Magazine L’Atout gagnant 2014 de Royal LePage by Royal LePage Canada

Royal LePage

L’atout gagnant 2014

MISONS SUR NOTRE SUCCÈS

Royal LePage

2014

réseaurlp

4 TABLE DES

réseaurlp

matières

LE MOT DU PRÉSIDENT Le Président en tant que communicateur, porte-parole et collaborateur.

DOUBLEZ L’ACHALANDAGE. TRIPLEZ LE VOLUME D’INDICATIONS DE CLIENTS. Source d’indications de clients pour les courtiers Royal LePage.

TOUJOURS À L’AVANT-GARDE. Sur le web ou en personne, nous offrons les meilleures formations de l’industrie.

VOTRE PARTENAIRE DE CONFIANCE POUR LA RELOCALISATION Vous pouvez compter sur Atlas pour un déménagement sans tracas!

©iStockphoto.com/Logorilla

Simple et facile. Accédez aux renseignements et aux ressources nécessaires pour réaliser votre plein potentiel, au moment voulu, et où que vous soyez. Le réseaurlp est un portail en ligne où vous trouverez des outils de pointe en ce qui concerne la vente, le marketing, les communications, la formation et la technologie.

www.réseaurlp.com

Christian Longpré Courtier immobilier agréé Royal LePage AU SOMMET Magog, QC

10 LE POTENTIEL DE 12 DÉCOUVREZ ROYAL L e PAGE COMMERCIAL

ATTEIGNEZ LE SOMMET EN 2014

Couverture : ©iStock.com/LifesizeImages, ©iStock.com/Dean Mitchell, ©iStock.com/arekmalang, ©iStock.com/Goodluz, ©iStock.com/ChristopherBernard, ©iStock.com/Squaredpixels, ©iStock.com/vgajic, ©iStock.com/huePhotography, ©iStock.com/skynesher

Une seule adresse : www.réseaurlp.com

« Le réseaurlp est un outil que j’utilise tous les jours. La bibliothèque d’images et d’articles est une source d’information que je transmets de temps à autre à mes clients. Je perfectionne mes compétences en suivant des cours à l’Université Royal LePage. Je suis les cours à mon rythme et je continue où j’étais rendu au moment où cela me convient. J’utilise le Centre de marketing pour toutes mes inscriptions, car il est facile de créer des dépliants et des présentations professionnelles en quelques minutes seulement. »

Des outils et services qui se démarquent.

L’ACCÈS À LA PROPRIÉTÉ DE FAÇON RESPONSABLE ET ABORDABLE L’assurance hypothécaire permet à vos clients de faire de leur rêve, une réalité.

ROYAL L e PAGE : PORTE-PAROLE DE L’IMMOBILIER AU CANADA L’étude sur le prix des maisons : un élément qui nous distingue.

ÉVÉNEMENTS ROYAL L e PAGE À vos marques. Prêts. Réseautez!

D ÉCOUVREZ LES AVANTAGES DE LA RECOMMANDATION

DONNEZ DE L’ÉLAN À VOTRE CARRIÈRE Programme de formation Chris Leader.

EN ROUTE AVEC LE MARKETING Plus de ventes. Plus de profits.

PRÈS DE LA COLLECTIVITÉ Les courtiers Royal LePage ont amassé 17 millions de dollars.

À L’AFFÛT DES NOUVEAUTÉS TECHNOLOGIQUES Dans l’optique de toujours se distinguer par la qualité de ses services, Royal LePage demeure constamment à la recherche d’outils technologiques dernier cri.

GÉNÉREZ PLUS DE TRANSACTIONS GRÂCE À LA PROTECTION ROYALE Nous célébrons tout juste le 1er anniversaire de la Protection Royale que déjà, plusieurs clients ont su bénéficier de son importante couverture d’assurance.

CHEF DE FILE DES RÉSEAUX SOCIAUX Augmentez la notoriété de la marque et connectez avec vos clients.

L’ENGAGEMENT QUI RÉPOND À VOS BESOINS Partenaire de vos télécommunications mobiles depuis 25 ans.

COLLECTE DE FONDS POUR METTRE FIN À LA VIOLENCE FAMILIALE La Fondation Un toit pour tous permet de mettre à contribution la bonne volonté, et la compassion des professionnels de Royal LePage.

VOTRE COMITÉ CONSULTATIF SUR LES SERVICES Porteur de vos intérêts.

Le magazine l’Atout gagnant est une publication annuelle de Royal LePage, 39 Wynford Drive, Toronto (Ontario) Canada M3C 3K5. Vous pouvez communiquer avec nous par courriel à marketing@royallepage.ca ou par téléphone au numéro 416-510-5800. Un gros merci à nos collaborateurs : Brian Buffini, Patricia Burton, Carolyn Cheng, Tammy Gilmer, Jocelynne Haslett, Chris Leader, Fred Lee, Kelly McCain, Christine Nattrass, Jenn Pearce, Melissa Santiago, John Shrives, Phil Soper, Shanan Spencer-Brown, Meera Trivedi, Mike Wrobel. Et à nos commanditaires : Atlas Canada, Genworth Canada, Rogers Communications et Protection Royale. Tous les produits et services de Royal LePage peuvent être modifiés en tout temps. Pour connaître les dernières nouvelles, rendez-vous à www.reseaurlp.com ou à www.royallepage.ca. © Brookfield Real Estate Services Manager Limited, 2014.

2014 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

LE MOT DU PRÉSIDENT

« B ien que pour « livrer son message », le gestionnaire d’aujourd’hui soit hautement tributaire de la technologie et des relations publiques, je ne pourrais imaginer Royal LePage sans ses sessions de personne-à-personne et ses conférences. »

Le président en tant que communicateur,

porte-parole et collaborateur

Par Phil Soper

N GRAND NOMBRE DE CANADIENS sont familiers avec l’Étude sur le prix des maisons de Royal LePage – ce rapport bien connu, paraissant à chaque trimestre depuis 1974 et qui s’avère un point d’ancrage des marchés économique et immobilier canadiens. J’ai toujours démontré un intérêt personnel marqué pour l’économie et ainsi, j’ai toujours été un enthousiaste collaborateur à cette Étude sur le prix des maisons depuis que j’en assume la présidence, en rencontrant les membres de notre équipe d’experts de façon trimestrielle. Mon travail consiste à détecter les tendances des prix et à en faire l’interprétation. À la suite de cette analyse, nous prenons un pas de recul et courageusement, nous effectuons nos prédictions sur l’avenir du marché immobilier canadien, prévisions sur lesquelles plusieurs se fient. Lors du grand jour de la parution, mon rôle repose sur le fait de demeurer disponible pour l’ensemble des médias nationaux et, étonnement mais fréquemment, les médias internationaux, tels que la presse écrite, magazines, émissions de télévision et de radio. À travers ces nombreuses années, ces efforts ont permis que Royal LePage devienne le « Porte-Parole de l’immobilier canadien ». Toutefois, notre but n’est pas d’acquérir des mentions d’honneur. Produire l’analyse des différents marchés immobiliers est une responsabilité que nous prenons très au sérieux. Royal LePage est devenue une source d’information crédible pour les médias et les institutions telles que la Banque du Canada. L’étendue de la couverture médiatique que nous recevons contribue à faire de Royal LePage, la bannière la plus crédible et respectée du marché immobilier canadien. Pouvoir compter sur la fiabilité d’une entreprise, c’est un aspect important pour le consommateur.

2014 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

Au cours de ma carrière, j’ai parfois eu à me demander de quelle façon j’allais m’y prendre pour gérer des questions très difficiles de la part de certains journalistes. Mes dix années passées à la barre m’ont permis d’observer bien des marchés favorables tant pour notre compagnie que pour les propriétaires de maisons. Toutefois, il y a évidemment eu des périodes plus pénibles, qui ont comporté leurs lots de défis. De la perspective des relations publiques, la période la plus frénétique fut sans contredit celle de la dernière crise financière et de la période qui suivit. Vers la fin de l’année 2009 au début de celle de 2010, le marché canadien s’est retrouvé en phase de redressement, avec une augmentation rapide des prix de vente des maisons et des unités vendues – beaucoup trop rapide, de notre point de vue. En 2010, lors de mes premières entrevues médiatiques et celles subséquentes, j’ai déclaré que les Canadiens étaient d’une « exubérance irrationnelle » et que l’économie fragile du moment ne justifiait en aucun cas ces augmentations spectaculaires du prix des maisons. Vous vous imaginez sans doute la commotion créée par les médias quand le président de la plus grande compagnie immobilière du Canada lance de tels propos! J’ai toujours cru en l’importance de tenir un discours franc et honnête pour gagner tant la confiance des consommateurs que celle des journalistes. Je suis habituellement très optimiste face au marché immobilier de notre pays, non pas parce que j’aime raconter de belles histoires, mais bien parce que je suis convaincu que le marché immobilier canadien est et restera, une histoire de bonnes nouvelles. En complément à nos activités de relations publiques, je me rends disponible à l’étendue de l’industrie, participant à divers comités de travail, groupes d’étude et comme conférencier sur les questions

