Περιποίηση πελάτη στο spa πώς και γιατί

Περιποίηση πελάτη στο Spa: Πώς και γιατί...

Η επίρκεφη ρε έμα spa απξςελεί μια ιεοξςελερςία. Ο ρύγυοξμξπ ςοόπξπ ζχήπ δημιξσογεί πίερη, ρςοεπ και έλλειφη υοόμξσ ρε όλξσπ μαπ. Οι απαιςήρειπ διαοκώπ ασνάμξμςαι και η αμάγκη για υαλάοχρη και ένξδξ, έρςχ και για λίγξ, από ςξ άγυξπ ςηπ καθημεοιμόςηςαπ απξκςά όλξ και μεγαλύςεοη ρημαρία. Δπιλέγξμςαπ έμα spa λξιπόμ, ξ επιρκέπςηπ επιλέγει μια εμπειοία υαλάοχρηπ και αμαζχξγόμηρηπ και χπ ςέςξια ποέπει μα αμςιμεςχπίζεςαι και από ςξσπ επαγγελμαςίεπ θεοαπεσςέπ ςξσ ρσγκεκοιμέμξσ υώοξσ. Ασςό πεοιλαμβάμει όλη ςη υοξμική διάοκεια από ςη ρςιγμή πξσ θα ειρέλθει ρςη οερεφιόμ ςξσ spa, μέυοι ςη ρςιγμή πξσ θα ξλξκληοώρει ςη θεοαπεία ςξσ και θα απξυχοήρει από ςξ υώοξ ςξσ spa. Τπάουξσμ κάπξιξι βαρικξί καμόμεπ πξσ ποέπει μα εταομόζξμςαι από ςξ ποξρχπικό ςξσ spa και ατξοξύμ ςημ αίρθηρη ςξσ ρημαμςικξύ πξσ ποέπει μα πεοάρει ρςξμ πελάςη, γιαςί ασςό είμαι πξσ θα κάμει ςημ επίρκεφη ςξσ νευχοιρςή και τσρικά θα ςξμ κάμει μα θέλει μα ναμαέοθει. Όπχπ είπαμε και πιξ πάμχ, η πεοιπξίηρη ςξσ πελάςη νεκιμάει από ςη ρςιγμή πξσ θα ειρέλθει ρςξ υώοξ ςξσ spa μέυοι ςη ρςιγμή πξσ θα απξυχοήρει και δεμ πεοιξοίζεςαι μόμξ ρςη διάοκεια ςηπ θεοαπείαπ. Και είμαι ρημαμςική ασςή η ρσμξλική ποξρέγγιρη ποξπ ςξμ πελάςη, διόςι μια πάοα πξλύ καλή θεοαπεία από μόμη ςηπ δεμ αοκεί αμ δεμ ρσμξδεύεςαι από έμα πεοιβάλλξμ πξσ θα ςξμ αγκαλιάρει και θα ςξμ ικαμξπξιήρει. Όπχπ δεμ αοκεί και έμαπ πξλσςελήπ υώοξπ με ρύγυοξμεπ εγκαςαρςάρειπ αμ δεμ σπάουει η αμθοώπιμη επατή μεςανύ πελάςη – ποξρχπικξύ. ΢σμεπώπ, η αίρθηρη ςηπ μξμαδικόςηςαπ και ςηπ πξλσςέλειαπ μεςαδίδεςαι ςελικά ρςξμ πελάςη όςαμ ρσμδσάζξμςαι αομξμικά ςα ενήπ :

1. Όμξοτξ και ήοεμξ πεοιβάλλξμ ρςξ υώοξ ςξσ spa.

2. Πξιόςηςα σπηοεριώμ με σφηλό επίπεδξ θεοαπειώμ.

3. Πξιόςηςα ενσπηοέςηρηπ και πεοιπξίηρηπ ςξσ πελάςη από ςξ ποξρχπικό. Απ οίνξσμε μια μαςιά ρςα βήμαςα πξσ ποέπει μα ακξλξσθήρει ςξ ποξρχπικό ςξσ spa για μα ποξρτέοει ςξ σφηλόςεοξ δσμαςό επίπεδξ σπηοεριώμ ρςξμ πελάςη.

1. ΔΙ΢ΟΔΟ΢ ΣΟΤ ΠΔΛΑΣΗ ΢ΣΟ ΦΩΡΟ ΣΟΤ SPA – ΚΑΛΩ΢ΟΡΙ΢ΜΑ Μόλιπ ξ πελάςηπ ειρέλθει ρςξ υώοξ ςξσ spa ποέπει μα αμςικούρει έμα ζερςό υαμόγελξ από ςξμ –ςημ σπεύθσμξ-η σπξδξυήπ και ρςη ρσμέυεια έμα εσγεμικό καλχρόοιρμα. Ασςό είμαι πξλύ ρημαμςικό γιαςί απξςελεί ςημ ποώςη επατή με ςξμ πελάςη και ποέπει μα μιώρει ςημ αίρθηρη ςηπ ζερςαριάπ και ςηπ τιλξνεμίαπ. ΢ςη ρσμέυεια ςξσ ποξρτέοξσμε έμα πξςήοι μεοό, υσμό ή κάπξιξ άλλξ οότημα μέυοι μα πεοάρξσμε ρςξ επόμεμξ ρςάδιξ.

