UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS Universidad del Perú, Decana de América
FACULTAD DE LETRAS Y CIENCIAS HUMANAS Escuela Académica Profesional de Bibliotecología y Ciencias de la Información
ESTUDIO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN EL SISTEMA DE BIBLIOTECAS DEL COLEGIO MARÍA ALVARADO
Por: Sandra Luz Linares Reátegui
Informe Profesional para obtener el Título Profesional
de Licenciada en Bibliotecología y Ciencias de la Información
Lima, 2011
A mi esposo… quien siempre encuentra las palabras precisas para darme fuerza. A esa luz… que llego sin avisar y que hace cada vez más emocionantes nuestros días. A mis padres... quienes me enseñan con su ejemplo y perseverancia. A mis hermanos… porque sé que siempre puedo contar con ellos.
A los Mendoza Sánchez…por su cariño y respeto. A mi asesora…por su ejemplo de profesionalismo y empeño. A Elvis, los Gees y el cuarteto ABBA… ...que con su música me relajaron en los momentos de tensión. Y a todos… los que hicieron posible la elaboración de esta investigación. Gracias.
Hablo porque conozco mis necesidades, dudo porque no conozco las tuyas. Mis palabras vienen de mi experiencia de vida. Tu entendimiento viene de la tuya. Por eso, lo que yo digo, y lo que tú oyes, puede no ser lo mismo. Por lo que si tú escuchas cuidadosamente, no sólo con tus oídos, sino también con tus ojos y tu corazón, puede ser que logremos comunicarnos. (Herbert G. Lingren)
ÍNDICE DE CONTENIDO Pág. INTRODUCCIÓN....................................................................................................
8
CAPÍTULO I PROYECTO DE INFORME PROFESIONAL 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6
Descripción del problema........................................................................... Antecedentes............................................................................................... Justificación................................................................................................. Objetivos..................................................................................................... Marco teórico.............................................................................................. Metodología................................................................................................
10 12 14 15 16 19
CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.2 2.2.1 2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.4
Bibliotecas escolares................................................................................... Características............................................................................................. Funciones.................................................................................................... Perfil del bibliotecario escolar………………………………………….... Comunicación organizacional..................................................................... Comunicación interna................................................................................. Auditoría de Comunicación Interna............................................................ Características............................................................................................. Funciones.................................................................................................... Proceso........................................................................................................ Matriz FODA..............................................................................................
21 22 24 24 26 27 36 36 37 38 42
CAPÍTULO III ESTUDIO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN EL SISTEMA DE BIBLIOTECAS DEL COLEGIO MARÍA ALVARADO 3.1 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.3 3.3.1 3.3.2 3.3.3 3.4 3.4.1 3.4.2 3.4.3 3.4.4
Colegio María Alvarado.............................................................................. Estrategia organizacional............................................................................ Reseña histórica.......................................................................................... Organigrama................................................................................................ Sistema de Bibliotecas del Colegio María Alvarado................................... Visión y misión........................................................................................... Estructura, personal y cargos...................................................................... Servicios...................................................................................................... Usuarios....................................................................................................... Análisis situacional del Sistema de Biblioteca............................................ Análisis interno........................................................................................... Análisis externo........................................................................................... Matriz FODA.............................................................................................. Auditoría de Comunicación Interna............................................................ Carácter general del cuestionario................................................................ Clima general de comunicación.................................................................. Comunicación entre el personal del área..................................................... Evaluación del trabajo individual................................................................
44 44 45 46 46 46 47 48 50 51 51 58 58 59 59 62 70 78
CAPÍTULO IV PROPUESTA DE PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA DEL SISTEMA DE BIBLIOTECAS DEL COLEGIO MARÍA ALVARADO 4.1
Plan de Comunicación Interna del Sistema de Bibliotecas del Colegio María Alvarado.............................................................................. Propósito..................................................................................................... Objetivos..................................................................................................... Ámbito de aplicación.................................................................................. Aspectos importantes.................................................................................. Comunicación Interna................................................................................. Presupuesto................................................................................................. Cronograma.................................................................................................
89 89 90 90 91 93 98 99
CONCLUSIONES.................................................................................................... ANEXOS................................................................................................................... REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICA.....................................................................
