Estrategia de sostenibilidad El Salvador
Misión “Servir con pasión es la fuerza que nos mueve”
Visión “Ser la mejor empresa automotriz del mundo”
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Pasiรณn por el servicio
Valores
Excelencia e innovaciรณn Integridad Sentido de pertenencia Compromiso con la comunidad
INDICE Líneas de acción 8 Fundamentos estratégicos 9 Pilares de sostenibilidad 11 Social 13 Clínica empresarial 14 Bienestar físico 15 Prácticas laborales 16 Feria de venta de productos 17 Capacitación constante del personal 18 Taller “Girl Power” 19 Económico 21 Alianza con proveedores 22
Participación política responsable a través de ASALVE
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Sistema de compensación 24
Relación sostenible y productiva con los socios e inversionistas
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Proyecto revolución tecnológica Darwn 26 Medioambiental 27 Tratamiento de residuos 28 Lavado en seco de vehículos 29 Donación de equipos 30 Recomendaciones 31
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Corto plazo Acciones enfocadas a los colaboradores y clientes
Mediano plazo Acciones enfocadas al crecimiento del negocioa nivel de infraestructura y tecnologĂa.
Largo plazo Acciones enfocadas a mejoras medioambientales
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Públicos de interés
Temas materiales
Clientes Son la razón de ser de la empresa, y su mayor prioridad. Los clientes en todas sus clasificaciones.
Producto de calidad, excelente servicio, servicio especializado, comunicación eficiente, rapidez y publicidad responsable.
Colaboradores Talento humano fundamental nuestros mejores aliados para la búsqueda de la excelencia en todas las operaciones.
Salud y seguridad, desarrollo personal y profesional, beneficios y prestaciones, oportunidad de crecimiento, estabilidad laboral.
Proveedores Empresas y socios que permiten a Grupo Q ofrecer soluciones integrales a los clientes.
Cuidado de recursos, estándares de calidad, cumplimiento de ley, negociaciones justas, relaciones sólidas.
Comunidad Personas que conviven en las zonas donde operamos así como las familias de nuestros colaboradores.
Oportunidades de educación, desarrollo económico, educación vial, apoyo local, ambiente seguro y sostenible.
Accionistas Socios de Grupo Q encargados de velar por la dirección estratégica empresarial.
Rentabilidad, relaciones públicas, innovación, gestión de riesgo.
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HACEMOS QUE TU VIDA
NUNCA SE DETENGA
PILARES
de sostenibilidad Social Econรณmico Medioambiental
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HACEMOS QUE TU VIDA
NUNCA SE DETENGA
Objetivo Generar condiciones de desarrollo integral para los públicos de interés de Grupo Q, con el fin de potenciar capacidades y satisfacer sus necesidades.
SOCIAL
• Clínica empresarial • Bienestar físico • Prácticas laborales • Feria de venta de productos • Capacitación constante del personal • Taller “Girl Power”
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CLÍNICA EMPRESARIAL • Consulta general • Toma de exámenes • Lactario • Emergencias • Entrega de medicamentos
Beneficiados • Colaboradores de Grupo Q • Familias en primer grado de los colaboradores
Temas de interés • Salud y seguridad • Beneficios y prestaciones
Propósito Proporcionar atención de salud inmediata para mantener a los colaboradores y sus familias en buenas condiciones de salud.
Ventajas • Optimización del tiempo de los colaboradores • Facilidad en los procesos (citas, exámenes, medicamentos) • Se promueve la salud preventiva
Drivers Eficiencia operacional: Más productividad Gestión de riesgo: Ausentismo/ incapacidad
KPI’S • Cantidad de personas atendidas • Calidad de servicio y atención al colaborador • Número de colaboradores beneficiados
Objetivo de desarrollo sostenible
Objetivo 3 Garantizar una vida sana y promover el bienestar para todos en todas las edades 14
BIENESTAR FÍSICO Propiciando actividades donde los colaboradores puedan disfrutar sanamente: • Torneos de futbol, basketbol, voleibol • Carrera institucional • Clases de Zumba/yoga/Kick boxing
Beneficiados • Colaboradores de Grupo Q
Temas de interés • Salud y seguridad • beneficios y prestaciones
Propósito Generar oportunidades de esparcimiento para colaboradores con el fin de promover bienestar físico y mental.
