Evaluación5:Actosespeciales

1. Menciona un ejemplo de cómo crear un efecto Wow en tu día de trabajo.

2. Menciona cinco recomendaciones para lograr el efecto Woow

3. ¿Cuál es el aproximado de ocasiones que un huésped comentará su experiencia si llega a ser mala?

4. ¿Cuál es la fórmula para transformar una queja en un momento excepcional?

Total de aciertos: ______ de 4 Nombre y firma del tutor

Comentarios del tutor:

Compromisos para mejorar:

VI. Elactocentral:ServiciosSpa

Es verdad que la experiencia Spa tiene que ver con una atmósfera cálida, agradable, con música relajante, decoración, un aroma fresco, limpio, y con un personal impecable, estos ingredientes son primordiales para la creación de momentos excepcionales, pero los ingredientes principales son los servicios y atención que el equipo Spa brinda cada día a sus huéspedes.

Es muy importante el conocer cada servicio que en el Spa se ofrece, ¿por qué?:

1. Mejores sugerencias: podrás realizar mejores sugerencias a tus huéspedes, recomendando las variantes específicas que nunca olvidarán basándote en sus gustos y necesidades, sin caer en la cotidianeidad. Recuerda que hay clientes repetitivos y no podrás sugerir siempre el mismo tratamiento.

2. Seguridad: existen personas que son alérgicas a ciertos activos, incluso pueden causarles reacciones fatales sí se exponen a alguno de ellos por error. Hoy, cada día son más comunes las personas alérgicas a los aromas, aceites, frutos, mariscos, plantas, etc.

3. Preferencias: todos somos diferentes y nos gustan cosas diferentes, hay algunas personas que por su estilo de vida tienen ciertas necesidades o preferencias, e incluso acuden con regularidad a clínicas de belleza o spas, por eso tenemos que poner mucha atención con cada uno de nuestros huéspedes. No es nada agradable para una persona que lleva años visitando el Spa encontrarse con un masaje de tejido profundo, que fue muy suave.

Por ello es tu responsabilidad conocer cada protocolo de servicio que se ofrece en el Spa. Consulta el folleto de procedimientos disponible en el almacén de producto para conocer los protocolos y activos, también te puedes apoyar con tu Supervisor o Tutor para intercambiar algunos productos si así se requiere.

Masajes.

En el Spa contamos con diferentes tipos masajes, que están pensados y personalizados para dar relajación, activación, equilibrio, cambio energético, también contamos con tratamientos faciales, tratamientos corporales, envolventes, tratamientos en tina, manicura, pedicura, servicios de salón.

En el Spa contamos con las mejores terapeutas certificadas de la zona, con experiencia en varios de los mejores Spas de Cancún y Riviera Maya, también en Royal Resorts, capacitamos constantemente a nuestras terapeutas Spa.

Durante tu proceso de inducción tu Supervisor o Tutor te programará un rol de servicios en el que vivirás la experiencia de los huéspedes, en la lista de abajo anota la fecha en la que tomaste cada uno y el Terapeuta, registra tus observaciones de cada servicio que te ayuden a dar mejores recomendaciones en un futuro.

Tipos de masaje

● Sueco: En este masaje también llamado relajante, se tendrá disponible en 30, 60 y 90 min. Está indicado para cualquier persona que busque relajación por su efecto anti estrés.

Fecha: Terapeuta:

Observaciones:

● Deportivo: Este masaje está diseñado para huéspedes que tienen un plan de entrenamiento o actividad deportiva, en el de 60 min. Se trabaja espalda, cuello y hombros, en el de 90 min. Se trabaja en todo el cuerpo con una rutina vigorizante, con manipulaciones y estiramientos.

Fecha: Terapeuta:

Observaciones:

● Tejido profundo: Este masaje está recomendado para personas muy contracturadas, o con mucho estrés, en el masaje de 60 min. Se trabaja espalda, cuello y hombros, en el de 90 min.se trabaja todo el cuerpo, este servicio es muy solicitado por personas que requieren mucha presión durante su masaje.

Fecha:

Observaciones:

Terapeuta:

● Masaje Prenatal: Este es un masaje relajante adaptado para mujeres que atraviesan el periodo de embarazo con el fin de ayudar a disminuir la retención de fluido y relajar el sistema nervioso, este masaje se aplica con la huésped acostada de lado acomodada con almohadas y cojines, se puede recomendar después de los tres meses de embarazo y hasta un dia antes de dar a luz, la terapia dura 60 min.

Fecha: Terapeuta:

Observaciones:

● Aromaterapia: En esta técnica usamos presión suave y un ritmo lento, que con la ayuda de aceites esenciales le ayudará a relajarse y a entrar en un estado de calma y de tranquilidad.

