“SPA MENU: Υπηρεσίες massage & ενημέρωση πελάτη σε 8 βήματα” Ο ιδανικός τρόπος για την ενημέρωση του πελάτη μας για τις υπηρεσίες massage που διαθέτει ο χώρος μας είναι η προβολή ενός κατάλληλου video της εκάστοτε θεραπείας massage και η ενημέρωση του για τις ιδιαιτερότητες όλων των massage και την ταύτιση της συγκεκριμένης θεραπείας που του προτείνουμε με τις ανάγκες του. Προτού όμως προχωρήσουμε στην ενημέρωση για το ποιο massage είναι το ιδανικό για τον πελάτη μας θα πρέπει να ακολουθήσουμε μερικά πολύ σημαντικά βήματα για να μπορέσουμε να αντιληφθούμε εκείνα τα στοιχεία που θα μας οδηγήσουν στην προσφορά της καταλληλότερης επιλογής:
1ο βήμα: Διερευνούμε με ερωτήσεις μας τις αντικειμενικές ανάγκες του πελάτη μας (π.χ. τι πραγματικά χρειάζεται το σώμα του από μια θεραπεία massage), όπως: o
Χαλάρωση;
o
Τόνωση;
o
Ευεξία;
o
Διάταση;
o
Ελαστικότητα;
o
Αποσυμφόρηση;
o
Μείωση πόνων;
o
Αγωνιστική ετοιμότητα;
o
Ευλυγισία;
Σε αυτό θα μας βοηθήσει και η λήψη ενός καλού ιστορικού που θα μας αποκαλύψει ποιες είναι οι πραγματικά αντικειμενικές ανάγκες του πελάτη
2ο βήμα: Διερευνούμε με ερωτήσεις μας τις υποκειμενικές ανάγκες του πελάτη μας π.χ. (τι θέλει ο ίδιος για το σώμα του από μια θεραπεία massage) o
Χαλάρωση;
o
Τόνωση;
o
Ευεξία;
o
Διάταση;
o
Ελαστικότητα;
o
Αποσυμφόρηση;
o
Μείωση πόνων;
o
Αγωνιστική ετοιμότητα;
o
Ευλυγισία;
Αυτό εξαρτάται από αυτά που θα μας πει ο ίδιος για αυτό που νιώθει τη συγκεκριμένη περίοδο που μας επισκέπτεται και ανάλογα την ψυχολογική κατάσταση που βρίσκεται. 3ο βήμα: Διερευνούμε την επαγγελματική, οικονομική και οικογενειακή κατάσταση (με αυτό τον τρόπο αυξάνεται η δυνατότητα της απόκτησης οικειότητας και η δημιουργία σχέσης εμπιστοσύνης). 4ο βήμα: Παρουσίαση της τεχνικής massage και των ιδιαιτεροτήτων της συγκεκριμένης θεραπείας που του προτείνουμε: o
Αναλύουμε την φιλοσοφία της θεραπείας massage
o
Εξηγούμε τον τρόπο της θεραπείας με τις ιδιαίτερες λαβές της και τεχνικές
o
Εξηγούμε το χρόνο που θα χρειαστεί (55min ή 30 min)
o
Εξηγούμε για τις θέσεις massage που θα χρειαστούμε (ύπτια, πρηνή κτλ)
o
Επισημαίνουμε τα σημεία του σώματος που θα δουλέψουμε
o
Αναλύουμε τα αποτελέσματα της θεραπείας
5ο βήμα: Σύνδεση και προσαρμογή των αποτελεσμάτων της συγκεκριμένης θεραπείας massage με τις ανάγκες του σώματος του πελάτη και για αυτήν την περίοδο που μας επισκέπτεται και γενικότερα. Εδώ επιτυγχάνουμε να ταυτίσουμε τις ανάγκες του πελάτη με τη συγκεκριμένη θεραπεία ώστε να τη θεωρήσει απαραίτητη και ιδανική για εκείνον.
6ο βήμα: Διαβεβαίωση ότι η συγκεκριμένη υπηρεσία είναι η ιδανική για τον συγκεκριμένο πελάτη με τη μέγιστη αποτελεσματικότητα και διάρκεια χωρίς καμία παρενέργεια. 7ο βήμα: Ενημέρωση για το κόστος της θεραπείας 8ο βήμα: After sale επικοινωνία με τον πελάτη: Είναι η επεξήγηση της διαδικασίας για το τι πρέπει να κάνει μετά τη συγκεκριμένη υπηρεσία massage και η επιδίωξη της επικοινωνίας μαζί του για να ενημερωθούμε για το πώς αισθάνεται και αν είχε τα αποτελέσματα που του υποσχεθήκαμε. Το σύνολο των πελατών που θα ενημερωθούν με τα συγκεκριμένα βήματα, θα έχουν αποκτήσει πλήρη εικόνα για τη θεραπεία που τους προτείνουμε και θα είναι απόλυτα σίγουροι ότι είναι ικανή να ανταποκριθεί στις ανάγκες και τις απαιτήσεις τους και θα έχουν συναινέσει στην επιλογή της συγκεκριμένης υπηρεσίας. Το επόμενο βήμα είναι η άρτια εφαρμογή της θεραπείας massage ώστε να επιτύχουμε την ευχαρίστηση του πελάτη από την επιλογή του και να τον μετατρέψουμε έτσι σε σταθερό πελάτη του χώρου μας που διαλέγει φανατικά πλέον το συγκεκριμένο massage και είναι ήδη ανοιχτός να διαλέξει και κάποια άλλη θεραπεία massage του menu μας.
Μεγγίσογλου Παναγιώτης Φυσικοθεραπευτής Release and Relax Motion Υπηρεσίες Εκπαίδευσης Spa www.rrmotion.gr