Элеонора Сандуленко. Коучинг по немецки. by Rusya Evsikova

ФАБРИКА ИДЕЙ

КОУЧИНГ ПО НЕМЕЦКИ… Что такое коучинг? Чем отличается «западный» взгляд на коучинг от российского? Чему мы можем научиться у немецких коучей? Ответы на эти вопросы дает автор данной статьи, эффективно сотрудничающая с ведущими мастерами коучинга «средней Европы». Это сжатый обзор основополагающих представлений о коучинге, которые встречаются в немецкой практике и литературе. Öåëü − ýòî ìå÷òà, êîòîðàÿ äîëæíà îñóùåñòâèòüñÿ ê òî÷íî îïðåäåëåííîìó ñðîêó. Ïîãîâîðêà êîó÷åé

На российском рынке обра зовательных услуг в начале ХХI века появилось новое красивое иностранное слово «коучинг», со множеством значений и пониманий, трактующееся и как форма организованного консультирования, и как тера пия для менеджеров, и даже как новый стиль управления. Осо бенно активно о коучинге в нашей стране заговорили после Первой международной конфе ренции, которая состоялась в Санкт Петербурге и Москве в 2002 году. Тогда понятие «коу чинг» вызывало массу вопро сов. И хотя на сегодняшний день вопросов стало еще боль

других — какой результат полу чить за свои деньги и чем отли чается результат коучинга от всех раннее известных методов поддержки, обучения и кон сультирования. Так может быть, коучинг — это всего лишь «старое вино в новой бутылке?» Цель данной статьи — разо браться в этом «основном вопросе» с помощью анализа опыта и литературы немецких коучей, теоретические и прак тические наработки которых подходят, на мой взгляд, к рос сийской действительности, и которые я использовала как руководитель по обучению в немецкой компании REHAU.

...ЛЮБАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ СЧИТАЕТСЯ КОУЧИНГОМ, если она происходит в форме разговора или консультирования (например, астрологический коучинг, дансинг-коучинг и т.п.)

ше, само слово органично впи салось в рынок, и найти компа нию, предоставляющую услуги по обучению, коучингу и кон салтингу не составляет труда. Что же такое коучинг? Такой вопрос задают себе раз ные категории людей. И те, кто его продает, и те, кто его поку пает. Одних интересует, сколь ко можно на этом заработать,

№7, 2007

Но для начала обратимся к истокам. А именно, к этимоло гии слова «коуч», оно венгер ского происхождения, получи ло распространение в Англии в ХVI веке и означало «повозку». Во второй половине ХIХ века английские студенты называли так частных репетиторов. В начале девяностых годов ХIХ века «коуч» прочно входит в

САНДУЛЕНКО ЭЛЕОНОРА ЯКИМОВНА Ðóêîâîäèòåëü îáó÷åíèÿ ïåðñîíàëà ïî Ðîññèè è Áåëîðóññèè OOO «ÐÅÕÀÓ» Òåë.: (495)502−36−52, 8−(928)−218−91−04 Eleonoras10@yandex.ru www.REHAU.com ÎÁÐÀÇÎÂÀÍÈÅ — ÑÃÏÈ,ô−ò èí.ÿç, ÑÃÏÈ, — ô−ò ïðàêòè÷åñêîé ïñèõîëîãèè ÐÀÍ, Èíñòèòóò ïñèõîëîãèè, — àñïèðàíòóðà SLG International, Øâåöèÿ — Institut fuer Dialektik und Rhetorik, Ãåðìàíèÿ ÎÏÛÒ ÐÀÁÎÒÛ — CîÈÈÓ,êàôåäðà ïñèõîëîãèè, ñòàðøèé ïðåïîäàâàòåëü — ÌÅÃÀ−ÌÎË−òîðãîâî−ðàçâëåêàòåëüíûé êîïëåêñ, áèçíåñ−òðåíåð — REHAU− ðóêîâîäèòåëü îáó÷åíèÿ ÄÎÑÒÈÆÅÍÈß — Àäàïòàöèÿ íåìåöêèõ îáðàçîâàòåëüíûõ òåõíîëîãèé ê ðîññèéñêîìó ðûíêó, ïîñòðîåíèå â Ðîññèè ñîáñòâåííîé ñèñòåìû îáó÷åíèÿ ÎÁËÀÑÒÜ ÈÍÒÅÐÅÑÎÂ — Êîó÷èíã, òðåíèíãè, îðèãèíàëüíûå ôîðìû îáó÷åíèÿ, èíòåðíàöèîíàëüíûå îáðàçîâàòåëüíûå ïðîåêòû

