inscrivez tout ce qui est annoncé dans la fiche d’inscription, du comptoir de cuisine en granit jusqu’au bois franc qui se trouve en dessous des tapis. Assurez-vous aussi d’utiliser tous les autres outils et systèmes mis à votre disposition à l’aide du réseau RLP et du site Web de Royal LePage Canada. Ils ont été conçus et mis au point dans
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Marketing sur Internet
La désignation de spécialiste en marketing social de Royal LePage vous donne un coup de pouce. ciblez. Étant donné que 50 pour cent des Canadiens participent activement aux réseaux sociaux, ces derniers représentent le lieu logique de diffusion de votre message. Dans le cas de Mme MacDonald, ce qui lui a permis de gagner l’inscription, c’est que « l’acheteur idéal de la propriété appartenait à la même catégorie de personnes pour lesquelles les réseaux sociaux sont importants. »
Pour obtenir le titre de spécialiste en marketing social, les participants doivent suivre les cours en ligne de spécialiste en marketing et avoir une présence active sur au moins l’un des trois importants réseaux sociaux. Une fois la formation terminée, les diplômés obtiennent le titre de spécialistes en marketing social, ainsi qu’une attestation de réussite. Cinq raisons de devenir spécialiste en marketing social
• Différenciez vos services – Le titre de spécialiste en marketing social appartient exclusivement à Royal LePage et vise à vous donner une longueur d’avance. Bien qu’un nombre croissant de courtiers immobiliers se servent des réseaux sociaux, ce n’est pas tout le monde qui sait en faire le meilleur usage. Mieux connaître la stratégie commerciale sur les réseaux sociaux vous aidera à tirer pleinement profit de votre présence sur ces derniers. Par ailleurs, en vous en servant de manière stratégique, vous pouvez servir mieux vos clients. « L’utilisation du titre de spécialiste en marketing social nous a permis de nous distinguer des autres courtiers de la ville, car cela montre que nous sommes à la page et que nous offrons les meilleures possibilités de marketing aux vendeurs de propriétés », déclare M. Vincent.
• Acquérir un plus grand nombre d’inscriptions – Que les vendeurs potentiels se servent des réseaux sociaux ou non, la plupart peuvent reconnaître la valeur d’un courtier qui exploite à fond l’environnement numérique. Christopher Vincent, courtier immobilier de Royal LePage Rocky Mountain Realty à Canmore,
Dans les années 90, lorsqu’on a présenté l’idée de se servir d’Internet pour commercialiser les inscriptions, de nombreuses personnes de notre secteur ont mis en doute l’efficacité à long terme de ce concept; cependant, beaucoup plus d’une décennie plus tard, comme 87 pour cent des recherches immobilières commencent sur Internet, ne pas inscrire sa propriété en ligne est quasiment du jamais vu. L’avènement des réseaux sociaux a suscité au départ une réaction similaire chez les courtiers immobiliers. À présent, compte tenu de l’utilisation courante des réseaux sociaux, nous ne pouvons en nier l’importance pour notre secteur. Depuis août 2011, Facebook compte plus de 750 millions d’utilisateurs actifs qui passent plus de 700 milliards de minutes par mois sur le site1; plus de 500 000 nouveaux comptes Twitter sont ouverts tous les jours et les utilisateurs envoient plus de 200 millions de microbillets par jour2; LinkedIn compte plus de 120 millions d’utilisateurs dans plus de 200 pays, dont 4 millions se trouvent www.facebook.com/press/info.php?statistics blog.twitter.com/ 3 http://press.linkedin.com/about 1
Depuis août 2011, Facebook compte plus de 750 millions d’utilisateurs actifs... au Canada3. Le nombre d’utilisateurs de ces réseaux sociaux augmente tellement rapidement que lorsque vous lirez le présent article, les chiffres seront déjà caducs. Avec des chiffres pareils, nous ne pouvons plus nous permettre d’écarter les réseaux sociaux en les considérant comme des phénomènes passagers ou ignorer le potentiel de réseautage et de commercialisation qu’offrent ces sites. Que vous soyez un « novice » des réseaux sociaux ou un utilisateur fidèle et avide, vous pouvez profiter du titre de spécialiste en marketing social, décerné par l’Université Royal LePage, sans frais supplémentaires. Les cours se concentrent sur les trois plus grands réseaux sociaux qui sont le plus pertinents pour vos affaires – Twitter, Facebook et LinkedIn. Le programme vise à vous procurer une aisance technique et de la compétence stratégique dans chaque réseau.