immobilières, lors de conseils d’administration ou d’événements. Je discute également des tendances du marché immobilier et de politique publique à l’extérieur de l’industrie. Récemment, j’ai eu le privilège de participer à une rencontre entre un petit goupe de PDG et le Ministre des finances afin de conseiller le gouvernement en prévision du dépôt du prochain budget. Ces initiatives sont pour moi une opportunité d’apprendre et de parler au nom de Royal LePage pour les questions pertinentes liées à notre industrie. Dernièrement, j’ai reçu de la part de Twitter un message de « Joyeux anniversaire ». Déjà 5 années se sont écoulées depuis la toute première fois où je me suis mouillé à cet univers des médias sociaux. L’évaluation que j’en fais aujourd’hui est sensiblement la même qu’à l’époque : ils sont de précieux outils de communication. Nous nous devons d’être présents et accessibles pour les communautés en ligne, puisque s’y retrouvent tous les clients, collègues, enseignants et partenaires d’affaires qui sont partie prenante de notre industrie. Une journée type pour moi débute très tôt, avec un petit-déjeuner et un « journal ». Bien que nous consultions de plus en plus les informations sur l’actualité de façon électronique, le concept demeure le même : le monde est constamment en mouvement. Nous devons donc y rester actifs et bien visibles. Je profite donc de cette période de lecture pour écrire, partageant mes idées et mes opinions à mon « planificateur des médias sociaux » qui en retour, approvisionne Twitter, LinkedIn, Google+ et Facebook. Ce que je partage en ligne est habituellement en lien avec le monde des affaires, mais je me permets tout de même de laisser une place au côté humain. La famille, les amis, la vie de tous les jours... Au même titre que les conversations que nous entretenons au travail, ce que nous partageons en ligne doit être le reflet de qui nous sommes réellement. Au sein de son entreprise, Royal LePage comporte plus de 15 000 courtiers immobiliers, et des milliers supplémentaires occupent des fonctions administratives nécessaires à son bon fonctionnement. Tout comme la plupart de vos « premiers acheteurs », les médias sociaux ont surclassé le courriel comme plate-forme de choix pour les communications, comme plusieurs d’entre nous. Bien que pour « livrer son message », le gestionnaire d’aujourd’hui soit hautement tributaire de la technologie et des relations publiques, je ne pourrais imaginer Royal LePage sans ses sessions de en personne et ses conférences. Nous nous rassemblons régulièrement pour apprendre et élaborer des stratégies gagnantes pour le marché de demain ainsi que pour célébrer. Nous nous réunissons également pour témoigner notre appréciation envers les communautés qui supportent notre formidable entreprise. À travers la fondation Un toit pour tous, nous avons le bonheur de pouvoir compter sur des personnes exceptionnelles, qui font un travail exceptionnel. Alors qu’elle était plus jeune, l’une de mes filles m’a demandé : « Papa, que fais-tu comme travail »? « Je parle à plein de gens tout le temps » est la réponse la plus simple mais combien réaliste que je me suis trouvé à lui donner…

Phil Soper Président et chef de la direction des Services immobiliers Royal LePage president@royallepage.ca

2014 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

DOUBLEZ TRIPLEZ L’ACHALANDAGE.

Le service de gestion d’indications de clients*, le système GRC de Royal LePage et la série de webinaires eLeader constituent pour vous un trio d’outils conçus pour vous aider à faire prospérer vos affaires avec les indications de clients en ligne.

Procure des milliers d’indications de clients aux courtiers Royal LePage participants.

Double le nombre de visiteurs uniques dans les quatre mois suivant son lancement.

LE VOLUME D’INDICATIONS DE CLIENTS.

Le programme eLeader a aidé les courtiers immobiliers à comprendre les besoins propres aux indications de clients en ligne.

Le nouveau site www.royallepage.ca source d’indications de clients pour les courtiers Royal LePage

HISTOIRES DE RÉUSSITE « J’ai été stupéfait de voir qu’une seule indication de client en ligne du SDD a donné lieu à quatre transactions dans notre bureau. J’ai immédiatement répondu à l’indication de client et découvert que l’acheteur était aussi intéressé à vendre sa maison actuelle. Cela a mené à une autre transaction quand mon collègue a eu un acheteur en tête pour cette maison. Ce fut une situation gagnante pour notre bureau, et aussi pour quatre clients que nous avons servis à la façon Royal LePage! » –K EN KNOFLOOK Courtier immobilier Royal LePage State Realty, Ancaster, Ont. « À peine six jours après avoir reçu une indication de client SDD du site national de Royal LePage, j’avais une offre ferme et une transaction conclue. » – BRYAN WATKINS Dirigeant d’agence délégué/directeur général Royal LePage Advance, Campbell River, C.-B.

En avril 2013, Royal LePage a lancé une nouvelle version de son site web national, www.royallepage.ca, qui a été pensée en fonction de la génération d’indications de clients. De plus, pour vous aider à transformer les indications de clients en clients satisfaits, nous avons également investi dans des programmes de formation.

©iStock.com/bowdenimages

INDICATIONS DE CLIENTS DE COURTOISIE La structure même du nouveau site web s’appuie sur une architecture conçue pour rehausser la facilité avec laquelle on peut trouver notre site web sur Google. Le nouveau site www.royallepage.ca a permis d’enregistrer des gains immédiats et de doubler le nombre de visiteurs uniques dans les quatre mois suivant son lancement! De ce nombre de visiteurs uniques, sur une base mensuelle, nous voyons des dizaines de milliers de consommateurs cliquer sur votre adresse de courrier

électronique et devenir, par le fait même, d’éventuelles indications de clients. Et cela s’ajoute aux 2 500 formulaires d’indication de client qui sont remplis, ce qui donne un total de quelques 18 000 indications de clients éventuelles à chaque mois! INDICATIONS DE CLIENTS DU SERVICE DE DIFFUSION DES DONNÉES Le site web national permet également d’afficher les inscriptions de tout le secteur immobilier* provenant du Service de diffusion des données (SDD) de l’Association canadienne de l’immeuble (ACI). Cela fait plus que doubler le nombre d’inscriptions affichées sur notre site web et donne accès aux consommateurs à un stock d’inscriptions encore plus étendu. Depuis le lancement du nouveau site, ce nombre accru d’inscriptions a procuré des milliers d’indications de clients (provenant même des concurrents) aux courtiers immobiliers participants de Royal LePage dans leur secteur.

INDICATIONS DE CLIENTS + FORMATION = DES AFFAIRES ENCORE MEILLEURES Du point de vue de la formation, la transformation d’indications de clients en occasions d’affaires exige tout un ensemble de compétences et est ainsi cultivée de différentes manières : • Le titre de spécialiste en marketing social • Nos ateliers de marketing en immobilier • La série de webinaires eLeader • La formation sur la gestion des relations avec la clientèle Pour en savoir davantage à propos de ces outils, communiquez avec Mike Wrobel – directeur, Gestion des indications de clients : 416-510-5894 | mwrobel@royallepage.ca. *Dans les provinces où le SDD de l’ACI a été adopté.

2014 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

« Sur le web ou en personne, la multitude d’outils et services haut de gamme mis à votre disposition par Royal LePage contribuera à coup sûr à l’avancement de votre carrière comme courtier immobilier. »

En complément à ces ateliers de formation en direct, nous offrons également des programmes de formation en ligne, disponibles à tout moment, peu importe où que vous soyez. Ces formations virtuelles vous permettent d’enrichir vos connaissances à votre rythme et selon l’horaire qui vous convient.

• Exercices pratiques sur l’utilisation des outils Royal LePage ou de tiers, afin de soutenir vos activités de marketing

Sur le web ou en personne, la multitude d’outils et services haut de gamme mis à votre disposition par Royal LePage contribuera à coup sûr à l’avancement de votre carrière comme courtier immobilier.

Déterminé à ce que ma carrière et mon entreprise atteignent un niveau optimal.

