2013
Manual de apropiaci贸n y vigilancia tecnol贸gica para PYMES
Rafael Galvis Hurtado
Contenido Introducción ................................................................................................................................... 3 ¿Para qué y para quién se ha elaborado este manual? ....................................................... 5 Definición de apropiación tecnológica .................................................................................... 5 El asesor de tecnología ................................................................................................................ 7 Tecnología de sistematización de PYMES ................................................................................. 8 Costumer Relatioship Management ...................................................................................... 9 ERP: Planificación de Recursos Empresariales .................................................................... 10 Intercambio electrónico de datos (EDI) .............................................................................. 12 Sistema de información para la administración (MIS) .......................................................... 12 Minería de datos...................................................................................................................... 14 Automatización de procesos empresariales ...................................................................... 17 Definición de vigilancia tecnológica ....................................................................................... 17 Tipología de vigilancia tecnológica ........................................................................................ 18 Objetivos de la vigilancia tecnológica.................................................................................... 20 Ecuación de búsqueda.............................................................................................................. 20 Las fuentes formales ................................................................................................................ 21 Las fuentes informales ............................................................................................................. 22 Herramientas de búsqueda ....................................................................................................... 22 Navegadores ........................................................................................................................... 22 Portales de búsqueda de patentes ..................................................................................... 24 Boletines tecnológicos ............................................................................................................ 24 Portales dedicados a las megatendencias industriales y comerciales ......................... 25 Valoración de la información ................................................................................................... 25 Aspectos éticos y legales ........................................................................................................... 26 Inteligencia competitiva ............................................................................................................ 27
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Bibliografía .................................................................................................................................... 29
“Las Microempresas y las Pymes son actores estratégicos en el crecimiento de la economía, la transformación del aparato productivo nacional, y el mejoramiento de la posición competitiva del país”. (Portafolio, 2012) “Un estudio elaborado por Microsoft Colombia entre 590 pymes del país reveló que estas unidades empresariales aún no reconocen la inversión en tecnologías de la información y la comunicación como un factor de
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competitividad”. (Microsoft, 2012)
Introducción Quizás uno de los cambios más visibles que se han ido instalando en nuestra cotidianidad desde la década anterior al siglo XXI es el acortamiento de las distancias físicas a través de medios electrónicos y las TIC, lo que ha ayudado a quitar relevancia a dichas distancias en las transacciones comerciales o en el desarrollo cultural en general.
El ritmo del mundo, cada vez más interconectado, es un factor preocupante que afecta directamente a las organizaciones y particularmente a las Pymes colombianas, las cuales representan el 90% del empresariado, pues sus activos y sus conocimientos administrativos se van desactualizando con rapidez, y como para poder ser competitivas y sostenibles en mercados nacionales e internacionales deben apalancarse en nuevas tecnologías relacionadas con los factores críticos de la competitividad, deben comprender que dichos factores son el elemento central del diagnóstico sobre el cual se reflexiona y que realmente pueden transformar la productividad de las organizaciones y disminuir el impacto ambiental de sus procesos, productos y servicios en pro de generar buenas prácticas de producción más limpia para cumplir con el valor compartido que deben cumplir las empresas con la sociedad.
Para poder tomar una decisiones eficaces en la apropiación de dichas tecnologías, los gerentes deben implementar y sostener las prácticas de la vigilancia tecnológica, cuyo objetivo es la obtención, en forma periódica y continuada en el tiempo, de la información relacionada con los aspectos estratégicos para cada organización y su transformación en conocimiento útil, que permita crear valor agregado mediante la innovación y la creatividad
Los gerentes de algunas Pymes pueden pensar que la vigilancia tecnológica requiere de grandes inversiones y que son costosas, que es propia de grandes
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empresarial para contribuir al desarrollo nacional.
empresas o de centros de investigación. Sin embargo, independientemente de las características de cada organización, la vigilancia tecnológica permite conocer mejor el entorno del sector donde opera la empresa y aportar información que le ayude a tomar decisiones y mejorar su competitividad; la vigilancia tecnológica es un complemento valioso a los asuntos corporativos de la investigación de mercados, hoy día mediado por las nuevas tecnologías de la información.
