Redes sociales como medio para relacionarse con clientes y prospects by Santiago Lopez

PROYECTO

REDES SOCIALES COMO MEDIO PARA RELACIONARSE CON CLIENTES Y PROSPECTS

Santiago López Sánchez

Índice 1. La web 2.0. Definición de red social ..................................................

1.1. La red 2.0 ............................................................................................ 1.2. Definición de red social ......................................................................

8 9

2. La comunicación directa con el cliente ........................................... 12 2.1. Social media en España ..................................................................... 12 2.2. Mucho más que reputación corporativa ............................................ 12 2.3. Atender al cliente allí donde se encuentre para fidelizarlo ............. 13 3. Uso empresarial de las redes sociales .............................................. 16 3.1. Formas de relación entre empresas y clientes usando redes sociales ............................................................................................. 16 3.2. Incorporación del esfuerzo en redes sociales al plan estratégico de marketing ............................................................................................. 22 4. Buscando a la audiencia ...................................................................... 23 5. Iniciando la conversación ................................................................... 27 6. Métricas en análisis de redes sociales .............................................. 32 6.1. Conceptos de métrica ......................................................................... 32 6.2. Métricas en redes sociales ................................................................. 34 7. Guía del cliente 2.0 ................................................................................ 39 8. Estudio sobre redes sociales en Internet ......................................... 41 8.1. Anexo 1 ............................................................................................... 8.2. Anexo 2 ............................................................................................... 8.3. Mapa de redes sociales en España .................................................... 8.4. Clasificación de redes sociales en España ........................................

41 41 41 42

9. La empresa en las principales redes sociales ................................. 51 9.1. La empresa en Facebook ................................................................... 9.1.1. Razones para usar Facebook ...................................................... 9.1.2. La empresa en Facebook ............................................................ 9.2. La empresa en Twitter ...................................................................... 9.2.1. Razones para usar Twitter ......................................................... 9.1.2. La empresa en Twitter ...............................................................

51 51 53 58 58 60

9.3. La empresa en un blog ....................................................................... 65 9.3.1. Razones para crear un blog ........................................................ 65 9.3.2. Un blog y nuestra empresa ........................................................ 67 10. Análisis del macroentorno de las redes sociales.......................... 72 10.1. Análisis (político – económico – social y tecnológico) ..................... 72 10.2. Normativa genérica aplicable a las redes sociales y portales colaborativos .............................................................................................. 75 11. ¿Cuál es el futuro de las redes sociales?, ¿sobrevivirán todas?, ¿aparecerán nuevas?................................................................................. 77 12. Facebook – red social.......................................................................... 84 12.1. Ficha técnica de Facebook ............................................................... 12.2. Introducción y características de la red social Facebook ............... 12.2.1. Descripción ................................................................................ 12.2.2. Historia...................................................................................... 12.2.3. Factores de éxito de Facebook .................................................. 12.2.4. Expansión en móviles ............................................................... 12.2.5. Controversia .............................................................................. 12.2.6. Estrategia; pasado, presente y futuro ..................................... 12.2.7. Privacidad y seguridad ............................................................. 12.3. Usuarios de la red social Facebook ................................................. 12.4. Fortalezas y debilidades de la red social Facebook ........................ 12.4.1. Fortalezas .................................................................................. 12.4.2. Debilidades ................................................................................ 12.5. Modelo de negocio de la red social Facebook .................................. 12.5.1. La publicidad en Facebook ....................................................... 12.5.2. Capacidad de generación de negocio ........................................ 12.6. Objetivos, finalidades y conclusiones ..............................................

84 84 84 84 86 86 87 88 90 94 98 98 99 100 101 103 105

13. Twitter – red social ............................................................................. 108 13.1. Ficha técnica de Twitter .................................................................. 108 13.2. Introducción y características de la red social Twitter .................. 108 13.3. Usuarios de la red social Twitter .................................................... 110 13.4.1. Tipos de usuarios ...................................................................... 110 13.4.2. Evolución en el número de usuarios ........................................ 112 13.4.3. El Mapamundi de Twitter. Países bajos son los que más Twittean ................................................................................................ 114 13.4. Fortalezas y debilidades de la red social Facebook ........................ 115 13.4.1. Fortalezas .................................................................................. 116 13.4.2. Debilidades ................................................................................ 119 13.5. Objetivos, finalidades y conclusiones .............................................. 122

14. Google+ – red social ............................................................................ 124 14.1. Ficha técnica de Google+ ................................................................. 124 14.2. Introducción y características de la red social Google+ ................. 124 14.3. Usuarios de la red social Google+ ................................................... 127 14.3.1. Evolución en el número de usuarios ........................................ 127 14.4. Fortalezas y debilidades de la red social Google+ .......................... 130 14.4.1. Fortalezas .................................................................................. 130 14.4.2. Debilidades ................................................................................ 131 14.5. Modelo de negocio de la red social Google+ .................................... 131 14.5.1. Capacidad de generación de negocio de Google+ .................... 133 14.6. Objetivos, finalidades y conclusiones .............................................. 134 15. Hi5 – red social ..................................................................................... 137 15.1. Ficha técnica de Hi5 ........................................................................ 15.2. Introducción y características de la red social Hi5 ........................ 15.2.1. Descripción ................................................................................ 15.2.2. Características .......................................................................... 15.2.3. Historia...................................................................................... 15.3. Fortalezas y debilidades de la red social Hi5 ................................. 15.3.1. Fortalezas .................................................................................. 15.3.2. Debilidades ................................................................................ 15.4. Modelo de negocio de la red social Hi5 ........................................... 15.4.1. Orientaciones que Hi5 da a sus anunciantes en su página .... 15.5. Los competidores de la red social Hi5 ............................................. 15.5.1. Comparativa con otras redes.................................................... 15.5.2. Curiosidades relacionadas con Hi5 ..........................................

137 137 138 141 142 144 144 145 145 145 146 147 148

16. Bebo – red social .................................................................................. 150 16.1. Ficha técnica de Bebo ...................................................................... 150 16.2. Introducción y características de la red social Bebo ...................... 150 16.3. Usuarios de la red social Bebo ........................................................ 151 16.3.1. Evolución en el número de usuarios ........................................ 151 16.4. Fortalezas y debilidades de la red social Bebo ............................... 152 16.4.1. Fortalezas .................................................................................. 152 16.4.2. Debilidades ................................................................................ 153 16.5. Modelo de negocio de la red social Bebo ......................................... 153 16.5.1. Capacidad de generación de negocio ........................................ 154 16.6. Objetivos, finalidades y conclusiones .............................................. 155 17. Tuenti – red social ............................................................................... 158 17.1. Ficha técnica de Tuenti ................................................................... 158 17.2. Introducción y características de la red social Tuenti ................... 158 17.2.1. Lo más importante de Tuenti................................................... 159

17.3. Usuarios de la red social Tuenti...................................................... 17.3.1. Evolución en el número de usuarios ........................................ 17.3.2. Últimos datos disponibles ........................................................ 17.4. Fortalezas y debilidades de la red social Tuenti ............................ 17.4.1. Fortalezas .................................................................................. 17.4.2. Debilidades ................................................................................ 17.4.2. ¿Debilidad o fortaleza? ............................................................. 17.5. Modelo de negocio de la red social Tuenti ...................................... 17.5.1. Publicidad.................................................................................. 17.5.2. Tuenti Sitios .............................................................................. 17.5.3. Usabilidad ................................................................................. 17.6. Objetivos, finalidades y conclusiones ..............................................

162 162 164 165 165 166 167 167 168 168 168 172

18. LinkedIn – red social .......................................................................... 174 18.1. Ficha técnica de LinkedIn ............................................................... 18.2. Introducción y características de la red social LinkedIn ............... 18.2.1. Los orígenes de la empresa ...................................................... 18.2.2. Algunos datos sobre LinkedIn.................................................. 18.2.3. LinkedIn y su negocio ............................................................... 18.2.4. Diseño y usabilidad................................................................... 18.2.5. Consejos para utilizar mejor LinkedIn .................................... 18.2.6. Normas específicas para el uso de la red LinkedIn ................ 18.3. Usuarios de la red social LinkedIn ................................................. 18.3.1. Evolución en el número de usuarios ........................................ 18.3.2. Posibilidades de crecimiento .................................................... 18.4. Modelo de negocio de la red social LinkedIn .................................. 18.4.1. Financiación y publicidad......................................................... 18.5. Los competidores de la red social LinkedIn ................................... 18.5.1. LinkedIn y Xing ........................................................................ 18.6. Objetivos, finalidades y conclusiones ..............................................

174 174 174 175 176 176 179 180 185 185 186 187 188 190 190 193

19. Xing – red social ................................................................................... 196 19.1. Ficha técnica de Xing ....................................................................... 196 19.2. Introducción y características de la red social Xing ....................... 196 19.3. Usuarios de la red social Xing ......................................................... 198 19.3.1. Evolución visitas global ............................................................ 199 19.3.2. Datos estimados de tráfico ....................................................... 200 19.3.3. Evolución visitas España ......................................................... 203 19.3.4. Comparativa tráfico competencia últimos 12 meses............... 203 19.4. Fortalezas y debilidades de la red social Xing................................ 204 19.4.1. Fortalezas .................................................................................. 204 19.4.2. Debilidades ................................................................................ 205 19.5. Modelo de negocio de la red social Xing .......................................... 206 19.6. Los competidores de la red social Xing ........................................... 209 19.6.1. Comparativa Xing, LinkedIn y Viadeo según consultora IKO-Systems ......................................................................................... 209

19.6.2. Comparativa Xing, LinkedIn y Viadeo según la revista Eroski Consumer .................................................................................. 210 19.7. Objetivos, finalidades y conclusiones .............................................. 211 20. Myspace – red social ........................................................................... 213 20.1. Ficha técnica de Myspace ................................................................ 20.2. Introducción y características de la red social Myspace ................ 20.2.1. Información general.................................................................. 20.2.2. Contenido de la página ............................................................. 20.2.3. Contenido de un perfil .............................................................. 20.3. Usuarios de la red social Myspace .................................................. 20.4. Fortalezas y debilidades de la red social Myspace ......................... 20.4.1. Fortalezas .................................................................................. 20.4.2. Debilidades ................................................................................ 20.5. Modelo de negocio de la red social Myspace ................................... 20.6. Objetivos, finalidades y conclusiones ..............................................

213 213 213 213 215 216 219 219 220 220 220

21. FourSquare – red social ..................................................................... 222 21.1. Ficha técnica de FourSquare ........................................................... 21.2. Introducción y características de la red social FourSquare ........... 21.2.1. Características de la geolocalización ....................................... 21.3. Usuarios de la red social FourSquare ............................................. 21.3.1. FourSquare en números (actualizado Abril, 2011) ................. 21.3.2. Monitoreo en la red ................................................................... 21.4. Fortalezas y debilidades de FourSquare ........................................ 21.4.1. Fortalezas .................................................................................. 21.4.2. Debilidades ................................................................................ 21.5. Los competidores de la red social FourSquare ............................... 21.5.1. Comparativa con Twitter ......................................................... 21.6. Objetivos, finalidades y conclusiones ..............................................

222 222 223 224 224 224 227 227 229 230 230 231

22. Tumblr – red social.............................................................................. 233 22.1. Ficha técnica de Tumblr .................................................................. 22.2. Introducción y características de la red social Tumblr .................. 22.2.1. Características de Tumblr ........................................................ 22.2.2. Diseño y usabilidad................................................................... 22.2.3. Factores clave de éxito de Tumblr ........................................... 22.3. Usuarios de la red social Tumblr .................................................... 22.3.1. Posibilidades de crecimiento .................................................... 22.4. Fortalezas y debilidades de la red social Tumblr ........................... 22.4.1. Fortalezas .................................................................................. 22.4.2. Debilidades ................................................................................ 22.5. Modelo de negocio de la red social Tumblr ..................................... 22.5.1. Fuentes de ingreso identificadas Tumblr ................................ 22.5.2. Publicidad..................................................................................

233 233 234 234 237 237 239 240 240 241 241 241 244

22.6. Los competidores de la red social Tumblr ...................................... 244 22.7. Objetivos, finalidades y conclusiones .............................................. 244 23. Anexo 1. Estudio sobre redes sociales en Internet ...................... 246 23.1. Descripción del estudio. Estudio Elogia - IAB ................................ 246 24. Anexo 2. Chuleta de las redes sociales ........................................... 247 25. Bibliografía ........................................................................................... 248 25.1. Fuentes genéricas ............................................................................ 248 25.1. Fuentes específicas .......................................................................... 248

1. La web 2.0. Definición de red social 1.1. L A

WEB

2.0

Según el siguiente estudio de la compañía de desarrollo de aplicaciones web Go‐Globe (http://www.go‐globe.com/) la estimación del grado de uso de la web2.0 es vertiginosa. Tan sólo en 60 segundos, actualmente se realizan las siguientes actividades a nivel mundial: El buscador de Google sirve más de 694.445 resultados a partir de entradas realizadas en su página principal, Fickr recibe y carga más de 6.600 imágenes, YouTube 600 videos equivalente a 25 horas de contenidos, Fire Fox se descarga más de 1.700 veces y Yahoo registra 40 nuevas búsquedas, contestando 100 respuestas en un minuto, publicando un nuevo artículo en Associated Content. Se realizan 370.00 llamadas en Skype. Se responde más de 100 preguntas en Answers.com (http://www.answers.com/), se crea una nueva definición en UrbanDictionary.com (http://www.answers.com/) y se generan 1.200 entradas en Craigslist, leyendo más de 1.600 artículos en Scribd (http://www.scribd.com/). A nivel de redes sociales se realizan695.000 actualizaciones de estado, 79.634 publicaciones en los muros y se comentan 510.040 publicaciones en Facebook. Se crean 320 cuentas nuevas en Twitter generándose 98.000 twittt y 100 entradas en LinkedIn y se envían más de 168 millones de emails y se crean 70 nuevos dominios. Se publican 20.000 nuevos post en la plataforma Tumblr y WorPress se descarga más de 50 veces adicionalmente sus plugins se bajan más de 125 veces por minuto. Por último se descargan más de 13.000 aplicaciones para iPad. Estos datos no dan una idea del grado de seguimiento e implantación de la web 2.0

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1.2. D E F I N I C I Ó N

DE RED SOCIAL

Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos. La definición más simple de red social es un grupo de amigos. Se trata de una definición amplia y compleja, estudiada con más detenimiento en áreas como las ciencias sociales. Estos sitios comienzan a surgir en 2002. Esta nueva forma de red social ha permitido la conexión de personas ubicadas en cualquier parte del planeta mediante tipos de relación, cualquier que sea. Cada persona tiene una historia, una historia que quiere contar y compartir con un número determinado de amigos o conocidos. Cada uno decide hacer público más o menos datos, compartir fotos, videos, amores, de manera que todos los "supuestos amigos" puedan estar enterados. Las motivaciones que le llevan a cada uno a abrirse una cuenta en las cientos de redes sociales que existen, pueden ser muy diversas: cotillear hasta el más mínimo detalle de la vida de los demás, retomar contactos pasados, buscar pareja, compartir una afición como pueden ser los juegos sociales, buscar amigos, hacer negocios, compartir contenidos, interactuar y crear comunidades sobre REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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intereses similares. Además te permiten ver quién te visitó durante el día y las visitas que has tenido desde la activación de tu cuenta. También está el llamado "diario" en el que se pueden dejar notas de tema libre para el propietario de la cuenta. Otra característica es la nueva aplicación de una empresa de servicios de música en línea, gracias a la cual también se pueden añadir videos, artistas y canciones favoritas. El análisis de redes sociales estudia esta estructura social aplicando la Teoría de Grafos e identificando las entidades como "nodos" o "vértices" y las relaciones como "enlaces" o "aristas". La estructura del grafo resultante es a menudo muy compleja. Como se ha dicho, puede haber muchos tipos de lazos entre los nodos. La investigación multidisciplinar ha mostrado que las redes sociales operan en muchos niveles, desde las relaciones de parentesco hasta las relaciones de organizaciones a nivel estatal (se habla en este caso de Redes políticas), desempeñando un papel crítico en la determinación de la agenda política y el grado en el cual los individuos o las organizaciones alcanzan sus objetivos o reciben influencias. En su forma más simple, una red social es un mapa de todos los lazos relevantes entre todos los nodos estudiados. Se habla en este caso de redes "socio céntricas" o "completas". Otra opción es identificar la red que envuelve a una persona (en los diferentes contextos sociales en los que interactúa); en este caso se habla de "red personal". La red social también puede ser utilizada para medir el capital social (es decir, el valor que un individuo obtiene de los recursos accesibles a través de su red social). Estos conceptos se muestran, a menudo, en un diagrama donde los nodos son puntos y los lazos, líneas. Para entender mejor sobre el funcionamiento, crecimiento y posicionamiento de las Redes Sociales en la actualidad, debemos conocer el perfil de los usuarios y creadores de estos medios. •

Las mayorías pertenecen a la generación Y, cuyas características han permitido el desarrollo de varios sistemas tecnológicos y de comunicación adaptados a sus necesidades.

•

Tener claro quiénes es y qué les gusta, ayudará a crear estrategias que funcionen.

El perfil de esta generación es: •

Se caracterizan por ser más visuales, una imagen vale más que mil palabras.

•

Tienen una constante relación con la tecnología, los chats, internet, juegos...

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•

Muy cuestionadores, no les gusta leer.

•

Retadores por naturaleza.

•

Criados en un contexto de participación, alta valoración y aliento de sus vocaciones y preferencias.

Aunque puedan trabajar en equipo, la valoración personal y consideración que puedan tener es más valorada.

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2. La comunicación directa con el cliente En 1995 surgía en Estados Unidos la primera red social en Internet. Se trataba de Classmates.com, un espacio virtual que ponía (y sigue poniendo) en contacto a antiguos alumnos de todos los institutos de Estados Unidos. 2.1. S O C I A L

MEDIA EN

ESPAÑA

Somos el séptimo país del mundo y el segundo de Europa, por detrás de Reino Unido, en cuanto a penetración de las redes sociales. El estudio “La sociedad de la información en España 2009” de la Fundación Telefónica sostiene que el 22,4% del tiempo en Internet se dedica a actividades relacionadas con las redes sociales, una cifra que se triplicó un año después. España es el tercer país del mundo con más tráfico en Twitter (el 14% de los usuarios habla por este canal de sus experiencias de consumo y un 80% lo utiliza para hacer negocios) y el undécimo en Facebook. Un 60% de las marcas españolas están en Facebook, un 50% en Twitter, un tercio en YouTube y un 27% en la blogosfera (según la agencia NCA). Desde entonces, las redes sociales no han dejado de crecer, y algunas de ellas de manera exponencial y asombrosa. Es el caso de Facebook, que en sólo seis años ha pasado de 1 a 800 millones de usuarios. Según datos recogidos por la agencia Cientouno, un 80% de los internautas pertenece a una red social y dedica, de media, un 10% del tiempo que pasan en Internet a navegar por ella. Y si los usuarios se han rendido ante este fenómeno, dedicándole una media de 69 minutos al día a Twitter y 55 minutos a Facebook, este filón tampoco ha pasado desapercibido para las marcas, que consideran necesario tener presencia en este canal, algo importante para ellas si tenemos en cuenta que un 20% de los tweets de Estados Unidos hablan de alguna marca o producto. 2.2. M U C H O

MÁS QUE REPUTACIÓN CORPORATIVA

Cada vez son más las compañías que han "abierto" un perfil corporativo en alguna de las redes sociales disponibles, de hecho, más de 300 marcas ya hablan con sus fans a través de Facebook en España. "Muchas empresas están descubriendo que hay que estar en las redes sociales porque es un canal más rápido, más barato, más concreto, que genera más satisfacción y mayor viralidad, de hecho, las empresas inteligentes involucran a sus empleados, creando así ‘evangelistas de la marca’ en las redes sociales", apunta Francisco Álvarez, Community Manager de Melania (Confederación REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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Española de Cajas de Ahorros), e instructor de diversos seminarios sobre Community Manager en España y Colombia para IIR. Según María Marín, Directora de Comunicación de Xing España, "la empresa puede utilizar las redes para mejorar su reputación corporativa y generar buena imagen, pero sobre todo no deben obsesionarse con la monetización, ya que estar presente en las redes tiene un retorno en reputación e imagen difícil de medir". 2.3. A T E N D E R

CLIENTE

ALLÍ

DONDE

ENCUENTRE

PARA

FIDELIZARLO

Pero la reputación no es la variable más suculenta de las redes sociales. Ya son muchas compañías las que han visto en este canal, una forma fabulosa deponerse en contacto con su público objetivo. "Es necesario estar en las redes sociales porque es donde más conversaciones se producen y donde puede surgir más fácilmente la queja o la sugerencia" — explica Francisco Álvarez. Sin embargo, y según Álvarez, no todo vale. Las compañías deben ser discretas y seguir ciertas normas de “comportamiento” al dirigirse a su público en las redes sociales. "En primer lugar —explica— el usuario espera que las empresas no sean intrusivas, que no existan acciones invasivas de su privacidad o de sus comunicaciones con otros usuarios; en segundo lugar, que estén allí cuando se las necesite; en tercer lugar, recibir un trato especial por el sentimiento de pertenencia a un grupo y, por último, que no exista la distancia tradicional entre marca y consumidor y que su respuesta sea pública y transparente". Tan importante como es captar nuevos clientes, loes retener o conservar los clientes que ya tenemos. Y la mejor forma de retener o conservar clientes es manteniendo comunicación o contacto con ellos. Mantener comunicación con nuestros clientes nos permite retenerlos o conservarlos ya que nos permite recordarles permanentemente nuestra marca o negocio. Pero también nos permite hacerlos sentir importantes y especiales, hacerles saber que nos preocupamos e interesamos por ellos y, eventualmente, darles a conocer nuestros nuevos productos, ofertas y promociones. Veamos a continuación cómo mantener comunicación con nuestros clientes, y cómo sacar provecho de esta comunicación:

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2.3.1. Conseguir datos del cliente. El proceso de mantener comunicación con el cliente empieza por procurar conseguir sus datos personales (nombre, dirección física, teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de cumpleaños, etc.). La forma de conseguir estos datos puede ser directa, por ejemplo, al pedirle que por favor nos brinde sus datos para poder enviarle posteriormente nuestras promociones. Aunque debido a la reticencia que puede haber en el cliente al brindarnos sus datos, es posible procurar conseguirlos de manera indirecta, por ejemplo, al invitarlos a participar en sorteos en donde para participar tengan que llenar cupones con sus datos. 2.3.2. Crear base de datos. Con los datos conseguidos de nuestros clientes crearemos nuestra base de datos. Para crear nuestra base de datos de clientes simplemente debemos elaborar un cuadro en donde listemos todos nuestros clientes junto con los datos que hemos recogido de cada uno de ellos. Nuestra base de datos nos permitirá saber cómo comunicarnos con cada uno de nuestros clientes, pero también nos permitirá obtener información que nos puede ayudar a brindarles un trato personalizado. 2.3.3. Establecer comunicación con el cliente. El siguiente paso consiste en establecer comunicación con el cliente (una vez que nos haya comprado o haya hecho uso de nuestros servicios). Para iniciar esta comunicación podríamos, por ejemplo, llamarlo para preguntarle si el producto le llegó en las condiciones pactadas, escribirle una carta o un email para felicitarlo o agradecerle por su compra, etc. 2.3.4. Mantener comunicación con el cliente. Una vez establecido comunicación con el cliente, el siguiente paso es procurar que esta comunicación sea permanente, pero sin que ésta pueda resultar molesta para él.

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Para ello, podríamos, por ejemplo, llamarlo después de unas semanas para preguntarle cómo le está yendo con el producto, enviarle una postal o email para saludarlo por su cumpleaños o por alguna fecha festiva, etc. 2.3.5. Comunicar lanzamiento de productos o promociones. En el proceso de mantener comunicación con el cliente es posible comunicarle el lanzamiento de nuestros nuevos productos, ofertas o promociones. Sin embargo, no debemos abusar de esta práctica(especialmente si el medio que utilizamos es el correo electrónico), ya que en vez de persuadir al cliente para que nos compre, podríamos causar molestia en él y perderlo como cliente. Asimismo, de ser posible debemos procurar personalizar este tipo de comunicación, por ejemplo, procurando que los productos o promociones sean realmente del interés del cliente con el que nos estamos comunicando. 2.3.6. Notas finales. Hoy en día una forma de mantener comunicación con el cliente es hacerlo a través de Internet, que además de permitirnos una comunicación efectiva, no implica mayores costos. Una forma de mantener esta comunicación es haciendo uso de un boletín electrónico, en donde enviemos publicaciones electrónicas de forma regular a nuestros clientes que previamente se suscriban a éste. Y otra forma efectiva de mantener esta comunicación, especialmente si nuestros clientes están conformados por un público joven, es hacerlo a través de redes sociales tales como Facebook o Twitter.

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3. Uso empresarial de las redes sociales Las redes sociales permiten averiguar rasgos clave de la personalidad y estilo de vida de los clientes; por ejemplo los miembros de Facebook suben cada día una media de 14 millones de fotografías que retratan sus vidas personales y desvelan todo tipo de datos respecto a su identidad. Toda esta información que aportan voluntariamente los usuarios esta disponible para las empresas quienes tratando dicha información pueden extraer conclusiones acerca de tendencias, desarrollo de nuevos mercados, opiniones sobre un determinado producto etc. 3.1. F O R M A S

DE RELACIÓN ENTRE EMPRESAS Y CLIENTES USANDO

REDES SOCIALES

3.1.1. Creación de un perfil corporativo. Son los propios visitantes quienes deciden incluir o no ese perfil corporativo, de esta forma la presencia intrusiva. Al igual que hay personas que deciden llevar ropa de una determinada marca con etiquetas muy visibles que identifican dicha marca, también hay quienes añaden a marcas como amigos dentro de sus perfiles pues se sienten identificados con dicha marca, mucha gente proyecta su imagen personal a través de los productos o servicios que consume. 3.1.2. Creación de un grupo de interés. Las compañías pueden crear grupos dentro de las plataformas para identificar a personas interesadas en la empresa o en un servicio o producto determinado proporcionado por esta: Resulta realmente sencillo crear estos grupos cuando se trata de aficiones como las motocicletas, el alpinismo, la espeleología etc. Las posibilidades de entablar conversaciones sobre diversos productos y servicios son infinitas. 3.1.3. Segmentación del mercado. La tecnología de estas plataformas permite a las empresas segmentar los perfiles de los usuarios por infinidad de criterios, desde los tradicionales de edad o sexo hasta criterios basados en geotargetting como quien habla con quien y de que. Estas posibilidades de segmentación han sido el sueño de cualquier profesional del marketing. Al tener un profundo detalle sobre el perfil del comprador potencial, la entidad puede realizar a sus clientes REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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ofertas más relevantes para sus necesidades y ventas cruzadas a través de la combinación de variables y comportamientos de perfiles similares. 3.1.4. Realización de encuestas. Muchas compañías utilizan las redes sociales para sondearla opinión del mercado, la mayoría de las plataformas tienen herramientas para realizar encuestas de las que se puede extraer una información muy útil antes del lanzamiento de un nuevo producto. 3.1.5. Análisis del comportamiento del usuario. Estudios realizados por Forrester demuestran que los consumidores tienen más en cuenta las recomendaciones realizadas por personas cercanas o conocidas a la hora de realizar sus compras que cualquier mensaje publicitario. De esta forma las empresas pueden averiguar quienes son los influenciadores, quien es la persona o el colectivo que inicia el proceso de boca en boca que da conocer un nuevo producto, quien es compran primer o quienes sin comprar son prescriptores fundamentales en el proceso de venta, toda esta información puede ser encontrada en las redes sociales. 3.1.6. Atención al cliente. las redes sociales pueden ser una excelente forma de mantener a nuestro publico objetivo informado sobre nuestros productos y servicios, por medio de la sindicación de contenidos, las compañías pueden crear varios perfiles en diferentes redes sociales y tenerlos actualizados en todo momento, cada vez que la compañía actualiza su página corporativa, el perfil de esa compañía se actualiza inmediatamente y la información compartida con todas aquellas personas que han añadido ese perfil como amigo. Otras empresas utilizan de manera directa las redes sociales para la atención al cliente (por ejemplo compañías aéreas y Twitter). 3.1.7. Publicidad on line. El principal ingreso de las redes sociales es el publicitario con lo cual es sencillo obtener asesoramiento de sus gestores para llegar al público objetivo de la compañía. El papel de las redes sociales será cada día más importante para los consumidores en determinados procesos de búsqueda de productos y servicios en la red. Estas plataformas ayudaran a mejorar sus procesos de compras teniendo en cuenta sus búsquedas anteriores, las conversaciones o las recomendaciones que puedan tener de sus amigos, Por tanto las empresas deben participar de esa conversación social para no quedarse fuera de juego. REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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3.1.8. Escuchar las conversaciones. Si la compañía aun no se siente preparada para participar activamente en las redes sociales, se puede beneficiar de ellas simplemente escuchando conversaciones, de esta forma se puede obtener una información de mercado muy útil para la toma de decisiones de los departamentos de marketing y ventas. Las redes sociales van a permitir aumentar la visibilidad de la empresa on line, fortalecer la relación con los clientes y expandir la publicidad del boca a boca, que es la mejor de las comunicaciones posibles. Antes de adentrarse en las redes sociales, es conveniente reflexionar al respecto de que es lo que se quiere conseguir, las redes sociales pueden consumir una gran cantidad de tiempo y los beneficios a corto plazo son raros, las redes sociales son un compromiso de marketing a largo plazo. Muchas empresas que no participan en social media argumentan con razón sus razones para no participar (sus clientes no están ahí). La audiencia en redes sociales es enorme, a mediados de 2010, Facebook declaraba tener 500 millones de usuarios. La gran mayoría de los usuarios de redes sociales solo leen mensajes y escriben pocas entradas, es probable que la ley de Pareto de 80/ 20 también se cumpla en este caso. Seguro que algunos de los usuarios de estas redes pueden ser clientes o clientes potenciales de una empresa determinada.

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Cuanta mas gente llegue a la cabeza del Funnel, teóricamente un mayor número de ellos continuaran los pasos desde cliente potencial, a cualificado y finalmente cliente. Branding: Uno de los objetivos de las empresas para relacionarse con clientes y clientes potenciales puede ser el de dar a conocer su marca, que sus clientes y potenciales la recuerden en el momento que la necesiten, es posible hacer branding en redes sociales siempre y cuando la empresa se esté dirigiendo al público objetivo adecuado. Crear relaciones: Las empresas pueden establecer relaciones con sus clientes con objeto de obtener un beneficio en el largo plazo. Las redes sociales son un compromiso a largo plazo y por tanto no merece la pena el esfuerzo que hay que hacer para estar en redes sociales si únicamente se busca un resultado cortoplacista. En el mundo de las redes sociales el término Engagement se refiere al tiempo y a la calidad de la interacción entre la empresa y sus seguidores; para conseguir ese engagement la empresa debe: •

Compartir su experiencia o conocimiento.

•

Participar regularmente como buen ciudadano de la red social en la que se participa.

•

Evitar una promoción de la empresa que sea muy evidente.

•

Venderse de manera sutil.

•

Proporcionar valor con vínculos, fuentes e información imparcial.

Una prueba clara de que se está haciendo bien es cuando se ve un crecimiento claro de seguidores, del número de personas que recomiendan la web, descarga de whitepapers o visitas repetitivas. Todos estos signos indican que se está construyendo una relación que si no lleva directamente a una venta puede llevar a la recomendación de la web a alguien que quizás si compre. Nuestra relación con los clientes y prospects mediante las redes sociales nos va a permitir:

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Dar a conocer que hacemos: El contenido es el rey, pero ya no solo el propio sino también el contenido generado por los consumidores ya que permite determinar la misión y visión del negocio como una constante dentro de la dinámica cambiante de los tiempos. Para que nuestro contenido tenga mas alcance en las redes sociales, necesitaremos de un titulo corto, impactante y efectivo. Un titulo poderoso es un gancho, al cual muy pocas personas pueden resistirse, pero para que mas personas difundan nuestros enlaces, debemos preparar el terreno en las redes sociales, ya sea comentado aspectos sobre lo que escribimos o abriendo debates sobe el tema, haciendo preguntas encuestas o compartiendo opiniones. De esta forma trasladamos el debate desde la página corporativa hacia las redes sociales, aumentando nuestro circulo de influencia. De igual forma, para que otras personas difundan nuestro contenido, además de que sea útil o interesante, debemos crear conexiones, es decir, nosotros también debemos difundir su contenido cuando este lo merezca o participar en debates y charlas ajenas, contestando preguntas o aportando nuestro punto de vista. Establecer programas de fidelización: La fidelización establece lazos interpersonales en los que la reputación y la marca personal llegan a estar tan consolidada que se convierte en imprescindible para el crecimiento. Se debe por tanto estimular a que los usuarios se hagan fan, seguidores o acepten los términos de me gusta. Esto solo podremos hacerlo si aportamos un valor y este puede ser desde un descuento en la próxima compra, a tener información actual y particular sobre ciertas promociones o de interactuar por ejemplo desde Twitter y un determinado hash tag después de visitar una tienda o negocio. Una vez que tenemos usuarios que han accedido a seguirnos en las redes sociales, el truco para retenerlos como clientes es mantenerlos con el deseo de volver. Eso significa que constantemente debemos aportar nuevos contenidos, ofertas exclusivas, y una información que sea exclusiva de este canal y que no se pueda conseguir en otra parte. La mejor forma de hacer crecer una comunidad es ofrecerles constantemente contenidos de calidad y a ser posible exclusivos de ese canal. Los clientes entonces estarán receptivos a participar en entornos de social media debido a la calidad de la información y porque quieren tener conocimiento de noticias sobre los productos, cupones, ofertas, novedades etc. REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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El fan de tu marca, un cliente especial: Todo cliente es especial, pero los clientes que se han tomado su tiempo para registrarse como fan, han mostrado un mayor interés por la marca y eso debe ser reconocido, y ese reconocimiento por el ambiente viral del entorno en la mayoría de las veces es recompensado por su rápida propagación y por consiguiente e la llegada de nuevos amigos y seguidores... en definitiva nuevos clientes. Vender cuando surja la oportunidad: Tradicionalmente se piensa que las redes sociales cubren más los objetivos de branding que de ventas, pero existen oportunidades claras de venta especialmente en compañías B2C que no ofenderán a los seguidores, como por ejemplo: •

vender cd o tickets para conciertos en MySpace.

•

Incluir un vínculo a tu tienda on line en redes sociales que hablan sobre compras “style hive”

•

Proporcionar códigos promocionales u ofertas especiales a los seguidores, al hacer esto estaremos alentando que visiten nuestra web.

Incluir la posibilidad de registrarse para enviar las Newsletter, esto puede ser la antesala de una venta. Ahorrar dinero en publicidad: Otra de las razones de establecer relaciones con los clientes en redes sociales puede ser por el ahorro en publicidad. Si efectivamente obtenemos más tráfico y conversiones que provienen de las campañas de marketing en redes sociales se podrían reducir nuestras campañas de pago. Pero además de todos los beneficios y posibilidades apuntadas, las redes sociales tienen un inconveniente importante y es la cantidad de tiempo que se necesita invertir para obtener resultados, Hay que tener un compromiso constante para contestar y revisar los comentarios de los usuarios y proporcionar de forma continua una corriente de nuevos contenidos. Crear un perfil en una red social es tan solo la punta del iceberg. Sin una fuerte disciplina y un calendario de tareas bien establecido las redes sociales se pueden convertir en unas devoradoras de tiempo

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3.2. I N C O R P O R A C I Ó N

DEL ESFUERZO EN REDES SOCIALES AL PLAN

ESTRATÉGICO DE MARKETING

Las redes sociales son tan solo una parte del marketing on line, y el marketing on line es solo parte del plan de marketing general. Se podrían utilizar las redes sociales de forma estratégica para conseguir: •

cubrir necesidades de marketing no cubiertas

•

incrementar el contacto con el público objetivo

•

abrir la puerta a nuevos nichos de mercado

•

tirar de los clientes potenciales a través del funnel de conversión.

•

mejorar la experiencia de los clientes actuales.

Al igual que cualquier otro plan de marketing, un plan de marketing en social media empezará con la estrategia, objetivos, targets, métodos, costes y retorno de la inversión ROI. De cara a los objetivos es importante que sean cuantificables, por ejemplo obtener 100 seguidores después de su lanzamiento en Twitter etc... Con respecto al target, se podrían distinguir diferentes sub‐targets y querer llegar a ellos dependiendo del tipo de red social. A la hora de estimar los costes un análisis bottom up sin techo, te llevará a una relación de costes para los cuales no hay presupuesto, es preferible determinar cuanto dinero se quiere invertir en el proyecto, incluyendo la mano de obra que se pueda realizar dentro de la compañía, proveedores de fuera, costes de compra de software o equipos etc. Hay que priorizar los esfuerzos en social marketing basándote en lo que te puedes permitir, aplicando y reajustando fondos dentro del presupuesto cuando se vayan necesitando Este planteamiento no solo te permitirá tener los costes de social media bajo control si no también conseguir medir unos resultados con respecto a sus gastos.

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4. Buscando a la audiencia Para obtener el mejor resultado de tu inversión en social media tienes que utilizar el mismo tipo de social media que utilicen tus clientes o potenciales clientes. Hay que pescar donde están los peces, si los clientes potenciales no están en una determinada red social, no hay que realizar una campaña en dicha red. No hay nada más importante en un mercado que identificar y conocer su audiencia Después de describir las características demográficas de tus clientes y clientes potenciales, donde viven, que hacen online etc, estás en posición de emplear los recursos de social marketing en aquellas personas que tienen mas probabilidad de comprar tus productos o servicios. Las técnicas de social media son una manera excelente de llegar a nichos de mercado sin demasiado coste, por ello son ideales para las actividades de marketing de guerrilla. Pero al igual que en aquel hay que centrarse en un target de mercado cada vez. Es mejor no diluir tu presupuesto intentando alcanzar muchas audiencias distintas, al final es necesario que la gente visualice tu mensaje o marca al menos 7 veces para recordarlo. Es preferible centrar todos tus esfuerzos en un nicho cada vez y reinvertir los beneficios en el siguiente nicho a conquistar. 4.1. S E G M E N T A C I Ó N

EN MERCADOS

B2C

Los variables más comunes de segmentación son: Demográficas, Geográficas, Ciclo de vida, Estilo de vida, Afinidad o grupos de interés Estas categorías afectan no solo a las tácticas de social media sino al mensaje, el contenido, ofertas y cualquier otro aspecto dentro del marketing. Los mensajes necesitan ser lo suficientemente específicos para satisfacer los deseos y necesidades de los diferentes subgrupos a los cuales se quiere alcanzar. A la hora de crear diferentes segmentos es importante mantenerlos siguientes conceptos en mente: REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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Simplemente aplicando criterios demográficos podemos definir un mercado, El mercado de champús para hombres y mujeres es totalmente distinto. Criterios geográficos: Ej. gente que viva en climas secos será mas receptiva a mensajes referentes a cremas hidratantes. Ciclo de vida: por ejemplo tintes para el pelo, los jóvenes lo pueden utilizar aplicándose varios colores, mientras que los hombres adultos disimularan sus canas con Grecian 2000. Estilos de vida: gente con pocos recursos probablemente atiendan mejor a mensajes relacionados con el valor, la garantía y gente con más recursos serán más susceptibles a mensajes relacionados con el status, la pertenencia a un grupo social, la estima... Afinidad y grupos de interés son un parámetro de segmentación claro, gente que pertenezca a un grupo ecologista son susceptibles de usar un champú ecológico Los diferentes nichos de mercado te llevan a realizar diferentes actividades de social media y al uso de determinadas redes sociales en lugar de otras. Mucho mas que la técnica lo importante en toda campaña de marketing es la segmentación. 4.1.1. Criterios demográficos: Es el más común de los criterios de segmentación de marketing, cubriendo categorías como el género, la edad, el origen étnico, estado marital, tamaño de la familia, ingresos, ocupación, clase social, educación. Atendiendo a este criterio sitios como www.quantcast.com o www.alexa.com ofrecen información demográfica básica de usuarios de un sitio en particular comparándola con la totalidad de la población de Internet. Estas herramientas se pueden utilizar para conocer como son los usuarios de tu sitio o de distintos servicios de social media. 4.1.2. Criterios geográficos: Segmentar por país, región, ciudad, código postal o incluso por barrio es la clave para redes como FourSquare o Gowala, marketing Mobile con GPS o cualquier otra forma de marketing on line que implique localización. La segmentación geográfica también tiene un claro sentido en aquellos negocios brick and mortar, para centrarse en aquellas audiencias que se encuentran cerca de las tiendas. REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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Muchos servicios de social media ofrecen servicios de localización con el objetivo de apuntar a un target concreto dentro de un área determinada. Twitter, Linkedln y Facebook, por ejemplo permiten delimitar el radio de acción 4.1.3. Ciclo de vida: El ciclo de vida amplia la información proporcionada por los criterios demográficos, ya que se pueden establecer patrones de comportamiento y consumo específicos. El análisis demográfico puede no ser suficiente para determinados productos y servicios Por ejemplo mujeres que tienen niños tarde, muchas personas mayores que vuelven a estudiar, algunos retirados que vuelven a trabajar. Lo que un cliente potencial hace cotidianamente va a tener una influencia clara en su consumo al igual que en el tipo de redes sociales que utilizará y esta influencia será más importante que la que se pueda derivar de su edad o localización. 4.1.4. Estilo de vida: La segmentación por estilos de vida divide el mercado por clase social, o por actividades compartidas o por intereses y opiniones de clientes potenciales. El análisis del estilo de vida te permite identificar grupos dentro de una red concreta que reúnan el perfil buscado por la empresa. La segmentación por estilo e vida te ayuda no solo a identificar donde promocionar la empresa sino también a adecuar el mensaje. 4.1.5. Afinidad o grupos de interés La segmentación por afinidad o grupo de interés responde a la declaración de: “a la gente que le gusta esto también le gusta”... El acercamiento por afinidad o grupo de interés es una derivada del análisis del estilo de vida, pues es muy similar. Con herramientas como Quancast o Alexia se puede obtener información pública de interés sobre servicios específicos de social media o de tus competidores u otros negocios relacionados.

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4.2. E L

MERCADO

B2B.

Los estudios de mercado y las opciones de redes para los negocios B2B son diferentes de los mercados B2C debido a que el ciclo de venta es diferente. Normalmente las compañías B2B tienen un ciclo de venta mas largo y un valor de pedido mayor y además en el proceso de venta intervienen varias personas, por estas razones el marketing en B2B requiere de una presencia en social media diferente. En términos de social media, el marketing para B2B se centra más en branding, en conseguir estar en la mente del cliente, en atención al cliente y en resolución de problemas en mayor medida que el B2C mas orientado a los mensajes de venta. Para obtener información se pueden tratar los grupos de interés como si fueran segmentos de mercados verticales y sacar partido a Google insights para descubrir tendencias a lo largo del tiempo, de la misma forma también puedes valorar la presencia de competidores en distintas formas de social media. Un aspecto clave en el marketing B2B es el identificar a las personas que toman la decisión de compra, redes sociales como LinkedIn o Plaxo te pueden ayudar en la búsqueda de clientes o clientes potenciales. Como siempre la clave estará en asegurarse de que los clientes y potenciales utilizan la red social que estás considerando. 4.3. I D E N T I F I C A R

A LOS INFLUENCIADORES.

Tanto en una compañía B2B como B2C, es importante averiguar quienes son las compañías o las personas que realmente llevan la conversación dentro del sector Servicios como el de klout http://klout.com o Twitaholic http://twitaholic.com, pueden ayudar a identificar a personas que podemos querer seguir por propósitos de investigación.

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5. Iniciando la conversación "Tenemos dos oídos y solo una boca porque debemos escuchar dos veces por cada una que hablamos” El objetivo de la empresa no es convertirse en el centro de atención, sino más bien comprender las preocupaciones o intereses de su público objetivo. Antes de participar en un grupo determinado es conveniente analizar si merece la pena dedicarle tiempo. Para poder decidir se podrían estudiar las siguientes variables: •

La frecuencia y la cantidad de comentarios sobre un tema determinado

•

La longitud de un comentario típico

•

Quien comenta y quien recibe la mayoría de las respuestas

•

El contenido de los comentarios y su relevancia con respeto a las necesidades de la empresa.

•

La calidad de los comentarios y el valor de la información que proporcionan

•

El tono de la conversación

5.1. E S C U C H A R

ACTIVAMENTE

En la acción de escuchar se consiguen mejores resultados cuando se esta sinceramente interesado en lo que otro tiene que decir. El papel de la escucha en la comunicación es la parte más importante y en donde se puede descubrir el problema subyacente que un cliente potencial quiere resolver Aunque en el mundo on line no se tiene acceso al lenguaje corporal ni al tono de la voz etc. se puede prestar atención a las palabras del texto y averiguar esa necesidad subyacente. Los pasos a la hora de contestar podrían ser los siguientes: •

Agradecer a la gente el interés prestado.

•

Repetir el elemento clave de su post en sus propias palabras.

•

Hacer preguntas buscando clarificaciones pero sin juicios de valor, tratar de buscar un punto emocional subyacente al cual se pueda contestar o relacionar.

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•

Cuando estés preparado para contestar bajo tu propio punto de vista proporciona un ejemplo, intenta incorporar su punto de vista con tus propias palabras

•

Invita a seguir la conversación con un comentario posterior.

•

Escuchar buscando una oportunidad para la acción

El secreto está en permanecer alerta, con atención y capacidad de respuesta. El mundo de social media esté repleto con ejemplos de alguien que estaba escuchando activamente y que reaccionó positivamente cuando se dio la oportunidad actuando y marcando de esta forma la diferencia. Esta acción resulto en muchos casos en recomendaciones de boca a boca y en algunos casos en una publicidad con más valor que la se hubiera tenido pagándola. En blogs y libros de social media se pueden encontrar multitud de casos de éxito. Por ejemplo Freshbooks una compañía canadiense fue protagonista de uno de ellos: Un empleado de la compañía de repente descubrió una gran corriente de tweets de uno de sus clientes en los cuales relataba como la habían dado plantón en una cita. El empleado no solo le envió un mensaje sino que le regaló un ramo de flores, la sorprendida clienta blogeo y tuiteo su satisfacción provocando una avalancha de devotos seguidores de Freshbooks. 5.2. N O R M A S

DE ETIQUETA EN SOCIAL MEDIA

Cuando nos comunicamos con otra persona frente a frente o por teléfono, utilizamos gestos, expresiones y/o modulaciones de la voz que ayudan a nuestro interlocutor a interpretar nuestro mensaje. Esas importantes ayudas audio‐visuales de la comunicación no están presentes en la comunicación escrita por lo que es más difícil transmitir ciertas ideas, conceptos o sentimientos. La Netiquette es una serie de reglas de etiqueta que todos debemos conocer y seguir al comunicarnos a través de la red para una comunicación más efectiva y un mejor uso de los recursos y el tiempo. Debido a las características particulares del medio, es necesario utilizar algunos convencionalismos que ya se han establecido para poder comunicarnos efectivamente y evitar malos entendidos, ofender o ser ofendidos, así como un sin número de otras cosas negativas que pueden surgir al no conocerlos. Además del sentido común, los buenos modales, la cortesía, el respeto, la consideración y la tolerancia, estas son algunas reglas que debemos observar al comunicarnos a través de la Red:

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1. Ten siempre en mente que al otro lado hay un ser humano real, con sus propias ideas y sentimientos. Siempre escriba como si ambos se estuvieran mirando a los ojos. Nunca escribas nada que no le dirías frente a frente a otra persona. Esta es tal vez la principal regla que debes tener presente siempre. 2. Se sutil, no te promociones en tus post, evita la publicidad descarada. 3. El contenido es la clave, cualquiera que sea el evento, proporciona información, comparte las fuentes y contactos con otros miembros de la comunidad. 4. Evita usar letras mayúsculas en las conversaciones, estas son consideradas como si estuvieras gritando. 5. Respeta a tu audiencia, Evita comentarios negativos, insultos e improperios. 6. Si no puedes decir nada bueno es mejor no decir nada Centrarse en el negocio. Es correcto ser amable y cercano, pero no hay que confundirlo con la personalización de la conversación, cuando se habla demasiado puede que sin darse cuente se revele información personal tanto de la compañía como de la persona que habla. Por tanto se amable y cercano pero ojo con la conversación. Vender sutilmente. Hay muchas compañías orientadas a realizar promociones con el objetivo de una venta inmediata, para ellas puede ser interesante contactara con un sitio de distribución de cupones, en EE.UU. una compañía, mommysavers, dedicada a lanzar ofertas para ese segmento de mujeres con niños, participan activamente en Twitter conhttp://twitter.com/mommysavers. Pero esta formación no es muy útil para otras empresas, sobre todo B2B y compañías de servicios. Hay muchas maneras de reducir la comunicación promocional con otro contenido, por ejemplo •

Incluir información del sector en los post

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•

Incrementar la frecuencia de las respuestas de los post de tus seguidores

•

Incluir noticias y teasers sobre nuevos productos o sobre la participación en ferias etc.

•

Cultivar un círculo de amigos en ciertos tipos de negocios cuyas noticias se puedan twittear, celebrar logros, compartir sugerencias....

•

Si tu compañía hace alguna donación a alguna ONG, habla sobre la causa.

•

Enganchando a la audiencia

•

Conseguir la atención del lector no es fácil y la competencia es feroz.

•

Nada tiene más éxito que la originalidad el humor, contenido valioso.

•

Mantén los posts cortos y simpáticos, exceptuando los seguidores de noticias o de sitios educacionales, la mayoría de los lectores buscan sorbos de información cortos y rápidos.