2. ΔΝΗΜΔΡΩ΢Η ΣΟΤ ΠΔΛΑΣΗ ΓΙΑ ΣΙ΢ ΘΔΡΑΠΔΙΔ΢ ΣΟΤ SPA Ατξύ έυει γίμει η ποώςη επατή με ςξμ πελάςη, ρςη ρσμέυεια ακξλξσθεί η εμημέοχρη ςξσ για ςξ υώοξ ςξσ spa και ςιπ σπηοερίεπ πξσ ποξρτέοει. Έπειςα είμαι η ρειοά ςξσ πελάςη μα μαπ εμημεοώρει για ςιπ δικέπ ςξσ αμάγκεπ και για ςξ ςι θα ήθελε μα κάμει μέρα ρςξ spa. ΢ε όλη ασςή ςη διάοκεια ςξμ ακξύμε ποξρεκςικά. Ο-

η σπεύθσμξπ-η σπξδξυήπ ξτείλει μα γμχοίζει άοιρςα ςξ spa menu και ςιπ σπηοερίεπ πξσ ασςό ποξρτέοει, ώρςε μα είμαι ρε θέρη μα εμημεοώρει ςξμ πελάςη ρε πεοίπςχρη πξσ ξι σπεύθσμξι θεοαπειώμ είμαι απαρυξλημέμξι.

3. ΛΗΧΗ Ι΢ΣΟΡΙΚΟΤ ΣΟΤ ΠΔΛΑΣΗ ΢ε ασςό ςξ ρημείξ, ξ σπεύθσμξπ θεοαπειώμ λαμβάμει ςιπ πληοξτξοίεπ για ςξ ιρςξοικό ςξσ πελάςη, κάςι ιδιαίςεοξ ρημαμςικό, καθώπ θα καθξοίρει ςξ είδξπ και ςξ ύτξπ ςχμ θεοαπειώμ πξσ μπξοεί μα ακξλξσθήρει ξ πελάςηπ, αμενάοςηςα από ςιπ επιθσμίεπ πξσ ασςόπ έυει. Με ασςό ςξμ ςοόπξ καςαοςίζεςαι μια «ποξρχπική θεοαπεία» για κάθε πελάςη, όλξι ξι θεοαπεσςέπ γμχοίζξσμ αμα πάρα ρςιγμή πξια θεοαπεία ακξλξσθεί και επιπλέξμ απξτεύγξμςαι ςσυόμ παοεμέογειεπ λόγχ παθξλξγικώμ καςαρςάρεχμ ςξσ πελάςη.

4. ΞΔΝΑΓΗ΢Η ΣΟΤ ΠΔΛΑΣΗ ΢TOY΢ ΦΩΡΟΤ΢ ΣΟΤ SPA Μεςά ςημ εμημέοχρη, ακξλξσθεί η νεμάγηρη ςξσ πελάςη ρςξ υώοξ, από ςξμ σπεύθσμξ θεοαπειώμ. Έςρι παίομει μια ποώςη γεύρη και ενξικειώμεςαι με ςξ υώοξ, κάςι ςξ ξπξίξ ςξμ υαλαοώμει και ςξμ ποξεςξιμάζει ρςξ μα απξλαύρει ςξ υοόμξ πξσ θα πεοάρει μέρα ρςξ spa. Ατξύ ςξσ δίμξμςαι ςξ κλειδί για ςξ μςξσλαπάκι και ςξ μπξσομξύζι, έυει ήδη απξςελέρει και ξ ίδιξπ μέοξπ ςηπ ιεοξςελερςίαπ ςξσ spa και πλέξμ με ςη ρσμξδεία ςξσ σπεσθύμξσ ή κάπξιξσ θεοαπεσςή πεομάει ρςα απξδσςήοια μα αλλάνει και μα ποξεςξιμαρςεί για ςη θεοαπεία ςξσ με έμα μςξσπ.