La apropiación o la adopción de tecnología en las empresas debe obedecer a una planeación de adquisición de tecnologías, que a su vez debe estar evaluada por la vigilancia tecnológica, contemplada en las políticas de la compañía, para estar a la vanguardia de los nuevos procesos para adaptarse con mayor facilidad a los cambios del entorno competitivo. La vigilancia tecnología identifica las nuevas necesidades tecnológicas que requiere la organización según su actividad económica o la situación del mercado y encuentra los proveedores de soluciones para dichas necesidades; también le atañe las actividades de aprendizaje y asimilación de las tecnologías adquiridas. El reciente surgimiento de las tecnologías ERP, CRM, EDI, EDS, inteligencia de negocios, entre otros son algunas de las formas como las empresas de informática y consultoría han traducido los actuales paradigmas de gestión de organizaciones, con las que han aportado a la toma de decisiones gerenciales en contextos cada vez más holísticos y complejos, con un elevado grado de incertidumbre en el futuro de la organización.
Debido al desconocimiento de algunos gerentes y empresarios de Pymes se hizo necesario generar este Manual de apropiación y vigilancia tecnológica para Pymes que junto con la inteligencia competitiva, es una herramienta valiosa para la comunidad empresarial, que necesitan entender las dinámicas del mercado y sus herramientas tecnológicas para mejorar y conocer realmente sus negocios
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para ser más innovadores y creativos.
¿Para qué y para quién se ha elaborado este manual? Este manual tiene como objetivo que los estudiantes universitarios, administradores, empresarios, emprendedores, comerciantes y público en general, interesado en romper la brecha tecnológica nacional y hacer análisis e implementaciones tecnológicas o en departamentos de investigación, puedan adquirir las mejores prácticas empresariales y la apropiación eficiente de tecnología para formar organizaciones que aprenden.
Definición de apropiación tecnológica A lo largo de la historia, algunos países como Inglaterra, EE.UU., Alemania, Francia, Japón o Rusia, entre otros,
han
estado
a
la
vanguardia tecnológica al haber realizado
o
participado
en
revoluciones industriales, que han
generado
modificaciones
atrevidas
en
todo
el
entorno geográfico y cultural mundial, y como consecuencia han
transformado
las
sociedades y las economías basándose en la información y el conocimiento.
En los años sesenta fue un tema central para los estudios sociológicos, que ha evolucionado a medida que aparecen nuevas observaciones y enfoques, sin embargo, todos los teóricos están de acuerdo en que la apropiación tecnológica siempre conlleva un proceso más allá del simple aprendizaje del manejo de una
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tecnología.
Un primer acercamiento al concepto de dicha apropiación se da cuando una nueva tecnología se introduce a la sociedad y las personas van adaptando su cotidianidad a ella.
Las etapas de adaptación son:
Formación básica instrumental
Utilización
Representación social
Uso
Apropiación e integración
Domesticación
Así, se entenderá aquí como apropiación tecnológica aprender a utilizar la tecnología disponible para luego incorporarla en un determinado entorno social una tecnología y transformarla para darle significado y poder usarla, según las necesidades y el contexto donde se aplica. Como explica Colás y Jiménez:
La apropiación puede definirse como tomar algo que pertenece a otros y hacerlo propio. Esto implicaría el traslado de la responsabilidad de transferir el conocimiento adquirido del individuo a otros contextos (Colás, P. y Jiménez, R., 2008)
•Actividad humana •Necesidad de motivación •Conciencia de aprendizaje •Internalización
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Adopción del conocimiento externo Página
Apropiación tecnológica
El asesor de tecnología Es usual cometer errores en momentos tan críticos como la toma de decisiones que afecten dramáticamente el futuro de una organización, que pasan factura en el momento menos esperado. Este es quizás uno de los talones de Aquiles que tienen las Pymes, pues por desconocimiento y falta de asesoría pueden decidir mal el tipo de tecnología a apropiar, lo que hace imprescidible contar con un asesor tecnológico. Este profesional especializado en procesos industriales, comerciales o agrícolas está capacitado para orientar a empresarios, investigadores y comerciantes en la implementación de tecnologías actuales y sus aplicaciones, según las necesidades de cada organización o proceso, además este profesional debe garantizar en funcionamiento y mantenimiento de dicha tecnología apropiada con el fin de ser más productivos.