Estas unidades de información no tienen que ser como un tweet, pero hay que evitar artículos muy largos incluso en tu blog. En lugar de esto realiza muchos post cortos durante varios días y re direccionarlos a tu web para más información. Por ejemplo, rompe el contenido de un White paper en diferentes post de un blog que no sean muy largos, al final de cada uno establece un vínculo para poder acceder al White paper completo para el que quizás puedas pedir que el cliente se registre. Por otro lado el mantener esta cadena de post te va a ayudar mucho en el Seo para tu web. Encuentra tu voz: cuando lees algo de Galdós o Cervantes, sabes siempre quien lo ha escrito. 5.3. M A N T E N E R L O S

ENGANCHADOS

Algunas veces el truco para mantener a la audiencia enganchada es tan solo buscar un tópico sobre el cual se pueden tener muy diferentes opiniones, no se necesita intervenir mucho, tan solo hay que lanzarlo y observar como comentan al respecto. Elogia los comentarios de los seguidores por sus consejos Demuestra que los comentarios son importantes para tu compañía, si por ejemplo un comentario afecta esta relacionando con el medio ambiente, y existe una persona encargada de este asunto en tu compañía, permite que sea esa persona quien responda, el comentario puede ser lo suficientemente importante como para que alguien con autoridad responda. REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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Da seguimiento a los comentarios con explicaciones sin estar a la defensiva Probablemente quieras leer todos los post antes de publicarlos, para poder eliminar el que no sea conveniente, no obstante es conveniente que expliques cuales son las reglas y que las mismas no sean tan altas que extingan prematuramente conversaciones. Haciendo y contestando preguntas: si todavía no tienes muchos lectores enganchados al final de tus primeros posts, pregunta a los lectores por sus opiniones acabando tus post con preguntas abiertas, evita preguntas que se puedan contestar con un simple si o no Algunas formas de hacer esas preguntas podrían ser. •

¿Qué piensas sobre este tópico?

•

¿Qué harías en cierta situación?

•

¿Cuál es tu opinión sobre un tópico?

•

¿Cómo es tu experiencia con este widget? o ¿Cómo lo valoras?, ¿Por qué?

•

¿Compartirías tu historia sobre ciertos tópicos?

•

¿Qué estas haciendo o trabajando sobre esta materia?

•

¿Cómo lo mejorarías?

•

¿Qué ideas tienes para solucionar este problema?

A la hora de contestar, hay que tener en cuanta los casos en los cuales los propios clientes o fans de la marca son capaces de contestar contribuyendo a dar respuesta a las preguntas de los clientes sin que intervenga la marca. Ser útil, en muchas ocasiones los lectores solamente necesita una información muy directa y concreta, sin muchas vueltas. Se positivo incluso cuando se cometa un error, agradecer de manera simpática a un seguidor por el error encontrado es mejor que enredarse en una conversación defendiendo posiciones. Por supuesto si el lector no tiene razón, exprésale tu discrepancia y si es posible remítele o haz referencia de una tercera fuente que afirme tu posición. En cualquier caso si la crítica del lector es pequeña, quizás sea mejor tan solo ignorarla teniendo siempre presente que no quieres que los lectores piensen que cada comentario que hagan va a ser corregido o criticado.

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6. Métricas en análisis de redes sociales1 6.1. C O N C E P T O S

DE MÉTRICA

6.1.1. Intermediación La medida en que un nodo se encuentra entre los demás nodos en una red. Esta medida toma en cuenta la conectividad de los vecinos del nodo, dando un mayor valor a los nodos que conectan a grupos. La medida refleja el número de personas que una persona conecta indirectamente a través de sus vínculos directos. 6.1.2. Conector Un lazo puede ser llamado conector si su eliminación causa que los puntos que conecta se transformen en componentes distintos de un grafo. 6.1.3. Centralidad Esta medida da una idea aproximada del poder social de un nodo basándose en lo bien que se "conecte" éste a la red. "Intermediación", "Cercanía", y "Grado" son todas medidas de centralidad. 6.1.4. Centralización La diferencia entre el número de enlaces para cada nodo, dividido entre la cantidad máxima posible de diferencias. Una red centralizada tendrá muchos de sus vínculos dispersos alrededor de uno o unos cuantos puntos nodales, mientras que una red descentralizada es aquella en la que hay poca variación entre el número de enlaces de cada nodo posee. 6.1.5. Cercanía El grado en que una persona está cerca de todas las demás en una red (directa o indirectamente). Refleja la capacidad de acceder a la información a través de la "red de chismes" de los miembros de la red. Así, la cercanía es la inversa de la suma de las distancias más cortas entre cada individuo y cada una de las otras personas en la red. El camino más corto también es conocido como la "distancia geodésica". Wikipedia. http://es.wikipedia.org/wiki/Red_social www.izo.es REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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6.1.6. Coeficiente de agrupamiento Una medida de la probabilidad de que dos personas vinculadas a un nodo se asocien a sí mismos. Un coeficiente de agrupación más alto indica un mayor «exclusivismo». 6.1.7. Cohesión El grado en que los actores se conectan directamente entre sí por vínculos cohesivos. Los grupos se identifican como ‘cliques’ si cada individuo está vinculado directamente con cada uno de los otros, ‘círculos sociales’ si hay menos rigor en el contacto directo y este es impreciso, o bloques de cohesión estructural si se requiere la precisión. 6.1.8. Grado El recuento del número de vínculos con otros actores en la red. (Teoría de grafos). 6.1.9. (Nivel individual) densidad El grado de relaciones de un demandado de conocerse unos a otros / proporción de lazos entre las mencione de un individuo. La densidad de la red, o densidad global, es la proporción de vínculos en una red en relación con el total de vínculos posibles (redes escasas versus densas) 6.1.10. Flujo de centralidad de intermediación El grado en que un nodo contribuye a la suma del flujo máximo entre todos los pares de noso (excluyendo ese nodo). 6.1.11. Centralidad de eigenvector (auto vector) Una medida de la importancia de un nodo en una red. Asigna puntuaciones relativas a todos los nodos de la red basadas en el principio de que las conexiones a los nodos que tienen una puntuación más alta, contribuyen más a la puntuación del nodo en cuestión.

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6.2. M É T R I C A S

EN REDES SOCIALES.

6.2.1. Como crear un panel de control para social media Los esfuerzos de social media pueden significar muchas tareas, realizar comentarios en diversos sitios, usar herramientas para distribuir contenido, monitorizar la visibilidad de tu compañía y medir los resultados utilizando diferentes herramientas de analítica. Por ello en lugar de saltar hacia adelante y hacia atrás para ver como van todas estas tareas es de mucha utilidad crear un panel de control desde el cual poder visualizar todos estos aspectos. Algunas herramientas específicas para social media pueden ser Netvibes http://netvibes.com y hootsuite www.hootsuite.com este último centrado en Twitter. Muy importante medir... Tweetstats: Te da las estadísticas de tu cuenta incluyendo: Tweets por hora, por mes, y además puedes ver cuales son las Trends actuales. Twitalyzer: Evalúa tu influencia, popularidad y la velocidad de tu username. Klout: Quieres saber cuan influyente y sobre quien lo eres. TweetEffect: ¿Que hacen tus tweets sobre las personas? Socialmention, muy completa •

Plan social de marketing

•

Primero: escuchar y planificar

•

Segundo: definir objetivos

•

Tercero: definir estrategias

•

Cuarto: medir

•

Quinta: añadir a las antiguas P’s nuevas C’s

Contenido, consumidor...

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6.2.2. Herramientas Herramientas gratuitas: •

Blogpulse

•

Social Mention

•

Google trends

•

Tweetvolume

•

Wiki alarm

Herramientas de pago: •

Radian 6

•

Buzz metrics

•

Meltwater buzz

•

Alterian SM2

Anexo: Listado de herramientas para la medición de resultado en medios sociales 6.2.3. Herramientas para medir la reputación: Herramientas gratuitas: •

Blog Search (Google) http://blogsearch.google.es. Buscador especializado de Google de contenido publicado en blogs (únicamente)

•

Google Alerts http://www.google.com/alerts. Permite crear alertas que nos envía noticias publicadas en relación a la palabra de búsqueda clave

•

Technorati http://technorati.com/ Directorio de blogs norteamericano que permite realizar búsquedas por temática, palabra clave y segmentar por idioma. Ofrece una clasificación de cada blog en función de su importancia relativa

•

Bitacoras http://bitacoras.com/ Modelo muy similar al de Technorati, pero en castellano y desarrollado en España

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•

Wikio http://www.wikio.es/ Directorio, tanto de blogs como de medios de comunicación que permite realizar búsquedas.

•

BlogPulse http://www.blogpulse.com Herramienta desarrollada por Nielsen que permite ver gráficamente el volumen de menciones de los términos de búsqueda seleccionados y realizar una comparativa para un periodo de hasta 6 meses.

•

Twitter Search http://search.twitter.com Buscador sobre todo lo que se comenta en tiempo real a través de Twitter. Para más información sobre como incluir las palabra de búsqueda consulte

•

http://search.twitter.com/operators

Otras herramientas de interés •

http://socialmention.com/

•

http://twist.flaptor.com

Herramientas de pago: Nielsen Buzz Metrics http://www.nielsenonline.‐ com/products.jsp?section=pro_buzz Servicio de medición y análisis del CGM generado en blogs, foros de discusión, redes sociales como Facebook, LinkedIn o Twitter. Permite informes sindicados y ad‐hoc. SMMART http://www.analisisdemedios.es/smmart/ Integra en una sola herramienta los términos de búsqueda más relevantes en buscadores, el posicionamiento de la marca/competencia, menciones en blogs, YouTube o Twitter Otras herramientas con funcionalidades parecidas: •

Radian 6 www.radian6.com

•

ASOMO http://www.asomo.net

•

ATTENTIO http://www.attentio.com/

6.2.4. Herramientas para medir la popularidad: •

Google Analytics http://www.google.com/analytics/es‐ES/

•

Xiti http://www.xiti.com/es

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•

Weboscope http://www.weboscope.com

•

Woopra www.woopra.com

•

Clicky http://www.getclicky.com/

•

Stat Counter http://www.statcounter.com/

•

SiteMeter http://www.sitemeter.com

•

Feedburner www.feedburner.com

6.2.5. Herramientas externas a las propias redes sociales: Que miden la popularidad del perfil: •

Twittercounter. www.twittercounter.com: Ofrece gráficas de la evolución de seguidores.

•

Tweetstats http://tweetstats.com: Analiza el uso y actividad del perfil.

Que miden la popularidad de la página •

FacebookGrader www.facebookgrader.com: Analiza el volumen de seguidores.

Que miden la actividad de la aplicación •

Sometrics http://www.sometrics.com: Sistema de analítico web especializado.

Otros sistemas similares: •

http://www.refreshanalytics.com/

•

http://www.kontagent.com/

6.2.6. Herramientas para medir la influencia: •

Twitalyzer http://twitalyzer.com/twitalyzer/index.asp: Probablemente el más completo permite evaluar el número de veces que otros usuarios recomiendan tus mensajes, el número de veces que tu perfil recomienda el contenido de otros, el número de veces que has sido mencionado por otros y el número de veces que publicas contenido.

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•

Twitter Grader. http://twitter.grader.com/ Mide el alcance (reach) y la influencia de un perfil de Twitter

•

FacebookGraderhttp://facebook.grader.com/Mideelalcance(reach)ylain fluenciadeun perfil de Facebook.

•

Twinfluence. http://www.twinfluence.com/ Calcula un índice de influencia en Twitter.

•

Post Rank http://www.postrank.com/postrank#how Índice que mide en función de numerosos parámetros la calidad del contenido publicado en un post.

•

Conversation Tracker (Blogpulse.com) http://www.blogpulse.com/conversation Mide los enlaces aparecidos en otros blogs que han enlazado con el nuestro.

6.2.7. Herramientas de analítica web: •

Google: Google ES/index.html

•

Nedstat: Sitestat. http://www.nedstat.es

•

Weborama: http://es.weborama.com

•

Xiti: Xiti Analyzer.

•

http://www.atinternet.com/Default.aspx?alias=www.atinter net.com/es

•

Omniture: Site Catalyst. http://www.omniture.com/es

•

Nielsen: SiteCensus. www.nielsen‐online.com

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Analytics.

http://www.google.com/analytics/es‐

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7. Guía del cliente 2.02 Consejos generales para relacionarse con el cliente 2.0 •

Integra los canales 2.0 de la compañía en el resto de elementos de comunicación, especialmente, hazlos visibles a través de tu página web

•

Crea contenido en las redes sociales de interés para la comunidad alrededor de tus productos y servicios

•

Premia y fideliza a tus seguidores y fans en las redes sociales a través de promociones y ofertas específicas para estos medios

•

Utiliza un lenguaje cercano y sencillo en las redes sociales, es la forma en la que los consumidores hablan y la que esperan de las marcas para sentirlas cercanas

•

Habilita nuevas formas de comunicación con la compañía a través de las herramientas de comunicación gratuitas como Skype. Los usuarios te lo agradecerán

•

Construye tu marca en las redes sociales a partir de los elementos de diferenciación de tu compañía. Las redes sociales deben ser parte de la estrategia global de la compañía

•

Investiga las posibilidades de las distintas redes sociales. Además de Facebook y Twitter puede que para tu compañía sea muy interesante utilizar otros medios como FourSquare o YouTube

•

Debes ser constante en tu presencia en Redes Sociales. No se trata de esfuerzos Puntuales, sino de un modelo de relación continuo con tus consumidores, usuario o ciudadanos.

•

Identifica a las personas que están respondiendo a los usuarios en nombre de la marca en el canal. Si son varias personas puedes utilizar códigos antes de cada tweet.

•

Pon una foto de las personas para humanizar el canal

•

Aprovecha el especio del fondo de Twitter para referenciar el resto de canales y publicar tu política y el horario d e atención

www.izo.es

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•

Evalúa la necesidad de tener un canal diferenciado para Servicio al Cliente frente a la cuenta de información y relación general con la marca

•

Trata de obtener un certificado oficial para tu cuenta o al menos vincula tu cuenta oficial en tus canales oficiales (como tu web) para dar la seguridad al usuario de estar hablando con la compañía

•

Integra el resto de canales en tu Facebook a través de las aplicaciones para Twitter o YouTube

•

Fomenta el diálogo y que los usuarios comenten y suban su propio contenido

•

Evalúa la posibilidad de contar con aplicaciones específicas para tus usuarios en Facebook.

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8. Estudio sobre redes sociales en Internet Para emplear las redes sociales como medio para relacionarse con los clientes es esencial conocer el mercado de redes sociales pudiendo así descubrir sus posibilidades para poder seleccionar las más adecuadas para comunicarnos con nuestros clientes. 8.1. A N E X O 1. 3 8.2. A N E X O 2. 4 8.3. M A P A

DE REDES SOCIALES EN

ESPAÑA.5 5

III estudio sobre redes sociales en internet. Noviembre 2011. Elogia Marketing Singular. Iab Spain Research. Patrocinado BBVA 4 J. Celaya. "La empresa en la web 2.0". Gestión 2000. Grupo Planeta. 2011. 5 III estudio sobre redes sociales en internet. Noviembre 2011. Elogia 5 Marketing Singular. Iab Spain Research. Patrocinado BBVA. 3

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8.4. C L A S I F I C A C I Ó N

DE REDES SOCIALES EN

ESPAÑA

No hay unanimidad entre los autores a la hora de proponer una tipología concreta. Redes sociales hay fundamentalmente de dos tipos: REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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•

Analógicas o Redes sociales Off‐Line: son aquellas en las que las relaciones sociales, con independencia de su origen, se desarrollan sin mediación de aparatos o sistemas electrónicos. Un ejemplo de red social analógica lo encontramos en la Sentencia núm. 325/2008 de 22 mayo de la Audiencia Provincial de Valencia (Sección 10a) que la cita en un caso de adopción y acogimiento de menores, indicando que el “matrimonio [...] cuenta con una amplia red social y familiar y gozan de buena salud [...]”.

•

Digitales o Redes sociales On‐Line: son aquellas que tienen su origen y se desarrollan a través de medios electrónicos. A continuación veremos algunos de los ejemplos más representativos.

Las redes sociales han existido desde el comienzo de los tiempos. En cambio, la digitalización de éstas es muy reciente y en poco tiempo se han convertido en el fenómeno mediático de mayor envergadura. Para comprender la nueva realidad social debemos conocer en profundidad los diferentes tipos de redes sociales digitales (en adelante, redes sociales) que operan en la Red. Usaremos la siguiente clasificación: 8.4.1. Por su público objetivo y temática. •

Redes sociales Horizontales: Son aquellas dirigidas a todo tipo de usuario y sin una temática definida. Se basan en una estructura de celdillas permitiendo la entrada y participación libre y genérica sin un fin definido, distinto del de generar masa. Los ejemplos más representativos del sector son Facebook, Orkut, Identi.ca, Twitter.

•

Redes sociales Verticales: Están concebidas sobre la base de un eje temático agregador. Su objetivo es el de congregar en torno a una temática definida a un colectivo concreto. En función de su especialización, pueden clasificarse a su vez en: − Redes sociales Verticales Profesionales: Están dirigidas a generar relaciones profesionales entre los usuarios. Los ejemplos más representativos son Viadeo, Xing y Linkedln. − Redes sociales Verticales De Ocio: Su objetivo es congregar a colectivos que desarrollan actividades de ocio, deporte, usuarios de videojuegos, fans, etc. Los ejemplos más representativos son Wipley, Minube Dogster, Last.FM y Moterus. − Redes sociales Verticales Mixtas: Ofrecen a usuarios y empresas un entorno específico para desarrollar actividades tanto profesionales como personales en torno a sus perfiles: Yuglo, Unience, PideCita, 11870

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8.4.2. Por el sujeto principal de la relación: •

Redes sociales Humanas: Son aquellas que centran su atención en fomentar las relaciones entre personas uniendo individuos según su perfil social y en función de sus gustos, aficiones, lugares de trabajo, viajes y actividades. Ejemplos de este tipo de redes los encontramos en Koornk, Dopplr, Youare y Tuenti

•

Redes sociales de Contenidos: Las relaciones se desarrolla uniendo perfiles a través de contenido publicado, los objetos que posee el usuario o los archivos que se encuentran en su ordenador. Los ejemplos más significativos son Scribd, Flickr, Bebo, Friendster, Dipity, StumbleUpon y FileRide.

•

Redes sociales de Objetos (Inertes): Conforman un sector novedoso entre las redes sociales. Su objeto es unir marcas, automóviles y lugares. Entre estas redes sociales destacan las de difuntos, siendo éstos los sujetos principales de la red. El ejemplo más llamativo es Respectance.

8.4.3. Por su localización geográfica •

Redes sociales Sedentarias: Este tipo de red social muta en función de las relaciones entre personas, los contenidos compartidos o los eventos creados. Ejemplos de este tipo de redes son: Blogger, Kwippy, Plaxo, Bitacoras.com, Plurk.

•

Redes sociales Nómadas: A las características propias de las redes sociales sedentarias se le suma un nuevo factor de mutación o desarrollo basado en la localización geográfica del sujeto. Este tipo de redes se componen y recomponen a tenor de los sujetos que se hallen geográficamente cerca del lugar en el que se encuentra el usuario, los lugares que haya visitado o aquellos a los que tenga previsto acudir. Los ejemplos más destacados son: FourSquare, Gowalla, Latitude, Brigthkite, Fire Eagle y Skout

Si tenemos en cuenta que una de las primeras redes sociales digitales en consolidarse fueron los MMORPG se podría añadir la plataforma como factor diferenciador de redes sociales. 8.4.4. Por su plataforma •

Red Social MMORPG y Metaversos: Normalmente construidos sobre una base técnica Cliente‐Servidor (WOW, SecondLife, Lineage), pero no tiene por qué (Gladiatus, Travian, Habbo).

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•

Red Social Web: Su plataforma de desarrollo está basada en una estructura típica de web. Algunos ejemplos representativos son: MySpace, Friendfeed y Hi5

Atendiendo a la clasificación de Redes horizontales y Verticales, posiblemente siendo esta la mas extendida, a continuación se muestra una tabla en la que se intentan clasificar las redes sociales con mas relevancia, y aparecen marcadas en azul las redes que han sido objeto de análisis, por su importancia o singularidad, en este proyecto.

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Hasta mediados de 2011, Facebook, Twitter y LinkedIn tenían su espacio propio en la red, sin que existiera una lucha evidente por conquistar terreno a las otras redes sociales. Sin embargo, con la irrupción en la red de Google+, con una fuerza increíble, todo el panorama ha cambiado. La fuerza de Google+, radica en dos fortalezas: •

Pertenece al entorno Google, con lo cual es usuario tiene todos los servicios sin salir de este entorno, donde esta logado y se siente familiarizado con las herramientas, todas a mano.

•

Google+,sin ser perfecta, si ha tomado lo mejor de cada competidor al crearse más tarde, y demuestra un claro interés en, a través de sus clientes, mejorar y añadir servicios.

A continuación se muestra una tabla con las aplicaciones incorporadas en cada Red Social: Tabla 1. Aplicaciones de las principales redes sociales6

geeksroom.com

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Un análisis a nivel mundial entre Facebook, Twitter y Google+ se presenta en la siguiente tabla: Tabla 2. Comparativa Facebook, Twitter, Google+7

Wikipedia

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A continuación se muestran tres gráficas, en las que se aprecia la evolución de usuarios.

Ilustración 1. Comparativas Facebook, Twitter y Google+. Evolución de usuarios. Evolución de ingresos. Evolución de ingresos por usuario

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1) Ingresos (gráfica 2), ratio ingresos por usuario (gráfica 3) de Facebook, Twitter y Google+

Twitter aún está lejos de Facebook, pero apunta convertirse en la segunda red social con mayores ingresos por publicidad en 2012.Las expectativas de crecimiento de Twitter prevén una ingresos de más de 150 M€ en 2011 y 250M€ en 2012, aun lejos del gigante Facebook con más de 3000 M€ en 2011 y más de 8000M€ en 2012. El reto de Twitter es demostrar ser una herramienta publicitaria eficaz, logrando como clientes a Coca‐Cola, American Express, Nissan, HP ó REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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Starbucks. La estrategia de Twitter puede ser copiar a Facebook con la creación de una plataforma de anuncios auto gestionados para realmente alcanzar el segundo puesto. El hecho de que redes como Linkedln y Xing estén por delante de Google+, no significa que sean el verdadero competidor de Facebook en el futuro. De hecho el que Google+ haya nacido como quien dice ayer le ha dado una ventaja competitiva importante, y es que ha seguido una estrategia de seguidor, copiando las cosas buenas de cada red social y mejorando los puntos débiles. Si a eso le sumamos las sinergias entre los servicios de Google, de largo quien más factura en la red por ingresos publicitarios, Facebook tiene un claro competidor en los próximos años. Respecto a Twitter queda la duda expresada anteriormente, si será capaz de rentabilizar el éxito que está teniendo en cuanto al número de usuarios, sin llegar a querer competir con Facebook, pero con un potencial por explotar en el ratio representado hasta llegar a niveles de 3,5 €/usuario. Existen dudas en cuanto a la facturación de Google+ desde su creación, datos que no tendremos de forma fehaciente del cuarto trimestre del 2011, hasta entrado 2012. Pero es de esperar una entrada muy fuerte en el mercado, y la evolución correspondiente en 2012, arrastrada por el impulso de la marca Google.

Ilustración 2. La evolución de las redes sociales

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9. La empresa en las principales redes sociales 9.1. L A E M P R E S A E N F A C E B O O K 9.1.1. Razones para usar Facebook8 Creado inicialmente para que las personas pudieran mantener contacto con sus amigos o conocidos, compartir fotos, videos y enlaces, o conocer otras personas, con el tiempo Facebook empezó a ser utilizado por algunas personas para darse a conocer profesionalmente, buscar nuevos clientes, o hacer contactos de negocios. Fue tanto el potencial que Facebook mostraba para hacer negocios, que se decidió brindar la posibilidad de que las empresas también pudieran crear su página en Facebook, y así obtener todos los beneficios propios de una red social, además de otras ventajas que poseían estas páginas dedicadas especialmente a las empresas. Hoy en día, son miles las empresas que cuentan con un perfil o página de empresa en Facebook, y son muchas las que han sabido aprovechar al máximo el potencial de éste, logrando así captar nuevos clientes y aumentar sus ventas. Facebook es utilizado con éxito por muchas de empresas, y si tu empresa todavía no tiene presencia en Facebook, te mostramos a continuación 16 razones por las cuales deberías crear una página de empresa en Facebook: 1. Crear una red de seguidores: si contamos con una página atractiva y hacemos una promoción adecuada, es posible captar cientos o hasta miles de seguidores con los que posteriormente podremos comunicarnos o interactuar. 2. Llegar a millones de personas: a través de nuestra página de empresa en Facebook podemos llegar a millones los usuarios de habla hispana que suelen revisar sus cuentas de Facebook durante varias veces al día. 3. Más efectivo que la publicidad: a diferencia de lo que sucede con los anuncios publicitarios o los correos electrónicos, los mensajes o publicaciones en Facebook sí suelen tomarse en cuenta por los usuarios; asimismo, éstos suelen prestar atención a las empresas o productos que son recomendados o tomados en cuenta por sus amigos.

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4. Ser recomendados fácilmente: una buena página de empresa, un buen producto, o una interesante publicación, pueden ser recomendados o compartidos fácilmente por nuestros seguidores con sus amigos o conocidos. 5. Visibilidad: además de que nuestros seguidores nos puedan recomendar o pueden compartir nuestras publicaciones, en algunos casos, cuando éstos interactúan con nosotros (por ejemplo, al comentar alguna de nuestras publicaciones), sus comentarios aparecen en la página de sus amigos o contactos, dándonos así a conocer indirectamente. 6. Marketing viral: si una publicación es muy interesante, no sólo será compartida entre amigos o contactos directos, sino que rápidamente puede ser compartida y reproducida por otros usuarios, generando el efecto del “boca a boca”, y pudiendo llegar a una gran cantidad de personas. 7. Presencia en Internet: contar con una página de empresa en Facebook es como si contáramos con una página web propia; contando así con todas las ventajas que ello significa, tal como poder promocionar nuestros productos, o poder interactuar con nuestros clientes. 8. Facilidad de creación: crear una página para nuestra empresa en Facebook es algo sencillo que no requiere de mayores conocimientos en diseño web o programación por parte de nosotros; y, además, es gratis. 9. Promocionar nuestros productos: una de las mayores ventajas de tener una página de empresa en Facebook es la de poder promocionar nuestros productos o servicios, por ejemplo, al incluir imágenes de éstos en nuestra página, o al comunicar el lanzamiento de un nuevo producto a nuestros seguidores. 10. Promocionar nuestra marca: si contamos con una marca, además de contar con la página de nuestra empresa, también podemos crear una página exclusiva para nuestra marca, y contar así con todas las ventajas que conlleva tener una página en Facebook. 11. Promocionar nuestra empresa: además de poder promocionar nuestros productos o nuestra marca, al tener nuestra página en Facebook, también promocionamos nuestra empresa, por ejemplo, al escribir su perfil o reseña, al subir fotos de ésta, al publicar sus horarios, dirección, teléfonos, etc. 12. Comunicar eventos: nuestra página en Facebook nos brinda la posibilidad de comunicar a nuestros seguidores la aproximación de un evento, además de poder saber quiénes han confirmado su presencia y REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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quienes afirman que no asistirán; además, si el evento es atractivo, es posible que nuestros seguidores lo comuniquen a sus amigos o contactos. 13. Facilidad comunicación: tal como si enviáramos un mail a todos nuestros clientes, Facebook nos brinda la posibilidad de comunicarnos inmediatamente con todos nuestros seguidores a través del envío de actualizaciones, por ejemplo, para comunicarles el lanzamiento de un nuevo producto o de una nueva promoción. 14. Interactuar con nuestros seguidores: a través de nuestra página en Facebook podemos utilizar aplicaciones que nos ayuden a interactuar con nuestros seguidores; por ejemplo, podemos crear concursos o sorteos entre ellos, entregarles cupones de descuentos, etc. 15. Conocer las opiniones de nuestros seguidores: a través de nuestra página en Facebook podemos utilizar aplicaciones que nos ayuden a conocer las opiniones de nuestros seguidores; por ejemplo, podemos crear un espacio para las críticas, realizar encuestas, o abrir foros de debate. 16. Crear una comunidad: logrando que nuestros seguidores comenten nuestras publicaciones o que interactúen con nosotros, podemos crear una especie de comunidad virtual, logrando así que éstos se identifiquen con nuestra empresa, y lograr su fidelización. 9.1.2. La empresa en Facebook9 Como la mayoría de nosotros sabemos, Facebook es un sitio web en donde podemos mantener contacto con nuestros amigos y conocidos, conocer un poco más sobre ellos, compartir fotos, videos y enlaces, conocer otras personas, y obtener otros beneficios propios de una red social. Pero además de estas ventajas, Facebook también es una gran herramienta para empresas o negocios, ya que les permite promocionar sus productos, servicios o marca, captar nuevos clientes, y fidelizar a los que ya lo hayan sido. Al tener nuestra empresa presencia en Facebook podemos llegar a millones de personas que suelen revisar sus cuentas de Facebook todos los días, y que, a diferencia de lo que sucede en sus buzones de correo, en sus cuentas de Facebook sí suelen prestar atención a las empresas o productos que son recomendados o tomados en cuenta por sus amigos. 9

http://www.crecenegocios.com/mi‐empresa‐en‐facebook/

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Hoy en día, Facebook es utilizado con éxito por varias empresas, y nosotros no podemos quedarnos atrás y dejar pasar esta oportunidad; y para ello, veamos a continuación una pequeña guía de cómo nuestra empresa puede aprovechar Facebook en 7 pasos: Abrir una cuenta en Facebook El primer paso para que nuestra empresa pueda aprovechar Facebook consiste en abrir una cuenta, es decir, registrarnos en Facebook. Una vez abierta nuestra cuenta, pasaremos a crear nuestro perfil de usuario o página personal que es donde los usuarios de Facebook suelen subir sus fotos, compartir mensajes conocer personas, etc. Es necesario crear un perfil usuario o página personal, ya que a partir de éste es que podremos crear y acceder a la página de nuestra empresa. Podemos abrir una cuenta en Facebook y crear un perfil de usuario o página personal, ingresando al siguiente enlace: www.facebook.com Crear una página de empresa Las páginas de empresa son páginas especialmente dedicadas a empresas o negocios, que son parecidas a las páginas personales, pero que presentan otras características o ventajas. Por ejemplo, a diferencia de las páginas personales, permiten contar con un número ilimitado de seguidores o “fans” (el equivalente a “amigos” en las páginas personales), las personas que deseen ser nuestros seguidores no requieren de nuestra aprobación previa para serlo, podemos enviar actualizaciones a todos nuestros “fans”, etc. Para crear una página de empresa podemos hacerlo desde nuestro perfil de usuario o página personal. En resumen, debemos ingresar el nombre de nuestra empresa o negocio, la categoría a la cual pertenece, subir una imagen de perfil (de preferencia una que muestre nuestro logo o marca), e ingresar información básica sobre nuestra empresa, tal como su perfil, misión y descripción. Diseñar una página atractiva Contar con una página de empresa en Facebook es como contar con una página web, por lo que si queremos captar el mayor número de seguidores o “fans”, y aprovecharla al máximo, debemos diseñar una página atractiva. REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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Para ello, podemos subir fotos de nuestra empresa o producto, por ejemplo, fotos de la fachada de nuestra empresa, de sus instalaciones, del personal, de las operaciones diarias, de las actividades o eventos realizados, de nuestros productos, etc. También, podemos agregar mayor información sobre nuestra empresa, tal como los productos o servicios que ofrecemos, las actividades que realizamos, una breve reseña o historia de la empresa, nuestros horarios, dirección, teléfonos, etc. Nuestro objetivo debe ser diseñar una página atractiva para los visitantes, en donde éstos tengan una idea clara de nuestra empresa o producto, se animen a convertirse en nuestros seguidores o “fans”, y se animen a recomendar nuestra página a sus amigos o conocidos. Aprovechar las aplicaciones Una forma de hacer más atractiva nuestra página de empresa, además de poder aprovecharla al máximo, es a través de las diferentes aplicaciones que Facebook ofrece; las cuales consisten en pequeños programas que podemos agregar a nuestra página de empresa y que nos permiten realizar diferentes actividades, tales como comunicar eventos, crear promociones, realizar encuestas, sindicar contenidos de un blog, etc. Nuestra página de empresa ya incluye algunas aplicaciones, las cuales podemos ubicar en las pestañas en la parte superior de la página; pero también podemos buscar otras en el directorio de aplicaciones. Una vez que elijamos alguna aplicación, debemos ingresar a su página, hacer clic en el enlace “agregar a mi página” y seguir las instrucciones; veamos cuáles son las principales aplicaciones para una página de empresa: Eventos: aplicación que nos permite comunicar a nuestros seguidores o “fans” la aproximación de un evento, y luego saber quiénes han confirmado su presencia y quiénes han decidido que no asistirán. Esta aplicación viene incluida en nuestra página de empresa y la podemos ubicar en una de las pestañas en la parte superior de nuestra página. Promociones: aplicación que nos permite interactuar con nuestros seguidores o “fans” a través del lanzamiento de promociones tales como sorteos, concursos, entrega de cupones, etc. Para agregar esta aplicación debemos visitar previamente su página: http://www.facebook.com/apps/application.php?id=48008362724

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Encuestas: aplicación que nos permite realizar encuestas entre nuestros seguidores o “fans”, y así conocer sus opiniones o realizar un “feedback”. Para agregar esta aplicación debemos visitar previamente su página: http://www.facebook.com/apps/application.php?id=20678178440 Social RSS: aplicación que nos permite sindicar el contenido de nuestro blog de empresa (en caso de poseer uno), poniendo un resumen de las entradas de nuestro blog en el muro de nuestra página o en una sección aparte. Para agregar esta aplicación debemos visitar previamente su página: http://www.facebook.com/apps/application.php?id=23798139265 FBML estático: aplicación que nos permite agregar funciones avanzadas a nuestra página o darle una mejor personalización; aunque para poderutilizarla debemos conocer un poco sobre el código HTML. Nos permite, por ejemplo, crear una página (dentro de nuestra página de empresa) que sea la primera página que los visitantes encuentren y en donde puedan ubicar toda la información útil (landing page); nos permite también crear una barra de navegación lateral, o una pestaña en donde nuestros visitantes puedan invitar a sus amigos a visitar nuestra página Para agregar esta aplicación debemos visitar previamente su página: http://www.facebook.com/apps/application.php?id=4949752878 Promocionar nuestra página Una vez que contamos con una página de empresa atractiva, ha llegado el momento de promocionarla, es decir, darla a conocer y procurar captar el mayor número de seguidores o “fans” posibles. Para ello, podemos empezar con invitar a conocer nuestra página de empresa a los contactos o amigos que tengamos en nuestra página personal de Facebook. Luego, otra forma de promocionar nuestra página de empresa es a través de la página webo el blog de nuestra empresa (en caso de poseer alguno). Para ello, podemos utilizar algunas de las herramientas que Facebook nos ofrece tales como “botones”, “insignias” o “panel de fans”, los cuales podemos colocar en nuestro sitio web con el fin de invitar a los visitantes a conocer nuestra página en Facebook, o a hacerse seguidores o “fans” de ella. También podemos promocionar nuestra página en Facebook a través de otros medios en Internet, por ejemplo, en otras redes sociales tales como Twitter, o en nuestra firma de correo electrónico. REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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Por último, podemos promocionar nuestra página de empresa a través de anuncios proporcionados por el mismo Facebook, los cuales a cambio de un determinado pago, aparecen en los perfiles o páginas personales de los usuarios de Facebook. Comunicarnos e interactuar con nuestros seguidores o “fans” Una vez que contamos con seguidores o “fans” en nuestra página de empresa, ha llegado el momento de comunicarnos o interactuar con ellos, ya sea con el fin de promocionar nuestros productos o servicios, incentivar las ventas, o fidelizar a nuestros seguidores. Para ello, podemos hacer uso de las diferentes aplicaciones que hemos visto anteriormente; por ejemplo, podemos anunciar próximos eventos, crear sorteros entre nuestros “fans”, realizar encuestas, publicar noticias sobre nuestra empresa, abrir foros de debate, etc. Podemos también enviar actualizaciones, que consiste en el envío de mensajes a nuestros seguidores, en donde podemos comunicarles, por ejemplo, el lanzamiento de un nuevo producto o el de una nueva promoción de ventas. Mantener actualizada la página Gran parte del éxito de nuestra página de empresa dependerá de lo actualizada que esté; razón por la cual debemos procurar publicar nuevo contenido, así como mantener contacto o interactuar con nuestros seguidores, de manera Una página de empresa actualizada constantemente, incitará a los visitantes a hacerse seguidores de ella y, a la vez, a invitar a otras personas a que visiten la página o a que se hagan “fans” de ella. Pero además, una página actualizada constantemente creará una especie de comunidad en donde los seguidores se animarán a interactuar con la empresa, a comentar sus publicaciones, y a compartir el contenido con otras personas; lo cual, a su vez, permitirá que se identifiquen con la empresa y lograr su fidelización.

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9.2. L A

EMPRESA EN

TWITTER

9.2.1. Razones para usar Twitter10 Creado inicialmente para que las personas pudieran comunicarse con otras dando respuesta a la pregunta “qué estoy haciendo”, pronto Twitter fue utilizado para comunicar otras cosas, tales como estados de ánimo, opiniones, acontecimientos, y todo lo que podía ser escrito en un máximo de 140 caracteres. Asimismo, fue tanta la acogida que tuvo Twitter como medio de comunicación, que pronto fue utilizado también por las empresas, ya sea para mantener contactos con sus clientes, promocionar sus marcas, productos o servicios, obtener información de los consumidores, entre otros beneficios. Hoy en día, son miles las empresas que cuentan con una cuenta en Twitter, y son muchas las que han sabido aprovechar al máximo el potencial de éste, logrando así captar nuevos clientes y aumentar sus ventas. Twitter es utilizado con éxito por muchas empresas, y si tu negocio todavía no tiene una cuenta en Twitter, te mostramos a continuación 11 razones por las cuales deberías utilizar Twitter en tu empresa: 1. Crear una red de seguidores: si contamos con una página de perfil atractiva, y hacemos una promoción adecuada de ésta, es posible captar un gran número de seguidores con los cuales posteriormente podremos comunicarnos e interactuar, y buscar su fidelización. 2. Promocionar productos o servicios: una de las principales ventajas de tener una cuenta en Twitter, es que nos permite promocionar nuestros productos o servicios, aunque para que esta promoción sea efectiva, además de contar con un buen número de seguidores, es necesario haber creado previamente una buena relación con éstos, y no abusar de esta práctica. 3. Lanzar promociones de ventas: otra de las principales ventajas de Twitter para las empresas es que les permite anunciar el lanzamiento de sus nuevas promociones de ventas, tales como ofertas, descuentos, cupones, sorteos, concursos, etc.; e, incluso, les brinda la posibilidad de poder hacerlas efectivas. 4. Anunciar futuros eventos: una ventaja de Twitter utilizada con éxito por varias empresas es que permite anunciar con facilidad y efectividad la aproximación de eventos que la empresa vaya a organizar, o en los que solamente vaya a participar. 10

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5. Más efectivo que la publicidad: si contamos con un buen número de seguidores, y hemos creado una buena relación con ellos, es muy probable que a nuestros mensajes publicitarios (por ejemplo, aquellos en los que promocionamos nuevos productos) se les preste mucho más atención que a los mensajes enviados vía correo electrónico, o que a los mismos anuncios publicitarios publicados en Internet. 6. Facilidad para ser recomendado: si publicamos un mensaje realmente interesante, sea cual sea su tipo (ya sea una noticia, una promoción, un evento, un enlace, etc.), es muy probable que nuestros seguidores lo compartan con otras personas, pudiendo incluso llegar a hacerse efectivo el marketing viral, y llegar así a un gran número de usuarios. 7. Mantener contacto con nuestros clientes: una vez que un consumidor nos ha comprado o ha hecho uso de nuestros servicios, podemos mantener contacto con él a través de Twitter, y así procurar su fidelización como cliente, por ejemplo, al felicitarlo por su compra, al consultarle sobre su satisfacción con respecto a nuestro producto, al atender sus consultas e, incluso, al atender sus quejas o reclamos. 8. Comunicarnos con nuestros trabajadores: además de ser una herramienta que nos permite comunicarnos con los consumidores, Twitter también puede ser utilizado para comunicarnos con nuestros propios trabajadores, y así lograr una comunicación informal y obtener todas las ventajas que ello conlleva; por ejemplo, podemos coordinar actividades con ellos, comunicarles noticias, felicitarlos por algún logro obtenido, etc. 9. Obtener retroalimentación: a través de Twitter podemos saber lo que los consumidores escriben sobre nuestra empresa, producto o servicio; por ejemplo, al leer sus comentarios, opiniones, impresiones, sugerencias o quejas de éstos, y, de ese modo, poder obtener información que nos permita saber qué estamos haciendo mal, o qué debemos mejorar o cambiar en nuestra empresa. 10. Conocer nuevas necesidades, gustos o preferencias: asimismo, podemos conocer las nuevas necesidades, gustos o preferencias al investigar sobre lo que se está hablando de algún producto, o lo que está sucediendo en algún mercado en particular, y, de ese modo, poder aprovechar dicha información, por ejemplo, para adaptar nuestros productos a las nuevas necesidades, gustos o preferencias, o para saber en qué nuevos mercados podemos incursionar. 11. Analizar a la competencia: por último, podemos utilizar Twitter para analizar a nuestra competencia, por ejemplo, para saber si está por lanzar nuevos productos, saber cuáles son sus nuevas estrategias de promoción, saber si va a participar en algún evento, saber cuáles REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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son las opiniones o impresiones que tienen los consumidores sobre sus productos o servicios, etc. 9.2.2. La empresa en Twitter.11 Como muchos de nosotros sabemos, Twitter es un sitio web del tipo red social en donde podemos comunicarnos con otras personas a través de la publicación de mensajes que pueden tener un máximo de 140 caracteres. La idea original de Twitter era que las personas pudieran comunicarse con otras dando respuesta a la pregunta “qué estoy haciendo”; sin embargo, pronto fue utilizado para comunicar otras cosas, tales como estados de ánimo, comentarios, acontecimientos, y todo lo que pueda ser escrito en un máximo de 140 caracteres. Asimismo, la idea de Twitter era que las personas pudieran comunicarse con otras; sin embargo, pronto fue utilizado con éxito por las empresas, ya sea para mantener contacto con sus clientes, promocionar sus productos o servicios, obtener información de los consumidores, entre otras cosas. Y como nosotros no podemos quedarnos atrás, veamos a continuación una pequeña guía conformada por 8 pasos sobre cómo podemos aprovechar el potencial de Twitter en nuestra empresa o negocio: Crear una cuenta en Twitter El primer paso para aprovechar Twitter en nuestra empresa consiste en abrir una cuenta; para lo cual podemos ingresar a la siguiente dirección: https://twitter.com/signup. Una vez en ella, tendremos que ingresar los siguientes datos: “nombre completo” (en donde ingresaremos el nombre de nuestra empresa o negocio), “nombre de usuario” (en donde pondremos el nombre por el cual queremos ser conocidos en Twitter; lo usual es poner el mismo nombre de nuestra empresa o negocio, por ejemplo, “crece negocios”), una contraseña, y una dirección de correo electrónico. Luego, Twitter nos guiará por unas secciones en donde podremos elegir a las personas o empresas a las que cuales queramos “seguir”; y luego, para activar nuestra cuenta, tendremos que hacer clic en un enlace de confirmación ubicado en un email que se nos enviará a nuestra dirección de correo electrónico.

