設計思考工作坊 活動手冊
“Framing
Right Solution.”
the Right Problem
is the Only Way to Create the
– Hasso Plattner Institute of Design, Stanford University.
4
CONTENTS
設計思考 1~4 課程規劃 5~8 教學流程 9~25 空間設備 26~30
5
設計思考 從他人的生命學習，設身處地、感同身受，思考設計。
1
概念 源起
德國包浩斯 Walter Gropius
英國皇家藝術學院 L.Bruce Archer
美國 IDEO 設計顧問公司 Tim Brown
1919
1965
2010
設計的目的是人， 跨域能力的人才培育
各域專家為解決難·題 以人為本，並考慮科技 交流的一種溝通方式 商業可行性的方法論
可行性
同理心
精神 原則
樂觀 文化
整合 思考
實驗 精神
協同 合作
五大精神
2
FEASIBILITY
續存性
DESIRABILITY
三大準則
需求性
VIABILITY
運用設計思考，協助人們從混亂中透過方法逐步找到好的解答。
理論 發展 IDEO 創辦人 Bill Moggridge 所提出設計思考的六個流程步驟，包含： （1）理解 Understand （2）觀察 Observe （3）定義（合成） Define（Synthesis） （4）發想 Ideste （5）視覺化具體化 Prototype （6）改良實行 Test 有別於過往單向的設計過程，設計思考呈現雙向且重複循環的操作模式， 並且是一個不斷發散與收斂的過程。
3
4
課程規劃 學習設計思考，以擁有解決生活、乃至世界問題的能力。
5
課程描述 針對設計思考的課程進行教學，使學生理解使用者需求，落實創新。
課程時間 | 8 小時（此為活動進行基本時數，可視課程需求調整增加）。 課程架構 | 設計思考教學活動皆由主題的設定開始，使學生找尋使用者的需求，而第一階段從「想」的 活動階段起始，活動目的為創新概念的研究，接著，藉由創新概念的研究作為基礎進行原型的「做」，達 到創新概念的發展，從中探索出創新概念的問題與價值點，最後，將創新概念所發展的價值，學生以詮釋 的方式「賣」創新概念，使老師給予評估與建議，讓學生學習到使用者需求的重要性，並且落實想法的創 新。對此，本研究遵循著 Tim Brown 提到的非線性過程，且搭配英國設計協會所發展的雙鑽石架構 (Design Council，2010) 進行描繪，每一項階段皆有發散與收斂的過程，且皆能回復於上一階段進行檢視。
課 程 架 構
活 動 流 程
6
課程組成 針對校園中設計思考的教學活動進行人員及角色任務的配置，使課程能夠達到最佳效果。
課程人數及安排 | 一共 29 位成員，24 名學生（各組 6 人，推派 1 人當組長，1 人紀錄）、4 位助教（各 組一位）、1 位課程主持人（助教或老師皆可），並分為 4 組進行。 跨領域組成 | 建議 6 位參與學生中至少包含 2 個以上領域。
1 身份
1
6
角色
工作任務
老師
1. 協助教學活動流程運行。 2. 評估學生的創新概念。
不需要太干預學生創新概念的 發展。
助教
負責帶領各小組的流程。
對於活動流程與內容熟悉。
負責教學活動流程的運作。
對於活動流程與時間掌控熟悉。
組長
負責主持小組活動流程。
對於活動流程必須熟悉。
紀錄
負責記錄活動流程及快速描 寫組員的想法。
必須對於想法能快速吸收與快 速視覺化。
負責拋出創意的想法。
不同領域背景的學生則優。
備註
老師
主持人 助教
寫便利貼
學生
組員
7
課前準備 XXXXxXXXXXXXXXXXXXXX，XXXXXXXXX。
便利貼（黃紅藍橘）
8
白報紙 \ 白紙
膠帶 \ 剪刀 磁鐵 \ 美工刀
奇異筆 \ 繪圖用具
模型材料
教材圖表
教學流程 課程依想、做、賣之架構分為研究、發展、評估三大階段，此單元將說明各階段活動流程。
9
研究 階段 學生小組針對使用者需求進行創新概念的研究。 ＊註：時間皆以一組完成活動所需時間為標準。
10
1
需求研究 依據團隊成員針對主題進行調查與研究，作為後續腦力 激盪的基礎。
