Nesta Edição
8
Entrevista
4
Apoio
Rui Otávio Presidente do CFA
5
Editorial
12
Gestão Estratégica da TI por Dorival Dourado Júnior
26
Sistema Integrado é a solução por Adriano Postal e Georges Kontogiorgos
14
Estudo Especial Automação Comercial
29
A vida das empresas e das pessoas na TI por Anderson de Andrade
31
Jovens Empreendedores por Doreni Caramori Júnior e Marcelo Junqueira Ângulo
18
Internacionalize sua empresa por Anthony Portigliatti
32
Educação a distância por Ana Maria Cardoso
33
Assessoria de Imprensa por Lizandra Cardelino
33
Eventos
22
Case
Samello
34
Para Ler N@ rede Humor
Empresa Familiar
Revista Empresa Familiar Edição Bimestral Ano I - número 3 Julho - Agosto
Assessoria de Comunicação: Face Virtual Planej. e Consult. Ltda www.facevirtual.com.br facevirtual@facevirtual.com.br Tel. / fax: (11) 5031-5059
Editor Chefe: Domingos Ricca Professor e consultor em Empresas Familiares
Conselho Editorial: Mauro Kreuz presidente da ANGRAD
Roberto Gonzalez diretor do CorpGroup e Conselheiro da APIMEC
Reynaldo Cantizani consultor e sócio-diretor da Face Virtual Consultoria e Planejamento
Rafael Abbud professor e diretor do Instituto GRID.
Sandra Regina da Luz Inácio professora e escritora sobre empreendedorismo.
Joaquim Ferreira editor Revista SuperVarejo - APAS
Adriano Postal coordenador de Alianças Educacionais da Microsiga e consultor.
Fernanda Gama Ninow responsável pela área jurídica de E.F. no escritório Gouvêa dos Reis.
Murilo Gouvêa dos Reis sócio-diretor do escritório de advocacia Gouvêa dos Reis.
Jornalista-responsável: Lizandra Cardelino (Mtb 58.410) lizandra@empresafamiliar.com.br
Redação: Lizandra Cardelino
Projeto gráfico: Ana Fidalgo Marcelo Teixeira
Capa:
Ana Fidalgo e Reynaldo Cantizani
Marketing:
Reynaldo Cantizani reynaldo@facevirtual.com.br
Humor: Rafael Dourado sapo_brothers@uol.com.br
4
Os artigos publicados com assinatura não traduzem a opinião desta revista.
APOIO APOIO
Empresa Familiar
EDITORIAL EDITORIAL Prezados leitores, Discutiremos nesta edição as questões que envolvem a dinâmica da informação nas organizações, principalmente as tecnologias que podem afetar e dinamizar as unidades de negócios familiares. Cabe ressaltar que informação não é sinônimo de conhecimento e que, à medida que ajustamos nossos focos de captação de dados importantes para gerirmos nossas empresas, devemos fazê-lo de acordo com a nossa capacidade de transformar tudo o que foi captado em conhecimento aplicável e disponível àqueles que possam tornar as organizações unidades rentáveis, flexíveis e dinâmicas. Assim, trataremos nas próximas páginas, sobre assuntos que podem servir de suporte na escolha de tecnologia que dissemine informação para otimização do gerenciamento de negócios, controles e precauções de segurança para que sua organização tenha resultados observáveis pelo mercado. Aproveito também este espaço para apresentar mais um caso de sucesso envolvendo empresa familiar. O exemplo apresentado será a Samello, empresa que passou por um grande processo de profissionalização, obtendo sucesso no formato que adotou para a administração da empresa. Assim, espero que nossos leitores aprendam não só com sua própria prática, mas também com as histórias aqui publicadas de outras experiências. Nosso objetivo é informá-los e ajudá-los enfrentar a competição que nos é imposta no difícil mercado atual. Espero que admirem nossa revista, porque é para você, nosso leitor, que a desenvolvemos com muito respeito e trabalho. Um grande abraço; Domingos Ricca
Sugestões , Dúvidas e Anúncios... Por Carta Revista Empresa Familiar Rua Vapabussu, 210 Cep. 04632-010 - Jardim Aeroporto São Paulo - SP Por Telefone Fone: (Oxx11) 5031.5577 Por e-mail empresafamiliar@empresafamiliar.com.br
5
Empresa Familiar
ENTREVISTA ENTREVISTA Rui Otávio B. de Andrade Presidente do Conselho Federal de Administração (CFA).
Por Lizandra Cardelino
A tecnologia da informação desenvolve recursos que auxiliam na tomada de decisão. Peter Drucker, um dos grandes gurus da Administração, argumenta que "em tempos turbulento, uma empresa deve manter-se ágil, forte e sem gordura, capaz de suportar esforços e tensões, e capaz também de se movimentar rapidamente para aproveitar as oportunidades". É nesse contexto que os diversos softwares de gestão, tais como ERP e outros que existem no mercado, se constituem em poderosas ferramentas de gestão, pois facilitam o controle das operações da empresa, de seus produtos e serviços, de seus relacionamentos com parceiros, mercados e concorrentes etc., proporcionando, assim, uma visão mais completa, baseada em informações concretas para a tomada de decisão. Empresa Familiar : Como o CFA classifica a importância
técnico-científica do Administrador. Entretanto, vale
de disciplinas como sucessão e profissionalização de
lembrar que a preocupação didático-pedagógica e
Empresas Familiares?
profissional é centrada nos conteúdos, nas habilidades e competências desenvolvidas, e não apenas em disciplinas
Rui Otávio de Andrade: Empresas em geral, incluindo as empresas familiares,
Empresa Familiar: Qual a importância do
devem ser administradas por quem
Administrador
entende de gestão, o Administrador. A longevidade institucional é decorrência de uma gestão segura, fundamentada nos princípios da Administração e das Teorias Organizacionais. A alta competitividade do mercado
globalizado
interfere
na
sobrevivência de uma empresa, mesmo que esteja consolidada no mercado há muitos anos. A profissionalização das empresas familiares é uma tendência irreversível. Isso é resultado de uma sociedade que está cada vez mais
8
“Um negócio de qualidade, lucrativo e bem administrado, encontra-se relacionado à boa governança.”
no
processo
de
governança corporativa? Rui Otávio de Andrade: A expressão “Governança Corporativa” designa a abrangência dos assuntos relativos ao poder de controle e direção de uma empresa, bem como as diferentes formas e esferas de seu exercício e os diversos interesses que, de alguma forma, estão ligados à vida das sociedades comerciais. Um negócio de qualidade,
lucrativo
e
bem
preocupada com a questão da boa gestão
administrado, encontra-se relacionado
e vê no Administrador o principal
à
boa
governança.
Por
isso,
a
responsável pela profissionalização. As disciplinas citadas
importância do Administrador que tem a formação
na pergunta estão naturalmente inseridas na formação
teórica e prática adequada, a qual permitirá uma
Empresa Familiar
ENTREVISTA ENTREVISTA administração ainda melhor, em benefício de todos
encerrar
suas
atividades,
mas
dois
merecem
os acionistas e daqueles que lidam com a empresa.
destaque: falta de capital de giro e ausência de gerenciamento profissional. Segundo os proprietários
Empresa Familiar: Na sua visão de Administrador, quais
das empresas extintas, um fator essencial para o
são os maiores conflitos enfrentados nas Empresas
sucesso do negócio é a boa administração e esta será
Familiares?
mais facilmente alcançada se a empresa contar com um profissional.
Rui Otávio de Andrade: Na minha visão, os maiores conflitos enfrentados em uma empresa familiar
Empresa Familiar: Por que as IES não desenvolvem
referem-se
mais cursos de sucessão e profissionalização de
à
questão
do
relacionamento
interpessoal e à profissionalização da
Empresas Familiares, uma vez que elas
gestão.
também atravessam uma fase de
Saber
separar
questões
pessoais de questões profissionais não é fácil em um ambiente familiar. A tomada de decisão, nesse caso, deve
estar
fundamentada
em
aspectos técnicos, elaborados a partir de uma gestão profissional. Assim, fica mais fácil tomar decisões sem levar para o aspecto pessoal, intuitivo e indutivo. Empresa Familiar:
Como o senhor
analisa o processo de profissionalização e sucessão nas pequenas e médias empresas
que
são
os
maiores
percentuais no Brasil? Rui Otávio de Andrade: O Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística
“...os maiores conflitos enfrentados em uma empresa familiar referem-se à questão do relacionamento interpessoal e à profissionalização da gestão.”
transição familiar? Rui Otávio de Andrade:
O tema é
muito relevante. Entendo que as IES poderiam ofertar cursos de extensão ou de especialização relacionados n e s s e s e n t i d o . To d a v i a , n a m i n h a opinião, as associações, entidades e instituições envolvidas com o tema das Empresas Familiares poderiam, por meio de parcerias com o SEBRAE ou mesmo com as próprias IES, aumentar a oferta desses cursos. Empresa Familiar: Por que nos cursos de Administração, na maioria das vezes, citam
cases,
exemplos
de
multinacionais? Por que não valorizar
(IBGE) divulgou em 2002 que a taxa de
as pequenas e médias empresas onde
mortalidade das empresas brasileiras
faltam Administradores, para que no
cresceu de 9% para 10,9%, entre os anos de 2001 e
futuro sejam geradoras de empregos também?