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Configurar nuestro perfil Una vez abierta nuestra cuenta, habremos creado nuestra página de perfil, que es la página en donde podremos escribir nuestros mensajes (conocidos como “tweets”) los cuales serán leídos por los usuarios que decidan suscribirse a nuestra página de perfil (conocidos como “seguidores”). Asimismo, en nuestra página de perfil también podremos leer los mensajes publicados por las personas o empresas a las cuales hayamos decidido suscribirnos (“seguir”). Para que nuestra página de perfil sea atractiva y los visitantes sepan de qué trata nuestra empresa, debemos subir alguna foto representativa (por ejemplo, el logo), y escribir una breve descripción de ésta. Para ello, debemos hacer clic en enlace “Configuración” ubicado en la parte superior derecha de nuestra página de perfil, y luego hacer clic en la pestaña “Perfil”. Publicar nuestros primeros mensajes Una vez que contamos con nuestra página de perfil en Twitter, ha llegado el momento de publicar nuestros primeros mensajes o “tweets”. Por ejemplo, podemos anunciar que nuestra empresa ya está en Twitter, contar un poco sobre qué trata nuestra empresa, dar un mensaje de bienvenida, etc. Siempre procurando publicar mensajes interesantes, y teniendo en cuenta que el máximo número de caracteres que puede tener cada uno es de 140. Captar “seguidores” Una vez que hemos creado nuestra página de perfil en Twitter, y publicado nuestros primeros mensajes, ha llegado el momento de captar “seguidores”, es decir, personas que decidan suscribirse a nuestra página de perfil y, de ese modo, puedan leer nuestras publicaciones en sus respectivas páginas. Mientras más “seguidores” lleguemos a captar, mejor podremos aprovechar el potencial de Twitter en nuestra empresa. Para captar seguidores, debemos promocionar nuestra página de perfil, por ejemplo, en nuestra página web o blog de empresa (por ejemplo, poniendo alguno de los botones brindados por el mismo Twitter, los cuales podemos encontrar en el siguiente enlace: http://twitter.com/about/files, o simplemente poniendo un enlace que diga “síguenos en Twitter”, y que se REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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dirija hacia nuestra página de perfil), en otras redes sociales (tales como Facebook o LinkedIn), en nuestra firma de correo electrónico, etc. Pero también, podemos promocionar nuestra página en Twitter fuera de Internet, por ejemplo, invitando a nuestros trabajadores o clientes a que “sigan” nuestro perfil, o incluyendo nuestra dirección de Twitter en alguno de nuestros mensajes Estrechar relaciones con nuestros “seguidores” Nuestro siguiente objetivo, una vez que contamos con algunos “seguidores”, debe ser el de estrechar relaciones con éstos, con el fin de fidelizarlos. Para ello, podemos publicar mensajes informales o casuales que nos permita humanizar nuestro trato con nuestros “seguidores”, por ejemplo, podemos contar algo sobre nuestra empresa, algún proyecto que estemos desarrollando, alguna anécdota que nos haya pasado, etc. En nuestros mensajes, también podemos compartir enlaces que sean de interés para nuestros “seguidores”, por ejemplo, algún enlace que se dirija hacia algún artículo que hayamos escrito en nuestra página web o blog de empresa, o hacia alguna noticia publicada en alguna web. También es posible compartir mensajes publicados por otros usuarios (incluyan enlaces o no); para lo cual simplemente debemos hacer clic en la opción “Retwittear” ubicada debajo del mensaje que queramos compartir. Otra forma de estrechar relaciones con nuestros “seguidores” es comunicándonos con algún “seguidor” en particular, ya sea enviándole un mensaje o haciéndole saber que estamos hablando de él, por ejemplo, podemos felicitar a algún cliente por haber realizado alguna compra, responder alguna consulta que nos hayan hecho, atender alguna queja o reclamo, o, incluso, atender algún pedido. Para ello, debemos escribir “@” seguido del nombre del usuario al cual queramos dirigirnos; por ejemplo, si queremos escribir un mensaje a nuestro “seguidor” Pedro pablo, escribiríamos algo como: “@pedro pablo gracias por tus sugerencias, las tendremos en cuenta”. Debemos tener en cuenta que este mensaje será público, es decir, será visible para otros usuarios; si queremos que el mensaje sea privado (que sólo lo pueda leer el usuario que lo reciba), podemos hacer uso del sistema de mensajería interno de Twitter al cual podemos ingresar haciendo clic en el enlace “Mensajes directos” ubicado en la parte derecha de nuestra página de perfil, o escribir “d” seguido del nombre del usuario al cual queramos dirigirnos, por ejemplo: “d Juan pablo esperamos que nuestro producto haya sido de su agrado”. REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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Finalmente, también podemos comunicarnos con nuestros propios trabajadores, por ejemplo, para saber lo que están haciendo en un determinado momento, darles alguna noticia, felicitarlos por algún objetivo cumplido, etc. Comunicar nuevos productos, promociones o eventos Una de las principales ventajas de Twitter para las empresas o negocios es que nos permite comunicar de una manera fácil, rápida y efectiva el lanzamiento de nuevos productos, el lanzamiento de nuevas promociones de ventas (ofertas, descuentos, cupones, sorteos, concursos, etc.), o la aproximación de futuros eventos (que realizaremos o en los que sólo participaremos) a nuestros “seguidores”. Si contamos con un buen número de “seguidores” y hemos desarrollado una buena relación con ellos, estos mensajes en donde comuniquemos el lanzamiento de nuevos productos, el de nuevas promociones o la aproximación de futuros eventos, serán bien recibidos y muy tomados en cuenta por ellos, al punto de llegar a ser más efectivos que los mensajes enviados vía correo electrónico, o que los mismos anuncios publicitarios publicados en Internet. Sin embargo, no debemos abusar de esta ventaja de Twitter, y sólo enviar este tipo de mensajes luego de haber creado una buena relación con nuestros “seguidores”, y al hacerlo, procurar que su publicación sea esporádica; caso contrario, podríamos caer mal a nuestros “seguidores”, y perder algunos de ellos. Debemos procurar utilizar Twitter como un medio de comunicación que nos permita tener una relación cercana con nuestros “seguidores”, antes que como un medio de comunicación que nos permita publicitar o promocionar nuestros productos. Recabar información Otra de las principales ventajas de Twitter para las empresas o negocios es que nos permite obtener información que puede llegar a ser de gran utilidad. Por ejemplo, podemos recabar información sobre la opinión, impresión o grado de satisfacción que tienen los usuarios sobre nuestros productos o servicios; para lo cual podemos ingresar el nombre de nuestra empresa, marca o producto en el buscador de Twitter (ubicado en la parte derecha de nuestra página de perfil), o ingresando a la siguiente dirección: http://search.twitter.com, e ingresando en la barra de búsqueda el nombre de nuestra empresa, marca o producto, y así saber lo que están hablando los usuarios de éstos. REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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O, en todo caso, simplemente podemos hacerle la consulta directamente a nuestros “seguidores”, por ejemplo, preguntándoles qué les parece un determinado producto que vendemos. También podemos ingresar el nombre del tipo de producto que vendemos en el buscador de Twitter, y así saber lo que se está hablado de éste actualmente. Por ejemplo, si vendemos vinos, podemos ingresar la palabra “vino” en el buscador de Twitter, e investigarlos nuevos gustos, preferencias o tendencias, o, por ejemplo, si algún usuario está haciendo un comentario o una consulta sobre un determinado vino, podemos aprovechar ello y enviarle un mensaje con otro comentario, respondiendo su consulta, dándole algunos consejos o, incluso, ofreciéndole nuestros productos. También podemos utilizar el buscador de Twitter para recabar información sobre lo que está sucediendo en tiempo real en algún mercado, por ejemplo, para conocer sus tendencias, para saber cuál es su situación actual, para saber si existen oportunidades de negocios en él, etc. Y, por último, también podemos recabar información sobre nuestra competencia, ya sea siguiendo su página de perfil o buscándola información de ésta en el buscador de Twitter, y así saber si está por lanzar nuevos productos, lo que opinan los consumidores de ésta, el grado de satisfacción que tienen sus productos, etc. Mantener actualizada nuestra página de perfil Finalmente, para poder captar el mayor número de seguidores y poder fidelizarlos, debemos mantener actualizada nuestra página de perfil, es decir, publicar y responder mensajes o “tweets” constantemente. Existen algunos métodos que nos pueden ayudar con ello, por ejemplo, podemos publicar y recibir mensajes desde nuestro teléfono móvil (para lo cual debemos hacer clic en el enlace “Configuración” ubicado en la parte superior derecha de nuestra página de perfil, y luego hacer clic en la pestaña “Móvil”). También podemos enviar y recibir “tweets” desde el escritorio de nuestra PC sin necesidad de tener que ingresar a la página web de Twitter, por ejemplo, haciendo uso de la aplicación TweetDeck. Asimismo, podemos publicar automáticamente (sindicar) enlaces dirigidos hacia los artículos o posts que escribamos en nuestra página web o blog de empresa, a través de la aplicación Twitterfeed. Debemos procurar publicar mensajes lo más seguido posible, sin embargo, no debemos sentirnos presionados por ello, una par de publicaciones al día REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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puede ser suficiente e, incluso, no debemos preocuparnos por dejar de publicar un día o algunos días, pues cuando volvamos a ingresar a nuestra cuenta, es muy probable que nuestros “seguidores” sigan con nosotros. Lo mismo al momento de responder los mensajes que nos envíen, debemos procurar responderlos todos, pero si estos llegan en un momento a ser demasiados, o el responderlos podría tomarnos mucho tiempo, no debemos sentirnos presionados por tener que responderlos todos, o por tener que hacerlo inmediatamente. No debemos sentirnos presionados por mantener actualizada nuestra página, sin embargo, debemos tener en cuenta que mientras mayor sea la actividad que realicemos en ella, mayor será el número de “seguidores” que captaremos, mayor será su fidelidad hacia nosotros y, en general, mayor será el beneficio que nos reportará Twitter en nuestra empresa. 9.3. L A

E M P R E S A E N U N B L O G 12

9.3.1. Razones para crear un blog Un blog de empresa, también conocido como blog corporativo, es un blog publicado por uno o varios representantes de una empresa en nombre de ésta, en donde se publican periódicamente artículos, notas o apuntes relacionados con la empresa, tales como actividades, eventos, noticias, etc. Puede que gestionar un blog de empresa signifique una responsabilidad extra, ya que para que éste tenga éxito, debe ser actualizado constantemente con contenidos atractivos, además de que es necesario contestar permanentemente los comentarios o mensajes enviados por los lectores. Sin embargo, un blog de empresa bien administrado puede convertirse en una efectiva herramienta de marketing, que nos permita generar y mantener una imagen positiva de nuestra empresa, estrechar relaciones con nuestros clientes, promocionar nuestros productos o servicios, entre otros beneficios. Hoy en día, son varias las empresas que utilizan con éxito un blog, y si tu empresa aún no cuenta con uno, te mostramos a continuación 10 razones por las que tu empresa debería tener un blog de empresa: 1. Captar seguidores: un blog atractivo, actualizado con regularidad, y en donde publiquemos contenidos interesantes, nos permitirá captar lectores, ganarnos su fidelidad, y convertirlos en potenciales clientes. 12

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2. Proyectar una imagen positiva: un blog de empresa nos permite hacer efectiva las relaciones públicas de la empresa y mostrar una imagen positiva de ésta, por ejemplo, al contar las actividades o eventos en donde participemos, al brindar nuestros comentarios sobre alguna noticia, al exponer nuestros puntos de vista ante algún suceso, etc. 3. Estrechar relaciones con los lectores: un blog de empresa nos permite estrechar relaciones con nuestros lectores o clientes, ya que nos permite humanizar nuestro trato o relación con ellos, por ejemplo, al contar cosas internas de la empresa, al aconsejarlos o brindarles información útil, al hacer uso de una comunicación informal, etc. 4. Mantener contacto con los clientes: si un consumidor nos compró, es posible mantener contacto con él a través del blog, y así procurar su fidelización y la posibilidad de que repita su compra, por ejemplo, al convertirlo en uno de nuestros lectores frecuentes, al atender sus consultas, reclamos o nuevos pedidos, etc. 5. Promocionar productos, promociones y eventos: una de las principales ventajas de contar con un blog de empresa es que nos permite comunicar el lanzamiento de nuevos productos, el lanzamiento de nuevas promociones, o la aproximación de eventos que la empresa organizará o en donde participará, de marea sencilla y efectiva. 6. Fácil creación: a diferencia de una página web, un blog podemos crearlo nosotros mismos sin necesidad de contar con mayores conocimientos en diseño web; para ello simplemente debemos hacer uso de alguna de las plataformas de blogs existentes tales como Blogger o WordPress, las cuales nos permiten crear un blog de manera sencilla y gratuita. 7. Presencia en Internet: tener un blog de empresa nos permite tener presencia en Internet, y así tener todas las ventajas que ello conlleva, tales como hacer conocida nuestra empresa o marca, promocionar nuestros productos o servicios, comunicarnos fácilmente con nuestros clientes, etc. 8. Mayor tráfico hacia nuestra página web o tienda virtual: en caso de contar con una página web o una tienda virtual, tener blog nos permite atraer un buen tráfico de visitas hacia ella, ya que su publicación regular permite lograr un buen posicionamiento en los resultados de búsqueda de los buscadores tales como Google o Bing. 9. Fácil comunicación: un blog es un medio de comunicación bilateral, nos permite comunicarnos con nuestros lectores, pero también permite que ellos se comuniquen fácilmente con nosotros, ya sea que REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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quieran hacernos alguna consulta, hacer algún reclamo, hacer algún pedido, etc. 10. Obtener retroalimentación: un blog de empresa nos permite conocer las opiniones, impresiones o críticas sobre nuestra empresa o productos; nos permite obtener sugerencias, consejos o recomendaciones; y nos permite conocer nuevas necesidades, gustos y preferencias. 9.3.2.. Un blog y nuestra empresa.13 Un blog es un sitio web en donde uno o varios autores publican periódicamente artículos, notas o apuntes (publicaciones conocidas como “entradas” o “posts”), y en donde los lectores suelen tener la posibilidad de comentar dichas publicaciones. Inicialmente los blogs eran utilizados por personas que querían compartir sus vivencias, expresar sus ideas, dar a conocer sus puntos de vistas, etc., pero con el tiempo, los blogs también fueron utilizados por las empresas, ya sea para generar y mantener una imagen positiva, estrechar relaciones con sus clientes, promocionar sus productos o servicios, etc. Hoy en día, son muchas las empresas que utilizan con éxito un blog, y si nuestra empresa aún no cuenta con uno, podríamos estar dejando de aprovechar una buena oportunidad; y, para evitar ello, veamos a continuación una pequeña guía compuesta por 8 pasos sobre cómo crear un blog para nuestra empresa y sacar el máximo provecho de éste: Crear un blog El primer paso para aprovechar el potencial de un blog en nuestra empresa cosiste en crear uno; para lo cual podemos hacer uso de alguna de las plataformas de blogs existentes en Internet, las cuales nos permiten crear y gestionar un blog de manera gratuita y sencilla; las principales son Blogger y WordPress.com. Para poder usarlas sólo debemos ingresar a la página de alguna de estas plataformas, hacer clic en el enlace que nos permita crear un blog, y seguir las instrucciones; básicamente se nos pedirá ingresar un nombre de usuario, una contraseña, y una cuenta de correo electrónico. Luego se nos pedirá elegir el nombre que queremos para nuestro blog (en donde deberíamos elegir el nombre de nuestra empresa o negocio), y el nombre que queremos para nuestra dirección de dominio, que es la dirección 13

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que empieza con las letras “www” (en donde también deberíamos elegir el nombre de nuestra empresa). Como apunte debemos señalar que estas plataformas para blogs gratuitas tienen ciertas limitaciones, por lo que si queremos un blog más profesional y con mayores ventajas, podemos hacer uso de otras plataformas tales como WordPress.org (aunque para poder usarla debemos contar con un mínimo de conocimientos en diseño web); o, en todo caso, mandar a diseñar nuestro blog a algún diseñador profesional. Diseñar un blog atractivo y que identifique a nuestra empresa Una vez que hemos creado nuestro blog, el siguiente paso consiste en procurarle un diseño atractivo y que identifique a nuestra empresa. Para ello, podemos incluir el logo de nuestra empresa en la cabecera del blog, escribir el perfil o una reseña de la empresa, brindar información sobre nuestros productos, ponerle nuestros colores distintivos, incluir un eslogan, publicar nuestra dirección y teléfonos, etc. Para poder realizar estas funciones, en caso de hacer uso de alguna de las plataformas mencionadas, no es necesario contar con mayores conocimientos en diseño web, basta con familiarizarnos un poco con el panel de administración y con las secciones que contiene. Publicar los primeros “posts” Una vez que ya hemos creado nuestro blog y le hemos procurado un diseño atractivo y que identifique a nuestra empresa, ha llegado el momento de escribir y publicar nuestros “posts”. Escribir un “post” en alguna de estas plataformas no es nada complicado si sabemos utilizar algún editor de texto tal como “Word”; básicamente debemos ingresar a la sección que nos permita agregar un nuevo “post”, en la parte de arriba escribir el título del “post”, y en la parte de abajo escribir el contenido de éste. Como regla general, nuestros “post” deben ser breves e interesantes, siempre teniendo en cuenta que los principales objetivos del blog deben ser brindar una imagen positiva de nuestra empresa, y estrechar relaciones con nuestros lectores. En cuanto a la redacción, debemos procurar un lenguaje claro y sencillo (que humanice nuestro trato con nuestros lectores o clientes); asimismo, debemos REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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prestar especial atención a la ortografía; un “post” con errores ortográficos podría darle una muy mala imagen a nuestra empresa. En cuanto a qué o sobre qué escribir, podemos escribir sobre nuestra empresa, sobre el rubro o sector en el que se desempeña, o sobre los productos o servicios que ofrecemos. Por ejemplo, podríamos escribir alguna anécdota que hayamos tenido, contar algo sobre alguna actividad en donde hayamos participado, comentar alguna noticia importante, brindar consejos sobre el uso del tipo de producto que vendemos, publicar información sobre sitios de interés para nuestros lectores, etc. Procurar una buena presentación a los “posts” Al momento de publicar nuestros “posts”, debemos procurar una buena presentación en éstos; para lo cual debemos elegir un tipo y tamaño de letra adecuado, de acuerdo al estilo que le queremos dar al blog. Asimismo, es recomendable que los textos vayan siempre acompañados por una o varias imágenes, las cuales deben ser de buena calidad, tener un tamaño adecuado, y estar alineadas correctamente. Un consejo es que una vez escrito algún “post”, antes de su publicación, hagamos uso de la opción “vista previa”, de tal manera que podamos ver cómo quedaría el “post” antes de su publicación, y así poder corregir los posibles errores que hayamos cometido, o saber si es posible procurar una mejor presentación. Promocionar el blog El siguiente paso consiste en promocionar nuestro blog de empresa, es decir, darlo a conocer y procurar que las personas lo sigan. Captar seguidores es algo que automáticamente se logra con el tiempo, siempre y cuando se publiquen contenidos interesantes y de buena calidad, pero para acelerar un poco el proceso, es posible que al principio dediquemos un poco de tiempo a la promoción de nuestro blog. Para ello, podemos incluir la dirección del blog en algunos directorios importantes de blogs, podemos también anunciarlo en algunas redes sociales tales como Facebook o Twitter, en otros blogs de temática similar, en foros especializados, etc.

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Pero también, podemos promocionar el blog de nuestra empresa fuera de Internet, por ejemplo, comunicando su existencia a nuestros trabajadores o a nuestros clientes. Comunicar lanzamientos de productos, promociones o eventos Una de las ventajas de contar con un blog de empresa es la de poder comunicar el lanzamiento de nuevos productos, el lanzamiento de nuevas promociones, o la aproximación de eventos que la empresa organizará o en donde participará. Por ejemplo, podríamos publicar un “post” en donde demos a conocer un nuevo producto que estemos por lanzar al mercado; en dicho “post” podríamos poner, por ejemplo, la fecha del lanzamiento, una breve reseña de producto, algunas imágenes, y hasta algún video. O, por ejemplo, podríamos publicar un “post” anunciando la apertura de un nuevo local; en dicho “post” podríamos poner la fecha de apertura, la ubicación del local, algunas imágenes, y la invitación para que los lectores asistan a su inauguración. Sin embargo, no debemos abusar de ésta práctica de publicar “post” publicitarios, pues podríamos caer mal a nuestros lectores o seguidores; debemos utilizar el blog como un medio de comunicación que humanice nuestro trato con los consumidores, antes que como un medio de comunicación que nos permita realizar publicidad. Interactuar con nuestros lectores Una de las principales características de los blogs es que los lectores pueden dejar sus comentarios (ya sean puntos de vista, sugerencias, consultas, dudas, críticas, quejas o reclamos) debajo de cada “post” publicado. Cada vez que un lector publique algún comentario, debemos responderlo (en caso de que éste amerite respuesta) lo más pronto posible. Es posible borrar o editar los comentarios que nos envíen, pero si éstos están escritos de manera respetuosa, aun cuando se traten de alguna crítica, queja o reclamo, es recomendable dejarlos publicados y responderlos de manera educada. Asimismo, también debemos procurar responder todos los mensajes que nos envíen a través del formulario de contacto (en caso de poseer uno), o a través de la dirección de correo electrónico que hayamos publicado; igualmente, de forma inmediata y cortés.

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Mantener el blog actualizado Para que nuestro blog de empresa tenga éxito, éste debe ser actualizado constantemente, es decir, debemos publicar “posts” así como responder los comentarios que nos dejen los lectores, de manera continua. Publicar “posts” de manera continua puede ser algo complicado al principio, pero con la práctica es posible publicar varios “post” a la semana; lo recomendable es tener un borrador en donde vayamos escribiendo y planificando los “post” que iremos publicando. Asimismo, como no siempre es posible generar contenidos propios, en ocasiones podemos optar por comentar o reseñar artículos o noticias que se publiquen en otros blogs o sitios web, o, incluso, publicar algún material desarrollado por otra persona y que sea de interés para nuestros lectores (pero siempre incluyendo la fuente de éste). No debemos sentirse presionados por mantener actualizado nuestro blog, pero debemos tener en cuenta que mientras mayor sea la frecuencia de actualización, mayor será el número de lectores que tendremos, mayor será su fidelidad y, en general, mayor será el provecho que podremos obtener del blog en beneficio de nuestra empresa.

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10. Análisis del macroentorno de las redes sociales 10.1. A N Á L I S I S ( P O L Í T I C O – Entorno político

ECONÓMICO

–

SOCIAL Y TECNOLÓGICO)

Desde la entrada de las redes sociales en nuestra vida, numerosos gobiernos de países han podido comprobar la fuerza que tienen, desde conocer otras formas de gobierno, inquietudes personales, hasta acciones políticas que se han llevado a cabo. Como hemos visto recientemente, las redes sociales son claves a la hora de informar de grandes acontecimientos, como pasó en la revolución de algunos países árabes durante la primavera del 2011. A sabiendas del poder que tienen las redes sociales, muchos países vetan la entrada de las redes sociales o las limitan en contenidos, dominados por religión o por política extremista. Por ejemplo, actualmente Facebook está presente en 95 estados de los 194 existentes en el mundo (reconocidos internacionalmente) y tiene traducción en más de 70 idiomas. Posee múltiples páginas relacionadas con religiones, teniendo páginas propias importantes líderes religiosos como el papa o el Dalai lama. Otros líderes religiosos han optado por crear sus propios redes sociales para sus fieles, como Ikhwanbook, cuyo objetivo es promover el Islam moderado, pero eso sí, con una información mucho más controlada como la limitación de fotografías, comentarios y opiniones diferentes sobre homosexualidad... Entorno Económico Hay que señalar que en el momento que vivimos, hay influencia de la crisis económica mundial en el entorno de las redes sociales. Durante unos años de bonanza económica, la financiación ha estado al alcance de todos, sin hacer distinciones en la viabilidad del retorno de los créditos, pero es ahora cuando las empresas están avocadas a una búsqueda intensiva de financiación para sus proyectos. El listón de calidad y rentabilidad de éstos cada vez es mayor para poder conseguir la ansiada financiación.

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Ilustración 3. Evolución del PIB español, deuda pública, deuda privada y deuda externa. 2005-2011

Lo que nos muestra este gráfico, es que toda la etapa expansiva vivida por la economía española entre el año 2000 y el 2007 se debió, casi en exclusiva, a un fuerte incremento del endeudamiento sector privado, gracias a una enorme cantidad de crédito barato, que los bancos concedían sin grandes dificultades a todo el que estuviese dispuesto a endeudarse. Debido a que las redes sociales no dejan de ser organizaciones empresariales y como tal, necesitan financiación para expandirse también solicitan financiación, ya que a pesar de su gran poder de monetización, necesita contar con un pequeño extra para expandirse. Recientemente Facebook ha recibido financiación de Goldman Sachs por valor de unos 450 millones de dólares con el compromiso de aumentar otros 1.500 millones de dólares. Por lo visto, el entorno económico actual no afecta a esta gran red, ya que siendo una plataforma que abarca casi los 750 mill. de usuarios, las empresas ven Facebook como fuente de ingresos, ya sea al generar aplicaciones o en publicidad. Entorno social La sociedad actual, dentro de los países desarrollados y en vías de desarrollo, está inmersa en internet, uno de los componentes más atrayentes de internet son las redes sociales. En los países con una evolución en el tiempo y usuarios de internet, se observa que las generaciones más jóvenes son las que toman la iniciativa en REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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el entorno a las redes sociales y conforme se avanza en su uso, las generaciones anteriores se van introduciendo. Inicialmente, el mayor inconveniente que tienen las generaciones de más edad, es la falta de privacidad, tal vez debido a que se recela de las nuevas formas de comunicación social y está más extendido la comunicación cara a cara, por lo menos, en países como España que están inherentes en nuestra filosofía de vida y costumbres. Mediante el uso de las redes sociales, la sociedad ha descubierto nuevas formas de información y comunicación, desde la publicidad, la búsqueda de empleo así como en la contratación del mismo. Ya es sabido, por la gran mayoría de los usuarios que los mismos head‐hunters se apoyan de esta información pública para la elección de candidatos. Entorno Tecnológico. Redes sociales y tecnología van de la mano y actualmente todos los países en la medida de sus posibilidades están realizando un gran esfuerzo tanto económico como social para instalar las grandes infraestructuras necesarias para la conexión a internet. Los Sitios e‐commerce consideran cómo se pueden personalizar sus sitios utilizando datos de Facebook, un nuevo estudio muestra que el 50% de los visitantes a los sitios de e‐Commerce se encuentran conectados a Facebook. El uso de plugins sociales de Facebook y Connect integrations en páginas de e‐Commerce, pueden mostrar a los visitantes lo que los amigos compran o comparten y qué productos se relacionan con sus gustos. Para continuar con su rápido crecimiento, Facebook anunció recientemente sus planes para establecerla presencia de una oficina de ingeniería en Nueva York y aprovechar el gran talento técnico que la región tiene para ofrecer. Sheryl Sandberg, director de operaciones de Facebook: "Estamos especialmente agradecidos por el apoyo y la asistencia de los líderes electos de Nueva York, que entienda lo que se necesita para crear un clima donde la tecnología puede impulsar el crecimiento económico y la creación de empleos bien cualificados" En los países con más poder tecnológico, el esfuerzo lo realizan no para poder conectarse a internet, ya quela infraestructura básica ya está creada, sino para mejorar su ancho de banda, es decir, la velocidad de navegación y de intercambio de datos .La tecnología más puntera es la 4G o LTE (Long term evolution) basada en tecnología inalámbrica, que todavía está su fase de inicio.

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El poder de desarrollo tecnológico de un país, hace que las redes sociales aumenten su número de usuarios y por tanto su capacidad de negocio. 10.2. N O R M A T I V A

GENÉRICA APLICABLE A LAS REDES SOCIALES Y

PORTALES COLABORATIVOS

La normativa aplicada a las redes sociales atañe a tres ramas jurídicas principalmente. Estas son las siguientes: Ley de protección de datos. Por tanto, uno de los principales aspectos jurídicos que debe ser analizado dentro de las redes sociales es el cumplimiento de la normativa de protección de datos de carácter personal, regulada mediante Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y su reglamento de desarrollo, Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de Desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (RLOPD). Derecho a la intimidad y al honor. La protección del Derecho Fundamental al Honor, a la Intimidad Personal y Familiar y a la Propia Imagen se encuentra regulada por Ley Orgánica 1/1982, de 5 de mayo, de Protección Civil del Derecho al Honor, a la Intimidad Personal y Familiar y a la Propia Imagen, cuya finalidad es la protección civil frente a todo género de intromisiones ilegítimas y no autorizadas expresamente por el titular y que afecten de forma directa a su honor, intimidad propia o familiar, así como a su imagen. Al igual que en la materia de protección de datos, la intimidad y la protección de la imagen de las personas se encuentra íntimamente relacionada con las redes sociales y otros sitios Web colaborativos, dado que el objeto principal de éstos se centra en el intercambio de información, en muchas ocasiones personal y también relativa a terceras personas. Propiedad intelectual e industrial. La normativa en materia de propiedad intelectual tiene por objeto principal proteger los derechos de los autores sobre las obras artísticas, científicas o literarias que les correspondan por su mera creación, integrando derechos de carácter personal y patrimonial, que atribuyen al autor la plena disposición y el derecho exclusivo a la explotación de estas obras, sin más limitaciones que las establecidas en la legislación vigente. El titular de estos derechos puede autorizar o no cualquier reproducción, puesta a disposición o REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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transmisión de una obra de su repertorio, estando dicha autorización únicamente limitada por las excepciones dispuestas legislativamente y que abarcan el derecho de cita, los trabajos de actualidad o las reproducciones provisionales y copias privadas, entre otras.

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11. ¿Cuál es el futuro de las redes sociales?, ¿sobrevivirán todas?, ¿aparecerán nuevas? El sector tecnológico es un sector con fuerte crecimiento, en el cual el segmento de las plataformas de red social es uno de los principales activos. Para definir esta tipología de producto se pude partir de su principal objetivo en base al cual operan, lo que se pude denominar su ámbito de actuación: •

Comunicación (nos ayudan a poner en común conocimientos).

•

Comunidad (nos ayudan a encontrar e integrar comunidades).

•

Cooperación (nos ayudan a hacer cosas juntas).

Rivalidad entre competidores Pese a que no hay unanimidad entre los autores a la hora de proponer una tipología concreta de clasificación de redes, lo que está claro es que existe gran competencia entre ellas para repartirse el número de usuarios, pues esto es en definitiva lo que les reporta mayor número de ingresos por publicidad. En este sentido las empresa de este sector disponen de alta barreras de salida en función del nombre de la marca, empresas como Google o Facebook o Twitter, están muy ligadas a los servicios y productos que ofrecen y en el consumidor es muy difícil que el nombre de estas empresas se asocien a otras actividades fuera del sector tecnológico. Por tanto son activos especializados que se pueden reutilizar por compra o adquisición de otras marcas dentro del mismo sector. Adicionalmente a esto los costes de salida serían importantes en función dela dimensión de la red ya que no sólo se debe valorar la información e infraestructura propia sino la información e infraestructura que da soporte y utilizan terceros. Por ello la barrera de salida en este caso es muy alta. Igualmente en cuanto a la gente y a sus trabajadores las empresas de este sector se caracterizan por tener unas diferencias muy claras a nivel emocional tanto en el ámbito del consumidor final como en el ámbito laboral. Por último y a nivel de normativa también se dispondrán de barreras altas de salida ya que los datos almacenados en caso de interrupción de los servicios se deberán destruir o borrar de acuerdo a la normativa especificada de cada país. REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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Por tanto y en definitiva el grado de rivalidad entre competidores es alto y el sector se caracteriza por altas barreras de salida. A nivel de negocio la diferenciación de servicios es baja ya que independiente de los productos, su finalidad es la misma, dotar de infraestructura para vender servicios de hosting, harvesting y publicación más o menos diversificados. Amenaza de entrada de nuevos competidores. En esta fase cabe destacar el tipo de barreras de entradas que debe traspasar los posibles nuevos competidores. En este sentido las principales características a tratar son propias a los factores de inversión y permanencia necesarios para entrar en el mercado y permanecer en él. Cualquier nuevo competidor que quiera entrar en este segmento del mercado deberá salvar altas barreras de entrada ya que es necesario optar por economías de escalas para sobrevivir. Cuanto mayor sea la red y más diversificada esté, mayor rentabilidad y posicionamientos en el mercado tendrá. En este sentido lo nuevos competidores deberán realizar fuertes aportaciones de capital al principio para poder afrontar el gasto en inversión inicial de la infraestructura. En función de la dinámica de la misma y del volumen que vaya teniendo las continuas inversiones para soportar la red serán menor cuanto más grande sea la infraestructura y más diversificada esté. Otra barrera de entrada de cierta importancia, máxime en el mercado que estamos estudiando, es ser capaces de ofertar unos servicios o productos bien diferenciados del resto, para poder optar a incorporarse al mercado y permanecer en él. En este sentido es necesario disponer de un buen catálogo de productos y servicios bien diferenciados del resto de competidores, que satisfaga ampliamente las continuas necesidades de los clientes y añada valor diferencial a los productos. En resumen es necesario tener un alto nivel de diferenciación. En cuanto al impacto a nivel de proveedores es también alto ya que los actuales competidores disponen de infraestructuras bien diversificadas y consolidadas que aportan excelentes condiciones y poder de influencia de cara a los proveedores de servicios y de infraestructura, en este caso el tamaño de la red vuelve a ser, muy importante. Igualmente importante es la normativa. Todas la redes sociales deben cumplir la normativa propia de los distintos países en cuestión de tratamiento y de gestión de la información almacenada, además de tener normativas específicas del uso de la plataforma, ya la responsabilidad final de albergar información inadecuada es la propia empresa por ello es necesario que adicionalmente a la normas generales, que las empresa tengan su propias normas de utilización que permitan operar en la mismas REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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condiciones a los potenciales clientes. Adicionalmente otro factor de entrada puede ser el precio de los servicios que ofrecen en el canal de pago. En este sentido es muy probable que las empresas ya consolidadas en la red puedan bajar los precios de los servicios de pago que ofrecen así como las tarifas de publicidad que negocian con las empresas clientes. Las redes sociales son una realidad dentro de Internet y en ocasiones más que un enemigo puede ser una herramienta didáctica interesante. Blaving: es una especie de Twitter, pero de voz. Podrás enviar mensajes de voz de hasta dos minutos para compartir con sus contactos. Los grabas con el micrófono incorporado en tu ordenador o uno externo y listo. Puedes utilizarlo para elaborar programas de radio con tus alumnos, o recitar textos, y después compartirlos en tu blog o en otras redes sociales.

Librofilia: es una red social de recomendaciones literarias. Solo debes registrarte y podrás crear listas de libros preferidos o que estés leyendo ahora, puntuarlos, añadir notas y comentarios de tus lecturas, etcétera. Si se registran más alumnos, pueden compartir lecturas, comentarios, puntos de vista,... Los alumnos podrán compartir en sus redes sociales (incluído Tuenti) sus libros y aportaciones.

MyUni: una red social para estudiantes. A través de ella los alumnos podrán compartir inquietudes e información acerca de su futuro académico y profesional.

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ScuttlePad: red social para los más pequeños. Registras a tu hijo o alumno y podrá entrar en un entorno atractivo donde compartir con otros amigos y jugar. La seguridad es completa.

Amenaza del ingreso de productos sustitutos En esta fase cabe destacar que hay poco impacto a nivel de productos sustitutivos ya que actualmente no hay un producto que pueda sustituir totalmente a una red social. Por tanto la influencia de productos sustitutivos actualmente es escasa, sino hay redes sociales habría que crearlas. Otro aspecto a tener en cuenta es que a nivel de nuevas plataformas se incluyan funcionalidades diversas que completen distintas actividades. Esta situación no se pude considerar como un sustitutivo perfecto sino como sustitutivo imperfecto o parcial. Este caso es el que nos ocupa Tumblr es una plataforma que conjuga factores de redes horizontales y verticales. Las redes sociales siguen estando en auge en España. La última encuesta de "Navegantes de la Red", cuyo propósito es conocer al detalle el perfil de los internautas, afirma que la mitad de los usuarios de Internet españoles (un 50,8%) está registrado en alguna de red social como Tuenti o Facebook, de los que una cuarta parte, 23,4%, están inscritos en más de una. Entre las opciones posibles no solo tenemos Facebook o Twitter. Aquí se lanzan algunas sugerencias: Facebook sigue siendo la más usada, contacto con un 61,7% de los usuarios españoles, mientras que Tuenti cuenta con un porcentaje menor que la segunda, que roza el 20,5%. (...) Esta noticia vamos a enfocarla desde el punto de vista de los tipos de bienes. Las redes sociales son bienes sustitutivos prácticamente. ¿Por qué decimos prácticamente? Pues porque la definición de bien sustitutivo es: cuando el incremento del precio de uno de ellos provoca un aumento de la demanda del otro. Obviamente, las redes sociales no tienen precio, son gratuitas, con acceso para todo el mundo. Sin embargo, podemos encontrarle un sustituto a este precio, que sería la funcionabilidad y popularidad. Es decir, cuando demandamos un producto, queremos que sea útil y lo mejor posible. En el caso de las redes sociales, poca gente se apunta a una a la que no conozca REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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casi nadie. Preferimos (factor que afecta a la demanda, gusto del consumidor), una red social popular, y en España, las que destacan sobre todas son, como ya sabemos, Tuenti y Facebook. Cuando una de ellas se haga más popular, o tenga menos gente, o pierda funciones, o sea más complicado de usar, perderá o ganará usuarios. Esto es el precio en nuestro caso. Si queremos ver por qué Facebook sigue siendo la más usada, frente a Tuenti, la explicación está en que son bienes sustitutivos. Tuenti ha aumentado su “precio” al ser prácticamente usada sólo por españoles, ha ido por detrás en la implantación de chat..., etc. Incluso se suele oír por la calle que Tuenti no es más que una copia barata de Facebook. Esto hace la segunda consiga muchos más clientes. Poder de negociación de los proveedores. En esta fase se hace un estudio rápido de la fuerza que pueden tener en la actividad los proveedores. En este sentido y a nivel puro de mercado al ser el mercado de la tecnología un mercado tan concentrado a pesar de tener mucho potencial las principales marcas proveedores con capacidad de servicios global son escasos. Son por todos conocidas las empresas de tecnología de hw a nivel de infraestructura y servicios. Por tanto el poder de estas empresas es alto ya que poseen altas economías de escalas que las hacen muy poderosas. Respecto a la existencia de sustitutivos a nivel de proveedores evidentemente las hay y las habrá ya que es un mercado en crecimiento en el cual constantemente están evolucionando las tecnologías de redy de soporte no se contempla de una manera inmediata. Respecto al impacto por cambio del proveedor cabe decir que puede tener un gran impacto en mis costes ya que la lógica de mi negocio (el valor) puede estar basado en tecnologías propietarias de terceros que cueste mucho migrar y que generalmente si son propietarias son muy poco interoperables. En cuanto al conocimiento por parte de los proveedores de mis costes puede ser que dispongan una estimación muy aproximadas ya que como pueden ser proveedores de mis competidores y es fácil estimar los costes. Por último aunque no es descartable el hecho de que mis proveedores accedan a mi mercado es de momento improbable ya que se convertirían en competidores de sus propios clientes. Respecto a los proveedores, Facebook es de largo la red social que más factura (espera facturar este año más de 3000 millones en publicidad), tiene más usuarios que ninguna y unas expectativas de crecimiento que casi duplican expectativas para año 2012. El segundo, por ahora Twitter habla REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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de cifras del 10% respecto a Facebook. Facebook está sacando unos ingresos del 3.5 €/usuario aproximadamente. Es un sector con un líder claro. Los perseguidores están muy lejos de Facebook aunque deberán dar el salto en 2012. Con todo esto, se deduce que el poder de los proveedores tiene impacto sobre la rentabilidad del sector, pero creemos que sobre los perseguidores, pues siempre podrán acudir a Facebook para asegurar la publicidad de sus productos. En este sector quien decide es Facebook, que es quien tiene los clientes. ¿Los proveedores pueden dar de lado las redes sociales para ir a buscar publicidad a otros sectores de Internet? La alternativa a las Redes es Google (sin contar con la recién nacida red social Google+), con una facturación en crecimiento vertiginoso. Pero no es una alternativa, sino un complemento. Hoy por hoy no se puede dejar de lado las redes sociales, pues es donde se mueven los usuarios, son las que tienen los clientes. Poder de negociación de los consumidores Para los clientes, ¿tienen alternativa a las redes sociales? Cuando casi un cien por cien de la población entre 14 y 30 años tiene perfil en la red social, creo que si no estás en una red social en muchos círculos es como si no existieras. Por ejemplo, entre estas edades, parece que no hay alternativa a estar en una red social para relacionarte plenamente, no digo de forma única, pero sí complementaria. No, no tienen alternativa. Luego el usuario está obligado a introducir su perfil y darse de alta. Lo único que puede decidir es si su perfil cibernético se va ajustar al real o no, y es necesario introducir perfiles cuasi reales para que se sientas satisfecho con tu red social. El clasificar estas fuerzas de esta forma permite lograr un mejor análisis del entorno de la empresa o de la industria a la que pertenece y, de ese modo, en base a dicho análisis, poder diseñar estrategias que permitan aprovechar las oportunidades y hacer frente a las amenazas. En este sentido la iguala que en la fase anterior los clientes o consumidores tienen un gran impacto en mi negocio ya que son ellos los que deben elegir mi plataforma para que pueda ser rentable y permanezca en el mercado. En este sentido es necesario diferenciar entre consumidores finales, es decir usuarios finales de mis servicios y clientes que generan ingresos por utilizar mis servicios. Aunque dentro de este grupo puede haber incondicionales, la mayoría de ellos no tienen muchos problemas en cambiar de proveedores de servicios. En el primer caso se pueden diferenciar me ayudan a difundir mi plataforma, se importante de mi red comercial “Power aquellos que pagan por utilizar mis REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

dos grupos; los de libre acceso que pude decir que son una parte muy to mouth”. Y en otro grupo están servicios (hosting, harvesting & www.icemd.com

publication) con los cuales tengo contratado un acuerdo de nivel de servicio que me obliga a cumplir una serie de condiciones. Este segundo grupo ayuda a poder rentabilizar la plataforma y obligan a la empresa a disponer de un buen departamento de I+D+i junto a una buena política de vigilancia tecnológica ya que en este ámbito los cambios y la evolución son constantes y este tipo de usuarios son muy exigentes. Tienen mucho poder de influencia en el negocio, aunque el coste de migración de estos clientes a otra plataforma pude ser apto ya que implica empezar de cero. Cuando este tipo de clientes optan por una acuerdo con los proveedores de servicios suelen ser acuerdos estratégicos para ambas partes que tiene bastante coste modificar. Adicionalmente hay un grupo de clientes que utilizan los servicios de la plataforma y que generan ingresos, anunciantes, publicidad. Prácticamente en este tipo de plataformas es la principal fuente de ingreso, con lo cual pueden tener mucha influencia en el negocio. Este nivel de influencia disminuye en función del volumen o tamaño de la red, a mayor volumen mayor número de usuarios con lo cual mayor fuerza de negociación por parte de la red. En cuanto al grado de información de los costes y márgenes de la empresa a nivel de clientes, no es muy conocido, por tanto tiene poca influencia en este sentido. En resumen y dado la intensidad de las barreras de entrada y de salida, y el alto grado de influencia de los proveedores y clientes, se pude establecer que este segmento de mercado, está muy concentrado y la única forma de crecer es mediante política agresivas de captación de clientes de la competencia mediante la oferta de servicios diferenciados, o bien adquirir empresas competidoras con objeto de agrupar mayor número de demanda, concentración de mercado.

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12. Facebook – red social 12.1. F I C H A

TÉCNICA DE FACEBOOK

Dirección Web País Espacio de operación Sector Idioma 12.2. I N T R O D U C C I Ó N

www.facebook.com EE.UU. Global Contactos 70 idiomas

CARACTERÍSTICAS

RED

SOCIAL

FACEBOOK

12.2.1. Descripción Facebook es una Red Social que conecta personas, que ayuda a la gente a comunicarse de forma más eficientemente con sus amigos, familia y compañeros de trabajo compartiendo fácilmente fotos, videos, archivos, música, todo lo que el usuario desee y se imagine. En cuanto a los contenidos, Facebook se confirma como una plataforma de distribución con gran potencial. Los datos de la compañía cifran en 900 millones de objetos, entre los que se incluyen posibilidades como páginas y eventos, con los que los usuarios pueden interactuar. A los contenidos también se pueden incluir comentarios en publicaciones de usuarios. En este caso, cada día se marcan 2.000 millones de 'me gusta' y comentarios entre los usuarios. Por otro lado, Facebook ha dejado de ser una red social exclusivamente para la diversión y se ha convertido en la necesidad de cualquier empresa, usuario o corporación. Cualquier negocio que se precie está en Facebook y el valor e importancia de una empresa ahora se mide por el número de seguidores que tiene. Actualmente cuenta con más de 800 millones de usuarios activos. En España los últimos datos apuntan a que el servicio ya cuenta con 15 millones de usuarios. 12.2.2. Historia Facebook fue fundado por Mark Zuckerberg el 11 de febrero del 2004, junto con sus compañeros de la universidad de Harvard, Eduardo Saverin, Dustin Moskovitz y Chris Hughes.

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La idea de Facebook nació del libro que es distribuido a los estudiantes de primer año con las fotografías y nombres de todos los estudiantes para ayudar a estos a conocerse mejor. En los primeros cuatro días ya se habían registrado 650 estudiantes, un 9,8% de los 6,613 estudiantes de Harvard. Al quinto día ya había 900 estudiantes registrados (13,6%) y al cumplirse solo 2 semanas, thefacebook.com como se le conoció en sus comienzos, ya tenía 4.300 miembros, algo más del 65% del total de estudiantes de Harvard. Inicialmente, estaba limitado a los estudiantes de Harvard pero luego se extendió a las universidades MIT, Boston University y Boston College y las más prestigiosas instituciones de Estados Unidos. Un año después, Facebook tenía más de un millón de usuarios, contaba con el apoyo financiero de PeterThiel (co-fundador de Pay-Pal e business angel) que invirtió 500.000 dólares en la compañía a cambio del 10,2% de las acciones. En mayo de 2005 conseguía el apoyo económico de Accel Partners con $12.7 millones. Ese mismo año incorporó, a los alumnos de diversas escuelas secundarias y universidades de Estados Unidos y el extranjero, logrando un total de 5.5 millones de usuarios activos. Este mismo año cambia su nombre de thefacebook.com por facebook.com después de pagar la suma de $200.000 por la dirección de internet. A partir de septiembre de 2006,la red se extendió más allá de las instituciones educativas a cualquier persona con una dirección de correo electrónico registrada. En ese momento ya contaba con más de 12 millones de usuarios activos y sus expectativas de crecimiento estaban basadas en expandir el servicio a todas las personas que tuvieran acceso a Internet. El 24 de octubre de 2007, Microsoft anunció que había comprado una participación del 1,6% de Facebook por $ 240 millones y Microsoft acuerda los derechos internacionales para colocar anuncios en Facebook. Por aquel entonces la red ya contaba con 50 millones de usuarios activos. En febrero del 2008 se lanza Facebook en Español y en agosto de ese año logra la cifra de 100 millones de usuarios activos. En la última financiación que recibió Facebook en Mayo de 2009, el fondo Digital Sky Technologies invirtió 200 millones a cambio de 2% de las acciones, que valoró a la compañía en 10 billones de dólares. Este mismo año añade la opción de dar un “Like” donde los usuarios pueden indicar que le gusta las fotos, comentarios, links, etc, que ha publicado algún amigo. El tráfico de Facebook ha aumentado constantemente desde 2009, duplicando sus usuarios prácticamente cada 6 meses. Con fecha de Junio del 2011 Facebook alcanza la cifra de más 750 usuarios activos.14

Se considera usuarios activos a quienes han interactuado, han visto o han consumido contenido generado por una aplicación o página de Facebook. REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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12.2.3. Factores de éxito de Facebook Algunas de las claves de éxito y de su espectacular crecimiento son: •

Proyección de la red social existente entre los estudiantes, en una red social virtual online facilitando la interacción entre estos.

•

La estrategia de segmentación, orientada a estudiantes universitarios. Este era un segmento virgen ya que su principal competidor MySpace se enfocaba en un público más adolescente.

•

La sensación de un cierto halo de privacidad, puesto que alguien no podía relacionarse con otras personas si esta no le aceptaba como “amigo”.

•

Sensación de exclusividad, creando imagen de marca donde los estudiantes universitarios accedían a un servicio para universitarios, al cual sólo los estudiantes universitarios podían acceder. No era una red donde cualquiera podía entrar y su perfil era apilado con millones de otros.

•

El coste cero. La red social es gratis para los usuarios si hubiera tenido un coste, por mínimo que fuera, no hubiera tenido el mismo porcentaje de éxito.

Además algunos de los datos que avalan a Facebook son: •

Más de 800 millones de usuarios activos

•

Más de 350 millones usan Facebook a través de dispositivos móviles

•

Cada usuario tiene una media de 130 amigos

•

Está disponible en más de 70 idiomas

•

Más de 7 millones de aplicaciones y websites están integrados con Facebook

•

Más de 475 operadores de telefonía móvil trabajan para promocionar Facebook

•

Podemos contar con los siguientes claves de éxito de la red:

12.2.4. Expansión en móviles El éxito del sector móvil tampoco ha pasado desapercibido en el servicio de Facebook. Del total de usuarios, 800 millones, la compañía asegura que 350 REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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millones de usuarios tienen acceso a Facebook a través de dispositivos móviles. El interés en Facebook no se limita solo a los usuarios y las operadoras móviles también están trabajando para implementar y promover productos móviles relacionados con Facebook. Los datos confirman que 475 operadoras móviles de todo el mundo colaboran con Facebook. Facebook está en pleno esfuerzo de crecimiento sobre todo en las zonas geográficas donde aún no lidera mercado de redes sociales o donde el uso de las redes sociales es pequeño. En Julio de 2011, anunció la aplicación Facebook for Every Phone, que permite conectar con Facebook desde más de 2.500 modelos diferentes de móviles (que no Smartphone) de distintos fabricantes. 12.2.5. Controversia A la red no le ha faltado polémica. Sólo seis días después de su lanzamiento, tres estudiantes de Harvard, Cameron Winklevoss, Tyler Winklevoss, y Divya Narendra, acusaron a Zuckerberg de haber robado la idea de su redsocial llamada HarvardConnection.com, una web para unir a estudiantes universitarios. Por aquel entonces, los gemelos Winklevoss necesitaban a un programador, alguien que supiera de diseño web. Un amigo común les habló de Mark Zuckerberg. Según un testimonio judicial de 2007, Cameron llamó a Zuckerberg en noviembre de 2003 y le contó el proyecto. Mark aceptó formar parte del equipo, pero nunca acabó su diseño. Antes, lanzó Facebook. Según los gemelos, les robó sus ideas y se les adelantó con su propio proyecto. Tras la denuncia, los Winklevoss lograron un acuerdo extrajudicial, según el cual el fundador de Facebook les pagó 65 millones de dólares (47 millones de euros): 20 millones en metálico y 45 millones en acciones de la empresa. Por otro lado, Eduardo Saverin, cofundador de Facebook, demandó a Mark Zuckerberg y a Facebook por 600 millones de dólares. Eduardo Saverin aportó los 1.000 dólares iniciales que fueron suficientes para comenzar la historia de la red social, esto proporciono a Eduardo el 30% de Facebook. Mark vendió una parte de su capital a una firma de capital de riesgo. Para Facebook y Zuckerberg, la venta fue un éxito pero para Eduardo Saverin, no, aunque de esto se enteró más tarde. Con la venta, Saveri incrementó su participación de 30 a 34.4 por ciento del nuevo Facebook, al mismo tiempo que Zuckerberg reducía su participación de 70 por ciento a 60 por ciento, mientras que el resto de las acciones quedaron distribuidas entre los nuevos socios. Saverin estaba satisfecho con el arreglo y cuando le presentaron los contratos para sellar el acuerdo, los firmó sin ningún problema. En la siguiente venta de acciones de Facebook, de acuerdo con las reglas establecidas en el contrato que Saverin había firmado alegremente, las REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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acciones que se vendieron fueron, precisamente, las de Eduardo Saverin. El arreglo contractual firmado por Saverin implicaba una disminución radical de su participación en la empresa que había ayudado a fundar, y, en consecuencia, su patrimonio. Ahora Saverin sería dueño de sólo el 0.03 por ciento de las acciones y ya no tendría ninguna responsabilidad operativa en la empresa. El proceso se arregló fuera de corte y Saverin logró obtener una compensación en efectivo (por un monto desconocido), que le devolvieran un porcentaje de las acciones de la compañía y que su nombre fuera restituido en la lista de fundadores de Facebook. El acuerdo establece que Saverin no puede hablar de Facebook por el resto de su vida. 12.2.6. Estrategia; pasado, presente y futuro En su origen Facebook fue una red social que tuvo como objetivo conectar a grupos de personas por sus intereses o relaciones similares. Se trata de un portal que permitía (y sigue permitiendo)al usuario mantener el contacto con instituciones, personas, o centros de interés mediante una sencilla lista de amigos que debe ir creando. También existen los grupos y páginas, perfiles especializados en algún tema, que pretenden reunir a personas con intereses comunes, tanto profesionales como de ocio. Cada usuario dispone de un muro público para comunicarse entre su círculo de amistades. En éste pueden embeberse vídeos, fotografías y cualquier material que se desee. Facebook con 800 millones de usuarios sigue creciendo con una rapidez increíble, que supera en creces a sus rivales. ¿A qué se debe este éxito? Los fines y objetivos de Facebook han sido dinámicos, cambiando y adelantándose a las necesidades de sus usuarios. Como ya se mencionó anteriormente, desde sus inicios, Facebook se convirtió en una comunidad de comunidades: en él se contentaron primero estudiantes universitarios, luego individuos comunes y por último empresas que – en base a sus intereses – podían elegir participar en una o más redes, en relación a su situación académica, lugar de trabajo, región geográfica u otros. Luego de garantizarse millones de usuarios, Facebook entró en la rentabilización del proyecto inicial. Se lanzó la “Plataforma Facebook”, una nueva herramienta para desarrolladores que permite integrarse con la aplicación Facebook y, al mismo tiempo, crear nuevas oportunidades de negocios. La idea es integrar los productos de otros con la red social de Facebook y que los usuarios puedan utilizarlos desde Facebook. Por ejemplo: cualquier usuario podría construir un sistema de recomendaciones de películas basándose en los contactos del usuario en Facebook y ofrecerlo dentro de la misma red. La propuesta económica fue esta: quienes construyan algo sobre Facebook se quedarán con el dinero generado por la publicidad o por las transacciones. Lo más importante, sin embargo, es la dimensión viral del sistema: cuando un amigo agrega una aplicación aparece en su página y en su perfil. REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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Cliquear lleva a la aplicación y permite interactuar directamente con ella. Todos los amigos ven la elección y la consideran como un voto a favor lo cual los alienta a probarla ellos también. Así lo demuestran, además, los hechos. A los 10 días del lanzamiento, el número de aplicaciones disponibles había pasado de 85 a más de 300, siendo iLike la más popular. ILike integra el servicio social de la red y la recomendación de música en el perfil. La adición de una red social de música en Facebook es algo que ha tenido mucho éxito y que existiendo redes sociales de música mucho más conocidas no se les haya ocurrido tremenda idea. Comenzó con mil abonados a la mañana siguiente del lanzamiento. A los dos días eran 300.000. Gana ahora 200.000 abonados por día y su presencia en Facebook superó al sitio original. Esta ha sido, sin lugar a dudas, una estrategia muy interesante. Especialmente porque es radicalmente opuesta a la estrategia de la otra red social con más éxito – MySpace ‐ que funciona como un universo cerrado en el que cada usuario puede utilizar en “su espacio”. La estrategia de Facebook fue la de ser una plataforma como lo pude haber sido YouTube, pero en lugar de con vídeos, con widgets que los usuarios puedan integrar en sus perfiles y que ofrezcan servicios extra. Porque el punto es que si logra convertirse en una plataforma tiene mucho que ganar: más servicios para sus usuarios y funcionalidades que por sí mismo tardaría mucho en construir pero que las harán terceros. Y es que, en realidad, Facebook pretende volverse algo como un sistema operativo, ¡el sistema operativo social de la web! Y todo esto con un espíritu que – sin dejar de ser empresarial – promueve la apertura, las nuevas ideas y la interacción de las personas y los distintos proyectos. Una suma en la que ganan todos. Radicalmente, los fines y los objetivos de Facebook ya no pasan por obtener más usuarios, tampoco por obtener más beneficios; estos vendrán más adelante si tenemos en cuenta sus increíbles El mayor problema de Facebook es que a lo largo de los años se ha convertido en una red social donde la gente no necesariamente quiere acudir pero no tiene más remedio porque allí tiene todos sus contactos. Facebook quiere recuperar ese grado de afectividad y de “razón de ser” que tenía en sus orígenes, pero sin dormirse en sus laureles. Por ejemplo Facebook lanzó un servicio de mensajería interna, que incluye una versión propia de correo electrónico, en una movida que busca profundizar la competencia de esta compañía contra los otros gigantes de Internet: Google, Microsoft y Yahoo. Otro ejemplo la es alianza táctica que ha cerrado con Skype: Ahora, sin salir del sitio de Facebook, sus usuarios pueden participar en videoconferencias. Esta no es la primera vez que Facebook y Skype se han unido ‐ ya comparten algunas herramientas de mensajería instantánea. Skype se encuentra en proceso de ser comprada por Microsoft, un importante accionista de Facebook. La alianza fue anunciada una semana después de que Google presentó su servicio de redes sociales, Google+. En septiembre de este año, en una conferencia en San Francisco, Facebook ha explicado sus planes de acción para el futuro próximo. La compañía ha explicado que la telefonía móvil y la mejora en los sistemas de pago para juegos y aplicaciones serán los grandes objetivos. Directivos de la red social han REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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anunciado el lanzamiento de la función “compra en grupo” para compartir gastos y la apuesta por potenciar la aparición y el desarrollo de Facebook en plataformas móviles con lenguaje HTML. La apuesta de Facebook de controlar el micro pagos en su servicio sigue aumentando. El dinero Facebook se ha convertido en obligatorio para los usuarios que quieran comprar en sus aplicaciones virtuales. Dicho de otra forma, los desarrolladores que quieran establecer pagos tendrán que usar los créditos de Facebook quieran o no. Pero esto solo es el comienzo; la empresa quiere hacer más atractivo el servicio y por ello ha creado nuevas formas de utilizarlo. Por ejemplo, Facebook ha anunciado la creación del servicio “compra en grupo”. Básicamente consiste en permitir que las adquisiciones en Facebook se puedan hacer entre varias personas o compartir lo adquirido por una. Si un usuario compra un objeto en uno de los juegos de Facebook podrá compartirlo libremente con algunos de sus amigos o pedir su ayuda para comprar entre todos. El proceso se hará enteramente con créditos Facebook y se espera que ayude a que la gente se anime a gastar su dinero virtual. La compra en grupo es una práctica que ya se realiza en otras plataformas. EBay o Groupon ofrecen estas posibilidades a sus clientes. El otro gran reto de Facebook es mejorar su posicionamiento en el mercado de los dispositivos móviles. La empresa está realizando esfuerzos por facilitar su acceso mediante las plataformas móviles. Recientemente han anunciado la adaptación de su aplicación para terminales características básicas. La compañía quiere seguir esta estrategia de llegar al máximo de terminales posibles. Para conseguir su objetivo Facebook ha decidido apostar por el desarrollo en lenguaje HTML 5. La mayoría de gente en Silicon Valley ve HTML 5 como el futuro. Por ello la compañía trabaja en el desarrollo de aplicaciones que se adapten al HTML 5 con el fin de posicionarse rápidamente en lo que parece una clara tendencia de futuro. Los objetivos de Facebook irán cambiando “sobre la marcha”, creando nuevas funcionales e introduciendo nuevas ideas, siempre adelantándose a la necesidad del usuario. 12.2.7. Privacidad y seguridad En Facebook nos exponemos como somos: utilizamos nuestro nombre, publicamos nuestras fotos, gustos, nos relacionamos con familia, amigos y compañeros. Así que consideramos nuestra seguridad y privacidad algo muy valioso. Facebook es consciente de nuestras preocupaciones y desarrolló un conjunto de medidas y termos para proteger nuestra privacidad

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a) Política de uso de datos Información sobre el usuario Proporcionada por el propio usuario. Para el registro y creación de cuenta son obligatorios un conjunto de informaciones personales: nombre, sexo, fecha de nacimiento y e‐mail. También se proporciona información personal al compartir fotos, comentarios, actualizaciones de estado bien como al añadir un amigo, indicar "Me gusta" en una página. La forma como se elige transmitir las informaciones personales determina el modo según Facebook va a tratar el usuario y sus datos. Proporcionada por otros. Otros usuarios comparten información sobre el usuario cuando etiquetan sus fotos o al añadirle a grupos. Pero también los juegos, aplicaciones y sitios Web pueden compartir información sobre el usuario, pero solo se el usuario permite. Otro tipo de informaciones. Actividades comunes que se hacen en Facebook, permiten recopilar información sobre el usuario: •

Al publicar y compartir vídeos y fotos, Facebook puede recibir información adicional (hora, fecha y lugar en que se hicieron la foto o el vídeo)

•

Simplemente al acceder a Facebook se proporcionan datos sobre el ordenador, teléfono u otro dispositivo utilizado tales como dirección IP y localización.