КОРПОРАТИВНЫЕ УНИВЕРСИТЕТЫ

ФАБРИКА ИДЕЙ

спортивную лексику как название тренера. Посте пенно из спорта значение переносится на любую деятельность, связанную с консультированием. И уже в 70 х годах ХХ века в США появляются пер вые «коучи» в современном понимании. Christofer Rauen в своей книге «Coaching. Inno vative Konzepte im Vergleich» выделяет 7 фаз разви тия коучинга:

...КОУЧИНГ — это особая форма консультирования, которая расширяет восприятие и альтернативные способы отношения клиента

1. С 70 го до середины 80 х — фаза происхож дения коучинга в США; 2. Середина 80 х — его распространение в США; 3. Середина 80 х — «всплеск» коучинга в Гер мании; 4. Конец 80 х в Германии — системное разви тие персонала; 5. Начало 90 х в Европе и США — фаза диф ференциации коучинга; 6. Середина/конец 90 х в Европе и Америке — его популяризация (cм.Табл. 1).; 7. С 2002 года — фаза углубленной профес сионализации коучинга.

...КОУЧ НЕ ПРЕДЛАГАЕТ своему клиенту готовый план действий. Он призывает его создать свой собственный

с ведущими мастерами коучинга в Германии, Австрии и Швейцарии. На сегодняшний день существует отличие в основных моделях коучинга: англо американской и средне европейской (Werner Vogelauer,2005).В первом случае упор делается больше на методиче ский, «рабочий» инструментарий; во втором — чаще используется психологическая составляющая процесса, при этом не исключается и методиче ская часть. Коучинг, как новый метод консультирования, появился в Германии в середине 80 х. Его успехи первыми по достоинству оценили спортсмены, желающие показать выдающиеся результаты, за ними устремились бизнесмены, топ менеджеры, политики, мечтающие о «волшебной палочке» в достижении целей. Произошло то, что и должно было произойти: коучинг стал мифом, чудодей ственным средством, позволяющим достигать кон кретных результатов к определенным срокам. Как же определяют коучинг немецкие специа листы? Для них коучинг — это особая форма кон сультирования, которая расширяет восприятие и альтернативные способы отношения клиента. То есть, «…хороший коуч направляет процесс так, что клиент критически перепроверяет старые спо собы, испробует новые стратегии и интегрирует это в своем поведении. Важнейшей предпосылкой со стороны клиента для успешного коучинга явля ется готовность отодвинуть привычный ментали тет и желание свободно развивать свой потен циал…» (Olaf Hinz, Coaching Praxis.info).

Как же действует коуч?

äóìàòü Рассмотрю последний этап более подробно. Итак, в последнее время в коучинге начинают выделяться целевые группы и методически диффе ренцированное применение; повышаются требо вания к качеству практики; начинается стандарти зация в практике и обучении; растет интенсив ность в исследованиях; организуются международные конгрессы и встречи; появляются «юные» коучи и последователи первой волны. При этом любая деятельность считается коучингом, если она происходит в форме разговора или кон сультирования (например, астрологический коу чинг, дансинг коучинг и т.п.). Как мы видим, на западном рынке происходит почти то же, что и у нас. И Россия идет уже по заданному направле нию, только совершенно другими темпами и со своими национальными особенностями. Нацио нальные особенности коучинга оставим для рас смотрения в следующий раз, а сейчас предлагаю познакомиться с «западной» моделью коучинга, особенности которой мне пришлось основательно изучить и использовать на практике при контактах

КОРПОРАТИВНЫЕ УНИВЕРСИТЕТЫ

êîó÷

ãîâîðèòü

öåëü

äåéñòâîâàòü Ñõåìà 1. Итак, коуч подвигает к целевым мыслям слова ми и поступками, тем самым помогая постоянно вести себя так, как это необходимо для достижения цели. (Схема 1.) Коуч разговаривает во время про цесса со своим клиентом, обсуждает все аспекты, которые могут иметь отношение к делу. Его задача состоит в том, чтобы постоянно давать понять свое му собеседнику, что он, коуч, всегда готов сделать следующий шаг в продвижении к цели. Коуч не предлагает своему клиенту готовый план действий. Он призывает его создать свой собственный. Он никогда не скажет, что плохо, а что хорошо; вместо этого он поможет клиенту разобраться и опреде лить, какой способ действий для достижения желае