2002. Nesse período, surgiram 720 mil empresas no país, mas outras 461 mil foram extintas, ou seja, o
Rui Otávio de Andrade: Isso depende muito de cada
aumento real na quantidade de empresas foi de 259
Faculdade de Administração. Por exemplo, as
mil. Isso significa que, para cada dez empresas
Faculdades de Administração que possuem Empresa
criadas, seis foram fechadas naqueles anos. O
Júnior, procuram aplicar em sala de aula os cases
resultado disso tudo é que,além do prejuízo causado
desenvolvidos por elas mesmas, normalmente,
pelo fechamento dessas empresas, existe um outro
voltados para o atendimento do empreendedor local.
muito maior, que é o custo social em função do
No
crescimento nas taxas de desemprego e da atividade
multinacionais
informal.
aprofundada da complexidade das organizações,
Pesquisa realizada pelo SEBRAE em 2004, revela que
capacitando o futuro Administrador para exercer sua
são vários os motivos que levaram as empresas a
profissão em qualquer tipo de organização. Não se
entanto,
o
conhecimento proporciona
de
uma
cases visão
de mais
9
Empresa Familiar
ENTREVISTA ENTREVISTA pode restringir o conhecimento em Administração,
proprietários de empresas familiares a importância de
pelo contrário, devemos diversificá-lo. Num universo
uma gestão profissional. O CFA se coloca desde já à
de 1.700 Faculdades de Administração encontramos
disposição para falar mais sobre a profissão de
cursos de todos os tipos. É de fundamental
Administrador que, neste ano, está completando 40 anos
importância que a escolha da faculdade e do curso
de existência. O reconhecimento por parte da sociedade,
seja feita a partir da coerência entre o projeto
da relevância de nossa profissão, está cada vez mais
pedagógico do curso e do perfil do formando
evidente, por que o nosso País está cansado de ver tanto
desejado, pois estes aspectos serão os diferenciais
desperdício em função dos quatro princípios básicos da
para que o futuro Administrador tenha um ensino de
Administração, que é planejar, organizar, controlar e coordenar.
excelência.
Grande
parte
das
organizações e principalmente o setor público deixam de lado o conhecimento
Empresa Familiar: Em sua opinião, por que muitas Empresas Familiares são vendidas para grandes organizações? Brigas pelo poder familiar, falta de preparo do sucessor ou o sonho do pai não é o sonho do filho? Rui Otávio de Andrade: Provavelmente por tudo isso e, talvez, principalmente, pela falta de gestão profissional. Afinal, as grandes organizações são grandes porque têm uma gestão profissional, não é mesmo? Empresa Familiar: Na sua visão, os cursos
de
Administração
estão
formando gestores e desenvolvendo futuros líderes para assumir o controle das Empresas Familiares? Rui Otávio de Andrade: Como foi dito anteriormente, o Administrador deve estar capacitado para gerir qualquer
“O reconhecimento por parte da sociedade, da relevância de nossa profissão, está cada vez mais evidente, por que o nosso País está cansado de ver tanto desperdício em função dos quatro princípios básicos da Administração…”.
técnico em função do interesse político que,
ultimamente,
tem
afetado
fortemente a credibilidade de nossas instituições. Empresa Familiar: Conclusão final sobre a entrevista. Rui Otávio de Andrade: Por fim, gostaria de dizer que as empresas brasileiras, privadas,
sejam
públicas
carecem
de
ou bons
Administradores profissionais. As Faculdades de Administração devem oferecer os elementos teóricos e práticos necessários para que os acadêmicos verdadeira
compreendam concepção
a do
conhecimento administrativo de tal maneira
que
possam,
com
sua
intervenção, transformar a realidade das organizações onde atuam.
tipo de organização. Se ele estará no
É indispensável que o egresso de curso
controle de Empresas Familiares, vai
de Administração tenha flexibilidade para
depender muito se a família terá
ajustar-se
às
constantes
interesse em profissionalizar ou não a gestão de seu
transformações sociais, econômicas, políticas,
negócio.
culturais e tecnológicas e tenha condições de atender às necessidades do mercado e construir o futuro com
Empresa Familiar: Como o CFA avalia a iniciativa da
uma visão comunitária e social. Deverá adquirir
Revista Empresa Familiar?
novas
habilidades
que
envolvam
aspectos
conceituais, técnicos e humanos para administrar as
10
Rui
Otávio
de
Andrade:Parabenizamos
essa
excelente iniciativa, pois está despertando nos
organizações do 3º Milênio, pois o mundo que produz e emprega já não é o de vinte ou trinta anos atrás.
Empresa Familiar
11
Empresa Familiar
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação Dorival Dourado Jr.* Muito se estuda, se escreve e se ensina de
para o aumento de receitas, a redução de custos e o
como a TI pode contribuir efetivamente para o
domínio
e
uso
de
tecnologias
estratégicas
resultado dos negócios, e as empresas e seus
(reconhecidas pelos clientes) quando aplicadas a uma
executivos se questionam sobre o assunto.
“inovação”.
consultoria
Normalmente o presidente tem dúvidas
internacional Booz Allen Hamilton, aponta que 68%
quanto à eficácia da gestão da TI: Existe retorno do
dos presidentes de empresas desconhecem os
Investimento? Como é medido o retorno do
benefícios da tecnologia da informação. Poderíamos
investimento? O investimento é alto ou baixo?
aqui
Uma
recente
pesquisa
da
nos
Estamos de acordo com o padrão da indústria? Há
depararíamos, mais ou menos, com a mesma
percepção de resultado tangível? Qual a nossa
situação.
d e f a s a g e m c o m r e l a ç ã o a o s c o n c o r r e n t e s ? Te m o s
trazer
De
dados
quem
de
outras
será
o
fontes,
problema?
e
Será
de
flexibilidade para estar um passo à frente?
percepção desses altos executivos, envolvidos com
Nossos sistemas são confiáveis e seguros? Estamos
inúmeras
(clientes,
na síndrome do “buraco negro” de investimento em
faturamento, margem, concorrência, inovação), ou
TI? Quem é o responsável se alguma coisa der
será dos próprios profissionais de TI que não
errado?
questões
estratégicas
conseguem demonstrar resultados? A resposta não
Existem
algumas
maneiras
para
é t ã o s i m p l e s . Va m o s a p o n t a r a l g u m a s i d é i a s e
respondermos a essas questões. Mas talvez, o mais
métodos para a reflexão a respeito.
i m p o r t a n t e , é c o l o c a r o a s s u n t o Te c n o l o g i a d a Informação na agenda do presidente de forma
A resposta ao Presidente
sistemática. É abrir espaço no nível mais alto da organização, aos que tenham visão estratégica e
Uma empresa regida e orientada ao capital
aplicada da tecnologia, que tenham método de
da informação está comprometida com a inovação
trabalho e que consigam sair do tecnicismo e falar a
(na
“linguagem do negócio”.
produção
ou
em
serviços)
e
com
a
competitividade. Nessa estratégia a TI é um ativo intangível, devendo ser medido como tal. Para os
A Missão do Executivo de TI
gestores mais pragmáticos, temos métodos para
12
tangibilizar essa contribuição. É possível medir como
As respostas a essas questões não podem
os aplicativos e as competências de TI contribuem
ser dadas por um gestor de TI tradicional, preocupado
única e exclusivamente com os “bits” e “bytes” da tecnologia, e que se esconde atrás do vocabulário técnico (o famoso computês), tentando explicar por que os projetos atrasam, por que o orçamento estourou, por que a infra-estrutura parou de funcionar, por que não faturamos, por que estamos perdendo pedidos de clientes etc. O novo profissional de TI está atento, e muito, a
Foto: Waldir Bento de Santis
Empresa Familiar
essas questões.Tem (novas) habilidades de negócio. Pesquisa não só as inovações da tecnologia, mas também modernas técnicas e métodos de gestão. É comprometido com seus pares, sendo um aliado estratégico dos demais diretores. Sabe orientar seus esforços e recursos para aquilo que realmente traz valor para os negócios da empresa, ou seja, tem um planejamento de TI alinhado, e essa é a palavra –ALINHADO –, com as estratégias e demandas da organização, agindo de forma proativa e se antecipando a elas. Este profissional tem, no seu radar, a continua preocupação com o desenvolvimento e a capacitação dos seus colaboradores. Abre espaço para seus liderados. A experiência nos mostra que o uso adequado das técnicas e métodos de gestão é fundamental para demonstrar o valor e a contribuição da TI. O quadro abaixo apresenta os métodos mais utilizados atualmente. Cada um tem sua aplicação específica, mas
gostaria
de
ressaltar
o
BSC
(Balanced
ScoreCard), que nas suas dimensões (financeira, processos, crescimento e aprendizado, e clientes) pode apresentar uma fórmula mais pragmática para permitir
o
alinhamento
estratégico
da
TI,
mensurando seus resultados e o nível contribuição. Com
profissionais
adequados
a
esses
desafios, o uso de métodos de gestão, a TI participando mais das decisões e o apoio do presidente, a função tecnologia poderá sair da situação de um centro de custos para se transformar em um centro de resultados, tendo seu nível de prontidão (IT Readness) cada vez mais reconhecido pela organização. Dorival Dourado Jr.* Superintendente
de
Operações
“É possível medir como os aplicativos e as competências de TI contribuem para o aumento de receitas, a redução de custos e o domínio e uso de tecnologias estratégicas quando aplicadas a uma “inovação”.”
