Planejamento - Essência Jardinagem e Paisagismo by Samara Mundt

CURSO COMUNICAÇÃO SOCIAL PROJETO EXPERIMENTAL EM PUBLICIDADE E PROPAGANDA

Juliana Raquel Schroeder Luana Cristina Knod Samara Kalisne Mundt

PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO EMPRESA DO RAMO DE JARDINAGEM E PAISAGISMO

Santa Cruz do Sul 2015

Juliana Raquel Schroeder Luana Cristina Knod Samara Kalisne Mundt

PROJETO EXPERIMENTAL EM PUBLICIDADE E PROPAGANDA CLIENTE: ESSÊNCIA JARDINAGEM E PAISAGISMO

Projeto Experimental apresentado no curso de Comunicação Social - Habilitação em Publicidade e Propaganda da Universidade de Santa Cruz do Sul - UNISC. Orientadores: Prof. Rudinei Koop Profa. Yhevelin Guerin

Santa Cruz do Sul 2015 1

SUMÁRIO 1 ANÁLISE INTERNA – CLIENTE...............................................................4 1.1 Histórico...................................................................................................4 1.1.1 Visão.....................................................................................................5 1.1.3 Missão................................................................................................6 1.1.3 Valores.................................................................................................6 1.2 Serviços oferecidos.................................................................................6 1.3 Preço/agilidade........................................................................................7 1.4 Comunicação – opinião pública...............................................................8 1.5 Imagem Interna/consumidor....................................................................9 2 ANÁLISE EXTERNA...............................................................................11 2.1 Concorrência........................................................................................11 2.2 Mercado...............................................................................................17 2.3 Sondagem............................................................................................18 2.4 Consumidor..........................................................................................19 2.5 Público-Alvo...........................................................................................20 3 ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO........................................................22 3.1 Matriz PFOA..........................................................................................22 3.2 Diagnóstico............................................................................................23 3.3 Objetivos................................................................................................24 3.3.1 Objetivos de Marketing.......................................................................24 3.3.2 Objetivos de Comunicação.................................................................25 3.4 Estratégia de Copy................................................................................25 3.4.1 Promessa...........................................................................................26 3.4.2 Justificativa.........................................................................................26 3.4.3 Imagem desejada...............................................................................27 4 PLANO DE MÍDIA....................................................................................28 4.1 Objetivos de mídia.................................................................................28 4.2 Estratégias e táticas de mídia...............................................................29 4.2.1 Televisão............................................................................................29 4.2.2 Mídia Rádio........................................................................................36 4.2.3 Internet...............................................................................................39 4.2.4 Ações específicas...............................................................................42 2

4.2.4 Oportunidades...................................................................................45 4.3 Resumo de investimento mensal..........................................................45 5 CRIAÇAO.................................................................................................47 5.1 Nome da empresa.................................................................................47 5.2 Logotipo...............................................................................................47 5.3 Cartão de visita.....................................................................................48 5.4 Mala-Direta – Caixa..............................................................................50 5.5 Cartão de aniversário...........................................................................51 5.6 Folder...................................................................................................52 5.7 Fachada................................................................................................53 5.8 Site.......................................................................................................54 5.9 Banner para sites..................................................................................57 5.10 Fanpage..............................................................................................57 5.11 Rádio – Spot........................................................................................57 5.12 VT........................................................................................................58 REFERÊNCIAS...........................................................................................62 ANEXO A.....................................................................................................63 ANEXO B.....................................................................................................72 ANEXO C....................................................................................................76 ANEXO D....................................................................................................88 ANEXO E...................................................................................................102

1. ANÁLISE INTERNA – CLIENTE Empresa do ramo de jardinagem e paisagismo, com o objetivo de carregar a imagem de tornar os jardins e “espaços verdes” mais aconchegantes e bonitos,

visando à aproximação

seus clientes

com a

natureza,

proporcionando-lhes qualidade de vida. Esse conceito vem sendo buscado dia a dia, para um bem estar e lazer dos proprietários e de outras pessoas que utilizem estes ambientes. Após as pesquisas realizadas e análise dos dados concluímos, a partir das amostras das mesas, que a população da região deseja ter o serviço de jardinagem e paisagismo prestado por um profissional qualificado. Como diferencial destacam o desejo de serem surpreendidos, entretanto, apesar de ressaltarem seu interesse em ter essa “surpresa”, deixam claro também que esperam algo de acordo com seu gosto pessoal. Muitos também demonstram o interesse pelo serviço para terem maior tempo de lazer e para curtir a família. Para que a empresa se destaque no mercado santa-cruzense, como prestadora de serviços na área de jardinagem e paisagismo, nota-se a importância de uma comunicação visual adequada, com aplicação de cores e com o nome em destaque, mostrando que se trata de uma empresa desse ramo, e que é uma firma séria, qualificada e preocupada com seu cliente. Nesta breve análise, percebemos a necessidade de trabalhar a imagem visual da empresa, assim, formando-a para que esta seja reconhecida junto ao vale do Rio Pardo como uma empresa que realiza ótimos serviços de jardinagem e paisagismo, com valores adequados, com os trabalhos a realizar, conferindo também mais liberdade aos clientes para que possam desfrutar de suas horas de lazer sem precisar se preocupar com o jardim.

1.1 Histórico Fundada no final de 2014, no município de Santa Cruz do Sul, cidade que ainda concentra boa área verde, a empresa é administrada por uma empresária que iniciou nesse ramo com o intuito de proporcionar um maior bem estar à população da região, fazer com que tivessem mais tempo livre 4

para lazer ao invés de realizar serviços no jardim. Por atender de maneira informal, a empresa ainda não dispõe de um nome e toda a sua comunicação é baseada no “boca a boca”. A empresa focou-se em realizar trabalhos com uma boa relação custo x benefício. Assim, inicialmente funcionava em uma pequena sala alugada, já na cidade de Santa Cruz do Sul, com o decorrer do tempo a empresa começou a ser mais conhecida e solicitada. Com seis meses de atuação passaram de dois para quatro funcionários e necessitaram de um espaço maior, para atender as necessidades desse crescimento (como guardar seus equipamentos de trabalho), mudando-se para o atual endereço da empresa. Hoje, a empresa conta com uma pessoa atendendo e realizando os trabalhos no escritório, um paisagista e dois jardineiros. O investimento relativo à compra do maquinário foi considerável, englobando desde tesouras de poda e ferramentas gerais para jardinagem, até máquinas de cortar grama, equipamentos de proteção individual (EPI’s), veículo para transporte de materiais, equipe e gasolina para as maquinas. A empresa necessita aumentar sua equipe, e poder propor maiores benefícios aos consumidores, tornando-se assim, uma empresa que, além de realizar bons trabalhos, caracteriza-se por propiciar momentos de lazer em família. Trazendo horas livres para os consumidores aproveitarem da maneira como lhes convir, (os pais curtirem seus filhos, passeios, finais de trade, finais de semana e feriados sem preocupações com o jardim).

1.1.1 Visão Ser uma empresa referência na prestação de jardinagem e paisagismo. Priorizar a excelência nos trabalhos realizados e no seu resultado final, indo além e proporcionando qualidade de vida e satisfação aos clientes.

1.1.2 Missão Proporcionar ao cliente além de um ótimo resultado final, um espaço que lhe traga boas sensações e bem estar.

1.1.3 Valores 

Confiança



Credibilidade



Honestidade



Comprometimento



Preocupação com a natureza



Competência

1.2 Serviços oferecidos A

empresa

conta

com

profissionais

competentes,

experientes,

qualificados e capacitados para planejar, implantar e executar os serviços relacionados ao paisagismo e jardinagem de residências e condomínios. Estes serviços são sempre desenvolvidos lado a lado com os clientes, com o objetivo de oferecer soluções de boa qualidade e estética, conciliando-as com minimização de custos, de tal modo, proporcionando aos consumidores, qualidade de vida. Os serviços oferecidos podem ser descritos como: 

Jardinagem de modo geral: que atende a manutenção e limpeza de jardins, podas de gramados, árvores e arbustos com a devida autorização legal;



Paisagismo: criação de projetos paisagísticos, implantação e execução dos mesmos, arquitetura das plantas ornamentais, reformas de jardins, estética destes e manutenção de vasos;



Recolhimento de lixo gerado pelas plantas para evitar poluição: estes são armazenados em composteiras, para uso futuro na adubação em jardins; 6



Adubação para jardins;



Eliminação, prevenção e controle de ervas daninhas, doenças e pragas. Como diferencial em seu empreendimento contam com um paisagista e

jardineiros, concretizam a otimização e agilização na execução dos trabalhos, proporcionando uma simplificação posterior na manutenção de jardins, considerando a necessidade de cada caso, preservando as características originais da área. Caso seja de desejo do cliente, realizam a seleção criteriosa de plantas com seus fornecedores e parceiros para assim levar a realização das expectativas dos clientes. No que diz respeito aos serviços oferecidos, estes se assemelham, até certo ponto, às demais prestadoras desse tipo de trabalho, porém, a visão atual existente sobre o uso de produtos químicos forma opiniões muito fortes, que visam evitar ao máximo os mesmos, assim a inclusão de compostos orgânicos vem aumentando dia a dia, de momento tornando-se um diferencial, desta forma a empresa vem se destacando através do serviço de jardinagem e paisagismo na região do vale do Rio Pardo.

1.3 Preço/agilidade Por se tratar de um serviço realizado sob encomenda e de acordo com variáveis incontroláveis - como espaço disponível, pretensão de gastos por parte do consumidor, expectativas do mesmo em relação aos resultados – os valores são variáveis. Além de considerarem-se as variáveis mencionadas, os prazos também são considerados no momento da precificação. A entrega do produto finalizado ainda é influenciada pela época do ano, ou seja, o projeto pode demorar mais para ser concretizado de acordo com as plantas escolhidas e suas épocas de plantio. Os serviços de manutenção geralmente são efetuados com hora marcada, sem muitas necessidades burocráticas, mas também têm seu valor atrelado ao tipo de serviço a ser executado.

1.4 Comunicação – opinião pública No que se refere à opinião pública, segundo a análise na pesquisa realizada, na qual o perfil predominantemente de respondentes, ficou entre 20 a 36 anos, onde 105 respondentes são do sexo feminino, e apenas 38 do sexo masculino. Destes totalizadores 53% com grau de instrução ensino superior incompleto, mais 20,9% com nível superior completo, quando questionados sobre qual seria o tipo de vegetação que possuem em suas residências, a maior parte dos entrevistados possui alguma vegetação, em sua maioria têm grama, flores, arbustos e árvores. Isso se configura como uma oportunidade à empresa, visto que tais plantas precisam de manutenção constante. Dos entrevistados, 86,6% não contratam o serviço de jardinagem e paisagismo. Outro aspecto interessante apresentado pela pesquisa se refere ao fato de muitas pessoas que moram em apartamento terem citado que possuem plantas, além de flores, árvores, arbustos e grama, a partir de tais respostas,

presume-se

que

tais

pessoas

consideraram

jardim

prédio/condomínio em sua resposta. Isso mostra também que essas pessoas têm a necessidade de um contato com a natureza, mesmo que seja de maneira discreta. Para realizar uma comunicação com maior amplitude à empresa disporá de um site e uma página de fãs no Facebook, tendo assim maior contato com a comunidade em geral, principalmente pessoas que passam o dia fora de casa e querem um maior tempo de lazer ao chegar do trabalho, pegar os filhos da escola. Atualizações rotineiras serão realizadas, estas contendo divulgações de novos trabalhos, dicas para manter o jardim, informações gerais voltadas ao ramo. Conforme mencionado anteriormente, a intenção da comunicação da empresa é propor o serviço a um público que queira um maior tempo de lazer. Através da comunicação será possível propor um posicionamento da imagem, que é uma necessidade que identificada e considerada de suma importância ser trabalhada, como também realizar trabalhos inovadores, mantendo o gosto e um toque do cliente.

