O BÊ-Á-BÁ BÁSICO A onda agora é falar de marketing digital: todo mundo entende, todo mundo sabe fazer. Você tem o entendimento correto sobre os principais termos que envolvem o marketing digital? Preparamos um dicionário com alguns termos que irão facilitar a sua compreensão deste mundo que não para de crescer. Boa viagem!
Uma nova forma de fazer negócio... O nome parece mais complexo do que realmente é. Como cada vez mais as pessoas estão conectadas, as empresas despertaram para esta possibilidade digital e passaram a migrar suas ações para a internet para não só divulgar e vender seus produtos e serviços, mas fortalecer o relacionamento com seu público-alvo.
O marketing digital envolve: • Marketing de conteúdo (blogs, SEO) • Redes Sociais • Viral • E-mail Marketing • Publicidade Online (Remarketing, anúncios) • Pesquisa Online (para entender melhor seu público) • Monitoramento (acompanhamento de sua marca na internet) • Blogs • SEO
COMO SURGIU O MARKETING D I G I TA L ? Na verdade o marketing digital é recente, sendo uma evolução da criação da internet. Vamos traçar alguns fatos importantes que levaram ao seu desenvolvimento.
Década de 90 • Aqui no Brasil foi o começo dos sites um pouco mais estruturados e comerciais. Os primeiros banners começaram a alertar para a importância comercial de anunciar na rede e o e-mail marketing começou a ganhar cada vez mais relevância como importante forma de comunicação. • Gigantes como AOl, MSN e Yahoo começaram a apresentar os primeiros motores de busca, sendo essenciais para uma mudança na forma de anunciar. • Nesta década nasceu o primeiro blog e o poderoso Google, que chegou para mudar todos os hábitos de consumo na internet.
Década de 2000 •
Nos primeiros anos desta década o termo SEO já está popularizado.
• Em 2004 nasce o fabuloso Facebook, que foi o boom que despertou as empresas para a oportunidade de estar nesta mídia até então somente lúdica para conquistar seus consumidores de uma forma diferenciada. •
Em 2008, a Apple lança o AppStore dando o pontapé para a venda de aplicativos. Dois anos depois, passa-se a utilizar o conceito de Geolocalização.
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Em 2009 o conceito de Inbound Marketing começou a ficar mais conhecido devido ao lançamento do livro “Inbound Marketing: seja encontrado usando o Google, a mídia social e os blogs”, de Brian Halligan e Dharmesh Shah.
O QUE É O QUE É DO MUNDO D I G I TA L
Automação de Marketing
Conversão
É a união de tecnologias e processos que ajuda a empresa a preparar os leads para a compra e relacionar-se com eles, enviando comunicações de forma planejada e de acordo com um fluxo préestabelecido. É como se fosse um catalisador das ações dentro da sua estratégia de marketing digital e inbound marketing.
Se dá quando se atinge um objetivo, podendo ser a captação de um lead em uma landing page, o acesso de um visitante à uma página ou até mesmo a efetivação de uma venda. É fundamental estabelecer metas de conversão e acompanhar os seus resultados.
CRM Briefing É o documento que contém todas as informações de uma marca ou empresa: seus problemas, oportunidades, objetivos e recursos para atingilos. O briefing é a base de um processo de um planejamento.
Call to action A “chamada para ação” são os links de uma página que levam os usuários a realizar ações, com o principal objetivo de direcioná-los para uma landing page. Normalmente esses links são representados por hiperlinks ou imagens.
É uma estratégia cujas ações da empresa ficam voltadas para as necessidades dos clientes, ao invés dos próprios produtos. Englob as áreas de marketing, vendas e serviços de atendimento. É importante não confundir a estratégia com os sistemas de CRM (soluções tecnológicas). Quando falamos em CRM integrado, estamos nos referindo ao software integrado com um software de automação de marketing, por exemplo.
CRO É a sigla para Conversion Rate Optimization, que significa otimização de taxa de conversão. As estratégias de CRO têm como objetivo aumentar o percentual de visitantes que realiza as conversões desejadas no site ou landing page da empresa.
Custo de aquisição O CAC (Customer Aquisition Cost) sigla para Custo de Aquisição de Cliente é calculado somando todos os seus gastos em marketing e vendas em um período específico e dividindo pelo número de clientes obtidos no mesmo período. Nessa conta entram todos os gastos para atrair um cliente para a empresa, tais como:
A conta do CAC é bem simples: se em um mês você gastou R$ 3.000 com marketing e vendas, e esse investimento trouxe 15 clientes novos, cada cliente lhe custou R$ 200 (sim, basta dividir um pelo outro!). Se esse valor for mais alto do que o que você ganha com cada um deles, a sua estratégia de marketing ou o seu time de vendas não estão trabalhando bem.