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Se transmiten informaciones al visitar juegos, aplicaciones o webs que utilizan la plataforma de Facebook o al visitar sitios semejantes a Facebook. En estas situaciones algunas informaciones compartidas son la fecha y hora en que se ha visitado el sitio, información sobre el IP, el navegador y sistema operativo.

•

Facebook puede recibir también datos sobre socios, clientes y otros que sirven para mejorar Facebook. Desde una perspectiva empresarial, un anunciante puede lograr mejorar su calidad y efectividad gracias a estas informaciones.

Utilización de información recibida sobre el usuario Facebook utiliza los datos de los usuarios para elegir que amigos mostrar en últimas noticias, sugerir nuevos amigos, informar de eventos u ofertas REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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cercanos a la localización. Estos datos son también prestados a empresas para mejor desarrollar anuncios, juegos y aplicaciones. Configuración de privacidad •

Listas de amigos: La lista de amigos permite crear grupos de amigos según las preferencias del usuario. Con esta opción es también posible definir la política de privacidad para cada una de las listas.

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Eliminar el usuario de los resultados de búsqueda.

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Retirar el usuario de Google: En los motores de búsqueda los perfiles de los usuarios no son expuestos en la totalidad.

•

Proteger los álbumes de fotos: eligiendo quiénes pueden verlo.

•

Hacer los contactos privados.

•

Control de mensajes en la pared: es posible seleccionar quién puede ver los mensajes de amigos en la pared y elegir quién puede publicar en la pared.

En Agosto 2011 Facebook ha revelado en su blog nuevas medidas en las políticas de privacidad, etiquetar y compartir. Gracias a estas nuevas características el usuario puede seleccionar con quien compartir sus informaciones. Etiquetar usuarios que el usuario no conoce. Previamente no era posible etiquetar gente que no fuera amiga del usuario, pero ahora ya es posible. Una nueva opción es marcar las páginas Control sobre quién etiqueta el usuario y sus posts: Facebook permitirá al usuario aprobar fotos y mensajes antes de la publicación en los perfiles. Más opciones al desetiquetar: Al elegir la opción desetiquetar el usuario será informado por Facebook y los menores de edad Sólo se permite crear una cuenta en Facebook a jóvenes con 13 o más años. Además se imponen medidas y definiciones de seguridad que garantizan que sólo los amigos, los amigos de estos y las redes a que pertenecen puedan ver sus publicaciones. Incluso en las búsquedas no es posible encontrarlos.

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Consejo asesor de seguridad En materia de seguridad, Facebook trabaja con expertos y organizaciones para desarrollar medios más eficaces de asegurar que la privacidad y seguridad de sus usuarios están protegidas. Con el objetivo de mejor aconsejarse Facebook creó el Consejo asesor de seguridad, compuesto por: •

Childnet International

•

ConnectSafely

•

Family Safety Online Institute

•

National Network to End Domest Violence

•

WiredSafety

Herramientas para el usuario Facebook ha creado dos tipos de mecanismos relacionados con el tema de Privacidad. Uno relacionado directamente con la protección de los perfiles y de sus dados y uno otro que permite denunciar las acciones vistas como abusivas. Protección del perfil del usuario. •

El usuario puede seleccionar quién puede acceder a su perfil y a los dados que publica.

•

Eliminar amistad.

•

Bloquear a alguien - todo el contacto con el abusador termina. El perfil, los enlaces de amigos y aun búsquedas dejan de estar disponibles para ambos los usuarios.

Denunciar contenido Denunciar contenido abusivo u ofensivo •

Todas las denuncias son confidenciales y el usuario no sabrá que fue denunciado.

•

Después de recibir una queja Facebook hace un análisis para llegar a la conclusión si el contenido será o no retirado según sus términos.

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•

En las páginas, publicaciones, perfiles y mensajes existe la opción "Denunciar". En el caso de denuncia de mensajes, el remitente es bloqueado.

Denuncia social •

Esta facilidad permite presentar una queja en dos direcciones: directamente a Facebook y también a algún conocido que pueda dar apoyo en el caso.

•

Su función es de apoye a la solución de problemas que no violan los términos de Facebook, pero causan molestias.

• Facebook media la comunicación entre los usuarios. 12.3. U S U A R I O S D E L A R E D S O C I A L F A C E B O O K 15 El crecimiento de usuarios de Facebook ha sido exponencial desde su creación en Febrero 2004. Las nuevas características y aplicaciones desarrolladas contribuyeron mucho para el éxito de Facebook. En la actualidad son aproximadamente 800 millones de usuarios activos, de estos 50% acceden diariamente a Facebook y 350 millones de acceden con frecuencia a Facebook con el móvil. En media el usuario tiene 130 amigos y está conectado a 80 páginas, grupos, eventos y comunidades. El 75% de los usuarios de Facebook vienen de fuera de Estados Unidos. Por eso están disponibles más de 70 idiomas, alrededor de 300 000 usuarios contribuyen para la existencia de tantos idiomas ya que ayudan a traducir con la aplicación de traducción.

Ilustración 4. Crecimiento en el número de usuarios de Facebook

Ana Filipa Rodrigues

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Diez meses después de su nacimiento, en Diciembre 2004, Facebook tenía ya 1 millón de usuarios activos. Estaba disponible en las universidades de Harvard, Stanford, Columbia y Yale. Un año después, en Diciembre 2005, llegan ya a los 5,5 millones de usuarios. En este año Facebook cambia su nombre, fuera inicialmente thefacebook.com, y se expande a más 800 universidades, escuelas secundarias y empezar a presentarse a escuelas fuera de Estados Unidos. Pero Facebook no sólo se expande, también se desarrolla. Las fotografías son añadidas. La cifra vuelve a aumentar y en Diciembre 2006 son 12 millones. Para este hecho han contribuido la inclusión de redes profesionales, la posibilidad de conectarse a Facebook con el móvil y la unión a Microsoft, con vista a la sindicación de banners publicitarios. Nuevas características y aplicaciones se introducen: notas, últimas noticias (con medidas de privacidad) y compartirla. Pero su mayor innovación en 2006 fue ampliar el registro fuera de las redes escolares y de trabajo. Así Facebook está al alcance de todos. En Abril 2007 son 20 millones de usuarios activos y en Octubre del mismo año, 3 años y ocho meses pasados de su creación, Facebook llega a los 50 millones. En 2007 se lanzan Facebook Platform con 65 socios y 85 aplicaciones, virtual gift shop, mercado de anuncios clasificados, anuncios de Facebook, Facebook platform para móviles. Facebook también actualiza el diseño de la web y añade portales de redes. En Agosto 2008 Facebook duplica sus usuarios para 100 millones y empezar su conquista del mundo. Está disponible en español, francés y alemán y lanza la aplicación para traducción en 21 lenguas. Facebook lanza también el chat y actualiza sus controles de privacidad, que pasan a incorporar la lista de amigos. El año de 2009 fue crucial para Facebook ya que logró un aumento de 250 millones de usuarios comparado con el año anterior. En Diciembre 2009 son 350 millones de usuarios activos. Facebook adhiere a Open ID, o sea el usuario no necesita crear una nueva cuenta para poder acceder a Facebook, la opción "Me gusta" y los usernames son lanzados. En el comienzo de 2010, en Febrero, Facebook tiene 400 millones de usuarios activos y en Junio los usuarios llegan a los 500 millones. Facebook lanza las cuestiones beta, permitiendo plantear y contestar a preguntas disponibles a todos los usuarios, siendo semejante a un foro, y Facebook Places. Con esta aplicación el usuario puede compartir su ubicación desde Facebook.

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El año de 2011 es también marcado por el crecimiento de usuarios. En Julio son 750millones y dos meses más tarde en Septiembre son 800 millones de usuarios activos. Hay una nueva tendencia en los usuarios de Facebook: el ritmo de crecimiento se ha desacelerado. En el comienzo de Mayo, Facebook tenía 155,2 millones de usuarios activos pero en el final de este mes la cifra de usuarios cayó hasta los 149,4 millones. Esta disminución se verificó en los primeros países donde había sido exitoso: Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Noruega y Rusia. Ahora, la gran mayoría de los nuevos usuarios provienen de países que han adoptado Facebook más tarde. Desde 2010 se ha registrado en Facebook una oscilación en el crecimiento mensual de usuarios. A pesar de su caída en el número de usuarios entre Abril y Junio, en Septiembre Facebook ha estabilizado el crecimiento y sus principales mercados están entre los 25 países emisores de los nuevos usuarios.16

En el año de 2011 también se rumoreó sobre China. Según las declaraciones de Mark Zuckerberg, el lanzamiento de Facebook en China, donde está bloqueado, es un objetivo. Con la entrada de China en el Facebook, Facebook fácilmente alcanzaría el objetivo de mil millones de usuarios activos mensualmente. Por muchos esta posibilidad es vista con crítica ya que Facebook se tendría que coordinar con el gobierno chino para hacer la censura a sus habitantes. Facebook puede estar negociando con socios locales, Baidu es considerado el socio más probable, para desarrollar una asociación que le permita entrar en el país. 16

Insertar Facebook Gold

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También se especula que el gobierno de China está tratando de comprar Facebook. Sin embargo, ni Facebook, el gobierno chino u otra entidad confirman la veracidad de estas informaciones. 12.4. F O R T A L E Z A S

Y DEBILIDADES DE LA RED SOCIAL

FACEBOOK

12.4.1. Fortalezas •

La fortaleza de la marca y su capacidad de atraer usuarios. No hay más que ver las cifras de usuarios que se citan a lo largo de este trabajo.

•

El amplio entorno de desarrollo, con la integración de aplicaciones multicanal, Facebook ha mejorado la experiencia de sus usuarios.

•

La posibilidad de que otros portales Web puedan identificar a sus usuarios.

•

Su apuesta tanto por los servicios móviles, como por la comunicación única: mensajería, correo electrónico, Voz IP a través de Skype, etc. En julio de 2011 se anunció la aplicación Facebook for everyphone, que permite conectarse a Facebook desde más de 2.500 diferentes modelos de móviles de distintos fabricantes lo que le puede abrir las puertas de los países en vías de desarrollo, donde el despliegue de Internet es menor y se va a realizar en el futuro más lentamente.

•

Su gran fortaleza, sobre todo, es su enorme base de datos interconectados que recoge todo el registro de actividad de sus usuarios. Este es su mayor activo, dado que, esta base de datos es un material de altísimo valor desde el punto de vista del Marketing.

•

Utiliza la mejor herramienta de Marketing, el boca ‐ oreja.

Oportunidades Continuar aproximándose a las pautas de comportamiento social del usuario lo que le permitiría una visión más completa de los comportamientos del consumidor final. Liderar las plataformas de publicidad y comercio electrónico, por su actual posicionamiento como canal preferente de comunicación entre los usuarios. Reforzar y mejorar su presencia en algunos ámbitos: Redirigir su estrategia hacia el usuario móvil y asegurar su presencia en China. Convertirse en una gran plataforma de distribución online de productos con una participación mayor que la mera intermediación y comunicación.

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12.4.2. Debilidades •

La red social de Facebook es una herramienta perfecta sólo para una parte de la cadena de valor de un negocio. Es particularmente útil para la comunicación del valor de una propuesta. Facebook no cubre toda la cadena de valor de un negocio y a pesar de poder ser casi un desarrollador necesita todavía de ciertas evoluciones para poder abarcar más fases de la cadena de valor y la monetización.

•

La gran cantidad de usuarios que en principio podríamos considerar como fortaleza, puede llegar a ser una debilidad importante a la hora de segmentar el mensaje hacia el público objetivo al que pretendas dirigirte.

•

Gran parte de la información que publican, aparte de los datos personales, no tiene un rigor contrastado y es difícil conocer las fuentes de la información lo que puede ser utilizado en contra de una empresa que quiera comunicar a través de Facebook o puede facilitar a un competidor anular la inversión en comunicación.

•

Es difícil darse de baja, y por consecuencia, si lo que pretendes es anular una campaña de comunicación, con otra, para reiniciar nuevos mensajes puedes llegar a tener dificultades de emisión y de que tú receptor te interprete correctamente.

Amenazas La política de privacidad de Facebook ha cambiado varias veces como respuesta a los ataques que tiene que soportar en este ámbito. Como el modelo de negocio de Facebook es fundamentalmente la gestión y la explotación de la información. La necesidad que tiene de estar muy atento a los ataques sobre su política de privacidad y el tener que ir obligatoriamente variándola cada cierto tiempo puede provocar un rechazo del usuario a su utilización. En la actualidad, como ya hemos visto en otras partes de este trabajo, existen ya numerosos y nuevos competidores. Estos nuevos competidores están mucho más enfocados a segmentos o nichos de mercado muy específicos lo que puede hacer más atractiva una red específica que una red generalista u horizontal, como dicen algunos y como de hecho es Facebook. Sus atributos principales son la funcionalidad y la popularidad, estos atributos de alto contenido subjetivo los puede ofrecer otra red social y llegar a tener problemas en la fijación del valor. No se puede dejar de tener en consideración la amenaza que supone Google no sólo por la posibilidad de ofrecer ya un servicio similar al de Facebook, sino también por dar un servicio similar al de Facebook para el teléfono REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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móvil a través de Android. La capacidad tecnológica de Google en la búsqueda en la red es hoy por hoy la más potente del mercado lo que puede inclinar la balanza hacia ellos en detrimento de Facebook. Otro aspecto a considerar en la utilización de Google es que reduce de manera importante la desintermediación de Facebook con el usuario final. 12.5. M O D E L O

DE NEGOCIO DE LA RED SOCIAL

FACEBOOK.

Facebook es actualmente la red social más popular, con mayor número de usuario. Todas las marcas están recurriendo al público de Facebook para buscar ideas para el diseño de nuevos productos, buscar puntos de vista sobre cómo comercializar mejor y obtener reacciones de los usuarios. Facebook es una gran herramienta para ampliar el conocimiento de marca dentro de su mercado objetivo. No importa en qué tipo de negocio se esté, se puede usar Facebook para aprovechar la red social mejorando las relaciones positivas para los negocios. Permiten conectar a la marca con los usuarios, a través de aplicaciones socialmente aceptadas, y generan una solución de publicidad boca a boca. No debe olvidarse que para el consumidor tiene más valor que un amigo le recomiende un producto a que una empresa se lo trate de vender. Facebook diversifica su negocio para generar beneficios en diferentes ámbitos que le aseguren su permanencia y su éxito. Mientras que la mayoría de los expertos de la industria tienen un control firme sobre los modelos de monetización de Facebook, la mayoría de la gente todavía no entiende cómo Facebook gana dinero. A continuación presenta un gráfico y se exponen varios de estos mecanismos:

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12.5.1. La publicidad en Facebook Para Facebook la fuente más importante de ingresos es la publicidad. En total, Facebook tiene unos ingresos de más de 500 millones cada año, la gran mayoría de los cuales proviene de esta fuente. Manejan los siguientes tipos de publicidad: Facebook Ads. Anuncios de Facebook La mayor porción de los ingresos por publicidad de Facebook es a través de su plataforma de publicidad. Estos anuncios se muestran en el margen derecho de la mayoría de las páginas del sitio. La Principal ventaja de la plataforma de Facebook es su forma de autoservicio con las características granulares de orientación. La posibilidad de seleccionar el público objetivo es muy grande, incluyendo la posibilidad de limitar la publicidad a las áreas metropolitanas, Así como variables de sexo, edad, trabajo, estudios, palabras clave de perfil, estado civil, y otros. Las pequeñas empresas, como médicos, abogados, restaurantes, y otros proporcionan gran cantidad de ingresos de Facebook en esta plataforma de autoservicio. Además, Facebook ha publicado recientemente Facebook Ads API, que ofrece a grandes compradores de anuncios o agencias de publicidad la capacidad de construir anuncios en la parte superior de la plataforma de publicidad. Existen dos categorías: Premium: para grandes campañas: Son banners desplegables en la misma página del usuario con vídeo y susceptibles de interacción – comentarios, me gusta, etc – y son para lograr mayor alcance de impactos e impresiones en un breve periodo de tiempo, es decir, los formatos Premium son únicos, sólo se muestra de 1 en 1 y son generalmente para alcanzar públicos masivos en un espacio de Tiempo corto, hay dos clases: ReachBlock, masivo y Target Block para llegar a un target específico. Marketplace o market ads: Para campañas de continuidad y respuesta directa. Marketplace es el lugar destinado para los banners comunes, es decir, el lado dela derecha de los perfiles personales. Hay dos tipos: •

Market Ads, estos son los comunes y se muestran siempre de 4 en 4, es decir compites con otros 3 por la visibilidad.

•

Historias Patrocinadas, son únicos, sólo se muestran de 1 en 1 y tienen más poder ya que la sugerencia se hace a través de un prescriptor al que le gusta la marca, producto, etc.

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Engagement Ads Éste es el primer formato que podemos denominar como integrado ya que se inserta de manera más o menos limpia en Facebook y sin chocar como publicidad intrusiva. Existen varios tipos de engagement ads entre los que destaca el vídeo, el evento, la encuesta, hazte fan y el gift. Es un modelo publicidad basada en nuestras acciones con relación a la publicidad mostrada al entrar al sitio, es decir, una vez que se introduce el usuario y contraseña, se muestra una publicidad X, donde se suele pedir que se haga algo con ella, comúnmente será que la evalúes, luego de esa evaluación, Facebook mostrará a sus contactos del usuario, indicando que es lo que tú hiciste con esa publicidad, invitándolos a conocer su evaluación. Facebook y Microsoft Facebook hizo un acuerdo publicitario con Microsoft para la visualización de anuncios de gran tamaño. Pero desde Febrero del año pasado, Microsoft anunció que dejaba de vender este tipo de anuncios en la redsocial, a favor de ampliar los anuncios asociados a las búsquedas que se hacen en Facebook, ya que Bing es el motor de búsqueda de Microsoft, predeterminado en Facebook. F‐Store Cada vez hay más presencia de distintos negocios integrados con Facebook, que venden directamente sus productos a través de Facebook. Un ejemplo a este tipo de negocios podría ser la tienda de Coca‐Cola en Facebook: http: //www.facebook.com/CokeStore?sk=app_189977524185 A continuación se adjunta un enlace a 32 marcas que ofrecen sus productos a través de Fa cebook: http://socialcommercetoday.com/f‐commerce‐store‐ roundup‐32‐notable‐big‐brand‐facebook‐stores‐screenshots/ Facebook Credits: Virtual Goods and Social Gaming Los “Bienes Virtuales” junto con los anuncios son las fuentes más importantes de ingreso de Facebook. Se espera que los ingresos de “Bienes Virtuales” para el próximo año 2012 estén cercanos a $1650 millones, según un informe de Inside Network. Gran parte de los ingresos proviene de los juegos sociales. Aunque no es ninguna sorpresa que Facebook está haciendo el dinero con los juegos, dado el crecimiento de Zynga y otros desarrolladores. Pero para los desarrolladores no es todo un lecho de rosas, ya que la estrategia de REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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Facebook exige a los desarrolladores de los juegos, utilizar Facebook Credits para los pagos, de los que se queda el 30% de todas las compras. Se pueden comprar créditos de Facebook en la pestaña Pagos de la página de configuración de la cuenta o en el juego directamente.

12.5.2. Capacidad de generación de negocio En los últimos meses, Facebook está aumentando los temores entre los inversionistas acerca de la formación de una nueva burbuja de activos en la industria de Internet acelerado debido al alto valor de la empresa basado en ciertas especulaciones y pre‐ponderaciones en torno al número de usuarios y el nivel de explotación comercial. Gracias a la última inyección de fondos de Goldman Sachs, alrededor de 450 millones de dólares con el compromiso de aumentar otros $ 1.5 mil millones, Facebook se convirtió en el centro del debate acerca de si las empresas de Internet nuevas son capaces de generar beneficios suficientes para justificar las expectativas implacables de Wall Street. “Parece un poco irracionales algunas de estas operaciones, algunos de estos valores, sobre todo dado el nivel de divulgación”, comenta por ejemplo Robert Ackerman, fundador de riesgo Allegis La inversión de capital. Groupon por ejemplo ofrece conferencias de compras de servicios y es considerado por algunos analistas como la empresa de más rápido crecimiento en la historia de Internet. También están considerando planes para las ofertas públicas iniciales (OPI) antes de la salida a bolsa potencial de Facebook a finales de 2012. Mientras tanto, Linkedln trata de no perder más tiempo. La red social para profesionales de Linkedln, con 85 millones de usuarios, contrató a banqueros para salir a bolsa este año. REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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En cuanto a Facebook, Bloomberg y otros medios de comunicación internacionales han estimado que generó en torno a los 2 mil millones de dólares en ingresos el año pasado, el valor de mercado de 50 mil millones significa que los inversores están dando un premio a un múltiplo de 25 veces los ingresos, relaciones de nueve veces antes de Google y 2.5 veces de Amazon.com. En los primeros nueve meses de 2010, Facebook tuvo ingresos de $ 1.2 millones y ganancias netas de 355 millones, según datos financieros no auditados publicados por Goldman Sachs a sus clientes. ¿Cómo se genera este valor al alza? Se considera que cada usuario en Facebook tiene un valor neto de 4$USD. Facebook aumenta a 4 dólares por usuario, frente a los $ 24 desde Google y a los $ 8 de Yahoo, según un reciente informe de JP Morgan. Estas cifras hacen de Facebook un producto que puede resultar caro a los ojos de los inversores que abarcan las inversiones tradicionales a través de las normas financieras. Los inversores tendrán que mirar más allá de los rendimientos financieros más allá de la página para centrarse en el potencial de la empresa de transformación de negocio. Sin embargo, si uno cree que la capacidad de crecimiento del mercado de las redes sociales va a cambiar la manera de gestionar los negocios de los clientes, entonces el valor de mercado es barato. Así como los anuncios de búsqueda de Google tan evolucionados en el último año, el público de Facebook de quinientos millones de personas ha permitido a empresas crecer dentro. Ejemplos de ello son las responsables de la producción de juegos en línea y hasta servicios de citas. Como Facebook crea más maneras de hacer dinero a partir de esa capacidad, consiguiendo comisiones sobre las transacciones realizadas por otras empresas en su plataforma, la oportunidad de negocio podría ser sustancial. Noticias recientes: 29‐11‐11: Facebook planea salir a bolsa en el segundo trimestre de 2012 y recaudar 10.000 millones de dólares. La popular red social Facebook proyecta salir a Bolsa en el segundo trimestre de 2012 y espera recaudar unos 10.000 millones de dólares con una oferta pública de venta de acciones (OPV) que valoraría la empresa en más de 100.000 millones de dólares, informa este martes el diario The Wall Street Journal. Facebook sigue inmersa en un proceso de discusión "interna" sobre el calendario para empezar a cotizar en Wall Street, según el periódico, que añade que el consejero delegado, Mark Zuckerberg, todavía no ha tomado la decisión definitiva sobre la salida a Bolsa de la empresa. El inicio de los trámites ante la Comisión del Mercado de Valores de EEUU (SEC) para la OPV podría ser incluso antes de que finalice el año, según fuentes cercanas a la empresa citadas por el diario neoyorquino, que subrayan que Facebook espera recaudar unos 10.000 millones de dólares. REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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En todo caso, la valoración final de la popular red social y la cantidad que espera recaudar con la OPV dependerán en gran medida de lo que determinen los mercados y de la evolución de la economía europea, según The Wall Street Journal. El diario añade que Facebook, con sede en Palo Alto (California), está lista para empezar a cotizar en el mercado tecnológico Nasdaq "en cualquier momento". En enero pasado la compañía fundada por Zuckerberg ya envió un primer memorando a potenciales inversores en el que se barajaba como posible fecha de salida a bolsa abril de 2012. Facebook no es la primera empresa 2.0 en salir a bolsa, ya que otras como Groupon, Zynga, Linkedln y Pandora ya lo han hecho o lo harán en los próximos meses. Y es que, los inversores están cada vez más dispuestos a comprar acciones de compañías de Internet en crecimiento. En el caso de Zynga presentó una OPI de hasta 750 millones de euros (1.000 millones de dólares). En noviembre, era Groupon quien debutaba, sólo para sumergirse por debajo de su precio de salida a bolsa en cuestión de semanas. Por su parte, Linkedln y Pandora también están en bolsa, aunque con niveles por debajo de los alcanzados en su debut público a principios de este año. 12.6. O B J E T I V O S ,

FINALIDADES Y CONCLUSIONES

Facebook es esencialmente una red que conecta personas y ayuda a comunicarse. Su éxito y evolución ha permitido que mantenga los rasgos esenciales comentados y que hoy por hoy sea una revolución en la forma de entender muchos negocios, sobre todo, en determinadas fases de la cadena de valor. La enorme plataforma de distribución que es Facebook con 900 Mill. de objetos, le ha permitido convertirse en algo más que una red social. Facebook ha pasado a convertirse en una necesidad para emprendedores, empresarios, corporaciones, instituciones públicas y privadas, usuarios (con potencial de clientes). La historia de su nacimiento responde al conocido modelo norteamericano de jóvenes creativos emprendedores, muy unido al del nacimiento de tantas empresas de tecnología que nacieron en el garaje de una casa de clase media. Su nacimiento como el de todas las empresas de éxito global y explosivo como es esta no ha estado exenta de polémicas acerca del origen de la idea original. Nada original si leemos la historia, desarrollo y nacimiento de fenómenos como Apple, Microsoft, o más lejano en el tiempo las empresas de telefonía que tuvieron un éxito, para la época, similar en todo, menos en el tiempo de desarrollo. Western Unión empresa líder en la transmisión telegráfica le presentó un tal Graham Bell un aparato que posibilitaba hablar a larga distancia y fue desechado por poco útil pudiéndose comunicar vía telegráfica. Más tarde y a la vista de la REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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evolución del telegrama Western Unión se ha reconvertido en la empresa líder en las trasferencias de dinero. La evolución de sus usuarios (posibles clientes) nos indica no sólo su potencial, también la revolución que han supuesto en la evolución y desarrollo futuro de internet: 800Mill. de usuarios / clientes, distribución en 70 idiomas, más de 450 diferentes operadores de telefonía trabajan para la conexión con Facebook. La clara visión de introducirse en el mundo de los dispositivos móviles, ha sido uno de sus aciertos que le va a dotar de un apalancamiento importante para su mantenimiento y desarrollo. Uno de los supuestos mayores riesgos o según que autores debilidad es su política de privacidad. Facebook consigue enfrentarse paso a paso adaptarse a los nuevos requerimientos. Facebook es una novedad de unas dimensiones tan espectaculares que recurrentemente tiene que adaptarse para asegurar la privacidad (uno de sus más importantes atributos de calidad). Veremos nuevos cambios en esta política porque este es un proceso dinámico similar al necesario cambio que sufren las normas de blanqueo de capitales o lucha contra el fraude fiscal. Lo importante no es calificar la privacidad ¿fortaleza, debilidad? lo importante es la nueva aportación al desarrollo de internet y a las nuevas oportunidades de negocio que genera. Históricamente toda novedad ha estado en el ojo de los avisadores apocalípticos del desarrollo humano y tecnológico. Los datos de crecimiento, en diciembre de 2.004, 1 mill. de usuarios en 2.011, 800 mill. de usuarios y entre medias la inclusión de redes profesionales, la posibilidad de conexión por móvil, su distribución en más de 70 idiomas. Nos están indicando que Facebook es un nuevo paradigma social que ha impregnado no sólo nuestra vida cotidiana, también ha establecido nuevos planteamientos en la red y en los negocios. El modelo Facebook ha hecho aparecer nuevas redes o competidores unos más adaptados a determinadas demandas y otros más generales, de todo ellos quizás a medio plazo únicamente Google+ podría llegar a niveles similares porque reduciría la desintermediación con el usuario final. Facebook tiene elementos que lo podrían identificar con una burbuja tecnológica sobre todo si se mide en términos estrictos y actuales de valor ¿Será o no será una burbuja? lo veremos, lo realmente cierto es que su valoración se debe más a sus potencialidades de creación de valor y a que empieza a resolver la monetización. Lo más importante es que las redes sociales han popularizado más si cabe el uso de internet, han facilitado la puesta en valor de la red y sobre todo a aportado confianza y seguridad. Atributos que se ponen en cuestión una y otra vez por sectores que ven con dificultad su modelo de negocio ante el nuevo paradigma que significo en un pasado reciente internet y actualmente las redes sociales que luchan por ganar usuarios compitiendo con Facebook en base a dos atributos: funcionalidad y popularidad. REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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Facebook es un fenómeno reciente, de crecimiento exponencial, que ha sentado un nuevo paradigma social en las relaciones humanas, en la utilización, desarrollo y evolución de internet y que está sabiendo navegar en la competición global. Facebook, goza de muy buena salud y mantiene unos hábitos saludables que le permitirán gozar una sana y larga vida. Se adapta a los nuevos requerimientos de privacidad, se impulsa por medio de servicios móviles y esto hace que muchas empresas no sólo se interesen por este fenómeno, sino que lo incorporen a su cadena de valor, como comunicación del valor y plataforma de distribución.

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13. Twitter – red social 13.1. F I C H A

TÉCNICA DE

Dirección Web País Espacio de operación Sector Idioma 13.2. I N T R O D U C C I Ó N

TWITTER www.tweeter.com EE.UU. Global Microblogging 70 idiomas

CARACTERÍSTICAS

RED

SOCIAL

TWITTER

A través de la herramienta de medición SOCIALMENTION, se puede comprobar que Twitter tiene entre los usuarios un sentimiento positivo de 193, neutral 488 y negativo 22. Se produce una mención cada 11 segundos aproximadamente, tiene 309 autores únicos y se producen 90 retweets. Esto es una visión general entre comentarios, blogs, microblogging, imágenes, eventos, entre los comentarios de los usuarios se produce una fuerza del 12% hay 0% de pasión y la media entre menciones en los comentarios suele ser cada horas. En cambio en los blogs, se produce una fuerza igual del 12% hay un 30% de pasión y se produce una búsqueda del 14%, las menciones suelen ser cada hora y hay 7 autores únicos. A través de ALEXA, nos describe Twitter como una red social de microblogging que utiliza la mensajería instantánea, SMS o la interfaz de la web, Twitter es el noveno sitio más popular del mundo según el ranking de ALEXA durante 3 meses, cada usuario suele estar una media de 7 minutos cada día y suelen verlo 3 veces al día, su reputación es de 4.564.593 de media, es el número de enlaces a Twitter de los sitios visitados. En cuanto a la audiencia, el rango de edad oscila entre los 18 hasta los 34 años, normalmente con estudios universitarios o estudiando en la universidad, sin hijos y que se conectan desde el trabajo o la Universidad. El porcentaje de visitas de los motores de búsquedas en los últimos 30 días ha sido del 6,1% del tráfico del sitio. España ocupa el rango 9 del trafico regional, según HOW SOCIABLE la visibilidad de la cuenta de Twitter es de 118889.*Una reciente estudio desarrollado por CMB Consumer Pulse y Constant Contact nos muestra algunos de los aspectos claves y más relevantes sobre el comportamiento de los consumidores en Twitter.

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Los datos de esta investigación revelan que el 50% de estos usuarios se conecta más de una vez por hora la red social de microblogging, el 60% también utiliza Facebook más de 3 horas a la semana, frente al 49% de los usuarios de Facebook en general, demostrando que quienes utilizan la primera red social, también mantienen una fuerte presencia y actividad en la segunda. Otro dato interesante que se desprende del estudio es que casi la mitad de los usuarios de Twitter están en la red hace menos de un año, demostrando que la red en sí está iniciando su ciclo de vida, es más, una cuarta parte de los usuarios de más de 50 años tienen menos de un mes. A grandes rasgos, podríamos decir que el 38% de sus usuarios tienen seis meses o menos, el 9% de siete a 11 meses, otro 38% entre uno y dos años y finalmente, sólo el 15% tiene más de dos años en la red social. Pasando directamente a la relación entre las marcas y la red de microblogging, debemos decir que la mayoría de los usuarios son selectivos en cuanto a las marcas que siguen en la red y que el 79% sigue menos de 10 marcas, desglosando un poco más los números, vemos que sólo el 10% de los usuarios sigue a más de 10 marcas, el 16% sigue entre 5 y 10 marcas, el 28% de 3 a 4 y el 36%, la gran mayoría, sólo 1 o 2 marcas. En cuanto a edades, los usuarios de Twitter menores de 35 años son mucho más propensos a seguir a las marcas, en comparación con los usuarios de más edad. El desglose nos muestra que el 26% es menor de 35 años, el 17% tiene entre 35 y 49 y el 13% tiene 50 años o más. La interacción de los usuarios con las marcas está en aumento, pues un 33% de los usuarios dijeron estar interactuando mucho más este año que el anterior, al tiempo que un 57% se mantiene igual y un 11% lo hace menos este año. Una de las preguntas más interesantes para las marcas es sin duda, por qué les están siguiendo en Twitter, y aquí los que creen que la mayoría lo hace para recibir promociones o descuentos pueden llevarse una sorpresa por el contrario, el 64% dice seguirla por ser clientes de la compañía, y en segundo lugar con el 61% de las menciones encontramos que las siguen para ser los primeros en conocer información de la marca, en tercera ubicación con un 48% encontramos aquellos que quieren recibir descuentos o promociones y un 36% lo hace para tener acceso a contenido exclusivo. Finalmente y con un 28%, encontramos aquellos que buscan recibir contenido y compartirlo con los demás. Muchas personas o empresas creen que los mensajes enviados no tienen mucha receptividad, pero en este sentido, el informe muestra que los resultados son abrumadores: el 84% de los seguidores leen los mensajes de las marcas pero sólo el 23% hace un tweet sobre la compañía. Sin embargo, el 67% espera contenido exclusivo de la marca a la que están siguiendo, un dato no menos y que pueda ayudar a ubicar a las empresas sobre qué es lo que sus usuarios desean. REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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Para finalizar, en el informe nos encontramos que el 60% de los seguidores dicen que es más probable que le recomienden a un amigo una marca determinada una vez que la comenzasen a seguir en Twitter, y en cuanto a conversiones, el 50% de los usuarios en general dicen ser más propensos a hacer una compra a una marca una vez que la comienzan a seguir (55& de hombres y 45% de mujeres). Este es un análisis de una cuenta en Twitter a través de www.socialbro.com para ver temas estadísticos, mapas, etc. Cuenta de Twitter.pdf 13.3. U S U A R I O S

DE LA RED SOCIAL

TWITTER

13.1. Tipos de usuarios Personas privadas: •

Buscar trabajo

•

Posibilidades de mantenerse conectado con personas con intereses afines.

•

Obtener información y mantenerse informado acerca de temas de interés específicos.

•

Organización de eventos, reuniones de forma espontánea.

Empresas privadas: •

Publicidad de un producto y/o servicio.

•

Política de imagen corporativa y aumentar no solo el reconocimiento de una marca sino también la buena imagen, confianza, etc.

•

Integración de aplicaciones que añadan valor a los usuarios de Twitter.

Organizaciones e instituciones públicas: •

Campañas políticas de políticos.

•

Promoción de campanas destinadas a conseguir donaciones, fondos etc.

•

Monitoreo en tiempo real del efecto de una determinada política.

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El crecimiento de Twitter en el año que acaba de finalizar ha sido sencillamente espectacular. Con picos en julio y agosto de más de 350.000 nuevas cuentas por día; este pajarito ha superado (en números relativos) inclusive al gigante de Facebook. Este crecimiento ha traído también sus problemas. Varios días con caídas de servicio, funcionalidades perdidas en varias oportunidades. Sobre todo se recuerda el "0 Followers / 0 Following" issue, durante su cambio de base de datos que se ha repetido en varias oportunidades.

Todos estos problemas, no han podido con el pajarito y su desarrollo ha sido impresionante, cambio de look incluido. Sysomos ha publicado recientemente un gran informe con las cifras que resumen todo su desarrollo durante el año 2010, algunos de los puntos más importantes podrían ser: Los usuarios con más de 100 seguidores se han incrementado un 300% hasta llegar al 21% de usuarios en 2010 con respecto al 2009. El 22.5% de los usuarios genera el 90% de actividad. El 80% de los usuarios ha hecho menos de 500 tweets. Justin Bieber es una de las dos palabras más mencionadas en Tweets y la primera en Bios de usuarios. Un significativo crecimiento de usuarios que han rellenado su localización, su Bio y su web. (Fundamental a mi modesto entender).

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13.2. Evolución en el número de usuarios Desde su nacimiento en el 2006, la red de microblog ha atraído cada día a un mayor número de usuarios y de esta manera se ha convertido en uno de los social media más fuertes de la Red según datos recogidos durante la celebración de la conferencia Web 2.0 de San Francisco (California), la empresa ya cuenta con175 millones de usuarios, de los que 100 millones son usuarios activos mensuales y unos 87.5 millones acceden a su cuenta a diario. Las cifras ofrecidas por Twitter no dan detalles sobre cuál es la actividad en el site ni el tiempo de permanencia u otros factores para medir la relevancia en la comunidad online. Business Insider ha tenido acceso a unos datos recopilados por alguien que tiene acceso completo a la API de Twitter y que también ha diseñado un sistema para extraer estadísticas que arrojen luz acerca del verdadero número de usuarios de Twitter, uno de los indicadores que se han empleado consiste en medir el número de seguidores y a las personas que está siguiendo una determinada cuenta. En este aspecto se comprobó que hay 119 millones de usuarios siguiendo a una o más cuentas, mientras que 85 millones tienen uno o más followers, si se les da la vuelta a estos datos se pone de relieve que de los 175 millones de usuarios registrados en Twitter, existen 56 millones que siguen a cero cuentas, así como 90 millones que no tienen ni un solo follower. Esto no es nuevo. Algunos estudios realizados al respecto ya apuntaban unas estadísticas en las que abundan todos esos usuarios que ni siquiera se toman la molestia de ponerse una imagen identificativa. Pero la red social no sólo creció en número de usuarios, sino también en el número de mensajes: según datos aportados por el CEO de Twitter, Dick Costolo, a principios de 2011, la red registraba 100 millones de twitts al día, seis meses después, en junio, esta cifra se duplicó hasta llegar a los 200 REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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millones. Aunque la cifra ya representaba un crecimiento de 100% respecto de principios de año, durante los últimos cuatro meses, de junio a octubre, la red ha conseguido pasar de los 200 a los 250 millones de twitts al día. La plataforma que más ha empujado el crecimiento son los teléfonos móviles. El número de usuarios de Twitter a través de estos dispositivos crece 40% cada trimestre, en comparación con los mismos trimestres del año anterior. En cuanto a proyecciones, se espera que Twitter sume otros 26 millones de usuarios activos antes de que termine el año, según datos aportados por el presidente de la compañía. En el territorio nacional Twitter casi duplica sus usuarios en España a lo largo de 2010. Las últimas cifras de Nielsen Net ratings muestran como la red social ha pasado de registrar 1,5 millones de usuarios únicos en diciembre de 2009 a alcanzar una audiencia de 2,8 millones de usuarios únicos en diciembre de 2010. La audiencia de Twitter es aún muy reducida en España si se compara con otras redes sociales, Facebook le saca una diferencia abismal con 16,5 millones de usuarios únicos en el pasado diciembre pero el crecimiento de Twitter en 2010 en España resulta francamente remarcable ya que en un solo año consiguió sumar 1,3 millones de usuarios únicos, lo que equivale prácticamente al total de la audiencia que había logrado desde que en 2007 empezase a funcionar Twitter.com. Twitter ha vivido dos grandes momentos en España como se puede ver en el gráfico. El primer gran estirón se vivió en septiembre, con la vuelta al trabajo después de las vacaciones de agosto, los internautas se lanzaron a probar Twitter que ganó unos 600.000 usuarios únicos en un solo mes.17 Este enorme salto en la audiencia de Twitter enEspaña sólo se explica por el lanzamiento del botón oficial para webs y blogs en agosto, de modo que se puede twittear cualquier artículo o contenido que se está leyendo con sólo pulsar a un icono, esta novedad se acompañó del lanzamiento del nuevo diseño de Twitter en el mismo mes de septiembre con estas innovaciones tuvieron más impacto en Twitter que el Mundial de Fútbol de Sudáfrica, que fue el segundo evento más twitteado del 2010. Es más, de Junio a Julio, Twitter en España vivió un aumento de la audiencia pero que en realidad sólo muestra una recuperación al llegar a los cerca de dos millones de usuarios, cifra que ya había registrado anteriormente en el mes de mayo y es que Twitter ha seguido una evolución totalmente irregular en España con avances seguidos de retrocesos, que reflejan precisamente el hecho de que Twitter es percibido como una red difícil de usar y que es una de las más abandonadas. El otro gran estirón de audiencia coincide con las movilizaciones contra la ley Sinde y las filtraciones de WikiLeaks. En octubre, Twitter había vuelto a descender en cuanto a visitas y estaba por debajo de los 2,4 millones de usuarios únicos, pero su evolución en noviembre y diciembre es definitivamente ascendente 17

twitter.com

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hasta los 2,84 millones de usuarios únicos con los que ha terminado el año. Comparándola con otras redes sociales Twitter ha tenido el mayor crecimiento en el número de usuarios de que haya tenido una red social relevante, incluso, su crecimiento llega a ser 10 veces mayor que el de Facebook. Las cifras demostraron que el crecimiento de Twitter entre junio del 2008 y Junio del 2009 fue mayor a 1900%,este crecimiento no sólo es incuestionable, sino igualmente incomparable. La red ha tenido un gran impulso desde que ha abierto su plataforma a varios idiomas diferentes al inglés. Hace aproximadamente 5 meses está disponible en español.18.

Ilustración 8. Evolución número de usuarios diferentes redes sociales. 2008-2009

12.3. El Mapamundi de Twitter. Países bajos son los que más Twittean Al día se mandan 200 millones de tweets. En términos relativos, la nación del mundo que más tweets manda es Países Bajos, con un 23% de la población holandesa en línea usando Twitter. Alemania domina Europa Central, pero una parte sorprendentemente grande de Austria parece estar twitteando en italiano, al igual que un montón de puntos dentro de Francia. El Top de los 10 países en los que Twitter tiene mayor alcance entre la población on line:

taringa.net/post

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•

Países Bajos 26,8%,

•

Japón 26,6%,

•

Brasil 23,7%,

•

Indonesia 22.0%,

•

Venezuela 21,0%,

•

Canadá 18,0%,

•

Argentina 18,0%,

•

Turquía 16,6%,

•

Filipinas 16,1%,

•

Singapur 16,0%.

13.4. F O R T A L E Z A S

Y DEBILIDADES DE LA RED SOCIAL

TWITTER

Al realizar un análisis de Twitter, y como era de esperar, se puede comprobar que existen grandes fortalezas, aunque hay que resaltar que las amenazas detectadas se podrían calificar como muy importantes.

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13.4.1. Fortalezas •

Número de usuarios: Con más de 175 millones de usuarios registrados, de ellos más de 100 millones activos y enviándose 250 millones de tweets diarios, de media se envían casi 3000 tweets cada segundo, Twitter es con mucha diferencia el servicio de microblogging de mayor éxito. Gracias a su malla o red ha experimentado un crecimiento exponencial de su base de usuarios, su habilidad para atraer a celebridades que ejerciesen de reclamo e impulsasen este crecimiento ha sido también muy destacable, además cada vez más los usuarios emplean datos personales en su biografía, lo que es muy importante para la obtención de ingresos por publicidad.

Ilustración 10. Creación cuentas en Twitter, 2006-2010 REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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•

Gran simplicidad: Parte del atractivo de Twitter, reside en la simplicidad del formato que emplea, solamente 140 caracteres de texto, esta simplicidad de formato ha estado presente, y se ha ido manteniendo constante desde el inicio, aunque posteriormente se han ido añadiendo diferentes funcionalidades para enriquecer su uso (carga de imágenes, carga de vídeos, etc.), con esta sencillez reduce significativamente las barreras de entrada a los nuevos usuarios, facilitando la expansión del servicio y el crecimiento de su base de clientes. Básicamente Twitter proporciona una forma simple y fácil de estar comunicado y de comunicarse.

•

Marca Twitter: Twitter es hoy en día sinónimo de microblogging; un canal de comunicación único y global, su SMS 2.0 o podríamos llamarlo UMS, Sistema Universal de mensajería. Ello, junto al uso que hacen del servicio personajes públicos y empresas, ha redundado en una fuerte identificación de marca. Se puede afirmar que Twitter tiene una marca fuerte y famosa. Podríamos incluso hablar del termino moda del pájaro azul; otros autores hablan incluso de la atracción mágica de Twitter como su principal fortaleza y es que Twitter ha conseguido fidelizar a los usuarios, la mayoría de ellos, incluso ante debilidades como saturaciones etc., están mostrando una paciencia fantástica, casi inéditas en cualquier otro producto/servicio. Los usuarios de Twitter están tan fidelizados que están dispuestos a esperar a que el sistema consiga estabilidad en el tiempo, la mayoría de ellos no la búsqueda de alternativas.

•

Repositorio de tweets: Twitter registra toda la actividad del servicio; un repositorio único y no replicable por sus competidores, las posibilidades que ofrece la explotación del conocimiento asociado a los cientos de millones de tweets almacenados explican las elevadas valoraciones que se manejan de la compañía.

