Magazine L’Atout gagnant 2015 de Royal LePage by Royal LePage Canada

Royal LePage

L’ATOUT GAGNANT

2015

Maximiser

votre potentiel de revenus

matières TABLE DES

MESSAGE DU CHEF DE LA DIRECTION Les meilleurs, tout simplement.

Réseaurlp : CONÇU POUR VOUS Le tout nouvel Intranet met les outils de Royal LePage à votre disposition.

PROFITER DE L’ESSOR Un bureau en pleine croissance peut offrir des avantages indirects qui vous aident à réaliser votre plein potentiel.

8 LA PROTECTION ROYALE 9 VOUS ÊTES LA MARQUE

Idées retenues de Scott Stratten, auteur du livre UnSelling.

TIREZ PROFIT DU LUXE Le programme de mise en marché et de formation pour propriétés de luxe Maisons de prestige rehausse votre potentiel.

MOBILISER VOS EFFORTS DE MARKETING Les sites Web ClicClient de Royal LePage optimisent votre présence en ligne pour les appareils mobiles, ce qui maximise votre empreinte numérique.

MAXIMISEZ VOTRE POTENTIEL Découvrez le lien entre la formation et la réussite en vente.

LA VOIX DE L’IMMOBILIER AU CANADA Une source crédible d’information et d’analyses.

17 MAXIMISER VOTRE 18 POTENTIEL DE REVENUS GENWORTH CANADA

UN RÉSEAU QUI COMPTE Les événements Royal LePage vous aident à générer des idées et à rencontrer des gens afin de faire croître votre entreprise.

LEVEZ-VOUS. DÉMARQUEZ-VOUS. Les professionnels de Royal LePage obtiennent de la reconnaissance en faisant une différence.

ROYAL L e PAGE, CHEF DE FILE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

CONSEIL CONSULTATIF SUR LES SERVICES Commentaires et opinions.

HAUSSEZ VOTRE JEU D’UN CRAN Le Centre de marketing de Royal LePage vous aide à faire une mise en marché professionnelle!

28 29

ATLAS CANADA D’OCCUPÉ À... PRODUCTIF Les courtiers productifs savent comment se concentrer sur les éléments importants.

GUICHET UNIQUE DE SOUTIEN Comptez sur le Centre d’assistance à la clientèle de Royal LePage pour obtenir de l’information et du soutien technique.

ACCROÎTRE SES REVENUS GRÂCE AUX RECOMMANDATIONS DE CLIENTS C’est payant de recommander le courtier de Royal LePage service commercial de votre agence.

ROGERS COMMUNICATIONS

Le magazine l’Atout gagnant est une publication annuelle de Royal LePage, 39 Wynford Drive, Toronto (Ontario) Canada M3C 3K5. Vous pouvez communiquer avec nous par courriel à marketing@royallepage.ca ou par téléphone au numéro 416-510-5800. Un gros merci à nos collaborateurs : David Bradshaw, Lucie Brusse, Brian Buffini, Patricia Burton, Mathieu Cauchon, Carolyn Cheng, Joanne Geridis, Tammy Gilmer, Jocelynne Haslett, Sandra Helmi, Chris Leader, Fred Lee, Jon MacCall, Kelly McCain, Christine Nattrass, Jenn Pearce, Melissa Santiago, John Shrives, Phil Soper, Jennifer Spahn, Shanan Spencer-Brown, Dominic St-Pierre, Scott Stratten, Meera Trivedi, Mike Wrobel. Merci aussi à nos commanditaires: Atlas Canada, Genworth Canada, Rogers Communications et TD Canada Trust. Tous les produits et services de Royal LePage peuvent être modifiés en tout temps. Pour connaître les dernières nouvelles, rendez-vous à réseaurlp.com ou à royallepage.ca. © Brookfield Real Estate Services Manager Limited, 2015.

MESSAGE DU CHEF DE LA DIRECTION

LES MEILLEURS, TOUT SIMPLEMENT Créer un environnement dans lequel les meilleurs courtiers immobiliers maximisent leur potentiel.

Sur la trame de la chanson Simply the Best de Tina Turner, avec un jeu de lumière laser époustouflant et un tonnerre d’applaudissements, nous avons donné le coup d’envoi du Congrès national des ventes 2014 à Toronto. La chanson a été choisie avec soin, et le thème s’est avéré tout à fait pertinent. Pendant la semaine du congrès, une multitude d’exemples ont illustré pourquoi les courtiers immobiliers Royal LePage sont les meilleurs dans leur domaine. Passionnés, généreux, dotés de l’esprit de compétition, dévoués et animés d’une soif d’apprendre, les délégués se sont montrés à la hauteur de l’élite du secteur immobilier canadien. Ils étaient rassemblés pour remplir l’importante mission d’améliorer l’industrie même dans laquelle nous gagnons si bien nos vies. Je constate chez les professionnels de Royal LePage de tout le Canada une détermination sans borne d’être meilleurs et de se distinguer en offrant un service supérieur. Et, selon moi, il n’a jamais été

2015 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

aussi important pour notre entreprise de faire précisément cela. Dans notre pays, les compétences du courtier immobilier moyen ont diminué au cours de la dernière décennie grâce au projet d’un ancien régulateur fédéral d’abaisser les normes dans le but d’alimenter la concurrence dans une industrie déjà extrêmement compétitive. Cela est triste pour les consommateurs canadiens, et les dirigeants bénévoles de Royal LePage au sein de conseils d’administration et d’associations font de leur mieux pour renverser la vapeur. Mais nous ne pouvons plus attendre. Nous devons agir dès aujourd’hui et être les conseillers fiables que nos clients recherchent et bien connaître les transactions immobilières, de l’expertise sur les quartiers à l’information sur l’efficacité énergétique et le régime des crues, en passant par les stratégies de financement et d’assurance et la négociation avertie de contrats. Les professionnels de Royal LePage savent qu’il n’est tout simplement plus suffisant d’être un « chercheur de propriété ».

« Nous nous engageons à vous accompagner et à vous guider tout au long de cette aventure vers un professionnalisme amélioré. » – PHIL SOPER

Nous nous engageons à vous accompagner et à vous guider tout au long de cette aventure vers un professionnalisme amélioré. Pour ce faire, nous promettons ouvertement de vous aider à maximiser votre potentiel de revenus en vous fournissant de puissants outils d’affaires, l’accès à des indications de clients et à des recommandations, ainsi que de la formation à toutes les étapes de votre carrière, pour améliorer vos compétences et stimuler vos ventes. Nous vous soutenons à l’aide de la marque la plus aimée de l’industrie et d’une culture fondée sur la collaboration et l’innovation.

Ce souci d’offrir un service et une valeur exceptionnels est payant. Notre industrie est en plein essor, et Royal LePage profite d’une lancée positive sans pareille. En 2014 seulement, la famille Royal LePage a accueilli de nombreuses grandes agences immobilières concurrentes reconnues, associées à d’importantes marques américaines réputées. Des courtiers immobiliers d’agences locales admirées existant depuis des décennies, comme Sussex, New Concept, Johnson et Case, ont établi que notre marque leur permettrait de croître et de maximiser leur potentiel. Qui plus est, tandis que nous progressons vers le premier rang, marché après marché au pays, la productivité du courtier Royal LePage moyen augmente. En effet, nos revenus moyens représentent maintenant 150 pour cent de ceux du reste de l’industrie.

