Pragmática da Comunicação Humana Axiomas da Comunicação
Patrícia Mendes
Ana Margarida Coelho André Costa
Sílvia Pedrosa
Joana Leal Catarina Marcos
Comunicar… É uma condição fundamental da vida humana e das relações sociais.
• Comunicação humana - sintaxe - semântica - pragmática •Escola de Palo Alto
comunicação
comportamento humano
contexto
A Teoria da comunicação (Palo Alto) 1) a essência da comunicação reside nos processos relacionais e interrelacionais 2) a abordagem sistémica surge como o quadro mais indicado para abordar a comunicação 3) todo o comportamento tem um valor de comunicação e os problemas psíquicos podem ser atribuídos a perturbações na comunicação.
Pragmática da Comunicação • Estuda os efeitos pragmáticos da comunicação humana sobre o comportamento • Cinco axiomas da pragmática humana -Comunicação funcional
(capacidade de unir, de ligar, de pôr
em relação os parceiros comunicacionais)
- Comunicação disfuncional
(afasta os parceiros ou cria
entre eles um ecrã de incompreensão e ressentimentos/ distorção dos axiomas)
- analisar o comportamento interpessoal
Metáfora “Uma viagem no comboio comunicacional”
A viagem vai começar‌
1º Axioma
“É impossível não comunicar”
1º Axioma • Comportamento
valor de mensagem
Todo o comportamento é comunicação
O comportamento não tem oposto A não comunicação não existe
Distorções Comunicacionais • “E porque são precisos dois para dançar o tango…”
–Evitamento do compromisso comunicacional Como fazer? » » » »
Aceitação (passiva) Rejeição Formação do sintoma Desqualificação
Comunicamos o desejo de não comunicar, mas não deixamos de comunicar!
“Quem cala, consente!”
2º Axioma
“Toda a comunicação tem 2 níveis: conteúdo e relação”
2º Axioma Comunicação
Transmite informação sobre factos, opiniões, sentimentos, experiências
conteúdo
Exprime, directa ou indirectamente, algo sobre os interlocutores.
relação
Conteúdo • Dados da informação • “índice” ou “relato” • Qualquer coisa que é comunicável (Verdadeira/Falsa, válida/inválida/indeterminável)
Relação • Como deve ser considerada a informação? • “Ordem” • Nível mais abstracto • Engloba o conteúdo • Produz uma “metacomunicação” • Dá informação sobre a informação • Fornece as instruções para tratar os dados do conteúdo
• Contexto – ajuda a esclarecer a relação
2º Axioma Comunicação: – Confirmar a definição que cada um faz da relação e de si próprio – “Isto é como me vejo a mim.” – Confirmação - “Estás certo” • • • •
Desenvolvimento Estabilidade dos sujeitos envolvidos na relação Comunicação pela mera comunicação Consciência do seu próprio eu
Distorções Comunicacionais • Confusão
– Não há distinção entre conteúdo e relação – Discute-se o conteúdo quando se pretende definir a relação
Distorções Comunicacionais • Rejeição – “Estás errado.” – Necessário redefinir a relação – Pode ser construtiva
Distorções Comunicacionais • Desconfirmação – “Não existes!” – Não há uma rejeição frontal da definição de eu do outro – O Conteúdo e a própria existência do eu do outro são negados
3º Axioma
“Pontuação da sequência dos factos”
3º Axioma Série de comunicações = sequência ininterrupta de trocas. As pessoas pontuam os acontecimentos de acordo com o seu ponto de vista Pontuação = diferenciação progressiva das relações
3º Axioma “pontuação da sequência dos factos”
• Decomposição de comunicação
• Comportamento como resposta ao comportamento do outro • Profecia auto-cumpridora
• Perspectiva de ambos os comportamentos • Interpretações diferentes
• Imagem pontuação de sequências
Distorções Comunicacionais • Quantidades de informação diferentes • Não aceitação da diversidade de conclusões
Pontuação discordante ultrapassada pela metacomunicação
4º Axioma
“Existem dois tipos de comunicação: digital e analógico”
4º axioma • Na comunicação usam-se sinais diferentes
• A linguagem tem 2 tipos de código: » Digital » Analógico
Código Digital • Objectivo • Mais preciso •
Watashi wa andure Maior complexidade desu.
• Maior versatilidade • Importância do código
Código Analógico • Mais ambíguo • Mais subjectivo • Mais rico do ponto de vista afectivo
Toda a comunicação tem um conteúdo e uma relação Natureza analógica
Forma digital
Os dois devem ser permanentemente combinados e traduzidos um no outro.
Distorções Comunicacionais • erros na tradução entre o nível digital e analógico da comunicação
• perda da capacidade de metacomunicar de modo digital
5º Axioma “Todas as permutas comunicacionais ou são simétricas ou complementares, conforme se baseiam na igualdade ou na diferença”
5º axioma Fenómeno de cismogénese • Refere-se: A - reacções de um indivíduo ao comportamento do outro - efeitos que essas reacções têm no comportamento do outro e a sua repercussão no primeiro • Tendência para a mudança progressiva
B
Interacção complementar •Maximização das diferenças •Minimização da semelhança •Relação complementar - Posições: superior /primária/de cima/ one-up inferior/ secundária / de baixo/ onedown imperativo (A)
submisso (B)
Interacção simétrica • Minimização das diferenças • Maximização das semelhanças - Padrão cultural de comportamento de vanglória - Pode desenvolver-se uma situação competitiva
Distorções Comunicacionais Comunicação complementar - Complementaridade rígida - Desconfirmação do “Eu” do outro
Distorções Comunicacionais Comunicação Simétrica - Escalada simétrica - Rejeição do “Eu” do outro
“Independentemente do destino, o importante é embarcar!”
Bibliografia Alarcão, M. (2000). (des)equilíbrios familiares (pp 63 – 79). Coimbra: Quarteto Gomes, P. (2001). A relação família-jardim de infância: uma abordagem sistémica. Coimbra: Dissertação de Mestrado, Faculdade de Psicologia e de Ciências da Educação. Miermont, J. & cols. (1994). Dicionário de Terapias Familiares: teoria e prática. Porto Alegre: Artes Médicas.
Bibliografia Watzlawick, P., Bavelas, J. B., Jackson, D. D. (1967). Pragmatics of Human Communication: a study of international patterns, pathologies, and paradoxes. [trad. Bras, Pragmática da comunicação humana: um estudo dos padrões, patologias e paradoxos de interação. São Paulo: Editora Cultrix]