TRABAJO ENCARGADO RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DEL PERSONAL
CURSO: GERENCIA DE VENTAS
DOCENTE: Lic. VERONICA GREIS ANDIA FLORES
ALUMNOS: DIONEL E. MIRANDA CONDORI. RONAL RUBEN CHAMBI OSCALLA ENZO FLOREZ CONDORI
AÑO Y SEMESTRE ACADÉMICO: 2013-1, SEXTO SEMESTRE
PUNO – PERÚ
SISTEMA DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL EMPRESA DE SERVICIOS “CABLE ESTACIÓN” PRESENTACION La presente investigación tiene como finalidad proponer un proceso de reclutamiento y selección de personal CABLE ESTACIÓN E. I. R. L. Es de gran importancia para la organización, el proceso de reclutamiento y selección, pues su eficiencia, efectividad y eficacia está vinculada directamente al establecimiento, cumplimiento y desarrollo de las actividades dentro de la misma, y el no tenerlos en cuenta distorsiona los resultados. En tal sentido se mencionan el planteamiento del problema, los objetivos generales y específicos que motivan a la realización de esta investigación. PROCESO DEL RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL DE VENTAS: REQUERIMIENTO
CONVOCATORIA
RECEPCION CALIFICACIO N
CUADRO DE MERITOS
ENTREVISTA
EXAMEN
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA: El objeto fundamental de esta investigación es reestructurar el proceso de reclutamiento y selección de personal aplicado en la empresa “cable estación”. a los puestos de auxiliar de ventas. Los conocimientos técnicos, intelectuales y operacionales deben ser objetivamente específicos, debido al tipo de funciones y responsabilidades que este cargo encierra, sin embargo para el proceso de reclutamiento y selección que se aplica a los candidatos debe cumplir con varias etapas exigidas por la organización. JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA La investigación que se plantea tendrá una importancia de primer orden, ya que dotara a la empresa de una herramienta técnica y moderna, de fácil manejo para la persona responsable de reclutar y seleccionar el personal necesario, para cubrir las vacantes del cargo de personal de auxiliar de ventas.
Esto implica diseñar el Proceso de Reclutamiento y Selección de Personal definiendo en primer orden, las fuentes más adecuadas para la captación y las técnicas que permitan determinar, en la práctica, la idoneidad de las personas que quieran trabajar como auxiliar de ventas.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION Siendo el objetivo del presente informe, diseñar una propuesta del proceso de Reclutamiento y Selección de personal, para personal de ventas de la empresa “cable estación”. se procederá a realizar actividades inherentes a la revisión de las debilidades y fortalezas del proceso en referencia, aplicando en forma conjunta con el Analista de Recursos Humanos y el Gerente del área los correctivos necesarios para formular propuesta del mencionado proceso, con la finalidad de obtener el personal calificado en el área operativa de ventas de nuestros servicios. OBJETIVO GENERAL Diseñar una propuesta de Reclutamiento y Selección para la empresa “cable estación” a fin de escoger el candidato idóneo para el cargo en referencia. OBJETIVOS ESPECIFICOS Investigar el proceso de Reclutamiento y Selección actual Investigar técnicas de selección Proponer proceso de Reclutamiento y Selección La empresa “cable estación”. Es una empresa que prestar servicios que consiste en ofrecer a la población de puno una variedad de canales televisivos ya sean nacionales e internacionales, con una imagen nítida mostrando la cálida de nuestro servicio. POLITICAS DE RECLUTAMIENTO. Se le pide a todos los candidatos del proceso, que el puesto de trabajo requiere personales netamente comprometidos con la empresa, por lo tanto se seleccionaran a los que cumplen con dichos requisitos. Todos los candidatos se someterán a las diferentes pruebas y entrevistas de políticas de reclutamiento de la empresa. MEDIOS PARA PUBLICAR LA CONVOCATORIA: Periódico correo. Afiches de convocatoria. Avisos. EL RECLUTAMIENTO Una vez que se han definido los puestos en la organización, se debe planificar las vacantes para el puesto y definir como serán cubiertas. Seguidamente se debe desarrollar la investigación pertinente, para determinar si existe personal de la organización que reúna los requisitos para desempeñar el cargo de vendedor de los servicios de cable estación. De lo que se puede inferir que el reclutamiento interno tiene como objetivo atraer candidatos potencialmente calificados para ocupar posiciones dentro de la organización. Implica un sistema de información mediante el cual la organización comunica y ofrece al mercado de recursos humanos posiciones a cubrir.
