территория бизнеса
клубную атмосферу. Расскажите подробней, в чем заключается эта избранность элитного финансового обслуживания и культовость для его членов. - Действительно, я с гордостью рассказываю об А-Клубе и показываю его великолепный офис! Все финансовые вопросы мы решаем в непринужденной уютной атмосфере. Дизайнерам удалось создать современное комфортное пространство класса «люкс» без излишней вычурности и избыточности дорогих элементов. Наши клиенты имеют возможность выпить чашку кофе и посмотреть новости, расположившись на удобных кожаных диванах. До совершенства доведены все детали переговорных и зоны отдыха, где имеется свежая пресса и библиотека. Своих клиентов из Кузбасса мы всегда приглашаем на нашу площадку. Кстати, переговорными комнатами наши клиенты могут воспользоваться для проведения своих деловых встреч. Для членов клуба мы проводим закрытые мероприятия, приглашаем на лучшие культурные события не только в Новосибирске, но и в других городах. Члены клуба с удовольствием принимают участие в тест-драйвах спортивных и представительских автомобилей класса «люкс», проходящих в рамках сотрудничества Альфа-Банка с компаниями автодилеров. Собственно, это и многое другое создает неповторимую клубную атмосферу!
цель и чётко к ней идти. Наш сегмент – состоятельные люди, которые тоже бывают разными и действительно более претенциозными. И в своей деятельности нам важно уметь поддержать любые темы в разговоре с клиентом, быть в курсе его бизнеса (если человек публичный). Быть практически психологом, уметь чувствовать потребности клиента и максимально им соответствовать – всё это, на мой взгляд, и определяет наш успех. - Об успехе банка можно судить по лояльности клиентов. Какими мерами достигается и формируется доверие клиентов к банку? - Альфа-Банк представлен в Кузбассе уже почти 10 лет – успешно работают наши площадки в Кемерове и Новокузнецке. Начиналось всё с корпоративной работы с клиентами, сейчас мы предоставляем полноценный банковский сервис для юридических и физических лиц. За это время сформировался пул лояльных клиентов, которые доверяют банку свои финансовые операции. Поэтому для нас, для А-Клуба, важна история взаимодействия клиента с банком. Часто для сотрудничества коллеги из Кузбасса рекомендуют нам клиентов корпоративного блока (собственников или топ-менеджеров). - Площадка А-Клуба находится в Новосибирске. Как вы работаете с клиентами из Кузбасса?
- А кто обслуживает ваших VIP-клиентов? - К персоналу А-Клуба предъявляются особые требования. Средний возраст наших сотрудников около 30 лет. Обязательно с высшим образованием и знанием иностранного языка, так как среди клиентов есть и иностранные граждане. Все они - финансисты с опытом работы в банковской сфере не менее пяти-шести лет. Однако главное качество - умение говорить с клиентом на его языке, а это, поверьте, для человека, не обладающего таким же капиталом и социальным статусом, не всегда просто. - По сути, в банковском сервисе профессионалы должны разделять идеологию банка и сами отчасти думать, как предприниматели, чтобы оперировать услугой private banking? - Безусловно. В нашей новой стратегии АльфаБанка до 2015 года есть как раз отдельный слоган – «Мысли как предприниматель!». Именно эту мысль мы стараемся максимально реализовывать в своих коммуникациях с клиентами. - Руководство направлением банка, работающего с VIP-сегментом, накладывает определенную ответственность. Благодаря каким качествам вам удается достигать высоких результатов в работе с претенциозными клиентами? - Нужно любить своё дело, свою работу. Видеть 26
Самый Сок Май'2012 №78
- Наших клиентов это не смущает, многие из них имеют отношения со швейцарскими банками, и дистанционное обслуживание им знакомо. Организация подобного обслуживания очень удобна и комфортна для клиента. Плюс сотрудники А-Клуба часто посещают города Кузбасса, и время для личного общения с клиентом всегда найдётся. Также могу заметить, что мы активно работаем и с клиентами по всей Сибири. - И в завершение наш традиционный вопрос: поделитесь с читателями «Самого Сока» секретом богатой на события по-настоящему «сочной» жизни? - Общаясь с клиентами нашего сегмента, всегда удивляюсь, какие разные у всех истории успеха. Но всех объединяет упорство в работе и целеустремлённость. Но, на мой взгляд, важным фактором успеха является тыл – семья и близкие люди. Если в этой гавани всё надёжно и спокойно, то и человек может свободно двигаться вверх, в социальном и материальном мире, не оглядываясь назад. Истории наших клиентов подтверждают мои слова. И не следует забывать, что инвестировать можно и нужно не только в материальные активы: ваша улыбка, поддержка, хорошее настроение – это тоже инвестиции в человеческие отношения, которые всегда дают позитивные результаты!
