Magazine L’Atout gagnant 2016 de Royal LePage by Royal LePage Canada

2016

L’ATOUT GAGNANT

Maximiser

votre potentiel de revenus

royallepage.ca Classé outil n 1 par les courtiers immobiliers Royal LePage

3 millions de visiteurs/mois

royallepage.ca

100 000 prises de contact générées/année

Couverture : ©iStock.com/ Yuri_Arcurs

©iStock.com/ mediaphotos

MESSAGE DU CHEF DE LA DIRECTION Le moment est toujours bien choisi pour accueillir le changement

REDONNER ESPOIR ET REBÂTIR DES VIES Les professionnels de Royal LePage redonnent à leurs collectivités et aident à les rendre plus fortes

ENTIÈREMENT MOBILE ET OPTIMISÉ POUR LES RECHERCHES GOOGLE royallepage.ca met les bouchés doubles pour servir les consommateurs et les courtiers

DEUX EXCELLENTES FAÇONS DE TIRER PROFIT DE ROYAL L e PAGE SERVICE COMMERCIAL Gagnez des revenus de référencement ou bâtissez votre clientèle commerciale

FAITES LES CHOSES EN GRAND AVEC DES SITES WEB DÉDIÉS À DES PROPRIÉTÉS UNIQUES Impressionnez vos clients en créant un site Web pour chacune de vos inscriptions

ASPIREZ À PLUS AVEC LE PROGRAMME MAISONS DE PRESTIGE Établissez-vous en tant qu’expert du luxe

VOTRE RÉPUTATION, VOTRE ENTREPRISE, VOTRE AVENIR Conseils de la formation Leader’s Edge pour faire les meilleurs choix professionnels

LA TOUTE NOUVELLE BOUTIQUE VIRTUELLE DU MARCHÉ ROUGE Un choix plus vaste. Des prix améliorés

AU BON PRIX ET PRÊT POUR LES AFFAIRES Les sites Web ClicClient de Royal LePage vous simplifient la vie

GOOGLE À VOTRE SERVICE! Réseaurlp: Totalement intégré à Google Apps for WorkMD

DES FORMATIONS À LA FINE POINTE DE L’INDUSTRIE Améliorez votre rendement et optimisez vos affaires

PLUS DE CANADIENS CONNECTÉS Le pouvoir des médias sociaux

CÉLÉBRER LE MEILLEUR RENDEMENT Les membres du Club national des élites représentent le meilleur percentile de tous les courtiers au Canada

LE MOTEUR DE LA PUBLICITÉ La portée médiatique de Royal LePage est 122,5 % plus importante que celle de nos plus proches concurrents

LE CHEF DE FILE DE L’IMMOBILIER AU CANADA Royal LePage a connu une croissance exceptionnelle en 2015

TROIS FAÇONS D’OBTENIR PLUS DE RÉFÉRENCEMENT CETTE ANNÉE Conseils de Brian Buffini. Fondateur et chef de la direction de Buffini & CompanyMC

VOTRE RÊVE À L’ABRI La Protection Royale, un avantage concurrentiel de taille

CONSULTATIF SUR LES SERVICES 30 CONSEIL Commentaires et opinions

TOUT EST UNE QUESTION DE POPULATION Le rôle des données démographiques dans l’accroissement de la demande immobilière

LES GRANDES TENDANCES À SURVEILLER Mobilisez vos affaires

ET DÉMARQUEZ-VOUS 33 LEVEZ-VOUS Nos courtiers les plus performants reçoivent une véritable reconnaissance VOUS AVEZ UNE QUESTION, 34 QUAND NOUS AVONS VOTRE RÉPONSE Le service à la clientèle vous vient en aide avec un nouveau service de clavardage

DANS VOS MOTS... Des messages inspirants provenant de tout notre réseau

Le magazine l’Atout gagnant est une publication annuelle de Royal LePage Canada, 39 Wynford Drive, Toronto, ONT M3C 3K5. Vous pouvez communiquer avec nous par courriel à marketing@royallepage.ca ou par téléphone au numéro 416-510-5800.

TABLES DES

Un grand merci à nos collaborateurs : David Bradshaw, Brian Buffini, Patricia Burton, Lucie Brusse, Carolyn Cheng, Joanne Geridis, Jocelynne Haslett, Roseline Joyal-Guillot, Chris Leader, Fred Lee, Iona MacBeth, Kelly McCain, Christine Nattrass, Linda Nazareth, Heidi Noel, Yvonne Ratigan, Kate Soper, Phil Soper, Shanan Spencer-Brown, Meera Trivedi, Lisa Webb, Sandra Webb et Mike Wrobel. Merci aussi à nos commanditaires : Atlas Canada, Genworth Canada, Rogers Communications et TD Canada Trust. Tous les produits et services de Royal LePage peuvent être modifiés en tout temps. Pour connaître les dernières nouvelles, rendez-vous à Reseaurlp.com ou à royallepage.ca. ©Brookfield Real Estate Services Manager Limited 2016

2016 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

Le moment est toujours bien choisi pour

ACCUEILLIR LE CHANGEMENT Leçons d’immobilier de Tesla et d’Uber

lors que 2015 tirait à sa ﬁn, deux compagnies célèbres pour leur nature déstabilisante et connaissant un franc succès faisaient sensation. Les clients de Tesla Motors recevaient un cadeau inattendu. Au cours de la nuit, le pionnier des véhicules électriques leur a envoyé une voiture autonome. Gratuitement. À une journée de route au nord du quartier général de Californie de Tesla, une scène similaire et maintenant familière se déroulait : Uber, le service de mise en contact avec chauffeurs, incorporait le marché de Calgary, en Alberta. Et les compagnies de taxi traditionnelles ainsi que les politiciens qui les taxent se frappaient la poitrine en s’écriant : « arrêtez le progrès! » (Lisez-en plus sur mon blogue LinkedIn à : linkedin.com/pulse/ tesla-uber-fruitless-war-change-phil-soper*)

En tant que dirigeants d’industrie, il est de notre devoir chez Royal LePage de détecter et de comprendre les vagues de changements technologiques et sociaux qui balaient le courtage immobilier et le monde des affaires dans son ensemble. Nous devons courageusement expérimenter avec la nouveauté sans avoir peur de l’échec. Bref, nous devons accueillir le changement.

une entreprise exhaustive commandée par la National Association of RealtorsMD, dangerreport.com. Ce rapport portant à réﬂexion dresse une liste des menaces les plus importantes dans notre industrie. Pauline Aunger, présidente de l’ACI et dirigeante d’agence, Royal LePage Advantage dans l’Est de l’Ontario, a mandaté Stefan de produire un rapport similaire pour le marché canadien.

Combattre le changement car il ne joue pas en notre faveur aujourd’hui est ridicule. C’est un peu comme si le fabricant de fouets de carrioles protestait contre les voitures qu’il considère trop dangereuses pour les voies urbaines. Le changement qui bénéficie au client doit être accueilli, et ce, même s’il est initialement perçu comme une menace pour les fournisseurs; pour le statu quo.

Faisons maintenant un lien avec le début : quel est le message pour nous dans l’histoire de Tesla et d’Uber? Si les propriétaires de compagnies de taxi sont incapables de s’ajuster à un compétiteur déstabilisant comme Uber, comment survivront-elles dans un monde rempli de taxis robots sécuritaires et propres?

Tesla et Uber illustrent clairement comment le changement peut rapidement perturber l’équilibre économique de tout un secteur. Des firmes ayant dominé leur marché pendant de longues années peuvent se retrouver à avoir du mal à demeurer pertinentes. Il n’est pourtant pas nécessaire qu’il en soit ainsi. Il y a des exemples de réussites durables comme Royal LePage partout dans le monde; des compagnies qui comprennent ce que Reeves et Deimler de Harvard appellent la capacité à accueillir une adaptation rapide. « Plutôt que d’être très bonnes à faire une chose en particulier, les compagnies doivent être très bonnes à apprendre comment faire de nouvelles choses. »

Les gens, et particulièrement les jeunes qui sont nés à l’ère numérique et qui sont des premiers acheteurs dans l’industrie de l’habitation, ont déjà voté. Ils veulent de l’information et de la commodité. Comme le disait Janna Anderson, professeure à l’Université Elon et rédactrice sur le futur de l’internet : « les gens ont prouvés qu’ils sont prêts à donner des informations personnelles pour une chose aussi petite qu’une tasse de café. » Le rythme du changement dans l’industrie de l’immobilier au cours de la dernière décennie a rapidement augmenté. L’année dernière, l’écrivain Stefan Swanepoel a publié le rapport D.A.N.G.E.R. (Definitive Analysis of Negative Game-changers in Real Estate),

L’avenir est toujours truffé d’obstacles et de défis colossaux. Comme il sera amusant de trouver de nouveaux moyens de satisfaire et de ravir l’acheteur immobilier de demain! Je crois que nous connaissons une époque palpitante dans l’industrie de l’immobilier et que Royal LePage possède les gens, la marque et les ressources pour croître et réussir. Au cours de l’année à venir, j’aborderai souvent le sujet du changement dans notre industrie. Je vous invite à vous joindre à moi et à faire un pas de géant vers le futur. N’hésitez pas à partager vos idées à avenir@royallepage.ca. PHIL SOPER Président et chef de la direction de Services immobiliers Royal LePage president@royallepage.ca

LE FUTUR EST DÉJÀ ICI : † La plus grande compagnie de taxis au monde ne possède aucun taxi (Uber);

Le plus grand fournisseur d’hébergement ne possède aucun bien immobilier (Airbnb inc.);

*Disponible en anglais seulement. †

Source : ibmforentrepreneurs.com

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Les plus grandes compagnies de téléphone ne possèdent aucune infrastructure de télécommunications (Skype, WeChat, Viber);

Le plus important détaillant au monde (le placement initial a amassé 21,8 milliards de dollars US) n’a pas d’inventaire (Alibaba Group);

Le propriétaire de média le plus populaire ne crée aucun contenu (Facebook);

Les banques connaissant la croissance la plus rapide n’ont pas d’argent (SocietyOne);

Le plus grand fournisseur de films au monde ne possède pas de salles de cinéma (Netﬂix);

Les plus grands fournisseurs de logiciels n’écrivent pas d’applications (Apple et Google).