Sin embargo, pese a la aparente obvia incidencia de este asesor, muchas empresas gastan prácticamente nada en esta área y el gerente se ampara en su “palpito” o su “olfato” para los negocios sin hacer consultas ni pruebas previas, así como suele tomar decisiones alocadas sobre el momento más indicado para invertir en mantenimiento técnico que al final termina en comprar una nueva máquina por quedar completamente fuera de servicio por falta de mantenimiento.
La otra cara de la moneda es cuando la Pyme exagera sus gastos en este rubro: adquiere lo último en tecnología, en equipos, en redes, en maquinaria pesada, pero desconoce para qué sirve, cuáles son sus alcances y si realmente aportan funcionalidad y eficiencia a la compañía. Entonces invierten en aparatos pero no
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en capacitaciones.
Para estos dos casos extremos hay dos tipos de asesores:
Asesor independiente •Quien propone mejoras que no impliquen tiempos exagerados de la empresa y que faciliten funciones generales.
Asesor de tiempo completo •Es un funcionario encargado ciento por ciento en la investigación y adaptación de nuevas tecnologías y de la capacitación del personal.
En caso de que la Pyme no cuente con recursos suficientes para contratar periódica o permanentemente a un asesor de esta naturaleza, se recomienda pedir una segunda opinión a un externo, por lo que se debe destinar un dinero a estas actividades.
Tecnología de sistematización de PYMES Las empresas colombianas influidas por la globalización se ven obligadas a actualizar todos sus sistemas operacionales tanto administrativos como de producción según los estándares dictados por las nuevas tecnologías de la información para lograr ser competitivas o al menos sobrevivir en dicho
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escenario. Algunas herramientas son:
Costumer Relatioship Management CRM es una estrategia de negocios dirigida a entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una empresa para poder hacer crecer el valor de la relación. (CRM en español, 2010)
En otras palabras es un conjunto de técnicas y estrategias a aplicar, con las que se logran la satisfacción de las necesidades y los deseos de los clientes y los consumidores. Para ello se debe conocer muy bien al cliente y al consumidor y además saber relacionarse. Normalmente este concepto va apoyado con software
especializado
en
controlar
las
relaciones
cliente-empresa
o
consumidor–empresa para generar la fidelización del cliente.
Obtener clientes
Maximizar rentabilidad
Fidelizar clientes
Es importante aclarar que el CRM no se restringe a un aplicativo sino que es una práctica administrativa que se apoya en la tecnología, pues debe ser una política de toma de decisiones la organización para buscar la fidelización y la
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rentabilidad.
ERP: Planificación de Recursos Empresariales Un ERP es una solución que permite a las compañías centralizar e integrar los procesos y captura de información de áreas como finanzas, ventas, compras, distribución y logística, planeación y producción, gestión de proyectos y recursos humanos, de tal manera en que automatizan las actividades asociadas a aspectos operativos y productivos, para que las organizaciones operen de manera óptima bajo un sistema estandarizado y cuenten con información confiable. (Intellego, 2013)
ERP
• Punto de venta • Cotizaciones, remisiones, pedidos, facturas. • Cobranzas • Compras • Contabilidad y finanzas • Inventarios
El objetivo de esta clase de aplicativos es ayudar a los clientes de las
Aunque esta implementación tecnológica cubre a todo tipo de empresas, para
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eficientemente la información para tomar decisiones y minimizar los costos.
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organizaciones a dar tiempos rápidos de respuestas a sus problemas, manejar
determinar cuál es el software de esta clase que se ajuste mejor hay que tener en cuenta los siguientes factores:
Tipo de empresa
Tamaño
Procesos
Recursos
Actualmente el mercado ofrece dos grandes soluciones a las empresas:
ERP Verticales: Es un aplicativo especializado cierta industria que responde necesidades concretas. ERP Horizontales: Está diseñada para cualquier clase de empresas y
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se puede personalizar según las necesidades que se presenten.