de
Telemática da Serasa S.A.*
13
Empresa ESPECIAL Familiar
AUTOMAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NA GESTÃO ADMINISTRATIVA E OPERACIONAL: UM ESTUDO DE CASO EM UMA DISTRIBUIDORA DE ALIMENTOS Por * Ernesto Haberkorn e Marcelo Eloy Fernandes
Com o aumento da mobilidade da força de
novas ferramentas, visando atender às necessidades
trabalho e o crescimento da utilização da Internet,
criadas no novo ambiente empresarial, que se
maior
de
apresenta em constante estado de evolução e
a
transformação. Neste âmbito, empresas de vários
importância do acesso às informações da Internet e
setores têm considerado imprescindível a realização
dados
móveis
de significativos investimentos em TI, passando a
computacionais. O presente trabalho tem por
ter seus produtos, serviços e negócios apoiados por
objetivo descrever os itens necessários para a
este tipo de tecnologia, Arantes 1.
também
profissionais
e
tem
sido
empresas
corporativos
a
quantidade
que
para
reconhecem
ambientes
implantação de um Sistema de Automação da Força
Albertin 2 indaga-se os administradores, ao
de Vendas via Internet, apresentando algumas das
constatar a essencialidade do conhecimento acerca
tecnologias disponíveis e aplicáveis, envolvendo
do
meios de conexão tais como: hardware, software,
Informação) e dos aspectos dos projetos desta
aspectos de segurança e integração dos negócios
tecnologia, têm procurado aprimorá-lo, considerando
administrativos. A pesquisa foi de natureza
suas particularidades e melhores práticas de seu
exploratória com base em um estudo de caso em
gerenciamento e, assim, constatando que este
uma empresa do ramo alimentício. Destacando-se
conhecimento
ao final do trabalho os resultados obtidos, que
representatividade
apontam
dependência – cada vez mais significativa – que as
para
a
satisfação
e
mobilidade
e
administração na forma de vender da empresa.
va l o r
estratégico
é
de
TI
essencial, do
( Te c n o l o g i a
tanto
investimento
da
pela e
pela
organizações têm de TI. Drucker3 compartilha da mesma visão ao argumentar que, nos dias atuais, as empresas devem
INTRODUÇÃO
se manter ágeis, fortes e sem “gordura”, capazes de
esforços
e
tensões
para
se
movimentarem rapidamente, aproveitando, assim,
nos últimos anos, tem levado as empresas a se
as oportunidades nas quais estão inseridas. Por isso,
transformarem de maneira rápida e decisiva. Uma
a TI poderá ser decisiva tanto para o sucesso
das
empresarial das organizações, como para o seu
decorrências
diretamente
14
suportar
O crescimento dos negócios empresariais,
desta
relacionada
transformação à
evolução
da
está TI
completo fracasso.
(Tecnologia da Informação). Esta relação engloba o
Nesse sentido, com a intenção de auxiliar os
surgimento, a evolução e a aplicação prática dessas
executivos no atendimento às suas necessidades de
Empresa ESPECIAL Familiar gestão de negócios, surge o sistema de Sales Force Automation, ou Automação da Força de Vendas.
analisar o processo de implementação da automação
N a c o n c e p ç ã o d e B a t i s t a 4, o p r o c e s s o d e automação
de
vendas
e
escritório
pode
O objetivo geral desta pesquisa foi de
ser
compreendido como: “[…] automação de vendas é um grande aliado para o aumento de produtividade
da força de vendas e seus benefícios para o processo administrativo com foco na gestão estratégica do negócio. Já
a
metodologia
da
pesquisa
foi
da organização e também para o desempenho da
fundamentada conforme Godoy7, como estudo
atividade do trabalhador ”. […] automação de
qualitativo na forma de estudo de caso.
escritório é qualquer aplicação da tecnologia da
fundamentar as condições de escolha do método,
informação destinada a aumentar a produtividade
Yin8 apresenta as condições essenciais para que se
dos trabalhadores da informação nos escritórios.
tenha segurança na escolha do método, como:
Para
J á p a r a O ´ B r i a n 5, A u t o m a ç ã o d a f o r ç a d e vendas é definida como:
“[...] os estudos de casos têm lugar de destaque na pesquisa e avaliação. Há no mínimo cinco aplicações
“[…] a força de vendas esta sendo equipada com
diferentes. A mais importante é explicar os vínculos causais
notebooks, navegadores de rede e software de gerenciamento
nas intervenções na vida real que são complexas para serem
de contatos de vendas a conectam a sites de marketing na
abordadas pelos levantamentos amostrais ou pelas
internet, extranets e ás intranets da empresa. Isso não só
estratégias experimentais. [...] uma segunda explicação é
aumenta a produtividade pessoal dos vendedores, mas
descrever o contexto da vida real no qual a intervenção
também agiliza muito a capacitação e análise de dados de
ocorreu de fato. Em terceiro lugar, estudo de caso pode
venda, do campo para os gerentes de marketing no
ilustrar certos tópicos dentro de uma avaliação, outra vez
escritório central da empresa. Por sua vez, permite á
de modo descritivo, em quarto lugar [...] direcionar a
administração de marketing e vendas melhorar a prestação
aplicação que é a estratégia de estudo de caso que pode ser
das informações e o suporte que ela fornece a seus
utilizada para explorar aquelas situações nas quais a
vendedores. […]”.
intervenção que está sendo avaliada não apresenta conjunto simples e claro de resultados. Em quinto lugar, o estudo de
O processo de implementação de um sistema de automação da força de venda, porém tem algumas
caso pode ser uma ‘meta-avaliação’ – o estudo de um estudo de avaliação.”.
particularidades que de acordo com Santin, Lima e Beline 6 , devem ser observadas, para que o sucesso
ROTEIRO DE PERGUNTAS E
do processo de implementação desta ferramenta
AMOSTRA DO UNIVERSO
obtenha sucesso, conforme segue: empresa
A empresa á qual foi realizado o estudo, está
deverão ser bem definidos, caso contrário poderá
a)Os
processos
logísticos
da
localizada na região leste de São Paulo atuando na
comprometer os resultados;
área de distribuição de produtos alimentícios. Por
b)Deter o processo administrativo integrado ao
processo
sistêmico,
correndo
o
risco
de
desalinhamento de tarefas; c)Disseminar o entendimento que o processo de integração da força de vendas através do software será apoiado pela alta administração;
questão de sigilo não será divulgado no decorrer deste trabalho o nome da empresa e o nome do sistema de gestão, visto que a empresa atua em ramo exclusivo de alimentos. Para dar embasamento sustentável a esta pesquisa, coletaram-se os dados da amostra por
d)Capacitação da mão de obra necessária à
intermédio de entrevista do tipo semi-estruturada,
utilização dos recursos computacionais na sua
por se apresentar de forma mais adequada conforme
totalidade;
mencionado em item anterior. Apesar deste método
e)A reorganização de processos deverá estar em sintonia com a visão e missão da empresa.
acarretar algumas dificuldades, pois depende diretamente das habilidades do entrevistador, a escolha deste tipo de entrevista se deve ao fato de
OBJETIVO E MÉTODO DA PESQUISA
ser um dos principais meios para coleta de dados, pois reúne ao mesmo tempo a presença do
15
Empresa ESPECIAL Familiar investigador, com a espontaneidade do entrevistado.
setembro de 2004 e comparado com o mesmo período
As perguntas da pesquisa efetuaram-se conforme o
do ano anterior, para efeito de amostra estatística
roteiro descrito a seguir, e acrescentadas, conforme
dos dados coletados.
necessidade, de intervenções do entrevistador quando
conveniente
e
relevante
para
o
RESULTADOS OBTIDOS
desenvolvimento do tema. O roteiro básico de perguntas foi definido
Nos
da seguinte forma:
gráficos
1
e
2
(abaixo),
estão
apresentados de forma sucinta os valores de faturamento e o aumento na carteira de atendimento
a)Quais os fatores que levaram a empresa à
de novos canais anteriormente não atendidos pela
adoção de um sistema de automação da força de
distribuidora, para os meses compreendidos entre
vendas?
os meses de janeiro a setembro de 2003 e 2004.
b)Quais características foram consideradas
Pode-se perceber que a abertura de novos
relevantes no software, e quais as expectativas com
canais de vendas gerou uma vantagem competitiva
a adoção da ferramenta computacional?
na empresa aumentando de forma significativamente
c)Houve um plano de ação específico para a
as vendas de um ano para outro. Entre os fatores
escolha do software de automação da força de
relevantes da pesquisa pode-se destacar conforme
vendas?
abaixo e detalhado nas figuras 1 e 2 (página ao lado):
d)Foram utilizadas ferramentas de análise e aderência para a escolha do sistema em questão? e)Houve
envolvimento
de
todos
os
a)Melhoria
níveis
administrativos da empresa para a escolha do sistema?
no
processo
operacional e no fluxo de dados; b)Agilidade de controle sobre o trabalho do vendedor externo;
f)Quais
as
dificuldades
e
facilidades
encontradas na escolha do sistema em questão? g)Os
significativa
resultados
obtidos
a
anterior
c) Dimensionamento do mercado cada vez mais pulverizado;
a
automação, foram condizentes com as expectativas a posterior?
d)Diminuição do retrabalho na digitação do pedido de vendas; e)Diminuição do ruído de comunicação entre
A amostra foi efetuada na base de 100% da
os canais internos e externos.
amostra do universo de vendedores da empresa , totalizando 35 vendedores externos, juntamente com
CONCLUSÕES
a equipe de administrativa que totaliza 20 pessoas e a alta administração com os seus 2 diretores.