№7, 2007

ФАБРИКА ИДЕЙ

мого результата наиболее подходящий. Кроме этого, коуч поможет ему узнать самого себя, заме тить импульс, продвигающий к цели, и провести его к желаемому результату. Таким образом, коуч «активирует» личность клиента к целевому поведе нию от начала и до конца процесса. Он дает толчок мысли, которая направляет эмоции и разум в опре деленном направлении. При этом важно помнить, что коучинг всегда исходит из того, что каждый человек содержит в себе потенциал, «источник силы» для цели, которую тот очень хочет достичь. Первый шаг к высвобождению этого до сих пор неиспользованного источника — это формирование

... ЧИСТЫЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ЗНАНИЯ без личностных компетенций и опыта дисквалифицируют коуча

желания начать действовать, которое превращает ся в намерение, и с помощью нужных способно стей придти к цели. Коуч помогает осознать истин ность намерений и развить или улучшить необходи мые качества. С точки зрения Werner Vogelauer «Methoden ABC im Coaching» , коучинг зависит от гармонич ного слияния нескольких аспектов: этической, стратегической ориентации (концептуальная ком петенция), инструментально методической рабо ты (профессиональная компетенция) и эмоцио нально социальной организации (социальная ком петенция) (см. Схему 2). Ñõåìà 2. Êîíöåïòóàëüíàÿ êîìïåòåíöèÿ

Ïðîôåññèîíàëüíàÿ êîìïåòåíöèÿ

Ñîöèàëüíàÿ êîìïåòåíöèÿ

Конечно, сразу же возникает вопрос: какова должна быть квалификация коуча, чтобы обес печить грамотный и успешный коучинг? По мне нию немецких специалистов, квалификация настоящего коуча базируется на перечисленных ниже компетенциях. 1. Формальных компетенциях Здесь существуют две принципиальные пози ции ( по Christofer Rauen):

№7, 2007

— Коуч должен обладать не только знаниями в психологии и менеджменте, но также иметь свой богатый собственный опыт в том профессиональ ном поле, где работает клиент. — Коуч должен быть только экспертом по про цессам, а о профессиональном поле клиента он может не иметь понятия (такие знания рассматри ваются как потенциальный недостаток, так как профессиональный коуч не должен рассматри ваться клиентом «как сверхчеловек») Конечно, компетенция коуча в профессиональ ной теме клиента имеет значение, но не нужно ее переоценивать. Речь идет об идеальной квалифи кации, показывающей, где находятся основные пункты профессиограммы коуча, которая предста влена в литературе. Но нужно заметить, что ни один человек не в состоянии владеть всеми пере численными характеристиками. Коуч не может и не должен быть всезнающим. Нужно всегда исхо дить из того, что коуч специализируется в какой то конкретной области.

... ДЕЙСТВЕННЫЙ КРИТЕРИЙ ОТЛИЧИЯ очень похожих методов — это цель метода. И то, где каждый метод на практике достигает своего сильнейшего влияния, и есть его оптимальная область применения

2. Психосоциальных компетенциях К ним относятся: — Знания в организационной психологии и клинической психологи о людях и группах (пове дение и процессы в организациях; поведение и процессы в группах (групповая динамика); Фазы развития личности и др.). — Опыт во владении психотерапевтическими интервенциями разных направлений ( клиентно о риентированная терапия; гештальт терапия; пси хоаналитические школы; семейная и системная терапия; транзактный анализ; логотерапия; когни тивная терапия (например, рационально эмотив ная); NLP и др.); — Опыт в применении психологических мето дов и методик (стресс менеджмент и техники релаксации; ментальный тренинг; методы саморе гуляции и самоуправления; методы решения про блем; управление временем; конфликт менед жмент; креатив техники; теории и техники комму никации и др.); — Знания по диагностике (особенно, поведе ние и процессы в организациях и в группах (груп повая динамика); фазы развития личности и др.); — Тесты достижений (напр. Центры оценки); — Методики подбора;