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Intercambio electrónico de datos (EDI) EDI o Electronic Data Interchange, intercambio electrónico de datos se conoce como la transacción estructurada de datos entre empresas por medios electrónicos. Los formatos más comunes son: XML, ANSI ASC X12, TXT, etc. Para controlar la estructura de estos intercambios comerciales en el mundo se ha puesto en circulación un estándar de la Organización de las Naciones Unidas llamada EDIFACT. El sistema EDI permite el intercambio (envío y recepción) de documentos comerciales por vía telemática.
Este
sistema
empresas
permite
a
las
tramitar
documentaciones como albaranes, órdenes de compra, facturas y otros documentos comerciales con la misma validez que los impresos, lo que ayuda a corregir casi en tiempo real los errores que se cometan
(generalmente
de
redundancia e incongruencia en los datos), disminuir los tiempos y desplazamientos y a contribuir con la protección de los recursos naturales al ahorrar la utilización del papel. Al ser el EDI uno de los sistemas de transferencia de datos electrónicos más común en el mundo y gracias a sus estándares permite minimizar los errores y malinterpretaciones.
Sistema de información para la administración (MIS) Es un sistema de información basado en computadora, que presenta una colección de personas, procedimientos, bases de datos y dispositivos; que son
objetivos de una organización. (Raymond McLeod, 2008)
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los responsables de la toma de decisiones para que estos cumplan con los
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necesarios para suministrar información a los administradores y, en general, a
El objetivo de este sistema de información es dar el panorama general de la situación en la que se encuentra la organización y la situación en la que se encuentran sus operaciones para poder ayudar en la toma de decisiones de la gerencia.
Este sistema tiene la capacidad de:
Generar reportes anuales, semestrales, trimestrales o mensuales con un formato preestablecido.
Producir consultas impresas o consultas en pantalla
Utilizar los datos de la empresa tanto internos como almacenados en una base de datos para arrojar resultados. La identificación y comprensión de los problemas se refiere a que la idea o concepto fundamental en el que se basa el MIS es el mantenimiento de un flujo continuo de información hacia el gerente, ya que el gerente usa el MIS principalmente para detectar problemas actuales o urgentes, y posteriormente para entenderlos determinando las causales y sus ubicaciones. (Raymond McLeod, 2008)
Hay varios tipos de sistemas de información según las necesidades del empresario: sistemas de finanzas, de recursos humanos, control de inventarios, entre otros, lo que lo hace una herramienta bastante interesante para apropiarla.
El MIS acondiciona el terreno para alcanzar logros en otras áreas de la empresa relacionadas con los SIBC, como son los DSS, los sistemas basados en conocimientos y la oficina virtual. (Raymond McLeod, 2008)
En cuanto a los tipos de MIS tenemos:
generados de manera periódica que presentan resultados de las operaciones, así como reportes con indicadores de la situación de la empresa.
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Reportes programados: Los reportes programados son reportes
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Reportes por demanda: Los reportes por demanda son reportes que se generan sólo cuando el administrador o tomador de decisiones requiere de cierta información.
Reportes por excepción: Los reportes por excepción son reportes generados en el momento en que ocurre alguna situación crítica, en la cual se requiere información adicional acerca de algún evento especial.
Bases de datos
Software para redactar informes
Modelos matemáticos
Sistema de información gerencial
Minería de datos Cuando una empresa cuenta con una base de datos bastante intrincada y difícil de comprender, es muy complicado detectar la información correcta que se requiera para un determinado proyecto o proceso, por lo que se hace necesario acudir a un análisis matemático para deducir patrones y tendencias que existen entre los conjuntos de grandes datos, que de manera tradicional pueden hacerse
siguientes:
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Los modelos de minería de datos se pueden aplicar en escenarios como los
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imperceptibles por su grado de complejidad.
Pronóstico: cálculo de las ventas y predicción de las cargas del servidor o del tiempo de inactividad del servidor.
Riesgo y probabilidad: elección de los mejores clientes para la distribución de correo directo, determinación del punto de equilibrio probable para los escenarios de riesgo, y asignación de probabilidades a diagnósticos y otros resultados.
Recomendaciones: determinación de los productos que se pueden vender juntos y generación de recomendaciones.