En forma simple y general se puede definir a el Reclutamiento de Personal como el proceso que permite identificar e interesar a candidatos capacitados para llenar una vacante; éste proceso se inicia con la búsqueda de candidatos potencialmente calificados y termina cuando se reciben las solicitudes de empleo. DESCRIPCION DE PUESTO DE VENTA. Puesto
Auxiliar de ventas
Depende de:
Gerente de ventas
Código de puesto.
6634283
Función básica
Realización de ventas, buscando siempre la mejor opción de beneficio para la empresa.
Responsabilidades.
Coordinar con el gerente de ventas para buscar nichos de mercados. Manejar un control de cartera de clientes, que establezcan las normas que exigen. Verificar que los clientes estén satisfechos con nuestro servicio. Asegurarse que cumplan las condiciones acordadas por ambas partes. Debe encargarse de las relaciones públicas junto con el gerente general para asegurarse de mantener buenas relaciones con clientes y proveedores.
Características requeridas.
Ser una persona con capacidad de negociación, carisma, desinhibida, pero prudente, analítica y buen relacionado.
REQUISITOS PARA POSTULAR: Experiencias en ventas mínimo 6 meses. Tener la facilidad de negociación y ser social. Facilidad de palabras. Conocer bien las direcciones de la ciudad de puno. Buen estado físico y saludable. Que sepa trabajar por metas PROCESO DE SELECCIÓN Detección y análisis de necesidades de selección. Requerimiento. Descripción y análisis de la posición a cubrir. Definición del perfil.
Definición del método de reclutamiento. Concertación de entrevistas. Entrevistas + técnicas de selección. Elaboración de informes. Entrevista final. COMPONENTES DEL PROCESO DE SELECCION DE PERSONAL a. Planeación: La organización debe planificar sus requerimientos de recursos humanos b. Reclutamiento: La organización genera después un fondo de candidatos a puestos, entre los cuales seleccionara a los más calificados. c. Selección y Contratación: Tras reclutar a candidatos para los puestos disponibles, la organización selecciona y contrata a los individuos con mayores probabilidades de desempeñar correctamente un puesto. d. Inducción: Una vez contactados los empleados se les debe orientar tanto en lo referente a su puesto de trabajo como a la organización en general. e. Desplazamiento: Consiste en que los empleados siguen participando en el proceso de integración del personal. f. Separación: La etapa final es la separación de la organización MEDIOS DE SELECCIÓN Aunque los medios utilizados y su orden de aplicación pueden variar de acuerdo a las necesidades y condiciones de cada empresa, la forma de llevar a cabo este proceso es el siguiente: o
Hoja de Solicitud: Sirve de base no solo para realizar la selección, sino también para encabezar todo el expediente.
o
Entrevista: Suele ser un instrumento muy valioso para seleccionar personal, completa y aclara los datos de la hoja de solicitud y permite obtener más vivamente informes sobre motivación del solicitante.
o
Pruebas Psicotécnicas: Permite medir ciertos conocimientos, aptitudes y generalidades del candidato.