Fecha: Terapeuta:

Observaciones:

● Drenaje linfático: Este masaje está indicado para huéspedes que tengan problemas de retención de líquidos, celulitis, varices, y se recomienda después del parto, se ofrece en 60 y 90 min. Hay que reiterar, que este es un masaje suave y lento, con bombeo en los ganglios y se trabajará durante el masaje, la linfa,la finalidad es ayudar al retorno venoso, eliminar toxinas y disminuir edemas.

Fecha: Terapeuta: Observaciones:

● Reflexología: Este masaje es únicamente de 60 min. durante el masaje se trabajan manos y pies, con una serie de manipulaciones terapéuticas aplicadas con las yemas de los dedos en forma de presión sobre zonas reflejas, este masaje es muy recomendado cuando nuestro huésped tiene alguna contraindicación física o trauma en el cuerpo.

Fecha: Terapeuta:

Observaciones:

● Lomi Lomi: Este masaje tiene como peculiaridad, que se hace con los antebrazos mientras se simula una danza, es de origen hawaiano y se puede tomar de 60 y 90 min. está indicado para todo tipo de huésped y el efecto es relajante hasta vigorizante, es en todo el cuerpo y se dan manipulaciones como estiramientos.

Fecha: Terapeuta:

Observaciones:

● Piedras calientes: Este masaje era usado por los nativos Americanos ya que el calor de las piedras relaja los músculos y las articulaciones, es una terapia, puesto que se trabaja tanto el cuerpo físico como el emocional en los 90 min de terapia se dan manipulaciones musculares mientras las piedras se colocan sobre los chakras equilibrados.

Fecha: Terapeuta:

Observaciones:

● Masaje Thai: Esta técnica también se la llama “yoga involuntaria” ya que el receptor adoptará posiciones como si estuviera haciendo Yoga, los estiramientos pasivos, movimientos de todo el cuerpo y puntos de acupresión nos permiten recuperar flexibilidad y restablecer nuestra energía vital para alcanzar una relajación muy profunda, masaje de 90 min. Consta de presiones con pies y manos, estiramiento, posturas de Yoga, respiraciones y desbloqueo de centros energéticos, se da en una colchoneta especial que se tiende en el piso y se toma con una pijama especial.

Fecha: Terapeuta:

Observaciones:

● Masaje con Bambú: Esta técnica de masaje con varas de bambú, es el más completo, se puede recomendar para todo tipo de huésped ya que tiene varias funciones como, reafirmante, linfático, relajante, equilibrarte, descontracturante, anti celulitis, es suave al tacto pero puede llevar mucha presión, el masaje es de 90 min. y se combina con masaje relajante.

Fecha:

Observaciones:

Terapeuta:

● Masaje Samunprai: ¡Este es nuestro masaje Signature! Tratamiento que alivia tensiones musculares a través de un masaje relajante o vigorizante según sean las necesidades de cada persona, mediante pindas aromáticas calientes hechas a base de plantas naturales que por sus propiedades curativas ayudan a equilibrar y renovar la mente, brindando calor profundo y medicinal a los músculos.(90 min)

Fecha: Terapeuta:

Observaciones:

Tratamientos Faciales

● Limpieza profunda · Este tratamiento promueve la desintoxicación gracias a un complejo vitamínico que refuerza el sistema inmunológico de la piel, evita el envejecimiento cutáneo a causa de factores externos, iniciaremos con una exfoliación para retirar células muertas, seguido de una vaporización facial que ayudará a abrir los poros y facilitar la extracción , haremos un masaje facial relajante y posteriormente aplicaremos una mascarilla plastica para finalizar sellaremos su tratamiento con una crema con factor de protección solar.

Fecha: Terapeuta:

Observaciones

● Facial Marshmallow Whip Hydrating: Este tratamiento es ideal para todo tipo de piel que necesita hidratarse y un rostro visiblemente saludable, iniciaremos con una exfoliación para retirar células muertas, seguido de una vaporización facial que ayudará a abrir los poros y facilitar la extracción de impurezas en la piel, haremos un masaje facial relajante y posteriormente aplicaremos una mascarilla, para finalizar sellaremos su tratamiento con una crema hidratante.

Fecha: Terapeuta:

Observaciones:

● Facial para caballero: Este tratamiento es energetizante, refuerza las funciones de defensa propias de la piel y aumenta la resistencia y la capacidad de combatir el stress, iniciaremos con una exfoliación para retirar células muertas, seguido de una vaporización facial que ayudará a abrir los poros y facilitar la extracción, haremos un masaje facial relajante y posteriormente aplicaremos una mascarilla, para finalizar sellaremos su tratamiento con una crema con factor de protección solar.

