Versiรณn Septiembre 2018
M A NUAL D E C ON VIVENCI A
www.guarumo.com
01 - Manual de Convivencia - Guarumo
Ver video Institucional
ÍNDICE 1 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO .................................................................................................... MISIÓN, VISIÓN Y VALORES................................................................................................................. Responsabilidad Social ........................................................................................................................ Alineamientos Estratégicos .................................................................................................................
3 3 4 4
2 PROPÓSITO Y CONTENIDO ................................................................................................................... DERECHOS HUMANOS ......................................................................................................................... VALORES ÉTICOS CENTRALES. PRINCIPIOS RECTORES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL ......... QUIÉN DEBE CUMPLIR EL CÓDIGO DE ÉTICA EMPRESARIAL ............................................................
5 5 5 6
3 RELACIONAMIENTO ENTRE NOSOTROS .............................................................................................. DISCRIMINACIÓN Y ACOSO ................................................................................................................. SALUD Y SEGURIDAD ........................................................................................................................... VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO ............................................................................................... DROGAS Y ALCOHOL ............................................................................................................................ CONDENA AL TRABAJO FORZOSO ...................................................................................................... CONDENA AL TRABAJO INFANTIL ....................................................................................................... POSICIONAMIENTO A FAVOR DE LA D.U. DE LOS DERECHOS DE LA INFANCIA .............................. INSPECCIÓN DE EFECTOS PERSONALES ............................................................................................ ACTIVIDADES COMUNITARIAS, SOLICITACIÓN Y DISTRIBUCIÓN ..................................................... CONFLICTOS DE INTERÉS .................................................................................................................... Transacciones de partes interesadas ................................................................................................. Participación en Comités Directivos ................................................................................................... Familiares y relaciones personales próximas ..................................................................................... Inversiones y otras oportunidades económicas ................................................................................. ÉTICA CONTRA LA CORRUPCIÓN ........................................................................................................ Regalos y obsequios de Empresa ........................................................................................................
6 6 7 7 6 7 8 8 8 8 8 9 9 9 9 10 10
4 EL TRATO CON CLIENTES Y CON LOS CLIENTES DE ÉSTOS .............................................................. Información confidencialidad de clientes y Fraude............................................................................
11 11
5 COMO DEBEN TRATARSE LOS ACTIVOS DE LA EMPRESA ................................................................. Eres propietario ..................................................................................................................................... Dinero .................................................................................................................................................... Seguridad de la información ................................................................................................................ Clasificación de la información de la Empresa ................................................................................... Privacidad ............................................................................................................................................. Propiedad intelectual (copyright) e industrial ..................................................................................... COPYRIGHTS, MARCAS, Y MARCAS DE SERVICIO ............................................................................. Comunicaciones externas .................................................................................................................... Adquisiciones/compras ....................................................................................................................... Documentos de la Empresa y retención de documentos ...................................................................
12 12 12 12 12 15 13 14 13 14 15
6 COMPORTAMIENTO AL INTERIOR DE LAS SEDES DE GUARUMO ......................................................
16
7 PRODUCTOS Y SERVICIOS ...................................................................................................................
18
RESPETADO COLABORADOR
El Código de Ética de Guarumo, es un instrumento que refleja los principios éticos y legales de la conducta que la Empresa espera de todos nuestros colaboradores, así como de cualquier persona que actúe en representación de la Empresa. Los colaboradores debemos adaptarnos a la forma en que Guarumo lleva a cabo su actividad Empresarial, debemos comprender que somos parte de un equipo y que la forma en que nos desempeñemos y nos relacionemos con los demás, afecta de manera directa los resultados de la Empresa, el ambiente laboral y nuestro actuar frente a los clientes. Las decisiones que tomemos como colaboradores, deben ser la muestra del sentido común, buen criterio, y ante todo siempre cumplir los principios legales y éticos de la compañía. En caso de que detectes o tengas conocimiento de alguna conducta contraria a los principios de nuestro Código, tienes la obligación de informar de ello a tu superior jerárquico. Nuestros práctica Empresarial se basa en los principios de responsabilidad Empresarial y social, ética y legalidad.