1.5 Imagem interna/consumidor Realizamos uma pesquisa qualitativa, através de entrevistas pessoais, onde tivemos uma amostra de nove entrevistados. Destes entrevistados, tivemos três homens, seis mulheres. No questionário aplicado, não tivemos nenhuma pergunta específica sobre a comunicação interna, e sim questões mais amplas, mas que também dão conta da percepção do serviço de jardinagem e paisagismo, por porta destes possíveis consumidor, no caso, adultos, empregados e com outras ocupações. De modo geral, todos se mostraram muito interessados com serviços prestados nessa área, dentre os motivos tivemos indicação de ser um serviço bastante importante a ser realizado em seus respectivos municípios devido a falta de tempo para tais trabalhos e pela busca de um maior período de lazer, inclusive para aproveitar um maior tempo com os filhos. Outro aspecto importante que observamos, do total de respondentes, a maioria procura por qualidade no serviço prestado. Neste aspecto, as informações coletadas se apoiam no resultado da pesquisa quantitativa realizada anteriormente, na qual foi constatado que a característica apontada como diferencial para uma empresa do ramo está na qualidade e criatividade dos serviços. Os consumidores esperam ser surpreendidos com o resultado deste, entretanto, é possível perceber que essa deve estar dentro dos gostos estéticos, particulares de cada um, em outras palavras, as pessoas buscam o diferente, mas de forma limitada, seguindo seus padrões já concebidos. Nota-se que a qualidade do serviço está atrelada também à execução plena dos mesmos, ou seja, com acabamentos bem realizados, conferindo profissionalismo ao serviço prestado. A facilidade na posterior manutenção do jardim também é destacada, evidenciando que, quem tem interesse em contratar

uma

empresa

para

execução

serviço,

não

cogita,

necessariamente, permanecer com seus serviços. Esse fato se contrapõe ao observado na pesquisa anterior, que mostra que as pessoas possuem plantas em casa, sendo em sua maioria grama, arbustos, árvores e flores, estas, por

sua vez, precisam que seja dedicado tempo para sua manutenção constante, entretanto, observa-se relutância por parte dos entrevistados em dedicar esse tempo. Isso evidencia uma oportunidade de mercado, existe a possibilidade de demonstrarmos aos consumidores que eles podem ter um jardim bem cuidado sem precisar desprender de seu tempo livre, bastando para isso, dispor dos serviços da empresa em questão. A comodidade proporcionada pela terceirização do serviço acarretaria em mais tempo livre para os consumidores, tempo este que pode ser destinado a atividades prazerosas – passeios em família, atividades físicas, entre outros. Este aspecto pode ser amplamente abordado na posterior comunicação da empresa. A pesquisa evidencia que a empresa terá que trabalhar com as formas mais convencionais mantendo o estilo dos clientes, porém explorando formas inovadoras e criativas. Pode-se afirmar que a empresa possui boas perspectivas de cativar o público, visto que oferecerá produtos específicos ao gosto de cada um de seus clientes.

2 2.1

ANÁLISE EXTERNA Concorrência Entre os concorrentes diretos, podemos citar a floricultura Kativa,

mencionada

pesquisa

realizada,

quando

entrevistados

questionados sobre quais empresas do segmento conhecem.

foram

A floricultura

Verde Sul também foi citada na entrevista. Ambas estão localizadas em Santa Cruz do Sul. Além destas, a região conta com as floriculturas Paisa Mundy, Mercadão de Flores, Casa Flor Garden, Weiss Blumenn. Outras floriculturas menores e pessoas que, de maneira informal, prestam serviços de jardinagem, se apresentam como concorrentes indiretos. No Briefing havíamos citado a Floricultura Berger e a Atualittá Flor, ambas poderiam ser nossas concorrentes, mas ao tentarmos localizá-las e buscar maiores informações constatamos que não existem mais, a Atualittá Flor não possuímos informações concretas do motivo de ter fechado, mas a Berger se tratava de uma floricultura mantida por uma família e nos informaram que as novas gerações não quiseram seguir no ramo.

FLORICULTURA KATIVA

Vista frontal e fachada da floricultura Kativa.

Apresenta-se como um forte concorrente, devido à sua tradição na cidade. Investe em comunicação em jornais locais, como a Gazeta do Sul, de modo geral em cadernos específicos sobre o tema de jardinagem e paisagismo, além de publicidades em rádios também locais. Possui um site que, dentre os serviços, apresenta a possibilidade de compras online. Além desses aspectos, a empresa é bem localizada (Av. Independência, nº 1113, junto ao supermercado Miller), sendo de fácil acesso. A empresa mantém uma página de fãs no Facebook, esta é constantemente atualizada, com imagens relacionadas aos produtos e serviços oferecidos. As flores são o carro chefe da comunicação, sendo evidenciadas na maior parte das publicações e publicidades da empresa. A empresa é bem posicionada como floricultura completa, que tem o que o cliente possa precisar. Os valores praticados na loja virtual são relativamente altos, o que pode servir para demonstrar o alto padrão da empresa.

FLORICULTURA VERDE SUL

Fachada da floricultura Verde Sul.

Por ter sido citada na pesquisa, apresenta-se como forte concorrente, visto que os consumidores lembram de seu nome. Localiza-se na Rua Adão de Moura, nº 160, bairro Independência, em Santa Cruz do Sul. Em busca inicial no Google, constatava-se que a empresa possui um site, entretanto, o mesmo está fora do ar. A página de fãs no Facebook mostra-se com menos atualizações que a concorrente anterior, não apresentando um padrão de postagens. Sobre a comunicação da empresa, desconhecem-se anúncios que a mesma possa ter, impedindo o diagnóstico do posicionamento da mesma.

PAISA MUNDY

Fachada e placas de identificação da floricultura Paisa Mundy.

A empresa se configura como concorrente, visto que presta serviços relacionados com assessoria em jardinagem e paisagismo. Localiza-se na RST

287, Santa Cruz do Sul/RS. A Paisa Mundy possui um site no qual informa sobre os serviços prestados e informa os seus contatos. A empresa não possui página de fãs no Facebook, mas sim um perfil de amigos, que não nos permite visualizar as atualizações. Em pesquisa no site de buscas Google, não encontra-se muitas informações relacionadas a empresa, o que impossibilita o traçado do posicionamento da mesma.

MERCADÃO DE FLORES

Fachada e lateral da loja da floricultura Mercadão das flores.

Localizada na Rua Juca Werlang, nº 239, no centro de Santa Cruz do Sul. A floricultura é voltada à comercialização de flores e artigos de jardinagem, oferecendo assistência nessa área apenas a clientes seletos. O site encontra14

se em manutenção e a empresa não possui página de fãs no Facebook, apenas um perfil de amigos com apenas atualizações de 2014 visíveis. O site de buscas Google também não oferece muitas informações acerca da floricultura, impedindo a análise da comunicação da mesma.

CASA FLOR GARDEN

Fachada da floricultura Casa Flor.

Localiza-se na Rua Nestor Frederico Henn, nº 1600, em Vera Cruz. É classificada como concorrente direto, pois realiza serviços de jardinagem e paisagismo na região do Vale do Rio Pardo.

A empresa não possui site,

entretanto dispõe de uma página de fãs no Facebook, com atualizações

constantes, estas, em sua maioria, consistem em fotos de produtos disponíveis.

WEISS BLUMENN

Fachada e decoração temática (dia dos namorados) da Weiss Blumenn.

Localizada na Rua Borges de Medeiros, nº 414, centro de Santa Cruz do Sul, caracteriza-se por ser uma floricultura tradicional na região. A empresa investe em comunicação em jornais e rádios locais, nestas passa a ideia de que, quando precisar de flor o consumidor pode contar com a Weiss Blumenn. A floricultura possui um site, no qual evidencia seus produtos e serviços, dispõe de uma loja virtual e de um blog. Além disso, a empresa se comunica com seu 16

consumidor através de uma página de fãs no Facebook, nesta são divulgados produtos, promoções, além de outros materiais relacionados ao tema floricultura.

2.2 Mercado A empresa pretende se inserir em Santa Cruz do Sul e, inicialmente atuar na cidade em questão. A médio prazo, cogita-se a expansão para as demais cidades do Vale do Rio Pardo e até Taquari. O mercado no qual será inserida é considerado empresarial, inicialmente como empresa de pequeno porte, expandindo sua atuação com o passar do tempo. De acordo com o Guia Rio Claro1 mercado relativo à jardinagem e paisagismo vem apresentando crescimento no ano de 2015, devido à crescente aquisição e construção de novos imóveis, tanto que o trabalho desenvolvido por profissionais da área tem sido valorizado como um diferencial para o mercado imobiliário. Aliado a isso, a crescente conscientização da população acerca do cuidado necessário com o ambiente coloca o assunto em pauta. Esse cenário se apresenta como favorável à inserção de uma nova empresa do segmento na região, visto que é possível verificar uma crescente nesse mercado. Dentre as forças competitivas da empresa, pode se destacar como diferencial a oferta de serviços de paisagismo, com elaboração de projetos exclusivos para os consumidores que assim desejarem além da oferta do serviço de jardinagem, para posterior manutenção do jardim ou afim projetado. Outro diferencial a ser ressaltado refere-se a possibilidade de execução de projetos em espaços pequenos, como apartamentos, com a elaboração de um projeto de acordo com o espaço disponível.

Disponível em: <http://www.guiarioclaro.com.br/materia.htm?serial=140017776>. Acesso em: 10 de maio de 2015. 17

2.3 Sondagem A fim de obterem-se mais informações acerca dos hábitos dos consumidores e das possibilidades de mercado, foram realizadas duas pesquisas, uma quantitativa e outra qualitativa. As mesmas se deram através de entrevistas pessoais, sendo a primeira de modo virtual e a segunda de modo pessoal. A pesquisa quantitativa dispôs de questões fechadas e abertas, buscando traçar um perfil dos possíveis consumidores dos serviços de jardinagem e paisagismo. Para tanto, foram entrevistados homens e mulheres a partir de 20 anos, considerando que, a partir dessa idade a possibilidade de a pessoa não mais morar com os pais, aumenta. A pesquisa qualitativa buscou conseguir informações acerca do que levaria o consumidor a contratar o serviço e como eles o avaliariam. Também houve a preocupação de os entrevistados serem maiores de 20 anos, que morem em casa. A pesquisa quantitativa realizada aponta para uma notória vontade, entre os entrevistados, de dispor dos serviços de jardinagem e paisagismo, o que foi apresentado como fator dificultador refere-se ao alto custo para a contratação do referido serviço. Para fortalecer esse anseio na contratação do serviço aparece o tempo livre que isso possibilita. Estes dois pontos apresentam-se como fortes aspectos a serem trabalhados na comunicação da empresa. Já a qualitativa fortaleceu esse parecer oferecido pela quantitativa, evidenciando ainda o quanto a possibilidade de ter um jardim exclusivamente pensado para o espaço que a pessoa possui em casa ou apartamento, é valorizada. Um detalhe acerca dessa valorização refere-se à possibilidade de dispor desse espaço, mas pensado de acordo com os gostos estéticos de cada um. As pessoas querem ser surpreendidas, mas com certos limites. Isso evidencia a necessidade de a empresa possuir uma breve pesquisa antes de prestar o serviço. O consumo deste tipo de serviço se mostrou bem limitado, tendo em vista que as pessoas consideram-no como caro. Foi possível perceber também um

grande

desconhecimento

por

parte

dos

consumidores,

quando

questionados sobre empresas que prestam o serviço, evidenciando a necessidade de uma forte campanha de divulgação da empresa, esta deverá evidenciar, com clareza, os serviços prestados. A empresa deverá ser bem posicionada, aspecto que não é possível identificar nos concorrentes, salvo em alguns, cujo foco é floricultura. As floriculturas estão embasadas no conceito de possuir o que o cliente precisa, para todas as ocasiões, a tradição e o reconhecimento também são salientados por essas empresas. Os logos apresentam, de modo geral, elementos naturais, como folhagens e flores, fontes cursivas e, em alguns casos, mais descontraídas.

2.4 Consumidor O serviço se insere na categoria dos desejos, sendo que não se encaixa em nenhuma das necessidades básicas do consumidor. Servirá para saciar as necessidades relacionadas com o bem-estar, com o prazer de morar em uma casa bonita, com um jardim bem cuidado, o fato de poder receber os amigos e despertar a admiração dos mesmos pelo projeto exclusivo e bem executado também está inserido nos resultados que o serviço prestará ao consumidor. A busca por apresentar aos amigos um ambiente aconchegante e sofisticado na casa do consumidor é outro aspecto a ser ressaltado como resultado. Os jardins elegantes não precisam ser apenas coisa de novela, eles passam a estar inseridos na rotina dos consumidores, deixando o ambiente doméstico com todo o requinte das mansões da televisão. A decisão da aquisição do serviço, por ter caráter doméstico, normalmente fica a cargo da mulher e/ou mãe. Jovem adulta, que busca mais tempo para si e para a família, que quer qualidade, sofisticação e não abre mão do profissionalismo, mas também do homem, a quem é, em muitos casos, relegado os serviços relacionados à jardinagem. Este se mostra exigente, busca por serviço de qualidade, com eficiência e agilidade. A compra é influenciada por fatores relacionados ao ego, ou seja, as pessoas têm a necessidade de mostrar aos amigos e conhecidos o quanto o jardim delas é bonito e bem cuidado, a valorização tende a aumentar quando o projeto for

exclusivo. Fatores relacionados ao bem estar e a qualidade de vida também estão diretamente relacionados à compra, neste aspecto ressalta-se o que já foi evidenciado anteriormente, ou seja, o tempo livre. Conforme a pesquisa realizada, procuramos também decifrar qual seria nosso público de modo mais especifico. Primeiramente vimos que 64,2% dos respondentes moram em casas e possuem assim um maior espaço para um jardim, mais que 90% responderam que gostam de plantas. Partindo desse princípio, e do quanto Santa Cruz do Sul e região possui jardins bem cuidados, nossos consumidores podem ser divididos em diversos grupos. Desde jovens que residem sozinhos e possuem uma vida corrida, pois trabalham durante o dia, estudam durante a noite, assim querem tem um período livre aos finais de semana para lazer e baladas. Casais que trabalham durante a semana e querem um tempo disponível para sair com amigos, brincar com seus animais de estimação ou ficar com seus filhos. Idosos, que já não possuem mais tanta disposição para cuidar e realizar alguns trabalhos pesados que um jardim possa trazer.