16
A
A ferramenta computacional de automação
pesquisa foi realizada entre os meses de janeiro a
da força de representa uma nova forma de trabalho
Empresa ESPECIAL Familiar
“Um projeto bem sucedido deve ser estruturado e necessitam da colaboração de todos os profissionais da organização, principalmente os que atuam no processo operacional.”
e de controle de processo nas organizações com o
sistemas permitiram na empresa em estudo um ganho
objetivo de aumentar mercado, reduzir custos e
expressivo na suas vendas bem como um aumento
ampliar sua capacidade produtiva. As atuais
significativo em canais anteriormente não atingidos.
tecnologias da informação permitem a criação e
Desta forma o estudo em questão obteve êxito no
integração de sistemas com velocidade, facilidade e
sentido de que tornou a organização mais preparada
segurança
as
para atender as exigências e expectativas no mercado
tradicionais tecnologias de processamento de dados,
alto competitivo em que atua, gerando vantagem
proporcionando
competitiva ao seu negócio.
nunca
antes
conseguida
características
e
com
recursos
diferenciados no mercado. O estudo em questão demonstra que um
* Ernesto Mario Haberkorn, mestre em engenharia
de
s o f t wa r e
pelo
I P T,
professor
projeto bem sucedido deve ser estruturado e
universitário, autor de nove livros e vice-presidente
necessitam da colaboração de todos os profissionais
de educação e qualidade Microsiga Intelligence.
da organização, principalmente os que atuam no
ernesto@microsiga.com.br
processo operacional (vendedores externos e colaboradores internos). Os resultados obtidos da implantação desses
*Marcelo Eloy, formado em ciências contábeis, mestre em sistemas, consultor em TI, coordenador e professor universitário. meloy@microsiga.com.br
17
Empresa Familiar
Não Importa o Tamanho da Sua Empresa, Você Pode
Internacionalizá-la Por *Dr. Anthony Portigliatti
A sua empresa, segundo os parâmetros brasileiros,
que gostaria de dar ao empresário que estiver lendo este
pode ser familiar ou não, micro, pequeno, médio ou grande
artigo. Tomo como base o espírito empreendedor de Thomas
porte. Qualquer que seja o vulto do seu negócio, eu lhe afirmo,
Edison que, em meio a obstáculos a serem transpostos e
você pode internacionalizá-lo. O grande capital a ser investido
pessoas incrédulas que queriam impor limites às suas ações,
não é o dinheiro, mas sim conhecimento, informações,
declarou que não existiam limites. Os únicos limites existentes
relacionamentos e um produto ou serviço vendável no
são aqueles que nós próprios colocamos ou permitimos que
mercado internacional.
os outros coloquem. Por isso, em 1902, ele cria que a
Minha visão de internacionalização de negócios é baseada na quebra constante de paradigmas nesses últimos
uma loucura, para ele uma tremenda realidade.
anos. No âmbito empresarial além de ter atuado como
Caro empresário, seja qual for o seu negócio no
executivo de empresas multinacionais no Brasil, hoje presido
Brasil e está prosperando ou sobrevive até hoje, sei que
uma
você tem sangue de herói.
universidade
de
pequeno
porte
em
franco
desenvolvimento nos Estados Unidos, que conseguiu com
Não pense que o caminho que lhe trouxe até aqui
sucesso quebrar os limites geográficos e atuar em vários
com sucesso vai projetá-lo no futuro com o mesmo êxito. É
países, incluindo o Brasil onde temos um braço forte operando
provável que se você continuar da mesma forma, mais na
com cursos reconhecidos por muitas universidades
frente, terá sérias dificuldades porque o cenário atual exige
brasileiras de Bacharelado, Mestrado e Doutorado.
mudanças radicais de comportamento e atitudes.
Hoje, após ter colaborado com mais de uma centena de empresas que já se estabeleceram nos Estados Unidos, posso ver o início da colheita de investimentos nos projetos de globalização. O resultado obtido contradiz os que desencorajam esta estratégia para empresas de micro,
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eletricidade poderia iluminar o mundo. Para os outros era
pequeno e médio porte. Ao escrever esta nota fluem rios de idéias e “dicas”
Empresa Familiar
Embora estrangeiro, de origem italiana, morei no Brasil por mais de vinte anos onde atuei nas áreas
para entrada em qualquer nível de comércio internacional.
empresarial e acadêmica, o que me propiciou uma
Tecnologia Americana
visão clara e realista do mercado brasileiro.
Centro mundial do conhecimento e do
Mas, para que este artigo não seja uma
desenvolvimento das tecnologias de produto e de
reportagem de auto-ajuda ou apenas uma nota
produção
(know-how
industrial);
berço
das
motivacional, eu quero desafiiar você a imaginar sua
tecnologias da telecomunicação e da informação e
empresa implantada nos Estados Unidos, no centro
núcleo do encontro dessas duas tecnologias (que
de maior desenvolvimento nos últimos 10 anos, que é
formam a Internet); fonte de orientação, inspiração
a área central do Estado da Florida. Isso pode ser
e direcionamento para tecnologias desenvolvidas em
mais fácil que voce imagina.
todo o mundo; grande abertura e disponibilidade para a transferência de tecnologias, nas mais diversas
Algumas razões para focar a internacionalização no mercado americano
modalidades de cessão. Oportunidade de Negócios Ampla
globalização
dos
mercados,
provocando uma grande busca de empresas, Características deste país
produtos e serviços confiáveis; novas e importantes
O maior mercado consumidor do mundo;
oportunidades para pequenas e médias empresas;
extensa população com altíssimo poder de compra e
empresas latino-americanas com plenas condições
apurados hábitos de consumo; oportunidades para
de alcançar a expansão dos seus mercados e dos
empresas de todos os segmentos; presença de
seus negócios; empresas de todas as partes,
empresas de todas as partes do mundo; referência
inclusive americanas, interessadas em somar
altamente positiva e potencialização da imagem para
tecnologias,
as empresas que já estão no mercado; cartão de visita
oportunidades.
mercados,
conhecimentos
e
19
Empresa Familiar da Account International Corporation dedicado a prospectar, identificar, implantar, desenvolver e
“O grande capital a ser investido não é o dinheiro, mas sim conhecimento, informações, relacionamentos e um produto ou serviço vendável no mercado internacional.”
concentrar negócios nos Estados Unidos da América para investidores da America Latina. O Conceito de Business Bank é uma nova maneira de pensar (é um conceito diferenciado de fazer negócios). Trata-se de um modo real, prático e efetivo de estabelecer uma parceria no sentido mais amplo e mais concreto do termo. Significa dar às pequenas e médias empresas a oportunidade de internacionalizar seus negócios, sem que elas tenham que ser vendidas ou negociadas ou tenham que abrir mão da sua identidade. É terceirizar as atividades do Cliente, estabelecendo as condições seguras para a sua competitividade no mercado
Riscos no Processo de Internacionalização
internacional, a custos muito baixos.
É sabido que o processo de internacionalizar uma empresa é algo complexo, que demanda co n h e c i m e n t o s qualificados.
específicos Há
um
gap
e
profissionais
entre
decidir
por
internacionalizar suas atividades e escolher qual a melhor alternativa de fazê-lo. Analise alguns fatores que podem significar de
O LB Business Bank se localiza na cidade de
internacionalização, segundo Kotler: a falta de
Orlando, no Estado da Florida, um dos estados
conhecimento das preferências dos consumidores
americanos com maiores níveis de crescimento e de
estrangeiros; falta de habilidade para lidar com a
possibilidades atuais e para o futuro.
riscos
ou
comprometer
um
processo
pouco
Te m c o m o m i s s ã o o c o m p r o m i s s o c o m a
conhecimento sobre as leis dos países e direito
implantação da melhor solução para as pequenas e
internacional; e falta de pessoal qualificado para
médias empresas latino-americanas interessadas na
gerir negócios internacionais.
expansão dos seus negócios, oferecendo-lhes a
cultura
gerencial
de
outras
nações;
Com o objetivo de minimizar riscos e desmitificar o
oportunidade e as condições para efetivamente atuarem
processo de internacionalização, surgiu a LB Management
internacionalmente, a partir dos Estados Unidos da
nos Estados Unidos da America. Com amplo conhecimento
America. O seu objetivo é de trazer para os Estados Unidos
da sua cultura, necessidades e das suas possibilidades,
da America pequenas e médias empresas latino-
propicia por meio de parcerias a interface com profissionais
americanas que aparentemente nao teriam condições de
e empresas americanas como o LB Business Bank, LB
competir no mercado internacional, facilitando a sua
Workplaces e Nesysco, entre outras, que tem experiência
entrada no maior mercado do mundo.