Atentamente
Ver one Pager Guarumo
Ver organigrama Guarumo
03 - Manual de Convivencia - Guarumo
Nuestro direccionamiento
ESTRATÉGICO Guarumo es una Empresa especializada en democratizar el acceso a la tecnología a través de soluciones y aplicaciones que mejoran las condiciones de vida de las personas, la productividad y las comunicaciones de las Empresas.
NUESTRA MISIÓN
NUESTRA VISIÓN
Democratizar el acceso a la tecnología a
Ser una de las empresas referentes en
través de soluciones innovadoras, móviles
Latinoamérica en el uso de inteligencia artificial
y masivas, permitiendo comunicar y dar
a través de canales digitales que mejoran el
servicios a la base de la pirámide y la
servicio al cliente y el marketing directo con
población en general en América Latina.
posicionamiento en Colombia, México y Perú, con una facturación mayor a los $6MM de dólares anuales finalizando el 2021.
NUESTROS VALORES
Sencillez
Versatilidad
Dedicación
Innovación
Confianza
Responsavilidad
Calidad
Respeto
Trabajo en equipo
Honestidad
Guarumo - Manual de Convivencia - 04
Ver ppt Guarumo Social Responsabilidad
Social Nuestros productos y servicios apoyan de manera decidida el proceso de construcción del país. Somos stakeholders activos en la definición de los lineamientos del futuro que tenemos como ciudad, región y país.
Alineamientos ESTRATÉGICOS Generación de valor a los socios. Crecimiento rentable. Soluciones de valor a nuestros clientes. Claridad y respeto con nuestros clientes. Desarrollo de nuestros colaboradores. Mejoramiento continuo, con eficiencia operativa. Respaldo y soporte garantizado. Creatividad e innovación disruptiva. Servicios con calidad (satisfacción de clientes/usuarios).
Creemos en el desarrollo sostenible, en el equilibrio social y en el bienestar de los colaboradores. La rentabilidad que como Empresa perseguimos es armónica con nuestro entorno.
05 - Manual de Convivencia - Guarumo
PROPÓSITO Y CONTENIDO
DERECHOS
HUMANOS Respeto por los Derechos Humanos en las relaciones con empleados, clientes, proveedores, accionistas y comunidades locales. Reconocimientos de que las costumbres, tradiciones y prácticas locales pueden ser distintas. Respetamos las leyes y costumbres locales a la vez que las regulaciones y leyes internacionales, en particular las convenciones de la Organización Internacional del Trabajo sobre estándares de trabajo. Rechazo del uso de trabajos forzados. Rechazo del uso de trabajo infantil asegurando que los procesos internos son coherentes con este rechazo. Rechazo de la discriminación de cualquier tipo y apuesta por la diversidad. Fomento de unas condiciones de trabajo flexibles para promover un equilibrio entre la vida personal y profesional. Promoción de la formación y el desarrollo personal de los profesionales. Respeto por la libertad de asociación. Respeto a las leyes de Salud y Seguridad Laboral en el entorno de trabajo y en las relaciones con clientes y proveedores. Rechazo del soborno y la corrupción en el ejercicio de la profesión. Promovemos políticas respetuosas con el medio ambiente.
Somos una compañía comprometida con el trato ético, responsable y de respeto para con la ley. Apoyamos el “Pacto Mundial” de las Naciones Unidas en la Declaración Universal de Derechos Humanos, por lo tanto hemos incorporado en nuestro código de ética los siguientes puntos:
VALORES ÉTICOS CENTRALES, PRINCIPIOS RECTORES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL COMPROMISO CON LOS PRINCIPIOS LEGALES Y ÉTICOS. Rendición de cuentas. Transparencia. Comportamiento ético. Respeto a los intereses de todas las partes interesadas. Respeto al principio de legalidad. Respeto a la normativa internacional de comportamiento. Respeto a los Derechos Humanos.
