0.- PRESENTACIÓN • 3 días y 10 horas. • Objetivos: – Conocer la herramienta y sus posibilidades – Dominar la estrategias a aplicar diariamente – Proveer a nuestro negocio del mayor número posible de seguidores, de la forma correcta y sin riesgo para nuestra cuenta
1.- FACEBOOK: La Red Social Nº1 • Casi 600 millones de usuarios activos. • 300 millones (el 50%) se conecta cada día. • Más de 12 millones de usuarios en España. • Media de amigos por usuario: 130 • Más de 200 millones de usuarios activos acceden a Facebook desde sus móviles
2.- VENTAJAS E INCONVENIENTES •
VENTAJAS – Boca a Boca – Gratuidad de la publicidad – Herramientas a nuestra disposición – Alternativa perfecta para diseñar acciones de marketing con un coste mínimo – Herramienta ideal para llegar a un público muy segmentado y muy activo, sin necesidad de realizar inversiones millonarias – Herramienta perfecta de fidelización de clientes – Interactuación y Feedback de clientes
2.- VENTAJAS E INCONVENIENTES •
INCONVENIENTES – Privacidad
– Los usuarios están por ocio : Poner en una balanza nuestros comentarios – Miedos y Dudas
MIEDOS Y DUDAS
A) ¿Y SI EMPIEZO A RECIBIR CRÍTICAS NEGATIVAS? B) ¿CÓMO MEDIR EL RETORNO DE LA INVERSIÓN?
A) ¿Y SI EMPIEZO A RECIBIR CRÍTICAS NEGATIVAS? • Ya hay gente hablando bien o mal de usted y/o de su producto y/o de su sector • Si usted está en las redes sociales puede responder o aportar su punto de vista a los comentarios negativos que siempre pueden surgir sobre una marca o empresa. Sin embargo, si no está en las redes sociales no podrá ni siquiera defenderse. • Cuando llegue el momento de recibir una crítica, sus clientes se convertirán en sus mejores aliados. • ¿Prefiere que la gente siga opinando sobre su marca, empresa o sector sin que usted aporte su mensaje en las redes sociales?”
A) ¿Y SI EMPIEZO A RECIBIR CRÍTICAS NEGATIVAS? •
EJEMPLO:
El departamento de seguridad en el transporte americano, conocido popularmente por implementar medidas poco agradables en aeropuertos, trenes etc. se integró en las redes sociales recientemente. El primer comentario de los responsables del departamento ante tal iniciativa fue “La gente nos va a crucificar” como todo parecía indicar. Sin embargo, un año después de poner en marcha la iniciativa la propia responsable del departamento asegura: “Ha sido todo un éxito, hemos tenido más de 1.000.000 de visitas en un año. Tenemos gente de todo tipo que comenta nuestras noticias, algunos como era de esperar critican todo lo que hacemos pero son los propios usuarios los se encargan de tranquilizar a los críticos. No sólo eso, la propia iniciativa nos ha servido para clarificar docenas de rumores falsos que circulaban acerca de nuestra empresa y ayudar así a limpiar nuestra imagen de marca
B) CÓMO MEDIR EL RETORNO DE LA INVERSIÓN EN FACEBOOK • Pregunta del millón. Importante: Qué buscas? – Aumentar las ventas: Comprobar aumento de ventas – Notoriedad de marca: Medir número de fans o seguidores
• Ejemplo: Invitación de una floristería a 40 amigos a hacer una ofrenda virtual de flores a La Pilarica. El efecto viral les hizo llegar a 10000 usuarios. En sólo una semana consiguieron 23000 ofrendas de los internautas y 2500 fans. El éxito se explica por la acertada combinación de entretenimiento con un acontecimiento social
3.- AREA PERSONAL Y AREA PROFESIONAL DEFINICIÓN – Área Personal (Perfil): Yo, como individuo. Aporto información entretenida y de calidad. Merece la pena conocerme. – Área Profesional (Página): Mi negocio, como entidad autosuficiente. Mi negocio tiene productos y servicios de calidad. Merece la pena estar al tanto de SUS novedades – Área Personal vs. Área Profesional: Mi área profesional crece. Yo la promociono en Facebook. Trabajo en equipo Pérfil-Página DIFERENCIAS – 1 Perfil, N Páginas – Perfil: Max. 5000 amigos, Página: N admiradores – Perfil: «Añadir a mis amigos». Página: «Me gusta» BUENAS Y MALAS PRÁCTICAS – Buena: 1 Perfil -> Aumento de amigos, Página (s) -> Aumento admiradores. Trabajo en equipo. Riesgo nulo de cierre de cuenta. Ilimitados admiradores – Mala: Área Personal=Página. Ventaja: Mayor facilidad para conseguir admiradores (amigos). Inconveniente: Ilegal. Riesgo moderado de cierre de cuenta. Riesgo alto de denuncias. Máxima red de contactos: 5000