Entièrement mobile

« Dans les six jours suivant l’indication d’un client potentiel par le site Web national de Royal LePage, j’avais reçu une offre ferme et l’affaire était conclue. La leçon à retenir est d’agir rapidement lorsque vous recevez ces indications en ligne et de savoir que celles qui proviennent de Royal LePage sont véritablement d’excellente qualité. » — BRYAN WATKINS Royal LePage Advance Realty

OPTIMISÉ POUR LES RECHERCHES GOOGLE

100 000 prises

royallepage.ca met les bouchées doubles pour servir les consommateurs et les courtiers.

3 millions

de contact générées/année

no 1

par les courtiers immobiliers Royal LePage

de visiteurs/mois

Nouvelles fonctions offertes :

Classé outil

• Calculer le temps de déplacement à partir de n’importe quel quartier. • Rechercher par mots-clés pour afficher des propriétés aux caractéristiques précises. Par exemple, rechercher « cour arrière entièrement clôturée », « planchers de bois franc » ou d’autres caractéristiques décrites dans la section « Remarques » de l’inscription.

Restez à l’affût de ces nouvelles fonctions qui seront bientôt offertes : • Jumelage critères-quartiers: Faites correspondre les critères en matière de style de vie de vos clients à des quartiers précis ou choisissez un quartier possédant des caractéristiques similaires à un autre. Vous cherchez peut-être un voisinage offrant des caractéristiques semblables à celles d’un autre que vous connaissez et aimez, mais où les prix des propriétés sont plus bas. De la même manière, si les clients déménagent dans une nouvelle ville, ils pourront rechercher des quartiers semblables au leur.

En pensant à la fois à nos clients et à nos courtiers, nous nous sommes concentrés sur le référencement naturel lorsque nous avons effectué la refonte de royallepage.ca, qui a été lancé en avril 2013. Depuis lors, nous avons constamment amélioré le site afin de maximiser le référencement naturel, culminant avec les toutes dernières améliorations apportées à la réactivité mobile. Le mobile est une priorité et ces améliorations vont de pair avec le référencement naturel.

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©iStock.com/fatido, ©iStock.com/cretolamna

• Des renseignements concrets à propos du quartier, y compris sur les écoles, les magasins, les services, les pointages d’accessibilité piétonnière et de l’information sur le type de personnes qui y demeure (par exemple, le niveau d’éducation, le style de vie et le type de famille).

Les consommateurs cherchent le plus souvent à restreindre leur choix en fonction du prix et du quartier en effectuant des recherches. En leur offrant les outils qui leur permettent de le faire, les acheteurs et les

vendeurs sont plus confiants lorsque vient le temps de communiquer avec un courtier. Nous leur offrons la recherche par mot-clé, l’option de créer un compte pour enregistrer les recherches et recevoir des mises à jour et des renseignements détaillés sur le quartier, notamment notre toute nouvelle calculatrice des temps de déplacement. Pour vous, l’essentiel est les prises de contact avec des clients potentiels générées par le référencement naturel et les occasions de vous présenter en tant que professionnel compétent toujours prêt à aider. Votre nouveau profil sur royallepage.ca vous aide à paraître sous votre meilleur jour. Veillez à bien passer en revue et à mettre à jour votre profil sur le Réseaurlp.

Un outil technologique aussi important que le site Web national de Royal LePage traduit bien l’évolution constante de nos caractéristiques et fonctionnalités. Avec trois millions de visiteurs par mois et un site Web offrant une foule de fonctionnalités, jumelés à une application pour iPhoneMD primée, vous êtes bien outillés pour faire des affaires grâce à Royal LePage.

VOUS AVEZ DES QUESTIONS? Communiquez avec le service d’assistance à la clientèle au 1 877 757-4545 ou faites parvenir un courriel à aide@royallepage.ca.

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Votre réputation, votre entreprise,

votre avenir CONSEILS DE LA FORMATION LEADER’S EDGE POUR FAIRE LES MEILLEURS CHOIX PROFESSIONNELS

Deux excellentes façons de tirer profit

de Royal LePage service commercial

Demandez à n’importe lequel de nos meilleurs courtiers et il vous dira que sa réputation est une partie essentielle de son succès. Votre réputation vous précède : elle vous aide à faire les premiers pas auprès de nouveaux clients en plus de faciliter les négociations lors des transactions. Il est par contre facile de la perdre si l’on ne l’entretient pas.

1 METTEZ VOTRE MARQUE À PROFIT – Les gens seront aussi VOUS ÊTES UN COURTIER RÉSIDENTIEL?

Gagnez des revenus de référencement en envoyant des clients d’affaires à l’équipe commerciale. Parler des services de Royal LePage service commercial à vos clients potentiels et actuels pourrait mener à des revenus de référencement intéressants. Faites savoir à vos clients que vous appartenez à une agence offrant des services complets et que vous pouvez leur porter assistance pour bien plus que la vente de leur maison. En fait, vous pouvez aussi les aider en matière d’investissements et de solutions d’affaires. Mentionner les services de Royal LePage service commercial peut vous rapporter des revenus pouvant atteindre 25 pour cent d’une transaction commerciale conclue, un montant substantiel. Gardez toujours en tête que : • Vous ne savez jamais où une simple mention peut mener, c’est pourquoi vous devez toujours inclure des renseignements sur les courtiers commerciaux de votre agence dans la présentation de vos inscriptions; • Les transactions commerciales ne se concluent pas toujours aussi vite, mais le jeu en vaut souvent la chandelle;

VOUS CHERCHEZ UN COURTIER IMMOBILIER COMMERCIAL ROYAL L e PAGE? Visitez royallepagecommercial.com ou écrivez à info@royallepagecommercial.com.

• La plupart des courtiers commerciaux s’occuperont eux-mêmes de l’entente en raison de la complexité et des nuances de l’immobilier commercial.

VOUS ÊTES UN COURTIER COMMERCIAL?

Validez votre pratique commerciale grâce à une marque emblématique respectée. Royal LePage a aidé à ouvrir la voie à la croissance et au développement du marché immobilier commercial au Canada. Bâtissez votre agence commerciale avec l’un des noms de confiance les plus respectés du domaine de l’immobilier commercial. Le programme Royal LePage service commercial offre : • Une visibilité et une portée nationale par l’entremise d’un réseau de 275 courtiers œuvrant dans 73 villes au Canada; • La promotion en ligne de vos inscriptions dans une base de données accessible aux courtiers de toutes les bannières comprises sans frais dans votre adhésion commerciale; • Un vaste éventail d’événements de réseautage et d’occasions d’apprentissage réservés aux courtiers immobiliers commerciaux; • Une plateforme complète d’outils et de services en constante évolution; • Un site Web dédié entièrement aux propriétés commerciales : royallepagecommercial.com.

familiers avec Royal LePage qu’ils le seront avec vous. Nous mettons beaucoup d’efforts et d’énergie dans notre stratégie de marque et notre marketing pour vous faciliter la tâche. Profitez-en!

2 OFFREZ LE MEILLEUR SERVICE – Qu’il s’agisse de bonne communication avec les clients, de bonnes compétences en négociations, de marketing élaboré, de connaissance du marché et de l’architecture, ou encore d’un service aprèsvente exceptionnel, soyez le meilleur dans votre domaine. Il est difficile de se débarrasser d’une réputation de négligence.

2016 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

Vous ne savez jamais quand une occasion d’affaires peut se présenter. La barista d’aujourd’hui pourrait être l’acheteuse de demain. Ce monsieur grognon dans la file d’attente pourrait être un courtier hypothécaire qui vient de conclure dix affaires. Cette vieille dame qui vient de voler votre place de stationnement pourrait avoir une maison d’un million de dollars à vendre. Soyez toujours gentil.