КОРПОРАТИВНЫЕ УНИВЕРСИТЕТЫ

ФАБРИКА ИДЕЙ

— Феномены клинического характера (напри мер, знания симптомов разного вида зависимо стей: наркотической, алкогольной и тп.); — Социальная компетенция в обращении с дру гими людьми. 3. Бизнес компетенциях: — Экономические знания, особенно понимание процессов управления; — Знания текущих концептов руководства; — Знания производственного контекста. 4. Личностных компетенциях. Именно эти компетенции составляют успех коу чинга. Чистые профессиональные знания без лич ностных компетенций и опыта дисквалифициру ют коуча. Качества, необходимые для этой дея тельности — это не выученные техники и теории, а в большей степени, отражение личности. Этой аналитической способности и способности к само рефлексии нельзя научиться в рамках образова тельной системы. Больше всего этому способству ет соответствующий жизненный опыт и умение оценивать себя реалистично и критично. Коуч должен уметь поставить под сомнение самого себя и адекватно реагировать, если в нем усомнятся дру гие. К личностым компетенциям коуча, по мнению немецких специалистов, относятся: — Жизненный опыт; — Адекватная самооценка (знание своих силь ных и слабых сторон); — Собственный опыт руководства и знание биз нес контекста; — Многолетний, богатый опыт консультирова ния;

... ЕСЛИ ВЫ ВЫБИРАЕТЕ СЕБЕ КОУЧЕМ ЧЕЛОВЕКА, профессиональная деятельность которого — организационное консультирование, то вы должны быть уверены, что он способен предоставить в распоряжение ваши собственные мысли и знания и на основе вашего личного опыта позволить вам самим планировать действия

— Регулярная супервизия собственной работы; — Постоянное дальнейшее развитие; — Способность уметь слушать; — Отсутствие экспертной оценки; — Внимательность; — Интересы на стороне клиента; — Готовность к конфронтации; — Безоценочность, нейтральность, независи мость и открытость; — Гражданское мужество;

КОРПОРАТИВНЫЕ УНИВЕРСИТЕТЫ

— Авторитет; — Устойчивый образ действий, способность не разочаровываться; — Гибкость в мыслях; — Эмпатия, эмоциональная интуиция; — Искренность, безупречность, согласован ность; — Критическая лояльность к клиенту; — Неразглашение, абсолютное сокрытие содер жания коучинга. Постоянное повышение своего образователь ного уровня и регулярные супервизии помогают коучу противостоять «белым пятнам» и феномену переноса. Это особенно важно, так как коуч не дол жен превращаться для своего клиента в «кривое зеркало». Есть особая привлекательность коуча в сравне нии с другими консультантами: его мастерство это не просто собрание отдельных профессионально специфических навыков, а слияние всех его качеств в одну всеобъемлющую професиоально личностную компетенцию, благодаря которой он

... ПСИХОТЕРАПЕВТ, ПРЕТЕНДУЮЩИЙ НА РОЛЬ КОУЧА, должен быть в состоянии, работая с вами над будущим, не втягивать ваше прошлое, как ограничение ваших актуальных возможностей, в ваше настоящее

становится вашим партнером, заинтересованным только в одном — в вашем успехе и знающим, как его достичь.

В чем основные отличия коучинга по немецки от других методов? Как считают немцы, коучинг это не панацея, вобравшая в себя все раннее известные методы консультирования, лечения и обучения. Есть много методов, которые успешно применяются для высвобождения потенциала, для расширения личностной области влияния. На рынке есть пред ложения по самым различным методам, цель кото рых снять различные индивидуальные блокиров ки, помочь человеку принять решение, развить определенные способности; например, психоло гическое консультирование, терапия, тренинги, супервизия, консалтинг и др.. Коучинг в принци пе имеет эту же цель. Как пишет в своей книге Britt A. Werde « So finden wir den richtigen Coach», «наш потенциал может быть заблокирован по разным причинам. Коучинг имеет дело с блокировками, установленными нашим привычным ходом мыслей. Другие методы называют другие причины возникновения блокировок. … Действенный кри терий отличия очень похожих методов, это цель

№7, 2007

ФАБРИКА ИДЕЙ

метода. И то, где каждый метод на практике дости гает своего сильнейшего влияния, и есть его опти мальная область применения». Немецкие коучи едины в своем мнении о четких границах коучинга и его отличиях от других методов. Давайте подроб нее рассмотрим их сравнительный анализ наибо лее распространенных методов и коучинга.