en Alberta, ajoute le logo de spécialiste en marketing social à sa présentation d’inscription. Son équipe met l’accent sur les « moyens non conventionnels » tels que Facebook et Twitter, parce que, comme l’indique M. Vincent : « ce ne sont pas tous nos clients qui se servent de ces moyens, mais ils réalisent certainement la nécessité d’avoir une forte présence sur les réseaux sociaux ». Ayn MacDonald de Royal LePage Team Realty à Ottawa a déclaré avoir dernièrement obtenu une inscription uniquement grâce à sa présence sur les réseaux sociaux. « Le titre de spécialiste en marketing social m’a aidée à prouver mon accréditation, déclare MacDonald. »
Le nombre d’utilisateurs de ces réseaux sociaux augmente tellement rapidement que lorsque vous lirez le présent article, les chiffres seront déjà caducs. Canada pour les indications de clients. Elle affirme que les détenteurs de ce titre sont, comme elle, des « cyberdoués » qui « sont à l’affût de nouvelles techniques de marketing innovantes ». Marie Taverna de Royal LePage Coronation West à Coquitlam, en Colombie-Britannique, partage l’opinion de Mme MacDonald. Quand vous cherchez à créer un bassin d’indications de clients pour aider ces derniers à changer de résidence, « il est probablement plus facile de vous mettre en contact avec les courtiers immobiliers qui sont actifs sur les sites Web de réseaux sociaux, affirme Mme Taverna. Communiquer avec d’autres courtiers en ligne permet de nouer des liens et de jouir d’une meilleure cote de confiance lorsqu’on réfère des clients », ajoute-t-elle.
• Tirer profit des options de recherche du client – D’ici la fin 2011, le titre de
spécialiste en marketing social pourra faire l’objet d’une recherche sur www.royallepage.ca. Les consommateurs pourront chercher expressément des courtiers immobiliers qui montrent leur engagement à utiliser les réseaux sociaux aux fins du marketing. Le fait d’obtenir ce titre vous garantit que votre nom s’affichera lorsque des clients potentiels utiliseront ce critère de recherche. Conjuguer le titre de spécialiste en marketing social avec une utilisation uniforme et stratégique des réseaux sociaux peut contribuer à la prospérité de votre entreprise. Comme l’affirme un article récent paru sur PropertyWire.ca, le secteur et le marché de l’immobilier changent constamment. Il est donc important d’utiliser les « derniers et formidables outils, technologies ou techniques du métier, parce qu’il y a des chances que vos concurrents le fassent. »4
• Marketing et réseautage plus percutants – La présence du logo de spécialiste en marketing social sur votre matériel de marketing, dans vos présentations d’inscription et sur votre site Web met en valeur votre présence en ligne et attire des clients. Mme MacDonald a découvert que l’utilisation du logo de spécialiste en marketing social montre à ses clients qu’elle leur offre les « services professionnels habituels de Royal LePage, qui vont toutefois un peu plus loin dans l’exploration de nouvelles stratégies de marketing sur les réseaux sociaux. » Elle cherche aussi d’autres spécialistes en marketing social lorsqu’elle veut se mettre en contact avec des courtiers de Royal LePage partout au
• Accéder à davantage d’acheteurs – Pour que votre message soit entendu, il faut qu’il soit transmis aux endroits de rassemblement du public que vous 4
www.propertywire.ca/features/features/market-intelligence/1294-strengthening-your-real-estate-brand-by-continued-learning.html
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Fondation Un toit pour tous de Royal LePage Pour mettre fin à la violence Grâce à l’incroyable générosité de l’équipe des professionnels immobiliers de Royal LePage, la Fondation Un toit pour tous a amassé plus de 12 millions de dollars pour appuyer notre mission visant à mettre fin à la violence familiale. Notre Fondation est la plus importante fondation du Canada vouée exclusivement au financement des centres d’hébergement pour femmes ainsi qu’au soutien des programmes de prévention de la violence et de sensibilisation. En 2010, nous avons fracassé tous les records en amassant plus de 1,8 million de dollars, et nous sommes sur la bonne voie pour atteindre cette marque en 2011. Et puisque Royal LePage assume tous les frais administratifs de la Fondation, la totalité des fonds recueillis sont consacrés directement à aider chaque année plus de 30 000 femmes et enfants partout au Canada. À titre de seule entreprise immobilière au Canada à avoir sa propre organisation caritative, Royal LePage possède une longue histoire d’activités philanthropiques et agit depuis longtemps pour changer les choses dans les communautés où nous vivons et travaillons. En donnant une partie de leur commission perçue à l’achat ou à la vente de la propriété de chaque client, nos courtiers contribuent à la création de communautés et de foyers plus sûrs. Les professionnels de Royal LePage s’impliquent également auprès de leurs centres d’hébergement locaux, font du bénévolat, amassent des biens donnés, plantent des bulbes de tulipe Fleurs pour toit et organisent des événements spéciaux au sein de la communauté, tout cela afin d’amasser des fonds et de sensibiliser la population à notre cause. En mai 2011, pendant le mois de la Fondation Un toit pour tous de Royal LePage, nous avons beaucoup attiré l’attention du public sur la question de la violence familiale au moyen
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transformez des vies. Vous transformez la fatigue en repos, le stress en sourires, la douleur en paix, le désespoir en espoir. Merci de vous préoccuper de ces gens et de donner à The Cridge Transition House for Women. » - Shelley Morris, Chief Executive Officer, The Cridge Centre for the Family, Victoria, C-B