Nouvellement courtier Royal LePage, je débute sur des bases solides. Prenez part à l’un de nos webinaires d’accueil où vous pourrez connecter en direct avec un membre de l’équipe des Services d’apprentissages pour une démonstration virtuelle, incluant :

Accédez aux meilleures formations de l’industrie

En tant que courtier immobilier, vous savez que le contact personnalisé est à la base de toute relation durable. Qu’il s’agisse d’un courtier immobilier travaillant pour son client ou encore, d’un formateur en interaction avec un étudiant, la communication véritable passe d’abord par le contact humain. Chez Royal LePage, nous croyons que le fait d’avoir un formateur accessible en personne est un élément majeur qui permet de créer une occasion d’apprentissage enrichissante et mémorable. C’est donc pour cette

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raison que Royal LePage possède une équipe de quatre animateurs accrédités qui deux fois par année, offrent des formations dans plusieurs endroits partout au Canada. Ces sessions vous donnent l’occasion d’échanger, d’apprendre de nouvelles astuces pour favoriser la croissance de votre entreprise, d’en connaître davantage sur les meilleures pratiques de l’industrie en plus de créer des opportunités de réseautage avec vos collègues.

• Une introduction au Centre de Marketing Royal LePage en ligne, où vous pourrez créer votre matériel de marketing personnalisé afin de faire la promotion de vos services et de vos inscriptions

« Nous croyons que le fait d’avoir un formateur accessible en personne est un élément majeur qui permet de créer une occasion d’apprentissage enrichissante et mémorable. »

• Un plan d’action facile d’emploi et les outils nécessaires à sa mise en place

Royal LePage offre une variété de programmes de formation, systèmes et désignations – tous créés dans le but de maximiser votre productivité, incluant : • Buffini & Company Peak Producers® • Formation virtuelle Leader’s Edge

De la formation sur demande pour améliorer mes compétences L’université Royal LePage est notre portail de séminaires offerts en ligne, vous donnant accès à de la formation continue en tout temps. Faites votre sélection parmi des cours en vente, en marketing et sur les outils technologiques. L’université Royal LePage est aussi le tremplin vers des désignations à la tête de l’industrie grâce à des rabais exclusifs à Royal LePage.

Une version enregistrée du webinaire d’accueil est disponible pour les courtiers transportés par l’envie de commencer le plus rapidement possible!

• Cours sur les médias sociaux

À l’affût des dernières tendances de l’industrie.

• Accès à des désignations uniques telles que Spécialiste en marketing social et eLeader

Inscrivez-vous à nos Ateliers de marketing en immobilier pour les courtiers Royal LePage qui se tiennent chaque année, au printemps et à l’automne, partout au Canada. Dans un contexte de groupe, vous apprendrez tout sur les récentes tendances du marché. Chaque atelier inclut :

• Cours Microsoft • Cours en vente, service à la clientèle et sur les techniques de négociation

Pour plus d’information sur les programmes de développement et de formation Royal LePage, contactez : 416-510-5831 | apprentissage@royallepage.ca.

• Curriculums renouvelés présentant les tendances émergeantes et les meilleures pratiques de l’industrie ©iStock.com/mediaphotos

TOUJOURS À L’AVANT-GARDE.

• Comment naviguer sur le réseau Royal LePage afin d’accéder à toute l’information dont vous avez besoin

• Discussions et échanges d’idées avec vos pairs

2014 | ROYAL L e PAGE LEADING EDGE

Royal LePage

Votre partenaire de confiance pour la relocalisation

Disponibilité Soutien

Vous pouvez compter sur Atlas pour un déménagement sans tracas!

La grande famille Atlas Canada se considère privilégiée d’être l’entreprise de déménagement recommandée par Royal LePage depuis les 19 dernières années en plus d’être l’un de ses partenaires de sa fondation Un toit pour tous.

Atlas s’est doté d’un programme d’assurance qualité complet qui nécessite des opérations obligatoires de la part de nos conseillers en déménagement, emballeurs, transporteurs et agents. L’utilisation de notre nouveau sondage électronique par notre équipe de conseillers est l’élément-clé menant à la réussite d’un déménagement. Cette application permet à toutes les parties impliquées, de consulter en tout temps tous les détails du déménagement tels que les photos d’articles spécifiques ou l’accès à l’emplacement. Ainsi, toutes les promesses inclues dans notre offre de services sont tenues. Nous sommes la première compagnie de transport nationale à procéder à la recherche systématique d’antécédents criminels pour tous les membres 8

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de notre personnel et à ce jour, près des 4 000 employés qui travaillent au sein d’Atlas rencontrent cette exigence. Lors de la planification d’un déménagement, chaque détail est étudié et suivi de près afin de nous assurer que ce dernier réponde à nos standards de qualité. Nos programmes sont élaborés de telle sorte que vous puissiez avoir l’esprit tranquille lorsque vous nous référez votre clientèle.

©www.istock.com/AndreyPopov

L’équipe du centre d’assistance à la clientèle est disponible pour vous.

Afin de faciliter la tâche à vos clients, nous avons ajouté une page « Demander une soumission » sur le site web de Royal LePage, sous la rubrique « À Propos de Nous » www.royallepage.ca/nospartenaires. Pour chaque référence, Atlas prend sous son aile tant vous-même que votre client. Atlas Canada appuie les services offerts par ses 160 agents de partout au Canada et soyez assurés que si une situation problématique devait survenir, nous ferons tout en notre pouvoir pour y remédier afin de garantir votre entière satisfaction. Pour joindre votre « Partenaire en relocalisation » composez le 1-800-268-5051 ou consultez le rlp@atlasvanlines.ca.

Services du centre d’assistance offerts en français et anglais. Du lundi au vendredi de 9h à 18h (EST). Votre complice immobilier.

©iStock.com/studioe6, ©iStock.com/4774344sean, ©iStock.com/IP Galanternik D.U.

Atlas se fait une fierté d’aider vos clients à « planifier leur déménagement » plutôt que de simplement leur « vendre » un service de transport. Nous savons que chaque famille est unique, c’est pourquoi nous nous efforçons de personnaliser chaque déménagement afin qu’il réponde aux besoins particuliers de chacune d’entre elles, avec une promesse d’intégrité, de service de qualité et de solutions.

Nous nous engageons à vous offrir le soutien technique et le service dont vous avez besoin. Cet appui passe par de l’aide pour la configuration de votre courriel à de l’accompagnement pour vous renseigner sur comment bien naviguer sur le réseauRLP. Questions ou commentaires? 1-877-757-4545 aide@royallepage.ca

« Vous aurez la satisfaction du devoir accompli —

et votre entreprise ne s’en portera que mieux. »

Atteignez le sommet

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2014 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

• Intensifiez vos activités • Surveillez vos chiffres • Retenez une date et d’ici là travaillez autant que vous le pouvez

Intensifiez vos activités

Surveillez vos chiffres Retenez une date

Prévoyez des plages horaires pour rencontrer vos clients favoris. Lorsque vos collègues semblent ralentir la cadence pendant les Fêtes ou durant la saison estivale, activez-vous davantage. En consacrant deux heures par jour aux activités de génération de clients, vous bâtirez une entreprise solide et durable. Un matin pluvieux? Profitez-en pour passer à travers la paperasse que vous remettez sans cesse à plus tard. Peu importe l’activité qui se présente à vous, investissez-vous pleinement.

©iStock.com/tiburonstudios, ©iStock.com/Goodluz, ©iStock.com/Dean Mitchell, ©iStock.com/kupicoo

Voici trois stratégies pour gagner temps et énergie :

©iStock.com/GlobalStock

Pour Buffini & Compagnie, tel que pour le sprinter, l’atteinte de hautes performances est réalisable grâce à l’approche « Action-Repos-Récupération ». Sans égard à comment s’est portée votre entreprise jusqu’à présent, l’opportunité de prendre part à la compétition et de franchir la ligne d’arrivée se présente à vous. Ne succombez surtout pas à la tentation de voguer — même si vos affaires roulent bien. Si vous êtes tout près de votre but, vous devez apprendre à terminer en force afin de pouvoir les surpasser. Bien plus qu’une question de résultats monétaires, c’est l’occasion parfaite d’apprendre à devenir vainqueur. Quand les affaires vont bien, il peut être très facile de tomber dans le piège de la complaisance.

Pour le sprinter, la seule façon d’améliorer sa performance, c’est de la chronométrer. Si cela s’avère aussi évident pour les athlètes, alors pourquoi ne pas appliquer ce concept à votre entreprise? Actuellement, connaissez-vous tout sur vos transactions; le revenu moyen par transaction, votre revenu brut et le total de vos dépenses? Les chiffres permettent de rester objectif. Vous ne pouvez leur rattacher des émotions car les chiffres ne mentent pas : ils sont purs et simples. Si vous êtes membre de nos programmes de coaching et de formation, alors vous les surveillez probablement déjà et en avez certainement retiré de nombreux bénéfices. Parfois, les gens se perdent dans le tourbillon de leur entreprise et ne voient plus ce qui se déroule autour d’eux. Lorsque vous êtes bien au fait de ce qui se passe au sein de votre entreprise, vous êtes en mesure de créer des standards objectifs. Plus vite vous maîtriserez les chiffres, plus vite vous augmenterez votre succès.