2.5 Público‐alvo O perfil do público-alvo do serviço oferecido é composto pelos seguintes detalhes: 

Maior de 20 anos;



Que não more mais com os pais;



Que more tanto em casas como em apartamentos;



Classe média alta (A e B);



Estuda e/ou trabalha;



Pessoas que buscam mais tempo livre para si, para dedicar às atividades de seu agrado, sejam elas quais forem (passar mais tempo com a família, passear, praticar alguma atividade física, entre outros) e que estejam dispostos a investir para que isso seja possível.

Jovens que saíram da casa dos pais para morarem sozinhos, sob os mais variados pretextos, como estudar e trabalhar e jovens casais, com e sem filhos, que trabalhem fora e que priorizam as atividades que podem efetuar juntos, com os amigos e a convivência familiar, em relação aos afazeres domésticos também se configuram como potenciais consumidores do serviço. Os pais desses jovens, que buscam uma melhor qualidade de vida e mais conforto para os filhos são encaixados como possíveis influenciadores da decisão de compra. Nos casos de pais com filhos que saíram de casa para estudar, que estejam dispostos a investir para que estes tenham tempo livre para se dedicar aos estudos, visando melhores resultados acadêmicos, e ao trabalho, com o intuito de incentivarem a busca pela independência financeira dos filhos, sem deixar o jardim descuidado também pode ser atingido pela comunicação da empresa. Donas de casa que estejam atrás de um trabalho profissional, com resultado diferenciado e um projeto exclusivo, homens e mulheres que trabalhem fora e que, nem por isso deixam de ter/querer uma casa e, consequentemente, um jardim bem cuidado serão públicos a serem atingidos com intensidade. Todos esses estereótipos podem estar relacionados ainda à vontade do consumidor de ter mais tempo livre e estar disposto a investir seu dinheiro com isso.

3. ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO 3.1 Matriz PFOA Potencialidades 

Empresa local;



Oferece



Fraquezas 

Pouco conhecida, ainda.



Comunicação ainda precária.

jardinagem e paisagismo, ramo



Por se tratar de trabalhos

trabalhos

que, de certa forma, não tem

personalizados, eventualmente

muita concorrência na região.

Colaboradores

considerados altos.

preocupados

com o bem estar do cliente, gerando

resultados

mais

satisfatórios. 



preços

podem

ser

Poucos funcionários, o que gera

uma

demanda

mais

controlada de serviços.

Trabalhos

totalmente

personalizados, de acordo com as

necessidades

cada

cliente. 

Atende nichos de “jardins” que muitas vezes podem deixados de lado, por exemplo, espaços pequenos.



Como

trabalhos

jardinagem e paisagismo são personalizados, são feitos com muita presteza e dedicação pelos colaboradores. 

Empresa que tem potencial para crescimento, contratando mais

funcionários

abrangendo uma área maior da região.

Oportunidades  

Crescimento pela preocupação



Empresas/Floriculturas ofereçam

Necessidade de manter um

trabalhos parecidos.

agradável



que

execução

Por se tratar de uma região de

organizado.

colonização

Falta de tempo das pessoas

predominantemente germânica

em cuidar de jardins.

e ter muitas cidades de menor

Falta de vontade das pessoas

porte,

em cuidar de jardins/plantas,

tendem,

elas

mas estas precisam ter um

realizar

espaço

jardinagem.

“verde”

sua 

residência. 



com o bem estar pessoal.

jardim/espaço 

Ameaças

morando

as gerações futuras.

que

ser

uma

manter

jardins

nas

mesmas serviços

a de

pode

apartamentos, gerar

desinteresse por plantas e seu

região

cultivo.

“germânica” existe o costume de

ainda

Possível aumento de pessoas

Preocupação com a natureza e

Por

pessoas



residências.

Crises econômicas, onde as pessoas cortariam gastos com esse tipo de serviços.

3.2 Diagnóstico Em análise à comunicação do segmento, percebe-se que a mesma é precária, sendo, de modo geral, amplamente explorada a imagem de flores, quando a empresa também possui floricultura, ou a folhagens verdes, como pequenos arbustos, gramas, entre outros. A comunicação parece ser direcionada exclusivamente ao público feminino, devido aos traços delicados das fontes utilizadas e da presença de flores. Com a comunicação da empresa, pretende-se evidenciar que, além do aspecto estético de um jardim bem cuidado, do projeto exclusivo, o consumidor ainda disporá de tempo livre para se dedicar ao que lhe convir. Outro ponto a 23

ser evidenciado na comunicação é que, como plano de fundo para essa atividade pode estar um belo e exclusivo jardim. A comunicação da empresa deverá colocá-la no topo de lembrança dos consumidores, quando a pauta for os serviços oferecidos. Mais do que isso, a empresa visa ser referência de serviço de qualidade e bom gosto e ser reconhecida por proporcionar, indiretamente, momentos de lazer únicos para seus consumidores, além de estar presente todos os dias, através dos jardins e projetos paisagísticos, na vida dos clientes. Para se atingir os objetivos visados, será investido em uma campanha de aproximação com o cliente, de modo a superar as barreiras impostas pela cultura germânica predominante, indicando ao público que a empresa é confiável, é “de casa”. Para tanto, será investido em ações de marketing de relacionamento, através do site de rede social Facebook, site este amplamente utilizado na região, que possibilita a comunicação direta, sem necessidade de intermediários e sem limite de tempo e espaço com outros meios de contato com o consumidor (como jornais, rádio e televisão). Outro ponto forte a ser salientando é que essa plataforma possibilita o contato quase que simultâneo com os clientes que tomarem essa iniciativa, podendo sanar as dúvidas com mais rapidez, podendo se tornar um fator decisório da compra. Também será investido em meios de comunicação tradicionais, ainda considerados por muitos como detentores de credibilidade. Pretende-se investir em rádio, jornal e televisão, e, em tais veiculações mostrar aos potenciais consumidores o serviço prestado e todas as demais qualidades da empresa evidenciadas anteriormente, neste mesmo item.

3.3 Objetivos 3.3.1 Objetivos de marketing Divulgar a empresa em Santa Cruz do Sul e região, de modo que a mesma possa ser reconhecida no mercado como sendo uma empresa confiável, atuante no ramo de jardinagem e paisagismo. O prazo para a concretização de tais objetivos variará de 6 a 8 meses. Para tanto, contará 24

com diversos suportes comunicacionais, visando atingir o maior número possível de potenciais consumidores e divulgadores da empresa.

3.3.2 Objetivos de comunicação Através da comunicação pretende-se atingir o público alvo das classes A e B, sendo pessoas a partir de 20 anos, em um período de médio prazo - de 6 meses. Nesse período pretende-se criar um índice de lembrança da marca através da divulgação em jornal, rádio, televisão, internet, além de mídias alternativas e ações de marketing de guerrilha. Sempre com foco no trabalho bem desenvolvido e na busca de bem estar ao consumidor e nos momentos felizes que podemos lhe proporcionar. Além da lembrança de marca, pretende-se fidelizar o consumidor, atendendo as expectativas levantadas na

comunicação da empresa.

Atenderemos nossos consumidores da melhor forma possível, com o propósito de nos mantermos sempre atualizados, prestando os serviços de jardinagem, como corte de grama, podas de plantas e vegetações, limpeza e conservação de jardins sempre acompanhados das novas tendências, realizando também a formação de novos jardins e espaços de lazer. Ressaltando nossa preocupação com o meio ambiente, realizando o recolhimento de todos os resíduos de podas, cortes e limpezas, armazenando em uma composteira orgânica, gerando adubo orgânico, que poderá ser utilizado posteriormente na adubação de novos jardins.

3.4 Estratégia de Copy Mostrar ao nosso público que ele pode ter mais tempo livre, para curtir com família e amigos, aproveitando seu jardim sem precisar se preocupar com a manutenção do mesmo, e assim usufruir de um espaço que lhe proporcione novos momentos de felicidade.

3.4.1 Promessa Proporcionar belos jardins e quintais com trabalhos extremamente personalizados, sempre mantendo o foco no bem estar que esses espaços podem

proporcionar

cliente.

Além

produzirmos

ambientes

aconchegantes e que lhes tragam prazer podemos oferecer muito mais, levamos uma beleza exuberante aos olhos de quem vê, disponibilizando muito mais tempo livre aos nossos clientes para apreciar as belezas da natureza e os momentos bons da vida.

3.4.2 Justificativa O objetivo da campanha é atingir o púbico das classes A e B, que possua jardins em sua residência, sejam estes amplos ou em espaços reduzidos. Independente do tamanho, áreas verdes são sempre bem vindas e a comunicação frisará este aspecto. Como é possível perceber através das pesquisas realizadas, a maior parte dos entrevistados afirmou gostar de plantas, mesmo que estes muitas vezes não tinham um jardim em sua casa. Portanto, tal público visará ser atingido, para que seja possível trazer mais comodidade à sua rotina e ainda proporcionar um espaço mais “relax” na residência. Como a cultura vigente na região é proveniente da colonização alemã, a sociedade que sempre se mostra receptiva ao que já conhece, mantendo o desconhecido afastado, principalmente, de seus lares. Há também nesta cultura o costume relacionado ao cultivo de plantas, árvores e jardins, porém sempre de maneira mais familiar. Portanto, a empresa surge com inovações e tendências para atingir inclusive esse público mais detalhista e minucioso. Partindo da pesquisa quantitativa onde 90 pessoas responderam que não conhecem empresas prestadoras do serviço de jardinagem e paisagismo, e 44 responderam que conhecem, notamos o quanto esse trabalho pode ser utilizado se bem propagado, pois as empresas prestadoras mencionadas não possuem apenas esse serviço especifico e sim se trata de floriculturas.

Seguindo sobre informações da pesquisa, no momento em que os entrevistados são questionados acerca do que se configuraria como um diferencial, que chamaria sua atenção em uma empresa na área de jardinagem e paisagismo, as respostas giram em torno de qualidade de serviço, preço acessível e criatividade nos serviços oferecidos. “Fazer aquilo que eu não possa fazer. Me mostrar o diferente!”. Já dos que moram em casa, 72 dos entrevistados

não

contratam

prestadores

serviços

relacionados

jardinagem e paisagismo. Quando confrontados com o que os levaria a contratar, as respostas variam entre a falta de tempo, custo mais baixo, comodidade e confiança na prestadora do serviço aparecem como as mais citadas. Dos poucos que contratam, a maioria o faz eventualmente. Esse aspecto aponta uma oportunidade de mercado que pode ser explorada, a ideia de ter mais tempo livre, mais comodidade permeia a possibilidade de terceirização dos serviços domésticos referidos acima, mas estão atreladas ao custo dos mesmos e a confiança na prestadora. Ainda a favor da empresa, encontra-se, na região de Santa Cruz do Sul um déficit nesse segmento, pois não há outra empresa que realize especificamente os serviços de jardinagem e paisagismo, apenas alguns trabalhos isolados, ou seja, a empresa em questão tem um amplo mercado nas mãos, e este ainda tem potencial de crescimento.

3.4.3 Imagem desejada Transparecer que se trata de uma empresa na qual o consumidor pode realmente confiar, que busca além de execução de excelência nos trabalhos prestados, proporcionar ao cliente resultados que tragam bem estar e comodidade em seu dia a dia, levando a beleza ao jardim dos clientes. E acima de tudo, lhes proporcionando mais tempo para aproveitar momentos de alegria.

4 PLANO DE MÍDIA Buscando atender um público que encontra o mercado de serviços de jardinagem e paisagismo com insuficiência de empresas que possam suprir as suas necessidades, a nova empresa prestadora de serviços irá se lançar no mercado santa-cruzense e regional partindo do pressuposto da carência de confiabilidade nas empresas do setor, e com base nos resultados encontrados nas pesquisas, a meta é atingir o público-alvo de maneira que se crie lembrança e posterior vínculo com a empresa.