des journaux, de la télévision, d’entrevues à la radio et de contenu Web, ce qui a généré plus de 36 millions d’impressions dans les médias. Notre plus importante initiative de collecte de fonds annuelle, à laquelle participent plus de 130 bureaux de Royal LePage dans des communautés partout au Canada, prend de l’ampleur chaque année depuis sa création en 2009. La Vente de garage nationale au profit de la Fondation Un toit pour tous, tenue une fois l’an le deuxième samedi de mai, a permis de recueillir plus de 425 000 dollars en 2011 – 35 pour cent de plus que l’année précédente! Qui aurait imaginé que la vente de vaisselle usagée, de meubles inutilisés et de jouets délaissés par des enfants qui ont grandi pouvait sauver la vie d’une femme et donner à un enfant la chance de connaître un avenir meilleur? Mais c’est exactement ce que nous ont permis de faire les professionnels dévoués de Royal LePage et nos généreux commanditaires – les spécialistes en prêts hypothécaires mobiles de TD Canada Trust, Atlas Van Lines Canada et Advance Commission Company of Canada. Nous sommes très reconnaissants du travail intensif et du dévouement des
comités qui ont organisé notre vente de garage dans chaque province, et de l’immense soutien de la communauté. Un grand nombre d’acheteurs satisfaits ont déniché des aubaines, tandis que leurs pièces d’un et de deux dollars ont servi à aider des femmes et des enfants de leur communauté à fuir la violence. « Votre complice immobilier » est plus qu’un slogan sous notre logo. Les courtiers, les dirigeants d’agence et les employés de Royal LePage désirent ardemment faire leur part pour la communauté. En appuyant la Fondation Un toit pour tous de Royal LePage, ils veillent à ce que les femmes et les enfants qui ont été victimes d’abus aient un endroit sûr où demeurer et qu’ils obtiennent d’autres formes d’aide importante lorsqu’ils en ont le plus besoin. « Les personnes qui soutiennent la Fondation Un toit pour tous de Royal LePage sont des héros pour nous et pour les personnes que nous servons. Les héros font preuve de courage et d’oubli de soi; ils agissent pour le bien des autres. Quand vous sortez de l’argent de vos poches et que vous l’utilisez pour aider des familles vulnérables et blessées, vous
Nous adoptons aussi une perspective à long terme dans nos efforts visant à mettre fin au cycle de la violence. Nous aidons la prochaine génération à développer des relations saines en appuyant le projet Fourth R, un programme de formation dans les écoles, et en finançant des subventions pour la prévention de la violence avec notre partenaire, la Fondation canadienne des femmes. « Depuis plus de dix ans, la Fondation canadienne des femmes est fière et reconnaissante de collaborer avec la Fondation Un toit pour tous de Royal LePage afin de soutenir les femmes et les enfants qui fuient la violence. En 2010, grâce à l’extraordinaire soutien des dirigeants d’agence, des courtiers immobiliers, du personnel administratif et de la direction de Royal LePage, la Fondation Un toit pour tous de Royal LePage nous a aidés à financer 50 programmes locaux de prévention de la violence et de sensibilisation à l’échelle du pays qui visent à briser le cycle de la violence pour les femmes et leurs enfants. Le leadership d’entreprise de Royal LePage et son dévouement envers la communauté sont tellement cruciaux pour les familles canadiennes et changent vraiment les choses, de façon concrète et à long terme. » - Beverley Wybrow, President & CEO, Canadian Women’s Foundation
Félicitations aux gagnants des prix Un toit pour tous 2010 Les lauréats des prix Un toit pour tous sont nommés par leurs collègues pour leur contribution remarquable ou extraordinaire en temps et en effort à leur centre d’hébergement local et à la Fondation Un toit pour tous de Royal LePage. Nous sommes très heureux de reconnaître les mérites de nos héros de partout au pays. Prix Partenariat de l’année : Atlas Van Lines Canada Prix Personnalité – Alberta : Michelle Russell Prix Participation du bureau – Alberta : Royal LePage Progressive Realty Prix Personnalité – C-B : Sharen Warde Prix Participation du bureau – C-B : Royal LePage Westside Prix Personnalité – Côte Est : Ken Peters Prix Participation du bureau – Côte Est : Royal LePage Professionals 2000 Inc. Prix Personnalité – Manitoba : Eric Wittenberg Équipe du Manitoba : Kelsey Genik, Kristen Bilodeau et Lisa Anderson de Royal LePage Dynamic, et Liz Taylor et Kevin Joelson (anciennement) de Royal LePage Alliance Prix Personnalité – Ontario : Kent Browne Prix Participation du bureau – Ontario : Royal LePage Burloak Real Estate Services Prix Personnalité – Québec : Grant Staley Prix Participation du bureau – Québec : Royal LePage Elite Prix Participation du bureau – Saskatchewan : Royal LePage Premier Realty
mention spéciale à notre 1 % des plus grands donateurs à la Fondation Un toit pour tous de Royal LePage en 2010 : Kent Browne, Lauretta Stewart, Bruce MacPherson, Brad Munn, Julio Florez, Norm Fisher, Wanda Lalonde, Doug Hayden, Elli Davis, Rick Preston, Donald Gault , Victoria Schumann-Preston, Brian Elder, Frank Vanderbleek, James Wright, Debra Cherry, Cliff Stevenson, Jim O’Brien, Susan Lore, Andrew Hanney, Kelly Murdock, Carol Roberton, Gail Bibeau Pour reprendre les mots de Margaret Mead : « Ne doutez jamais qu’un petit groupe de citoyens prévenants et engagés puisse changer le monde; en fait, c’est la seule chose qui l’ait jamais changé. » Ensemble, nous pouvons changer les choses! « Le centre d’hébergement pour femmes de Medicine Hat, en Alberta, m’a sauvé la vie il y a 14 ans et je n’oublierai jamais l’effet sur moi d’y avoir passé la nuit. Tout ce que je peux faire pour aider les autres personnes dans une situation similaire n’est qu’un petit geste pour faire ma part. Le but ultime que j’aimerais voir atteint est qu’un jour, nous vivions dans un monde où la violence familiale et la nécessité d’avoir des centres d’hébergement de quelque type que ce soit deviennent un vague souvenir. » - Darlis Bachusky, donatrice à la Fondation Un toit pour tous et bénévole à Agent of Change, Red Deer, AB
Merci à tous nos généreux donateurs! Nous sommes reconnaissants envers chacun de nos donateurs. Vous aidez à changer positivement des vies. Une
Shanan Spencer-Brown est directrice administrative et présidente de la Fondation Un toit pour tous de Royal LePage. Vous pouvez la joindre à shelterfoundation@ royallepage.ca pour en savoir plus sur la Fondation Un toit pour tous, visitez le www.royallepage.ca/fr/ communaute/fondation-un-toit-pour-tous.