•

Ofrecimiento de información en tiempo real. El valor de la información en tiempo real es evidente. Una de las grandes aportaciones de la Red es la capacidad de informar de un acontecimiento o noticia con mucha más rapidez que los medios de comunicación tradicionales, cualquier ciudadano con un teléfono móvil puede informar de un acontecimiento que se esté produciendo en su alrededor y difundirlo por la Red y si hay una herramienta que está demostrando su capacidad de difundir una noticia en tiempo real, es Twitter. Un ejemplo es cuando se produjo, el 17 de enero de 2009, el amerizaje del avión de la US Airways en el río Hudson, las primeras imágenes y las primeras reacciones estuvieron disponibles en Twitter mucho antes de que la información estuviese accesible en el resto de la Red. Más o menos al cabo de cinco minutos del accidente, la información empezó a circular a través de la mensajería instantánea.

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•

Es totalmente gratuito. Twitter ofrece una cuenta totalmente gratuita para el usuario sin cuota mensual o anual. El usuario tiene a su disposición cientos de aplicaciones libres de costo. No tiene publicidad molesta para el usuario. No tiene publicidad tal como – banners o anuncios continuos ‐ aunque sí es un canal adecuado para poderse comunicar con los clientes, Twitter no ofreció publicidad hasta que no cumplió casi 4 años, pero desde el lanzamiento de sus productos promocionados en abril de 2010, la red de microblogging ha aumentado su negocio publicitario rápidamente. A finales de ese año, 150 anunciantes se había asociado con Twitter para anunciarse a través del servicio, en junio de 2011, la cifra había aumentado a 600, de acuerdo con Twitter, lo que sugiere que muchas marcas están dispuestas a unirse a la lista de las compañías en Twitter. Twitter empezó con su estrategia para ser rentable con los primeros PromotedTweets y Trending Topics, ha ido incluyendo cada vez más promociones de este tipo, hasta que ha llegado a lo que debería ser el punto final de esta estrategia: los Promoted Tweets en el timeline del usuario. Los Promoted Tweets tienen el mismo comportamiento que los tweets normales, aparecen en lo alto de nuestro stream y van bajando como el resto. Lo único que les diferenciará será la marca Promoted, y que podrán venir de cuentas de Twitter que no sigamos. Se pueden ignorar y hacerlos desaparecer con un único clic.

•

Aplicaciones. Twitter está totalmente habilitado para RSS y se desarrollan sistemáticamente nuevas aplicaciones, hay una creciente integración con las tecnologías móviles con todas estas fortalezas nos pueden llevar a definir las siguientes

Oportunidades: Convertirse en un motor de búsqueda dominante. Tiene una muy buena oportunidad para convertirse en uno de los principales motores de búsqueda que ya tiene millones de usuarios. Convertirse en el estándar en tiempo real. La base de usuarios conectados y el histórico de Twitter son argumentos suficientes para respaldar su candidatura como estándar para la comunicación en tiempo real de empresas, individuos y organizaciones públicas. La paulatina y creciente integración de Twitter con tecnologías móviles a través de aplicaciones específicas debe convertirse en una palanca clave que impulse este papel de Twitter como plataforma genérica de información en tiempo real. Convertirse en una red social simétrica. Twitter es hoy una red asimétrica, uno‐a‐muchos. Si con el potencial y número de usuarios que posee fuera capaz de construir sobre su plataforma REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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actual una auténtica red social simétrica que reforzase la interrelación entre sus usuarios, se incrementaría notablemente su valoración y podría llegar a ser la forma dominante de comunicación de las empresas con sus clientes. Convertirse en un nuevo canal comercial y de marketing. Un camino que Twitter ya ha comenzado a recorrer a través de los enlaces promocionados y que en paralelo se ve reforzado por la paulatina apertura por empresas y negocios de toda índole de canales de atención comercial y de comunicación sobre la plataforma. En este sentido es necesario que Twitter ofrezca alguna solución a las carencias en el diálogo con clientes derivadas de la limitación de los 140 caracteres por tweet. Convertirse en un punto de conexión entre el resto de redes sociales. 13.4.2. Debilidades •

Veracidad: El valor de Twitter como fuente de referencia de noticias en tiempo real se ve limitado parcialmente por la falta de rigor, por la rumorología y la especulación que también tiene cabida en el servicio, se debería implantar en un futuro algún modelo de moderación que palíe esta debilidad argumentando que los usuarios, en el largo plazo, valorarán más la exactitud y la precisión de los contenidos. En las redes sociales la velocidad de propagación de un rumor y su cobertura son directamente proporcionales al tono del mismo: si es favorable o beneficioso para algo o alguien, será más lento; pero si es negativo y perjudica, su velocidad aumentará.

•

Incapacidad para capitalizar el repositorio de Tweets: Hasta el momento Twitter Ha sido incapaz de ofrecer un conjunto de herramientas que permitan analizar el significado, tendencias y conceptos registrados en el repositorio o estimar automáticamente la veracidad de una noticia o el sentimiento sobre un producto o servicio, el desarrollo de este tipo de procesos en el futuro podría convertir lo que hoy es una debilidad de la compañía en una fortaleza.

•

Calidad del servicio: Es una percepción compartida por prácticamente toda la base de usuarios de Twitter, habituados al ya clásico mensaje de sobrecarga de la ballena, y este es un factor que puede limitar a largo plazo el atractivo del servicio como fuente de información en tiempo real. Las limitaciones impuestas al API (del inglés Application Programming Interface) a terceros, en términos de servicio, incrementa esta percepción negativa.

•

Un sólo servicio: Twitter fundamentalmente hace una cosa, evidentemente la hace muy bien y ello le permite preservar su simplicidad de uso pero, al mismo tiempo, define un modelo en principio que puede ser fácilmente copiado y mejorado por sus competidores.

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•

Baja retención y desigual participación: La retención del usuario es bastante baja, solo llega al 40%, y de los usuarios que sí se quedan, la participación no está equidistribuida, hay una gran desigual distribución de tweets. 90% de los tweets vienen de la parte superior del 10% de los usuarios. Esta debilidad de irse incrementando puede llegar a convertir Twitter en una página expositiva y dejando más apartada su concepto de auténtica red social, aunque Twitter registra cientos de miles de nuevos usuarios cada día, surge la duda acerca de la evolución de la base activa de usuarios a lo largo del tiempo. Según datos de Sysomos más del 70% de los tweets no reciben respuesta alguna, sugiriendo que la mayor parte del flujo de información de Twitter tiene un impacto muy poco relevante. Si la información intercambiada en el servicio no es significativa para sus usuarios, se abre la posibilidad de que la popularidad del servicio decaiga una vez se agote el efecto novedoso del mismo. Esta línea de pensamiento se refuerza con el ejemplo de redes sociales como Friendster o MySpace, que en su momento ofrecieron trayectorias tan exitosas como la de Twitter para posteriormente ser superadas por nuevos servicios y redes, es probable que, con el tiempo, muchos usuarios opten por prescindir de la noción de compartir información abiertamente, limitándose a hacerlo únicamente con contactos próximos más propios de otro tipo de redes.

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•

Baja profundidad en el nivel de conversación. La baja profundidad en el nivel de conversación hace que se pierda el carácter participativo y se convierta en informativo. Sólo 1,53% de la conversación de Twitter son tres niveles de profundidad.

También se examinó la distancia entre un tweet original y las respuestas que atrae. De todos los tweets que ha generado una respuesta, el 85% tiene una sola respuesta. Otro 10,7% atrajo una respuesta a la respuesta original ‐ la conversación era de dos niveles de profundidad, sólo 1,53% de las conversaciones de Twitter son tres niveles de profundidad‐ después de que el tweet original, no hay una respuesta, respuesta a la respuesta, y la respuesta a la respuesta de la respuesta. El siguiente gráfico muestra cómo la fracción de las conversaciones de Twitter (en el eje vertical) con respecto a cuánto tiempo duró la conversación (en el eje horizontal). Esto demuestra que sólo un pequeño número de usuarios tienen realmente la capacidad de participar en Twitter de una manera significativa.

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•

Interfaz de programación de aplicaciones: La interfaz de programación de API es poco atractiva lo que perjudica notoriamente el crecimiento de las aplicaciones.

•

Problemas con el Spam. Se ha de buscar un sistema que controle el Spam y el malware en origen. Es decir, habría que impedir que personas y grupos envíen mensajes en los que sólo se incluye un enlace que te lleve a páginas que contienen malware, y prácticas similares.

•

Alto uso de aplicaciones no oficiales. Pese a lo anunciado por la propia compañía "El 90% de los usuarios activa el uso oficial de aplicaciones de Twitter sobre una base mensual." Existen numerosos estudios que revelan el alto empleo de aplicaciones no oficiales.

•

Cuentas no autorizadas.

•

Modelo de ingresos. Aunque el sitio está funcionando perfectamente, se podría decir que Twitter no posee aún un modelo de ingresos sólido. Un modelo de generación de beneficios, varios anunciantes han reportado los resultados de sus campañas de Twitter. Es el caso de Volkswagen, por ejemplo, que alcanzó una tasa de participación del 52% gracias a los tweets promocionales pero Twitter se enfrenta a varios problemas en su intento de ganar más anunciantes, incluyendo la fragmentación a través de varios clientes, la integración de los anuncios en las conversaciones orgánicas entre los usuarios, y el nivel de control posible para los tweets negativos de la marca.

Amenazas Competir con Google, Facebook y otros. La sencillez del modelo de servicio propuesto por Twitter y el éxito alcanzado redunda en que corra el riesgo de ser imitado por competidores asentados en entornos próximos, que visualizan a Twitter más como una funcionalidad deseable para su propio servicio que como una aplicación con entidad propia. Tasa de abandono. Es probable que, con el tiempo, muchos usuarios opten por prescindir de la noción de compartir información abiertamente, limitándose a hacerlo únicamente con contactos próximos más propios de otro tipo de redes. 12.5. O B J E T I V O S , •

FINALIDADES Y CONCLUSIONES

Ser una herramienta de comunicación.

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•

Ser una plataforma de comunicación.

•

Ser útiles y competitivos, presentando a sus usuarios oportunidades de manejo adecuadas a los 140 caracteres de escritura.

•

Expresar en 140 caracteres una idea, un pensamiento, una noticia, entre otros.

•

Aumentar sus usuarios a mil millones.

•

Simplicidad como fuente de manejo de la red social.

•

Ejercer el derecho a Informar de cada ser humano.

•

Usarlo desde cualquier plataforma de comunicación: SMS, Tablets, Web, aplicaciones de terceros.

•

Seguir eventos de forma escrita y en vivo (twitcam).

•

Que sus temas sean tendencia en las conversaciones, que lo que se hable sea lo más común del día, crear Trending Topics.

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14. Google+ – red social 14.1. F I C H A

TÉCNICA DE

Dirección Web País Espacio de operación Sector Idioma 14.2. I N T R O D U C C I Ó N GOOGLE +

GOOGLE+ https://plus.google.com EE.UU. Global Contactos Multilenguaje

CARACTERÍSTICAS

RED

SOCIAL

Google+ es la red social generalista de Google que combina servicios de diferentes tipos, incluyendo recomendaciones, video chat y mensajería grupal, que abarcan múltiples facetas de las relaciones e interacciones delos usuarios en la web. Como en otras redes sociales, en Google+ se tiene un perfil personal, desde donde el usuario puede compartir links interesantes, ideas, videos, fotos. Perola manera en la que los usuarios interactúan con estas cosas y las comparten, es lo que hace a Google+ diferente. Circles+ Uno de los pilares de Google+ son los temas de privacidad y propiedad del contenido; temas que han sido el talón de Aquiles de otras redes como Facebook. Google+ hace un muy buen trabajo en estos puntos gracias a una de sus características principales llamada Circles, en donde el usuario puede crear grupos de personas o contactos a los que puede compartir información específica, ya que el usuario no siempre quiere compartir con todos sus contactos la misma información. Esta manera de compartir la información tiene el potencial de darle el empuje suficiente a esta red social para ser relevante. Además, Google+ le da la opción al usuario de descargar todo tu contenido y cerrar su cuenta cuando tú quieras en cualquier momento. Sparks+ +Sparks funciona como lo hace el botón +1 de Google. Les permite a los usuarios recomendar y ver recomendaciones de links que ven en la web con sus amigos. Además de recomendaciones, puede ser utilizado para añadir intereses, si por ejemplo se quiere recibir información sobre un producto en particular, es suficiente con añadir ese producto como interés y se podrá ver una lista de los intereses añadidos que se irá actualizando constantemente. REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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Esta aplicación está directamente relacionada con Circles+, pues el usuario puede compartir estos Sparks con sus círculos de amigos al igual que compartir esa información en su perfil. Hangouts+ Hangout es el componente de videochat de Google+. Al darle clic al botón de Hangout, todos los contactos del usuario verán que éste está disponible para video chat. Mobile+, Huddle+ Es la sección móvil. A través de esta aplicación el usuario puede compartir su ubicación con sus círculos de contactos. Instant Upload, por otro lado, permite subir fotos de manera instantánea, luego de darle los permisos iniciales necesarios a Google +. Huddle+, por otro lado, es lo que crea toda la experiencia central en el móvil. Se trata de una aplicación de chat grupal (similar al BlackBerry Messenger o Whatsapp), también con la posibilidad de funcionar en múltiples equipos (como lo hace Whatsapp), pero amarrado a Google +. Es decir, el usuario no tiene que crear los grupos, pues éstos ya existen: son los Círculos. Novedades+, +1 En las Novedades, los usuarios ven las actualizaciones de los de sus círculos. El cuadro de entrada permite a los usuarios ingresar una actualización de estado o utilizar iconos para subir y compartir fotos y vídeos. Las novedades pueden ser filtradas para mostrar sólo los mensajes de Círculos específicos. Google+ tiene un botón +1 para permitir a la gente recomendar artículos. Games+ Google+ incorporó ésta característica de juegos sociales el 11 de agosto de 2011. El 18 de septiembre se agregaron juegos a Google+, éstos son: •

Diamond Dash

•

Flood‐it!

•

CityVille (ahora conocido CityVille+)

•

Monster World

•

Wild Ones

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•

Zuma Blitz (próximamente)

•

Global Warfare

•

City of Wonder

•

Sudoku Puzzles

•

Bubble Island

•

Zombie Lane

•

Dragons of Atlantis

•

Plantas contra Zombis (próximamente, después conocido como Plantas vs Zombis+)

•

Edgeworld

•

Triple Town

•

Mafia Wars 2

•

Dragon Age Legends

•

Zynga Poker

•

Angry Birds (ahora conocido como Angry Birds+)

•

Crime City

•

Bejeweled Blitz

•

Collapse! Blast

Pages+ Esta característica fue recientemente incorporada a la red social permite añadir páginas webs a los círculos del usuario con el objetivo de crear lazos entre ellos. Esta aplicación es especialmente interesante para los negocios y las marcas, ya que les ayuda a conectarse y acercarse a sus clientes. Al igual que en otras aplicaciones de Google, Google+ ofrece la integración con otras aplicaciones de Google como Gmail, Calendario, Docs, etc. Además, una opción de Liberación de Datos ofrece la posibilidad de descargar el contenido de uno desde Google+. REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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14.3. U S U A R I O S

DE LA RED SOCIAL

GOOGLE +

14.3.1. Evolución en el número de usuarios

Ilustración 12. Evolución de número de usuarios de Google+ (millones)

•

28. Jun. 2011 – Inicio

•

14.Jul.2011 ‐ 10 Millones

•

19.Jul.2011 ‐ 20 Millones

•

24.Jul.2011 ‐ 25 Millones

•

09.Sep.2011 ‐ 28.7 Millones

•

23.Sep.2011 ‐ 43.4 Millones

•

28.Sep.2011 ‐ 47 Millones

La nueva red social Google+ (también denominado de G+ o Google Plus) ha "nacido" el día 28 de Junio de 2011. Sus primeros 16 días de vida superaron completamente cualquier tipo de expectativa a nivel de crecimiento de usuarios. Fueron nada más ni nada menos que 10 Millones de usuarios los que se registraron hasta el día 14 de Julio de 2011. Esa cifra es considerada el nuevo record mundial! entre los países con un mayor número de usuarios se encuentran Estados Unidos e India, seguidos por Reino Unido y Canadá. España se encuentra dentro del top 10 con 370.000 después de haber pasado 1 mes desde su apertura. Tal y como se puede comprobar en la siguiente figura, Twitter se llevó 780 días para lograrlo y Facebook necesitó todavía más tiempo, exactamente 852 días. REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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Ilustración 13. Tiempo en conseguir los 10 millones de usuarios.

Es importante destacar que Google tenía anteriormente cerca de 1 billón de usuarios en todos sus recursos disponibles online, siéndole más fácil captar, divulgar y aumentar los usuarios en Google+ que, inicialmente, sería accesible a los usuarios sólo mediante una invitación. Apenas unos días después de que Google+ abriera sus puertas al público en general, el día 20 de Septiembre, Facebook incluyo una serie de alteraciones significativas en su plataforma donde el 78% de los usuarios demostraron su disgusto. Lo que reforzó y le dio más ánimo a Google+ en el momento de su estreno mundial, después de corregir funcionalidades iniciales, y que les llevaría a aumentar en un 30% el número de usuarios hasta alcanzar los 43.4 Millones el día 23 de ese mimo mes.

Todo esto no significa que la red social de Google este siendo eficaz. Cuanto mayor el número de usuarios que tienen, peores métricas de actividad y consumo presenta. En la siguiente figura, y hasta el mes de Septiembre, se puede confirmar que a medida que el número de usuarios únicos aumentaba, el tiempo medio de permanencia disminuía. REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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La mayoría de los datos no son oficiales pero salen de una fuente fidedigna ‐ Paul Allen (https://plus.google.com/117388252776312694644/posts/K9Qf1UVNyGy). La única vez que Google reporto el número de usuarios se confirmaba con los números de Paul Allen. Otra fuente fidedigna es Raúl Martínez que se limita a hace una búsqueda por google.com ("site:https://plus.google.com/"). Siguiendo esta versión a la mitad del mes de Noviembre podríamos estar adelante de 86.5 Millones de usuarios de G+. A continuación se muestran los gráficos obtenidos de un estudio reciente de Bimeanalytics que muestra que la falta de uso de la red social Google + se está haciendo cada vez más notable y se acerca a unas cifras un tanto peligrosas. En los gráficos se observa el porcentaje de inactividad que tiene la red social y el porcentaje de hombres y mujeres que están usando actualmente sus servicios. En el mismo informe también se expone que la mayor parte de sus usuarios está compuesta por ingenieros, programadores y diseñadores.

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14.4. F O R T A L E Z A S

Y DEBILIDADES DE

GOOGLE +

14.4.1. Fortalezas. •

Círculos: Segmentación de comunicación para los usuarios de los círculos.

•

Recursos ilimitados de publicidad a través de su motor de búsqueda.

•

Gran número de usuarios leales.

•

Staff inteligente.

•

Una vasta plataforma de marketing online para empresas comerciales.

•

Agrupamiento de contactos de un modo más interesante a través del recurso Círculos.

•

Los posts apenas visibles si son compartidos con el círculo a la que el usuario pertenece o con el "Publico" (caso de que sea "circulada").

•

Relaciones asimétricas: un usuario nos puede seguir sin que nosotros le sigamos, al estilo Twitter, lo que lo torna interesante principalmente en relación a las métricas sobre influencia de los perfiles.

•

Impacto de los posts: facilidad en cuantificar el impacto de los posts, sea por el +1,sea por cuando es compartido. Nos permite la apreciación del contenido a ser divulgado pues emite un aviso informando cuando hubo una interacción de algún usuario. Más eficiente y directo que el mensaje de "like" de Facebook.

•

Hangout: permite video chat hasta con 10 contactos.

•

Barra de tareas a integrar en casi todas las aplicaciones de Google.

•

'Data Liberation Front' que supuestamente garantiza que Google cumple sus promesas sobre la liberación de datos.

•

Novedad.

•

Soporte de archivos GIFs.

•

Mayor privacidad que otras redes.

•

Tiene las mejores características que FB y Twitter.

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•

Fácil de utilizar, visual limpio y atractivo con carácter.

•

Utiliza el messenger de Google.

•

Legado de construcción de sistemas web evolucionados. Interacción con Google Analytics.

14.4.2. Debilidades. •

Corrección de avisos de novedades.

•

Sincronización de contactos que, igualmente cuando circulados, todavía permanecen visibles.

•

Método de presentación de los posts.

•

Nos regala menos recursos que otras redes.

•

Sub‐producto de Google y no una red social pura.

•

Gestión de información pretendida en la timeline.

•

Uso de 3 nombres para la red: Google+, Google Plus o G+.

14.5. M O D E L O

DE NEGOCIO DE LA RED SOCIAL

GOOGLE+

Las características que se han resaltado de Google Plus, desde un punto de vista de mercado en internet, son: •

Un muy buen producto

•

Una herramienta sólida

•

Tiene todos los recursos posibles soportando su plataforma

•

Es un producto simple de usar

Adicionalmente se ha mencionado la gran aceptación que ha tenido en los usuarios que han tenido contacto con la plataforma. En el artículo, “Siete predicciones de crecimiento de Google Plus”, se mencionan aspectos importantes en el análisis de la proyección de esta red social:

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La integración Permite tener una amplia gama de servicios en un solo punto. Esto lo pone adelante ante un Facebook que planteó la iniciativa de tener correo y no la ha logrado. El potencial de servicios de Google es heredado en esta plataforma. La posibilidad de crear estructura web de intranet para las empresas de Google App le permite un gancho de crecimiento importante. A todo esto se le suma el potencial de los componentes de Google Bookmark y Google Book. Hangout Facilidad de publicación de documentos y herramientas colaborativas que permitan desarrollar comunicaciones vía chat, videoconferencia y permitir explotarlos en cursos, reuniones, seminarios, lluvia de ideas, etc. Aplicaciones móviles Mediante el uso de Android en los Smart pones, Google Mobile App. El potencial de expansión en los servicios móviles y la capacidad de desarrollo de la plataforma. Desarrolladores de mashups La posibilidad de que Google Plus le permita a los desarrolladores producir aplicaciones y no solo juegos, permitiría implementar servicios nuevos en la plataforma. Posicionamiento en la web La innovación es un habilitador de Google que será heredado en Google Plus. Por ejemplo: Google+1, los Spark, Google Analytics, etc. Administración de datos personales Supera la situación de las críticas a Facebook por el manejo de la información privada. En esto Google ha trabajado para tener los datos personales en forma segura.

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Publicidad Se ha proyectado el desarrollo de aplicaciones para la gestión de la publicidad en las búsquedas de Google. Este nuevo proyecto pretende incluir a Google Plus como medio de difusión. 14.5.1. Capacidad de generación de negocio de Google+. Las empresas tendrán la posibilidad de ofrecer sus productos y servicios a través de la web (Red Social) y poner a disposición, de miles de potenciales clientes, su oferta en un ambiente virtual que cada vez suma más adeptos. Algunas de las marcas más prestigiosas del planeta ya están dando sus primeros pasos en Google. Tal es el caso de Pepsi, Samsung, Movistar, UNICEF y el Fútbol Club Barcelona, entre otras. Una gran ventaja de la que se pueden beneficiar las empresas con la introducción de Google + es la experiencia de los medios de comunicación social adquirida con otras redes sociales. Cuando las empresas comenzaron a usar Twitter, Facebook y Linkedln en los programas de marketing, era algo nuevo y nadie tenía idea de cómo el concepto de Social Media Marketing progresaría. La experiencia adquirida en las redes sociales nos permite revisarlas herramientas de medios sociales que ofrece Google y determinar algunos de los usos de negocios adecuado en esta etapa del ciclo de vida de Google+. Google nos proporciona las mismas herramientas sociales que están disponibles actualmente a través de Twitter y Facebook, aunque son lo suficientemente diferentes como para ofrecer incentivos para aprender y entender el uso de negocios. Google chispas + proporciona una herramienta adicional para mantenerse al día sobre los temas que son importantes para el negocio. Sparks es una combinación de fuentes RSS, Alertas de Google, Google News y otras herramientas que se utilizan para mantenerse al día en las noticias importantes de la empresa. Los resultados se entregan sobre la base de búsqueda por palabra clave. Una gran parte de los programas de los medios de comunicación social encuentran y comparten contenido de alta calidad y de interés para el público objetivo de su negocio. Sparks tiene el potencial de generar grandes cantidades de contenido de palabras clave orientadas para el uso compartido de medios de comunicación social del Programa, desde el sitio de Google +. Un enchufe en la mano de Share Thais añadido al navegador, permite compartir este contenido de calidad a través de las redes sociales. Google + lugares de reunión va a ser el lugar para empezar a pensar fuera de la caja. Lugares de reunión va a ser el lugar obvio para las empresas REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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para abrir la puerta virtual al mundo. Tener un punto de encuentro de video para equipos de ventas y servicio al cliente, es el punto de partida con el potencial de ofrecer lo que puede ser una de las interacciones de vídeo más realista hasta ahora disponibles a través de cualquier red social. Clientes actuales y potenciales podrán visitar el Hangout de la empresa para hablar de lo que a lo mejor nunca se le ha ocurrido a los dueños de los negocios, con los miembros de sus equipos y otros consumidores. Por supuesto, este es el objetivo del negocio, sin embargo, como todos sabemos, no todas las discusiones de negocios deben ser pública. Suponemos que cuando Google + permita la entrada de las cuentas de negocios este tema será resuelto por los propietarios de cuentas de negocios que pueden hacer ajustes adicionales de privacidad. Times, probablemente el elemento más importante que requiere una gestión de los programas sociales, los medios de comunicación. Google +, sin duda, se añade al trabajo diario. Monitoreando sus resultados en el tiempo, una vez que vea que sus esfuerzos están dando sus frutos, esta herramienta se comenzará a utilizar con mayor frecuencia. Google + aún no puede ser un Facebook o un Linkedln, pero con un toque de Linkedln en Google + futuro, puede ser la potencia a sus necesidades empresariales. Un plan a largo plazo. 14.6. O B J E T I V O S ,

FINALIDADES Y CONCLUSIONES.

Google+ fue lanzado el 28 de junio de 2011, como una versión beta privada. La nueva red social nace con el eslogan 'Compartir en Internet como en la vida real'. La finalidad de Google+ es tener millones de usuarios, sin importar si estos mismos usuarios pertenecen también a otras redes sociales para tener participación en el control del mundo de las redes sociales. Google escogió el nombre 'Google+' porque quiere que esta nueva red sea una extensión del propio Google. No puede tampoco ocultarse que esta nueva red social busca ser una competencia de primera línea de Facebook, sin embargo, este no es el primer intento de Google de dominar el espacio de las redes sociales, en el pasado ha habido proyectos fallidos como lo son 'Google Wave' y 'Google Buzz'. Uno de los principales requisitos de la red es que los usuarios deben de ser mayores de 18 años de edad para crear sus propias cuentas. Una de las singularidades de esta nueva red es su lucha contra el anonimato que busca obtener a largo plazo que los usuarios dediquen un mayor tiempo a gestionar sus perfiles, cosa que pocas veces hará un usuario en el caso de estar presente en la red social a través de un seudónimo, debido a que no tendrá un reconocimiento público.

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Del análisis realizado se puede concluir que Google+ es una red social con mucho potencial de desarrollo, no solo para su uso personal sino especialmente para las empresas que día a día, en un mundo más globalizado, se encuentran frente a la necesidad de estar en todo momento comunicados con diferentes socios y clientes de todo el mundo. Debido a que sus usuarios no parecen emplear suficiente tiempo en ella, el equipo de Google deberá buscar alternativas creativas e innovadoras para llamar mejor la atención de sus usuarios (tanto los actuales como los futuros), facilitar el uso de todas sus herramientas para que su empleo sea de 'sentido común' y sus usuarios estén dispuestos a utilizarlas no solo con más frecuencia sino durante mayores periodos de tiempo. Es decir, aplicaciones que atraigan! La red social debe buscar potenciar sus fortalezas y evidenciarlas ante sus usuarios, como por ejemplo sus opciones y políticas de privacidad (punto débil de la competencia), para hacerle ver a quienes utilicen esta red social uno de los tantos beneficios que presenta. Este será un factor de diferenciación y será clave en los procesos de fidelizar a los usuarios con esta nueva red social. Google+ continua en beta permanente y su última mejora es sobre la barra negra horizontal de navegación que se encuentra en la parte superior y que pasará, muy en breve, a ser lateral y en drop down menú vertical. A partir de este menú el usuario puede alternar rápidamente entre los productos Google.

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Algunos reparos de una parte importante y que hará más rentable a G+, Pages, está creando disgustos en las marcas por no tener un vanity url (url amigable), por no ser posible administración múltiple y por ser muy semejante a una página de perfil personal. El potencial para empresas PYME es muy alto. Le permite tener una plataforma que es conocida por la comunidad de la red a un precio razonable. La plataforma tiene una serie de servicios que le facilitan la incursión en un ambiente Web 2.0 con exigentes estándares.

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15. Hi5 – red social 15.1. F I C H A

TÉCNICA DE HI5

Dirección Web País Espacio de operación Sector Idioma 15.2. I N T R O D U C C I Ó N Y

https://hi5.com EE.UU. Global Contactos 54 idiomas CARACTERÍSTICAS DE LA RED SOCIAL HI5

Hi5 es un popular sitio web, que funciona como red social. Fue fundado en 2003 por Ramu Yalamanchi y actualmente su director ejecutivo es Bill Gossman. Consiste en un sitio interactivo en el que las personas pueden estar conectadas de manera sencilla y entretenida. Una vez que te registres tendrás para ti una página personal o perfil que es algo así como tu presentación personal, en el que anotas tus características, como datos personales, gustos, preferencias y toda la información que quieras compartir con tus amigos. Puedes optar por permitir que nuevos amigos vean tu información o simplemente restringes la entrada a los amigos que elijas. Posee muchísimas aplicaciones, los usuarios pueden contactarse y conocerse on line,o contactar a los amigos que tienen. Además hasta se pueden encontrar aquellos amigos con los que llevabas mucho tiempo sin saber de ellos.

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Entre las múltiples opciones que ofrece, está que puedes personalizar tu página, subir y compartir fotos, hallar test, objetos para compartir, guiños para dejar en los perfiles de tus amigos, o los llamados artilugios, que son otras opciones como fotos con música y efectos especiales. Está presente en todos los continentes y disponible en más de 50 idiomas, cuenta con más de 70 millones de usuarios en el mundo y es especialmente usado en Latinoamérica. Su crecimiento ha sido tan grande que en 2008 estaba entre los 20 sitios web más visitados en el mundo. 15.2.1. Descripción. Hi5 como red social brinda la posibilidad de crear un perfil, una página con la información personal, con gustos, aficiones e intereses, permitiendo buscar así personas afines. La red cuenta con afiliados que brindan juegos, desarrollados externamente pero que se pueden jugar a través de la plataforma de Hi5. Asimismo, mientras los usuarios navegan, las empresas afiliadas muestran avisos de sus productos y servicios, de acuerdo a la ubicación del usuario. En vez de crear un sitio centrado en EE.UU. que, simplemente se exporta a otros países, se centraron en la creación de un servicio que fuera atractivo, útil y significativo para la población de muchos países y culturas diferentes en todo el mundo. Con un diseño simple, invirtiendo tiempo y dinero en traducciones de alta calidad, y firmando acuerdos con empresas de medios de comunicación en las regiones donde tienen una gran cantidad de usuarios en América Latina, ahora ofrecen servicio de apoyo al cliente en español, y están analizando relaciones de contenido para localizar hi5 para las diversas comunidades que disfrutan de los servicios que la red ofrece. Sin publicidad, su fuerza la adquiere por los propios usuarios, quienes son los que invitan a sus amigos para que se unan. Características generales Amigos: La cantidad de amigos que una cuenta de hi5 puede tener es ilimitada. Por lo general, en esta red la palabra amigo no significa otra cosa más que una cuenta asociada a otra, en ocasiones los amigos no se conocen entre sí, pero pueda que se dé el caso de conocerse virtualmente. Además, de poder elegir hasta 15 amigos, como principales. Pero se debe tomar en cuenta que el hi5 no protege al usuario del tipo de amigos que lo contacten, propiciando así que algunos hagan mal uso de este. Comentarios: Otro elemento casi esencial del hi5. Los comentarios pueden ser de varios tipos:

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En perfil: Los comentarios de perfil (que al principio se llamaban "testimonios") aparecen publicados en la página principal de la cuenta del propietario, todos los que visiten su perfil podrán verlos. Los comentarios en el perfil son por lo general mensajes que describen qué tan buen amigo es. Y como cualquier comentario de hi5, también pueden ser acompañados con colores, imágenes o videos. En fotos: Los comentarios dejados en las fotos suelen hablar del contenido de la foto y van dirigidas al propietario de la foto, todos los usuarios que vean dicha foto podrán ver también todos los comentarios aprobados ahí. A veces, vienen acompañadas de adornos, tales como: colores, imágenes o hasta videos. Otra característica es poder etiquetar a los amigos que aparecen en cada foto y a uno mismo. Si el amigo etiquetado tiene una cuenta en hi5, la etiqueta enlaza a su perfil. En el diario: Si el propietario de una cuenta escribe una entrada en su diario, los visitantes pueden dejar sus comentarios en cada entrada, de manera similar a los comentarios en blogs. Fives: Los fives son una especie de emoticonos permanentes o medallones virtuales con los cuales se puede dedicar como gratificación, recuerdo, diversión o conmemoración a algo. Ejemplos de fives: •

Cute: Para dar a alguien atractivo

•

Brother: Para dar a alguien que consideras tu herman@

•

Birthday: Para conmemorar su fecha de cumpleaños.

•

Best friend: Para dar a tu mejor amigo, o uno de tus mejores amigos.

Los fives solían entregarse con la compañía un mensaje indicando el porqué de la entrega, sin embargo la nueva versión de hi5 quitó esta característica. Visitas: Este atractivo a diferencia de otros blogs, permite ver quién te visitó durante el día y muestra las visitas que has tenido a lo largo de la activación de tu cuenta. Puedes permitir o no que los demás usuarios vean que visitaste su página. Diario: En él se puede dejar notas de tema libre, del propietario de la cuenta, enlaces e imágenes relacionadas. Similar pero con menos funcionalidad que otros blogs dedicados (como WorPress o Blogger). ILike: Aplicación de una empresa de servicios de música en línea: iLike y Qloud. Se pueden añadir videos, artistas y fragmentos de canciones favoritas. En la nueva versión de hi5 las casillas de este tipo de aplicaciones fueron remodeladas, ya no se permite que las canciones ni los videos sean reproducidos directamente desde el perfil del usuario. REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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Artilugios: Entre estos se pueden elegir slideshows de fotos con música, videos de YouTube, fotos con efectos especiales, horóscopos, palabras con glitter, juegos y cuentas regresivas. Sin embargo la nueva versión del hi5 ya no tiene artilugios.

Ilustración 14. Hi5 en el mundo.

Aplicaciones: En esta sección, existe una amplia gama de aplicaciones: se puede compartir bebidas con tus amigos favoritos, hacer guiños en las fotos de perfil, añadir test, supe comentarios, "superfives", poker, grafitis y demás.

Ilustración 15. Interfaz de Hi5. REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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15.2.2. Características. Conectada masivamente La red social Hi5 permite a los usuarios intercambiar información variada de manera simultánea y estar permanentemente conectados a la misma red. Utilizando aplicaciones del tipo “Diario” facilita la realización del proceso comunicativo. Si tenemos en cuenta las utilidades que tiene esta red social, vemos que los extremos (los receptores) se convierten en elementos tan importantes como el núcleo (emisores), creando así un círculo de interactividad. Descentralizada Esta característica determina el circuito del flujo informativo no solo entre los usuarios de Hi5, sino también entre estos y la administración, a quien comunican sus opiniones y sugerencias, siempre beneficiosas para el correcto desarrollo de la red social. Cambiando de tercio, vemos que la descentralización está también marcada por la opción que tiene el usuario de personalizar su propio perfil. El administrador ya no tiene el mismo poder de decisión, ahora lo habitual es dejar al usuario decidir cómo quiere llevar su propia página. Libre albedrío, como diría aquel. Enfocada en el usuario Es el usuario quien centra toda la atención, quien tiene el poder de decisión, el amo y señor de su perfil. Es él quien comunica, quién participa en la elaboración de los contenidos y quién crea su propia plataforma de actividad. Son los mismos usuarios los que deciden sobre el 70% de las utilizaciones de las aplicaciones que hay en esta red social, y es que así cada uno las adapta a sus necesidades y se da un claro proceso de emisor y receptor, representados en usuarios y administradores. Abierta Hi5 está elaborada con un código abierto y permite a los usuarios valerse de las utilizaciones de un modo continuo, sin restricciones. En otro sentido podemos decir que el intercambio de información es también un modo de decir que se ha pasado a otro nivel, donde la comunicación está en la base del proceso de interacción. Ligera Hi5 es una web muy completa; tiene muchísimas opciones que permiten navegar y orientarse bastante fácil a través de su interfaz. Digamos que cogerle el truco a esta red social es rápido y sencillo. REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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Emergente La estructura de esta red social permite a los usuarios adaptar y personalizar la página de la que dependen el resto de aplicaciones predeterminadas, cosa que antes no era posible. 15.2.3. Historia19. hi5 es una red social fundada por Ramu Yalamanchi (actual director general de la empresa hi5 Networks) y que fue lanzada en el 2003 para ofrecer un servicio internacional que conectara a la gente entre sí, fuera útil y significativo en su vida cotidiana. Al finalizar el año 2007 tenía más de 70 millones de usuarios registrados, la mayoría de ellos en América Latina; además, era uno de los 40 sitios web más visitados del mundo. Bill Gossman fue nombrado CEO en abril de 2009, 3 y Alex St. John se integró como presidente y CTO en noviembre del mismo año. A principios del 2010, hi5 adquirió a la empresa de juegos "Big Six. La compañía adquirió 20 millones de dólares en series A de Mohr Davidow Ventures, así como15 millones de dólares en deudas de riesgo en 2007.A principios de 2010, Hi5 comenzó a evolucionar desde una red social hacia un sitio centrado en juegos sociales y abiertos a los desarrolladores de nuevos juegos. Por lo tanto, presenta una visión más enfocada a usuarios particularmente jóvenes. hi5 es uno de los 10 principales sitios web de juegos online en todo el mundo y la principal plataforma centrada en el juego social. hi5 ofrece una experiencia de diversión, entretenimiento interactivo a millones de visitantes de todo el mundo mediante la combinación de una plataforma social robusta con contenido de primera calidad, incluyendo localizados los juegos sociales, bienes virtuales, avatares y mucho más. La industria de mil millones de dólares los juegos sociales es de rápido crecimiento a nivel mundial y están en busca de nuevas ideas frescas y una gran experiencia para construir sobre el éxito actual de hi5! Las empresas, como las personas, necesitan ser flexibles para sobrevivir a los nuevos tiempos. Resilencia se le llama a esa capacidad de sobreponerse a las dificultades. hi5, ha demostrado tener mucho de eso. Ha visto crecer a Facebook, la red más popular hoy en día y ha soportado ser desplazada de las preferencias de los usuarios en varios países en donde era líder. hi5 entonces ha tenido que reinventarse como una plataforma de juegos sociales y ya está entre los 10 principales sitios web de juegos online en todo el mundo, siendo la principal plataforma centrada en el juego social. La 19

wikipedia

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gente llega a hi5 en busca de diversión, entretenimiento y amigos de todo el mundo para conformar una gran comunidad de jugadores. hi5 está disponible en más de 50 idiomas, y soporta más de 60 métodos de pago y 30 monedas a nivel mundial. La plataforma combina los juegos sociales, bienes virtuales y la creación de avatares, como principales atractivos. Para mediados de 2008, el sitio de medición de audiencia en línea, comScore, detectó un crecimiento de hasta el 79% para el primer semestre de 2008, una tasa de crecimiento dos veces mayor que la de las otras 10 redes sociales más importantes. Según comScore, los exclusivos visitantes mensuales del popular sitio aumentaron de 31,4 millones en diciembre de 2007 a 56,4 millones en junio de 2008, un incremento de 25 millones de visitantes mensuales. Para finalizar un año exitoso que la corona como la tercera red social del mundo -con 56 millones de visitantes únicos mensuales- se anuncia el lanzamiento de versiones locales de su página, traducida en 10 idiomas: catalán, danés, inglés británico, finés, hindi, macedonio, eslovaco, español de México y de Colombia, y sueco. Y con planes de 30 nuevas traducciones para fin de ese año. En 2009, hi5 se centra cada vez más en convertirse en una plataforma social de juegos. En diciembre de 2008, habían anunciado su propia tienda de regalos y una moneda virtual. Luego, a principios de febrero de 2009, hi5 introduce un sitio de juegos. Pero las cosas no van bien en la empresa y a principios de abril, despiden a una gran parte de su personal como resultado de su estrategia de ventas de publicidad que no logró traer los ingresos esperados. El año 2009 fue el más competitivo para hi5 y las redes sociales en general, Facebook ya desde el 2008 había despegado con fuerza a nivel mundial, creciendo a un ritmo de 500.000 nuevos usuarios por día. Ya había pasado a MySpace, ubicándose en el primer puesto del ranking mundial. ¿Alcanzar a Facebook?, ya se veía imposible si se persistía con la misma estrategia. El nuevo mercado al que empezó a apuntar hi5 fue el de los bienes virtuales y los juegos sociales, había que diferenciarse o quedarse relegado en la competencia. Ese año llegan a acuerdos con nuevas compañías de juegos para obtener implementar juegos casuales basados en flash. Además, lanza su servicio de pagos en línea, llegando a un acuerdo con Boku para los pagos móviles y tarjetas PlaySpan de pago. Estos y más nuevos acuerdos se realizan durante todo el año, hasta que en noviembre de 2009 lanzan al fin un rediseño de su página confirmando esta tendencia. Los cambios incluyen también nuevas funciones navegación y REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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avatares 3D denominados “hi5 estrellas”, haciendo de los juegos y las monedas su principal atractivo. El 2010, se anuncia también la plataforma “Game Developer Program“, que ofrece marketing y promoción gratuita a los participantes al programa, acceso a la interfaz de pago, monedas y una fácil transición de Facebook a hi5 gracias a un nuevo conjunto de APIs compatibles con Facebook. Para 2011, lanzaron su nuevo sistema de anuncios SocioPay, un servicio de monetización para aumentar los ingresos en los juegos sociales. SocioPay ayuda a los desarrolladores a crear estrategias de monetización personalizadas en función de cada cliente individual. Pueden identificar sus hábitos de consumo y recomendar las mejores opciones de anuncios para ellos. 15.3. F O R T A L E Z A S

Y DEBILIDADES DE LA RED SOCIAL HI5

15.3.1. Fortalezas. Personales •

Es una forma de hacer amigos.

•

Te sirve para cuando estas de ocio.

•

Es una forma de darte a conocer mejor con muchas personas.

•

Tienes la ventaja de ponerlo tan seguro como tú quieras, ya que es el usuario quién configura su propio perfil. La mayoría de los datos son información personal, como por ejemplo la fecha de nacimiento, centro en el que estudiaste, estado civil, hobbies, ubicación, religión e intereses. Todos los usuarios que acceden a una cuenta podrán ver toda la información que se haya registrado de otros usuarios. Hay que destacar también que el usuario dueño del perfil, puede restringir el acceso al mismo, dejando libre entrada a "amistades" en su "red de amigos" y prohibiendo la entrada a los que no están en ese grupo de amigos.

Para empresas •

La ventaja que puede aportar Hi5 dentro de una organización es más enfocada a las relaciones interpersonales. La red brinda la posibilidad de crear grupos según las preferencias de los usuarios, lo que en una empresa puede facilitar el fortalecimiento de las relaciones entre trabajadores. Brinda la posibilidad de crear vínculo en un ambiente relajado, donde se conozcan los intereses y gustos de los participantes.

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•

Es la única con varios canales de distribución directa para aplicaciones que incluyen noticias, invitaciones, mensajes o actualización de contactos

15.3.2. Debilidades. •

Como red generalista que es, cuenta con infinidad de perfiles publicados.

•

Con infinidad de caracteres ficticios y con un control casi nulo de ellos.

•

En el afán de conseguir un mayor número de usuarios en el menor tiempo posible, han permitido conductas internas que han generado rechazo entre muchos miembros:

•

suplantación de identidades falsas, auge de relaciones irrelevantes, invitaciones a gente desconocida para todo tipo de eventos.

•

Fallos técnicos frecuentemente

•

Cualquier persona puede copiar tus fotos y alterarlas

•

Personas con una mente no muy limpia puede visitarte

15.4. M O D E L O

D E N E G O C I O D E L A R E D S O C I A L H I 5.

15.4.1. Orientaciones que Hi5 da a sus anunciantes en su página. Variedad de atributos demográficos y de comportamiento para llegar a su público. La focalización demográfica primaria se puede hacer por: •

Género

•

Edad

•

Lengua

•

Origen étnico

Para las campañas específicas de la región, los usuarios pueden ser dirigidos geográficamente hasta el nivel de la ciudad. La focalización puede ser realizado por: •

País

•

Ciudad

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Además de la focalización demográfica, las campañas pueden dirigirse a los usuarios por los atributos de comportamiento también. Si se está buscando para los telespectadores, los entusiastas de los videojuegos, amantes de la música, los fanáticos del deporte, la moda, los aficionados a la salud y bienestar, o de otros grupos de comportamiento, se puede encontrar en hi5. Las campañas pueden ser objetivo de: •

Intereses

•

Afinidad

•

los datos del perfil hi5

•

hi5 actividades

15.5. L O S

COMPETIDORES DE LA RED SOCIAL HI5

Mientras que otras redes sociales del momento se centran principalmente en los usuarios de Internet de EE.UU. Hi5 se interesó desde el inicio en el creciente número de personas que vienen en línea desde muchos otros países de todo el mundo. Vieron la oportunidad de apoyar ese crecimiento al proporcionar un entorno relevante y divertido en el que estos nuevos usuarios en línea pudieran expresarse y participar con sus amigos. Más de 70 millones de usuarios registrados acceden a diario a Hi5 en todo el mundo y en promedio cerca del 50 por ciento de ellos visita el sitio cada mes. Es uno de los diez sitios más visitados de la Web en el día y compite con sitios de red social como MySpace.com y Facebook.com.

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La audiencia hi5 es enorme, y de alta participación. Con más de 50 millones de visitantes únicos mensuales y 20 millones de páginas vistas mensuales en todo el mundo, tenemos la escala y el alcance de la demanda los principales anunciantes. La audiencia de hi5 es principalmente masculina, comprende el 59% de los visitantes, y los jóvenes – el 67% de los usuarios que caen en el codiciado grupo de edad 18‐34. EE.UU. es donde mas clientes y crecimiento hay. Hi5 tiene más de 5 millones de visitantes únicos por mes en los EE.UU., y el sitio atrae a grandes segmentos de usuarios de los afro‐ americanos e hispanos. Las campañas publicitarias pueden ser dirigidas por edad, género, etnia, idioma, ubicación geográfica, y muchos otros factores. Haciendo una comparación con el resto de redes sociales, vemos que por número de usuarios, Hi5 ocupa el séptimo lugar: 15.5.1. Comparativa con otras redes. Hi5, Facebook y Tuenti tienen la misma función y personalidad; son redes sociales personales en las que las personas interactúan entre sí conociéndose y compartiendo comentarios, fotos, canciones y vídeos. Sin embargo, los mecanismos y las características del servicio de cada uno difieren en algunos aspectos. Hi5 tiene, por ejemplo, un apartado llamado Diario que te permite subir textos, de temática libre, en el que el resto de los usuarios pueden dejar comentarios, es algo así como una especie de blog. Lo mismo pasa con Tuenti que tiene un apartado, tablón de notas (está en el perfil), en el que puedes escribir entradas, subir vídeos, canciones... Esta opción sin embargo no está disponible para Facebook, donde se escriben comentarios que el resto de usuarios comentan. Por otro lado, comprobamos que el usuario de Hi5 puede personalizar su página, puede cambiar de color, tamaño y formato, así personaliza más su sitio y se encuentra más a gusto. En el caso de las dos aplicaciones restantes no tenemos esta posibilidad ya que el diseño está predefinido por el administrador, la red se comenta que en un futuro próximo podrán gozar de esta opción tanto Tuenti como Facebook. En el caso de Tuenti vemos cómo la férrea seguridad de la que goza es una de sus claves, y es que a diferencia de Facebook, los perfiles no son visibles para los buscadores, por lo que sólo alguien (tiene que estar registrado) que te conoce puede encontrarte, además primero tienes que aceptar su petición de amistad. En ambos casos, se da la posibilidad al usuario de establecer si quiere que su perfil sea visible solamente para sus REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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amigos o para todos los usuarios. Respecto a Hi5 tenemos la posibilidad de decidir si todos los usuarios ven nuestro perfil o que nadie vea nuestro perfil. También, en el caso de Tuenti el acceso y la privacidad van de la mano, ya que para poder adentrarte en esta comunidad la única manera de poder hacerlo es a través de una invitación por un miembro de la misma red social. En el caso de Hi5 y Facebook no existe esta restricción, todo el mundo puede registrarse sin ningún tipo de requisito. Continuando con el caso de Tuenti, a la hora de registrarse, un usuario tiene que rellenar una serie de casillas en las que da datos de su vida personal; dónde estudió/a, empresa en la que trabaja... Se hace con el objetivo de encontrar a los usuarios de Tuenti ya registrados que coincidan con esos parámetros, y de acercar al usuario a su entorno, a sus amigos o conocidos. Esto, por ejemplo, no lo vemos en el resto de las redes sociales personales que estamos comentando. Algo que sí tienen las tres es la posibilidad de escribir mensajes privados. Por otro lado, Hi5 da la opción de agrupar los contactos del usuario para mayor accesibilidad del mismo a diferencia de Tuenti y Facebook que no la tiene. El contenido que los usuarios suben a estas tres redes sociales puede ser recogido y guardado en los ordenadores de los usuarios. A continuación se muestra un gráfico mundial sobre el uso de varias redes sociales en función de la lengua:

15.5.2. Curiosidades relacionadas con Hi5. Más de 25 millones de visitantes mensuales. Top 10 del sitio de juegos en línea. De 100 juegos sociales con el lanzamiento de más cada semana. 5 REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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millones de solicitudes de amistad al día. Los jugadores de más de 200 países. Localizadas en más de 50 idiomas. Debido al cambio, comScore Media Metrix ha reclasificado a hi5 como un sitio de juegos en línea a principios de 2011, ubicándolo como el sexto sitio de juegos con más tráfico en línea a nivel mundial. Propia moneda.