4 CONTINUEZ À APPRENDRE – Reposez-vous sur vos lauriers

2 OFFREZ LE MEILLEUR SERVICE

3 TRAITEZ TOUT LE MONDE COMME DE LA ROYAUTÉ

et votre réputation risque de s’envoler. Les marchés changent constamment. C’est votre travail de suivre leur évolution.

Les formations en ligne Leader’s Edge augmentent votre productivité grâce à un programme de formation de 12 semaines conçu pour vous aider à maîtriser un vaste éventail de compétences en vente.

CONTINUEZ À APPRENDRE

DEMANDEZ À VOTRE DIRIGEANT OU À VOTRE DIRECTEUR D’AGENCE de communiquer avec le service d’apprentissage de Royal LePage à apprentissage@royallepage.ca pour profiter des rabais exclusifs à Royal LePage.

« L’immobilier commercial est un champ de compétence à part entière. Ces transactions sont plus longues et plus complexes et transmettre une référence à un courtier spécialisé devient alors très utile et permet de se concentrer sur sa clientèle principale. »

©iStock.com/prosiaczeq, ©iStock.com/Tony Tremblay, ©iStock.com/Izabela Habur, ©iStock.com/Stuart Jenner

METTEZ VOTRE MARQUE À PROFIT

3 TRAITEZ TOUT LE MONDE COMME DE LA ROYAUTÉ –

CHRIS LEADER Président de Leader’s Edge Training chris@leadersedgetraining.com

— SERGE JOUBERT, courtier immobilier, Royal LePage Tradition 6

©iStock.com/michaeljung

2016 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

Des formations à la ﬁne pointe

VOLET DE FORMATION FORMATION EN VENTE

de l’industrie pour améliorer votre rendement

— LINE BEAULIEU Courtier immobilier, Royal LePage Tendance

Royal LePage possède la réputation bien méritée d’offrir des formations exceptionnelles. Chaque année, notre équipe de formateurs voyage sur une distance équivalant à plus de trois fois la circonférence de la Terre pour donner des conseils aux courtiers Royal LePage partout au Canada. Ces ateliers dynamiques nous plongent dans les dernières tendances offertes aux courtiers immobiliers en explorant par exemple des façons uniques de tirer profit des médias sociaux et d’utiliser les tout derniers outils de marketing mis à votre disposition par Royal LePage.

Plus de 24 heures

s u l t a nt s d e s S e r v i c e s d ’app

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FORMATION EN MARKETING ET TECHNOLOGIE

Nos courtiers immobiliers peuvent aussi obtenir des titres spéciaux de l’industrie à des tarifs préférentiels pour les aider à mieux servir certains marchés à créneaux et à se démarquer de la concurrence. Des ateliers de formation en personne en passant par des webinaires en direct et des formations sur demande en ligne, les services d’apprentissage ont aidé d’innombrables courtiers Royal LePage à atteindre leurs objectifs de carrière afin d’offrir le meilleur service qui soit aux consommateurs canadiens tout en faisant croître leur entreprise.

TITRES

« Plus on investit dans le développement de ses compétences, plus on y prend goût parce que l’on exerce sa capacité à générer des résultats sur le terrain. La formation permet aussi de sortir des sentiers battus en essayant de nouvelles techniques et d’apprendre des autres participants. »

FORMATION D’ORIENTATION

— LUC POUPART, Formateur, Royal LePage Village

Les courtiers immobiliers de Royal LePage ont visionné

s a t elie rs

plus de 2 800 heures

de vidéos de formation cette année

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94 %

km pour présenter

Taux de satisfaction de

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de vidéos sur des sujets allant des compétences en vente au marketing et à la technologie

Nouveaux courtiers, courtiers d’expérience ou courtiers cherchant à élargir et à rafraîchir leurs compétences : tous sont bien servis par la myriade d’options de formation de Royal LePage. Nous avons établi des partenariats avec des experts dans le domaine pour offrir une série de webinaires pour rehausser vos aptitudes en vente et vos compétences techniques.

*Taux de satisfaction général des participants aux ateliers de marketing en immobilier de l’automne 2015.

©iStock.com/sengulmurat, ©iStock.com/Rawpixel Ltd, ©iStock.com/Popartic, ©iStock.com/Spiderstock

« Je suis courtier depuis 13 ans et la formation offerte chez Royal LePage me permet de me recentrer sur mes objectifs, d’exploiter mes forces et d’adapter mon offre de services afin de demeurer concurrentielle. J’ai accès à des conseils personnalisés et je ressors toujours épanouie des ateliers auxquels je participe. »

QUOI?

QUAND?

OÙ?

Leader’s Edge Virtual Training : Le maîtreformateur Chris Leader présente une formation sur les compétences essentielles en vente

Demandez des renseignements à votre dirigeant ou à votre directeur d’agence

Offerte sous forme de webinaire ou de vidéo enregistrée à votre agence sur inscription

Formation Peak Producers de Bufﬁni & CompanyMC : Les dirigeantspropriétaires et les directeurs d’agence obtiennent une certification qui facilite la formation, l’accompagnement et la responsabilité

Demandez des renseignements à votre dirigeant ou à votre directeur d’agence

Offerte à votre agence sur inscription

Webinaires Réussir en vente : Des formations en vente offertes par Buffini & CompanyMC, Leader’s Edge Training, l’Institute for Luxury Home MarketingMD, Genworth et plusieurs autres

Mensuels

Webinaires en direct*†

Ateliers de marketing destinés aux courtiers immobiliers : Des ateliers pratiques sur les tendances actuelles, les outils d’affaires et les pratiques exemplaires

Tous les printemps et automnes dans des régions partout au Canada

En direct et en personne près de chez vous

Webinaires de la série Développer votre trousse technologique : Explorez les possibilités technologiques et découvrez comment les utiliser pour faire croître vos activités

Mensuels

Webinaires en direct*†

Formation eLeader : Comprendre, soigner et clore vos indications de client en ligne

Sur demande*

Réseaurlp

Titre de spécialiste en marketing social : Apprenez comment les médias sociaux peuvent vous aider à faire croître votre entreprise

Sur demande*

Réseaurlp

Le titre de Seniors Real Estate Specialist (SRESMD ) : Démarquez-vous en offrant vos services uniquement aux acheteurs et aux vendeurs âgés de plus de 50 ans

Sur demande (par l’entremise de Royal LePage/National Association of RealtorsMD)

Disponible à un tarif spécial via le Réseaurlp

Le titre de Certiﬁed Luxury Home Marketing Specialist (CLHMSMD ) : Devenez le professionnel de l’immobilier de choix pour les acheteurs et les vendeurs bien nantis

Sur demande (par l’entremise de Royal LePage/Institute for Luxury Home MarketingMD)

Disponible à un tarif spécial via le Réseaurlp

Les titres de Accredited GreenAgentMC (AGAMC ) ou GreenBrokerMC (AGBMC ) : Répondez aux besoins de nombre croissant de clients qui cherchent des options de foyer écoénergétiques

Sur demande (par l’entremise de Royal LePage/National Association of Green Agents and Brokers)

Disponible à un tarif spécial via le Réseaurlp

Programme d’orientation à l’intention des nouveaux courtiers : Un programme d’orientation de cinq semaines pour vous aider à mieux connaître votre agence ainsi que nos services collectifs, notre personnel et nos processus

Lorsque vous vous joignez à Royal LePage.

À votre agence*

Webinaire de bienvenue de Royal LePage : Permet de vous familiariser à nos outils, nos services et nos ressources uniques

Mensuel

Webinaire en direct*†

L’utilisation du Centre de marketing : Survol de notre plateforme de marketing et formation pratique

Mensuel

Webinaire en direct*†

*Offert sans frais supplémentaire aux courtiers. †

Des enregistrements précédents sont offerts sur demande sur Réseaurlp.

APPRENEZ-EN davantage en visitant mon.Reseaurlp.com/apprentissage ou en faisant parvenir un courriel à apprentissage@royallepage.ca.

2016 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

PLUS DE CANADIENS

CONNECTÉS

Le pouvoir des médias sociaux

TENDANCE

Accroissement mondial dans les médias sociaux en 2015 : Le marketing social (l’utilisation des réseaux sociaux pour trouver des clients potentiels, pour établir des relations d’affaires et pour atteindre les objectifs de vente) génère

100 millions

Plus de 2 milliards d’utilisateurs

400 millions 6 millions*

presque ¹/³ de la population mondiale

284 millions

1,55 milliard

100 millions Décompte mondial d’utilisateurs actifs par mois

40 % plus

d’occasions d’affaires que la sollicitation à froid

PORTÉE

Pour les courtiers, les médias sociaux peuvent être une ressource importante pour trouver des clients potentiels et pour rester à l’affût des tendances du marché.

Royal LePage est un leader dans les médias sociaux et dépasse toute la concurrence. Notre grand rayonnement contribue à la reconnaissance de la marque et génère des occasions d’affaires pour nos courtiers.