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Votre équipe d’assistance à la clientèle Royal LePage • Vous aider à localiser, et à utiliser à l’aide d’instructions étape par étape, les outils et services du réseau RLP, de l’Université Royal LePage pour l’apprentissage en ligne au Centre de marketing pour l’obtention de centaines de modèles de documents de marketing personnalisables. Votre équipe d’assistance à la clientèle Royal LePage: de la gauche à la droite, sont Kevin Betty, David Bradshaw, Chip Sebajang. Le Centre d’assistance à la clientèle Royal LePage offre un soutien technique à notre réseau qui compte près de 14 000 courtiers immobiliers, dirigeants d’agence et administrateurs.
• Vous aider à configurer votre téléphone intelligent ou votre logiciel de courriel sur votre ordinateur, afin que vous puissiez recevoir vos courriels @royallepage.ca où vous voulez.
• Examiner tous les problèmes techniques
Notre bureau, situé au 39, Wynford Drive à Toronto, nous permet d’avoir un accès direct à tout le personnel de Royal LePage Canada, afin de faciliter la résolution rapide de vos problèmes. Que peut faire le Centre d’assistance à la clientèle pour vous?
• Vous aider à accéder au réseau RLP, à l’intranet et au système de courriel de Royal LePage, y compris réinitialiser les mots de passe oubliés.
Nous réglons plus de 80 pour cent des demandes envoyées par courrier électronique en moins de 8 heures, et plus de 90 pour cent en moins de 24 heures. Notre but est de vous remettre au travail le plus rapidement possible. Comme nous savons que votre temps est précieux, nous nous efforçons de vous offrir un service rapide, courtois et efficace. Qu’y a-t-il de nouveau au Centre d’assistance à la clientèle?
que vous rencontrez avec nos systèmes.
• Assurer la connexion sécurisée pour Entièrement bilingues et compétents en matière de technologie, nous sommes votre guichet unique pour toutes vos questions relatives à notre intranet, à notre site Web et à notre système de courriel.
un message sur la boîte vocale, et nous vous rappellerons en moins de 24 heures.
votre ordinateur et vous offrir une assistance directe sur celui-ci.
• Vous aider avec toutes vos questions relatives à Royal LePage, et trouver au besoin la bonne personne qui saura y répondre. À quoi devez-vous vous attendre lorsque vous communiquez avec le Centre d’assistance à la clientèle? Bien que nous recevions plus de 1500 appels et 600 messages électroniques par mois, le temps d’attente moyen au téléphone est de moins de deux minutes. Si vous n’êtes pas en mesure d’attendre, vous pouvez nous envoyer votre demande par courrier électronique ou nous laisser
Nous avons récemment lancé un nouveau système de billets afin de répondre plus facilement aux demandes et d’assurer un suivi plus précis. Cela nous aide à prendre les mesures appropriées pour perturber le moins possible votre travail. Nous utilisons maintenant un appareil pour enregistrer les appels afin de reconnaître les situations nécessitant un encadrement ou une formation additionnels. Notre équipe de trois personnes s’engage à vous offrir un service à la clientèle aux normes les plus élevées afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui importe le plus, c’est-àdire servir vos clients. Nous adorons avoir des nouvelles de nos courtier immobiliers, alors appelez-nous ou envoyez-nous un message électronique si vous avez besoin de nous, ou si vous désirez simplement nous saluer!