• Gastos com pessoal de vendas e marketing • Gastos com mídia • Outros gastos desses departamentos
É muito importante saber qual é o valor gasto para atrair cada cliente e assim saber se esse custo vale a pena ou necessita ser reduzido. Ter um controle sobre esses gastos ajuda a evitar desperdícios com a sua verba de marketing, de maneira que a relação entre o gasto para se trazer um cliente novo e o lucro obtido com eles seja a mais positiva o possível.
CAC=
Investimento em Marketing + investimento em vendas Número de novos clientes
Custo por clique (CPC)
Edge rank
É uma métrica extremamente importante porque você consegue identificar quanto está sendo investido para que cada pessoa chegue até uma determinada página do seu site.
Este algoritmo do Facebook determina a relevância de posts e quais são os conteúdos que devem aparecer na rede social – ou não – no feed de notícias do usuário. Baseia-se atualmente em 4 fatores:
CPC = Custo da campanha / Número de cliques obtidos
Afinidade - O valor da relação entre o visualizador e quem produziu o conteúdo. Peso - Relevância do conteúdo que publicar, de-
Custo por lead (CPL)
pendendo do grau de interação entre usuários e a
É o valor de cada lead gerado, dividindo a quantidade investida com o trabalho de marketing digital (R$) pelo número de leads gerados, vindos das diversas fontes de tráfego.
comentários, likes e o número de cliques e tempo
CPL = Investimento total na campanha / Número de leads gerados
E-Book É uma abreviação do termo inglês eletronic book e significa livro em formato digital. Pode ser uma versão eletrônica de um livro que já foi impresso ou lançado apenas em formato digital.
publicação, desde número de ações que ela tenha, que a postagem foi feita (quanto mais antiga tem menos chances de aparecer no feed de notícias) Diversidade - O Facebook começou a considerar a diversidade das atualizações: imagens, vídeos ao vivo e conteúdos multimídia, etc. Qualidade - O engajamento e a atividade se tornará mais valioso do que cliques, se o usuário ficar certo tempo visitando um conteúdo, também demonstrará ao algoritmo que ele tem qualidade.
Σ = uewede u = Afinidade entre o criador e o consumdiro de conteúdo w = Peso da interação (Comentar, curtir, marcar) d = Tempo da publicação
Formulário de conversão
Landing pages
Consiste em campos que o visitante preenche em troca de algo (uma oferta, um cadastro para newsletter, para entrar em contato com a empresa, entre outros).
Tradução para páginas de destino. São as páginas de conversão focadas em transformar o seu tráfego em leads e seus leads em clientes, permitindo a captura de informações de seus visitantes através de uma oferta, com um formulário e um CTA (Call to Action). Sua principal função é convencer o visitante a disponibilizar algumas informações, como nome e e-mail, em troca de algum material digital (e-book, whitepapers, vídeos e etc).
Funil de vendas É a representação em pirâmide invertida dos diferentes estágios em que os potenciais clientes de uma empresa estão no processo de venda. Costuma ser dividido em Topo de Funil (ToFu), Meio de Funil (MoFu) e Fundo de Funil (BoFu). Em estratégias de Marketing Digital é fundamental produzir conteúdos diferentes para cada uma destas etapas.
Inbound marketing Significa “marketing de atração” e consiste em uma estratégia para transformar desconhecidos em leads por meio de fornecimento de conteúdo gerado especificamente para cada etapa no funil de vendas com o objetivo de atrair leads e transformá-los em oportunidade para fechar a venda.
Lead scoring É uma técnica de qualificação de leads que visa classificá-los de acordo com seu estágio dentro do funil de vendas. O objetivo é pontuar os leads de acordo com as informações que possui deles e, claro, de acordo com o grau de interação entre cada um e sua empresa.
Leads É qualquer visitante que informe seus contatos em troca de algum tipo de conteúdo. Pode também ser definido como alguém que entra em contato com a sua empresa interessado em mais informações sobre o seu produto ou serviço.
Links patrocinados São links com os anúncios pagos que têm como objetivo gerar um maior número de conversões, trabalhando estratégias relevantes para o usuário da ferramenta com intuito de chamar atenção dos possíveis consumidores.
Marketing de conteúdo Consiste em criar conteúdos e artigos relevantes relacionados ao negócio que irão ajudar o públicoalvo a tomar decisões no dia a dia e mostrarão a autoridade da empresa no assunto.
Mídia programática É uma maneira programada de comprar e vender mídia através de uma ferramenta. Através da compra de anúncios qualificados para o negócio e o processo de escolha dos canais em que serão exibidos os anúncios e audiência qualificada é controlado por algoritmos. Leva o anúncio ao lugar certo, reduzindo o processo de negociação humana.
