Catalyst. Convener. Champion.
Conexión Empresarial B O L E T Í N M E N S UA L D E L A C Á M A R A D E CO M E R C I O D E L VA L L E D E S A N TA M A R Í A | E N E R O 2 02 1
Inovaciones en tiempos sin precedentes: las empresas locales se adaptan durante la pandemia del COVID-19 2020 ha pasado factura a toda la comunidad, y nuestros negocios locales estuvieron lejos de estar exentos. Desde las restricciones de permanencia en casa hasta las regulaciones en constante cambio, las empresas continúan enfrentando un momento increíblemente desafiante y sin precedentes. Si bien las cosas han sido difíciles, una cantidad impresionante de negocios han encontrado formas de utilizar el actual panorama volátil en su beneficio y en el de nuestra comunidad local. Estos son algunos de los aspectos positivos que han visto nuestras empresas locales a través de la resolución creativa de problemas y las adaptaciones durante la pandemia del COVID-19. Presentar teatro en vivo en línea “Con el cierre de nuestros teatros y programas de capacitación en el conservatorio, PCPA pudo mantener a su personal empleado y a los clientes comprometidos mediante la producción de programación virtual, incluidos talleres, seminarios, lecturas teatrales y su cabaret navideño. Además, PCPA ha podido mantenerse en asociación con las escuelas a través de sus numerosos talleres diseñados para las aulas, que incluyen 75 talleres de carrera de teatro técnico para estudiantes de secundaria y, en el último recuento, más de 50 talleres interactivos para todos los grados en actuación y teatro técnico ”. - María Centrella, Teatro PCPA
Los clientes de Moxie Cafe disfrutan de una comida saludable al aire libre. El restaurante local se volvió creativo con asientos al aire libre que les permitió duplicar su área de comedor al aire libre y servir a más clientes. Ampliación de comedores al aire libre “En Moxie Cafe mantuvimos nuestras puertas abiertas enfocándonos en el comedor de nuestro patio. Duplicamos nuestro espacio para comer al aire libre al equipar nuestra área de césped con una mesa y sillas adecuadamente espaciadas. ¡No hay ninguna razón por la que todavía no podamos comer alimentos saludables durante la pandemia! " - Jay Hardy, Moxie Cafe
Encontrando fuerza en la resiliencia "En tiempos difíciles, en lugar de rendirse, nuestro equipo de administración intervinó: agregamos personal en áreas clave, invertimos en tecnología, implementamos servicios nuevos y mejorados y nos volvimos más eficientes. Nuestro éxito en 2020 fue abrazar nuestra cultura de ser ágiles y decisivos y nunca fue tan valioso
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CONTENIDO: EDICIÓN DE ENERO, 2021
Liderazgo Valle de Santa María pág. 3
Mes de la Cámara de Comercio del Valle de Santa María en Retrospectiva pág. 6
Mercadotecnia y retención de clientes pág. 7
Miembros de la Junta Directiva: 2020-2021 Comité Ejecutivo
Presidente: Edgar Gascon, Hacienda Realty Presidente-electo: Danny Deveraux, CalPortland Vicepresidenta: Janet Silveria, Community Bank of Santa Maria Vicepresidenta, Laurie Tamura, Urban Planning Concepts Ex-presidente: Jean-Luc Garon, Radisson Hotel Santa Maria
Miembros de la Junta Directiva
Mark Allen, Marian Regional Medical Center Ron Cossa, Tolman & Wiker Insurance Sandra Dickerson, Your People Professionals Donna Farrell, Santa Maria Town Center Karen Fothergill, Andre, Morris & Buttary Doug Janzen, The Guadalupe-Nipomo Dunes Center Emily Kitts, Naughty Oak Brewing Company David LeRoy, Toyota of Santa Maria Butch Lopez, V Lopez Jr. & Sons General Engineering Contractors David Merlo, Glenn Burdette Tere Paredes, Maya Restaurant Era Polly, Era Polly Real Estate Shannon Seifert, Santa Maria Valley YMCA Michelle Shipman, Searchlight Properties Kevin Walthers, Allan Hancock College Tim Williams, Digital West
La Cámara de Comercio del Valle de Santa María es un catalizador para el crecimiento empresarial, un coordinador de líderes e influyentes que aboga por un Valle de Santa María más fuerte. Aprende más sobre la Cámara de Comercio del Vall de Santa María en: www.santamaria.com.