Le saviez-vous? Le Centre d’assistance à la clientèle Royal LePage a été la première ligne d’assistance sans frais offerte par un franchiseur immobilier national. Pour nous joindre Sans frais : 1 877 757-4545, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (HNE). Courrier électronique : aide@royallepage.ca 24 | Magazine L’atout gagnant | Automne 2011
Le programme de génération d’indications de clients en ligne VisezMaisons.ca Que vous soyez nouveau en immobilier ou un professionnel chevronné, la prospection de clients est essentielle à votre réussite. Étant donné le caractère saisonnier du marché immobilier et la conjoncture incertaine, maintenir un flux constant d’indications de clients constitue la meilleure façon de résister aux éventuelles fluctuations du marché et de s’assurer de conclure des ventes régulièrement. Utilisé en sus des sources traditionnelles d’indications de clients, un programme géré d’indications de clients donne davantage d’assurance en ce qui concerne l’obtention future de clients. La recherche menée dans l’industrie indique que pour bien plus de 80 pour cent des consommateurs, Internet est la source principale d’information sur les propriétés à vendre. VisezMaisons.ca fournit un lien entre vous et votre prochain client en consignant l’intérêt que celui-ci manifeste en ligne et son besoin d’information. Le programme VisezMaisons.ca, exclusif à Royal LePage, vous offre un volume garanti d’indications de clients; en parallèle, vous travaillez à ces indications de clients en vue de leur fournir vos services. En suivant le système VisezMaisons.ca, vous pouvez vous occuper de ces indications clients, et vous vous placez dans une position qui vous permet de les transformer régulièrement en transactions conclues.
Le rendement du capital investi dans VisezMaisons.ca VisezMaisons.ca est un programme rentable de génération d’indications de clients en ligne qui offre un rendement intéressant du capital investi. Vous trouverez ci-dessous un exemple du RCI type obtenu par les participants au programme VisezMaisons.ca.
Les cinq clés de la conversion réussie des indications de clients avec VisezMaisons.ca :
Menez une campagne de marketing continu comme celles qui sont offertes au Centre de marketing de Royal LePage afin de rester facilement à l’esprit de ces personnes.
Répondez rapidement. Les consommateurs en ligne s’attendent à une réponse pratiquement instantanée. La recherche montre que plus vous réagissez tôt à l’indication de client, plus vous êtes susceptible de la convertir en client. Essayez de répondre en quelques minutes si c’est possible; sinon, répondez en quelques heures. Préservez l’anonymat. Attendez-vous à ce que les consommateurs en ligne veuillent rester anonymes à l’étape de la collecte d’information; respectez cet état de choses. C’est là votre occasion de faire preuve d’intégrité et de montrer l’excellence de vos services. Établissez un climat de confiance, et les clients potentiels finiront par s’ouvrir. Remplissez vos promesses. Faites ce que vous avez dit que vous feriez, et fournissez l’information pertinente le jour même, que vous puissiez ou non communiquer directement avec le client potentiel. Certaines demandes pourraient être irréalistes; saisissez l’occasion pour informer la personne et lui permettre de profiter de vos connaissances d’expert. Gardez le contact. Occupez-vous de vos indications de clients en leur donnant de l’information et des faits pertinents et précieux pour eux, et utilisez des outils automatisés pour gagner du temps.
Soyez patients. La conversion des indications de clients en ligne est une question de nombres. De nombreux clients potentiels ne font que tâter le terrain et ne deviendront probablement pas des clients. Les indications de clients en ligne prennent davantage de temps à se transformer en clients, mais suivez votre programme de contacts réguliers, et les clients potentiels qualifiés finiront par se matérialiser. Le rendement du capital investi dans VisezMaisons.ca « L’an passé, mon associé et moi avons conclu six ventes; les commissions brutes gagnées à l’aide de ces ventes ont totalisé environ 20 000 $. Jusqu’à maintenant, le rendement a été excellent. Le principal, c’est de communiquer avec le client potentiel le plus rapidement possible et de le considérer comme un acheteur. Il faut faire autant de suivi que possible avec les acheteurs. Essayez de qualifier le plus grand nombre possible de vos indications de clients pour vous assurer du sérieux de ces personnes. Jusqu’à maintenant, le programme nous a donné un excellent rendement de notre capital investi, et je le recommande à tous ceux qui désirent accroître leur marge bénéficiaire. » – Todd Thompson, Cornwall, ON.
RCI de VisezMaisons.ca Coût du programme pendant 6 mois Indications de clients obtenues grâce au programme Nombre de transactions conclues
299 $ x 6 mois Sur une période de 6 mois Taux de conclusion moyen de 4,2 %
1794 $ + taxes 120 5
Commission par transaction conclue (propriété d'une valeur moyenne de 250 000 $)
Commission de 2,5 %, répartition de la commission de courtage 70/30
4375 $
Commissions potentielles gagnées au moyen de VisezMaisons.ca
Une fois les indications de clients exploitées
21 875 $
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Médias sociaux
Des indications de clients « magiques »
Le personnel de Royal LePage mène le bal
Leading Real Estate Companies of the World® et Real Living d’information est une pratique exemplaire sur Twitter qui vous permet de vous faire une meilleure idée de la personne avec laquelle vous interagissez. Une manière dont Royal LePage vise à inciter les consommateurs à utiliser les réseaux sociaux est le concours « Mon quartier à moi ». Ce concours permet aux consommateurs d’expliquer, au moyen d’une vidéo, d’une photo et/ou d’un texte, pourquoi ils aiment leur quartier. Les trois meilleures créations permettront à leur auteur de gagner un prix en argent. Les créations des participants peuvent être publiées sur Facebook ou Twitter afin de générer du trafic sur le site du concours et, en fin de compte, d’accroître la participation au concours.