« C’est le moment d’adopter les technologies émergentes que nous vous offrons par l’intermédiaire des outils et services de Royal LePage. » – PHIL SOPER

Au fur et à mesure de l’évolution de notre industrie au cours du dernier siècle, les courtiers immobiliers Royal LePage ont réussi encore et encore, car ils étaient prêts à voir le changement comme une occasion. C’est le moment d’adopter les technologies émergentes que nous vous offrons par l’intermédiaire des outils et services de Royal LePage, de vous consacrer à un apprentissage continu et sérieux et de chercher des façons novatrices d’exploiter la puissance de notre marque. Ensemble, nous offrirons des services de courtage immobilier de qualité supérieure aux consommateurs canadiens et au passage, maximiserons votre potentiel de gains. C’est un bon moment pour être les meilleurs, tout simplement.

PHIL SOPER Président et chef de la direction de Services immobiliers Royal LePage president@royallepage.ca

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Le tout nouveau site Réseaurlp a été redessiné pour offrir un concept moderne et contemporain, faciliter l’accès à l’information et aux outils dont vous avez besoin et simplifier les communications et la collaboration avec les membres du personnel de Royal LePage. Il se distingue aussi comme le premier site Intranet à intégrer Google Apps for Work . Voici les avantages qu’offre le nouveau site Réseaurlp : MC

1. Il est facile à utiliser. Une toute nouvelle apparence dynamique avec plus d’images et un texte allégé, ainsi qu’une navigation intuitive constituent la pierre angulaire du nouveau site Réseaurlp. Trouvez tout ce dont vous avez besoin pour être productif et efficace à l’aide des outils que vous utilisez quotidiennement. Les menus sont conçus de façon prévisible afin que vous puissiez y trouver facilement les sujets connexes. Les tâches courantes, comme « J’ai besoin de cartes professionnelles », sont mises en surbrillance pour que vous soyez dirigé directement vers les outils qui vous permettront d’effectuer cette tâche.

2. Vous pouvez chercher ce dont vous avez besoin. Vous n’avez qu’à taper un mot et vous le trouverez. Dans la barre de recherche Google s’afficheront les résultats de recherche des pages de contenu et des documents. De plus, le répertoire de clientèle dirigée du courtier immobilier a été mis à jour. Vous pouvez maintenant améliorer votre profil et

Réseaurlp:

conçu pour vous Le tout nouvel Intranet met les outils de Royal LePage à votre disposition.

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chercher plus facilement les personnes du réseau Royal LePage pour mieux les connaître et mieux comprendre leurs domaines d’expertise.

3. Vous êtes avisé de toute nouveauté. En ouvrant une session, vous avez accès à la fois au Réseaurlp et à votre compte Google. En utilisant l’adresse électronique @royallepage.ca, vous pourrez voir le nombre de nouveaux messages électroniques, les nouveaux documents qui ont été partagés avec vous et les nouveaux billets des communautés auxquelles vous appartenez.

4. Vous pouvez échanger sur les meilleures pratiques. Grâce à Communautés Google, vous pourrez poser des questions et échanger de l’information et sur les meilleures pratiques avec des personnes qui possèdent une vision commune. En plus de vous informer, le Réseaurlp vous permettra de profiter des connaissances de tous vos pairs du réseau.

« Au cours des dernières années, Royal LePage a doté son site royallepage.ca, m.royallepage.ca et son application mobile iPhone MD d’une technologie primée à la fine pointe. Cette année, nous appliquons les mêmes changements au Réseaurlp, affirme Carolyn Cheng, vice-présidente principale, services des affaires stratégiques. Les premiers commentaires au sujet du concept ont été extrêmement positifs. Assurez-vous de regarder la vidéo promotionnelle de lancement pour prendre connaissance des nouveautés. Nous encourageons tous les membres du personnel de Royal LePage à mettre le Réseaurlp au service de leurs besoins dès aujourd’hui. »

Pour plus d’information, communiquez avec le Centre d’assistance à la clientèle au 1-877-757-4545 ou écrivez-nous à aide@royallepage.ca. ©iStock.com/robertsrob, ©iStock.com/michaeljung, ©shutterstock.com/Andresr, ©iStock.com/digitalskillet, ©iStock.com/hikesterson, ©iStock.com/Goodluz

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Profiter de

L’ESSOR

Un bureau en pleine croissance peut offrir des avantages indirects qui vous aident à réaliser votre plein potentiel.

Les entreprises tournées vers l’avenir créent des plans pour leur permettre de continuer à se développer et à prospérer. En intégrant à leur entreprise d’excellents professionnels qui partagent la même vision, elles font en sorte que toutes les personnes concernées profitent des avantages de la croissance.

• Hausse du niveau de production • Augmentation de la part de marché • Consolidation de la culture d’entreprise • Accroissement de la visibilité de la marque • Favorisation de la croissance et du développement Lorsque la taille d’un bureau augmente, on accorde une importance accrue à la formation et au perfectionnement. Vous disposez également de plus d’occasions d’entrer en contact avec d’autres vendeurs émérites. Dans le cadre de notre programme de formation Peak Producers, nous avons entre autres constaté le renforcement des liens entre les courtiers. Comme les courtiers suivent la même formation, ils échangent des

idées, s’encouragent et se responsabilisent. Le fait de passer du temps avec des gens qui veulent s’améliorer vous rend meilleur. Royal LePage est l’une des entreprises les plus éprouvées au Canada. Elle a un excellent sens de la communauté et de la production. De plus, elle se concentre principalement sur la croissance et sur la découverte de la bonne méthode d’expansion. Il est important de bien s’entourer, et c’est par le recrutement que votre dirigeant d’agence relève la barre dans votre bureau.

«S i vous voulez que votre entreprise prenne de l’expansion, aidez votre bureau à croître. C’est aussi simple que cela. » Si vous voulez que votre entreprise prenne de l’expansion, aidez votre bureau à croître. C’est aussi simple que cela. Aidez votre bureau à embaucher d’autres excellents employés... et si vous fonctionnez par recommandations, vous connaissez déjà les avantages de travailler avec des gens que vous appréciez. Cela rend les affaires plus agréables, vous rend plus productif et rend votre marque encore plus forte sur le marché.

BRIAN BUFFINI Fondateur et chef de la direction de Buffini & CompanyMC buffiniandcompany.com

©iStock.com/YinYang

L’une des choses que je constate souvent lorsque je donne des conférences en Amérique du Nord est la peur du changement. Nous avons tendance à ne pas l’aimer, mais en vérité, le changement, et plus particulièrement la croissance, est bon pour les affaires. Lorsque votre bureau croît, vous en faites autant.

Avantages d’un bureau en pleine croissance :

©iStock.com/TommL, ©iStock.com/ZINQ Stock, ©shutterstock.com/Kzenon, ©shutterstock.com/wavebreakmedia

Lou Holtz, grand entraîneur de football, a déclaré : « Dans ce monde, soit vous grandissez, soit vous mourrez, alors mettez-vous en mouvement et grandissez. » La croissance et l’essor sont le moteur de toute entreprise.

Vous êtes

LA MARQUE IDÉES RETENUES DE SCOTT STRATTEN, AUTEUR DU LIVRE UNSELLING.