de quem atua nesse setor e podem agregar importantes contribuições não apenas à decisão de internacionalizar, mas de como internacionalizar e estabelecer seu negócio nos Estados Unidos. LB Business Bank
20
O Business Bank é uma divisão de negócios
Empresa Familiar Abrangência - A região em que está localizada facilita o relacionamento com os paises centro e latino-americanos, tanto pela proximidade física quanto pelas aproximações culturais; bases em Orlando e Miami, dois dos maiores centros mundiais de atração de visitantes, tanto para turismo quanto para eventos e para negóclos; sucursais no Brasil (Sao Paulo) e na Argentina (Buenos Aires e Santa Fe); atendimento a todos os paises centro e latinoamericanos; foco nos paises do Mercosul, com forte
“Caro empresário, seja qual for o seu negócio no Brasil e está prosperando ou sobrevive até hoje, sei que você tem sangue de herói.“
ênfase no Brasil e na Argentina. LB Workplaces O LB Workplaces, em sinergia com o Business
Nesysco
disponibiliza uma serie de serviços para as
Vo c ê p o d e u s u f r u i r d a a l t a t e c n o l o g i a
empresas já estabelecidas e novas empresas que
desenvolvida nos Estados Unidos em sua empresa
pretendem
Espaços
localizada no Brasil ou em Orlando. A Nesysco oferece
sofisticados são oferecidos no Edificio Lakehusrt, com
suporte de alta tecnologia a inumeros clientes e
diversas formas de utilização, como caixa postal,
parceiros desde o ano 2000. Provê uma variedade de
escritório virtual, escritório parcial ou escritório
serviços de suporte técnico como desenvolvimento
permanente com suporte administrativo e infra-
de software - re-engenharia e manutenção, design,
estrutura de alta tecnologia. Oferece tambem
construçao
serviços
comercial,
específicas do cliente, tendo responsabilidade
atendendimento de chamadas, internet de banda
contratual de alcançar os resultados especificados;
larga, local para reuniões e treinamentos.
Sua
Web Design - serviço completo de desenvolvimento
empresa pode operar no International Headquarters
para internet a um preço razoavel; desenvolvimento
em Orlando, o Edifício Lakehurst, com grande eficácia
de apresentações de multimídia e animações 3D;
e baixo custo.
hospedagem de Home pages; colocação de servidores
Bank,
se
de
estabelecer
nos
EUA.
correspondência
e
implementação
de
aplicações
dedicados com custo accessível; produção de vídeo, e Monitoriamento de vídeo remoto. Este é um artigo de encorajamento. Quebre as fronteiras, internacionalize sua empresa com segurança e assessoria de profissionais capacitados. Veja esta estratégia como um imperativo para o seu crescimento. Não permita que lhe coloquem limites. Creio que esta nota seja a forma simples de aguçar seu espírito empreendedor e dar um start, O Edifício Lakehurst foi planejado com o objetivo de propiciar sinergia entre as empresas que estão estabelecidas no prédio. Criado sob medida para oferecer um lugar onde as organizações, pequenas e médias, possam “trabalhar junto,” se beneficiando das vantagens que a sinergia trará ao seu negócio. Mais do que um complexo de escritórios, o edifício Lakehurst é uma oportunidade para que as organizações novas e existentes ganhem a vantagem da cooperação eficaz.
potencializando sua auto-estima empresarial num momento decisório para sua empresa. * D r. A n t h o n y Po r t i g l i a t t i é P r e s i d e n t e d a Florida Christian University em Orlando, Florida. president@fcuonline.com Colaboradores: Rosa Munguba Bezerra - MBA, Me José A. Pestana - Eng. Sila Marques Prof. Dr silas.marques@terra.com.br
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Empresa Familiar
Case Case
Samello Passo a Passo Sapato do Papa João Paulo II
A Samello desenvolveu-se com a dedicação de muitos e com a participação de seus sócios como executivos da empresa. Os irmãos Sábio de Mello conduziram com sucesso a organização familiar nos moldes tradicionais, conjugando os seus próprios talentos com os dos profissionais. A liderança e a sucessão vêm se fazendo de geração para geração dentro da família, de pai para filho, de irmão para irmão. Agora os acionistas anunciam uma atitude inovadora e pioneira no setor calçados no Brasil, que é a introdução da Samello na era da gestão corporativa. Esta nova estrutura de gestão propiciará uma administração coerente com a proposta de futuro, que se baseia no marketing como a mais importante ferramenta de inclusão no mundo global; numa expansão programada para aumentar o faturamento e a lucratividade, através de novos canais de distribuição, no Brasil e Exterior; e numa gestão da
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operação baseada nas melhores práticas mundiais e liderada pelos melhores profissionais do mercado.
Empresa Familiar Aos 79 anos de atividade, a Samello é uma empresa moderna,
consciente
da
importância
em
investimentos e maquinário de alta tecnologia, especialização de mão-de-obra e acima de tudo satisfação dos cliente e consumidores. Hoje são oito unidades fabris para calçados, seis destas unidades estão localizadas em Franca - SP, e duas delas em Santa Rita – PB. E mais sete para solados e componentes. Através deste grande complexo
industrial,
a
empresa
emprega
aproximadamente 3.000 pessoas, sendo que 45% das vagas são destinadas às mulheres.
Gilberto Gil
SAMELLO, PASSO A PASSO 1926 - Nasce a Miguel S. Mello, pequena oficina de consertos e fabricação de sapatos, fundada por Miguel Sábio de Mello, sapateiro, após três anos de aprendizado quando resolve trabalhar por conta própria. 1934 - Início da mecanização da indústria, compra das primeiras máquinas com a produção subindo aos 300 pares diários. Começa a se projetar nacionalmente exigindo novas e maiores instalações devido à qualidade do calçado e uma contínua demanda do mercado. 1939 - Adquire as primeiras máquinas alemãs “MOENUS”. 1942 - Compra do primeiro prédio, em Franca (na
sapato usado para chás da tarde - EUA - 1785
atual Voluntários da Franca, antiga Rua da Estação), com uma área de 300 m2, para 22 funcionários e uma produção de 600 pares. 1947 – Lançamento do Mocassin genuíno.
sapato primitivo couro costurado - Bretanha
Primeira expansão, para uma área de 600 m2, atingindo a produção de 1.500 pares diários e já operando com 80 operários. 1952 - Oswaldo Sábio de Mello e Miguel Sábio de Mello Filho, terminaram seu curso de quatro anos na LYNN SHOEMAKING SCHOOL em Boston, Mass. USA. 1953 - É constituída a CALÇADOS SAMELLO LTDA.”, sociedade por cotas de responsabilidade limitada com a participação da família Sábio de Mello. Nesse mesmo ano
23
Empresa Familiar torna-se sociedade anônima. 1954/1956 - Construção da sede definitiva na Rua General Osório, 845. Instalações amplas, maquinaria moderna e estabilização do produto no mercado, entre os melhores fabricados no país. 1960 - Conquista do mercado americano. Pioneira na exportação de calçados brasileiros para os EUA. Passa a exportar também para a Inglaterra, Alemanha, Holanda, Dinamarca, Bélgica, franca, Itália, Polônia, União Soviética, Japão, China, Sapatos em exposição no Museu
Venezuela e Argentina. A Samello chega a exportar 80% da sua produção durante anos. 1970 – Recebe até 1972 o prêmio de 1ª exportadora do Brasil. Década de lançamento dos Drivers. No final desta década, a Samello muda sua política de marketing voltando sua atenção sua atenção ao mercado interno. O mercado brasileiro passa a absorver 90% de toda a produção e o externo fica nos 1O% restantes e uma política altamente seletiva. Este pequeno percentual da exportação torna-se altamente representativo porque a Samello alia-se às duas principais marcas norteamericanas, a Bostonian e Cole Haan. Colocando nas principais boutiques e department stores, sapatos de alta qualidade voltados ao mercado de classe “A “, utilizando para isso, o sistema de comercialização dessas principais marcas americanas. 1982/1984 – O “Docksides” é lançado a nível nacional (então inéditos no Brasil) e vira o calçado preferido dos
Sala dos Países
jovens de todas as idades) tornando a expressão “Docksides Samello” num autêntico sinônimo de Boat Shoes. E, em 1984, houve uma total renovação dos clássicos artesanais.
Sala de Personalidades
1987 - A linha Docksides atinge seu ponto máximo de aceitação obrigando a empresa a encerrar vendas de estações com grande antecedência e fazer com que as linhas de fabricação trabalhassem em dois turnos. Podese dizer que este período foi o de mais alta produtividade na história da Samello. 1990/1991 - A crise que vinha abalando o setor calçadista do país, causando o fechamento de um grande número de indústrias no Vale dos Sinos, chegou finalmente à Franca.
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A recessão forçou a dispensa de funcionários e, por alguns meses, as linhas de fabricação moveram-se
Empresa Familiar em função dos pedidos de exportação. Na Samello, a existência de tradicionais clientes internacionais com contratos de longo prazo, possibilitou a empresa superar esse período negativo que causou o desaparecimento de algumas das mais antigas e consagradas marcas de calçados do Brasil. 1992/1995 - Período de grandes transformações, especialmente na área industrial com a introdução do conceito de UENS, Unidades Estratégicas de Negócios, quando as duas grandes plantas de calçados foram transformadas em sete pequenas fábricas, com custos, contabilidade, compras e política de recursos humanos independentes.