PRUEBA DE TEST PSICOLÓGICO:
Test del Árbol El Test del árbol es, sin duda, uno de los instrumentos proyectivos más simples de efectuar por parte de niños, jóvenes y también adultos. Normalmente no hay las resistencias que pueden aparecer con el test de la familia u otros que representan figuras humanas. Dibujar un árbol es, a simple vista, inofensivo, inocuo, poco intrusivo, por tanto, suele ser muy bien aceptado, incluso para aquellos niños que no dibujan bien. Pero detrás de la simpleza del árbol van apareciendo plasmados en el papel los diferentes elementos básicos que configuran la estructura del propio “yo”. El árbol toma la personalidad del autor y nos deja contemplar la riqueza de su paisaje personal y sus matices. Es un lienzo único que refleja la verdadera esencia de quien lo ha dibujado.
CARACTERISTICAS DE DISTINTOS ARBOLES:
Árbol 1: Como características gráficas destacadas tenemos un follaje filiforme, con pequeñas ondulaciones con cierto vacío en la zona izquierda del follaje y algunas detenciones en la continuidad del trazo. El tronco es más bien recto con algunos quiebres en su contorno. Presenta cortezas y dos nudos que pueden indicar algún acontecimiento traumático en la vida del sujeto. Es destacada la presencia de numerosas ramas abiertas, en forma paralela pero con trazados contorsionados o temblorosos y en algunos casos con algunas estrangulaciones (estrechamiento de la anchura). En el piso puede observarse presencia de raíces y pastos en ángulos de diferente altura. De lo expuesto podemos inferir que la persona que dibuja este árbol presenta un adecuado nivel de inteligencia, cierta capacidad para relacionarse con el ambiente pero que experimenta actualmente ciertas tensiones psicoafectivas en su vida cotidiana. Árbol 2: Esta técnica nos permite evaluar el Yo en sus relaciones interpersonales. Como características destacadas vemos que la persona realizó 3 árboles distintos. El numero 1 es un pino con un follaje intenso ennegrecido y de formas angulosas. El follaje del segundo árbol es mas frondoso y presenta un leve vacío a izquierda (como si la copa le faltara una parte para estar completa). El follaje del árbol 3 es desnudo, es decir son ramas desprovistas de hojas o detalles de un contorno protector, hay una hoja del lado de la derecha que parece pronta a caer. Los 3 árboles tienen en común un tronco pequeño recto y con ennegrecimientos. El segundo árbol agrega un piso o pedestal. Los tamaños son pequeños. El árbol 3 connota aspectos relacionados al sentimiento del sujeto en lo social. De lo observado puede deducirse que existe en la vida vincular algunos aspectos conflictivos de importante profundidad que generan un estado de
angustia y de sentimientos de culpa y pesimismo. Árbol 3 Es llamativo los frutos u hojas con ennegrecimiento. Las ramas son monolineales y curvas. Algunas también están ennegrecidas. De lo observado podemos inferir que hay un estado de angustia acompañado de falta de claridad en las ideas. Hay ideas que no están claras que perturban y confunden el accionar de esta persona. A veces los follajes confusos pueden verse en estructuras adictivas o personalidades con adicciones. La inclinación del árbol denota que la persona siente la necesidad de buscar apoyo mas en el medioambiente que en su entorno familiar. La presencia de raíces sombreadas refuerza la idea que hay una perturbación en el plano instintual y por ende en el control de impulsos de esta persona.
Árbol 4. La copa es de un follaje intenso con formas en arco y ramas con hojas aisladas en el interior. Se observa un nudo en el lado derecho del tronco, pastos mixtos, con predominios de rectas y ángulos y con mayor intensidad en el lado izquierdo. El follaje cae también un poco en el lado izquierdo. Lo observado da al árbol un aspecto de delicadeza y estética. Se trata de una persona con un nivel de sensibilidad actual elevado. Es decir que se siente vulnerable ante las presiones y demandas particularmente de su ambiente personal e intimo. No obstante los sentimientos de hostilidad y tensión que experimenta intenta superarlos controlando sus emociones e impulsos y buscando alguna forma de superación. Es muy probable que al momento de dibujar esta persona estuviera experimentando un estado depresivo o de desmotivación. La presencia de ramas y algunas hojas pueden indicarnos cierta actitud optimista más allá del conflicto.