LA PROTECTION ROYALE :

Un outil dont vous

Le conférencier d’honneur Scott Stratten a su captiver l’attention des participants au Congrès national des ventes 2014 de Royal LePage, qui s’est tenu à Toronto.

ne pouvez plus vous passer

Sa présentation divertissante a ébranlé de nombreux concepts de longue date en matière de ventes. M. Stratten propose une nouvelle perspective visant à déconstruire la manière traditionnelle de gérer les ventes et suggère que la stratégie de la marque repose sur les actions.

Plus de 300 000 $ payés en réclamations dans la dernière année!

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©iStock.com/Dragon Images Ltd, ©iStock.com/Squaredpixel Productions

L’aspect clé de son tout dernier livre, intitulé UnSelling et coécrit avec Alison Kramer, est la notion selon laquelle nous devons mettre de côté l’entonnoir de prospection traditionnel et mettre plutôt l’accent sur les actions posées. « UnSelling se penche sur l’élimination de cette « vision d’entonnoir », permettant ainsi d’établir des liens authentiques avec les clients et de devenir une marque incontournable. Les chiffres de ventes suivront », affirme-t-il.

©iStock.com/RyanJLane

« La Protection Royale est une des principales raisons pour lesquelles nous avons décidé de nous joindre à Royal LePage. Nous étions courtiers chez Re/Max et lorsque nous avons pris connaissance de la couverture de la Protection Royale, nous avons immédiatement UNE VRAIE ASSURANCE QUI RÉPOND À vu une occasion de faire croître davantage notre entreprise. La UNE RÉELLE INQUIÉTUDE CHEZ VOS CLIENTS. Protection Royale se compare avantageusement à Tranquili-T, de C’est connu, la principale crainte chez de nombreux par son offre beaucoup plus complète et adaptée aux besoins réels consommateurs québécois lors d’une transaction immobilière est de nos clients. » – Yannick Dionne, Nicole Boisvert, Muriel Mongeau, de faire face à un problème de vice caché. La Protection Royale est Jules Lavoie, Yves Parenteau – Courtiers-propriétaires chez ainsi le seul programme d’assurance au pays couvrant la réparation Royal LePage Drummondville. de vices cachés. Imaginez la réaction de vos clients lorsque La Protection Royale est un outil de promotion très rentable. Vous vous leur mentionnerez que seuls les courtiers participants de bonifiez votre offre de services auprès de vos clients, sans toutefois Royal LePage peuvent leurs offrir cette protection unique : devoir débourser quoi que ce soit avant d’avoir effectué une vente. « La Protection Royale a rehaussé de façon significative notre offre de service. Elle a plusieurs fois fait la différence en nous permettant de nous démarquer lorsque nous étions en compétition avec Pour plus d’information concernant d’autres agences pour l’obtention d’un client et elle est également la Protection Royale ou pour y souscrire, extrêmement efficace afin de convaincre ceux qui considèrent communiquez avec le gestionnaire l’utilisation d’un système pour AVPP. Elle nous permet d’offrir un du programme, Octave Assurances Inc., service clé en main inégalé à nos clients. » – Jean-François Bérubé, au 1-877-882-7896 ou au courtier-propriétaire chez Royal LePage Évolution membre du Club protectionroyale@royallepage.ca. national des élites et membre du Club des 10 – Équipe au Québec

Pour illustrer cette idée, M. Stratten raconte l’histoire de Joshie, une girafe en peluche oubliée à l’hôtel Ritz-Carlton d’Amelia Island. Les membres du personnel de l’hôtel ont pris des photos du jouet adoré oublié, le montrant en train de profiter de vacances à l’hôtel. Cette attention particulière de l’équipe de service à la clientèle fut l’objet d’une vaste diffusion. On pouvait voir Joshie se détendre près de la piscine, se promener en voiturette de golf, obtenir un insigne de membre honoraire de l’équipe de prévention de la perte d’objets du Ritz-Carlton et effectuer un quart de travail devant les moniteurs de sécurité, le tout dans le but d’apaiser la peine du petit garçon à qui la peluche appartenait, en attentant que celle-ci rentre à la maison en toute sécurité.

Cette histoire démontre que l’attention que nous portons envers les actions que nous accomplissons chaque jour constitue la force réelle de toute marque. Le fait d’avoir de nouveaux clients et d’obtenir du succès ne découle pas du logo de l’entreprise, de la publicité sur les bancs des arrêts d’autobus ou du nombre de maisons vendues. M. Stratten définit la stratégie de la marque comme étant l’impression que nous produisons sur les gens chaque jour, dans chacune de nos interactions quotidiennes. Les clients ne nous embauchent pas uniquement pour la tâche qu’ils souhaitent nous voir accomplir. Pour vous démarquer, vous devez devenir la marque. Notre marque, la marque réelle, vraie et puissante, constitue les liens personnels que nous établissons, ainsi que les choses importantes que nous accomplissons pour montrer à nos clients et au reste de la population que nous sommes attentionnés. « Ce qui compte dans la stratégie de la marque, c’est ce que vous faites. Votre marque n’est pas ce que vous prétendez qu’elle est; elle est l’expérience qu’elle procure à vos clients et ce que ces derniers en disent aux autres », note M. Stratten. Il s’agit d’une notion très évocatrice. Vous êtes la marque. Suivez Scott Stratten sur Twitter à @unMarketing. UnSelling est en vente dans toutes les librairies : ISBN : 978-1-118-94300-7 (tissu) ISBN : 978-1-118-94301-4 (livre numérique) ISBN : 978-1-118-94302-1 (livre numérique)

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Mobiliser

TIREZ PROFIT DU LUXE Le programme de mise en marché et de formation pour propriétés de luxe Maisons de prestige rehausse votre potentiel.

vos efforts de marketing

Les sites Web ClicClient de Royal LePage optimisent votre présence en ligne pour les appareils mobiles, ce qui maximise votre empreinte numérique. Par Jon MacCall, baccalauréat ès sciences, MBA, ingénieur Président de JumpTools Inc.

Vous considérez désormais votre site Web comme une partie essentielle de votre stratégie de marketing. Votre site vous sert de carte professionnelle virtuelle et de portail pour la génération d’indications de clients. Les réseaux sociaux, les blogues et les autres outils en ligne s’ajoutent à votre offre numérique, ce qui contribue à augmenter le trafic sur votre site Web. Toutefois, le public en ligne est changeant, ce qui signifie que votre site Web doit tenir le rythme.

Avec la montée fulgurante des appareils mobiles, les téléphones intelligents et les tablettes deviennent rapidement le point d’accès au Web de choix. Selon le sondage « Notre planète mobile : Canada » effectué par Google en 2013, 56 pour cent des Canadiens d’âge adulte possèdent un téléphone intelligent, comparativement à 32 pour cent l’année précédente. Soixante-dix pour cent des utilisateurs de téléphone intelligent consultent de l’information locale et entrent en contact avec l’entreprise qui a fourni l’information. Et cela pourrait être vous! En raison des habitudes changeantes des consommateurs sur le Web, votre site Web doit être optimisé pour les appareils

Le programme offre des économies exclusives sur le titre Certified Luxury Home Marketing SpecialistMD, obtenu auprès de l’Institute for Luxury Home Marketing (ILHM) reconnu à l’échelle mondiale. Ce titre professionnel comprend maintenant un abonnement de deux ans à l’ILHM, ce qui favorise les occasions de recommandation et de réseautage à l’échelle internationale.

