Sobreviviendo la deserción de personal Toda empresa lo ha vivido pero muchos no lo han logrado superar sin impactar su desempeño. Se escucha sobre la apertura de una nueva compañía la cual brinda servicios similares a la nuestra. Comienza la preocupación de muchos pues sabemos que comenzará la "cacería de talento" y con ello la deserción de muchos en busca de nuevos horizontes y sobre todo mejores ingresos económicos. Este escenario lo han vivido todas las empresas; desde las pequeñas que deben dejar ir uno o dos recursos lo cual porcentualmente es bastante, hasta las grandes empresas que pierden decenas o cientos en el transcurso de un año pero la pregunta obligada es, ¿Cómo logramos contener este éxodo de colaboradores para que no se dejen tentar con las paradisiacas ofertas de la competencia? O bien, ¿Cómo logran las empresas exitosas asumir este éxodo sin impactar su rendimiento? Está claro que ofertas tentadoras siempre habrán en el mercado y que la respuesta no es estar preparados para hacer una "contra-oferta" cuando el momento llegue. La forma de contra-atacar este desafío es trabajando proactivamente aplicando diferentes técnicas de liderazgo efectivo entre las cuales podemos
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Minor Arias S.
mencionar motivación, programas de retención y reconocimiento así como programas de desarrollo entre otros. Lastimosamente no existe una receta en temas de liderazgo pues lo que es bueno para una persona no necesariamente lo es para otra y así sucede con las
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organizaciones y es por esta razón que se necesita tener verdaderos líderes en
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colaboradores y generen un lazo emocional que le permita entender a sus
nuestras organizaciones. Líderes que comprendan que el "activo" mas valioso de toda compañía es su gente; líderes que se preocupen genuinamente por sus colaboradores que ahí no solo se valoran los resultados sino las personas. Está comprobado que en la mayoría de los casos, la deserción de personal no se da por factores económicos sino mas bien por algún tipo de insatisfacción en el trabajo. WWW.LIDERESDETERMINADOS.COM
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CASO DE ÉXITO Sobreviviendo la deserción
Lo Sucedido A inicios del 2012, mi equipo de trabajo sufre la deserción de tres colaboradores en un lapso de una semana. Dichos colaboradores eran técnicos de primera línea de soporte quienes por diferentes razones deciden tomar otras opciones laborales. Ellos eran parte de un sub-equipo de ocho personas de los cuales cuatro eran nuevos en la compañía lo cual generó mucha ansiedad en los nuevos talentos preocupados pensando como íbamos a hacer para sostener el nivel de desempeño y métricas que teníamos a ese momento.
¿Qué se hizo? Ciertamente fue todo un reto manejar la situación; sin embargo, la vida de un líder no sería interesante sin retos, ¿No lo creen? Aquí es donde nos damos cuenta de que tan bien se ha hecho el trabajo previo; desde el mismo proceso de entrevistas para la contratación de aquellos que conforman el equipo de trabajo, hasta el proceso de inducción y de formación de "backups" o sucesores. Paso número uno: Transparencia. Se reunió a todo el equipo de trabajo no solo para confirmar lo que ya era conocido sino para analizar la situación y juntos como equipo definir una estrategia a seguir. Cuando los colaboradores son informados y mejor aún son parte de las conversaciones para encontrar la solución, se comprometen aún más por conseguir el resultado. Paso número dos: Motivación. Si bien los colaboradores que continuaban en el equipo eran en su mayoría bastante nuevos (menos de seis meses), ya ellos habían sido entrenados en sus labores así que en realidad la principal preocupación era la misma que enfrentamos todos ante un nuevo reto, nada que no se pueda afrontar con motivación y confianza. Se les brindó todo el apoyo necesario por parte de los otros niveles de soporte así como de su gerente inmediato de manera que ellos no
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se sintieran abandonados sino mas bien parte de un solo equipo comprometido por los mismos objetivos. Paso número tres: seguimiento. Dada la situación era claro que se tenía que profundizar en el seguimiento de las tareas y resultados para ir controlando a corto plazo y poder detectar cualquier posible desviación a tiempo; de esa manera y con la ayuda de los otros niveles de soporte pudimos asegurar que las métricas se mantuvieran y los tiempos de resolución no fueran afectados.
El Resultado Aún cuando la incertidumbre en el momento era importante, el resultado de este proceso no solo fue exitoso sino que superó toda expectativa. El equipo de trabajo no solo mantuvo las métricas que se tenían sino que mas bien las superaron y con ello el desempeño mismo del equipo y lo que es mejor, esto se consiguió en un término aproximado de tres semanas. A partir de esta experiencia se consiguió la innovación de procesos, la verdadera manifestación de trabajo en equipo y se desarrolló un gran sentido de pertenencia que todavía al día de hoy nos permite continuar mejorando nuestros propios resultados.
Moraleja No importa el reto que enfrenten nuestras organizaciones en la medida que sus líderes estén preparados para afrontar esos tiempos de emergencia no solo reaccionando a la situación sino también anticipándose a ella por medio de técnicas que le permitan a los equipos estar preparados. En este caso en particular, la preparación proactiva de un sistema de inducción y un plan de sucesión aunado al verdadero trabajo en equipo enfocados todos en una misma visión permitió hacer eco a aquel refrán que dice: "...Después de la tormenta viene la calma".
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