Búsqueda de secuencias: análisis de los artículos que los clientes han introducido en el carrito de la compra y predicción de posibles eventos.
Agrupación: distribución de clientes o eventos en grupos de elementos relacionados, y análisis y predicción de afinidades. (Microsoft, 2012)
Para generar un modelo de minería de datos debe tener en cuenta lo siguiente:
Definir el problema
Preparar los datos
Explorar los datos
Generar modelos
Validar modelos
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Implementar y actualizar modelos
1. Definir el problema: Debe analizar los requisitos empresariales, los niveles de medición, lo que se está buscando resolver, qué tipo de datos tiene y cómo los va a distribuir. 2. Preparar los datos: Es recopilar los datos que la empresa cuenta, pues no siempre las compañías tienen los datos almacenados en un mismo lugar, por lo que la persona encargada debe localizarlos y luego hacer un filtro en el que valore qué datos son válidos y cuáles no. 3. Explorar los datos: Entre las técnicas de exploración se incluyen calcular los valores mínimos y máximos, calcular la media y las desviaciones estándar, y examinar la distribución de los datos. 4. Generar modelos: Deberá definir qué columnas de datos desea que se usen; para ello, creará una estructura de minería de datos. La estructura de minería de datos se vincula al origen de datos, pero en realidad no contiene ningún dato hasta que se procesa. Es importante recordar que siempre que los datos cambian, debe actualizar la estructura y el modelo de minería de datos. 5. Validar los modelos: En este paso el investigador o analista debe explorar los diversos modelos de minería de datos que se ofertan en el mercado o los que se generan internamente y comprobar su eficacia. 6. Implementar y actualizar los modelos: Implementar los modelos que funcionan mejor en un entorno de producción. Algunas tareas que puede llevar a cabo son: a. Predicciones b. Consultas c. Incluir objetos de administración de análisis (AMO) d. Informes
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e. Actualizaciones dinámicas
Automatización de procesos empresariales
Modelar
Automatizar
Ejecutar
Mejorar
Las organizaciones se apoyan en los software adaptados o diseñados para suplir las necesidades de automatización de procesos para buscar la integración y la eficiencia y con ello disminuir los costos de producción y aumentar la calidad de los productos y servicios que se ofertan, lo que a su vez genera un plus para competir en el sector que opera, todo gracias a una planeación estratégica bien lograda.
Definición de vigilancia tecnológica La vigilancia tecnológica se define como un “proceso organizado, selectivo y permanente de captar información del exterior y de la propia organización sobre ciencia y tecnología, seleccionarla, analizarla, difundirla y comunicarla, para convertirla en conocimiento para tomar decisiones con menor riesgo y poder anticiparse a los cambios”. (Estic, 2011).
La vigilancia tecnológica es una herramienta de información
de
corporativo
carácter que
organizaciones
informativo
permite
a
y las
administrar
para detectar oportunidades y tendencias de la demanda, nuevos nichos de mercado,
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sobre todos aquellos aspectos claves
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información actualizada y concreta
lanzamiento de nuevos productos o servicios de la competencia, generar nuevas ideas de negocio, además de ayudar a tomar mejores decisiones gerenciales.
Sin embargo, actividades tan necesarias y cotidianas como hablar con clientes y proveedores, leer revistas técnicas, estudios de mercado o asistir a congresos y ferias tecnológicas, estar atento a la aparición de nuevos competidores, entre otras, no se hacen de manera continua y sistemática. Cuando se presentan fallas dentro de los departamentos o secciones de la empresa y ellas las resuelven, generalmente no son socializadas a toda la empresa, lo que hace que muchas veces se tenga información redundante, se dupliquen esfuerzos en un mismo empeño y por lo tanto se pierda esfuerzo y dinero. Otro inconveniente es la circulación de la información o se está pendiente de una señal del entorno, y esta actividad se hace de manera aislada y concreta.
Tipología de vigilancia tecnológica Michael Porter identificó cinco factores determinantes de la competitividad de las
Nuevos entrantes
Clientes
Proveedores
Competidores
Productos sustitutivos.