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16. Bebo – red social 16.1. F I C H A

TÉCNICA DE

Dirección Web País Espacio de operación Sector Idioma 16.2. I N T R O D U C C I Ó N Y

BEBO https://www.bebo.com Reino Unido Global Contactos 7 idiomas

CARACTERÍSTICAS DE LA RED SOCIAL

BEBO

Esta red social de curioso nombre “Blog early, blog often” traducido en español (escribe temprano y frecuentemente) fue creada en el año 2005 por un matrimonio (Michael Birch y Xochi Birch), y aunque en sus inicios tuvo cierta popularidad fue con la compra por parte de AOL en el año 2008 que desde entonces ha tenido mucho éxito en Estados Unidos y aún más popularidad en otros países como el Reino Unido, Irlanda, Australia, Canadá y Nueva Zelanda, aunque también tiene seguidores en otros países de lenguas distintas como Polonia, Francia, Alemania, Italia Holanda y hasta España. Una de las razones del avasallador éxito de esta red social, la debe a sus creadores, los mismos fundadores de Friendster y Ringo. A mediados de 2010 AOL vendió la red Social Bebo a Criterion Capital Partners actuales propietarios. Bebo es considerada actualmente como la tercera mayor red social en los Estados Unidos, en el año 2006 ganó el “Vota Premio Popular Webby” como una de las mejores redes sociales. Bebo es una red social interactiva que te conecta con cualquiera y cualquier cosa que te interese. Es una avenida para la auto‐expresión y también te permite crear y compartir contenidos digitales a tu red de amigos y familiares. Bebo comparte características muy similares en cuanto su funcionamiento y herramientas, con otras redes sociales como los populares Facebook o MySpace por mencionar a algunas. Nos referimos a que al inscribirte puedes intercambiar fotos, videos, música, aficiones, intereses, blogs, y demás con amigos. Sin embargo, la interfaz de Bebo puede guardar algunas diferencias con sus competidoras. Por ejemplo, REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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el perfil del usuario se divide en dos casillas, una dedicada a los comentarios por parte de amigos y la otra es una lista de amigos. Lo que hace particular a este perfil es la privacidad de la que goza, es decir, no todos pueden ver el perfil del usuario, ya que el propio usuario puede colocar restricciones, como por ejemplo de edad para aquellos que vean su perfil. Es algo curioso pero práctico. 16.3. U S U A R I O S

DE LA RED SOCIAL

16.3.1. Evolución en el número de usuarios. Según las estimaciones de ComScore. Un servicio por suscripción paga que realiza auditoria de audiencias de Internet. La cantidad de usuarios de Internet en los 5 principales países de la región (Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México) se aproximaban a 46,3 millones en enero de este año. Desde enero del año 2007 se produjo un crecimiento de 16% ya que en ese momento se calculaban 39,8 millones de usuarios en estos países. Si a esto sumamos los usuarios de Internet en Puerto Rico y entre los hispanos de Estados Unidos la cantidad de usuarios de Internet asciende hasta 66 millones, con el mismo porcentaje de crecimiento desde enero del 2007. La audiencia de las principales redes sociales (Bebo, Facebook, friendster, hi5, MySpace, Orkut y Sónico) sumadas en conjunto era de aproximadamente 29,6 millones en los 5 países de Latinoamérica lo que les proporcionaba un alcance (reach) del 64%. Dicho más claramente el equivalente al 64% de los usuarios de Internet en Latinoamérica estaban utilizando alguna de estas 7 redes sociales en el mes de enero de 2008. La audiencia de estas 7 redes sociales entre los hispanos de Estados Unidos y los Puertorriqueños ascendía a 15,2 millones, lo que equivale a un alcance de 77%. Esto constituye un claro indicio respecto de que las redes sociales tienen más desarrollo e influencia en esos países, y que por tanto es esperable que continúen su crecimiento en Latinoamérica. Sin embargo, mientras que el total de usuarios de Internet creció 16% en el último año en ambas regiones, las redes sociales crecieron un 48% entre los hispanos y puertorriqueños último año y un 103% en los países latinoamericanos analizados.20

http://www.analytics20.org/es/downloads/Whitepaper_III_espanol.pdf

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16.4. F O R T A L E Z A S

Y DEBILIDADES DE LA RED SOCIAL BEBO.

16.4.1. Fortalezas. •

En esta red que no es necesario que la persona este registrada en bebo.com sino que busca también dentro de Facebook, Twitter, deliciuos. Que interactúa con las demás redes sociales.

•

Por medio del buscador de bebo.com es posible buscar videos, música y personas.

•

Trae es la posibilidad de revisar desde la cuenta bebo todas las cuentas de email de Gmail, Yahoo, Aol.

•

Algo novedoso es que permite crear cronológicamente la bebografía de las personas para que los amigos sepan el presente, pasado y futuro de sus contactos, todo se puede hacer a través de fotos, videos.

•

Una de las grandes fortalezas es el material recomendado de seguridad donde ofrece una guía muy apropiada para Padres, Jóvenes y educadores sobre el uso de las redes sociales, permite bajarlos en PDF.

•

Gracias a la interacción con otras redes sociales permite que se es en contacto con amigos y seguir cada uno de sus historias

•

Maneja 3 niveles de seguridad.

•

Usuarios menores de dieciséis años, sus perfiles solo pueden ser vistos por usuarios registrados.

•

Posibilidad de interactuar mediante un Blog básico, enviar mensajes escritos y de audio.

•

Ofrece más tiempo de permanencia en navegación que otras redes sociales dado que el fuerte está en ofrecer un contenido distinto centrado en el entretenimiento.

•

Posee el servicio de bChat se basa en vChatter, una plataforma de video social que conecta, vía cámara web, a los usuarios de Bebo teniendo como punto de partida sus preferencias, su ubicación geográfica, sus ideas, su idioma y sus intereses.

•

Desarrollará el sistema CrossConnecting para desarrollar estrategias de comunicación con otras redes sociales.

•

Principio del formulario

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16.4.2. Debilidades. •

Bebo, una red no muy popular en los países de habla hispana.

•

La divulgación progresiva de la venta de Bebo, genera abstención a su uso.

•

Cada vez hay menos usuarios en Bebo a pesar de su popularidad.

•

En sus comienzos era una red que estaba solo en Ingles, por lo que no era muy usa por el resto de países.

•

Bebo no ha sabido capitalizar las herramientas que ofrece por lo cual ha bajado de posicionamiento frente a las demás.

16.5. M O D E L O

DE NEGOCIO DE LA RED SOCIAL

BEBO.

En el año 2008 Bebo era una de las redes sociales más usadas en el mundo, y la más usada en el reino Unido. Aunque en la actualidad está catalogada en el top diez de las redes sociales en el mundo, está muy distante de las que comandan esta lista que son Facebook, MySpace y Twitter. A pesar de contar con una interfaz en español, en los países de habla hispana, esta red no es muy común y no representa competencia para Facebook, que es la red social más utilizada en el continente Americano. Su mayor presencia se encuentra en el Reino Unido y algunos países de Europa. A continuación se presentarán algunos aspectos relevantes con el crecimiento en número de usuarios de Bebo. 2005. Al poco de su lanzamiento en julio de 2005, Bebo había duplicado el número de usuarios de MySpace, pero empezó a perder la carrera cuando los segundos recibieron una inyección de dinero importante y el equipo directivo no supo entender dónde estaba su verdadero potencial. 2007. En este año esta red ya contaba con 37 millones de usuarios y se alió con Microsoft para que sus usuarios pudieran usar el servicio de mensajería de Windows Live. Con esta alianza e esperaba competir en número de usuarios con redes como Facebook y MySpace. 2008. (primer semestre) La red Bebo cuenta ya con 40 millones de usuarios en todo el mundo, y está a la cabeza en Gran Bretaña, Nueva Zelanda e Irlanda, y se sitúa en el tercer lugar en Estados Unidos, por detrás de MySpace y Facebook.

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2008. (Segundo Semestre) El 41,8% de los usuarios de Bebo son británicos y el 9% irlandeses. Bebo tiene su base central en San Francisco pero tiene una importante oficina comercial en Londres, donde obtuvo financiación en sus comienzos. De hecho, Bebo ha sido líder en el Reino Unido desde 2006 hasta principios de este año, cuando lo ha superado Facebook. 2009. Agosto 2009. Es propiedad de AOL, y tiene 42 millones de usuarios. Su perfil suele ser más joven que el de otras redes, situándose por debajo de los 24 años. La media de tiempo que suelen pasar en Bebo es de 17 minutos al día. 2010. Cuenta en la actualidad con unos 45 millones de usuarios en todo el mundo. 2011. Bebo anuncia haber alcanzado los 117 millones de usuarios, aunque algunas fuentes revelaron que de esta cantidad, solo el 10% eran usuarios activos, lo que representaría en realidad tan solo 11.7 millones de usuarios. Las siguientes gráficas demuestran el crecimiento anual de usuarios de Bebo

Crecimiento anual de usuarios de Bebo

16.5.1. Capacidad de generación de negocio. Aunque Bebo no es utilizada ampliamente, y tan solo en el reino unido mantiene una reconocida participación, y aunque ya ha sido superada por Facebook, también en esta zona, esta red social cuenta con varias características que vale la pena nombrar pues son una gran oportunidad de generación de negocio y pueden llegar a ser una gran estrategia de Marketing. Algunas de estas características son: Messaging, Blogs, Bebo Music, Bebo Authors, Bebo Groups, Bebo Mobile, y Bebo Media Platform. Messaging y Blogs son rasgos comunes a todos los sitios de redes Sociales. REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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Messaging permite al usuario mandar mensajes a otros contactos de Bebo., como normalmente se usa en e‐mail messaging. Blogs permite al usuario escribir cualquier cosa que desee que otros usuarios vean. Bebo Music permite al usuario subir música y agruparla en álbumes. Este rasgo fue primero lanzado en Bebo Bands, donde las bandas pueden tener un lugar especial en este grupo especial dentro del perfil del usuario. Esto incluye una lista de miembros de la banda y una lista de fans – esto es como un subgrupo de la lista entera de contactos de Bebo del usuario. En esta característica los miembros de la banda pueden promover su banda y anunciar las fechas de sus giras. Esto es exclusivamente editable por miembros de este grupo específico dentro de la lista del usuario. Bebo Authors permite a los escritores entusiastas mostrar sus trabajos para ser vistos por sus contactos. En este módulo el usuario puede subir capítulos de sus libros o mostrar sus labores poéticas. Bebo Groups permite al usuario agrupara sus amigos. Solo a los miembros de otra escuela se les permite ver grupos que se han unido a una escuela. Bebo Groups también permite al usuario juntar grupos de otros contactos que tengan un interés común. Bebo Mobile permite al usuario recibir alertas de texto en su teléfono móvil, considerando Bebo updates tales como recibir nuevos comentarios en su sitio o recibir pedidos de nuevos contactos. Bebo Open Media Platfotm permite a ciertas compañías registradas publicitarse a la comunidad de Bebo a través del sitio de Adobe Flash Player. Este sitio no solo conecta al usuario a amigos cercanos y lejanos, sino que comparado con otros sitios de Redes Sociales, Bebo le da más ayuda en su carrera personal, ya que provee salidas para bandas y autores y entradas para publicidad de las compañías. Además de estas características, cuenta con las características más comunes de las redes sociales más populares en el mundo como Facebook, MySpace o Twitter. 16.5. O B J E T I V O S ,

FINALIDADES Y CONCLUSIONES

Bebo es una red social que como hemos dicho antes nació en el Reino Unido, y está marcada por el entretenimiento. En Bebo no tienes límites de fotos que puedes colgar y la dinámica que ofrece a los usuarios hace que esté creciendo a un ritmo alto. Esta red social está especialmente diseñada para jóvenes de entre 15 y 24 años, de habla inglesa. REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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El gran secreto de Bebo es su contenido. Los usuarios de esta red social dedican más tiempo a ella que otros usuarios de otras redes sociales (como Facebook o MySpace). El truco no es otro que ofrecer un contenido distinto centrado en el entretenimiento. Por ello, el vídeo es otro de sus platos fuertes, con una propia producción de series (en este sentido, podemos destacar la serie KateModern, presentada en julio de 2007 y que fue un auténtico éxito). A partir de aquí, se han venido presentando series que han conseguido conectar con un público joven en busca de entretenimiento digital; en este sentido, podemos destacar la segunda serie: Sofia’s Diary. Los beboers (los usuarios de Bebo) también pueden conectarse a través del móvil, gracias al acuerdo firmado entre T‐Mobile y Bebo, y la creación de una aplicación llamada My Social Sites, con la que puede subir imágenes desde el móvil a tu perfil. Bebo te da la posibilidad de revisar desde la cuanta bebo todas nuestras cuentas de email, Gmail, Yahoo, Aol. Un tema curioso es que da la posibilidad de crear cronológicamente tu biografía o bebografia como los boboers lo llaman, para que tus amigos sepan de ti presente, pasado y futuro. Todo lo haces de forma interactiva por medio de fotos, videos, historia. Además te la oportunidad de participar en la red enviando tus ideas para ir mejorando la página del día. El año que viene, esta red social pretende seguir con su política de crecimiento, para lo cual, va a presentar al menos seis nuevas producciones originales que se agruparán bajo el nombre de Bebo originals. Sin duda, otras redes sociales se fijarán en Bebo, teniendo en cuenta que el entretenimiento es clave en una red social Bebo también está disponible en español. Las redes sociales van experimentando cambios como es el caso de Bebo que presenta ahora un completo remodelado diseño que reduce el desorden innecesario y se centró en los más importante, el nuevo Feed. Y es que, el feed de noticias se ha expandido con el objetivo de mostrar mayor información sobre los comentarios de los usuarios al que le han añadido una especie de marcadores emocionales con una funcionalidad similar al botón “Me Gusta” de Facebook. Estos permiten categorizar las actualizaciones en “Cool” (Guay), “Funny” (Divertido), “Sorry” (Lo siento) o “OMG” (Oh Dios Mío!). El nuevo diseño también es perceptible en la página principal, la cual también se ha simplificado para resultar más clara. Además, en la parte REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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superior derecha puede encontrarse un icono donde se avisa de las notificaciones. Este icono se encuentra al lado de otro que indica el número de contactos disponibles para chatear y de los favoritos. Todos estos cambios se han llevado a cabo por un grupo pequeño de ingenieros bajo el mandato de un recientemente incorporado Michael Birch, creador de Bebo que la había abandonado tras adquirirla AOL, y Kevin Bachus, co creador de Kinect y jefe de producto de la red social.

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17. Tuenti – red social 17.1. F I C H A

TÉCNICA DE TUENTI

Dirección Web País Espacio de operación Sector Idioma 17.2. I N T R O D U C C I Ó N

https://www.tuenti.com España España Contactos Español (+catalán, vasco y gallego)

CARACTERÍSTICAS

RED

SOCIAL

TUENTI

Tuenti es una red social de acceso restringido a la que solo se puede acceder a través de la invitación de algún "amigo" que ya se encuentre previamente registrado.

El nombre proviene según sus creadores de "Tu entidad", es decir, tu persona o identidad virtual, pero mucha gente piensa que proviene de "twenty" (veinte en inglés) y de ahí lo de veinteañeros. Como apunta Ramírez Jiménez en su ponencia "Decálogo de buen uso de la red social Tuenti..." , parece que el lenguaje sexista es imperante ya que los usuarios la conocen como "el Tuenti", aunque sea una red (palabra femenina). Su espacio de trabajo está dividido en cuatro apartados: •

Menú principal: en él podemos seleccionar entre Inicio, perfil, mensajes y vídeo.

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•

Columna Izquierda: esta columna nos da información del número de visitas recibidas por nuestro perfil, eventos próximos publicados por nuestros amigos, invitaciones y calendario de actos y cumpleaños próximos.

•

Columna derecha: nos permite en todo momento buscar nuevos amigos. Nos permite localizar nuevos amigos por edades, sexo, provincia, universidad...

•

Columna central: aquí veremos todas las novedades publicadas por nuestros amigos como por ejemplo fotos o comentarios.

Actividades que pueden realizar los usuarios: •

Crear perfiles con fotos, listas de intereses personales, información de contacto y otros datos personales.

•

Comunicarse con amigos y otros usuarios a través de mensajes privados o públicos y chat.

•

Unirse a páginas, algunas de las cuales son mantenidas por organizaciones como un medio para hacer publicidad.

•

Para poder gestionar la privacidad, Tuenti permite a los usuarios elegir configurar quién puede ver determinadas partes de su perfil, así como bloquear a ciertos usuarios o limitar ciertas opciones como ser etiquetado en determinadas fotos.

•

Tuenti dispone de aplicaciones oficiales para varias plataformas móviles, como iPhone, BlackBerry, Android y J2ME. Además, los dispositivos móviles que acceden a la Tuenti reciben una versión adaptada según las características del dispositivo.

17.2.1. Lo más importante de Tuenti. Mi perfil. Cada usuario dispone dentro de la red de una página de perfil cuya visibilidad dentro de la red por el resto de los usuarios puede ser regulada de manera que sólo sea visible por los amigos del usuario, por los amigos de sus amigos o por todos los usuarios. En ella se muestran datos personales como sexo, edad o fecha de cumpleaños, e intereses como sus aficiones, sus películas y libros preferidos, sus grupos de música favorita, y los sitios que suele frecuentar. La columna central de "Mi Perfil" está dividida en dos bloques: el blog y "Mi tablón". La sección de blog proporciona al usuario un espacio donde escribir REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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textos e incluir vídeos a modo de blog, ordenando las entradas por orden cronológico inverso. "Mi tablón" es un espacio donde los demás usuarios de la red pueden dejar mensajes personales y también donde se puede visualizar el historial de estados. El nuevo historial de esta dos contiene las actualizaciones de estado que estuvo haciendo la persona recientemente. Estos pueden sincronizarse opcionalmente con Twitter. La columna derecha muestra tres listas reducidas: uno de ellos es una lista de las últimas seis fotos en la que está etiquetada el usuario, otras dos listas de los amigos del usuario ordenada según la fecha de actualización de sus perfiles y otra lista más reducida de los amigos en común con tu lista de amigos. Buscador. Tuenti dispone de un buscador para localizar a todos los miembros de la red por su nombre real. Para reducir los resultados de la búsqueda se dispone de varios filtros como el sexo, la edad, el centro de estudios o trabajo y lugar de residencia. Incluye sugerencias de amistad. Además, a través del mismo buscador, es posible la búsqueda de Tuenti Páginas, Juegos, Vídeos y Sitios en toda la red de Tuenti. Eventos. Tuenti añadió en noviembre de 2007 la funcionalidad de eventos, que permite organizar de forma sencilla fechas destacadas en las que se organizan eventos en el lugar que se describa en cada página de evento y para saber quiénes asistirán o no. Esta función se creó con la intención de que los usuarios puedan organizar fiestas, reuniones o actividades de forma pública o privada. Chat. La red social Tuenti estrenó en septiembre de 2009 la función de chat, que fue ampliada en agosto de 2010 al incorporar vídeochat. También se amplió en BlackBerry, teléfonos java, teléfonos Android e iPhones. Ofrece la posibilidad de bloquear aquellos contactos con quienes no se quiera establecer conversación. También se puede proponer participar en juegos con alguno de tus amigos desde el chat. Páginas y sitios. Tuenti estrenó el 4 de mayo de 2010 una nueva herramienta llamada Tuenti Páginas que permite crear y compartir espacios creados por usuarios de REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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Tuenti o por patrocinadores de Tuenti para poner en común aquello a lo que los usuarios son afines. Con esta herramienta además, se pueden añadir y compartir fotos o vídeos con el resto de usuarios que estén unidos a dicha página. En cada página, el administrador puede establecer varias prioridades, como moderar a los miembros (para hacer o no Administrador de la Tuenti Página) o editar las preferencias de privacidad del grupo, que puede ser público (cualquier usuario puede entrar automáticamente al grupo o requiere petición) o privado (el grupo permanecerá invisible y sólo se podrán afiliar los usuarios que invite y seleccione el administrador). Por su parte, los sitios representan páginas de empresas que incorporan fotos y opiniones de usuarios. En enero de 2011 se anunciaba el acuerdo con Páginas Amarillas para incorporar casi un millón de sitios. Juegos y videos. Durante la madrugada del 2 de junio de 2010, se añadió otra funcionalidad llamada Tuenti Juegos, una función que permite jugar en tiempo real con la red de un usuario. En la herramienta Tuenti Videos se muestran los vídeos más vistos clasificados en: Música, Humor y Deportes. Todos los vídeos se pueden añadir a la colección de vídeos favoritos. El diseño importa. En septiembre del 2011 Tuenti modificó notablemente su diseño. En palabras de la compañía: "ahora es todo más claro". Gracias a este nuevo diseño la empresa cree que ganarán en relevancia el estado del usuario, las fotos y los vídeos, algo que hará que compartir sea mucho más sencillo. El objetivo final es que las prestaciones orientadas a la relación con otros usuarios sean mucho más sencillas y así sea más fácil extender la red a otros nuevos usuarios que también deseen compartir y relacionarse. Según datos de la propia compañía estas novedades ya han sido probadas en exclusiva por un grupo escogido de 10.000 usuarios, antes de ponerse a disposición de todos los usuarios de la red social. En su evaluación, la mayoría de los usuarios opinaron que las mejoras son muy positivas y es por ello que ya se encuentran disponibles en la red para el uso y disfrute de todos. Normativa de Tuenti. La red Tuenti aparte de la aplicación de la normativa genérica de todas las redes sociales, tiene también en cuenta lo siguiente:

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•

Mayoría de edad. El usuario debe garantizar que es mayor de 14 años, y se le hace totalmente responsable de esta declaración.

•

No suplantación de identidad. El que usurpe el estado civil de otro será castigado con la pena de prisión de seis meses a tres años, según reza el artículo 401 del código penal español.

•

Propiedad intelectual. El usuario cede en exclusiva a Tuenti y para todo el mundo los derechos de reproducción, distribución y comunicación pública sobre los contenidos que suministre a través del Sitio Web [...]. Este punto es común a la misma normativa aplicada al resto de las redes sociales y portales colaborativos.

17.3. U S U A R I O S

DE LA RED SOCIAL TUENTI

17.3.1. Evolución en el número de usuarios. Tuenti fue lanzada a finales de 2006 por Zaryn Dentzel, FélixRuiz, Joaquín Ayuso, Adejemy y Kenny Bentley. Dentzel conoció España a través de un intercambio que lo llevó a Cabeza del Buey (Badajoz) y años más tarde, a raíz de esta experiencia, nació Tuenti. Al principio iba dirigido a universitarios y sólo algunos conocidos pudieron probarlo. Más tarde, en vista de su éxito, permitieron la entrada a más usuarios, pero sólo si tenían invitación. Actualmente Tuenti tiene más 12 millones de usuarios (Blog Tuenti), la mayoría de ellos estudiantes de entre 10 y 28 años. La empresa cuenta actualmente con más de 209 empleados de 17 nacionalidades. El accionista mayoritario de Tuenti es Movistar, la cual el 4 de agosto de 2010 se hizo con el 85% de ella por una cifra aproximada de 72 millones de euros. Telefónica tiene la intención a medio‐largo plazo de expandir Tuenti a otros países (mayoritariamente de Latinoamérica y Europa ). A pesar de su gran presencia en España, su participación a nivel mundial es mínima comparada con otras redes sociales, este es el Mapa mundial de Redes sociales a Junio de 2011, creado por Vicenzo Cosenza (Vincos), en el cual no se ve reflejado. Obviamente sería injusta la comparación de Tuenti con todas las redes sin resaltar su gran papel a nivel mundial si sólo se tuviesen en cuenta las redes que funcionan con "invitación". La razón por la cual Tuenti no es visible en el mapa mundial de Redes, obedece a que en España, lugar donde tiene concentrados la mayor cantidad de usuarios, se encuentra aun peleándose el liderazgo con Facebook.

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Ilustración 16. Mapa mundial de redes sociales. Junio 2011

Concentrándonos en España, gran fuerte de Tuenti, encontramos un blog interesante de David Mosén, aunque con cifras del año 2009 :(, deja ver las preferencias de las distintas regiones españolas por esta Red social en la población de jóvenes de 15 a 24 años Estadísticas Tuenti España:" El siguiente mapa ha sido elaborado a partir de la penetración por provincias de Tuenti en jóvenes de 15 a 24, tomando como base los datos recolectados acerca de 20.000 usuarios de Tuenti y cifras proporcionadas por el INE (Instituto Nacional de Estadística)". También nos muestra esta interesante gráfica de las edades de los usuarios, en porcentajes de participación:

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17.3.2. Últimos datos disponibles. Este mes de octubre, según el director de Comunicación Cristóbal Fernández, ya son 12 millones de usuarios los que utilizan la red social de Tuenti. Esto representa un crecimiento del 33% con respecto a los datos disponibles en octubre del año 2010. Según las propias palabras de Cristóbal Fernández: "En el último año hemos sumado 3 millones nuevos de usuarios. Servimos casi 40.000 millones de páginas vistas al mes, cada día en nuestro chat se intercambian 200 millones de mensajes, se suben casi 4 millones de fotos cada día y se reproducen 6 millones de vídeos diariamente“. Todo esto supone el 15% del tráfico Web total de España, según las mismas fuentes.

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Ilustración 17. Usuarios registrados en tuenti. Octubre 2011.

Todos los datos aportados por la compañía (1 de Septiembre del 2011) se resumen en: 17.4. F O R T A L E Z A S

Y DEBILIDADES.

Las fortalezas y debilidades son fruto de nuestra propia observación y de lecturas en foros de discusión, ya que no hemos encontrado ningún documento de carácter científico ni contrastado, pero si otro tipo de informaciones: 17.4.1. Fortalezas. •

Se puede una zona en la que compartir fotos, vídeos y comentarios con amigos. Todo es muy intuitivo.

•

Se pueden encontrar antiguas amistades (si están registradas).

•

Las búsquedas de miembros pueden definirse mucho.

•

Se puede indagar un poco lo que tus amigos escriben en el blog, sus respuestas a los test..

•

Perder el tiempo si impera el aburrimiento ya sea leyendo, subiendo vídeos de YouTube, haciendo test...

•

Se puede etiquetar y des etiquetar en fotos subidas por otros usuarios.

•

Conocer gente.

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•

Es una forma sencilla de mantener el contacto con gente que se encuentra lejos por lo que se salva la barrera física del espacio y husos horarios.

•

Cuando se bloquea a alguien o se afirma no conocerlo es un acto que no es comunicado, de modo que la otra persona no sabe si no ha sido visto o si no ha sido aceptada.

17.4.2. Debilidades. Se necesita invitación para entrar. Se hace complicado a veces entrar a la primera por lo que es necesario reintentarlo. Se puede salir en una foto y que la puedas ver porque sale algún amigo común, pero no puedes etiquetarte porque la foto la ha subido un amigo de un amigo. Amigos tuyos pueden subir fotos tuyas que no te gustaría que estuvieran ahí y no puedes hacer nada por evitarlo, como mucho "desetiquetarte", pero la foto sigue ahí es vista. Mucha gente está registrada sólo por cotillear y no aporta información alguna (bobo‐ mensajes) y entran para enterarse de todo lo que hacen los REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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demás. Por defecto sale que pueden ver tu perfil hasta los amigos de tus amigos. Los vídeos sólo pueden subirse desde YouTube. Si te "desetiquetas" de una foto no pueden volver a etiquetarte, pero tampoco puedes volver a etiquetarte NO es una red internacionalizada y es muy cerrada, fue orientada solo a jóvenes españoles inicialmente, el hecho de que sea tan cerrada no permite un crecimiento masivo como el de otras redes. 17.4.3. ¿Debilidad o fortaleza?. También es interesante resaltar de Tuenti, su gran acogida por parte de usuarios jóvenes, esto puede ser una fortaleza para aquellas empresas interesadas en el gran poder consumista y de inmediatez de los jóvenes o una debilidad si se considera que a través de Tuenti solo se puede acceder a un sector muy joven de la población. 17.5. M O D E L O

DE NEGOCIO DE LA RED SOCIAL TUENTI.

Al margen de las funcionalidades más conocidas como red social, Tuenti tiene además las siguientes: Operadora móvil. Desde el 21 de diciembre del 2010, Tuenti presta servicios de telefonía móvil como OMV (Operador Móvil Virtual) de Telefónica, bajo el nombre de Tu. Al igual que el sistema de acceso a la red, para poder disfrutar de los servicios de operadora móvil, actualmente es necesario recibir invitación por parte de alguien que ya esté suscrito como cliente a "Tu". Tras recibir la invitación, desde el propio perfil el usuario puede solicitarla tarjeta SIM rellenando un formulario con los datos personales y añadiendo una recarga inicial mínima de 10€.Una vez el servicio se encuentra activo, el cliente puede gestionar sus datos desde un nuevo menú que le aparecerá en el menú de su perfil privado. Además de poder solicitar la tarjeta SIM, los usuarios invitados a Tu pueden comprar terminales móviles desde la tienda de Tu, abierta el 20 de mayo de 2011. Estadísticas. En enero de 2011 se sirven alrededorde 30.000millones de páginas al mes. Cada semana se registran alrededor de 8.000 usuarios nuevos y se calcula que cada usuario le dedica al sitio dos horas de uso por sesión.

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Whoiswho technologies. Whoiswho Technologies es una empresa de informática con sede en Madrid, que ha desarrollado, junto a Bernardo Hernández (Director Mundial de Marketing de Google), un servicio de red social basado en el sitio de Internet Tuenti.com. También presta servicios de telefonía móvil como envíos de SMS. 17.5.1. Publicidad. Igualmente como todas las Redes sociales el potencial de Tuenti en el tema de Marketing está dado por estos datos interesantes Tuenti en cifras: El 60% de los usuarios se conectan a diario y pasan una media de 80 minutos online. Más de 20 mil millones de páginas vistas al mes 86% de penetración de mercado en la población española 51% mujeres y 49% hombres 17.5.2. Tuenti Sitios. "Busca tu negocio en: sitios.tuenti.com, reclámalo y empieza a comunicarte con tus clientes". De esta forma, Tuenti abre las puertas para que cualquier empresa reclame tener su sitio en esta red social. En marzo del 2010 se lanza ‘Tuenti Sitios’ y en sólo un año, según datos de la compañía, ya se había conformado un directorio local y social en España con cerca de un millón de empresas disponibles para los usuarios de la red. Con la nueva iniciativa puesta en marcha en marzo del 2011, desde Tuenti dicen "Ahora queremos abrir la puerta a que cualquier empresa reclame su espacio en Tuenti y empiece a comunicarse de forma directa con los usuarios administrando su Sitio, compartiendo mensajes y respondiendo de forma eficaz a sus clientes". Para que una empresa pueda "reclamar su sitio", lo que debe hacer es dirigirse a "Tuenti Sitios", buscar el nombre de su empresa y hacer clic sobre el botón "Reclamar este sitio". Desde Tuenti se les verificará como propietarios del Sitio y le enviaran una pegatina de Tuenti para que también pueda promocionarlo desde su propio local u oficina. Es otra forma de acceder a más usuarios y una nueva forma de dar cabida a que las empresas se puedan publicitar desde la red social. 17.5.3. Usabilidad. Según se desprenden de muchas opiniones vertidas por usuarios y expertos, Tuenti posee una usabilidad y arquitectura con mayores prestaciones frente a otras redes sociales como por ejemplo Facebook. REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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Un ejemplo de las ventajas, entre los que destacan la usabilidad de Tuenti, se puede encontrar en el artículo publicado por la "Revista digital multidisciplinar sobre diseño, personas y tecnología" [ISSN 1886‐8592], presenta un estudio completo que analiza el comportamiento de ambas redes: Tuenti y Facebook. El estudio, analiza las principales ventajas y desventajas de una y otra red desde el punto de vista de un usuario. En concreto, los aspectos analizados fueron la usabilidad, la arquitectura de la información, la interacción y la satisfacción en el uso de sus interfaces web. Algunos de los resultados obtenidos mediante el análisis de 51 indicadores se pueden resumir en la siguiente figura:

Ilustración 18. Comparación de usabilidad - arquitectura - funcionalidades y herramientas entre Facebook y Tuenti

Como se puede observar, en el estudio Facebook obtiene mejores puntuaciones en Funcionalidad y Herramientas, mientras que Tuenti mejora sus números frente a Facebook gracias a su Usabilidad y Arquitectura. Algo que remarca su distinción en estos aspectos. Por otro lado se comprobó también la opinión vertida por los usuarios para estos dos sistemas. Los resultados se pueden observar en la siguiente figura:

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Ilustración 19. encuenta usuarios Facebook y Tuenti

En general, los usuarios parecen tener mejores opiniones sobre Tuenti que sobre Facebook. Finalmente, los test realizados se resumen en la siguiente figura, donde se pueden observar con detalle todas las conclusiones obtenidas en cada aspecto analizado.

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17.6. O B J E T I V O S ,

FINALIDADES Y CONCLUSIONES.

•

Como toda Red social, Tuenti buscar conectar usuarios y crear una gran comunidad.

•

La misión que encontramos en su página institucional es:

•

"Tuenti es una plataforma de comunicación y nuestra misión es mejorar la comunicación y transmisión de información entre las personas que se conocen" (Tuenti).

Conclusiones •

Esta es una red social similar a las demás simplemente que nació de un grupo de personas específico y basada en el tema de invitación.

•

La segmentación (elegida o sobrevenida) por edad de los usuarios, que no suelen superar los 25 años. Esto es una ventaja porque la publicidad se puede personalizar y orientar mucho mejor a ese segmento. Y un inconveniente, porque existirá alta rotación. Es decir, los usuarios irán abandonando la red social a medida que vayan cumpliendo años (cosa que, por ejemplo no ocurre en Facebook) y por tanto, si se quiere mantener un alto volumen de usuarios, habrá que hacer mayores esfuerzos en la captación de nuevos jóvenes.

•

En cuanto al diseño, es simple e intuitivo, quizá demasiado parecido al del resto, poco innovador en ese sentido creemos que siguió el modelo de sitios ya existentes como Facebook, hi5 entre otros, también pensamos que Google+ ha tenido más interés en la usabilidad y trató de hacerlo las intuitivo y fácil de usar.

•

Los usuarios dan gran relevancia a la usabilidad de Tuenti comparándola con otras redes sociales tan importantes como Facebook y otorgándola incluso mayores puntuaciones.

•

Esta red social ha hecho un hueco a las empresas para que puedan relacionarse también con el resto de usuarios. En la actualidad más de un millón de empresas se encuentran dentro de Tuenti ofreciendo sus servicios y estando en directa comunicación con más de doce millones de usuarios.

•

Tuenti ha diversificado sus servicios desde sus comienzos. Cuando empezó su andadura, en el año 2006, se trataba de otra Web más que basaba su servicio en la comunicación entre usuarios, para el intercambio de videos, fotografías y experiencias. Hoy en día, aparte de su actividad principal que se centra en la conexión de usuarios, realiza también otra serie de actividades como son: operadora de

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móvil, fuente de estadísticas para diversos estudios, lugar para publicitar empresas, etc. •

Tuenti permite integraciones comerciales, gracias al API que fue liberado, a pesar que eran muy celosos desde el punto de vista de seguridad, finalmente decidieron liberar este API con el propósito de aprovechar desde el punto de vista promocional, haciendo que las empresas que lo usen tengan una estrecha relación con sus clientes, ya gracias a esto seguir con la tendencia de otras redes sociales.

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18. LinkedIn – red social 18.1. F I C H A

TÉCNICA DE LINKEDIN

Dirección Web País Espacio de operación Sector Idioma 18.2. I N T R O D U C C I Ó N LINKEDIN

www.linkedin.com EE.UU. Global Profesional Multi-idioma

CARACTERÍSTICAS

RED

SOCIAL

18.2.1. Los orígenes de la empresa. Reid Hoffman fundó Linkedln a finales de 2002. En sólo seis años, la compañía de Mountain View, California, se ha vuelto una de las incondicionales de Silicon Valley, con más de 350 empleados y una marca reconocida. Hoffman, graduado de Stanford, entendió desde el principio la importancia de construir y apoyar su red. Más allá de Linkedln, el empresario también es un inversionista activo; ha asesorado y financiado a más de 60 empresas emergentes en Silicon Valley, incluyendo a Facebook. Hoffman empezó su trabajo en Apple como desarrollador. Según su lista de cosas que necesitaba para iniciar una empresa. El primer paso consistía en mero desarrollo de software. Después de Apple, pasó a Fujitsu para conocer temas de administración de productos y el lado de los negocios. En julio de 1997 renuncia a su puesto en Fujitsu y crea su primera empresa: Socialnet, básicamente un portal de citas on‐line, aunque también era útil para encontrar compañeros de cuarto, o para jugar al golf y cosas así. La idea era tener a millones de personas publicando en línea. Con esta empresa aprendió que la estrategia de distribución del producto es necesaria en cualquier empresa, es decir, se necesitan millones de usuarios y después decenas de millones. Después de Socialnet, Hoffman se une a PayPal como vicepresidente ejecutivo, y es precisamente en esta empresa, intentado buscar profesionales para resolver sus problemas, cuando se da cuenta del cambio en el mundo laboral. Tras la venta de PayPal a eBay, Hoffman comenzó a trabajar con la idea de Linkedln, financiándolo personalmente. En 2002, cuando se había enfriado el tema de las empresas .com, Hoffman decide mostrar el nuevo producto. El comienzo fue lento al principio, era preciso asegurarse de que el sistema funcionaba. Las 13 personas asociadas a la compañía invitaron a 112 REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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personas. El reto era obtener a un millón de personas. El primer reto es juntar al suficiente número de personas para que las funciones de búsqueda y de compartir información tenga suficiente gente como para darle valor. El 5 de mayo de 2003 se lanzó oficialmente, y el crecimiento fue a buen ritmo. En un mes contaban ya con 4.500 usuarios. En 2005 se lanzaron tres tipos de ingresos para la empresa: El primero fue anuncios de empleos. El segundo suscripciones que consistían en el mejoramiento de las comunicaciones y de la capacidad de búsqueda. El tercero fue la publicidad. En el verano de 2006, surgen los problemas: Era necesario ampliar la compañía y es necesario pasar de un grupo de productos monotemático a pluritemático. Era preciso tener a toda la gente en búsquedas y perfiles, en plataformas, en grupos, en directorios. Se podía hacer todo al mismo tiempo y además era necesario hacerlo todo al mismo tiempo. Hoffman contrata a Dan Nye para sustituirle en este apartado. Hoffman pasará a Presidente. En los dos años que Nye estuvo en Linkedln, la cifra de miembros pasó de 9 millones a 35 millones y las ventas subieron 900%. La compañía también contrató cientos de empleados y se expandió por Europa. En diciembre de 2008 Hoffman regresó como director ejecutivo. La filosofía detrás de Linkedln no ha cambiado, en todo caso ha crecido. Siempre se ha tratado de individuos profesionales que hacen negocios en su red. La idea es tener a todos los profesionales del mundo en Linkedln; ser importantes para todos los profesionales. Desde el 30 de junio de 2011 (finales del segundo trimestre), el ritmo de crecimiento de Linkedln es de más de dos nuevos miembros por segundo. Linkedln es una empresa pública y cuenta con un modelo de negocio diversificado e ingresos provenientes de soluciones para contrataciones, soluciones de marketing y suscripciones Premium. 18.2.2. Algunos datos sobre Linkedln. Desde el 4 de agosto de 2011, Linkedln es la mayor red profesional del mundo en Internet y cuenta con más de 120 millones de usuarios en más de 200 países y territorios. Más de la mitad de los usuarios de Linkedln se encuentran fuera de Estados Unidos. En 2010 se realizaron casi dos mil millones de búsquedas de usuarios en Linkedln. Con sede central en Mountain View, California, Linkedln también cuenta con oficinas en EE.UU. en Chicago, Nueva York, Omaha y San Francisco. Las oficinas internacionales de Linkedln se encuentran en Ámsterdam, Bangalore, Nueva Delhi, Dublín, Londres, Melbourne, Mumbai, Múnich, París, Singapur, Estocolmo, Sídney y Toronto. REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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El equipo de gestión de la empresa está formado por ejecutivos con gran experiencia provenientes de empresas como Yahoo!, Google, Microsoft, TiVo, PayPal y Electronic Arts. El CEO de Linkedln es Jeff Weiner. En la actualidad, Linkedln está disponible en nueve idiomas: inglés, español, alemán, francés, italiano, portugués, ruso, rumano y turco. Desde el 30 de junio de 2011 (finales del segundo trimestre), Linkedln cuenta con 1.515 empleados a tiempo completo en todo el mundo. Linkedln comenzó el año 2011 con unos 1.000 empleados a tiempo completo ubicados en todo el mundo, en comparación con los 500 empleados con los que contaba a principios de 2010. 18.2.3. Linkedln y su negocio. Desde el 30 de junio de 2011 (finales del segundo trimestre), Linkedln cuenta entre sus usuarios con ejecutivos de todas las empresas Fortune 500 de 2011. Un total de 75 empresas de Fortune 100 utilizan las soluciones corporativas para contrataciones de Linkedln. Más de 2 millones de empresas tienen perfiles de empresa en Linkedln. Linkedln representa a un grupo demográfico valioso para profesionales de marketing, dados sus usuarios influyentes y afluentes. Miles de programadores utilizan las API de Linkedln para crear herramientas innovadoras y servicios para profesionales. 18.2.4. Diseño y usabilidad. La usabilidad se refiere a la claridad y la elegancia con que se diseña la interacción con un programa de ordenador o un sitio web. El grado de usabilidad de un sistema es, por su parte, una medida empírica y relativa de la usabilidad del mismo. Empírica porque no se basa en opiniones o sensaciones, sino en pruebas de usabilidad realizadas en laboratorio u observadas mediante trabajo de campo. Relativa porque el resultado no es ni bueno ni malo, sino que depende de las metas planteadas (por lo menos el 80% de los usuarios de un determinado grupo o tipo definido deben poder instalar con éxito el producto X en N minutos sin más ayuda que la guía rápida) o de una comparación con otros sistemas similares. El concepto de usabilidad se refiere a una aplicación (informática) de (software) o un aparato (hardware), aunque también puede aplicarse a REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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cualquier sistema hecho con algún objetivo particular. Una definición clarificadora es la de Redish (2000), para quien es preciso diseñar sitios web para que los usuarios sean capaces de "encontrar lo que necesitan, entender lo que encuentran y actuar apropiadamente... dentro del tiempo y esfuerzo que ellos consideran adecuado para esa tarea". La usabilidad tiene beneficios, entre ellos destacan: •

Reducción de los costes de aprendizaje.

•

Disminución de los costes de asistencia y ayuda al usuario.

•

Optimización de los costes de diseño, rediseño y mantenimiento.

•

Aumento de la tasa de conversión de visitantes a clientes de un sitio web.

•

Mejora la imagen y el prestigio.

•

Mejora la calidad de vida de los usuarios, ya que reduce su estrés, incrementa la satisfacción y la productividad.

Todos estos beneficios implican una reducción y optimización general de los costes de producción, así como un aumento en la productividad. La usabilidad permite mayor rapidez en la realización de tareas y reduce las pérdidas de tiempo. Linkedln responde a las necesidades del usuario. En una comunidad virtual donde confluyen diferentes culturas e intereses, el contexto en el que se desenvuelven los miembros de un grupo virtual, o comunidad, no puede generar molestias en el momento de la navegación. Es fácil localizar, publicar y diseñar que se quiere mostrar. La ventaja de poder construir un CV online, en el que se puedan presentar logros profesionales, experiencias laborales y perfil académico es un gran avance. Una vez publicada la información, determinar la privacidad es fácil. Se debe recordar tener una parte del CV visible, para aparecer en búsquedas realizadas por los técnicos de selección de personal de las empresas ante una posible demanda de un puesto de trabajo que se ajuste al perfil profesional. Otro punto importante es la participación en grupos. Existen diferentes grupos de trabajo, opinión, interés y colaboración. Es fundamental localizar grupos que sean interesantes y seguir las conversaciones. Se recomienda ser lo más participativo posible. De esta forma se puede obtener información directa sobre los temas que más interesen y es posible realizar algún contacto del grupo para futuras colaboraciones. Otro aspecto relevante a tener en cuenta, es la facilidad de organizar eventos y movilizar a profesionales con el mismo perfil o que sean REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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interesantes. Con Linkedln es bastante sencillo, puesto que es fácil encontrar personas a las que puede interesar el evento y es posible hacer difusión a través de los grupos de participación. Para finalizar, las recomendaciones de los contactos son recomendables. La recomendación es un punto de confianza y garantía sobre tu perfil, puesto que la persona que realiza una recomendación, actúa indirectamente como aval de tu experiencia profesional y refuerza tu testimonio. Linkedln permite hacer esto de forma relativamente fácil y sencilla. No precisa de grandes conocimientos informáticos. Yo la uso hace un par de años y me ha servido para hacer contactos y enterarme del quehacer laboral de amigos y colegas. Sin embargo, en el último tiempo he notado una molesta tendencia a preocuparse más de que los clientes usuarios compren una cuenta pagada en vez de centrarse en brindar una buena experiencia de usuario. Cada vez veo más anzuelos recordándome que estoy usando la versión "básica", casi como diciendo que estoy "out", atrasado o que es hora de actualizarme. Lo considero molesto e invasivo. Si decido utilizar un sitio Web es porque sus contenidos o servicios me sirven, y lo primero que quiero ver en mi perfil es información relevante para mí, no ofertas forzadas.21 Utilidad para las organizaciones. "Es sabido que Linkedln se ha convertido en el sitio preferido de los profesionales de los recursos humanos para buscar empleados que se ajusten a sus puestos de trabajo, ya no publicando únicamente sus ofertas de empleo, sino con la oportunidad inminente de hacer búsquedas por palabras claves, trabajos y profesión. Dentro de unos pocos meses, a partir del 2012, esta búsqueda de empleados y nuevos talentos contará con un programa especial dentro de su plataforma. Lo que nos hace pensar que Linkedln está pensando en los reclutadores de talentos con un activo que potenciar."22 Más usos de Linkedln. •

Hacer nuevos contactos en cualquier sector que nos interese.

•

Mantener actualizada la información profesional de nuestros contactos.

http://placerdigital.net/decepcionado‐de‐linkedin‐y‐sus‐atentados‐a‐la http://www.digiworks.es/blog/2011/10/21/linkedin‐pensando‐en‐los‐reclutadores‐de‐ talentos/

21 22

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•

Unirnos a grupos afines a nuestros intereses.

•

Conseguir referencias que pueden transformarse en buenos negocios.

•

Retomar contacto con compañeros de escuela/universidad/posgrado /trabajo que hace tiempo no vemos.

•

Permite adquirir conocimientos de casi cualquier tema a través de las preguntas y respuestas de Linkedln donde encontrarán mayor información y más precisa acerca del tema de interés.

•

Tener antecedentes profesionales a la vista de todos.

•

Permite evaluar el sector, los clientes actuales, los cliente potenciales y la competencia.

18.2.5. Consejos para utilizar mejor Linkedln23. •

Utilizar Linkedln estrictamente para negocios

•

Checar regularmente la página de inicio

•

Ser específico en la información profesional

•

Involucrarse (responder preguntas ya que demuestra nuestra área de especialización)

•

Cuidado con nuestro discurso de venta

•

Incluir una foto actual en nuestro perfil y cambiarla periódicamente

•

Actitud. Se trata de pensar "Cómo te puedo ayudar" y no "Qué puedo obtener"

•

Honestidad

•

Ampliar nuestros horizontes. Considerar nuestra participación en la red como una oportunidad global

•

• Sin demoras. Hacer contacto inmediato con aquellos que respondieron nuestras preguntas.

http://www.ideasenmarcha.com/networking/consejos‐para‐utilizar‐mejor‐linkedin/

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18.2.6. Normas específicas para el uso de la red Linkedln.

Linkedln como todas las redes sociales, tiene unas normas específicas de uso, las cuales cada vez que un nuevo usuario se registra, debe leerlas, comprenderlas y comprometerse a cumplir, teniendo en cuenta que se formaliza un contrato jurídicamente vinculado entre el nuevo usuario y Linkedln Corporation. En el siguiente enlace se describen puntualmente las condiciones de uso de Linkedln (obligaciones, derechos de usuario y de los administradores de la red y demás disposiciones para el uso de Linkedln), http://do.linkedin.com/static?key=user_agreement A continuación se relacionan algunos puntos claves de las normas específicas de Linkedln: a) Requisitos para utilizar el servicio: •

Ser mayor de 18 años;

•

No haber sido restringido el uso de los Servicios, ni habérsele prohibido de cualquier otro modo tener una cuenta Linkedln

•

No ser un competidor de Linkedln ni estar utilizando los Servicios para competir con Linkedln.

•

Sólo mantener una cuenta Linkedln al mismo tiempo;

•

Tener poderes suficientes y estar plenamente facultado para celebrar el Contrato y que al hacerlo no violaras ningún contrato del cual se hacer parte

•

No infringir ningún derecho de Linkedln, incluyendo derechos de propiedad intelectual, como copyright y marcas y (7) asumes el coste de todo el equipo, software y acceso a Internet necesarios para utilizar los Servicios

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b) Lo que se debe hacer y lo que no se debe hacer.24 Lo que se debe hacer: Cumplir con todas las leyes aplicables, incluidas, sin carácter limitativo, las leyes de protección de datos, las leyes de propiedad intelectual, las leyes de control de la exportación, las leyes en materia fiscal y tributaria y otros requisitos regulatorios; •

Facilitarnos información cierta y actualizarla cuando sea necesario;

•

Revisar y cumplir con la Política de privacidad;

•

Revisar y cumplir con las notificaciones enviadas por Linkedln relativas a los Servicios;

•

Usar los Servicios de una manera profesional.