Nutrição de Leads Palavra-chave A técnica consiste em enviar, de forma automatizada, uma sequência de e-mails com conteúdos relacionados aos que o usuário já demonstrou interesse. O papel da nutrição e o motivo para utilizála é deixar os leads mais prontos para avançarem para a etapa seguinte do funil de vendas.
Também conhecida pela expressão keyword, é o termo que caracteriza o texto, a expressão que as pessoas devem buscar num site de pesquisa para encontrar o que procuram.
Remarketing 1° oferta
São anúncios que “perseguem” os usuários da internet com base em seu comportamento e sites que visita. Por exemplo, se você visitou uma loja virtual em busca de um artigo de decoração, anúncios a respeito desse produto irão aparecer para você em outros lugares que visitar na internet. O Google Adwords e Facebook permitem anúncios de remarketing.
2° oferta
SEO 3° oferta
O SEO (Search Engine Optimization), também conhecido como otimização de sites, é rapidamente definido como uma forma de aumentar os acessos do seu site através de um conjunto de técnicas e estratégias que permitem que um site melhore seu posicionamento nos resultados orgânicos dos mecanismos de busca, como Google e Bing.
Rede de display do Google É uma grande rede de sites (blogs, portais, etc.) em que os anúncios de campanhas do Google Adwords são exibidos.
Retorno sobre investimento (ROI) Pode-se dizer que é a métrica principal, já que mostra justamente qual foi o retorno sobre o valor investido. ROI = Receita obtida – valor investido / valor investido
Taxa de Cliques (Click-through-rate ou CTR) Proporção da frequência com que as pessoas que visualizam seu anúncio clicam nele. É possível usar a taxa para avaliar o desempenho das suas palavras-chave e dos seus anúncios. CTR (%) = (Número de cliques no anúncio / Número de impressões) x 100
Taxa de conversão É um passo que o visitante dá rumo a se tornar cliente. Esse passo pode ser assinar sua newsletter, cadastrar-se em uma promoção, baixar um e-book.
Taxa de conversão de funil Dentro de um funil, o cliente em potencial passa por diversas fases. É comum que a empresa tenha uma estratégia específica para cada etapa. Portanto, nada melhor do que medir o sucesso de cada parte do funil. Por exemplo: a primeira conversão pode ocorrer quando o cliente se cadastra na sua newsletter. A segunda, quando ele se inscreve para um webinar. A terceira, quando a venda ocorre.
Ticket médio É uma métrica que aponta o valor que cada cliente gasta, em média, nos serviços ou produtos da empresa. Ticket médio mensal = Receita do mês / Número de clientes do mês
Taxa de abertura de e-mail A taxa de abertura revela a quantidade de pessoas da sua lista que clicaram para ler um determinado e-mail disparado.
Taxa de cliques em e-mail
Visitas únicas
Depois de fazer com que as pessoas abram seus e-mails, você certamente vai querer se certificar de que elas cliquem nos links que você enviou.
Essa métrica mostra a quantidade de usuários únicos que visitam seu site, permitindo saber a porcentagem de visitantes que retornam aos seus conteúdos.
Valor do tempo de vida do cliente (Lifetime Value ou LTV)
Webinar
Permite que você identifique o potencial de lucro de cada consumidor, tendo uma previsibilidade de rendimentos. LTV = Ticket médio mensal x Tempo médio de retenção de cada cliente
Tempo gasto no site Quando o conteúdo de um blog ou site é envolvente, as pessoas passam mais tempo navegando por ele. Essa métrica mostra, em minutos, o tempo médio que cada usuário gasta no seu site.
Visitas no site Por meio das visitas no site você sabe quantas pessoas acessam seus conteúdos diariamente.
É um tipo de webconferência no qual a comunicação é de uma via apenas, ou seja, somente uma pessoa se expressa e as outras assistem. A interação entre os participantes é limitada apenas ao chat, de modo que eles podem conversar entre si ou enviar perguntas ao palestrante.
Whitepaper É um documento que aprofunda determinado problema, trazendo suas causas, conceitos e, principalmente, sua solução. Ele é indicado para estratégias de marketing de conteúdo mais avançadas, ou seja, deve ser aplicado em clientes que já passaram algum tempo com a empresa. Fonte: Administradores Estratégia digital Mestre do Adwords Marketing de Conteúdo
COMPREENDER PARA INVESTIR Somente entendendo os principais conceitos de marketing digital, você conseguirá selecionar as ferramentas que mais traram resultado para a sua empresa. Se você quiser uma assessoria para lhe ajudar no mundo digital, fale com a nossa equipe.