Todos sin excepción debemos siempre guardar los siguientes valores éticos Desempeñar su actividad como si fuera su propio negocio. Respetar a todas las personas sin distinción alguna. Crear un entorno trabajo seguro. Actuar de forma honesta, integrada y justa. Acatar todas las leyes y disposiciones aplicables y exigibles. Mostrarse receptivo a una comunicación recíproca abierta y honesta. Fomentar el trabajo en equipo eficaz y la calidad de las operaciones.
Guarumo - Manual de Convivencia - 06
QUIÉN DEBE CUMPLIR EL CÓDIGO DE ÉTICA EMPRESARIAL Todos los empleados deben leer, cumplir y respaldar el Código de Ética Empresarial de Guarumo. El Código de Ética Empresarial se aplica a todos los empleados, ejecutivos, así como a las filiales, también es aplicable a terceros que representen a la Empresa, como por ejemplo los trabajadores temporales, asesores, vendedores y contratistas independientes.
Relacionamiento entre
NOSOTROS Las personas son nuestro activo más importante. El trato entre los colaboradores entre si y con terceros, define nuestra cultura. El trato siempre debe ser con dignidad, respeto y justicia.
DISCRIMINACIÓN Y ACOSO El entorno laboral se basa en el respeto mutuo, no hay espacio a la discriminación, el acoso ni las conductas intimidatorias, hostiles u ofensivas. Los comportamientos sexuales inapropiados quedan terminantemente prohibidos. No se tolera insinuaciones, peticiones de favores sexuales u otras conductas de naturaleza sexual ya sean verbales, escritas, visuales o físicas. Consagramos el derecho a la intimidad, incluida la protección frente al acoso por razón de origen racial o étnico, religión o convicciones, discapacidad, edad u orientación sexual, y frente al acoso sexual, acoso por razón de sexo y al acoso moral. Rechazamos tajantemente cualquier comportamiento indeseado de carácter o connotación sexual, comprometiéndose a colaborar eficazmente y de buena fe para prevenir, detectar, corregir y sancionar este tipo de conductas.
CONDENA AL TRABAJO FORZOSO La Empresa condena cualquier forma de trabajo o servicio obtenido de una persona bajo amenaza o castigo y para el que dicha persona no se ha ofrecido de forma voluntaria a realizarla. Ninguna contraprestación (salario, beneficios sociales, etc.) puede justificar una coacción.
07 - Manual de Convivencia - Guarumo
SALUD Y SEGURIDAD La Empresa se compromete a velar por la salud y la seguridad de sus empleados, contratistas, visitantes y clientes, a ofrecer un lugar de trabajo seguro. Los empleados, por su parte, deben:
Cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables y vigentes en materia medioambiental y de prevención de riesgos laborales.
Llevar a cabo todas las prácticas laborales aprendidas en los cursos de formación para proteger el medio ambiente y evitar las lesiones personales o la pérdidas de bienes.
Comunicar de forma inmediata cualquier problema medioambiental, de salud o de seguridad laboral a su superior inmediato o al responsable de prevención de riesgos.
VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO La Empresa prohíbe cualquier tipo de violencia, coacción e intimidación y llevará a cabo todas las actuaciones necesarias contra los empleados que infrinjan esta norma. Esta prohibición comprende el lenguaje intimidatorio, tanto verbal como escrito, los gestos amenazadores, las peleas físicas, pegarse, empujarse, o mostrar armas.
DROGAS Y ALCOHOL La Empresa se compromete a ofrecer y mantener un entorno laboral seguro y productivo. Por este motivo, sostiene una política “libre de sustancias” en el lugar de trabajo. No se puede fabricar, distribuir, comprar, vender, procesar o consumir drogas ilegales (lo que incluye la posesión de objetos relacionados con las drogas) ni consumir alcohol en las instalaciones de la Empresa.