Чего достигает психотерапия? Психотерапия лечит неврозы и помогает клиен ту лучше себя понять. Таким образом, психотерапия не способствует развитию ваших сегодняшних воз можностей, а уменьшает последствие прошлых событий. В ходе терапии через довольно продол жительное время тоже высвобождается потенциал, особенно, если при этом применяются психотера певтические методы мотивации. На сеансе психо терапии можно ожидать вопросов, проясняющих ПОЧЕМУ с вами это все произошло и почему вам без чужой помощи в этом не разобраться. Очень много лично о себе и о своем прошлом (из которо

... ЕСЛИ ВЫ ОСНОВАТЕЛЬНО НАДУМАЛИ СДЕЛАТЬ ВАШИМ КОУЧЕМ ТРЕНЕРА, вы должны проверить, готов ли он и сможет ли он развить вашу ментальную выдержку и работать для вас и вашей цели

го и возникают всевозможные комплексы и блока ды) вы узнаете в результате сеансов у психотерапев та, прежде чем вы шагнете от намерения избавить ся от них к активному действию. Что уж точно с вами не станет прорабатывать психотерапевт, так это заключительную процедуру, направляющую вас к осуществлению заветной цели в конкретном про межутке времени. Психотерапевт, претендующий на роль коуча, должен быть в состоянии, работая с вами над будущим, не втягивать ваше прошлое, как ограничение ваших актуальных возможностей, в ваше настоящее.

Что дает профессиональное консультирование? Цель консультирования — минимизировать потери в каких либо определенных ситуациях. В первую очередь в здесь стоит вопрос, что нужно предпринять, чтобы оптимизировать процесс, то есть размышления в ходе разговора консультации сводятся к тому, КАК улучшить состояние дел и обеспечить наименьшие потери. Раскрытие потенциала клиента (ищущего совет) рассматривается консультантом постоль ку — поскольку. Если же клиент хочет расширить сферу своего влияния на материальном уровне, то

№7, 2007

консультант даст ему очень конкретные указания, может быть целый концепт, как это сделать. Кон сультирование в классическом смысле самый вер ный метод поддержки тогда, когда речь идет о вопросе, где необходимо уменьшить потери и при этом придерживаться правильных рекомендаций вашего консультанта, который, чаще всего, являет ся экспертом в проблемной области. Если вы выбираете себе коучем человека, профессиональ ная деятельность которого — организационное консультирование, то вы должны быть уверены, что он способен предоставить в распоряжение ваши собственные мысли и знания и на основе вашего личного опыта позволить вам самим плани ровать действия.

Чего достигает тренинг? Тренинг изучает и развивает определенные навыки. Если вы приходите с вопросом о потен циальном развитии к тренеру, то обязательно услышите, какие ваши навыки нужно трениро вать, для того чтобы вы смогли в будущем макси мально использовать их для достижения заветной цели. Тренер не гарантирует вам, что ваши трени рованные навыки в решающий момент не дадут осечку и останутся такими же эффективными. В спорте высоких достижений выигрывает не тот, кто лучше натренирован, а тот, кто отработанные до совершенства навыки может постоянно дер жать на вооружении и использовать их в нужный момент, тот, чье самообладание и психологическая стойкость оказываются сильнее.

... ОТ ЧЕЛОВЕКА, ЗАНИМАЮЩЕГОСЯ СУПЕРВИЗИЕЙ, вы можете ожидать помощи в диагностике проблем, которые мешают оптимизировать ваш потенциал. Но от него вы не дождетесь побуждений в мыслях, которые не касаются проблемных точек, а рождают новые возможности

Поэтому, если вы основательно надумали сде лать вашим коучем тренера, вы должны прове рить, готов ли он и сможет ли он развить вашу ментальную выдержку и работать для вас и вашей цели.

Чего достигает супервизия? Цель супервизии — это улучшение качества отношений в работе. Будь то отношения с другими людьми или собственное отношение к определен ным обстоятельствам, характерным для профес сиональной сферы. Супервизия это очень сильно проблемно ориентированный вид консультирова

КОРПОРАТИВНЫЕ УНИВЕРСИТЕТЫ

ФАБРИКА ИДЕЙ

ния, где в первую очередь обсуждаются трудности в отношениях. От человека, занимающегося супервизией, вы можете ожидать помощи в диагностике проблем, которые мешают оптимизировать ваш потенциал. Но от него вы не дождетесь побуждений в мыслях, которые не касаются проблемных точек, а рожда ют новые возможности. Если вы выбираете его в качестве коуча, то ваша совместная работа должна фокусироваться на развитии вашего личного, слу жащего цели потенциала, а не на темах о пробле мах в отношении.