Fecha:

Observaciones:

Terapeuta:

● Firming Peptide Facial: · Este tratamiento nos ayuda a renovar y revitalizar la piel, es muy recomendable para pieles maduras y gracias a sus activos da un efecto de luminosidad y firmeza. iniciaremos con una exfoliación para retirar células muertas, seguido de una vaporización facial que ayudará a abrir los poros y facilitar la extracción de impurezas en la piel, haremos un masaje facial relajante y posteriormente aplicaremos una mascarilla tensora- reafirmante, para finalizar sellaremos su tratamiento con una crema anti- edad.

Fecha:

Observaciones:

Terapeuta:

● Caviar Lime & Passionfruit Facial: Este tratamiento es rejuvenecedor y aporta antioxidantes. ayuda a disminuir líneas prematuras, iniciaremos con una exfoliación para retirar células muertas, seguido de una vaporización facial que ayudará a abrir los poros y facilitar la extracción de impurezas en la piel, haremos un masaje facial relajante y posteriormente aplicaremos una mascarilla de caviar para finalizar sellaremos su tratamiento con una crema hidratante y suavizante.

Fecha: Terapeuta:

Observaciones:

● Facial infusión de vitamina C: Este Tratamiento es antioxidante, ayuda a disminuir líneas de expresión y mejora la elasticidad de la piel, ayuda a reforzar el sistema inmunológico, haremos un masaje facial relajante y posteriormente aplicaremos una mascarilla con vitamina C, para finalizar sellaremos su tratamiento con una crema con factor de protección solar.

Fecha: Terapeuta:

Observaciones:

● Facial express:· Este tratamiento es una limpieza básica para su piel, iniciaremos con una limpieza preliminar, seguida de una exfoliación y un suave masaje, terminaremos con la aplicación de una crema hidratante de acuerdo a su tipo de piel. No lleva vaporización facial ni extracciones.

Fecha: Terapeuta:

Observaciones:

● SOS After Sun :Facial refrescante y calmante que alivia la piel extra sensible, deshidratada o irritada. Recomendado para la piel que ha sido sobreexpuesta al sol. no aplicaremos vapor y no realizaremos extracciones, realizaremos un masaje facial relajante, posteriormente aplicaremos una mascarilla calmante, para finalizar sellaremos su tratamiento con una crema hidratante.

Fecha: Terapeuta:

Observaciones:

Facial express con tratamiento de ojos: Este tratamiento aumenta la elasticidad de los capilares, descongestiona e hidrata, reduce las ojeras y sombras oscuras de las bolsas palpebrales, alisa líneas de expresión. iniciaremos con una limpieza básica de su piel, seguida de un masaje facial relajante para posteriormente aplicar los parches en los ojos, finalmente sellaremos su tratamiento con una crema hidratante.

Fecha: Terapeuta:

Observaciones:

Tratamientos Corporales

● Envoltura de jade oro y plata: Tratamiento altamente mineralizante, elimina las células muertas, ayuda a disminuir dolores musculares y elimina toxinas por medio del sudor (60min).Iniciaremos con una exfoliación para retirar células muertas de su piel, seguido de la aplicación de una mascarilla corporal que le ayudará a reafirmar, remineralizar y desintoxicar su piel. Dejaremos reposar durante 15 min cubierta con una manta térmica, para posteriormente enjuagar en la regadera suiza. Finalizamos con la aplicación de una crema corporal Nutri-remineralizante.

Fecha: Terapeuta:

Observaciones:

● Envoltura Post-exposición solar: Este es el tratamiento ideal para las pieles quemadas por la sobre exposición al sol, tiene un efecto calmante, hidratante, y degenerante, consta de dos pasos y es recomendada para cualquier piel enrojecida.

● (60 min)

Fecha: Terapeuta:

Observaciones:

● Tratamiento corporal Café verde: Reduce la celulitis y las estrías, aportando firmeza a la piel. Se aplica una mascarilla de hierbas y cafeína en zonas específicas (60 min). Iniciaremos con una exfoliación para retirar células muertas de su piel, seguido de la aplicación de un gel activador en zonas específicas, es probable que usted sienta una sensación de cosquilleo la cual es completamente normal y deberá ir en disminución en un par de minutos. Reforzamos el tratamiento en las mismas zonas con el concentrado de café verde que tiene efecto anticelulítico y adelgazante. Continuaremos con la mascarilla corporal de café verde y dejaremos reposar durante 15 min cubierta con una manta térmica, para posteriormente enjuagar en la regadera suiza. Finalizamos con la aplicación de una leche humectante.