CONDENA AL TRABAJO INFANTIL La Empresa condena cualquier forma de trabajo o servicio obtenido de un menor o de cualquier otra persona que no tenga la edad mínima para trabajar según las convenciones adoptadas por la Organización Laboral Internacional. El empleo de mano de obra infantil es un atentado contra los Derechos Humanos, contra la Declaración Universal de los Derechos de la Infancia y contra cualquier forma de ética.
Guarumo - Manual de Convivencia - 08
POSICIONAMIENTO A FAVOR DE LA DECLARACIÓN UNIVERSAL DE LOS DERECHOS DE LA INFANCIA Las Naciones Unidas firma la Convención sobre los Derechos del Niño en 1989. Fue el colofón al planteamiento, detectado por UNICEF y otros organismos internacionales, de enunciar – sobre la base de la Declaración Universal de Derechos Humanos de 1948 – específicamente las necesidades de los niños /as. Un conjunto de derechos inalienables e irrenunciables.
GUARUMO se suma a este planteamiento y se posiciona al lado de esta Declaración que protege especialmente a la infancia.
INSPECCIÓN DE
EFECTOS PERSONALES Al objeto de promover un lugar de trabajo seguro, la Empresa se reserva el derecho de inspeccionar las oficinas y sus bienes siguiendo los procedimientos establecidos por la ley. Los efectos personales de los empleados, como armarios, mesas, sobres o vehículos personales que se encuentren en la propiedad de la Empresa pueden ser inspeccionados como vía de investigación y de obtención de pruebas materiales de la conducta impropia, para poder así proteger los bienes de la Empresa y los efectos personales de los empleados. La inspección deberá ser una medida necesaria y proporcionada, que respete la dignidad y la privacidad del empleado, y siempre deber llevarse a cabo dentro del horario laboral y con la presencia de un representante legal de la empresa.
ACTIVIDADES COMUNITARIAS, SOLICITACIÓN Y DISTRIBUCIÓN La Empresa y sus empleados suelen contribuir al bienestar económico, social y medioambiental de las comunidades en las que se encuentra localizada. La Empresa le anima a que participe en actividades de ayuda a su comunidad local. Si necesita hacer uso de los recursos de la Empresa para ayudar a organizaciones sin ánimo de lucro, apolítico o benéfico, debe solicitarse el aval a la Gerencia general.
CONFLICTOS DE INTERÉS Todos los empleados tienen la responsabilidad legal y ética de tomar decisiones y actuar en beneficio de la Empresa. Para evitar una situación que podría posiblemente causar un conflicto de interés, el colaborador debe comunicar al gerente general cualquier relación cercana de tipo personal, familiar o comercial que tenga con clientes o posibles clientes, vendedores, competidores, Empresarios o asociaciones Empresariales.
09 - Manual de Convivencia - Guarumo
TRANSACCIONES DE PARTES INTERESADAS
FAMILIARES Y RELACIONES PERSONALES PRÓXIMAS
Todos los empleados deben comunicar a Gerencia cualquier transacción (posible o real) de otras partes interesadas. Se considera que tiene lugar una transacción de una parte interesada cuando un empleado o un miembro de la familia inmediata ha participado o está a punto de participar en una transacción con una empresa que ha efectuado o recibido pagos de Guarumo por cualquier bien o servicio. Por “familia inmediata” se entiende a los familiares hasta el segundo grado de consanguinidad.
La Empresa acepta la contratación de familiares y referenciados, siempre y cuando su contratación no afecte a los intereses de la Empresa. Al objeto de evitar un conflicto de interés, se debe evitar las situaciones en las que podría influir en la contratación, despido, sanción, evaluación, promoción o indemnización de un pariente o de una persona con la que mantenga una relación personal próxima.