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Cont. - Negocios inovan durante la pandemia Cont. de pág.1 como durante este momento sin precedentes en nuestra historia". - Ron Yukelson, Wilshire Health & Community Services Expansión de personal y clientes "En enero agregamos un nuevo socio a nuestra Firma, Ben Watson, quién ha sido fundamental para ayudar al negocio a continuar con nuestro servicio al cliente de alta calidad mientras crece a pesar de COVID. Es una excelente incorporación y estamos muy agradecidos por él". - Patrick McDermott, McDermott & Apkarian, LLP
Nuevas referencias y expansión de alcance "Veo más clientes de otras ciudads que han sido referidos por miembros de la comunidad y empresas que brindan servicios y recursos a nuestra población de ancianos como: Dignity Health, Agencias de Atención Médica en el Hogar, Agencia del Área para Personas Mayores, de hospicios, la cámara de comercio, podólogos locales y redes sociales. ¡He podido establecer más contactos desde casa a través de las reuniones de Zoom que ha organizado la cámara de comercio, y no tengo que luchar contra el tráfico para llegar a ninguna parte! " - Tara Hoff man, Tara's Mobile Footcare Reducción de los tiempos de finalización de proyectos "Pudimos completar un contrato para la Ciudad de Santa María de manera acelerada debido al bajo volumen de tráfico, lo que redujo la duración de los cierres de carretera y el tiempo de finalización del proyecto, y por ende el impacto público". - Butch Lopez, V. Lopez Jr. & Sons Uso de herramientas virtuales para expandir la base de clientes "He podido continuar con mi negocio de consultoría. Dado que el trabajo se ha vuelto remoto, no me limito a brindar consultoría en mis áreas de especialidad a empresas y otros terapeutas solo en Santa María, estoy brindando consultoría activamente a negocios en todo
CA ahora! ¡Planeo seguir creciendo en CA el próximo verano! " - Greta Pankratz, Santa Maria Counseling Adoptando el entorno virtual "En lo que respecta las tareas cotidianas internas, hemos pasado de los pedidos de papeleo a los medios electrónicos. Hemos visto una reducción significativa en la cantidad de papel que utilizamos en la oficina. Durante muchos años hemos intentado dejar de utilizar papel. Este fue el impulso necesario para implementarlo por completo. Solíamos mantener gran parte de nuestros registros de trabajo en el portapapeles, ahora usamos la nube para darles seguimiento. Esto ha hecho que nuestro trabajo sea más eficiente. Hemos configurado la aplicación de Zoom en la oficina, por lo que ahora podemos comunicarnos con todo el equipo con unos pocos clics cuando los anuncios solían hacerse en reuniones o haciendo un recorrido por las instalaciones. Por lo tanto, hemos mejorando nuestra eficiencia y reducido nuestra huella de carbono". - Jordan Sheppard, Signs of Success, Inc. Manteniendo una conexión en un entorno virtual "El Club Rotario de Santa María siguió adelante con una recaudación de fondos virtual durante Covid-19. Cada posto estuvo encantado con los artículos de subasta asequibles y las 5 organizaciones benéficas que seleccionamos como beneficiarias estuvieron extremadamente satisfechas con los resultados". - Virginia Souza, The Rotary Club Santa Maria Satisfaciendo las necesidades de nuestra comunidad "Hancock College se adaptó para satisfacer las necesidades de nuestra comunidad a través de un programa de distribución de comida. El campus de Allan Hancock College en Santa María se convirtió en un sitio de distribución de alimentos de emergencia para brindar un servicio muy necesario en nuestra comunidad". - Kevin Walthers, Allan Hancock College
Liderazgo Valle de Santa María publica libro bilingüe infantil, "Starberry Moons, Says Good Night"
Liderazgo Valle de Santa María reconoce a los artistas locales que aparecen en su libro bilingüe infantil, "Strawberry Moon Says, Goodnight", ("La luna de fresa dice, buenas noches"), en un evento seguro donde se respeto la distancia social en Rotary Centennial Park. La Clase de 2020 Liderazgo Valle de Santa María (un programa de la Cámara de Comercio del Valle de Santa María) recientemente completó 1 de 2 "Proyectos de Legado". En medio de una pandemia global, esta clase no solo construyó un observatorio espacial móvil, que estará listo en enero, sino que también escribieron un libro infantil bilingüe, "Strawberry Moon Says, Goodnight", como su segundo Proyecto de Legado. Con la ayuda de nuestra increíble comunidad, realizaron con éxito un concurso de arte para encontrar estudiantes talentosos que ilustraran el libro. Se seleccionaron veinte artistas, que tienen entre 9 y 17 años, para ilustrar cada verso, y ¡VAYA, tenemos artistas jóvenes increíbles en nuestra comunidad! ¿Qué hace que este libro sea un legado?