Améliorations technologiques

Le nouveau programme Maisons de prestige comporte des améliorations technologiques qui repèrent automatiquement les inscriptions admissibles. La capacité de repérer ces inscriptions et de les ajouter aisément au site Maisons de prestige constitue la base de la renaissance de la marque Maisons de prestige et aide les courtiers à mieux servir leurs clients.

Mise en marché des nouvelles propriétés et matériel promotionnel

Les modèles de matériel marketing repensés, qui reflètent votre offre de services de luxe, vous permettent de créer des diaporamas plein écran, des fiches descriptives, des brochures, des cartes postales et des cartes de propriété. En outre, votre service de prestige se distingue par des ressources promotionnelles et de prospection.

Programme de mise en marché pour propriétés de luxe

Faites la promotion de vos inscriptions auprès d’un public international avisé à l’aide du programme de mise en marché pour propriétés de luxe sur le site RobbReport.com,

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ainsi que dans les magazines Robb Report Collection et Home & Style. Le programme offre une réduction pouvant atteindre 60 pour cent sur les tarifs de publicité courants et a été amélioré de façon à inclure des rabais plus significatifs et des incitatifs pour les grands volumes de publicité.

Les sites Web ClicClient de Royal LePage vous permettent de passer facilement à la technologie mobile. Une version optimisée pour les appareils mobiles du site Web de votre courtier, équipe ou bureau est offerte sans frais supplémentaires et est publiée automatiquement et de façon synchronisée avec l’application Web de votre poste de travail, afin de vous éviter davantage d’ouvrage. Votre site Web offre des renseignements utiles sur les inscriptions locales. Exploitez votre site Web et obtenez plus d’indications de clients en offrant de l’information dans un format compatible avec les appareils mobiles aux Canadiens qui, à 56 pour cent, naviguent sur leur téléphone intelligent.

Obtenez votre titre de Certified Luxury Home Marketing SpecialistMD

Royal LePage profite d’une réduction de 15 pour cent sur le cours en ligne permettant d’obtenir le titre associé aux propriétés de luxe, ainsi que d’une adhésion de deux ans à l’Institute of Luxury Home Marketing, ce qui vous donne l’occasion de promouvoir votre inscription et de réseauter à l’échelle mondiale. Vous pouvez également suivre le cours en personne. En 2015, Laurie Moore-Moore, une référence dans l’industrie, animera deux séances de formation exclusives à Royal LePage d’une durée de deux jours. La première séance aura lieu à Toronto les 4 et 5 mai, et la deuxième sera une première dans l’industrie à Calgary, qui constitue l’un des marchés de propriétés de luxe connaissant la croissance la plus rapide au Canada.

Pour plus d’information, visiter mon.reséaurlp.com/maisonsdeprestige

©iStock.com/Joshua Hodge Photography

Les inscriptions admissibles de Royal LePage sont désormais identifiées et prises en charge automatiquement par le tout nouveau programme Maisons de prestige, qui propose aux courtiers s’occupant d’inscriptions de luxe des outils au goût du jour en matière de marketing et de formation, en plus d’offrir des occasions de recommandation et autres ressources multiples.

Le tout nouveau programme de mise en marché Maisons de prestige comprend les caractéristiques et améliorations suivantes :

©iStock.com/La Fabrika Pixel, ©iStock.com/JodiJacobson, ©iStock.com/ShutterWorx

Les courtiers qui travaillent dans le secteur des propriétés de luxe ont remarqué, en septembre 2014, le lancement du nouveau programme de mise en marché pour propriétés de luxe Maisons de prestige.

mobiles. Des études démontrent que les consommateurs ont peu de patience en ce qui concerne la navigation sur les applications Web de postes de travail au moyen de leur téléphone intelligent. Les consommateurs s’attendent à ce que l’information soit présentée dans un format adapté aux appareils mobiles. À défaut de répondre à ces attentes relatives aux appareils mobiles, les consommateurs pourraient avoir une opinion négative de votre entreprise.

Pour plus d’information, visitez: mon.réseaurlp.com/clicclient

Plus de

©iStock.com/RuslanDashinsky

chaque année

Le site Web et l’application iPhoneMD de Royal LePage génèrent jusqu’à 9 000 indications de clients sérieuses par mois pour les membres du personnel de Royal LePage à l’échelle du pays. Cela équivaut à plus de 100 000 nouvelles occasions d’affaires chaque année.

INDICATIONS DE CLIENTS

100 000

MAXIMISEZ

« Les conseillers en apprentissage expliquent très bien les choses et m’ont présenté de nouvelles façons de faire croître mon entreprise. » – KRISTA JENSEN, Royal LePage Atlantic

VOTRE POTENTIEL

Une étude menée en 2007 par le Conseil canadien sur l’apprentissage, Un investissement rentable, Mettre l’investissement en formation en rapport avec les résultats d’entreprise, présente des études de cas portant sur la formation dans un vaste éventail de secteurs. Le rapport a révélé un rendement du capital investi positif dans tous les cas, variant de 30 à 1 277 pour cent. Dans les deux cas de formation propre à la vente (Hewlett-Packard et United Petroleum), on a enregistré un rendement du capital investi de 195 et 206 pour cent, respectivement.

Parmi les courtiers Royal LePage ayant assisté aux ateliers de marketing en immobilier : • 54 pour cent disent être plus productifs depuis qu’ils ont assisté à notre formation; et • 32 pour cent disent avoir acquis des compétences et des connaissances qui les ont aidés à obtenir de nouveaux clients. Royal LePage soutient votre perfectionnement en vente. Chaque année, nous présentons un calendrier complet de formation incluant deux ateliers de marketing pancanadiens afin d’aller à votre rencontre pour vous parler des dernières tendances en matière d’immobilier et de marketing.

Pour en savoir plus, visitez la section Formation du site Réseaurlp ou écriveznous à apprentissage@royallepage.ca.

Voici un aperçu des prochaines formations qui s’offrent à vous : FORMATION

QUOI

QUAND

OÙ

Ateliers de marketing en immobilier

Ateliers pratiques interactifs qui améliorent vos compétences en marketing et technologie. Programme renouvelé chaque saison.

• Printemps : de mars à juin

À l’échelle du Canada, en direct et en personne, près de chez vous – dates et heures indiquées sur le site Réseaurlp.

Webinaire d’accueil

Conçu pour aider les nouveaux courtiers à fonctionner rapidement, tout en offrant aux courtiers actuels un rappel au sujet des outils et services de Royal LePage.

• Deuxième mercredi de chaque mois (en anglais), à 14 h (HE)

Création rapide de documents de marketing imprimés et en ligne pour la prospection, la présentation d’inscriptions et l’entretien des relations avec des clients fidèles et recommandés.

• Quatrième mercredi de chaque mois (en anglais), à 14 h (HE)

Une foule de titres de formation exclusifs et spécifiques à l’industrie conçus pour mener votre entreprise vers de nouveaux sommets.

• Sur demande

Formation en ligne

Développez votre entreprise grâce à un aperçu détaillé des outils de Royal LePage, ainsi qu’à une formation axée sur les défis uniques de l’industrie et sur le contenu d’anciens ateliers.

• Sur demande

Tutoriels enregistrés disponibles sur Réseaurlp.

Liens vers d’autres formations

Consultez les meilleurs tutoriels en matière de technologie mobile, et accédez à des applications et ressources en ligne pour vous aider à accroître votre productivité.