PARTICIPACIÓN EN COMITÉS DIRECTIVOS Cuando asuma un cargo como miembro de un consejo directivo o consultivo de una organización sin ánimo de lucro, este debe ser comunicado a la dirección general. No se puede desempeñar ningún cargo en un consejo directivo y/o consultivo de un competidor de Guarumo.
INVERSIONES Y OTRAS
OPORTUNIDADES
ECONÓMICAS Cualquier inversión financiera que genere una posición que pueda influenciar el criterio objetivo mientras trabaja en Guarumo constituye un conflicto de interés.
La “inversión financiera” incluye la posesión de acciones, la aceptación de opciones de compra de acciones, o la búsqueda de otros. intereses de propiedad en una empresa.
Guarumo - Manual de Convivencia - 10
REGALOS Y
OBSEQUIOS DE EMPRESA Los regalos de la empresa que se envíen u ofrezcan a los empleados de Guarumo no deben en ningún caso afectar a las decisiones comerciales de quien ofrece el obsequio o de quien lo recibe. El intercambio de regalos, obsequios y eventos sociales se considera aceptable si se relaciona claramente con un objetivo comercial y se entiende como algo normal en las relaciones comerciales.
Los espectáculos para invitados, empleados, o clientes que sean “para adultos” no se consideran adecuados con fines Empresariales. Nunca se considera adecuado ofrecer o aceptar un regalo de la empresa que pueda entenderse como desmesurado o que pueda dar la impresión de que pretende influir en las decisiones comerciales. Si se trabaja con entidades gubernamentales, tienen prohibido ofrecer o aceptar regalos u obsequios de la empresa.
ÉTICA CONTRA LA CORRUPCIÓN Guarumo declara tolerancia cero a la corrupción. Se consideran prácticas corruptas: El incumplimiento a sabiendas de normativa o legislación, por acción o por omisión, induciendo al error a terceros. La discriminación, por motivos personales, de proveedores o trabajadores. Consentir discriminación, violencia o prácticas vejatorias en el entorno de trabajo. Cometer, o consentir no denunciando, atentados contra el medio ambiente o contra la integridad de la saludpública. La utilización del material o los recursos de la Organización para el beneficio mutuo o de terceros ajenos ala misma. La falsificación de información o tergiversación de datos sensibles para la toma de decisión estratégica. Aceptar premios, sobornos, regalos o similar de proveedores o de clientes ofrecidos con el fin de obtener favor. La dejación de las labores de guardia y custodia de bienes materiales o inmateriales de la Organización, dejándolos expuestos.
Violación de las leyes de protección y seguridad de la información. La ocultación de información relevante para la Organización. La transferencia de información sensible a terceros o a personal de la Organización no autorizado. La competencia desleal. La utilización de información privilegiada para beneficio propio o de terceros. El tráfico, con o sin fin lucrativo, de datos de carácter personal obtenidos como consecuencia del desarrollo del trabajo. El desfalco de capitales.
11 - Manual de Convivencia - Guarumo
TRATO CON CLIENTES Y CON LOS CLIENTES DE ÉSTOS El éxito de nuestra Empresa depende de nuestra capacidad por satisfacer a los clientes y a los clientes de éstos ofreciéndoles servicios de calidad dentro de los parámetros dictaminados por la ley.
Ver Sectores de Clientes
EN CASO DE CONDUCTAS FRAUDULENTAS
Guarumo no tolera el comportamiento fraudulento de sus empleados y otros usuarios (por ejemplo, contratistas independientes, partners), denominados en conjunto “Usuarios”
Cualquier usuario descubierto en actividades fraudulentas será objeto de medidas disciplinarias, y de notificación a las entidades legales en caso de aplicar.
INFORMACIÓN CONFIDENCIAL DE NUESTROS CLIENTES Guarumo recibe de forma habitual información confidencial y/o privada de terceros, como clientes y los clientes de éstos, así como de socios comerciales, otras personas y empresas con quienes mantenemos relaciones comerciales.