El 100% de las ganancias de la venta del libro apoyará los programas de alfabetización de Santa Barbara United Way y los programas de arte a través de P.L.A.Y. y el Boys & Girls Club Mid Central Coast. El libro está disponible en preventa en www.goodnightstrawberrymoon. com. "La luna de fresa dice, buenas noches", es un dulce cuento para leer antes de dormir desde la perspectiva de la luna mirando hacia el hermoso Valle de Santa María. Ubicado en la Costa Central de California, su clima templado permite aventuras durante todo el año en costas arenosas y colinas onduladas. ¡Mientras la luna de fresa explora el Valle de Santa María y el área circundante más conocida por su vida silvestre nativa, playas locales, enormes y famosas fresas, el asado estilo Santa María y mucho más!
¿Sabías que la "Luna de fresa o luna rosa" es un apodo dado a la luna llena en el mes de junio por la tribu nativa americana Algonquin? Indica la época del año en que se recolectan fresas silvestres maduras. La Clase de 2020 de Liderazgo Valle de Santa María organizó una ceremonia pequeña, segura y socialmente distante el 5 de diciembre en el Rotary Centennial Park para reconocer a los ganadores del concurso de arte y honrar a los numerosos patrocinadores de la comunidad. La comunidad del Valle de Santa María se unió para donar tiempo y recursos para llevar este libro a cabo, y no podríamos estar más orgullosos. Gracias a Claudia Cabrera Olsen y a la maestra de la escuela preparatoria, Santa Maria High School, Mireya Luna, por traducir el libro.
Gracias a nuestros patrocinadores La Clase de 2020 de Liderazgo Valle de Santa María quisiera expresar nuestro más sincero agradecimiento por nuestros generosos patrocinadores que hicieron posible este libro: • RRM Design Group • Cámara de Comercio del Valle de Santa María • Altrusa of Santa Maria • Allan Hancock College • Northern Santa Barbara County United Way • Great Business Marketing CÁMARA DE COMERCIO DEL VALLE DE SANTA MARÍA | ENERO DE 2021
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Honda of Santa Maria Toyota Of Santa Maria CalPortland SearchLight Properties Morris & Garritano Insurance Kiwanis of Santa Maria Noontime Rotary Club of Santa Maria Breakfast Diane Alleman-Stevens Santa Maria Association of Realtors 3
Enfoque en los Miembros de la Cámara de Comercio Membresías renovadas: Oct & Nov 2020 La Cámara de Comercio del Valle de Santa María reconoce con alegría a estos miembros que se esfuerzan cada día por crear empleos, impulsar nuestra economía local y construir una comunidad de la cual todos nos sintamos orgullosos. Nivel Inversionista Orkin Central Coast 2320 Thompson Way, Suite G, Santa Maria (805) 541-3455 www.orkin.com Veritas Innovative Pest & Termite Solutions 2520 Skyway Dr. Unit A, Santa Maria (805) 608-3847 www.vippestsolutions.com Miembros FoodTrip (Opening Soon!) 230 E. Betteravia Road Unit F, Santa Maria (805) 361-0299 www.foodtripcentral.com American General Media Armando’s Autobody & Paint Inc. BBSI Babe Farms, Inc. Black Bear Diner - Santa Maria Boys & Girls Clubs of Mid Central Coast CALM Cat Canyon Resources, LLC Certified Freight Logistics College and Career Readiness, Santa Barbara County Education Office Comcast Community Bank of Santa Maria