Fecha:

Observaciones:

Terapeuta:

● Tratamiento anti-celulitis: Esta envoltura corporal refrescante rica en manzanilla y extracto de baba de caracol que ayudará a calmar y curar la piel quemada por el sol (60 min). Este tratamiento es recomendable para disminuir estrías y ayudar a disolver depósitos grasos en áreas específicas del cuerpo. Iniciaremos con una exfoliación en todo su cuerpo seguido de la aplicación de vendas que cubrirán las zonas a tratar. Cubrimos con una manta plástica durante 15 minutos para finalizar el tratamiento sellaremos una crema reafirmante.

Fecha:

Observaciones:

Terapeuta:

Deliciosas Tradiciones: Nutra su cuerpo con cautivadoras fragancias y las mejores texturas de la cultura mexicana, la esencia de la naturaleza seducirá a sus sentidos (60 min).

● Envoltura de Mezcal Lima en Chaya: Iniciaremos con una exfoliación para retirar células muertas de su piel, seguido de la aplicación de una mascarilla corporal que le ayudará a hidratar, nutrir y tonificar su piel. Dejaremos reposar durante 15 min cubierta con una manta térmica, para posteriormente enjuagar en la regadera suiza. Finalizamos con la aplicación de una crema corporal Hidro-reafirmante.

● Envoltura de Xoco Tequila: Iniciaremos con una exfoliación para retirar células muertas de su piel, seguido de la aplicación de una mascarilla corporal que le ayudará a Hidratar y Nutrir y tonificar su piel. Dejaremos reposar durante 15 min cubierta con una manta térmica, para posteriormente enjuagar en la regadera suiza. Finalizar con la aplicación de una crema corporal Hidro-nutritiva y emoliente.

● Envoltura de Naranja Vainilla: Iniciaremos con una exfoliación para retirar células muertas de su piel, seguido de la aplicación de una mascarilla corporal que le ayudará a Hidratar y Suavizar su piel. Dejaremos reposar durante 15 min cubierta con una manta térmica, para posteriormente enjuagar en la regadera suiza. Finalizamos con la aplicación de una crema corporal Hidro- Vitamínica.

Fecha: Terapeuta: Observaciones:

● Exfoliación Corporal:(Mezcal Lima y Chaya, Oro jade y Plata, Papaya Mandarina y Mamey, Vino, Xoco Tequila,): Este tratamiento tiene como finalidad remover células muertas de la piel y activar la circulación sanguínea. Iniciaremos aplicando las sales en la parte posterior de su cuerpo con movimientos circulares y continuaremos con la parte anterior. Después le pediré que se dé una ducha para retirar el producto y sellaremos su tratamiento con la aplicación de una leche humectante.

Fecha: Terapeuta:

Observaciones:

● Tratamiento de Algas marinas::Este tratamiento estimula el metabolismo cutáneo y permite que la piel se desintoxique. Iniciaremos con una exfoliación para retirar células muertas de su piel, seguido de la aplicación de una mascarilla corporal de algas azules. Dejaremos reposar durante 15 min cubierta con una manta térmica, para posteriormente enjuagar en la regadera suiza. Finalizar con la aplicación de una crema corporal que le ayudará a hidratar su piel permitiendo que se muestre lisa y firme.

Fecha: Terapeuta: Observaciones:

Salón

● Manicura Clásico: Tratamiento específico para el cuidado de las manos.

● Pedicura Clásico: Tratamiento específico para el cuidado de los pies.

● Manicura Spa: Tratamiento específico para el cuidado de las manos.

● Pedicura Spa: Tratamiento específico para el cuidado de los pies.

● Manicura con Parafina: Tratamiento específico para el cuidado de las manos.

● Pedicura con Parafina: Tratamiento específico para el cuidado de los pies.

● Uñas de Acrílico: Servicio para manos.

● Gel Color: Servicio para manos.

● Cortes de Cabello: Servicio para damas y caballeros.

● Cortes de Cabello para menores: Servicio para damas y caballeros.

● Tintes: Tratamiento capilar para dama.

● Peinados: Servicio de estética.

● Trencitas: Media y Cabeza completa

● Maquillaje: Servicio de estética

● Depilaciones: Rostro y Cuerpo

Princess Corner

● Manicura Spa: Tratamiento específico para el cuidado de las manos.

● Pedicura Spa: Tratamiento específico para el cuidado de los pies.

● Peinados: Servicio de estética.

● Trencitas: Media y Cabeza completa.