Самый Сок Май'2012 №78
85
Cочные адреса ALTO, галерея итальянской мебели, г. Новокузнецк, ул. Орджоникидзе, 28а, (3843) 390-927, 8-951-181-1212, г. Кемерово, ул. Химиков, 41, 8-951-182-8888
Baldinini, итальянская обувь, ул. Орджоникидзе, 35, ЦУМ, 2 этаж
BEAUTY VACUUM centre,
ул. Смирнова, 11, (3843) 36-42-12, 8-913-422-4444 www.vacuum-centre.ru
C.U.B.A. DANCE GROUP, школа танцев,
Алый парус, многофункциональный комплекс,
Мир вин, сеть винных бутиков,
ул. Тольятти, 5б, 32 оф., 3 этаж, (3843) 73-62-50 www.alyi-parus.ru
пр. Ермакова, 9, (3843) 38-41-80 ул. Кутузова, 5, (3843) 74-47-06
Альфа-Банк, ОАО,
Пегас Туристик, туроператор,
ул. Кирова, 65, (3843) 39-01-93, ул. Тольятти, 44, (3843) 76-40-88, ул. Кирова, 39, (3843) 46-89-12
Антураж, мастерская дизайна,
ул. Павловского, 11а, оф. 706, БЦ «Форум», (3843) 53-92-91 www.pegast.com
Радио Дача, FM 102.6,
ул. Орджоникидзе, 35, 13 этаж, ТОЦ Green House, (3843) 46-06-02
ул. Транспортная, 141, 8-906-926-0001
ул. Орджоникидзе, 35, цоколь, (3843) 39-05-93, 8-923-637-66-94
Радио «Ретро-FM», FM 101.5,
Ford, автоцентр,
Апекс-Радио, FM 100.5,
Ремикс, салон красоты,
ул. Димитрова, 36, (3843) 91-09-09, 8-961-705-5613
Incity, сеть магазинов женской одежды, Металлургов проспект, 17 Кутузова, 7, (3843) 74-53-52 ул. Павловского, 11, ТЦ «Ника», 2 этаж, (3843) 97-59-68
iTuning, магазин аксессуаров,
ул. Павловского, 11, ТЦ «Ника», 2 этаж, 8-913-333-3555
Lisette, обувной салон,
ул. Павловского, 13, ТРЦ «Комета», 2 этаж, (3843) 32-20-51
MesAmis, ресторан,
пр. Ермакова, 9а, БЦ «Cити», (3843) 53-99-96, www.mesamis.ru
Wellfitness-центр, пр. Ермакова, 9а, (3843) 53-99-38 108
Самый Сок Май'2012 №78
ул. Грдины, 7, (3843) 77-78-79, 77-45-45
ул. Орджоникидзе, 35, 6 этаж, Green House, (3843) 744-747, 390-522, 393-000 www.apexradio.ru
пр. Дружбы, 59, (3843) 35-02-24
Дентекс, стоматологическая клиника,
пр. Ермакова, 9а, (3843) 537-570
ул. Мичурина, 8, (3843) 72-17-48, 72-05-76 ул. Кирова, 65, (3843) 46-22-88 www.dentex-nk.ru
Золотая стрекоза, салон нижнего белья, ул. Тольятти, 27а, ТРЦ «Глобус», (3843) 76-43-73
Кино им. Кино, киноцентр,
ул. Тольятти, 46а, ТРЦ «Континент», (3843) 76-17-17, 33-49-91, 76-50-76
Кузнецкий, спортивно-стрелковый клуб, с. Сосновка, ул. Кордонная, 13, 8-905-071-7777
Кузнецкий мост, информационно-деловая газета, Кузнецкое шоссе, 1а, БЦ «Кузнецкий», (3843) 39-00-38
Ривьера, территория туризма,
ТВН, телекомпания,
ул. Орджоникидзе, 35, 5 этаж, ТОЦ Green House, (3843) 46-44-22, 46-27-72 www.tvn-tv.ru
ТРЦ «ПАРУС»,
пр. Архитекторов, 14, (3843) 62-88-17
Царская Охота, клуб-отель, с. Сосновка, ул. Садовая 1д, (3843) 556-400, 8-905-904-1100
Чемодан идей, мастерская праздников, ул. Кирова, 49, (3843) 53-84-39, 8-913-312-6833 fiancee-fler@rambler.ru
Шале, отель,
шоссе Листвянское, 5а, 8-961-862-1966