Community Carpenters Diani Companies Family Care Network, Inc. Golden State Water Company Innovative Produce J. Wilkes Wines Jack's All American Plumbing Mega 97.1/La Buena Morris & Garritano Insurance Moxie Cafe New Life Painting/Bath & Kitchen/Restoration NKT Commercial I, LLC Orkin Central Coast PCPA - Pacific Conservatory Theatre Phillips 66 Pipeline LLC Phoenix Property Inspections/ Veritas Innovative Pest & Termite Solutions Plantel Nurseries Safran Cabin Santa Maria Safran Seats Santa Maria Santa Barbara Foundation Santa Maria Bonita School District Santa Maria Country Club Santa Maria Joint Union High School District SCORE San Luis Obispo SESLOC Federal Credit Union Smith’s Alarms & Electronics, Inc. SM Tire SunOpta Testa Catering Tileco Distributors, Inc. The Towbes Group, Inc. Trojan Petroleum, Inc. Urban Planning Concepts/ Rural Planning Services VTC Enterprises Walmart #2507 Wave Business Wells Fargo Bank Wine & Design Orcutt WSPA Xtreme Electronics The Y
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Cresco Labs 207 Orcutt Road, Orcutt (805) 755-9717 www.crescolabs.com Tara's Mobile Footcare Santa Maria, CA 93455 (805) 264-5141 www.tarasfootcare.wixsite.com/1995
Farmers Insurance - Shannon Denison 338 E. Betteravia Rd., Suite A, Santa Maria (805) 310-5045 www. agents.farmers.com/ca/santa-maria/ shannon-denison Home Builders Association of the Central Coast 3765 S. Higuera St. Ste. 102, San Luis Obispo (805) 546-0418 www.hbacc.org Get Socked Up 235 Town Center E, Santa Maria (805) 260-0901 BHGRE Haven Properties 2646 Santa Maria Way, Ste. 106, Santa Maria (805) 592-2050 California Mentor Group 124 Carmen Lane, Suite D, Santa Maria (480) 440-6841 www.thementornetwork.com
Manny Fajardo, Jr. MBA - PB & Associates 1619 S. Broadway, Santa Maria (805) 863-8820 www.homesbymannyrealestate.com
Actualizaciones de miembros: Octubre & Nov 2020 La Cámara de Comercio del Valle de Santa María agradece a las siguientes empresas por elevar su membresía al intensificar su compromiso con nuestro Programa de Inversión de la Cámara y con las comunidades del Valle de Santa María. Nivel Inversionista World Financial Group, The Altergott Strategic Focus Team Santa Maria (520) 250-9505 http://WFGconnects.com/naomialtergott
Nuevos miembros: noviembre 2020 La Cámara de Comercio del Valle de Santa María se enorgullese en darle la bienvenida a los nuevos miembros inscritos. Apreciamos su voto de confianza en nuestra capacidad para enriquecer y fomentar tu negocio, y crear juntos una fuerte y mejor economía local.
72 años: Engel & Gray, Inc.
69 años: Olivera Properties, LLC 59 años: MIDI INC. dba Valley Glass & Mirror 48 años: Charter Brokerage & Investments Company 40 años: Pacific Premier Bank 36 años: Atlas Performance Industries 33 años: Richard J. Healy, DDS 32 años: Rizzoli's Automotive 24 años: Got You Covered 23 años: St. Andrew United Methodist Church 21 años: Minerva Club The Natural History Museum of Santa Maria 20 años: Coastal Voices
19 años: American General Media 18 años: Golden State Water Company 15 años: Coastal Community Builders Ricky's House of Pizza 13 años: Riverbench Vineyard & Winery 12 años: Achievement House Inc. 11 años: Mega 97.1 FM 10 años: Adam Bros. Farming, Inc. Target Marketing, Inc.