L’industrie est cyclique et le système de références a un effet d’entraînement. Cela signifie que vous ne récolterez les fruits de vos efforts actuels que dans plusieurs mois. Alors retenez une date, retroussez-vous les manches et courrez pour y arriver. Vous aurez la satisfaction du devoir accompli — et votre entreprise ne s’en portera que mieux. Courtiers Royal LePage, vous bénéficiez d’une équipe dotée d’un grand sens de leadership, d’une grande marque et d’un grand marché. Mais ne restez pas assis sur vos lauriers pour autant. Développez la mentalité et les habiletés du sprinter et foncez vers la ligne d’arrivée afin de mettre votre entreprise au pas.

Brian Buffini Fondateur et chef de la direction de Buffini & Company www.buffiniandcompany.com

2014 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

potentiel

DÉCOUVREZ LE

DE ROYAL L e PAGE COMMERCIAL Des outils et services qui se démarquent

« Le programme continue de s’appuyer sur les traditions distinctes qui ont fait de lui une marque reconnue depuis ses débuts vers la fin des années 1950. »

©iStock.com/pressureUA, ©iStock.com/Inkastudio

APRÈS UNE COURTE ABSENCE au début des années 2000, Royal LePage Commercial prend un nouvel élan en 2012, bien que le programme continue de s’appuyer sur les traditions distinctes qui ont fait de lui une marque reconnue depuis ses débuts vers la fin des années 1950. À travers les décennies, Royal LePage Commercial s’est taillé une place de choix dans le domaine, menant de front des projets de développement majeurs tels que le Centre de la Toronto Dominion à Toronto, tout en cumulant les projets de gestion et de location immobilière à travers le Canada. Ce précieux héritage entretient cette reconnaissance

toujours croissante pour la marque et sert de fondement unique à Royal LePage. Depuis son retour en 2012, Royal LePage Commercial fut la marque de choix de plusieurs courtiers du domaine commercial soucieux de s’associer à une marque reconnue. En effet, son matériel de marketing audacieux, son site web spécialement consacré, l’accessibilité aux meilleurs outils, services et partenariats de l’industrie, le tout supporté par un programme pancanadien, s’avèrent des avantages très attrayants pour les professionnels. Une autre composante capitale du programme est la possibilité d’exploiter le potentiel d’un réseau de courtiers opérant tant dans les petits que les grands centres urbains partout au Canada. Par ailleurs, plusieurs participants voient leur croissance augmenter grâce aux opportunités de réseautage et d’implication en ligne, tel qu’un groupe LinkedIn, dont la qualité des professionnels est incontestable. Donc, amener Royal LePage à un autre niveau alors que son offre de services est déjà si bien établie, nécessite l’implication de personnes de conviction. Fort heureusement, Royal LePage en compte deux parmi ses membres : Lucie Piazza, Directrice nationale Commercial, se perçoit comme facilitatrice, aidant les participants à maximiser toutes les possibilités offertes par le programme tout en servant de canal pour adresser leurs besoins dans le but faire fructifier leurs idées. « Je me suis engagée dans ce rôle en 2013, avec l’expérience d’avoir géré à plein temps ma propre entreprise comme courtier immobilier commercial », mentionne-t-elle. « Lorsque les gens me sollicitent pour des demandes ou des idées nouvelles, je suis en mesure de les comprendre parfaitement, ayant moi-même été à leur place ». Ainsi, Lucie Piazza a su peaufiner sa connaissance des participants en tissant des liens étroits avec eux, élément nécessaire afin d’évoluer à travers le programme et y trouver une satisfaction réciproque.

Une composante clé de la stratégie de Lucie Piazza est de développer des opportunités de comptes nationaux et d’en faire bénéficier le réseau – stratégie supportée par Phil Soper, PDG pour Royal LePage, qui considère Royal LePage Commercial comme une part importante de l’offre de services de Royal LePage. Ainsi, il s’engage fièrement à promouvoir la marque Commercial lors d’évènements de l’industrie et en présidant les conférences du programme de réseautage.

« Une composante clé de la stratégie de Lucie Piazza est de développer des opportunités de comptes nationaux et d’en faire bénéficier le réseau. » Lucie Piazza continue également à tirer profit des économies d’échelle pour développer des partenariats et des programmes personnalisés afin que les participants puissent bénéficier d’une valeur ajoutée qui serait autrement trop coûteuse de façon individuelle. Elle est également déterminée à identifier toutes les avenues possibles en matière de références et d’opportunités d’affaires et encourage les participants du programme à profiter de la puissance de la marque et des références provenant du site web Commercial au www.royallepagecommercial.com. Pour de plus amples renseignements sur Royal LePage Commercial, contactez Lucie Piazza : 416-510-5825 | luciepiazza@royallepagecommercial.com.

©iStock.com/OJO_Images, ©iStock.com/Buzbuzzer

Porte-parole

L’ACCÈS À LA PROPRIÉTÉ de façon responsable et abordable

de l’immobilier au Canada L’ÉTUDE SUR LE PRIX DES MAISONS : UN ÉLÉMENT QUI NOUS DISTINGUE

Procure de l’information sur plus de

250

L’assurance hypothécaire permet à vos clients de faire de leur rêve, une réalité

Avant qu’ils ne se lancent dans la recherche de la maison de leurs rêves, vous devriez inviter vos clients à se poser certaines questions essentielles qui leur permettront de bien orienter leurs démarches. Comment leur situation financière se porte-t-elle? Possèdent-ils des sources de revenus suffisantes et stables pour leur permettre d’assumer les coûts de l’hypothèque à long terme? En quoi consiste la somme prévue pour la mise de fonds? Bénéficient-ils d’une sécurité d’emploi? Travaillent-ils à leur compte? Travaillent-ils dans une industrie volatile ou saisonnière? Quel type de maison ou de quartier souhaitent-ils? Leurs attentes sont-elles réalistes? Se trouvent-ils dans un marché de vendeurs ou d’acheteurs? Après avoir discuté avec vos clients des questions relatives à l’accessibilité financière

2014 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

et à leurs attentes, vous serez aptes à bien les accompagner dans leurs démarches. De plus, vous pourrez évaluer si la possibilité de se prévaloir d’une assurance hypothécaire viendrait faciliter leur processus d’accès à la propriété. Genworth Canada offre plusieurs programmes d’assurance qui peuvent rendre l’achat d’une propriété beaucoup plus accessible. Les suivants figurent parmi les plus populaires : ACHETEUR 95 : Offre la possibilité de faire l’achat d’une propriété avec une mise de fonds aussi minime que cinq pour cent; offre des taux d’intérêts compétitifs; permet à l’emprunteur de déterminer un taux d’intérêts fixe, ouvert ou variable sur le prêt hypothécaire. MAISON ÉCOÉNERGÉTIQUE : Alloue des rabais aux détenteurs d’une assurance hypothécaire Genworth et qui souhaitent rénover leur propriété dans le but qu’elle réponde aux standards écoénergétiques; une économie pouvant aller jusqu’à 10 pour cent sur l’assurance premium et bonifiée selon la diminution des frais de chauffage. NOUVEAUX ARRIVANTS : Donne l’opportunité aux gens nouvellement arrivés au Canada d’obtenir un prêt hypothécaire avec aussi peu que cinq pour cent de mise de fonds; disponible jusqu’à 60 mois après leur arrivée au pays.

ACHAT PLUS RÉNOVATIONS : Permet aux acheteurs de rénover leur propriété immédiatement après la prise de possession grâce à une avance de fonds pouvant représenter jusqu’à quatre mois de versements hypothécaires.

Publiée de façon trimestrielle, l’Étude de Royal LePage sur le prix des maisons est la plus exhaustive de sa catégorie, comportant des informations sur 7 types de propriétés dans plus de 250 quartiers au Canada.

Les attentes des premiers acheteurs dépassent largement le simple fait de recevoir de l’aide pour trouver une maison. Proposer à vos clients une valeur ajoutée tout au long du processus vous permettra de les servir efficacement pour ainsi bâtir avec eux une relation satisfaisante et durable.

Depuis son instauration en 1974, en plus des consommateurs, les organisations financières, gouvernementales ainsi que les établissements d’enseignement s’appuient sur la fiabilité de son contenu. Le rapport s’est également mérité une présence médiatique sans précédent à travers le pays.

Pour télécharger des documents à l’effigie de Genworth pour votre clientèle, incluant le document « Les 10 avantages de l’assurance prêt hypothécaire », inscrivez-vous sur Genworth Canada, « Ma source de marketing » au www.mymarketingsource.com. Pour de plus amples ressources afin d’aider les acheteurs potentiels à prendre des décisions éclairées et ainsi, vous permettre de vendre davantage de propriétés, visitez www.genworth.ca ou contactez Kiki Sauriol-Roode au 905-287-5379 ou à l’adresse suivante, kiki.sauriol-roode@genworth.com.