Что дает наставничество? Наставничество или менторство ставит своей целью передачу опыта младшему поколению от старшего. Наставники это «старшие товарищи», помогающие вновь прибывшим коллегам на своих рабочих местах осваивать знания и навыки, необходимые для деятельности в конкретной орга низации под конкретные задачи. Однако даже самый лучший наставник не способен научить тому, чего не знает сам. На основе этого, немцы делают вывод, что все перечисленные методы не являются коучингом в чистом виде, так как разнятся с ним по целям и задачам ( Схема 3). òðåíèíã …………………. Íå êîó÷èíã

êîíñóëüòèðîâàíèå ñóïåðâèçèÿ

íàñòàâíè÷åñòâî òåðàïèÿ Ñõåìà 3

Как же протекает стандартный процесс коучинга по немецки? Он состоит из 3 фаз (См. Схему 4). I ФАЗА ПОДГОТОВКИ, включающая в себя и • первое знакомство, первый разговор, кото рый предоставляет возможность коучу и клиенту либо проникнуться доверием друг к другу, либо вообще не начинать коучинг. Очень важно, что в ходе разговора есть время удостовериться, что клиент убежден в своем намерении, в важности и актуальности желаемого. Коучинг работает с областью «надо», а не с областью «хочу». Для коуча в этой фазе важны: — Взаимная симпатия и уважение; — Открытость и готовность к продолжению разговора;

КОРПОРАТИВНЫЕ УНИВЕРСИТЕТЫ

Ïåðâîå çíàêîìñòâî. Ôàçà êîíòàêòà. Ïåðâûé ðàçãîâîð Ôàçà ïîäãîòîâêè Çàêëþ÷åíèå êîíòðàêòà. Ôîðìàëüíîãî è ïñèõîëîãè÷åñêîãî.

Äèàãíîñòèêà ñèòóàöèè. Îïðåäåëåíèå íàñòîÿùåãî è æåëàåìîãî ñîñòîÿíèÿ Îñíîâíàÿ ôàçà

Îïðåäåëåíèå öåëè. Ñîçäàíèå ïðîåêòà ðåøåíèÿ, ïîèñê ïóòåé.

Ïåðåïðîâåðêà: öåëåé, ñòðàòåãèé, ìåðîïðèÿòèé

Çàâåðøåíèå. Ôîðìàëüíîå îêîí÷àíèå êîó÷èíãà Çàêëþ÷èòåëüíàÿ ôàçà Ýâîëþöèÿ. Ïðîâåðêà ðåçóëüòàòîâ êîó÷èíãà: öåëü äîñòèãíóòà? Ñõåìà 4 — Тема, в своем первом рассмотрении и опреде ление: подходит ли тема под формат коучинга; — Ангажемент для клиента и его темы. Для клиента здесь имеет значение: — Доверие; — Ощущение компетентности коуча; — Чувство, что ты в хороших руках; — Принятие собственной личности со всеми сложностями и проблемами; — Эффективность образа действия; — Рекомендации значимых людей. • и заключение контракта: формального и психологического. Формальные границы отно шений коучинг процесса всегда закрепляются в договоре. В отличие от обычного производ ственного договора, в нем отражаются не опре деленные результаты, а согласуется то, что коуч дает консультации, продвигающие к значимым достижениям. Обычно в формальном договоре закрепляются следующие пункты: — Количество встреч (сессий); — Продолжительность одной встречи; — Место встреч; — Интервал между встречами;

№7, 2007

ФАБРИКА ИДЕЙ

— Продолжительность всего коучинг процесса; — Количество людей, учавствующих в коучинге; — Обязанность неразглашения; — Величина гонорара; — Способ и время оплаты; — Вопросы нарушения договора. • психологический договор, который дол жен быть направлен на индивидуальные «пра вила игры». Обычно он составляется устно. Как пишет в своей книге «Handbuch Coaching» классик немецкого коучинга Christipher Rauen в этом договоре очень важно прояснить: — Желания и ожидания клиента; — Цели коучинга; — Темы для коучинга; — Темы, не обсуждаемые в коучинге; — Условия коуча; — Возможности коуча; — Задачи коуча; — Неверные ожидания клиента. Темы и условия, которые обычно рассматрива ются в рамках этого соглашения, охватывают сле дующие области: — Идеологическая ориентация клиента и коуча должна гармонировать; — Готовность клиента к самокритичным вопро сам о собственной ценности; — Готовность клиента к объективному противо стоянию собственной персоны и ситуации; — Готовность взять ответственность за свои проблемы на себя; — Понимание необходимости в коучинге; — Принятие авторитета коуча. Здесь также очень важно, чтобы клиент имел представление о процедуре и об используемых в коучинге техниках. Психологический договор пре доставляет возможность обсудить границы коу чинга: что можно достигнуть, как далеко позволе но «заходить» коучу и где есть «зоны табу». II ОСНОВНАЯ ФАЗА, состоящая из: • диагностики ситуации. В начале коучинга необходимо узнать, какие основные причины лежат в заявленной ситуации. В ходе дальней ших бесед коуч обсуждает названные проблемы. На этом этапе для коуча важно: — Понять ситуацию; — Определить набор инструментов: техник и методов; — Разбудить интерес и любопытство клиента; — Составить совместную « картинку» прораба тываемой ситуации во всей ее глубине и широте; — Держать взятый курс в ходе всего процесса ( не допускать отклонений).