4.1 Objetivos de mídia O primeiro objetivo a ser alcançado será a prioridade no lançamento da empresa do ramo de jardinagem e paisagismo, e será focada em seu público alvo – classes A e B – a partir dos 20 anos. Neste primeiro momento, pensamos na divulgação através de jornais, rádio, internet e alguma ação específica ou participação em eventos regionais, para que possamos ser conhecidos por nosso público. Num segundo momento, focaremos, além da divulgação da empresa, no relacionamento junto aos clientes já existentes, para enfatizar a relação de confiabilidade que queremos manter e na fidelização dos mesmos, trabalhando materiais de divulgação, como flyers, PDV, outdoor e ações de marketing de guerrilha, para assim conseguir fixar melhor a marca frente ao nosso público atual. Via sondagem constatou-se que existe a probabilidade de gerarmos uma forte lembrança do comercial da empresa, supondo que a concorrência não está fazendo esforços publicitários para atingir uma fatia maior de lembrança da marca ou público. Para isto, pensamos num alcance de 70%, com frequência 8, o que resultaria em 560 GRP. Já a continuidade da campanha será decrescente, pois, como terá duração de 4 meses, será veiculada de julho a dezembro, onde deverá iniciar com uma divulgação regular, para “infiltrar” no mercado regional, nos dois primeiros meses, sendo reduzida a partir de setembro, onde inicia a primavera e o clima já não é mais tão rigoroso e intensificando no final do ano. 28

Alcance

Frequência

GRPs

Julho

70 %

560

Setembro

50 %

400

Novembro

40 %

240

Dezembro

60 %

480

Total

70%

1680

4.2 Estratégias e táticas de mídia Para atingir os objetivos de comunicação da empresa serão trabalhadas as seguintes mídias: 



Rádio



Internet



Ações específicas



Materiais impressos de divulgação

4.2.1 Televisão A televisão foi escolhida como um dos meios a ser trabalhado, pois possui um alto e rápido alcance, com penetração em todas as faixas etárias e classes sociais, mesmo que tenhamos foco nas classes A e B, a televisão ainda é um veículo de boa abrangência, o que é positivo para a divulgação da empresa. O uso desta mídia possibilita trabalhos com apelos emocionais através de som e imagens. Diante disso, o comercial previsto terá formato de 30 segundos.

Perfil do telespectador Sexo

Masculino 47 %

Classe Social Idade

Feminino 53 %

A6%

B 34 %

C 47 %

D 12 %

Até 19 anos

20 a 29 anos

20 a 49 anos

18%

22%

35%

Acima de 50 anos 22%

*Fonte Mídia Dados.

Emissora RBS TV O Grupo RBS é pioneiro no modelo regional de televisão no Brasil e é também a mais antiga afiliada da Rede Globo, por meio das emissoras da RBS TV no RS e em SC. A maior rede regional de TV do País conta com 18 emissoras distribuídas no RS e em SC, com uma cobertura que atinge 790 municípios e mais de 17 milhões de telespectadores nos dois estados. Possui 85% da grade de programação da Rede Globo e 15% voltada ao público local. A RBS TV dos Vales integra a rede de 12 emissoras de televisão do Grupo RBS no interior do Rio Grande do Sul. Com sede na cidade de Santa Cruz do Sul retransmite a programação da Rede Globo e da RBS TV, além de produzir conteúdo local. Inicialmente denominada RBS TV Santa Cruz, a emissora foi fundada em 28 de setembro de 1988 e se tornou o primeiro canal de televisão do Vale do Rio Pardo. Dois anos mais tarde, o Vale do Taquari foi incluído na região de cobertura, com a inauguração de uma sucursal em Lajeado. Em 2007, a cidade de Cachoeira do Sul também passou a ser atendida pela praça, que mudou o nome para RBS TV dos Vales. Hoje, a emissora atinge um público de 800 mil pessoas em 64 municípios. A escolha da emissora se deu por ser de âmbito regional e, como é afilhada da Rede Globo, tem sua fatia de público bem estabelecida, atingindo pessoas no vale do Rio Pardo e Taquari e arredores, ou seja, tem uma boa audiência na região. O que configura então, um meio de comunicação impactante e com alto alcance. Para veiculação do VT, optamos por programas da emissora que tenham alguma relação com a região ou o estado, como jornal

do almoço, ou ainda programas mais descontraídos, que reúnam a família, ou estejam direcionados à natureza e bem estar. Para veiculação do VT foram escolhidos os seguintes programas dentro da programação da emissora. 

Bem-Estar Bem Estar é um programa jornalístico, tratando especialmente de

assuntos relacionados à saúde. É transmitido pela Rede Globo e reprisado pelo Canal Viva. Sendo o primeiro programa diário da CGJ exibido totalmente em alta definição, é apresentado pelos jornalistas Fernando Rocha e Mariana Ferrão. O programa estreou em 21 de fevereiro de 2011. 

Jornal do Almoço Jornal do Almoço (também conhecido por sua sigla JA) é exibido pelas

emissoras da RBS TV, no horário dedicado pela Rede Globo aos telejornais locais de suas emissoras, ao meio-dia. O telejornal está no ar no Rio Grande do Sul desde 6 de março de 1972. O jornal é retransmitido pela TVCOM logo após a exibição pela RBS TV. Principal programa da RBS TV, estreou em 6 de março de 1972, quando ainda não havia espaço na programação nacional da Rede Globo para telejornais locais ao meio-dia. Para colocar o programa no ar, a TV Gaúcha interrompia a programação da Rede Globo. O programa, separado em quadros de comentários, notícias e esportes tinha duas horas de duração. 

RBS Notícias RBS Notícias é um telejornal exibido às 19h15. O telejornal divulga as

principais notícias do estado. Divide-se entre blocos locais (apresentados para certa região) e blocos estaduais (apresentados para todo o estado), feitos em um determinado esquema de apresentação. No RS, o primeiro e o terceiro blocos são estaduais, e o segundo bloco é regional.

Mapas de programação:

Mapa de ProgramaĂ§ĂŁo - Julho

Mapa de Programação – Setembro

Mapa de Programação – Novembro

Mapa de Programação – Dezembro

Resumo Verba de Televisão Julho

Setembro

Novembro

Dezembro

Total:

R$ 20.482,00

R$ 13.948,00

R$ 9.319, 00

R$ 17.442,00

R$ 61.190,00

4.2.2 Mídia Rádio O meio rádio foi apontado como o veículo de maior credibilidade (de acordo com o Instituto Vox Populi). Segundo o levantamento, os sites de notícias aparecem logo atrás, enquanto que jornais e revistas perderam espaço. A taxa de penetração do rádio AM é menor do que a do FM. Enquanto a penetração total do rádio FM alcança 72% em 2010, o AM alcança menos da metade, com apenas 24%. A alteração tecnológica e a convergência transformaram o mercado de rádio, particularizando as emissoras, tornando-as um meio de comunicação individual. O rádio é uma mídia “intimista”, pois no caso do rádio, o ouvinte não fica procurando por uma estação por todo o tempo, assim como fazem os telespectadores, especialmente no momento dos intervalos comerciais. O ouvinte de rádio é fiel à sua rádio e mantém-se sempre na mesma estação. Entre os maiores consumidores do rádio FM, mas com programação musical, encontram-se os mais jovens, especialmente os situados entre 15 e 30 anos de idade. Já o público de faixa etária mais elevada, mais preocupado com o conteúdo da matéria veiculada em si e menos com a música, prefere as rádios AM. A mídia rádio tem uma frequência alta, baixo custo e proporciona estimular a imaginação dos ouvintes. É um meio de comunicação com cobertura regional que fornece informação e entretenimento. Portanto, optamos por veicular um spot de 30”, durante 6 meses - de julho a agosto - com 3 inserções diárias, sendo das 7h às 23h, visando intensificar a mensagem do meio televisão ao longo do dia.

Perfil do Ouvinte Sexo

Masculino 48 %

Feminino 52 %

Classe Social

A7%

B 37 %

C 46 %

D 10 %

Idade

Até 19 anos

20 a 29 anos

20 a 49 anos

17%

22%

42%

Acima de 40 anos 42%

*Fonte Mídia Dados

Rádio Arauto FM Segundo pesquisa realizada pela Unisc, a Arauto FM é a emissora de rádio mais ouvida nos municípios de Santa Cruz do Sul e Vera Cruz. Considerando a audiência das FM’s mais populares da região, a Arauto tem 57,8% de audiência, ou seja, quase 10% a mais do que a soma das outras emissoras. Atestando a preferência popular e mostrando ao segmento empresarial a real possibilidade de retorno com os investimentos publicitários. São milhares de pessoas de diferentes faixas etárias, escolaridade e condição social que apreciam a programação eclética da Arauto FM. A emissora ainda é líder absoluta entre o público feminino, é a preferida em todas as faixas etárias de 16 até 60 anos, ou seja, toda a família sintoniza na emissora. É ainda a preferida pela maioria nas faixas econômicas A, B, C e D.

Arauto

tem

como

Surpreender

pessoas

com

informação,

entretenimento e serviços propagados de maneira imparcial com emoção, agilidade e interatividade, compensando a equipe de trabalho e gerando rentabilidade à empresa e seus clientes.

Mapa de abrangência, fornecido pela própria emissora.

O pacote escolhido para veiculação na rádio Arauto foi o de três inserções diárias, sendo das 7h às 23h, uma em cada período do dia (manhã, tarde e noite) no período de 6 meses, ou seja, de julho à dezembro. Totalizando cerca de 66 inserções por mês. Verba Rádio Arauto FM

Mês

Seg.

Ter.

Qua.

Qui.

Sex.

Total

Valor

Total

Inserções/mês

Unitário

Valores

Julho

R$16,13

R$1.113,00

Agosto

R$16,13

R$1.016,00

Setembro

R$16,13

R$1.065,00

Outubro

R$16,13

R$1.065,00

Novembro

R$16,13

R$1.016,00

Dezembro

R$16,13

R$1.113,00

Total

396

Total

R$6.338,00

4.2.3 Internet A internet é uma mídia que tem um crescimento constante nos últimos anos, o número de pessoas que têm acesso à ela só aumenta, seja através de um

computador

celular,

interação

consumidor

com

empresas/marcas só aumenta. Segundo pesquisa do Boston Consulting Group?, o Brasil é o líder de negócios de pessoas físicas na internet com 80% no mercado da América Latina. A mídia online aumenta o conhecimento da marca, auxilia na identificação de novos clientes, e se comparada com outros meios, tem baixo custo de veiculação, além de ter divulgação 24 horas por dia. A publicidade na internet só tende a crescer.

*Fonte Mídia Dados

A internet vem se tornado um meio de comunicação completo, pois possibilita a veiculação de dados em texto, áudio e vídeo, ser interativo, e ainda possibilita retorno e mensuração exata dos passos, páginas acessadas pelos internautas para embasar estatísticas. Perfil do Internauta Sexo Classe Social

Masculino 49 %

Feminino 51 %

A 11 %

B 46 %

C 39 %

D4%

Até 19 anos

20 a 29 anos

20 a 49 anos

Acima de 40

26%

29%

34%

Idade

anos 12%

*Fonte Mídia Dados

Diante das informações coletadas, além de possuir site e fanpage no Facebook e um site, optamos pela veiculação no Portal Gaz.

Portal Gaz Pertencente ao Grupo Gazeta de Comunicações, foi lançado em novembro de 2009. A mesma credibilidade conquistada ao longo do tempo pelo jornal Gazeta do Sul, está a serviço do GAZ. Com textos, fotos, áudios e vídeos, o portal agrega recursos e reforça o principal valor corporativo da Gazeta Grupo de Comunicações, que é o compromisso de produzir e entregar independente da plataforma - informação correta, precisa e idônea, pautada pela ética e imparcialidade. Esse processo de convergência de mídias confere ao GAZ um grande diferencial na internet: ele é o único portal focado na produção de conteúdo local, levando para o Brasil e o mundo aquilo que é notícia no cotidiano do morador de Santa Cruz do Sul e cidades vizinhas. Ao mesmo tempo o portal mostra ao internauta da região aquilo que é notícia fora, mas sempre com um olhar regional.

O portal conta com mais de um milhão de visitas mensais,a lém de mais de três milhões de páginas visualzadase e mais de 300 mil visitantes únicos (números fornecdidos pelo Google Analytics). Segundo instituito Methodus, dos uqe acessam diariamente o portal mais da metada é do público feminino, 67% tem ensino superior e 75% tem de 24 a 54 anos, com renda mensal de até R$ 7.600,00. Os usuários geram cerca de 20 mil cliques em anúncios. Os banners veiculados no portal também permitem a inclusão de links que levam o internauta diretamente ao site do anunciante ou fanpage no facebook. Optou-se pela inserção de um banner

na parte superior do portal,

banner Top Gaz, tendo as dimensões de 728x90 pixels, onde o número de visualizações chega a 300 mil/mês. O Valor de tabela é de R$ 1.500,00 mensais, mas como se trata de veiculação por 6 meses, houve uma boa negociação neste valor.

Localização do banner no Porta Gaz.

Verba Internet – Portal Gaz Formato

Período

Banner Top –

Julho a Dezembro de

728 x 90 pixels

2015

Valor Mensal

TOTAL

R$ 750, 00

R$ 4.500,0

4.2.4 Ações Específicas 

Fidelização Para clientes já cadastrados, será feita uma “homenagem” no

aniversário, onde receberão uma plantinha com um tag/cartão amarrada parabenizando pela data, deixando a marca da Essência Jardinagem e Paisagismo levando a “vida” da planta para a casa dos clientes. 

Folder de divulgação da empresa

Usado para divulgação no PDV e também para entregar em feiras ou ações. Contando com a aplicação de flores. 