Ventajas • Compañerismo y sana convivencia entre colaboradores • Reducción de estrés para los participantes • Disminución de sedentarismo
Drivers Gestión de riesgos: Menos ausentismo/incapacidad Eficiencia ocupacional: Más productividad
KPI’S • Cantidad de colaboradores participantes • Mejora anual del EPS
Objetivo de desarrollo sostenible
Objetivo 3 Garantizar una vida sana y promover el bienestar para todos en todas las edades 15
PRÁCTICAS LABORALES Ofreciendo oportunidades a estudiantes por medio de relaciones con las siguientes instituciones: • ITCA • Joven 360 • Universidades
Beneficiados • Instituciones de educación superior • Comunidad de estudiantes de nivel superior • Futuros colaboradores de Grupo Q
Temas de interés • Oportunidades de educación • Desarrollo económico • Apoyo local
Propósito Dar oportunidades de aprendizaje práctico a estudiantes de instituciones de educación superior para aportar en la educación especializada.
Ventajas • Fortalecer relaciones con instituciones de educación superior • Capacitación del personal potencial para bolsa de trabajo • Generar oportunidades laborales a jóvenes practicantes
Drivers Gestión de riesgos: Menos riesgo social Eficiencia ocupacional: Más productividad Innovación
KPI’S • Cantidad de practicantes • Cantidad de practicantes contratados
Objetivo de desarrollo sostenible
Objetivo 4 Garantizar una educación inclusiva, equitativa y de calidad y promover oportunidades de aprendizaje durante toda la vida para todos. 16
FERIA DE VENTA DE PRODUCTOS Participación en el programa Foalimento. Todos los meses se trae a la empresa venta de abarrotes y productos de primera necesidad para el hogar a precios bajos.
Beneficiados • Colaboradores de Grupo Q • ONG´s de trabajo comunitario encargadas de proporcionar los productos a vender
KPI’S
Propósito Facilitar el acceso de productos básicos, para los colaboradores, otorgando la oportunidad de realizar compras de supermercado desde las instalaciones de la empresa para aportar en la optimización de su tiempo.
Ventajas • Optimización del tiempo de compra para los colaboradores • Precios menores en comparación con los supermercados • Facilidad de pagos • Aporte de 2% a ONG´s que realizan trabajo comunitario
Drivers
• Cantidad de colaboradores que consumen los productos disponibles • Cantidad de visitas anuales instituciones participantes • Cantidad de compras mensuales o semanales
Eficiencia: Más productividad Riesgo: Menos gasto
Objetivo de desarrollo sostenible
Objetivo 2 Poner fin al hambre, lograr la seguridad alimentaria y la mejora de la nutrición y promover la agricultura sostenible. 17
CAPACITACIÓN CONSTANTE DEL PERSONAL Capacitaciones especializadas según cada área y puesto de trabajo en la Universidad Q.
Beneficiados • Colaboradores de Grupo Q
Temas de interés • Desarrollo personal y profesional • Oportunidad de crecimiento • Estabilidad laboral
KPI’S
Propósito • Preparar profesionalmente y de manera continua a los colaboradores, para poder desarrollar una cultura de mejora continua hacia la excelencia en todo lo que hacemos.
Ventajas • Personal capacitado • Crecimiento profesional para los colaboradores • Motivación hacia el aprendizaje constante
Drivers Eficiencia: Más productividad Innovación: Actualización de conocimiento Gestión de riesgo: Cumplimiento de leyes y regulaciones
• Cantidad de colaboradores capacitados • Cantidad de capacitaciones impartidas por área • Horas de capacitación para colaboradores
Objetivo de desarrollo sostenible
Objetivo 8 Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todos. 18
TALLER “GIRL POWER” Taller en el cual se busca compartir conocimiento de mecánica básica con un grupo de mujeres clientes actuales de Grupo Q.