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ANS LA VIE, il vient un temps où le projet de faire l’achat d’une maison semble enfin pouvoir se concrétiser. Peut-être coïncide-t-il avec un mariage, un nouvel emploi ou l’arrivée d’un nouveau bébé. Peu importe l’élément déclencheur, il est essentiel bien comprendre ce qui motive votre client à prendre cette décision afin de bien le guider tout au long de ce processus.

©iStock.com/EricVega, ©iStock.com/bowdenimages, ©iStock.com/jhorrocks

De plus, deux fois l’an, Royal LePage publie un Rapport sur les prévisions du marché, qui procure aux consommateurs un aperçu des tendances que réserve le marché immobilier pour les mois à venir. Les données immobilières présentées dans l’Étude sur le prix des maisons sont fournies par des dirigeants d’agence Royal LePage, spécialistes de leurs marchés locaux et qui s’engagent à soumettre leurs résultats pour la parution de chaque nouveau rapport.

Bien que l’objectif de l’Étude sur le prix des maisons et du Rapport sur les prévisions du marché soit d’aider les consommateurs à acquérir des connaissances sur la valeur des propriétés à travers les différents marchés, ces rapports s’avèrent également un atout distinctif pour Royal LePage. Ces derniers ont contribué à ce que Royal LePage devienne le porte-parole de l’immobilier au Canada alors qu’aucun autre compétiteur ne bénéficie d’une couverture médiatique aussi marquée et constante que Royal LePage.

PUBLIÉE POUR L A PREMIÈRE FOIS EN

1974

Les médias, institutions bancaires, analystes financiers et organismes gouvernementaux se réfèrent régulièrement à Royal LePage lorsqu’il est question des tendances du marché immobilier canadien. Grâce à une stratégie de relations publiques rigoureuse, nous sommes parvenus à nous distinguer de la concurrence : Royal LePage détient la réputation d’être la référence de choix en matière d’immobilier et continue d’être la compagnie immobilière la plus citée au pays. Pour plus d’information sur l’Étude sur le prix des maisons de Royal LePage, visitez notre Salle des médias au www.royallepage.ca/rapportsetetudes.

Chaque trimestre, Phil Soper, président de Royal LePage, suivi de dirigeants d’agence de partout au pays, sont cités dans les revues de presse, en ligne et participent à divers bulletins d’information pour commenter les derniers résultats du rapport.

2014 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

ÉVÉNEMENTS ROYAL LePAGE

À vos marques. Prêts. Réseautez!

«L e Congrès national des ventes tenu à Barcelone ne fut que l’un de la longue liste de congrès exceptionnels qui réunissent les chefs de file de Royal LePage de tout le pays pour leur permettre de présenter de nouveaux programmes et d’échanger de nouvelles idées. J’en ressors toujours plus riche qu’à l’arrivée. »

À compter ce cette année, chacun de nos événements marquants aura lieu annuellement. Vous aurez ainsi davantage d’occasions de faire du réseautage et de bâtir des relations durables qui donneront lieu à des recommandations d’affaires.

–A NDREA MORRISON Courtière immobilière Services immobiliers Royal LePage Toronto, Ontario

2014 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

CONGRÈS NATIONAL DES VENTES 2014 Du 30 septembre au 2 octobre Hôtel Sheraton Centre Toronto Toronto, Ontario Un événement à ne pas manquer! Ressourcez-vous et inspirez-vous de nos merveilleux conférenciers d’honneur, dont le colonel Chris Hadfield, commandant de la station spatiale internationale, qui a captivé le monde entier avec ses photos et ses commentaires provenant de l’espace. Venez écouter les extraordinaires récits de sa vie d’astronaute et apprendre comment transformer l’impossible en réalité. Découvrez les plus récents produits, services et technologies de Royal LePage, de nos partenaires et de nos fournisseurs sur le plancher de l’exposition. Apprenez et partagez lors de tables rondes avec des collègues, d’ateliers et de séances de formation. Amusez-vous, divertissez-vous et établissez des contacts lors de nos nombreux événements de réseautage.

CONGRÈS NATIONAL DES DIRIGEANTS D’AGENCE 2014

CONGRÈS DU CLUB NATIONAL DES ÉLITES 2014 Du 24 au 28 février Rosewood Mayakoba Mayakoba, Mexique

Les dates et l’endroit seront annoncés plus tard.

Un congrès réservé aux membres du Club national des élites de Royal LePage. Les membres du meilleur percentile de nos courtiers immobiliers sont invités à une escapade de luxe en l’honneur de leur succès. Le congrès de cette année a lieu au fabuleux complexe Rosewood Mayakoba, au Mexique. Cet événement constituera sans aucun doute une expérience mémorable dans l’une des destinations les plus luxueuses au monde.

Ce congrès de longue date des membres de la direction offre à nos dirigeantspropriétaires et à nos dirigeants d’agence une occasion unique d’entrer en relation avec leurs pairs de partout au Canada. Joignez-vous à vos collègues pour échanger et entendre des idées sur la façon d’accroître la rentabilité, pour participer aux discussions sur les nouvelles tendances et technologies et pour écouter les points de vue des meilleurs conférenciers du secteur.

©iStock.com/enjoynz

« En tant que participante assidue au congrès du Club des élites et au Congrès national des ventes de Royal LePage National, je peux affirmer que ce sont des événements de haute qualité qui méritent largement que vous y mettiez du temps. »

– ALEX OSCAI Dirigeant-propriétaire Royal LePage Meadowtowne Realty Georgetown, Ontario

Pour en savoir davantage sur ces événements et d’autres événements, et pour entrer en relation avec des collègues invités avant et après chaque événement, joignez-vous au groupe des événements de Royal LePage sur Facebook : facebook.com/groups/rlpevents/

Et pour participer facilement aux conversations sociales sur les événements de Royal LePage, assurez-vous d’afficher vos messages avec les mots-clics des congrès sur Twitter et Facebook :

Congrès national des ventes : #2014NSC

Congrès national des dirigeants d’agence : #2014NLC Club national des élites : #2014NCC

En tant que participant à un congrès, vous aurez accès à notre application Événements Royal LePage. Téléchargez-la depuis votre magasin d’applications. Ses caractéristiques incluent : • Un calendrier à jour des congrès • Les détails sur les conférenciers d’honneur • Un fil d’activités comportant des commentaires utiles, des photos, des classifications et bien d’autres renseignements. • Gagnez des points, des macarons et des prix en participant aux activités des congrès • Recevez des notifications poussées

2014 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

Découvrez les avantages de la recommandation Joignez-vous à Royal LePage

Le plus important réseau d’indications de clients au Canada qui regroupe

15,000

membres*

*Selon les données des agences immobilières au Canada. La présente ne constitue pas une offre de vente, ni une sollicitation d’une offre d’achat, ni une sollicitation d’un courtier immobilier ou d’un dirigeant d’agence actuellement lié par contrat. © Brookfield Real Estate Services Manager Ltd., 2014. Tous droits réservés. Toute copie, reproduction, distribution ou quelque autre utilisation de ces documents est interdite.

royallepage.ca/joignez-vous-à-nous

sur

DONNEZ D

Les vidéos constituent une excellente façon de communiquer avec vos clients.

ANS L’UNIVERS de la vente, certains professionnels dégagent de la confiance et du charisme alors que d’autres semblent posséder un talent inné pour les chiffres et l’organisation. Bien que ces qualités soient aussi importantes les unes que les autres, les professionnels qui connaissent un succès inébranlable sont constamment en quête de stratégies leur permettant d’exploiter leurs atouts et de développer leurs habiletés. Ils savent que la formation combinée à la pratique a un impact majeur sur l’atteinte de leurs résultats. Ils s’enquièrent sur les possibilités d’élever leur confiance, leurs compétences et leur savoir pour accroître leur productivité.

Partagez ces vidéos sur votre site Web, par courrier électronique ou par le biais de vos réseaux sociaux.

« La formation vous aide à demeurer centré sur la bonne voie puisqu’elle vous remémore des principes fondamentaux » explique Jocelyne LeBlanc, membre de l’équipe Roger LeBlanc de Royal LePage Atlantic, récipiendaire de multiples distinctions. « Que vous soyez une jeune recrue ou dans l’industrie depuis 30 ans, la formation continue est la pierre angulaire de ce que vous devez accomplir pour connaître un succès toujours florissant ».

Vous aurez accès à plus de 20 vidéos professionnelles qui offrent à vos clients de précieux renseignements à propos de l’achat et des rénovations d’une maison, ainsi que les cinq meilleures raisons pour faire affaire avec un courtier immobilier Royal LePage.