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empresas:
Hay cuatro tipos de vigilancias, que se adaptan al objeto que realiza la empresa:
Vigilancia Tecnológica: vigilar las evoluciones tecnológicas, los avances científico-técnicos y los nuevos sistemas de información.
Vigilancia competitiva: controlar la competencia actual y potencial, así como los productos y servicios que desarrollan y comercializan.
Vigilancia comercial: identificar nuevas oportunidades de negocio, nuevas necesidades de la clientela actual y potencial, nuevos productos de proveedores, mercados, mano de obra, etc. Vigilancia del entorno socio-económico: cambios en el entorno asociados a los aspectos económicos, legales, sociales y/o culturales, aspectos medioambientales, y cualquier otro factor que pueda afectar
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directa o indirectamente a la empresa.
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Objetivos de la vigilancia tecnológica El objetivo principal vigilancia tecnológica es identificar las mejores prácticas tecnológicas aplicadas a las necesidades y procesos de la organización para cumplir con las metas propuestas en la planeación estratégica.
Para alcanzar este gran objetivo la vigilancia tecnológica debe cumplir con lo siguiente:
Conocer mejor la competencia o posibles competidores, la búsqueda de alianzas con nuevos socios.
Conocer las tendencias de las tecnologías y cambios en los mercados próximos a nuestro entorno corporativo.
Reducción de riesgos de toma de decisiones gerenciales, al conocer mejor donde vamos a posicionarnos con nuestras estrategias.
Nos proporciona una guía de las nuevas necesidades de nuestros clientes.
Llevar los esfuerzos organizacionales hacia nuevos terrenos y tendencias clave del avance en todos los aspectos organizativos, innovar hacia procesos productivos, productos, capital humano.
La vigilancia tecnológica debidamente sistematizada y analizada le permitirá a los gerentes y administradores entender mejor el entorno empresarial y reflexionar acerca de la dirección de las estrategias organizacionales generando inteligencia competitiva.
lógica booleana, para investigar la tecnología emergente para aplicarla a las empresas.
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Es la estrategia para elegir las palabras claves correctas, que obedecen a la
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Ecuación de búsqueda
Las fuentes formales Se trata de documentación ya elaborada, realizada por expertos o entidades representativas, que consigna la información oficial. Algunas de ellas son: Bases de datos, Referencias bibliográficas de libros, noticias, Conferencias, Patentes, Fichas de empresa, Estadísticas, Normas de funcionamiento. Entre las fuentes formales destacan: • La prensa. Se trata de una fuente de información rica y diversificada. Son informaciones públicas y accesibles para todos. Debe considerarse que la información publicada difícilmente podrá ser utilizada en ejercicios de prospectiva. • Las patentes. Son una fuente de información técnica clave. En ocasiones exigen la colaboración de especialistas. Debe tenerse en cuenta que la fecha de publicación se sitúa un mínimo de 18 meses después de la presentación de la solicitud. No debe perderse de vista que las patentes toman distinta importancia según el sector. • Las bases de datos. Su principal valor es la diversidad. Su consulta requiere en ocasiones el trabajo de especialistas. Uno de los principales obstáculos para su uso puede ser los plazos de actualización. Para la Vigilancia Tecnológica son particularmente útiles las bases de datos de artículos técnicos y las bases de datos de patentes. • Las publicaciones de otras empresas. La empresa debe prestar atención a las comunicaciones comerciales y financieras de sus proveedores, clientes y competidores. También su publicidad, ofertas de empleo... Las ferias y los salones son oportunidades excelentes para capturar este tipo de documentos que permiten disponer de una visión global de la estrategia. • Las publicaciones de organismos oficiales.
anteriores son accesibles por Internet. (Fundacion EDE, 2013)
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de soporte. De forma creciente buena parte de las informaciones
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• Los libros. Se trata de información obsoleta. Se utilizan como elementos
Las fuentes informales A diferencia de las fuentes formales, la información es tomada de la gente del común, de experiencias de otras áreas del conocimiento y de fuentes. La principal característica de estas fuentes es que la información que suministran exige el trabajo de captura y formalización.