O resultado foi muito benéfico,
proporcionando maior produtividade, controle e redução de custos. Na Francal de 1995 foi possível anunciar a redução de 15% no preço de um grande número de produtos. Lançadas nesse período as linhas Countrysides e Urban Wear. A assistência a lojistas foi aperfeiçoada, fazendo com que a empresa passasse a receber continuamente o troféu “Mérito Lojista” como melhor fornecedor de sapatos masculinos do país. O ano de 1995 viu a Samello ganhar o Prêmio Couromoda de Marketing em duas categorias, como melhor fabricante de sapatos masculinos clássicos e masculino esportivo. 1996 - A Samello completou 70 anos de existência com
“ Os irmãos Sábio de Mello conduziram com sucesso a organização familiar nos moldes tradicionais, conjugando os seus próprios talentos com os dos profissionais.”
uma situação econômica estável, com a imagem de sua
marca
preservada
e
com
planejamento
estratégico para a virada do século.
Mais uma
unidade fabril, para 1200 pares/dia, além de outra destinada à produção de componentes para calçados
Senhor Miguel Sábio de Mello e sua esposa D. Edulia Nunes Mello.
(Vaccaro Componentes para Calçados) reforçaram a capacidade da empresa. 1997 – A Samello alcança outros estados brasileiros. Abre 2 unidades produtivas em Santa Rita-PB e 2 unidades em Cássia-MG. 1999 - Cria-se o sistema de franquia, considerado o grande marco da Samello nos anos 90. 2001 – Criação do Museu do Calçado Miguel Sábio de Mello em Franca/SP 2004 – Ganha o Prêmio Mérito Lojista pela 16ª vez, o Prêmio TOP Qualidade, o Prêmio Top Of Business e o Prêmio Mérito Lojista – FCDL – RS.
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Empresa Familiar
Conheça antes de implementar. Sistema Integrado é a Solução para sua Empresa? *Adriano Postal e Georges Kontogiorgos Ana Fidalgo
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anos, 10 encerram suas atividades em até cinco anos de vida e Com o avanço da tecnologia e o aumento da apenas cinco empresas continuam no mercado com potencial concorrência no mercado, as empresas passaram a utilizar de crescimento, mantendo-se firmes entre as empresas de sistemas computacionais para suportar suas atividades. Afinal, pequeno porte ou progredindo e se tornando de médio porte. a informatização é um grande passo para a melhoria de um É claro que não podemos dizer que isso ocorre somente negócio. pela falta de uma ferramenta de Gerenciamento de Informações, Um sistema muito útil nessa tarefa é o ERP – Enterprise como um ERP. Mas podemos garantir que um dos motivos para Resource Planning ou Planejamento de Recursos Empresariais. o sucesso dessas cinco empresas se deve a um bom Seu objetivo principal é manter as informações em um Banco gerenciamento das informações, que é a sua base de de Dados único, apoiando as necessidades dos administradores conhecimento. de empresas. Um banco de dados bem Inicialmente voltado para empresas de estruturado tem como objetivo armazenar grande porte, que começaram a procurar e fornecer informações, que por sua vez esse tipo de solução a partir dos anos 90, “Um banco de dados serão a base de conhecimento que soluções de menor custo foram bem estruturado tem proporcionará ao responsável pela desenvolvidas para atender as pequenas e como objetivo empresa ou por uma determinada área médias empresas. armazenar e fornecer tomar decisões que resultem em melhores A necessidade de adquirir um ERP informações, que resultados e avaliar o retorno dado pelo seu surge quando os recursos utilizados – como serão a base de investimento. planilhas eletrônicas ou um sistema de gerenciamento isolado – não atendem conhecimento que plenamente as pessoas que necessitam de Cuidado com a aderência e proporcionará ao informações consolidadas de forma rápida com o tempo responsável pela e integrada, para a tomada de decisões. empresa ou por uma Otimizar tempo, tornar as rotinas internas e Avaliação das necessidades de determinada área externas automáticas, garantir a entrega do customização produto com as características negociadas tomar decisões.” ao cliente, evitar fraudes dentro da empresa A customização é a adaptação do e conseguir ter vantagem sobre a sistema à realidade da empresa. Essa concorrência através da informatização da empresa, é o sonho personalização consiste basicamente na criação e adaptação de qualquer empreendedor, que deseja tudo isso no menor de rotinas e novos relatórios. Isso ocorre para que o impacto tempo de implementação e menor custo possível. dentro da organização não seja tão grande, já que é mais viável adquirir um sistema modelado com as características de cada departamento, porém, quanto mais customização maior o custo O papel da informação para o de implementação, é neste ponto que muitos Gestores de sucesso de uma empresa Tecnologia das empresas pecam, consideram um orçamento, e quando a softwarehouse apresenta a o levantamento de Uma pesquisa feita pelo Sebrae sobre micros e necessidade de adaptação, esse orçamento fica “apertado”, é pequenas empresas no Brasil revelou que, de cada 100 preciso no entanto, estar atento ao custo das customizações, empresas que nascem, 85 fecham suas portas no dois primeiros
Empresa Familiar
“Em relação aos fornecedores, devemos tomar alguns cuidados, pois promessas de implantação em curto espaço de tempo nem sempre são as mais viáveis, levando ao risco de não contemplar todas as necessidades” Adriano Postal e Georges Kontogiorgos
priorizando aquelas que são fundamentais. Empresas que pretendem substituir o sistema existente devem analisar com todo o cuidado os prós e contras de migrar dados do sistema atual, pois esse processo pode tomar um certo tempo e muitas vezes o resultado não é o esperado.
Planeje o tempo Definir um Plano de Ação e um Cronograma de Implantação é importante para não haver um conflito na empresa, uma vez que as atividades do dia-a-dia e o processo de implantação irão ser paralelos. Isso poderá acarretar uma sobrecarga de trabalho aos funcionários ou abandono parcial de uma das duas atividades. O Plano consiste basicamente em definir as pessoas que irão participar da implantação, seu papel e em que momento elas entram no processo. O ideal é que, antes de envolvê-las, algum treinamento já tenha sido ministrado, pois assim elas terão condições de discutir e sugerir idéias ao consultor e entender perfeitamente o que está sendo feito. O Cronograma de Implantação é a definição da seqüência dos módulos a serem implantados, devendo constar: • Prioridade de implantação • Prazos de implantação • Pré-requisitos para cada tarefa e/ou módulos • Resultado, sendo um relatório feito por cada pessoa envolvida de como foi a implantação (validação).
O que esperar do ERP e de seus fornecedores É uma utopia esperar que o ERP solucione 100% dos problemas da empresa. È claro que uma ferramenta gerencial desse porte, agregada a um ambiente organizado, formal e com um bom posicionamento no mercado, ajudará muito na solução de problemas. Os principais objetivos que a empresa deve alcançar após a implantação de um ERP são:
•Menor volume de digitação •Maior transparência nas atualizações •Informações on-line •Redução de fraudes •Melhora no relacionamento com o cliente e com o fornecedor •Aumento da produtividade da mão-de-obra direta, através de um ambiente mais formal e organizado •Facilidade em extrair informações consolidadas para as tomadas de decisões •Diminuição do tempo de resposta para cada trabalho executado. Em relação aos fornecedores, devemos tomar alguns cuidados, pois promessas de implantação em curto espaço de tempo nem sempre são as mais viáveis, levando ao risco de não contemplar todas as necessidades. Por outro lado, implantações longas poderão implicar custos elevados e uma frustração por parte da Alta Administração. Deve-se analisar a base de clientes que o fornecedor possui e solicitar Casos de Sucesso, de preferência do mesmo ramo de atividade da empresa em questão, para que a empresa implantada não se torne uma “cobaia”. Hoje no mercado existem fornecedores voltados para áreas específicas, como por exemplo, softwares que controlam apenas a Folha de Pagamento ou atendem a Restaurantes, e os que atuam em diversos segmentos. Outros aspectos a serem analisados antes da contratação de um fornecedor de ERP são suas políticas de atendimento e relacionamento com clientes, seu posicionamento no mercado e sua estrutura para desenvolver as atividades (disponibilização de consultores, help desk, atualização do software com o legado, flexibilidade do sistema para várias plataformas, bancos de dados e facilidade de customização).
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Empresa Familiar Ferramenta de apoio gerencial Unindo informações para tomar decisões
referente ao terceiro atraso do funcionário no mês. Um determinado funcionário chega na empresa no dia 02/03 as 08:05h, no dia 10/03 as 08:23 e no dia 20/03 as 08:02. Quando ele passa seu crachá no relógio eletrônico e o sistema registra o terceiro atraso, é enviado um e-mail para o responsável do RH. •Outra aplicabilidade do WorkFlow é na liberação de Pedidos de Compra. Esse recurso é utilizado quando na rotina de Pedidos de Compra é configurada uma regra estabelecendo valores máximos (por exemplo, acima de R$ 20.000,00 apenas o gerente de Compras autoriza). Nesse caso, sempre que algum pedido ultrapassar esse valor, o sistema gera um e-mail com o pedido e o envia para esse gerente, que o libera ou não, respondendo ao WorkFlow através do próprio e-mail.Caso a resposta seja positiva, o próprio sistema incumbe-se de disparar o restante do processo. Caso contrário, o pedido fica com o status de rejeitado no módulo de Compras.