©iStock.com/Yuri

youtube.com/royallepagefrancais

de l’élan à votre carrière

Prenons l’exemple des inscriptions. Dans le domaine immobilier, ces dernières jouent sans contredit un rôle majeur dans la création d’opportunités d’affaires. C’est pourquoi les courtiers recherchent constamment à rendre cet aspect de leur pratique toujours plus attrayant. Le programme de formation virtuelle (VT) Leader’s Edge vous enseigne à démontrer aux clients potentiels que vous êtes le courtier qu’il leur faut et que vous saurez mieux que quiconque les aider à prendre des décisions éclairées pour que leur projet soit une réussite. Ainsi, vous gagnerez davantage d’inscriptions. Vos études en immobilier vous ont appris à bien déterminer le prix d’une maison, à rédiger un contrat et à discuter des règles de divulgation. Une formation en vente est la prochaine étape à suivre qui vous permettra de bâtir votre clientèle. « Sans cette formation, je ne serais pas le courtier que je suis aujourd’hui. Cette dernière m’a donné des bases solides et le soutien dont j’avais besoin » affirme Rob Kelly, de Royal LePage Meadowtowne Realty dans Mississauga et membre du Club national des Élites. « Le programme de Chris Leader fut le catalyseur qui m’a permis de devenir un courtier hautement performant.

Comprendre le processus et savoir comment bien se présenter lors d’un rendez-vous pour une inscription potentielle s’avèrent des éléments extrêmement importants ». Le Leader’s Edge VT enrichira votre carrière comme courtier immobilier avec des techniques de prospection qui vous généreront de la clientèle. Vous saurez comment dialoguer pour créer des opportunités d’affaires et quoi faire une fois les rendez-vous fixés. Le Leader’s Edge VT vous aide à développer une grande variété d’habiletés pour la vente et à donner aux clients potentiels la certitude que vous êtes le bon courtier pour eux. Demandez à votre directeur d’agence Royal LePage la possibilité d’obtenir le programme pour votre bureau. Directeurs d’agence : Pour de plus amples informations sur le programme Leader’s Edge VT, contactez-nous par courriel à apprentissage@royallepage.ca.

Chris Leader Président de Leader’s Edge Training chris@leadersedgetraining.com

2014 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

« C’est l’effet ‘wow’ qui permet à nos courtiers de se démarquer et ainsi gagner une clientèle loyale. Cette banque d’outils unique leur permet de maintenir une nette longueur d’avance sur la compétition. » – PHIL SOPER PDG pour Royal LePage

le marketing Plus de ventes. Plus de profits.

Maximisez votre temps grâce à l’insertion automatique de vos inscriptions

2014 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

Grâce à cette technologie, le courtier Royal LePage n’a qu’à passer au salon avec des clients souhaitant vendre leur propriété, sortir son iPad pour créer en quelques minutes seulement, des fiches de présentation, diaporamas et publicités pour ensuite les afficher sur Facebook, Google+, Twitter ou Pinterest. Considérant que les destinataires de ce type de matériel de marketing se déplacent aussi très fréquemment, le courtier peut choisir l’option HTML5 pour ses gabarits, qui assure une qualité d’image optimale sur la majorité des appareils mobiles. Le Centre de marketing est définitivement la solution idéale. « C’est l’effet ‘wow’ qui permet à nos courtiers de se démarquer et ainsi gagner une clientèle fidèle » affirme Phil Soper. « Cette banque d’outils unique permet aux courtiers Royal LePage de maintenir une nette longueur d’avance sur la compétition. »

« Les clients d’aujourd’hui s’attendent à obtenir de l’information en temps réel. Nous sommes enchantés de pouvoir contribuer à la productivité de nos courtiers en mettant à leur disposition des outils mobiles novateurs qui leur permettent de rentabiliser leur temps. »

Puisque nous regardons toujours vers l’avenir, le Centre de marketing vous permettra d’épargner davantage de temps en poussant un peu plus loin la technologie automatisée. Bientôt, le système pourra détecter toute nouvelle inscription et ainsi, créer automatiquement un ensemble complet de matériel de marketing basé sur les détails de vos inscriptions et de votre profil, sans que vous n’ayez à faire quoique ce soit. C’est votre assistant virtuel qui travaillera pour vous, 24 heures par jour, 7 jours sur 7.

– PHIL SOPER PDG pour Royal LePage

©iStock.com/andresr, ©iStock.com/hudiemm

En tant que courtier immobilier, vous passez certainement beaucoup de temps en voiture. Chez Royal LePage, nous sommes constamment à la recherche d’outils et de services vous permettant de maintenir votre efficacité, que vous soyez au bureau ou sur la route. Le Centre de marketing de Royal LePage est la première plate-forme de marketing entièrement mobile et bilingue à être spécialement conçue pour l’immobilier. En un seul endroit, on y centralise tout ce dont un courtier a besoin en termes de matériel de marketing digital ou imprimé. De plus, il facilite la création et la diffusion de ce matériel de marketing sur divers appareils mobiles populaires telles que les tablettes iPad et Android, afin de maximiser la productivité du courtier immobilier lorsqu’il travaille sur la route. « Les clients d’aujourd’hui s’attendent à obtenir de l’information en temps réel. Nous sommes enchantés de pouvoir contribuer à la productivité de nos courtiers en mettant à leur disposition des outils mobiles novateurs qui leur permettent de rentabiliser leur temps », mentionne Phil Soper, PDG pour Royal LePage.

Faire la promotion de vos inscriptions grâce à du matériel de marketing ne peut être plus simple. Le courtier Royal LePage n’a qu’à sélectionner une inscription, faire son choix à travers toute une gamme de modèles de marketing professionnels et le tour est joué! Les images, la description de chaque inscription de même que vos coordonnées s’insèrent automatiquement dans chaque gabarit. Vous pouvez ensuite le distribuer tel quel ou le modifier selon vos besoins. Contrairement à d’autres systèmes de marketing fastidieux qui nécessitent l’entrée de données manuellement, le Centre de marketing s’en occupe pour vous. C’est simple, et rapide.

Pour en apprendre davantage sur ce que le Centre de marketing peut faire pour vous, visitez : marketing.réseaurlp.com/cm. 2014 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

Près de la

collectivité

Les courtiers Royal LePage ont amassé 17 millions de dollars au profit de la Fondation un toit pour tous Depuis 1998, la fondation Un toit pour tous de Royal LePage, la plus grande fondation au Canada à être dédiée exclusivement au support de centres d’hébergement pour femmes et enfants violentés ainsi qu’au financement de programmes de prévention de la violence, a contribué à ce que les dirigeants d’agence, courtiers immobiliers et autres membres Royal LePage, se distinguent dans leurs communautés respectives grâce à leur générosité et leur grand dévouement.

En 2013, à l’occasion de la commémoration de son 100e anniversaire, la fondation Un toit pour tous a tenu une campagne de financement spéciale, intitulée « 100 jours pour la fondation. » Débutant le 2 juillet, soit à sa date d’anniversaire officielle et pour une durée de 100 jours, les courtiers Royal LePage d’un bout à l’autre du pays ont organisé toute une gamme d’évènements. Des tournois de golf et moitié-moitié en passant par des défis sportifs et barbecues, tous ont tenu à poser un geste concret pour leur centre d’hébergement pour femmes. engagement à supporter la collectivité de diverses façons. À travers l’organisation d’évènements, le support marketing et une présence médiatique, la fondation Un toi pour tous permet à nos courtiers immobiliers de se démarquer de la masse, grâce à leur implication dans la communauté. En faisant don d’une partie de leur commission, en organisant des activités de levée de fonds et en appuyant leurs centres d’hébergement locaux, ils contribuent à ce que des milliers de femmes et enfants retrouvent un sentiment de sécurité et reprennent du pouvoir sur leur vie. Tout au long de l’année, en plus des diverses activités de financement organisées individuellement par les bureaux Royal LePage, un évènement de grande envergure prend place au mois de mai. Il s’agit de la Vente de garage nationale au profit de la fondation Un toit pour tous. Toutes les recettes récoltées lors de cet évènement, qui se tient d’un bout à l’autre du pays, sont remises à des centres

En tant que membres de la seule compagnie immobilière au Canada à avoir mis sur pied son propre organisme de bienfaisance, les courtiers Royal LePage témoignent de leur

d’hébergement pour femmes. En donnant de leur temps et de leurs biens, les participants ont amassé plus de 17 millions de dollars au cours des 15 dernières années. Nous pouvons être fiers de cette réussite! Puisque la totalité des coûts administratifs reliés à la fondation Un toit pour tous sont couverts par Royal LePage Canada, chaque dollar recueilli contribue directement à aider les femmes et leurs enfants à fuir la violence familiale. À chaque année, ce sont plus de 200 maisons d’hébergement à travers le Canada qui bénéficient de ces fonds et aident ainsi 30 000 femmes et enfants à se refaire une vie nouvelle. Royal LePage est reconnu à l’échelle internationale comme un fervent défenseur des femmes et enfants victimes de violence familiale. En plus du soutien offert aux centres d’hébergement, en partenariat avec la Fondation canadienne des femmes, nous finançons des programmes de prévention de la violence afin que les jeunes développent des relations saines et exemptes de violence.