93 % 18 millions

2,5x + d’abonnés + de 11 000 j’aime + de 14 000 d’abonnés + de 300 000 vues

de Canadiens utilisent les médias sociaux au moins une fois par mois

4x + d’abonnés

75 %

des Canadiens âgés de 35 à 44 ans sont sur Facebook ou Twitter; il s’agit des âges les plus probables pour acheter une maison!

le meilleur

rendement

Les membres du Club national des élites représentent le meilleur percentile de tous les courtiers au Canada et sont invités à participer à une retraite annuelle sans pareil

ENGAGEMENT

des Canadiens ont accès à Internet

Célébrer

6x + d’abonnés + de 130 000 visionnements

facebook.com/royallepagequebec

facebook.com/groups/evenementsrlpfr

@royal_lepageqc

plus.google.com/104432346029126181937

pinterest.com/rlpcanada

@royal_lepage

linkedin.com/company/royal-lepage

youtube.com/royallepagefrancais

EXCLUSIVEMENT POUR NOS PLUS PERFORMANTS :

le Club national des élites de Royal LePage

Chaque année depuis 1985, le Club national des élites de Royal LePage a contribué à reconnaître un groupe d’élites regroupant les plus performants parmi nos courtiers. Les meilleurs de partout au pays sont admis dans ce club exclusif, représentant le premier percentile des meilleurs courtiers immobiliers au Canada. En plus de la reconnaissance, seule Royal LePage offre à tous les nouveaux membres, ainsi qu’aux membres de l’année précédente, une invitation à se joindre à une retraite spéciale organisée exclusivement pour eux. En mars prochain, nos membres du Club des élites 2015 se réuniront pour développer des relations d’affaires durables et profiteront d’une célébration de leur réussite unique en son genre à Rome et Sorrente, en Italie. Les membres du Club national des élites sont annoncés, chaque année en décembre, au cours d’une diffusion en direct où le personnel des bureaux se rassemble avec impatience pour découvrir qui sont les nouveaux membres.

Restez branchés aux événements de Royal LePage : CONSULTEZ royallepageevents.ca pour vous inscrire et recevoir les mises à jour des événements. JOIGNEZ le groupe Facebook Événements de Royal LePage pour être au courant des événements à venir : facebook.com/ groups/evenementsrlpfr

POUR PLUS D’INFORMATION sur les commandites et les possibilités de foires commerciales, communiquez avec Christine Nattrass à cnattrass@royallepage.ca. Pour les cérémonies de remise de prix, communiquez avec Sharon Promm à sharonpromm@royallepage.ca.

« Pour moi, il est tout simplement impossible de manquer un tel rassemblement. Les gens que j’y ai rencontrés et la camaraderie qui en découle sont précieux; la qualité des événements est de l’ordre du cinq étoiles et la reconnaissance que l’on nous accorde est exceptionnelle. » — LIBBY BROADY Royal LePage Élite

Références : Résultats Facebook T3 2015, blogue Hootsuite, Instagram Press Page, lifehack.org, résultats LinkedIn T3 2015, blogue Pinterest, Simply Measured, Statistique Canada, Statista.com, résultats Twitter T3 2015, wearesocial.sg. *Selon une étude par Edward Morbius du magazine Business Insider.

2016 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

©iStock.com/Alex Belomlinsky, ©iStock.com/Artizarus, ©iStock.com/Alexander Gatsenko, ©iStock.com/SaimonSailent, ©iStock.com/incomible

©iStock.com/aleksandarvelasevic, ©iStock.com/Issaurinko

2016 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

LE MOTEUR

LE CHEF DE FILE DE L’IMMOBILIER

au Canada

DE LA PUBLICITÉ

Un réseau de recommandation puissant

La portée médiatique de Royal LePage est 122,5 % plus importante que notre concurrent le plus proche

122,5 %

DE PLUS

que notre concurrent le plus proche*

regroupant plus de 16 000 courtiers

En 2015, les nouveaux témoignages et les références à Royal LePage ont été vus un milliard de fois, ce qui est incroyable.

Un volume transactionnel de

Royal LePage, la voix de l’immobilier canadien, publie des rapports et des enquêtes, en plus de partager avis et opinions, ce qui en fait la société immobilière la plus citée au Canada. Nous sommes une ressource indispensable pour de nombreux journalistes inﬂuents, peu importe le moyen de communication, partout au pays, et nous avons durement mérité notre position comme l’une des voix les plus rationnelles, éclairées et instructives de l’industrie immobilière.

MILLIARDS DE $

Les consommateurs d’un bout à l’autre du pays connaissent le nom Royal LePage et lui accordent leur conﬁance, ce qui vous assure une crédibilité instantanée et vous ouvre des portes.

DES AMÉLIORATIONS ONT ÉTÉ APPORTÉES À L’ÉTUDE SUR LE PRIX DES MAISONS AU CANADA : • Cette étude fournit des renseignements concernant les trois types de propriétés les plus répandus dans 53 des principaux marchés immobiliers au Canada.

AUTRES RAPPORTS ROYAL L E PAGE • Rapport sur les propriétés récréatives

• Les évaluations immobilières reposent sur la Synthèse du marché immobilier canadien de Royal LePage, un document produit chaque trimestre qui extrapole les données de la société combinées aux données analytiques de sa société sœur, Brookfield RPS, une source fiable de données et d’analyse liées au secteur résidentiel au Canada.

• Rapport sur les nouveaux acheteurs

• Rapport sur les propriétés luxueuses, première édition publiée au T1 2016 • Rapport sur la copropriété

100 marchés au pays*

• Rapport sur les acheteurs de sexe féminin

— DOMINIC ST-PIERRE, Directeur principal, Royal LePage, région du Québec

UN ESSOR INCROYABLE

©iStock.com/Aldo Murillo, ©iStock.com/kupicoo, ©iStock.com/Bruno Monteny, ©iStock.com/Tony Tremblay, ©iStock.com/4x6, ©iStock.com/mantosh, ©iStock.com/Neustockimages

« C’est grâce à notre authenticité et à notre cohérence que Royal LePage a gagné le respect des médias. En agissant de la sorte, nous avons toujours devancé nos concurrents en matière de couverture médiatique et nous sommes ainsi établis comme la référence en matière d’opinions et de conseils touchant le marché immobilier au Québec. »

©iStock.com/aleksandarvelasevic

• La première étude sur le prix des maisons a été publiée il y a 42 ans déjà, plus précisément en 1974, par A.E. LePage.

dans près de

« Les annonces coûtent cher, mais c’est la publicité qui rapporte. »

• Les données et les prévisions du marché sont commentées par des experts du marché immobilier résidentiel de Royal LePage en s’appuyant sur leurs avis et sur leur connaissance du marché.

Royal LePage, la plus grande firme immobilière nationale, a connu une croissance exceptionnelle en 2015.

REGARDEZ-NOUS POURSUIVRE NOTRE ESSOR EN 2016.

*Pour tous les médias imprimés et en ligne en 2015.

2016 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

*Selon un compte des courtiers effectué en 2015. En 2015.

2016 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

façons d’obtenir

plus de référencement CETTE ANNÉE

Les courtiers Royal LePage savent reconnaître la valeur des clients potentiels qui leur sont envoyés. Une des meilleures façons de garantir une année couronnée de succès est de veiller à générer exactement ce type de client potentiel de grande qualité. Comment faire? Il sufﬁt d’exploiter votre base de données de clients actuels et passés.

VOTRE COMPLICE pour rester connectés en tout temps

Que vous soyez un nouveau courtier ou un professionnel d’expérience, il existe plusieurs manières d’encourager vos clients et vos relations à vous recommander.

Nous rendons la recherche d’une maison facile, n’importe quand, n’importe où. Grâce à la fonction Tracer et Rechercher pour repérer, les acheteurs peuvent fixer la zone précise qui les intéresse.

Téléchargez aujourd’hui l’application iPhoneMD primée de Royal LePage et devenez un expert de toutes ses fonctions ingénieuses.

OFFREZ DE LA VALEUR. Donnez-leur l’information qui les intéresse tous les mois par l’entremise d’un dépliant publicitaire informatif. Ce faisant, vous renforcerez non seulement votre rôle d’expert, mais vous resterez aussi présent dans leur esprit. Lorsque quelqu’un mentionnera qu’il pense à acheter ou à vendre une propriété, ils penseront immédiatement à vous!

RÉPONDEZ À UN BESOIN. Lorsque vous passez du temps avec vos clients, écoutez-les bien. Ils vous donneront des indices qui vous permettront de mieux les servir, qu’il s’agisse d’apaiser une préoccupation ou de les mettre en relation avec un professionnel de l’immobilier de votre réseau.

DEMANDEZ. Oui, c’est aussi simple que ça. Chaque fois que vous communiquez avec vos clients, rappelez-leur que « vous êtes toujours disponible pour vous occuper des clients auxquels ils pourraient vous recommander ». Lorsque vous leur offrez un excellent service et que vous allez au-delà de leurs attentes, ils seront encouragés à vous recommander à leurs amis et à leur famille.

royallepage.ca/immobilier/iphone

©iStock.com/Dean Mitchell, ©iStock.com/andresr, ©iStock.com/fatihhoca

Mettez en pratique ces conseils le plus souvent possible et vous aurez bientôt un ﬂot constant de clients tout au long de l’année.

