Customer Score Card
®
Comment utiliser toutes les fonctionnalités de Customer Score Card ? ®
www.schindler.lu www.schindler.be
1ère connexion à Customer Score Card Website www.schindler.be ou www.schindler.lu
• Cliquez sur E-Tools • Ensuite sur Customer Score Card • Saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe
Pour pouvoir utiliser Customer Score Card, vous devez :
• Validez l’acceptation des conditions générales d’utilisation • Personnalisez votre mot de passe • Indiquez votre adresse e-mail • 10 minutes plus tard, l’environnement Score Card vous est accessible
Toutes les informations en temps réel* sur votre ascenseur via internet : Votre connexion personnalisée Customer Score Card vous permet d’obtenir des informations synthétiques : Sur l’ensemble de vos bâtiments et équipements
Le suivi simplifié de votre portefeuille Bâtiment par bâtiment
Différentes vues possibles
Installation par installation
Accédez à la liste des équipements par adresse * données rafraîchies toutes les 20 minutes
Analyse Des indicateurs simples sur l’ensemble de vos installations : Nombre de pannes
Temps moyen entre deux dépannages
Taux de disponibilité : votre équipement est-il disponible pour les usagers ?
Des analyses précises sur l’origine des pannes survenues sur vos installations Diagnostic de l’installation : il vous permet de cibler vos travaux d’amélioration
Détails Une transparence complète de notre activité d’entretien et de dépannage Que s’est-il passé durant cette panne ? Retrouvez le détail de chaque intervention
Notre temps de réponse est conforme à l’engagement contractuel sur cette panne
Retrouvez l’avis correspondant
Lequel des équipements de cette adresse présente le plus de pannes ? Plus de perte de temps : tous vos contrats sont repris de manière synthétique
Consultez le nombre de pannes relatif à chaque équipement
Retrouvez également les informations contrat correspondantes
Historique Retrouvez l’historique d’une adresse / d’un équipement au travers d’un graphique simple et explicite
Une lisibilité accrue de nos prestations de service : nos interventions de maintenance, dépannage et réparation sont représentées
Visualisez d’un simple coup d’œil les interventions facturables et celles qui sont couvertes au titre du contrat
Filtrez aisément nos différentes interventions et visualisez le détail correspondant, y compris le montant des réparations
Outils Un outil adapté à votre organisation : création de sous-comptes auxquels vous affectez les adresses souhaitées
Plus d’information inutile : grâce aux dépannages par mail, définissez des seuils à partir desquels vous recevrez des informations
Des rapports d’activité complets accessibles en un seul clic
Comptes utilisateurs supplémentaires Comptes utilisateurs supplémentaires L’environnement Customer Score Card vous permet de créer vos propres comptes utilisateurs supplémentaires pour votre société. Ces comptes utilisateurs sont gérés par le gestionnaire au sein de votre organisation. De cette manière, vous pouvez vous-même déterminer quels utilisateurs ont accès à quels renseignements. Cette instruction vous explique en six étapes simples comment créer rapidement des comptes utilisateurs supplémentaires.
1. Connectez-vous à votre environnement Score Card et cliquez sur l’onglet Administration. Administration
2. L’écran suivant apparaît cliquez sur “Client” ensuite sur “Créez”.
Créez
Comptes utilisateurs supplémentaires
3. Indiquez ensuite le nom, la langue ainsi que l’adresse e-mail de la personne concernée. Introduisez également le mot de passe avec lequel cette personne pourra se connecter au système. Sauvez avant de quitter l’application.
Nom Adresse e-mail
Mot de passe Langue
4. Après avoir sauvé le document, vous avez ainsi créé un compte utilisateur supplémentaire. Répétez la même procédure pour d’autres comptes utilisateurs supplémentaires.
Comptes utilisateurs supplémentaires
5. Cliquez ensuite sur “Créez” au niveau du “Groupe de bâtiments” Attribuez un nom au groupe et sélectionnez les immeubles que vous souhaitez assigner au groupe. Répétez cette opération pour la création d’autres groupes d’immeubles.
Nom du groupe Sélectionnez le bâtiment Créez
6. Cliquez ensuite sur “Assigner” et attribuez les groupes d’immeubles aux utilisateurs souhaités. Finalement, sauvez.
Assignement groupe de bâtiment Assigner
Notes ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ...............................................................................................................................
Demandes en ligne Une nouvelle façon de communiquer avec Schindler Vous constatez une panne sur l’un des équipements, vous souhaitez effectuer une demande d’intervention spécifique. Signalez ces évènements en quelques secondes au travers de l’outil de demande d’intervention en ligne.
! En cas de personne bloquée, il est indispensable de contacter notre dispatching au 48.58.58.58 (Luxembourg) ou 0800 170 70 (Belgique)
En cas de problème lors de votre connexion, le support Customer Score Card est accessible : Par téléphone : 352 48.58.58.58 (Luxembourg) 00 32 2 535 82 11 (Belgique)
document non contractuel
Par e-mail : scorecard-lux@lu.schindler.com scorecard-bru@be.schindler.com