5 años: North County Rape Crisis and Child Protection Center Shred 2 You, Inc
4 años: Legal Aid Foundation of Santa Barbara \ County 3 años: Fusion Colors Auto Body Law Office of Philip F. Sinco Orcutt Community Theater 2 años: Al Pho Budget Blinds of Santa Maria
9 años: Adam Bros. Farming, Inc. Target Marketing, Inc. 8 años: Walmart Neighborhood Market 7 años: SA Recycling 6 años: Safran Cabin Santa Maria SCORE
Crece tu red de contactos: La Cámara de Comercio del Valle de Santa María está aceptando solicitudes para varios comités ¿Te interesa construir tu red profesional, desarrollar tus habilidades de liderazgo e involucrarte en la comunidad? La Cámara de Comercio del Valle de Santa María tiene vacantes disponibles para 2021 en varios de sus comités, incluido el Comité de Embajadores de la Cámara, la Mesa Redonda de Negocios y Gobierno, y Santa Maria Connect! un grupo enfocado en jóvenes profesionistas. Obtén más información y emite tu solicitud en santamaria.com/committeeinterest-form. ¿Preguntas? Pónte en contacto con Glenn Morris, Presidente/ Director Ejecutivo en glenn@santamaria. com.
"Santa Maria Connect! Grupo de Jóvenes Profesionistas" ofrece una excelente oportunidad para que los jóvenes profesionales locales se conecten con otros líderes emergentes en la comunidad.
CÁMARA DE COMERCIO DEL VALLE DE SANTA MARÍA | ENERO DE 2021
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Trabajando arduamente para ti: el mes de la Cámara de Comercio del Valle de Santa María en retrospectiva La Cámara de Comercio del Valle de Santa María está aquí para hacer negocios. Somos un catalizador para el crecimiento empresarial, convocante de líderes e influyentes y promotores de un Valle de Santa María más fuerte. Seguimos trabajando arduamente para servir a nuestros miembros, los negocios locales y la comunidad del Valle de Santa María. He aquí un vistazo a lo que hemos estado haciendo últimamente.
Catalizador del crecimiento de los negocios • • •
La Cámara de Comercio del Valle de Santa María lanzó dos campañas para alentar a la comunidad a comprar localmente; un concurso de "selfies" (autoretratos) y un programa de reembolso de recibos de compras. La Cámara de Comercio del Valle de Santa María promovió su guía para comprar regalos locales, "Shop Local Holiday Gift" destacando los negocios locales a diario en las redes sociales y los productos y servicios que ofrecen. La Cámara de Comercio del Valle de Santa María ha restablecido su promoción #takouttuesday en las redes sociales y ha actualizado su guía de restaurantes locales para que ordenes para llevar.
Convocante de líderes e influyentes •
La Cámara de Comercio del Valle de Santa María se asoció con otras cámaras de comercio en nuestra región para solicitar al gobernador de California que separe la Costa Central como su propia región al evaluar la capacidad de ofrecer servicios de terapia intensiva. Más de 5,000 personas firmaron la petición. La Cámara de Comercio del Valle de Santa María se asoció con otras cámaras locales para presentar el estado del condado para el Condado de Santa Bárbara. La Cámara de Comercio del Valle de Santa María continúa organizando reuniones semanales para que negociantes tengan la oportunidad de crecer su clientela y contactos a través del “Desayuno Crece tu Negocio” (BYB, por sus siglas en inglés) a través de Zoom. Santa Maria Connect! celebró su última reunión de 2020, y reconoció y agradeció a los miembros salientes del comité con cajas de regalo sorpresa compradas localmente. La Cámara de Comercio del Valle de Santa María se asoció con otras cámaras de comercio regionales para realizar un evento festivo (virtual) a nivel regional. La Cámara de Comercio del Valle de Santa María se asoció con CalChamber para ofrecer un seminario virtual sobre las regulaciones actualizadas de la Junta de Normas de Salud y Seguridad Ocupacional de California (OSHSB por sus siglas en inglés) sobre COVID-19 en el lugar de trabajo. Como miembro de “Tri-County Chamber Alliance”, la cámara de comercio local organizó un seminario en el que la Cámara de Comercio de los EE. UU. y el cabildero de la alianza con sede en Sacramento compartieron información sobre las implicaciones de las elecciones recientes y los pronósticos para la acción legislativa en 2021.