BRIAN BUFFINI Fondateur et chef de la direction de Buffini & CompanyMC bufﬁniandcompany.com

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VOTRE COMPLICE

La Protection Royale, un avantage concurrentiel de taille Vices cachés

Délais et désistements

Être courtier participant de la Protection Royale, c’est vous doter... • d’outils de marketing et de communication exclusifs • d’un outil de prospection et de rétention de la clientèle hors pair • d’un programme qui vous distingue de la concurrence • d’un atout de taille dans votre stratégie de vente • d’une crédibilité rehaussée auprès de vos clients existants et potentiels • de l’expertise et de la notoriété établie de partenaires de l’industrie • d’un soutien personnalisé pour offrir à vos clients le meilleur service qui soit

pour maximiser votre potentiel de revenus

Cotisation spéciales en copropriété

Les courtiers Royal LePage font partie des meilleurs de l’industrie et sont fortement appuyés par une marque nationale, une culture d’entreprise axée sur la collectivité et la collaboration, une technologie innovante, et un leadership exceptionnel.

« Pour nos clients, savoir que leur transaction est protégée n’a pas de prix. Offrir la Protection Royale est donc un moyen efficace d’attirer de nouveaux clients, générer des recommandations et faire en sorte qu’ils reviennent vers vous. »

Tirez profit de la Trousse d’outils pour réussir de Royal LePage pour développer vos compétences à l’aide de puissants outils de travail et d’une formation de qualité, et accédez à des prospects et des références pour atteindre vos objectifs de ventes.

— YVON ST-AMANT Royal LePage Patrimoine

« Jamais je n’aurais imaginé que ma propriété contenait un vice caché. Je me considère très chanceuse d’avoir fait affaire avec un courtier participant de la Protection Royale. Un grand soulagement! »

Choisissez le chef de file de l’immobilier au Canada.

POUR PLUS D’INFORMATION, visitez mon.Reseaurlp.com/protectionroyale.

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©iStock.com/RomoloTavani

— SYLVIE DAGENAIS, cliente de la Protection Royale

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MAXIMISEZ

VOTRE POTENTIEL DE REVENUS

PISTES DE CLIENTS POTENTIELS

No 1 dans près de 100 marchés à l’échelle nationale* La plus grande entreprise immobilière nationale au Canada Une marque emblématique générant l’accès à plus de clients potentiels et d’occasions d’affaires Une entreprise regroupant certains des meilleurs courtiers immobiliers parmi les plus productifs Plus de 1 milliard d’impressions média en 2015. 122,5 % plus importante que notre concurrent le plus proche § Taille doublée et part de marché triplée† La marque d’entreprise immobilière en laquelle les consommateurs ont le plus confiance Travaillez plus rapidement, intelligemment et efficacement avec une technologie de pointe Fière d’être 100 % canadienne. Valeurs, employés et propriétaires canadiens Plus de 16 000 courtiers immobiliers — et ce nombre ne cesse de croître — connectés d’un océan à l’autre

INÉGALÉE

COLLECTIVITÉ N 1 RÉFÉRENCES o

FIABLE

NATIONALE EMBLÉMATIQUE INNOVATION INÉGALÉE NATIONALE FORMATION ESSOR PORTÉENATIONALE LEADERSHIP ESSOR AFFILIATION FIABLE SOUTIEN INNOVATION FORMATION RECONNAISSANCE CANADIENNE CANADIENNE CONNECTÉE INTERNATIONAL COLLABORATION

PISTES DE CLIENTS POTENTIELS

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Reseaurlp.com ©iStock.com/IPGGutenbergUKLtd *Total des courtiers, 2015. † Le marché immobilier résidentiel canadien depuis 2002. Sondage Hotspex, 2012. § En 2015. Calculées à partir des médias imprimés et en ligne.

Redonner espoir et

rebâtir des vies 6 500 femmes et enfants font un séjour dans un centre d’hébergement pour échapper à la violence domestique

100 %

Nous avons amassé plus de

de chaque dollar recueilli va directement à la cause Chaque année, la Fondation procure le financement pour

200 centres d’hébergement pour femmes partout au Canada et pour des programmes qui aide les femmes et les enfants à refaire leur vie après avoir échappé à la violence

LES PROFESSIONNELS DE ROYAL LePAGE REDONNENT À LEURS COLLECTIVITÉS ET AIDENT À LES RENDRE PLUS FORTES

Les dirigeants-propriétaires, les courtiers et le personnel de Royal LePage ont amassé

plus de

22 millions de dollars au profit des refuges pour femmes dans leur communauté

2 millions de dollars l’an dernier

Chaque jour, au Canada, 6 500 femmes et enfants se rendent dans des refuges pour échapper à la violence familiale. Pour les aider, les courtiers Royal LePage appuient la Fondation Un toit pour tous de Royal LePage, un organisme fondé en 1998 pour financer les centres d’hébergement pour femmes locaux et mettre un terme à la violence familiale. Depuis, les dirigeants d’agence, les courtiers immobiliers et les membres du personnel de Royal LePage ont amassé plus de 22 millions de dollars au profit des refuges pour femmes de leurs collectivités. Les courtiers font don d’une partie de leur commission lorsqu’ils aident leurs clients à vendre ou à acheter une propriété. Des activités de financement comme des tournois de golf, des soupers, des encans silencieux, des ventes aux enchères et la Vente de garage annuelle au profit de la Fondation Un toit pour tous réunissent les employés de Royal LePage afin d’aider à offrir la sécurité et l’espoir à des femmes et des enfants victimes de violence dans leur communauté. Royal LePage, la seule entreprise immobilière au Canada à posséder son propre organisme caritatif, couvre tous les frais d’exploitation de la Fondation Un toit pour tous de Royal LePage, ce qui signifie que la totalité de chaque dollar recueilli est remise directement à la cause. Chaque année, la fondation fournit des fonds à 200 centres d’hébergement pour femmes de partout au Canada et à des

programmes qui aident les femmes et les enfants à rebâtir leur vie à la suite d’actes de violence. En plus de soutenir les refuges pour femmes, la Fondation Un toit pour tous de Royal LePage, en partenariat avec des organismes provinciaux et nationaux, finance des initiatives de prévention de la violence et des programmes éducatifs visant à aider les jeunes à développer des relations saines. En 2015, 60 courtiers immobiliers Royal LePage et quelques membres de leurs familles ont pris part au Défi Machu Picchu pour la Fondation Un toit pour tous. Les participants devaient recueillir au moins 5 000 $ pour la Fondation Un toit pour tous de Royal LePage et payer leur voyage, tout en se préparant physiquement et mentalement à affronter les hautes altitudes et les températures sous zéro qui les attendaient lors de leur ascension vers la célèbre « cité perdue des Incas » du Pérou. Un demi-million de dollars a pu être amassé grâce à cette expédition de bienfaisance unique. La Fondation Un toit pour tous de Royal LePage a recueilli plus de 2 millions de dollars l’an dernier, faisant d’elle la plus grande fondation publique au Canada dédiée uniquement au financement des centres d’hébergement pour femmes et à l’élimination de la violence familiale. Grâce à sa fondation de bienfaisance, Royal LePage est reconnue mondialement pour créer des maisons et des collectivités plus sécuritaires.

SHANAN SPENCER-BROWN Directrice administrative et présidente de la Fondation Un toit pour tous de Royal LePage fondation@royallepage.ca royallepage.ca/untoitpourtous

Crédit photo : Shanan Spencer-Brown

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FAITES LES CHOSES

EN GRAND AVEC DES SITES WEB DÉDIÉS À DES PROPRIÉTÉS UNIQUES

TIREZ PROFIT DU CENTRE DE MARKETING Établissez-vous en tant que spécialiste efficace du marketing grâce à un ensemble complet de modèles imprimables et numériques professionnels sans avoir à débourser de frais supplémentaires, notamment :

IMPRESSIONNEZ VOS CLIENTS ET FAITES FRUCTIFIER VOTRE ENTREPRISE EN CRÉANT UN SITE WEB POUR CHACUNE DE VOS INSCRIPTIONS Cette toute nouvelle fonctionnalité du Centre de marketing Royal LePage vous permet de créer des sites autonomes pour vos propriétés qui peuvent facilement être partagés avec les acheteurs potentiels et par l’entremise de vos canaux numériques et sociaux.

• Des sites Web à propriété unique et des diaporamas • Des fiches de caractéristiques, des cartes de propriété et des brochures

• Remplissage automatique avec des photos et des renseignements sur vos inscriptions • Jusqu’à 50 photos pouvant être visionnées en résolution plein écran • Une conception réactive optimisée pour les appareils mobiles

• Des campagnes de marketing par courriel • Des infolettres imprimées et numériques • Des enseignes ou ajouts d’enseignes

• Carte indiquant l’adresse de la propriété générée automatiquement par Google Maps

• Des cartes postales « Nouvelle inscription » et « Visite libre »

• Possibilité d’ajouter des vidéos, des plans d’étage, une brochure sur la propriété et plus encore

• Des brochures personnelles

• Possibilité d’acheter un nom de domaine personnalisé

• Des bannières pour les médias sociaux et les sites Web

• Possibilité de publier l’inscription sans marque

• De la papeterie et des cartes professionnelles

• Des cartes de souhaits et des cartes personnalisées

Apprenez comment faire. Visionnez le webinaire à mon.Reseaurlp.com/webinairecm.

