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Secuencia de cortesía nocturna en Master Suite

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El producto

El producto

1. Toca el timbre siguiendo el estándar establecido. Recuerda que al no responder el huésped al timbre debes de colocarte frente a la puerta principal de la habitación y con los nudillos toca de nuevo tres veces de acuerdo al estándar. Si el huésped no responde deberás entrar con mucho cuidado y anunciarte. 2. Entra y verifica que efectivamente no hay nadie en la habitación 3. Si el huésped se encontrará en la habitación saluda siguiendo la fraseología sugerida:

Sr. Smith buenas noches, ¿me permite realizar su cortesía nocturna?

Cuando no desee, pregunta a qué hora puede regresar. 4. Coloca la muñeca maría en la chapa de la puerta 5. Mete el equipo de limpieza, la canasta de amenidades, reporte y la amenidad del dia con su tarjeta de dulces sueños. 6. Coloca el equipo y el material en un lugar que no estorbe. 7. Retira de toda la habitación la ropa sucia y la basura verificando que en la terraza no tengas basura o plaque, loza o cristalería. 8. Comienza barriendo la terraza, limpia la mesita y las sillas usando trapo azul y deocil, de ser necesario limpia los cristales de terraza. 9. Entra a la recámara dejando cerrada la puerta de la terraza con seguro. 10. Barre la recamara de manera uniforme comenzado cerca de la ventana hacia la cocineta, verificando que debajo de la cama, mesas y muebles en general estén libre de polvo y de algún artículo del huésped que se le hay a caido. 11. Retirar el pie de cama, el cojín, doblarlo de acuerdo al estándar y colocarlo en el closet 12. Retira el duved con mucho cuidado no encontrar dentro del mismo pertenencias del huésped 13. Coloca el duved sobre el pie de la cama 14. Estira la sábana de la cama verificando no estén manchadas, con residuos de comida o arena, de ser alguno de los casos favor de colocar unas frescas y limpias. 15. Una vez estiradas las sábanas coloca el duved al pie de la cama de acuerdo al estándar. 16. Coloca la charola de cortesía nocturna sobre la cama 17. La charola debe contener la bolsa y lista de lavandería, el control de Tv y Blue ray, la tarjeta de dulces sueños así como la amenidad de la noche 18. Dirige la luz de lectura sobre la charola de cortesía 19. Coloca el menú de room service al pie de la cama, abierto en el menú de desayuno en el idioma que marque el reporte (nacionalidad del huésped) 20. Dirígete a la cocineta y toma de ahí dos vasos 21. Coloca uno en cada buro

22. Pon una blonda sobre cada vaso 23. Delante de cada vaso coloca una botella de agua verificando la etiqueta quede de frente 24. Importante verificar que la botella esté sellada 25. Prepara la cubeta doble con agua, Xeroma, la jerga, el jalador de piso 26. Trapea de manera uniforme la habitación comenzando por la ventana, sierra cortina 27. Después de trapear junta a la cama coloque los tapetes en cada lado de la misma 28. Coloca las pantuflas sobre los tapetes (un par sobre cada tapete)

Es importante que sepas cuántos huéspedes tienes hospedados en la habitación (adultos o incluso si hay algún bebé), esto te permitirá saber si es necesario o no bajar la cama murphy o si es un solo huésped saber en qué cama duerme o de qué lado lo hace, así podrás colocar las pantuflas en el lugar correcto, creando ese momento wow que tanto buscamos ofrecer. 29. Enciende las luces de acuerdo al estándar de cortesía nocturna.

“Recuerda que nuestro huésped es el único que puede cambiar tu estándar, importante notificar a tu supervisora y/o a la ropería.”

Evaluación 4. Secuencias de limpieza de habitaciones y cortesía nocturna

1. ¿Cuáles son los 4 pasos a seguir de la secuencia de limpieza de habitaciones para entrar a una villa?

2. ¿Cuáles son los 5 pasos a seguir para abrir cortinas, sacar la ropa sucia y la basura?

3. ¿Cuáles son los 3 pasos a seguir para entrar con la ropa limpia, las amenidades y los suministros a reemplazar?

4. Escribe para que empleas el producto químico Landys, las superficies donde debe usarse y sus principales características:

5. Escribe para que empleas el producto químico Deocil Cat, las superficies donde debe usarse y sus principales características:

6. ¿Cuándo debes resurtir una amenidad de regadera?

7. Escribe para que empleas el producto químico Samba, las superficies donde debe usarse y sus principales características:

8. Escribe para que empleas el producto químico Visclor, las superficies donde debe usarse y sus principales características:

9. ¿Cuál es la forma correcta para entrar al jacuzzi?

10. Escribe para que empleas cada fibra:

11. ¿Cuáles son los 11 pasos a seguir para limpiar la recámara?

12 . ¿Cuáles son los 7 pasos a seguir para limpiar la terraza?

13. ¿Cuáles son los 5 pasos a seguir para limpiar la sala y el comedor?

14. ¿Cuáles son los 11 pasos a seguir para limpiar la cocina y centro de lavado?

15. Escribe para que empleas cada trapo:

16. ¿Cuáles son los 12 pasos a seguir para limpiar la cocineta?

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