Debemos tratar adecuadamente esta información confidencial y/o patrimonial, de acuerdo con las obligaciones derivadas de las leyes aplicables vigentes y de los contratos con los clientes, tal y como estipula la Política de Protección de Datos y Seguridad de la Información.
Guarumo - Manual de Convivencia - 12
¿Como deben tratarse los activos
DE LA EMPRESA TU ERES PROPIETARIO
DISPOSICIÓN DE DINEROS
Para desempeñar las obligaciones laborales, la Empresa confía activos empresariales, como tecnología, efectos monetarios (tarjetas de crédito, cheques, divisas,..), equipos e información.
La Empresa proporciona fondos a los empleados autorizados a gastar dinero por conceptos como viajes, alimentación, compras, servicios, equipamiento, arrendamientos y alquileres. Los cuales deben reembolsarse mediante el anexo de facturas a nombre de la Empresa.
La utilización de los activos de la Empresa debe hacerse sólo con fines empresariales legítimos, de igual forma los colaboradores deben tratar los activos de la Empresa como si fueran propios. Los colaboradores deben proteger los activos de la Empresa ante situaciones de uso indebido, daños, robos, contaminación, y uso por parte de personas no autorizadas.
La Empresa no concede préstamos a los empleados. Los empleados tienen prohibido efectuar o aceptar préstamos personales de empleados u otros (como clientes, vendedores, asesores o contratistas independientes) bajo su control o supervisión.
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Es importante proteger la información de la Empresa, en todas sus formas, como papel, soportes digitales y comunicaciones electrónicas, para garantizar: (1) que esté disponible cuando se necesite, (2) que no se haya alterado, y (3) que se mantenga la confidencialidad de cierta información.
13 - Manual de Convivencia - Guarumo
PROPIEDAD INTELECTUAL
COPYRIGHT
E INDUSTRIAL
La propiedad intelectual e industrial, según las leyes, comprenden materiales, invenciones o ideas que se hallan sujetos a patente, marca, marca comercial, modelo de utilidad, diseño industrial, derechos de autor o secreto de fabricación/industrial.
La propiedad intelectual e industrial se considera uno de los activos más valiosos de la Empresa. Asimismo, la legislación penal y antimonopolio, se encarga de proteger la divulgación no autorizada de secretos industriales.
Algunos materiales qure pueden estar sujetos a
PROPIEDAD INTELECTUAL O INDUSTRIAL SON: Ideas e invenciones Diseños, Investigaciones o códigos tecnológicos Planes de Marketing Estrategias y planes Empresariales Programas de software Sitios web, códigos fuente, diseños web Bases de datos Signos distintivos para productos/servicios Políticas, manuales y procesos corporativos Información creada sobre clientes y métodos de venta Planes e informes financieros
COMUNICACIONES EXTERNAS Guarumo divulgará información a los medios de comunicación y al público de forma profesional, correcta y coordinada. Por este motivo, las comunicaciones con personas de fuera de la Empresa deben seguir el siguiente tratamiento:
PETICIONES DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN: Todas las informaciones que soliciten los medios de comunicación deben avalarse por parte de la Gerencia General.
RELACIONES CON LOS INVERSORES: Todas las peticiones de información de inversores o posibles inversores, así como las peticiones de información financiera deben dirigirse a la Gerencia General.
Guarumo - Manual de Convivencia - 14
COPYRIGHTS, MARCAS, Y MARCAS DE SERVICIO
@ Todos los documentos escritos creados por la Empresa, como manuales, materiales de formación, Planes de marketing, plantillas y presentaciones para clientes son propiedad intelectual de Guarumo y deberán estar impresos con la designación de copyright de acuerdo con el Manual de Identidad Corporativa de la Empresa.
La Empresa es la única titular de los derechos de propiedad intelectual sobre los trabajos creados por sus empleados salvo cuando exista un acuerdo escrito que establezca lo contrario. La aceptación de dichos derechos de la Empresa queda también incluida en los contratos de trabajo de los empleados. Se aplican las mismas normas para los programas informáticos desarrollados en el lugar de trabajo dentro del horario laboral y como resultado de las instrucciones o tareas indicadas por la Empresa.