• Sur demande

Tutoriels enregistrés disponibles sur Réseaurlp.

Introduction au Centre de marketing

DÉCOUVREZ LE LIEN ENTRE LA FORMATION ET LA RÉUSSITE EN VENTE.

2015 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

auparavant, de sorte qu’il est impératif pour les professionnels de la vente de démontrer efficacement leur valeur. Heureusement, il est possible de déchiffrer et d’évaluer la foule d’outils et de techniques proposés pour répondre aux défis d’aujourd’hui en matière de vente à l’aide d’une formation efficace sur la vente et le marketing. Cette formation est depuis longtemps une pierre angulaire de l’offre de services de Royal LePage. Les directeurs d’agence et administrateurs à l’échelle de Royal LePage sont des formateurs et des promoteurs de l’apprentissage et du perfectionnement réputés parmi leurs courtiers. L’équipe des

services d’apprentissage de Royal LePage appuie ce mandat en déterminant les tendances clés de l’industrie immobilière et en créant des programmes de formation adaptés aux défis auxquels font face les courtiers immobiliers d’aujourd’hui.

« La matière était facile à comprendre, et le formateur nous a aidés à tirer profit de nos nouvelles connaissances en les appliquant à notre milieu. » – K ARI SEARLE, Royal LePage Parksville-Qualicum Beach Realty

©iStock.com/francisblack

n présente continuellement aux professionnels de la vente et à leurs gestionnaires les plus récents outils et les plus récentes tactiques pour assurer l’efficacité en matière de vente. L’abondance de nouvelles idées peut confondre même les courtiers immobiliers les plus aguerris. Par ailleurs, ce que l’on exige des professionnels de l’immobilier est devenu extrêmement complexe et nécessite une grande étendue de connaissances, de compétences et d’habiletés. La technologie a apporté de nouvelles façons d’influencer les acheteurs et vendeurs de propriétés et d’interagir avec eux. À leur tour, ces derniers disposent de plus d’information que jamais

Obtention de titres

• Automne : de septembre à décembre

• Deuxième mercredi aux deux mois (en français), à 11 h (HE)

• Quatrième mercredi aux deux mois (en français), à 11 h (HE)

Webinaire en direct* Dates et heures indiquées sur le site Réseaurlp.

Tutoriels enregistrés disponibles sur Réseaurlp. (des frais réduits s’appliquent dans le cas de titres de l’industrie)

*Version enregistrée aussi disponible. 2015 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

LA VOIX DE L’IMMOBILIER AU CANADA

UNE SOURCE CRÉDIBLE

d’information et d’analyses

Les courtiers de Royal LePage présentent les rapports de l’entreprise aux clients actuels et potentiels, ce qui leur permet de se distinguer sur les marchés locaux.

• Mises à jour sur le marché régional (chaque trimestre)

Royal LePage se démarque en étant l’entreprise immobilière la plus citée au Canada et devance toutes les autres marques sur le plan de la couverture médiatique, ce qui fait d’elle « la voix de l’immobilier au Canada ».

principaux. Des tendances relatives au prix de l’immobilier aux conseils destinés aux propriétaires, nous offrons des nouvelles en temps opportun et des renseignements précieux pour aider vos clients à prendre des décisions éclairées en matière d’immobilier.

• Rapport sur les appartements en copropriété (périodiquement)

En tant que source d’information et de conseils digne de confiance, Royal LePage fournit chaque année une liste exhaustive de rapports et d’études aux médias

Rapports et études régulièrement publiés : • Étude sur le prix des maisons (chaque trimestre)

• Rapport sur les premiers acheteurs (périodiquement) • Rapport sur les acheteurs de sexe féminin (périodiquement)

ON VOUS AIDE À EXCELLER.

Visitez royallepage.ca/rapportsetetudes pour accéder à tous les rapports de Royal LePage.

©iStock.com/Squaredpixel Productions

• Étude sur le prix des maisons et prévisions du marché (deux fois par année)

• Rapport sur les propriétés récréatives (chaque année)

PHIL SOPER REÇOIT LE PRIX DU CHEF DE LA DIRECTION DE L’ANNÉE NOTRE CHEF DE LA DIRECTION, Phil Soper, a été nommé chef de la direction de l’année en 2014, et Royal LePage en est très fière. Créé en 1991, le prix de la Société canadienne des relations publiques (SCRP) souligne l’excellence en communications et soutient l’idée qu’un chef de la direction qui connaît du succès doit être un excellent communicateur et être en mesure de transmettre à un vaste auditoire d’intervenants une mission claire et des valeurs partagées. Les critères d’évaluation pour l’attribution du prix comprennent : la création d’une vision; la présence d’un mécanisme de concrétisation de la vision, les objectifs et convictions de l’entreprise; la personne mise en nomination doit être un membre actif de l’équipe des relations publiques; des relations

avec les médias; des communications avec les employés; de l’atmosphère à l’interne; du soutien de la communauté; des actionnaires; des communications en cas de crise; et de l’éthique. Phil Soper se joint ainsi à un groupe respecté de lauréats précédents composé, entre autres, de Robert Deluce, Porter Airlines; Galen G. Weston, Les Compagnies Loblaw limitée; Frances Lankin, United Way of Greater Toronto; Michael Budman et Don Green, Roots Canada; Piers Handling, Festival international de film de Toronto; John E. Betts, Restaurants McDonald’s du Canada (lauréat de l’année dernière).

Genworth Canada amorce sa 20e année à offrir de l’assurance prêt hypothécaire au Canada et est engagée plus que jamais à permettre à tous les Canadiens d’accéder à la propriété de façon responsable. Pour accomplir cette mission, nous nous efforçons d’offrir aux professionnels du domaine de l’immobilier les ressources facilitant la vente de propriétés et d’outiller vos clients afin qu’ils prennent des décisions avisées. Grâce à la nouvelle série vidéo Accès-HabitationMC et à l’appli Accès-HabitationMC, Genworth Canada vous permet d’offrir à vos clients un accès simple et rapide aux ressources les aidant à mieux comprendre toutes leurs options, vous permettant de conclure plus de ventes en moins de temps.

La série vidéo Accès-HabitationMC Proposez la série vidéo AccèsHabitationMC de Genworth Canada à vos clients qui s’inquiètent d’avoir à laisser passer la maison idéale à cause d’une mise de fond insuffisante, ou encore aux travailleurs autonomes qui craignent d’être inadmissibles pour un prêt hypothécaire. Conçue pour illustrer comment l’assurance prêt hypothécaire peut aider vos clients à devenir propriétaires plus tôt, cette série peut transformer un acheteur curieux en un acheteur intéressé, vous ouvrant la voie à plus de ventes du même coup. Visitez le www.genworth.ca/AHV. Appli Accès-HabitationMC Êtes-vous toujours entre deux rendezvous et vous est-il difficile de tenir vos clients informés en étant sur la route?

Téléchargez l’appli Accès-HabitationMC de Genworth Canada à partir de n’importe quel appareil mobile et vous aurez accès à un outil tout-en-un vous permettant de donner facilement de l’information utile à vos clients en tout temps. Dotée de fonctionnalités dont l’envoi de courriels personnalisés à partir de calculateurs d’hypothèques, un accès direct à des vidéos portant sur les produits et des coordonnées géolocalisées des chargés de compte, cette application vous aidera à faire progresser votre entreprise où que vous soyez. Visitez le www.Genworthmobile.ca ou balayez le code QR. Nous simplifions l’accession à la propriété.