Beneficiados • Clientes de Grupo Q • Empresas asociadas participantes
Temas de interés • Comunicación eficiente • Publicidad responsable
KPI’S
Propósito • Transferir conocimiento básico del mantenimiento vehícular hacia el público femenino para generar vínculos emocionales con el conocimiento adquirido.
Ventajas • Conexión emocional por parte de los clientes • Empoderamiento femenino • Gestión efectiva de alianzas
Drivers Innovación: Diferenciación de mercado Crecimiento: Nuevos consumidores Gestión de riesgo: Menos riesgo social
• Cantidad de clientes que asistan al taller • Cantidad de contactos nuevos enlazados • Cantidad de alianzas estratégicas participantes
Objetivo de desarrollo sostenible
Objetivo 5 Lograr la igualdad entre los géneros y empoderar a todas las mujeres y las niñas. 19
HACEMOS QUE EL CRECIMIENTO
ECONÓMICO NUNCA SE DETENGA
Objetivo Mantener la rentabilidad en todas las operaciones promoviendo buenas relaciones con marcas y proveedores para generar las mejores condiciones de desarrollo económico dentro de Grupo Q.
ECONÓMICO
• Alianza con proveedores • Participación política responsable a través de ASALVE • Sistema de compensación • Relación sostenible y productiva con los socios e inversionistas • Proyecto revolución tecnológica Darwin
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ALIANZA CON PROVEED ORES • Marcas de vehículos • Productos Automotrices • Aseguradoras
Beneficiados • Marcas de vehículos • Marcas de Productos automotrices • Aseguradoras • Clientes de Grupo Q • Colaboradores de Grupo Q
Temas de interés • Cuidado de recursos • Estándares de calidad • Cumplimiento de ley • Negociaciones justas • Relaciones sólidas
KPI’S • Porcentaje de crecimiento de alianzas • Porcentaje de ventas como producto de alianzas • Porcentaje de cumplimiento de normativa de marcas
Propósito Promover buenas relaciones con marcas, proveedores y socios, que permitan negociaciones de beneficio para ambas partes para generar condiciones de desarrollo económico.
Ventajas • Generar relaciones duraderas de valor compartido • Compartir buenas prácticas con socios y proveedores
Drivers Crecimiento: Nuevos mercados, nuevos productos, nuevos consumidores Gestión del riesgo: Menos riesgo legal Eficiencia: Más productividad
Objetivo de desarrollo sostenible
Objetivo 8 Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todos. 22
Objetivo 17 Revitalizar la Alianza Mundial para el Desarrollo Sostenible
PA R T I CI PACI ÓN ACT I VA E N GRE M I O AU TOM OT RI Z A S A LV E Participación en el intercambio impresiones sobre la manera más conveniente de mejorar los servicios que prestan las distribuidoras de automóviles en El Salvador.
• Cantidad de proyectos presentadas en beneficio del rubro • Avance en proyectos novedosos para el rubro • Cantidad activa de representantes del rubro
Propósito
Beneficiados • Empresas dedicadas a la comercialización de vehículos • Empresas dedicadas al rubro automotriz • Comunidad
• Estudiar e intercambiar impresiones que impactan el rubro automotriz de manera positiva o negativa para proponer soluciones por medio de proyectos que beneficien al sector y sus públicos de interés.
Ventajas
Temas de interés • Rentabilidad • Gestión de riesgo • Desarrollo económico • Apoyo local • Innovación
KPI’S • Cantidad de canales de diálogo entre la sociedad, gobierno y empresas
• Fortalecer relaciones con empresas del rubro • Unión de esfuerzos para mejoras en el rubro • Representación del rubro ante instituciones gubernamentales • Entorno más favorable al desarrollo
Drivers Crecimiento: Nuevos mercados, nuevos productos, nuevos consumidores Gestión del riesgo: Menos riesgo legal y social
Objetivo de desarrollo sostenible
Objetivo 8 Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todos.
Objetivo 17 Revitalizar la Alianza Mundial para el Desarrollo Sostenible 23
SISTEMA DE COMPENSACIÓN Porcentaje de compensación en salario por facturación e indice de satisfacción al cliente.