Asimismo, todas las marcas y marcas de servicio de la Empresa son propiedad industrial de Guarumo, por lo que deben ser referenciadas y utilizadas correctamente. Las marcas deben contener la designación adecuada. Ponte en contacto con el Departamento de Marketing y Comunicación si tienes alguna pregunta en relación con el uso correcto de marcas y marcas de servicio.
ADQUISICIONES Y/O COMPRAS
Sólo se autoriza a ciertas personas la firma de contratos o la toma de decisiones de compra en nombre de la Empresa.
15 - Manual de Convivencia - Guarumo
QUIÉN DEBE CUMPLIR EL CÓDIGO DE ÉTICA EMPRESARIAL La información de la Empresa se clasifica en tres categorías: (1) pública no confidencial, (2) privada y confidencial y (3) información privilegiada. En términos generales, la información privada y confidencial no debería revelarse a ningún tercero sin el correspondiente acuerdo de no-divulgación/confidencialidad (“NDA”) aprobado por el Departamento de Asesoría Jurídica, u otro contrato que proteja la confidencialidad. Incluso si existe un NDA, la información patrimonial y confidencial sólo deberá divulgarse en casos absolutamente necesarios para lograr el propósito de la divulgación. Los secretos profesionales sólo podrán divulgarse si lo autoriza el Departamento de Asesoría Jurídica. Además, debe asegurarse de marcar correctamente cualquier información de la Empresa que sea confidencial.
DOCUMENTOS DE LA EMPRESA Y RETENCIÓN DE DOCUMENTOS Los empleados, accionistas, acreedores, clientes y organismos gubernamentales confían en la precisión de los documentos de la Empresa.Cada empleado debe garantizar que los documentos e informes de la Empresa son completos y precisos. Estas responsabilidades incluyen no sólo los esfuerzos por prevenir o evitar el fraude, sino también la detención de informaciones falsas, malversación y/o otras prácticas Empresariales poco éticas. Todos los documentos e informes financieros deben reflejar correctamente las transacciones y eventos financieros y deben presentarse de conformidad con los principios contables de la Empresa y su asistencia de control interno. Los registros, independientemente de lav envergadura de la transacción, en los libros de la Empresa, documentos, facturas, informes, o cuentas no deben contener información engañosa o falsa.
PRIVACIDAD Guarumo requiere que empleados y otros (como contratistas independientes y partners) guarden la confidencialidad de la información sobre los empleados y nuestros clientes. Esta información puede incluir, entre otros, información de personal, datos sobre contratos e información sobre operaciones. Por consiguiente, los empleados y demás deben: Evitar la revelación de información privada o patrimonial sobre empleados o clientes. Aplicar, cuando sea necesario, las medidas de protección adecuadas exigidas por las leyes y normativas de los países en los que opera Guarumo. Mantener las condiciones de privacidad por parte de Guarumo en los contratos con clientes.
Guarumo - Manual de Convivencia - 16
COMPORTAMIENTO AL INTERIOR
DE LAS SEDES DE GUARUMO El consumo de alimentos de cualquier tipo están prohibidos al interior de la oficina. No está permitido desayunar, almorzar, o consumir elementos diferentes a café, agua aromática y tinto al interior de la oficina. Estamos ubicados en zonas que cuentan con comedores y restaurantes dentro del parque Empresarial.
DE LAS OFICINAS
Depositar todos los desperdicios y basuras en la caneca disponible, con el fin de promover las condiciones higiénicas y justas dentro del espacio de trabajo.
Utilizar audífonos para realizar conferencias o audios vía internet. En caso de estar disponible se puede hacer uso la sala de juntas.
El uso de la sala de juntas es para reuniones, y ninguna operación podrá utilizar las mismas de manera permanente.
