Le Remarketing prend de l’Altitude Nos campagnes pour les compagnies aÊriennes
Au commencement est le design Chez SaleCycle, nous mettons un point d’honneur à respecter l’identité graphique et le ton des marques avec lesquelles nous travaillons. Nous sommes convaincus que chacun des points de contacts entre un annonceur et son client doit être le plus soigné et homogène possible. Plus le parcours client est cohérent, plus l’expérience utilisateur est fluide. Si nos campagnes Remarketing sont efficaces, c’est qu’elles sont élaborées pour répondre à deux objectifs clés : renforcer l’image de marque et améliorer les résultats commerciaux de nos clients. Et nous savons que les deux vont de pair. Dans cet eBook nous vous invitons à découvrir nos créations préférées pour quelques-unes des plus belles compagnies aériennes autour du globe. Alors, embarquez pour notre tour du monde du Remarketing…
DÉCOLLAGE IMMINENT AIR ARABIA
Nous avons développé pour Air Arabia une campagne Remarketing multi-canal visant à réengager les consommateurs ayant abandonné leur panier. La clé de voûte de leur campagne est un On-Site Remarketing intelligent capable de se déclencher lorsque le visiteur montre les premiers signes d’hésitation. Un message dynamique leur indique combien de personnes consultent le même vol. L’objectif ? créer un sentiment d’urgence qui pousse le visiteur à “réserver avant qu’il n’y ait plus de place”. Le dispositif Remarketing d’Air Arabia a prouvé son efficacité avec une augmentation des ventes en ligne de plus de 8%. Avec leur pertinence et leur design clair, nos On-Site Remarketing sont bien reçus par les visiteurs et affichent un taux de conversion sur clic de 7%.
AU-DESSUS DES NUAGES CORSAIR
Soucieux d’améliorer l’expérience utilisateur sur son site tout en optimisant la performance de ses leviers webmarketing, Corsair a fait appel à SaleCycle pour répondre à la problématique des abandons de paniers, supérieurs à 80% sur ce secteur. SaleCycle a mis en place, avec l’équipe Marketing de Corsair, un programme d’email Remarketing multicycle afin d’augmenter le taux de conversion en ligne. Après avoir testé différents rythmes d’envoi, la configuration la plus efficace a été retenue : un premier email est envoyé 30 minutes après abandon, puis un suivant 24h plus tard si la commande n’a pas été récupérée. Avec un taux d’ouverture de 42% et un taux de conversion sur clic de 27%, nos emails Remarketing ont permis de récupérer 8,6% de commandes en ligne, faisant de SaleCycle le meilleur canal en termes de ROI sur l’ensemble du dispositif marketing post-clic mis en œuvre par Corsair.
Hey Karina,
VOL EN CORRESPONDANCE FIREFLY
Avec 10% des ventes en ligne réalisées via mobile 1, développer une stratégie marketing cohérente tant sur desktop que mobile est incontournable. Firefly l’a compris et a décidé de renforcer son dispositif avec le SMS Remarketing. Cette technologie proposée par SaleCycle s’est révélée être un réel atout pour réengager les consommateurs les plus nomades. Grâce à une approche mêlant le SMS aux solutions d’Email & d’On-Site existantes, Firefly peut désormais contacter davantage de visiteurs, quel que soit l’endroit où ils se trouvent. Avec son contenu personnalisé et dynamique, le SMS inclut un lien court permettant à l’utilisateur de récupérer son panier en 1 clic. Cette combinaison de technologies permet à Firefly de réengager efficacement ses visiteurs à chaque étape du parcours client dans une approche réellement multi-canal.
1. Source FEVAD Janvier 2016. Estimation des ventes sur l’internet mobile : 6 milliards d’euros soit 10% du marché e-commerce.
SUR-CLASSEMENT VIRGIN ATLANTIC
Le dispositif Remarketing de Virgin Atlantic poursuit un double objectif : • Conversions : récupérer les paniers abandonnés. • Upsell : encourager les visiteurs à choisir des billets de catégorie supérieure. Grâce à la technologie de “Segmentation d’Audience“ de SaleCycle, Virgin Atlantic est en mesure d’envoyer à chaque visiteur un message personnalisé en fonction du type de vol abandonné. Non seulement les emails offrent un récapitulatif des détails du vol abandonné, mais ils sont également un moyen de promouvoir les services associés aux billets de catégorie plus élevée. Avec un message ciblé en fonction du comportement client, les Emails Remarketing de Virgin Atlantic bénéficient de 59% de taux d’ouverture, loin devant les moyennes habituelles. Le dispositif Email & On-Site Remarketing est également très rentable avec un revenu moyen par email de 25€ (29$).
ARRIVÉE À L’HEURE KENYA AIRWAYS
Le timing est essentiel, surtout en matière de Remarketing. Envoyer le bon message au bon moment peut avoir un impact considérable sur la réaction du consommateur. C’est pourquoi Kenya Airways a décidé d’étudier le temps optimal entre l’abandon d’un panier et l’envoi d’un Email Remarketing. Initialement, Kenya Airways respectait un délai d’1h avant de recontacter ses visiteurs abandonnistes. Nous les avons accompagnés pour tester de nouveaux cycles de 30 et 45 minutes, et avons observé des résultats sans équivoque. Les emails envoyés seulement 30 minutes après abandon généraient un taux de conversion sur envoi 67% plus élevé que les campagnes habituelles. Fort de cet enseignement, Kenya Airways a revu l’ensemble de sa campagne afin de permettre à toujours plus de voyageurs de concrétiser leur rêve d’évasion.
VOLER DE SES PROPRES AILES SCOOT
Scoot souhaitait réengager efficacement ses prospects chauds. Pour ce faire, ils ont utilisé l’Email Remarketing comme un outil de conversion mais aussi de renforcement de marque, permettant de mettre en avant du contenu saisonnier. Afin de tirer le meilleur parti de l’espace d’expression disponible dans les Emails Remarketing, SaleCycle a intégré à la structure de l’email un lien image fourni par Scoot. À chaque mise à jour de cette image sur le serveur de Scoot, le contenu de l’email s’actualise automatiquement. Cela permet à Scoot de varier régulièrement les messages en fonction de l’actualité de la marque, de la saison ou des promotions en cours... et ce, tous les jours s’ils le souhaitent ! Une manière simple et efficace pour fournir à ses visiteurs du contenu dynamique, toujours d’actualité.
RÉSULTATS Segmentation ......................................................................................................... 59% de taux d’ouverture des Emails Remarketing Personnalisation ...................................................................................................................................... 25 € de revenu moyen par email A/B testing, optimisation des délais d’envoi ...................................................................... +67% de taux de conversion sur envoi Pertinence du message .......................................................................................................................................... +8% de ventes en ligne Expérience Utilisateur ...................................................................................................................................... 27% de conversion sur clic
Nous travaillons aussi avec...
#AskOurClients J’ai été très impressionné par le service et le support que nous avons reçus de l’équipe SaleCycle depuis le début du projet, mais aussi par l’excellente performance de nos campagnes. Un haut niveau de conseil, d’expertise et d’accompagnement tous secteurs confondus : intégration, planification de campagne, design et développement stratégique. Darren Dew, chez Virgin Atlantic SaleCycle fournit un excellent service d’Email Remarketing avec peu de suivi côté client. Ils ont une super équipe de gestion de campagne proposant toujours des idées d’optimisations. Junaid Hasan, chez Air Arabia Une équipe attentive avec qui nous savons que tout est entre de bonnes mains. Et en plus, les résultats correspondent aux objectifs fixés. nous Melissa Irwana, chez Malaysia Airlines actez-
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