L’affiliation de Royal LePage à Leading Real Estate Companies of the World® (Leading RE) – réseau mondial prestigieux – représente la meilleure « référence » dans le domaine de l’immobilier, ce qui vous procure de la crédibilité et les relations requises pour que votre entreprise atteigne de nouveaux sommets. Voici quelques faits et chiffres importants à utiliser pour augmenter votre nombre d’inscriptions, de ventes et d’indications de clients. Taille, portée et leadership
• Réalisant près de 800 000 ventes de maison par an qui se chiffrent à 225 milliards de dollars, Leading RE éclipse les ventes de tous les autres réseaux immobiliers.
• Le réseau Leading RE est fort de À une époque où l’on compte plus de 750 millions d’utilisateurs actifs de Facebook et 21 millions d’utilisateurs actifs de Twitter, Royal LePage est fière des progrès qu’elle a réalisés au chapitre des réseaux sociaux. L’une des façons les plus rapides, faciles et rentables de transmettre votre message à un grand nombre de gens, le Web 2.0, comme on l’appelle souvent, a ouvert les portes à la communication bidirectionnelle. Ce concept transforme la communication en dialogue interactif. Au fur et à mesure que les réseaux sociaux s’enracinent dans notre culture, il est essentiel de rester à la page et de participer au réseautage social tant sur les plans commercial que personnel. Ici à Royal LePage, c’est exactement ce que font nos courtiers immobiliers. Notre « page d’adeptes » Facebook, qui compte plus de 1000 abonnés, ne constitue que l’une des nombreuses façons dont les membres de notre réseau établissent des liens entre eux et avec leurs clients. En utilisant Facebook, les
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courtiers immobiliers peuvent se tenir au courant des nouvelles de Royal LePage ainsi que partager des idées et des notions intéressantes avec les membres de leurs réseaux personnels.
Nos courtiers immobiliers pavent la voie en utilisant les réseaux sociaux avec les membres de leur propre réseau. Il est particulièrement important de ne pas oublier que votre meilleure ressource pour faire croître votre entreprise est chacun de vous. Le réseautage est d’une
Au fur et à mesure que les réseaux sociaux s’enracinent dans notre culture, il est essentiel de rester à la page et de participer au réseautage social tant sur les plans commercial que personnel. Parallèlement, notre microblogue Twitter officiel est suivi par plus de 4000 personnes et entreprises. Twitter nous permet de publier de l’information liée au secteur qui, selon nous, est intéressante ou présente un intérêt particulier pour nos abonnés. Nos microbillets constituent souvent, voire toujours, des nouvelles dignes d’intérêt et sont souvent republiés. La republication d’un microbillet ou
importance capitale et vous permet de transmettre votre message à un public que vous ne pourriez peut-être pas joindre autrement. Évidemment, la meilleure pratique d’aujourd’hui pourra être dépassée demain. Vous devez vous y préparer. Le changement est inévitable, mais il est aussi positif. Le Web 2.0 est en constante évolution, tout comme nous.
140 000 courtiers immobiliers dans le monde et de 4500 bureaux, avec 550 des meilleures entreprises, qui doivent respecter des normes supérieures afin d’être admissibles à ce groupe d’élite.
• Les membres affiliés au réseau Leading RE ont dépassé ceux de tous les autres réseaux de plus de 30 pour cent en 2010*, selon le classement des 500 entreprises les plus importantes par REAL Trends, d’après le nombre de transactions, le marché acheteur ou vendeur et le volume de vente.