準備工作 | 各成員針對主題多方收集資料，並將調查研 究之資料彙整。
規則 | 每一位成員須將自己所搜集的資料視覺化、易於 理解的形式（無論模型、簡報等方式）分享給團隊。
時間 | 30 分鐘。 11
B.E.S.T 宏觀情境 因素探討
發散 基於團隊成員的分享，針對商業資源 Business、經濟情 勢 Economic、社會生活型態趨勢 Social 及科技技術發展 Technology 等面向進行腦力激盪，檢視大環境因素的影 響。
準備工作 | 將 4 張全開白報紙緊鄰的以直式張貼於白板 或牆面，每人分配一支奇異筆及黃色便利貼。
規則 | 1. 團隊成員將想法撰寫文字至黃色便利貼上，並貼在白板 上便於所有人觀看。 2. 每一位團隊成員必須遵循腦力激盪原則進行發散。
時間 | 第一次 25 分鐘；第二次 20 分鐘。 12
2
3
收斂 分別針對不同面向的因素進行收斂性思考，從中探索出 現象。
準備工作 | 每人分配一支奇異筆及紅色便利貼。 規則 | 1. 團隊成員將相似的想法聚集在一起，並以紅色便利貼將 聚集的想法重新命名。 2. 命名需具體。
時間 | 第一次 20 分鐘；第二次 15 分鐘。 13
商品機會點 構想發展 P.O.G 從上述所探索的創新構想，發展創新的機會點，形成獨 特的價值主張作為後續發展基礎。
準備工作 | 緊鄰 B.E.S.T 探討以直式張貼 1 張全開白報 紙於白板或牆面，並依右圖繪製圖形，每人分配一支奇 異筆及藍色便利貼。
規則 |
團隊成員投票表決其中 12 項關鍵因素，交互影
響後以藍色便利貼，將商品機會點描述出來。若干構想 後，再選擇其中可行的構想作為後續發展標的。
時間 | 50 分鐘。 14
4
5
快速發表 彙整機會缺口與價值主張，透過發表整合同學、助教及 老師的建議找出小組共識，釐清構想發展方向。
準備工作 | 準備至少 2 支麥克風，給講評老師和發表學 生。
規則 | 人員 聚集到小組商品機會點構想發展的白報紙前 進行簡短的發表，老師與助教從旁協助整合出構想價值 主張共識。
時間 | 15 分鐘。 15
典型人物 情境故事版 定義使用大群族，以協助後續訂定使用者特質項目及尺 度，以發掘更多潛在使用者。
準備工作 | 於牆面張貼上 A0 典型人物情境故事版工具 圖，並準備奇異筆與繪圖工具。
規則 | 根據價值主張共識思考其主要使用群族，並且小 組設定一典型人物以及可能影響情境故事發展之個人特 質，並發展一構想運用之故事情境。
時間 | 30 分鐘。 16
6
發展 階段 創新概念發展。 ＊註：時間皆以一組完成活動所需時間為標準。
17
咖啡愛好者
特質項目尺度依 主題自行填寫。
咖啡講究者 舍季司 男
25
沈穩 設計師 興趣 嗜好 收入 教育 程度
感受大自然 手沖咖啡、拉花 5萬 雙碩
根據典型人物發展之 結果訂定特質項目。
代表使用者分佈 與角色設定 透過特質項目設定，發掘代表群族中的潛在使用者，明 確定義各角色的個人特質。
準備工作 | 張貼一張白報紙，並準備 PERSONA 工具圖 及繪圖工具。
規則 | 討論並訂出族群代表與特質項目及其尺度，將各 項特徵繪製於白報紙，讓每一位成員以連連看的方式進行 角色設定，盡可能分佈差異化，並繪製角色 PERSONA。
時間 | 5 分鐘。 18
1
隨時隨地現磨咖啡
舍季司
十八尖山
清晨
舍季司每天都會在太陽 升起前登上十八尖山，一邊 泡咖啡一邊看日出尋找生活 靈感，由於對咖啡的講究， 舍季司 .......
2
情境故事發展 發揮同理心設想代表使用者於特定情境下所面臨的問題 與解法，以多從角度檢視使用群族及其需求。
準備工作 | 準備情境故事工具圖及繪圖工具。 規則 | 將代表使用者依據人、事、時、地、物設定狀況 流程與情境，盡可能設身處地的依所模擬角色特質描述 構想運用之情形，每位成員將 2-3 個情境想法以視覺化 的方式描述，且在課程中黏貼至白板上。 時間 | 40 分鐘。 19
舍季司
舍季司每天都 會在太陽 升起前登上十 八 尖 山， 一 邊 泡咖啡一邊看 日出尋找生活 靈 感， 由 於 對 咖 啡 的 講 究， 舍季司 .......