Ao fazer alguma consulta ou pesquisa no ERP, os resultados são fornecidos através de relatórios. Esses relatórios são aplicáveis para aquela área ou necessidade específica. Mas quando é necessário extrair um conjunto de informações que estão em diversas áreas do banco de dados, existem dificuldades. Para atender a essa necessidade, surgiram ferramentas que tem como função “garimpar” ou explorar o Banco de Dados existente (ERP), montando assim o seu próprio banco de informações. Esse tipo de ferramenta está dentro de uma categoria denominada BI (Business Intellingece). Esse banco é formado por indicadores, que expressam as necessidades de pesquisas dos usuários, criando um filtro e extraindo as informações em formato de gráficos e planilhas eletrônicas. Cuidados no projeto de implantação Exemplificando: uma montadora de veículos, que tem na Matriz, informações de suas concessionárias, em São inúmeros os motivos que um banco de dados único, porém em levam um projeto a não ser bemáreas separadas. O diretor de Vendas sucedido, acarretando perda de tempo, deseja saber as seguintes informações: “ fator crucial dinheiro e frustração por parte de toda o modelo mais vendido, a cor desse a empresa. O principal deles é a falta modelo, a concessionária que mais para o bom de treinamento das pessoas que irão vendeu este veículo e todos os clientes desempenho de trabalhar com a ferramenta. que o adquiriram num determinado todo o projeto é o Muitos gestores consideram período. treinamento um custo sem retorno, mas comprometimento, Nesta consulta o objetivo seria de esse pensamento, além de ultrapassado, montar um filtro com os requisitos que deve partir da pode acarretar vários problemas na solicitados pelo diretor, vasculhar todo Alta Administração utilização do ERP, tais como: o banco de dados e montar o seu próprio da empresa e •A não utilização de todas as banco, apenas com as informações rotinas disponíveis pertinentes e fornecê-las para análise. contagiar todos os •Má utilização dos recursos Usando apenas o ERP, essa envolvidos”. disponíveis pesquisa também poderia ser realizada, •Falta de conhecimento para sendo o seu resultado impresso em emissão de relatórios completos relatórios convencionais e com seus •Erros que influenciem outro departamento, resultados separados por concessionárias. Porém, haveria pela falta de conceito em integração assim a necessidade de transcrevê-los para uma planilha •Desperdiçar o tempo dos profissionais de Informática eletrônica e só depois desse processo seria possível a análise da empresa com problemas e perguntas que o próprio usuário das informações de maneira consolidada, isso sem contar o poderia resolver tempo gasto e o risco de que as informações sejam •Acesso desnecessário ao HelpDesk do fornecedor. consideradas ou transcritas de forma errada.
O ERP mais ativo que nunca
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Outra ferramenta de Apoio Gerencial é o Workflow ou Fluxo de Trabalho, um sistema que controla as rotinas e a seqüência de trabalhos diários dos usuários, sugerindo, monitorando e interagindo de forma automática às rotinas preexistentes em um sistema de ERP. Temos as seguintes situações como exemplo: •Numa empresa, ficou determinado que o horário de trabalho é das 08:00h as 17:30h. O departamento de Recursos Humanos necessita receber, de forma automática, a informação
Outro fator crucial para o bom desempenho de todo o projeto é o comprometimento, que deve partir da Alta Administração da empresa e contagiar todos os envolvidos. Esse tipo de sistema causa mudanças de impacto organizacional e cultural, e muitas vezes essas mudanças não são bem recebidas na área operacional. *Adriano Antonio Postal, coordenador de alianças educacionais da Microsiga Intelligence Georges Kontogiorgos, analista de sistemas da Microsiga Intelligence S/A
Empresa Familiar
A vida das empresas e das pessoas pautada na Tecnologia da Informação *Por Anderson de Andrade Você não precisa ser um expert em TI e nem assinar uma publicação da área para saber o que se imagina ou ficar por dentro de algumas tendências apontadas para um dos mais promissores e preocupantes segmentos da economia mundial, que muda e transforma minuto a minuto a nossa maneira de pensar, agir, relacionar-se, comunicar-se e desenvolve negócios de forma inteligente e com alta performance, criando vantagens competitivas diferenciadas e de alto valor percebido. Há uma década esta realidade ainda não era totalmente imaginável, apenas ficção científica. De acordo com o inventor britânico e pai da Internet, Tim Berners-Lee, “podemos começar e finalizar com a Web, responsável pela grande transformação social da humanidade”. A Internet foi considerada um dos maiores inventos nos últimos 20 anos, portanto, é a maior responsável pelas mudanças e alterações de organismos vivos, como pessoas e empresas, ressaltando ainda que, o ator principal desse extraordinário espetáculo é o ser humano sempre. E quando o assunto é Internet já associamos tudo a um universo digital, uma aldeia global, que agiliza processos, encurta distâncias, rompe barreiras e paradigmas e aproxima pessoas e empresas do mundo globalizado, mudando sim o jeitão de sobrevivermos e com um novo papel, aplicar a TI para otimizar ao máximo a nossa capacidade de competição no meio social e empresarial. Segundo um estudo recente do Infonects Research o mercado de serviços de voz sobre IP deverá crescer muito nos próximos anos, prevendo movimentar cerca de 19,9 bilhões de dólares em 2009. Esse número representaria um crescimento
de 1.431% em relação ao 1,3 bilhão de dólares gerado hoje. O estudo aponta ainda que o número de assinantes residenciais e SoHo dos serviços de VoIP deve subir 1,1 milhão em 2004 para 20,8 milhões em 2008, conforme cita a revista InformationWeek de maio. Esses dados nos levam a um reflexão bastante interessante, permeada de oportunidades e não de ameaça. Apenas depende da perspectiva que encaramos e da nossa habilidade de virar o jogo, alterando a estratégia no momento certo. Isso beneficiará empresas e pessoas, ou seja, nossas vidas. Já conseguimos perceber como a TI está influenciando nosso comportamento, atitudes e decisões presentes e futuras. Isto preocupa pessoas e organizações de todos os portes que, muitas vezes, não sabem que podem explorar até “quase sem custo” ferramentas, aplicativos, sistemas como Skype, Messenger e E-mail, além de poder consultar e anunciar também gratuitamente em catálogos telefônicos e bases globais como Orkut, Linked-in, openBC, etc. Isso está disponível para todos, sejam pessoas ou instituições de variados portes. A rede mundial suportada pela TI é o caminho que todos devem trilhar. Não há desculpas para se ignorar os seus recursos e potenciais; sejam pessoas autônomas e independentes ou organizações pequenas, médias, grandes, complexas ou familiares. Como está a TI na sua vida e da sua organização? * Anderson de Andrade, empreendedor e diretor de marketing e comunicação gestão 2004 e 2005 da AJORPEME. anderson@a2c.com.br
29
Empresa Familiar
CONAJE firma parceria com a Revista Empresa Familiar:
A Confederação Nacional dos Jovens Empresários (Conaje) vem destacar a importância da parceria firmada com a Revista Empresa Familiar, publicação bimestral que tem o objetivo de transmitir aos
empresários
os
conceitos,
pensamentos,
notícias e atualidades do mundo administrativo. Ressaltamos que o espaço concedido pela Revista é estratégico para a Conaje, na medida em que o tema da publicação é de grande interesse para o público alvo da Confederação. Da mesma forma, a parceria também fará com a que a Revista tenha mais um produto de qualidade para oferecer aos seus leitores. Por esses e outros fatores é que acreditamos que a parceria será um passo importante em direção àquele que é o grande objetivo de ambas, Confederação e Revista: dialogar brasileiros.
30
efetivamente
com
os
empresários
Empresa Familiar
Tecnologia alavanca negócios de jovens empreendedores * Por Doreni Caramori Junior e Marcelo Junqueira Ângulo
Ana Fidalgo
ERP, VOIP, CRM, são exemplos de tecnologias
do mundo com custo inferior ao das operadoras tradicionais.
tradicionalmente associadas às grandes empresários
As tecnologias de última geração
normalmente nem sonham em, por
para controlar, organizar e agilizar a
exemplo, implementar um sistema de
coleta
gestão em suas empresas. Valores
informações
empresas.
Pequenos
e
processamento facilitam
de o
proibitivos e falta de conhecimento até
gerenciamento, influenciam no ganho
mesmo para escolher a melhor solução
de produtividade e dão um status mais
são possíveis causas dessa aversão.
profissional às empresas que a
No entanto, esta realidade vem
empregam. Além disso, abrem uma
transformada
jovens
série de outras possibilidades para
empreendedores. As empresas dos
micro e pequenas empresas. E os
associados à Conaje – embora em sua
jovens
maioria de porte pequeno e médio –
sabendo
apresentam uma excelente utilização de
oportunidades com grande êxito. A
sendo
pelos
recursos tecnológicos. O emprego da Tecnologia da Informação nestes locais é potencializado pelo fato de os empresários jovens
terem
crescido
na
era
da
informática, acompanhando os avanços tecnológicos e o surgimento da Internet.
“A utilização da tecnologia (...) pode levar o jovem empreendedor a um grande êxito”
Um bom exemplo de como os
empreendedores
melhoria dos resultados em seus negócios é apenas mais um exemplo de como a pequena resistência às mudanças pode levar o jovem empreendedor a um grande êxito na sustentabilidade dos seus negócios.