Shanan Spencer-Brown Directrice administrative et présidente de la Fondation Un toit pour tous de Royal LePage fondation@royallepage.ca www.royallepage.ca/untoitpourtous

©iStock.com/londoneye

2014 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

À l’affût

des nouveautés technologiques qui pourraient s’appliquer à nos services immobiliers

2014 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

Une technologie similaire est actuellement disponible via les applications mobiles, tel que l’outil Yelp’s Monocle, où restaurants et commodités sont évalués et commentés. Alors pourquoi ne pas transférer ces concepts à l’industrie immobilière? Ce sont ces types d’avancées technologiques que Royal LePage et ses experts en la matière suivent attentivement.

Ainsi, en tant que Votre complice immobilier, notre but est de contribuer à rendre l’expérience encore plus riche et unique pour votre clientèle, tout en vous permettant de briller et de vous distinguer en tant que courtier immobilier Royal LePage.

Bien qu’il semble inconcevable d’imaginer que de l’information détaillée puisse apparaître sous vos yeux lorsque que votre regard se pose sur une maison, les avancées technologiques permettront sous peu de faire de cet univers futuriste, une réalité. Avec l’avènement de plusieurs technologies telles que Google Glass, force est de constater que le futur frappe à notre porte. Ce qui rend le phénomène encore plus attrayant, c’est que toute cette évolution technologique s’applique aisément au domaine de l’immobilier. Ainsi, Royal LePage est toujours à la recherche d’experts technologiques hors pairs afin d’adapter son offre de services et ses outils aux tendances qui sont en constante évolution.

Partie prenante de notre processus de développement continu, nous sommes constamment à l’affût des nouveautés technologiques qui pourraient améliorer à nos services. Dans un avenir pas si lointain, les consommateurs n’auront qu’à appuyer sur un bouton de leur montre pour y voir apparaître toutes les informations sur les maisons à vendre dans leur secteur. Des compagnies telles que Samsung et Google lancent actuellement des technologies vestimentaires afin que les consommateurs puissent accéder à l’information

La technologie Cyber Glass, ayant fait son apparition dans le film Le Terminator, s’avère aussi un bon exemple des percées technologiques. Ce qui semblait autrefois appartenir au monde de la science-fiction deviendra désormais bien réel avec Google Glass. Cette technologie consiste en une lunette munie d’un dispositif électronique permettant au consommateur, en balayant simplement l’horizon du regard, de percevoir la mention « à vendre » remuant au dessus des maisons. Même les propriétés qui ne sont pas à vendre affichent de l’information comme le prix de l’évaluation.

Ainsi, puisque nous avons le souci de rester à l’avant-garde des nouveautés technologiques et que nous faisons appel aux meilleurs professionnels en la matière, les outils et services de Royal LePage seront bientôt le reflet de tous ces progrès exceptionnels.

«D ANS L’OPTIQUE DE TOUJOURS SE DISTINGUER PAR LA QUALITÉ DE SES SERVICES, ROYAL LePAGE DEMEURE CONSTAMMENT À LA RECHERCHE D’OUTILS TECHNOLOGIQUES DERNIER CRI. »

Prenons l’exemple d’une cliente s’arrêtant devant une propriété à vendre. De quelle façon s’y prendra-t-elle pour obtenir plus d’information? Notera-t-elle l’adresse pour aller consulter les données en ligne plus tard? Gardera-t-elle en mémoire les coordonnées du courtier immobilier pour le contacter par la suite? Aujourd’hui, grâce à l’application Royal LePage disponible sur son téléphone intelligent, elle peut accéder rapidement aux informations désirées en plus de découvrir d’autres données sur les inscriptions environnantes. Mais quelles options les technologies les plus récentes peuvent-elles offrir de plus à Royal LePage?

« Ainsi, en tant que Votre complice immobilier, notre but est de contribuer à rendre l’expérience encore plus riche et unique pour votre clientèle, tout en vous permettant de briller et de vous distinguer en tant que courtier immobilier Royal LePage. »

de façon plus rapide. En développant de telles applications pour ces types d’appareils, les consommateurs pourront sous peu, par un simple toucher au poignet, consulter des informations telles que le prix d’une maison, ses photos, sa superficie et autres détails pertinents.

« Avec l’avènement de plusieurs technologies telles que Google Glass, force est de constater que le futur frappe à notre porte. »

Royal LePage est toujours à la recherche d’experts technologiques hors pairs afin d’adapter son offre de services et ses outils aux tendances qui sont en constante évolution.

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2014 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

Nous célébrons tout juste le 1er anniversaire de la Protection Royale que déjà, plusieurs clients ont su bénéficier de son importante couverture d’assurance.

VOTRE

COMITÉ CONSULTATIF SUR LES SERVICES

Générez plus

Porteur de vos intérêts

de transactions grâce à la Protection Royale Georges Gaucher – Royal LePage Ville-Marie, Ronald Lécuyer – Royal LePage Plus, Pierre Tanguay – Royal LePage Multi-Services, Sylvie Blouin – Royal LePage Tradition

Pourquoi proposer la Protection Royale à vos clients?

• Fidélise votre clientèle : Nous savons tous que plusieurs clients ont l’habitude de contacter le courtier inscripteur lorsqu’ils souhaitent obtenir de l’information supplémentaire sur une propriété. En offrant la Protection Royale, vous inciterez votre clientèle à retenir vos services puisque vous serez le seul courtier immobilier qui leur permettra de bénéficier de cette assurance. • Améliore vos activités de marketing : Que vous fassiez de la prospection directe, imprimée, en ligne ou via les médias sociaux, la Protection Royale augmentera l’efficacité de vos efforts de marketing puisqu’elle procurera une valeur 28

2014 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

ajoutée à votre publicité. Tout cela, sans sollicitation; vous ne faites que renseigner vos clients sur un service unique. • Vous distingue de la compétition : Bien d’autres bannières offrent des produits d’assurance. Toutefois, la Protection Royale est la seule assurance contre les vices cachés au Canada et exclusive à Royal LePage. • Bonifie votre service après-vente : Lorsqu’une situation problématique survient, l’équipe de la Protection Royale déploie tous les efforts nécessaires afin de bien soutenir le client. Ainsi, plutôt que de gérer des conflits, vous pouvez rester concentré sur vos activités de vente. • Protège vos clients pendant et après la transaction : L’assurance contre les délais et désistements et les cotisations spéciales pour les copropriétés a déjà permis à plusieurs courtiers Royal LePage de finaliser des transactions qui auraient sans doute échoué en cours de route si ce n’avait été de la Protection Royale. Dans

chaque situation, ce service a su prévenir ou résoudre un conflit entre clients, pendant ou après la transaction.

Créé en octobre 2006, le Comité consultatif sur les services se compose de 15 dirigeants-propriétaires et/ou de leurs directeurs, qui proviennent tous de différents marchés, régions et tailles d’entreprises et qui détiennent des compétences technologiques diversifiées.

Simplement, la Protection Royale protège vos clients contre : A – Les vices cachés B – Les délais et désistements C – Les cotisations spéciales pour les copropriétés

Ce forum permet aux dirigeants-propriétaires d’exposer leurs précieux commentaires quant aux services actuels ou sur les propositions de nouveaux concepts, ce qui a un impact direct sur les modifications ou améliorations de l’offre de services Royal LePage et de sa proposition de valeur.

Si vous souhaitez obtenir de plus amples renseignements sur la Protection Royale, contactez-nous par courriel à l’adresse suivante : protectionroyale@royallepage.ca.

Nous remercions tous les membres du comité actuel et des années antérieures pour leur importante contribution.

©iStock.com/OJO_Images

• Engendre plus d’inscriptions : Le pire scénario craint par de nombreux clients souhaitant acheter ou vendre une propriété consiste en la découverte d’un vice caché une fois la transaction complétée. Imaginez le soulagement de vos clients lorsque vous leur annoncez que vous oeuvrez pour la seule compagnie immobilière à offrir une assurance vices cachés!

MEMBRES ACTUELS Afin de continuer à générer de nouvelles idées et perspectives tout en assurant une continuité, les membres d’une première année se doivent de demeurer sur le Comité consultatif pour une deuxième année, alors que les membres ayant complété leur deuxième mandat se retirent. Chaque année, nous invitons de nouveaux individus à soumettre leur candidature afin de combler les postes vacants. L’annonce du nouveau Comité consultatif sur les services se fait rapidement au début du Nouvel An.