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ÉVÉNEMENTS DE RECONNAISSANCE EN 2015 Congrès de la côte Est – Halifax, Nouvelle-Écosse, le 24 janvier 2015 Québec – Laval, le 6 février 2015 Ontario – Toronto, le 12 février 2015 Colombie-Britannique – Vancouver, le 5 mars 2015 Manitoba – Winnipeg, le 7 mars 2015

Congrès national des ventes 2016 PLUS DE 1 000 MEMBRES DU PERSONNEL DE ROYAL L e PAGE SE JOINDRONT À VOUS LORS DU CONGRÈS. Ne ratez pas cette occasion de réseautage et d’apprentissage et venez découvrir tout ce que le Congrès national des ventes a à vous offrir!

Pour plus d’information, visitez: royallepageevents.ca

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Alberta – Red Deer, le 11 mars 2015 Saskatchewan – Saskatoon, le 13 mars 2015

Congrès du Club national des élites

Année 2000

7 000 COURTIERS

IMMOBILIERS

Andaz Peninsula Papagayo Resort, Peninsula Papagayo, Costa Rica Du 23 au 27 février 2015 Chaque année, les membres du Club national des élites de Royal LePage, soit les membres du meilleur percentile de nos courtiers immobiliers au Canada, sont invités à assister à un congrès exclusif qui se tient dans un complexe de luxe pour souligner leur succès.

#rlpNSC @Royal_LePage

2015 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

royallepage.ca La présente ne constitue pas une offre de vente, ni une sollicitation d’une offre d’achat, ni une sollicitation d’un courtier immobilier ou d’un dirigeant d’agence actuellement lié par contrat. © Brookfield Real Estate Services Manager Limited, 2015. Tous droits réservés. Toute copie, reproduction, distribution ou autre utilisation de ces documents est interdite.

Année 2014

16 000 COURTIERS IMMOBILIERS

Depuis 1998, les dirigeants d’agence, courtiers et membres du personnel de Royal LePage ont amassé

plus de 18 millions $ pour soutenir les centres d’hébergement pour femmes et les programmes de prévention de la violence.

100 %

de l’argent amassé est consacré à aider les femmes et enfants à fuire la violence conjugale.

Tous les jours au Canada,

6 500

200

femmes et enfants trouvent refuge dans un centre d’hébergement d’urgence afin d’échapper à l’abus.

centres d’hébergement d’urgence et programmes à travers le Canada.

Levez-vous

Démarquez-vous. Les professionnels de Royal LePage obtiennent de la reconnaissance en faisant une différence.

De nombreux courtiers immobiliers de Royal LePage donnent une partie de leurs commissions à la Fondation Un toit pour tous de Royal LePage lorsqu’ils aident leurs clients à acheter ou à vendre une maison. Qu’il s’agisse de tournois de golf de bienfaisance, de soupers de financement, de ventes aux enchères criées ou silencieuses ou de la Vente de garage nationale annuelle au profit de la Fondation Un toit pour tous, la tenue d’événements de toutes sortes réunit les membres du personnel de Royal LePage en ciblant un but commun, celui de recueillir des fonds pour les centres d’hébergement locaux. Les professionnels de Royal LePage apportent également un soutien tangible en faisant don d’objets qui aident à améliorer la vie des femmes et des enfants qui se réfugient dans ces centres. Chaque jour, au Canada, 6 500 femmes et enfants trouvent refuge dans un centre d’hébergement d’urgence afin d’échapper à l’abus. Royal LePage, la seule entreprise immobilière au Canada à avoir son propre organisme caritatif, a mis sur pied la Fondation Un toit pour tous en 1998 pour aider à mettre fin à la violence familiale et pour permettre à ses courtiers immobiliers de changer les choses au sein de leurs communautés. Depuis la création de la Fondation, les dirigeants d’agence, courtiers et membres du personnel de Royal LePage ont amassé plus de 18 millions de dollars pour soutenir les centres d’hébergement pour les femmes et les programmes de prévention de la violence. Comme Royal LePage Canada assume tous les frais d’exploitation de la Fondation Un toit pour tous, la totalité des fonds recueillis est consacrée directement à l’aide aux femmes et aux enfants afin

2015 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

qu’ils échappent à la violence familiale. Chaque année, la Fondation Un toit pour tous verse des fonds à 200 centres d’hébergement d’urgence pour femmes partout au Canada et à des programmes permettant aux femmes et aux enfants violentés de rebâtir leur vie. En plus de venir en aide à des centres d’hébergement pour femmes, nous sommes partenaires de la Fondation canadienne des femmes et d’autres organismes pour financer des programmes qui amènent les jeunes à tisser des relations saines. En 2014, la Fondation Un toit pour tous de Royal LePage a davantage fait appel à la technologie pour amasser des fonds, notamment la messagerie texte pour faire des dons, les campagnes sur les réseaux sociaux et les défis de collecte de fonds en ligne. L’ajout de ces outils a permis aux professionnels de Royal LePage d’être encore mieux équipés pour produire un effet sur leurs communautés. Royal LePage est reconnue à l’échelle internationale comme un fier défenseur et un porte-parole déterminé à mettre fin à la violence contre les femmes et les enfants. L’année dernière, la Fondation Un toit pour tous de Royal LePage a amassé plus de 2 millions de dollars, faisant d’elle la plus importante fondation publique du Canada vouée exclusivement au problème de la violence familiale. SHANAN SPENCER-BROWN Directrice administrative et présidente de la Fondation Un toit pour tous de Royal LePage. fondation@royallepage.ca royallepage.ca/untoitpourtous 2015 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

plus de

350 000

rejoindre

10 000

CONSEIL CONSULTATIF SUR LES SERVICES

CONSULTATIONS

PERSONNES

Commentaires et opinions

Royal LePage,

chef de file

Le Conseil consultatif sur les services vous représente.

sur les réseaux sociaux

MISE SUR PIED

Établi en octobre 2006, le Conseil consultatif sur les services de Royal LePage est composé de 15 dirigeants-propriétaires et/ou de leurs directeurs d’agence délégués, qui représentent différentes régions et des marchés et entreprises de tailles diverses et qui possèdent différents niveaux de connaissances technologiques.

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MEMBRES ACTUELS Le Conseil offre aux dirigeants-propriétaires une tribune pour faire de précieux commentaires sur les nouveaux services et les services actuels qui entraînent des changements ou des améliorations directs à la proposition de valeur globale et à l’offre de services de Royal LePage. Nous remercions sincèrement l’ensemble des anciens membres et des membres actuels pour leur temps, leurs idées, leurs points de vue et leurs contributions.

deux fois et demie

NOUVEAUX MEMBRES Pour continuer à générer des idées novatrices et de nouvelles perspectives tout en générant de la continuité, les membres qui en sont à leur première année au Conseil resteront pour une autre année, tandis que les membres qui en font partie depuis deux ans termineront leur mandat. Chaque décembre, nous invitons les dirigeants d’agence à présenter leur candidature pour pourvoir les postes vacants. La composition du nouveau Conseil est annoncée en janvier. Nous vous invitons à poser votre candidature, et avons hâte de travailler avec vous.