Beneficiados • Colaboradores que reciben bonificación por metas establecidas
Temas de interés • Desarrollo personal y profesional • Beneficios y prestaciones
KPI’S
Propósito Incentivar económicamente a los colaboradores a través de un porcentaje extra a su salario base por el cumplimiento de metas establecidas por la empresa haciendo transparente el sistema de cálculo.
Ventajas • Incentivo a los colaboradores • Se impulsa la obtención de metas • Crecimiento económico de los colaboradores
Drivers Eficiencia: Más productividad Crecimiento: Nuevos consumidores
• Porcentaje de superación de metas • Cantidad de colaboradores que sobrepasan la meta
Objetivo de desarrollo sostenible
Objetivo 8 Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todos. 24
RELACI ÓN Y PAR T I CI PACI ÓN DE PROY ECTOS C ON S O CI O S E I NVE R S I ONIS TAS Por medio de la relación y participación de los socios e inversionistas se recibe un rumbo innovador para la toma de decisiones estratégicas.
Beneficiados • Colaboradores de Grupo Q • Clientes • Socios • Inversionistas
Temas de interés • Rentabilidad • Relaciones públicas • Innovación • Gestión de riesgo
KPI’S
• Inversión económica realizada a iniciativas propuestas • Nuevos inversionistas
Propósito Crear iniciativas que favorezcan la economía de Grupo Q con el fin de impactar positivamente a sus grupos de interés.
Ventajas • Unificación de esfuerzos con el fin de realizar mejoras para el negocio • Buenas alianzas con socios de otras industrias
Drivers Crecimiento: Nuevos mercados, nuevos productos, nuevos consumidores Eficiencia: Menos gastos, más productividad Gestión de riesgo: Menos riesgo legal, menos riesgo social Innovación
• Cantidad de proyectos presentados por socios e inversionistas
• Cantidad de proyectos ejecutados
Objetivo de desarrollo sostenible
Objetivo 8
Objetivo 17
Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todos.
Revitalizar la Alianza Mundial para el Desarrollo Sostenible.
Objetivo 9 Construir infraestructuras resilientes, promover la industrialización inclusiva y sostenible y fomentar la innovación.
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PROYECTO REVOLUCIÓN TECNOLÓGICA DARWIN Proyecto de transformación digital que integra estrategia, personas y tecnología.
Beneficiados • Colaboradores de Grupo Q • Clientes de Grupo Q
Temas de interés • Comunicación eficiente, • Rapidez • Desarrollo personal y profesional
KPI’S
Propósito Innovar por medio de una transformación digital que integra a estrategia, personas y tecnología para posicionarnos en la vanguardia y ofrecer mejores soluciones a nuestros clientes.
Ventajas Tener conexión total • Empresa inteligente, integrada y conectada (A lo interno y lo externo). • Mejores prácticas mundiales en servicio, ventas, mercadeo y comunicación digital. • Pioneros del proceso de E-commerce para vehículos, talleres, financiamiento y servicios.
Drivers
• Cantidad de colaboradores capacitados • Porcentaje de clientes que utilicen los servicios • Cantidad de procesos optimizados
De crecimiento: Nuevos mercados, nuevos productos, nuevos consumidores Eficiencia : Más productividad Innovación
Objetivo de desarrollo sostenible
Objetivo 9 Construir infraestructuras resilientes, promover la industrialización inclusiva y sostenible y fomentar la innovación. 26
HACEMOS QUE LA SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL NUNCA SE DETENGA
M E D I O A M B I E N TA L
Objetivo Contribuir en la reducción del impacto negativo medioambiental por medio de las operaciones, para garantizar un entorno favorable a las futuras generaciones
• Tratamiento de residuos • Lavado en seco de vehículos • Donación de equipos
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T RATAMIENTO DE RE S ID UO S Tratamiento de residuos que generan mayor impacto: llantas, aceiter y baterias, así como el tratamiento de la chatarra de carrocería.
Beneficiados • Medioambiente • Comunidad • Ingenios • Aseguradoras • Lugares autorizados para el tratamiento de los residuos
Temas de interés • Salud y seguridad • Tratamiento de residuos • Cumplimiento de ley • Ambiente seguro y sostenible
KPI’S • Porcentaje de residuos entregado a instituciones para tratamientos respectivos • Porcentaje de chatarra otorgada a las aseguradoras • Porcentaje de desecho desviados del relleno sanitario
Propósito Reducir la huella ambiental a través de la buena gestión de los desechos.
