Evaluación 8: Comprometidos con el planeta

VIII. Estándares de servicio

● Comportamiento del anfitrión

1. ¿El anfitrión cumple con los estándares de apariencia personal establecidos de acuerdo a su puesto? 2. ¿El anfitrión habla de forma clara y su dominio del inglés es adecuado para ser entendido a la perfección? 3. ¿Los anfitriones se comportan/comunican de forma natural (no preparada de antemano, sin jerga o argot) y de forma amistosa expresando interés en las necesidades del huésped? 4. ¿El anfitrión utilizó el nombre del huésped de forma natural y discreta sin usarlo excesivamente? 5. ¿El anfitrión muestra un amplio nivel de confianza al realizar sus actividades? 6. ¿El anfitrión fue capaz de contestar con seguridad preguntas relacionadas con las instalaciones del hotel o averiguar inmediatamente la información solicitada? 7. ¿El servicio fue intuitivo y anticipándose a las necesidades del cliente? 8. ¿El anfitrión se esforzó al máximo por satisfacer las solicitudes del huésped u ofrecieron una alternativa adecuada? 9. ¿El anfitrión mostró una interacción personalizada, tratando a los huéspedes de forma individual? 10. ¿Los anfitriones colaboraron sin problemas para garantizar un servicio organizado y profesional sin ser intrusivos o repetitivos? 11. ¿El anfitrión escuchaba atentamente, evitando interrumpir, prestando al cliente toda su atención (el huésped no tuvo que repetir lo mismo)? 12. ¿Los anfitriones mostraban una postura alerta y respetando la presencia de los huéspedes cuando interactúan entre ellos? 13. Si fue requerido, ¿el anfitrión mostró autocontrol y empatía atendiendo situaciones difíciles y ofreció soluciones/alternativas adecuadas?

● Limpieza llegadas Habitación