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Promotor de un Valle de Santa María más fuerte •
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La Cámara de Comercio del Valle de Santa María publicó los resultados de su encuesta de impacto COVID-19 de noviembre y continúa encuestando a los miembros mensualmente para evaluar cómo la pandemia está afectando a nuestra comunidad empresarial local. La Clase 2020 de Liderazgo del Valle de Santa María lanzó su libro bilingüe infantil, "Strawberry Moons Says, Goodnight" y reconoció a sus artistas locales en una ceremonia al aire libre dónde se respetó la distancia social. La Cámara de Comercio del Valle de Santa María publicó su récord de votos de 2020. La junta directiva de la cámara de comercio local organizó una serie de grupos de enfoque, invitando a las empresas locales a compartir sus prioridades y necesidades para 2021. La Cámara de Comercio del Valle de Santa María brindó apoyo logístico y de mercadotecnia a la Ciudad de Santa María y la Fundación de Santa Bárbara en la solicitud y revisión de solicitudes para sus subvenciones para pequeños negocios: “Better Together Small Business Grants”. La Oficina de Visitantes logró el puesto #1 y #2 en la búsqueda de Google para "Santa Maria Varietals" (Varietales de Santa María)- ¡superando a Wikipedia! La Oficina de Visitantes tuvo 124 nuevos registros de correo electrónico en noviembre, un aumento de más del 125%. La Oficina de Visitantes organizó algunos recorridos de familiarización (recorridos FAM) antes del último cierre, lo que resultó en cuatro historias este mes y elevó su total de recorridos FAM a 10 en lo que va del año fiscal. Esto incluyó cobertura del Wine Institute, algunos lanzamientos de Visit CA y contenido de “influencers” (influyentes) a través de “Live Like It's the Weekend”. Forbes, Robb Report y Yahoo! también publicó más de dos temas sobre vinos del Valle de Santa María.
La Clase de 2020 de Liderazgo Valle de Santa María celebró el lanzamiento de su libro infantil bilingüe, "Strawberry Moon Says, Goodnight" en una ceremonia dónde se respetó la distancia social y que se realizó en Rotary Centennial Park.
Mercadotecnia: perderás clientes de la misma manera que los ganas La mercadotecnia y la publicidad son solo una parte de la ecuación a la hora de atraer nueva clientela. El servicio es quizás el aspecto más importante de cualquier negocio. Si tu empresa ofrece un buen servicio, pero sigue perdiendo clientes, es importante identificar las razones. Hemos identificado algunos de los problemas que enfrentan los negocios locales al comercializar a clientes potenciales y existentes. Personas empresarias y pequeños negocios en la industria de servicio al cliente tienen dificultades para determinar el concepto del valor de su producto o servicio. Ya sea que desees estar en la parte superior o inferior del rango de precios, o en algún punto intermedio, necesitas un punto de partida. Investiga cuánto están cobrando otras empresas en mercados similares por sus servicios. Establecer un precio demasiado bajo al principio puede dificultar la retención de clientes una vez que tengas que aumentarlos. Veamos algunos de los factores que influyen en la retención de clientes. La importancia de la apariencia Considera la apariencia de tu negocio. Al comercializar tu negocio, ¿anuncias precios bajos o entregas rápidas? ¿Te enfocas en crear una imagen de lujo y comodidad, o tu prioridad es atraer a adolescentes? Echa un vistazo a lo que tu mercadotecnia y tus anuncios dicen sobre el negocio y cómo esto influye en la percepción de un cliente actual o potencial. Considera si tu imagen ha cambiado recientemente. Por ejemplo, considera una tienda de ropa que ha proporcionado ropa para toda la familia en el pasado y ahora ha optado por enfocarse en proveer ropa para adolescentes, descuidando a sus clientes actuales. Este ejemplo ilustra un cambio obvio
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la regla general siempre ha sido que es menos costoso retener a clientes existentes que obtener nuevos".