Lo que no se debe hacer: •

Actuar de manera deshonesta o no profesional teniendo un comportamiento no profesional al publicar contenido inapropiado, inexacto u ofensivo en Linkedln;

•

Publicar información inexacta en los diferentes campos del apartado del perfil (p. ej. no incluyas un enlace o una dirección de correo electrónico en el campo del nombre). Por favor, protege también tu información personal como dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal y otros datos confidenciales;

•

Crear un Perfil de Usuario para alguien que no sea una persona física;

•

Acosar, abusar o dañara otra persona, incluyendo el envío de comunicaciones inoportunas a otros Usuarios de Linkedln;

•

Invitar a personas que no conoces para que se unan a tu red;

•

Cargar una imagen de perfil que no se parece a ti o no es una foto de cara;

•

Utilizar o intentar utilizar la cuenta de otros sin autorización de la empresa , o crear una identidad falsa en Linkedln;

24 http://do.linkedin.com/static?key=user_agreement

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•

Subir, publicar, enviar por correo electrónico, InMail, transmitir o de otro modo facilitar o iniciar contenidos que: − Hagan declaraciones falsas, suplanten tu identidad o de otro modo tergiversen tu identidad incluyendo pero no de forma limitada el uso de pseudónimos o declarando falsedades sobre tus cargos o calificaciones o tus afiliaciones con una persona o una entidad en el pasado; − Sean ilegales, injuriosos, abusivos, obscenos, discriminatorios o por otra causa reprochables; − Agreguen contenidos en campos que no están diseñados para esos contenidos (como escribir el número de teléfono en el campo diseñado para el “titulo” o en cualquier otro campo o incluir números de teléfono, direcciones de correo electrónico, direcciones postales u otros datos personales para los que Linkedln no proporcione un campo); − Incluyan información que no tienes derecho a divulgar o facilitar por ley o debido a relaciones contractuales o fiduciarias (como ser información privilegiada o información de propiedad de otro y confidencial que ha llegado a tu conocimiento o te ha sido revelada en virtud de una relación laboral o bajo un contrato de confidencialidad); − Infrinjan patentes, marcas, secretos comerciales, derechos de copyright u otros derechos propietarios; − Incluyan publicidad no solicitada o no autorizada, material de promoción, “correo basura”, “spam”, “cadenas de cartas”, “esquemas piramidales” y cualquier otra forma de publicidad para procurar clientes. Esta prohibición incluye pero no está limitada a: a) utilizar las invitaciones a Linkedln para enviar mensajes a personas a quienes no conoces o que no te reconocen como un Contacto conocido; b) utilizar a Linkedln para conectarte con personas que no conoces a fin de enviarles mensajes de promoción no solicitados sin su autorización y c) enviar mensajes a listas de distribución, alias de grupos de noticias o alias de grupos; − Contengan virus informáticos, “worms” u otros códigos informáticos, programas o archivos dirigidos a interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier software o hardware o equipo de telecomunicaciones de Linkedln o cualquiera de sus Usuarios; − Falsifiquen encabezados o manipulen identificadores con el fin de ocultar el origen de una comunicación transmitida a través del Servicio Linkedln;

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•

Participar, ya sea directa o indirectamente, en la configuración o desarrollo de una red cuyo objetivo sea implementar prácticas similares a las ventas en red o la contratación de vendedores/as independientes a fines de crear un programa piramidal u otras prácticas similares.

•

Duplicar, otorgar licencias, sublicencias, publicar, emitir, transmitir, distribuir, ejecutar, mostrar, vender, modificar la marca o de otro modo transferir información encontrada en Linkedln (excluyendo los contenidos que tú has facilitado) salvo en la medida dispuesta en este Contrato, en los términos y condiciones de los programadores de Linkedln o en la medida en que se autorice expresamente por parte de Linkedln;

•

Utilizar técnicas de ingeniería inversa, descompilar, desarmar, descifrar o de otro modo tratar de obtener el código fuente de cualquier propiedad intelectual subyacente utilizada para la prestación del Servicio Linkedln o de cualquier parte del mismo;

•

Utilizar información, contenidos u otros datos visualizados y/u obtenidos a través de Linkedln para prestar servicios que, a criterio exclusivo de Linkedln, compiten con Linkedln;

•

Afirmar, de forma implícita o explícita, que estás directa o indirectamente afiliado o aprobado por Linkedln, salvo que hayas celebrado un acuerdo por escrito con Linkedln (esto incluye pero no está limitado a que declares que eres un instructor acreditado de Linkedln cuando en realidad no estás certificado como tal por Linkedln);

•

Adaptar, modificar o crear obras basadas en Linkedln o tecnología subyacente a los Servicios, o los contenidos totales o parciales de otros Usuarios con excepción de lo permitido por el programa de programador Linkedln;

•

Alquilar, arrendar, comercializar, vender/revender en forma parcial o total el acceso a Linkedln o equivalente;

•

Vender, patrocinar u obtener dinero de un grupo de Linkedln o de cualquier otro servicio o funcionalidad de Linkedln, sin la autorización expresa por escrito de Linkedln.

•

Hacer enlaces profundos al sitio por cualquier motivo (como incluir un enlace a una página web de Linkedln y no a la página de inicio de Linkedln) salvo con la autorización expresa por escrito de Linkedln o para promocionar tu perfil o un grupo de Linkedln, tal y como se establece en las Directrices sobre el uso de marcas;

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•

Eliminar los avisos de copyright, marca registrada u otros derechos de propiedad intelectual o industrial que aparezcan en Linkedln, incluidos los de Linkedln y cualquiera de sus licenciantes;

•

Eliminar, cubrir o de otro modo bloquear la visión de cualquier forma de publicidad incluida en Linkedln;

•

Recabar, utilizar o transferir información incluidos pero no limitada a datos personales obtenida a través de Linkedln, salvo del modo expresamente permitido en este Contrato o por el propietario de tal información;

•

Compartir información de personas que no son Usuarios sin su expreso consentimiento;

•

Infringir o utilizar la marca, logotipos y/o marcas registradas de Linkedln, incluidos, entre otros, el término “Linkedln” en cualquier nombre comercial, correo electrónico o URL o incluyendo las marcas comerciales y logotipos de Linkedln sin autorización a excepción de lo establecido en las Directrices sobre el uso de marcas;

•

Utilizar software automatizado o manual, aparatos, scripts robots, otros procesos para acceder, “scrape,” “crawl” o “spider” algún sitio Web u otros servicios contenidos en el sitio Web;

•

Utilizar métodos automatizados ("bots") para acceder a Linkedln, añadir o descargar contactos, enviar o redirigir mensajes o realizar otras actividades a través de Linkedln, salvo que lo permita Linkedln explícitamente.

•

Acceder a Linkedln, por un medio o procedimiento manual o automático, con el fin de monitorizar su disponibilidad, rendimiento o funcionalidad o con fines competitivos;

•

Realizar“framing”,“mirroring”o utilizar otros medios para simular la apariencia o función del sitio web de Linkedln;

•

Intentar o de hecho acceder a Linkedln por otros medios distintos de las interfaces proporcionadas por Linkedln como su aplicación móvil o iniciando sesión en http://www.linkedin.com utilizando un navegador web. Esta prohibición incluye acceder o intentar acceder a Linkedln utilizando el servicio de terceros, incluidas las plataformas de programas de servicio que permiten acceder a múltiples servicios, incluido Linkedln;

•

Ignorar o intentar ignorar cualquier componente de seguridad incluido o subyacente en Linkedln;

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•

Participar en cualquier acción que interfiera directa o indirectamente con el funcionamiento adecuado o suponga una carga no razonable para la infraestructura de Linkedln, incluidas aunque no limitadas a enviar comunicaciones no deseadas a otros usuarios o al personal de Linkedln, tratar de acceder a Linkedln sin autorización o activar el programa de antivirus para ordenador a través de Linkedln;

•

Interferir o perjudicar a Linkedln o los Servicios, incluido, aunque no limitado a cualquier servidor o red conectada a Linkedln, en particular los algoritmos de búsqueda de Linkedln.

18.3. U S U A R I O S

DE LA RED SOCIAL

LINKEDIN.

18.3.1. Evolución en el número de usuarios. •

Más de 120 millones de profesionales en todo el mundo desde el 4 de agosto de 2011

•

Más de 26 millones de usuarios en Europa

•

Más de 6 millones de usuarios en Reino Unido

•

Más de 2 millones de usuarios en Francia

•

Más de 2 millones de usuarios en los Países Bajos

•

Más de 2 millones de usuarios en Italia

•

Más de 2 millones de usuarios en los países de habla alemana (Alemania, Austria y Suiza)

•

Más de 1 millón de usuarios en España

•

Más de 12 millones de usuarios en India

•

Más de 4 millones de usuarios en Canadá

•

Más de 4 millones de usuarios en Brasil

•

Más de 2 millones de usuarios en Australia

•

Desde el 30 de junio de 2011 (finales del segundo trimestre), Linkedln cuenta con más de 6,5 millones de estudiantes y 9 millones de recién licenciados* de todo el mundo entre sus miembros (*Linkedln considera recién graduados a aquellos que se hayan graduado entre 2008 y 2011).

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18.3.2. Posibilidades de crecimiento25

Recordamos que la firma se fundó en el mes de diciembre del año 2002 aunque comenzó sus operaciones en mayo del siguiente año. Sin embargo, no fue a partir de 2008 cuando la compañía alcanzó niveles de crecimiento importantes así como creció su popularidad tanto en el número de usuarios como respecto al reconocimiento de su marca. Tras la recesión económica mundial, Linkedln ha logrado situarse como la red social por excelencia en lo que respecta a contactos profesionales así como en lo que se refiere a búsqueda de empleo. Hay que destacar, además, que la cantidad de personas registradas de la plataforma pasó de 25 millones en 2008 a más de 100 millones en el mes de abril de 2011. A Linkedln los usuarios acceden en forma gratuita con el fin de crear y gestionar su perfil profesional y su red de contactos laborales. De este modo, los usuarios puedes además comunicarse e interactuar con compañeros, clientes o, incluso, posibles socios con la posibilidad de encontrar trabajo o producir oportunidades de negocios nuevas. Las fuentes de ingreso de la empresa se dividen en tres áreas: compañías, publicidad y usuarios Premium. Las empresas son la principal fuente de facturación, se trata de ofrecer a distintas firmas la posibilidad de publicar búsquedas laborales enfocadas a usuarios particulares en base a su ubicación geográfica, talentos o experiencia con el fin de seducir a potenciales empleados sin que exista la necesidad realizar búsquedas constantemente. Linkedln comercializa, además, espacios publicitarios dando a ciertos usuarios la posibilidad de acceder a un servicio Premium para realizar búsquedas de mayor calidad y comunicarse por diferentes canales con otros usuarios, bien sea a título personal o bien hacerlo en representación de una compañía concreta.

www.saladeinversion.es

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Los títulos de Linkedln salieron a la Bolsa de Nueva York el 18 de mayo de 2011. El precio de las acciones de la compañía fue de 45 dólares, situado en el extremo superior del rango estimado de entre 42 y 45 dólares. Más impresión causó el comportamiento de sus acciones en el día de su debut con repuntes del 109%, lo que supuso registrar un récord desde la época de la burbuja de las tecnológicas en los 90 ́. Esta exitosa acogida por los inversores señala la demanda que existe de acciones de negocios ligados a las redes sociales en un año en el que además se esperan con muchas ganas la salida a Bolsa de otras empresas como Groupon, Facebook o Twitter. El rápido crecimiento y la popularidad de estas compañías es un factor que claramente ha fomentado la demanda del mercado por las acciones de Linkedln. No obstante, pese a tratarse de un negocio con posibilidades de crecimiento atractivas sus papeles cotizan a precios realmente exagerados en relación a sus beneficios. En concreto, operan a más de 110 veces sus ganancias esperadas para el próximo año, algo que parece excesivo comparado con la de otras firmas tecnológicas. A su vez, los títulos de la compañía podrían resultar vulnerables ante un cambio en el apetito por el riesgo de los mercados globales. Tenemos un valor estimado de 55 dólares para las acciones de Linkedln en el largo plazo, frente a un precio actual por encima de los 72. 18.4. M O D E L O

DE NEGOCIO DE LA RED SOCIAL

LINKEDIN.

"El modelo de negocio de Linkedln se basa en una exitosa combinación de ingresos que van más allá de la publicidad y abarcan áreas como búsqueda de empleo, suscripciones y contratación para empresas. Linkedln, que tiene un ritmo de crecimiento de más de un millón de nuevos miembros al mes (1 cada 2 segundos), está disponible también en el teléfono móvil, así como en los principales navegadores de Internet, incluyendo Firefox. La red está disponible en más de 120 países y más del 75% de sus usuarios cuentan con titulación universitaria. Y desde hoy mismo, en una estrategia de traducción paulatina del servicio a múltiples idiomas, está disponible en Español para que puedas navegar, entrar en contacto, buscar oportunidades en tu lengua nativa, algo que hasta ahora solo estaba disponible en inglés. Y, aun no siendo un problema para todos los que habíamos elegido Linkedln como herramienta online de desarrollo profesional, siempre es de agradecer disponer de todas las herramientas de esta fantástica red social profesional en tu idioma." En 2011 Linkedln ha salido a bolsa. Los expertos aseguran que no tiene un modelo de negocio con sostenibilidad demostrada para el futuro, y no REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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obstante fue el valor preferido de inversores durante el día de su salida en la bolsa de Wall Street. El precio fijado por la OPV era de 45 dólares por acción y Linkedln subió más de un 90% en su primer día hasta situarse en los 86 dólares. Al cierre el crecimiento había sido del 144%. Warren Buffett ya comentó que las nuevas empresas ".com" estaban sobrevaloradas y que tarde o temprano, los mercados las pondrían en su sitio. Por otro lado, algunos analistas aseguran que no estamos ante el mismo modelo de negocio que las ".com" de los años 90. "El mercado de las nuevas tecnologías e Internet aún está muy verde y continuará creciendo en los próximos años. Internet es el futuro y el modelo de empresa está cambiando. Los inversores deben estar ahí". Son palabras que a otros inversores asustan, ya que les recuerdan a lo que se decía en los años 90, antes de que estallara la burbuja ".com". Linkedln se ha valorado en 3.000 millones de dólares, aunque ahora el miedo de algunos es que, al no tener un sistema de negocio claro y al recibir únicamente ingresos a través de suscripciones Premium, esta red puede experimentar problemas a la hora de generar valor de mercado y pagar dividendos al accionista. Otros apuntan a que una red social de este tipo, enfocada al sector profesional, no está exenta de competencia que podría pisarle los talones, sin olvidar que el mundo de Internet se rige por modas y lo que hoy está de moda, en dos meses puede pasar al olvido. El consejo más útil que se le puede dar a un inversor es que invierta con cautela en este tipo de empresas y buscando el corto plazo, ya que a largo plazo, con Internet, es impredecible la evolución. 18.4.1. Financiación y publicidad. Linkedln se financia en el mercado por medio de tres líneas: •

Soluciones corporativas

•

Suscripciones Premium.

Cada una de ellas tiene el mismo peso en la compañía, según fuentes de la misma empresa, generando alrededor del 33% de beneficios cada área.

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La empresa tiene como primera y principal actividad las soluciones corporativas, pues está enfocada hacia las agencias de reclutamiento, los head hunters y los departamentos de RR HH de las grandes empresas. Las tarifas que tienen por estos servicios varían según el tamaño del cliente y dependiendo de los servicios que este requiera y contrate. La publicidad y las suscripciones Premium son las otras fuentes de ingresos de la firma californiana. En el caso de publicidad, Linkedln se centra, como hace Facebook, en anuncios selectivos según targets, según nichos de mercado y público previamente seleccionado. En cuanto a las suscripciones Premium, esta está enfocada a los profesionales que necesitan acceder a redes de contactos amplias y sin restricciones. Permite además utilizar todo tipo de aplicaciones y a ofertas de software. El coste de ser Premium varía entre 15 y 25 euros. De lo que no cabe duda es que, tras su salida a bolsa, Linkedln se ha convertido en un negocio realmente rentable. Ya el segundo día de Linkedln en bolsa, a media sesión, las acciones de la mayor red social profesional subían un 6,09%, hasta los 100 dólares, aunque al cierre el valor se moderaba hasta los 95,36 dólares, lo que supone un alza del 1,17% en el día, y una capitalización de 9.011,39 millones de dólares (6.350,5 millones de euros), o lo que es lo mismo, 37 veces la facturación en 2010. El primer día fue aún mejor, registrando un espectacular ascenso del 109,44% en su debut, hasta los 94,25 dólares por acción. Si se intenta buscar una explicación se pueden encontrar varios motivos: La fiebre inversora que rodea a algunas de las principales puntocom, como la propia Linkedln, Facebook, Twitter o Zynga. Esta burbuja difiere de la vivida a principios de siglo. En aquel entonces, afectaba al conjunto del sector, mientras que, ahora, se ha centrado en apenas media docena de empresas. Sólo un 10% de las acciones de la firma dirigida por Jeff Weiner se pusieron a disposición de los inversores particulares. La elevada demanda deseosa de hacerse con una participación en la popular red social hizo el resto. Curiosamente, Weiner ordenó vender algunas de sus acciones la madrugada del jueves, a 45 dólares. Aun así los analistas recomiendan cautela. Linkedln posee un modelo de negocio robusto, apoyado en ingresos por publicidad, servicios a empresas y suscripciones Premium, pero de márgenes reducidos. Su facturación el pasado ejercicio ascendió a 243 millones de dólares, con unas ganancias de 15,39 millones. En el primer trimestre de 2011, la compañía ingresó 93,9 millones de dólares y ganó 2,08 millones. Weiner en 2011 ha anunciado que prevé registrar beneficios a pesar del incremento de los costes, en especial, de marketing.

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La subida espectacular de Linkedln ha contagiadoa otras empresas, entre ellas a su principal rival, Xing, que cotiza en la Bolsa de Fráncfort y que el mismo día (el segundo de cotización de Linkedln) subió un 12,40%, pero retrocedió un 3,07% al día siguiente. 18.5. L O S

COMPETIDORES DE LA RED SOCIAL

LINKEDIN.

Las nuevas redes sociales presentan un desafío interesante para los economistas. ¿Hasta qué punto se comportan como el resto de las redes, como las de telecomunicaciones? Estas últimas se benefician de lo que se conoce como la Ley de Metcalfe, que sostiene que el valor de una red es proporcional al cuadrado del número de sus usuarios. En el caso de las redes sociales, su futuro no parece el de una red única sino el de miles de redes o pequeñas comunidades, como en la propia realidad.26 18.5.1. Linkedln y Xing Existen redes sociales para todos los gustos e intereses, pero aquellas relacionadas a empresas y profesionales cada vez cobran más importancia. Las más conocidas son sin duda son Linkedln y Xing, a continuación haremos una comparación de ambas y estableceremos sus semejanzas y diferencias. Desde sus inicios las redes sociales además de permitirnos, valga la redundancia, socializar, nos han dado las herramientas para ir en busca de nuestros intereses, entre ellos buscar trabajo, conectarse con gente, contratar personal, buscar socios, proveedores, etc. De ahí que las redes sociales empresariales y profesionales estén creciendo cada vez más. Linkedln es la más popular y aunque ya hemos discutido las maneras en la que podemos aprovechar al máximo esta red social, es necesario que la distingamos de su competidora Xing que viene creciendo cada vez más. ambas redes sociales se desarrollan en el marco profesional, mientras que Linkedln ha arrasado con el mercado americano y latino, Xing de origen alemán se ha ganado al mercado europeo y cada vez tiene mayor cabida en América Latina. Revisemos lo que tienen en común y distinto ambas redes sociales:

http://soxialmedia.com/xing‐linkedin‐cual‐es‐la‐mejor‐red‐social‐para‐empresas‐ profesionales/

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Búsquedas En Xing las búsquedas se realizan más enfocadas en relevancia y las configuraciones de privacidad son bastante abiertas, mientras que en Linkedln la segmentación es más eficiente y las opciones de privacidad son más complejas. Grupos Otro tema es la posibilidad de crear grupos de opinión y sub grupos, ya que mientras en Linkedln esa opción es para todos los usuarios, incluso los que tienen una cuenta básica, en Xing los usuarios sólo tienen esa posibilidad en versiones superiores, ya que el usuario nuevo sólo podrá unirse a los ya creados. Invitaciones Las forma en la que se agregan usuarios a nuestra red de contactos es mucho más abierta en Xing que nos permite conectarnos con extraños, mientras que Linkedln nos exige conocer previamente al usuario. Recomendaciones Una opción que ha convertido en líder a Linkedln es justamente el poder recomendar a los usuarios, ya sea si son extrabajadores o excompañeros de trabajo, ya que eso da un valor agregado a nuestros perfiles, sin embargo esa opción no está disponible en Xing para las cuentas básicas. En definitiva Linkedln es una red social para profesionales tecnológicos, creativos, emprendedores, más exigente que Xing para quien la apertura en detrimento de la privacidad, es la mejor forma de dar a conocer perfiles profesionales, y por lo tanto, de facilitar sinergias. Será mucho más fácil encontrar alguien con quien trabajar en Xing debido a la publicidad de los perfiles, pero si se tratara de una sociedad más seria o un cargo de confianza probablemente los empresarios se dirijan a Linkedln. Aunque todo depende de dónde esté la mayoría de tu ambiente profesional. Ambas redes sociales son muy importantes para los profesionales y empresas que buscan salir del típico aviso de periódico y están buscando crear conexiones relevantes de una forma nueva y bastante eficiente. En cuanto a las líneas de negocio Linkedln actúa en el mercado por medio de tres líneas: •

Soluciones corporativas

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•

Suscripciones Premium.

Cada una de ellas tiene el mismo peso en la compañía, según fuente de la misma empresa, generando alrededor del 33% de beneficios cada área. La empresa tiene como primera y principal actividad las soluciones corporativas, pues está enfocada hacia las agencias de reclutamiento, los head hunters y los departamentos de RR.HH. de las grandes empresas. Las tarifas que tienen por estos servicios varían según el tamaño del cliente y dependiendo de los servicios que este requiera y contrate. La publicidad y las suscripciones Premium son las otras fuentes de ingresos de la firma californiana. En el primer caso, Linkedln se centra, como hace Facebook, en anuncios selectivos según targets, según nichos de mercadoy público previamente seleccionado. En cuanto a las suscripciones Premium, esta está enfocada a los profesionales que necesitan acceder a redes de contactos amplias y sin restricciones. Permite además utilizar todo tipo de aplicaciones y a ofertas de software. El coste de ser Premium varía entre 15 y 25 euros. Xing tiene servicios Premium para particulares y empresas diferenciados, anuncios de empleo y publicidad son las tres patas de esta compañía germana. Como se puede ver, son muy similares a los que tiene su competidora, Linkedln. La diferencia está en que Xing diferencia claramente a los profesionales independientes, particulares, de las empresas: a los primeros les cuesta cinco euros acceder a sus propuestas y aplicaciones; a las segundas les pone a su disposición ofertas según tipo de organizaciones, empresas, universidades o administraciones, teniendo servicios muy útiles, como es la reclutación de personal o los “grupos corporativos, que son un símil de las intranets empresariales 2.0. La otra vía de ingresos de Xing la conforman los anuncios de empleo, desde la llamada Jobs división. Esta facturó en torno al 11% del volumen de negocio de la empresa el año de su lanzamiento, en 2007.Ese mismo año se puso en marcha la división de publicidad, que tiene por objetivo sacar valor a los suscriptores gratuitos. Por el momento, solo supone el 3,3% de los ingresos totales. Podemos nombrar además, además otras diferencias: •

Linkedln es cinco veces más grande que Xing, con lo cual posee más usuarios a la hora de relacionarse laboralmente.

•

Xing ofrece los servicios “Premium” más baratos que su competidora y además posee un mejor interfaz de usuario.

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Desde que Linkedln irrumpió en el mercado español ha aumentado considerablemente el número de usuarios. Con estos datos como respaldo parece no tener dificultades para hacerse espacio en los nuevos mercados. Por su parte, la compañía alemana Xing, al cerrar sus oficinas en España (también ha cerrado la de Turquía), al parecer por una decisión tomada por la matriz del grupo, ha generado en una deserción de Xing ya que una de las características que muchos destacaban hasta ahora era la cercanía en el trato a través de la oficina española. Parece que Linkedln le está comiendo el terreno a Xing en Europa, pero esta guerra de “contacto” va para largo. 18.6. O B J E T I V O S ,

FINALIDADES Y CONCLUSIONES.

Linkedln no es sólo una red social, es una red profesional y laboral a nivel mundial, en la cual además de retomar y mantener contacto con antiguos compañeros o colegas, se puede publicar y buscar ofertas de empleo. Linkedln es la Red social de profesionales del mundo, y es utilizada cada día más por profesionales de Talento Humano para encontrar más fácilmente candidatos que se ajusten al perfil que están buscando. Todo profesional necesita invertir, en este caso tiempo, esfuerzo y talento, de la mejor forma posible. Los criterios indican si la inversión es rentable, la estrategia acertada y que merece la pena mantener el esfuerzo, porque en redes profesionales como Linkedln, mantener el esfuerzo, de forma consistente en el tiempo, es clave para lograr resultados. Evidentemente, el introducirse el perfil en Linkedln es para obtener algo cambio. Debe haber Retorno de la Actividad (ROI). Es importante controlar, de alguna manera, el esfuerzo que, como profesional se invierte. Para ello, disponer de indicadores que muestren el tiempo y el esfuerzo invertido no es una pérdida de tiempo. La definición de algunos indicadores (KPIs Key Performance Indicatos) que ayuden a determinar si el camino seguido es correcto o es preciso replantear la estrategia en la red profesional. A modo de cuadro de mando, la idea de gestionar la presencia en Linkedln se debe comprobar: Dimensión de la red de contactos: Importante por dos razones, La dimensión del target definido es directamente proporcional al tamaño de la red, es decir, que el “mercado” está dentro de la red. Cada nuevo contacto puede convertirse en una nueva vía que puede ayudar a difundir el contenido generado. La única condición, es que sea contenido de valor, relevante para la red.

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Los KPI’s propuestos son: •

Número de Contactos

•

Números de Grupos a los que perteneces

•

Número de miembros de tu Grupo, en caso de que hayas creado un Grupo

Alcance de la actividad. En Linkedln es necesario ser proactivo. Un error muy común es crear un perfil y esperar a ver qué ocurre. Para determinar cuáles son los ámbitos donde ser activo para desarrollar un buena estrategia se proponen estos KPI’s. Los KPI’s propuestos son: •

Tasa activación: contactos nuevos / contactos totales.

•

Miembros de Grupo nuevos / miembros totales

•

Invitaciones lanzadas

•

Reuniones de networking con el 1o y 2o nivel de relación

•

Contenido compartido propio / contenido de terceros

•

Debates abiertos en el propio Grupo Profesional

•

Debates planteados en otros Grupos

•

Comentarios realizados en debates ajenos.

Influencia sobre los tres niveles de la red de contactos de la actividad desarrollada. Es posible decir que tiene éxito si se incrementa la Influencia sobre la red de contactos. Una alta influencia indica la conversión en referente y autoridad ante tu target de interés. Los KPI’s propuestos son: •

Número de visitas al perfil de usuario

•

Invitaciones aceptadas por terceros/ total invitaciones lanzadas

•

Reuniones de networking aceptadas por terceros

•

Peticiones de admisión al Grupo Profesional

•

Efectividad de los Debates: Comentarios generados / Debates abiertos

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•

Comparticiones que hace la red del contenido generado por ti.

•

No Grupos en los que compartes contenido / no de grupos en los que generas interacción

•

Conversiones. El generar tráfico hacia el perfil Linkedln debe corresponderse con algún tipo de acción positiva hacia nuestros intereses. El paso a la acción del profesional que visita el perfil es la señal más clara que el esfuerzo es una inversión y se realiza en la buena dirección.

Los KPI ́s propuestos son: •

Invitaciones recibidas.

•

Consultas como experto solicitadas.

•

Proyectos en los que piden tu colaboración

•

Propuestas de nuevos empleos o entrevistas de empleo.

•

Contratos de gestión de proyectos relacionados con tu expertise.

•

Conferencias y/o cursos que te proponen impartir

Cuando una persona se hace usuario de Linkedln, intrínsecamente firma un contrato de carácter jurídico con Linkedln Corporation, en el cual se hace responsable de conocer y cumplir con algunas normas de uso de esta red social como: Los requisitos necesarios para utilizar el servicio, deber tomar como suyos los derechos y deberes adquiridos al ser usuario de Linkedln, al igual que conocer y aplicarlas cosas que se deben hacer y las que no se deben hacer en la red. Todo lo anterior utilizando algunas normas generales de la comunicación virtual, como lo son la buena redacción, el no utilizar palabras grotescas o frases que atenten contra le integridad de los demás.

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19. Xing – red social 19.1. F I C H A

TÉCNICA DE

Dirección Web País Espacio de operación Sector Idioma 19.2. I N T R O D U C C I Ó N Y

XING www.xing.com Alemania Global Profesional 16 idiomas

CARACTERÍSTICAS DE LA RED SOCIAL

XING

La red de contactos profesionales Xing, fue creada en agosto del año 2003. Es conocida por sus compras y fusiones con otras redes sociales. Su liderazgo se concentra en Europa. Su sede principal está en Hamburgo (Alemania). Sus ingresos se derivan de las cuotas por servicios Premium, comercio electrónico y publicidad segmentada. Xing, permite gestionar contactos, establecer relaciones comerciales, estar al tanto de eventos de interés e incluso encontrar un nuevo empleo. Ofrece diversas herramientas o servicios que fomentan la comunicación e interacción de sus usuarios en la plataforma. Su principal utilidad es la de gestionar contactos y establecer nuevas conexiones entre profesionales de cualquier sector. Así mismo dentro de sus funciones se tiene la opción de visualizar la red de contactos, ofreciendo muchas opciones para buscar personas por nombre, ciudad, sector, empresa, área de interés e incluye grupos temáticos y foros para plantear cuestiones de interés e intercambiar información u opiniones sobre temas específicos. También cuenta con ofertas de empleo y páginas de empresas. En Xing se encuentran tomadores de decisiones y expertos en muchos campos. Xing es una red social orientada a usuarios profesionales que estén esperando progresar profesionalmente, aumentar la red de contactos, captar talentos, conseguir nuevas oportunidades de negocio y/o intercambio de ideas. No se enfoca hacia ningún sector en especial, permitiendo y acogiendo a cualquier sector. La red social, en Junio2011, posee11,1millonesde usuarios, con 769 mil usuarios Premium, cerca de 50.000 grupos de debate, con 476 millones de visitas en 2010 y está preparada para 16 lenguajes.

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Una de las funciones principales que tiene Xing es la opción de visualizar la red de contactos; por ejemplo, un usuario puede vera través de cuántos intermediarios están conectados con otros. Ofrece numerosas opciones para contactar, buscar personas por nombre, ciudad, sector, empresa, áreas de interés, etc., e incluye grupos temáticos y foros para plantear cuestiones e intercambiar información u opiniones sobre temas específicos. También cuenta con ofertas de empleo, páginas de empresa y una sección para ver y publicar eventos. Además, Xing posee una cuenta Premium que ofrece nuevas características, como se pueden ver en la siguiente tabla:

Ilustración 21. Comparativa entre usuarios básicos y Premium de Xing

Donde nos están limitando las búsquedas a 15 usuarios dentro de la red Xing, funciones avanzadas de búsqueda, y ver quien nos ha visto, estas pueden ser las principales características que nos limitan con la cuenta básica.

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La cuenta Premium tiene un precio de €6.95 al mes, que Xing va a cobrar al usuario por mes que este con dichas funcionalidades Premium activadas Existen también otros tipos de cuentas como son: Sales Membership y Recruiter Membership. Ambas enfocadas al sector profesional en cuanto a ventas y a RRHH. Como ya es sabido en las redes sociales, podemos establecer la privacidad de nuestro perfil, desde el punto de vista de que pueden ver los demás de mi perfil y quien puede contactarnos. Otra parte importante es que notificaciones voy a recibir, a donde y como; es muy importante tener esta parte que nos permite filtrar las informaciones que Xing nos envía de acuerdo con las acciones que vayan sucediendo en nuestro perfil motivado por acciones del resto de usuarios y empresas. Xing ha sabido darle visibilidad a las empresas y organizaciones a través, no solo de la presencia de la propia compañía, sino de los eventos que desarrollan las empresas, teniendo la posibilidad el usuario, de buscar, añadir a una lista personal de eventos y una lista de lo que Xing denomina "Lunch appointments". 19.3. U S U A R I O S

DE LA RED SOCIAL

XING.

Como podemos observar en las gráficas, Xing tiene un gran número de usuarios en lo que ellos denomina D‐A‐CH (Alemania, Austria y Suiza), con casi la mitad de usuarios. Aun así, el número de usuarios que usan Xing en todo el mundo es considerable, con casi 12 millones de usuarios. El crecimiento de usuarios del segundo trimestre al tercer trimestre es de 300 mil usuarios en todo el mundo lo que nos permite decir que está teniendo un crecimiento, en cuanto a miembros, relativamente positivo. Ahora bien, podemos observar los subscritores de pago, ya sea a través de cuentas Premium, sales o de recruiter lo que nos da una idea de cómo evoluciona el negocio; no olvidemos que son las cuentas Premium donde Xing obtiene una buena parte de los beneficios, no ha crecido en concordancia, solo ha crecido un 1% en la zona D‐A‐CH. Esto da una idea que el principal potencial de usuarios esta en este área. De hecho, desde el punto de vista de usuario, no existen muchas oportunidades en un área que no sea esta. ¿Será esto positivo para la compañía? Se verá en su evolución de usuarios. En comparación, los beneficios obtenidos desde los subscriptores y los obtenidos desde los reclutadores; el crecimiento ha venido por parte de los RRHH que vienen aumentando en un 30% aproximadamente; aunque el valor de Xing se apoya en las subscripciones Premium.27 27

http://corporate.xing.com/fileadmin/image_archive/XING_AG_results_Q3_2011.pdf

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Es un hecho que el número de visitas que Google Trends recoge es un buen indicador de las visitas que tiene una web. La tendencia en estos años ha ido disminuyendo, desde su pico en 2009‐2010 y actualmente volviendo a sus orígenes. 19.3.1. Evolución visitas global.

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19.3.2. Datos estimados de tráfico28 •

Alemania − Visitantes ( cookies ): 6.8M − Visitantes ( usuarios ): 3.2M − Cuota: 4.7% − Páginas Vistas: 130M

•

Austria − Visitantes ( cookies ) 430K − Visitantes ( usuarios ) 220K − Cuota 3.6% − Páginas Vistas 7.4M

•

Suiza − Visitantes ( cookies ) 350K

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− Visitantes ( usuarios ) 160K − Cuota 2% − Páginas Vistas 5.1M •

Turquía − Visitantes ( cookies ) 390K − Visitantes ( usuarios ) 160K − Cuota 0.6% − Páginas Vistas 2.4M

•

España − Visitantes ( cookies ) 260K − Visitantes ( usuarios ) 120K − Cuota 0.4% − Páginas Vistas 1.2M

Ranking webs Nacionales29 •

ALEMANIA 14

•

AUSTRIA 21

•

SUIZA 29

•

ESPAÑA 460

•

ESTADOS UNIDOS 5979

•

INDIA 4135

•

REINO UNIDO 1971

•

ITALIA 1631

•

FRANCIA 2277

29 Fuente:

Alexa.com

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•

TURQUIA 778

Ranking cuotas por países 30 •

ALEMANIA 76.50%

•

AUSTRIA 6%

•

SUIZA 3.6%

•

ESPAÑA 1.8%

•

ESTADOS UNIDOS 1.4%

•

INDIA 1%

•

REINO UNIDO 0.7%

•

ITALIA 0.7%

•

FRANCIA 0.7%

•

TURQUIA 0.7%

Vemos como el punto de mayor aceptación a Alemania, seguido muy de lejos por Austria, Suiza y curiosamente España y Turquía. Vemos como Xing tiene como principal foco de atención a Alemania, donde los países que siguen a este son países que tradicionalmente han tenido flujos migratorios a Alemania o países cercanos a Alemania que hacen transacciones económicas con ellos con más frecuencia. Una cuestión pendiente y que se resolverá en el punto 5, es saber cuánta relevancia tiene Xing respecto a Linkedln y cuanto valor tiene una frente a otra, sabiendo que el foco de Xing en más local que Linkedln. Por otra parte, el último año Xing ha bajado considerablemente el número de visitas en España (hecho motivado por su cierre de oficina en España y la falta de ofertas para el mercado laboral español)

Fuente: Alexa.com

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19.3.3. Evolución visitas España31

Innovaciones y mejoras que está acometiendo Xing para obtener más usuarios y fidelizar a los existentes Describamos brevemente que mejoras está aportando Xing de cara a los usuarios dentro del marco del último trimestre: Nuevas formas de compartir: mensajes, links y anuncios de trabajo Anuncios de trabajos para autónomos y pequeñas compañías, en vez de usar el estado de la compañías Aplicación Xing en smartphones (IPhone y Android). 19.3.4. Comparativa tráfico competencia últimos 12 meses32 xing.com

linkedin.com

viadeo.com

Fuente: Google Trends 32 Google Trends. REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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Franja de edad usuarios globales33

Sexo34

Estudios35

19.4. F O R T A L E Z A S

Y DEBILIDADES DE LA RED SOCIAL

XING

19.4.1. Fortalezas La participación básica en Xing requiere una inscripción que es gratuita. No se enfoca hacia ningún sector en especial, permitiendo y acogiendo a cualquier sector. En Xing puedes invitar a cualquier usuario a ser parte de tu red, lo conozcas o no. 33 Double Click ad Planner by Google 34 35

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Xing es la red que mayor número de suscriptores Premium tiene, siendo más de 779.000 a finales de septiembre 2011. Además su servicio Premium es más barato que sus competidores. El número de contactos que se realizan en Xing es, comparativamente, más estable y confiable que los obtenidos en otras redes como Linkedln. Xing es la única red social con cifrado seguro SSL. Para asegurar el cumplimiento del Payment Card Industry Data Security Standard (PCI: Normas de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago), obligatorio para el manejo y procesamiento de datos de tarjetas de crédito, se realizan auditorias periódicas por Code Blau security concepts, una empresa conocida por llevar a cabo auditorías, sesiones de entrenamiento y consultorías en nombre de TÜV Rheinland, Berliner Volksbank y el Bundestag alemán. Code Blau analiza la resistencia de los servidores, sistemas operativos y programas frente a los típicos ataques. 19.4.2. Debilidades Fuerte competencia de la plataforma norteamericana de networking para negocios llamada Linkedln. Xing es una red muy centrada en los países de habla alemana (Alemania, Austria y Suiza), lo que les genera el 95% de los ingresos:

La oficina de Xing España cerró en diciembre de 2010. Una de las características que muchos destacaban hasta ahora de Xing, a diferencia de otras, era su cercanía en el trato a través del grupo local. Los usuarios pueden dar a conocer al público general, en desconocimiento de las posibilidades y de las configuraciones de privacidad, sus relaciones con otros contactos. Xing, con la cuenta básica, permite unirte a los grupos que quieras de los que están creados, sin embargo, no puedes crear directamente un grupo sino que debes sugerirlo y Xing lo aprobará a su discreción.

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19.5. M O D E L O

DE NEGOCIO DE LA RED SOCIAL

XING

Xing se funda en Hamburgo en 2003 pero es a partir del 2006 cuando comienza a cotizar en Bolsa. A continuación, se muestra la cotización del 2011:

Desde el punto de vista económico/financiero y basándonos en el informe financiero de mitad de año del 2011, podemos indicar, como datos más relevantes, los siguientes:

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•

Ingreso total (millones de euros): 31.98

•

EBITDA (millones de euros): 11.29 (35% de margen)

•

Ganancias en el periodo (millones de euros): 5.06

•

Datos sobre las acciones en la primera mitad del 2011

•

Precio de cierre: 54.15€

•

Mayor durante el periodo: 58.17€

•

Menor durante el periodo: 35.50€

•

Capitalización: 292.2 millones de Euros

•

Ganancias por acción: 0.94€,

Las partidas más importantes de ingresos, en la primera mitad del 2011, son las siguientes: Suscripciones: Con unos ingresos de 22,5 millones de euros en la primera mitad del 2011, las suscripciones generan alrededor del 70% del total de ingresos. En la primera mitad del 2010 las suscripciones fueron el 80% del total de ingresos con unas ganancias del 20,6 millones de euros. Esta evolución muestra que el negocio principal de Xing continua siendo su fuente principal de ingresos. El número de usuarios Premium aumentó en la primera mitad de 2011 en casi 24.000 llegando a 769.000 a finales de Junio 2011.

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"e‐Recruiting": El segmento de e‐Recruiting ha aumentado considerablemente en los seis primeros meses de 2011, en concreto un 85%comparado con la primera mitaddel 2010,lo que ha generado unos ingresos de 5,52 millones de euros. La incursión de Xing en este sector es lenta pero segura. Si comparamos el conocimiento de las diferentes redes sociales por los usuarios, los productos de Xing son mejor conocidos que los de otros proveedores. Este es el resultado de una encuesta llevada a cabo entre profesionales de Recursos Humanos y Selección en nombre de Xing. La falta de especialistas y expertos ha demostrado ser un desafío para los procesos de Selección, según el informe de Recruiting 2011 de ICR, una empresa de consultaría con sede en Heildeberg, Alemania. Más de 90.000 profesionales de Recursos Humanos y de Selección utilizan Xing como ayuda para enfrentarse a este desafío ya que les proporciona acceso directo a los potenciales candidatos, incluyendo personas que no estaban en el mercado buscando trabajo. Cualquier persona que se encuentre en el mercado buscando trabajo no está limitada al apartado de Trabajo en Xing, sino que puede a través de su participación en la comunidad de negocios, intercambiar puntos de vista y hacerse una reputación online. De esta forma, Xing se convierte en algo más que una base de datos de CV. "Advertising": Los ingresos en publicidad se han incrementado un 50% con respecto a la primera mitad del 2010, aumentando de 1,65 a 2,53 millones de euros. El segmento "advertising" se puede dividir en tres apartados: Publicidad Perfiles de las empresas Grupos de empresas Las empresas utilizan el apartado de perfiles de empresas como una forma de darse a conocer, así como para encontrar perfiles cualificados a través de las redes sociales. En relación a los grupos de empresas, indicar que Xing lo que hace es proporcionar a las empresas una vía para estar en contacto con clientes o potenciales clientes e impulsar las relaciones dentro de una sub‐comunidad. Cada día más empresas y organizaciones están descubriendo que el apartado de Grupos de Empresas de Xing les proporciona una forma de estar en contacto con otros profesionales. REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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"New verticals" (eventos): Xing permite a los organizadores de eventos, tales como invitaciones a encuentros de negocios, venta de entradas, etc., publicarlos en su página web (www.xing.com). A cambio, Xing les carga un tasa del 5,9% del precio de la entrada más 0,99 € por entrada vendida. Los ingresos en concepto de eventos para la primera mitad del 2011 fueron de 1,1 millones de euros. No se puede realizar una comparación con el año anterior ya se ha empezado con esta actividad en enero 2011. 36 19.6. L O S

COMPETIDORES DE LA RED SOCIAL

XING

19.6.1. Comparativa Xing, Linkedln y Viadeo según consultora IKO-Systems. Seguidamente se incluye el siguiente link a documento elaborado por la consultora IKO‐ Systems con una comparativa entre las principales redes profesionales: Linkedln, Xing y Viadeo. http://www.iko‐system.com/wp‐ content/uploads/2011/06/LinkedIn‐vs‐ competitors.pdf Como resumen, se presentan a continuación los principales elementos en el análisis que se emplean en el documento: Modelo de negocio e ingresos: En los tres casos (Xing, Linkedln, Viadeo) los ingresos provienen de las mismas fuentes: publicidad, suscriptores Premium y soluciones para reclutamiento de personal. Para el año 2010 los ingresos de las tres empresas fueron como sigue: •

LinkedIn: $ 230 M

•

Xing: $ 80 M

•

Viadeo: $ 58 M

Modelo de suscripción: Xing es la red que mayor número de suscriptores Premium tiene, siendo más de 747.000 para el año 2010. En el mismo año, Viadeo tenía algo más de 300.000 y Linkedln unos 245.000. 36

http://corporate.xing.com/fileadmin/image_archive/XING_AG_results_HY1_2011.pdf

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Audiencia: Comparando las redes profesionales con otras como Facebook permite analizar los minutos que en promedio pasan los miembros registrados utilizando la red. En el caso de las redes profesionales (Xing, Linkedln, Viadeo), el 35‐40% de los miembros registrados pasan conectados de 7 a 9 minutos por sesión, a diferencia de Facebook, donde esa cifra se eleva hasta los 26 minutos por visita. El resultado de la audiencia en las redes profesionales no se considera positivo para la publicidad que se coloca en estas redes. Cobertura: Xing es una red muy fuerte en países de habla alemana (Alemania, Austria y Suiza), representando el 96% de sus ingresos. Viadeo está en plena expansión tanto en Europa (España e Italia), además de otros países emergentes como China, Brasil, México o India. Sin duda, en la actualidad la red profesional más internacional es Linkedln. 19.6.2. Comparativa Xing, Linkedln y Viadeo según la revista Eroski Consumer Dentro de los puntos que se pueden destacar del artículo de la revista Eroski Consumer están las similitudes y diferencias entre las tres redes profesionales analizadas: Xing, Linkedln y Viadeo. Similitudes: Posibilidad de gestión y organización del perfil Gestión de contactos Cuentas gratuitas y cuentas Premium Plataforma para encontrar empleo Diferencias: Linkedln dispone de un sistema para enviar y recibir mensajes de cualquier usuario de la red denominado InMail, que difiere del que utilizan Xing y Viadeo Linkedln permite la importación y exportación de los contactos a otros formatos y plataformas; Xing sólo permite la exportación a determinados formatos, como la agenda de contactos del iPhone, no siendo posible importar de otras plataformas Viadeo destaca por el aspecto de comunidad que ofrece con diversos apartados que van desde la publicación de foros de debate (que también REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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dispone tanto Xing como Linkedln), hasta la compartición de enlaces con artículos de interés para el resto de la red de contactos Las secciones de empleo de Xing y Linkedln cuentan con completos apartados de ofertas insertadas por las empresas de selección de personal más conocidas. Viadeo compensa este apartado algo descuidado conuna amplia oferta de formación orientada a encontrar centros de estudios para cursar másteres, así como la publicación gratuita de anuncios clasificados para temáticas que permitan buscar socios, distribuidores y ofertar servicios. Tabla 3. Tabla comparativa Linkedln ‐ Xing ‐ Viadeo37

Un aspecto a destacar en el artículo es la importancia que se le da a diferenciar este tipo de redes sociales profesionales de otros tipos vinculadas principalmente al ocio. Por lo tanto, la gestión de la cuenta y de los contactos debe hacerse en función del carácter profesional de la red. Así mismo, se resalta la función del perfil y de la dedicación que requiere dada su importancia, sobre todo en la búsqueda de empleo. 19.7. O B J E T I V O S ,

FINALIDADES Y CONCLUSIONES.

El principal objetivo de Xing es el mantener una red social de contactos profesionales mediante la elaboración de un perfil, con sus datos académicos y de trayectoria laboral, para buscar e interactuar con personas afines, que estén en capacidad de gestionar y establecer nuevas conexiones en cualquier sector, a través de: 37

http://www.consumer.es/web/es/tecnologia/internet/2010/02/24/191366.php

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•

Potenciar el networking, es decir, las relaciones entre profesionales que puedan dar lugar a oportunidades de negocios.

•

Establecer contactos comerciales, laborales, y de negocio.

•

Proteger los datos de los usuarios, a través del cumplimiento de la legislación europea en esta materia. Xing utiliza el protocolo seguro de transferencia de hipertexto.

•

Convertirse en una base de datos a nivel mundial.

•

Establecer contactos comerciales, laborales, y de negocio.

•

Establecer contactos potenciales.

•

Ofrecer una red profesional donde encontrar tanto a antiguos compañeros de trabajo como a nuevos contactos, que nos proporcionen ofertas de trabajo, grupos de discusión y nuevas colaboraciones.

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productivos,

para

detectar

oportunidades

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20. Myspace – red social 20.1. F I C H A

TÉCNICA DE

Dirección Web País Espacio de operación Sector Idioma 20.2. I NTRODUCCIÓN Y

MYSPACE www.myspace.com EE.UU. Global Ocio 18 idiomas

CARACTERÍSTICAS DE LA RED SOCIAL

M YSPACE

MySpace es una red social distinguiéndose de las demás por su enfoque hacia la música, películas, celebridades, televisión y juegos. 20.2.1. Información general Se trata de una empresa fundada en 2003 por Chis Dewolfe y Tom Anderson, comprada en 2006 por la compañía “Specific Media LLC” la cual invitó a cambio de algunas acciones a la estrella de pop “Justin Timberlake” a sumarse a los esfuerzos para revivir la marca. Para ese año la compañía había pasado de un valor de 65 Billones de dólares a tan solo 35 millones de dólares, con el objetivo de ser un lugar para que los fans interactuasen con sus artistas favoritos. Al parecer esta estrategia les funcionó a priori y para Noviembre de 2011 contaron con 30 millones de cuentas/usuarios y ha estimado ventas para este año por 109 millones de Dólares (cifra estimada). 20.2.2. Contenido de la página Procedemos a continuación a valorar la página en función de sus características principales. Globalmente, nos encontramos ante una de las páginas más potentes del mercado en cuanto a recursos ofertados, que son los siguientes: Boletines. Los boletines son recados que se colocan en un "cuadro de boletines" para cualquier amigo del usuario de MySpace pueda ver. Su duración predeterminada es de diez días. Una vez transcurrido este periodo, es eliminado. Los boletines pueden ser usados para contactos entre todos los amigos de la lista sin precisar mandar mensajes individualmente. REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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Grupos. MySpace tiene una característica que permite que un grupo de usuarios comparta una misma página y cuadro de mensajes. Los grupos pueden ser creados por cualquier usuario, y el moderador del grupo puede elegir si cualquiera es aprobado directamente o se precisa algún requisito para pertenecer al grupo. MySpace. Es una mensajería instantánea que usa una cuenta de MySpace como un nombre en la red. El usar MySpace como notificación instantánea de nuevos mensajes, solicitudes de amigos, y comentarios. MySpace tv. Es un servicio parecido al de compartimiento de videos YouTube. Fue creado en 2007 y está en fase de desarrollo (beta). Aplicaciones. En 2008, MySpace introdujo un API donde los usuarios pueden crear aplicaciones para otros usuarios para apostar en sus perfiles. Las aplicaciones son parecidas a las de FACEBOOK. En mayo de 2008, MySpace añadió algunas opciones de seguridad considerando la interacción con fotos y otras funcionalidades. MySpace Mobile. Hay una gran variedad de medios a los que los usuarios pueden acceder al contenido de MySpace en su teléfono móvil. MySpace News. Es un servicio que permite que tú mandes feeds RSS o recibas noticias. También permite a los usuarios ordenar cada materia por votación. Cuantos más votos recibe una materia, más alta en prioridad de la página se situará. MySpace classifieds. Es la sección de clasificados de MySpace, que fue creado en agosto de 2006 y creció un 33% en un año desde su origen.