101 103 108
4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.5 4.1.6 4.1.7
ÍNDICE DE TABLAS
Pág. Tabla Nº 1 Tabla Nº 2 Tabla Nº 3 Tabla Nº 4 Tabla Nº 5 Tabla Nº 6 Tabla Nº 7 Tabla Nº 8 Tabla Nº 9 Tabla Nº 10 Tabla Nº 11 Tabla Nº 12 Tabla Nº 13 Tabla Nº 14 Tabla Nº 15 Tabla Nº 16 Tabla Nº 17 Tabla Nº 18
Funciones de la biblioteca escolar............................................... 24 Matriz FODA............................................................................... 42 Cadena de Valor del Sistema de Bibliotecas............................... 57 Análisis PEST del Sistema de Bibliotecas.................................. 58 Matriz FODA del Sistema de Bibliotecas.................................. 59 Estructura del Cuestionario según la Auditoría de la Comunicación Interna................................................................. 60 Promedio de años de servicio del personal Sistema de Bibliotecas................................................................................... 60 Áreas críticas Del Sistema de Bibliotecas................................... 61 Medios de comunicación más frecuentes Sistema de Bibliotecas................................................................................... 62 Flujos de comunicación más frecuentes en el Sistema de Bibliotecas.............................................................................. 64 Participación en la toma de decisiones........................................ 66 Barreras de comunicación del Sistema de Bibliotecas de Secundaria............................................................................... 67 Medios de comunicación que utiliza el personal del Sistema de Bibliotecas................................................................................... 70 Gestión de la comunicación estratégica del jefe y la encargada.. 72 Transmisión de la información por parte del jefe y la encargada................................................................................. 74 Disposición del personal del Sistema de Biblioteca frente a las críticas.................................................................................... 75 Medios de comunicación del personal del Sistema de Bibliotecas................................................................................... 79 Manejo de información referente a las funciones que cumple el personal................................................................ 82
Tabla Nº 19 Tabla Nº 20 Tabla Nº 21 Tabla Nº 22 Tabla Nº 23 Tabla Nº 24
Acceso a la información para solucionar problemas................... Transmisión de mensajes con rapidez......................................... Barreras de comunicación del personal del Sistema de Bibliotecas................................................................................... Medios de comunicación del Sistema de Bibliotecas.................. Presupuesto del Sistema de Bibliotecas Colegio María Alvarado...................................................................................... Cronograma de actividades del Sistema de Bibliotecas Colegio María Alvarado..............................................................
84 85 86 94 99 100
ÍNDICE DE GRÁFICOS Pág. Gráfico Nº 1 Gráfico Nº 2 Gráfico Nº 3 Gráfico Nº 4 Gráfico Nº 5 Gráfico Nº 6 Gráfico Nº 7 Gráfico Nº 8 Gráfico Nº 9 Gráfico Nº 10 Gráfico Nº 11 Gráfico Nº 12 Gráfico Nº 13 Gráfico Nº 14 Gráfico Nº 15 Gráfico Nº 16 Gráfico Nº 17
Medios de comunicación interna.............................................. Redes de comunicación interna................................................. Organigrama general del Colegio María Alvarado................... Áreas críticas del Sistema de Bibliotecas.................................. Medios de comunicación más frecuentes del Sistema de Bibliotecas................................................................................. Flujos de comunicación más frecuentes en el Sistema de Bibliotecas.............................................................. Participación del personal en la toma de decisiones................. Barreras de comunicación del Sistema de Bibliotecas.............. Medios suficientes para la comunicación ................................ Gestión de la comunicación estratégica del jefe y la Encargada.................................................................................. Transmisión de la información por parte del jefe y la encargada................................................................................... Manejo de información referente a las funciones que cumple el persona...................................................................... Acceso a la información para solucionar problemas................. Barreras de comunicación del personal del Sistemas de Bibliotecas............................................................................ Organigrama del Sistema de Bibliotecas Colegio María Alvarado.......................................................................... Flujos de la comunicación interna en el Sistema de Bibliotecas................................................................................. Redes de comunicación del Sistema de Bibliotecas.................
27 33 46 61 63 64 66 68 72 73 74 83 84 86 91 96 97