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Carte indiquant l’adresse de la propriété générée automatiquement par

des vidéos, des plans d’étage, une brochure sur la propriété et plus encore

Google Maps Possibilité d’acheter un nom de

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ASPIREZ À

PLUS AVEC LE PROGRAMME MAISONS DE PRESTIGE

Établissez-vous en tant qu’expert du luxe. Le programme Maisons de prestige est la ressource de formation et de mise en marché de maisons de luxe exclusive à Royal LePage. Il vous offre quatre volets fantastiques pour vous aider à rehausser votre marque personnelle :

1. Les inscriptions admissibles sont automatiquement indiquées Les inscriptions admissibles sont automatiquement indiquées en fonction des prix courants pour les régions désignées. Les inscriptions de prestige sont ensuite automatiquement publiées au proprietesmaisonsdeprestige.ca, notre site Web exclusif entièrement dédié aux propriétés luxueuses, et sont identifiées par la bannière distinctive « Maisons de prestige » sur le site royallepage.ca.

2. Mettez en valeur votre marque personnelle et vos inscriptions Les outils de mise en marché du programme Maisons de prestige comprennent d’incroyables sites Web entièrement consacrés à une seule propriété et une gamme complète de modèles imprimés et numériques conçus pour toucher et impressionner les acheteurs et les vendeurs potentiels. Utilisez-les pour gagner des inscriptions et pour mettre en vedette vos propriétés de luxe.

3. Des publicités haut de gamme pour attirer des acheteurs dotés de fonds élevés

Le programme de publicité Maisons de prestige est offert par l’entremise du site RobbReport.com et des magazines Robb Report Collection et Home & Style pour vous aider à joindre des acheteurs internationaux tout en économisant jusqu’à 60 pour cent par rapport aux tarifs publicitaires affichés.

4. Obtenez le titre de Certiﬁed Luxury Home Marketing SpecialistMD

+ 527 % d’inscriptions sur

LA TOUTE NOUVELLE

proprietesmaisonsdeprestige.ca depuis que le programme fût relancé en 2014

boutique virtuelle du Un choix plus vaste. Des prix améliorés.

Les courtiers possédant le titre de CLHMSMD gagnent en moyenne

Ayez une longueur d’avance sur l’établissement de votre marque en visitant la toute nouvelle boutique virtuelle du Marché Rouge! Faites votre choix parmi encore plus d’articles promotionnels populaires et uniques tout en vivant une expérience de magasinage plus harmonieuse. De plus, profitez de prix et de frais de livraison concurrentiels.

100 000 $ de plus que les autres.*

Une foule de produits prêts à être personnalisés sont offerts pour vous permettre de rester à l’esprit de vos clients potentiels et existants, y compris :

Profitez d’un rabais exclusif de 15 pour cent lorsque vous obtenez le titre CLHMSMD en ligne. En plus du titre, vous aurez l’occasion unique de devenir membre pendant deux ans de l’Institute for Luxury Home Marketing, ce qui vous offrira la visibilité nécessaire pour promouvoir vos inscriptions et faire du réseautage sur le plan international. *Source : Institute for Luxury Home Marketing. luxuryhomemarketing.com/real-estate-agents/home.html

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• Des vêtements

• Des cadeaux de passage et des cadeaux destinés à vos clients

• Des sacs

• Des affiches

• Des produits technologiques

• Des boîtes à clé

• Des articles de golf et plus encore

• Des verres et des tasses

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• De la papeterie et du matériel imprimé

Une partie de tous les profits est remise à la Fondation Un toit pour tous de Royal LePage.

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AU BON PRIX ET

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à votre service! Réseaurlp : totalement intégré à Google Apps for Work

Les sites Web ClicClient de Royal LePage vous simplifient la vie

92 %

des acheteurs de propriété utilisent l’Internet à un moment ou à un autre de leur processus de recherche* *Source : NAR 2014

QUESTIONS? Composez le 1 866 315-0142, écrivez à support@jumptools.com ou visitez mon.Reseaurlp.com/clicclient.

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• Des modèles totalement adaptés aux appareils mobiles • L’intégration des inscriptions • Des formulaires et des gadgets logiciels permettant de retenir les clients potentiels

« Le soutien que j’ai reçu lors de la création de mon site Web était fantastique. On répondait immédiatement à mes questions et j’étais accompagnée par une personne sympathique et courtoise qui m’a guidée et aidée à donner fière allure à mon site. »

Réseaurlp vous aide à travailler plus rapidement et plus intelligemment. Le Réseaurlp, l’intranet des courtiers Royal LePage, est le carrefour pour tout ce qui touche à Royal LePage. C’est aussi votre point d’accès à un éventail d’outils de collaboration et de productivité puissants offerts par Google Apps for WorkMD. Même si vous utilisez une adresse différente pour vos courriels, tous les courtiers ont un accès direct aux applications Google par l’entremise du Réseaurlp. Connectez-vous avec votre adresse courriel gratuite royallepage.ca pour accéder à tous vos outils Google. De plus, le Réseaurlp met tous les outils suivants à votre disposition :

— LAURANCE NAÏM Royal LePage Tradition

• Des bannières personnalisées

• L’accès à notre réseau de courtiers de partout au Canada pour obtenir des conseils, des recommandations et des pratiques exemplaires

• La recherche sur Google Maps

• L’accès à du matériel marketing aux couleurs de la marque

• Une page d’inscription désignée pour le référencement naturel

• De la formation en ventes et en marketing

• Une intégration complète des médias sociaux

Tout aussi importante, la technologie de génération de clients potentiels travaille de manière à attirer 92 pour cent des acheteurs de propriété qui utilisent Internet lors de leur processus de recherche. Ces sites sont dotés de la technologie dont vous avez besoin à des tarifs que vous ne trouverez nulle part ailleurs.

Commencez votre essai gratuit de 60 jours dès aujourd’hui. Choisissez parmi une vaste gamme de modèles professionnels entièrement personnalisables, y compris le site Web de luxe « Élite », qui vous offre :

Vous cherchez un site Web qui en fera beaucoup pour vous sans que vous ayez à lui rendre la pareille? Les sites Web ClicClient comprennent une séance de soutien en direct pour vous aider à vous mettre au travail rapidement, en plus de vous offrir un appui continu.

« Le nouveau Réseaurlp est un outil et une source d’information indispensable à mon travail de tous les jours. Combiné aux fonctionnalités variées offertes par Google, on obtient une série d’outils pour améliorer notre efficacité en matière de gestion, partout et en tout temps! » — YANICK DIONNE, dirigeant-propriétaire, Royal LePage Drummondville

VISITEZ Reseaurlp.com VOUS AVEZ DES QUESTIONS? Communiquez avec le service à la clientèle au 1 877 757-4545 ou faites parvenir un courriel à help@royallepage.ca.

• La boutique virtuelle du Marché Rouge

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ROYAL LePAGE ET ATLAS,

UNE COMBINAISON SYNONYME d’ExCELLENCE

Atlas Canada et notre famille de compagnies de déménagement à travers le Canada sommes fiers d’être la société de transport recommandée de Royal LePage depuis plus de 20 ans et un commanditaire dévoué de la Fondation Un toit pour tous de Royal LePage.

Nous accordons la priorité aux clients Lorsque vous recommandez Atlas à un client, nous personnaliserons le déménagement pour répondre aux besoins particuliers de chaque famille. Nous appuyons et soulignons les services fournis par nos 150 représentants à travers le Canada par l’entremise de notre programme La qualité à l’oeuvre, qui exige que nos conseillers en déménagement, nos emballeurs, nos chauffeurs et nos représentants assurent la qualité de notre service en prenant des mesures précises lors de tout déménagement. Les employés d’Atlas qui fournissent des services exceptionnels reçoivent des distinctions et des récompenses trimestrielles et annuelles en réponse aux lettres et au courrier électronique reçu des clients.

Un déménagement implique que plusieurs personnes auront accès à la demeure et aux biens personnels de votre client. Atlas a été la toute première société de transport canadienne à avoir mis en place un programme national de vérification des antécédents auprès de ses chauffeurs, du personnel de chargement-déchargement, des emballeurs et des conseillers en déménagement. À ce jour, 4 000 personnes ont fait l’objet d’une vérification des antécédents et ont pu accéder à un emploi chez Atlas. Le Service feuille d’or du président d’Atlas se spécialise en gestion du déménagement, et a été créé pour répondre à toutes les questions que pourrait avoir une famille au sujet de leur déménagement. Chaque aspect d’un déménagement est pris en charge pour assurer la satisfaction du client et le respect de nos normes en matière de qualité. Si un problème survient, Atlas sera là pour le résoudre avec votre client. En outre, pour faciliter les choses pour vous et vos clients, nous vous offrons plusieurs manières de communiquer avec nous : En ligne : Pour une soumission instantanée, visitez: royallepage.ca/nospartenaires Par téléphone : Composez le 1-800-268-5051. Par courrier électronique : Écrivez-nous au rlp@atlasvanlines.ca.