4.- USO DE NUESTRA AREA PERSONAL 4.1. Análisis del entorno – Últimas noticias, Foto de Perfil, Descripción Básica, Amistades, Pestañas (muro, fotos, vídeos, notas), Comentarios, Me gusta – Navegación: • Iconos: amigos, mensajes, actualizaciones • Opciones: Inicio, Perfil, Cuenta
4.2. Creación y Configuración de nuestro perfil – Foto y Opciones del perfil 4.3. Construcción de nuestra red de amistades (comerciales) – Encontrar amigos por email – Peticiones de amistad (4 tipos): • •
Conozco y me conocen (nada) Conozco y puede que no me conozcan: – “Hola xxxxx. Puede que no te acuerdes de mí, pero soy Rubén Díaz y nos conocimos en xxxxxxxxxx. Me alegro de saber de ti por Facebook. Un saludo”
•
Sugerencias de Facebook: – “Hola xxxxx. Facebook me ha sugerido ser tu amigo porque parece que tenemos amigos o intereses comunes. Por mi parte encantado de estar en contacto por Facebook. Un cordial saludo”
4.- USO DE NUESTRA AREA PERSONAL •
No conozco y me interesan: – “Hola xxxxxx. Te he visto en <el grupo, la página, el evento, el comentario,…> y tenemos intereses comunes. Encantado de ser tu amigo en Facebook”
•
Recomendable listas
– Solicitudes de amistad: Siempre (salvo malas vibraciones) 4.4. Creación de nuestros álbumes de fotos y vídeos – Subida de fotos y vídeos – Etiquetado de fotos – Subida de vídeos 4.5. Los Grupos y las Páginas: Definición y Uso – Grupos: • Lugares de reunión de gente con intereses comunes • Conseguir «Amigos por interés» • Posicionarnos como expertos y emitir recomendaciones
– Páginas: • El lugar de exposición de mi negocio. Similar a «página web» en entorno «Redes Sociales» • Espiar a la competencia • Encontrar gente afín y emitir recomendaciones
4.- USO DE NUESTRA AREA PERSONAL 4.6. El muro, los mensajes, los comentarios, me gusta, compartir – El muro: • • • •
Ser social Visibilidad pública Proveer de información de calidad (textos, enlaces, fotos, vídeo,…) Encantados de conocerme
– Los mensajes: • Visibilidad privada • Recomendaciones personalizadas, explicaciones de solicitud de amistad
– Los comentarios: • Visibilidad pública • Posicionamiento como experto • Encantados de conocerme
– Me gusta: • Mostrar complacencia • Quid pro quo
– Compartir: • Posicionamiento como experto • Encantados de conocerme
4.- USO DE NUESTRA AREA PERSONAL 4.7. El chat – Sistema messenger – Sólo amigos – Inconveniente: Riesgo de pérdida de tiempo – Ventaja: comunicación directa con clientela potencial
5.- USO DE NUESTRA AREA PROFESIONAL 5.1. Páginas vs. Grupos – Página: • Mejor imagen profesional • Nuestro negocio tiene vida propia: Habla, piensa y se comunica «sin nuestra ayuda»
– Grupos: • Reunión de gente con intereses comunes • Menor imagen profesional • Nuestro negocio no tendría vida propia: Nos necesita
6.- CREACIÓN Y UTILIZACIÓN DE NUESTRA PÁGINA FACEBOOK 6.1. Análisis del entorno – Logo, aportes, sugerencias, modificación página, admiradores 6.2. Creación y Configuración de nuestra Página – Crear la página – Administradores – El primer admirador
6.3. Metodología de actuación – El muro: Aporte de información de calidad – Coexistencia con nuestra Área Personal -> Obtención de admiradores – Optimización de las herramientas que Facebook pone a nuestra disposición: • • • • •
Enlaces Fotos Vídeos Notas Eventos
– La promoción: Me gusta, Compartir y Sugerencia de páginas
6.- CREACIÓN Y UTILIZACIÓN DE NUESTRA PÁGINA FACEBOOK 6.4. La Publicidad de Pago – Definición: Significado de Coste por Clic (CPC) – Ventajas: • Sectorización por múltiples criterios • Gente afín a nuestros productos • ROI: clientela potencial
– Inconvenientes: • Coste
– Creación de nuestro primer anuncio