Entre las principales fuentes informales se hallan: • Los competidores son una fuente valiosa de información, pues al ser proveedores de un cliente común, por los proyectos en común con terceras empresas, tienen saberes aprovechables en la organización. • Los proveedores es una fuente de información conocida y utilizada que se debe acudir periódica y sistemáticamente, pues es muy probable que el proveedor se convierta en competidor. • Los clientes, pues están en contacto permanente con la fuerza de ventas. • Las empresas subcontratadas. • Las ferias, exposiciones, salones. Son fuentes de información privilegiada en términos de calidad y de diversidad de los participantes que se reúnen. El principal obstáculo es su brevedad. Deben adoptarse metodologías apropiadas para capturar de forma eficaz las informaciones de utilidad. • Los congresos, seminarios, jornadas. • Las misiones empresariales. • Los estudiantes en prácticas. • Los comités. • Fuentes internas de la empresa. (Fundacion EDE, 2013)
Son aplicativos especializados conocidos también como web browser, generalmente gratuitos que permiten al usuario acceder a páginas web alojadas
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Navegadores
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Herramientas de búsqueda
en internet y a otros recursos como documentos, audio, videos, foros, redes sociales, entre otros, vinculados a las palabras o frases claves que se consignan en la barra de búsqueda. Además permite almacenar información o acceder a diversos documentos en el disco duro, redes privadas y crear bookmarks.
Algunos navegadores vienen incorporados a su sistema operativo como es el caso de Internet Explorer en Windows Microsoft, Safari en Mac OS X, o Firefox, Opera o Flock en Linux.
Todos los navegadores incluyen la mayoría de las siguientes características:
Navegación por pestañas,
Bloqueador de ventanas emergentes
Soporte para motores de búsqueda
Gestor de descargas, marcadores,
Corrector ortográfico, y
Atajos del teclado.
Borrar cookies, cachés web y el historial.
Algunos de los navegadores o exploradores web más populares son: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari, Opera, Google Chrome y Flock. Otros
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SpaceTime, Amaya.
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navegadores no tan conocidos son: Maxthon, Avant, DeepNet, PhaseOut,
Portales de búsqueda de patentes Algunos portales van más allá de la búsqueda general de datos y se especializan en la base de datos de patentes. Algunas de ellas son:
WIPO: http://www.wipo.int/patentscope/es/ Base de datos PATENTSCOPE proporciona acceso a las solicitudes internacionales del Tratado de Cooperación en materia de Patentes en formato de texto completo el día de la publicación. Criterios de búsqueda en varios idiomas.
Oficina española de patentes y marcas. http://www.oepm.es/es/invenciones/ La OEPM es el Organismo Público responsable del registro y la concesión de las distintas modalidades de Propiedad Industrial en España.
Indecopi Portal peruano de registro de patentes. Puede visitar http://www.indecopi.gob.pe/0/modulos/JER/JER_Interna.aspx?ARE=0&P FL=10&JER=413.
Boletines tecnológicos El objetivo de estas publicaciones es facilitar periódicamente información puntual y estructurada sobre avances y novedades en diferentes sectores tecnológicos, permitiendo entender mejor el entorno y reflexionar acerca de la dirección de las estrategias organizacionales.
Algunos ejemplos de ellos son:
La completa de datos de boletines tecnológicos que contiene la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.
Portal de tecnología e innovación de la Secretaría de Estado de Defensa
Otro portal interesante es el que oferta CEVIPYME que oferta boletines de vigilancia tecnológica.
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de España, deja a disposición las últimas publicaciones en esta materia.
Portales dedicados a las megatendencias industriales y comerciales Estos son portales especializados en brindar información a empresarios sobre las tendencias mundiales de un producto o servicio. Un ejemplo de ello es:
Observatorio estratégico-tecnológico. Este portal aporta a los usuarios una completa guía para los empresarios de Monterrey, México, en el que les permite acceder a exploradores especializados y recursos adicionales.
Valoración de la información Un Servicio de Vigilancia Tecnológica e Inteligencia Competitiva colabora activamente en la incorporación y difusión en el seno de la empresa de toda aquella información estratégica del entorno, tanto tecnológica, como de mercado o sobre normativa, de forma apta para la toma de decisiones empresariales. (ALE Tecnología para Zaintek, 2003)
El entorno mundial actual exige, como vimos, a las empresas incorporar nuevas herramientas administrativas y tecnológicas en sus procesos para cada vez más competitivos en los mercados.