• Les affiliés de Leading RE qui portent une marque locale sont en tête des ventes dans 40 pour cent des 96 meilleurs marchés aux États-Unis. Cela dépasse toutes les autres sociétés de franchisage. Annonces d’indications de clients et revenu additionnel Nos affiliés ont créé plus de 27 000 indications de clients dans l’ensemble du réseau, assorties d’un taux de conversion de près de 40 pour cent. Qu’est-ce que cela signifie pour vous? Cela
veut dire un réseau de qualité sur lequel donner le nom de clients, de membres de la famille et d’amis qui veulent acheter ou vendre aux États-Unis ou ailleurs. Tout ce que vous avez à faire pour que le réseau Leading RE soit à votre service, c’est de communiquer avec une personne : Nelia Luis. Pour obtenir de plus amples renseignements ou pour inscrire votre indication de client aujourd’hui, vous pouvez joindre Mme Luis par courriel à Nelia@royallepage.ca ou par téléphone au 416 446-7974. Real Living Si vous préférez gérer vous-même le processus d’indications de clients aux États-Unis, utilisez les services de Real Living, la consœur américaine de Royal LePage. Achetée par Brookfield en 2009, la société s’est développée et compte maintenant 10 000 courtiers dans 35 États. En 2010, Real Living a maintenu un taux de satisfaction impressionnant qui a atteint 96 pour cent à l’échelle du réseau. Real Living est une société de franchisage à services immobiliers complets qui offre un ensemble intégré et exhaustif de ressources et de services aux franchisés et à leurs courtiers immobiliers. Selon la National Association of Realtors® (NAR), Real Living a été récemment désignée comme la société immobilière qui enregistre la
croissance la plus rapide aux États-Unis. Ses origines remontent à 1956. Elle a prospéré depuis et s’est taillé la réputation d’une des sociétés les plus innovantes et des plus tournées vers l’avenir du secteur de l’immobilier. Pour obtenir de plus amples renseignements sur Real Living et trouver un courtier immobilier ou un bureau afin de servir votre client, veuillez tout simplement aller sur le site www.realliving.com et cliquer sur « Agents & Offices ». Real Living Portugal Real Living Portugal est la première société immobilière en Europe portant la marque Real Living. Lancée en avril 2010 en tant que porte d’accès de la marque au marché européen, Real Living Portugal possède actuellement un réseau de 12 bureaux partout au pays, dont certains sont situés dans la Région de Lisbonne, les archipels de Madère et des Açores, ainsi que la région de l’Algarve, l’une des destinations de vacances les plus prisées en Europe. Pour obtenir de plus amples renseignements sur l’immobilier au Portugal ou pour référer un client, veuillez communiquer avec Pedro Ribeiro, directeur général, en lui écrivant à pedro.ribeiro@realliving.pt, ou consulter le site Web www.realliving.pt. N’oubliez pas que tout client dont vous ne pouvez pas vous occuper vous-même représente une indication de client potentielle.
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Le Marché Rouge de Royal LePage Votre complice pour... bâtir votre entreprise
• Obtenez ce que vous voulez quand vous en avez besoin. Si vous ne trouvez pas le produit désiré au Marché Rouge, nous pouvons vous le procurer à l’externe et vous offrir un prix concurrentiel, et ce, tout à fait gratuitement. Le Marché Rouge est votre guichet unique pour vos besoins en matière de produits promotionnels.
• Regroupez vos commandes et économisez sur les frais d’envoi. Les produits que vous commandez du Marché Rouge vous sont livrés par UPS avec une réduction de 25 % sur leurs tarifs courants. Économisez encore plus en regroupant vos commandes avec celles de vos collègues de bureau. Recevez de l’information sur les nouveaux produits, sur les offres de précommande, sur les articles en solde et d’autres nouvelles sur le Marché Rouge.
Le Marché Rouge, la boutique virtuelle de notre entreprise, constitue une source fiable de produits promotionnels, de cadeaux pour les clients, de fournitures de bureau, de vêtements et d’autres produits.
de volume pour les commandes collectives. Ces offres, d’une durée limitée, proposent des produits de marque uniques à vous et à vos clients.
• Affichez vos couleurs pour attirer Six excellents moyens de bâtir votre entreprise avec le Marché Rouge :
• Gardez le contact au moyen d’idéescadeaux. La plupart des idées-cadeaux au Marché Rouge coûtent moins de 5 $, mais représentent tout de même une belle valeur pour le destinataire. Il s’agit d’un excellent moyen d’obtenir une rencontre et de rappeler à vos relations que vous n’êtes jamais trop occupé pour les clients qu’elles vous envoient.
• Maximisez votre pouvoir d’achat à l’aide des précommandes trimestrielles. Régulièrement, le Marché Rouge offre aux membres du personnel Royal LePage des escomptes
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de nouveaux clients. Les porte-noms et les vêtements sont un excellent moyen de montrer aux autres que vous travaillez pour Royal LePage. Le fait de « porter » vos couleurs pendant que vous faites le plein ou vos courses constitue une invitation aux demandes de services immobiliers.
• Faites la promotion de votre marque personnelle. La plupart des produits offerts au Marché Rouge sont personnalisables pour refléter votre identité ou celle de votre entreprise. Il suffit de téléphoner afin d’obtenir un prix pour personnaliser les produits que vous désirez et ainsi mettre en valeur votre marque.
Magasinez dès aujourd’hui! reseaurlp.com > Fournisseurs > Le Marché Rouge
Une partie du produit des ventes du Marché Rouge est versée à la Fondation Un toit pour tous de Royal LePage.
Suivez-nous sur Twitter – @RLPRedMarket
Nos derniers épisodes, animés par Hélène Caron, ont un nouveau look et abordent un large éventail de sujets relatifs à la mise en valeur de la propriété.
m.royallepage.ca
Partenaires et fournisseurs privilégiés des commodités à proximité, telles que les écoles et les restaurants. De plus, la plupart des inscriptions seront dotées d’une « cote de distance de marche Walk Score » – indice qui décrit la possibilité de se rendre à certains endroit à pied dans le quartier. Social Comme c’est le cas avec www.royallepage.ca, les utilisateurs peuvent aussi partager des inscriptions sur Facebook et Twitter à partir de leur téléphone. En outre, les gens qui recourent à un courtier de Royal LePage pour vendre leur maison auront la possibilité de faire part de leurs commentaires sur leur quartier.
