MiContact Center Solidus Универсальное решение для контакт-центров
Меняет Ваше представление о том, как можно общаться и сотрудничать с коллегами, клиентами и деловыми партнерами.
Универсальное решение для контакт-центров Решение MiContact Center Solidus — это универсальная адаптивная и гибкая платформа, предоставляющая унифицированные средства общения, мобильность, контакт-центр, автоматизацию бизнес-процессов, аналитику и создание отчетов, а также интеграцию с различными службами и базами данных. Компания Mitel продолжает помогать своим клиентам превращать их колл-центры в хабы с полноценным двусторонним мультимодальным взаимодействием. Мы предлагаем еще больше методов взаимодействия за счет внедрения дополнительных возможностей многоканального доступа, включая усовершенствованные варианты маршрутизации электронной почты и веб-чаты. Решение MiContact Center Solidus также обладает широкими возможностями интеграции существующих систем для обеспечения поддержки стационарных телефонов.
Увеличивайте прибыль, сохраняя контроль над затратами • Возможности расширения: до 1500 операторов в одной системе • Единое виртуальное решение может объединять в сеть до 10 систем MiContact Center Solidus • Мобильные приложения повышают функциональную гибкость и эффективность работы сотрудников • Объединение всех каналов связи, включая голосовую почту, факсимильную связь, SMS, веб-чаты, Facebook, Twitter • Маршрутизация на основе уровня навыков оператора позволяет клиентам быстро получать ответы • Все каналы могут быть переданы под управление супервизору или более опытному специалисту • Супервизор имеет доступ ко всем сеансам взаимодействия • Доступны версии Lite, SME Multimedia и Full • Низкая совокупная стоимость владения — легко развертывать, управлять и использовать
Управление временем, людьми и затратами в едином интерфейсе ПРЕВОСХОДНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ НЕЗАВИСИМО ОТ СПОСОБА СВЯЗИ • Open Media Connect позволяет управлять всеми каналами коммуникаций в едином интерфейсе • Маршрутизация голосовых вызовов, электронной почты, общения в социальных сетях, факсов, SMS • Интеграция с социальными сетями Facebook и Twitter • Интегрированные кампании с обработкой входящих и исходящих вызовов, сценарии дозвона
• Перенаправление клиентов со сложными или абстрактными задачами, такими как логистика посылок, предупреждения, предоставление документов, запросы встреч • Прием входящих сообщений и отправка ответов на них прямо из приложения оператора • Подключение каналов коммуникации для предпочитаемых или наиболее опытных операторов и управление ими • Исключение необходимости повторной авторизации в социальных сетях
2 | Mitel
• Расширенные возможности формирования отчетов и аналитики
Эффективная работа с почтовыми сообщениями • Поддержка любых почтовых сервисов на базе IMAP/ SMTP протоколов • Почтовое сообщение может быть направлено Script Manager для автоответа, исходящих кампаний, маршрутизации на основе адреса получателя, содержимого письма и многого другого • Входящие сообщения электронной почты могут быть сразу направлены на нужную сервисную группу
Эффективная работа с почтовыми сообщениями
• Интеграция с корпоративной или сторонней Базой Знаний • Все почтовые сообщения хранятся, могут быть отсортированы и доступны для поиска • Супервизору доступен контроль процессов
Используйте веб-чат в целях снижения затрат на телефонные вызовы • Веб-чат встроен в агентское приложение • Интеграция со сторонними базами данных или веб-сайтами для автоматического ответа (Виртуальный Помощник)
Используйте веб-чат в целях снижения затрат на телефонные вызовы
• Сообщения чатов хранятся и могут быть найдены впоследствии
Предоставление низкозатратных сервисов самообслуживания: • Создание и управление сценариями обработки вызовов • Обеспечение звонящих по телефону абонентов доступом к базам данных
Мобильный агент
• Автоответ на запросы по электронной почте
Веб-менеджер
• Функция преобразования текста в речь • Виртуальный помощник автоматически отвечает на запросы звонящего • Передача клиентам веб-страниц, файлов, презентаций и рекламной информации • Голосовые оповещения, массовая рассылка электронной почты, SMS сообщений
Повышение производительности – управление показателями УВЕЛИЧЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ АГЕНТОВ И КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ Автоматически всплывающие страницы сторонних программ: • CRM • Системы отслеживания неисправностей • Case management • Видеоконференция • Веб-взаимодействие
Операторы и руководители могут оставаться на связи в любом месте, используя смартфон или планшет
МОБИЛЬНЫЙ АГЕНТ • Просмотр/установка статуса агента • Доступ агента к информации в реальном режиме времени
ВЕБ-МЕНЕДЖЕР • Доступ супервизора к информации в реальном режиме времени • Внесение изменений в конфигурацию агентов, очереди, навыки, приоритеты и многое другое
СНИЖЕНИЕ ЗАТРАТ И ПОВЫШЕНИЕ РЕНТАБЕЛЬНОСТИ • Виртуализация позволяет компаниям получить дополнительные преимущества от использования экономически эффективных приложений унифицированных коммуникаций • Поддержка отказоустойчивости и высокой доступности средствами VMware • Виртуализация позволяет упростить переход к облачной среде, обеспечивая непрерывность бизнеса • Выберите удобный вам вариант: традиционное решение, виртуализированное, гибридное или облачное Mitel | 3
API, обеспечивают разнообразные возможности для интеграции со сторонними системами, такими как CRM, WFM, и другими бизнес-приложениями.
Унифицированные коммуникации и взаимодействие: • Многоканальные очереди и маршрутизация вызовов на основе уровня знаний агентов • Мгновенный обмен сообщениями, статусы присутствия и справочник компании
Решение легко внедрить и использовать, а также управлять им через веб-менеджер, обеспечивающий повышенную функциональную гибкость при низкой совокупной стоимости владения (TCO).
• Встроенная запись IP-вызовов
Обслуживание клиентов: • Полнофункциональный контроль вызовов • Встроенный графический IVR и механизм описания алгоритма обработки вызовов • Выбирайте лучших агентов • Аналитика и отчетность • Исходящие кампании
MiContact Center Solidus предлагает предприятиям всех размеров виртуальные контакт-центры с поддержкой нескольких офисов, что позволяет распределенным сервисным подразделениям работать как единое целое. Solidus имеет отличную репутацию на рынке контактцентров и внедрен на большом количестве объектов за последнее десятилетие. Интегрированные в него блоки аналитики и отчетности позволяют управлять и анализировать данные из всех частей системы. Открытость решения и легкость в использовании
mitel.com
• Обратные вызовы по оставленным заявкам
Интеграция бизнес-процессов: • Открытый API интегрируется с CRM, WFM и другими бизнес-приложениями • Встроенные унифицированные коммуникации и механизмы улучшения взаимодействия • Подлинная мобильность
© Copyright 2015, Mitel Networks Corporation. Все права защищены.Бренд Mitel и логотип являются зарегистрированными товарными знаками Mitel Networks Corporation. Любые ссылки на товарные знаки третьих сторон даны только для справки и Mitel не предоставляет никаких гарантий владения этими знаками. 65459-65469-341108-R1509-RU