Árbol 5. También son significativos los dos nudos en forma oval con un agujero central simétricos. Las hojas o frutos son en forma redonda y de características bizarras (extrañas) Las ramas se entrecruzan. El follaje es en forma de arcos y algo ascendente en la parte inferior derecha. El estilo de trazado es impulsivo y poco claro, particularmente en el tronco y fondo. Presenta raíces transparentes. De lo observado podemos inferir que no hay un equilibrio ni armonía actual ni en la personalidad ni en la vida psíquica. Vemos un estado de angustia y falta de claridad particularmente en el área emocional. La persona se encuentra susceptible e irritable, además se siente con una gran desconfianza y aprehensión hacia el ambiente que lo rodea. Es probable que pueda descargar o tener reacciones impulsivas o de hostilidad cundo se siente frustrada en sus necesidades personales.
Referencias: Permite verificar trabajos desempeñados con anterioridad por el candidato y el resultados de los mismos. Examen Médico: Suele dejarse al final del proceso ya que bien realizado es costoso; comprende la historia clínica del solicitante, examen físico, pruebas de laboratorio, entre otros. PASOS DEL PROCESO DE SELECCIÓN Paso 1 Recepción preliminar de solicitudes: En el momento de la petición de una solicitud de empleo comienza el proceso inicial de selección. Pasó 2 Pruebas de idoneidad: Son instrumentos para evaluar la compatibilidad entre los candidatos y los requerimientos del puesto. Pasó 3 Entrevista inicial o preliminar: Consta en detectar en forma global y en el menor tiempo posible, los aspectos más ostensibles del candidato y su relación con el requerimiento; por ejemplo apariencia física, facilidad de expresión., con el objeto de destacar aquellos candidatos que de manera manifiesta no reúne los requerimientos del puesto que se pretende cubrir. Igualmente debe informarse de la
naturaleza del trabajo, horario, con el fin de que el candidato decida si es de su interés seguir adelante con el proceso. Pasó 4 Entrevista de selección: Constituye la técnica más ampliamente utilizadas, permite la comunicación en dos sentidos, los entrevistadores obtienen información sobre el solicitante, y el solicitante obtiene sobre la organización. Paso 5 Verificación de datos de referencia: Este recursos se difiere, ya que en algunos casos quien pueda suministrar la información no sea totalmente objetivo. Sin embargo permanece vigente que las referencias laborales proporcionan información importante sobre el individuo. Paso 6 Examen médico: Existen poderosas razones para llevar a la empresa a verificar la salud de su futuro personal entre ellas condiciones físicas para desempeñar un cargo en específico que terminen de poner en riesgo su estado físico, prevención de accidentes hasta pasando por el caso de evitar personas que se ausentaran con frecuencia debido a los constantes quebrantos de salud. Paso 7 Entrevista con el supervisor: Es idóneo que el candidato preseleccionado tenga una entrevista con quien podría ser su supervisor inmediato o el gerente del departamento, esto debido a que podría evaluar con mayor precisión las habilidades y conocimientos técnicos del candidato. Paso 8 Descripción realista del puesto: A los fines de evitar ciertas reacciones como " ustedes nunca me lo advirtieron", siempre es de gran importancia llevar a cabo una sesión de familiarización con el equipo o los instrumentos que se van a utilizar, de ser, posible en el lugar de trabajo. Estudios realizados han demostrado que la tasa de rotación de personal disminuye cuando se advierte claramente a los futuros empleados sobre las realidades menos atrayentes de su futura labor, sin destacar solo los aspectos positivos de forma universal. Paso 9 Decisión de contratar: Este paso señala el final del proceso de selección Pasó 10: La decisión final: Con la información obtenida en cada una de las diversas fases del proceso de selección, se procede a evaluar comparativamente los requerimientos del puesto con las características de los candidatos. PRUEBA DE TEST PSICOLÓGICO:
Test del Árbol El Test del árbol es, sin duda, uno de los instrumentos proyectivos más simples de efectuar por parte de niños, jóvenes y también adultos. Normalmente no hay las resistencias que pueden aparecer con el test de la familia u otros que representan figuras humanas. Dibujar un árbol es, a simple vista, inofensivo, inocuo, poco intrusivo, por tanto, suele ser muy bien aceptado, incluso para aquellos niños que no dibujan bien. Pero detrás de la simpleza del árbol van apareciendo plasmados en el papel los diferentes elementos básicos que configuran la estructura del propio “yo”. El árbol toma la personalidad del autor y nos deja contemplar la riqueza de su paisaje personal y sus matices. Es un lienzo único que refleja la verdadera esencia de quien lo ha dibujado. CARACTERISTICAS DE DISTINTOS ARBOLES:
Árbol 1: Como características gráficas destacadas tenemos un follaje filiforme, con pequeñas ondulaciones con cierto vacío en la zona izquierda del follaje y algunas detenciones en la continuidad del trazo. El tronco es más bien recto con algunos quiebres en su contorno. Presenta cortezas y dos nudos que pueden indicar algún acontecimiento traumático en la vida del sujeto. Es destacada la presencia de numerosas ramas abiertas, en forma paralela pero con trazados contorsionados o temblorosos y en algunos casos con algunas estrangulaciones (estrechamiento de la anchura). En el piso puede observarse presencia de raíces y pastos en ángulos de diferente altura. De lo expuesto podemos inferir que la persona que dibuja este árbol presenta un adecuado nivel de inteligencia, cierta capacidad para relacionarse con el ambiente pero que experimenta actualmente ciertas tensiones psicoafectivas en su vida cotidiana. Árbol 2: Esta técnica nos permite evaluar el Yo en sus relaciones interpersonales. Como características destacadas vemos que la persona realizó 3 árboles distintos. El numero 1 es un pino con un follaje intenso ennegrecido y de formas angulosas. El follaje del segundo árbol es mas frondoso y presenta un leve vacío a izquierda (como si la copa le faltara una parte para estar completa). El follaje del árbol 3 es desnudo, es decir son ramas desprovistas de hojas o detalles de un contorno protector, hay una hoja del lado de la derecha que parece pronta a caer. Los 3 árboles tienen en común un tronco pequeño recto y con ennegrecimientos. El segundo árbol agrega un piso o pedestal. Los tamaños son pequeños. El árbol 3 connota aspectos relacionados al sentimiento del sujeto en lo social. De lo observado puede deducirse que existe en la vida vincular algunos aspectos conflictivos de importante profundidad que generan un estado de angustia y de sentimientos de culpa y pesimismo. Árbol 3 Es llamativo los frutos u hojas con ennegrecimiento.
Las ramas son monolineales y curvas. Algunas también están ennegrecidas. De lo observado podemos inferir que hay un estado de angustia acompañado de falta de claridad en las ideas. Hay ideas que no están claras que perturban y confunden el accionar de esta persona. A veces los follajes confusos pueden verse en estructuras adictivas o personalidades con adicciones. La inclinación del árbol denota que la persona siente la necesidad de buscar apoyo mas en el medioambiente que en su entorno familiar. La presencia de raíces sombreadas refuerza la idea que hay una perturbación en el plano instintual y por ende en el control de impulsos de esta persona.
Árbol 4. La copa es de un follaje intenso con formas en arco y ramas con hojas aisladas en el interior. Se observa un nudo en el lado derecho del tronco, pastos mixtos, con predominios de rectas y ángulos y con mayor intensidad en el lado izquierdo. El follaje cae también un poco en el lado izquierdo. Lo observado da al árbol un aspecto de delicadeza y estética. Se trata de una persona con un nivel de sensibilidad actual elevado. Es decir que se siente vulnerable ante las presiones y demandas particularmente de su ambiente personal e intimo. No obstante los sentimientos de hostilidad y tensión que experimenta intenta superarlos controlando sus emociones e impulsos y buscando alguna forma de superación. Es muy probable que al momento de dibujar esta persona estuviera experimentando un estado depresivo o de desmotivación. La presencia de ramas y algunas hojas pueden indicarnos cierta actitud optimista más allá del conflicto.