Le magazine Home de Royal LePage* est un puissant outil de marketing conçu pour rehausser votre réputation professionnelle et la qualité de vos services. De plus, il vous est offert exclusivement. Les inscriptions de propriétés nationales en vedette côtoient des articles captivants qui allient style canadien, goûts culinaires locaux, voyages et décoration intérieure. Pour commander le magazine Home de Royal LePage, visitez le mon.reseaurlp.com/homemagazine.

mon.Reseaurlp.com/homemagazine *Disponible en anglais seulement.

TOUT EST UNE QUESTION DE

Commentaires

et opinions

population LE RÔLE DES DONNÉES DÉMOGRAPHIQUES DANS L’ACCROISSEMENT DE LA DEMANDE IMMOBILIÈRE Par Linda Nazareth, économiste principale de Relentless Economics et consultante en économie de Royal LePage

Le Conseil consultatif sur les services vous représente

a population canadienne de la génération Y atteint actuellement la force de l’âge actif pour acquérir une première maison, ce qui fournira un soutien appuyé au marché immobilier à moyen terme. À mesure que la population des boumeurs continue de vieillir, nous avons simultanément une grande cohorte de la génération Y, née depuis le début des années 1980, atteignant la fin de la vingtaine et le début de la trentaine, et souhaitant acquérir une maison.

Le Conseil offre une tribune aux dirigeants-propriétaires pour formuler de précieux commentaires sur les services nouveaux et existants qui entraînent des changements et des améliorations directes à la proposition de valeur globale et à l’offre de service de Royal LePage. Nous remercions de tout cœur les membres passés et actuels pour leur temps, leurs idées, leurs commentaires et leurs contributions. NOUVEAUX MEMBRES Pour continuer à générer des idées innovatrices et de nouvelles perspectives tout en maintenant une continuité, les membres qui en sont à leur première année à siéger au Conseil consultatif restent en poste pour une autre année, tandis que les membres qui en sont à leur deuxième année de service terminent leur mandat. Chaque année, en décembre, nous invitons les dirigeants-propriétaires à présenter leur candidature pour pourvoir aux postes vacants. La composition du nouveau Conseil est annoncée chaque année au mois de janvier.

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VOICI LES MEMBRES DE NOTRE CONSEIL DE 2015 : Craig Blanchard, Royal LePage Atlantic Homestead René Brouillette, Royal LePage Haut-Richelieu Marc Doucet, Royal LePage Atlantic Denis Gauvin, Royal LePage Tradition Peter Hoffman, Royal LePage Triland Realty Ryan Johnstone, Royal LePage Niagara Real Estate Centre Matt Miller, Royal LePage Saskatoon Real Estate Al Orlando, Royal LePage Real Estate Services Ltd. Jamie Schreder, Royal LePage Wolstencroft Realty Tom Shearer, Royal LePage Noralta Real Estate Cora Toth, Royal LePage West Real Estate Services Jackie Townshend, Royal LePage Community Realty Desmond von Teichman, Royal LePage Locations North Eric Wittenberg, Royal LePage Alliance Andrew Zsolt, Royal LePage Terrequity Realty

Établi en octobre 2006, le Conseil consultatif sur les services de Royal LePage est composé de 15 dirigeants-propriétaires ou de leurs directeurs délégués, qui représentent différentes régions ainsi que des marchés et des entreprises de tailles diverses et de niveaux de connaissance technologique variés.

Des études suggèrent que l’acheteur type d’une première maison est âgé de 29 ans. Regardons donc de plus près ce groupe d’âge spécifiquement. Pendant une dizaine d’années, alors que la génération Y commençait à atteindre cet âge, le nombre de personnes de 29 ans au sein de la population du pays n’a cessé d’augmenter. À la suite d’une chute de ce nombre au début des années 1990, on comptait 428 000 personnes de 29 ans au Canada en 2004. En revanche, ce chiffre est passé à 495 000 en 2014, une augmentation de 16 pour cent.

Les répercussions possibles de la génération Y contribuent beaucoup à mettre en doute toute suggestion voulant que le Canada connaisse une bulle immobilière qui éclatera bientôt. Au cours des dernières années, nous avons assisté à une demande d’origine démographique qui a stimulé les ventes de logements et les prix. Tournées vers l’avenir, les projections démographiques laissent entendre que le groupe d’âge de l’acheteur d’une première maison va continuer d’augmenter pendant au moins dix ans, ce qui signifie que la demande de logements augmentera avec celui-ci.

Le Canadien moyen consulte son téléphone 110 fois/jour ou

des utilisateurs de téléphones intelligents disent avoir utilisé leur téléphone pour réaliser des progrès vers un objectif à long terme tel que l’achat d’une maison.

Les recherches « à proximité » ont doublé au cours de la dernière année.

POUR UN EXEMPLE PERTINENT de Google sur la façon dont les micromoments se déroulent dans l’achat d’une maison, consultez : thinkwithgoogle.com/micromoments/ one-step-at-a-time-moments.html (en anglais seulement).

*eMarketer.com, janvier 2015. L’utilisation d’un téléphone intelligent examiné auprès des 18-34 ans. emarketer.com/Article/ Over-Half-of-Canadas-Population-Use-Smartphones-2015/1011759

2016 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

ans notre routine quotidienne, nous intercalons la réalisation de progrès vers nos principaux objectifs, comme le choix d’une école, la recherche d’une voiture ou l’achat d’une maison. Aujourd’hui, alors que le taux d’utilisation des téléphones intelligents atteint 80 pour cent*, il est facile d’imaginer les possibilités pour des entreprises qui utilisent la technologie mobile efficacement. Imaginez que vous faites la queue au bureau des passeports à l’heure de la pause du dîner. À part le balayage occasionnel du regard pour évaluer la foule et surveiller si votre numéro apparaît, il est probable que vous décidiez que le moment est bien choisi pour consulter votre téléphone. Il pourrait même vous traverser l’esprit de vérifier si des maisons sont à vendre dans la région, surtout si vous trouvez que le bureau des passeports s’avère un trajet pratique à partir de votre lieu de travail. Une recherche de « maisons à vendre à proximité » donnera des résultats directement sur votre téléphone. Derrière chacune de ces inscriptions, bien sûr, il y a un courtier immobilier. Si vous êtes un courtier qui se spécialise dans le quartier en question, il serait judicieux de votre part d’être prêt pour toute interaction en ligne à l’aide de renseignements utiles et opportuns au sujet de votre région. Aussi, si vous êtes un courtier immobilier qui surveille les tendances, vous auriez un billet de blogue qui énumère peut-être les « 10 principales

ET DÉMARQUEZ-VOUS Nos courtiers les plus performants reçoivent une véritable reconnaissance Le programme de prix et distinctions unique à Royal LePage vise à reconnaître les courtiers s’étant classés dans le meilleur percentile de son réseau au Canada en les admettant au Club national des élites. De plus, nous offrons deux distinctions reconnaissant le rendement soutenu au fil du temps :

MOBILISEZ VOS AFFAIRES raisons de déménager dans ce quartier ». Vous auriez remarqué des acheteurs potentiels et, ainsi, rempli leurs micromoments de renseignements pertinents.

Le Prix Excellence de Royal LePage : remis aux courtiers ayant obtenu la Palme d’or du président ou toute distinction plus importante cinq années sur sept consécutives.

Le Prix Excellence de Royal LePage — Membre à vie : remis aux courtiers ayant obtenu la Palme d’or du président ou toute distinction plus importante dix années sur quatorze consécutives.

Logos mis à jour et nouveau guide du programme Le programme de prix et de distinctions de Royal LePage s’est refait une beauté avec des logos contemporains et des améliorations au guide du programme de prix et distinctions qui comprend les critères de sélection mis à jour, les périodes de qualification et les lignes directrices d’utilisation de chaque prix.

Les gens utilisent continuellement les moments futiles au cours de leur journée pour effectuer de petites tâches et des recherches rapides sur leurs dispositifs mobiles, telles que regarder une vidéo ou effectuer un simple calcul d’hypothèque.

Cérémonies de remise de prix 2016 :

N’écartez pas les technologies telles que les baladodiffusions et la réalité virtuelle. Nous constatons actuellement une recrudescence de ces véhicules étant donné que les consommateurs peuvent les consulter alors qu’ils vaquent à d’autres activités telles que conduire ou faire de l’exercice. Les baladodiffusions fournissent une autre voie de transmission de l’expertise sur un support qui est facilement consommable et potentiellement divertissant. La technologie de réalité virtuelle a récemment assez évolué pour être facilement commercialisable sous forme de produit de consommation plutôt que simple nouveauté. Les prix ont chuté, si bien que des entreprises se tournent vers l’industrie de l’immobilier pour commercialiser leurs technologies. Royal LePage surveille sans cesse les tendances et les transforme en occasions de formation intéressantes pour nos courtiers immobiliers, tout en explorant des façons de faire progresser les technologies que nous vous offrons.