Mala direta

Material diferenciado, contendo informações sobre a empresa e um brinde relacionado a mesma (bolinha), enviado a um seleto grupo de clientes e potenciais clientes, de acordo com as definições de público alvo, com o intuito de fixação da marca. 

Estande para feiras

Material visual produzido em adesivo de vinil, ara ser aplicado em estandes de feiras relacionadas a área de atuação da empresa.

Verba Ações Formato

Tag de

TOTAL

R$ 146,30

aniversário – 200

unidades: 9x5cm, 4x4 cor, em Kraft 250g. Saida em CTP. Furado.

Folder – 300 unidades: 21x28cm, 4x4 cores, Tinta Escala em Kraft 250g. Saida em

R$ 1097,50

CTP. Dobrado, Corte/Vinco, Furado. Flores. Mala Direta – 150 unidades Caixa: 27x27cm, 4x4 cores, Tinta Escala em Kraft 250g. Saida em CTP.

R$ 2.357,00

Tampa: 15.2x15.2cm, 4x4 cores, Tinta Escala em Kraft 250g. Saida em CTP. 43

Berço: 15x15cm, 4x4 cores, Tinta Escala em Kraft 250g. Saida em CTP. Corte/Vinco, Com Faca Especial(Caixa), Com Faca Especial(Tampa), Com Faca Especial(Berço). Obs.: Entregue aberto. Bola de borracha DE 5,5 cm de diâmetro, amarela, com desenhos de patinhas ou ossinhos e com cheiro de tutti fruti. 2 Adesivos de vinil 2,5 x 2 m mais um adesivo de vinil 3 x 2 m,

R$1060,00

impressos e aplicados

4.2.5 Oportunidades Além de toda uma campanha feita através dos meios de comunicação e ainda com materiais diferenciados e ações, existem alguns pontos que podem ser trabalhados de maneira que agregue maior visualização à empresa. Como: 

PDV: Sede/Loja bem estrutura com materiais de PDV marcantes. No caso de empresa, destaca-se a fachada, contando ainda com materiais de PDV para cliente, com flyer e cartões de visita e também materiais de expediente, que demonstram a organização do local e da empresa.



Fidelização de clientes já cadastrados. Buscar novos clientes é importante, porém agregar valor aos clientes antigos é essencial. Gerar fidelização é um ponto forte, pois faz com o cliente se sinta especial na empresa e a procure mesmo em “tempos difíceis”. Através de pequenas ações, como “mimos” em datas especiais do cliente, buscamos garantir a fidelização dos mesmos.



Ações promocionais ou de descontos, que envolvam as redes sociais e o público, traz mais visibilidade para a empresa, ajudando na conquista de novos clientes.



Sempre atentar para datas importantes ou datas “chave”, pois podem ser uma oportunidade de promover a empresa.



Participação em exposições e/ou feiras com criação de “minijardins”, pequenos demonstrativos do trabalho feito pela empresa. E ainda um oportunidade de distribuição de material informativo e veiculação do Vt em painel no estande, por exemplo.

4.3 Resumo de investimento mensal Resumo Verba Total (R$) Meios

Jul.

Ago.

Set.

Out.

Nov.

Dez.

Total 45

RĂĄdio

20.482, 00

13.948, 00

1.113,0

1.016,0

1.065,0

9319,0

17.190,

1.065,0 1.016,0 0

1.113,0 0

R$ 61.190, 00 R$ 6.338,0 0 R$

Internet

750,00

4.500,0 0

CartĂŁo de

R$ -

visita

Mala direta

1.928,0 0 R$

2.357,0 0

Tag

Folders

R$ 146,30 R$ 1097,50

Adesiv os para estand

R$ 1060,00

e R$ Total:

78.616, 00

5 CRIAÇÃO 5.1 Nome da empresa Essência é um substantivo feminino, de origem latina e que indica natureza, mas também pode ser uma substância ou característica essencial de uma pessoa ou coisa, e ainda pode se referir a um aroma ou perfume. A essência pode ser algo em comum ou algo que distingue uns dos outros. Pode ser aquilo que é mais básico, mas também uma importante característica de algo ou de alguém, ou ainda uma ideia central, um argumento principal. Quando se fala em natureza, identificamos os quatro elementos - água, terra, fogo e ar – como parte integrante da sua estrutura, não só do próprio planeta, mas também como reflexo do ser humano. Esses elementos são essenciais para que possa existir vida e para que ela evolua. Por isso temos como essência os 4 elementos, buscamos unificá-los, tornando-os único. Assim, aproximando os elementos a Essência Jardinagem e Paisagismo quer proporcionar um quinto elementos aos seus clientes: a felicidade. Felicidade esta, resultado do trabalho realizado pela empresa, pois assim nossos clientes terão mais tempo livre para aproveitar a família e os amigos, pequenos momentos que são essenciais, sem se preocupar com seu jardim.

5.2 Logotipo Buscar manter um vínculo com os quatro elementos (terra, fogo, água e ar) e ao mesmo tempo uni-los, de uma maneira que se chegue ao equilíbrio em apenas uma unidade. Esse é o logotipo da Essência Jardinagem e Paisagismo. Os 4 elementos estão presentes no ícone do logo, na forma de 4 gotas que se completam formando apenas uma, esta é o elemento fundamental de muitos, como para a vida, em forma de gota d’água, ou a essência de fragrâncias incomparáveis.

A gota está presente na vida de cada um. O uso da cor amarela remete à energia do sol, fonte essencial para vida. Também é uma cor que simboliza força, alegria e descontração.

5.3 Cartão de visita Além de informar e divulgar a marca, o cartão de visita traz diretamente a natureza em seu interior. Fazendo ao mesmo tempo o papel de embalagem, vem com sementes de flores amarelas, que podem ser plantadas em qualquer lugar, para transformar pequenos espaços em cantinhos mais alegres. A impressão, tanto do cartão, quanto dos demais materiais deve ser feita sempre

que

possível,

papel

Kraft

reciclado.

5.4 Mala-Direta â&#x20AC;&#x201C; Caixa

5.5 Cartão de Aniversário

Referência de flor que acompanhará a tag.

5.6 Folder

Flores de referĂŞncia a serem utilizadas no folder

5.7 Fachada

5.8 Site Com intuito de acompanhar nossos clientes onde quer que eles estejam criamos um site responsivo, assim, podem acessar e acompanhar nossos trabalhos, dicas e entrar em contato atravĂŠs do seu computador, tablet e smartphone, de forma prĂĄtica e moderna, e claro sem perder a identidade da marca e o layout do site.

5.9 Banner para sites Com o objetivo de alcançar nossos clientes que costumam acessar sites de notícias, elaboramos banners virtuais, os mesmos ficam no topo do site, onde um é estático acompanhado de dois complementares.

Estático

Complementares

5.10 Fanpage

5.11 Rádio – Spot Roteiro - Spot 15” Cena 1 – Ambiente natural

15” Trilha BG; Som de pássaros a cantar; Loc. - Cuide do que é importante pra você, e do seu jardim nós cuidamos, com carinho, estilo, bom gosto e sofisticação.

Assinatura: Loc. Jardinagem e Paisagismo.

Essência

5.12 VT Roteiro I - VT 30’’ Imagem

Áudio e Tempo das cenas

Câmera faz movimento vertical vindo 5” do céu até um jardim bem cuidado, bonito e com muito verde, uma Trilha BG; criança brinca com dois cachorros e Som de pássaros a cantar; uma bolinha. Loc. – Cuide do que é importante pra você... A câmera está saindo de trás do ombro do jardineiro, mostrando a criança logo à frente brincando com o cachorro, jardineiro está podando uma planta e se abaixa para pegar uma ferramenta, volta a sua posição inicial para seguir podando (mostrando o rosto dele um pouco de lado, cena mostra que, de longe, o jardineiro observa a criança e o filhote a brincar e sorri)

4 a 5” Trilha BG; Som de pássaros a cantar; Som da tesoura de poda; Loc. - ...e do seu jardim nós cuidamos, com carinho, estilo, bom gosto e sofisticação (locução invade a cena seguinte).

Cena de mais longe - Jardineiro 4” podando, cachorro corre e brinca com Trilha BG; ele. Som de pássaros a cantar. O jardineiro finaliza o serviço e 5” recolhe seu material, pega seu Trilha em BG; carrinho de mão para ir embora. Som de pássaros a cantar. Casal e criança brincando com o 3” cachorro. Trilha em BG; Som de pássaros a cantar; Latidos de cachorro ao fundo. Câmera abre para mostrar o jardim 8” bem cuidado e fica desfocada. Trilha em BG; Imagem Logo. Som de pássaros a cantar; Assinatura: Loc. Jardinagem e Paisagismo.

Essência

Roteiro II - VT 60’’ Imagem

Áudio – TRILHA A DEFINIR

Cena bem fechada, aparecem as 4” mãos da criança brincando com o Trilha BG; filhote de cachorro. Som de pássaros a cantar. Cena mais aberta aparece a criança 4” brincando com um cachorro, atirando uma bolinha ao mesmo e outro Trilha BG; cachorro entra em cena para brincar. Som de pássaros a cantar; Latidos de cachorro ao fundo. Aparece o casal em plano de fundo 6” tomando chimarrão e a criança mais próxima brincando com um dos Trilha BG; 59

cachorros quando o outro cachorro Som de pássaros a cantar; também entra em cena. Loc.: Cuide do que é importante pra você... Cena mais fechada aparece as mãos com luvas e o jardineiro podando uma planta. Jardineiro se abaixa, pega uma ferramenta, câmera o acompanha até o chão e sobe junto com ele, mostrando o até o rosto, quando sorri.

6”

A câmera está saindo de trás do ombro do jardineiro, mostrando a criança logo à frente brincando com o cachorro, jardineiro está podando uma planta e se abaixa para pegar uma ferramenta, volta a sua posição inicial para seguir podando (mostrando o rosto dele um pouco de lado, cena mostra que, de longe, o jardineiro observa a criança e o filhote a brincar e sorri).

5”

Trilha BG; Som de pássaros a cantar; Som da tesoura de poda; Loc. - ...e do seu jardim nós cuidamos, com carinho, estilo, bom gosto e sofisticação.

Trilha BG; Som de pássaros a cantar; Som da tesoura de poda.

Cena de mais longe - Jardineiro 6” podando, cachorro corre e brinca Trilha BG; com ele. Som de pássaros a cantar. Câmera mostra o jardineiro da 3” cintura para cima, podando uma Trilha BG; planta. Som de pássaros a cantar; Som da tesoura de poda.

Câmera mostra em plano mais 2” fechado as mãos do jardineiro Trilha BG; podando a planta.

Som de pássaros a cantar; Som da tesoura de poda. Câmera mostra os galhos caindo ao 3” chão. Plano mais fechado. Trilha BG; Som de pássaros a cantar; Som dos galhos caindo. Câmera mostra os galhos sendo 4” juntados com uma vassoura de Trilha BG; jardim. Som de pássaros a cantar; Som dos galhos sendo juntados. E cena mais aberta aparece o casal 3” brincando com o filho e os Trilha BG; cachorros. Som de pássaros a cantar. O jardineiro finaliza o serviço e 12” recolhe seu material, pega seu carrinho de mão segue em direção Trilha em BG; ao portão de saída para ir embora. Som de pássaros a cantar. Câmera faz movimento panorâmica vertical até ao céu.

de Assinatura: Loc. Essência Jardinagem e Paisagismo.

Imagem Logo.

5.13 Estande personalizado

6 REFERÊNCIAS Abert. IBGE divulga dados estatísticos de rádio e TV. Disponível em: http://www.abert.org.br/web/index.php/notmenu/item/18076-ibge-divulga-dadosestatisticos-de-radio-e-tv. Acesso em 29 de jun.2015. Abert. Estatísticas de comportamento. Disponível em: http://www.abert.org.br/web/index.php/dados-do-setor/estatisticas/estatisticasde-comportamento. Acesso em 29 de jun.2015. Guia. Mercado de paisagismo apresenta crescimento. Disponível em: http://www.guiarioclaro.com.br/materia.htm?serial=140017776. Acesso em: 10 de mai.2015. Mídia Dados. Mídia dados 2015 e MDi. Disponível em: http://gm.org.br/midiadados. Acesso em: 06 de mai.2015. RBS TV. Santa Cruz afilhada RBS TV RS. Disponível em: http://redeglobo.globo.com/rs/rbstvrs/noticia/2011/12/santa-cruz.html. Acesso em: 29 de mai.2015. Sebrae. Como montar um serviço de jardinagem. Disponível em: http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-umservi%C3%A7o-de-jardinagem. Acesso em: 11 de mar.2015. Sebrae. Como montar um serviço de paisagismo. Disponível em: http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-umservi%C3%A7o-de-paisagismo. Acesso em:11 de mar.2015. Wikipédia. Bem estar. Disponível em: https://pt.wikipedia.org/wiki/Bem_Estar. Acesso em 24 de jun.2015. Wikipédia. Jornal do Almoço. Disponível em: https://pt.wikipedia.org/wiki/Jornal_do_Almo%C3%A7o. Acesso em 24 de jun.2015.