Una parte esencial de este procedimiento es reconocer qué información es relevante y cuál debe ser descartada, por lo que la vigilancia tecnológica surge como una metodología para identificar y anticiparse a los cambios en esta área. Para ello se debe apoyar en diversas fuentes de información.
En cuanto a los criterios de valoración, hay disponibilidad de aplicativos que pueden ser funcionales o de procesos complementarios para apoyar esta etapa
2006):
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(Andrés Mauricio León, Oscar Fernando Castellanos y Freddy Abel Vargas,
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de la vigilancia tecnológica. Algunos de ellos cumplen con los siguientes atributos
a. Descripción: general de la herramienta y sus principales características b. Apoyo al ciclo de la VT: nivel de incidencia de la herramienta en cada fase c. Procesos estadísticos asociados: elementos de procesamiento de la herramienta para establecer relaciones no triviales a través de procesamiento estadístico d. Sistema: define la capacidad y los requerimientos de máquina y programas
informáticos
preinstalados
para
poder
usar
la
herramienta (programa en ordenador, en servidor, mixto, etc. e. Licenciamiento: costo y acceso a las herramientas.
Aspectos éticos y legales Podemos definir como ética empresarial al conjunto de valores, normas y principios que se proyectan y transfieren en la empresa y se reflejan, tanto en su clima organizacional como en la sociedad, lo que le permite tener una relación armoniosa y un reconocimiento en la comunidad donde opera, pues la organización que es ética se fortalece contra el daño, y es seguro que una empresa carente de ética estará destinada al conflicto y fracaso en algún momento de su vida.
Es importante tener claro el concepto de ética, pues una de las confusiones más comunes en este gremio es entenderla como legalidad; como estos dos conceptos difieren, la mayoría de las empresas camuflan la ética con la legalidad, como por ejemplo, eludir impuestos.
Un aspecto espinoso es el respeto a la propiedad intelectual y los secretos industriales, para ello hay un mecanismo legal llamado “patente”, la cual se
inversión y esfuerzos realizados por éste para llegar a la invención que aporta
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Un privilegio que le otorga el Estado al inventor como reconocimiento de la
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define como:
una solución técnica a la humanidad. Dicho privilegio consiste en el derecho a explotar exclusivamente el invento por un tiempo determinado. (Superinterdencia de industria y comercio de Bogota, 2013)
Este es un mecanismo legal que permite proteger los desarrollos pero más allá de temer al peso de la ley, las organizaciones deberían tener muy claro que se trata de un respeto al trabajo de otros.
Inteligencia competitiva una vez los gerentes y administradores hayan comprendido su negocio, pueden tomar decisiones acertadas gracias a lo que llamamos aquí “Inteligencia competitiva” que no es más que el proceso con el que las organizaciones recopilan y utilizan la información debidamente sistematizada del entorno sobre los productos, clientes, y competidores, para su planificación a corto y largo plazo.
Utilización y evaluación
5. Distribución
1. Análisis de las necesidades
Inteligencia competitiva
4. Análisis
2. Consulta de fuentes secundarias
3. Consulta de fuentes primarias
2. Aumentar el control del entorno competitivo. 3. Innovar productos o modelos de negocio.
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1. Anticiparse a los cambios del entorno.
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La inteligencia competitiva permite:
4. Identificar nuevas oportunidades. 5. Aumentar la eficiencia y la eficacia en el tratamiento de la información externa. 6. Ahorrar dinero gracias a la inteligencia competitiva. 7. Proteger o reducir los riesgos: a. Riesgo sistémico: crisis económicas. b. Riesgo no sistémico: sector, nuevo competidor. c. Riesgo de obsolescencia: producto, tecnología obsoleta. d. Riesgo de compra: depreciación del valor de activos. e. Riesgo legislativo: cambio de leyes, política fiscal y monetaria. f. Riesgo geopolítico: guerras comerciales, guerras físicas, terrorismo… 8. Eliminar la sobreinformación.
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9. Tomar decisiones más eficientes.
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