2014 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

Chef de file des

réseaux sociaux

Royal LePage compte environ

2,5 fois

plus d’abonnés

sur LinkedIn que son plus proche concurrent.

Les réseaux sociaux ont modifié la façon dont l’entreprise moderne effectue la mise en marché, accroît la visibilité de sa marque et communique avec ses clients. À ce chapitre, Royal LePage se retrouve en tête de liste.

INFLUENCE SOCIALE IMPORTANTE

DYNAMISME

ENGAGEMENT PORTÉE NOMBRE DE « J’AIME » SUR FACEBOOK

150 %

2 650

2 054

858

0 Re/Max Ouest du Canada

Century 21 Canada

Re/Max Québec

Partagez nos messages.

Groupe Sutton

Les messages Facebook de Royal LePage ont été partagés plus de

a presque doublé

comparativement à son plus proche concurrent.

2014 | ROYAL L e PAGE LEADING EDGE

5 618

4 000

des adeptes de marques recommandent ces marques aux autres, comparativement à 60 % des utilisateurs en général. (Source : Syncapse)

2 200

5 580 4 710

3 995

Environ

2 000 205 0 Royal LePage

fois au cours du dernier mois.

Voilà une façon simple d’ajouter du contenu intéressant et pertinent à vos réseaux sociaux personnels, tout en vous permettant d’accroître votre visibilité et votre engagement.

JOIGNEZ-VOUS À NOUS SUR :

* Entreprise immobilière canadienne en tête de liste selon le nombre d’abonnés Twitter, de « J’aime » sur Facebook et d’abonnés LinkedIn, tel que le montrent les statistiques figurant sur les pages des entreprises représentées le 4 novembre 2013.

85 %

Le nombre d’abonnés Twitter

6 000

2 894

Re/Max Ontario Atlantique

10 763

8 000

5 397 4 000

Royal LePage

Sur Facebook,

10 000

6 000

2 000

ENTREZ EN CONTACT AVEC L’AMATEUR DES RÉSEAUX SOCIAUX

12 000

du nombre de « J’aime » sur la page Facebook de Royal LePage au cours des 6 derniers mois.

8 828

Groupe Sutton : 2 766 Re/Max Ouest du Canada : 47

TWITTER

Augmentation de

10 000 8 000

Royal LePage : 6 831 Re/Max Ontario Atlantique : 480 Century 21 Canada : 581

@Royal_LePage @PhilSoper

Re/Max Ouest du Canada

Century 21 Canada

Re/Max Ontario Atlantique

Groupe Sutton

Re/Max Québec

linkedin.com/company/royal-lepage/

46 %

des utilisateurs en ligne font confiance aux réseaux sociaux pour prendre leur décision d’achat. (Source : Nielsen)

facebook.com/royallepage

Sources : www.nielsen.com/us/en/newswire/2012/how-connectivity-influences-global-shopping.html www.syncapse.com/value-of-a-facebook-fan-2013/#.UnkpGXBJNRp ©iStock.com/cienpies, ©iStock.com/-VICTOR-, ©iStock.com/Wonderfulpixel, ©iStock.com/miniature

2014 | ROYAL L e PAGE LEADING EDGE

Royal LePage

Marché Rouge Le marché en ligne officiel de Royal LePage

L’engagement qui répond

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Le Marché Rouge vous aide à promouvoir votre entreprise* :

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En tant que bannières entrepreneuriales nationales premium, nous avons évolué ensemble, en nous assurant d’offrir à notre clientèle, des services d’une qualité irréprochable. Le succès de Rogers repose sur son puissant réseau sans fil, qui s’étend d’un bout à l’autre du pays et qui couvre 94 pourcent du territoire canadien. Ce réseau sans fil LTE – 4G dessiné, contrôlé et entièrement possédé par Rogers est supporté par la technologie à fibre optique et à micro-ondes. Rogers réinvestit constamment dans l’expansion de son réseau afin de prévenir la congestion et ainsi offrir un service de communications sans interruption.

* Une partie du produit des ventes sert à appuyer la Fondation Un toit pour tous de Royal LePage.

1. Faites de la prospection en affichant votre marque 2. Soyez aux petits soins en offrant un cadeau de remerciement au moment de la conclusion d’une transaction 3. Gardez le contact à l’aide d’idées-cadeaux 4. Faites la promotion de votre marque grâce à la personnalisation 5. Épargnez de l’argent grâce aux offres spéciales

Rogers Communications est fier d’être votre fournisseur exclusif de services sans fil depuis plus de 25 ans!

Puisque les déplacements font partie intégrante du quotidien des courtiers Royal LePage, Rogers est là pour leur procurer la meilleure connectivité de réseau afin d’accroître leur efficacité de même que la qualité de leurs services. Notre vaste sélection de téléphones intelligents, tablettes et « Hotspots » mobiles permet un accès inégalé à l’Internet. La majorité des applications et outils dont vous avez besoin au quotidien peuvent être utilisés à partir d’un appareil mobile Rogers.

Rogers s’engage à offrir aux courtiers Royal LePage, l’accès à des applications spécifiques à l’immobilier. Le déroulement complet de la transaction immobilière sur appareil mobile est à votre portée pour accroître votre efficacité ainsi que le transfert de documents entre vous et vos clients. Rogers travaille quotidiennement à la création de nouveaux outils mobiles propres à l’industrie immobilière et se réfère à un grand nombre de concepteurs afin d’en confirmer leur fonctionnalité et partager ces nouveaux produits aux courtiers Royal LePage. Rogers a récemment lancé un nouveau forfait d’antenne illimité incluant de nombreuses options pour la conservation des données et appels interurbains. Pour accéder à ces programmes, veuillez contacter Steve Dunn au 416-505-1717, par courriel au sdunn@uptownwireless.ca ou commandez directement en ligne sur www.uptownwireless.ca/royallepage.

2014 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

COLLECTE DE FONDS pour mettre fin à la violence familiale

Les courtiers Royal LePage ont amassé

plus de

17 millions

de dollars afin de supporter

divers centres d’hébergement pour femmes victimes de violence partout au Canada, cause qui leur tient à coeur.

La Fondation Un toit pour tous de Royal LePage permet de mettre à contribution la bonne volonté, la compassion et la créativité collective de nos courtiers. La violence familiale est un enjeu sérieux. Par contre, cela n’empêche pas que la tenue d’événements de levées de fonds se fasse avec une part de créativité et de plaisir. Partout au pays, les bureaux de Royal LePage organisent de nombreux événements différents comme des ventes de garage, des soupers de gala, des tournois de golf, des ventes aux enchères en direct ou silencieuses, des dîners barbecue et des soupers de homard. Viennent aussi s’ajouter des tirages 50/50, des événements sportifs, des ventes de vêtements, des foires et plus encore. Tous les ans, des douzaines de courtiers et de bureaux immobiliers sont en nomination pour un prix Un toit pour tous, lesquels sont décernés aux personnes qui ont fait une contribution remarquable ou extraordinaire à leur centre d’hébergement local pour femmes ou à la Fondation Un toit pour tous de Royal LePage. Les membres du personnel de Royal LePage se sont dévoués à la cause de la violence familiale au Canada et ensemble, de même qu’avec l’appui avec l’appui de leurs clients et de leurs partenaires commerciaux, ont amassé plus de 17 millions de dollars pour les centres d’hébergement locaux pour femmes.

2014 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

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Soucieuse de vos affaires, Royal LePage s’associe à des entreprises renommées dans leur secteur respectif afin de vous offrir des produits et des services exceptionnels. Nos fournisseurs vous offrent une valeur unique et souvent exclusive à Royal LePage sous la forme de prix réduits ou d’avantages à valeur ajoutée.* marketing.reseaurlp.com/fournisseurs

Nancy Carreiro, courtière immobilière Royal LePage Real Estate Services Ltd., Brokerage Oakville, ON

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*Les partenaires, les fournisseurs et leurs produits peuvent changer.

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Congrès national des ventes 2014

Les membres de notre grand réseau national Royal LePage se réuniront dans la ville animée de Toronto pour réseauter, pour s’inspirer et pour apprendre de conférenciers dynamiques. Informez-vous et échangez des idées lors de tables rondes avec des collègues, d’ateliers et de séances de formation. Amusez-vous, divertissez-vous et établissez des contacts lors de nos nombreux événements de réseautage. Sheraton Centre, Toronto, ON Du 30 septembre au 2 octobre 2014

Ne manquez pas cette occasion! Inscrivez-vous dès aujourd’hui! événementsroyallepage.ca/nsc2014 Nous remercions nos commanditaires :

En primeur, notre conférencier d’honneur spécial : le colonel Chris Hadfield, commandant de la station spatiale internationale.