Árbol 5. También son significativos los dos nudos en forma oval con un agujero central simétricos. Las hojas o frutos son en forma redonda y de características bizarras (extrañas) Las ramas se entrecruzan. El follaje es en forma de arcos y algo ascendente en la parte inferior derecha. El estilo de trazado es impulsivo y poco claro, particularmente en el tronco y fondo. Presenta raíces transparentes. De lo observado podemos inferir que no hay un equilibrio ni armonía actual ni en la personalidad ni en la vida psíquica. Vemos un estado de angustia y falta de claridad particularmente en el área emocional. La persona se encuentra susceptible e irritable, además se siente con una gran desconfianza y aprehensión hacia el ambiente que lo rodea. Es probable que pueda descargar o tener reacciones impulsivas o de hostilidad cundo se siente frustrada en sus necesidades personales.
PRINCIPIOS DEL PROCESO DE SELECCION El proceso de selección de personal hace énfasis en tres principios fundamentales los cuales son: Colocación, Orientación y Ética Profesional. A. COLOCACIÓN: La tarea primordial del seleccionador es tratar de incrementar los recursos humanos de la organización, por medio del descubrimiento de habilidades como actitudes que puedan aprovechar los candidatos en su propio beneficio como el de la organización, en tal sentido se evaluara a cada candidato para detectar en cual área de la organización puede desarrollarse con mejores resultados no necesariamente esta su área original de desempeño. B. ORIENTACIÓN: El seleccionador trata de inducir a aquellos candidatos que no son seleccionados hacia otras posibles fuentes de empleo. C. ÉTICA PROFESIONAL: Comprende el grado de responsabilidad que tiene el área de selección y debido a esto deben cumplir de forma constante con los más elementales principios técnicos de esta función, debido a que ciertas decisiones tomadas sin que las mismas sean evaluadas podrían afectar la vida futura del candidato y de su familia. TECNICAS DE SELECCION o
Ficha de solicitud de empleo
o
La Entrevista
o
Dinรกmicas de Grupo
o
Pruebas Escritas
TECNICAS PARA LA ADQUISICION DE INFORMACION DE LOS CANDIDATOS: ENCUESTA
ACTUAL PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE LA EMPRESA MODO DE LA SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO DE LA EMPRESA “cable estación” PROCESO DE SELECCIÓN:
PROCESO DE LA SELECCIÓN DE LOS CANDIDARTOS: PROCESO DE RECLUTAMIENTO • Requerimiento de cubrir una vacante por despido, renuncia, o transferencia administrativa, o creación de un cargo • Elección de la fuente -si- se busca dentro de la empresa
•
Externa elegir –si- elegir ¿cuál es la más idónea?
Analista de Personal • Captación de síntesis curricular
• •
Interna – actualización de expedientes Externa:
(a)Revisión de original Vs copia (b)Revisión políticas de personal (c)Chequeo de referencias personales, académicos y laborales Psicólogo
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Llamar a todos los aspirantes para entrevistas de preselección
PROCESO DE SELECCIÓN -Recurso humano que supero el proceso de reclutamiento Psicólogo • Realiza entrevista
• • •
Analiza los resultados psicológicos Realiza inducción general Informa al seleccionado que debe presentarse al Departamento de ventas
Analista de Personal • Realiza exámenes prácticos.
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Entrega los resultados al supervisor que requirió cubrir la vacante
Supervisor • Revisa resultados psicológicos y prácticos
• • •
Planifica entrevista al recurso humano que supero las pruebas psicológicas y practicas Entrevista recurso humano (oferente) Decide recurso humano seleccionado
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Informa al departamento de recurso humano
Supervisor • Recibe al seleccionado
• • •
Realiza inducción especifica Evalúa periodo de prueba Nombramiento