隨時隨地現磨 十八尖山
咖啡
清晨
， 現泡 現 磨 雜， 煩 道具 不好帶
1 All in
種 攜帶多 ， 豆 咖啡 包 大包小
少量多樣 咖啡豆 攜帶盒
保存 易受潮
麻煩問題 與好主意探討 針對情境故事所描繪的麻煩問題及解決方法，使用便利 貼視覺化與註記，以利問題及方法的歸納整理。
準備工作 | 每人分配一支奇異筆、紅色及黃色便利貼。 規則 | 分享自己所代表的使用者情境故事，在故事分享 時，組內成員對於故事中使用者所遇到的麻煩問題或聯 想到的問題，用紅色便利貼寫上與黏貼；反之，可透過 產品解決問題的好主意用黃色便利貼註記。
時間 | 25 分鐘。 20
3
設計訴求 關鍵議題 講究的外出咖啡 簡易泡專業咖啡 ＯＯＯＯＯＯ
4
關鍵議題和 設計訴求訂定 將情境所淬練的問題與解法分類，且分別運用不同顏色 便利貼整理出關鍵議題及設計訴求。
準備工作 | 以直式將 2 張全開白報紙相鄰張貼於白板或 牆面，並且每人分配一支奇異筆、橙色及藍色便利貼。
規則 | 將情境所演練出的麻煩問題與好主意進行分類， 且分別運用橘色及藍色的便利貼整理出關鍵議題及設計 訴求。
時間 | 25 分鐘。 21
參 考 經 濟 情 勢 E、 科技技術 T 之發展 作為基礎延伸。
如何達成
3
合作 夥伴
如何傳達、推廣 4
8
關鍵 活動
顧客 關係
開發產品服務 的步驟方法
價值 1主張 9 5
2
P.O.G.檢核
關鍵 資源
7
延續關係的方式
顧客 區別
具體媒介
6
行銷 通路 吸引顧客的方式
運用什麼達到
具體媒介
綜觀比對
成本結構
收益
付出
獲得
參考商業資源 B 之 發展作為基礎延伸。
由 P.O.G 歸納之價值 主張共識延伸。
商業模式圖 整合前列進行之內容，進行概念構想及資源的盤點，理 出概念藍圖。
準備工作 | 準備商業模式工具圖，並且每人分配一支奇 異筆、紅色及黃色便利貼。
規則 | 根據前述步驟的發想，運用商業模式圖重新檢視 概念可行性，依循圖表中的順序進行發散並歸納，並於 過程中不斷確認此模式是否符合其價值主張，釐清概念 藍圖。
時間 | 80 分鐘。 22
由價值主張出發，同時 思考到行銷方式，挖掘 更多潛在顧客。
5
6 7
使用者觀察與 操作模擬 根據訂定的關鍵議題與設計訴求，利用各種材料進行原 型製作，並於組內操作演練以進行修正。
準備工作 | 準備簡易的模型製作材料與工具。 規則 | 根據訂定的關鍵議題與設計訴求以及商業模式圖 所整理的概念藍圖，利用各種材料進行原型製作。 時間 | 與流程 7 一同進行，共 45 分鐘。
概念視覺化 依據商業模式圖所整理出的概念藍圖，將提出初步具有 建設性及符合使用者需求的提案，並以視覺化方式呈現。
準備工作 | 準備一台具備平面排版功能之電腦設備。 規則 | 將最終概念以展板展板形式呈現，提出初步具有 建設性及符合使用者需求的提案。
時間 | 與流程 6 一同進行，共 45 分鐘。 23
評估 階段 創新概念評估。 ＊註：時間皆以一組完成活動所需時間為標準。
24
1 2
概念詮釋 藉由概念視覺化所呈現的原型，以故事、演戲、發表等 方式加以傳達，使老師快速理解概念的理念。
準備工作 | 整理出演示空間，準備麥克風、投影機等設 備。
規則 | 將概念以易於理解的方傳達給老師及其他小組。 時間 | 5-10 分鐘。
概念評估 依據概念詮釋，老師給予評估與建議，作為後續修改的 方向。
準備工作 | 準備至少 2 支麥克風，給講評老師和發表學 生。
規則 | 紀錄評估與建議，作為小組後續修改的參考方向。 時間 | 5 分鐘。 25
