El Estado del Arte*de la RS&S** en
El Sector de las Finanzas y Seguros
(*) Su origen se le atribuye a Aristóteles en su primer libro de Metafísica. Hace referencia al nivel más alto de desarrollo conseguido en un momento determinado sobre cualquier aparato, técnica o campo científico plural. (**) Responsabilidad Social y Sustentabilidad.
“LA RESPONSABILIDAD SOCIAL NO ES COYUNTURAL SINO PERMANENTE” Por Silvina Vazón, Responsable de RSE de Río Uruguay Seguros www.riouruguay.com.ar
Río Uruguay Seguros es una empresa de la Economía Social comprometida con la comunidad. Desde sus orígenes, hace más de 55 años, se concibió como una empresa responsable que se preocupa, se involucra y trabaja por el bienestar de su gente y de la comunidad donde está inserta, consolidándose como un verdadero actor económico y social. Esto significa que Río Uruguay Seguros (RUS) gestiona su negocio en el día a día, trabajando y apuntando a la sustentabilidad en lo económico, en lo social y en lo medioambiental. RUS es una empresa solidaria, dedicada al sector de los seguros, una actividad esencialmente mutual, basada en una comunidad de riesgos, solidaria por naturaleza. Más allá del sector específico donde nos desempeñamos, para poder impulsar una gestión socialmente responsable es importante comprender claramente el concepto de Sustentabilidad y Responsabilidad Social. Primero concientizándose que el compromiso es transversal a la organización. Es decir, ser una empresa socialmente responsable no significa tener en marcha algunos programas sino que la gestión sustentable tiene que estar inserta en el quehacer cotidiano de la empresa, en su misión, visión y política de calidad; en cada decisión política tomada por su conducción; en cada actividad programada; en las acciones y planes vinculados con el capital humano y de cada proceso de la organización; en cada actividad comercial; en la forma en que la empresa se relaciona con las organizaciones de la sociedad civil y las instituciones; en cada comunicación; etc. Es por ello que, de acuerdo a nuestra experiencia, los pasos claves para lograr una estrategia exitosa en materia de sustentabilidad son:
1. 2. 3. 4.
Identificar los públicos de interés de la organización. Diseñar a partir del intercambio y escucha los programas a desarrollar. Presupuestar y medir los avances e impactos. Comunicar siempre las buenas prácticas.
En RUS tenemos una Estrategia Anual de Responsabilidad Social, con ejes que apuntan a trabajar en educación, seguridad vial, protección del medio ambiente, difusión de la cultura, apoyo al deporte, cuidado de la salud, entre otros. Esta Estrategia es armada por el Comité de RSE con participación de los diferentes equipos internos que trabajan en las distintas iniciativas.
“…SER UNA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE NO SIGNIFICA TENER EN MARCHA ALGUNOS PROGRAMAS, SINO QUE LA GESTIÓN SUSTENTABLE TIENE QUE ESTAR INSERTA EN EL QUEHACER COTIDIANO DE LA EMPRESA…” Lo valioso de esta forma de gestionar la Responsabilidad Social (RS) es la participación, integración y transversalidad de la Estrategia. Los equipos se integran voluntariamente y son interjerárquicos e interdisciplinarios. Cada grupo arma su planificación de actividades para el año y las propuestas son elevadas al Consejo de Administración para su análisis y aprobación. Estas planificaciones, sumadas a las que diseña directamente el Consejo de Administración (órgano de gobierno en las empresas cooperativas), forman parte de la Estrategia Anual. Todo ello refleja la participación del capital humano de RUS, no sólo llevando adelante las buenas prácticas sino interactuando con los distintos grupos de interés y armando y proponiendo las actividades que apuntan a cumplir con los Derechos Humanos, la protección del ámbito laboral y del medio ambiente y la lucha contra la corrupción; que son los principios que nos comprometimos a cumplir con la firma del Pacto Global en el año 2004. Siempre en línea además con los principios y valores que respetamos como empresa de la economía social (recordemos que el séptimo principio del cooperativismo es justamente el Compromiso con la Comunidad). Lo importante es precisamente tener una Estrategia y políticas orientadas a su cumplimiento. En nuestro caso esto forma parte de la filosofía de vida de nuestra empresa, por lo tanto la RS no es coyuntural sino permanente.