Wikipédia. RBS notícias. Disponível em: https://pt.wikipedia.org/wiki/RBS_Not%C3%ADcias. Acesso em: 24 de jun.2015. ANEXOS

ANEXO A BRIEFING: EMPRESA DE JARDINAGEM 1. SERVIÇO 1.1 Descrição As construções podem ser responsáveis por impactos causados à natureza, e chegam a produzir mais da metade de todos os gases que vem modificando o clima. Para minimizar o impacto ao meio ambiente, pode-se optar por pequenas ações, como por exemplo, os jardins e áreas verdes, que além de ajudar na regulação da temperatura são ambientes agradáveis, independente de seu tamanho. Portanto, a existência de jardins pode ser uma opção simples para ajudar a equilibrar o ambiente e ainda auxiliar na regulação da temperatura. Ao atuar nesse ramo as empresas precisam ter como proposito se manter sempre atualizada acompanhando as novas tendências do mercado e as necessidades do seu público alvo, para assim proporcionar acima de tudo, bem estar como o resultado e um serviço de qualidade 1.2 Localização A localização é determinante para o sucesso de qualquer empreendimento, segundo o SEBRAE a localização inadequada é responsável por 8% das empresas que fecham antes de 4 anos de funcionamento, portanto é necessário possuir uma sede bem localizada, que possa ser de fácil acesso aos clientes e ainda estar próximo aos seus consumidores.

1.3 Categoria de Mercado Trata-se de uma empresa, de pequeno porte, voltada à serviços de jardinagem, atuando principalmente na cidade de Santa Cruz do Sul. 64

1.4 Serviços que oferece Especializada em serviços de jardinagem como limpeza e conservação de jardins,

podas

adubação

orgânica.

Também

oferece

serviços

administração e manutenção de pequenos jardins ou ainda na formação de novos jardins. Sempre voltada para espaços de pequeno porte.

1.5 Preços e tendências Os preços ao “consumidor” aplicados pela empresa variam de acordo com as necessidades do mesmo. Tamanho do jardim e serviços solicitados influenciam no valor do trabalho final. É importante lembrar que, como se trata de um serviço personalizado, diferente para cada cliente, não existe uma tabela fixa dos valores aplicados na empresa. Para adesão aos serviços da empresa não existe uma contratação efetiva de período para execução dos serviços, a adesão é personalizada de acordo com tamanho do jardim e necessidades do cliente.

1.6 Vantagens Existe um crescimento na preocupação com o meio ambiente, assim como na harmonização dos ambientes domésticos. Esse mercado crescente é uma boa oportunidade para novas empresas, que podem trazer serviços diferenciados ao seu público.

1.7 Desvantagens Tratando-se de uma cidade de colonização alemã, ainda existem muitas pessoas que cuidam de seu próprio jardim e não investem em uma mão de obra qualificada. Isso pode se tornar um obstáculo para o crescimento da empresa.

1.8 Concorrentes

Na região de Santa Cruz do Sul, foi possível identificar alguns concorrentes principais os jardineiros autônomos, floriculturas prestadoras de serviços de jardinagem e empresas prestadoras de serviços gerais que realizam trabalhos de jardinagem. Dentre esses concorrentes, podemos citar alguns como:

Floricultura Kativa

Localizada na Av. Indenpendência, 1113 em Santa Cruz do Sul/RS. Fone: (51) 3711-5066. Em específico mantém o foco em floricultura e fornecimento de produtos, procurando encantar com flores, decorações, paisagismo, eventos e muitos outros adereços que possam tornar mais brilhante a vida dos clientes. Ao mesmo tempo em que e considerada concorrente, ela pode se tornar uma parceira, pois fornece plantas para realização da parte de jardinagem. Possuem uma equipe, mas pequena que presta assistência à jardinagem, assim não assumindo muito a questão de jardinagem e sim assessoria aos seus clientes para os quais prestaram o serviço de paisagismo. A Kativa possui uma boa imagem no mercado e em comunicação visual, possuem um site bastante completo e uma fanpage no facebook.

Floricultura Paisa Mundy

Localizada na RST 287, Santa Cruz do Sul/RS. Fone: (51) 3713-3326. A Paisa Mundy também se torna concorrente em alguns aspectos pois trabalham com paisagismo e prestam assessoria de jardinagem aos seus clientes para quais realizaram o paisagismo. Em específico mantém o foco em floricultura e fornecimento de produtos atendendo as necessidades dos clientes. Possuem um perfil no facebook sem muitas atualizações no site.

Floricultura Berger

Localiza-se na Rua Capitão Fernando Tatsch, 967, Bairro Senai, Santa Cruz do Sul / RS. A floricultura mais antiga da região foca muito em venda de plantas e produção de fontes ornamentais e paisagismo, possuem colaboradores que

prestam alguns serviços de jardinagem mas em pequena quantidade. Possuem uma fanpage no facebook mas com poucas atualizações.

Floricultura Mercadão das Flores Localizada na Rua Juca Werlang, 239, Centro, Santa Cruz do Sul/RS. Fone: (51) 3711-7306. Possue o foco no fornecimento de produtos para jardim, decoração e paisagismo, prestando assistência em jardinagem quando necessário a clientes fiéis, mas geralmente indicam jardineiros autônomos. Têm um site, mas está em construção um novo.

Casa Flor Garden

Localizada na Rua Nestor Frederico Henn 1600, Vera Cruz, RS, com telefone de contato (51)3718-4000. A Casa Flor é considerada uma concorrente mesmo localizada em outro município, pois realiza serviços de jardinagem na região com foco em paisagismo, mas quando realizam esse trabalho de paisagismo praticam os demais serviços a esse cliente no mesmo momento. Não se tornam concorrentes diretos em outros momentos, quando os interessados informaram que se trata do serviço específico de jardinagem, eles indicam jardineiros autônomos e não é a floricultura que realiza. Mantém o foco em floricultura e fornecimento de produtos. A mesma possui uma fanpage no Facebook mas com pouca atualização.

1.9 Principais diferenças em relação à concorrência Ter uma empresa de confiança, qualidade e que tenha agilidade, prazo e compromisso. Mantendo uma responsabilidade ambiental. No que se refere à comunicação, percebemos que a (nome) não tem claro metas e objetivos, sendo necessário um diagnóstico mais profundo, com embasamento em pesquisa, para identificar as reais necessidades e de que forma podemos atende-las. 1.9.1 Pontos Positivos: Procuram alcançar a satisfação do cliente através de projetos executados dentro do proposto no prazo combinado e com ótimos resultados, tendo funcionários que possuam curso em jardinagem e uma equipe com amplo conhecimento na área, tanto na parte da manutenção de jardins como na formação de novos jardins onde todo jardineiro leva o equipamento necessário para a realização dos serviços. Além de ser uma empresa preocupada com o meio ambiente, pois todos os resíduos de podas, cortes e limpezas são recolhidos e armazenados em uma composteira

orgânica,

para

gerar

adubo

orgânico,

que

será

usado

posteriormente na adubação de novos jardins.

1.9.2 Pontos negativos: Como os serviços prestados são altamente qualificados e personalizados de acordo com o cliente os valores aplicados pela empresa podem ser considerados um pouco elevados em relação aos seus concorrentes. Como se trata de uma empresa nova na região, a tradição das concorrentes pode ‘falar’ mais alto. Portanto, sua pouca tradição no mercado regional pode ser prejudicial, inicialmente.

1.10 Qual a imagem da marca A principal imagem que a empresa procura está relacionada á uma empresa que busca confiança e fidelização do cliente através dos serviços de 69

qualidade oferecidos por seus colaboradores altamente qualificados. Uma empresa, que mesmo sendo de pequeno porte, é qualificada. Uma empresa em que o cliente possa realmente cofiar. 2. MERCADO

2.1 Público alvo O publico alvo, na região de Santa Cruz do Sul é representado basicamente pelas pessoas de maior poder aquisitivo, classes A e B.

3. OBJETIVOS Ter uma empresa de confiança, qualidade e que tenha agilidade, prazo e compromisso. Mantendo uma responsabilidade ambiental. Sempre procurando a satisfação de seus clientes.

No que se refere à comunicação, percebemos que é necessário ter claro metas e objetivos, sendo necessário um diagnóstico mais profundo, com embasamento em pesquisa, para identificar as reais necessidades e de que forma podemos atende-las.

4. CONTEÚDO BÁSICO DA COMUNICAÇÃO A comunicação visual das demais empresas é muito “apagada”, com poucas divulgações na região. Muitas vezes sendo feita apenas pelo “boca a 71

boca”, com apenas algumas atualizações nas redes sociais, o que limita o número de pessoas atingidas. Por isso, inicialmente, identificamos como uma necessidade da empresa, criar uma identidade visual, e estratégias de comunicação para que a mesma se destaque em relação às concorrentes. Sem deixar de lado a comunicação interna, que deve ser simples e com intenções claras. Identificamos a necessidade de se trabalhar principalmente com a comunicação externa sem deixar de lado a interna. Devemos pensar em cada público de forma direcionada. E outro fator importante, principalmente, trabalhar a imagem da empresa, onde é perceptível a necessidade de se ter uma maior visualização pela sociedade. Sugere-se então, que haja uma atenção especial à identidade visual da empresa, com posterior criação de canais de comunicação com seu público, além de anúncios, material de PDV, rádio e TV, que serão importantes na divulgação da empresa e seus serviços.

ANEXO B PLANEJAMENTO DE PESQUISA

Introdução:

A presente pesquisa tem a finalidade de identificar o conhecimento, as necessidades e os desejos dos consumidores em relação aos serviços de jardinagem e paisagismo em Santa Cruz do Sul e região. As informações coletadas servirão como base e orientação nas ações de comunicação da empresa, além de estabelecer o perfil dos consumidores. 2.

Elaboração da proposta técnica e objetivos específicos:

Com o propósito de obtermos melhores resultados serão realizadas duas pesquisas: uma qualitativa com objetivo de compreender as expectativas do consumidor em relação ao serviço; e outra quantitativa para termos uma visão geral do mercado consumidor. A pesquisa qualitativa exigirá uma entrevista pessoal, com questões abertas possibilitando a discussão do assunto e dando liberdade ao entrevistador de abrir novas questões, de acordo com o rumo da entrevista. A pesquisa quantitativa manterá o foco em uma entrevista individual, aplicada de modo virtual, através de site de redes sociais e e-mail. Os dois métodos de pesquisa serão aplicados em Santa Cruz do Sul e Região. A amostragem estabelecida foi de 30 pessoas para a pesquisa qualitativa e 100 pessoas para a pesquisa quantitativa.

Público Alvo:

Através da pesquisa iremos estabelecer o recorte de público para o qual a empresa será voltada. Tomaremos como base o público masculino e feminino que já possuem ou desejam ter um jardim.

Faixa Etária:

Pessoas a partir de 20 anos.

Composição social:

Classe B e C.

Período e locais da realização:

As pesquisas serão realizadas do dia primeiro ao dia dez de abril de 2015, através de entrevista pessoal com questionário impresso, e uma pesquisa virtual elaborada no google drive e aplicada através de meios virtuais, estas abrangendo o público de Santa Cruz do Sul e região.

Elaboração do questionário:

* pesquisa qualitativa 1- Ao contratar uma empresa para cuidar e/ou projetar o seu jardim, quais suas expectativas em relação a esse serviço? 2- Como você avalia e valoriza um espaço exclusivamente pensado e elaborado para você? 3- Em sua opinião a sua cidade tem potencial para receber uma empresa que presta esse tipo de serviço? Porque? 4- Porque você contraria um profissional para realizar o serviço de jardinagem e paisagismo? * pesquisa quantitativa 1-Idade? 2-Sexo ( ) Feminino ( ) Masculino 3-Renda 4-Escolaridade 5-Cidade 6- Você já ouviu falar sobre jardinagem e paisagismo? ( ) sim ( ) não 7- Você conhece alguma empresa que oferece o serviço de Jardinagem e Paisagismo? ( ) sim

( ) não

Se sim, quais? 8- Já contratou ou contrata esse serviço alguma vez? 74

( ) sim

( )não – caso for não pule para a questão 11.

Se sim com qual frequência? ( ) eventualmente para serviços específicos; ( ) uma vez por mês; ( ) duas vezes por mês; ( ) três vezes por mês; ( ) quatro vezes por mês; (

) outro, _______________________

9- Como você avalia o resultado do serviço? ( )Muito bom; ( ) bom; ( ) regular; ( ) ruim; ( ) muito ruim. 10- Como você avalia o preço cobrado pelo serviço? ( ) muito caro; ( ) caro; ( ) acessível; ( ) barato; ( ) Muito barato. 11- Por qual motivo? ( ) preço elevado ( ) qualidade duvidosa ( ) falta de interesse ( ) eu mesmo faço isso 12 – o que te levaria a contratar o serviço? ( ) preço mais baixo 75

( ) comodidade ( ) falta de tempo ( ) confiança na empresa prestadora de serviço. 13 - Qual o diferencial que uma empresa que ofereça esses serviços deve ter para chamar a sua atenção, possibilitando a contratação?