№7, 2007

Важно для клиента: — Довериться, особенно в личных вопросах и информации о фирме; — Ощутить принятие и понимание со стороны коуча; — Приобрести ясность и новые перспективы; — Определить желаемое состояние; — Получить ориентацию в темах и продолжи тельности процедуры; — Почувствовать поддержку коуча; — Оставаться « в теме», держать руку на пульсе. • определения цели. Эта фаза самая длинная во всем процессе и распределяется на несколько встреч, так как именно здесь формулируется цель, создаются проекты решений, ищутся пути. Часто вместо цели клиент заявляет о ценностях и намерениях, которые он неосознанно пресле дует. Очень важно эти личностные ценности и намерения идентифицировать и перенести в сознательный план. При осознании клиентом системы ценностей становится возможным расклассифицировать цели в иерархии и избе жать несогласований. Причем, немцы считают, что коуч всегда должен в совместном процессе обсуждения разделять конечную цель и цели достижений. Цели достижений находятся в пло скости активности самого клиента, а конечная цель иногда зависит от внешних обстоятельств. Обычно конечная цель включает в себя одну или несколько промежуточных целей достижения. Это значит, что цели достижений могут быть необходимыми, но недостаточными для дости жения конечной цели. Хотя фокус внимания в коучинге направлен на цели, которые зависят от активности клиента, но именно конечная цель часто является по сути своей мотивирующим и ориентирующим фактором. Точно сформулиро ванная цель часто содержит в себе решение! Преследование же «кажущихся целей» делает коучинг бессмысленным. Совместно найденные цели и первые пути решения становятся частью рабочего плана, где прорабатываются конкрет ные шаги клиента: что, когда и как он должен делать. На этом этапе очень важно воодушевить клиента, придать ему мужества, помочь ему кон кретно сформулировать его замысел и визуально представить цель. Также очень важно не ограни чивать клиента в поиске ресурсов, нужно вклю чить всю его креативность и фантазию. Зафик сированное в плане должно быть разумно, реа лизуемо и безопасно. Но при этом желательно, чтобы для выполнения каждого последующего шага нужно было «подтянуться», чуть чуть пре возмочь себя. • перепроверки (целей, стратегий, мероприя тий). В последующих встречах коуч и клиент воз вращаются к выработанному плану, обсуждая,

КОРПОРАТИВНЫЕ УНИВЕРСИТЕТЫ

ФАБРИКА ИДЕЙ

что сделано, какие есть препятствия, какие еще возможны варианты для достижения задуманно го, обговариваются новые сроки и последова тельность шагов. Кроме того, перепроверяются, сверяя с действительностью ключевые моменты и основные линии поведения. Особенно ценно здесь осознание уникальности имеющегося у каждого опыта и смелость в его использовании. III ФАЗА ЗАВЕРШЕНИЯ: • формальное завершение коучинга. Если коучинг процесс успешно вышел на финишную прямую, то есть проблемы проработаны, реше ние найдено и цель достигнута, то очень полез но для коучинг партнеров оглянуться назад на пройденный процесс и посмотреть в будущее, чтобы закрепить и усилить новые способно сти, навыки, образцы поведения. Важно для коуча: — Использовать возможность открыто огля нуться назад; — Ощутить чувство удовлетворенности от работы; — Наладить партнерскую и искреннюю атмо сферу встреч. Важно для клиента: — Пережить все происходящее; — Ощущать поддержку; — Чувствовать эмоциональное сопровождение; — Ощущать отсутствие чувства покинутости; — Испытывать великолепное ощущение улуч шений и изменений; — Осознать возможность чему то научиться; — Активная и волнующая атмосфера встреч; — Быть востребованным. • эволюция. После формального завершения кли ент всегда может по взаимной договоренности продолжить контактировать с коучем по телефо ну или в режиме коротких встреч. Разделение сов местного успеха, возможных трудностей могут дать новый импульс для дальнейшего самостоя тельного развития и раскрытия потенциала. Этот вид контакта не должен снова превратиться в коу чинг. Это просто совместное переживание чув ства победы. Такого рода разговоры обычно про исходят через 3 месяца после окончания коучинга. Если клиент приходит с новой коучинг — ситуаци ей, то возможно снова начать сессию. Но обычно (из опыта) повторное обращение к коучу происхо дит не раньше, чем через 9 12 месяцев. Таким образом, как считают немцы, метод коу чинга дает человеку возможность расширить свои границы и использовать свой потенциал в полной мере, и, что очень важно, при этом у клиента не возникает потребность в постоянном присутствии