TAMBIÉN TEN EN CUENTA
Ser prudente en el lenguaje y en la manera con la que nos comunicamos y comportamos durante el ejercicio de las funciones.
Ser puntuales en la asistencia de compromisos relacionados con el cargo. La responsabilidad y el respeto por nuestros clientes es una prioridad.
Escuchar y respetar las ideas y opiniones de los demás, permitiendo una interacción equitativa y justa para todos.
Respetar a los demás como seres humanos y valorar su conocimiento y potencial como miembros y compañeros de trabajo.
Fotos oficina Bucaramanga
Fotos oficina Bogotá
17 - Manual de Convivencia - Guarumo
NO DEBES OLVIDAR QUE
SIEMPRE SERA
IMPORTANTE
Utilizar todos los medios de comunicación posibles para garantizar fluidez en la comunicación de la Empresa. Sea respetuoso con sus compañeros, clientes y proveedores. Tómese el tiempo de responder correos y contestar llamadas. Si le es imposible contestar, puede devolver la llamada después.
Y PARA CON
Cuando venga a la oficina venga a ser feliz, a mejorar como persona y como profesional. Venga con una sonrisa y un saludo para sus compañeros. La vida lo recompensará
Está totalmente prohibido el uso de las herramientas de trabajo en la oficina para actividades no relacionadas con su función (Ver películas, Netflix, eventos deportivos, etc.) Tenga en cuenta: si su cargo es de continua interacción con las personas que trabajan a su alrededor, debe contestar el teléfono fijo y/o celular no escuche música en su tiempo laboral. El concepto de oficina es el de escritorio limpio, sin adornos, fotografías, o elementos personales. Si es el primero en entrar a la oficina encienda las luces y el aire acondicionado, al igual si es el último en salir de la oficina apague las luces, el aire acondicionado y deje asegurada la puerta de la oficina.
LAS OFICINAS Se debe hacer uso adecuado de los recursos de internet, ya que son limitados y el mal uso de este en redes sociales, sitios de descargas y videos pueden bajar la productividad de la Empresa. Para conservar y cuidar el diseño e imagen de la oficina es fundamental que los empleados no decoren los puestos de trabajo. Esto puede ir en contra de la imagen corporativa de la Empresa. Mantenga organizado su puesto de trabajo y use las gavetas asignadas para despejar el área de trabajo. El aseo de su computador y de su puesto de trabajo es su responsabilidad. Manténgalos limpios. El horario de entrada a la oficina es a las 8:00 am de lunes a viernes, usted es responsable de su tiempo y se deben respetar dichos horarios. Tenga en cuenta tener el trabajo al día y que su ausencia no perjudique a la Empresa o el trabajo de un compañero del equipo.
Guarumo - Manual de Convivencia - 18
NUESTROS PRODUCTOS Ver Ficha Técnica
Mejora los procesos de atención al cliente usando inteligencia artificial y Chatbots para ventas, consultas, tracking, marketing y operaciones.
Analiza toda la información que tienes en tus manos con nuestra experiencia en BI (Business Intelligence) y ponla al servicio de tu negocio.
Ver Ficha Técnica
Integramos soluciones tecnológicas a tus procesos lógisticos y sistemas propios. Nos especializamos en optimizar procesos tradicionales a través de la integración de tecnología.
Usamos metodologías de encuestas presenciales de campo y aprovechamos el poder de interactuar con personas a través de canales digitales con presencia en lugares recónditos.
NUESTRAS MARCAS
CON IMPACTO SOCIAL Desarrollamos la solución que necesites. Somos expertos en desarrollo móvil (Apps: IOS - Android), web y Chatbots.
Ver Ficha Técnica
Gestiona la comunicación de tu empresa usando algoritmos inteligentes para mejorar la efectividad através de mensajes de texto, mails y llamadas automáticas.
Guarumoapps
@GuarumoApps
comercial@guarumo.com
www.guarumo.com (7) 638 29 80