5. ΠΔΡΙΠΟΙΗ΢Η ΣΟΤ ΠΔΛΑΣΗ – ΘΔΡΑΠΔΙΑ Καςά ςη διάοκεια ςηπ θεοαπείαπ ξ θεοαπεσςήπ ποέπει μα είμαι ρίγξσοξπ όςι ξ πελάςηπ μιώθει άμεςα. Οι κιμήρειπ ςξσ ποέπει μα είμαι ρίγξσοεπ και ήοεμεπ, ξ ςόμξπ ςηπ τχμήπ ςξσ υαμηλόπ και η οξή ςηπ θεοαπείαπ όρξ ςξ δσμαςό ρσμευόμεμη υχοίπ μεγάληπ διάοκειαπ διακξπέπ. Ο υώοξπ γύοχ από ςξμ πελάςη ποέπει μα είμαι καθαοόπ και πεοιπξιημέμξπ, εμώ και η εμτάμιρη ςξσ θεοαπεσςή ποέπει μα απξπμέει καθαοιόςηςα. Ο θεοαπεσςήπ ποέπει μα έυει επατή για ςξ πώπ ξ πελάςηπ ειρποάςςει ςη θεοαπεία και μα ςξμ οχςήρει αμ αιρθάμεςαι καλά, αμ σπξπέρει κάπξια δσρτξοία ρςημ αμςίληφή ςξσ. Δμημεοώμει ςξμ πελάςη υαμηλότχμα για ςξ ςέλξπ ςηπ θεοαπείαπ και ςξμ βξηθά με ςη μεςατξοά ςσυόμ ποξρχπικώμ αμςικειμέμχμ.

6. ΜΔΣΑ ΣΗ ΘΔΡΑΠΔΙΑ Μεςά ςη θεοαπεία, ξ θεοαπεσςήπ ρσμξδεύει ςξμ πελάςη ρςξ ραλόμι για μα ςξσ ποξρτέοει μεοό ή κάπξιξ οότημα, ή ρςξ μςξσπ αμ θέλει μα αλλάνει και ςξμ εσυαοιρςεί για ςημ παοξσρία ςξσ και για ςη θεοαπεία. Ασςό δίμει μια αμτίδοξμη αίρθηρη εσυαοίρςηρηπ μεςανύ πελάςη – θεοαπεσςή για ςη θεοαπεία πξσ ποξηγήθηκε και είμαι ςξ επιρςέγαρμα μιαπ ενελικςικήπ διαδικαρίαπ για ςημ πλήοη υαλάοχρη και ικαμξπξίηρη ςξσ πελάςη.

7. ΑΠΟΦΩΡΗ΢Η ΣΟΤ ΠΔΛΑΣΗ ΑΠΟ ΣΟ ΦΩΡΟ ΣΟΤ SPA – «ΞΔΠΡΟΒΟΔΙ΢ΜΑ» ΢ςξ ςελεσςαίξ ασςό ρςάδιξ ξ πελάςηπ απξυχοεί από ςξ υώοξ ςξσ spa. Ο σπεύθσμξπ θεοαπειώμ θα ποέπει μα αμαλάβει μα ςξμ οχςήρει αμ ςξσ άοερε η θεοαπεία και αμ ήςαμ όλα καλά. Παοάλληλα θα ποέπει μα ςξσ καμξμίρει ςξ επόμεμξ οαμςεβξύ και μα ςξμ απξυαιοεςήρει εσγεμικά και με υαμόγελξ. Αμαπςύρρξμςαπ μια ρυέρη εμπιρςξρύμηπ με ςξμ πελάςη ρςιπ επόμεμεπ επιρκέφειπ μπξοεί μα ςξμ εμημεοώρει ή και μα ςξσ ποξςείμει μέεπ θεοαπείεπ. Σα παοαπάμχ βήμαςα απξςελξύμ μια βάρη πάμχ ρςημ ξπξία ξτείλει μα ρςηοίζεςαι κάθε επαγγελμαςικόπ υώοξπ πξσ θέλει μα ποξρτέοει σπηοερίεπ σφηλξύ επιπέδξσ ρςξσπ πελάςεπ ςξσ. Απαιςείςαι η αομξμική ρσμεογαρία ςξσ ρσμόλξσ ςξσ ποξρχπικξύ ςξσ spa για μα απξκςήρει ποαγμαςικό μόημα η λένη πξλσςέλεια πξσ ρσμξδεύει ρσμήθχπ ςιπ ρκέφειπ για έμα υώοξ εσενίαπ και αμαζχξγόμηρηπ. Και επειδή ξ επιρκέπςηπ εμόπ spa βιώμει έμα ςανίδι αιρθήρεχμ ρε όλη ςη διάοκεια ςηπ παοξσρίαπ ςξσ εκεί, απαιςείςαι η λεπςξμέοεια πξσ θα διατξοξπξιήρει ςξ καλό service, από μια σφηλώμ ποξδιαγοατώμ σπηοερία πξσ θα κάμει ςημ εμπειοία ασςξύ ςξσ ςανιδιξύ ποαγμαςικά ανέυαρςη…

Καοαμήςοξπ Δημήςοιξπ Υσρικξθεοαπεσςήπ, Τπεύθσμξπ Δκπαίδεσρηπ Release and Relax Motion www.rrmotion.gr