7 – RELAÇÃO DAS ATIVIDADES DA LOGÍSTICA COM O MARKETING E A PRODUÇÃO

Figura 7 – Relação das atividades da Logística com o Marketing e a Produção

PRODUÇÃO/OPERAÇÕES

Exemplo de atividades: • controlo de qualidade • programaçã odetalhada da produção • manuseamento de equipamentos • planeamento da capacidade • medição de trabalhos e standards Atividades de interface: • planeamento de produção • localização do fabrico

• compras Atividades de interface: • Serviço clientes standards • preço • embalagens • localização do retalho

LOGÍSTICA

Exemplo de atividades: • transportes • inventários • processamento de encomendas • manipulação de materiais MARKETING

Exemplo de atividades: • pesquisa • promoção do mercado • produto mix • gestão da força de vendas

interface produção-logística

Cadeia de abastecimento interna

Fonte: adaptado de Ballou, 2004), (Kotler, 2009) interface marketing-logística

A integração das diferentes atividades do marketing é fundamental, desde o marketing de pesquisa, que permite estudar os mercados utilizando ferramentas de extração de dados, passando pelo marketing de aprovisionamentos – quem não compra bem dificilmente venderá bem, o que obriga a existência de um efetivo, eficaz e eficiente relacionamento com os fornecedores, pelo marketing interno (endomarketing), que envolve as tarefas de treinar, preparar e motivar os funcionários no sentido de servirem bem os clientes e de produzirem serviços e produtos de qualidade, e terminando no marketing externo, que faz a divulgação dos produtos (bens e serviços) no mercado, por exemplo através da Internet (Kotler, 2009). Os gestores da produção/operações têm de estar preocupados com a criação dos produtos ou serviços, criando valor para o que é produzido. As responsabilidades-chave são o controlo de qualidade, planeamento e calendarização da produção, gestão das tarefas, planeamento de capacidades, manutenção e gestão de métricas e de standards .

A figura 7 mostra as atividades que são a interface entre o marketing, a logística e a produção numa empresa. As atividades de interface não podem ser geridas sem uma área funcional, daí ser importante que que no organograma da empresa esteja a função logística. Para se atingir a coordenação da interfuncionalidade é necessário que a organização assuma que a gestão da cadeia de abastecimento é multiempresa, sendo a colaboração e o relacionamento entre os membros dos canais vital para que o responsável da logística perceba os benefícios para todas as partes interessadas na gestão da cadeia de valor, como se pode ver na figura 8, onde se explica o âmbito da cadeia de abastecimento moderna.