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Establecer y mantener relaciones con clientes nuevos y existentes es igualmente importante para mantener una reputación positiva de tu negocio. que puede ser o no en el mejor interés de los negocios, pero que conducirá a la pérdida de clientes existentes. ¿Estos cambios traerán suficiente clientela nueva e ingresos para reemplazar lo que se pierde? ¿Es el negocio "fácil de acceder"? Por lo general, se corteja a los clientes potenciales durante el proceso de ventas, se les ofrecen ofertas y se les presenta una actitud positiva. Esto puede crear un problema doble. En primer lugar, ¿puedes realmente proporcionar lo prometido una vez que se adquiere al cliente? En segundo lugar, ¿estás poniendo el mismo esfuerzo en retener a clientes actuales? ¿Existe algún tipo de esfuerzo para retener a clientes actuales en tu plan de negocio? Construye tu relación con tu base de clientes Crear una relación con tu base de clientes hace que sea más fácil no solo retenerles, sino también atraer más. Las referencias son la mejor publicidad. Un cliente satisfecho compartirá su satisfacción con otras personas, mientras que un cliente insatisfecho puede causar estragos en la reputación de tu negocio. El servicio al cliente es una herramienta valiosa que debe implementarse. Tómate el tiempo para fomentar una relación con tus clientes habituales y aprende lo que puedes hacer para aumentar su satisfacción con tus
Santa Maria Valley Chamber of Commerce | January 2021
productos o servicios. Obtendrás información valiosa que aumentará los resultados de tu negocio. Consistencia y valor de mercadotecnia Es importante contactar constantemente a tus clientes para demostrarles que valoras su preferencia. Dependiendo del tipo de tienda que posees, puedes enviarles un cupón mensual o un aviso de una oferta especial que estás promocionando. No todo contacto debe ser relacionado a la mercadotecnia, proporcionar al cliente algo de valor también es importante. Una tienda de pintura podría enviar un correo electrónico mostrando los 5 colores más populares para la próxima temporada. Una tienda de jardinería podría enviar una lista mensual de actividades para hacer, mientras que un negocio de instalación de calefactores y sistemas de enfriamiento, podría enviar recordatorios para cambiar los fi ltros. Te recomendamos que analices detenidamente tu base de clientes existente y la imagen y reputación de tu negocio. Hay muchas formas de incrementar el negocio agregando nuevos clientes, pero la regla general siempre ha sido que es menos costoso retener a clientes existentes que obtener nuevos. No dudes en acudir a Cámara de Comercio del Valle de Santa María para obtener más información sobre nuestros servicios.
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Conéctate con la Cámara de Comercio del Valle de Santa María Visita: 614 S. Broadway, Santa Maria Llama: (805) 925-2403 Correo Electrónico: info@santamaria.com
614 S. Broadway Santa Maria, CA 93454
Sitio Web: santamaria.com Facebook: facebook.com/SMVCC Twitter: twitter.com/SMVCC Instagram:santamariachamberofcommerce Lista de Correo Electrónico: bit.ly/ SMVCCMailingList Alertas por Mensaje de Texto: Envía Conexión Empresarial es la publicación mensual oficial de la Cámara de Comercio del Valle de Santa María. Para preguntas sobre esta publicación o para ser agregadas a nuestra lista de distribución mensual de correos, envía un correo electrónico a molly@santamaria.com.
¡Apoya a nuestros restaurantes locales y podría ganar unas vacaciones en el Valle de Santa María durante "La Gran Campaña: Ordena para Llevar"! ¡La Oficina de Visitantes del Valle de Santa María se complace en anunciar “The Great Santa Maria Takeout” ("La Gran Campaña: Ordena para Llevar") será del 22 al 31 de enero de 2021! La promoción es una forma de destacar y apoyar a nuestros restaurantes, cafés, bodegas y cervecerías locales. Tendremos una guía gastronómica disponible que destaca todas las deliciosas opciones de comida y bebida que el Valle de Santa María tiene para ofrecer. Además, organizaremos un concurso de "selfies" (autoretratos) en el que podrías ganar un paquete de vacaciones en el Valle de Santa María, ¡solo para cenar en la zona! ¡Más detalles por venir! Visita santamariavalley. com/restaurantmonth y síguenos en Instagram (@ santamariavalley) para conocer las últimas noticias sobre "The Great Santa Maria Valley Takeout".
Oficina de Visitantes y Cámara de Comercio del Valle de Santa María 614 S. Broadway, Santa María | (805) 925-2403 | santamaria.com | info@santamaria.com 8