ANEXO C RELATÓRIO DE PESQUISA- QUANTITATIVA 76

1. INTRODUÇÃO Com a intenção de complementar as informações do briefing e, dessa forma conseguir traçar um diagnóstico mais preciso a respeito daquilo que envolve o universo inicial de uma empresa de jardinagem e paisagismo, foram pensadas quais seriam as melhores maneiras de compor uma pesquisa que buscasse investigar, de maneira eficaz, algumas lacunas deixadas no briefing. Portanto, a pesquisa realizada objetivou identificar o conhecimento do públicoalvo acerca do assunto, as necessidades e os desejos dos consumidores em relação aos serviços de jardinagem e paisagismo em Santa Cruz do Sul e região, e este relatório apresenta uma análise em relação às respostas obtidas. Os dados e informações colhidos poderão ajudar no desenvolvimento uma campanha publicitária para a nova empresa.

2. METODOLOGIA

Existem atualmente cerca de 419 mil pessoas que compõem o Vale do Rio Pardo, no qual a cidade de Santa Cruz do Sul está inserida, e cerca de 330 mil presentes no Vale do Taquari, possíveis áreas de abrangência da nova empresa. Visando alcançar resultados mais fiéis e condizentes com a realidade, optou-se pela realização de duas pesquisas, sendo a primeira quantitativa, caráter exploratório, realizada através de um questionário eletrônico, utilizando a plataforma de pesquisa Google Drive, com 21 questões. A mesma foi realizada entre os dias 15 e 25 de abril do ano de 2015. Tal pesquisa não dispôs do contato pessoal com os entrevistados, sendo que foi repassada através de sites de redes sociais e e-mail. Os entrevistados, 134 no total, configuram uma amostra não probabilística, justificada à medida de que não se tem clareza sobre o real tamanho do universo a ser pesquisado. De tal modo, a pesquisa pode ser considerada representativa. Após a tabulação dos dados coletados com a mesma, será realizada uma pesquisa qualitativa, com 134 pessoas, tendo com intuito de compreender melhor o mercado consumidor de jardinagem e paisagismo, com respostas mais objetivas e pessoais.

3. TABULAÇÃO DOS DADOS E APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS – PESQUISA QUANTITATIVA Com base na pesquisa virtual realizada, que envolveu 134 pessoas, sendo que, de tais entrevistados 99 são mulheres e 35 são homens. A maioria dos entrevistados, sendo 87 deles, está na faixa etária entre 20 e 26 anos, seguidos por pessoas entre 27 e 30 anos, sendo estes 29 dos respondentes. As demais faixas etárias, entre 37 e 60 anos somam 18 entrevistados.

Sexo

Idade

Dos entrevistados, 64,2% moram em casa, o restante se divide em apartamento, duplex, casa geminada, entre outros. O fato de grande parte dos entrevistados morarem em casa mostra uma grande oportunidade para a 79

empresa, pois existe a probabilidade de haver mais espaço para jardins. Quando questionados se gostam ou não de plantas, a imensa maioria afirma que sim, totalizando cerca de 90,3% dos entrevistados. A maior parte também respondeu ter plantas em casa, no entanto, nem sempre quem gosta delas as possui, apesar de estes casos serem raros, mostram-se como oportunidades de oferta de serviços pela empresa. Poucos são os casos onde a própria pessoa é quem executa os serviços voltados aos cuidados com as plantas em casa, este, em sua maioria (64,2 % dos casos) é destinado aos pais ou alguma outra pessoa da casa.

Quem cuida do jardim

Quando questionados sobre qual seria o tipo de vegetação que possuem em suas residências, a maior parte dos entrevistados possui alguma vegetação, em sua maioria têm gramas, flores, arbustos e árvores. Isso se configura como uma oportunidade à empresa, visto que tais plantas precisam de manutenção constante. Dos entrevistados, 86,6% não contratam o serviço de jardinagem e paisagismo. Um aspecto interessante apresentado pela pesquisa se refere ao fato de muitas pessoas que moram em apartamento terem citado que possuem plantas, além de flores, árvores, arbustos e grama, a partir de tais respostas, presume-se que tais pessoas consideraram o jardim 80

do prédio/condomínio em sua resposta. Isso mostra também que essas pessoas têm a necessidade de um contato com a natureza, mesmo que seja de maneira discreta. Confira o gráfico ilustrativo das respostas ao questionamento:

No momento em que o questionamento é voltado a saber se a pessoa conhece empresas que prestam serviços de jardinagem e paisagismo, a pesquisa nos mostra que uma parcela significativa - 67,2 % - não conhece, esse aspecto aponta uma deficiência do mercado da região, que pode ser suprida com a inserção de uma empresa capacitada a chegar ao conhecimento de seu possível consumidor. Ao serem questionados sobre o que os levariam a contratar uma empresa no ramo que se propõem, muitos dos entrevistados frisaram a qualidade do serviço e o preço mais acessível, estando estes apontamentos presentes em 52,3% das respostas. A questão levanta um aspecto cultural muito presente na região que se pretende inserir a empresa: o bairrismo. A cultura vigente na região proveniente da colonização alemã, sociedade que sempre se mostra receptiva ao que já conhece, mantendo o desconhecido afastado, principalmente, de seus lares. Há também na cultura alemã o costume relacionado ao cultivo de plantas, árvores e jardins, porém sempre de maneira mais familiar.

Você conhece alguma empresa que oferece o Serviço de Jardinagem e Paisagismo?

Ao serem questionados sobre quais empresas da área lembram quando o assunto é jardinagem e paisagismo, a maior parte das respostas foi voltada ao fato de desconhecer ou não contratar o serviço. Dentre as empresas citadas, destacam-se na região a floricultora Kativa, sendo citada 4 vezes. Outra empresa, cujo nome se repete nas respostas é a Verde Sul, tendo sido citada três vezes.

Porém estas empresas não tem um trabalho específico

voltado à jardinagem e paisagismo, pois englobam outros serviços. No momento em que os entrevistados são questionados acerca do que se configuraria como um diferencial, que chamaria sua atenção em uma empresa na área de jardinagem e paisagismo, as respostas giram em torno de qualidade de serviço, preço acessível e criatividade nos serviços oferecidos. “Fazer aquilo que eu não possa fazer. Me mostrar o diferente!”. Ou seja, além do preço que pode ser notado como um “empecilho’’ na contratação dos serviços, a empresa deve ter serviços diferenciados. Indicações de amigos e conhecidos também figurou na lista de respostas, acompanhada de aspirações de empresas criativas e com iniciativa, dispostas a sugerir ambientes e jardins para seus clientes “ser proativa (sic) para sugerir mudanças que ficariam mais harmoniosas com o ambiente externo da minha casa.” Dentre as respostas obtidas com a pesquisa foi possível perceber alguns pontos interessantes como: entre as 18 pessoas que afirma já terem terceirizado os serviços de jardinagem e paisagismo, pode-se observar que, em sua maioria moram em casas – sendo estes 14 dos respondentes e esta é própria em 10 dos casos. 82

Todas as pessoas que afirmam que não contratam/contratariam os serviços possuem plantas em casa, estas variam entre grama, arbustos, flores, árvores e até, em um caso, horta. A justificativa apresentada para a não contratação gira em torno do preço elevado do serviço, outro motivo apresentado é a própria pessoa, ou alguém da família, realizar a tarefa. Dos entrevistados, 11 declararam morar em apartamento, destes, quatro destacaram possuir árvores na residência, no entanto, no momento em que os questionamentos se voltam a quem cuida do jardim, desses, três responderam se tratar do jardineiro, dando a entender que, ao responderem a pergunta, consideraram o condomínio como um todo. Apenas uma pessoa mencionou ser ela mesma quem cuida das plantas. Já dos que moram em casa, 72 dos entrevistados não contratam prestadores de serviços relacionados à jardinagem e paisagismo. Quando confrontados com o que os levaria a contratar, as respostas variam entre a falta de tempo, custo mais baixo, comodidade e confiança na prestadora do serviço aparecem como as mais citadas. Dos poucos que contratam, a maioria o faz eventualmente. Esse aspecto aponta a uma oportunidade de mercado que pode ser explorada, a ideia de ter mais tempo livre, mais comodidade permeia a possibilidade de terceirização dos serviços domésticos referidos acima, mas estão atreladas ao custo dos mesmos e a confiança na prestadora. Ao serem questionados se conhecem alguma empresa que preste os serviços sobre os quais a pesquisa é direcionada, 36 responderam que sim destas, apenas 13 já contrataram o serviço. Estas afirmaram contratar apenas eventualmente, para serviços esporádicos, destes, apenas um respondeu que a qualidade do trabalho foi regular, sendo que os demais consideraram bom ou ótimo. Dos 13 entrevistados que não gostam de plantas, 8 tem algum tipo de planta em sua residência, e destes 3 já contrataram algum serviço relacionado, avaliando o mesmo em bom ou muito bom. De todos entrevistados, apenas 3 contratam os serviços de jardinagem com certa frequência, o que mostra que há um mercado vasto para ser explorado.

Para as mulheres entrevistadas, a falta de tempo e a comodidade são os principais motivos que as levaria a contratar os serviços. Para os homens, além destes quesitos, o preço também é bastante citado nesta questão. Das pessoas que já contrataram algum tipo de serviço relacionado à jardinagem, as mulheres se destacam, sendo 14, enquanto apenas 3 homens já mencionaram a contratação. Podemos notar também que em 96 residências existe no mínimo grama, o que em alguns casos pode ser considerado um espaço a ser trabalhado e personalizado, como com um pequeno jardim, ou no mínimo um consumidor potencial frequente. Entre os entrevistados que já contrataram os serviços, a renda varia de R$700, 00 a R$1.500,00 até R$ 3.000,00 a R$4.500,00. Já dos respondentes que ganha acima de R$4.500,00 nenhum contratou esse tipo de serviço, mesmo possuindo plantas em sua residência, que nestes casos é própria, admitindo que o serviço é feito por eles mesmos ou por seus cônjuges. A Comodidade seria um dos principais motivos para a contratação. Todas demais respostas obtidas com a pesquisa e informações da tabulação dos dados podem ser conferidas nos gráficos apresentados a seguir: Escolaridade Fundamental Incompleto

Fundamental Completo

0.7%

Médio Incompleto

1.5%

Médio Completo

7.5%

Superior Incompleto

53%

Superior Completo

20.9%

Pós-graduação Incompleto 4.5% Pós-graduação Completo

11.9%

Renda mensal

Até R$ 700,00

12.7%

De R$ 700,00 a R$ 1.500,00

47.8%

De R$ 1.500,00 a R$ 3.000,00 26.1% De R$ 3.000,00 a R$ 4.500,00 7.5% De R$ 4.500,00 a R$ 6.000,00 3% Acima de R$ 6.000,00

Você mora em:

Casa

64.2%

Casa Geminada 3.7% Duplex

4.5%

Apartamento

25.4%

Outros

2.2%

O local onde mora é:

Próprio

59%

Alugado

18.7%

Emprestado 2.2% Dos pais

18.7%

Outros

1.5%

Você gosta de plantas?

Sim 90.3% Não 9.7%

O local onde mora tem espaço para plantar algo?

Sim 77.6% Não 22.4%

Já contratou ou contrata esse serviço?

Sim 13.4% Não 86.6%

Se sim, com qual frequência?

Não contrato esse serviço

85.8%

Eventualmente para serviços específicos

9.7%

Uma vez por mês

1.5%

Duas vezes por mês

0.7%

Três vezes por mês

Quatro vezes por mês

Outros

2.2%

Como você avalia o resultado do serviço? Não contrato esse serviço 83.6% Ótimo

2.2%

Muito bom

7.5%

Bom

4.5%

Regular

2.2%

Ruim

Muito ruim

Como você avalia o preço cobrado pelo serviço? Não contrato esse serviço 79.9% Muito caro

4.5%

Caro

7.5%

Acessível

Barato

2.2%

Muito barato

Por qual o motivo você não contrata esse serviço?

Preço elevado

23.9%

Qualidade duvidosa

5.2%

Falta de interesse de cuidar do jardim

Eu mesmo faço o serviço

56.7%

Outros

20.1%

O que te levaria a contratar o serviço?