Les appareils mobiles sont en train de changer la façon dont les Canadiens recherchent leur nouvelle maison. Les clients sont désormais plus mobiles, locaux et sociaux, grâce à l’émergence des téléphones intelligents et des tablettes qui leur donnent instantanément accès à des renseignements en fonction de l’emplacement. Le nouveau site Web mobile de Royal LePage, m.royallepage.ca, répond aux besoins des clients et des courtiers en offrant une fonctionnalité clé aux acheteurs d’une propriété qui sont en déplacement. Mobile Conçu à partir de zéro, m.royallepage.ca offre à l’utilisateur une expérience unique, ce qui la distingue de la foule d’applications mobiles. La conception de ce site est fondée sur le besoin qu’ont les utilisateurs de pouvoir extraire les renseignements en tapant du texte ou en touchant un élément sur le petit écran. Les gros boutons et l’interface simple permettent aux utilisateurs de naviguer sur le site sans peine.
Allez à www.royallepage.ca sur un appareil mobile et vous serez automatiquement dirigé vers le site mobile. Cela donne accès aux fonctions les plus utilisées de tout le site Web : la recherche d’inscriptions et d’un agent. Les inscriptions favorites et les recherches enregistrées à partir de www.royallepage.ca sont également disponibles lorsque l’utilisateur se connecte à son compte. Local Lorsqu’une personne à la recherche d’une propriété consulte les inscriptions et souhaite en savoir davantage, m.royallepage.ca affiche par défaut toutes les inscriptions des alentours sur une carte. Cette carte montre aussi les visites libres dans les environs ainsi que les bureaux locaux de Royal LePage, en plus des ventes de garage de la Fondation Un toit pour tous dans le voisinage. Par ailleurs, pour donner une idée du quartier, m.royallepage.ca recourt aux renseignements contenus dans le site Yelp pour montrer quelques-unes
Nous avons comme projet de continuer à développer m.royallepage.ca en l’enrichissant de renseignements et de données plus poussés sur les quartiers. Nous voulons que m.royallepage.ca devienne un site que les clients veuillent visiter même s’ils ne cherchent pas à vendre ou à acheter une maison.
Royal LePage s’est associée à des entreprises renommées dans leur secteur respectif afin de vous offrir des produits et des services exceptionnels qui contribuent au succès de votre entreprise. Chaque partenaire et fournisseur privilégié vous offre une valeur unique et/ou exclusive à Royal LePage sous la forme de prix réduits et/ou d’avantages à valeur ajoutée*. • Produits d’imagerie et équipement de bureau
• Services de transport et de déménagement
• Abonnements à des magazines personnalisés
• Expertise en financement et conseils financiers
• Calendriers personnalisés
• Services d’hébergement et de gestion du courrier électronique
• Service Médiaposte sans adresse
• Kiosques d’exposition
• Rapports de solvabilité
• Quatre-vingt-deux pour cent des acheteurs de maisons se servent d’Internet comme première source d’information immobilière (selon une étude réalisée conjointement par Google Compete en 2010).
• Trente-cinq pour cent des acheteurs de maisons ont utilisé leur téléphone cellulaire pour effectuer leur recherche en 2010 (selon la même étude menée par Compete).
• Dix-sept pour cent des recherches immobilières effectuées à l’aide de Google sont faites à partir de téléphones mobiles (selon les données internes de Google).
• Fournitures de bureau Et plus encore… Pour obtenir des détails sur les offres de nos fournisseurs, visitez le marketing.rlpnetwork.com/suppliers
*Nota : Les partenaires, les fournisseurs et les offres faites à Royal LePage peuvent être modifiés.
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À QUI OUVRIREZ-VOUS LA PORTE DE VOTRE MAISON? À VOS AMIS ET PROCHES… QU’EN EST-IL DES ÉTRANGERS? Quand vous recommandez Atlas pour déménager vos clients et leurs familles, soyez rassuré(e) que plus de 2 000 employés d’Atlas ont été soumis à une vérification complète des antécédents criminels et ont obtenu les vérifications nécessaires pour travailler à Atlas.
Obtenez des inscriptions grâce au publipostage de Postes Canada
Rejoignez les acheteurs et les vendeurs de façon efficace et abordable en bénéficiant de tarifs réduits avec le service Médiaposte sans adresseMC par l’entremise de Royal LePage.
Ayez donc l’esprit en paix…
VEN Médiaposte sans adresseMC est une marque de commerce de la Société canadienne des postes.
www.atlasvanlines.ca 1-800-268-5051
Visitez postescanada.ca/royallepage pour en apprendre davantage!
DU
2012
Congrès national des ventes
V A N C O U V E R
Du 20 au 22 septembre 2012 • Fairmont Hotel Vancouver et Hyatt Regency
Les inscriptions commencent à
L'AUTOMNE 2011 Pour réseauter, bâtir votre entreprise, écouter des conférenciers formidables et participer à des séances d'information.
Pour en savoir davantage, veuillez visiter le site
www.royallepageevents.ca
Un gros merci à nos commanditaires du Congrès national des ventes 2012