E. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

E. Evaluación del desempeño

Cada tercer mes (abril, julio, octubre y enero) deberás realizar las evaluaciones del personal a tu cargo correspondientes al trimestre. Para ello realiza lo siguiente:

1. Programa las sesiones de evaluación de todo tu personal considerando al menos 30 minutos para cada anfitrión. 2. Revisa el formato de evaluación oficial para los puestos que evaluarás. (Todo en la vida es mejorable, si consideras que el formato requiere una mejora, coméntalo con tu jefe directo para actualizarlos). 3. Prepara el formato de evaluación para cada anfitrión antes de la sesión de evaluación, así como la evaluación del trimestre anterior. 4. Recibe al anfitrión en un área privada, cómoda y libre de distracciones (apaga el celular, radio, teléfono, etc.). 5. Saluda al anfitrión y pregúntale cómo está o sobre algún tema cotidiano para romper el hielo y relajar el ambiente. 6. Explícale en qué consiste la evaluación. 7. Lee cada punto a evaluar y explícale sus fortalezas así como sus áreas de oportunidad de cada indicador. 8. Revisa los compromisos que se establecieron en el trimestre anterior y analiza en conjunto con el anfitrión si se lograron. 9. Detalla los compromisos a alcanzar para el siguiente trimestre. 10. Menciónale su calificación final y recaba su firma en el formato. 11. Agradece su asistencia a la sesión y finaliza con una felicitación que lo motive. 12. Ingresa las calificaciones de todos los anfitriones que evaluaste antes de la fecha límite en la intranet. 13. Archiva las evaluaciones del personal en la oficina.

Durante la retroalimentación toma en cuenta lo siguiente:

Ser objetivo (basar comentarios en hechos) Ser subjetivo (basar comentarios en sentimientos y creencias)

Usa frases en positivo: Es necesario que mejores tu nivel de inglés. Es importante que cumplas con las indicaciones que te doy. Usar frases negativas: El manejo de tu inglés es horrible. No hiciste lo que te pedí.

Tener seguridad en los comentarios Mostrar inseguridad. Usar tono de voz firme y respetuoso. Usar tono de voz débil o autoritario. Dar recomendaciones para mejorar. Solo mencionar los errores o solo decir la calificación sin explicar.

Usar la regla del sándwich. (algo positivo + área de mejora + algo positivo) Solo decir lo que hizo mal.

Estar calmado y tener el tiempo necesario para la evaluación Estar apresurado, revisando los correos electrónicos y dejar la evaluación a la mitad.