Ventajas • Mantener las buenas prácticas en el tratamiento de residuos • Reforzar la cultura de cuido al medio ambiente
Drivers Eficiencia: Menos gasto Gestión de riesgo: Menos riesgo legal
Objetivo de desarrollo sostenible
Objetivo 12 Garantizar modalidades de consumo y producción sostenible.
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LAVADO EN SECO DE VEHICULOS Lavado de vehículos en taller con la utilización de productos sustitutos al agua.
• Tiempo de limpieza en comparación al lavado tradicional • Porcentaje de agua en ahorro en comparación al proceso normal de lavado • Satisfacción del cliente según el servicio prestado
Beneficiados • El medioambiente • Colaboradores de Grupo Q • Clientes • Clientes de Grupo Q
Temas de interés • Salud y seguridad • Innovación • Rentabilidad
Propósito Reducir el consumo de agua a través de productos sustitutos para el lavado de vehículos.
Ventajas • Reducción del uso del agua • Innovación en operaciones • Reducción del impacto ambiental
Drivers
KPI’S • Ahorro económico en comparación al lavado tradicional
• Crecimiento: nuevos productos • Eficiencia: menos gastos • Gestión de riesgo: menos riesgo social
Objetivo de desarrollo sostenible
Objetivo 6 Garantizar la disponibilidad de agua y su gestión sostenible y el saneamiento para todos. 29
DONACIÓN DE EQUIPOS Donación de equipos y herramientas de taller en desuso para utilidad en instituciones tecnicas • Equipo de taller • Herramientas
Beneficiados • Instituciones de educación técnica • Universidades • Organizaciones automotrices • Medioambiente
KPI’S • Cantidad de maquinaria desfasada o en desuso que pueda ser donada • Cantidad de estudiantes de instituciones beneficiados
Propósito Proporcionar a instituciones necesitadas la maquinaria de Grupo Q que esté desfasada o en descenso.
Ventajas Temas de interés • Apoyo local • Relaciones sólidas • Oportunidades de educación
• Se ayuda a la educación práctica automotriz • Se reutilizan maquinarias extendiendo su vida útil • Ahorro económico a empresas que se done maquinaria
Drivers • Gestión de riesgo: menos riesgo legal y social • Eficiencia operacional: espacios de trabajo
Objetivo de desarrollo sostenible
Objetivo 12 Garantizar modalidades de consumo y producción sostenible.
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RECOMENDACIONES
Para la implementación y cumplimiento satisfactorio de la estrategia sostenible es importante tener en cuenta las siguientes recomendaciones:
DIRECCIÓN • Mantener un Comité Gerencial encargado de recibir resultados de la estrategia de sostenibilidad. Se sugiere que esté conformado por el comité actualmente encargado en temas de Responsabilidad Social Empresarial. • Involucrar a un comité operacional encargado de dar seguimiento a la estrategia de sostenibilidad y que recopile informe de resultados mínimo cada seis meses.
MEDICIÓN • Aprovechar la encuesta de clima laboral para evidenciar los resultados de la estrategia y valorar el buen cumplimiento de ella. • Evaluación constante de todos los proyectos con sus públicos de interés para medir su efectividad y alcance. • Mantener un sistema de compensación transparente donde los colaboradores puedan conocer el proceso de su sistema de pago.
COMUNICACIÓN • La comunicación efectiva en la ejecución de proyectos que conforman la estrategia de sostenibilidad es de suma importancia para que tengan mayor conocimiento y participación de sus involucrados. • Comunicar los resultados de los proyectos a sus grupos de interés permitirá dar mayor conocimiento y futura participación de los mismos. • Potenciar las cartelera y desarrollar nuevas formas de comunicación efectiva con los colaboradores que no tienen acceso a correo electrónico. • Presentar un reporte anual del desarrollo y resultados de la estrategia a todos los públicos de interés involucrados.