КОРПОРАТИВНЫЕ УНИВЕРСИТЕТЫ

коуча в своей жизни (как происходит, например, в психотерапии). Коуч работает со зрелыми и ответ ственными людьми, стремящимися к гармонии, счастью и совершенству! А если конкретно, то среди опрошенных коучей и их клиентов ( Герма ния, 2004, Evelina Maether, Anne Jansen, Thomas Bachmann) чаще всего назывались следующие эффекты от коучинга (Диаграмма 1): • рефлексия как понимание собственной цен ности, прояснение своей роли и многогран ности перспектив, а также расстановка прио ритетов и осознание цели; • изменение образа действия как эффект от коучинга назвали 60% клиентов и 59% коучей. В результате изменилось поведение в конфлик тах, появились новые способности к руковод ству, улучшились коммуникативные навыки и, как следствие, навыки публичных выступле ний; произошли позитивные изменения в тайм менеджменте и способах принятия решений; продуктивно изменилась организация труда; • личностное развитие как влияние коучинга назвали более половины опрашиваемых. Сюда можно отнести повышение самосознания и чув ства собственной ценности, развитие уверенно сти, появление инициативы, рост мотивации, осознание своих сильных и слабых сторон; • улучшение межличностных отношений было названо больше, чем третью участников. Уменьшилось количество конфликтов, многие конфликты были успешно разрешены, измени лось поведение в кризисных ситуациях, улуч шилось взаимоотношение с окружающими; • улучшение самочувствия отметили 36% клиентов и 20% коучей. Были названы следую щие параметры: возрастание самообладания, повышение стрессоустойчивости, исчезнове ние страхов, появление новых сил и энергии; • изменения в профессиональной области отметила четверть клиентов. Некоторые наз вали профессиональную переориентацию как положительный эффект коучинга плюс улуч шение в выполнении производственных задач. Для клиентов процесс общения с коучем выполняет роль катализатора. Цель и смысл любой беседы с клиентом не «ремонт» частей лич ности, а развитие собственных, заложенных в любом индивидууме, ресурсов. Как точно заметил сэр Джон Уитмор, родоначальник коучинга в Вели кобритании: «Это средство содействия, помощи другому человеку в поиске его собственных реше ний, или его (её) продвижения в любой сложной

№7, 2007

ФАБРИКА ИДЕЙ

Äèàãðàììà 1. ситуации. Задача коуча фасилитировать высокий уровень ответственности и осознанности на самых глубинных уровнях, для того, чтобы создать, развить доверительные отношения человека со своей внутренней мудростью…» В заключение, хочу отметить, что коучинг в России еще находится на стадии «распростране ния», если смотреть на процесс развития коучинга с точки зрения Кристофера Рауена. Нам еще пред стоит пройти весь путь, начиная от определения

четких границ процесса и, продолжая развивать свои, российские, теории и концепции. На сегод няшний день в нашей стране в большей степени представлены последователи американских тради ций. Хочется верить, что недалек тот день, когда и европейские специалисты внесут свой вклад в развитие коучинга в России. И мы сможем узнать об их опыте не из газет и журналов, книг и интер нета, а в реальном режиме обучения в реальной « школе коучинга» у нас.

О КОМПАНИИ Rehau ÎÒÐÀÑËÜ Ðàçðàáîòêà è ïðîèçâîäñòâî ïðîäóêòîâ èç ïîëèìåðîâ

ÀÊÊÐÅÄÈÒÀÖÈß È ÍÀÃÐÀÄÛ Ìíîæåñòâî ÂÎÇÐÀÑÒ 59 ëåò

ÑÏÅÖÈÀËÈÇÀÖÈß Ñòðîèòåëüñòâî, àâòîìîáèëåñòðîåíèå, èíäóñòðèÿ ÒÅËÅÔÎÍÛ 8 (495) 775−20 60 WEB−ÐÅÑÓÐÑ ÊÎÌÏÀÍÈÈ www.rehau.com

№7, 2007

КОРПОРАТИВНЫЕ УНИВЕРСИТЕТЫ