VOICI LES MEMBRES DE NOTRE CONSEIL DE 2014 : Craig Blanchard – Royal LePage Atlantic Homestead Keith Church – Royal LePage Grand Valley Realty Barry Clark – Royal LePage Nanaimo Realty Mike Duggleby – Royal LePage Regina Realty Denis Gauvin – Royal LePage Tradition Georges Gaucher – Royal LePage Ville-Marie Peter Hoffman – Royal LePage Triland Realty Norm Jensen – Royal LePage Vidorra Ryan Johnstone – Royal LePage Niagara Real Estate Centre Alex Ocsai – Royal LePage Meadowtowne Realty Laurie Panchyshyn – Services immobiliers Royal LePage Ltée Tom Shearer – Royal LePage Noralta Real Estate Lincoln Thompson – Royal LePage Gardiner Realty Cora Toth – Royal LePage West Real Estate Services Eric Wittenberg – Royal LePage Alliance

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À PROPOS DU CENTRE DE MARKETING DE ROYAL L e PAGE : Le Centre de marketing de Royal LePage propose des modèles imprimés et multimédias personnalisables de conception professionnelle. Qu’il s’agisse de promotion personnelle, de prospection, de gestion d’indications de clients, de promotion d’inscriptions, de réseautage pour vos acheteurs ou de gestion des relations avec la clientèle, le Centre de marketing de Royal LePage propose un gabarit de marketing ou une campagne de marketing continu pour vous aider à obtenir des inscriptions et à fidéliser votre clientèle.

Grâce à plus de 40 modèles imprimés et Web fondés sur le thème « VOTRE COMPLICE », vous pouvez personnaliser la signature « Votre complice immobilierMC » pour exprimer la valeur unique que vous et votre équipe offrez. Vous pouvez également remplir automatiquement les gabarits avec le logo et les données relatives aux inscriptions de votre agence immobilière. Cherchez « VOTRE COMPLICE » dans la Galerie de gabarits du Centre de marketing pour voir tous les gabarits, notamment : • des diaporamas plein écran • des brochures de propriété • des fiches d’inscription descriptives • des cartes postales • des brochures à trois volets • des cartes de propriété • des bulletins imprimés • du papier à en-tête • des cartes professionnelles • des publicités sur bancs publics

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2015 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

ROYAL LePAGE ET ATLAS, UNE COMBINAISON SYNONYME

d’excellence

Vos clients d’abord.

Atlas Canada et notre famille de compagnies de déménagement à travers le Canada sommes fiers d’être la société de transport recommandée de Royal LePage depuis plus de 20 ans et un commanditaire dévoué de la Fondation Un toit pour tous.

Nous accordons la priorité aux clients. Lorsque vous recommandez Atlas à un client, nous personnaliserons le déménagement pour répondre aux besoins particuliers de chaque famille. Nous appuyons et soulignons les services fournis par nos 150 représentants à travers le Canada par l’entremise de notre programme La qualité à l’œuvre, qui exige que nos conseillers en déménagement, nos emballeurs, nos chauffeurs et nos représentants assurent la qualité de notre service en prenant des mesures précises lors de tout déménagement. Les employés d’Atlas qui fournissent des services exceptionnels reçoivent des distinctions et des récompenses trimestrielles et annuelles en réponse aux lettres et au courrier électronique reçu des clients.

Un déménagement implique que plusieurs personnes auront accès à la demeure et aux biens personnels de votre client. Atlas a été la toute première société de transport canadienne à avoir mis en place un programme national de vérification des antécédents auprès de ses chauffeurs, du personnel de chargement-déchargement, des emballeurs et des conseillers en déménagement. À ce jour, 4 000 personnes ont fait l’objet d’une vérification des antécédents et ont pu accéder à un emploi chez Atlas.

D’OCCUPÉ À...

PRODUCTIF Les courtiers productifs savent comment se concentrer sur les éléments importants.

Le Service feuille d’or du président d’Atlas se spécialise en gestion du déménagement, et a été créé pour répondre à toutes les questions que pourrait avoir une famille au sujet de leur déménagement. Chaque aspect d’un déménagement est pris en charge pour assurer la satisfaction du client et le respect de nos normes en matière de qualité. Si un problème survient, Atlas sera là pour le résoudre avec votre client.

Il existe une panoplie de façons de se sentir occupé. Être occupé ne veut pas nécessairement dire être productif. Ceux qui savent faire la différence entre les deux peuvent générer un revenu à six chiffres.

En outre, pour faciliter les choses pour vous et vos clients, nous vous offrons plusieurs manières de communiquer avec nous :

Qu’ont les gens productifs en commun? Ils se concentrent sur les éléments importants.

Un pipeline de travail constant Vous avez fait signer un contrat à un client. Bien entendu, vous êtes occupé à vendre sa maison et à trouver sa prochaine propriété. Mais si vous consacrez tout votre temps à ce client, vous n’aurez pas d’autres clients pour plus tard. Une prospection continue apporte un pipeline de travail constant. Évitez les hauts et les bas en prévoyant au moins trois rendez-vous par semaine avec des clients potentiels.

En ligne : Pour une soumission instantanée, visitez: royallepage.ca/nospartenaires Par téléphone : Composez le 1 800 268-5051. Par courrier électronique : Écrivez-nous au rlp@atlasvanlines.ca.

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Atlas Canada

Des clients potentiels, pas des suspects Les indications de clients ne sont pas toutes équivalentes. Une prospection constante permet de constituer une banque d’occasions, mais l’optimisation de votre productivité signifie que vous devez vous concentrer sur les acheteurs qualifiés et les vendeurs déterminés.

Un excellent service à la clientèle Un excellent service augmente les chances que les gens vous recommandent et fassent affaire avec vous de nouveau. Les vendeurs émérites savent que le travail avec des clients fidèles et recommandés demande moins de temps et d’efforts. Un excellent service prodigué aujourd’hui entraîne une productivité accrue plus tard.

C onnaître sa ligne de base et l’exploiter Combien de temps de prospection faut-il pour prévoir trois rendez-vous par semaine? Combien de signatures obtenez-vous chaque semaine et combien valent-elles? Combien de temps faut-il pour conclure une affaire? Consignez vos statistiques et déterminez où vous pouvez vous améliorer pour augmenter vos ventes.

Déléguer les petites choses Demandez-vous si chaque tâche constitue la meilleure façon d’utiliser votre temps. Ne vous noyez pas sous une « tonne de travail » pour vous donner bonne conscience. Déléguez les plus petites tâches et concentrezvous plutôt sur les activités qui génèrent des revenus.

À PROPOS DE LEADER’S EDGE TRAINING : Parmi les plus importantes entreprises de formation en vente immobilière en Amérique du Nord, Leader’s Edge Training a aidé des milliers de courtiers immobiliers à atteindre leur plein potentiel. Des notions fondamentales de vente aux compétences poussées en marketing, en passant par la prospection, le traitement des objections et la gestion de votre entreprise au moyen de la planification et du recrutement, la formation Leader’s Edge vous offre ce dont vous avez besoin pour réussir. La formation virtuelle Leader’s Edge augmente votre productivité grâce à un programme de formation de 12 semaines conçu pour vous aider à maîtriser un vaste éventail de techniques de vente. Demandez à votre dirigeant d’agence ou à votre gestionnaire de communiquer avec les Services d’apprentissage Royal LePage à l’adresse apprentissage@royallepage.ca pour profiter de la valeur et des réductions exclusives à Royal LePage.