Eis mais um de seus diferenciais.
uso da tecnologia de Voz sobre IP, ou seja, de redes de
* Doreni Caramori Junior
são os principais usuários desta tecnologia; entretanto, o
estas
utilização da tecnologia para a
novos empreendedores podem se beneficiar da TI é o computadores para transmitir voz. As grandes empresas
explorar
estão
Presidente da Confederação Nacional dos Jovens Empresários (Conaje)
pequeno empresário com uma conexão à Internet
presidente@conaje.coom.br
também o pode fazer. Basta baixar um software chamado
Marcelo Junqueira Ângulo
Skype, que permite que um internauta ligue através de
Diretor de planejamento da Conaje
seu computador para qualquer telefone fixo do Brasil ou
marcelo@conaje.com.br
31
Empresa Familiar
Educação a Distância * Ana Maria Milheira Cardoso Vivemos um momento em que o conhecimento
aprendizagem. No entanto, a pessoalidade de um
e a capacidade de aprender ao longo da vida tornaram-
relacionamento, atualmente, independe da proximidade no
se a grande riqueza das nações e uma condição
espaço e no tempo. Pode-se afirmar que é possível, através das
essencial para o desenvolvimento humano.
novas tecnologias, com texto, som e imagem, manter
Nesse contexto, a Educação a Distância pode contribuir
de
forma
o
espaço-temporal não garante que um relacionamento seja
desenvolvimento de um país, notadamente de uma
pessoal, tanto que as enormes classes existentes na maioria das
sociedade com as características brasileiras, de
escolas levam a um relacionamento bastante impessoal, apesar
grande
da proximidade no espaço e no tempo. Muitas vezes, o professor
extensão
desigualdades.
significativa
territorial
A
Educação
e
para
relacionamentos extremamente pessoais. A mera contigüidade
profundas
a
não sabe sequer o nome de seus alunos e,
Distância constitui-se em recurso
ainda,
importantíssimo
características individuais.
para
atender
a
totalmente
as
suas
grandes contingentes de alunos de
Negar o potencial das novas
forma eficaz e pode promover a
tecnologias no sentido de intermediar a
universalização do ensino, pois abre
aprendizagem equivale ao posicionamento
possibilidade às pessoas que não
de
puderam freqüentar a escola, além de
obviamente por desconhecerem os meios
propiciar permanente atualização dos
de telecomunicações, eram contra a
conhecimentos gerados que fluem a
utilização da escrita no ensino, quando de
velocidades e em quantidades há
seu aparecimento, por acreditarem que ela
poucos anos inimagináveis.
impedia a comunicação, o que hoje não é
A
Educação
a
Distância
de espaço e tempo que podem se adaptar a necessidades diversas. É considerada uma metodologia voltada para atender principalmente
adultos
com
compromissos familiares e profissionais, pois permite o prosseguimento dos estudos sem o abandono de outras atividades. Seu grande diferencial está em propiciar ao aluno a opção de
antigos
educadores,
os
quais,
mais uma verdade.
apresenta características de flexibilidade
O mais importante não é a
“Pode-se afirmar que é possível, através das novas Tecnologias (...) manter relacionamentos extremamente pessoais.”
escolher o próprio local e horário de
modalidade de ensino (presencial ou a distância), mas a forma como o fazemos. É importante a tomada de consciência de que entre os diversos fatores originários das desigualdades sociais
situam-se
deficiências
de
natureza educativa. E essas deficiências colocam as populações em situações de desvantagem quanto à compreensão de si próprias e da dinâmica social,
estudo. Ademais, permite gerar produtos adaptados às
como também quanto a possibilidades pessoais de ganhar
necessidades de grupos diversos, possibilitando ganhos
e garantir seus espaços. O fato é que as tecnologias hoje
em tempo e adequação no atendimento a demandas
são capazes de possibilitar novas formas de conhecer, de
específicas
contempladas
fazer e, talvez, de buscar uma civilização mais harmoniosa,
satisfatoriamente nas estruturas educacionais formais.
sem tantas distâncias. E esse é o desafio para qualquer
Essas características, além da possibilidade de redução
forma de educação.
que
não
estejam
de custos, fazem com que aumente cada vez mais o
* Ana Maria Milheira Cardoso
número de empresas que investem em capacitação e
Professora do CEFET Pelotas, Coordenadora do NEAD
profissionalização de seus funcionários.
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ignora
Há quem argumente que na Educação a Distância perde-se a dimensão pessoal necessária à
- Núcleo de Educação a Distância do CEFET Pelotas, Mestre em Letras e Especialista em Educação Continuada e a Distância anacardoso@brturbo.com.br
Empresa Familiar
EVENTOS EVENTOS
Assessoria de Imprensa: a boca que conta o que só você e seus funcionários sabem.
Lançamento do livro “Marketing de Varejo” do Prof. Domingos Ricca
*Por Lizandra Cardelino
No dia 29 de junho de 2005, ocorreu no CRA-SP – Conselho Regional de Administração de São Paulo o coquetel de lançamento do livro “Marketing de Varejo”, do Prof. Domingos Ricca, pela Editora CLA. O livro mostra, de forma didática e muito acessível, conceitos de marketing e de administração, relacionando-os com as necessidades e características específicas de empresários e profissionais que gerenciam empresas de varejo. O evento contou com a presença de convidados ilustres no segmento empresarial.
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1- Giuliano Ricca, Domingos Ricca e Marco Ricca 2- Domingos Ricca e Fernanda Lapietra 3- Domingos Ricca e Adriano Postal 4- Domingos Ricca e Priscilla Mello
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Trabalhar. Ganhar o próprio dinheiro. Ter o trabalho reconhecido. Tarefa difícil nos dias atuais. Quando estamos na escola idealizamos a vida de um modo perfeito. A entrada na universidade, o estágio e finalmente, o tão sonhado emprego e junto com ele nosso carro, nossas viagens, nossa independência financeira. Sonho. A realidade nem sempre sai como planejamos. Muitos obstáculos atravessam o nosso caminho. Desde o difícil ingresso na faculdade, a realização com o curso, o primeiro estágio e a conquista do trabalho. Parece que tudo está resolvido. Não. A conquista é apenas o primeiro passo de uma longa jornada. Qual seria a receita do sucesso? Diria que trabalhar, trabalhar e trabalhar. Só trabalhar? Não. Trabalhar com paixão, motivação, entusiasmo, vontade, seriedade e humildade. Saber pedir ajuda também é um ingrediente indispensável para a fórmula do sucesso. Ter o trabalho reconhecido. Nada como o famoso “boca-a-boca”, a divulgação de quem gosta e passa adiante. Mas como atingir o mundo? Divulgar sem fronteiras? Sem limite? Bater de porta em porta, entrar de casa em casa? Com a ajuda de uma assessoria de imprensa para divulgar sua pequena ou média empresa. Com a certeza do sucesso dos resultados, com confiança plena em seus funcionários e quando, principalmente, você recomendar seu trabalho, por pura confiança. Porque não basta trabalhar para ganhar dinheiro; acredite, dinheiro será conseqüência do seu esforço. Trabalhe com paixão, supra as vontades de todos os seus clientes, trabalhe como se ele fosse único e dele dependesse o futuro de sua empresa. As assessorias de imprensa aparecem para dar uma “esticadinha”, para ser a maior boca de todas e espalhar seu sucesso para toda a mídia, conseqüentemente, captando novos clientes. Com uma função séria, jornalística os profissionais da comunicação tem como objetivo informar a imprensa, clientes e público alvo o que acontece dentro da empresa, um novo cliente conquistado, aguçar a curiosidade daquele que lê ou vê sobre você. Cresça, aconteça e apareça. Lizandra Cardelino, Jornalista Responsável pela Revista Empresa Familiar
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PARA PARA LER LER Da Empresa Familiar à Empresa Profissional - de Domingos Ricca, pela Editora CL-A Cultural. O autor associa a experiência adquirida no trabalho em diversas empresas ao conhecimento teórico, para fazer um manual sobre a transição nas empresas familiares, que já desempenharam um papel importante no desenvolvimento econômico mundial. O Mais TEL :(011)3766-9015- www.editoracla.com.br
N@N@ REDE REDE www.serasa.com.br Como maior banco de dados sobre consumidores, empresas e grupos econômicos, a Serasa participa ativamente no respaldo à maioria das decisões de crédito e de negócios tomadas em todo o Brasil, respondendo on-line/realtime, a mais de 3 milhões de consultas por dia.
www.corpgroup.com.br Marketing de Varejo de Domingos Ricca. O livro apresenta conceitos básicos de marketing e de a d m i n i s t r a ç ã o , relacionando-os com as necessidades e as características específicas de empresários e profissionais que gerenciam pequenas e médias empresas do varejo.
CorpGroup é uma empresa de comunicação e serviços criativos especializada em projetos corporativos. Desenvolvem soluções que integram e harmonizam os esforços de comunicação e marketing, a fim de orientá-los para o resultado dos negócios.
www.microsiga.com.br: Gestão Empresarial com ERP de Ernesto Haberkorn. O livro trata do processo de informatização de empresas. Para informatizá-las é preciso entender e definir suas Regras de Negócios.
HUMOR HUMOR
A Microsiga tem como missão promover um ecossistema de negócios através da tecnologia, informação, relacionamento e resultados.
Rafael Dourado