Herramientas para una mejor gestión En RUS entendemos que comunicar es contribuir y generar efectos multiplicadores. Como lo menciona la ISO 26000, comunicar es influir en materia de RSE, por ello es fundamental compartir con la comunidad las buenas prácticas y dar cuenta a la sociedad de las mismas. En RUS hemos constituido un Proceso de Comunicaciones que con personal altamente calificado mantiene informado y comparte las noticias con nuestros grupos de interés mediante boletines que se envían por correo electrónico; a través de facebook y twitter, verdaderos canales de intercambio con la comunidad (en facebook llegamos a un promedio de 23.000 personas semanalmente y en twitter tenemos 855 seguidores); con producciones audiovisuales propias (nuestro canal de youtube cuenta con 90 videos que en su conjunto suman 40.327 visualizaciones). Anualmente reportamos nuestro compromiso con el Pacto Global a través de Comunicaciones de Progreso, nuestro último Reporte de Sustentabilidad fue elaborado “de conformidad” con los lineamientos de la GRI G4, conforme a la opción Esencial, incluyendo los indicadores correspondientes al sector asegurador. Este Reporte se encuentra publicado no sólo en nuestra web sino también en las páginas del Pacto Global y de la iniciativa GRI.
“…COMUNICAR ES INFLUIR EN MATERIA DE RSE, POR ELLO ES FUNDAMENTAL COMPARTIR CON LA COMUNIDAD LAS BUENAS PRÁCTICAS Y DAR CUENTA A LA SOCIEDAD DE LAS MISMAS”. La gestión de la RSE forma parte del Sistema de Gestión de Calidad, es auditado interna y externamente. Por lo tanto, tenemos descriptos los procedimientos y una tabla de indicadores de avance de la gestión que son parte de un Tablero de Comando Integral -en plena gestacióndestinado a contar con información on line de temas que van más allá de lo económico y financiero: apunta a medir cuestiones relacionadas con el capital humano, las prácticas de RSE, los impactos medioambientales, nuestros vínculos con los stakeholders, entre otros. También recorremos el país presentando el caso empresario en ámbitos académicos, empresariales y en conferencias sobre RSE, donde nos invitan a contar las diferentes actividades que tenemos en marcha. Asimismo, hemos compartido nuestro modelo empresario en ámbitos internacionales con presentaciones de nuestro presidente.
En lo que se refiere a nuevos productos, desarrollamos Seguros de Salud que apuntan a cubrir las necesidades e imprevistos en la salud de una persona o grupo familiar que no pueda acceder a una Obra Social o Prepaga, o que teniéndola desee complementarla. Es un rubro que está creciendo y que en el mercado asegurador debemos consolidar y desarrollar dado que apunta a un tema primordial de la sociedad. Como empresa aseguradora tenemos la obligación de trabajar en educación vial. En RUS llevamos adelante programas que apuntan a lograr un cambio cultural, orientados a niños, adolescentes y a adultos conductores. Estamos convencidos que el cambio se puede lograr si trabajamos todos juntos, comprometidos y llevando la educación vial a la escuela. El desafío fundamental para trabajar colectivamente por la sustentabilidad es la concientización por parte del mundo empresario de la responsabilidad que tenemos las empresas para con la comunidad donde desarrollamos nuestro negocio. El hecho de entender profundamente este tema contribuirá a que todas las compañías gestionemos con RS y transitemos juntas el camino de la cultura de la RSE, camino que debemos recorrer con compromiso e involucramiento permanente.
Silvina Vazón Contadora Pública Nacional. Realizó estudios de posgrado de Administración y Dirección de Empresas y Negocios en la UCU (Universidad de Concepción del Uruguay). Ha recibido capacitación sobre Responsabilidad Social para Alta Dirección y Funcionarios de Empresa dictados por el IARSE. Ingresó en Río Uruguay Seguros en 1998 siendo hoy miembro de su Consejo de Administración y Responsable del desarrollo de la RSE. En 2011 concluyó el Programa de Formación de Formadores en RSE dictado por el Fondo Fiduciario España, PNUD, Facultad de Ciencias Económicas de la UBA y la Red Iberoamericana de Universidades por la RSE (REDUNIRSE). En 2012 finalizó su Diplomado Regional sobre los Principios del Pacto Global organizado por las Redes de Argentina, Chile y Paraguay y el Centro de Formación CapacitaRSE, expedido por Universidad Andrés Bello (Chile), Universidad Columbia del Paraguay y UCSA Universidad del Cono Sur de las Américas.