CHRIS LEADER Président de Leader’s Edge Training chris@leadersedgetraining.com

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Les avantages du programme Maisons de prestige « Il n’y a aucune question que vous pourriez poser au sujet de Royal LePage à laquelle nous ne pourrions pas répondre. »

Le programme de mise en marché pour propriétés de luxe Maisons de prestige vous propose une multitude de nouvelles ressources évoluées pour le marketing, la promotion et la formation qui rehausseront la qualité de votre service remarquable.

– DAVID BRADSHAW, directeur, Centre d’assistance à la clientèle

GUICHET

UNIQUE DE

SOUTIEN

Pour plus d’information, visitez: mon.réseaurlp.com/maisonsdeprestige ou écrivez à maisonsdeprestige@royallepage.ca

COMPTEZ SUR LE CENTRE D’ASSISTANCE À LA CLIENTÈLE DE ROYAL LePAGE POUR OBTENIR DE L’INFORMATION ET DU SOUTIEN TECHNIQUE. L’équipe du Centre d’assistance à la clientèle peut répondre à toutes vos questions au sujet de Royal LePage. On répond à plus de 80 pour cent des questions dès le premier appel ou courriel, ce qui vous aide à gagner du temps et à reprendre vos activités le plus rapidement possible.

Que ce soit pour trouver des éléments sur le site Intranet pour les courtiers, pour configurer votre profil, pour effectuer une tâche ou pour poser une question de nature technique, l’équipe du Centre d’assistance à la clientèle peut vous aider immédiatement ou vous mettre en contact avec la personne la mieux outillée pour le faire. L’équipe joue également un rôle essentiel lorsque de nouveaux courtiers ou bureaux s’ajoutent à la bannière Royal LePage, pour faire en sorte que tous ceux qui joignent les rangs de Royal LePage soient prêts à fonctionner dès le premier jour. Pour communiquer avec le Centre d’assistance à la clientèle, appelez sans frais au 1-877-757-4545 ou écrivez à l’adresse aide@royallepage.ca.

LE SAVIEZ-VOUS? 1 L ’équipe du Centre d’assistance à la clientèle de Royal LePage a été mise sur pied en 2004 et était la première dans l’industrie à offrir une ligne sans frais et une adresse électronique. 2 Tous les membres de l’équipe du Centre d’assistance à la clientèle sont parfaitement bilingues en français et en anglais. 3 D’un océan à l’autre, les membres du personnel de Royal LePage comptent sur l’équipe du Centre d’assistance à la clientèle et font appel à elle en lui posant régulièrement des questions par téléphone ou par courrier électronique. L’équipe du Centre d’assistance à la clientèle traite près de 100 demandes par jour. 2015 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

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C’est payant de recommander le courtier de Royal LePage service commercial de votre agence.

Alors que la marque Royal LePage service commercial poursuit son expansion depuis le lancement en 2012 de sa marque revampée, la plupart des agences immobilières de Royal LePage comptent parmi leur équipe un courtier immobilier commercial, qui est membre du programme Royal LePage service commercial. Cela signifie que lorsque vous recommandez le service commercial qu’offre votre agence à vos clients actuels et potentiels, vous créez un potentiel de revenus additionnel. Au même titre que vous mentionneriez, en cours de présentation d’inscriptions, que votre agence a sur place un courtier en prêts hypothécaires, un notaire ou un expert en mise en valeur, pourquoi ne pas signaler que l’équipe compte aussi un courtier immobilier commercial? « Vous ne savez jamais où ce partage d’information va vous mener, affirme Lucie Brusse, directrice nationale, service commercial. Les revenus

que génère une propriété commerciale pouvant être substantiels, assurez-vous de mentionner la présence d’un courtier immobilier commercial à votre agence au cours de vos présentations d’inscriptions et d’autres activités commerciales. » Souvent, les clients ont des besoins et des contacts personnels qui ne sont pas nécessairement associés à la transaction en cours. « Nous avons pu constater à quel point le simple fait de faire référence au service commercial pouvait générer des revenus substantiels », ajoute Mme Brusse. Chaque secteur commercial est une spécialité en soi, qu’il s’agisse de locaux commerciaux, de propriétés d’investissement, de terrains à usage industriel ou de commerces de détail. Votre courtier spécialisé en immobilier commercial est le mieux placé pour vous informer et vous aider à accroître votre potential de revenus.

Pour plus d’information, visitez: royallepagecommercial.com ou écrivez à info@royallepagecommercial.com

Tout comme Royal LePage au Canada, Berkshire Hathaway HomeServices (BHHS) est la société immobilière nationale connaissant la croissance la plus rapide aux États-Unis. Elle compte 1 056 bureaux et 34 000 courtiers et dessert 47 États, dont l’Arizona, la Californie et la Floride, ce qui en fait un puissant partenaire de recommandation de clients. Pour obtenir de l’aide afin d’entrer en contact avec une agence immobilière BHHS, veuillez communiquer avec Nelia Luis, Directrice adjointe, Services aux dirigeants d’agence. *Sondage Harris Poll Equitrend 2014 Marque immobilière de l’année Berkshire Hathaway HomeServices ©iStock.com/Kali Nine LLC

Les courtiers du secteur immobilier résidentiel de Royal LePage ont un moyen à leur disposition qui peut leur permettre d’augmenter leurs revenus.

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Nous avons évolué, côte à côte, en tant que bannières entrepreneuriales nationales d’exception, pour fournir des services de première classe aux Canadiens, d’un océan à l’autre. Le succès de Rogers repose sur son puissant réseau sans fil, qui s’étend d’un bout à l’autre du pays et qui couvre 94 pourcent du territoire canadien. Ce réseau sans fil LTE – 4G dessiné, contrôlé et entièrement possédé par Rogers est supporté par la technologie à fibre optique et à micro-ondes. Rogers réinvestit constamment dans l’expansion de son réseau afin de prévenir la congestion et ainsi offrir un service de communications sans interruption.

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Puisque les déplacements font partie intégrante du quotidien des courtiers Royal LePage, Rogers est là pour leur procurer la meilleure connectivité de réseau afin d’accroître leur efficacité de même que la qualité de leurs services. Notre vaste sélection de téléphones intelligents, tablettes et « Hotspots » mobiles permet un accès inégalé à l’Internet. La majorité des applications et outils dont vous avez besoin au quotidien peuvent être utilisés à partir d’un appareil mobile Rogers.

Rogers s’engage à offrir aux courtiers Royal LePage, l’accès aux applications les plus avant-gardistes du secteur immobilier. Le déroulement complet de la transaction immobilière sur appareil mobile est à votre portée pour accroître votre efficacité ainsi que le transfert de documents entre vous et vos clients. Chaque jour, de nouveaux outils mobiles sont conçus spécifiquement pour l’industrie immobilière. Rogers travailler en étroite collaboration avec de nombreux concepteurs d’applications afin de confirmer leurs fonctionnalités et informer les courtiers et dirigeants d’agence des nouveaux produits. Rogers a récemment lancé un nouveau forfait d’antenne illimité incluant d’excellentes options pour la gestion des données et les appels interurbains. Pour accéder à ces programmes, veuillez communiquer avec Steve Dunn au 416-505-1717 ou à sdunn@uptownwireless.ca. Vous pouvez aussi vous abonner en ligne au uptownwireless.ca/royallepage.

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