空間設備 依據設計思考教學活動需求，說明空間與設備之規範。
26
座椅
座椅椅面尺寸為長 0.45 公尺、寬 0.45 公尺，有椅背 ( 圖 示黑色區塊 )，機能具有移動性的輪子、轉動方向的轉軸 ( 圖示虛線圓圈 ) 且具有可調整高度的機能。
座椅在設計上，具有收納的功能，可放置學生的個人物 品，如圖中虛線灰色的區塊，尺寸與座椅椅面相同。
桌子
桌子尺寸為長 1.2 公尺、寬 0.8 公尺，外型呈現矩形，且 具有輪子可移動的功能 ( 圖示虛線方框 )，且四邊角落皆 有導角，符合安全性的需求。
除桌子本身提供平台給學生使用的機能，此桌子也賦予 摺疊收納的功能，如需擴大學生的使用空間，桌子可將 折疊的部分展開，而黑色的區塊代表著桌子的桌腳，具 有固定的功能，展開後尺寸為長 1.2 公尺、寬 1.6 公尺。
白板
白板尺寸為長 1.4 公尺、寬 0.35 公尺，且具有輪子可移 動的功能 ( 圖示虛線方框 )。 為使其空間達到最大利用率，白板與牆面結合，以紅色 實線做為代表，其尺寸為長 1.4 公尺，由於嵌入牆面， 因此並未擁有實際寬度。
交誼桌
交誼桌目的讓學生擁有可以休息的區域，且能聚集在此 相互交流與討論，尺寸為長 0.8 公尺、寬 0.6 公尺，其 外型為矩形，且帶有導角，增加安全性的需求。
材料櫃
為使學生原型製作的便利性，設置材料櫃的設備，外型 為矩形，且呈現水平式擺放，附有可移動的輪子，尺寸 為長 0.8 公尺、寬 0.8 公尺，且帶有導角，增加安全性 的需求。
投影幕
為方便老師與助教教學使用，並輔助學生發表概念的傳 達，設置投影幕的設備，方形的外型，尺寸為長 2.0 公尺、 寬 0.1 公尺。 27
互動交流
研究 階段
型態上的規劃將小組集中於中央，好讓學生可以彼此交流想法，每一小組將分 配 3 個白板，以利概念視覺化使用，且藉由半圓弧的規劃，使各組間不具有白 板阻隔，達到互動交流的作用，而剩餘的白板與使用較少的材料櫃則放置於空 間的最後方，以不干擾學生活動為優先。 此情境中包含課程教學、互動交流及小組討論 3 種活動，其人員活動樣貌示意 如圖。
課程教學
小組間距
白板與小組間距
小組討論區 互動交流區
28
2.0m
1.2m
13m2 74m2
互動交流
小組討論
原型製作與發展 空間的配置上，4 小組需要更大的空間進行發展，好讓小組保持專注度，每一 小組分配 4 個白板作為阻隔，呈現封閉式的型態，以達到專注製作的作用。另 外由於中間有白板的阻隔，小組間的距離擴大至 4.0 公尺。 此情境中包含課程教學、原型製作及原型測試 3 種活動，其人員活動樣貌示意 如圖。
課程教學
原型製作
發展 階段
原型測試
4.0m
1.2/1.5m
19m2 108m2
小組間距
白板與 小組間距
小組討論區 互動交流區
29
概念詮釋
評估 階段
型態的規劃上並沒有分成小組的方式進行，而是以聽講的形式，讓台下的聽者 轉向台上。 此情境中包含 3 種活動，課程講解、概念詮釋及概念評估，其中概念詮釋與評 估所代表的活動現象雷同，皆為小組在概念發表區詮釋概念，台下學生與老師 進行評估，對此，將兩項活動合併繪製，其人員活動樣貌示意如圖。
課程教學
小組間距
1.2/1.3m
概念發表區
30
11m2
概念詮釋＆評估
參考資料 1. 黃鼎豪、梁又照、邱文科 (2009)。使用者導向情境體驗創新設計方法之產業應用與效益初探。創新設計 管理 : 2009 清華國際設計管理大會論文集。 2. 鄭智元 (2018)。設計思考教學活動空間與設備需求之研究。國立臺北科技大學創新設計研究所碩士論文， 台北。
31
32