Preço mais baixo

28.4%

Comodidade

34.3%

Falta de tempo

50.7%

Confiança na empresa prestadora do serviço

23.9%

Outros

9.7%

ANEXO D RELATÓRIO DE PESQUISA – QUALITATIVA No período de 1 e 5 de maio, foi realizada uma entrevista pessoal, com nove pessoas, destas três homens e seis mulheres, na faixa etária entre 23 e 52 anos, todos moradores do Vale do Rio Pardo, que residem em casa e possuem jardim. A entrevista englobou quatro perguntas abertas, que possibilitaram a conversação entre entrevistador e entrevistado, sendo elas: 1. Ao contratar uma empresa para cuidar e/ou projetar o seu jardim, quais suas expectativas em relação a esse serviço? 2. Como você avalia e valoriza um espaço exclusivamente pensado e elaborado para você? 3. Em sua opinião a sua cidade tem potencial para receber uma empresa que presta esse tipo de serviço? Porque? 4. Por que você contrataria um profissional para realizar o serviço de jardinagem e paisagismo? Analisando as respostas, foi possível perceber que o público espera, ao contratar uma empresa da área de jardinagem e paisagismo. Entre nossas percepções, destacamos a procura por qualidade no serviço prestado. Neste aspecto, as informações coletadas se apoiam no resultado da pesquisa quantitativa realizada anteriormente, na qual foi constatado que a característica apontada como diferencial para uma empresa do ramo está na qualidade e criatividade dos serviços. Os consumidores esperam ser surpreendidos com o resultado deste, entretanto, por surpresa é possível perceber que essa deve estar dentro dos gostos estéticos, particulares de cada um, em outras palavras, as pessoas buscam o diferente, mas de forma limitada, seguindo seus padrões já concebidos. A qualidade do serviço está atrelada também à execução plena dos mesmos,

seja,

com

acabamentos

bem

realizados,

conferindo

profissionalismo ao serviço prestado. Outro ponto destacado refere-se à aceitação da implantação de serviços na região, visto que muitas pessoas veem nela uma oportunidade de terem mais tempo livre para realizar outras

atividades de seu interesse. A facilidade na posterior manutenção do jardim também é destacada, evidenciando que, quem tem interesse em contratar uma empresa para a execução do serviço, não cogita, necessariamente, permanecer com seus serviços. Esse fato se contrapõe ao observado na pesquisa anterior, que mostra que as pessoas possuem plantas em casa, sendo em sua maioria grama, arbustos, árvores e flores, estas, por sua vez, precisam que seja dedicado tempo para sua manutenção constante, entretanto, observa-se relutância por parte dos entrevistados em dedicar esse tempo. Isso evidencia

uma

oportunidade

mercado,

existe

possibilidade

demonstrarmos aos consumidores que eles podem ter um jardim bem cuidado sem precisar desprender de seu tempo livre, bastando para isso, dispor dos serviços da empresa em questão. O tempo livre é um aspecto bem enfatizado pelos consumidores, sendo que foi frisado tanto na pesquisa qualitativa, quanto na quantitativa. A comodidade proporcionada pela terceirização do serviço acarretaria em mais tempo livre para os consumidores, tempo este que pode ser destinado a atividades prazerosas – passeios em família, atividades físicas, entre outros. Este aspecto pode ser amplamente abordado na posterior comunicação da empresa.

Nome: Soeli dos Santos Knod Idade: 52 anos Sexo: Feminino Cidade: Sinimbu Contato: (51) 95423702 1-Ao contratar uma empresa para cuidar e/ou projetar o seu jardim, quais suas expectativas em relação a esse serviço? De que o serviço seja bem feito, que eles deixem tudo em ordem, deixem meu quintal bonito por muito tempo. Que fique do meu agrado.

2-Como você avalia e valoriza um espaço exclusivamente pensado e elaborado para você? É uma coisa diferente, né? É só teu, ninguém mais vai ter igual e isso tem o seu valor, né?

3-Em sua opinião a sua cidade tem potencial para receber uma empresa que presta esse tipo de serviço? Porque? Não, Sinimbu é muito pequena, às pessoas cuidam de seus jardins, não têm dinheiro para desprender com isso e, quem tem, contrata um jardineiro.

4-Por que você contrataria um profissional para realizar o serviço de jardinagem e paisagismo? Não contrataria por ser caro, mas se pudesse, faria para ter algo mais elaborado, mais bonito.

Nome: Raul Neri Petry Idade: 23 anos Sexo: Masculino Cidade: Venâncio Aires Contato: (51) 96646727 1-Ao contratar uma empresa para cuidar e/ou projetar o seu jardim, quais suas expectativas em relação a esse serviço? Um jardim bonito e organizado, um ótimo serviço.

2-Como você avalia e valoriza um espaço exclusivamente pensado e elaborado para você? Valorizaria muito, um espaço só meu, eu cuidaria muito bem. Dependendo do valor, contrataria alguém para cuidar pra mim.

3-Em sua opinião a sua cidade tem potencial para receber uma empresa que presta esse tipo de serviço? Porque? Sim, temos belos jardins. As pessoas gostam de flores, com valor em conta teria mercado sim. Se não fosse muito caro, com bom retorno, eu contrataria. Teria que ter belas flores, belos acabamentos...

4-Por que você contrataria um profissional para realizar o serviço de jardinagem e paisagismo? Eu esperaria que um profissional me surpreendesse com ideias e propostas. Formas variadas de produzir e ter um jardim bonito.

Nome: Ilautério Gehrke Idade: 45 Sexo: Masculino Cidade: Vale do Sol Contato: (51) 96522580 1-Ao contratar uma empresa para cuidar e/ou projetar o seu jardim, quais suas expectativas em relação a esse serviço? A expectativa é de que o resultado seja surpreendente, algo que seja aconchegante e transmita a sensação de bem estar no ambiente.

2-Como você avalia e valoriza um espaço exclusivamente pensado e elaborado para você? Logicamente que o ambiente deve sempre ser planejado levando em conta o desejo das pessoas que o frequentam, e isso aliado a uma dose de digamos, inovação, modernidade e tendência atual, vai valorizar esse espaço.

3-Em sua opinião a sua cidade tem potencial para receber uma empresa que presta esse tipo de serviço? Porque? Acredito que sim, mas isso vai depender muito do nicho de mercado que se pretende atingir e fazendo uma boa divulgação dos serviços.

4-Por que você contrataria um profissional para realizar o serviço de jardinagem e paisagismo? Seria pelos seguintes fatores: Não ter o conhecimento especifico; Falta de tempo para que eu mesmo executar; Condições financeiras para contratar o serviço; Conhecer serviços bem elaborados pelo profissional. 93

Nome: Claudia Raquel Kist Idade: 37 anos Sexo: Feminino Cidade: Vale do Sol Contato: (51) 95455156 1-Ao contratar uma empresa para cuidar e/ou projetar o seu jardim, quais suas expectativas em relação a esse serviço? Que ela queira saber de mim, ao menos a primeira vez, como gosto que façam.

2-Como você avalia e valoriza um espaço exclusivamente pensado e elaborado para você? Satisfeita. Isso demonstra o quanto o profissional tem interesse em customizar o trabalho.

3-Em sua opinião a sua cidade tem potencial para receber uma empresa que presta esse tipo de serviço? Porque? Acredito que sim. Porque as pessoas cada vez mais estão querendo aproveitar os finais de tarde e os finais de semana para curtir outras programações.

4-Por que você contrataria um profissional para realizar o serviço de jardinagem e paisagismo? Apesar de gostar muito de realizar esse trabalho, mas trabalho 40 horas numa Empresa e além disso sou empresária também. Meu esposo também tem uma empresa própria e com tudo isso, não dispomos de muito tempo. Enfim, ao invés de realizarmos serviços de jardinagem, optamos em dar atenção a nossa filha que tem 2 anos. 94

Nome: Glaci Nair Schroeder Idade: 50 anos Sexo: feminino Cidade: Vera Cruz Contato: (51) 96793667 1-Ao contratar uma empresa para cuidar e/ou projetar o seu jardim, quais suas expectativas em relação a esse serviço? Que seja feito um bom serviço, de qualidade, que a empresa se preocupe em fazer algo bonito e não apenas em vender os produtos e o serviço.

2-Como você avalia e valoriza um espaço exclusivamente pensado e elaborado para você? Acho que é algo que faz parte da beleza da casa, das pessoas que moram na casa, faz bem para mim ver um jardim bem feito, transmite bem estar.

3-Em sua opinião a sua cidade tem potencial para receber uma empresa que presta esse tipo de serviço? Porque? Acredito que tem potencial, porque tem várias floriculturas na cidade e nem uma faz esse serviço completo. Também porque na cidade a maioria das pessoas trabalha fora e não tem tempo disponível para realizar serviços diversos no jardim. Seria bom também para ajeitar o jardim e depois só irmos mantendo.

4-Por que você contrataria um profissional para realizar o serviço de jardinagem e paisagismo?

Para deixar meu jardim mais bonito, algo fora do tradicional que eu mesma faço. E para deixar organizado onde posteriormente eu só preciso fazer manutenção.

Nome: Sandra Mundt Sexo: Feminino Idade: 37 anos Cidade: Santa Cruz do Sul Contato: (51) 96466011 1-Ao contratar uma empresa para cuidar e/ou projetar o seu jardim, quais suas expectativas em relação a esse serviço? Que o serviço consiga captar a ideia do cliente, ou o que pensa e deseja fazer, que execute um serviço de qualidade e que os valores sejam acessíveis de acordo com minhas possibilidades.

2-Como você avalia e valoriza um espaço exclusivamente pensado e elaborado para você? Um trabalho personalizado que fique com a cara do cliente sempre presente traz satisfação. A avaliação depende da dimensão do trabalho, por isso é importante o acompanhamento do cliente (do trabalho), e se o prestador de serviço conseguiu colocar em prática o que o cliente idealizava, buscando agregar algo a mais na criação, alcançando resultados surpreendentes.

3-Em sua opinião a sua cidade tem potencial para receber uma empresa que presta esse tipo de serviço? Porque? A cidade tem potencial, nas seguintes condições: se souber diversificar sua clientela (classe média/alta), bem como usar bom marketing da empresa, levando em conta qualidade, seriedade e bom preço.

4-Por que você contrataria um profissional para realizar o serviço de jardinagem e paisagismo? 97

Se hรก credibilidade, confianรงa e atender as minhas expectativas, com certeza contrataria o serviรงo completo.

Nome: Cassiano Crema Sexo: Masculino Idade: 26 anos Cidade: Santa Cruz do Sul Contato: (51) 82328637 1-Ao contratar uma empresa para cuidar e/ou projetar o seu jardim, quais suas expectativas em relação a esse serviço? Que seja um serviço bem feito/executado. Eu espero que atenda todas as minhas exigências e se possível que supere as minhas expectativas, pois isso será um ponto positivo para uma nova contratação. Se for apenas mais um serviço, provavelmente irei procurar outro prestador desses serviços.

2-Como você avalia e valoriza um espaço exclusivamente pensado e elaborado para você? Espaços pensados e projetados de maneira personalizada e exclusiva são sempre especiais e trazem satisfação e bem estar as pessoas que residem naquele local, e ainda trazem um pouco da personalidade do dono do local, sendo mais do que apenas um espaço para plantar grama e flores, se tornando um local onde as pessoas vão gostar e ficar. Acho que um lugar personalizado sempre é mais valorizado e cuidado do que outros ambientes.

3-Em sua opinião a sua cidade tem potencial para receber uma empresa que presta esse tipo de serviço? Porque? Acho que sim, a cidade está sempre em crescimento, acredito que também há espaço para uma empresa desse ramo, ainda mais que a maioria das casas possuem jardins, assim como os prédios também tem pátios, que precisam de cuidados, e como muitas vezes as pessoas não tem tempo de cuidar direito, sendo grandes oportunidades para a empresa. 99

4-Por que você contrataria um profissional para realizar o serviço de jardinagem e paisagismo? Contraria para fazer serviços que vão além dos meus conhecimentos, ou seja, um trabalho diferenciado e exclusivo. E seria uma comodidade para mim, pois não iria me “estressar” com essas coisas e teria mais tempo para fazer outras tarefas, ou simplesmente descansar.

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Nome: Leticia Salazar Sexo: Feminino Idade: 27 anos Cidade: Santa Cruz do Sul Contato: (51) 86439047 1-Ao contratar uma empresa para cuidar e/ou projetar o seu jardim, quais suas expectativas em relação a esse serviço? Não tenho costume e contratar empresa para realizar esse serviço, mas com certeza prezo pela qualidade do trabalho e atendimento.

2-Como você avalia e valoriza um espaço exclusivamente pensado e elaborado para você? Um espaço feito exclusivamente para o bem estar, é muito bom pois valoriza o descanso e preservação do espaço e da natureza envolvida.

3-Em sua opinião a sua cidade tem potencial para receber uma empresa que presta esse tipo de serviço? Porque? Com certeza a cidade tem grande potencial para receber uma empresa desse porte que pense na qualidade de vida das pessoas, pois tem uma ampla área verde, é uma das cidades onde a preservação do verde é constante e seria interessante ter um espaço onde se pense nesse tipo de cuidado com as plantas para cultivarmos em casa.

4-Por que você contrataria um profissional para realizar o serviço de jardinagem e paisagismo?

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Eu contrataria um serviรงo de jardinagem para embelezar meu pรกtio e que seja uma empresa que prioriza a qualidade do trabalho e do produto oferecido e o atendimento aos clientes.

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ANEXO E MANUAL DE IDENTIDADE VISUAL

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