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MySpace karaoke. Lanzado en 29 de abril de 2008, ksolo.MySpace.com es la combinación de MySpace y kSolo, MySpace polls. MySpace Polls es un servicio en MySpace desde el 2008 para que los usuarios puedan incluir encuestas en sus perfiles y compartir con otros usuarios. Otros servicios. MySpace Sports (Deportes), MySpace Books (Libros), MySpace Horoscopes (Horóscopos), MySpace Jobs (Empleos), y MySpace Movies (Películas). 20.2.3. Contenido de un perfil. Humor. Son emoticonos que muestran cual es el estado emocional de la persona en aquel momento. Fue creado en julio de 2007. Secciones. Los perfiles [que] contienen dos secciones principales como "Acerca de mí" y "A quién me gustaría conocer". También contiene una sección de "Intereses" y otra de "Detalles del Estilo de Vida”. El blog tiene campos como: Título, Entrada, Ánimo, Categoría y Escuchando Ahora (es decir, la canción que se estaba escuchando cuando se realizó la entrada). Y también tiene la opción de compartir y bajar fotos, donde eliges una foto o imagen principal que será mostrada Sección de Detalles el usuario da a conocer su estilo de vida como su sexo, religión u orientación sexual. Personalización (HTML). MySpace permite a los usuarios a personalizar sus perfiles a través de códigos HTML (pero No JavaScript) en las áreas "Acerca de Mí", "Quién me Gustaría Conocer" e "Intereses". Vídeos y contenido en flash también puede ser incluido.

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Música. Los perfiles de MySpace para cantantes son diferentes de perfiles normales donde los artistas pueden subir seis pistas musicales en formato MP3 las cuales pueden ser agregadas al perfil del Usuario como música de fondo. El usuario que las suba o use como fondo musical en su Perfil debe de tener en cuenta los Derechos de Autor para su uso (ser su propio trabajo, tener permiso, etc.). Los nuevos cantantes o músicos pueden inscribirse para promover y vender su música, que es una práctica bastante popular entre los usuarios de MySpace. Permite a los usuarios exhibir sus canciones. No importa si el artista ya es famoso o no; artistas y aspirantes pueden cargar sus canciones para MySpace y tener acceso a millones de personas en un día básico. La disponibilidad de la música en este sitio continúa desarrollando en la fundación de jóvenes talentos. A su vez, MySpace permite a los usuarios sincronizar su actividad de MySpace con sus cuentas de Twitter y Facebook, y de esta manera mostrar a otros usuarios de redes sociales, que todavía siguen teniendo cuenta activa en MySpace y atraer a nuevos o antiguos usuarios nostálgicos. Otras características relevantes. MySpace Movies se añadió también para promover las películas y los medios de comunicación relacionados con el cine... La página web se encuentra disponible en 18 idiomas. 20.3. U S U A R I O S

DE LA RED SOCIAL

MYSPACE.

MySpace fue lanzado en 2003 por Chris De Wolfe y Tom Anderson, comenzando como una página de socialización parecida a Friendster quien era el líder de la industria en ese momento. Ese mismo año Friendster, tuvo inconvenientes tecnológicos, dado que no podía soportar el volumen de tráfico creciente, con lo cual la página se ralentizaba o incluso los usuarios no podían tener acceso. Como consecuencia, muchos usuarios de Friendster hartos de la poca capacidad de su página inicial, cambiaron sus preferencias a MySpace. A través del boca a boca y algunas promociones en los medios a través de intermix (compañía que poseía parte de MySpace en ese momento) sus fundadores observaron que los músicos y los fans de los músicos utilizaban esta red social, más que otras, decidiendo crear MySpace Music, traduciéndose en un gran éxito dado que el tráfico de la página incrementó exponencialmente. Veamos a continuación una cronología del status de la compañía:

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En el año 2005 MySpace, era la red social más extendida en el mundo, por lo que la compañía News Corporation dirigida por el magnate australiano de los medios de comunicación Rupert Murdoch, decidió comprar MySpace por un valor de 580 millones de euros. Para el año 2006 MySpace tenía más de 100 millones de usuarios en todo el planeta, al punto que en junio del año 2006 sobrepasó a Google como el sitio más visitado en la red en los Estados Unidos. Facebook, la redsocial de Mark Zuckerberg, entró al mercado cuando MySpace estaba en su mejor momento y rápidamente fue desbancándola del trono, hasta conseguirlo durante el primer semestre del año 2008. En 2006, MySpace contaba con 100 millones de usuarios repartidos por todo el planeta. En febrero de 2011, MySpace contaba con cerca de 63 millones de usuarios. En junio de 2009, MySpace empleaba aproximadamente 1600 trabajadores. Desde entonces la compañía ha sufrido varios cambios y en junio del 2011, MySpace había reducido su personal a 200 personas.

El 29 de junio de 2011 Specific Media declaró que había adquirido MySpace de News Corporation en una transacción que incluye US$35 millón de acciones y dinero en efectivo. 38 38

www.wikipedia.es

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Aquí podemos analizar el comportamiento de los visitantes de MySpace desde el mes de noviembre de 2010 al mes de octubre de 2011, las cifras fueron tomadas a partir de la visita única de cada visitante por mes, sin tener en cuenta cuantas visitas haya realizado dentro del mismo mes, estos datos corresponden sólo a Estados Unidos.

A continuación citamos un artículo publicado por Cristina Torres en julio de 2011, donde presenta unos infogramas interesantes sobre los usuarios de las redes sociales, tomando como datos la edad la etnia o el sexo, allí podemos apreciar el posicionamiento de MySpace contra otras redes sociales muy comunes:

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20.4. F O R T A L E Z A S

Y DEBILIDADES DE LA RED

20.4.1. Fortalezas. El rápido crecimiento frente a otras redes, cuando un usuario se hace miembro de MySpace, crea un perfil e invita a otros amigos para hacerlos miembros de la red o busca amigos que ya sean miembros, todos los amigos pasan a ser parte del “Friend Space” o “espacio de amigos” y todos las personas del “espacio de amigos” de cada uno de los amigos del nuevo miembro, pasa a formar parte de su red, por lo que poco a poco y sin mucho esfuerzo, el nuevo miembro se va conectando con mucha más gente. Su combinación de red social vertical asumiendo ejes temáticos como la música, los deportes o los juegos, la facilidad de interactuar con sus fans y a los usuarios con sus artistas; y su carácter humano y social, atrajo la atención de un público diverso, generando un rápido crecimiento y un auge muy temprano de esta red.

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Las páginas de los perfiles de usuario son altamente personalizables en algunas áreas como “Acerca de Mí", "Quién me Gustaría Conocer" e "Intereses”, soporta la integración con widgets, con diapositivas y con aplicaciones de video como YouTube. MySpace es una red que ofrece diversas posibilidades para que sus usuarios interactúen con sus celebridades favoritas, además facilita un entorno cultural, accesibilidad a música, videos, televisión, películas y a eventos musicales, deportivos y artísticos, ofrece a los usuarios una manera de conectarse con contenidos culturales, de la farándula y el espectáculo. 20.4.2. Debilidades. El crecimiento vertiginoso de esta red, ocasionó que los miembros demandaran más servicios y aplicaciones, a lo cual sus dueños trataron de dar soluciones poco acertadas ocasionando insatisfacción y la pérdida del interés de sus miembros. La falta de garantías que tienen los miembros que quieren hacerse fans de alguna celebridad, dado que en MySpace es posible crear perfiles “falsos” suplantando a músicos, actores, deportistas, modelos o cualquier otro artista famoso. Los responsables de esta red social, aceptaron su derrota ante Facebook y en octubre de 2010 habilitaron la opción para que sus usuarios puedan sincronizar sus cuentas en ambas redes sociales. ...Mike Jones, director de MySpace, aclaraba entonces que su web no era una red social, sino “un portal para el entretenimiento social”... 20.5. M O D E L O

DE NEGOCIO DE LA RED SOCIAL

MYSPACE.

MySpace, se financia mediante publicidad no contextual que promociona en su portal, además obtiene pagos afiliados por ventas de música.394041 20.6. O B J E T I V O S ,

FINALIDADES Y CONCLUSIONES.

El dominio de Myspace.com en un inicio hacía referencia a un sitio en la red en donde se pudiera almacenar sitios web, sin embargo en 2004 se produjo la transición de este dominio al sitio que hoy conocemos, un dominio para una red social. 39

www.Myspace.com

40 www.crunchbase.com 41 www.networkworld.com

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Uno de las características y objetivos esenciales de MySpace es su apuesta por la música y el mundo de la farándula. En 2006 se lanzó lo que se bautizó como MySpace 2.0 con la idea de un lugar donde los fans pudieran encontrarse e interactuar con sus ídolos favoritos, escuchar música, ver videos, descubrir y compartir grandes sensaciones con solo conectarse, partiendo de la idea que el Arte está inspirado por las personas y viceversa. Desde sus inicios en Enero de 2006 comenzó esta apuesta con la versión de MySpace para Reino Unido en la que se focalizaba en la música local, y desde entonces se ha seguido con esa fórmula llegando a la actualidad con más de 20 regiones como China, USA, México, Australia, Brasil entre otros, en los cuales el contenido ha sido "customizado" de acuerdo a la región e incluso permite personalizar el idioma de la página. Otra de las características únicas de esta red y en línea con su apuesta por la música son los tipos de cuentas que se pueden crear. Por una parte tenemos a los usuarios normales que se les permite personalizar sus cuentas mediante códigos de HTMTL, permitiéndoles cargar videos, contenidos flash y una lista de las personalidades que les gustaría conocer; Por la otra parte se pueden abrir perfiles especiales para cantantes en donde los artistas pueden subir hasta 6 pistas musicales, respetando los derechos de autor, lo cual lo convierte en un foro ideal para el desarrollo de jóvenes talentos, ya que no está limitado a los cantantes famosos. En Noviembre de 2011 el reto es más fuerte para MySpace sintetiza el lanzamiento de Google + y su tienda de música “Google music”. Por 25 dólares, permite a los artistas independientes abrir un perfil en el que pueden subir su música a la red y venderla directamente desde la tienda de música, compartiendo con Google un 30% de las ganancias, pero teniendo la ventaja del gran respaldo de la publicidad de Google, Google + e incluso de la posibilidad de vender su música a través de YouTube.

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21. FourSquare – red social 21.1. F I C H A

TÉCNICA DE

Dirección Web País Espacio de operación Sector Idioma 20.2. I N T R O D U C C I Ó N FOURSQUARE

FOURSQUARE www.foursquare.com EE.UU. Global Geolocalización Multi idiomas

CARACTERÍSTICAS

RED

SOCIAL

Este servicio fue creado en 2009 por Dennis Crowley y Selvadurai Naveen; Crowley había fundado anteriormente Dodgeball, un proyecto similar que Google compró en 2005 y clausuró en 2009, remplazándolo con Google Latitude. El servicio que brinda está basado en la geolocalización aplicada a las redes sociales, lo que permite localizar un dispositivo fijo o móvil en una ubicación geográfica. La aplicación orientada principalmente a Smartphones cuenta con versiones para iOS, Android, Java, Windows Phone, Symbian y BlackBerry. La idea principal de la red es hacer "check‐ins" en un lugar específico dónde uno se encuentra e ir ganando puntos por "descubrir" nuevos lugares, los que son recompensados con "badges", una especie de medallas, y los "mayorships", que son ganadas por las personas que más hacen "checki‐ns" en un cierto lugar.

FourSquare conjuga de forma brillante varios de los elementos clave a la hora de llegar a su público objetivo: integrándose con Twitter y Facebook, aplicación para móviles Android / iPhone y un juego para incentivar la participación. La idea es que al final el usuario comparta su localización, REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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aporte información sobre la misma (si está en un restaurante o un museo, consejos sobre ellos) y además se lo cuente a todos sus contactos en Twitter o Facebook. El 1 de septiembre de 2010, el Foro Económico Mundial anunció la empresa en su Pionero Tecnológico para el 2011. En diciembre de 2010 la compañía anunció haber llegado a los 5 millones de usuarios. 20.2.1. Características de la geolocalización. La geolocalización o geo‐referenciación es un concepto relativamente reciente que hace referencia a la identificación de una situación geográfica de manera automática. Desde el año 2007 los teléfonos celulares comienzan a integrar aplicaciones avanzadas, integrando receptores GPS que mediante la red de satélites que rodea al planeta, es capaz de localizarnos en cualquier punto del punto del planeta. A raíz de esta integración de la tecnología GPS, aparecen aplicaciones que permiten localizar nuestra ubicación y la de otros usuarios de la misma. Esto permitió el desarrollo de multitud de herramientas orientadas a la comunicación basadas en nuestra posición.

La geolocalización permite determinar en base a la dirección IP, la mac‐ address del dispositivo que se conecta con el servidor, en que nodo (antena/celda) se encuentra dicho dispositivo (a través del RFID). De esta forma, se puede localizar cualquier dispositivo fijo o móvil no protegido. En la actualidad existen multitud de dispositivos que permiten su localización de forma muy sencilla, simplemente son transmisores que envían un determinado RFID, y se puede llegar a detectar (en algunos REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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casos) con una precisión de hasta 10 metros. Esta precisión depende del número de celdas bajo las que esté recogido este dispositivo.

Cuando nuestro dispositivo móvil se encuentre baja cobertura de tres celdas, podremos localizarlo con una precisión de 10 metros de error. 20.3. U S U A R I O S

DE LA RED SOCIAL

FOURSQUARE.

20.3.1. FourSquare en números (actualizado Abril, 2011). •

Comunidad: Más de 10 millones de usuarios en todo el mundo.

•

Más de mil millones de check‐ins, con más de un millón cada día

•

Empresas: Alrededor de 500,000 que utilizan la Merchant Platform (foursquare.com/business)

•

Empleados: En torno a 85 entre su base en New York, NY y una oficina en San Francisco, Ca.

20.3.1. Monitoreo de la red. La red social FourSquare tiene una evolución en volumen de tráfico y usuarios muy grande a finales del año 2009.Es en este periodo cuando empieza a conseguir un volumen de usuarios a nivel internacional muy elevado REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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Ilustración 22. Crecimiento de Foursquare

Este cambio se debe al aumento de cobertura por parte de la red. Inicialmente durante el año 2009 sólo cubría 100 áreas metropolitanas a nivel internacional, pasando a finales del año 2009 primeros del 2010 a cubrir todo el planeta. Este aumento de cobertura trajo consigo un aumento radical en el número de usuarios. Otro factor clave fue la creación del "DÍA FOURSQUARE", evento lanzado en Abril del 2010 en Tampa Bay, Florida. Iniciativa a la que se unieron otras muchas ciudades tales como Texas, Indiana, Toronto, Ramat Hasharon (Israel). Es en el continente asiático donde FourSquare tiene mayor penetración.

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Sin embargo, tanto en Europa como en América del Sur y Rusia no tiene un seguimiento reseñable (datos correspondientes al año 2010).

De forma que FourSquare tiene un mercado de 500 millones potenciales usuarios en Europa, de 357 millones en América del Sur y 138 millones en Rusia. Es decir, un total de 1000 millones, de los cuales, el 30% son usuarios potenciales: 300 MILLONES DE POTENCIALES USUARIOS. Si analizamos el perfil de usuario de FourSquare nos encontramos con que preferentemente son mujeres de entre 25 y 45 años. REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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Si FourSquare quisiese seguir ganando usuarios dentro de su red, debería plantearse estrategias de marketing para aumentar su cuota dentro de Europa, Rusia y América del Sur. En la actualidad FourSquare cuenta con más de 7 millones de usuarios en todo el mundo. Entre los usuarios más internacionales se encuentran; Barak Obama, Alec Baldwin, Moby, Justin, Brad Pitt... 20.4. F O R T A L E Z A S

Y DEBILIDADES DE

FOURSQUARE.

20.4.1. Fortalezas. Es un sistema de geo marketing global. El sistema utiliza una Plataforma Mercante de Negocios o Business Merchant Platform, donde las micro y pequeñas empresas tienen de los mismos recursos que una gran cadena de cafeterías como Starbucks o Juan Valdez a su disposición creando un entorno justo con reglas claras de juego, incluso para dulcerías o kioscos, tiendas, museos, y otros negocios muy diversos. A través de esta plataforma es posible:42 Reclamar el lugar con la ubicación de su propia tienda o comercio aunque otros la hayan reclamado. Muy necesario para la publicidad en línea. Invitar al libro de visitas o “check in” de sus clientes una vez que visiten su ubicación por medio del teléfono inteligente. Muy útil para realizar seguimiento de cartera de clientes y estudio de comportamiento de los consumidores. Realizar una campaña de ofertas especiales y ofrecer servicios en el momento que los clientes circulan frente a su tienda. Los tipos de ofertas que ofrece el sistema van desde premiar la fidelidad del cliente hasta premiar la primera visita, pasando por recompensas para 42

GEOCENSOS. Foursquare :: Case Studies :: MTV

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recomendar a otros amigos. Muy apropiado para restaurantes y servicios de gastronomía en general. Hacer un seguimiento de visitas y comportamiento de sus clientes, incluyendo análisis de la exposición de su comercio en redes sociales, estadísticas de género y otras métricas de permanencia y referenciación. Como regla general, las ofertas que mejores resultados dan en FourSquare son las que hacen que los usuarios se sientan especiales por el sólo hecho de acceder a su tienda vía móvil. No es necesariamente una buena idea ofrecer descuentos. Por ejemplo, el acceso exclusivo a la venta de ciertas variedades de café o un postre especial solo para usuarios de móviles inteligentes con el App indicado es una gran manera para que la gente regrese y haga un check‐in más seguido. Evitar ofrecer descuentos y en cambio ofrecer “tratamiento especial” puede atraer y mantener clientes, sin afectar la rentabilidad ni incrementar inversiones. Cómo comenzar a usar FourSquare si tiene una empresa/marca. Genera una cuenta en FourSquare. Así podrá reclamar la propiedad de un local, generar ofertas y echar a andar su posicionamiento en ésta red. Confirma sus datos y número de locales. Administra su cuenta y genere campañas. FourSquare dispone de una sección dentro de su web dedicada a empresas, y puede elegir entre 2 modelos de trabajo: Propietario. Inicia campañas de una forma muy simple una vez validada la propiedad del lugar (local), puede por ejemplo premiar al Mayor (es decir la persona que más ha visitado su negocio en los últimos 60 días) consumidores frecuentes, la primera vez de un cliente (muy importante y poco aprovechado por la mayoría de los negocios), un usuario que regresa en muy poco tiempo, ofertas para grupos o ¿por qué no? el primero en llegar. Las ventanas que ofrece éste modelo es que puede generar una competencia por el puesto al cliente más recurrente, el cuál claramente se lleva por parte del negocio un descuento preferencial o una promoción única para la ocasión. Marcas. Si se posee más de un local y su negocio trabaja en base a medios de difusión como una imprenta o agencias de turismo (por decir un par de ejemplos), para ello puede entonces generar un sitio personalizado a su giro y si a ello le integramos las características de un plan Propietario imagine las alternativas: Tal vez una promoción diferente y única para uno de sus locales por inauguración. Invita a tus clientes y empleados para que sean parte de ésta red social, Que comenten y agreguen tips, al final del día se verá reflejado en publicidad fácil, rápida y directa. REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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20.4.2. Debilidades. Problemas de privacidad. Como punto negativo, el hecho de hacer check‐in allá donde vas y publicarlo podría no ser demasiado seguro. En algunos casos, el usuario no sólo publica los sitios públicos a los que va (restaurantes, cines, teatros, parques,..) sino que publica su lugar de trabajo e incluso su propio hogar, lo cual podría acarrear problemas de seguridad al usuario. Aparentemente, este tema ha sido subsanado recientemente (Septiembre, 2011). Igual que antes, cuando nuestros amigos miren dónde hemos hecho check‐in, verán la dirección, y también verán un mapa donde se indica con un pin donde se encuentra nuestro hogar. Los que no sean nuestros amigos, no podrán ver la dirección, pero tampoco podrán ver el pin sobre nuestra casa. A ellos se les mostrará un mapa con el zoom mucho más abierto, es decir, desde más lejos.Yen vezde centrarlo sobre nuestro hogar, se centrará en un punto aleatorio de ese mapa. Surge un problema, ¿qué ocurre cuando publicamos en Facebook o Twitter? Pues también se han encargado de ello. Si el usuario que accede al check‐in es amigo nuestro en FourSquare, podrá ver todos los detalles. Si no lo es, verá la versión pública. FourSquare va a comenzar a revisar todos los posibles lugares que sean hogares pero que no se hayan categorizado de la manera correcta, o sea, los que no hayan sido marcados como hogares. Lo hará en función de los hogares que tengan cerca estos sitios. Pero si tú no lo tienes bien marcado y quieres asegurarte de que se modifica, ahora tendrás la opción de informarlo de forma concreta, diciendo que esa dirección es una casa. Es sin duda el problema de la seguridad el mayor peligro que puede tener hoy en día esta red social. Muchos usuarios no ven con buenos ojos que se sepa por donde han pasado, que han hecho, etc... Y lo peor es que muchos de ellos postean sin ser consciente de ello. Como en todas las aplicaciones de informática siempre hay gente dispuesta a crackear cuentas, listados, y aplicaciones. Por lo que es francamente peligrosa la información almacenada y manejada: ¿Qué va a ocurrir si consigue alguien hackear el acceso a las bases de datos de localización? ¿Y si alguien hackea el servidor y recibe en tiempo real la localización de...? De forma que la principal debilidad a la que se puede llegar a enfrentar esta red social es a la multitud de denuncias que le van a surgir.

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20.5. L O S

COMPETIDORES DE LA RED SOCIAL

FOURSQUARE.

FourSquare no es el primero en buscar que los usuarios compartan donde están con sus contactos, de hecho existen muchas empresas buscando lo mismo desde hace años: Places, Ipoli, Pocket Life, Google Latitude entre otras. Todos llegaron antes, incluido el muy interesante Brightkite, que podemos tomar como un precursor al que apenas le faltaba la variable "juego / sistema de reputación" para ser como Gowalla y FourSquare. El convertir en un juego lo de compartir la localización es el gran hallazgo de FourSquare, el mecanismo que da el empujón final a un usuario que de entrada es reacio a declarar en la web "estoy aquí", pero que ofrece menos resistencia si tiene la impresión de estar logrando algo como ser el primero en descubrir un sitio o añadir un buen consejo sobre el mismo. Tanto Gowalla como FourSquare ‐ Gowalla es el principal competidor en esto de hacer lúdico el escribir sobre los sitios en que uno está desde el móvil, explotan lo que otros servicios como 11870 o Yelp llevan incorporando desde hace tiempo, Yelp ha incluido el hacer "check‐in" entre las funcionalidades de su versión móvil y en Estados Unidos es un actor muy asentado, más entre el usuario medio que entre los geeks que ahora abrazan FourSquare. FourSquare, otorga un nivel diferenciado a ciertos usuarios, "el que descubre un sitio", "el mejor de un sitio"(quien va más), algo que se convierte en un incentivo para todas las partes implicadas: para el usuario que logre ese rol "único" y para el dueño del servicio a quien interesa que haya competencia, cada que el usuario declara haber estado allí se informa a sus contactos y se lanza en su Twitter. FourSquare se queda la mejor parte, que el usuario le declare donde está y a qué lugares va con frecuencia. 20.5.1. Comparativa con Twitter. En común con Twitter. La inherente facilidad de llegar al gran público a corto / medio plazo. Si Twitter es exigente desde el punto de vista de la atención, FourSquare tiene una barrera de entrada no menos complicada: es un servicio para ser utilizado en movilidad, lo que implica un terminal de última generación más tarifa de datos. Hoy por hoy el perfil de usuario es muy avanzado en internet y tecnología, aunque por temática el potencial a largo plazo es mucho mayor. Otro aspecto en común con Twitter es el hecho de que es un medio para mensajes cortos, por el hecho de estar orientado a su uso desde el móvil, lo que implica más dificultad para crear contenidos respecto al ordenador. En ese sentido el pedir "consejos" más que "críticas" es un posicionamiento en el que, de nuevo, FourSquare acierta: críticas y análisis más extensos estarán en otro tipo de servicios, de momento. REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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Diferencia con Twitter. La principal diferencia de ser interfaz en el internet móvil y la localización y el negocio de la publicidad para los establecimientos. De hecho es razonable que todo su sistema se pueda traducir a medio plazo en ventajas dentro de un sistema global: el restaurante paga por un anuncio si logra traer a un cliente de FourSquare a través de un descuento, éste puede ser mayor cuanto mayor prestigio tenga el usuario en el sistema. También se distingue de lo que ha venido haciendo Google en el móvil y la localización. Responder a búsquedas va a seguir siendo el territorio donde Google es fuerte. Por último, la ventaja de estar ganando el público geek. Tiene un potencial enorme para los comercios ya que permite él envió de publicidad en tiempo real. Si te suscribes a un determinado comercio, esté te enviará información sobre ofertas cuando te aproximes a él. 20.6. O B J E T I V O S ,

FINALIDADES Y CONCLUSIONES.

Tal y como hemos visto, la red social FourSquare permite a sus usuarios (tanto empresas como clientes): •

Compartir su ubicación

•

Actualizar el estado de Twitter y/o Facebook

•

Participar ofreciendo experiencias de un establecimiento (lo mejor de un menú, opiniones del servicio, una foto, etc.)

Cuando cualquier usuario, ingresa en la aplicación y su dispositivo calcula su ubicación geográfica le proporciona una lista de los negocios (de todos los tipos) más cercanos para indicar que ésta en alguno de ellos o conocer otro de su interés. Beneficios para la empresa Marketing viral estimulante. Se ahorra en volantes, cupones y material de papelería, es una forma nueva de llegar a todo aquel que ronde una oficina(s)/talleres(s)/negocio(s). •

Proporciona técnicas de promoción completamente adaptables al giro de un negocio

•

Genera una relación digital con los clientes. Lo cual amplia la cartera actual.

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•

Informa en tiempo real. Sobre la fidelidad y llegada de nuevos consumidores.

•

Retroalimentación de primera mano sobre sus servicios. En base a tips y recomendaciones de los mismos clientes. Las oportunidades de sacar provecho a ésta red social son bastante diversas, todo depende de hasta donde quiera llegar una empresa.

Beneficios para sus clientes •

Encuentran un local con mucha facilidad, lejos o cerca directamente de un mapa.

•

Encuentran tips, comentarios y fotos de su negocio para tener un panorama general del mismo.

•

Reciben información de sus promociones.

•

Comparten su ubicación con sus amigos y lo dan a conocer.

•

Dan a conocer sus opiniones acerca de los sitios que visitan.

Como conclusión, la red social FourSquare tiene infinidad de posibilidades para las empresas a la hora de promocionarse, aunque por otro lado es un arma de doble filo, puesto que también deja campo abierto para la crítica en caso de que los usuarios no queden satisfechos en una visita. Por otro lado hay que señalar que si bien es posible hallar todo tipo de información respecto a un negocio en una ciudad grande y de ambiente cosmopolita, en las ciudades pequeñas se le puede sacar algo menos de partido. En todo caso, todo dependerá del crecimiento futuro de la red, que de momento, promete...

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22. Tumblr – red social 22.1. F I C H A

TÉCNICA DE

Dirección Web País Espacio de operación Sector Idioma 22.2. I N T R O D U C C I Ó N TUMBLR

TUMBLR www.tumblr.com EE.UU. Global Blogs Inglés y castellano

CARACTERÍSTICAS

RED

SOCIAL

Descripción del proyecto: Es una plataforma de microblogging que permite a sus usuarios publicar todo tipo de información estilo tumblelog (variante menos estructurada de un blog muy ligada al microblogging) con la estructura de foro social. Los usuarios pueden seguir a otros usuarios registrados y ver las entradas de éstos conjuntamente con las suyas. Cabe destacar la facilidad de uso y la gran personalización junto a la no limitación de caracteres que por ejemplo Twitter tiene. Se puede definir como un entorno de publicación web. Motivación técnica/Características técnicas: Interfaz sencilla de apariencia y funcionalidad intermedia entre un blog y foro, en el cual a través de servicios de publicación web multiplataforma, los usuarios comparten todo tipo de información (documentos, imágenes, chats, blogs, aplicaciones, etc.). Altamente configurable a nivel de diseño e interfaz gráfica de usuario y de uso muy sencillo. Tipo de generación de comunidad: Compartir información a través de contactos. Herramienta web que mezcla las virtudes de un blog con el concepto de foro. Contenedor de publicaciones de múltiples orígenes. Aplicaciones: No utiliza aplicaciones externas pero dispone de pasarelas de comunicación con Twitter y Facebook. Niveles de participación: Tumblr es una plataforma compuesta por millones de personas que comparten lo que hacen, lo que encuentran, lo que piensan, sus aficiones e incluso lo que crean, se pueden publicar archivos, comentarios, aplicaciones e incluso blogs. Generación de negocio: Generación de 450 millones de visitas por día y 8.5 mil millones de visitas por mes.

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Socios del proyecto: Fundado por David Karp, los principales socios sonSpark Capital, Union Square Ventures y Sequoia Capital, Betaworks, John Borthwick, Fred Seibert, Albert Wenger y Martín Varsavsky. Servicios ofrecidos: Permite a sus usuarios publicar y compartir desde el equipo, aplicaciones móviles o portales web externos, todo tipo de contenidos. Tumblr ha empezado a ofrecer servicios de pago a sus usuarios, con el objetivo de monetizar la plataforma. El primer servicio de este tipo consiste en posicionar el Tumblr que el usuario quiera en un directorio público, en el que podrá destacar y conseguir más seguidores. Este privilegio tiene un precio mínimo de 9 dólares, y Tumblr tiene que escoger el blog como candidato a estar en ese directorio. Otro servicio más reciente, es el de poder adquirir estilos mediante pago que va desde 9 a 49 dólares. Estos diseños están realizados por una selección de diseñadores, para todos los usuarios a los que no les guste ninguno de los 350 temas gratuitos instalables desde la misma web oficial. 22.2.1. Características de Tumblr. La esencia de Tumblr como otras es el intercambio y la interacción. ¿Qué tipología de servicios ofrece Tumblr? •

Red Social: es una plataforma a través de la cual se crean comunidades con intereses similares:

•

Foro, microblogging, audio, blogs, etc.

•

Contenidos: Creación, administración, intercambio y difusión de contenidos.

•

Comunidad: se generan interacciones entre usuarios que pueden tener afinidades lo cual genera un “sentimiento de pertenencia” esto de alguna manera es lo que le confiere una cierto “valor subjetivo”.

22.2.2. Diseño y usabilidad. La interfaz de administración de Tumblr es elegante, muy sencillo y sin gráficos pesados, pero se puede decir que si existe una línea cuidada en el diseño. En la parte superior hay 7 botones para los diferentes tipos de mensajes que puede crear. Cada uno se parece a un trozo de papel roto, y sus lengüetas, si se examina de cerca, coinciden con el del papel a su izquierda. En la barra lateral derecha, se puede ver cuántas personas estás siguiendo y cuántos te siguen. También hay enlaces a los mensajes, borradores, cola de espera y menú de personalización. Radar es un apartado en la barra lateral, que cuenta el REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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contenido del universo Tumblr. Si no se quiere ver, se puede minimizar haciendo clic en el enlace ocultar, debajo. Cabe la posibilidad de personalizar Tumblr, mediante la construcción de tema, siguiendo las indicaciones contenidas en la propia página. Para aquellos usuarios con amplios conocimientos en escritura HTML esta es una posibilidad interesante. De todas formas Tumblr ofrece 350 plantillas para personalizar nuestra página. Utilidad para las organizaciones: Es muy fácil de crear y empezar a usar, tiene plantillas de pagos que lo hacen único, al igual que opciones gratuitas. Este sistema de blog está muy vinculado a empresas dedicadas al diseño y la fotografía. Su aspecto es elitista en la mayoría de sus configuraciones de pantalla. Utiliza numerosos idiomas (inglés, alemán, italiano, japonés...). Tumblr es una red un tanto especial, dentro de la red de este sistema de blogs se puede añadir al blog de cada empresa todo el material que sea de utilidad y en relación con la empresa. Algunos ejemplos de marcas que han empezado con ello son la revista americana The New Yorker o l o la marca de moda JCrew, y el caso más significativo el de IBM. Sin duda, las Pymes a través de este soporte de comunicación pueden publicitar y dar a conocer de forma muy económica sus productos y servicios. De esta forma pueden competir con las grandes empresas en la Red y acceder a un número elevado de potenciales clientes. Las nuevas plataformas de blogs “mini blogs” como Tumblr han ganado terreno en internet. Son un punto intermedio entre la brevedad y sencillez de Twitter y la sofisticación y extensión de WorPress y Blogger. Sus características las han convertido en un nuevo espacio que se presta bastante para que muchos medios tradicionales alcancen a su público sin tener que crear un canal nuevo y complejo de mantener. Tumblr en particular ha resultado bastante atractivo sobre todo por su plataforma que enfatiza el diseño visual y las funciones de la Red Social. Revistas, periódicos y otros medios están haciendo uso de este servicio y le están sacando bastante partido. Utilizan diseños visuales y contenidos directos y cortos. Si bien no pretenden remplazar sus web aprovechan las ventajas de estas plataformas y en el caso de Tumblr su contenido social: contenidos visuales fáciles de seguir y compartir. Casi todos redirigen al sitio principal, lo cual da idea de cómo se integran estos blogs dentro de la estrategia de Internet de las compañías. Medios como: Newsweek, Elle, Life, The New Yorker, Marie Claire, etc. Firmas de Moda: Dolce & Gabbana, Oscar de la Renta, etc. REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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A modo de ejemplo: Marie Claire cuenta Tumblr (http://marieclaire‐ es.tumblr.com) en la que los seguidores pueden encontrar el día a día de la redacción. Esto contribuye a reforzar la imagen de esta revista y a generar interés entre sus lectores. Información del día a día de una redacción: Qué noticias comentan los periodistas, qué libros leen, cuál es el último capricho de moda, qué música suena mientras escriben sus artículos, qué restaurantes están de moda y dónde tomar copas después, en qué hotel se alojan los estilistas, de qué se habla en el backstage de los eventos más exclusivos, etc. Todas estas pequeñas piezas que conforman el universo Marie Claire toman forma en su cuenta de Tumblr a modo de Mood Board, un tablón en el que reflejan sus gustos, inspiraciones y su personalidad. Esto acerca a la revista a sus lectores que se sienten identificados con este espíritu “vivir la moda con emociones comprometidos con los temas sociales”. Tumblr se está convirtiendo en una herramienta importante dentro de la web 2.0. Tiene unas características interesantes que hacen que los profesionales estén eligiendo a Tumblr como nueva plataforma de marketing. Tumblr da inmediatez a la hora de que las empresas se comuniquen con sus clientes. Tumblr proporciona facilidad para publicar contenidos desde cualquier sitio. De forma rápida y cómoda, las empresas pueden publicar contenidos ya sea enviando un correo electrónico o desde teléfonos móviles, etc. Tumblr se integra perfectamente con la web corporativa gracias a las posibilidades que ofrece para crear una plantilla personalizada. Se puede elegir entre una de las muchas plantillas que pone a disposición de los usuarios, se puede contratar un dominio propio o mantener uno secundario en el servicio. Tumblr ofrece a las empresas: viralidad, posicionamiento y análisis. Una de la característica de un blog como Tumblr es su viralidad, la expansión que pueden tener las publicaciones gracias a la posibilidad de que otros usuarios sigan y compartan en su Tumblr contenido. También se pueden automatizar la publicación de contenidos de Tumblr en redes sociales como Twitter o Facebook. Además está pensado para optimizarse en los motores de búsqueda. Esta es una de las ventajas que posee, el que su posicionamiento sea bueno llevará a las empresas a tener un mayor número de visitas. Facilita su integración con Google Analytics de una forma muy sencilla, lo que ayuda a las empresas a comprender que contenidos han tenido más éxito o cómo nos llega el tráfico a nuestro Tumblr. REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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Todas estas opciones hacen de Tumblr una opción muy interesante para que las empresas utilicen sus experiencias corporativas en el mundo de los blogs 22.2.3. Factores clave de éxito de Tumblr. La clave de este éxito radica principalmente en tres factores: •

Su sencillez; dispone de un interfaz muy amigable y usable que permite interactuar muy rápidamente.

•

Su versatilidad; se pude publicar prácticamente de todo.

•

Su interoperabilidad; entendiendo por ello su alto grado de accesibilidad a otras redes o plataformas sociales y su posibilidad de importación de datos e información.

Son éstos, los factores principales que han llevado a Tumblr a tener registrados en julio de 2011, 13,4 millones de visitantes, lo cual ha supuesto un aumento del 218% respecto a la misma fecha de 2010 (4,2 millones de visitantes en julio de 2010). 22.3. U S U A R I O S

DE LA RED SOCIAL

TUMBLR.

La media de cuentas por usuario por ejemplo, en España es: 43

Tipo de usuarios de Tumblr El siguiente gráfico de un estudio realizado en Estados Unidos, nos permite ver cómo se distribuyen las edades entre los miembros de esta Red comparándola con el acceso a internet.

Observatorio Redes Sociales – Febrero 2011

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Observamos que el 49,6% de los usuarios de Tumblr es menor de 25 años. Comparando esta cifra con el total de la audiencia de Internet en EE.UU., comprobamos que los usuarios de internet menores de 25 son solo un 23,2%.

Las edades más representativas de los usuarios de Tumblr están entre 18‐24 años y 25‐34 años. Hay un mayor porcentaje de usuarias mujeres. La mayoría de los usuarios tienen estudios universitarios. Parece que el lugar de acceso más generalizado es “colegios” o centros de estudio.

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¿Qué ventajas buscan los usuarios de Tumblr? •

Plataforma de blogs y red social

•

Comunidad adicta al contenido

•

Domina el lenguaje de la red pero quieren una web sencilla

•

Creatividad desde el diseño de sus blogs hasta el estilo con el que agregan contenido, imágenes, vídeos o información compartida.

22.3.1. Posibilidades de crecimiento. Tumblr es una de las comunidades que más ha crecido este año, de hecho el mes pasado, se contabilizaba que las visitas a Tumblr este año van por los 13mil millones, una gran diferencia al año pasado cuando sólo fueron 2 mil millones. Las visitas desde móviles también aumentaron en Tumblr, este año fueron17 veces más que el año pasado. Además de esto, sus blogs siguen aumentando día a día, según su sitio web tienen 32 millones de blogs, de los cuales se generan más de 40 millones de entradas diariamente. En algún punto de este año, Tumblr tuvo más blogs que WordPress (pero WordPress ya los superó otra vez).

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22.4. F O R T A L E Z A S

TUMBLR.

Y DEBILIDADES DE LA RED SOCIAL

22.4.1. Fortalezas. •

Interface amigable y sencilla

•

Versatilidad (permite fotos, gifs, video y no restringe caracteres)

•

Alto grado de interoperabilidad

•

Ingresos a través de servicios pagados

•

Estrategia diferenciada a la competencia

•

Business angels, patocinadores importantes y con experiencia en el sector.

•

Disponen de un modelo claro de negocio con clara diferenciación; red social‐media.

•

Multiplataforma‐ Servicios de pago; hosting, hervesting

•

Fuerte crecimiento

•

No es necesario disponer de conocimientos técnicos WEB para su utilización

Oportunidades •

Mercado en crecimiento, alto potencial

•

Perfil de público objetivo abierto a la experimentación

•

Posibilidad de gestión de bases de datos

•

Implantación real de web 2.0, previsión de web 3.0. Nuevos contenidos y usos de la red

•

Globalización.

•

Nuevos perfiles de demanda.

•

China; potencial mercado

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22.4.2. Debilidades. •

Limitación de ingresos, ya que no permite anuncios

•

Tamaño actual

•

Necesidad de establecer más acuerdos con empresas.

•

Solvencia en cuanto a servicios de pago.

•

Capacidad técnica.

•

Gestión de la información restringida

•

Gestión del entorno colaborativo

Amenazas •

Mucha competencia

•

Competidores con presencia fuerte

•

Perfil de público no propenso a fidelización

•

Segmento de mercado fragmentado

•

Crisis financiera. Recursos publicitarios escasos.

•

Continua innovación

•

Ataques informáticos

22.5. M O D E L O

DE NEGOCIO DE LA RED SOCIAL

TUMBLR.

22.5.1. Fuentes de ingreso identificadas Tumblr. Desde 2007 ha experimentado un gran crecimiento en usuarios, y esto ha llamado la atención de inversores a los que poco les ha importado que carezca de ingresos o modelo de negocio. Lo importante es que la compañía ya ha alcanzado la valoración de 800 millones de dólares. David Karp fundador de la compañía se opone a que haya publicidad en Tumblr. Por medio de otras vías: REDES SOCIALES @ ICEMD ONLINE

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•

Formatos integrados como las pegatinas virtuales que sus usuarios pueden poner en sus páginas.

•

Pago por destacarse: posicionar el Tumblr que el usuario quiera en un directorio público, en el que podrá destacar y conseguir más seguidores

•

Pago por funcionalidades concretas: servicio de adquirir estilos

Por tanto Tumblr combina un modelo mix gratuito y de pago. Ofrece valor agregado a sus usuarios a través de servicios diferenciales con respecto a la oferta gratuita. Cualquier web debe tener una ventaja que le aporte valor, que proporcione una utilidad de interés a los miles de usuarios. En el caso de Tumblr parece que uno de esos valores es “ser gratuito” además de todas las funcionalidades que ofrece. Tumblr debe tener una fuente de ingresos que mantenga la web y ofrezca los recursos necesarios para innovar. Parece que la publicidad en otras redes sociales es uno de los principales medios para obtener rentabilidad y permitir el crecimiento. Internet y la web 2.0 ofrece nuevas posibilidades. Las dificultades económicas de los últimos tiempos requieren encontrar medios menos costosos y eficaces. Estos soportes online permiten una segmentación las empresas “hacen llegar sus mensajes a su público objetivo”, facilitan la posibilidad de medir los resultados con mayor inmediatez, etc. Tumblr tiene para empresas y anunciantes un gran atractivo: •

Elevado número de usuarios que tiene en la actualidad.

•

De los cuales cerca del 43% son “adictos a la plataforma”.

•

El conocimiento que tiene Tumblr del comportamiento de los usuarios dentro de la web.

Tumblr como otras webs 2.0 se han creado en base a una buena idea y aportando valor a las necesidades de millones de usuarios en internet. El éxito a medio/largo plazo pasa por tener un modelo de negocio definido y más teniendo en cuenta la rapidez con la que aparecen nuevos competidores. Una vez que Tumblr ha tenido las inversiones necesarias de acuerdo a su atractivo e idea innovadora, debe experimentar con “formas de pago” originales sino quiere recurrir a un modelo publicitario al uso o desea ir más allá de un simple pago por suscripción Premium. En definitiva debe generar los ingresos necesarios para asegurar su supervivencia. Propuestas interesantes que de acuerdo a la filosofía Tumblr podrían ser efectivas:

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•

Comercialización de productos o servicios interesantes para sus usuarios.

•

Generalizar suscripciones Premium que aporten un mayor valor añadido.

Fórmulas publicitarias acordes con el uso y afinidades de los usuarios. Permitir conectar a los anunciantes con su público objetivo. Los consumidores no perciban la publicidad como algo “pesado” ya que los mensajes que le lleguen sean de su interés de acuerdo a su perfil. Incentivar a los usuarios la incorporación de mensajes publicitarios en sus blogs, potenciar la viralidad, etc. Tumblr debe potenciar la capacidad de "monetizar" a los usuarios y mantener las cifras que avalan uno de sus valores más atractivos para los inversores: las personas registradas a esta web. Así como inventar sistemas novedosos para contrarrestar la debilidad que presenta este tipo de web en lo que se refiere a la generación de ventas. ¿Por qué triunfa Tumblr? En julio de este año se publicaba que Tumblr superaba en número de blogs publicados a WordPress en cerca de unos 20.000. Podemos encontrar muchas fuentes de información sobre métricas e infografías de redes sociales. ¿Pero qué es lo importante? Saber qué buscan los usuarios: ya lo hemos comentado en otros apartados de este estudio: sencillez y acceso inmediato a información. Por ejemplo, en Estados Unidos se convierte en la plataforma de moda. El crecimiento en el número de visitantes únicos y de visitas no deja lugar a dudas:

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22.5.2. Publicidad44. ¿Cuál es el modelo de negocio de estas plataformas web como Google, Facebook, Twitter o Tumblr? Con la irrupción de las web 2.0 y las redes sociales debemos definir la clave empresarial que contribuye al éxito de todas estas iniciativas. En principio parece que la publicidad es una de las fuentes de ingreso más importantes, pero existen otros modelos que se están utilizando y Tumblr es un buen ejemplo de ello. 22.6. L O S

COMPETIDORES DE LA RED SOCIAL

22.7. O B J E T I V O S ,

TUMBLR.

FINALIDADES Y CONCLUSIONES.

•

Red social con fuerte crecimiento que engloba tanto actividades de redes especificas como actividades de redes generalistas, combinando exitosamente aspectos de microblogging con aspectos de publicación horizontal como blogs y webs, entre otras. Posibilidad de compartir información a través de contactos. Herramienta web que mezcla las virtudes de un blog con el concepto de foro. Contenedor de publicaciones de múltiples orígenes y formatos, ampliamente personalizable.

•

Muy fácil de utilizar, en la cual se pude publicar de todo, se pude catalogar como red social‐ media. Dispone de aspectos tecnológico punteros a nivel de usabilidad y a nivel de entorno colaborativo. Interoperable con otras redes sociales y Multiplataforma.

•

Dispone de buenas estadísticas; 450 millones de visitas por día y 8.5 mil millones de visitas por mes. Tumblr es una de las comunidades

Estudio Multiplica La web 2.0 y sus modelos de negocio

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que más ha crecido este año, de hecho el mes pasado, se contabilizaba que las visitas a Tumblr este año van por los trece mil millones, una gran diferencia al año pasado cuando sólo fueron dos mil millones. Las visitas desde móviles también aumentaron en Tumblr, este año fueron 17 veces más que el año pasado. Además de esto, sus blogs siguen aumentando día a día, según su sitio web tienen 32 millones de blogs, de los cuales se generan más de 40 millones de entradas diariamente. En algún punto de este año, Tumblr tuvo más blogs que WorPress. •

Dispone de servicios de pago personalizados; hosting, harvesting, publication, etc.

•

Valoración actual de la compañía 800 millones de dólares, sin publicidad, aunque sus números son atractivos para cualquier empresa de publicidad.

•

Plataforma favorita en EEUU

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23. Anexo 1. Estudio sobre redes sociales en Internet 23.1. D E S C R I P C I Ó N

DEL ESTUDIO.

ESTUDIO

ELOGIA

– IAB

Esta es la tercera ola del estudio que Elogia, en conjunto con IAB, realiza para conocer el comportamiento de los internautas en las Redes Sociales. El primero, fue realizado el 2009 con el objetivo de conocer el papel que jugaban las Redes Sociales en España. Luego, en el 2010 se realizó la segunda ola, que permitió ver la progresión de las Redes y también profundizar en el conocimiento de los motivos por los cuales los usuarios las utilizan y las actividades que se realizan en cada una de ellas. Para esta tercera ola continuamos con la comparación de la progresión de las Redes y además conoceremos el comportamiento específico en algunas de ellas detallando la notoriedad, la percepción, los hábitos y preferencias que tienen los usuarios de las redes sociales online y cuál es el papel que tienen éstas en el entorno 2.0.

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24. Anexo 2. Chuleta de las redes sociales

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25. Bibliografía 25.1. F U E N T E S

GENÉRICAS

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J. Celaya. "La empresa en la web 2.0". Gestión 2000. Grupo Planeta. 2011.

•

Jan Zimmerman& Doug Sahlin , Social media Marketing. Wiley publishing Inc. 2010

25.2. F U E N T E S

ESPECÍFICAS

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Google Plus Español : http://xn‐‐googleplusespaol‐ kub.com/crecimiento‐de‐Google‐plus/

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Google Plus supera la marca de los 50 millones de usuarios: http://googleplusinicio.com/search/google‐cifrasde‐crecimiento/

•

Google + (Plus), ahora también para empresas: http://www.lagaceta.com.ar /nota/464079/Tucumanos/Google‐ +‐%28Plus%29‐ahora‐tambien‐para‐empresas.html

•

Google Plus permite crear páginas para empresas o marcas :

•

orial_16491.php

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Google Plus Pages ofrece a marcas peruanas mejor comunicación : http://gestion.pe/noticia/1330533/googleplus‐pages‐ofrece‐marcas‐ peruanas‐mejor‐comunicacion

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RPP Noticias ya cuenta con página propia en Google Plus: http://www.rpp.com.pe/2011‐11‐09‐rpp‐noticias‐yacuenta‐con‐pagina‐ propia‐en‐google‐plus‐noticia_420842.html

•

¿Cual es la diferencia entre Facebook y Google Plus? : http://equinoxio.org/bloguiverso/%C2%BFcual‐es‐ladiferencia‐entre‐ facebook‐y‐google‐plus‐12586/

•

Google Plus, sin números de red social : http://blogs.elpais.com/estrategia‐digital/2011/10/google‐plus‐ sinnumeros‐de‐red‐social.html

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Camino de Valdenigrales, s/n • 28223 Pozuelo de Alarcón Tel 902 918 912 • Fax 91 351 56 20 ww.icemd.com