En tout, le programme de prix et distinctions reconnaît la performance des meilleurs 25 pour cent de ses courtiers. En décembre 2015, nous avons lancé le statut de membre du Cercle Sélect de Royal LePage. Cette une nouvelle distinction rend hommage aux courtiers ayant obtenu le Prix Platine du directeur et toute autre distinction supérieure en leur attribuant une gamme d’avantages exclusifs.

« La reconnaissance de nos collègues de Royal LePage est précieuse. Voilà pourquoi des milliers de lauréats se rassemblent lors de divers événements régionaux partout au Canada chaque année pour profiter de leur succès et le célébrer. » — YVONNE RATIGAN, vice-présidente, services au réseau

LES GRANDES TENDANCES À SURVEILLER 90 %

LEVEZ-VOUS

l’heure

23 janvier 2016

Marriott Harbourfront, Halifax

Côte Est

5 février 2016

Le Crystal, Ville Saint-Laurent

Québec

16 février 2016

Sheraton Centre, Toronto

Ontario

18 février 2016

Fairmont Hotel Vancouver

Colombie-Britannique

20 février 2016

Fort Garry Hotel, Winnipeg

Manitoba

24 février 2016

Marriott River Cree, Edmonton

Alberta

26 février 2016

Hotel Saskatchewan, Regina

Saskatchewan

Pour vous inscrire, visitez royallepageevents royallepageevents..ca ca..

VISITEZ mon.Reseaurlp.com/distinctions pour obtenir de plus amples renseignements.

2016 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

Le clavardage, maintenant accessible

Une équipe bilingue pour vous aider

« Bonjour, j’ai besoin d’aide pour réinitialiser mon mot de passe du Réseaurlp. »

« Pas de problème, commençons. »

« Merci pour votre aide. »

Depuis 2004, l’équipe d’assistance à la clientèle a traité près de 420 000 demandes

VOTRE COMPLICE

QUAND VOUS AVEZ UNE QUESTION, NOUS AVONS

qui exploite sa présence nationale

VOTRE RÉPONSE. — DAVID BRADSHAW, Chef de service, Assistance à la clientèle BESOIN D’AIDE? Contactez l’assistance à la clientèle au 1 877 757-4545 ou par courriel : help@royallepage.ca.

2016 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

Les réponses à toutes les questions au sujet de Royal LePage sont facilement accessibles à l’aide de l’assistance à la clientèle Royal LePage. Patiente, proactive et amicale, l’équipe bilingue d’assistance à la clientèle Royal LePage offre de l’aide pour tous les systèmes Royal LePage notamment : • Réseaurlp (intranet) • royallepage.ca • Google Apps for WorkMD Notre ligne sans frais 1-800, la première du genre dans l’industrie, a été lancée en 2004. Aujourd’hui, l’équipe répond à près de 150 demandes chaque jour par téléphone, par courriel et, maintenant, par clavardage.

Avantage

« Les membres du Centre d’assistance à la clientèle sont accueillants et prêts à tout pour trouver la solution appropriée, rapidement. Je sens qu’ils sont à l’écoute et que mes préoccupations sont importantes. Le service bilingue aussi est impeccable! »

Soucieuse de vos affaires, Royal LePage s’associe à des entreprises renommées dans leur secteur respectif afin de vous offrir des produits et des services exceptionnels. Nos fournisseurs offrent une valeur unique et souvent exclusive à Royal LePage, notamment sous la forme de prix réduits ou d’avantages à valeur ajoutée.*

— LINE CHARETTE, directrice de l’administration, Royal LePage Vallée de l’Outaouais ©iStock.com/Tuomas Kujansuu, ©iStock.com/Julynxa

« Nous avons une solution pour tout. Si nous ne connaissons pas la réponse, nous connaissons quelqu’un qui l’a. Notre objectif a toujours été de rehausser votre expérience et de trouver rapidement des solutions. »

mon.Reseaurlp.com/fournisseurs *Les partenaires, les fournisseurs et leurs produits peuvent changer.

Les employés de Royal LePage font maintenant de bonnes aﬀaires avec leur forfait téléphonique. « Les membres du Centre d’assistance à la clientèle sont accueillants et prêts à tout pour trouver la solution appropriée, rapidement.

Je sens qu’ils sont à l’écoute et que mes préoccupations sont importantes. Le service bilingue aussi est impeccable! » — LINE CHARETTE, Royal LePage Vallée de l’Outaouais

Dans vos mots... Obtenez un tarif exclusif pour employé avec un forfait Partagez tout de Rogers. MC

• Les employés de Royal LePage obtiennent un rabais de 30 % avec un abonnement à un forfait Partagez toutMC1.

« Le nouveau Réseaurlp est un outil et une source d’information indispensable à mon travail de tous les jours.

• De plus, vous pouvez utiliser votre téléphone comme vous le feriez chez vous avec Partout chez vousMC pour 5 $ par jour 2 en itinérance aux États-Unis et 10 $ par jour 2 dans n’importe quel autre pays admissible dans le monde.

Combiné aux fonctionnalités variées offertes par Google, on obtient une série d’outils pour améliorer notre efficacité en matière de gestion, partout et en tout temps! »

« Pour moi, il est tout simplement impossible de manquer un tel rassemblement.

Les gens que j’y ai rencontrés et la camaraderie qui en découle sont précieux; la qualité des événements est de l’ordre du cinq étoiles et la reconnaissance que l’on nous accorde est exceptionnelle. »

— LIBBY BROADY, Royal LePage Élite

— YANICK DIONNE, Royal LePage Drummondville

« L’immobilier commercial est un champ de compétence à part entière.

Communiquez dès maintenant avec votre concessionnaire autorisé Rogers Uptown Wireless au 1 905 731-7318.

Ces transactions sont plus longues et plus complexes et transmettre une référence à un courtier spécialisé devient alors très utile et permet de se concentrer sur sa clientèle principale. » ©iStock.com/Johnny Greig

* Des frais de connexion de 20 $ par ligne sont également exigibles (sur la première facture; ils s’appliquent uniquement à une nouvelle ligne ou à un nouvel appareil) afin que le service soit activé sur le réseau de Rogers. Les frais de temps d'antenne additionnel, de transmission des données, d'interurbain, d'itinérance, les frais liés aux options et les taxes sont en sus et exigés mensuellement, le cas échéant. Des frais de récupération des économies réalisées sur l’appareil (FRÉA) s’appliquent si vous avez obtenu un Bénéfice économique à la signature de votre nouvel abonnement et que, pour quelque raison que ce soit, votre service sans fil ou votre nouvel abonnement est annulé avant la fin de votre Entente de service (Période d’abonnement). Les FRÉA correspondent au Bénéfice économique multiplié par le nombre de mois restants à votre Entente de service, divisé par le nombre total de mois restants dans votre Entente de service (taxes en sus). En d’autres mots : FRÉA = Bénéfice économique x nombre de mois restants à votre Période d’abonnement ÷ nombre total de mois de votre Période d’abonnement + taxes exigibles. Frais de déclassement de forfait. Si, pour quelque raison que ce soit, vous changez de forfait pour un forfait de niveau inférieur pendant votre période d’abonnement, vous devrez acquitter des frais uniques de déclassement de forfait, tel qu’il est prévu dans votre entente de service. 1 Le rabais s’applique sur les frais de service mensuels (FSM) avant les taxes pour la ligne principale payée individuellement associée à n’importe lequel de ces forfaits. Rogers se réserve le droit d’exiger une preuve d’emploi au moment de la mise en service de la ligne payée individuellement par un employé et à tout moment pendant la durée de la période d’abonnement de la ligne. Chaque ligne payée individuellement par un employé qui cesse d’être au service du client peut faire l’objet d’une hausse de prix ou d’autres restrictions. 2 Taxes en sus. Les frais sont imputés à l’utilisation et peuvent être modifiés en tout temps sans préavis. Ce service est facturé par ligne (les frais s’ajoutent aux frais de service mensuels de votre forfait Partagez tout) et s’applique pendant 24 heures dès votre première utilisation de celui-ci dans un pays admissible. Des frais d’itinérance s’appliquent lorsque vous êtes à l’extérieur des pays admissibles. Données : L’utilisation de données supérieure au volume de données compris dans votre forfait est facturée par tranches et arrondie au Mo ou au Go suivant (selon les modalités de votre forfait). Messages texte : Comprend les messages texte envoyés à un numéro de sans-fil local dans un pays admissible ou à un numéro de sans-fil au Canada. Les messages texte entrants et sortants sont à tarification additionnelle et les messages envoyés à l’étranger, excepté dans les pays admissibles, sont facturés aux tarifs en vigueur. Appels : Comprend un nombre illimité d’appels à des numéros locaux ou à des numéros au Canada lorsque vous êtes dans un pays admissible. Des tarifs interurbains internationaux s’appliquent aux appels effectués vers d’autres pays pendant que vous êtes dans un pays admissible. Consultez rogers.com/modalites pour connaître les modalités et la liste des pays admissibles.

— SERGE JOUBERT, Royal LePage Tradition

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